MEKANO DIC 2012.indd

Solución Integrada
de la distribución a la venta
Los retailers requieren cada día el más alto nivel de servicios y eficiencia operacional para atender a un nuevo
consumidor más informado y empoderado. Para apoyar este desafío, MekanoSige y LOC han establecido una
alianza con estándares de Clase Mundial, respaldada por sus 25 años de trayectoria en el retail.
LOC SMS es la solución de software elegida por IBM USA para plataformas abiertas.
LOC SMS solución integrada desde la compra hasta el consumidor.
Programas de fidelización, publicidad digital, tecnología móvil,
radio frecuencia, kioscos y autoservicio.

DESTACADOS
4 Mensaje
Organizaciones ambidiestras
5 Claves
¿Necesita un socio local para
hacer negocios?
6 Tendencias
Mobility dentro
de la empresa
9 Punto de vista
Oliver Flögel
12 Personaje
Bill Moggridge
15 Caso de negocios
Holstee
18 Caso de éxito
Constructora Emin
Fashion´s Park
22 Novedades
Noticias Mekano
09
Punto de vista
Oliver Flögel y la
agenda digital
2020: pensando
en el ciudadano del
siglo XXI y en qué
recursos necesitará
para insertarse
plenamente en
una sociedad del
conocimiento.
15 Caso de negocios
Creada por tres jóvenes
emprendedores, Holstee
ofrece productos reciclados,
pero se hicieron
famosos por un manifiesto
que pretende cambiar
el mundo.
20
Caso de éxito
Fashion´s Park
es un retail de
vestuario focalizado
en los segmentos
C3 y D.
Hoy dan una mejor
experiencia de
compra al cliente,
con la ayuda de
Mekano.
Comité Editorial
José María Alvarez, gerente general MekanoSige
Pablo Calcagno, gerente división analytics
Javiera Ghiringhelli, marketing Mekano
Maximiliano Penna, director nuevos negocios MekanoSige
Ricardo Steeger, gerente general Mekano
Roberto Steeger, presidente Mekano
Una publicación propiedad de Mekano
Edición y producción periodística
Vicente Pérez Zurita y Cia Ltda.
Editora General: Paula Pérez Amenábar
Diseño y diagramación: Sobrevuelo Ltda.
Fotografía: Karina Vega, www.istockphoto.com
Impresión: Impresora Optima
Contenido

Mensaje
Organizaciones
ambidiestras
El que no innova muere, la innovación es un must. Pero
las organizaciones deben, además, optimizar y mejorar
al máximo el negocio actual. Si bien lo primero es fundamental
en el largo plazo, el negocio actual es crítico en
el corto plazo para financiar el futuro.
Para poder abordar estos dos desafíos se requiere una
organización ambidiestra que pueda ejecutar su plan y
además, desarrollar el mañana desde el contexto actual
en que se desempeñan sus empleados. En otras palabras,
lograr la adaptabilidad de la exploración con el alineamiento
de la explotación.
Existen dos tipos de ambidiestralidad: la estructural en
la cual las actividades dedicadas a desarrollar nuevos
negocios, modelos o soluciones se realizan con una
estructura organizacional segregada de la organización
actual. Esto debido a que sus actividades y procesos son
tan diversos, que juntos no permiten que una de las dos
florezca y a su vez generan entropía en la actual. Esta
unidad debe ser integrada a la organización actual por
la alta dirección para capitalizar entre ambas y dado que
esta solo puede ser temporal, debe preparase el camino
para su reinserción futura.
La otra ambidiestralidad es la contextual, los individuos
de la empresa dividen su tiempo en actividades centradas
en el alineamiento con la estrategia actual y otras
centradas en la adaptabilidad de la innovación. Esto implica
llevar las decisiones a un nivel más amplio en la
organización y desarrollar un contexto suficientemente
flexible, en que las personas puedan actuar y a su vez un
alineamiento muy potente para lograr un alto rendimiento.
Ricardo Steeger
Gerente General Mekano
Lo ideal es que estas dos formas puedan coexistir
y se complementen, pero para ello debemos
focalizarnos en pocas palancas a mover y comunicarlas
en forma muy consistente, para que
no se produzca el efecto erosión de la comunicación
y las personas se encuentren desorientadas.
Ambas formas son necesarias. El gran
desafío es cómo y cuándo implementarlas. Su
correcta identificación nos ayuda a lograrlo.
4

