Informe Final - Chile Crece Contigo

Informe Final
Estudio Satisfacción de Usuarias
Sistema Chile Crece Contigo
Preparado por:
Angelina Marín Rojas
Directora de Proyectos Cuantitativos
Angelina.Marin@iccom.cl
Nelda Soto Nuñez
Directora de Proyectos Cualitativos
nelda.soto@iccom.cl
Octubre de 2010
1

ÍNDICE
Página
PARTE I: Resumen Ejecutivo……………………………………………………………………………………………………............ 4
I. Evaluación Aspectos Generales Sistema de Atención Primaria. …………………………………………….... 5
II. Evaluación aspectos generales chile crece contigo. ………………………………………………………………... 6
III. Evaluación de componentes. ………………………………………………………………………………………………….. 8
Conclusiones. ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 12
PARTE II: Metodología aplicada. ………………………………………………………………………………………………………. 15
Fase Cuantitativa: ……………………………………………………………………………………………………………………………… 16
Objetivo General …………………………………………………………………………………………………………………….. 17
Objetivos Específicos ………………………………………………………………………………………………………………. 17
Metodología ……………………………………………………………………………………………………………………………. 19
Fase Cualitativa: ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 24
Objetivo General …………………………………………………………………………………………………………………….. 25
Objetivos Específicos ………………………………………………………………………………………………………………. 25
Metodología ……………………………………………………………………………………………………………………………. 26
PARTE III: Resultados Pretest ……………………………………………………………………………………………………………. 27
Principales Resultados Pretest. ………………………………………………………………………………………………………… 28
Caracterización de las entrevistadas………………………………………………………………………………………… 28
Relación con el Sistema Chile Crece Contigo……………………………………………………………………………. 31
Evaluación del Sistema Chile Crece Contigo……………………………………………………………………………… 32
PARTE IV: Informe del trabajo en terreno. ……………………………………………………………………………………….. 35
Fase Cuantitativa: ……………………………………………………………………………………………………………………………… 36
Aspectos Operacionales. ……………………………………………………………………………………………………….. 37
Fase Cualitativa: ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 40
PARTE V: Diseño del Instrumento……………………..………………………………………………………………………………. 42
Cuestionario…………………………………………………………………………………………………………………………….. 43
Pauta Entrevista en Profundidad……………………………………………………………………………………………… 90
2

Continuación Índice
Página
PARTE VI: Indicadores y Factores de Expansión Muestral.………………………………………………………………. 95
Apertura de segmentos…………………………………………………………………………………………………………………….. 97
I. Perfil sociodemográfico…………….……………………………………………………………………………………………… 98
II. Indicador Recepción, Asistencia, Participación de Prestaciones y uso………………………………………. 98
III. Indicadores de Satisfacción Prestaciones. ……………………………………………………………………………….. 99
IV. Evaluación Satisfacción de Atributos Prestaciones. …………………………………………………………………. 101
V. Indicador desempeño componente. ……………………………………………………………………………………….. 102
VI. Evaluación de desempeño en FACTORES DE GESTIÓN. ……………………………………………………………. 104
VII. Análisis FODA. …………………………………………………………………………………………………………………………. 105
PARTE VII: Informe Encuestas Efectivas. ………………………………………………………………………………………….. 107
Regiones. ……………………………………………........................................................................................ 108
Región Metropolitana. ………………………………………………………………................................................ 109
PARTE VIII: Descripción de las usuarias. ……………………………………………………………………………………………. 110
Fase Cuantitativa: ……………………………………………………………………………………………………………………………… 111
Fase Cualitativa: ………………………………………………………………………………………………………………………………. 117
Relación con la maternidad. ……………………………………………………………………………………………………. 120
Relación con los hijos e hijas. ………………………………………………………………………………………………….. 121
PARTE IX: Informe analítico de Resultados. Consolidado Cuantitativo Cualitativo……………………………. 123
I.a. Evaluación Aspectos Generales Chile Crece Contigo. ………………………………………………………………. 124
I.b. Página Web. ……………………………………………………………………………………………………………………………. 128
I.c. Actitudes hacia el Sistema. ……………………………………………………………………………………………………… 130
I.d. Vínculo con el Sistema ChCC. Resultados Cualitativos. ……………………………………………………………. 132
I.e. Análisis FODA. …………………………………………………………………………………………………………………………. 135
II.a. Fortalecimiento del Desarrollo Prenatal…………………………………………………………………………………… 138
II.b. Atención Personalizada del Proceso de Nacimiento…………………………………………………………………. 170
II.c. Atención Integral del Niño o Niña Hospitalizado/a…………………………………………………………………… 190
II.d. Fortalecimiento del Desarrollo Integral del Niño o Niña…………………………………………………………… 194
II.e. Atención de Niños y Niñas en Situación de Vulnerabilidad. …………………………………………………….. 210
II.f. Prestaciones Diferenciadas. …………………………………………………………………………………………………….. 216
III. Evaluación Aspectos Generales Atención Primaria. …………………………………………………………………. 222
PARTE X: Conclusiones. ……………………………………………………………………………………………………………………. 227
Conclusiones y Recomendaciones: …………………………………………………………………………………………………… 228
Sistema Chile Crece Contigo. ………………………………………………………………………………………………….. 228
Un sistema con enfoque de género…………………………………………………………………………………………. 230
Brecha Digital un problema género………………………………………………………………………………………….. 232
PARTE XI: Anexo análisis FODA.............................................................................................................. 233
3

Parte I
Antecedentes y Resumen Ejecutivo.
4

Antecedentes
El siguiente informe da cuenta de la evaluación de Satisfacción de usuarias del
sistema Chile Crece Contigo.
El objetivo de este estudio fue:
Determinar la Percepción y Satisfacción Global de las usuarias respecto a la
calidad y oportunidad de las prestaciones que brinda el Sistema ChCC en
general, y sobre el uso y valoración que las usuarias tienen respecto de los
materiales que entrega el Sistema en particular
Para dicho objeto se llevó a cabo un Survey Cuantitativo In Situ dirigido a
usuarias gestantes y madres, padres, responsables de niños y niñas menores de 2
años de edad. Las entrevistas se realizaron en diversos establecimientos de Salud
designados en conjunto por Mideplan y el ministerio de Salud.
Como antecedente se contó con el estudio de GESTA en torno al Programa de
Apoyo al Desarrollo en el cual se observa una alta valoración al PADB y al Sistema
Chile Crece Contigo. Este estudio destaca la no existencia de un conocimiento
suficiente a nivel de la institucionalidad del Sistema CHCC y del PADB, pero si a
nivel de los enfoques y propósitos que se plantean revelando un elevado nivel de
adhesión manifestado en valoraciones positivas y al compromiso tanto con el
Sistema CHCC como con el PADB.
Lo anterior previene respecto de un Sistema que aún no ha concluido en su
totalidad la fase de implementación y de cuyas características en términos de
objetivos y prestaciones existen pocos antecedentes previos. Es así que la
adhesión y los altos niveles de satisfacción observados en el estudio de Gesta
como en el presente están aún influidos por el primer impacto del programa el
cual ha sido positivo para las usuarias. Es precisamente por ello que es probable
5

que en estudios posteriores la satisfacción decaiga toda vez que las prestaciones
ya serán conocidas por mayor información exigibles, lo cual fijará cada vez
mayores exigencias al sistema en términos de satisfacción.
Resumen Ejecutivo.
I. Evaluación Aspectos Generales Sistema de Atención
Primaria.
Recomendación
El indicador de recomendación es utilizado a fin de identificar el porcentaje de
personas que se encuentran dispuestos a promover el servicio y el porcentaje de
personas que por ningún motivo lo harían. El indicador plantea a la usuaria el
escenario de posibilidad de tomar opciones distintas a la presentada, en este
caso la atención en un determinado Servicio de Atención Primaria más allá de
que la posibilidad real de acceder a un servicio distinto sea reducida.
Los niveles de recomendación al Servicio de Atención Primaria son regulares (66%
nacional), siendo las principales detractoras las madres, padres y responsables
(16%).
Percepción de Discriminación en Establecimientos de salud
Es minoritaria la percepción de existencia de discriminación Quienes si perciben
discriminación, indican que en el Servicio se atiende dando prioridad a conocidos
o amistades o bien que se discrimina a la gente más humilde.
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II. Evaluación Aspectos Generales Chile Crece
Contigo.
Conocimiento Sistema Chile Crece Contigo.
Las usuarias al ser consultadas al inicio de la entrevista respecto del
conocimiento del Sistema Chile Crece Contigo declaran en su mayoría (85%) tener
conocimiento del sistema.
Satisfacción con Sistema Chile Crece Contigo.
Entre aquellas que sí sabían del Sistema Chile Crece Contigo antes de ser
entrevistadas la evaluación de excelencia es alta (81%) aunque presenta un 8% de
evaluaciones deficientes. Llama la atención la diferencia en la satisfacción de las
gestantes (82%) respecto de la de madres, padres y responsables (68%).
Actitudes hacia Chile Crece Contigo.
Las actitudes hacia el sistema son positivas destacándose los aspectos
relacionados con la ayuda y apoyo que entrega el Sistema tanto en términos de
acceso a beneficios y servicios tanto en aquellos aspectos relacionados con el
desarrollo y fortalecimiento del desarrollo integral de los niños y las niñas.
Página Web.
Poco más de una tercera parte de las entrevistadas/os tiene conocimiento de la
existencia de la página WEB (32%). De aquellas que tienen conocimiento la gran
mayoría no ha ingresado a ella (63%).
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III. Evaluación de Componentes.
Fortalecimiento del Desarrollo Prenatal.
La satisfacción con el componente de Fortalecimiento del Desarrollo Prenatal es
alta.
A nivel general la satisfacción con el servicio, orientación y atención recibida
durante el embarazo es alta (80% de excelencia) pese a lo cual se presentan
críticas respecto de la calidad de la información que reciben las usuarias la cual
es, en ocasiones, difusa y poco clara, aún más en lo relativo a las prestaciones y
beneficios a los que la usuaria tiene la posibilidad de acceder.
La Guía de Apoyo Empezando a Crecer es el material más recepcionado por las
usuarias y la evaluación de excelencia y satisfacción es casi total. Así lo confirma
la fase cualitativa que sindica a “La guía de la gestación y el nacimiento” como
el material más valorado por las entrevistadas, cumpliendo un rol funcionalinformativo
y afectivo, de conexión y apego con el bebé en gestación.
El acompañamiento a la mujer embarazada por parte de sus maridos, parejas o
cercanos significativos alcanza al 66% a nivel nacional, siendo entre las actuales
gestantes menor la presencia de acompañamiento (61%). Los principales motivos
para el no acompañamiento responden a los horarios en que se llevan a cabo los
controles (52% nacional) y actividades a las que asiste la mujer embarazada.
El acompañamiento a las mujeres a los talleres es menor al 50%, siendo las que
actualmente ya son madres las que menor acompañamiento han tenido (39%).
8

Atención Personalizada del Proceso de Nacimiento.
La satisfacción con el componente de Atención Personalizada del Proceso de
Nacimiento es alta y ubica a un 81% de las usuarias por sobre los 80 puntos de
satisfacción lo cual es más bajo que en el caso del componente anterior
constituyéndose el Centro Hospitalario es un contexto de mayor crítica entre las
usuarias, aún más en la fase previa al parto.
Los materiales muestran algunas deficiencias en términos de recepción sin
embargo la recepción supera el 70%.
La evaluación de los materiales es excelente de forma general.
Atención integral del niño o niña hospitalizado/a.
La satisfacción con el componente de Atención Integral del Niño o Niña
Hospitalizado/a se observa que las usuarias de consultorio tienen una evaluación
más positiva en comparación a lo observado en otro componentes aunque en
términos de insatisfacción también concentran la porción mayor. Un 77% de las
usuarias calificó con puntajes sobre 80.
Sólo un 6% de las madres, padres o responsables declara haber requerido que su
hijo o hija (o niño/a a cargo) fuera hospitalizado/a en algún servicio distinto del
de neonatología. Siendo 6.8 los días de hospitalización promedio. Sólo en pocos
casos (13%), las madres, padres, o responsables de un niño o niña hospitalizado/a
declaran haber recibido atención psicosocial durante el periodo de
hospitalización.
Fortalecimiento del desarrollo integral del niño/a.
La satisfacción con el componente de Fortalecimiento del Desarrollo Integral del
Niño o Niña, se observa que las usuarias de en forma general evalúan
positivamente las acciones que en esta materia se realizan, encontrándose
apenas un 1% de ellas bajo los 40 puntos de satisfacción. Un 82% de las usuarias
calificó con puntajes sobre 80.
9

En la mayoría de los casos (61%) las madres, padres o responsables contaron con
el acompañamiento de algún cercano significativo en alguno de los controles
madre/hijo(a). Nuevamente como principal motivo para el no acompañamiento
son los horarios en los que los controles se llevan a cabo (54%).
Los materiales son recepcionados en menor medida en este componente,
destacando la baja recepción de materiales de Acompañándote a Descubrir 2.
La atención en Servicio de Atención Primaria es destacada por las usuarias sin
embargo también son reconocidas deficiencias relacionadas con los tiempos de
espera, las horas de atención e información.
Existen aspectos estructurales de la atención de los Servicios Primarios de Salud
que afectan la satisfacción. Estos aspectos estructurales se relacionan con
tiempo, cantidad de profesionales y demanda de atención, variables que muchas
veces no están equilibradas.
FASE CUALITATIVA:
Se detectan debilidades en la calidad de la información que se entrega
sobre el tipo de material, sus objetivos y usos.
‘llegaron y me lo entregaron, la enfermera me dijo que era lo
que me tocaba, iba tiqueando en una lista y nada más’
10

Atención de niños y niñas en situación de vulnerabilidad.
La satisfacción con el componente de Atención de Niños y Niñas en Situación de
Vulnerabilidad evidencia una evaluación menos satisfactoria, con una quinta
parte de las usuarias con un puntaje de satisfacción entre los 71 y 80 y, sólo un
65% supera el 80%.
Prestaciones Diferenciadas.
La satisfacción con las Prestaciones Diferenciadas evidencia una evaluación
menos satisfactoria entre las madres, padres y responsables. Un 16% de las
entrevistadas califica en un puntaje inferior a 50 puntos y un 7% en el rango más
bajo de la satisfacción.
11

Síntesis de Conclusiones
El Sistema ChCC es conocido por las usuarias/os, sin embargo es todavía
difuso su público objetivo pues aún es alto el porcentaje que cree que está
dirigido a mujeres y a la infancia sólo a través de la mujer como madre.
Es la matrona el principal medio por el cual las usuarias/os toman
conocimiento del Sistema, sin embargo es posible observar que se reconoce
la existencia de otros canales como medios de información.
La información respecto del sistema no es masificada y se concentra aún en
el establecimiento de salud en el cual muchas veces los canales y calidad de
la información resultan ser insuficientes. Son minoritarios los casos que
evidencian la participación de otros agentes sociales y Servicios en la
difusión del Sistema.
El SISTEMA CHCC es valorado por las usuarias en forma general.
El Sistema ChCC muestra deficiencias en la distribución del material como
en la puesta en práctica de garantías de atención.
Respecto de las garantías, se observan debilidades en torno a la entrega de
información de técnicas de manejo del dolor, atención del parto por un
mismo profesional y la garantía de tiempo para el apego.
Los resultados de satisfacción son excelentes sobre todo en lo relacionado
con los materiales de apoyo. Sin embargo es fundamental profundizar en la
utilización de los materiales para lo cual es también necesario mejorar en la
orientación al uso de los materiales.
12

A nivel de componentes los resultados de satisfacción son altos.
Se observan dificultades para que la participación de varones se haga
plenamente efectiva en el proceso gestacional y de cuidado y crianza de los
niños y niñas, siendo el principal motivo Los horarios en los cuales los
controles y actividades se llevan a cabo en el establecimiento de Salud, los
cuales toparían con los horarios de trabajo. Tras este elemento subyacen los
roles de género y sus efectos por sobre el mundo del trabajo. Así también
subyacen los roles de género tras los horarios en los cuales se realizan las
actividades muchas veces presuponen que la mujeres no son parte del
mundo laboral.
El acceso y participación en actividades por parte de las mujeres se ve
dificultado por la realidad ecológica de las usuarias que las ubica como
únicas responsables del hogar y por tanto dificulta la posibilidad de
“movilizarse” a las actividades que van en su beneficio.
Se observa en muchos casos la inasistencia a actividades por parte de las
mujeres por corresponderles a ellas cumplir con las tareas domésticas y no
existir un reemplazo para dicha función.
Para una mayor participación se requiere además de la política pública, el
compromiso de los varones, cercanos significativos y de la comunidad toda,
de modo tal que mediante su apoyo se “libere” a la mujer del rol exclusivo
del cuidado y crianza como de las tareas domésticas a fin de que pueda
participar en las actividades que van en su beneficio y por ende también en
beneficio de su familia y comunidad.
La página Web de Chile Crece Contigo es evaluada positivamente sin
embargo el acceso a ella es poco lo cual se debe a el no acceso a Internet y
13

a la falta de tiempo para acceder. Si se considera que en muchos casos las
mujeres declaran ser las únicas responsables del hogar en términos de
cuidado y crianza de los niños y niñas por lo que para que el acceso sea más
sencillo sería necesario contar con Internet en el domicilio lo cual no
necesariamente ocurre en todos los hogares.
Aún disponiendo de Internet en el hogar persiste el impedimento de acceso
por la falta de tiempo pues siguen siendo las mujeres las que deben
responsabilizarse de todas las tareas domésticas.
14

Parte II
Metodología Aplicada.
15

Fase Cuantitativa.
16

Objetivo General.
Determinar la percepción y satisfacción global de las usuarias respecto a la
calidad y oportunidad de las prestaciones que brinda el Sistema Chile Crece
Contigo en general, y sobre el uso y valoración que las usuarias tienen respecto
de los materiales que entrega el Sistema en particular.
Objetivos Específicos.
Diseñar un instrumento que permita capturar los elementos necesarios
para medir y revelar el nivel de satisfacción de las usuarias del Sistema
ChCC.
Conocer los niveles de satisfacción de las usuarias en los siguientes
componentes y acciones.
Fortalecimiento del Desarrollo Prenatal
Atención Personalizada del Proceso de Nacimiento.
Atención al desarrollo integral del niño y niña hospitalizado/a:
Fortalecimiento del Desarrollo Integral
Atención de Niños y Niñas en Situación de Vulnerabilidad.
Prestaciones Diferenciadas
Construir, a partir de las mediciones un índice global y un índice para cada
componente descrito en el punto1 precedente, respecto del grado de
satisfacción de las usuarias.
Clasificar e interpretar los resultados de tal manera que permita percibir
las fortalezas y debilidades de cada componente, facilitando también la
comparación de resultados entre cada uno de ellos.
17

Recoger información sobre la recepción, uso y valoración que tienen las
usuarias, respecto a los materiales entregados por el Sistema ChCC (para
apoyar el proceso de gestación y durante los primeros meses de crianza de
los niños y niñas).
Analizar la percepción de usuarias respecto a la calidad de los materiales
entregados por el Sistema ChCC, específicamente sobre su contenido,
diseño gráfico y utilidad.
Identificar el nivel de satisfacción con respecto a la oportunidad y
calidad de los materiales entregados y los talleres impartidos.
Indagar respecto de posibles acciones y variables que influyan en el uso y
valoración de los materiales entregados por el Sistema ChCC por parte de
usuarias.
Identificar las áreas de mejoramiento de las prestaciones ofrecidas por el
Sistema Chile Crece Contigo.
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Metodología
Tipo de estudio.
Survey Cuantitativo In situ.
Técnica.
Estudio in situ a usuarias del Sistema Chile Crece Contigo (gestantes y madres de
niñas y niños menores de 2 años) en establecimientos de salud en distintas
ciudades y regiones del país definidas previamente por MIDEPLAN. Se aplicó
cuestionario estructurado estándar de alrededor de 45 minutos de duración.
Supervisión
Supervisión coincidental, aleatoria, en los centros de salud, lo que permite
validar entre un 5%y un 6% de las entrevistas.
Supervisión posterior en hogares, de un 15% de las entrevistas.
Supervisión telefónica complementaria de un 10% de las entrevistas.
Comunicación permanente. Los encuestadores usaron celular siendo
contactados durante el día por su jefatura, la cual les solicita información
de avance.
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Universo y Muestra
El universo corresponde a usuarias del Sistema ChCC, gestantes y madres
(padres, responsables y tutores) de niños y niñas menores de 2 años, en una
muestra total de 1.600 casos, la que fue diseñada y distribuida por MIDEPLAN,
según las poblaciones existentes en cada una de las siguientes zonas geográficas.
Los casos fueron distribuidos en proporción de 50% gestantes y 50% Madres
(padres, responsables y tutores).
La muestra es representativa con un Nivel de Confianza del 95% y un margen de
error de 2.45%
UNIVERSO 360.706
MUESTRA POR REGION
Total
III Atacama 43
IV Coquimbo 151
Region Metropolitana 740
V Valparaíso 63
VI Región del Libertador General Bernardo O Higgins 5
IX La Araucanía 233
X Los Lagos 252
XIV Los Ríos 113
Total general 1600
Nivel de Confianza 95%
Margen de Error 2.45%
Se excluyen de la muestra inicial las zonas Maule y Bío Bío debido a la situación
de emergencia en que se encontraban dichas regiones del país al momento de la
realización del estudio. Las encuestas que estaban consideradas realizar
inicialmente en dicha zona fueron distribuidas entre las restantes que cumplían
perfiles similares a las que debieron ser excluidas.
Se realizó un procedimiento de expansión muestral mediante la aplicación de
ponderadores que fueron calculados en base al universo de usuarias Gestantes y
20

el universo de gestantes Madres con Hijos menores de dos años en cada uno de
los servicios de Salud involucrados en la muestra 1 .
Es debido a lo anterior y al bajo n de la VI Región que esta debió excluirse del
análisis de datos pues tras el procedimiento de expansión muestral utilizado para
la normalización la muestra otorgada por MIDEPLAN para dicha región quedaba
sobreponderados lo cual altera la fiabilidad del dato.
Herramienta de Recolección De Datos.
Cuestionario estructurado estándar. Las variables incluidas en el cuestionario
aplicado operacionalizan las dimensiones contempladas en la medición,
redactándose en forma de pregunta, detallando las alternativas de respuesta en
caso de que corresponda y los apoyos de imagen que sean necesarios.
Se contemplaron como variables identificadoras de GSE 2 aquellas contempladas
en la ficha de protección social.
El cuestionario responde a los objetivos generales y específicos del estudio
considerando los siguientes módulos.
I. Identificación de la entrevistada. Contempla variables de filtro
e identificación de usuarias del Sistema tanto como variables
sociodemográficas que permiten establecer su pertenencia a
comunidades o segmentos específicos de la población a fin de
profundizar en el perfil de las evaluadoras tanto como para determinar
fortalezas y debilidades del Sistema en cada segmento en particular.
1 El procedimiento de ponderación se explica en detalle en Capítulo IV: “Indicadores y factores de Expansión
Muestral”.
2 Grupo Socioeconómico
21

II.
Satisfacción con los componentes. Contempla la evaluación de
la satisfacción de las usuarias con las prestaciones brindadas en cada
uno de los componentes de los cuales a sido usuaria. Para ello se
consideraron los siguientes niveles de evaluación:
i. Recepción de prestación.
ii. Satisfacción global.
iii. Satisfacción con acceso, uso, calidad, oportunidad,
pertinencia y facilidad.
iv. Satisfacción con atributos específicos.
A partir de estos niveles fue posible construir índices y medir impacto
de cada una de las variables en la satisfacción con cada prestación en
particular de modo de identificar principales fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas.
III.
Satisfacción y Recomendación Sistema ChCC. Corresponde a la
evaluación global del Sistema. Se incorpora el indicador de
recomendación dado el aporte que este hace para poder establecer el
compromiso hacia el Sistema a través de la generación de promotores
del mismo. Se contemplan además variables actitudinales que permitan
establecer la relación y valoración de las usuarias con el Sistema en
aspectos:
i. Instrumentales.
ii. Afectivos.
iii. Motivacionales.
iv. Expectativas.
22

Análisis de datos.
La Tabulación de las encuestas se realizó en formato electrónico de base de
datos, en la cual se digitaron cada una de las preguntas con las respectivas
respuestas dadas por cada una de las usuarias en cada uno de los
establecimientos. Para ello se utilizó un software especializado para ingreso y
procesamiento de datos (de la empresa Gandia).
Los datos fueron analizados a través de indicadores de satisfacción de usuarias,
comparando resultados por categoría de Usuaria resguardando con ello la
representatividad de la muestra en el análisis de los resultados.
Se aplicaron técnicas de Regresión Lineal para determinar pesos o importancias
relativas.
23

Fase Cualitativa.
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Objetivo General.
Conocer y describir el vínculo, que las usuarias del Sistema Chile Crece Contigo,
establecen con los distintos materiales que le son entregados durante el periodo
de gestación y primer año de vida de su hijo/a. Estableciendo percepciones y
usos de ellos.
Objetivo Específicos
Los objetivos específicos que se abordaron, y que orientaron las temáticas sobre
las que se construyó la pauta de moderación cualitativa fueron los siguientes:
Caracterización General de las entrevistadas: situación familiar,
motivaciones, principales necesidades y preocupaciones, relación con sus
hijos.
Vínculo con el Sistema Chile Crece Contigo: Conocimiento, valoración y
relevancia.
Percepción y vínculo con los materiales: Recepción de materiales, nivel
de instrucción respecto a sus usos, tipo de uso, valoración u relevancia.
Sugerencias finales: Temáticas / Áreas con necesidad de conocimiento.
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Metodología
Técnica:
Entrevistas Etnográfica en Profundidad, moderadas por equipo de
psicólogos del Área Cualitativa de ICCOM, en base a una pauta guía de
conducción previamente aprobada por el cliente, con revisión / exhibición
de materiales según etapa que correspondan.
Target:
MADRES, en etapa de gestación y con hijos/as nacidos/as menores a 2 años,
de nivel socioeconómico D y E, encuestadas en fase cualitativa del estudio
y que en ella declararon la recepción de materiales recibidos por
pertenecer al Sistema CHCC.
26

Parte III
Resultados Pretest.
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Principales Resultados Pretest
A partir de los datos recogidos en pretest se realizó un proceso preliminar de los
datos de los cuales se presentan a continuación los principales resultados.
Características de la Muestra.
La muestra estuvo compuesta por madres y gestantes de Consultorios y CESFAM
de la Región Metropolitana.
TIPO DE ESTABLECIMIEMTO USUARIA Total
CESFAM GESTANTE 9
MADRE 9
Total CESFAM 18
CONSULTORIO GESTANTE 6
MADRE 6
Total CONSULTORIO 12
Total general 30
Caracterización de las entrevistadas.
En la categoría de usuaria Madre/Padre/Responsable/Tutor se observó un 6% de
respondientes embarazadas.
% ¿Está usted
embarazada?
% Total
Gestante
USUARIA
Madre/
Padre/Tutor
1.- Si 50% 100% 6%
2.- No 50% - 94%
Total 100% 100% 100%
28

Entre aquellas usuarias/os que participaron del pretest un 10% son menores de
edad, encontrándose en este tramo al 7% de las gestantes y al 13% de las
Madres/Padre/Responsable/Tutor.
% Tramos edad % Total
Gestante
USUARIA
Madre/
Padre/Tutor
Menos de 18 Años 10% 7% 13%
18 a 19 13% 21% 6%
20 a 24 23% 36% 13%
25 a 29 17% 7% 25%
30 a 34 17% 14% 19%
35 a 39 13% 7% 19%
40 y Más 7% 7% 6%
Total 100% 100% 100%
En el 67% de los casos las entrevistadas han completado la enseñanza media. El
máximo nivel de instrucción es la enseñanza universitaria, la cual no ha sido
finalizada en ninguno de los casos.
Nivel Educacional
Entrevistada
% Total
Gestante
USUARIA
Madre/
Padre/Tutor
Básica Incompleta 7% 7% 6%
Básica Completa 3% - 6%
Media C.H.
Incompleta
23% 21% 25%
Media C.H. Completa 47% 57% 38%
Media T.P. Completa 7% - 13%
Universitaria
Incompleta
13% 14% 13%
Total 100% 100% 100%
29

La jefatura de hogar se concentra principalmente en otra persona siendo tan sólo
en un 10% la Jefatura ejercida por la entrevistada/o.
% Jefe de
Hogar
% Total
Gestante
USUARIA
Madre/
Padre/Tutor
1.- Entrevistada 10% 14% 6%
2. Otra Persona 90% 86% 94%
Total 100% 100% 100%
Las entrevistadas son de nacionalidad Chilena en su totalidad declarándose un 7%
de ellas como perteneciente o identificada con el pueblo Mapuche, todas
aquellas que se identificaron corresponden a la categoría de usuaria Gestante.
No se observa en la fase de pretest identificación o pertenencia a grupos étnicos
distintos del Mapuche.
Pertenencia/
identificación
Étnica
% Total
Gestante
USUARIA
Madre/
Padre/Tutor
Mapuche 7% 14% -
No Pertenece O Se
Identifica
93% 86% 100%
Total 100% 100% 100%
30

Relación con el Sistema Chile Crece Contigo.
Las entrevistadas conocen en su mayoría el Sistema Chile Crece Contigo, sólo se
observa desconocimiento en la categoría Madre/Padre/Responsable/Tutor.
Conoce ChCC
% Total
Gestante
USUARIA
Madre/
Padre/Tutor
1.- Si 97% 100% 94%
2.- No 3% - 6%
Total 100% 100% 100%
Antes de ser usuaria/o las entrevistadas declaran en un 43% de los casos no
haber conocido del Sistema ChCC.
Antes de ser usuaria/o ¿Sabía de
la existencia de “CHILE CRECE
CONTIGO”?
% Total
USUARIA
Madre/
Gestante
Padre/Tutor
Sí, sabía de la existencia de
ChCC
Sí, sabía pero no conocía su
nombre
Había escuchado de ChCC pero
no sabía de qué se trataba
27% 21% 31%
7% 14% -
23% 21% 25%
No sabía de su existencia 43% 43% 44%
Total 100% 100% 100%
El principal canal por el cual las usuarias/os toman conocimiento del Sistema
ChCC es el Establecimiento de Salud siendo la Matrona y los informativos de los
Centros los principales medios. El canal vecinal no aparece como una alternativa
de información.
31

Evaluación del Sistema Chile Crece Contigo.
De acuerdo a la experiencia que han tenido las usuarias con el sistema público de
salud existe la percepción de que el acceso se ha facilitado, percepción más
positiva en el segmento Madres/padres/Responsables/ tutor.
SE HA FACILITADO EL
ACCESO A PROGRAMAS Y
SERVICIOS SOCIALES
No se ha facilitado sino que se
me ha hecho más difícil
No se ha facilitado sino que se
ha mantenido igual
Se ha facilitado pero no de
forma significativa
Gestante
Madre/
Padre/Tutor
13% 21% 6%
17% 14% 19%
10% 14% 6%
Se ha facilitado bastante 40% 36% 44%
Se ha facilitado mucho,
realmente se nota diferencia
% Total
USUARIA
17% 7% 25%
Total 100% 100% 100%
Así también las usuarias se muestran dispuestas a recomendar la atención en el
Servicio de Atención Primaria en el cual ellas se atienden lo cual evidencia una
positiva evaluación del Servicio y atención en general.
¿Con QUÉ NOTA
RECOMENDARÍA la atención en
este SERVICIO DE ATENCIÓN
PRIMARIA?
% Total
Gestante
USUARIA
Madre/
Padre/Tutor
Nota 1 7% 7% 6%
Nota 2 - - -
Nota 3 - - -
Nota 4 7% - 13%
Nota 5 17% 14% 19%
Nota 6 23% 14% 31%
Nota 7 47% 64% 31%
Total 100% 100% 100%
32

La satisfacción con el sistema ChCC es muy alta, calificando un 70% de los casos
con nota 7 y un 17% con nota 6. La nota de evaluación más baja es un 4, nota
asignada sólo por un 3% de los casos, la cual es otorgada por el segmento
gestante.
¿Cuán SATISFECHA/O está con el
Sistema CHILE CRECE CONTIGO?
% Total
USUARIA
Madre/
Gestante
Padre/Tutor
Nota 1 - - -
Nota 2 - - -
Nota 3 - - -
Nota 4 3% 7% -
Nota 5 10% 7% 13%
Nota 6 17% 21% 13%
Nota 7 70% 64% 75%
Total 100% 100% 100%
En específico el sistema es evaluado en distintos aspectos de su desempeño
obteniendo a modo general una positiva evaluación.
La orientación que le dio el personal respecto
Información disponible respecto del sistema. de los beneficios y servicios
Evaluación
USUARIA
USUARIA
% Total
Madre/ % Total
Madre/
Gestante
Gestante
Padre/Tutor
Padre/Tutor
Nota 1 3% - 6% - - -
Nota 2 - - - - - -
Nota 3 - - - 3% - 6%
Nota 4 10% 21% - 10% 21% -
Nota 5 13% - 25% 17% 7% 25%
Nota 6 20% 14% 25% 3% - 6%
Nota 7 50% 57% 44% 60% 64% 56%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100%
33

Con el personal de salud que le atiende en el
marco el sistema ChCC.
Calidad de las atenciones y servicios
recibidos.
Evaluación
USUARIA
USUARIA
% Total
Madre/ % Total
Madre/
Gestante
Gestante
Padre/Tutor
Padre/Tutor
Nota 1 - - - - - -
Nota 2 - - - - - -
Nota 3 - - - 3% 7% -
Nota 4 7% 14% - 13% 14% 13%
Nota 5 13% - 25% 10% 7% 13%
Nota 6 23% 14% 31% 20% 14% 25%
Nota 7 53% 71% 38% 53% 57% 50%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Evaluación
Con el compromiso de las y los
profesionales
% Total
Gestante
USUARIA
Madre/
Padre/Tutor
La asesoría y acompañamiento brindado
% Total
Gestante
USUARIA
Madre/
Padre/Tutor
Nota 1 - - - 3% - 6%
Nota 2 - - - - - -
Nota 3 7% 14% - 7% 14% -
Nota 4 10% 7% 13% 7% 7% 6%
Nota 5 7% - 13% 7% - 13%
Nota 6 10% - 19% 20% 7% 31%
Nota 7 67% 79% 56% 57% 71% 44%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100%
De este modo se observa que la evaluación es altamente positiva entre las
usuarias que participaron del pretest extendiéndose a su vez la positiva
evaluación a todo el sistema de atención primaria.
Una mayor profundización en los componentes y prestaciones evaluadas se
presentará en los resultados del campo.
34

Parte IV
Informe del trabajo en terreno
35

Fase Cuantitativa
36

Aspectos Operacionales.
El campo se llevó a cabo en establecimientos designados por MIDEPLAN entre los
días 3 de Junio y 25 de junio con la siguiente distribución de encuestas de
acuerdo a Servicios de Salud.
Sevicio de Salud
Total
Araucania Sur 233
Atacama 43
Chiloé 112
Coquimbo 151
Del Reloncaví 94
Libertador Bernardo O'Higgins 5
Metropolitano Central 27
Metropolitano Norte 250
Metropolitano Occidente 114
Metropolitano Oriente 93
Metropolitano Sur 80
Metropolitano Sur Oriente 176
Osorno 48
Valdivia 111
Valparaiso San Antonio 21
Viña del Mar Quillota 42
Total general 1600
Las encuestas se realizaron con una distribución de 50% de gestantes y 50% de
Madres/Padres/Responsables/Tutores.
No se registraron mayores dificultades en el campo sin embargo debieron
reemplazarse algunos establecimientos de salud debido a la poca existencia de
usuarias que cumplieran los requerimientos de la muestra acordada o bien debido
al traslado de la usuarias a establecimientos alternativos debido a que sus
establecimiento originales sufrieron daños en el pasado terremoto de Febrero.
Para todos los casos de reemplazo MIDEPLAN fue informado y definido por el
mismo el establecimiento de reemplazo cumpliendo criterios de similitud al
original seleccionado.
37

Disposición a respuesta
Se observó buena disposición a las entrevistas, lo cual fue apoyado también por
el personal responsable en cada uno de los establecimientos de salud visitado. No
se observaron rechazos y en aquellos casos en que las usuarias debieron ir a
atención la encuesta fue concluida una vez finalizada la atención.
Visitas Domiciliarias
Fue necesario realizar un total de 3.37% de visitas a domicilio a fin de realizar a
concluir la encuesta. En todos los casos corresponde a personas de zonas rurales
alejadas.
Supervisión
La supervisión fue realizada entre los días 04 de Junio y 30 de Junio de 2010.
Las entrevistas supervisadas en la Región Metropolitana, fueron supervisadas In
Situ por nuestros supervisores y correspondieron al equivalente de 12 días de
supervisión con un total de 145 entrevistas coincidentales en los diferentes
consultorios de Santiago.
En el caso de regiones esta fue realizada telefónicamente.
38

A continuación se detalla la supervisión realizada.
TOTAL NACIONAL
Supervisión en Terreno
Supervisión Telefónica
Región
"N" Total
Supervisión
Efectiva
Total
Supervisado
Coincidental +
Efectivas
Terceros G.S.E. Efectivas Terceros
3 43 37.21% 22 0 0 0 16 6
4 151 27.15% 50 0 0 0 41 9
5 63 28.57% 21 0 0 0 18 3
6 15 60.00% 9 0 0 0 9 0
9 233 17.17% 44 0 0 0 40 4
10 254 20.08% 57 0 0 0 51 6
14 111 19.82% 24 0 0 0 22 2
R.M. 740 26.35% 219 145 0 0 50 24
1610 24.35% 446 145 0 0 247 54
100.00% 24.35% 27.70% 9.01% 0.00% 0.00% 15.34% 3.35%
De la supervisión realizada 1 encuesta de IV Región fue anulada por
inconsistencia en las repuestas de le entrevistada y la información contenida en
el cuestionario. Se supervisa el 100% de las entrevistas realizadas por esta
entrevistadora.
13 entrevistas anuladas en consultorio Cerro Navia por información incompleta al
momento de la supervisión in situ. La totalidad de las entrevistas fue
reemplazada.
39

