Marcos de referencia para la gestión de TI - CICOMRA
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Service support<br />
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Service Desk: Único punto <strong>de</strong> contacto entre el usuario<br />
y ITSM, provee <strong>la</strong> interfaz con el resto <strong>de</strong> los procesos.<br />
Inci<strong>de</strong>nt Management: Restaura <strong>la</strong> operación normal<br />
<strong>de</strong> servicio tan pronto como sea posible, minimizando <strong>la</strong><br />
interruprción.<br />
Problem Management: Minimiza los efectos adversos<br />
sobre el negocio <strong>de</strong> los inci<strong>de</strong>ntes y problemas causados<br />
por errores en <strong>la</strong> infraestructura, previniendo<br />
proactivamente <strong>la</strong> ocurrencia <strong>de</strong> éstos.<br />
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