Bailando el Vals con el Elefante - extracto promocional

Waltzing with the Elephant Glosario de términos de la traducción al español
La aplicación de la TI, por sí sola, no produce automáticamente sistemas de negocio
mejorados.
En los primeros días de la TI, cuando la automatización estaba centrada en la velocidad y el
volumen, sobre todo en tareas de trastienda 26 (sin atención al cliente), como la contabilidad, el
impacto de la TI en el proceso y en la estructura era pequeño, y el impacto en las personas era
fácil de comprender: para un volumen dado de trabajo, se necesitaban menos personas. Pero
hay un límite para la oportunidad de dar más velocidad o incrementar la capacidad de los
procesos rutinarios, y puede decirse que ese límite se pasó hace muchos años.
Al aumentar la capacidad de la tecnología de la información y perfeccionarse el uso de la TI por
los líderes del mercado y los innovadores, ha quedado claro que la oportunidad de velocidad y
volumen que presenta la TI es trivial si se compara con las nuevas oportunidades que aparecen
sobre sobre procesos, personas y estructura. Las organizaciones pueden ahora hacer cosas que
antes eran imposibles. Las personas pueden realizar tareas que antes no podrían hacer y las
organizaciones pueden extenderse más allá de sus antiguos límites: temporales y geográficos y
tamaño. La tecnología de la información se ha convertido en el posibilitador de una notable
transformación en las organizaciones, y el uso inteligente de la tecnología ha ocasionado una
enorme transformación de las organizaciones e incluso de los mercados.
Veamos otra vez el modelo de la figura 2. Piense sobre la transformación que se ha hecho en
organizaciones que han tenido éxito en sus esfuerzos para ganar ventaja por medio del uso de
la TI. Ahora, veamos los modelos presentados en la figura 3.
Figura 3: Modelos de cambio.
26 NT: “Backoffice”. Otras posibles: “tareas sin presencia del cliente”, “tareas administrativas”, “tareas de
apoyo”, “tareas de soporte”, .
Dirección y Control de la Tecnología de la Información 19
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