¿Necesita un socio local para
hacer negocios?
Conozca algunas claves para
elegir correctamente
Trayectoria: El tiempo que la
empresa lleva en la industria es determinante,
así como también conocer
cuáles han sido sus principales
logros y estructura del negocio.
Representaciones: Las empresas
internacionales de mayor prestigio eligen
cuidadosamente a quienes los representarán
en un determinado país. Sepa quiénes
son esas compañías e indague sobre su
prestigio e historia de la representación.
Reconocimientos: Averigüe
sobre premios de la industria que
puedan dar fe de los logros obtenidos
y del cumplimiento de los objetivos
de negocio asumidos por la
empresa ante sus representados.
Transferencia tecnológica:
¿Es capaz de transferir la tecnología,
el know how, y las mejores
prácticas de negocio que aportan
las empresas internacionales representadas
a sus clientes?
Clientes: Investigue quiénes
son los clientes, conozca sobre
los proyectos concretos realizados
y el volumen de facturación en un
periodo significativo de tiempo.
Integración: Descubra qué
capacidades puede exhibir la
empresa para integrar diversas
tecnologías y componentes,
para la estructuración de
una determinada solución.
Por José María Álvarez
Gerente General MekanoSige
5
Claves

Tendencias
Tendencias en movilidad empresarial:
Los negocios en la
palma de la mano
Continuidad, disminución de costos y decisiones en tiempo real son solo algunas
de las ventajas de contar con ejecutivos conectados a dispositivos móviles
que funcionan como verdaderas oficinas virtuales.
La nueva era de ejecutivos y las
crecientes y cambiantes formas
de hacer negocios han hecho que
la tecnología móvil se desarrolle
de una forma nunca antes vista.
En prácticamente cinco años hemos
visto pasar desde el antiguo
teléfono móvil que solo servía
para hablar, hasta poderosos dispositivos
que utilizamos, además,
para enviar y recibir información,
capturar datos, analizarlos y conectarnos
con el mundo externo,
bajar aplicaciones, entre muchas
otras posibilidades.
El mundo en un teléfono
Según una encuesta realizada
por Aberdeen Group a 578 empresas
de Estados Unidos, Medio
Oriente y África, Europa y la región
Asia Pacífico, el 97% de las
compañías utiliza tecnología móvil
o la implementará en el corto
6

plazo, mientras que solo el 3%
de las empresas reconoció que
no está en sus planes desarrollar
esta herramienta. Según el
director de Investigación de Aberdeen
Group, Andrew Borg, que
presentó esta encuesta en Chile
en noviembre pasado, la penetración
de los tablets y smartphones
puede ser un aporte fundamental
para las compañías gracias a la
movilidad empresarial. “Este fenómeno
puede ser de gran valor,
ya que permite a los ejecutivos
gestionar labores y tomar decisiones
en tiempo real, sin importar el
lugar en el que estén. La movilidad
empresarial trae importantes
beneficios para las empresas,
como una mayor productividad;
genera una continuidad en los
negocios; favorece la concreción
de oportunidades de negocio y
permite una disminución de costos,
entre otros. En la palma de
nuestras manos podemos cargar
todo lo que necesitamos para hacer
negocios”, enfatiza Borg.
De la voz a los datos
y aplicaciones
La primera generación de la movilidad
corresponde al tradicional
teléfono celular, donde el operador
o carrier entregaba todo hacia
afuera y no existía ningún software
de usuario final. La segunda
generación corresponde a los
PDA, que tuvieron su apogeo con
los BlackBerry. Un notable manejo
del correo electrónico, pero sin
demasiadas aplicaciones ni buenos
navegadores, los hizo muy
populares entre los ejecutivos y
quienes viajan por negocios. Tener
el correo electrónico sincronizado
con el PC de escritorio, en
el bolsillo, era toda una novedad
y gran utilidad.
Más adelante, sin prisa pero sin
pausa, los usuarios fueron requiriendo
más capacidad para
navegar por internet y se hizo
necesario disponer de nuevas
aplicaciones. De esta forma llegó
la tercera generación de movilidad,
en la que nos encontramos
actualmente. Asociada a los
smartphone y a los tablets, son
dispositivos muy poderosos, se
manejan en la palma de la mano,
tienen gran memoria y se pueden
configurar con facilidad, son de
uso amistoso y tienen una gran
disponibilidad de aplicaciones.
El usuario puede modificar las
funciones y se pueden compartir
muchos elementos gracias a que
trabajan con accesos a la nube.
En 2007 Apple marcó la diferencia
cuando lanzó el Iphone 3, y
abrió la posibilidad a los desarrolladores
de todo el mundo.
El gran desafío: la seguridad
Según Andrew Borg, desde ese
punto en adelante se agregaron
otros sistemas operativos como
android y el usuario promedio comenzó
a cambiar. Comienza a acceder
a la famosa nube sin siquiera
pensarlo. No lo llaman nube, simplemente
saben que está ahí, en
7
Tendencias

