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HINO es una marca de la “gente”. - hino global

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2010<br />

Car<strong>es</strong><br />

Issue 011<br />

<strong>HINO</strong> continúa su búsqueda <strong>de</strong> <strong>la</strong> "Confiabilidad".<br />

<strong>HINO</strong> <strong>es</strong> <strong>una</strong> <strong>marca</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> “gente”.<br />

Creemos que nu<strong>es</strong>tra capacidad<br />

tecnológica y nu<strong>es</strong>tro servicio <strong>de</strong> alta<br />

calidad son frutos <strong>de</strong> <strong>la</strong>s habilidad<strong>es</strong> y<br />

pasión <strong>de</strong> los funcionarios <strong>de</strong> <strong>HINO</strong>.<br />

<strong>HINO</strong> <strong>es</strong> <strong>la</strong> suma <strong>de</strong> su “gente”.


<strong>HINO</strong>’s View<br />

La <strong>es</strong>encia <strong>de</strong> los vehículos comercial<strong>es</strong><br />

pue<strong>de</strong> encontrarse en <strong>la</strong>s nec<strong>es</strong>idad<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>.<br />

Masakazu Ichikawa, Vice-pr<strong>es</strong>i<strong>de</strong>nte Ejecutivo, Miembro <strong>de</strong> <strong>la</strong> Junta Directiva,<br />

Hino Motors, Ltd.<br />

La “Competencia elemental” se ha convertido en un concepto<br />

<strong>es</strong>encial cuando se discute el negocio <strong>de</strong> <strong>una</strong> corporación, y se<br />

<strong>de</strong>fine como “<strong>la</strong> fuerza elemental <strong>de</strong> <strong>una</strong> compañía, que <strong>la</strong> permite<br />

proveer un valor inigua<strong>la</strong>ble a sus client<strong>es</strong>”. Una gran variedad <strong>de</strong><br />

elementos, que van d<strong>es</strong><strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>marca</strong> hasta <strong>la</strong>s capacidad<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

d<strong>es</strong>arrollo tecnológico <strong>de</strong> <strong>la</strong> compañía, red <strong>de</strong> distribución, sistema<br />

<strong>de</strong> producción, y los valor<strong>es</strong> que se permean en toda <strong>la</strong> compañía,<br />

pue<strong>de</strong>n formar <strong>la</strong> competencia elemental <strong>de</strong> <strong>una</strong> compañía.<br />

¿Entonc<strong>es</strong>, qué <strong>es</strong> <strong>la</strong> competencia elemental <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> El Sr.<br />

Masakazu Ichikawa, Vice-pr<strong>es</strong>i<strong>de</strong>nte Ejecutivo, explica, “Yo creo<br />

que lo que hace <strong>HINO</strong> <strong>una</strong> <strong>HINO</strong> no <strong>es</strong> so<strong>la</strong>mente su búsqueda <strong>de</strong><br />

tecnologías avanzadas para sus productos con r<strong>es</strong>pecto a aspectos<br />

como eficiencia <strong>de</strong> combustible, bajas emision<strong>es</strong>, amistad ambiental,<br />

client<strong>es</strong> en los país<strong>es</strong> a los cual<strong>es</strong> exportamos nu<strong>es</strong>tros productos.”<br />

Para proveer vehículos comercial<strong>es</strong> a nu<strong>es</strong>tros diversos client<strong>es</strong> en<br />

diferent<strong>es</strong> país<strong>es</strong>, <strong>HINO</strong> también ha hecho <strong>es</strong>fuerzos para mejorar<br />

su logística, dijo el Sr. Ichikawa. “Como parte <strong>de</strong> nu<strong>es</strong>tros <strong>es</strong>fuerzos<br />

para reducir el p<strong>la</strong>zo <strong>de</strong> entrega <strong>de</strong> los productos, hemos adoptado<br />

un concepto l<strong>la</strong>mado ‘diferenciación retardada’, don<strong>de</strong> los proc<strong>es</strong>os<br />

que involucran números mayor<strong>es</strong> <strong>de</strong> elementos se encargan tanto<br />

cuanto posible a los sitios don<strong>de</strong> se comercializan los productos.<br />

Simplemente dicho, éste <strong>es</strong> un sistema don<strong>de</strong> los vehículos<br />

comercial<strong>es</strong> con <strong>la</strong>s <strong>es</strong>pecificacion<strong>es</strong> requeridas por nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong><br />

se montan lo más cercano posible <strong>de</strong> los client<strong>es</strong>. Este sistema ya<br />

<strong>es</strong>tá siendo implementado en China, Indon<strong>es</strong>ia, Pakistán y Tai<strong>la</strong>ndia,<br />

y <strong>es</strong>tamos trabajando para expandirlo a otros país<strong>es</strong> en el futuro.<br />