Fase Cualitativa
40

Se realizaron 12 entrevistas etnográficas en profundidad, segmentadas como se
indica a continuación:
Segmento …
Material
correspondiente a
1º Etapa
Material
correspondiente a
2º Etapa
Material
correspondiente
a 3º Etapa
Madres en Gestación 6 -
Madres con hijo/ as nacidos 3 3
TO TAL 9 3 12
MATERIAL 1º ETAPA
Guía de apoyo empezando a crecer
Agenda de la mujer
Material declarado
como recibido por
etapa (Filtro)
MATERIAL 2º ETAPA
Pack “Acompañándote a Descubrir 1”
Cuaderno de salid de niñas y niños
MATERIAL 3º ETAPA
Pack “Acompañándote a descubrir 2”
41

Parte V
Diseño del Instrumento.
42

Cuestionario
43

RICARDO MATTE PÉREZ 488 - FONO: 439 85 00
PROVIDENCIA - SANTIAGO
Nº ESTUDIO
SATISFACCIÓN DE USUARIAS
SISTEMA CHILE CRECE
CONTIGO
2 0 1 0 5 2 9 8
Nº
FILTRO
CÓDIGO NOMBRE FECHA
ENCUESTADOR
REVISOR
CODIFICADOR
DIGITADOR
SUPERVISION:
FECHA
COD.
SUPERV.
COINCI-
DENTAL
EFEC-
TIVA
TERCE-
ROS
RESULTADO
VERIFICA
G.S.E.
TELEFON.
EFECT.
TELEF.
TERCEROS
TELEF.
NO REG.
NO
SUPERV
.
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
OBSERVACIONES
NOMBRE ENTREVISTADO/A
:_________________________________________________________________________________
DIRECCION ENTREVISTADO/A
:____________________________________________________ TELÉFONO: __________________
FECHA : ______/______/ 2010 HORA:_____:________
CONTROL MUESTRA (LLENE AL TERMINAR)
REGION
REGIÓN ATACAMA
COQUIMBO
VALPARAÍSO
LIBERTADOR BERNARDO O’HIGGINS
LA ARAUCANÍA
LOS RÍOS
LOS LAGOS
METROPOLITANA
3
4
5
6
9
14
10
13
TIPO ESTABLECIMIENTO
DE SALUD
CONSULTORIO
POSTA DE SALUD RURAL
CESFAM(SERVICIO DE ATENCIÓN PRIMARIA Familiar)
CENTRO COMUNITARIO DE SALUD FAMILIAR
**NOTA
1
2
3
4
TIPO USUARIA/O
(GESTANTE: Embarazada 20 o más semanas de gestación
sin hijos/as menores de 2 años)
GESTANTE 1
**NOTA: MADRE 2
44

(MADRE: Mujeres no embarazadas con hijos/as menores
de 2 años y embarazadas con menos o más de 20
semanas de gestación)
**NOTA:
(PADRE/ RESPONSABLE/ TUTOR(A): persona distinta de
la madre que actúa como cuidador/a del niño o la niña)
Nombre Establecimiento
Consultorio o CESFAM ANOTE:______________________________________________________
PADRE/
RESPONSABLE/
TUTOR(A)
3
ID: [ ]
INTRODUCCIÓN: BUENOS DÍAS/BUENAS TARDES Sr / Sra, mi nombre es……. Trabajo en ICCOM una empresa de
Investigación de Mercado con más de 30 años de experiencia. Por encargo MINISTERIO DE PLANIFICACIÓN en
conjunto con el MINISTERIO DE SALUD DEL GOBIERNO DE CHILE estamos realizando un estudio sobre la
satisfacción que tienen las familias del SISTEMA CHILE CRECE CONTIGO con el objetivo de evaluar el sistema y así
poder desarrollar estrategias que contribuyan a mejorar y fortalecer los servicios del Sistema y con ello aportar al
desarrollo integral de los niños y niñas de nuestro país. Es por ello que le solicito pueda responder a las siguientes
preguntas. Sus respuestas serán CONFIDENCIALES y POR NINGÚN MOTIVO AFECTARÁN LA ATENCIÓN y
SERVICIO QUE USTED RECIBE, por lo que siéntase libre de contestar lo que realmente sienta y piense respecto del
Sistema.
FILTRO.
F1
¿Está usted embarazada?
SI 1
NO 2 PASAR F2
F1.A
F2
F3
F3.A
De acuerdo a los datos de la agenda de la mujer
¿Cuántas semanas de embarazo tiene usted?
¿Tiene usted hijos/as (o niños/as a cargo) menores
de 2 años (24 meses)?
¿Es usted la persona que habitualmente trae a sus
hijos/as (o su niños/as a cargo) menores de 2 años
(24 meses) a sus controles de salud?
¿Qué edad tiene el/la MENOR DE SUS HIJOS/AS
(NIÑO/A CARGO) menor de 2 años (menor de 24
meses) con quien se atiende en este
[ESTABLECIMIENTO DE SALUD]?
ANOTE: [_______________________]
SI 1
NO
2
SI 1
NO
2
ANOTE: [___________años___________meses]
45

INSTRUCCIÓN CONTINUIDAD O
CIERRE
F1 F1A F2 F3
CUMPLE CUOTA
RESPONDE
MÓDULOS
1
Más de 20
semanas
1 1 CONTINUAR
MADRE
/ PADRE/ RESPONSABLE/
TUTOR(A)
TODOS LOS MÓDULOS
NO CONTESTA
MÓDULO I y II
1
Más de 20
semanas
1 CONTINUAR
MADRE
/ PADRE/ RESPONSABLE/
TUTOR(A)
TODOS LOS MÓDULOS
NO CONTESTA
MÓDULO I y II
MADRE/
TODOS LOS MÓDULOS
2 1 1 CONTINUAR
PADRE/ RESPONSABLE/
TUTOR(A)
NO CONTESTA
MÓDULO I y II
SI
RESPUESTA
1
Menos de 20
semanas
1 1 CONTINUAR
MADRE/
PADRE/ RESPONSABLE/
TUTOR(A)
TODOS LOS MÓDULOS
NO CONTESTA
MÓDULO I y II
1
Más de 20
semanas
2 CONTINUAR GESTANTE
INTRODUCCIÓN
I- VI -VII
2 1 2 CERRAR
2 2 CERRAR
1
1
Menos de 20
semanas
Menos de 20
semanas
1 2 CERRAR
2 CERRAR
46

Identificación Socio Demográfica.
A
¿Qué edad cumplió usted en su último cumpleaños?
ANOTE EDAD: [__________________]
B
CLASIFIQUE SEXO ENTREVISTADA/O
HOMBRE
MUJER
1
2
C NACIONALIDAD. ANOTE: [____________________________________]
D
¿Es Ud. el o la Jefe de Hogar o principal sostenedor
de su hogar?
ENTREVISTADA 1 Pase
a G
OTRA PERSONA 2
E
SI EL JEFE DE HOGAR NO ES EL ENTREVISTADO,
SEXO JEFE DE HOGAR
HOMBRE
MUJER
1
2
F
¿Cuál es su relación de parentesco con el o la Jefe
de Hogar?
Esposo/a /Pareja
Hijo/a de ambos
Hijo/a del Jefe de Hogar
Hijo/a sólo del esposo/a o pareja
Padre o Madre
Suegro/a
Yerno o nuera
Nieto/a
Hermano/a
Cuñado/a
Otro familiar
No familiar
Servicio Doméstico
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
G
a) ¿Cuál es el último curso que usted aprobó en el
sistema de educación formal?
ANOTE: [____________________________________]
b) ¿Cuál es el último curso que aprobó en el
sistema de educación formal EL JEFE DE HOGAR?
(NO PREGUNTAR SI EL ENTREVISTADO/A ES EL
JEFE DE HOGAR)
TABLA NIVEL EDUCACIONAL
(ENCUESTADOR CODIFIQUE MANUALMENTE )
ANOTE: [____________________________________]
ENTREVIS
TADO/A
JEFE DE
HOGAR
Educación Preescolar o Educación Parvularia 1 1
Preparatoria Incompleta (Sistema Antiguo) 2 2
Preparatoria Completa (Sistema Antiguo) 3 3
Educación Básica Incompleta 4 4
Educación Básica Completa 5 5
Escuela Especial (Diferencial) 6 6
ENTREVIS
TADO/A
JEFE DE
HOGAR
Educación Media Técnica
Profesional incompleta 13 13
Educación Media Técnica
Profesional Completa 14 14
Centro de Formación Técnica
incompleta (sin título) 15 15
Centro de Formación Técnica
completa ( con título) 16 16
Instituto Profesional incompleta (sin
título) 17 17
Instituto Profesional completa (con
título) 18 18
47

H
Humanidades (Sistema Antiguo) Incompleta 7 7
Humanidades (Sistema Antiguo) Completa 8 8
Educación Universitaria incompleta
(sin título) 19 19
Educación Universitaria completa
(con título) 20 20
Educación Media Científico-Humanística
Incompleta 9 9 Universitaria de Postgrado 21 21
Educación Media Científico-Humanística
Completa 10 10 Ninguno 98 98
Técnica, Comercial, Industrial o Normalista
(Sistema Antiguo) Completa 11 11 No Sabe/ No responde 99 99
Técnica, Comercial, Industrial o Normalista
(Sistema Antiguo) Incompleta 12 12
¿Tiene usted actualmente alguna ocupación o
trabajo por el cual reciba un pago ya sea en
dinero o especies?
SI 1
NO 2
I PREGUNTAR AUNQUE CIRCULE CÓDIGO “2” EN PREGUNTA H.
¿Cuál es su PROFESIÓN U OFICIO? [_______________________ ]
J
SI EL JEFE DE HOGAR NO ES EL ENTREVISTADO,
¿Cuál es la profesión o trabajo del principal sostenedor del hogar? [_______________________ ]
Educación
Sostenedor del Hogar
1. Básica incompleta o
menos
1. trabajos menores
ocasionales e
informales (Lavado,
aseo, servicio
doméstico ocasional,
pololo, cuidador de
autos, limosna)
2. oficio menor,
obrero no
calificado,
jornalero,
servicio
doméstico con
contrato
TABLA 1
ACTIVIDAD / PROFESIÓN PRINCIPAL SOSTENEDOR DEL HOGAR
4. Empleado
administrativo medio y 5. Ejecutivo medio
bajo, vendedor, (gerente, subgerente,
secretaria, jefe sección. gerente general de
Técnico especializado, empresa media o
pequeña. Profesional
3. obrero calificado,
capataz,
microempresario
(kiosco, taxi,
comercio menor,
ambulante)
profesional independiente
de carreras técnicas
(Contador, analista de
sistemas, diseñados,
músico). Profesor
primario o secundario.
independiente de carreras
tradicionales (abogado,
médico, arquitecto,
ingeniero, agrónomo).
6. Alto ejecutivo
(Gerente general) de
empresas. Directores de
grandes empresas,
Empresario, propietario
de empresas medianas y
grandes. Profesionales
independientes de
Prestigio
E E D C3 C3 C2
2. Básica completa E D D C3 C3 C2
3. Media técnica
completa (Liceo
industrial o
comercial)
4. Media completa.
Superior técnica
incompleta (instituto)
5. Universitaria
incompleta. Superior
técnica completa
(instituto)
6. Universitaria
completa
7. Post Grado (Master,
Doctorado, o
equivalente)
D D D C3 C2 C2
D D C3 C3 C2 BC1
C3 C3 C2 C2 C2 BC1
C3 C3 C2 C2 BC1 A
C3 C3 C2 ABC1 A A
CLASIFICACIÓN: BC1 = 1 C2=2 C3 = 3 D = 4 E = 5
48

J_1
SI NO ES POSIBLE APLICAR TABLA 1 POR CESANTIA O JUBILACIÓN, APLICAR
TABLA 2
TABLA 2
¿Cuál o cuáles de los siguientes bienes tienen en su hogar? LEA UNO A UNO
SI
NO
TELÉFONO DE RED FIJA 1 0
REFRIGERADOR 1 0
TELEVISOR COLOR DE 21 PULGADAS O MÁS 1 0
VÍDEO GRABADOR O REPRODUCTOR DE DVD 1 0
TELEVISIÓN PAGADA: TV CABLE O SATELITAL 1 0
HORNO MICROONDAS 1 0
COMPUTADOR: PC DE ESCRITORIO O PORTÁTIL 1 0
INTERNET DE BANDA ANCHA (que no sea por modem) 1 0
VEHÍCULO D EUSO PARTICULAR DEL AÑO 2001 O MÁS NUEVO 1 0
VEHÍCULO DE USO PARTICULAR, DISTINTO AL ANTERIOR, NO IMPORTA SU ANTIGÜEDAD 1 0
ANOTE NÚMERO TOTAL DE BIENES EN EL HOGAR
Bienes
Educación Jefe de Hogar 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Sin Estudios E E E E D D D D D C3 C3
2. Básica Incompleta E E E D D D D D C3 C3 C3
3. Básica Completa E E D D D D D C3 C3 C3 C3
4. Media Incompleta E D D D D D C3 C3 C3 C3 C2
5. Media Completa D D D D C3 C3 C3 C3 C2 C2 C2
6. Técnica Incompleta D D C3 C3 C3 C3 C2 C2 C2 C2 C1
7. Técnica Completa D C3 C3 C3 C3 C2 C2 C2 C2 C1 C1
8. Universitaria Incompleta C3 C3 C3 C3 C2 C2 C2 C2 C1 C1 C1
9. Univers. Completa / Post Grado C3 C3 C3 C2 C2 C2 C2 C1 C1 C1 C1
CLASIFICACIÓN: ABC1 = 1 C2 = 2 C3 = 3 D = 4 E = 5
49

Madre/Padre
Responsable
o tutora/a
Otro familiar
Mujer
Hombre
K
¿Cuál es su Estado Civil?
SOLTERA/O
CASADA/O
1
2
UNIDA DE HECHO (Conviviente)
3
SEPARADA/O
4
VIUDA/O
5
DIVORCIADA/O
6
L ¿Cuántas personas viven en su hogar? [ ]
M
N
¿Cuántos hijos nacidos vivos tiene usted? (ANOTE
NÚMERO DE HIJOS)
[ ]
A continuación le pediré que IDENTIFIQUE A LOS NIÑOS O NIÑAS MENORES DE 4 AÑOS QUE VIVEN EN
SU HOGAR, indicando su edad, tipo de relación que usted tiene con el/la niño/a (Madre, PADRE
Responsable, Tutora u otro FAMILIAR), si tienen algún tipo de necesidad especial (Discapacidad física,
intelectual u otro) y si es beneficiario del sistema ChCC (Sólo menores de 4 años)
RELACIÓN
SEXO
NECESIDADES
ESPECIALES
BENEFICIARIO
CHCC
N°
NOMBRE DE
PILA
EDAD
Si No Si No
NS/
NR
1 2 3 1 2 1 2 1 2 99
1 2 3 1 2 1 2 1 2 99
1 2 3 1 2 1 2 1 2 99
1 2 3 1 2 1 2 1 2 99
1 2 3 1 2 1 2 1 2 99
1 2 3 1 2 1 2 1 2 99
1 2 3 1 2 1 2 1 2 99
1 2 3 1 2 1 2 1 2 99
1 2 3 1 2 1 2 1 2 99
N°
TOTAL
50

O
Se identifica o pertenece a alguno de los siguientes
grupos étnicos.
(LEAL ATERNATIVAS)
AYMARA
RAPA NUI
QUECHUA
MAPUCHE
ATACAMEÑO
COYA
KAWÉSQAR
YAGÁN
DIAGUITA
NO PERTENECE O SE IDENTIFICA CON NINGÚN
PUEBLO INDÍGENA
OTRO, ESPECIFIQUE:______________
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
INTRODUCCIÓN
P1
P1_
1
¿CONOCE O HA OÍDO HABLAR DEL
SISTEMA CHILE CRECE CONTIGO?
SI 1
NO 2
De acuerdo a lo que sabe o ha oído hablar del Sistema Chile Crece contigo, ¿a quiénes
beneficia este programa?
PASAR
MÓDULO
I
51

MÓDULO I:
SI PADRE/RESPONSABLE/TUTOR(A) PASE A MÓDULO III (pág.16)
SATISFACCIÓN COMPONENTE: FORTALECIMIENTO DEL
DESARROLLO PRENATAL
***SÓLO PARA MADRES Y GESTANTES***
ENCUESTADOR UTILICE LA SIGUIENTE INTRODUCCIÓN SEGÚN CORRESPONDA:
PARA MADRES DE NIÑOS/AS MENORES DE 2 AÑOS:
Pensando en el embarazo de su último hijo/a menor de 2 años….
PARA EMBARAZADAS CON HIJOS/AS MENORES DE 2 AÑOS
PARA EMBARAZADAS CON MAS DE 20 SEMANAS CON HIJOS MENORES DE 2 AÑOS
Pensando en el embarazo de su último hijo/a menor de 2 años….
PARA GESTANTES DE MÁS DE 20 SEMANAS SIN HIJOS/AS MENORES DE 2 AÑOS:
Pensando en su actual embarazo….
EVALUACIÓN GENERAL
P2
Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con EL SERVICIO, ORIENTACIÓN Y ATENCIÓN
recibida durante su embarazo?
MUY INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
P2_1
P2_2
P2_3
P2_4
P2_5
P2_6
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
La CANTIDAD de
INFORMACIÓN brindada en
torno a los servicios A SU
DISPOSICIÓN durante su
embarazo.
El TRATO DE LAS Y LOS
PROFESIONALES DE LA
SALUD durante su embarazo.
La CLARIDAD DE LAS
INDICACIONES SOBRE
CUIDADOS Y CONTROLES DE
SALUD durante su embarazo
La CALIDAD DE LA ASESORÍA
Y ACOMPAÑAMIENTO brindado
por LAS Y LOS
PROFESIONALES Y TÉCNICOS
durante su embarazo.
La CALIDAD DE LAS
ACTIVIDADES en las que
PARTICIPA o participó durante su
embarazo.
La CALIDAD DE LAS
INSTALACIONES donde fue
atendida (LA MADRE)
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
52

P3
¿Su PAREJA, MARIDO O ALGUN
FAMILIAR CERCANO LE ACOMPAÑÓ O
HA ACOMPAÑADO a alguno de los
controles y otras actividades que usted
realiza en el SERVICIO DE ATENCIÓN
PRIMARIA durante su embarazo?
SI 1
NO 2
PASAR
P4
PASE TARJETA [P3_1]
LOS HORARIOS NO ERAN ADECUADOS 1
P3_1
Según las frases que le mostraré a
continuación ¿cuál representa mejor el
MOTIVO POR EL CUAL NO PARTICIPÓ?
NO SABÍA QUE PODÍA IR ACOMPAÑADA 2
NO PODÍA ACOMPAÑARME 3
YO NO QUERÍA QUE ME ACOMPAÑARAN 4
Otro motivo¿Cuál?_____________________________
5
MATERIALES DE APOYO
PASAR TARJETA [P4]
P4
P5
P6
P6_
¿Recibió o ha recibido de manos del personal a cargo alguno de los siguientes materiales de
apoyo durante su embarazo? LEA CADA UNO DE LOS CASOS APOYÁNDOSE EN LAS TARJETAS
[4] (CIRCULE SEGÚN CORRESPONDA)
SI 2 (NO) EN TODAS LAS RESPUESTAS PASAR A P7
SÓLO SI ALGUNA RESPUESTA 1 (SÍ) EN P4
Y, ¿UTILIZA… MATERIAL RECIBIDO SEGÚN P4]? (CIRCULE SEGÚN CORRESPONDA)
SÓLO SI ALGUNA RESPUESTA 1 (SÍ) EN P4
Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con [MATERIAL RECIBIDO SEGÚN P4]?(ESCRIBA
LA NOTA PARA CADA UNA SEGÚN CORRESPONDA)
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..? (PARA
MATERIAL RECIBIDO SEGÚN P4. ESCRIBA LA NOTA PARA CADA UNA SEGÚN CORRESPONDA)
P4
P5
P6_1 P6_2 P6_3 P6_4 P6_5 P6_6
SI NO SI NO
P6
OPORTUNO DE
LA ENTREGA
UTILIDAD
CALIDAD DEL
MATERIAL DE…
FACIILIDAD DE
USO
ADECUADO DEL
CONTENIDO
ORIENTACIÓN
EN EL USO
i) GUÍA DE
APOYO
EMPEZANDO
A CRECER
ii) CD DE
MÚSICA
PRENATAL
1 2 1 2
1 2 1 2
iii) AGENDA
DE LA MUJER 1 2 1 2
53

TALLERES.
P7
¿ASISTIÓ A TALLERES Y ACTIVIDADES
EDUCATIVAS de preparación al parto,
crianza y cuidado de los niños y niñas?
SI 1
NO 2
PASAR
A P7_2
P7_1
SÓLO PARA SI 2 EN P7
¿Por qué motivo no asistió?
Pasar A
P13
P7_2 ¿A cuántas sesiones de taller asistió? ANOTE NÚMERO: [ ]
54

P8
Y, utilizando las mismas notas de 1 a 7, EN GENERAL, ¿CUÁN SATISFECHA/O está con estos
TALLERES?
MUY INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
P8_1
P8_2
P8_3
P8_4
P8_5
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
UTILIDAD de los contenidos que
se trataron en los talleres. 1 2 3 4 5 6 7 9
AMABILIDAD del personal a
cargo de los talleres. 1 2 3 4 5 6 7 9
Lo COMPRENSIBLE DEL
LENGUAJE utilizado por el
personal a cargo de los talleres
1 2 3 4 5 6 7 9
Lo ADECUADO DE LOS
HORARIOS para que usted
pudiera participar
1 2 3 4 5 6 7 9
FACILIDAD DE ACCESO a los
talleres (distancia) 1 2 3 4 5 6 7 9
P8_6
P8_7
P8_8
Lo ADECUADO Y CÓMODO del
lugar donde se realizan los
talleres
La UTILIDAD DE LOS
MATERIALES empleados durante
el taller
La CALIDAD DE LOS
MATERIALES empleados durante
el taller
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
P9
P10
P11
P11_
PASE TARJETA [P9]
¿Recibió durante los talleres un DVD con EJERCICIOS PRENATALES?
SI 2 (NO) PASAR A P12
SÓLO SI 1 (SÍ) EN P9
Y, ¿UTILIZA (o utilizó) EL DVD con EJERCICIOS PRENATALES?
SÓLO SI 1 (SÍ) EN P9
Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con EL DVD con EJERCICIOS PRENATALES?
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán satisfecha/o está usted con EL DVD con EJERCICIOS
PRENATALES?
(ESCRIBA LA NOTA PARA CADA UNA EN TODOS LOS ATRIBUTOS SEGÚN CORRESPONDA)
P9
P10
P11_1 P11_2 P11_4
SI NO SI NO
P11
OPORTUNO DE LA
ENTREGA
UTILIDAD
ORIENTACIÓN EN EL USO
DVD con
EJERCICIOS
PRENATALES
1 2 1 2
55

P12
¿Participó, junto a usted, su pareja,
marido o algun familiar cercano en los
talleres?
SI 1
NO 2
PASAR
P13
PASE TARJETA [P12_1]
Los horarios no eran adecuados 1
No sabía que podía ir acompañada 2
P12_1
Según las frases que le mostraré a
continuación ¿cuál representa mejor el
motivo por el cual no participó?
No podía acompañarme 3
Yo no quería que me acompañaran 4
Otro motivo¿Cuál?_____________________________
5
56

VISITAS GUIADAS.
SÓLO SI EMBARAZADA
P13
P14
Por favor le pido me indique nuevamente
¿Cuántas semanas de embarazo tiene
usted?
TODAS
ANOTE NÚMERO: [ ]
SI 1
¿Ha participado en una sesión de taller
donde le muestran LA MATERNIDAD
DONDE OCURRIRÁ SU PARTO, ya sea a
través de video o una visita guiada?
NO 2
Pasar a
P14_2
P14_1
P14_2
Y, ¿a TRAVÉS DE QUÉ MEDIO SE la
mostraron?
LEA LAS ALTERNATIVAS.
SÓLO SI 2 EN P14
¿Por qué motivo no participó?(SONDEAR)
A TRAVÉS DE UN VISITA GUIADA 1
A TRAVÉS DE UN VIDEO 2
Pasar a
P15
PASAR A
P17
P15
Utilizando la misma escala de notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O quedó con la sesión de taller
donde le muestran LA MATERNIDAD DONDE OCURRIRÁ SU PARTO ?
MUY INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
Y, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
P15_1 UTILIDAD de la sesión. 1 2 3 4 5 6 7 9
P15_2
INFORMACIÓN recibida durante
la sesión 1 2 3 4 5 6 7 9
DISPOSICIÓN del personal a
P15_3 RESOLVER DUDAS E
INQUIETUDES.
1 2 3 4 5 6 7 9
Lo ADECUADO DE LOS
P15_4 HORARIOS para que usted
pudiera participar
1 2 3 4 5 6 7 9
P15_5
Con la CALIDAD DE LAS
DEPENDENCIAS que vio o visitó 1 2 3 4 5 6 7 9
57

P15_6
AMABILIDAD del personal a
cargo de la SESIÓN 1 2 3 4 5 6 7 9
P15_7
SÓLO SI VISITA GUIADA
FACILIDAD DE ACCESO al lugar
de la visita.
1 2 3 4 5 6 7 9
P16
¿La acompañó su pareja, marido o algún
familiar cercano en LA SESION DONDE LE
MOSTRARON LA MATERNIDAD?
SI 1
NO 2
PASAR
P17
PASE TARJETA [P16_1]
El horario de la visita no era adecuado 1
No sabía que podía ir acompañada 2
P16_1
Según las frases que le mostraré a
continuación ¿cuál representa mejor el
motivo por el cual no la acompañó?
No podía acompañarme ese día 3
Yo no quería que me acompañaran 4
Otro motivo¿Cuál?_____________________________
5
ATENCIÓN INTEGRAL PRENATAL.
P17
DURANTE EL EMBARAZO, ¿ha requerido o
requirió de ORIENTACIÓN O ATENCIÓN EN
TEMAS SOCIALES, LEGALES, APOYO
SICOLÓGICO por algún motivo personal o
familiar QUE NO ESTUVIERA
RELACIONADO DIRECTAMENTE CON SU
EMBARAZO?
SI 1
NO 2
PASAR A
P24
P18
Y, ¿fue derivada para ser atendida en su
requerimiento? (Interconsulta médica,
asistente social, CAJ u otra)
SI 1
NO 2
P19
¿Ha sido VISITADA por algún o alguna
PROFESIONAL Y/O TÉCNICO en su
domicilio?
SI 1
NO 2
P20 Durante la visita domiciliaria ¿Fue
entrevistada? es decir, ¿le hicieron
SI 1
algunas preguntas sobre usted, su casa y
su familia?
NO 2
P22 Durante la visita domiciliaria ¿RECIBIÓ
INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS
SI 1
DISPONIBLES EN LA RED COMUNAL?
NO 2
P23 Considerando la escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿Cuán
SATISFECHA/O está con la VISITA DOMICILIARIA?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
PASAR A
P24
1 2 3 4 5 6 7 9
58

P23_1
P23_2
P23_3
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
recibida durante la visita domiciliaria 1 2 3 4 5 6 7 9
AMABILIDAD Y BUEN TRATO del
personal que realizó la visita. | 2 3 4 5 6 7 9
UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN
recibida 1 2 3 4 5 6 7 9
FORTALEZAS Y DEBILIDADES.
P24
Según su experiencia, ¿Qúe ASPECTOS DESTACARÍA COMO POSITIVOS de la atención que
recibió o recibe en el SERVICIO DE ATENCIÓN PRIMARIA durante su(s) embarazo(s)?
(SONDEAR)
P25
Según su experiencia, ¿En qué aspectos considera que la atención del SERVICIO DE ATENCIÓN
PRIMARIA tiene DEBILIDADES o ASPECTOS QUE MEJORAR en la atención a las mujeres
embarazadas? (SONDEAR)
59

MÓDULO II:
ATENCIÓN PERSONALIZADA DEL PROCESO DE NACIMIENTO.
MÓDULO II
***SÓLO PARA MADRES***
P26
Pensando en el parto de su último hijo/a
menor de 2 años, ¿EL PARTO FUE
ATENDIDO EN EL SISTEMA PÚBLICO DE
SALUD?
P26_1 Y su parto, ¿fue NORMAL o por
CESÁREA?
SI 1
NO 2
NORMAL 1
CESÁREA 2
PASAR A
P47
PASAR A
P27
P26_2
¿POR QUÉ MOTIVO se le practicó cesárea? (SONDEAR)
EVALUACIÓN PREPARTO
P27
¿Tenía usted algún tipo de
REQUERIMIENTO ESPECIAL durante la
preparación del parto DEBIDO A SUS
CREENCIAS O ESTILOS DE VIDA?
(ej: restricciones de uso anestésico;
posiciones, otras)
SI 1
NO 2
PASAR
A P28
P27_1
Ese requerimiento ¿LO EXPUSO a LAS Y
LOS PROFESIONALES de salud a cargo
de la atención de su parto?
SI 1
NO 2
PASAR
A P28
P27_2
Ese requerimiento ¿FUE ATENDIDO por
LAS Y LOS PROFESIONALES de salud a
cargo de la atención de su parto?
SI 1
NO 2
P28
¿Fue INFORMADA por el personal que la
atendió de las diversas TÉCNICAS PARA
MANEJAR EL DOLOR del parto, tanto
aquellas FARMACOLÓGICAS (Ej: Epidural,
óxido Nitroso) y aquellas “NATURALES”
(Ej:Técnicas de respiración)
SI 1
NO 2
PASAR
A P29
60

P28_1
¿Se le PERMITIÓ ESCOGER entre los
métodos FARMACOLÓGICOS y los
NATURALES para manejar el dolor?
SI 1
NO 2
P29
Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a nivel general SU SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN recibida PREVIA AL PARTO
(PREPARTO)?
MUY INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
61

Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
P29_1
P29_2
P29_3
P29_4
P29_5
P29_6
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
La EXPERTICIA (lo experto)
DEL/A PROFESIONAL que le
atendió durante la 1 2 3 4 5 6 7 9
PREPARACIÓN DEL PARTO
AMABILIDAD de LAS Y LOS
PROFESIONALES DE LA
SALUD que le atendieron previo 1 2 3 4 5 6 7 9
al parto.
ORIENTACIÓN dada en torno a
los procedimientos del parto y la
normalidad de su desarrollo.
1 2 3 4 5 6 7 9
FACILIDAD PARA QUE EL
PADRE, pareja y/o familiar
cercano PARTICIPARA DEL 1 2 3 4 5 6 7 9
PROCESO.
INTIMIDAD DEL ESPACIO en el
que fue atendida previo al parto. 1 2 3 4 5 6 7 9
El RESPETO que mostró el
personal respecto de sus
CREENCIAS O ESTILO DE 1 2 3 4 5 6 7 9
VIDA.
P29_7 La CALIDAD DE LA ATENCIÓN 1 2 3 4 5 6 7 9
EVALUACIÓN ATENCIÓN DEL PARTO
NS/NC
(NO LEER)
P30
¿Fue ATENDIDA POR EL/LA MISMO/A
PROFESIONAL EN EL PREPARTO Y EN
EL PARTO?
SI 1
NO 2
NO SABE 9
PASAR
A P31
P30_1
¿FUE IMPORTANTE para usted que la
atendiera El/LA mismo profesional?
(LEA ALTERNATIVAS)
SI, FUE IMPORTANTE 1
FUE RELATIVAMENTE IMPORTANTE 2
NO, NO FUE IMPORTANTE 3
(No leer) NO SABE 9
P30_2
¿POR QUÉ MOTIVO fue [según P30_1]? (SONDEAR)
P31
Siempre utilizando la escala de notas de 1 a 7, EN GENERAL ¿Cuán SATISFECHA/O está con la
ATENCIÓN QUE RECIBIÓ DURANTE EL PARTO?
MUY INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
62

P31_1
P31_2
P31_3
P31_4
P31_5
Y, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
La EXPERTICIA (lo experto)
DEL/LA PROFESIONAL que le
atendió.
1 2 3 4 5 6 7 9
AMABILIDAD de LAS Y LOS
PROFESIONALES DE LA SALUD
que atendieron su parto.
1 2 3 4 5 6 7 9
FACILIDAD PARA QUE PADRE,
pareja y/o familiar significativo
PARTICIPARA DEL PROCESO.
1 2 3 4 5 6 7 9
INTIMIDAD DEL ESPACIO en el
que fue atendida durante el parto. 1 2 3 4 5 6 7 9
El RESPETO que mostró el
personal respecto de sus
CREENCIAS.
1 2 3 4 5 6 7 9
P31_6 La CALIDAD DE LA ATENCIÓN 1 2 3 4 5 6 7 9
P32
¿Una vez que nació su hijo/a, estuvo en
CONTACTO FÍSICO con su guagua por
AL MENOS 30 MINUTOS?
SI 1
NO 2
PASAR
A
P32_2
SÓLO SI 1 EN P32
SI, FUE IMPORTANTE 1
P32_1
¿FUE IMPORTANTE para usted el estar en
contacto físico con su hijo o hija durante
al menos 30 minutos luego del parto?
FUE RELATIVAMENTE IMPORTANTE 2
NO, NO FUE IMPORTANTE 3
PASAR
A
P32_3
(LEA ALTERNATIVAS)
NO SABE 9
P32_2
SÓLO SI 2 EN P32
¿POR QUÉ MOTIVO? (SONDEAR)
Pasar
P33
P32_3
SÓLO PARA LOS QUE CONTESTARON P32_1
¿POR QUÉ MOTIVO FUE [SEGÚN P32_1]? (SONDEAR)
63

EVALUACIÓN ATENCIÓN POST PARTO
*** SI HIJO/A MAYOR A 9 MESES = 1 = PASAR A P36***
PASE TARJETAS [P33]
P33
P34
P35
P35_
¿RECIBIÓ luego del parto un set de Paquetes DE IMPLEMENTOS BÁSICOS PARA SU HIJA/O
RECIÉN NACIDO?
LEA CADA UNO DE LOS CASOS APOYÁNDOSE EN LAS TARJETAS [P33]
(CIRCULE SEGÚN CORRESPONDA)
SI 2 (NO) EN TODAS LAS RESPUESTAS PASAR A P36
SÓLO SI ALGUNA RESPUESTA 1 (SÍ) EN P33
Y, ¿UTILIZA EL MATERIAL DEL… [MATERIAL RECIBIDO SEGÚN P33]? (CIRCULE SEGÚN
CORRESPONDA)
SÓLO SI ALGUNA RESPUESTA 1 (SÍ) EN P33
Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con [MATERIAL RECIBIDO SEGÚN P33]?
(ESCRIBA LA NOTA PARA CADA PACK RECIBIDO SEGÚN CORRESPONDA)
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán satisfecha/o está usted con…..? (PARA MATERIAL
RECIBIDO SEGÚN P33). (ESCRIBA LA NOTA PARA CADA PACK RECIBIDO EN TODOS LOS
ATRIBUTOS SEGÚN CORRESPONDA)
P33
P34
P35_1 P35_2 P35_3 P35_4 P35_5
SI NO SI NO
P35
OPORTUNO DE
LA ENTREGA
UTILIDAD
CALIDAD DEL
MATERIAL DE…
ORIENTACIÓN EN
EL USO
FACIILIDAD DE
USO
i) PACK I 1 2 1 2
ii) PACK II 1 2 1 2
iii) CUNA
CORRAL
PLEGABLE
1 2 1 2
iv) PACK IV 1 2 1 2
P36
¿RECIBIÓ luego del parto ORIENTACIÓN
SOBRE LA LACTANCIA MATERNA?
SI 1
NO 2
PASAR A
P38
64

P37
Considerando la escala de 1 a 7 ¿ Cuán SATISFECHA/O está con la INFORMACIÓN Y
ORIENTACIÓN BRINDADA RESPECTO DE LA LACTANCIA?
MUY INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
P37_1
P37_2
P37_3
P37_4
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
La CLARIDAD DE LA
INFORMACIÓN QUE LE
BRINDARON sobre TÉCNICAS DE
LACTANCIA MATERNA
1 2 3 4 5 6 7 9
La CALIDAD DE LA
INFORMACIÓN sobre TÉCNICAS
DE LACTANCIA MATERNA
1 2 3 4 5 6 7 9
La UTILIDAD de la INFORMACIÓN
sobre la lactancia. 1 2 3 4 5 6 7 9
Las INDICACIONES entregadas
PARA DETECTAR PROBLEMAS
EN LA LACTANCIA
1 2 3 4 5 6 7 9
ATENCIÓN TALLERES Y ORIENTACIÓN INDIVIDUAL
NS/NC
(NO LEER)
P38
¿Se le informó de la EXISTENCIA DE UN
TALLER DE ORIENTACIÓN sobre los
CUIDADOS DE LA MUJER tras el parto y
del o la RECIÉN NACIDO/A?
SI 1
NO SABE / NO RESPONDE 99
NO 2 PASAR P41
SI 1
P39
¿PARTICIPÓ EN ESTE TALLER?
NO 2
NO SABE / NO RESPONDE 99
PASAR A
P41
P40
Utilizando la escala de notas de 1 a 7,¿ Cuán SATISFECHA/O está con el TALLER DE
ORIENTACIÓN sobre los CUIDADOS DE LA MUJER tras el parto y del o la RECIÉN NACIDO/A?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
P40_1
P40_2
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
UTILIDAD de los contenidos que se
trataron en los talleres. 1 2 3 4 5 6 7 9
AMABILIDAD del personal a cargo
de los talleres. 1 2 3 4 5 6 7 9
65