Tendencias
alguna parte, pero traen las aplicaciones
desde ese lugar lejano a la
palma de su mano. Tienen un uso
social intensivo, ya que comparten
información con colegas y amigos
en facebook, en twitter, en el correo,
en los mensajes. Aunque en
realidad ni siquiera piensan que es
algo social, sino que simplemente
es como se hacen las cosas hoy
en día y por supuesto, lo importante
es que es móvil. Según Borg,
estos tres elementos (lo social, lo
móvil y la nube), fueron introducidos
por el Iphone, y ahora son
parte del negocio y han significado
su profunda transformación. Y
como son parte de su vida, llega la
tendencia BYOD (Bring Your Own
Device o trae tu propio dispositivo)
que genera un gran desafío para
las empresas: los ejecutivos no
quieren andar con dos teléfonos o
simplemente desean tener la oportunidad
de usar sus propios computadores
en la oficina, para no
duplicar los dispositivos.
El gran desafío entonces es la
seguridad y según Andrew Borg,
las empresas aún no están listas.
“Es una tendencia que partió
en Estados Unidos hace cuatro
años, ya es global y está planteando
el gran desafío de cómo
administrarla. La cantidad de información
que puede llegar a las
manos equivocadas es enorme
y si quisiéramos medirla, la podríamos
llamar exposición promedio
de riesgo, que en dólares
podría equivaler entre 10.600 a
461.000 dólares”, puntualiza el
experto.
Andrew Borg es director
de Investigación y Comunicaciones
Empresariales
del Centro de Movilidad de
Aberdeen, entidad líder en
la investigación de Wireless
& Mobility. Ha trabajado en
la investigación de la convergencia
de las estructuras sociales,
móviles y de la nube
para la gestión de la movilidad
empresarial y multisitio
de redes LAN inalámbricas,
y de las nuevas plataformas
móviles y las tecnologías de
red inalámbrica, así como
en la entrega de aplicaciones
móviles, la colaboración
móvil y video y de soluciones
machine to machine (M2M).
Tiene más de 20 años de experiencia
en la industria de
la alta tecnología, posee una
Maestría en Computación
Gráfica del Instituto de Tecnología
de Nueva York y una
Licenciatura de la Universidad
de Harvard. Estuvo en
Chile invitado por Entel.
8

Oliver Flögel y la Agenda Digital 2020:
“Estamos pensando en el
ciudadano del siglo XXI”
Trabajando a full en la agenda digital para 2020 se encuentra el secretario ejecutivo
de Desarrollo Digital. El documento, que ha incorporado activamente las
propuestas de todos los actores relevantes, tendrá cinco pilares fundamentales:
infraestructura digital, educación, innovación y emprendimiento, servicios
y aplicaciones y entorno para el desarrollo digital.
¿Por qué es necesaria la creación
de una agenda digital?
Es necesaria ya que permite tener
una visión de cómo se encuentran
los países en materia digital.
Cuando un país se plantea estar
plenamente desarrollado, es necesario
que las TIC cumplan un rol
fundamental en el desarrollo de las
personas y que logre insertarlas
plenamente en la sociedad del conocimiento.
Hoy la agenda digital
de Chile se basa en cinco pilares
fundamentales y cada uno cumple
un rol fundamental: infraestructura
digital, educación, innovación y
emprendimiento, servicios y aplicaciones
y entorno para el desarrollo
digital.
9
Punto de vista

Punto de vista
¿Cuáles son los proyectos concretos más relevantes de esta
agenda?
Desde la Secretaría de Desarrollo Digital estamos empujando todos los
proyectos TIC que tiene el Gobierno en los distintos ministerios. Tenemos
una participación bastante activa monitoreando los proyectos
que están en curso y los que se ejecutarán. Toda esta información la
estamos consolidando en un Cuadro de Mando de Desarrollo Digital, de
manera de tener una visión de lo que se está realizando y no duplicar
esfuerzos o que algún proyecto quede sin ejecutarse. Con la iniciativa
Wifi público buscamos implementar en Chile una red de puntos de acceso
a internet inalámbrico (Hotspot), de forma gratuita, para quienes
no tienen la posibilidad de hacerlo. El proyecto contempla el despliegue
de mil puntos de internet público, que se ubicarán en distintos puntos de
lugares de concurrencia ciudadana como plazas de armas, centros de
inclusión digital y escuelas.
¿De qué manera impactará al desarrollo de cada región?
Hoy uno de cada dos chilenos posee alguna alternativa
para conectarse a internet, pero eso va cambiando
a medida en que comienzas a adentrarte en
las regiones. El acceso a conectividad digital no
es igual en todas las regiones y es por ello que
a través del Fondo de Desarrollo en las Telecomunicaciones
estamos poniendo foco en proyectos
regionales, como la instalación de puntos
WiFi públicos de acceso y que se implementarán
con recursos de los gobiernos
regionales, que permitan dotar
de conexión a internet a los
que hoy poseen un dispositivo,
pero no cuentan con acceso.
¿Cuál es el fin de que
esté centrada en la persona
y no en la tecnología,
como ha expresado
anteriormente?
Estamos trabajando en un documento
que entregue las bases
para que el ciudadano del siglo
XXI pueda desenvolverse de
mejor manera en el mundo digital.
Tenemos que ponernos a pensar
en cómo será este ciudadano empoderado
digitalmente y qué recursos
va a necesitar para insertarse
plenamente en una sociedad del
conocimiento.
¿De qué manera está contemplada
la participación ciudadana?
Desde que asumimos este desafío
estamos convencidos que esto
no lo podíamos hacer entre cuatro
paredes y sin preguntarle a otros
actores cómo veían el desarrollo
digital de Chile. Por este motivo
realizamos los Diálogos Digitales,
donde en su primera versión contamos
con la presencia de John Kao
y que nos permitió tener una visión
desde el punto de vista de la innovación
y lo que buscábamos como
desarrollo digital. La segunda jornada
la realizamos en CEPAL e
invitamos a un experto francés de
la Estrategia Digital Europea y que
nos vino a contar cómo estaban
elaborando la agenda digital en la
Comunidad Europea.
Estas jornadas de conversación
nos permitieron establecer diálogos
público - privados de desarrollo
digital, a través de los
cuales hemos podido esbozar
una agenda digital de largo plazo,
escuchando las propuestas
de distintos actores, midiendo su
factibilidad y tratando de convertir
esas buenas ideas en acciones
concretas que aporten al desarro-
10