El Sr. Ichikawa corta <strong>la</strong> cinta en <strong>la</strong> ceremonia <strong>de</strong> inauguración <strong>de</strong>l<br />

Centro Hino 3S en Argelia<br />

En <strong>la</strong> ceremonia, el Sr. Ichikawa expr<strong>es</strong>a su gran expectativa en<br />

el mercado argelino<br />

Sr. Masakazu Ichikawa, Vice-pr<strong>es</strong>i<strong>de</strong>nte Ejecutivo, en Hino Motors, Ltd.<br />

y seguridad, pero también su búsqueda <strong>de</strong> vehículos comercial<strong>es</strong><br />

que son durabl<strong>es</strong>, confiabl<strong>es</strong>, y tienen bajas tasas <strong>de</strong> averías. Yo creo<br />

que <strong>la</strong> <strong>marca</strong> <strong>HINO</strong> se apoya en nu<strong>es</strong>tros <strong>es</strong>fuerzos para realizar<br />

ambos caminos — cuya compatibilidad <strong>es</strong> difícil en <strong>la</strong> realidad.<br />

Las condicion<strong>es</strong> d<strong>es</strong>eadas para los vehículos comercial<strong>es</strong> <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>n<br />

<strong>de</strong>l país o <strong>de</strong> <strong>la</strong> situación en <strong>la</strong> cual se operan los vehículos. Por lo<br />

tanto, me gustaría <strong>de</strong>cir que <strong>la</strong> competencia elemental <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> se<br />

encuentra en nu<strong>es</strong>tra pasión por proveer vehículos útil<strong>es</strong> que sean<br />

a<strong>de</strong>cuados a cada situación.”<br />

Aproximadamente 5 años atrás, <strong>HINO</strong> adoptó el tema “D<strong>es</strong><strong>de</strong> <strong>HINO</strong><br />

<strong>de</strong> Japón a <strong>la</strong> <strong>HINO</strong> <strong>global</strong>” para su <strong>es</strong>trategia corporativa, y <strong>es</strong>o<br />

simboliza <strong>la</strong> entrada <strong>de</strong> lleno <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> al mercado <strong>global</strong>. “Hasta<br />

entonc<strong>es</strong>, en cierta forma, nu<strong>es</strong>tro enfoque <strong>es</strong>tuvo en el d<strong>es</strong>arrollo<br />

<strong>de</strong> productos a<strong>de</strong>cuados a <strong>la</strong>s nec<strong>es</strong>idad<strong>es</strong> <strong>de</strong>l mercado japonés.<br />

Empezamos a cambiar nu<strong>es</strong>tra perspectiva cuando miramos a todo<br />

el mundo y d<strong>es</strong>cubrimos que teníamos que d<strong>es</strong>arrol<strong>la</strong>r productos<br />

para satisfacer <strong>la</strong>s nec<strong>es</strong>idad<strong>es</strong> <strong>de</strong> un rango mayor <strong>de</strong> client<strong>es</strong>.”<br />

Fundada en 1942, creemos que <strong>HINO</strong> ha soportado el rápido<br />

crecimiento económico <strong>de</strong> Japón <strong>de</strong> <strong>la</strong> posguerra. Creemos que<br />

el facto <strong>de</strong> que <strong>es</strong>tuvimos en el mando <strong>de</strong> <strong>la</strong> mayor participación<br />

en el mercado japonés <strong>de</strong> camion<strong>es</strong> <strong>de</strong> servicio medio y p<strong>es</strong>ado<br />

por 36 años consecutivos d<strong>es</strong><strong>de</strong> 1973, <strong>es</strong> <strong>una</strong> reflexión <strong>de</strong> cómo<br />

hemos continuado nu<strong>es</strong>tra búsqueda para satisfacer <strong>la</strong>s diversas<br />

nec<strong>es</strong>idad<strong>es</strong> <strong>de</strong> nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>. “Sin embargo”, continuó el<br />

Sr. Ichikawa, “Debemos continuar nu<strong>es</strong>tros <strong>es</strong>fuerzos para proveer<br />

productos <strong>HINO</strong> que se consi<strong>de</strong>ren útil<strong>es</strong> por nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong><br />

<strong>global</strong><strong>es</strong>, expandiendo nu<strong>es</strong>tro rango <strong>de</strong> productos, incluyendo<br />

los camion<strong>es</strong> <strong>de</strong> servicio liviano. Un ejemplo <strong>es</strong>pecífico <strong>de</strong> <strong>es</strong>te<br />

acercamiento <strong>es</strong> nu<strong>es</strong>tro d<strong>es</strong>arrollo <strong>de</strong> camion<strong>es</strong> para el uso en<br />

minería. Son camion<strong>es</strong> <strong>de</strong> servicio p<strong>es</strong>ado completos que requieren<br />

alta r<strong>es</strong>istencia, y <strong>es</strong>tamos en el proc<strong>es</strong>o <strong>de</strong> <strong>la</strong>s pruebas final<strong>es</strong> ant<strong>es</strong><br />