P40_3
P40_4
P40_5
P40_6
P40_7
P40_8
Lo COMPRENSIBLE DEL
LENGUAJE utilizado por el
personal a cargo de los talleres
1 2 3 4 5 6 7 9
Lo ADECUADO DE LOS
HORARIOS para que su ESPOSO,
PAREJA, O FAMILIAR 1 2 3 4 5 6 7 9
SIGNIFICATIVO participara
Lo ADECUADO Y CÓMODO del
lugar donde se realizan los talleres 1 2 3 4 5 6 7 9
La UTILIDAD DE LOS
MATERIALES empleados durante
el taller
1 2 3 4 5 6 7 9
La CALIDAD DE LOS
MATERIALES empleados durante
el taller
1 2 3 4 5 6 7 9
EDUCACIÓN ENTREGADA EN
TORNO A LOS CICLOS
FISIOLÓGICOS del recién nacido
(lactancia, sueño, alerta, baño,
1 2 3 4 5 6 7 9
muda, paseos, etc.).
EVALUACIÓN CONTROL POST NATAL.
P41
En el momento del alta (LA MADRE),
¿RECIBIÓ INDICACIONES CLARAS y
ESCRITAS sobre su PRÓXIMO CONTROL
DE SALUD, tanto para SÍ MISMA como
para EL/LA RECIÉN NACIDO?
SI 1
NO 2 PASAR A P43
P42
¿Cuán SATISFECHA/O está con la CLARIDAD DE LAS INDICACIONES sobre los PRÓXIMOS
CONTROLES? (Utilice escala 1 a 7).
MUY INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
P43
PASE TARJETA [P43]
¿RECIBIÓ el CUADERNO DE SALUD DE
NIÑOS Y NIÑAS?
SI 1
NO 2
ATENCIÓN INTEGRAL POST NATAL.
P44
LUEGO DEL PARTO, ¿REQUIRIÓ (LA
MADRE) de ORIENTACIÓN O ATENCIÓN O
ASISTENCIA EN TEMAS SOCIALES,
LEGALES, APOYO SICOLÓGICO O
ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA por
algún motivo personal o familiar?
SI 1
NO 2
PASAR A
P45
44_1 Y, ¿FUE DERIVADA para ser atendida en su
requerimiento? (Interconsulta médica,
asistente social, CAJ u otra)
SI 1
NO 2
66

FORTALEZAS Y DEBILIDADES
P45
Según su experiencia, ¿Qúe ASPECTOS DESTACARÍA COMO POSITIVOS de la atención que
recibió ANTES, DURANTE y DESPUÉS del parto? (SONDEAR)
P46
Según su experiencia, ¿En qué aspectos considera que la atención del Centro HOSPITALARIO
tiene DEBILIDADES o ASPECTOS QUE MEJORAR en la atención a las mujeres ANTES,
DURANTE y DESPUÉS del parto?? (SONDEAR)
67

***PARA TODAS Y TODOS***
MÓDULO III: ATENCIÓN INTEGRAL DEL NIÑO O NIÑA HOSPITALIZADO/A
EVALUACIÓN NEONATOLOGÍA.
SÓLO SI TIENE HIJOS NACIDOS VIVOS (O NIÑOS/AS A SU CARGO) MENORES DE 2 AÑOS.
P47
¿Requirió que alguno/a de sus HIJOS/AS
(O NIÑOS/AS A SU CARGO) MENORES DE
2 AÑOS FUESE HOSPITALIZADO/A EN
NEONATOLOGÍA CUANDO RECIEN
NACIDO/A?
SI 1
NO 2
PASAR A
P52
P48
¿CUÁNTOS DÍAS DE HOSPITALIZACIÓN
le fueron indicados?
(ANOTE NUMERO DE DÍAS)
ANOTE:[ ]
P49
Considerando la escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a nivel general SU SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE HOSPITALIZACIÓN EN
NEONATOLOGÍA?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
P49_1
P49_2
P49_3
P49_4
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
La CALIDAD DE LA
INFORMACIÓN entregada por el
personal responsable respecto
de los MOTIVOS,
PROCEDIMIENTOS,
DIAGNÓSTICO
y 1 2 3 4 5 6 7 9
TRATAMIENTO asignado al
niño/a recién nacido/a durante su
HOSPITALIZACIÓN EN
NEONATOLOGÍA.
Lo OPORTUNO DE LA
INFORMACIÓN que le dieron
sobre la hospitalización,
1 2 3 4 5 6 7 9
La FRECUENCIA PERMITIDA
DE VISITAS. 1 2 3 4 5 6 7 9
Las FACILIDADES BRINDADAS
A LA MADRE, PADRE Y/O
FAMILIARES significativos para
MANTENER UNA RELACIÓN
CERCANA, AFECTIVA y de
1 2 3 4 5 6 7 9
CONTACTO con la/el recién
nacida/o hospitalizado.
68

P49_5
P49_6
La ORIENTACIÓN que le dieron
LAS Y LOS PROFESIONALES
RESPECTO DEL REGRESO A
CASA del/la recién nacido/a.
La ORIENTACIÓN que recibió
respecto de CUIDADOS y
ATENCIONES del/la recién
nacido/a una VEZ DADO DE
ALTA de neonatología.
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
P50
¿El/la recién nacido/a fue DADO DE
ALTA?
SI 1
NO 2
PASAR A
P52
P51
(SÓLO SI RECIÉN NACIDO/A HA SIDO
DADO DE ALTA).
SI 1
Luego de que el/la recién nacido/a fuera
dado de alta ¿RECIBIÓ INDICACIONES
CLARAS y ESCRITAS sobre su PRÓXIMO
CONTROL DE SALUD y de LOS
CUIDADOS QUE DEBE TENER EN EL
HOGAR tanto CONSIGO misma como con
EL/LA RECIÉN NACIDO?
NO 2
69

EVALUACIÓN HOSPITALIZACIÓN PEDIATRÍA
SÓLO SI TIENE HIJOS NACIDOS VIVOS
(O NIÑOS/AS A SU CARGO) MENORES DE
2 AÑOS.
SI 1
P52
¿Ha requerido que alguno/a de sus
HIJOS/AS (O NIÑOS/AS A SU CARGO)
MENORES DE 2 AÑOS SEA
HOSPITALIZADO/A EN UN SERVICIO
DISTINTO DE NEONATOLOGÍA? (Ej:
Pediatría, UTI, servicios infecciosos, otros)
NO 2
PASAR A
P58
P52_1
¿En qué unidad o servicio fue hospitalizado/a? (SONDEAR)
P52_2 ¿Cuántos días de hospitalización le
fueron indicados?
(ANOTE NUMERO DE DÍAS)
[ ]
P53
Considerando la escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a nivel general SU SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE HOSPITALIZACIÓN EN …
[LEA SEGÚN P52_1]?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
P53_1
P53_2
P53_3
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
La CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
entregada por el personal responsable
respecto de los MOTIVOS,
PROCEDIMIENTOS, DIAGNÓSTICO
y TRATAMIENTO asignado al niño/a
durante su HOSPITALIZACIÓN.
Lo OPORTUNO DE LA
INFORMACIÓN que le dieron sobre la
hospitalización,
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
La FRECUENCIA PERMITIDA DE
VISITAS. 1 2 3 4 5 6 7 9
70

P53_4
P53_5
P53_6
P53_7
P53_8
Las FACILIDADES BRINDADAS A LA
MADRE, PADRE Y/O FAMILIARES
significativos para MANTENER UNA
RELACIÓN CERCANA, AFECTIVA y
de CONTACTO con la/el niña/o
hospitalizado.
El EQUIPAMIENTO INFANTIL
DISPONIBLE en la unidad de
hospitalización (Juguetes, pintura de
los muros, material didáctico)
Los ESPACIOS DE JUEGO Y
EDUCACIÓN HABILITADOS en la
unidad de hospitalización.
La ORIENTACIÓN de LAS Y LOS
PROFESIONALES RESPECTO DEL
REGRESO A CASA del/la niño/a
La ORIENTACIÓN recibida respecto
de CUIDADOS y ATENCIONES de
la/el niña/o una VEZ DADO DE ALTA.
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
SI 1
P54
¿El/la niño/a fue DADO DE ALTA?
NO 2
PASAR
A P56
P55 (SÓLO SI NIÑO/A HA SIDO DADO DE
ALTA)
Luego de que el/la niño/a fuera dado de alta
¿RECIBIÓ INDICACIONES CLARAS y
ESCRITAS sobre su PRÓXIMO CONTROL
DE SALUD O CONTROL MÉDICO por
causa de la hospitalización y de los
cuidados que debe tener en el hogar?
ATENCIÓN INTEGRAL AL NIÑO Y NIÑA HOSPITALIZADO(A) EN PEDIATRIA
SI 1
NO 2
***NOTA ENCUESTADOR: APLICAR P56 y P57 SÓLO SI = 1 (SI) = HOSPITALIZACIÓN EN P52
P56
¿RECIBIÓ ATENCIÓN DE UN ASISTENTE
SOCIAL o SICÓLOGA/O mientras el niño o
niña estuvo hospitalizado/a?
SI 1
NO 2
PASAR
P58
P57
Considerando la escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cuán
SATISFECHA/O está con la ATENCIÓN que le brindó la/el ASISTENTE SOCIAL o SICÓLOGA/O
MIENTRAS EL NIÑO O NIÑA ESTUVO HOSPITALIZADO/A?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
71

Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
P57_1
AMABILIDAD de la/el profesional
que le atendió. 1 2 3 4 5 6 7 9
P57_2
Lo COMPRENSIBLE DEL
LENGUAJE utilizado por la/el
profesional que le atendió.
1 2 3 4 5 6 7 9
P57_3
La ORIENTACIÓN que le dio la/el
profesional respecto del
ACOMPAÑAMIENTO PARA EL
NIÑO O NIÑA HOSPITALIZADO/A
1 2 3 4 5 6 7 9
P57_4
P57_5
La ORIENTACIÓN que le dio la/el
profesional respecto del
AUTOCUIDADO DE LOS PADRES
durante la hospitalización del niño o
niña.
La ORIENTACIÓN que le dio la/el
profesional respecto de la
EXISTENCIA DE REDES DE
APOYO O GRUPOS DE
AUTOYUDA para familias, madres y
padres de niños y niñas con
patologías similares.
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
P57_6
La CALIDAD DE LA ATENCIÓN de
la /el profesional. 1 2 3 4 5 6 7 9
72

MÓDULO IV:
FORTALECIMIENTO DEL DESARROLLO INTEGRAL DEL NIÑO/A
ENCUESTADOR
COMPONENTE FORTALECIMIENTO DEL DESARROLLO INTEGRAL DEL NIÑO/A
SÓLO SI HIJOS/AS (NIÑOS/AS A CARGO) MENORES DE DE 2 AÑOS.
EVALUACIÓN DEL PRIMER CONTROL DE SALUD MADRE E HIJO
P58
Pensando el último de sus hijos/as (o
niño/a a cargo) menor de dos años ¿LE
HA CORRESPONDIDO ASISTIR A SU
PRIMER CONTROL DE SALUD
MADRE/HIJO?
SI 1
NO 2
PASAR
A P65
P59
¿A los CUÁNTOS DÍAS de nacido/a su
GUAGUA tuvo su PRIMER CONTROL DE
SALUD MADRE/HIJO?
LEA LAS ALTERNATIVAS
Antes de los primeros 7 días 1
Entre los primeros 7 y 10 días 2
Después de los primeros 10 días 3
No sabe/ No responde 99
P60
¿Solicitó INFORMACIÓN DE APOYO
SOBRE TÉCNICAS DE LACTANCIA?
SI 1
NO 2
PASAR
A P60_2
P60_1
Y, ¿le DIERON LA INFORMACIÓN QUE
SOLICITÓ?
SI 1
NO 2
PASAR
A P61
PASAR
A P62
P60_2
¿Por Qué motivo NO SOLICITÓ?(SONDEAR)
PASAR
A P62
P61
Considerando la escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a nivel general SU SATISFACCIÓN CON la INFORMACIÓN RECIBIDA EN TORNO A LA
LACTANCIA MATERNA?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
73

Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
P61_1
UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN
SOBRE TÉCNICAS DE LACTANCIA
materna
1 2 3 4 5 6 7 9
P61_2
UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN
SOBRE DERECHOS de las madres
durante el periodo de LACTANCIA
materna
1 2 3 4 5 6 7 9
P61_3
CALIDAD DE LA ORIENTACIÓN
brindada sobre LACTANCIA materna. 1 2 3 4 5 6 7 9
P62
P63
P63_1
P63_2
P63_3
P64
Ahora pensando en el último control de
salud al que asistió con su hijo/a (NIÑO O
NIÑA A CARGO) ¿Le orientaron sobre
FORMAS DE ESTIMULAR EL
DESARROLLO SICOMOTOR DE SU
HIJO/A (NIÑO O NIÑA A CARGO)?
SI 1
NO 2
Utilizando la misma escala de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está con la orientación que le dieron
sobre FORMAS DE ESTIMULAR EL DESARROLLO SICOMOTOR DE SU HIJO/A (NIÑO O NIÑA A
CARGO)?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
1 2 3 4 5 6 7 9
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN sobre
formas de estimular el desarrollo
sicomotor de su hijo/a (niño o niña a
cargo)
CLARIDAD DE LAS INDICACIONES
sobre formas de estimular el desarrollo
sicomotor de su hijo/a (niño o niña a
cargo)
La FACILIDAD DE REALIZAR LAS
INDICACIONES Y EJERCICIOS DE
ESTIMULACIÓN SICOMOTORA con su
hijo/a (niño o niña a cargo)
MUY
INSATISFECHA
Su pareja, marido o algún familiar
cercano¿LE HA ACOMPAÑADO AL
ALGUNO DE LOS CONTROLES
MADRE/HIJO?
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
1 2 3 4 5 6 7 9
SI 1
NO 2
PASAR
A P64
PASAR
P65
74

P64_1
PASE TARJETA [P64_1]
Según las frases que le mostraré a
continuación ¿cuál representa mejor el
MOTIVO por el cual no la acompañó?
El horario de la visita no era adecuado 1
No sabía que podía ir acompañada 2
No podía acompañarme ese día 3
Yo no quería que me acompañaran 4
Otro motivo¿Cuál?_____________________________
5
MATERIALES DE APOYO I: “ACOMPAÑÁNDOTE A DESCUBRIR I”
PASE TARJETA [P65]
P65
P66
P67
P67_
Por favor indique si ha recibido alguno de los packs de material de apoyo denominados
“ACOMPAÑÁNDOTE A DESCUBRIR I”?
LEA CADA UNO DE LOS CASOS APOYÁNDOSE EN LAS TARJETAS [P65]
(CIRCULE SEGÚN CORRESPONDA)
SI 2 (NO) EN TODAS LAS RESPUESTAS PASAR A P68
SÓLO SI ALGUNA RESPUESTA 1 (SÍ) EN P65
Y, ¿UTILIZA EL MATERIAL DEL… [MATERIAL RECIBIDO SEGÚN P65]? (CIRCULE SEGÚN
CORRESPONDA)
SÓLO SI ALGUNA RESPUESTA 1 (SÍ) EN P65
Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con [MATERIAL RECIBIDO SEGÚN
P65]?(ESCRIBA LA NOTA PARA CADA UNA SEGÚN CORRESPONDA)
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán satisfecha/o está usted con…..? (PARA
MATERIAL RECIBIDO SEGÚN P65. ESCRIBA LA NOTA PARA CADA PACK RECIBIDO EN
TODOS LOS ATRIBUTOS SEGÚN CORRESPONDA)
P65
P66
P67_1 P67_2 P67_3 P67_4 P67_5 P67_6
SI NO SI NO
P67
OPORTUNO DE
LA ENTREGA
UTILIDAD
CALIDAD DEL
MATERIAL DE…
FACIILIDAD DE
USO
ADECUADO
DEL
CONTENIDO
ORIENTACIÓN
EN EL USO
i) PACK I 1 2 1 2
ii) PACK II 1 2 1 2
iii) PACK III 1 2 1 2
75

MATERIALES DE APOYO II: “CANCIONES PARA CANTAR CONTIGO”
PASE TARJETA [P68]
P68
Ha recibido el siguiente CD de música para la estimulación del lenguaje “Canciones para
Cantar Contigo”?
LEA CADA UNO DE LOS CASOS APOYÁNDOSE EN LAS TARJETAS [P68]
(CIRCULE SEGÚN CORRESPONDA)
SI 2 (NO) EN TODAS LAS RESPUESTAS PASAR A P71
SÓLO SI RESPUESTA 1 (SÍ) EN P68
P69
P70
Y, ¿UTILIZA EL MATERIAL DEL… [MATERIAL RECIBIDO SEGÚN P68]? (CIRCULE SEGÚN
CORRESPONDA)
SÓLO SI RESPUESTA 1 (SÍ) EN P68
Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con [MATERIAL RECIBIDO SEGÚN
P68]?(ESCRIBA LA NOTA PARA CADA UNA SEGÚN CORRESPONDA)
P70_
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán satisfecha/o está usted con EL DVD con EJERCICIOS
PRENATALES?
(ESCRIBA LA NOTA EN TODOS LOS ATRIBUTOS SEGÚN CORRESPONDA
P68
P69
P70_1 P70_2 P70_3
SI NO SI NO
P70
OPORTUNO DE LA
ENTREGA
UTILIDAD
ORIENTACIÓN EN EL USO
CD “Canciones para
Cantar Contigo
1 2 1 2
76

MATERIALES DE APOYO III: “ACOMPAÑÁNDOTE A DESCUBRIR II”
P71
P72
P73
P73_
PASE TARJETA [P71]
Por favor indique si ha recibido alguno de los packs de material de apoyo denominados
“ACOMPAÑÁNDOTE A DESCUBRIR II”?
LEA CADA UNO DE LOS CASOS APOYÁNDOSE EN LAS TARJETAS [P71]
(CIRCULE SEGÚN CORRESPONDA).
SI 2 (NO) EN TODAS LAS RESPUESTAS PASAR A P74
SÓLO SI ALGUNA RESPUESTA 1 (SÍ) EN P71
Y, ¿UTILIZA EL MATERIAL DEL… [MATERIAL RECIBIDO SEGÚN P71]? (CIRCULE SEGÚN
CORRESPONDA)
SÓLO SI ALGUNA RESPUESTA 1 (SÍ) EN P71
Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo
califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con [MATERIAL RECIBIDO SEGÚN
P71]?(ESCRIBA LA NOTA PARA CADA UNA SEGÚN CORRESPONDA)
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán satisfecha/o está usted con…..? (PARA
MATERIAL RECIBIDO SEGÚN P71. ESCRIBA LA NOTA PARA CADA UNA SEGÚN
CORRESPONDA)
P71
P72
P73_1 P73_2 P73_3 P73_4 P73_5 P73_6
SI NO SI NO
P73
OPORTUNO
DE LA
ENTREGA
UTILIDAD
CALIDAD DEL
MATERIAL
DE…
FACIILIDAD
DE USO
ADECUADO
DEL
CONTENIDO
ORIENTACI
ÓN EN EL
USO
i) PACK I 1 2 1 2
ii) PACK II 1 2 1 2
iii) PACK III 1 2 1 2
iv) PACK IV 1 2 1 2
v) PACK V 1 2 1 2
ATENCIÓN INTEGRAL DEL NIÑO/A Y LA MADRE.
P74
DESDE QUE INICIÓ con su hijo/a (o niño/a a
cargo) su atención en el sistema de ATENCIÓN
PRIMARIA, ¿HA REQUERIDO de ORIENTACIÓN
O ATENCIÓN O ASISTENCIA EN TEMAS
SOCIALES, LEGALES, APOYO SICOLÓGICO O
ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA por algún
motivo personal o familiar?
SI 1
NO 2
PASAR A
P76
P75
Y, ¿FUE DERIVADA para ser atendida en su
requerimiento? (Interconsulta médica, asistente
social, CAJ u otra)
SI 1
NO 2
77

FORTALEZAS Y DEBILIDADES.
P76
Según su experiencia, ¿Qúe ASPECTOS DESTACARÍA COMO POSITIVOS DE LA ATENCIÓN
QUE RECIBE JUNTO A SU HIJO/A (o niño/a a cargo) en el SERVICIO DE ATENCIÓN
PRIMARIA? (SONDEAR)
P77
Según su experiencia, ¿En qué aspectos considera que el SERVICIO DE ATENCIÓN PRIMARIA
tiene DEBILIDADES o ASPECTOS QUE MEJORAR de la ATENCIÓN QUE OTORGA A LAS
MADRES, NIÑOS Y NIÑAS? (SONDEAR)
MÓDULO V:
ATENCIÓN DE NIÑOS EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD.
ENCUESTADOR
COMPONENTE ATENCIÓN DE NIÑOS EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD
SÓLO SI HIJOS/AS (NIÑOS/AS A CARGO) MENORES DE DE 2 AÑOS.
EVALUACIÓN PRESTACIONES. CES.
P78
P78_1
¿Conoce o ha oído hablar de la SALA DE
ESTIMULACIÓN CES, que es una SALA
DONDE LOS ADULTOS Y LOS NIÑOS Y
NIÑAS MENORES DE 2 AÑOS REALIZAN
ACTIVIDADES DE JUEGO INTERACTIVO,
estimulación con el apoyo y orientación de
una educadora?
¿Qué es los que sabe o ha oído de ellas? (SONDEAR)
SI 1
NO 2
Pasar
a 81
78

P79
P79_1
¿LE HA SIDO INDICADO por las/los
profesionales de la salud LLEVAR A SU
HIJO/A (o niño/a a cargo) A UNA DE ESTAS
SALAS CON EL OBJETIVO de reforzar EL
desarrollo DE SU HIJO/A (o niño/a a cargo)?
Y ¿HA LLEVADO A SU HIJO/A (o niño/a a
cargo)?
SI 1
NO 2
SI 1
NO 2
Pasar
P81
Pasar a
P80
P79_2
¿Por qué MOTIVO no le ha llevado? (SONDEAR)
Pasar
a P81
P80
Considerando la escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿Cuán
SATISFECHA/O está con laS SALAS DE ESTIMULACIÓN?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
P80_1
P80_2
P80_3
P80_4
P80_5
P80_6
P80_7
P80_8
P80_9
P80_10
P80_11
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
CALIDAD DE LAS INSTALACIONES de
la sala de estimulación. 1 2 3 4 5 6 7 9
La AMBIENTACIÓN de la sala de
estimulación. 1 2 3 4 5 6 7 9
El PROFESIONALISMO del personal a
cargo de la sala de estimulación 1 2 3 4 5 6 7 9
La CALIDAD DE LOS MATERIALES e
IMPLEMENTOS disponibles en la sala 1 2 3 4 5 6 7 9
Lo ADECUADO DE LOS HORARIOS
para asistir a la sala de estimulación 1 2 3 4 5 6 7 9
El ATRACTIVO DE LAS ACTIVIDADES
que se llevan a cabo en la sala de
estimulación
1 2 3 4 5 6 7 9
La UTILIDAD de la sala de estimulación y
las actividades que ahí se realizan para el
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS 1 2 3 4 5 6 7 9
NIÑOS Y NIÑAS
La UTILIDAD de la sala de estimulación y
de las actividades que ahí se realizan
para el FORTALECIMIENTO DE LA
RELACIÓN de los adultos con los niños y
1 2 3 4 5 6 7 9
niñas
La ORIENTACIÓN Y APOYO recibido de
parte del personal a cargo de la sala de
estimulación.
1 2 3 4 5 6 7 9
La AMABILIDAD DEL PERSONAL a
cargo de la sala de estimulación. 1 2 3 4 5 6 7 9
La FACILIDAD DE ACCESO (distancia) a
las salas de estimulación. 1 2 3 4 5 6 7 9
79

EVALUACIÓN VISITA DOMICILIARIA.
P81
P81_1
P81_2
¿Ha sido VISITADA por un PROFESIONAL
Y/O TÉCNICO en su domicilio CON EL
OBJETIVO DE APOYARLE EN EL
DESARROLLO SICOMOTOR DE SU
HIJO/A (o niño/a a cargo)?
¿SABÍA USTED DE LA REALIZACIÓN DE
ESTA VISITA?
¿SABÍA de ANTEMANO EL MOTIVO DE
LA VISITA?
SI 1
NO 2
SI 1
NO 2
SI 1
NO 2
PASAR
A P87
PASAR
A 81_3
P81_3
Usted, ¿HABÍA AUTORIZADO que se
realizara una visita a su domicilio?
SI 1
NO 2
P82
Durante la visita domiciliaria ¿LE HICIERON
ALGUNAS PREGUNTAS SOBRE USTED,
SU CASA Y SU FAMILIA?
SI 1
NO 2
P83
P84
Durante la visita domiciliaria, las/los
profesionales y técnicos que le visitaron ¿LE
DIERON INDICACIONES PARA APOYAR
DESARROLLO SICOMOTOR DE SU
HIJO/A (o niño/a a cargo)?
SÓLO SI 1(SI) P79_1
Durante la visita domiciliaria, las/los
profesionales y técnicos que le visitaron
¿REFORZARON LAS INDICACIONES QUE
LE DIERON EN LA SALA DE
ESTIMULACIÓN (CES) sobre desarrollo
sicomotor de su hijo/a (o niño/a a cargo)?
SI 1
NO 2
SI 1
NO 2
TODAS/TODOS
P84_1
P84_2
P84_3
_
¿QUÉ TEMAS RECUERDA QUE ABORDARON O REFORZARON las/los profesionales y
técnicos durante la visita? (MÚLTIPLE. ESPONTÁNEA)
De los temas que le voy a leer ¿CUÁLES RECUERDA que se abordaron o reforzaron
durante la Visita Domicialiaria? (MÚLTIPLE. GUIADA. LEER UNA A UNA LAS NO
CIRCULADAS EN P84_1)
Considerando la escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA y corresponde a “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA y corresponde a “MUY SATISFECHA”, ¿Cuán
satisfecha/o está usted con…..?
(LEER ATRIBUTO POR ATRIBUTO. PARA TODAS LAS CIRCULADAS EN P84_1 Y P84_2.
ESCRIBA LA NOTA)
80

P84_1
ESPONTÁNEA
P84_2
GUIADA
P84_3_1 P84_3_2 P84_3_3
LA UTILIDAD DE LA
ORIENTACIÓN
RECIBIDA
CLARIDAD DE LAS
INDICACIONES Y
SUGERENCIAS
FACILIDAD PARA
PODER REALIZAR LAS
INDICACIONES Y
RECOMENDACIONES
i) Juego interactivo 1 1
ii) Prevención de accidentes 2 2
Uso de materiales
iii)
entregados 3 3
iv) Alimentación 4 4
Estimulación de los niños y
v)
niñas. 5 5
Otra, Indique :
vi)
______________________
6 6
Otra, Indique :
vii)
______________________
7 7
Otra, Indique :
viii)
______________________
8 8
Otra, Indique :
ix)
______________________
9 9
x) NINGUNA 10 10
xi) NO SABE/NO RESPONDE 99 99
P85
P86
Durante la visita domiciliaria ¿RECIBIÓ
INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS
SI 1
DISPONIBLES PARA USTED Y SU
FAMILIA EN LA RED COMUNAL?
NO 2
Considerando la escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿Cuán
SATISFECHA/O está con la VISITA DOMICILIARIA?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
P86_1
P86_2
P86_3
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
recibida durante la visita domiciliaria 1 2 3 4 5 6 7 9
AMABILIDAD Y BUEN TRATO del
personal que realizó la visita. 1 2 3 4 5 6 7 9
UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN
recibida 1 2 3 4 5 6 7 9
NS/NC
(NO LEER)
81

FORTALEZAS Y DEBILIDADES
*****ENCUESTADOR
P87
P87 Y P88 SÓLO SI ASITIÓ A CES (P79_1) Y/O RECIBIÓ VISITA DOMICILIARIA (P81); EN CASO
CONTRARIO PASE A 89
Según su experiencia, ¿Qúe ASPECTOS DESTACARÍA COMO POSITIVOS del Sistema con
respecto a las ACCIONES DE APOYO AL DESARROLLO SICOMOTOR DE SU HIJO/A (NIÑO/A A
CARGO), ya sea a través de una visita a su domicilio y/o a través de la sala de estimulación?
(SONDEAR)
P88
¿En qué aspectos considera que el Sistema tiene DEBILIDADES o ASPECTOS QUE MEJORAR
respecto a LA ACCIONES DE APOYO AL DESARROLLO SICOMOTOR DE SU HIJO/A (NIÑO/A A
CARGO), ya sea a través de una visita a su domicilio y/o a través de la sala de de estimulación?
(SONDEAR)
82

MÓDULO VI:
PERCEPCIÓN RESPECTO DE PRESTACIONES DIFERENCIADAS.
EVALUACIÓN GENERAL
P89
PARA TODAS Y TODOS
¿Usted RECIBE el beneficio del SUBSIDIO
FAMILIAR?
SI 1
NO 2
P90
P91
P92
PASE TARJETA [P90]
Considerando su experiencia como usuaria del SISTEMA PÚBLICO DE SALUD, ¿CONSIDERA USTED
QUE SE HA FACILITADO EL ACCESO A PROGRAMAS Y SERVICIOS SOCIALES? Utilice para ello
las frases que le muestro en la tarjeta e indique la que MEJOR REPRESENTA SU OPINIÓN
NO SE HA FACILITADO sino
que SE ME HA HECHO MÁS
DIFÍCIL
NO SE HA FACILITADO sino
que SE HA MANTENIDO
IGUAL
SE HA FACILITADO PERO
NO DE FORMA
SIGNIFICATIVA
SE HA FACILITADO
BASTANTE
SE HA FACILITADO MUCHO
realmente SE NOTA LA
DIFERENCIA
1 2 3 4 5
SÓLO SI TIENE HIJOS NACIDOS VIVOS (O NIÑO/A A
CARGO) MENORES DE 2 AÑOS
¿Ha requerido de SALA CUNA O JARDÍN INFANTIL
O DE ALGÚN SISTEMA DE CUIDADO GRATUITO
PARA EL CUIDADO DE SU HIJO/HIJA (o niño/a a
cargo) mientras usted busca trabajo, trabaja, estudia
u otros?
PASE TARJETA [P92]
SI 1
NO 2
PASAR A
P93
Considerando su experiencia, ¿CONSIDERA USTED QUE SE HA FACILITADO EL ACCESO A
SALAS CUNA GRATUITAS? Utilice para ello las frases que le muestro en la tarjeta e indique la que
MEJOR REPRESENTA SU OPINIÓN. AGREGAR SATISFACCION CON EL SERVICIO
NO SE HA FACILITADO sino
que SE ME HA HECHO MÁS
DIFÍCIL
NO SE HA FACILITADO sino
que SE HA MANTENIDO
IGUAL
SE HA FACILITADO PERO
NO DE FORMA
SIGNIFICATIVA
SE HA FACILITADO
BASTANTE
SE HA FACILITADO MUCHO
realmente SE NOTA LA
DIFERENCIA
P92_1
1 2 3 4 5
Considerando la escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿Cuán
SATISFECHA/O está con la atenteción y servicio de las SALA CUNAS GRATUITAS?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
83

93
SÓLO SI TIENE HIJOS NACIDOS VIVOS (O NIÑO/A A
CARGO) MENORES DE 2 AÑOS
¿Ha requerido de SALA CUNA O JARDÍN INFANTIL
O DE ALGÚN SISTEMA DE CUIDADO GRATUITO
CON MODALIDADES DE ATENCIÓN NO
CONVENCIONALES (Ej: atención nocturna, fines de
semana, periodos de verano) para el cuidado de su
hijo/hija (o niño/a a cargo) mientras usted busca
trabajo, trabaja, estudia u otros?
SI 1
NO 2
PASAR A
P95
P94
P94_1
PASE TARJETA [P94]
Considerando su experiencia, ¿SE HA FACILITADO EL ACCESO SALA CUNA Y/O JARDÍN
INFANTIL (O DE ALGÚN SISTEMA DE CUIDADO) GRATUITO CON MODALIDADES DE ATENCIÓN
NO CONVENCIONALES? Utilice para ello las frase que le muestro en la tarjeta e indique la que
MEJOR REPRESENTA SU OPINIÓN
NO SE HA FACILITADO sino
que SE ME HA HECHO MÁS
DIFÍCIL
NO SE HA FACILITADO sino
que SE HA MANTENIDO
IGUAL
SE HA FACILITADO PERO
NO DE FORMA
SIGNIFICATIVA
SE HA FACILITADO
BASTANTE
SE HA FACILITADO MUCHO
realmente SE NOTA LA
DIFERENCIA
1 2 3 4 5
Considerando la escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY
INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿Cuán
SATISFECHA/O está con la atención y servicio de las SALA CUNA Y/O JARDÍN INFANTIL (O DE
ALGÚN SISTEMA DE CUIDADO) GRATUITO CON MODALIDADES DE ATENCIÓN NO
CONVENCIONALES?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
MÓDULO VII:
EVALUACIÓN GENERAL.
SATISFACCIÓN GENERAL CON EL SISTEMA.
PARA TODOS Y TODAS
P95
Ahora de acuerdo a su experiencia de atención en el SERVICIO DE ATENCIÓN PRIMARIA,
considerando una escala de 1 a 7 donde 1 significa “POR NINGÚN MOTIVO LO RECOMENDARÍA” y 7
“LO RECOMENDARÍA CON TODA SEGURIDAD”, ¿con QUÉ NOTA RECOMENDARÍA la atención en
este SERVICIO DE ATENCIÓN PRIMARIA a sus amigas y familiares?
POR NINGÚN MOTIVO LO
RECOMENDARÍA
LO RECOMENDARÍA CON
TODA SEGURIDAD
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
84

P95_1
¿POR QUÉ MOTIVO recomendaría con esa nota? (SONDEAR).
P96
PASE TARJETA DE APOYO [P96]
De acuerdo a su experiencia personal y lo que ha observado en [ESTABLECIMIENTO DE SALUD QUE
CORRESPONDA], le voy a pedir que me diga CUÁN DE ACUERDO O EN DESACUERDO está usted
con la siguiente frase… [LEA LA FRASE Y APÓYESE EN TARJETA P96 MOSTRANDO FRASE Y
ALTERNATIVAS DE RESPUESTA]
“En este establecimiento de salud la atención es igual para todos y todas y no
se discrimina a las personas que son usuarias de él”
Muy en
Desacuerdo
En Desacuerdo
Ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
De Acuerdo
Muy
de Acuerdo
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 9
P96_1
¿Por qué MOTIVO está [según P96] con esta frase? (SONDEAR).
PASE TARJETA DE APOYO [P97]
SÍ, SABÍA DE LA EXISTENCIA DE CHILE CRECE
CONTIGO
1
P97
ANTES DE SER USUARIO/A DEL SISTEMA
DE SALUD EN CONJUNTO CON SU
HIJO/A O (NIÑO/A A CARGO) menor de 2
años, o durante su embarazo ¿SABÍA DE
LA EXISTENCIA DE UN SISTEMA
ORIENTADO AL DESARROLLO
INTEGRAL DE LA FAMILIA, LOS NIÑOS Y
NIÑAS DESDE ANTES DE NACER llamado
“CHILE CRECE CONTIGO”?
LEA LAS ALTERNATIVAS
SÍ, SABÍA PERO NO CONOCÍA SU NOMBRE 2
HABÍA ESCUCHADO DEL CHILE CRECE CONTIGO
PERO NO SABÍA DE QUÉ SE TRATABA
3
NO SABÍA DE SU EXISTENCIA 4
85

P97_1
PASE TARJETA DE APOYO [P97_1]
¿De qué MANERA SE ENTERÓ DE LA
EXISTENCIA de un sistema orientado al
desarrollo integral de la familia, los niños
y niñas?
(MÚLTIPLE)
A través de la MATRONA 1
A través de la ASISTENTE SOCIAL 2
A través de un FAMILIAR 3
A TRAVÉS DEL INFORMATIVO DEL
CONSULTORIO/CESFAM
A través de una información que nos dieron en la
JUNTA DE VECINOS
A través de una PERSONA CONOCIDA O AMIGA QUE
SE ATIENDE EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN
PRIMARIA
A través de las NOTICIAS 7
4
5
6
A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB 8
P98
OTRO MEDIO, ESPECIFIQUE
______________________
NO SABÍA QUE EXISTIERA
9
99
Pasar aDATOS DE
IDENTIFICACION
Considerando la escala de 1 a 7, EN GENERAL ¿Cuán SATISFECHA/O está con el Sistema CHILE
CRECE CONTIGO?
MUY
INSATISFECHA
MUY
SATISFECHA
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 6 7 9
Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA/O está usted con…..?
P98_1
P98_2
P98_3
P98_4
P98_5
P98_6
MUY
INSATISFECHA
MUY
NS/NC
SATISFECHA (NO LEER)
INFORMACIÓN DISPONIBLE
respecto del Sistema. 1 2 3 4 5 6 7 9
La ORIENTACIÓN QUE LE DIO
EL PERSONAL RESPECTO DE
LOS BENEFICIOS Y 1 2 3 4 5 6 7 9
SERVICIOS del Sistema
con el PERSONAL DE SALUD
QUE LE ATIENDE en el marco
del Sistema ChCC.
1 2 3 4 5 6 7 9
CALIDAD DE LAS ATENCIONES
Y SERVICIOS RECIBIDOS 1 2 3 4 5 6 7 9
Con el COMPROMISO DE LAS
Y LOS PROFESIONALES (el
personal de los diversos 1 2 3 4 5 6 7 9
servicios)
La ASESORÍA Y
ACOMPAÑAMIENTO brindado
por LAS Y LOS 1 2 3 4 5 6 7 9
PROFESIONALES del Sistema.
EVALUACIÓN PÁGINA WEB
86