La agenda digital 2020 trabaja en un documento que entregará las bases para que el ciudadano del siglo XXI pueda desenvolverse de mejor
manera en el mundo digital.
llo digital y que se conviertan en
el documento que conformará la
estrategia digital 2013-2020.
¿Cuándo se podrán ver
los primeros avances de la
Agenda Digital para el periodo
2013-2020?
Estamos trabajando en el documento
y ya tenemos un borrador que ha
sido presentado al comité de ministros
de Desarrollo Digital y hemos
recibido muy buenos comentarios.
Esperamos que sigamos avanzando
para presentar la agenda digital
antes que finalice el 2012.
¿Cuál ha sido el avance de la
licitación 4G del espectro de
700 Mhz, tan necesario para
la conectividad interna de
edificios?
La banda 700 es propicia para expandir
el anillo de cobertura que
hoy existe en Chile diseñado para
zonas altamente densas, reforzándola
con una red que posee
una mejor calidad de servicio e
incorporando una mayor cantidad
de localidades que hoy se encuentran
fuera del radio conectividad.
En zonas urbanas, la calidad
de servicio mejora considerable-
mente, ya que permite una penetración
más sencilla al interior de
los edificios. Al ocupar un espectro
más bajo, no se genera tanta
interferencia en ambientes indoor,
permitiendo una mejor recepción
de la señal.
La Subtel está trabajando en las
bases para la licitación de este espectro
y a partir de la publicación
de las bases, se verá el interés de
las operadoras por adjudicarse
parte de dicho espectro.
11
Punto de vista

Personaje
Bill Moggridge,
creador de un diseño invaluable
El mundo perdió un genio innovador. Creador del primer laptop, co fundador
de la conocida empresa IDEO, pionero en el diseño interaccional; Moggridge
supo entender que la experiencia de los usuarios es crucial en el diseño de
dispositivos.
Tal vez tuvo la suerte de estar en
el lugar preciso y en el momento
necesario. Porque no a cualquiera
se les encarga la importante
tarea de diseñar una computadora
que pueda caber dentro
de un maletín. Corría 1979 y
William Moggridge usó su ingenio
y creatividad para crear el primer
laptop. El diseño tipo clamshell
se llamó The Compass y costaba
USD$8,000. Por su costo estaba
fuera del alcance de los consumidores
comunes y corrientes,
pero se volvió muy popular en el
ejército e incluso, llegó a viajar al
espacio en 1983 a bordo de un
transbordador espacial.
Bill Moggridge fue el padre del primer laptop.
12

