Bailando el Vals con el Elefante - extracto promocional

Waltzing with the Elephant Glosario de términos de la traducción al español
reingeniería del sistema de negocio de importación de bienes a Australia (Anécdota
proporcionada por un tercero).
¿Cómo hemos llegado a esta situación tan interesante y desafiante, para que un término
aparentemente sencillo sea tan confuso? Probablemente sea a causa de los extremadamente
entusiastas esfuerzos del marketing de la industria de la TI, que se ha apropiado del término
para maximizar la atracción hacia diversos productos en venta.
La industria de la TI es bien conocida por su tecno-jerigonza, y ha tenido por costumbre
adoptar y tergiversar palabras para sus propios propósitos, haciendo incluso más difícil para las
personas de fuera entender de qué se habla, y arraigando el error de que sólo las personas de
la TI pueden controlar la TI.
Parece que, así como se identificó que la débil gobernanza corporativa fue un factor clave en
desastres corporativos visibles en todo el mundo - como Enron o WorldCom-, los problemas
asociados con la habitual gran cantidad de problemas de la TI – y en particular, de proyectos
fracasados-, se deberían a la débil gobernanza de la TI. En gran parte, es una conclusión
adecuada.
Pero igual que la prensa no especializada fracasó en comprender la diferencia entre gobernanza
corporativa y gestión corporativa (a veces la prensa fustiga a los consejos por “fracasar en la
gestión” eficaz de las organizaciones), así parece que la industria de la TI no comprendió la
diferencia entre gobernanza de la TI y gestión de la TI. Los términos se convirtieron en
sinónimos y la expresión “Gestión de la TI” se reservó para los niveles inferiores de detalle (los
más detallados) en el sistema de gestión. El problema evolucionó hasta el punto de que la
mayoría de las disciplinas de gestión en TI se han renombrado, en algún momento y
frecuentemente por vendedores de software y servicios con intereses en productos. Así hemos
visto promociones de Gobernanza SOA, Gobernanza de Datos, Gobernanza de Seguridad, unido
a los más ampliamente referenciados de Gobernanza de Proyectos y Gobernanza de
Operaciones. Mírese que hay bajo estas expresiones y disciplinas y se encontrarán, realmente,
disciplinas de gestión. La palabra “gestión” puede reemplazar la palabra “gobernanza” y no
habrá ninguna pérdida de integridad en el concepto.
Puede ser excusable la confusión que ha habido. Las palabras “Gobernanza” y “Gestión” tienen
raíces diferentes, pero sus antiguas predecesoras tienen significados muy similares. Siendo
estrictos con el lenguaje y los términos del diccionario, las palabras podrían casi poderse
intercambiar, sobre todo en el contexto de la toma de decisiones y el logro de resultados
deseados.
Pero en los negocios modernos, excepto cuando se usa en el contexto de la TI, los dos términos
han estado claramente separados y con significados diferentes. Gobernar se refiere a dirigir y
controlar. Gestionar se refiere a trabajar dentro de la dirección establecida y bajo el control de
la gobernanza. Un presidente de un Banco definió la diferencia muy claramente cuando dijo:
“Gobernar quiere decir, esencialmente, estar seguro de que los gestores hacen su trabajo
adecuadamente.”
Con la confusión existente, no debería sorprendernos que los consejos de administración
encuentren problemas cuando empiezan a hablar sobre TI. Como la diferencia entre gobernanza
y gestión no está clara, los intentos de extender la gobernanza de la TI al ámbito de los
consejeros resultan en que se invita a esos consejeros a participar en el proceso de gestión – se
espera que ellos participen en un nivel demasiado detallado y, por ello, encuentran su
participación demasiado costosa en tiempo y técnicamente compleja-.
Dirección y Control de la Tecnología de la Información 25
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