P99 ¿SABÍA USTED que CHILE CRECE
CONTIGO tiene una página en Internet?
SI 1
NO 2
PASAR A
P100
P99_1
¿HA INGRESADO a la página WEB de
Chile Crece Contigo alguna vez?
SI 1
NO 2
PASAR A
P99_3
P99_2
¿POR QUÉ MOTIVO NO HA INGRESADO? (SONDEAR).
PASAR
A P100
P99_3
Las veces que ha ingresado, ¿QUÉ FUE LO QUE MÁS LE GUSTÓ? (SONDEAR).
P99_4
Las veces que ha ingresado, ¿QUÉ FUE LO QUE MENOS LE GUSTÓ? (SONDEAR).
87

ACTITUDES HACIA EL SISTEMA
P100 PASE TARJETA DE APOYO [100]
P100_1
A continuación le leeré una serie de frases que representan opiniones de algunas mujeres en torno al
Sistema ChCC. Le pediré que me diga de acuerdo a su propia experiencia:
¿CUÁN DE ACUERDO O EN DESACUERDO ESTÁ CON CADA UNA DE ELLAS?
Ni de
Muy en En acuerdo, ni
De Acuerdo
Desacuerdo Desacuerdo en
desacuerdo
Chile Crece Contigo de verdad AYUDA A LAS MADRES/PADRES
Y/O CUIDAORES Y A LAS NIÑAS Y NIÑOS
Muy
de Acuerdo
NS/NC
(NO LEER)
1 2 3 4 5 9
P100_2
Chile Crece Contigo de verdad AYUDA A LAS FAMILIA EN LA
CRIANZA Y CUIDADO DE SUS NIÑOS Y NIÑAS.
1 2 3 4 5 9
P100_3 Chile Crece Contigo es ÚTIL PARA ACCEDER A BENEFICIOS. 1 2 3 4 5 9
P100_4
P100_5
P100_6
P100_7
P100_8
P100_9
P100_10
Chile Crece Contigo PROMUEVE EL DESARROLLO INTEGRAL de
los niños y niñas
Chile Crece Contigo me ha FACILITADO EL ACCESO A
SERVICIOS QUE DESCONOCÍA
EL PERSONAL (Ej:matronas, enfermeras, sicólogas, asistentes
sociales, técnicos, paramédicos, educadoras, etc.) QUE TRABAJA
CON CHILE CRECE CONTIGO ES COMPROMETIDO Y SE LA
JUEGA POR UNA
SIN EL CHILE CRECE CONTIGO ME HABRÍA SENTIDO SOLA Y
DESORIENTADA durante mi embarazo y/o con mi hijo/a pequeño/a
(NIÑO/A A CARGO)
HE APRENDIDO muchas cosas sobre mis DERECHOS y los de
niños y niñas gracias al Chile Crece Contigo
Gracias al Chile Crece Contigo HE APRENDIDO MUCHAS COSAS
SOBRE EL DESARROLLO de los niños y niñas.
Chile Crece Contigo de verdad AYUDA A QUE LOS NIÑOS y NIÑAS
DESPUÉS TENGAN MÁS OPORTUNIDADES.
1 2 3 4 5 9
1 2 3 4 5 9
1 2 3 4 5 9
1 2 3 4 5 9
1 2 3 4 5 9
1 2 3 4 5 9
1 2 3 4 5 9
P100_11 ESTOY AGRADECIDA del Chile Crece Contigo 1 2 3 4 5 9
P101
¿QUÉ SUGERENCIAS HARÍA PARA MEJORAR EL SISTEMA CHILE CRECE CONTIGO?
(SONDEAR)
88

Ahora le pido pueda darme algunos datos personales los cuales tienen por objeto supervisar
mi trabajo como encuestador/a
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
NOMBRE ENTREVISTADO/A
:_________________________________________________________________________________
DIRECCION ENTREVISTADO/A
:____________________________________________________ TELÉFONO: __________________
FECHA: ______/______/ 2010 HORARIO: MAÑANA = 1 TARDE = 2 CIUDAD: ________________________
NOMBRE ENTREVISTADOR/A
: ________________________________________________ FIRMA: _________________
COD:______
AUTORIZACIÓN.
P102
Por último, ¿autorizaría usted que sus
repuestas sean conocidas por el
ministerio con el objetivo de poder
analizarlas y con ello aportar al
mejoramiento del Sistema de Atención en
Salud?
SI 1
NO 2
Agradezca
y cierre
EN CASO DE SÍ registrar rut y firma usuaria/o
Nombre Completo
Rut
Firma autorización
AGRADEZCA EN NOMBRE DE ICCOM Y SUYO PROPIO Y CIERRE.
89

Pauta Entrevista en Profundidad
90

PAUTA ENTREVISTAS ETNOGRÁFICAS
1.- PRESENTACIÓN Y PREPARACION DEL GRUPO.
• Presentación.
• Motivación a participar.
2.- CONOCIENDO A LAS ENTREVISTADAS
• ¿Con quién vive? ¿Cómo es su grupo familiar?
• ¿qué hacen los miembros de su familia?
• ¿cómo es su vida diaria? ¿qué hace en un día común y corriente? ¿en qué
ocupan su tiempo? ESTILO DE VIDA
• ¿hacen algo para entretenerse? ¿qué hacen en su tiempo libre?
• ¿qué los motiva en la vida? ¿cuáles son sus sueños?
• ¿qué les preocupa? ¿cuáles son sus temores?
• ¿cuáles son sus problemas y necesidades?
Ahora cuénteme acerca de sus hijos… ¿cómo son ellos? ¿Qué los caracteriza?
• ¿Cómo es su relación con ellos? ¿qué es lo más fácil para Ud. en cuanto a la
relación con sus hijos? ¿qué es lo más difícil para Ud. en cuanto a la relación
de sus hijos? ¿cómo es la relación de ellos con los distintos miembros que
componen su familia?
• ¿Quién pasa la mayor parte del tiempo con sus hijos?
• ¿Cuánto tiempo pasa Ud. con sus hijos? ¿en qué momentos ud. comparte
con sus hijos? IDENTIFICAR MOMENTOS
• ¿Qué actividades realiza con sus hijos en aquellos momentos que comparte
con ellos? IDENTIFICAR TIPO DE ACTIVIDADES, RECREATIVAS/EDUCATIVAS
• ¿El padre u otro adulto significativo comparte con Ud. y su hijo en las
distintas actividades que realiza? ¿en cuáles?
91

3.- VÍNCULO CON EL PROGRAMA CHCC (GENERAL)
• Asociaciones espontáneas con ‘CHILE CRECE CONTIGO’
Indagar en las imágenes, palabras, sensaciones, emociones, ideas más
relevantes, clarificando ¿por qué? ¿en qué sentido?
• ¿Desde cuándo que usted participa del programa?
• ¿Qué ha significado para ud. participar del programa?
• ¿Qué implica participar del programa?
• ¿Asistió UD. a algún taller por el Programa? ¿a cuál? ¿recuerda de qué se
trataba? ¿qué le pareció? ¿le ayudo en algo? ¿en qué le ayudó? ¿qué uso le ha
dado a los conocimientos entregados en los talleres?
• En los controles ¿le han enseñado algo? ¿qué cosa? ¿le ha servido? ¿qué uso le
ha dado a los conocimientos que le han traspasado en los controles?
• ¿Cómo ha sido su experiencia en general con el programa? ¿en qué sentido?
• ¿Qué ha sido lo mejor de participar del programa?
• ¿La ha beneficiado en algo el participar del programa? ¿en qué?
• ¿Hay algo que no le haya gustado o que no haya sido tan bueno?
• ¿Hay algo que usted sugeriría que cambien o mejoren del programa? ¿qué?
¿cómo le gustaría?
• ¿lo recomendaría a otra mamá como ud? Si ud. tuviese que recomendar el
programa a una futura/madre ¿qué le diría?
3.- PERCEPCIÓN Y VÍNCULO CON LOS MATERIALES QUE LE HAN ENTREGADO
EN TÉRMINOS GENERALES Y A NIVEL ESPONTÁNEO
• ¿Qué materiales ha recibido usted desde que participa del programa?
• ¿le explicaron cómo usarlos, para qué eran? Y ud, ¿lo entendió? ¿supo qué
hacer y cómo usar los materiales?
92

• ¿Los utiliza o los ha usado? SONDEAR ¿qué material(es) ha usado? ¿cómo los
ha usado? ¿para qué?
• En su opinión ¿cree ud. que estos materiales le han servido? ¿han sido útiles?
¿por qué? ¿en qué sentido? CLARIFICAR RELEVANCIA ¿cómo habría sido si no
los hubiese recibido?
GESTANTE
SOLICITAR QUE MUESTRE LOS MATERIALES QUE TIENE - PROFUNDIZACIÓN
MATERIAL
Guía de apoyo empezando a crecer
CD música prenatal
Agenda de la mujer
Video ejercicios prenatales
DEL MATERIAL POR ETAPA
MADRE CON HIJO DE 1 AÑO
MATERIAL
Programa del recién nacido
Cuaderno de salid de niñas y niños
Pack 2 “Acompañándote a descubrir”
MADRE CON HIJO DE 1 AÑO 11 MESES
MATERIAL
Pack 2 “Acompañándote a descubrir”
CD estimulación del lenguaje
SONDEAR PARA CADA UNO DE LOS MATERIALES – SI LA MADRE NO LOS TIENE PERO
RECONOCE HABERLOS RECIBIDO Y USADO, SE MOSTRARÁN IMÁGENES DE APOYO.
PARA CADA MATERIAL:
• ¿qué le parece este material? ¿para qué es?
• ¿lo usa o ha usado…? SI/NO ¿por qué?
93

• ¿Cómo lo usa o ha usado? ¿qué hace con él? PEDIR QUE MUESTRE COMO LO
UTILIZA: LO LEE, LO MUESTRA AL NIÑO, ANOTA EN ÉL, LO PEGÓ EN LA PARED,
LO ARMÓ, ETC, SEGÚN CORRESPONDA
• ¿le ha servido? ¿ha sido útil? ¿por qué? ¿en qué?
• PARA LAS MADRES CON HIJOS: ¿y a su hijo le ha gustado? ¿por qué? ¿cómo
reacciona cuándo lo ve?
• ¿qué es lo mejor de este material, lo que más le gusta?
• ¿se lo recomendaría a otra mamá? ¿por qué? ¿qué le diría para que lo use?
• ¿Le cambiaría/agregaría algo?
CIERRE, SUGERENCIAS / MEJORAS:
¿Hay algún otro material que le gustaría que le entregaran? ¿Cómo qué?
¿Qué más le hace falta? SONDEAR AREAS DE ESTIMULACIÓN O NECESIDADES
INSATISFECHAS
¿Hay algún tipo de conocimiento o capacitación que le gustaría recibir de manera de
estimular mejor a sus hijos?
AGRADECIMIENTOS Y CIERRE
94

Parte VI
Indicadores y Factores de Expansión Muestral.
95

Los resultados fueron ponderados a fin de dar una mayor representatividad
poblacional de la muestra. Los factores de expansión actúan como un ajuste de
la muestra al universo muestral. De este modo las 1595 usuarias entrevistadas
representan a 360706 usuarias reales.
El factor de ponderación fue definido por ICCOM LTDA. con aprobación MIDEPLAN
y se aplicaron de acuerdo a categoría de usuaria: Gestante o Madre de niño/a
menor de 2 años.
A continuación se presenta la tabla de ponderación:
Total
Agregación
Gestante
MUESTRA
POBLACION
1595 % 360706 % PONDERADOR
Atacama 37 2.32 4620 1.28 0.552137917
Coquimbo 59 3.70 9927 2.75 0.744000678
Valparaiso San Antonio 10 0.63 6100 1.69 2.697349088
Viña del Mar Quillota 21 1.32 11568 3.21 2.435826249
Metropolitana Norte 125 7.84 9648 2.67 0.341298675
Metropolitana Occidente 57 3.57 13424 3.72 1.041392412
Metropolitana Central 13 0.82 8750 2.43 2.976267909
Metropolitana Oriente 46 2.88 8846 2.45 0.850347471
Metropolitana Sur 41 2.57 14172 3.93 1.528461866
Metropolitana Sur Oriente 88 5.52 17627 4.89 0.885733464
Araucanía Sur 116 7.27 9456 2.62 0.360459765
Valdivia 55 3.45 4793 1.33 0.385347069
Osorno 24 1.50 2872 0.80 0.529152089
Del Reloncaví 47 2.95 4922 1.36 0.46307472
Chiloé 56 3.51 2326 0.64 0.1836661
Atacama 37 2.32 7561 2.10 0.90361792
Coquimbo 61 3.82 16662 4.62 1.207826673
Valparaiso San Antonio 11 0.69 10469 2.90 4.208427362
Viña del Mar Quillota 21 1.32 20061 5.56 4.224162377
Metropolitana Norte 125 7.84 19229 5.33 0.680227221
Metropolitana Occidente 57 3.57 26391 7.32 2.047332176
Metropolitana Central 14 0.88 16435 4.56 5.190975674
Menores de
Metropolitana Oriente 47 2.95 13209 3.66 1.242737499
2 Años
Metropolitana Sur 39 2.45 25166 6.98 2.853362217
Metropolitana Sur Oriente 88 5.52 30483 8.45 1.531730481
Araucanía Sur 116 7.27 16630 4.61 0.633930403
Valdivia 56 3.51 9227 2.56 0.72858431
Osorno 24 1.50 5557 1.54 1.023850333
Del Reloncaví 48 3.01 9785 2.71 0.901419427
Chiloé 56 3.51 4790 1.33 0.378228985
Comentario [AM1]: 1.detallar qué
aperturas finalmente se hicieron y por
qué.
2.Pág. 98. Explicar con mayor detalle
procedimiento de ponderación y
transformación a escala de puntaje.
Pág. 100. Además de redactar en
pasado (como todo el informe) detallar
qué tipo de regresión se utilizó y por
qué.
96

Se excluye Libertador Bernardo O’Higgins debido a que la baja muestra (5 casos)
genera efectos negativos tras la ponderación lo que no hace recomendable su
incorporación.
I. Apertura de Segmentos.
Los resultados son presentados a nivel global, realizándose a su vez aperturas
de acuerdo a categoría de usuaria/o pues esta apertura permite observar los
datos con un nivel de representatividad aceptable estadísticamente.
Categoría de usuaria/o. Se realiza apertura de los resultados de acuerdo a
las categorías:
→ Gestante: Embarazada 20 o más semanas de gestación sin hijos/as
menores de 2 años.
→ Madre/Padre/Responsable/Tutor(a): Mujeres no embarazadas y
embarazadas con hijos/as menores de 2 con menos o más de 20
años semanas de gestación y, persona distinta de la madre que
actúa como cuidador/a del niño o la niña.
I.III. Perfil Sociodemográfico.
Con formato: Numeración y viñetas
Variables Socio Demográficas. Se describe a las usuarias/os a fin de
brindar una caracterización demográfica de ellas. Se utilizan las siguientes
variables:
→ Sexo.
→ Tramo de edad usuaria.
→ GSE.
→ Nacionalidad.
→ Pertenencia o identificación a
Etnia.
→ Tenencia de Hijos/as.
→ Nivel educacional.
→ Jefatura de hogar
97

II.Indicador Recepción, Asistencia, Participación de
Prestaciones y uso.
Con formato: Numeración y viñetas
Se genera un indicador de recepción, asistencia, participación y uso mediante la
frecuencia observada según corresponda al tipo de usuaria/o y fase de la
atención que corresponda según edad gestacional, edad del niño/a y otros filtros
según corresponda a cada prestación.
Se establece la existencia de diferencias significativas lo cual permite determinar
si son significativas las diferencias observadas en el uso o recepción de un
material o prestación. Para ello se utiliza la prueba de significancia T de
Student, la cual se grafica destacando mediante recuadros de colores aquellas
diferencias significativamente más altas y aquellas significativamente más bajas.
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante
Responsable/
Tutor
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
100%
80% 82% 79% 80%
71%
81% 81%
Sí
No
20% 18% 21% 20%
29%
19% 19%
0%
*Ejemplo1: Gráfico Frecuencia
IV.En el ejemplo se ilustra el Porcentaje de Recepción de una Prestación X. Se
destacan con verde a la categoría gestante cuyo nivel de recepción es
significativamente más alto que entre las madres.
Con formato: Numeración y viñetas
98

III. Indicadores de Satisfacción Prestaciones.
Las variables de satisfacción con una determinada prestación o material son
controladas de acuerdo a la declaración de asistencia, participación, recepción y
uso según corresponda.
A partir de una escala de satisfacción de 7 grados, donde “1 = Muy Insatisfecho”
y “7 = Muy Satisfecho”, se establece el grado de satisfacción de las/os
usuarias/os con cada una de las prestaciones a nivel general. Se utilizan para ello
los siguientes indicadores:
Excelencia y Deficiencia (%): Se entenderán como notas de excelencia a
las calificaciones de notas 6 y 7 y se entenderán como notas de deficiencia
a aquellas iguales o menores a 4.
% Excelencia = (% Notas 6+%Notas 7)
% Deficiencia = (%Notas1+% Notas2+% Notas 3+% Notas4)
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante
Responsable/
Tutor
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base →
100%
80%
90% 91%
97%
87%
100%
94%
98%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
20%
0%
-4% -2% -2%
-7%
-4%
-20%
*Ejemplo2: Gráfico Satisfacción
99

En el ejemplo se grafican los porcentajes de excelencia y deficiencia de
una prestación X. Las evaluaciones neutrales (notas 5) se excluyen a fin de
poder observar con claridad las diferencias entre aquellas usuarias que
están satisfechas y aquellas que no los están.
Evaluación Neta: Corresponde a la diferencia entre el porcentaje de
excelencia y deficiencia. Este indicador nos permitirá encontrar un
indicador más exigente para la evaluación de cada prestación o material
evaluado en tanto que resta las notas negativas de las positivas. De este
indicador se excluyen las notas 5 de neutralidad pues no pueden ser
directamente asociadas a la excelencia o a la deficiencia.
Evaluación neta = (% Notas 6+%Notas 7)- (%Notas1+% Notas2+% Notas 3+% Notas4)
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante
Responsable/
Tutor
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base →
100%
86% 89%
95%
80%
100%
90%
98%
Evaluación Neta:
% Excelente - % Deficiente
0%
V.*Ejemplo 3: Gráfico Evaluación neta.
Con formato: Numeración y viñetas
100

IV. Evaluación Satisfacción de Atributos Prestaciones.
Utilizando los indicadores de excelencia (6+7) la evaluación de satisfacción con
atributos de cada prestación presenta resultados de desempeño por atributo. Por
atributos se entenderán las características específicas que se evalúan de cada
una de las prestaciones y/o materiales.
En el ejemplo del gráfico 4 se presentan resultados ficticios de una Prestación X.i
según el porcentaje de notas excelentes. Así podemos observar que en forma
general la prestación presenta niveles relativamente altos de excelencia siendo
la adecuación del contenido lo más destacado. El punto más bajo en excelencia
es la calidad del material. A nivel particular se observa el punto más bajo entre
las gestantes es la calidad del material mientras que entre madres y cuidadores
el punto más bajo es la facilidad de uso. Así por tipo de establecimiento
destacan la utilidad y la facilidad de uso en todos los establecimientos salvo en
los CECOSF que muestran menores porcentajes de excelencia.
% de Excelencia
Atributos
Oportuno en la
entrega
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Tipo de Establecimiento
Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOF
79% 87% 71% 70% 66% 96% 84%
Utilidad 83% 72% 79% 98% 100% 97% 51%
Calidad del
Material
72% 70% 71% 69% 70% 65% 85%
Facilidad de Uso 82% 86% 66% 97% 92% 97% 51%
Adecuado del
Contenido
Orientación en el
Uso
90% 97% 97% 97% 73% 91% 85%
74% 80% 68% 65% 95% 94% 42%
*Ejemplo 4: Gráfico Excelencia en atributos.
% de Excelencia
Atributos
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Tipo de Establecimiento
Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
Facilidad de Uso 99% 98% 99% 99% 100% 99% 99%
Calidad del
Material 98% 97% 98% 98% 100% 97% 99%
Adecuado del
Contenido 98% 98% 99% 98% 100% 98% 99%
Utilidad 97% 98% 97% 97% 100% 97% 97%
Orientación en el
Uso 97% 97% 97% 97% 100% 96% 98%
Oportuno en la
entrega 95% 96% 94% 95% 95% 94% 98%
101

V. Indicador Desempeño Componente.
Se generó un indicador de satisfacción componente, teniendo en consideración
todas las evaluaciones de satisfacción correspondientes a cada una de las
prestaciones que son parte de cada componente, excluyendo a quienes no
evalúan por controles y filtros de aplicación.
El indicador establecerá el desempeño del componente ponderando las notas
obtenidas en cada prestación con valores de 0 a 100, así como la recepción en
valores de 0 a 100. De este modo es posible establecer un promedio de
evaluación de componente a nivel de caso que tendrá a su vez valores que
variarán de 0 a 100.
Este método permitirá ampliar el rango de evaluación haciéndolo a la vez más
exigente.
Para ello se utiliza la siguiente tabla de transformación de notas de satisfacción:
La tabla genera una función matemática graficada de la siguiente forma:
102

% Relativo
100%
X al Cuadrado Relativo a 49
90%
80%
70%
60%
50%
40%
X al Cuadrado Relativo a 49
30%
20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6 7
Notas
De este modo los resultados presentan los rangos de puntaje obtenido a nivel
total y en cada apertura, donde los más altos puntajes representan a las mejores
evaluaciones.
Puntaje
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Tipo de Establecimiento
Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM
91 a 100 pts 61% 64% 58% 55% 64% 66%
81 a 90 pts 23% 21% 25% 26% 28% 24% 15%
71 a 80 pts 10% 11% 9% 13% 5% 9%
61 a 70 pts 4% 2% 6% 4% 2% 1%
51 a 60 pts 2% 1% 3% 2% 1% 0%
50 o menos 1% 1% 0% 2% 0% 0%
*Ejemplo 5: Desempeño Componente.
103

VI. Evaluación de desempeño en FACTORES DE GESTIÓN
Se construye un indicador de desempeño promedio de Factores de Gestión,
considerando todas las evaluaciones independientes de las prestaciones y
componente referidas a: Oportunidad, pertinencia, calidad, utilidad, cantidad y
otros atributos evaluados.
El indicador de factor de gestión promedia las notas de los atributos de gestión
de cada una de las prestaciones, agrupándolas según su tipo (Entrega de
Materiales, Talleres, Atenciones en salud, Prestaciones diferenciadas) generando
de este modo una nota promedio de factor para cada caso (en un rango de 1 a
7).
En el ejemplo siguiente se ilustra el indicador. Cabe mencionar que estos datos
no son reales y cumplen solo una función ilustrativa.
Factores de
Gestión
TOTAL TALLERES
Preparación al parto
Talleres
Orientación sobre los cuidados
de la mujer tras el parto y del/la
recién nacido/a
Utilidad de contenidos 6.4 6.5 6.3
Amabilidad del personal 6.1 6.1 6.0
Lo comprensible del
lenguaje
5.7 5.7 5.6
Adecuación horaria 5.5 5.8 5.2
Facilidad acceso a talleres 5.7 5.6 5.7
Lo adecuado y cómodo del
lugar donde se realizan
La utilidad de los
materiales.
5.7 6.0 5.4
6.2 6.2 6.2
Calidad de materiales taller. 6.1 6.1 6.0
*Ejemplo 6: Desempeño de factores
VI.Tal cual se observa en la tabla el punto más bajo de la evaluación es la
adecuación horaria, mientras que el punto mejor evaluado de los talleres es la
utilidad de los contenidos.
Con formato: Numeración y viñetas
104

Porcentaje de incidencia
VII. Análisis FODA.
Se establece la relación que existe entre la satisfacción en variables de atributos
(oportunidad, pertinencia, calidad, utilidad, etc.) y la satisfacción global con una
prestación con el objeto de saber cuánto de la satisfacción global con una
prestación se explica por la satisfacción con el desempeño específico en cada
atributo. Para ello se utiliza un modelo de regresión (de acuerdo al tipo de
distribución de los datos sea logística, normal, lineal) que nos permite
determinar la incidencia.
Al relacionar la satisfacción neta de cada atributo con la incidencia que tiene en
la satisfacción global se obtiene el siguiente mapa:
60%
Mapa Satisfacción/Incidencia
50%
40%
30%
20%
Amabilidad
Utilidad de
contenidos
Utilidad de los
materiales
10%
0%
Adecuación horaria
Espacio adecuado
y cómodo
Calidad de los
Facilidad de acceso Lenguaje materiales
comprensible
20% 30% 40% 50% 60% 70%
Satisfacción Neta
*Ejemplo 7: Mapa Satisfacción Incidencia.
105

IMPACTO
Este mapa se interpreta a partir del siguiente modelo que identifica aspectos
debilidades y fortalezas, a través de los cuales será posible guiar la evaluación y
una posible planificación pues se establecen los elementos que se configuran
como prioritarios relacionando incidencia y satisfacción neta. Los valores entre
paréntesis corresponden al impacto de la variable en la Satisfacción General.
Debe realizarse un
mejoramiento. Tienen alto
incidencia sobre la
evaluación global y su
evaluación no es buena.
Requieren atención
inmediata.
Debilidad
• Amabilidad (27%)
Fortaleza
• Utilidad de los contenidos (25.4%)
• Utilidad de los materiales (21.4%)
Deben ser
aprovechados como
diferenciadores,
comunicándolos y
promoviéndolos.
No son bien evaluados,
tampoco muestran
incidencia relevante.
Deben ser monitoreados
a fin de detectar
movimientos en su
relevancia pues pueden
convertirse
en
debilidades en caso se
un continuo bajo
desempeño.
*Ejemplo 8: FODA
• Facilidad de acceso(4%)
• Adecuación horaria (3%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
• Espacio adecuado y cómodo
(10%)
• Lenguaje comprensible(5%)
• Calidad de los materiales (4%)
Oportunidad
Atributos bien
evaluados pero que
no causan gran
diferenciación.
Deben ser
mantenidos,
monitoreados pues
se vuelven más
relevantes en
ausencia de ellos.
Pueden ser
utilizados para
reforzar otros
atributos.
106

Parte VII
Informe Encuestas Efectivas.
107

Se realizaron 1600 encuestas de acuerdo a la distribución señalada por MIDEPLAN
de acuerdo a la siguiente distribución.
Regiones.
Región/Comuna
GESTANTE
MADRE/PADRE/
RESPONSABLE/TUTOR
Total general
III 21 22 43
COPIAPO 21 22 43
IV 76 75 151
COQUIMBO 16 15 31
LA SERENA 42 44 86
MONTE PATRIA 15 13 28
PUNITAQUI 3 3 6
IX 116 117 233
PADRE LAS CASAS 12 11 23
TEMUCO 53 55 108
VILLARICA 51 51 102
V 31 32 63
VALPARAISO 10 11 21
VIÑA DEL MAR 21 21 42
VI 3 2 5
MACHALI 3 2 5
X 127 127 254
ANCUD 6 7 13
CASTRO 50 49 99
OSORNO 24 24 48
PUERTO MONTT 47 47 94
XIV 55 56 111
RIO BUENO 22 23 45
VALDIVIA 33 33 66
Total general 429 431 860
108

Región Metropolitana.
Región/Comuna
GESTANTE
MADRE/PADRE/
RESPONSABLE/TUTOR
Total general
RM 370 370 740
CERRILLOS 1 2 3
CERRO NAVIA 35 35 70
COLINA 40 40 80
CONCHALI 57 58 115
LA GRANJA 28 28 56
LA FLORIDA 16 16 32
LO PRADO 6 6 12
MAIPU 12 12 24
MELIPILLA 12 11 23
PEDRO AGUIRRE CERDA 2 2 4
PEÑALOLEN 46 47 93
PUDAHUEL 2 2 4
PUENTE ALTO 4 4 8
QUILICURA 18 17 35
RECOLETA 10 10 20
RENCA 2 3 5
SAN BERNARDO 39 37 76
SAN RAMON 40 40 80
Total general 370 370 740
109

Parte VIII
Descripción de las usuarias.
110

Fase Cuantitativa
111

Distribución Etárea Entrevistadas/os
Tramo Edad
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Tipo de Establecimiento
Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CEC
Base → 1595 795 800 751 54 636 15
Menor de 18 años 7% 9% 6% 6% 7% 10% 6%
18 a 19 años 11% 11% 11% 12% 1% 12% 5%
20 a 24 años 31% 27% 33% 33% 28% 29% 25%
25 a 29 años 23% 26% 21% 21% 26% 22% 35%
30 a 34 años 13% 13% 13% 12% 19% 14% 15%
35 a 39 años 11% 11% 11% 12% 11% 9% 10%
40 años y más 4% 3% 5% 4% 7% 5% 4%
Sexo
Sexo entrevistada/o
TOTAL
NACIONAL
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOF
Base → 1595 751 54 636 154
Hombre 1% 1% - 1% 0.4%
Mujer 99% 99% 100% 99% 100%
Condición de Embarazo
Entrevistadas
embarazadas
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
Base → 1595 795 800 751 54 636 154
CECOF
Sí 38% 100% 3% 38% 32% 37% 37%
No 62% 97% 62% 68% 63% 64%
X semanas 29 29 28 29 30 30 29
112

Tenencia de hijos/as o niños/as a cargo menores de 2 años.
Tenencia de
hijos < 2 años
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Base → 1595 795 800
Sí 66% 4% 100%
No 34% 96%
Tramo etáreo hijo/a o niño/a a cargo.
Edad del menor
de los hijos
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Base → 834 34 800
Menor de 1 año 77% 25% 79%
1 a 2 años 23% 75% 21%
Detalle de Tipo de Usuarias/os.
Descripción Gestantes
Base → 795
Primigestantes 47%
Multigestantes 53%
Descripción Madres
Base → 774
Hijos/as menores de 1
año
74%
Hijos/as de 1 a 2 años 26%
Descripción Padres/Responsables/Tutores
Base → 26
Niños/as menores de 1
año
61%
Niños/as de 1 a 2 años 39%
113

Nacionalidad.
Nacionalidad
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
Base → 1576 784 792 738 53 631 154
Chilena 99% 99% 99% 99% 100% 99% 98%
CECOF
Peruana 1% 1% 1% 1% - 1% -
Argentina 0.2% 0.3% 0.2% 0.3% - - 0.2%
Colombiana 0.2% - 0.3% - - - 1%
Boliviana 0.1% 0.1% 0.1% - - 0.3% -
Etnia.
Etnia
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
Base → 1595 795 800 751 54 636 154
Mapuche 8% 9% 7% 7% 14% 13% 4%
CECOF
Diaguita 0.3% 0.2% 0.4% 0.2% - 1% -
Aymará 0.2% 0.1% 0.3% 0.2% - 0.3% -
Quechua 0.1% - 0.2% 0.1% - 0.3% -
Coya 0.1% 0.2% 0.1% - - 1% -
No pertenece ni se identifica 90% 89% 91% 92% 86% 84%
114

Jefatura de Hogar
Jefatura de
Hogar
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
Base → 1595 795 800 751 54 636 154
Entrevistada 17% 17% 17% 15% 23% 17% 26%
CECOF
Otra persona 83% 83% 83% 85% 77% 83% 74%
Sexo Jefe de
Hogar No
entrevistado
Nivel Educacional TOTAL Entrevistada/o
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
Base → 1313 669 644 633 39 528 113
Hombre 79% 80% 78% 78% 90% 78% 85%
CECOF
Mujer 21% 20% 22% 22% 10% 22% 15%
Nivel Educacional
Entrevistada/o
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
Base → 1595 795 800 751 54 636 154
Ed. Básica Incompleta 7% 6% 8% 7% 11% 8% 7%
CECOF
Ed. Básica Completa 12% 12% 12% 13% 16% 11% 8%
Humanidades Completa 1% 0.4% 1% 1% 5% 0.2% 2%
Ed. Media Científico-Humanística
Incompleta
22% 25% 21% 23% 8% 25% 14%
Ed. Media Científico-Humanística
Completa
Ocupación.
Técnica, Comercial, Industrial o
Normalista Completa
Ed. Media Técnica Profesional
incompleta
36% 35% 37% 36% 49% 33% 40%
3% 3% 3% 3% - 2% 4%
2% 2% 2% 2% - 3% 3%
Ed. Media Técnica Profesional
Completa
6% 5% 6% 4% - 8% 11%
Ed. Universitaria incompleta (sin
título)
3% 3% 2% 3% - 3% 2%
Ed. Universitaria completa (con
título)
2% 1% 2% 2% 2% 1% 3%
115

Tenencia de ocupación/
trabajo
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
Base → 1590 793 797 750 54 632 154
Sí 27% 29% 26% 26% 19% 27% 36%
CECOF
No 73% 71% 74% 74% 81% 73% 64%
GSE
GSE
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
Base → 1544 766 778 728 54 608 154
BC1 1% 0.4% 1% 1% - 1% 2%
CECOF
C2 8% 8% 8% 8% 10% 5% 11%
C3 33% 34% 32% 34% 32% 27% 36%
D 54% 53% 54% 54% 52% 58% 47%
E 5% 4% 5% 3% 6% 10% 4%
116

Descripción Cualitativa de las Usuarias
El grupo de mujeres entrevistadas comparte características similares
entre si:
Madres y futuras madres solteras.
La mayoría de las mujeres en gestación o con hijos (as) menores de dos
años mantenían una relación afectiva de pareja con los padres del niño (a).
Sus edades en promedio fluctúan entre los 18 – 25 años.
Quienes tenían más de un hijo (a), estos eran de diferentes padres.
Sin estudios superiores y en muchos casos con Educación Escolar incompleta
(Puntualmente, una de ellas Técnico Profesional en Cocina).
Algunas en situación de allegadas Hacinamiento, y otras arrendando
alguna pieza dentro del sitio de otra vivienda (familiar).
Actualmente dedicadas únicamente a los quehaceres del hogar y al cuidado de
sus hijos/as quienes los tienen.
Situación que las mantiene ocupada gran parte del día
Se declaran sin tiempo libre.
117

Cuando se dan espacios de recreación estos giran en torno a actividades que no
impliquen un gasto adicional: Ver televisión, escuchar música, chatear y/o jugar
en el computador, pasear en lugares cercanos, jugar con los hijos/as, etc.
‘no tengo tiempo para entretenerme…entre
hacer las cosas de la casa y mi hija se me va
el día’ (Madre, 19, Renca), ‘salgo a
caminar…veo tele…y juego con mi hija, eso
me entretiene’ (Madre, 20 años, Conchalí),
‘el chat…o salir a dar una vuelta pero por
aquí no más’, ‘no hay plata para ir al
centro…’(Madre, 21 años, San Ramón)
118

Expectativas y proyecciones a futuro:
“El hogar propio” concebido por la mayoría como una de las principales
motivaciones.
“Hacer felices a sus hijos” definido como: posibilidad de otorgarles
educación, vivienda propia, alimentación, vestuario, salud y otras
comodidades.
Puntualmente, un par de las entrevistadas, poseía como una de sus
metas la posibilidad de realizar estudios superiores. El resto, sólo con
la intención de integrarse al mundo laboral.
Temores y preocupaciones sobre el futuro:
La falta de un trabajo formal y permanente que permita una estabilidad
económica.
Estabilidad económica que asegure brindar el máximo bienestar posible
a los hijos/as.
‘me preocupa mucho no
poder darle a mi hijo lo que
necesita’, ‘lo que me tiene
mal es que mi pareja se
quedó sin trabajo’ (Madre, 22
años, Cerro Navia)
119

Relación con la maternidad.
Una opción para algunas y “un descuido” para otras:
Para quienes planificaron ser madres, sus principales razones fueron:
Ansias de ser madre, una manera de suplir carencias afectivas.
Se encontraban en una relación de pareja estable.
Padre y/o madre contaban con trabajo estable que les permitió
planificarse como familia.
Independiente de la situación en la cual llega un hijo/a, se observa
una aceptación de la maternidad entre todas las entrevistadas.
‘nosotros queríamos tener un
hijo…estábamos bien como pareja y
con un buen trabajo’(Gestante, 28
años, Peñalolén)
120

Relación con los hijos e hijas.
Todas las entrevistadas con hijos/as declaran que la crianza y
relación que han establecido con ellos se les ha hecho fácil hasta el
momento.
Situación que la asocian directamente a que sus hijos/as se encuentran aún
muy pequeños.
Puntualmente, como única y principal preocupación, surge el tema de la
Duplicidad del rol parental, situación común en aquellos casos en que las
entrevistadas se encuentran viviendo bajo el mismo techo de sus familias
de origen.
‘él único problema con mi hija es
que yo digo una cosa y mi mamá
otra…por eso que se esta
criando media fundía…yo le digo
a mi mamá que yo soy su madre,
no ella’ (Madre, 25, Peñalolén)
121