La experiencia del usuario
Moggridge escribió un libro llamado
“Designing Interactions” donde
comentó: “Tuve la gran oportunidad
de desarrollar y diseñar algo
que fue tan innovador. Desarrollé
la forma en la que las pantallas
cerrarían sobre el teclado para
que pudieran ser transportadas.
Esta geometría es solo una de
las 43 grandes ideas patentadas
por las que fuimos premiados” y
agregó: “Muchas de estas innovaciones
ahora se dan por sentado,
pero eran nuevas en aquel entonces,
por ejemplo: la pantalla retro
iluminada, el teclado compactado,
la burbuja de la memoria.
Todo esto cubierto por una carcaza
de metal, dio como resultado
una combinación de durabilidad y
ligereza dando vida a una máquina
muy resistente”.
Bill fue considerado también
como el padre del diseño interactivo,
una disciplina que se enfoca
en mejorar la experiencia del humano
al estar en contacto con los
productos digitales. Fue un pionero
en integrar factores humanos El primer laptop
en el diseño de software y hardware.
Trabajó con sicólogos y so-
nació el 25 de junio de 1943 en
William “Bill” Grant Moggridge,
ciólogos con el objetivo de generar
empatía en el consumidor de en la Escuela de Diseño y Arte
Londres. Estudió diseño industrial
productos. El resultado del diseño St. Martin de la misma ciudad y
interactivo es lo que hoy se conoce
como experiencia del usuario, dó a Estados Unidos en busca de
al terminar sus estudios se trasla-
User Experience o UX.
oportunidades profesionales. En
1969 volvió a Inglaterra, donde
William Moggridge acaba de morir
producto de un cáncer, a los 69 sa de diseño llamada Moggridge
decidió fundar su propia empre-
años de edad el 8 de septiembre Associates y diez años más tarde
de 2012 en San Francisco. A pesar
de la evolución de la industria, con Valley llamada Id Two.
decidió abrir una oficina en Sili-
el trabajo de este diseñador industrial
sigue estando vigente con
su aporte invaluable al mundo del
diseño tecnológico.
Visionario y padre del mundo móvil
Cuando Bill Moggridge diseñó, a comienzos de los 80, el
primer laptop, los computadores portátiles eran grandes
máquinas de casi 15 kilos, que pesaban tanto como una
máquina de coser. El precio era prohibitivo. La agencia
espacial estadounidense y el Pentágono fueron las primeras
en poder permitirse utilizarlas. Aunque la creación
de Moggridge llegó al espacio, lo cierto es que diseñó su
invención pensando en el usuario corriente. El Grid Compass
se comercializó tres años después. De ahí a los ultraportátiles
actuales, tres décadas más tarde, mucho más
ligeros y potentes pero que siguen conservando el concepto
original de su inventor, por el que fue galardonado.
13
Personaje

Personaje
Fue en ese momento cuando realizó
los primeros trabajos para
Grid Systems Corporation, para
quienes diseñaría el primer ordenador
portátil, el “Grid Compass
1101”, que fue introducido al mercado
en 1982, siendo una fuente
de inspiración para la industria de
la tecnología. El Grid Compass
fue utilizado por el ejército de los
Estados Unidos e incluso fue instalado
en el transbordador espacial
Discovery de la NASA.
Moggridge además fue co-fundador
de la empresa de California
IDEO, junto a David Kelly y Mike
Nuttall, una de las empresas de diseño
más exitosas en el mundo y
una de las primeras en integrar diseño
de software y hardware en la
práctica del diseño industrial. Desde
IDEO trabajó para grandes de la
tecnología como Apple y Microsoft.
Famoso por haber escrito los libros
“Designing Interactions”
y “Designing Media” en donde
entrevistó a diseñadores y emprendedores,
desde Larry Page
y Sergey Brin de Google, hasta
Mark Zuckerberg de Facebook,
ganó importantes premios como
el “Royal Designer for Industry” y
el premio “Prince Philip” al diseño.
Enseñó diseño industrial en
varias universidades y terminó su
carrera como director del Museo
Smithsoniano de diseño, el único
museo en los Estados Unidos dedicado
exclusivamente al diseño
histórico y contemporáneo.
“Muchas de estas innovaciones
ahora se dan por
sentado, pero eran nuevas
en aquel entonces, por
ejemplo: la pantalla retro
iluminada, el teclado compactado,
la burbuja de la
memoria. Todo esto cubierto
por una carcaza de metal,
dio como resultado una
combinación de durabilidad
y ligereza dando vida a una
máquina muy resistente”.
El Grid Compass se diseñó pensando en el usuario corriente y es
el padre de los computadores portátiles modernos.
14

Holstee
Si no te gusta,
cámbialo
Ofrecen productos significativos para compradores conscientes. Y junto con
vender poleras y billeteras de plástico reciclado, crearon un manifiesto para
cambiar el mundo. Bienvenido al mundo de Holstee.
Corría mayo de 2009 cuando los
hermanos Mike y Dave y su pareja,
Fabián comenzaron Holstee.
Más que una empresa, o la ropa, el
trío quería crear un estilo de vida. A
partir de ese verano se metieron de
cabeza en el mundo del diseño y
de la producción. Después de seis
meses y una curva de aprendizaje
enorme, Holstee lanzó la primera
línea de poleras hechas ciento por
ciento de plástico de botellas recicladas
que molieron, cortaron y cosieron
a menos de 150 kilómetros
uno del otro en Carolina del Norte,
Estados Unidos. A partir de esta
primera ronda, el 10% de todas
las ventas se prestó a pequeños
emprendedores en la pobreza extrema
sin fines de lucro, mediante
micro-préstamos a organizaciones
como Kiva.org - una tradición que
se sienten orgullosos de abrazar
todavía.
Billeteras de plástico
Unos meses más tarde, Mike necesitaba
una nueva billetera y al
no encontrar el tipo de diseño funcional
y minimalista que buscaba,
decidió crear una. Luego de unos
bosquejos rápidos nació la idea de
una billetera Holstee. Trabajando
en conjunto con una ONG en la
India que había perfeccionado un
método de uso de bolsas de plástico
recogidos de las calles de Delhi
para crear un único tejido 100% reciclado,
pocas semanas más tarde
tuvieron algunos prototipos en sus
manos: la billetera de sus sueños.
Hicieron una cantidad suficiente
para ellos y para sus amigos y no
La billetera de Holstee es 100 por ciento de plástico reciclado.
pararon más. Debido al gran éxito
las venden en Holstee.com junto
con las poleras. Es ahora uno de
sus productos más vendidos.
El manifiesto más popular
En los inicios de la compañía estaban
llenos de un montón de energía
en bruto, de emociones y de
sensaciones que nunca han querido
olvidar. Por eso que lo primero
que se les ocurrió a los tres fundadores
fue sentarse juntos en Union
Square y escribir exactamente lo
que estaba en sus mentes y las
puntas de sus lenguas. No se trataba
de poleras y no se trataba de
sus antiguos empleos. Se trataba
de lo que querían de la vida y de
cómo crear una empresa que se
respira esa pasión en el mundo
cotidiano. Fue un recordatorio de
lo que vivieron. El resultado llegó
a ser conocido como el Manifiesto
Holstee, hoy ampliamente difundido
en internet y redes sociales y
muy conocido en todo el mundo.
15
Caso de negocios

