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5. ¿Cómo considera Ud. la atención que brindan las empresas consultoras y de
construcción?
Tabla No. 12
Calidad del servicio
CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
Buena 221 56.81%
Regular 123 31.62%
Mala 45 11.57%
TOTAL 389 100.00%
Autor: Deisy Castillo.
Fuente: Encuesta aplicada a la muestra.
Análisis e interpretación: El 56.81% de la muestra indica que la atención brindada por la
empresas es buena; el 31.62% manifiesta que la atención es regular; y, el 11.57% dice
ser mala la atención. La atención al cliente es un factor importante para el éxito de las
empresas; por lo tanto es importante concentrarse en este aspecto. El posicionamiento
de una empresa o negocio en el mercado competitivo actual; depende en su gran
mayoría de la atención al cliente, seguido por la calidad del producto o servicio y los
precios. Hay que tener presente que no se debe descuidar la atención al cliente, porque
los clientes bien atendidos incrementan la demanda; mientras que un cliente mal
atendido disminuye en gran proporción las ventas de la empresa o negocio.
DISCUSIÓN DEL RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN.
La información obtenida a través de las encuestas y observación directa es procesada y
se puede identificar que la población está dispuesta a adquirir los servicios donde exista
una buena atención al cliente y disponibilidad de equipo y maquinaria; por lo tanto es
factible la creación de una compañía constructora de obras civiles y que también ofrezca
servicios de consultoría.
A través de la investigación de campo se comprobó que es muy importante aplicar
estrategias de ventas; y, considerar la economía y el mercado al cual se pretende llegar
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