Sin embargo, surgen algunos temores y preocupaciones respecto a la
relación futura con ellos y las opciones que elijan
Temores asociados principalmente a la drogadicción, delincuencia y vagancia.
Las madres entrevistadas son quienes pasan la mayor parte del día
con sus hijos/as.
¿Qué actividades realizan con sus niños/as?
JUEGAN, actividad que apunta principalmente a la entretención del niño (a)
Enseñan y ensayan distintas actividades que apuntan a un adecuado desarrollo
de su hijo (a), tanto en lo físico, como también en lo psicológico y social.
Visitan familiares y/o amigos.
Realizan paseos al aire libre. Recorrido principalmente en los alrededores de
sus hogares.
En la mayoría de los casos, existe un tercero significativo, que en
menor medida que la madre, se involucra también en actividades con
el niño/a: padre, hermano/a, abuela/o y/o tía/o.
122

PARTE IX
Informe Analítico de Resultados
Consolidado Cuantitativo Cualitativo
123

I.a. Evaluación Aspectos Generales Chile Crece Contigo
Conocimiento Sistema Chile Crece Contigo.
Las usuarias al ser consultadas al
inicio de la entrevista respecto del
conocimiento del Sistema Chile Crece
Contigo declaran en su mayoría (85%)
Categoría Usuaria
Tipo Establecimiento
TOTAL
NACIONAL
Madre/ Padre/
Posta de Salud
Gestante
Consultorio
Responsable
Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (1595)
(795)
(800)
(751)
(54)
(636)
(154)
10 0 %
tener conocimiento del sistema.
No se observan diferencias
85% 82% 86% 85% 81% 82%
91%
significativas en el conocimiento del
Sí
sistema entre los segmentos.
No
0%
15% 18% 14% 15% 19% 18%
9%
De forma espontánea las entrevistadas identifican como principales beneficiarios
del sistema a la infancia, mujeres embarazadas, madres y la familia completa.
% de Menciones
Beneficiarias/os
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
TOTAL INFANCIA 47% 42% 50% 47% 49% 43% 55%
TOTAL EMBARAZADAS 22% 36% 15% 19% 15% 23% 36%
TOTAL FAMILIA 15% 9% 18% 16% 18% 12% 12%
A niños y madres 12% 6% 15% 14% 7% 8% 11%
A toda la familia 3% 2% 3% 2% 12% 3% 3%
TOTAL MADRES 14% 15% 14% 15% 20% 15% 11%
A las madres 10% 10% 9% 10% 12% 10% 4%
Madres embarazadas 3% 4% 2% 3% 8% 3% 3%
Madres con problemas
económicos
2% 1% 2% 2% - 1% 4%
TOTAL PERSONAS POBRES 11% 9% 12% 10% 10% 14% 12%
TOTAL MUJERES 4% 5% 3% 4% - 3% 5%
No sabe / No responde 10% 10% 9% 9% 17% 11% 7%
124

Conocimiento Ex Ante del Sistema Chile Crece Contigo
Ahora bien, antes de ser usuarias del sistema Público de Salud el conocimiento
del Sistema es mucho más difuso con un 49% de los casos que no sabían de su
existencia.
%
Conocimiento Previo
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Sí, sabía de la existencia
de ChCC
34% 32% 36% 35% 20% 22% 55%
Sí, sabía pero no conocía su
nombre
3% 3% 3% 3% 6% 4% 3%
Había escuchado pero no
sabía de qué se trataba.
13% 14% 13% 11% 17% 19% 14%
No sabía de su existencia 49% 51% 49% 51% 58% 55% 28%
Medio de toma de Conocimiento de Sistema ChCC
El principal medio por el cual las usuarias/os tomaron conocimiento del Sistema
ChCC es a través de la Matrona (61% nacional), seguido lejanamente por los
noticieros con un 8%.
%
Medio
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Matrona 61% 60% 61% 61% 49% 59% 64%
Noticias 8% 8% 8% 7% 8% 8% 8%
Familiar 7% 6% 7% 7% 7% 7% 9%
Persona conocida o amiga 5% 5% 4% 5% 10% 5% 2%
Informativo del
Establecimiento de Salud
4% 3% 5% 3% 9% 7% 6%
Otro medio 4% 4% 4% 4% 7% 4% 1%
Asistente social 3% 5% 2% 2% 2% 5% 4%
Página web 0.4% 1% 0.2% 1% - 0.3% -
Información en la Junta
Vecinal
0.2% 0.3% 0.1% 0.2% 2% 0.2% -
No sabía que existiera 14% 15% 13% 15% 10% 12% 8%
125

Satisfacción con Sistema Chile Crece Contigo
Entre aquellas que sí sabían del Sistema Chile Crece Contigo antes de ser
entrevistadas la evaluación de excelencia es alta (81%) aunque presenta un 8% de
evaluaciones deficientes que provienen principalmente de las madres, padres y
responsables.
Evalúan:
Conocedoras/es
Sistema ChCC
(1271)*
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante
Responsable
Satisfacción Neta:
Tipo Establecimiento
% Excelente - % Deficiente
TOTAL
Posta de Salud
Consultorio
NACIONAL
CESFAM
Rural
Categoría Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante
CECOSF
Responsable
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECO
Base → (1271)
(619)
(652)
(569)
Base (40)
→ (1271)
(527)
(619)
(135)
(652)
(569)
(40)
(527)
(135
100%
100%
80%
90%
86%
81%
78% 79%
82% 82%
86%
Excelente (6+7)
60%
82%
73%
76% 76%
Deficiente (1 a 4)
68% 70%
40%
20%
0%
-20%
-8%
-5%
-10% -10%
-4% -6% -5%
0%
*Se excluyen los No Sabe/ No Contesta
La satisfacción neta da cuenta de los mayores niveles de insatisfacción de
madres, padres y responsables (68%) mientras que en el caso de las gestantes la
evaluación se encuentra sobre
el 80%.
El aspecto de evaluación más
baja en excelencia es la
cantidad de información
disponible respecto del
sistema lo cual se evidencia
con mayor claridad en el caso
de las madres, padres y
responsables.
Excelencia de Desempeño en Atributos
% de Excelencia
TOTAL
Categoría de Usuaria
Tipo de Establecimiento
Atributos
NACIONAL Gestante
Madre/Padre/
Posta de Salud
Consultorio
Responsable Tutor
Rural
CESFAM CECOSF
Información Disponible 67% 74% 63% 64% 80% 67% 78%
Orientación respecto de
los beneficios y servicios
70% 79% 66% 66% 92% 71% 83%
Personal de Salud que le
atiende en marco de ChCC
77% 86% 72% 75% 93% 78% 84%
Calidad de las atenciones y
servicios recibidos
79% 87% 75% 77% 91% 79% 87%
Compromiso de las y los
profesionales
78% 86% 74% 76% 90% 77% 88%
Asesoría y acompañamiento 77% 84% 74% 75% 87% 76% 88%
126

Región
Tipo
Establecimiento
Gupo Socio
Económico
Sexo
Características de las Usuarias Insatisfechas (Notas Deficientes 1 a 4)
Atacama 3% Menos de 18 años 8%
Coquimbo 9% 18 a 19 años 11%
Valparaíso 17% 20 a 24 años 37%
Araucanía 7%
Edad
25 a 29 años 31%
Los Ríos 2% 30 a 34 años 6%
Los Lagos 3% 35 a 39 años 6%
Metropolitana 59% 40 y más edad 1%
TOTAL 100% TOTAL 100%
Consultorio 73% Gestante 20%
Posta Rural 1%
Tipo Usuaria
Madre 73%
CESFAM 17% Padre/Responsable 8%
CESCOF 10% TOTAL 100%
TOTAL 100% Soltera/o 47%
C2 3% Casada/o 29%
C3 40% Convive 22%
D 49% Estado Civil Separada/o de hecho 2%
E 3% Viuda/o 0%
No clasificado 6% Divorciada/o 0%
TOTAL 100% TOTAL 100%
Hombre 6%
Mujer 94%
TOTAL 100%
Las usuarias insatisfechas son en su mayoría de la Región Metropolitana, de los
segmentos socioeconómicos C3 y D y, de edades de entre los 20 y 29 años. Son
mayoritariamente madres y de estado civil soltera.
127

I.b. Página Web.
Conocimiento y Acceso Página
Web
Categoría Usuaria
Tipo Establecimiento
TOTAL
NACIONAL
Madre/ Padre/
Posta de Salud
Gestante
Consultorio
Responsable
Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (440)
(223)
(217)
(184)
(8)*
(206)
(42)
10 0 %
Poco más de una tercera parte de las
37%
28%
41% 42%
22%
31%
21%
entrevistadas/os tiene conocimiento de
la existencia de la página WEB (32%). De
aquellas que tienen conocimiento la gran
Sí
No
63%
72%
59% 58%
78%
69%
79%
mayoría no ha ingresado a ella (63%).
0%
El principal motivo por el cual las
usuarias/os no han ingresado al sitio Web tiene relación con la carencia de
acceso a Internet y la falta de tiempo para ello.
% de Menciones
Motivos
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
No tiene Acceso a
Internet
37% 45% 32% 37% 59% 32% 43%
Falta de tiempo 24% 22% 25% 24% 24% 22% 25%
No le llama la atención 20% 19% 20% 20% - 26% 10%
No sabe usar Internet 9% 6% 11% 9% 18% 8% 10%
No lo ha necesitado 3% 5% 2% 2% - 8% 3%
No sabe / No responde 9% 4% 13% 11% - 6% 7%
128

Aspectos Destacados del Sitio Web Chile Crece Contigo
Lo más destacado de la Página Web es la información y el diseño, siendo
valoradas la claridad y completitud de la información así como lo didáctica y
sencilla de la misma.
Mayoritariamente (60%) no se indican aspectos débiles de la página web.
% de Menciones
Lo que MÁS le gustó
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante
Responsable/ Tutor
% de Menciones Tipo de Establecimiento
TOTAL
Posta de Salud
Consultorio Lo que MENOS le gustó NACIONAL CESFAM
Rural
Categoría de Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante CECOSF
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
TOTAL INFORMACIÓN 46% 50% 44% 40% Nada 62% 60% 48% 55% 93%
62% 57% 62% 63% 85%
Información completa 26% 31% 24% 23% -
Falta mas información 9%
38% 28%
11% 8% 11% 38% 6%
Información clara /
19% 21% 18% 16% 62% 11% 68%
entendible
No es amigable 6% 2% 7% 8%
TOTAL DISEÑO WEB 27% 25% 28% 30% 38% 24% 7%
Página lenta 3% 4% 2% 4% 1%
Es didáctica 16% 16% 17% 17% 38% 20% -
Se cae no funciona 3% 4% 3% 6%
Facilidad de acceso 9% 8% 10% 12% - 2% -
Facilidad para encontrar
Difícil acceso 2% 2% 2% 1% 4% 3%
3% 2% 3% 3% - 2% 4%
información
TOTAL MATERIAL DE
No sabe / No responde 18% 25% 15% 16% 26% 6%
10% 4% 13% 11% - 14% -
APOYO
APOYO A LA FAMILIA 3% 9% 1% 3% - 7% -
129

I.c. Actitudes Hacia el Sistema
Actitudes hacia Chile Crece Contigo - Total Nacional –
Las actitudes hacia el sistema son muy positivas destacándose los aspectos
relacionados con la ayuda y apoyo que entrega el Sistema tanto en términos de
acceso a beneficios y servicios tanto en aquellos aspectos relacionados con el
desarrollo y fortalecimiento del desarrollo integral de los niños y las niñas.
TOTAL NACIONAL
(1349)
ChCC de verdad ayuda a las madres/padres y/o
1% 2% 7%
cuidadores y a las niñas y niños
54%
37%
ChCC de verdad ayuda a las familia en la crianza
1% 2%
y cuidado de sus niños y niñas.
8%
53%
36%
ChCC es útil para acceder a beneficios. 1% 2%
9%
51%
37%
ChCC promueve el desarrollo integral de los
0% 2%
niños y niñas
8%
53%
38%
ChCC me ha facilitado el acceso a servicios que
1% 6%
desconocía
9%
46%
38%
El personal que trabaja con ChCC es
1% 3%
comprometido y se la juega por una.
11%
46%
38%
0% 100%
Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
130

En menor medida se percibe al Chile Crece Contigo como fundamental en la
experiencia personal de embarazo y maternidad aunque no por ella deja de ser
significativo.
TOTAL NACIONAL
Base → (1349)
Sin el ChCC me habría sentido sola y desorientada
2%
durante mi embarazo y/o con mi hijo/a pequeño/a
(niño/a a cargo)
11% 14%
40%
33%
He aprendido muchas cosas sobre mis derechos y 2% 6%
los de niños y niñas gracias al ChCC
10%
48%
35%
Gracias al ChCC he aprendido muchas cosas sobre 2% 5%
el desarrollo de los niños y niñas.
8%
49%
37%
ChCC de verdad ayuda a que los niños y niñas 1% 2%
después tengan más oportunidades.
9%
52%
36%
Estoy agradecida del ChCC . 1% 3%
10%
51%
36%
0% 100%
Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
131

I.d. Vínculo con el Sistema ChCC. Resultados Cualitativos.
Prevalece un mediano-bajo conocimiento respecto al Sistema CHCC.
La mayoría NO SE ENCUENTRA INFORMADA… 3 escenarios
• 1. CONFUSIÓN CONCEPTUAL Algunas asocian el nombre a distintos
cambios, “mejoras” que se están llevando a cabo a nivel país y/o a
beneficios económicos, “BONOS” que se han dado a familias con
necesidades económicas. ‘es como que Chile esta avanzando’, ‘es una
ayuda en plata que te dan cada cierto tiempo’
• 2. Algunas se declaran con cierto grado de conocimiento, sin manejar
especificaciones al respecto conocen solo aspectos generales ‘es
apoyo a la madre y su hijo…te regalan material didáctico’, ‘parece que
también te entregan ayuda psicológica si la necesitas???’, ‘te dan el
ajuar’, ‘te enseñan sobre la crianza de tus hijos’
• 3. Otras, definitivamente, se declaran desinformadas, sin saber ni
siquiera de qué se trata.’ no se me viene nada a la mente, no se ni que
significa ni de qué se trata’, ‘no sabía que de ese Programa eran todas
estas cosas que me regalaron’
132

Quienes manejan algo de información, únicamente reconocen como beneficios
del Sistema:
• La entrega de material didáctico
• El ajuar
• Los talleres
Respecto a otros beneficios, como por ejemplo, ayuda psicológica y de asistencia
social; prioridad dental, y facilidad en sala cuna, solo fueron mencionados por
dos entrevistadas, pero sin seguridad de ello.
Sin embargo, la mayoría sabía que habían sido inscritas en él.
Respecto al Proceso de inscripción.
• La mayoría declara que se les consultó y motivó a inscribirse en CHCC
en el primer control de embarazo.
• CHCC Se instala como un Sistema al que se puede postular.
• La explicación recibida respecto del Sistema se evalúa como “General”
e “inespecífica”, enfocada principalmente en la posibilidad de acceder
a beneficios-sin dejar claro qué beneficios-
133

Existe déficit respecto a la calidad y cantidad de información entregada a las
usuarias.
Una Mayor y mejor información favorecería la vinculación con el Sistema.
‘se que me inscribieron porque me
preguntaron en el primer control…y
llegaron y me pegaron unos
autoadhesivos’, ‘me dijeron que me
iba a servir para recibir algunos
materiales para mi hijo…pero no se
qué ni hasta cuándo es la
ayuda…tengo un hijo de 7 años ¿a
él también lo puedo inscribir’
134

IMPACTO
I.e. Análisis FODA Sistema ChCC
En el siguiente análisis se distinguen las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas del Sistema Chile Crece Contigo de acuerdo la satisfacción que obtiene
en cada uno de los atributos de desempeño y la incidencia que cada uno de ellos
tiene sobre la Satisfacción general de las usuarias. Los números entre paréntesis
corresponden a la incidencia calculada mediante el modelo estadístico de
regresión lineal.
Sistema Chile Crece Contigo
Debilidad
• Información disponible respecto del
sistema. (35%)
Fortaleza
• Con el personal de salud que le atiende
en el marco del sistema ChCC. (35%)
• La orientación que le dio el personal
respecto de los beneficios y servicios
del sistema (0.1%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
• Calidad de las atenciones y servicios
recibidos (13%)
• Con el compromiso de las y los
profesionales (el personal de los
diversos servicios) (11%)
• La asesoría y acompañamiento
brindado por las y los profesionales del
sistema.(0.7%)
Oportunidad
135

Análisis por cuadrante.
- Fortalezas. “ El personal de salud que atiende en el marco de ChCC”
Este aspecto debe ser aprovechado pues es un elemento diferenciador, por lo
que es necesario fortalecerlo, comunicarlo y promoverlo. Su incidencia es alta
y su evaluación neta está sobre la media.
- Debilidades. “Información disponible respecto del sistema”.
Este aspecto requiere atención inmediata. Deben realizarse acciones de
mejoramiento. Tiene alta incidencia sobre la evaluación global y su
evaluación neta se encuentra bajo la media.
- Oportunidades. “Calidad de las atenciones y servicios”, “Compromiso de
las y los profesionales”, “Asesoría y acompañamiento brindado por las y
los profesionales”.
Estos aspectos deben ser mantenidos y monitoreados. Estos aspectos son
bien evaluados pero que no causan gran diferenciación. Pueden ser utilizados
para reforzar otros atributos. Tienen un carácter higiénico por lo que se
vuelven más relevantes en ausencia de ellos.
- Amenazas. “La orientación que le dio el personal respecto de los
beneficios y servicios del sistema”.
Este aspecto debe ser monitoreado. No son bien evaluados, tampoco
muestran incidencia relevante. Su incidencia y satisfacción están bajo la
media. Pueden convertirse en debilidad en caso de un continuo bajo
desempeño.
136

I.f. Síntesis y Conclusiones Aspecto Generales.
Los resultados obtenidos en torno al conocimiento de Chile Crece contigo son
consistentes con los logrados por el estudio previo: “Análisis Cualitativo
Programa De Apoyo Al Desarrollo Biopsicosocial” (GESTA, 2009), el cual da
cuenta de un conocimiento aún insuficiente del Sistema Chile Crece Contigo. Si
bien el conocimiento en el actual estudio asciende a un 85% los resultados dan
cuenta de que la identificación del grupo beneficiario del sistema es todavía
difuso.
La satisfacció con el sistema es alta aunque las madres, padres y responsables se
muestran más críticos en forma general aún más en cuanto a disponibilidad de
información.
En efecto, la información es el aspecto más débil del sistema y se concentra en
la matrona, que sin embargo aparece como bien evaluada y cuya atención junto
a la de otros profesionales es consignada como fortaleza por parte de las
usuarias. En este punto el presente estudio es consistente con el realizado por
GESTA en tanto que ambos relevan el rol de las y los profesionales de los
Servicios de Atención Primaria.
La información es difusa y genera confusión entre las usuarias respecto de las
formas de acceder al sistema, los beneficios y el grupo objetivo.
137

II.a Fortalecimiento del Desarrollo Prenatal
Indicador de Satisfacción Componente.
Indicador Satisfacción Componente
Puntaje
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
91 a 100 pts. 64% 65.8% 63.6% 61.6% 78.9% 62.1% 79.9%
81 a 90 pts. 16% 17.8% 15.0% 18.0% 11.8% 14.6% 9.1%
71 a 80 pts. 10% 9.1% 10.9% 10.6% 5.5% 13.1% 4.8%
61 a 70 pts. 4% 5.0% 4.1% 5.1% 1.9% 4.4% 1.2%
51 a 60 pts. 4% 1.6% 4.7% 3.6% - 3.1% 5.1%
41 a 50 pts. 0% 0.1% 0.1% - - 0.4% -
31 a 40 pts. 1% 0.4% 1.0% 0.8% 1.9% 1.3% -
21 a 30 pts. 0% 0.2% 0.1% 0.2% - - -
11 a 20 pts. 0% - 0.2% 0.1% - 0.2% -
0 a 10 pts. 0% 0.1% 0.3% 0.1% - 0.8% -
La satisfacción con el componente de Fortalecimiento del Desarrollo Prenatal es
alta encontrándose un 64% de las usuarias respondientes en el rango más alto de
satisfacción.
138

i) Evaluación General de la Atención.
Satisfacción General. Servicio, Orientación y Atención durante el
Embarazo.
A nivel general la satisfacción con el servicio, orientación y atención recibida
TOTAL
NACIONAL
durante el embarazo es alta (80% de excelencia). No se observan diferencias
100%
significativas entre la satisfacción de gestantes y madres.
Categoría Usuaria
Tipo Establ
Posta de Salud
Gestante
Madre
Consultorio
Rural
Base → (1552)
(791)
(761)
(734)
(52)
89%
Evalúan: Madres y Gestantes (N:1552)*
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
75% 76% 74% 73%
Categoría Usuaria
Tipo Establecimiento
Categoría Usuaria
Tipo Establecimiento
TOTAL
TOTAL
NACIONAL
Posta de Salud
NACIONAL
Posta de Salud
Gestante
Madre
Consultorio
CESFAM
CECOSF
Gestante
Madre
Consultorio
CESFAM
CECOSF
Rural
Rural
Base → (1552)
(791)
0%
(761)
(734)
(52)
(619)
(147)
Base → (1552)
(791)
(761)
(734)
(52)
(619)
(147)
100%
*Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
100%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
80%
60%
40%
92%
87%
80% 81% 80% 79% 80%
75% 76% 74% 73%
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
89%
74%
82%
20%
0%
-20%
-6% -5% -6% -6% -3% -6% -5%
0%
*Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
*Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
La satisfacción neta es moderada alcanzando un 75%. Los netos a nivel de
segmento no presentan diferencias significativas.
A nivel específico la evaluación de excelencia en cada uno de los atributos
evaluados la evaluación es positiva, siendo los aspectos más destacados el trato
de los profesionales y la claridad de las indicaciones sobre controles y cuidados.
La cantidad de información sobre los servicios a disposición de las usuarias es el
aspecto con menores calificaciones de excelencia aún más en el caso de los
consultorios.
139

Excelencia de Desempeño en Atributos
% de Excelencia
Categoría de Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Atributos Gestante Madre Consultorio
Cantidad de información
brindada en torno a los
servicios a su disposición.
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
78% 78% 77% 75% 94% 78% 86%
El trato de las/os
profesionales de la salud.
Claridad de las indicaciones
sobre cuidados y controles de
salud.
Calidad de la asesoría y
acompañamiento de las/os
profesionales y técnicos.
Calidad de las actividades en
las que participa o participó.
85% 87% 84% 84% 96% 85% 90%
86% 88% 86% 85% 97% 86% 93%
83% 85% 82% 81% 98% 83% 93%
81% 83% 79% 77% 89% 82% 94%
Calidad de las instalaciones
donde fue atendida.
82% 84% 81% 80% 90% 82% 90%
Acompañamiento de Cercanos Significativos Durante el Embarazo
El acompañamiento a la mujer embarazada por parte de sus maridos, parejas o
cercanos significativos alcanza al 66% a nivel nacional, siendo entre las actuales
gestantes menor la presencia de acompañamiento (61%).
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Gestante
Madre
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base → (1569)
(795)
(774)
(742)
(52)
(624)
(151)
100%
¿Su pareja, marido o algún
familiar cercano le
acompañó o ha acompañado
a alguno de los controles y
otras actividades …?
66%
61%
69%
63%
81%
70% 70%
Sí
No
0%
34%
40%
31%
37%
19%
30% 30%
140

Los principales motivos para el no acompañamiento responden a la no
adecuación de los horarios en que se llevan a cabo los controles y actividades a
las que asiste la mujer embarazada (52% nacional).
%
Motivos de no
acompañamiento
Los horarios no eran
adecuados
No sabía que podía ir
acompañada
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
52% 59% 48% 56% 49% 26% 74%
6% 5% 6% 7% - 5% 1%
No podía acompañarme 26% 26% 26% 22% 51% 50% 8%
Yo no quería que me
acompañaran
8% 5% 11% 7% - 13% 7%
Otro Motivo 7% 6% 8% 7% - 6% 10%
Ns/Nc 1% - 2% 1% - - -
Entre las mujeres que actualmente son madres, el porcentaje que declara no
haber deseado acompañamiento es significativamente más alto (11%) que en el
caso de las actualmente gestantes (5%).
141

Material de Apoyo.
Recepción de Materiales -Guía De Apoyo Empezando A Crecer-
El porcentaje de recepción de la Guía de Apoyo Empezando a Crecer es alto
(82%), siendo significativamente más alto en el caso de las mujeres que
actualmente se encuentran en condición de Gestantes (84%).
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Gestante
Madre
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base → (1569)
(795)
(774)
(742)
(52)
(624)
(151)
100%
82% 84% 80% 82%
77% 79% 82%
Sí
No
0%
19% 16% 20% 18%
23% 21% 18%
Entre aquellas que recibieron la Guía de Apoyo, la evaluación a este material es
excelente (97% excelencia nacional) siendo mínimas las calificaciones negativas.
Destaca la evaluación positiva de las gestantes la cual es estadísticamente
superior.
142

Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Gestante
Madre
Tipo Establecimiento
Categoría Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Posta de Salud
Consultorio
Gestante
CESFAM
Madre
CECOSF
Rural
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base → (1249)
(640)
(609)
Base (588)
→ (1249)
(37)
(640)
(503)
(609)
(121)
(588)
(37)
(503)
(121)
100%
100%
97% 99% 97% 97% 100%
100%
96% 98%
100%
100%
96% 95% 96%
94%
80%
Categoría Usuaria
Tipo Establecimiento
Excelente (6+7)
60%
TOTAL
Deficiente (1 a 4)
NACIONAL
Posta de Salud
Gestante
Madre
Consultorio
40%
Rural
CESFAM
CECOSF
20%
0%
-20%
Base → (1249)
(640)
(609)
(588)
(37)
(503)
(121)
100%
97% 99% 97% 97% 100%
100%
96%
-1%
-1% 80% -1% -1% -2%
0%
Excelente (6+7)
60%
*Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
Deficiente (1 a 4)
40%
20%
Ante la casi inexistencia de evaluaciones deficientes la Satisfacción Neta con la
0%
-20%
-1%
-1% -1% -1% -2%
Guía De Apoyo Empezando a Crecer alcanza niveles muy altos que nos permiten
afirmar que este material cuenta con una casi plena satisfacción de las usuarias
que han accedido a él.
El desempeño de la Guía a nivel de atributos es excelente. Destaca entre las
gestantes una excelente evaluación sobre la oportunidad y utilidad del material,
mientras que en estos aspectos la evaluación es más baja entre las mujeres que
actualmente ya son madres.
143

% de Excelencia
Categoría de Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Atributos Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Oportuno de la entrega 96% 98% 95% 96% 92% 94% 99%
Utilidad 97% 99% 95% 96% 100% 97% 98%
Calidad del material 99% 99% 99% 99% 100% 98% 100%
Facilidad de uso 99% 99% 99% 99% 100% 99% 100%
Adecuado del contenido 99% 99% 99% 98% 100% 99% 100%
Orientación en el uso 98% 99% 97% 98% 100% 97% 99%
Uso de Materiales -Guía De Apoyo Empezando A Crecer-
De forma coherente con la evaluación del material se observa un altísimo nivel
de utilización (98% nacional) de la Guía de Apoyo el cual alcanza un nivel total
(100%) en el caso de las usuarias de Postas Rurales.
Vínculo con Materiales -Guía De Apoyo Empezando A Crecer.
Profundización Cualitativa.
Se constituye en el material más utilizado y valorado por la mayoría
de las entrevistadas
144

Todas la habían leído
Algunas, más curiosas y ansiosas respecto a la información que contenía
lo leyeron todo de una vez, mientras que otras, lo hicieron avanzando
según los meses que les correspondía.
Respecto a su uso, este principalmente se limita solo a su lectura.
La mayoría no completa con información las secciones que permiten
hacerlo, ya que perciben que el material se estropearía con ello, no lo
aprovechan en su totalidad, cumple parcialmente su función y objetivo.
Único material cuya lectura se comparte con otros miembros de la
familia (pareja, hijos, amigas, madre).
‘yo ya lo me lo leí todo…es súper bueno y
entretenido, pero no lo he llenado porque se ve
bonito así como esta’
“La guía de la Gestación y El nacimiento”, estaría cumpliendo dos
roles complementarios para las usuarias:
Territorio Racional
Rol Funcional …
La guía es valorada respecto a la variada información que otorga a las
futuras madres, considerándose un apoyo para ellas en cuanto al ejercicio
adecuado de su rol.
145

‘aprendí muchas cosas de las cuales no sabía…lo de
las encías que te pueden sangrar, lo de la
sexualidad...y varias cosas más’
Territorio Afectivo
Rol Emotivo …
La guía se percibe como un medio de información que les ha permitido
tomar conciencia del proceso de gestación por el cual atraviesan, logrando
con ello un mayor acercamiento con su hijo/hija “juega a favor del
apego”.
Link directo con el mundo afectivo de la madre.
‘me sirvió para saber como se estaba formando mi
hijo…me lo iba imaginando…me hizo quererlo más’
146

Recepción de Materiales -CD de Música Prenatal-
El CD de música Prenatal tiene menor porcentaje de recepción de parte de las
usuarias (42%).
Las mujeres que actualmente son madres recibieron en menor proporción el CD
(que las mujeres actualmente Gestantes.
TOTAL
Categoría Usuaria
Tipo Establecimiento
NACIONAL
Gestante
Madre
Consultorio
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (1569)
(795)
(774)
(742)
(52)
(624)
(151)
100%
42%
64%
29%
38%
31%
48%
53%
Sí
No
58%
36%
71%
62%
69%
53%
47%
0%
La evaluación del CD es muy alta (96%) sin embargo se observa que entre las
gestantes hay una proporción significativamente mayor de usuarias que califican
negativamente (3%).
147

Evalúan: Madres y Gestantes
(N:732)*
que recibieron material
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Gestante
Madre
Tipo Establecimiento
Categoría Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Posta de Salud
Consultorio
Gestante
CESFAM
Madre
CECOSF
Consultorio
Rural
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
Base → (732)
(491)
(241)
Base (307)
→ (732)
(15)**
(491)
(326)
(241)
(84)
(307)
(15)**
(326)
100%
100%
80%
96% 95% 96% 96% 98%
94% 92% 93% 94% 95% 94%
88%
91%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
20%
0%
-20%
-2% -3%
-1%
-2% -4% -3%
0%
*Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
La satisfacción neta es alta debido a los bajos porcentajes de evaluaciones
deficientes que tiene este material.
A nivel de atributos los resultados son altos y no se observan diferencias
significativas entre las evaluaciones.
% de Excelencia
Categoría de Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Atributos Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Oportuno de la entrega 97% 98% 96% 97% 79% 96% 99%
Utilidad 96% 96% 95% 95% 93% 95% 97%
Orientación en el uso 96% 97% 94% 95% 93% 95% 99%
148

Uso de Materiales -CD de Música Prenatal-
La utilización del CD es alta entre aquellas mujeres que recibieron el material
(94%), destacándose el uso entre aquellas que actualmente ya son madres (96%).
Recepción de Materiales -Agenda de la Mujer-
La declaración de recepción de la agenda de la mujer es baja con casi dos tercios
de las mujeres que declaran no haber recibido este material. Aquellas mujeres
que actualmente son gestantes declaran en mayor proporción (52%) haber
recibido la agenda mientras que un 70% de las madres no la ha recibido.
TOTAL
Categoría Usuaria
Tipo Establecimiento
NACIONAL
Gestante
Madre
Consultorio
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (1569)
(795)
(774)
(742)
(52)
(624)
(151)
100%
38%
52%
30% 34% 34%
45% 49%
Sí
No
62%
48%
70% 66% 66%
55% 51%
0%
Pese a la baja recepción aquellas mujeres que han recibido la agenda la evalúan
positivamente en forma general (98%).
149

La satisfacción neta con la agenda es alta alcanzando casi una plena satisfacción
en todos los grupos.
Evalúan: Madres y Gestantes que recibieron material
(N:642)*
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Gestante
Madre
Tipo Establecimiento
Categoría Usuaria
TOTAL
Posta de Salud
Consultorio
NACIONAL
Gestante
CESFAM
Madre
Rural
CECOSF
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base → (642)
(419)
(223)
Base → (233)
(642)
(20)**
(419)
(309)
(223)
(80)
(233)
(20)**
(309)
(80)
100%
100%
98% 99% 97% 98% 100%
96% 99%
97% 98% 97% 98% 100%
80%
96%
99%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
20%
0%
-20%
-1%
*Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
0%
-1%
A nivel de atributos la Agenda de la mujer es evaluada como excelente en todos
los atributos de desempeño.
% de Excelencia
Categoría de Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Atributos Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Oportuno de la entrega 98% 99% 96% 97% 100% 96% 99%
Utilidad 97% 99% 95% 96% 100% 96% 99%
Calidad del material 99% 100% 98% 100% 100% 97% 99%
Facilidad de uso 98% 99% 97% 98% 100% 97% 99%
Adecuado del contenido 99% 99% 98% 100% 100% 96% 99%
Orientación en el uso 97% 99% 96% 97% 100% 96% 99%
150

Uso de Materiales -Agenda de la Mujer-
La gran mayoría de las mujeres que han recibido la agenda de la mujer declaran
hacer uso de ella (96%).
Vínculo con Materiales -Agenda de la Mujer-
Profundización Cualitativa
Las usuarias la definen como CARNET DE SALUD
Todas las entrevistadas la definen como el Típico carnet de salud mejorado en su
diseño: “más atractiva” “más llamativa” “más amigable”. Además de contar con
mayor cantidad de páginas para el registro de futuros embarazos.
Respecto a su uso, se encuentra internalizado que la agenda debe llevarse a cada
control de embarazo, y que en ella se registran:
Fecha y hora de los controles.
Exámenes.
Información general respecto al estado del bebe en gestación.
151

Talleres, fecha y hora.
Vacunas.
Hospitalizaciones.
Entrega de leche.
Dudas personales.
La agenda se constituye en material de registro, cuyo llenado se le atribuye
principalmente al profesional del consultorio. Únicamente, la sección de dudas,
se reconoce como posible de ser llenada por ellas.
El principal beneficio percibido y por el cual las usuarias utilizan la agenda es: Su
rol “Recordatorio”.
En general, todas las usuarias la evalúan como un material fácil de comprender y
utilizar. Las usuarias están familiarizadas con ella. Sólo algunas, declaran no
comprender la “Gráfica de Evaluación Nutricional de la Embarazada” y la de
“Semanas de Gestación”.
152

ii)
Talleres.
Asistencia a Talleres y Actividades de Preparación al Parto
La asistencia a talleres y actividades de preparación al parto es menor a la mitad
de las usuarias (47%).
Las mujeres que han asistido a dichos talleres lo han hecho en promedio a tres
sesiones.
TOTAL
Categoría Usuaria
Tipo Establecimiento
NACIONAL
Gestante
Madre
Consultorio
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (1569)
(795)
(774)
(742)
(52)
(624)
(151)
100%
47% 45% 48% 44% 42%
50%
57%
Sí
No
53% 56% 52% 56% 58%
50%
44%
0%
Media de sesiones a las que se
asiste: 3 sesiones
153

Aquellas que no asistieron a los talleres en su mayoría no lo hicieron por no haber
sido informadas o bien no habérsele indicado la asistencia. El tiempo (12%) y el
trabajo (10%) surgen como siguientes factores relevantes para la no asistencia.
% de Menciones
Categoría de Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Motivos Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
TOTAL INFORMACIÓN 48% 44% 51% 52% 56% 41% 35%
No se le informó 41% 31% 47% 44% 56% 32% 29%
No se le indicó asistir 7% 13% 4% 7% - 9% 6%
TOTAL TIEMPO 12% 12% 12% 12% 12% 15% 8%
Falta de tiempo 12% 12% 12% 12% 12% 15% 8%
TOTAL TRABAJO 10% 12% 8% 10% 4% 11% 9%
No es compatible con el horario de
trabajo
9% 11% 8% 9% 4% 10% 9%
No le autorizan en el trabajo 1% 1% 1% 1% - 1% -
TOTAL RESPONSABLE
CUIDADO FAMILIA/HOGAR
6% 5% 7% 7% 5% 6% 5%
Única responsable cuidado niños/as 3% 2% 4% 3% 5% 4% 2%
Carece de cuidador/a que le
reemplace
3% 2% 4% 4% - 1% 2%
TOTAL OTROS MOTIVOS 19% 24% 16% 17% 18% 17% 35%
Aún no le corresponde 6% 12% 2% 5% - 3% 21%
No le interesa 5% 4% 6% 5% 7% 7% 4%
Problemas de salud 4% 4% 4% 4% 7% 4% 6%
Un 6% de las usuarias que no han asistido declaran no haberlo hecho porque aún
no le ha correspondido hacerlo.
154

Evalúan: Madres y Gestantes
talleres (N:756)*
que asistieron a
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Gestante
Madre
Tipo Establecimiento
Categoría Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Posta de Salud
Consultorio
Gestante
CESFAM
Rural
Madre
CECOSF
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
Base → (756)
(367)
(389)
Base → (341)
(756)
(23)
(367)
(313)
(389)
(79)
(341)
(23)
(313)
(79)
100%
100%
80% 91%
95%
89% 91% 95% 92% 93%
90% 87%
87% 89% 87%
90%
93%
60%
40%
20%
0%
-2%
-1%
-2%
0%
-2% -3%
-1%
-20%
*Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
0%
La evaluación de los talleres es positiva, alcanzando un 91% de excelencia. Las
gestantes que asisten son las que más positivamente los evalúan (95%), mientras
que las madres son más críticas (89%).
La satisfacción neta se mantiene en niveles equivalentes a la excelencia dados
los bajos porcentajes de evaluaciones negativas observadas en los talleres.
155