Caso de negocios
Una empresa dedicada al diseño sostenible
Holstee es una pequeña empresa norteamericana de origen
familiar, dedicada al diseño desde una perspectiva de
sostenibilidad. Los orígenes dicen mucho de una firma, y
se encuentran perfectamente reflejados en el video que
lanzaron con su manifiesto, con su forma de ver las cosas.
Las 14 ideas del Manifiesto Holstee no solo nos dicen
mucho de ellos, también nos pueden ayudar a que nos
digamos mucho a nosotros mismos. Más allá de la estrategia
publicitaria, más allá de tener un toque naif, hay
mucho de verdad que subyace en esas reflexiones. Para
todos, pero especialmente para aquellos en los que late
un espíritu emprendedor, bien orientado hacia la empresa
o hacia otro afán.
El manifiesto empieza con un sonoro Esta es tu vida y
luego va desgranando las 14 reglas:
16

¿Por qué Holstee funciona?
Impulsada por sus valores sociales y no por las ganancias, la empresa
apuesta porque los consumidores se vuelvan emocionalmente ligados a su
visión y misión. Sus dueños han creado una nueva filosofía, un nuevo estilo
de vida, que es codiciado, por ende, sus bienes también lo son.
Por ejemplo, el famoso viernes negro, uno de los días de mayores ventas
en Estados Unidos, y basados en la creencia de que la familia y los amigos
entregan más felicidad que una polera nueva, Holstee cerró su sitio web y
dejó una nota animando a los clientes a gastar más tiempo con su familia, no
el dinero en artículos innecesarios.
Lo que Holstee pierde en efectivo, lo gana en valor de marca. Los clientes
tienen una conexión emocional que los trae de vuelta. La conciencia social,
responsable del modelo de negocio, está funcionando.
17
Caso de negocios

Caso de Éxito
Emin Ingeniería y Construcción:
Pioneros en implementar
IFRS en la construcción
El ERP Dynamics SL que acaban de actualizar ha demostrado ser un software
que da solución a los requerimientos de la empresa y a costos razonables.
Emin Ingeniería y Construcción
S.A., es una empresa que desde
1984 tiene como misión prestar
servicios integrales de ingeniería
y construcción. Orientada a satisfacer
las necesidades de empresas
mineras, industriales, de
energía e infraestructura, forma
parte de varios consorcios que le
permiten fortalecer los distintos
servicios que ofrece en los ámbitos
de movimientos masivos de
tierra, construcción de obras civiles
y montajes.
La solución propuesta por Mekano
consistió en pasar a la versión
SL2011 incorporando el Pack
IFRS. José Luis Spano, gerente
de finanzas explica: “Nos propusieron
un módulo que nos permitiría
tener balances en ambas
normas contables PCGA e IFRS,
lo cual aportaría buenos análisis
junto con los informes comparativos
que se lograrán con
la solución implementada”. Esta
solución les permite entre otros,
obtener todos los libros legales,
trazabilidad de todos los movimientos
contables en ambas normas
y los tres libros auxiliares de
activo fijo.
Emin fue una de las empresas
pioneras del sector implementando
un ERP hace más de una década.
Producto de su crecimiento
en las operaciones, fue necesario
implementar el ERP de Microsoft
Dynamics SL (ex Solomon) para
el manejo de la información. Este
fue recientemente actualizado
para incorporar una serie de mejoras
en la operación y satisfacer
los requisitos administrativos,
legales y contables, así como la
implementación de IFRS.
José Luis Spano, gerente de finanzas de Emin.
18

