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Caso de Éxito
Eduardo Silva,
Gerente de Logística - TI de Fashion´s Park:
“MekanoSige
cumplió desde
el primer día”
El servicio posventa y la solución de problemas
ha marcado la diferencia, según el ejecutivo.
Con 30 años en el mercado, tiendas
desde Calama hasta Puerto
Montt y un sistema de Franquicias
en Chiloé, Fashion´s Park ha ido
cambiando su estrategia pasando
de ser una empresa donde su
objetivo era vender masivamente
a precios económicos, a una empresa
que busca vender productos
con un valor agregado y elementos
diferenciadores. El desafío de este
cambio ha sido, por una parte, entregar
a los clientes de siempre una
experiencia de compra diferente, y
por otra, llegar a otro tipo de segmentos
que no estaban cubiertos.
Una relación de partner
Es en el momento en que Fashion´s
Park cambia su sistema de puntos
de ventas, cuando Mekano se
convirtió en socio estratégico. Necesitaban
buscar la solución más
adecuada de software y hardware
con el objetivo de dar una mejor
experiencia de compra al cliente.
De esta forma, analizaron las opciones
existentes en el mercado.
Fue así como el hardware elegido
fue IBM y MekanoSige la empresa
que se ha hecho cargo de toda la
instalación necesaria en las tiendas,
de su funcionamiento y mantención
posterior. Posteriormente,
también se hizo cargo de todas
las máquinas de administración,
tarjetas de crédito y de la parte
de captación. “Si tú por estrategia
estás mejorando tu producto, tienes
que generar valor agregado y
esto lo hacemos dando un mejor
servicio, ofreciendo otras alternativas
y complementando la compra
con ofertas atractivas, a través de
las tarjetas”, explica Eduardo Silva,
gerente de Logística - TI de
Fashion´s Park.
El ejecutivo destaca el profesionalismo
de MekanoSige en la gestión
de proyectos. “Tienen una muy
buena metodología, lo que nos da
la confianza para invitarlos a participar
de otras verticales que no
son necesariamente retail. Ahora
estamos con un proyecto de CRM,
y nos da confianza de que vamos
a sacar un proyecto exitoso, lo
que reduce los riesgos en la implementación
de software. Desde
el primer día con MekanoSige, lo
Junto con esto la compañía cambió
de imagen, el tipo de tiendas, y
el tamaño y forma de presentar los
productos. Para captar de mejor
forma lo que sucede con la moda
europea y llevarlo rápidamente a
China para fabricar los productos,
abrieron una oficina comercial en
Barcelona. De esta forma logran
que los productos estén en las
tiendas en Chile en la temporada
correspondiente.
Eduardo Silva,Gerente de Logística TI; Marco Peña, Jefe de Proyectos TI, y Eduardo Soto,
Subgerente TI, de Fashion´s Park.
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