El desempeño de los talleres es excelente en todos los atributos sin embargo se
observan evaluaciones más bajas en lo referido a los horarios en los cuales estos
se realizan.
% de Excelencia
Categoría de Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Atributos Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Utilidad de los contenidos
tratados.
Amabilidad del personal a cargo
de los talleres.
Lo comprensible del lenguaje
utilizado.
Lo adecuado de los horarios para
poder participar.
Facilidad de acceso a los talleres
(distancia).
Lo adecuado y cómodo del lugar
donde se realizan.
La utilidad de los materiales
empleados durante el taller
La calidad de los materiales
empleados durante el taller
93% 97% 91% 93% 87% 94% 93%
95% 98% 94% 95% 91% 96% 96%
96% 97% 96% 96% 91% 96% 99%
90% 91% 90% 93% 75% 86% 90%
92% 94% 91% 92% 91% 92% 93%
91% 95% 89% 91% 87% 90% 93%
91% 95% 89% 89% 87% 93% 94%
91% 94% 89% 89% 87% 94% 94%
156

Vínculo con los Talleres.
Profundización Cualitativa.
La mayoría de las entrevistadas había asistido a lo menos a uno de ellos,
prevaleciendo una evaluación positiva.
El Principal beneficio percibido hace referencia al aprendizaje que generó en las
distintas participantes ROL FUNCIONAL
‘yo aprendí hartas cosas que no sabía’, ‘me sirvió
para saber acerca del apego…yo pensaba antes que
no era tan importante’
Secundariamente se valora la posibilidad de compartir experiencias con pares en
similar situación y su rol recreacional ROL AFECTIVO / CONTENCIÓN SOCIAL
‘uno escucha las cosas que les pasa a las otras
embarazadas y eso te sirve también’, ‘las otras
mamás que van a los talleres a veces hacen
preguntas que tu no te atreves a hacer’, ‘es un
rato de distracción…uno se ríe, comparte y lo pasa
bien’
157

En general, tanto el profesional que ejecuta los talleres como también la
modalidad dinámica y didáctica de ellos también son valorados positivamente.
Algunas críticas y falencias relacionadas a los talleres son:
Mediana difusión respecto a la existencia de Talleres como beneficios del
Sistema CHCC y a la posibilidad de asistir con compañía.
‘Yo no tenía idea de que uno podía ir a
talleres…me enteré cuando ustedes me
encuestaron en el consultorio…fui a preguntar a la
enfermera y ella me dijo que si quería participar
me daban una hora’
Desinformación del personal del consultorio respecto a los talleres del
Sistema CHCC.
‘Me dieron una hora del taller que nunca
existió…pregunté y nadie sabía de qué les estaba
hablando…recorrí todo el consultorio y al final me
encontré con una enfermera que hasta me retó por
ir cuando no correspondía’
Horarios incompatibles para la mayoría de los acompañantes significativos.
‘yo iría con mi pareja, pero por su trabajo se le
hace imposible ir a la hora que los hacen’
158

Recepción de Materiales -DVD Ejercicios Prenatales-
La recepción de este material es baja, alcanzando tan sólo al tercio de las
mujeres durante su embarazo. El DVD de ejercicios prenatales fue
minoritariamente recibido por las mujeres que hoy ya son madres (24%).
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Gestante
Madre
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base → (759)
(370)
(389)
(342)
(23)
(315)
(79)
100%
33%
50%
24%
31%
59%
32%
42%
Sí
No
67%
50%
76%
70%
41%
68%
58%
0%
La evaluación del DVD es positiva (96%), sin embargo entre aquellas usuarias de
CESFAM la evaluación es más baja (93%).
Evalúan: Madres y Gestantes que recibieron
material (N: 266)*
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Gestante
Madre
Tipo Establecimiento
Categoría Usuaria
TOTAL
Posta de Salud
Consultorio
NACIONAL
Gestante
CESFAM
Madre
Rural
CECOSF
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base → (266)
(173)
(93)
Base → (107)
(266)
(16)**
(173)
(106)
(93)
(37)
(107)
(16)
(106)
(37)
100%
100%
80%
96% 98% 100%
95% 97%
99%
100%
94%
97%
99%
93%
91%
94%
88%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
20%
0%
-20%
-3% -1%
-4%
*Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
0%
-3%
-5%
159

Todos los aspectos en los que fue evaluado el DVD tienen resultados de
excelencia destacándose entre las gestantes la orientación que recibieron
respecto del uso del DVD.
% de Excelencia
Categoría de Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Atributos Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Oportuno de la entrega 95% 97% 92% 94% 96% 93% 97%
Utilidad 96% 96% 96% 96% 96% 93% 99%
Orientación en el uso 95% 97% 91% 94% 96% 93% 98%
Uso de Materiales -DVD Ejercicios Prenatales-
El DVD es altamente utilizado por las mujeres que recibieron el material (88%).
Sin embargo entre aquellas madres que recibieron el DVD durante su embarazo el
uso es menor (82%), que entre las gestantes (93%), lo cual puede estar
relacionado con la orientación en el uso de este material, aspecto en el cual las
gestantes se declaran más satisfechas.
Acompañamiento de Cercanos Significativos a Talleres Prenatales
El acompañamiento a las mujeres a los talleres es menor al 50%, siendo las que
actualmente ya son madres las que menor acompañamiento han tenido (39%).
160

%
Motivos de no
acompañamiento
Los horarios no eran
adecuados
No sabía que podía ir
acompañada
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
56% 54% 57% 57% 24% 40% 85%
9% 13% 6% 10% 22% 4% 7%
No podía acompañarme 26% 26% 27% 23% 54% 45% 5%
Yo no quería que me
acompañaran
6% 3% 8% 7% - 7% 1%
Otro Motivo 3% 4% 3% 3% - 5% 2%
Los motivos del no acompañamiento nuevamente se concentran en los horarios
en los cuales se realizan los talleres, lo cual dificultaría la posibilidad para el
acompañamiento.
Llama la atención que un 13% de las usuarias gestantes declara que no fue
acompañada pues no tuvo conocimiento de que podía serlo.
Entre aquellas usuarias que han asistido a los talleres un 47% ha asistido a la
sesión taller en la cual se les da a conocer la maternidad donde ocurrirá su parto
ya sea través de visita guiada (52%) como a través de video (48%).
El principal motivo por el cual las usuarias no han asistido a la sesión de visita a
la maternidad es que “aún no le corresponde asistir a dicha sesión” lo cual da
cuenta de un amplio conocimiento de las características de las sesiones y de las
etapas del taller. En menor medida las usuarias declaran no haber sido
informadas o no habérseles indicado la asistencia.
% de Menciones
Categoría de Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Motivos Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Aún no le corresponde 31% 32% - 26% - 33% 53%
No se le informó 27% 25% 57% 31% 13% 26% 9%
No se le indicó asistir 13% 14% - 17% - 26% 7%
Falta de tiempo 9% 10% - 7% 13% 9% 25%
161

La sesión en que las usuarias han conocido la maternidad es evaluada de modo
excelente por la gran mayoría de las usuarias (95%). Dados los bajos niveles de
evaluaciones deficientes el indicador de satisfacción se mantiene equivalente a
la excelencia.
Evalúan: Madres y Gestantes que asistieron
a Sesión Visita (N: 141)*
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Gestante
Madre
Tipo Establecimiento
Categoría Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Posta de Salud
Consultorio
Gestante
CESFAM
Madre
Rural
CECOSF
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base → (141)
(133)
(8)**
Base → (49)
(141)
(7)**
(133)
(61)
(8)**
(24)
(49)
(7)**
(61)
(24)
100%
80%
95% 95%
100%
100%
100%
94% 95% 94% 92%
100%
99%
94%
100%
90%
99%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
20%
0%
-0.4% -0.4%
-2%
-20%
* Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
0%
En todos los aspectos evaluados son altos los niveles de excelencia. No se
observan diferencias significativas entre las evaluaciones de las usuarias.
% de Excelencia
Categoría de Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Atributos Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Utilidad de la sesión. 97% 97% 100% 96% 100% 97% 99%
Información recibida durante
la sesión
Disposición para resolver
dudas e inquietudes.
Adecuado de los horarios para
que pudiera participar
La calidad de las
dependencias.
Amabilidad del personal a
cargo de la sesión
Facilidad de acceso al lugar
de la visita (sólo si visita guiada)
98% 98% 100% 98% 100% 98% 99%
96% 96% 91% 94% 100% 94% 99%
95% 95% 91% 92% 100% 93% 99%
96% 96% 91% 98% 100% 87% 99%
97% 97% 91% 96% 100% 95% 99%
97% 97% 100% 95% 100% 97% 99%
162

Acompañamiento de Cercanos Significativos a Sesión Visita a la
Maternidad.
En un 47% de los casos las mujeres fueron acompañadas por algún cercano
significativo a la sesión donde se les mostró la maternidad.
Tal cual se ha observado en los casos anteriores los motivos por los cuales las
usuarias no fueron acompañadas están relacionados con el horario en que esta
sesión se lleva a cabo (55%) y que no podían acompañarla (26%).
TOTAL
Categoría Usuaria
Tipo Establecimiento
NACIONAL
Gestante
Madre
Consultorio
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (143)
(135)
(8)*
(50)
(7)*
(62)
(24)
100%
22%
¿La acompañó su pareja,
marido o algún familiar
cercano en la sesión donde le
mostraron la maternidad?
47% 46%
62%
41%
46%
60%
Sí
No
53% 54%
38%
59%
78%
54%
40%
0%
* Base insuficiente para análisis cuantitativo
163

iii) Desempeño Factores De Gestión.
Materiales de Apoyo
En una escala de 1 a 7 los materiales recibidos por las mujeres son evaluados con
altísimas calificaciones promediando mayoritariamente notas 6.9 y siendo el
punto más bajo (6.8) la oportunidad de la entrega.
Factores de Gestión
TOTAL MATERIAL
DE APOYO
Guía de apoyo Empezando
a Crecer
Material de apoyo
Agenda de la Mujer
Oportuno de la entrega 6.8 6.8 6.9
Utilidad 6.9 6.9 6.8
Calidad del material 6.9 6.9 6.9
Facilidad de Uso 6.9 6.9 6.9
Lo adecuado del contenido 6.9 6.9 6.9
Orientación en el uso 6.9 6.9 6.9
Factores de Gestión
TOTAL
MATERIALES
AUDIOVISUALES
Material audiovisual
CD de Música Prenatal
DVD con ejercicios
Prenatales
Oportuno de la entrega 6.8 6.9 6.7
Utilidad 6.8 6.8 6.8
Orientación en el uso 6.8 6.8 6.7
Los materiales audiovisuales tienen una excelente evaluación alcanzando en
promedio la nota 6.8 en todos los factores de gestión.
164

Factores de Gestión
Taller
Preparación al parto
Utilidad de contenidos 6.7
Amabilidad del personal 6.8
Lo comprensible del
lenguaje
6.7
Levemente más baja es la evaluación del
taller encontrándose notas 6.6 y la más alta
6.8 en la amabilidad del personal. Los
horarios, las características del espacio y los
materiales aparecen como los puntos con
menor evaluación.
Adecuación horaria 6.6
Facilidad acceso a talleres 6.7
Lo adecuado y cómodo del
lugar donde se realizan
La utilidad de los
materiales.
6.6
6.6
Calidad de materiales taller. 6.6
165

iv) Atención Integral Prenatal.
Requerimientos de Orientación o Atención Biopsicosocial.
Entre el total de usuarias evaluadas sólo un 20% declara haber requerido de
atención especial por motivos no relacionados directamente con el embarazo.
En más del 90% de los casos aquellas usuarias que requirieron de atención
especial contaron con derivación. Entre aquellas usuarias que requirieron de
orientación o atención especiales la mayoría no recibió visita domiciliaria (62%).
Un 96% de las entrevistadas que recibieron la visita declaran que durante la
misma se les aplicó una entrevista en la cual se le realizaron preguntas
específicas sobre su familia, casa y hogar. Durante la visita sólo un 62% de las
usuarias declara haber recibido información sobre los servicios disponibles en la
red comunal.
La visita es evaluada con un nivel de excelencia de moderado a regular (75%
nacional), siendo el aspecto con más baja excelencia de todos los que forman
parte del Componente Fortalecimiento del desarrollo Prenatal.
166

Evalúan: Madres
y Gestantes que
fueron visitadas
(N: 63)*
TOTAL
NACIONAL
Categoría Satisfacción Usuaria Neta:
% Excelente - % Deficiente
Gestante
Madre
TOTAL
NACIONAL
Consultorio
Categoría Tipo Establecimiento
Usuaria
Posta de Salud
Gestante
Madre
CESFAM
Rural
Consultorio
CECOSF
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
Base → (63)
(59)
Base (4)**
→ (63)
(29)
(59)
(1)**
(4)**
(28)
(29)
(5)**
(1)**
(28)
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
100%
80%
60%
40%
20%
75%
79%
100%
39%
66%
74%
100%
72%
67%
100%
65%
100%
52%
0%
-20%
-40%
-9%
* Se excluyen del
total los No sabe/
No contesta
-8%
-25%
0%
-9%
-15%
14%
Una satisfacción neta del 66% da cuenta de la más baja evaluación de este
aspecto del servicio.
El elemento más débilmente evaluado de la visita es la calidad de la información
entregada por las y los profesionales que la llevan a cabo.
% de Excelencia
Categoría de Usuaria
TOTAL
NACIONAL
Atributos Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Calidad de la información
recibida durante la visita
domiciliaria
67% 72% 14% 64% 100% 55% 100%
Amabilidad y buen trato del
personal que realizó la visita.
85% 92% 14% 92% 100% 57% 100%
Utilidad de la información
recibida
77% 83% 14% 82% 100% 50% 100%
167

Aspectos Destacados de la Atención Primaria Durante el Embarazo.
Lo más destacado de la atención y el servicio que reciben o recibieron las
mujeres durante su embarazo en el Servicio de Atención Primaria es la atención,
la cual es destacada como buena, preocupada y amable. En un segundo lugar es
destacada la información entendida esta como la orientación, información
general y disposición a resolver dudas y consultas.
% de Menciones
Aspectos positivos de la
atención
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante Madre Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
TOTAL ATENCIÓN 75% 78% 74% 76% 78% 70% 80%
Buena atención en general 31% 33% 30% 29% 49% 32% 38%
Buena atención de la matrona 27% 31% 25% 31% 20% 19% 22%
Preocupación por la paciente 19% 17% 20% 19% 13% 16% 21%
Atención amable 16% 18% 16% 17% 11% 15% 18%
TOTAL INFORMACIÓN 26% 29% 24% 25% 32% 24% 31%
Buena orientación sobre
cuidados de gestante y bebé
13% 11% 14% 13% 6% 11% 11%
Buena información 7% 10% 6% 7% 11% 6% 7%
Disposición a resolver dudas y
consultas
6% 7% 5% 5% 16% 5% 7%
168

Aspectos Débiles de la Atención Primaria Durante el Embarazo.
Los aspectos más débiles se encuentran también en la atención lo cual se traduce
fundamentalmente en lo extendido de la espera y lentitud de la atención.
Un 42% indica que no hay ningún aspecto débil en la atención.
% de Menciones
Aspectos débiles de la
atención
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
TOTAL ATENCIÓN 27% 31% 25% 29% 19% 24% 22%
Mucho tiempo de espera 13% 14% 12% 13% 18% 11% 15%
Atención muy lenta 6% 6% 7% 7% - 5% 2%
Mala atención 6% 7% 5% 6% - 4% 5%
Atención poco cálida 3% 5% 2% 3% 1% 2% 1%
TOTAL PROFESIONALES 7% 5% 8% 7% - 8% 6%
Insuficientes horas profesionales 5% 4% 6% 6% - 5% 2%
Mas profesionales 2% 1% 2% 1% - 3% 5%
TOTAL INFORMACIÓN 7% 5% 8% 8% 2% 5% 5%
Poca información 7% 5% 8% 8% 2% 5% 5%
TOTAL CONTROLES DE SALUD 6% 5% 6% 7% 4% 5% 3%
No cumplen hora de citación 4% 3% 5% 5% 4% 3% 1%
NINGUNA 42% 45% 40% 39% 48% 45% 48%
169

II.b. Atención Personalizada del Proceso de Nacimiento
Indicador de Satisfacción Componente.
Indicador Satisfacción Componente
Puntaje
TOTAL
NACIONAL
Tipo de Establecimiento
Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
91 a 100 pts. 61% 58.9% 58.7% 59.7% 72.4%
81 a 90 pts. 20% 20.5% 18.0% 21.2% 11.8%
71 a 80 pts. 9% 10.5% 10.7% 7.0% 7.9%
61 a 70 pts. 5% 3.8% 5.2% 5.9% 7.2%
51 a 60 pts. 4% 4.0% 7.3% 3.9% 0.0%
41 a 50 pts. 1% 0.9% - 1.4% 0.7%
31 a 40 pts. 1% 1.2% - - -
21 a 30 pts. 0% - - 0.4% -
11 a 20 pts. - - - - -
0 a 10 pts. 0% 0.2% - 0.5% -
La satisfacción con el componente de Atención Personalizada del Proceso de
Nacimiento es alta y ubica a más del 90% de las usuarias por sobre los 80 puntos
de satisfacción.
170

i) Evaluación de Atención Previa al Parto y Durante el Parto
Un 93% de las madres entrevistadas atendió su parto en el sistema público de
salud. Un 69.7% de los nacimientos fue por parto normal y el restante a través de
cesárea. En los casos en los que se practicó cesárea el principal motivo fue la
presencia de problemas en el parto secundado por el resguardo de la salud de la
madre. En tercer lugar aparece la salud del bebé como motivo principal.
Es muy bajo el porcentaje (5%) de madres que declaran haber requerido, por
motivo de sus creencias o estilo de vida, algún tipo de atención o preparación
especial. Entre aquellas que tuvieron requerimientos especiales en la gran
mayoría de los casos su requerimiento fue declarado al personal a cargo y en una
proporción similar fue atendido.
Tuvo
Requerimiento
(NACIONAL)
Base → (501)
Declaró
Requerimiento
(NACIONAL)
Base → (35)
Atención de
Requerimiento
(NACIONAL)
(30)
100%
5%
100%
100%
95%
85%
85%
Sí
No
0%
0%
15%
0%
15%
171

Recepción de Información -Técnica de Manejo del Dolor.
Las mujeres que atendieron su parto en el Sistema Público de Salud en su
mayoría declaran haber recibido información sobre distintas técnicas para el
manejo del dolor. Pese a lo anterior y a haber sido informadas un 35% de las
mujeres indican que no se les permitió optar la técnica de manejo del dolor.
TOTAL MADRES
Tipo Establecimiento
NACIONAL
Consultorio
Posta de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (422)
(178)
(17)*
(181)
(46)
100%
64%
60%
71% 71% 72%
Sí
No
Ns/Nc
35%
40%
30% 29% 28%
0%
0% 1% 1%
* Base insuficiente para análisis cuantitativo
172

Evaluación Atención Previa al Parto
En forma general la evaluación de la atención previa al parto que las madres
recibieron en el Centro Hospitalario es moderada, con un 13% de evaluaciones
negativas a nivel nacional.
Evalúan: Madres
que atendieron
Parto en el
Sistema público
de Salud (N:
725)*
TOTAL MADRES
NACIONAL
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Consultorio
Tipo Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Posta de Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (725)
(347)
Base → (24)
(725)
(289)
(347)
(65)
(24)
(289)
(65)
100%
100%
80%
86%
Excelente (6+7)
60%
75% 74%
66%
72%
78%
Deficiente (1 a 4)
40%
62% 61%
51%
57%
20%
0%
-13%
-20%
* Se excluyen del total
los No sabe/ No contesta
-13%
0%
-16%
-14%
-8%
En la satisfacción neta quedan en evidencia el más bajo desempeño
observándose un satisfacción neta de 62% a nivel nacional, siendo más notoria
aún la positiva evaluación que hacen las usuarias que se atienden a través de
CECOSF.
TOTAL MADRES
NACIONAL
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (728)
(347)
(24)*
(292)
(65)
100%
Sí, fue importante
84% 84% 86% 83% 85%
Fue relativamente importante
No, no fue importante
No sabe/ No contesta
0%
8% 9%
5%
8% 6%
14% 11%
1% 1% 1%
173
6%
9%
* Base insuficiente para análisis cuantitativo

Ahora bien, en menos de la mitad de los casos (43%) las madres declaran haber
sido atendidas por la misma/o profesional en el proceso previo y durante el
parto. La atención por parte de una misma/o profesional es valorada por las
mujeres que atendieron su parto en el sistema fundamentalmente debido a la
sensación de respaldo que el hecho otorga, en tanto que ya se conoce a la/el
profesional, elemento que daría confianza, seguridad, tranquilidad y apoyo.
Evaluación Atención Durante el Parto.
Aquellas madres que atendieron su parto en el sistema público de Salud en su
mayoría evalúan positivamente la atención que recibieron durante el parto.
Nuevamente las usuarias que se atienden a través de CECOSF son las que más
positivamente evalúan la atención. Pese a lo anterior las evaluaciones
deficientes bordean el 10%.
Evalúan: Madres que
atendieron Parto en el
Sistema público de Salud
(N: 724)*
TOTAL MADRES
NACIONAL
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Consultorio
Tipo Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Posta de Salud Rural
Consultorio
CESFAM
Tipo Establecimiento
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (724)
(346)
Base → (24)
(724)
(290)
(346)
(64)
(24)
(290)
(64)
100%
100%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
80%
60%
40%
81% 81%
87%
79%
72% 72%
87%
75%
69%
77%
20%
0%
-20%
-10%
-9%
0%
-13%
-11% -10%
* Se excluyen del total los
No sabe/ No contesta
Debido al alto porcentaje de evaluaciones deficientes, el indicador de
Satisfacción Neta desciende a 72%. Sin embargo la evaluación del proceso de
parto obtiene una satisfacción neta superior a la del proceso de preparación al
parto, cuya satisfacción neta sólo alcanzó el 62%.
174

En los aspectos específicos de la atención del parto la evaluación de excelencia
se encuentra en torno al 83% sin observarse grandes variaciones en la evaluación
de atributos ni entre los grupos de usuarias entrevistadas.
Excelencia de Desempeño en Atributos
% de Excelencia
Tipo de Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Atributos Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
Experticia del/la profesional que
le atendió.
Amabilidad de las/os
profesionales de la salud que
atendieron su parto.
Facilidad para que cercano
significativo participara del
proceso.
Intimidad del espacio en el que
fue atendida durante el parto.
84% 85% 87% 81% 83%
83% 84% 87% 80% 82%
83% 84% 90% 79% 87%
83% 82% 83% 82% 87%
Respeto que mostró el personal
respecto de sus creencias.
85% 86% 84% 84% 83%
Calidad de la atención 83% 83% 87% 81% 84%
* Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
175

Acceso a: Tiempo para Apego Posterior al Parto.
Las madres en su mayoría declaran haber contado con al menos media hora para
el contacto físico con su bebé una vez nacido/a.
TOTAL MADRES
NACIONAL
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (728)
(347)
(24)*
(292)
(65)
100%
76% 77%
68% 71%
82%
Sí
No
24% 23%
32% 29%
18%
0%
* Base insuficiente para análisis cuantitativo
Los motivos por los cuales la madre no tuvo acceso al tiempo de apego con su
bebé una vez ocurrido el parto son en su mayoría relacionados con la salud de la
madre o del/la recién nacido/a. Ahora bien una porción importante declara no
saber el motivo ni haber recibido explicaciones del motivo del retiro del bebé y
el no acceso al tiempo de apego.
% de Menciones
Tipo de Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Motivos Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
TOTAL ESTABILIZACIÓN DE LA
MADRE
34% 40% 14% 31% 5%
Desmayos y/o mareo 15% 19% - 11% -
Por cesárea 11% 10% 14% 15% 5%
Exceso de anestesia 4% 6% - - -
TOTAL SALUD DEL BEBÉ 25% 19% 19% 33% 38%
Sufrimiento fetal 12% 12% - 16% 3%
Nacimiento prematuro 5% 2% 19% 4% 25%
Complicación en el parto 3% 2% - 3% 10%
Se lo llevaron sin explicación 19% 19% 67% 17% 11%
176
No sabe / No responde 13% 9% - 13% 42%

Salvo excepciones, el tiempo destinado al apego posterior al parto es descrito
por las madres como importante.
ii) Evaluación de Materiales y Talleres
Recepción de Materiales.
Programa de Apoyo al Recién Nacido.
Pack I.
Las madres cuyos hijos o hijas actualmente son
menores de 9 meses declaran en un 78% de los
casos haber recibido el Pack I del Programa de
Apoyo al Recién Nacido. Son las madres que se
Evalúan: Madres que
recibieron material
(N: 387)*
TOTAL MADRES
NACIONAL
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Consultorio
Tipo Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Posta de Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (387)
(178)
Base → (15)**
(387)
(159)
(178)
(35)
(15)**
(159)
(35)
100%
100%
96% 96%
99%
99%
93% 94%
95%
80%
89%
Excelente (6+7)
60%
69%
Deficiente (1 a 4)
40%
58%
20%
0%
-20%
atienden a través de consultorios las que en mayor medida declaran no haber
recibido dicho material.
-2%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
-2%
0%
-12%
0%
-5%
177

La evaluación del material es excelente. La satisfacción neta con el material se
mantiene cercana a los niveles de la excelencia observada.
Todos los aspectos evaluados del Pack I son evaluados con altos niveles de
Excelencia de Desempeño en Atributos
% de Excelencia
Tipo de Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Atributos Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
Oportuno de la entrega 96% 96% 76% 97% 96%
Utilidad 97% 96% 81% 99% 100%
Calidad del material 94% 94% 76% 96% 95%
Orientación en el uso 95% 95% 81% 95% 98%
Facilidad de uso 97% 98% 76% 99% 99%
excelencia por parte de las madres que lo recibieron.
* Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
Salvo excepciones la totalidad de las madres que recibieron el Pack I del
PROGRAMA DE APOYO AL RECIÉN NACIDO han hecho uso de él (98%).
Recepción de Materiales.
Programa De Apoyo Al Recién Nacido.
Pack II.
Un 2% menos de las mujeres con hijos/as
menores de 9 meses recibieron el Pack II del
PROGRAMA DE APOYO AL RECIÉN NACIDO. El
uso del material que compone el PACK II es de
un 99%.
178

Entre aquellas que recibieron el Pack II nuevamente la evaluación de excelencia
es muy alta, alcanzando casi la totalidad de las evaluaciones. Sólo un 2% de las
usuarias a nivel nacional lo evalúa en forma deficiente. De acuerdo con lo
anterior la satisfacción neta de las usuarias con el Pack II es muy alta y supera en
un 3% la evaluación del PACK I.
Evalúan: Madres que
recibieron material
(N: 379)*
TOTAL MADRES
NACIONAL
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Consultorio
Tipo Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Posta de Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (379)
(179)
Base → (14)**
(379)
(152)
(179)
(34)
(14)**
(152)
(34)
100%
100%
Excelente (6+7)
80%
60%
97% 97%
96%
99%
95%
99%
85%
79%
99% 99%
Deficiente (1 a 4)
40%
20%
0%
-2%
-2%
-5%
0% 0%
-20%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
0%
Todos los aspectos del Pack II que fueron evaluados obtienen altos resultados de
excelencia y es nuevamente entre las usuarias de Postas Rurales donde se
observan las más bajas evaluaciones.
Excelencia de Desempeño en Atributos
% de Excelencia
Tipo de Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Atributos Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
Oportuno de la entrega 96% 96% 85% 96% 96%
Utilidad 98% 98% 90% 99% 99%
Calidad del material 95% 94% 85% 97% 100%
Orientación en el uso 96% 97% 95% 96% 98%
Facilidad de uso 99% 100% 85% 98% 99%
179

Recepción de Materiales.
Programa de Apoyo al Recién Nacido.
Cuna Corral Plegable.
Un 24% de las madres con hijos/as menores de 9
meses no recibieron la Cuna Corral Plegable y tan
sólo un 3% de las madres que recibieron la cuna no
llegaron a hacer uso de ella.
La evaluación de la cuna es excelente por parte del
99% de las usuarias y no se observan evaluaciones deficientes. En coherencia con
lo anterior y puesto que no se observan evaluaciones negativas respecto de la
Cuna la Satisfacción Neta es equivalente a la excelencia.
Evalúan: Madres que
recibieron material
(N: 380)*
TOTAL MADRES
NACIONAL
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Consultorio
Tipo Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Posta de Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (380)
(175)
Base → (14)**
(379)
(159)
(179)
(32)
(14)**
(152)
(34)
100%
80%
99% 100%
100%
99% 99% 99%
100%
95%
95%
99% 100%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
20%
0%
-20%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
0%
180

Todos los aspectos en los cuales es evaluada la cuna obtienen tienen un
desempeño excelente.
Excelencia de Desempeño en Atributos
% de Excelencia
Tipo de Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Atributos Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
Oportuno de la entrega 97% 98% 95% 96% 96%
Utilidad 100% 100% 100% 99% 100%
Calidad del material 98% 98% 95% 97% 100%
Orientación en el uso 96% 97% 85% 96% 97%
Facilidad de uso 99% 99% 95% 99% 100%
* Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
Recepción de Materiales.
Programa de Apoyo al Recién Nacido.
Pack IV
75% de las entrevistadas recibieron el PACK IV del
Programa De Apoyo Al Recién Nacido. La
satisfacción entre quienes recibieron el material es
alta, siendo excepcionales los casos de
evaluaciones deficientes.
181

A su vez en todos los aspectos evaluados el PACK IV tiene un excelente
desempeño siendo su punto más bajo la calidad del material.
Evalúan: Madres
que recibieron
material (N: 382)*
TOTAL MADRES
NACIONAL
Excelencia de Desempeño en Atributos
Satisfacción Neta:
Tipo Establecimiento % de Excelencia
Tipo Establecimiento
Tipo de Establecimient
% Excelente - % Deficiente
TOTAL MADRES
TOTAL MADRES
NACIONAL
Consultorio
Posta de NACIONAL
Salud Rural
CESFAM
Consultorio Atributos Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM Consultorio CECOSF Posta de Salud Rural CESF
Base → (382)
(181)
Base → (15)**
(382)
(158)
Oportuno (181)
(28)
de la entrega (15)**
97% (158)
97% (28)
95%
100%
100%
99%
96% 95% 95%
99%
94% 93%
Utilidad 95% 94%
80%
91% 90%
91%
100%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
20%
Calidad del material 92% 91% 95%
Orientación en el uso 95% 95% 95%
0%
-20%
-2% -3%
-5%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
0%
Facilidad de uso 98% 98% 95%
* Se excluyen d
Orientación sobre Lactancia Materna
Un 74% de las madres que al momento de la entrevista tenían hijos o hijas
menores de 9 meses declaran haber recibido orientación respecto de la lactancia
materna en el Centro Hospitalario donde atendieron su parto.
Aquellas madres que recibieron orientación respecto de la lactancia materna en
su mayoría la califican con notas de excelencia (91%) siendo la satisfacción neta
con la orientación alta (89%).
182

TOTAL MADRES
NACIONAL
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Consultorio
Tipo Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Posta de Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (533)
(235)
Base → (19)**
(533)
(229)
(235)
(50)
(19)**
(229)
(50)
100%
100%
80%
91%
89% 90% 89%
95% 96%
86% 86%
93%
96%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
20%
0%
-20%
-2% -3%
-4%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
0%
-2%
Aunque las calificaciones en todos los aspectos son excelentes se observa que
entre las usuarias de consultorios la evaluación si bien no es baja no alcanza los
niveles de excelencia observados en las calificaciones de las usuarias de otro tipo
de establecimientos.
Excelencia de Desempeño en Atributos
% de Excelencia
Tipo de Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Atributos Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
Claridad de la información
brindada sobre técnicas de
lactancia materna
92% 89% 94% 96% 100%
Calidad de la información sobre
técnicas de lactancia materna
91% 89% 94% 94% 98%
La utilidad de la información
sobre la lactancia.
93% 91% 94% 95% 99%
Las indicaciones entregadas para
detectar problemas en la
lactancia
91% 89% 94% 92% 96%
* Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
Evaluación de Talleres y Orientación Individual
Sólo una porción menor de las madres con hijos o hijas menores de 9 meses
declaran haber sido informada de la existencia de un taller dirigido a ellas (27%),
el cual tiene por objetivo orientarles sobre sus propios cuidados. Sólo un 46% de
las usuarias que fueron informadas participó en el taller post parto.
183

TOTAL MADRES
NACIONAL
Consultorio
Tipo Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Posta de Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (728)
(347)
Base → (24)
(185)
(292)
(89)
(65)
(7)*
(71)
(18)*
100%
100%
27% 26% 24% 23%
46% 49%
Participó
19%
39%
50%
35%
Sí
No
Ns/Nc
73% 73% 77% 77%
Sí
54%
51%
No
61%
81%
50%
65%
0%
1% 1%
0%
* Base insuficiente para análisis cuantitativo
Aquellas que participaron en el taller post parto evalúan de modo excelente
dicho taller tanto a nivel general como en cada uno de los aspectos específicos
en los que fue evaluado el taller.
Evaluación Taller
(NACIONAL)
Base → (82)
100%
80%
97%
100%
Satisfacción Neta
(NACIONAL)
(82)
97%
% de Excelencia
Atributos
Utilidad de los contenidos que se
trataron.
Amabilidad del personal a cargo de los
talleres.
TOTAL MADRES
NACIONAL
98%
96%
Excelente (6+7)
60%
Comprensible del lenguaje utilizado por
el personal a cargo.
100%
Deficiente (1 a 4)
40%
Adecuado del horario para que cercano
significativo participara.
93%
20%
Adecuado y cómodo del lugar donde se
realizan los talleres
97%
0%
-20%
0%
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Utilidad de los materiales empleados
durante el taller
Calidad de los materiales empleados
durante el taller
97%
97%
Educación entregada en torno a los
ciclos fisiológicos del recién nacido
97%
* Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
184

Orientación Post Natal
Las mujeres que atendieron su parto en el sistema público de salud en su mayoría
declaran haber recibido indicaciones claras y escritas respecto de sus próximos
controles. La evaluación de la claridad de las indicaciones es excelente para un
97% de las usuarias.
TOTAL MADRES
NACIONAL
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (728)
(347)
(24)
(292)
(65)
100%
% de Excelencia
Evaluación
Claridad de las indicaciones
97% 97% 95% 97% 95%
sobre
88% 86%
los próximos controles
88% 91% 94%
Sí
No
0%
12% 14% 12% 9% 6%
Recepción de Cuaderno de Salud de Niños y Niñas
Un 59% de las madres declara haber recepcionado el Cuaderno de Salud de
Niños y Niñas.
TOTAL MADRES
NACIONAL
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (728)
(347)
(24)
(292)
(65)
100%
59% 57%
46%
60%
77%
Sí
No
41% 44%
54%
40%
24%
0%
185

Vínculo con Materiales- Cuaderno de salud de Niños y Niñas.
Profundización Cualitativa.
Percibido, al igual que en el caso de la Agenda de la Mujer, como el Carnet de
salud del niño/niña mejorado en su diseño.
“Más atractivo”, “Llamativo” y “Amigable”
Respecto a su uso, se percibe el mismo que con la Agenda de la Mujer debe
llevarse a cada control de salud del niño/a.
La mayoría de las entrevistadas reconocen que las y los profesionales del
consultorio registra información general respecto al recién nacido, exámenes,
vacunas, fecha y hora de los controles de salud, información respecto al peso y
tamaño del niño/a, y entrega de leche. Además, de otorgar información guía a la
madre respecto a su hijo/a (Ej.: Pautas de desarrollo)
Principal beneficio percibido y para el cual lo utilizan las usuarias: rol
Recordatorio e informacional.
186

En general, todas las usuarias la evalúan como un material fácil de comprender
y utilizar. Las usuarias están familiarizadas con el (igualmente que en el caso
de la Agenda de la Mujer).
Varias poseían aún el cuaderno de salud de niñas y niños antiguo, percibido de
menor atractivo.
‘este es mucho más
lindo…sus colores,
sus dibujos´ , me
gusta mucho más
que el antiguo’
‘uno lo tiene que
llevar cada vez que
va al consultorio con
el niño…colocan las
horas de los
próximos controles,
sus vacunas, su
peso….’
Desempeño Factores De Gestión.
Materiales PROGRAMA DE APOYO AL RECIÉN NACIDO
Todos los materiales son calificados de excelentes destacando en su utilidad y
facilidad de uso. La cuna es el único material que en alguno de los aspectos
evaluados llega a la nota máxima en promedio, siendo su nota 7 en utilidad.
Factores de Gestión
TOTAL PARN
Material Paquete de Ayuda al Recién Nacido
PACK I PACK II Cuna Corral Plegable PACK IV
Oportuno de la entrega 6.8 6.8 6.8 6.9 6.9
Utilidad 6.9 6.9 6.9 7.0 6.8
Calidad del material 6.8 6.8 6.8 6.9 6.7
Orientación en el uso 6.8 6.8 6.8 6.9 6.8
Facilidad de Uso 6.9 6.9 6.9 6.9 6.9
187

Taller
Factores de Gestión
Taller
Cuidados de la mujer
tras el parto y de recién
nacido/a
Utilidad de contenidos 6.9
Amabilidad del personal 6.9
Lo comprensible del
lenguaje
6.9
El taller es evaluado de modo
excelente variando sus notas entre 6.8
y 6.9. No se observan puntos débiles
respecto del taller.
Adecuación horaria 6.8
Facilidad acceso a talleres 6.8
Lo adecuado y cómodo del
lugar donde se realizan
La utilidad de los
materiales.
6.9
6.8
Calidad de materiales taller. 6.8
188