Además de implementar las normas
contables y atendiendo que
Emin contaba con la versión 6.0
de este software, aprovecharon
la instancia para cambiarse a la
versión 2011 e implementar IFRS.
“Con esto accedimos a todas las
mejoras propias de una versión
actualizada. Cabe señalar que
nuestro ERP ha demostrado ser
un software que da solución a los
requerimientos de la empresa y a
costos razonables.
Con Mekano llevamos años trabajando
juntos y existe una relación
muy afiatada y clara, con la cual
nos sentimos muy satisfechos”,
agrega el gerente de finanzas.
Spano explica que las áreas de finanzas
y contabilidad se verán directamente
beneficiadas con esta
implementación y en consecuencia,
también lo serán las demás
áreas de las empresas por los informes
de gestión que entrega.
IFRS y herramientas sistémicas adecuadas
A contar del año 2013, todas las empresas
en Chile deberán aplicar las Normas
Internacionales de Información Financiera
(IFRS), en la emisión de sus estados
financieros. Hay demasiados mitos y realidades
en el ambiente, lo cual produce
entre otras cosas, incertidumbre. Mucho
se habla sobre las IFRS y qué tipo de herramientas
computacionales podrían ser
útiles al momento de aplicar este nuevo
estándar contable. Al respecto habría
que indicar primeramente, que en el mercado
no existe una solución que desarrolle
por sí sola todos los temas que IFRS,
y la razón es básica; IFRS es una norma
Contable que va indicando criterios que
se deben aplicar en el reconocimiento,
valorización y revelación de los elementos
que componen los hechos económicos,
y no es una solución computacional
y tampoco se puede esperar que haga
el trabajo. Los criterios los aplican las
personas y para que estos criterios sean
adecuados, estas personas deben estar
capacitadas en IFRS y otras materias.
Las empresas chilenas deberán
tener en consideración
invertir en la adopción de las
IFRS, como por ejemplo en:
- Entrenamiento del personal
operativo de la empresa,
como también a los ejecutivos.
- Estudios sobre los impactos
de IFRS en las empresas con
los correspondientes diagnósticos
e implicancias de
sus efectos.
- Adecuación de sistemas o
software, ya que son los principales
generadores de la
información y reportes financieros
de IFRS.
Fuente: http://www.ifrs.cl/
19
Caso de Exito

Caso de Éxito
Eduardo Silva,
Gerente de Logística - TI de Fashion´s Park:
“MekanoSige
cumplió desde
el primer día”
El servicio posventa y la solución de problemas
ha marcado la diferencia, según el ejecutivo.
Con 30 años en el mercado, tiendas
desde Calama hasta Puerto
Montt y un sistema de Franquicias
en Chiloé, Fashion´s Park ha ido
cambiando su estrategia pasando
de ser una empresa donde su
objetivo era vender masivamente
a precios económicos, a una empresa
que busca vender productos
con un valor agregado y elementos
diferenciadores. El desafío de este
cambio ha sido, por una parte, entregar
a los clientes de siempre una
experiencia de compra diferente, y
por otra, llegar a otro tipo de segmentos
que no estaban cubiertos.
Una relación de partner
Es en el momento en que Fashion´s
Park cambia su sistema de puntos
de ventas, cuando Mekano se
convirtió en socio estratégico. Necesitaban
buscar la solución más
adecuada de software y hardware
con el objetivo de dar una mejor
experiencia de compra al cliente.
De esta forma, analizaron las opciones
existentes en el mercado.
Fue así como el hardware elegido
fue IBM y MekanoSige la empresa
que se ha hecho cargo de toda la
instalación necesaria en las tiendas,
de su funcionamiento y mantención
posterior. Posteriormente,
también se hizo cargo de todas
las máquinas de administración,
tarjetas de crédito y de la parte
de captación. “Si tú por estrategia
estás mejorando tu producto, tienes
que generar valor agregado y
esto lo hacemos dando un mejor
servicio, ofreciendo otras alternativas
y complementando la compra
con ofertas atractivas, a través de
las tarjetas”, explica Eduardo Silva,
gerente de Logística - TI de
Fashion´s Park.
El ejecutivo destaca el profesionalismo
de MekanoSige en la gestión
de proyectos. “Tienen una muy
buena metodología, lo que nos da
la confianza para invitarlos a participar
de otras verticales que no
son necesariamente retail. Ahora
estamos con un proyecto de CRM,
y nos da confianza de que vamos
a sacar un proyecto exitoso, lo
que reduce los riesgos en la implementación
de software. Desde
el primer día con MekanoSige, lo
Junto con esto la compañía cambió
de imagen, el tipo de tiendas, y
el tamaño y forma de presentar los
productos. Para captar de mejor
forma lo que sucede con la moda
europea y llevarlo rápidamente a
China para fabricar los productos,
abrieron una oficina comercial en
Barcelona. De esta forma logran
que los productos estén en las
tiendas en Chile en la temporada
correspondiente.
Eduardo Silva,Gerente de Logística TI; Marco Peña, Jefe de Proyectos TI, y Eduardo Soto,
Subgerente TI, de Fashion´s Park.
20

