Propuesta para el cliente Office para PYMEs - Red Virtual en ...

PROPUESTA PARA EL CLIENTE
Soluciones de comunicación Alcatel-Lucent
Office para PMEs
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Solución de centro de llamadas
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office es una solución de centro de
llamadas integrada específicamente diseñada para satisfacer las necesidades de las PYMES.
Permite a las empresas mejorar drásticamente su atención telefónica, el mensaje de
bienvenida y otros servicios asociados. Esta solución profesional está destinada no sólo a
pequeños centros de llamadas orientados a voz, sino también a servicios con mayores
necesidades de bienvenida.
Alcatel le ofrece:
> Distribución automática de llamadas: para conseguir una gran calidad de servicio y
optimizar el uso de los recursos de la empresa
> Agent Assistant: para facilitar la gestión de las llamadas en la pantalla del PC
> Supervisión y estadísticas: para mejorar la difusión de la empresa con una repercusión
favorable en la generación de beneficios
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office es sencilla, completa y flexible, y
abre las puertas a nuevas oportunidades de negocio para la empresa gracias a:
LA DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD)
ACD garantiza un procesamiento eficiente de las llamadas entrantes al atenderlas
automáticamente y enviarlas a los agentes disponibles. Puede haber hasta 32 agentes
pertenecientes a un máximo de 8 grupos. Los agentes pueden usar todos los tipos de
terminales (teléfonos analógicos y digitales, teléfonos DECT, teléfonos IP, etc.).
Si todos los agentes de un grupo están ocupados, se implementa un mecanismo
avanzado de colas de llamadas: las llamadas se colocan en colas de espera en orden
cronológico y se difunden mensajes dedicados según la situación.
Los mensajes se pueden personalizar con mensajes de voz profesionales grabados en un
estudio y descargados en el sistema. También se pueden grabar con un equipo sencillo que
permita la actualización en tiempo real para adaptarlos a una situación específica.
NOTA: cuando una llamada se encamina a través del ACD, la solución puede mostrar la
identificación del grupo llamado (número y nombre) del agente para responder a la
llamada con el mensaje de bienvenida apropiado.
Reservados todos los derechos © 2007, Alcatel-Lucent
Ref. 3BN690708311DMASA
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