* Base insuficiente para análisis
Atención Integral Post Natal
La gran mayoría de las madres que atendieron su
parto en el sistema Público de Salud declaran no
haber requerido orientación o atención en
psicosocial específica luego del parto (85%). Sin
embargo aquellas madres que requirieron atención
especial luego del parto fueron en su mayoría
derivadas para ser atendidas.
Tipo Establecimiento
TOTAL MADRES
NACIONAL
Consultorio
Posta de Salud Rural
CESFAM
Base → (100)
(53)
(2)*
(37)
100%
84% 86%
77%
100%
Sí
No
0%
16% 14%
23%
Fortalezas y Debilidades
Los aspectos más destacados son la atención y orientación que recibieron. Se
destaca la atención en su calidad, amabilidad y preocupación. Así mismo se
evalúan como debilidades la calidad de la atención y los tiempos de espera.
% de Menciones
Aspectos destacados de la
atención
TOTAL MADRES
NACIONAL
Tipo de Establecimiento
Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
TOTAL ATENCIÓN 80% 81% 71% 72% 89%
% de Menciones
Tipo de Establecimiento
TOTAL MADRES
Buena atención en general 37% 39% Aspectos débiles 48% de la NACIONAL 33% 29%
Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
atención
Atención amable 21% 23% 13% 11% 37%
Mala atención en general 11% 13% 12% 6% 9%
Preocupación permanente
19% 20% 14% 17% 20%
por la persona
Mucho tiempo de espera 7% 7% 12% 4% 5%
Buena atencion de matrona 11% 12% 9% 10% 8%
TOTAL ORIENTACIÓN 11% 11%
Mejorar equipamiento
12%
4%
9%
5%
10%
- 5% 1%
Dan orientación 7% 7% Falta información 9% 4% 6% 4% 7%
3% 3% 7%
Aclaran dudas sobre
cuidados del/la bebé
3% 3% - 2% -
Mala actitud de servicio 4% 5% - 2% 2%
TOTAL INFORMACIÓN 6% 7% - 6% 5%
Informacion clara 3% 4% - 4% 1%
Dan Información 3% 3% - 2% 4%
189

II.c Atención Integral del Niño o Niña Hospitalizado/a.
Indicador de Satisfacción Componente.
La satisfacción con el componente de Atención Integral del Niño o Niña
Hospitalizado/a se observa que las usuarias de consultorio tienen una evaluación
más positiva en comparación a lo observado en otro componentes aunque en
términos de insatisfacción también concentran la porción mayor. Un 77% de las
usuarias calificó con puntajes sobre 80.
Indicador Satisfacción Componente
Puntaje
TOTAL
NACIONAL
Tipo de Establecimiento
Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
91 a 100 pts. 73% 76.8% 80.0% 62.0% 79.6%
81 a 90 pts. 4% 6.1% - 1.8%
71 a 80 pts. 10% 3.7% - 18.9% 17.4%
61 a 70 pts. 1% 1.6% - - -
51 a 60 pts. 8% 5.9% - 13.5% 3.0%
41 a 50 pts. - - - - -
31 a 40 pts. 1% 0.7% - 1.2% -
21 a 30 pts. - - - - -
11 a 20 pts. 2% 4.5% - - -
0 a 10 pts. 2% 0.7% 20.0% 2.5% -
190

i) Hospitalización en Neonatología y/o otra Unidad de
Hospitalización
Requerimiento de Hospitalización en Neonatología
Sólo un 12% de las madres, padres o responsables declaran haber requerido que
su bebé fuera hospitalizado en Neonatología cuando recién nacido. Siendo siete
(7) los días de hospitalización promedio.
La evaluación del proceso de hospitalización es positiva aunque deficiente para
el 5% de quienes debieron hospitalizar a su bebé. En los aspectos específicos la
evaluación es de excelencia, sin embargo se observa una leve baja en las
facilidades para mantener una relación cercana y afectiva con el/la bebé
hospitalizado/a.
Evaluación
Neonatología
(NACIONAL)
Base → (112)
100%
100%
Satisfacción Neta
(NACIONAL)
(112)
% de Excelencia
Atributos
Calidad de información sobre
motivos, procedimientos,
diagnóstico y tratamiento.
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
98%
80%
89%
84%
Oportuno de la información que le
dieron sobre la hospitalización.
96%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
Frecuencia permitida de visitas. 100%
20%
Facilidades brindadas para
mantener relación cercana,
afectiva y de contacto.
93%
0%
-20%
-5%
0%
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Orientación que le dieron las/los
profesionales sobre el regreso a
casa del/la bebé.
97%
Orientación sobre cuidados y
atenciones del/la bebé una vez
dada el alta.
97%
* Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
191

Recepción de Indicaciones sobre Controles y Cuidados
Una vez dada el alta de neonatología casi la totalidad de las madres, padres o
responsables (95%), declara haber recibido indicaciones claras y escritas
respecto de los cuidados que debe tener tanto consigo misma (o con la madre)
como con la o el recién nacido.
ii)
Atención Integral al Niño y Niña Hospitalizado(a) en Pediatría
Requerimiento de Hospitalización Pediátrica
Sólo un 6% de las madres, padres o responsables declara haber requerido que su
hijo o hija (o niño/a a cargo) fuera hospitalizado/a en algún servicio distinto del
de neonatología. Siendo 6.8 los días de hospitalización promedio.
Recepción de Atención Psicosocial
Sólo en pocos casos (13%), las madres, padres, o responsables de un niño o niña
hospitalizado/a declaran haber recibido atención psicosocial durante el periodo
de hospitalización.
Aunque los casos no permiten hacer generalizaciones cuantitativas la evaluación
de dicha atención es positiva aunque en los aspectos específicos muestra
debilidades.
192

Recepción de Indicaciones sobre Controles y Cuidados
Un 5% de las madres, padres y declararon no haber recibido indicaciones claras y
escritas sobre los controles y cuidados que se deben tener con el niño o niña tras
su hospitalización.
Evaluación
Hospitalización
(NACIONAL)
Base → (57)
Satisfacción Neta
(NACIONAL)
(57)
% de Excelencia
Atributos
Calidad de información sobre
motivos, procedimientos, diagnóstico
y tratamiento.
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
84%
100%
100%
Oportuno de la información que le
dieron sobre la hospitalización.
84%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
80%
60%
40%
81%
75%
Frecuencia permitida de visitas. 91%
Facilidades brindadas para mantener
relación cercana, afectiva y de
contacto.
90%
20%
El equipamiento infantil disponible
en la unidad de hospitalización
81%
0%
-20%
-6%
0%
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Los espacios de juego y educación
habilitados en la unidad de
hospitalización.
Orientación que le dieron las/los
profesionales sobre el regreso a casa
del/la niño/a.
Orientación sobre cuidados y
atenciones el/la niño/a una vez dada
el alta.
77%
87%
88%
* Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
La evaluación de excelencia es alta aunque presenta un 6% de evaluaciones
deficientes. De este modo la satisfacción neta es moderada (75%). En los
aspectos específicos de la evaluación se observan debilidades en torno a los
espacios de juego habilitados y en el equipamiento infantil, sin embargo las
evaluaciones presentan en forma generala altos niveles de excelencia.
193

II.d. Fortalecimiento del Desarrollo Integral del Niño o
Niña.
Indicador de Satisfacción Componente.
La satisfacción con el componente de Fortalecimiento del Desarrollo Integral
del Niño o Niña, se observa que las usuarias en forma general evalúan
positivamente las acciones que en esta materia se realizan, encontrándose
apenas un 1% de ellas bajo los 40 puntos de satisfacción. Un 82% de las usuarias
calificó con puntajes sobre 80.
Indicador Satisfacción Componente
Puntaje
TOTAL
NACIONAL
Tipo de Establecimiento
Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
91 a 100 pts. 75% 76.1% 80.6% 70.2% 78.5%
81 a 90 pts. 7% 5.5% 8.9% 9.3% 6.1%
71 a 80 pts. 11% 11.4% - 11.2% 7.5%
61 a 70 pts. 5% 5.1% - 3.6% 7.9%
51 a 60 pts. 2% 1.8% 7.4% 3.1% -
41 a 50 pts. - - - - -
31 a 40 pts. 1% - 3.1% 2.6% -
21 a 30 pts. - - - - -
11 a 20 pts. 0% 0.1% - - -
0 a 10 pts. - - - - -
194

i) Primer Control de Salud Madre/ Hijo(a)
Asistencia a Primer Control de Salud Madre/Hijo(a).
Al 94% de las entrevistadas ya le ha correspondido asistir al primer control de
salud. Un 20% declara que el control se ha llevado a cabo después de los primeros
10 días de vida del o la recién nacido/a.
Control Madre/ Hijo(a)
Antes de los primeros 7 días 47%
Entre los primeros 7 y 10 días 33%
Después de los primeros 10 días 20%
Requerimiento de Información de Apoyo sobre Técnicas de
Lactancia
Entre aquellas/os que asistieron ya al primer control tan sólo un 37% declara
haber requerido información de apoyo sobre técnicas de lactancia.
Entre aquellas que manifestaron no haber
requerido información de apoyo, la experiencia
previa aparece como el principal motivo para ello
(63%), así como parte importante de ellas declaró
haber recibido previamente la información y
orientación necesaria sobre la lactancia (12%).
Pese a lo anterior un 16% desconocía que la
información de apoyo debía ser solicitada.
% de Menciones
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Tipo de Establecimiento
Motivos Responsables) Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM
NET EXPERIENCIA PREVIA 63% 62% 81% 70%
Ya era mamá, tenia la
experiencia
33% 34% 57% 31%
Sabía hacerlo previamente 31% 29% 23% 40%
NET RECIBIÓ ORIENTACIÓN
PREVIA
12% 11% 10% 16% 14
En el hospital le enseñaron 9% 7% 10% 12% 14
Recibió información previo al
parto
NO SABIA QUE TENÍA QUE
SOLICITARLA
3% 3% - 3%
16% 19% - 8% 23
195

Quienes requirieron información de apoyo sobre la lactancia en su mayoría (96%)
declaran haberla recibido. La evaluación de la información de apoyo recibida
alcanza altos niveles de excelencia (95%) siendo sólo casos excepcionales los que
la evalúan de manera deficiente. La satisfacción neta alcanza niveles similares a
la excelencia (89%).
Evalúan:
Madres/Padres/Respons
ables que recibieron
información de apoyo
(N: 257)*
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Consultorio
Tipo Establecimiento
TOTAL MADRES
Posta de NACIONAL
Salud Rural
Consultorio
CESFAM
Tipo Establecimiento
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
Base → (257)
(107)
Base → (10)**
(257)
(110)
(107)
(30)
(10)**
(110)
(30)
100%
100%
80%
100%
100%
95% 93%
94%
89%
86% 86%
93%
96%
60%
40%
20%
0%
-20%
-0,7% -0,8%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
0%
-1%
La evaluación de la información de apoyo es de alta excelencia en todos los
aspectos en que fue evaluada.
% de Excelencia
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Tipo de Establecimiento
Atributos Responsables) Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
Utilidad de la información sobre
técnicas de lactancia materna
93% 90% 100% 93% 100%
Utilidad de la información sobre
derechos de las madres durante
el periodo de lactancia materna
95% 94% 100% 90% 100%
Calidad de la orientación
brindada sobre lactancia
materna.
94% 93% 100% 91% 100%
196

Recepción de Orientación sobre Estimulación del Desarrollo
Sicomotor.
Entre las madres, padres y responsables que
ya les ha correspondido asistir al primer
control de salud cerca de un tercio declara
no haber recibido orientación sobre formas
de estimulación del desarrollo sicomotor del
niño o niña.
TOTAL NACIONAL
Tipo Establecimiento
(Madres/ Padres/
Responsables)
Consultorio
Posta de Salud Rural
CESFAM
Base → (756)
(348)
(27)
(308)
100%
68%
63%
68%
73%
C
Sí
La orientación recibida en torno a formas de
estimulación de desarrollo sicomotor es
evaluada con un alto nivel de excelencia
No
0%
32%
37%
32%
27%
(94%).Dados los bajos porcentajes de evaluaciones deficientes la satisfacción
neta tiene niveles similares a los de la excelencia observada.
Evalúan: Madres/
Padres/ Responsables
que recibieron
información de apoyo
(N: 502)*
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Consultorio
Tipo Establecimiento
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Posta Responsables)
de Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (502)
(210)
Base → (18)**
(502)
(222)
(210)
(52)
(18)**
(222)
(52)
100%
100%
80%
94% 94% 96%
93% 92% 94%
95%
91%
89%
95%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
20%
0%
-20%
-1%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
-0,3%
0%
-4%
-3%
197

La orientación recibida es calificada como excelente tanto en su utilidad y
claridad como en la facilidad de ponerlas en práctica.
% de Excelencia
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Tipo de Establecimiento
Atributos Responsables) Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
Utilidad de la información. 93% 94% 96% 90% 95%
Claridad de las indicaciones. 93% 94% 96% 91% 92%
Facilidad de realizar las
indicaciones y ejercicios.
94% 95% 96% 92% 95%
Acompañamiento de Cercanos Significativos a Control de Salud
Madre/Hijo(a)
En la mayoría de los casos (61%) las madres, padres o responsables contaron con
el acompañamiento de algún cercano significativo en alguno de los controles
madre/hijo(a). El principal motivo para el no acompañamiento son los horarios
en que los controles se llevan a cabo (54%).
Su pareja, marido o
algún familiar
cercano ¿le ha
acompañado al alguno
de los controles
madre/hijo?
Sí
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
%
Tipo
TOTAL Establecimiento
NACIONAL
Tipo de Establecimiento
(Madres/ Padres/
Motivos de no
Consultorio
Responsables) Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
acompañamiento
Posta de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Los horarios no eran
Base → (756)
(348)
(27) 54% (308) 60% (73) 44% 33% 62%
adecuados
No
100%
No sabía que podía ir
acompañada
7% 6% 15% 7% 13%
No podía acompañarme 21% 16% 41% 43% 9%
61% 58% 62%
Yo no quería que me
acompañaran
40% 42% 39%
60%
67%
10% 9% - 13% 13%
Otro Motivo 8% 10% - 5% 4%
33%
40%
0%
198

ii)
Materiales de Apoyo
Acompañándote a Descubrir I Pack I
Los materiales de apoyo correspondientes a Acompañándote a Descubrir I, para
el caso del Pack I han sido recibidos por un 61% de las madres, padres y
responsables que fueron entrevistadas/os.
Quienes han recibido el material del Pack I de Acompañándote a Descubrir I en su
mayoría (93%) evalúan de manera excelente el material sin embargo un 5% lo
evalúa de manera deficiente.
Responden : Madres/
Padres/ Responsables
que recibieron
material (N: 316)*
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Consultorio
Tipo Establecimiento % de Excelencia
Tipo Establecimiento
TOTAL NACIONAL
TOTAL NACIONAL
Tipo de Establecimiento
(Madres/ Padres/
(Madres/ Padres/
Atributos Responsables) Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM
Posta Responsables)
de Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (316)
(140)
Base → (14)**
(316)
Oportuno de la entrega (130)
(140)
(32)
(14)**
93% (130)
96% (32)
86% 94%
100%
100%
Utilidad 97% 96% 91% 97%
80%
93% 94%
95%
91%
88%
90% 91%
93%
Calidad del material 82%
93% 92% 91% 96%
Excelente (6+7)
60%
Deficiente (1 a 4)
Facilidad de uso 96% 96% 65% 91% 97%
40%
20%
Adecuado del contenido 98% 98% 91% 98%
0%
-20%
-5%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
-4%
0%
0%
Orientación en el uso 96% 95% 84% 96%
-2%
-17%
199

En todos los aspectos evaluados el Pack I obtiene
altos niveles de excelencia.
% de Excelencia
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Tipo de Establecimiento
Atributos Responsables) Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM
Oportuno de la entrega 93% 96% 86% 94%
Utilidad 97% 96% 91% 97%
El uso del material Acompañándote a Descubrir I
Pack I, por parte de quienes declararon recibirlo
es alto (92%).
Calidad del material 93% 92% 91% 96%
Facilidad de uso 96% 96% 91% 97%
Adecuado del contenido 98% 98% 91% 98%
Orientación en el uso 96% 95% 84% 96%
Acompañándote a Descubrir I Pack II
El Pack II ha sido recepcionado en menor medida que el Pack I (39%). Sólo un 5%
de las usuarias que han recibido el material declaran no hacer uso de éste.
Responden : Madres/
Padres/ Responsables
que recibieron
material (N: 278)*
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Satisfacción Neta:
TOTAL Tipo NACIONAL
Establecimiento % de Excelencia
Tipo Establecimiento
% Excelente -
TOTAL NACIONAL
Tipo de Establecimiento
% Deficiente
(Madres/ Padres/
(Madres/ Padres/
Responsables)
Atributos Responsables) Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM
Consultorio
Posta de Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Excelente (6+7)
Base → (278)
(118)
Base → (11)**
(278)
(123)
(118) Oportuno de la entrega (26)
(11)**
94% (123)
94% (26)
87%
100%
100%
Utilidad 95% 96% 87%
95% 96%
94%
80%
94%
96%
87%
90%
92% 90%
Calidad del material 81%
91% 92% 87%
60%
Deficiente (1 a 4)
40%
Facilidad de uso 96% 97% 87%
20%
Adecuado del contenido 96% 97% 87%
0%
-20%
-1%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
0%
0%
-7%
-3%
0%
Orientación en el uso 96% 96% 78%
La evaluación del Pack II es excelente con apenas 1% de evaluaciones
deficientes. La satisfacción neta con el material es alta sobrepasando el 90%. En
todos los aspectos evaluados el material Acompañándote a Descubrir I, Pack II,
obtiene altos niveles de excelencia sin embargo se observa una menor
calificación de excelencia en términos de la calidad del material recepcionado.
200

Acompañándote a Descubrir I Pack III
El Pack III es el menos recepcionado entre las usuarias/os (18%). La evaluación
de este material alcanza altos niveles de excelencia (96%). La satisfacción neta
es muy alta y equivale a la excelencia observada pues no existen evaluaciones
deficientes de este material. Sólo un 4% de las usuarias que recibe el material
declara no hacer uso de él.
Responden : Madres/
Padres/ Responsables
que recibieron
material (N: 147)*
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Satisfacción Neta:
Tipo Establecimiento % de Excelencia
Tipo Establecimiento
TOTAL NACIONAL
TOTAL NACIONAL
Tipo de Establecimiento
% Excelente - % Deficiente
(Madres/ Padres/
(Madres/ Padres/
Atributos Responsables) Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM
Consultorio
Posta de Responsables)
Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (147)
(55)
Base → (7)**
(147)
(66)
(55) Oportuno de la entrega (19)**
(7)**
95% (66)
91% (19)**
100% 97%
100%
100%
100%
Utilidad
96%
97%
100% 100%
96% 93% 100%
100% 98%
93%
96%
97%
80%
93%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
Calidad del material 93% 91% 100% 96%
Facilidad de uso 97% 95% 100% 98%
20%
Adecuado del contenido 97% 95% 100% 99%
0%
Orientación en el uso 96% 93% 100% 99%
-20%
* Se excluyen del total
los No sabe/ No
contesta
0%
El Pack III obtiene un desempeño es excelente en todos los aspectos evaluados.
201

Recepción de Material de Apoyo.-CD Estimulación del Lenguaje-
El CD de Estimulación del lenguaje ha sido recepcionado sólo por un 12% de las
usuarias/os. Las evaluaciones son positivas y alcanzan un 94% de excelencia y tan
sólo un 2% de evaluaciones deficientes. La satisfacción neta es alta y alcanza un
92%.
Responden : Madres/
Padres/ Responsables
que recibieron
material (N: 109)*
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Satisfacción Neta:
Tipo Establecimiento % de Excelencia
Tipo Establecimiento
TOTAL NACIONAL
TOTAL NACIONAL
Tipo de Establecimiento
% Excelente - % Deficiente
(Madres/ Padres/
(Madres/ Padres/
Atributos Responsables) Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM
Consultorio
Posta de Responsables)
Salud Rural
CESFAM
Consultorio
Posta CECOSF
de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (109)
(44)
Base → (2)**
(109)
(50)
Oportuno (44) de la entrega (13)
(2)**
92% (50)
88% (13)
100% 95
100%
100%
80%
94% 93%
99% Utilidad 93%
93%
99%
91% 50% 97
92% 92%
60%
Orientación en el uso 91% 87%
87%
50% 98
Excelente (6+7) 40%
50%
Deficiente (1 a 4)
20%
0%
-20%
-2%
-1%
0%
-7%
-40%
-60%
* Se excluyen del
total los No sabe/
No contesta
0%
-50%
En todos los aspectos evaluados el CD de estimulación obtiene buenos resultados
de excelencia.
202

Acompañándote a Descubrir II Pack I
Para el caso de las madres, padres y responsables de niños y niñas mayores a 6
meses tan sólo el 10% ha recibido el Pack I de Acompañándote a Descubrir II, de
las cuales casi la totalidad hace uso de él (99%).Entre quienes recibieron el
material la evaluación es excelente siendo excepcionales los casos que lo evalúan
de manera deficiente. El aspecto de más bajo nivel de excelencia es la calidad
del material del Pack.
Evalúan:
Madres/Padres/Respons
ables que recibieron
material (N: 51)
Evaluación Pack I
(NACIONAL)
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
Satisfacción Neta
(NACIONAL)
% de Excelencia
Atributos
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Base → (51)
100%
100%
(51)
Oportuno de la entrega 100%
80%
98%
96%
Utilidad 100%
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
60%
40%
20%
Calidad del material 95%
Facilidad de uso 100%
Adecuado del contenido 100%
Orientación en el uso 100%
0%
0%
-20%
-2%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
Acompañándote a Descubrir II Pack II
El Pack II no ha sido recepcionado por el 90% de las madres, padres y
responsables de niños y niñas mayores de 15 meses de los cuales la totalidad
hace uso del material.
El número de receptoras/es del Pack II (18) es insuficiente para un análisis
estadístico.
203

Acompañándote a Descubrir II Pack III
Apenas un 7% de las madres, padres y responsables de niños y niñas mayores a 18
meses declara haber recibido el Pack II. La base (6) es por lo tanto insuficiente
para realizar un análisis estadístico.
Acompañándote a Descubrir II Pack IV
Las madres, padres y responsables de niños y niñas mayores de 21 meses que
participaron del estudio declaran sólo en un 7% de los casos haber recepcionado
el Pack IV. No es posible hacer análisis cuantitativo de la excelencia ni de la
satisfacción debido al bajo número de respondientes (3).
Acompañándote a Descubrir II Pack V
Sólo un 6% de las madres, padres y responsables de niños y niñas mayores a 21
meses declaró haber recibido el Pack V. No es posible hacer análisis cuantitativo
de la excelencia ni de la satisfacción debido al bajo número de respondientes
(2).
Vínculo con Materiales- Acompañándote a Descubrir I y II.
Profundización Cualitativa.
Percibidos como un set de Material didáctico dirigido tanto para la madre como
también para el niño/a.
El principal beneficio percibido del material para la madre: Aporte de
información general respecto al desarrollo de su hijo/a, de manera tal que este
se pueda favorecer.
204

El principal beneficio percibido del material para los niños/as: Favorecer el
desarrollo de habilidades/conductas.
‘yo he aprendido
hartas cosas…como
darle pecho, como
bañarlo…’, ‘uno
aprende a estimular
a su hijo para que se
desarrolle
adecuadamente’
Materiales que cumplen rol funcional
Se observa que, en el caso del Acompañándote a Descubrir 2, se ha hecho una
entrega parcial del material Solo Pack 1.
Pack 2, 3, 4, 5
no se les ha
entregado
205

Vínculo con Materiales- CD Estimulación del Lenguaje.
‘son canciones
infantiles, algunas como
de ópera y otras
cantadas…se las coloco
a mi hijo para que las
escuche y se relaje’
CD de música para la estimulación del lenguaje Recibido únicamente por una
sola entrevistada.
Principal beneficio asociado: no es claro su aporte, se asocia a la entretención
del hijo/a.
En general, el material audiovisual es utilizado en menor medida en
relación al material didáctico, ya que su uso implica disponer de
otros elementos, que en general son de uso común (DVD, equipo de
música, computador) Depende de que otros no lo utilicen para
acceder a ellos y se cuente con los espacios físicos adecuados (lo
que en general no ocurre).
206

iii)
Desempeño Factores De Gestión.
Materiales Acompañándote a Descubrir I
Factores de Gestión
TOTAL ACO I
Material de apoyo Acompañándote a Descubrir I
PACK I PACK II PACK III
Oportuno de la entrega 6.7 6.7 6.8 6.8
Utilidad 6.8 6.9 6.8 6.8
Calidad del material 6.7 6.8 6.7 6.7
Facilidad de Uso 6.8 6.9 6.8 6.8
Lo adecuado del contenido 6.9 6.9 6.8 6.8
Orientación en el uso 6.8 6.8 6.8 6.8
En una escala de 1 a 7 los materiales recibidos son evaluados con calificaciones
que varían entre el 6.7 y 6.9, destacándose lo adecuado del contenido del
material. El material destaca en todos los aspectos sin observarse deficiencias
relevantes.
Materiales ACOMPAÑÁNDOTE A DESCUBRIR II
Factores de Gestión
TOTAL ACO II
Material de apoyo Acompañándote a Descubrir II
PACK I PACK II PACK III PACK IV PACK V
Oportuno de la entrega 6.8 6.9 6.6 6.9 6.6 7.0
Utilidad 6.8 6.8 6.6 6.9 6.6 7.0
Calidad del material 6.9 6.8 6.6 7.0 6.9 7.0
Facilidad de Uso 6.9 6.9 6.7 6.9 6.8 7.0
Lo adecuado del contenido 6.8 6.9 6.6 7.0 6.6 7.0
Orientación en el uso 6.9 6.9 6.6 6.9 6.9 7.0
Acompañándote a Descubrir II tiene un excelente desempeño entre las usuarias
que recibieron alguno de sus materiales, sin embargo el bajo número de
respondientes no permite generalizar estos resultados.
207

CD Estimulación del Lenguaje
Factores de Gestión
Taller
CD Estimulación del
Lenguaje
La medias de evaluación del CD de
estimulación son altas aunque
levemente más bajas que en otros
Oportuno de la entrega 6.7
materiales. El aspecto más bajo es la
orientación en el uso del material.
Utilidad 6.7
Orientación en el uso 6.6
iv)
Atención Integral del Niño o Niña y de la Madre
Requerimientos de Orientación o Atención Biopsicosocial.
La gran mayoría de las entrevistadas/os no ha requerido de atención o asistencia
psicosocial (89%). Sólo en un 6% de los casos se observa que quienes tuvieron
requerimientos de atención psicosocial no fueron derivadas para ser atendidas.
TOTAL MADRES
Tipo Establecimiento
NACIONAL
Consultorio
Posta de Salud Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (85)
(47)
(2)*
(26)
(10)*
100%
Sí
94% 91%
100% 100% 100%
No
0%
6% 9%
* Base insuficiente para análisis cuantitativo
208

v) Fortalezas y Debilidades
Aspectos Destacados y Débiles del Servicio de Atención Primaria
La atención que madres, padres y responsables de niños y niñas menores de 2
años reciben en el servicio de atención primaria es destacada por las usuarias/os
en la calidad y amabilidad. En un segundo lugar destaca la preocupación que se
muestra en el servicio de atención por el niño o niña y por la madre.
Los aspectos señalados como débiles se encuentran relacionados también con la
atención aunque esta vez principalmente a los tiempos de espera. Se señalan
problemas en las horas de atención las cuales se indican como insuficientes y en
ocasiones no respetadas.
% de Menciones
Aspectos positivos de la
atención
% de Menciones Tipo de Establecimiento
TOTAL NACIONAL
Tipo de Establecimiento
(Madres/ Padres/
Aspectos débiles de la
Consultorio Responsables) Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM
atención Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
NET ATENCIÓN 28% 30% 26% 23%
TOTAL ATENCIÓN 61% 59% 68% 58% 76%
Tiempos de espera 15% 16% 13% 9%
Buena atención en general 30% 30% 48% 26% 36%
Atención lenta 6% 7% - 6%
Atención amable 19% 18% 13% 17% 25%
Mala atención en general 5% 7% 8% 3%
Buena atención de los
14% 14% 3% 18% 7%
profesionales
NET HORAS DE ATENCIÓN 15% 16% 23% 14%
Buena atención de la
matrona
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
6% 7% -
Insuficientes horas de atención 9%
3%
9%
9%
3% 9%
TOTAL PREOCUPACIÓN 24% 28% No respetan las horas 19% de citación 5% 20% 5% 17%
20% 5%
Preocupación por el
desarrollo del bebé
Preocupación por la madre y el
bebé
ORIENTACION SOBRE CRIANZA
Y CUIDADOS
12% 14% NET INFORMACIÓN 7% 6% 10% 7% 9%
- 3%
11% 12%
Falta información
10%
4%
10%
4%
8%
- 2%
Falta información de beneficios y
2% 3%
derechos
11% 10% 10% 11% 13%
- 1%
Ninguna 42% 38% 35% 49%
209

II.e.
Atención de Niños y Niñas en Situación de
Vulnerabilidad.
Indicador de Satisfacción Componente.
La satisfacción con el componente de Atención de Niños y Niñas en Situación de
Vulnerabilidad evidencia una evaluación menos satisfactoria con una quinta parte
de las usuarias con un puntaje de satisfacción entre los 71 y 80 y, sólo un 65%
supera el 80%. Una porción importante se califica con puntajes medios en torno a
los 51 y 60 puntos.
Indicador Satisfacción Componente
Puntaje
TOTAL
NACIONAL
Tipo de Establecimiento
Consultorio Posta de Salud Rural CESFAM CECOSF
91 a 100 pts. 64% 58.5% 100.0% 62.4% 75.8%
81 a 90 pts. 1% - - 2.4% -
71 a 80 pts. 21% 21.6% - 19.8% 24.2%
61 a 70 pts. - - - - -
51 a 60 pts. 12% 15.8% - 13.0% -
41 a 50 pts. - - - - -
31 a 40 pts. 1% - - 2.4% -
21 a 30 pts. - - - - -
11 a 20 pts. - - - - -
0 a 10 pts. 2% 4.2% - - -
210

Conocimiento de Salas de Estimulación CES.
La gran mayoría (87%) de madres, padres y responsables desconoce de la
existencia de las salas de estimulación CES. El conocimiento de las Salas se
describe en torno al apoyo al desarrollo psicomotor (67%) y la enseñanza (11%).
Entre quienes conocen de las salas de estimulación CES a un 55% le ha sido
indicado asistir junto al niño o niña, sin embargo un 20% de ellas/os no asiste.
Conocimiento Indicación Asistencia CES Asistencia Efectiva
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Tipo Establecimiento
Tipo Establecimiento
TOTAL NACIONAL
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
(Madres/ Padres/
Consultorio Responsables)
Posta de Salud Rural Consultorio
CESFAM Responsables)
Posta de Salud CECOSF
Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (800) Base (375) → (98)
(29) Base → (40)
(319) (52)
(6)*
(77)
(41)
(11)*
100%
100%
100%
14% 12% 16% 13%
20%
55% 53% 50% 50%
80%
70%
Sí
No
0%
87% 88% 84% Sí 87%
80%
Sí
No
45% 47% 50% 50%
No
20%
0%
0%
30%
211

Entre quienes asisten a CES la evaluación alcanza altos niveles de excelencia
(97%) y no se observan evaluaciones deficientes. A un nivel específico, sin
embargo, es posible observar un más bajo nivel de excelencia en la evaluación
del atractivo de las actividades.
Evalúan: Madres/
Padres/
Evaluación CES
Responsables que
(NACIONAL)
asistieron (N: 45)*
Base → (45)
100%
97%
80%
Excelente (6+7)
60%
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
100%
% de Excelencia
Atributos
Satisfacción Neta
(NACIONAL)
(45)
97%
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Deficiente (1 a 4)
40%
Calidad de las instalaciones de la
sala de estimulación.
93%
20%
0%
-20%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
La ambientación de la sala de
estimulación.
0%
El profesionalismo del personal a
cargo de la CES
Calidad de materiales e
implementos disponibles.
98%
93%
95%
% de Excelencia
Atributos
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Adecuado de los horarios para
% de asistir.
Excelencia
Atractivo de las actividades que se
Atributos
llevan a cabo.
98%
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
87%
Calidad de las instalaciones de la
sala de estimulación.
93%
Utilidad Calidad para de las el instalaciones desarrollo integral
de la
sala de los de niños estimulación.
y niñas
95% 93%
La ambientación de la sala de
estimulación.
98%
Utilidad La ambientación para el fortalecimiento de la sala de
de
relación estimulación.
adultos-niños/as
100%
98%
El profesionalismo del personal a
cargo de la CES
93%
El Orientación profesionalismo y apoyo del recibido personal de
a
parte cargo del personal de la CES
a cargo.
98% 93%
Calidad de materiales e
implementos disponibles.
95%
Calidad de materiales e
Amabilidad del personal a cargo. 100%
95%
implementos disponibles.
Adecuado de los horarios para
asistir.
98%
La Adecuado facilidad de de acceso los horarios (distancia) para
a
las asistir.
CES.
99% 98%
Atractivo de las actividades que se
llevan a cabo.
87%
Atractivo de las actividades que se
llevan a cabo.
87%
Utilidad para el desarrollo integral
de los niños y niñas
95%
Utilidad para el desarrollo integral
de los niños y niñas
95%
Utilidad para el fortalecimiento de
relación adultos-niños/as
100%
Utilidad para el fortalecimiento de
relación adultos-niños/as
100%
Orientación y apoyo recibido de
parte del personal a cargo.
98%
Orientación y apoyo recibido de
parte del personal a cargo.
98%
Amabilidad del personal a cargo. 100%
Amabilidad del personal a cargo. 100%
212
La facilidad de acceso (distancia) a
las CES.
99%
La facilidad de acceso (distancia) a
las CES.
99%

Visita Domiciliaria
Sólo un 5% de las madres, padres y responsables declara haber sido visitada/o en
su domicilio a fin de apoyarle en el desarrollo sicomotor del niño o niña. Si bien
la mayoría tenía conocimiento de la visita (87%), el motivo de ésta (84%) y la
había autorizado (88%), existe una porción que no sabía ni la autorizó.
Sabía de Visita
(NACIONAL)
Sabía Motivo de
Visita
(NACIONAL)
Autorizó Visita
(NACIONAL)
Aplicación de
Entrevista
(NACIONAL)
Base → (39)
Base → (32)
Base → (39)
Base → (39)
100%
100%
100%
100%
87%
84%
88%
95%
Sí
No
0%
13%
0%
17%
0%
13%
0%
5%
Sólo un 5% declaró que durante dicha visita no se le aplicó ningún tipo de
entrevista.
Indicaciones y Reforzamiento de Apoyo a Desarrollo Psicomotor
La gran mayoría (83%) de quienes recibieron la visita domiciliaria declaran haber
recibido indicaciones para el apoyo psicomotor del niño o niña. Los principales
temas que se recuerdan fueron abordados durante la visita son la alimentación,
la estimulación y el juego interactivo. Un 57% recibió además información de los
servicios disponibles en la red de comunal.
Las indicaciones y temas que fueron abordados y tratados durante la visita
domiciliaria son evaluadas de modo excelente por las usuarias.
213

%
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/ Responsables)
Temas abordados y reforzados
Utilidad Claridad Facilidad
Juego interactivo 43%
Prevención de accidentes 34%
Uso de materiales entregados 28%
Alimentación 66%
Estimulación de los niños y
niñas.
56%
La evaluación de la visita es regular alcanzando un 65% de satisfacción neta y
siendo sus puntos más bajos la calidad de la información y la utilidad de la
misma.
Evaluación Visita
Satisfacción Neta
(NACIONAL)
(NACIONAL)
Base → (38)
100%
100%
(38)
% de Excelencia
Atributos
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
Responsables)
Excelente (6+7)
Deficiente (1 a 4)
80%
60%
40%
71%
65%
Calidad de la información
recibida durante la visita
domiciliaria
Amabilidad y buen trato del
personal que realizó la visita.
72%
83%
20%
0%
0%
Utilidad de la información
recibida
72%
-20%
-7%
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
* Se excluyen del total los No sabe/ No contesta
214

Aspectos Destacados
Desarrollo Psicomotor.
y Débiles de las Acciones de Apoyo al
Los aspectos más destacados del apoyo al desarrollo sicomotor son el apoyo y
preocupación. Se menciona a su vez entre los CESFAM la atención personalizada.
Los aspectos mencionados como debilidades son pocos y poco frecuentes. Dentro
de ellos se menciona la lentitud en la entrega de orientación.
% de Menciones
TOTAL NACIONAL
(Madres/ Padres/
% de Menciones Tipo de
TOTAL
Establecimiento
NACIONAL
(Madres/ Padres/
Tipo de Establecimiento
Aspectos positivos
Responsables)
Consultorio Aspectos débiles Posta de Salud Rural
Responsables)
CESFAM Consultorio CECOSF Posta de Salud Rural CESFAM C
Apoya el desarrollo del
niño/a
Lentitud en entrega de
33% 33% orientación de desarrollo 67% 9% 30% 9% 32%
- 3% 24
sicomotor
Más material didáctico 3% 4% - - 4%
Preocupación por el niño/a 22% 24% 33% 15% 28%
Hay discriminación 2% 4% - -
Atención personalizada 2% - - 7% -
Poco apoyo 1% - - 5%
Ejercitan bien al niño/a 2% 1% - 4% -
Ninguna 52% 47% 33% 59%
215