Eduardo Soto, Subgerente TI; Eduardo Silva, Gerente de Logística TI y Marco Peña, Jefe de Proyectos TI de Fashion´s Park.
que se plasmó en la carta Gantt
del proyecto, se cumplió completamente”,
asegura Eduardo Silva,
y agrega: “En el mundo de la tecnología
generalmente los proyectos
se atrasan y un alto porcentaje
sale con sobre costo. Es raro que
un proveedor cumpla en un 100%,
entonces que el cambio de hardware
haya salido a tiempo y sin
ningún problema, para nosotros
fue realmente perfecto”.
Ventajas Comparativas
Según el gerente, en temas de hardware
hay dos alternativas de marca,
IBM y NCR y si bien MekanoSige es
el canal para IBM, la gran diferencia
no está en cuál de estos hardware
elegir, sino en el servicio de posventa
de estos, todo lo que tiene que ver
con la mantención y reparación de
las máquinas. “MekanoSige juega
un rol importante, dado que al
prestarnos el servicio de soporte,
los tiempos de atención son mucho
menores”, afirma Silva.
Es por esto último que el gerente de
Logística de TI de Fashion´s Park
asegura que además de haber optado
por MekanoSige para hacer el
cambio y mantención de hardware,
esto irá ligado a nuevas prestaciones
que a futuro beneficiarán tanto
a la empresa como a los clientes, ya
que al estar conformes con el trabajo
realizado, les da para pensar en
otros proyectos con ellos.
Fashion´s Park
es un retail de
vestuario focalizado
principalmente al segmento
C3 y D. Tiene 39
tiendas entre Calama y
Puerto Montt y cuenta
con aproximadamente
1.800 empleados.
21
Caso de Éxito

Novedades
La innovación Renace en Mekano
Generar una cultura de innovación en la empresa, que se traduzca
en nuevas oportunidades de negocio y soluciones creativas para los
clientes, son algunos de los objetivos del nuevo programa de innovación
que Mekano está desarrollando mediante herramientas como
talleres basados en el concepto DesignThinking y reforzamiento del
trabajo en equipo. Para desarrollar esta área, la empresa acaba de
crear la gerencia de innovación, que será liderada por Sebastián
Fuenzalida, ingeniero civil industrial de la U. de Chile y Master of
Information Management de la Universidad de California, Berkeley.
Brotec y Brotec-Icafal
en la vanguardia
Implementar el sistema de gestión, basado en Microsoft Dynamics
SL – ERP, que integra todos los procesos operativos de las constructoras
e inmobiliarias Brotec y Brotec-Icafal es lo que permite el
proyecto Integra2, recientemente lanzado en dos eventos realizados
por estas empresas. Con esta solución será posible incorporar
las mejores prácticas a los procesos de finanzas, obras, adquisiciones
y maquinaria entre otros, y mantener información integrada
y única. El proyecto, que se encuentra en etapa de configuración,
cuenta con un gran entusiasmo de toda la organización. Mekano
está realizando la implementación del sistema y Transforme es la
consultora que apoya la administración del cambio y PMO.
MekanoSige y Loc SMS
lanzan LOC SMS World Class
Venda más, compre mejor y administre con más información es el
mensaje de LOC. Y para asegurar la disponibilidad y el mejor soporte,
recientemente lanzaron un acuerdo de distribución a través
de MekanoSige. LOC SMS es una plataforma de clase mundial diseñada
para el mundo del retail que provee un conjunto de aplicaciones
integradas que cubren desde el punto de ventas hasta el
centro de distribución y funciona en distintos mercados verticales
como supermercados, tiendas de conveniencia, farmacias y centros
de pago, entre otros.
Los precios en
góndolas ahora
son electrónicos
En tiempos de competencia,
desórdenes de inventario y
cambios de estación, mantener
el orden y control del precio
de los productos y el stock
es crucial. Con la solución de
Flejes Electrónicos, -que utiliza
tecnología infrarroja, muy
confiable y sin interferencias-,
es posible realizar ajustes
flexibles y publicar los cambios
de manera inmediata en
las góndolas, reduciendo costos
de etiquetado, agregando
valor agregado, mejorando la
imagen y ayudando al medio
ambiente. Además de ser plug
& play, se pueden descargar
nuevas funciones al firmware
de las bases y transceivers.
22

Indicadores
Mekano
Número de salidas en vivo de ERP
3 2 2
Salas de Venta Habilitadas
2 3 5 0

Fashion´s Park:
“Mekano cumplió desde
el primer día”
Emin:
Pioneros en implementar
IFRS en la construcción
Billl Moggridge,
diseñador del primer laptop
Pedro de Valdivia N°555, piso 9, Providencia, Santiago, Chile.
Fono (562) 2372 4400
www.mekano.com
marketing@mekano.com
24