II.f.
Prestaciones Diferenciadas.
Indicador de Satisfacción Componente.
La satisfacción con las Prestaciones Diferenciadas evidencia una evaluación
menos satisfactoria entre las madres, padres y responsables, pese a lo cual las
evaluaciones se concentran sobre los 80 puntos de satisfacción.
Indicador Satisfacción Componente
Puntaje
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
91 a 100 pts. 57% 72.1% 55.9% 56.4% 100.0% 49.0% 75.0%
81 a 90 pts. 4% - 4.0% 3.3% - 6.3% -
71 a 80 pts. 18% 15.1% 18.1% 16.8% - 22.7% 13.2%
61 a 70 pts. 1% - 1.0% 1.7% - - -
51 a 60 pts. 5% 12.7% 4.7% 2.2% - 8.2% 11.9%
41 a 50 pts. 2% - 2.2% 3.6% - - -
31 a 40 pts. 7% - 6.8% 8.6% - 5.0% -
21 a 30 pts. - - - - - - -
11 a 20 pts. 0% - 0.4% - - 1.4% -
0 a 10 pts. 7% - 6.8% 7.5% - 7.5% -
216

Recepción de Subsidio Familiar
Poco más de la mitad de las usuarias/os (53%) reciben el Subsidio Familiar a nivel
nacional. El subsidio familiar es significativamente más recibido por las madres,
padres y responsables, mientras que sólo un 45% de las usuarias gestantes es
receptora de dicho beneficio.
TOTAL
Categoría Usuaria
Tipo Establecimiento
NACIONAL
Gestante
Madre/ Padres/
Responsables
Consultorio
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
Base → (1595)
(795)
(800)
(751)
(54)
(636)
(154)
100%
Sí
No
53%
45%
57% 56% 54% 53%
38%
47%
56%
43% 44% 47% 47%
62%
0%
217

Percepción de Acceso a Beneficios
Respecto del acceso a programas y servicios sociales la percepción mayoritaria es
que se ha facilitado aunque un 20% indica que no se ha facilitado y que inclusive
en algunos casos se ha hecho más difícil.
No se observan diferencias significativas entre los diferentes grupos de usuarias
en torno a la percepción de mejor o peor acceso.
%
¿Se ha facilitado?
Se ha facilitado mucho
realmente se nota la
diferencia
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
8% 10% 7% 7% 13% 13% 6%
CECOSF
Se ha facilitado bastante 51% 50% 51% 49% 57% 43% 72%
Se ha facilitado pero no de
forma significativa
21% 21% 21% 21% 14% 26% 12%
No se ha facilitado sino que
se ha mantenido igual
16% 15% 17% 19% 5% 15% 7%
No se ha facilitado sino que
se me ha hecho más difícil
4% 4% 4% 4% 11% 3% 4%
218

Requerimiento de Sala Cuna o Jardín Infantil Gratuito
Tan sólo un 16% de las madres, padres y
responsables con hijos menores de 2 años declaran
requerir de algún sistema de cuidado gratuito para el
niño o niña mientras buscan trabajo, trabajan o
estudian.
Categoría Usuaria
Tipo Estab
TOTAL
Madres, padres,
NACIONAL
Madre/ Padres/
Posta de Salud
responsables
Gestante
Consultorio
Responsables
Rural
Base → (800)
(29)
(800)
(397)
(29)
100%
5%
16%
16% 15%
31%
Existe una percepción mayoritaria de aumento en las
facilidades para acceder a salas cunas gratuitas (74%
Sí
No
84%
70%
84% 85%
95%
“Se ha Facilitado Mucho, realmente se nota la
0%
diferencia” y “Se ha Facilitado Bastante”). Sin
embargo para un 17% de las madres padres y responsables la percepción es que el
acceso no se ha facilitado e inclusive se ha dificultado.
%
¿Se ha facilitado?
Se ha facilitado mucho
realmente se nota la
diferencia
% Categoría de Usuaria
TOTAL
TOTAL
Categoría de Usuaria Tipo de Establecimiento
Tipo de Establecimiento
TOTAL
Madres, padres,
NACIONAL
NACIONAL Madre/ Padre/
Posta Madre/ de Salud Padre/
Posta de Salud
¿Se ha facilitado? Gestante responsables Gestante Consultorio
CESFAM Consultorio CECOSF
CESFAM
Responsable/ Tutor
Responsable/ Rural Tutor
Rural
Se ha facilitado mucho
23% realmente se 32% nota la
diferencia
23% 32% 21% 23% 100% 30% 21% 12%
100% 30%
Se ha facilitado bastante 50% Se ha facilitado 22% bastante 50% 51% 22% 47% -51% 52% 47% 61% - 52%
Se ha facilitado pero no de
forma significativa
Se ha facilitado pero no de
9% 10% 9% 10% 8% 9% - 8% 8% 15% - 8%
forma significativa
No se ha facilitado sino que
se ha mantenido igual
No se ha facilitado sino que
7% - 7% 8% - 7% - 6% 8% 4% - 6%
se ha mantenido igual
No se ha facilitado sino que
se me ha hecho más difícil
No se ha facilitado sino que
11% 36% 11% 10% 36% 15% 10% - 5% 15% 8% - 5%
se me ha hecho más difícil
219

La evaluación es regular con un 17% de usuarias que evalúan de manera
deficiente alcanzando la satisfacción neta con los Jardines Infantiles y Salas Cuna
sólo un 62%.
Evalúan: Madres/
Padres/ Responsables
que han requerido sala
cuna o Jardín Infantil
(N:137)*
TOTAL
NACIONAL
Madres, padres,
responsables
Satisfacción Categoría Neta:
Usuaria
Categoría Tipo Usuaria
Establecimiento
% Excelente - % Deficiente
TOTAL
Madre/ Padres/
Posta de Salud
Gestante
NACIONAL
Consultorio
Gestante
Madre
CESFAM
Consultorio
Responsables
Rural
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CECOSF
Rural
CESFAM
Excelente (6+7)
Base → (137)
(4)**
Base → (137)
(137)
(58)
(4)**
(1)**
(137)
(67)
(58)
(15)**
(1)**
(67)
100%
100%
100%
100%
80%
85%
88%
79%
79% 79% 85%
76%
60%
Deficiente (1 a 4)
40%
62%
62% 60%
59%
20%
0%
-20%
-17%
* Se excluyen
del total los No
sabe/ No
contesta
0% -17%
-19%
-17%
Requerimiento de Sala Cuna o Jardín Infantil Gratuito con
Modalidad No Convencional
La gran mayoría de las usuarias con hijos/as o niños/as
a cargo no ha requerido de salas cuna o jardines
infantiles en modalidades de atención no
convencionales (94%).
Aquellas que si han requerido de salas cunas y jardines
infantiles con modalidades no convencionales perciben
su gran mayoría (83%) que se ha facilitado el acceso a
ellas.
Categoría Usuaria
Tipo Establec
TOTAL
Madres, padres,
Madre/ Padres/
Posta de Salud
responsables
NACIONAL
Gestante
Consultorio
Responsables
Rural
Base → (800)
(29)
(800)
(397)
(29)
100%
6%
6% 7%
15%
100%
94%
94% 93%
85%
Sí
No
0%
220

%
¿Se ha facilitado?
Se ha facilitado mucho
realmente se nota la
diferencia
% Categoría de Usuaria
TOTAL
TOTAL
TOTAL
Madres, padres,
NACIONAL
NACIONAL
Madre/ Padre/
¿Se ha facilitado? Gestante responsables
Responsable/ Tutor
Categoría de Usuaria Tipo de Establecimiento
Gestante Consultorio
Posta Madre/ de Salud Padre/
CESFAM Consultorio
Responsable/ Rural Tutor
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
CECOSF
Rural
Se ha facilitado mucho
16% realmente se nota - la 17% 16% 13% - 17% - 28% 13% 18% - 28%
diferencia
CESFAM
Se ha facilitado bastante 64% Se ha facilitado 28% bastante 64% 66% 28% 67% - 66% 44% 67% 82% - 44%
Se ha facilitado pero no de
forma significativa
Se ha facilitado pero no de
5% - 5% 5% - 5% - 5% 5% - - 5%
forma significativa
No se ha facilitado sino que
se ha mantenido igual
No se ha facilitado sino que
5% - 5% 5% - 5% - 5% 5% - - 5%
se ha mantenido igual
No se ha facilitado sino que
se me ha hecho más difícil
No se ha facilitado sino que
10% 72% 6% 10% 72% 9% 6% - 18% 9% - - 18%
se me ha hecho más difícil
La evaluación de las salas cunas y jardines de modalidades no convencionales
positiva alcanzando un 80% excelencia y un 71% de satisfacción neta.
Evalúan:
Madres/Padres/Respo
nsables que han
requerido… (N: 45)*
Evaluación Sala
Cuna/ Jardín
Madres, padres,
responsables
Base
100%
→ (45)
100%
Satisfacción Neta
(NACIONAL)
(46)
Excelente (6+7)
80%
60%
80%
71%
Deficiente (1 a 4)
40%
20%
0%
0%
-20%
-9%
* Se excluyen del
total los No sabe/ No
contesta
Satisfacción Neta:
% Excelente - % Deficiente
221

III. EVALUACIÓN ASPECTOS GENERALES ATENCIÓN
PRIMARIA.
Indicador de Recomendación.
El indicador de recomendación es utilizado habitualmente en los estudios de
calidad de servicio y satisfacción a fin de identificar el porcentaje de personas
que se encuentran dispuestos a promover un servicio y el porcentaje de personas
que por ningún motivo promoverían un determinado servicio. El indicador de
recomendación compromete valórica y emocionalmente a una persona en el acto
de recomendar por lo que para estar dispuesto a hacerlo debe no sólo tener un
alto nivel de satisfacción en con un servicio sino que además debe confiar en él
lo suficiente como para comprometerse personalmente recomendando a otra
persona que haga uso de él.
El indicador de recomendación es exigente en tanto que plantea al sujeto en el
escenario de la posibilidad de tomar opciones distintas a la presentada, en este
caso la atención en un determinado Servicio de Atención Primaria más allá de
que la posibilidad real de acceder a un servicio distinto sea reducida.
Al igual que en el caso de la satisfacción el indicador de recomendación utilizará
el cálculo del valor neto como referencia de logro, en tanto que este valor resta
a las notas superiores (6 y 7) las notas inferiores (1 a 4). A sí mismo en el cálculo
de la recomendación neta las notas 5 no se consideran pues no permiten una real
discriminación entre promotores y detractores.
222

Recomendación Servicio de Atención Primaria
Los niveles de recomendación al Servicio de Atención Primaria son regulares (66%
nacional), siendo las principales detractoras las madres, padres y responsables
(16%), mientras que las gestantes se muestran más dispuestas a recomendar el
Servicio de Atención Primaria. Esta diferencia puede deberse al mayor espectro
de experiencia de atención de las madres, padres y responsables.
Las diferencias son mucho más notorias al observar el indicador de
recomendación neta donde el indicador en el caso de madres, padres y
responsables se encuentra un 17% más bajo que en el caso las gestantes.
Evalúan: Madres/ Padres/
Responsables y Gestantes
(N:1591)*
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante
Responsable
Recomendación Neta:
Tipo Establecimiento
Categoría Usuaria
% Promotoras - %
Detractoras
TOTAL
Posta de Salud
Consultorio
NACIONAL
CESFAM
CECOSF
Madre/ Padre/
Rural
Gestante
Responsable
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base → (1591)
(794)
(797)
(747)
(54)
Base → (1591)
(636)
(794)
(154)
(797)
(747)
(54)
(636)
(154)
100%
100%
80%
88%
Promotoras (6+7)
60%
66%
73%
63% 61%
72%
68%
83%
Detractoras (1 a 4)
40%
20%
53%
64%
47% 46%
61%
54%
0%
-20%
-13%
* Se excluyen del
total los No sabe/
No contesta
-9%
-16%
-15%
0%
-11%
-14%
-5%
223

Los motivos que constituyen a las promotoras son principalmente la atención en
términos de calidad. Los principales motivos para las detractoras son también la
atención y en un segundo lugar las horas de atención.
% de Menciones
Motivos Promoción
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
TOTAL ATENCIÓN 88% 88% 88% 86% 99% 88% 93%
Buena atención en general 54% 53% 54% 52% 69% 56% 56%
Buena atención de
los profesionales
19% 21% 17% 24% 15% 12% 9%
Atención amable 19% 20% 18% 21% 26% 13% 18%
Preocupación / apoyo a
la paciente
14% 16% 13% 16% 8% 12% 11%
Atención rápida 9% 7% 10% 8% 9% 9% 14%
Buena asesoría 5% 6% 5% 5% 1% 5% 7%
Gratuidad de la atención 3% 4% 3% 2% - 3% 9%
Atención Integral
Madre/Hijo(a)
2% 1% 4% 1% - 3% 8%
TOTAL INFORMACIÓN 5% 7% 3% 3% - 6% 8%
DISPONIBILIDAD DE HORAS
PARA EL DÍA
2% 2% 2% 1% 2% 3% 7%
para el día
TOTAL FARMACIA 2% 2% 1% 2% - 1% 0%
% de Menciones
Motivos Detracción
TOTAL
NACIONAL
Categoría de Usuaria
Gestante
Madre/ Padre/
Responsable/ Tutor
Consultorio
Tipo de Establecimiento
Posta de Salud
Rural
CESFAM
CECOSF
TOTAL ATENCIÓN 73% 86% 69% 75% 50% 70% 56%
Mala atención 37% 37% 37% 41% - 31% 13%
Mucho tiempo de espera 20% 28% 18% 20% - 20% 23%
Atención lenta 11% 10% 11% 11% - 13% 4%
Atención poco amable 7% 7% 7% 6% - 10% -
Poco personal 4% 5% 4% 2% 50% 1% 23%
La buena atención no es
generalizada
3% 1% 4% 3% - 4% -
TOTAL HORAS DE ATENCIÓN 14% 12% 15% 9% - 30% 13%
Horas poco accesibles 7% 5% 8% 4% - 16% 13%
No respetan las horas de
atención
7% 8% 7% 5% - 15% -
FALTA INFORMACIÓN 8% 10% 7% 7% - 12% -
TOTAL EQUIPAMIENTO 2% 3% 1% 2% - - -
224

Percepción de Discriminación en Establecimientos de salud
Es minoritaria la percepción de existencia de discriminación, sin embargo la
percepción de existencia de discriminación es mayor entre las usuarias no
gestantes.
“En este establecimiento de salud
la atención es igual para todos y
todas y no se discrimina a las
personas que son usuarias de él”
TOTAL
NACIONAL
Categoría Usuaria
Madre/ Padre/
Gestante
Responsable
Consultorio
Tipo Establecimiento
Posta de Salud
CESFAM
Rural
CECOSF
Base → (1548)
(763)
(785)
(724)
(52)
(621)
(151)
100%
Muy de acuerdo
De acuerdo
39% 44%
36%
40%
52%
30%
43%
Ni acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
0%
44%
38%
39%
35%
41%
27%
51%
9%
8%
9% 1% 9%
6%
11%
12% 15%
8%
13%
15%
9%
2% 2% 2% 2%
2% 0% 2%
3%
Los motivos por los que se menciona la no existencia de discriminación son que
se atiende a todas las personas por igual sin identificarse diferencias en el trato.
% de Menciones
Motivos de Acuerdo
Atienden a todos/as por
igual
No identifica
discriminación
Categoría de Usuaria
Tipo de Establecimiento
TOTAL
NACIONAL
Madre/ Padre/
Posta de Salud
Gestante
Consultorio
CESFAM CECOSF
Responsable/ Tutor
Rural
71% 73% 70% 66% 82% 82% 78%
35% 37% 33% 38% 31% 26% 30%
225

Quienes si perciben discriminación indican que en el Servicio se atiende dando
prioridad a conocidos o amistades o bien que se discrimina a la gente más
humilde.
% de Menciones
Motivos
Dan prioridad a
conocidos / amistades
Discriminan a gente
humilde
Categoría de Usuaria
Tipo de Establecimiento
TOTAL
NACIONAL
Madre/ Padre/
Posta de Salud
Gestante
Consultorio
CESFAM CECOSF
Responsable/ Tutor
Rural
39% 42% 37% 40% 54% 35% 18%
15% 23% 13% 16% - 16% 20%
Mala atención 15% 8% 17% 15% 18% 15% 6%
Discriminan al adulto
mayor
Discriminación por
indigencia
Discriminan a madres de
menos edad
Discriminación por ser
extranjero
Discriminan a madres de
más edad
9% 9% 9% 10% - 8% 10%
6% 1% 8% 6% - 6% -
2% 2% 2% 2% 9% 1% -
2% 2% 2% 2% - 1% -
1% 2% 1% 1% - 1% -
No sabe / No responde 4% 6% 4% 3% 9% 6% 6%
226

Parte X
Conclusiones
227

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Sistema Chile Crece Contigo
El Sistema ChCC es conocido por las usuarias/os, sin embargo es todavía difuso su
público objetivo pues permanece la idea de que está dirigido a mujeres y a la
infancia sólo a través de la mujer como madre.
La matrona es el principal medio por el cual las usuarias/os toman conocimiento
del Sistema es posible observar que se reconocen otros canales como medios
para informar, tales como medios de comunicación, redes vecinales informales,
familiares e informativos. Con lo anterior no cabe duda de que el rol de la
matrona es fundamental no sólo en la atención sino también como puerta de
entrada a los servicios y beneficios disponibles a las usuarias en tanto que es
precisamente esta profesional la que llega mantener contacto directo con casi la
totalidad de las usuarias del Sistema.
Precisamente por lo anterior es necesario no sólo fortalecer el rol de la matrona
sino complementarlo a fin de que la función informativa no se concentre en ella
desgastando el ejercicio de su rol profesional. Así mismo la información respecto
del sistema no es masificada y se concentra aún en el establecimiento de salud
en el cual muchas veces los canales y calidad de la información resultan ser
insuficientes. Son minoritarios los casos que evidencian la participación de otros
agentes sociales y Servicios en la difusión del Sistema. Es fundamental, por lo
tanto, fortalecer otros canales de información tanto como las acciones en red
que permitan una mayor difusión y compresión de los alcances del sistema.
Se observaron debilidades en la cantidad y calidad de la información entregada a
las usuarias respecto de los beneficios, materiales y actividades a las que pueden
acceder. Los problemas de información generan confusiones respecto del sistema
de modo tal que en la fase cualitativa se detectó que todas las entrevistadas
228

piensan que su participación es producto de haber optado por inscribirse. Es así
que se desconocen las condiciones de ingreso así como el tiempo de permanencia
en el sistema.
Los materiales tienen una evaluación muy positiva pues cumplen un rol funcional,
y algunos también un rol emotivo/afectivo. Sin embargo la fase de
profundización cualitativa permite detectar que están siendo utilizados pero, no
en todo su potencial. Así mismo fue posible detectar que no existe plena claridad
de que los materiales que se les estaba entregando formaban parte de algunos de
los beneficios de CHCC.
Todo lo anterior debilita la vinculación y el cumplimiento de los objetivos de
CHCC impidiendo el aprovechamiento pleno de la totalidad los beneficios que se
pueden obtener de algunos materiales, producto de la falta de conocimiento
respecto a su uso.
Los materiales en forma general para quienes los han recibido, les fueron
entregados en los periodos ideales.
El Sistema ChCC si bien es en forma general evaluado de manera excelente y no
presenta mayores problemas al respecto sí muestra deficiencias en la
distribución del material como en la puesta en práctica de garantías de atención
la entrega de información de técnicas de manejo del dolor, atención del parto
por un mismo profesional y la garantía de tiempo para el apego. Respecto de lo
anterior se debe enfatizar en que una porción relevante de los casos menciona
que no le fue informado el motivo por el cual no se le brindó tiempo para el
apego una vez ocurrido el parto. De este modo, se puede afirmar que Chile Crece
Contigo presenta debilidades respecto de la atención en Hospitales. Ahora bien
dichos problemas no necesariamente pueden ser resueltos por el Sistema sino
que requieren intervenciones más profundas en todo el Sistema de Salud.
229

Como se ha mencionado con anterioridad los resultados de satisfacción son
excelentes sobre todo en lo relacionado con los materiales de apoyo, sin
embargo es fundamental profundizar en el uso de los materiales mediante una
mayor información y orientación.
Un Sistema con enfoque de Género.
El Sistema ChCC pretende promover la participación del padre o pareja en el
proceso de gestación y crianza sin embargo se observan dificultades para que la
participación de varones en el proceso se haga efectiva.
Claramente el principal motivo por el cual los varones no participan del proceso
está relacionado con los horarios en los cuales los controles y actividades se
llevan a cabo en el establecimiento de Salud, los cuales toparían con los horarios
de trabajo. Ahora bien, tras este elemento subyacen los roles de género y sus
efectos por sobre el mundo del trabajo en el sentido en que tanto no están
contempladas ni garantizadas las condiciones para el ejercicio de una paternidad
responsable por lo que aunque existiera la voluntad no es aceptado ni en lo legal
ni en lo social la ausencia de los varones a su puesto de trabajo por motivos
relacionados con la gestación, cuidado o crianza de niños y niñas. Así también,
subyacen los roles de género en los horarios en los cuales se realizan las
actividades en tanto que muchas veces presuponen que la mujeres no son parte
del mundo laboral.
Si bien ChCC intenta romper con la dinámica de los estereotipos, a la base de la
atención en salud se encuentran arraigadas las diferencias, tanto como también
se encuentra arraigado en las mujeres que en ocasiones prefieren excluir a los
varones de las tareas asociadas al cuidado y crianza.
Relacionado con lo anterior se presenta el problema de la inasistencia a
actividades por parte de las mujeres por corresponderles a ellas cumplir con las
tareas domésticas y no existir un reemplazo para dicha función. De este modo
230

aunque el sistema pretenda ser inclusivo para las mujeres enfrenta dificultades
para lograrlo pues se requiere, además de la política pública, del compromiso de
los varones, cercanos significativos y de la comunidad toda, de modo tal que
mediante su apoyo se “libere” a la mujer del rol exclusivo del cuidado y crianza
como de las tareas domésticas a fin de que pueda participar en las actividades
que van en su beneficio y por ende también en beneficio de su familia y
comunidad toda.
Para lo anterior es fundamental que el Sistema Chile Crece Contigo esté
vinculado a las redes sociales, formales y no formales, ampliando de este modo
sus efectos al territorio, comprometiendo a su vez a los diferentes agentes que
en él operan.
En este punto el presente estudio aporta a lo anteriormente observado por
GESTA en el cual se destaca una inicial coordinación al interior de las redes
locales la cual fue progresivamente decreciendo en el tiempo salvo en aquellos
casos en que las redes en que se han aprovechado las redes ya existentes o se ha
destinado a una funcionaria/o para desarrollar dicha función. La vinculación con
las distintas redes comunales en las que se articulan diversos organismos que
pudieran estar vinculadas al Sistema (OPD; Oficinas de la mujer, Previene,
Integra, CIJ’s y otras) es fundamental para el pleno cumplimiento del objetivo
final del Sistema: Fortalecer el desarrollo integral de niños y niñas desde la
gestación a los 4 años de vida. Lamentablemente no es posible mediante el
presente estudio monitorear el estado de las redes mencionadas por el estudio
de GESTA.
En otro punto, un aspecto relevante del Sistema es que en el apoyo a las madres
y gestantes el enfoque del Sistema enfatiza no sólo en el fortalecimiento del rol
maternal de la mujer sino que también en el empoderamiento de ella en sí
misma, integrándola en un sistema que le permite acceder a orientación y apoyo
a la vez que se mantiene atento respecto de la realidad ecológica de las
mujeres.
Ahora bien, el impacto del Sistema en términos de equidad de género no es
posible de conocer con los actuales resultados, sin embargo permiten distinguir
231

que existe una valoración hacia el Sistema Chile Crece Contigo en temas que van
más allá del servicio sino que apuntan al ejercicio de derechos, lo cual se
evidencia en la emergencia de lenguaje de derechos.
Brecha Digital un problema género.
La página Web de Chile Crece Contigo es evaluada positivamente sin embargo el
acceso a ella es poco lo cual se debe al no acceso a Internet y a la falta de
tiempo para acceder. Al respecto se debe mencionar que si se considera que en
muchos casos las mujeres declaran ser las únicas responsables del hogar en
términos de cuidado y crianza de los niños y niñas, misma razón que muchas
veces les impide asistir a las actividades que se realizan en el marco de Chile
Crece Contigo, hace suponer que para que el acceso sea más sencillo es
necesario contar con Internet en el domicilio lo cual no necesariamente ocurre
en todos los hogares, lo cual nos plantea factores económicos a la base del no
ingreso, sin embargo aún cuando existen infocentros comunitarios las condiciones
de oportunidad de las mujeres para poder asistir a ellos son escasas dada la
responsabilidad sobre el hogar. Así mismo, aunque se disponga de Internet en el
hogar persiste el impedimento de acceso por la falta de tiempo para el ingreso,
pues siguen siendo las mujeres las que deben responsabilizarse de todas las
tareas domésticas.
232

Parte XI
Anexo Análisis FODA
233

IMPACTO
Modelo de Análisis
Debilidad
Debe realizarse un
mejoramiento.
Tiene alta incidencia sobre la
evaluación global y su evaluación
neta se encuentra bajo la media.
Requieren atención inmediata.
Fortaleza
Deben ser aprovechados.
Son elementos diferenciadores, por
lo que es necesarios comunicarlos y
promoverlos. Su incidencia es alta y
su evaluación neta está sobre la
media.
Deben ser monitoreados.
No son bien evaluados, tampoco
muestran incidencia relevante. Su
incidencia y satisfacción están bajo la
media. Pueden convertirse en
debilidades en caso se un continuo
bajo desempeño.
Amenaza
SATISFACCION NETA
Deben ser mantenidos y
monitoreados
Aspectos bien evaluados pero que no
causan gran diferenciación. Pueden
ser utilizados para reforzar otros
atributos. Estos aspectos se vuelven
más relevantes en ausencia de ellos
Oportunidad
Se excluyen de análisis FODA aquellas Prestaciones o materiales
evaluados cuyo tamaño de la muestra no permite la aplicación
correcta del modelo estadístico que genera el FODA. El mínimo para
la aplicación del modelo es de 30 casos.
234

IMPACTO
Sistema Chile Crece Contigo
Sistema Chile Crece Contigo
Debilidad
• Información disponible respecto del
sistema.. (35%)
Fortaleza
• Con el personal de salud que le atiende
en el marco del sistema ChCC. (35%)
• La orientación que le dio el personal
respecto de los beneficios y servicios
del sistema (0.1%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
• Calidad de las atenciones y servicios
recibidos (13%)
• Con el compromiso de las y los
profesionales (el personal de los
diversos servicios) (11%)
• La asesoría y acompañamiento
brindado por las y los profesionales del
sistema.(0.7%)
Oportunidad
235

Análisis por cuadrante.
- Fortalezas. “ El personal de salud que atiende en el marco de ChCC”
Este aspecto debe ser aprovechado pues es un elemento diferenciador, por lo
que es necesario fortalecerlo, comunicarlo y promoverlo.
Debilidades. “Información disponible respecto del sistema”.
Este aspecto requiere atención inmediata. Deben realizarse acciones de
mejoramiento.
- Oportunidades. “Calidad de las atenciones y servicios”, “Compromiso de
las y los profesionales”, “Asesoría y acompañamiento brindado por las y
los profesionales”.
Estos aspectos deben ser mantenidos y monitoreados. Pueden ser utilizados
para reforzar otros atributos. Tienen un carácter higiénico por lo que se
vuelven más relevantes en ausencia de ellos.
- Amenazas. “La orientación que le dio el personal respecto de los
beneficios y servicios del sistema”.
Este aspecto debe ser monitoreado. No son bien evaluados, tampoco
muestran incidencia relevante. Su incidencia y satisfacción están bajo la
media. Pueden convertirse en debilidad en caso de un continuo bajo
desempeño.
236

IMPACTO
Componente Fortalecimiento del Desarrollo Prenatal
Servicio, orientación y atención recibida durante su embarazo
Debilidad
• Cantidad de información brindada en
torno a los servicios a su
disposición.(31%)
Fortaleza
• El trato de los/las profesionales de la
salud (21%)
• Calidad de la asesoría y
acompañamiento de las/os
profesionales y técnicos (17%)
• Calidad de las actividades en las que
participa o participó. (10%)
• Calidad de las instalaciones donde fue
atendida.(10%)
• Claridad de las indicaciones sobre
cuidados y controles de salud. Lenguaje
comprensible(12%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
237

IMPACTO
Guía de apoyo empezando a crecer
Debilidad
• Oportuno de la entrega .(17%)
• Utilidad. (29%)
Fortaleza
• Facilidad de uso .(19%)
• Adecuado del contenido (18%)
• Orientación en el uso (3%)
• Calidad del material .(14%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
238

IMPACTO
CD de música prenatal
Debilidad
Fortaleza
• Utilidad. (33%)
• Orientación en el uso (13%) • Oportuno de la entrega .(4%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
239

IMPACTO
Agenda de la Mujer
Debilidad
Fortaleza
• Calidad del material. (32%)
• Adecuado del contenido (42%)
• Oportuno de la entrega (0.4%)
• Utilidad (13%)
• Facilidad de uso (12%)
• Orientación en el uso (2%)
Amenaza
Oportunidad
SATISFACCION NETA
240

IMPACTO
Talleres de preparación al parto
Debilidad
Fortaleza
• Utilidad de los contenidos
tratados.(57%)
• Amabilidad del personal a cargo (17%)
• Lo adecuado de los horarios (2%)
• Facilidad de acceso a los talleres
(distancia) (6%)
• Lo adecuado y cómodo del lugar donde
se realizan (0.2%)
• La utilidad de los materiales (4%)
• La calidad de los materiales (9%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
• Lo comprensible del lenguaje
utilizado.(4%)
Oportunidad
241

IMPACTO
Visita Domiciliaria
Debilidad
Fortaleza
• Calidad de la información recibida
durante la visita domiciliaria (45%)
• Utilidad de la información recibida (46%)
• Amabilidad y buen trato del personal
que realizó la visita.(9%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
242

IMPACTO
Componente Atención Personalizada del Parto
Atención Recibida Previa al Parto
Debilidad
• Orientación dada en torno a los
procedimientos del parto y su
desarrollo. (30%)
• La calidad de la atención (23%)
Fortaleza
• Experticia del/a profesional que le
atendió en la preparación del parto.
(28%)
• Amabilidad de las/os profesionales que
le atendieron previo al parto.(7%)
• Facilidad para que cercano significativo
participara del proceso.(1%)
• Intimidad del espacio en el que fue
atendida previo al parto.(3%)
• Respeto del personal a sus creencias o
estilo de vida. (8%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
243

IMPACTO
Atención Durante el Parto
Debilidad
• Orientación dada en torno a los
procedimientos del parto y su
desarrollo. (30%)
• La calidad de la atención (28%)
• Amabilidad de las/os profesionales que
le atendieron.(25%)
Fortaleza
• Experticia del/a profesional que le
atendió. (31%)
• Facilidad para que cercano significativo
participara del proceso.(5%)
• Intimidad del espacio en el que fue
atendida.(1%)
• Respeto del personal a sus creencias o
estilo de vida. (0%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
244

IMPACTO
Programa de Apoyo al Recién Nacido PACK I
Debilidad
Fortaleza
• Utilidad (37%)
• Facilidad de uso (33%)
• Oportuno de la entrega(12%)
• Calidad del material (15%)
• Orientación en el uso (4%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
245

IMPACTO
Programa de Apoyo al Recién Nacido Cuna Corral Plegable
Debilidad
Fortaleza
• Utilidad (40%)
• Facilidad de uso (31%)
• Oportuno de la entrega (4%)
• Orientación en el uso (8%)
• Calidad del material (17%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
246

IMPACTO
Programa de Apoyo al Recién Nacido Pack IV
Debilidad
Fortaleza
• Calidad del material (36%)
• Utilidad (26%)
• Orientación en el uso (14%)
• Oportuno de la entrega (11%)
• Facilidad de uso (13%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
247

IMPACTO
Taller de Orientación sobre los Cuidados de la Mujer y del/la
Recién Nacido tras el Parto.
Debilidad
Fortaleza
• Utilidad de los materiales empleados
durante el taller. (34%)
• Calidad de los materiales empleados
durante el taller. (19%)
• Adecuado del horario para que cercano
significativo participara.(6%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
• Utilidad de los contenidos que se trataron.
(12%)
• Amabilidad del personal a cargo. (12%)
• Comprensible del lenguaje utilizado (7%)
• Educación entregada en torno a los ciclos
fisiológico (6%)
• Adecuado y cómodo del lugar donde se
realizan los talleres (3%)
Oportunidad
248

IMPACTO
Componente Atención Integral del Niño/a Hospitalizado/a
Hospitalización en Neonatología.
Debilidad
Fortaleza
• Calidad de información sobre motivos,
procedimientos, diagnóstico y
tratamiento. (51%)
• Frecuencia permitida de visitas.(11%)
• Facilidades brindadas para mantener
relación cercana, afectiva y de
contacto.(4%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
• Oportuno de la información que le
dieron sobre la hospitalización.(16%)
• Orientación que le dieron las/los
profesionales sobre el regreso a casa
del/la bebé. (13%)
• Orientación sobre cuidados y
atenciones del/la bebé una vez dada el
alta.(5%)
Oportunidad
249

IMPACTO
Hospitalización Pediátrica
Debilidad
• Calidad de información sobre motivos,
procedimientos, diagnóstico y
tratamiento. (32%)
Fortaleza
• Calidad de información sobre motivos,
procedimientos, diagnóstico y
tratamiento. (32%)
• Frecuencia permitida de visitas.(18%)
• Orientación que le dieron las/los
profesionales sobre el regreso a casa
del/la niño/a. (15%)
• El equipamiento infantil disponible en la
unidad de hospitalización .(6%)
• Los espacios de juego y educación
habilitados en la unidad de
hospitalización.(2%)
• Orientación sobre cuidados y
atenciones el/la niño/a una vez dada el
alta.(12%)
• Facilidades brindadas para mantener
relación cercana, afectiva y de
contacto.(9%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
250

IMPACTO
Componente Fortalecimiento del Desarrollo Integral del Niño/a.
Información Recibida en torno a la Lactancia Materna.
Debilidad
Fortaleza
• Utilidad de la información sobre técnicas
de lactancia materna (86%)
• Calidad de la orientación brindada sobre
lactancia materna. (12%)
• Utilidad de la información sobre derechos
de las madres durante el periodo de
lactancia materna (2%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
251

IMPACTO
Acompañándote a Descubrir I, PACK I
Debilidad
• Oportuno de la entrega (25%)
• Utilidad (21%)
Fortaleza
• Facilidad de uso (26%)
• Calidad del material (16%)
• Orientación en el uso (0,2%)
• Adecuado del contenido (12%)
Amenaza
SATISFACCION NETA
Oportunidad
252

IMPACTO
Acompañándote a Descubrir I, PACK II
Debilidad
Fortaleza
• Utilidad (57%)
• Oportuno de la entrega.(10%)
• Calidad del material (4%)
• Facilidad de uso (11%)
• Adecuado del contenido (16%)
• Orientación en el uso (1%)
Amenaza
Oportunidad
SATISFACCION NETA
253

IMPACTO
Acompañándote a Descubrir I, PACK III
Debilidad
• Adecuado del contenido (22%)
Fortaleza
• Facilidad de uso (41%)
• Oportuno de la entrega (12%)
• Utilidad (14%)
• Calidad del material (4%)
• Orientación en el uso (7%)
Amenaza
Oportunidad
SATISFACCION NETA
254

IMPACTO
CD estimulación lenguaje “Canciones para Cantar Contigo”
Debilidad
Fortaleza
• Utilidad (78%)
• Orientación en el uso (15%)
• Oportuno de la entrega (7%)
Amenaza
Oportunidad
SATISFACCION NETA
255

IMPACTO
Orientación dada sobre Formas de Estimular el Desarrollo
Psicomotor de su hijo/a - niño/a a cargo
Debilidad
Fortaleza
• Utilidad de la información sobre formas
de estimular el desarrollo
sicomotor(76%)
• Claridad de las indicaciones sobre formas
de estimular el desarrollo sicomotor (12%)
• La facilidad de realizar las indicaciones y
ejercicios de estimulación sicomotora (12%)
Amenaza
Oportunidad
SATISFACCION NETA
256

IMPACTO
Acompañándote a Descubrir II, PACK I
Debilidad
• Calidad del material. (31%) • Utilidad (20%)
Fortaleza
Amenaza
Oportunidad
SATISFACCION NETA
• Oportuno de la entrega (13%)
• Facilidad de uso (12%)
• Adecuado del contenido (12%)
• Orientación en el uso (12%)
* Sólo se evalúa Pack I debido a insuficiente tamaño muestral en la evaluación de los otros Pack de ACO II
257

IMPACTO
Componente Atención de Niños/as en Situación de Vulnerabilidad
Salas de Estimulación CES
Debilidad
• Utilidad para el desarrollo integral de los
niños y niñas. (33%)
Fortaleza
• La facilidad de acceso (distancia) (32%)
• Orientación y apoyo recibido de parte
del personal a cargo (30%)
• Calidad de las instalaciones (1%)
• El profesionalismo del personal a cargo
(1%)
• Calidad de materiales e implementos
disponibles. (0%)
• Atractivo de las actividades (0.4%)
• La ambientación de la sala (1%)
• Adecuado de los horarios para asistir. (1%)
• Utilidad para el fortalecimiento de relación
adultos-niños/as (0.4%)
• Amabilidad del personal a cargo (0.4%)
Amenaza
Oportunidad
SATISFACCION NETA
258

IMPACTO
Visita Domiciliaria
Debilidad
• Utilidad de la información recibida.
(47%)
Fortaleza
• Amabilidad y buen trato del personal
que realizó la visita. (35%)
• Calidad de la información recibida
durante la visita domiciliaria (18%)
Amenaza
Oportunidad
SATISFACCION NETA
259