<strong>de</strong> su <strong>la</strong>nzamiento comercial.<br />

De acuerdo con el tema “D<strong>es</strong><strong>de</strong> <strong>HINO</strong> <strong>de</strong> Japón a <strong>la</strong> <strong>HINO</strong> <strong>global</strong>”,<br />

<strong>HINO</strong> <strong>es</strong>tá dando sólidos pasos a<strong>de</strong><strong>la</strong>nte. Actualmente, <strong>la</strong> venta <strong>de</strong><br />

los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> se lleva a cabo en más <strong>de</strong> 70 país<strong>es</strong> por todo<br />

el mundo. “Pero el número <strong>de</strong> país<strong>es</strong> en que operamos no <strong>es</strong> tan<br />

importante. El punto crítico <strong>es</strong> ver el mundo como <strong>una</strong> superficie<br />

p<strong>la</strong>na y trabajar para expandir tal p<strong>la</strong>no. Creemos también que <strong>es</strong>to<br />

se r<strong>es</strong>ume en cómo podríamos satisfacer <strong>la</strong>s <strong>de</strong>mandas <strong>de</strong> nu<strong>es</strong>tros<br />

La política y pasión <strong>de</strong> <strong>HINO</strong>, que el Sr. Ichikawa d<strong>es</strong>cribe como <strong>la</strong><br />

competencia elemental <strong>de</strong> <strong>HINO</strong>, se extien<strong>de</strong> allá <strong>de</strong> nu<strong>es</strong>tro d<strong>es</strong>eo<br />

para proveer vehículos, que, creemos, tendrán <strong>es</strong>pecificacion<strong>es</strong><br />

óptimas para nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>. También enfocamos en los servicios<br />

postventa y piezas <strong>de</strong> repu<strong>es</strong>to. “El título <strong>de</strong> <strong>es</strong>ta revista hab<strong>la</strong> por sí<br />

mismo. ‘Cuidado’ <strong>es</strong> otro concepto <strong>de</strong> los elementos <strong>es</strong>encial<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

nu<strong>es</strong>tro negocio. En nu<strong>es</strong>tras fábricas, nos <strong>es</strong>forzamos para fabricar<br />

vehículos que son confiabl<strong>es</strong>. En nu<strong>es</strong>tros mercados <strong>de</strong> d<strong>es</strong>tino,<br />

nos <strong>es</strong>forzamos para reducir <strong>la</strong> ocurrencia <strong>de</strong> problemas a través <strong>de</strong><br />

inspeccion<strong>es</strong> regu<strong>la</strong>r<strong>es</strong> basadas en los criterios que hemos <strong>es</strong>tablecido<br />

a nosotros mismos. En el caso <strong>de</strong> un problema con el producto <strong>de</strong> un<br />

cliente, nos <strong>es</strong>forzamos para repararlo a<strong>de</strong>cuadamente en <strong>la</strong> cantidad<br />

mínima <strong>de</strong> tiempo posible. Éste <strong>es</strong> el significado <strong>de</strong>l ‘Cuidado’ <strong>de</strong><br />

<strong>HINO</strong>. Nos <strong>es</strong>forzamos en tener ‘Cuidado’ <strong>de</strong> nu<strong>es</strong>tros productos,<br />

con <strong>la</strong> finalidad que nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong> puedan utilizar sus productos<br />

<strong>HINO</strong> sin interrupción. Esto crea <strong>una</strong> situación en <strong>la</strong> que todos<br />

ganan, nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>, nosotros, y los conc<strong>es</strong>ionarios y<br />

distribuidor<strong>es</strong>. Esos <strong>la</strong>zos fuert<strong>es</strong> son lo que <strong>HINO</strong> realmente se<br />

<strong>es</strong>fuerza por conseguir.”<br />

<strong>HINO</strong> ve el camino que <strong>de</strong>be seguir.


<strong>HINO</strong>’s Service<br />

¿Por qué <strong>es</strong>te camión <strong>HINO</strong> pudo recorrer<br />

1 millón <strong>de</strong> kilómetros sin ning<strong>una</strong> revisión<br />

<strong>de</strong>l motor<br />

Yuichi Sato, Gerente General, Repr<strong>es</strong>entante <strong>de</strong> Hino en Ecuador<br />

Transdyr Cia. Ltda. en Ecuador<br />

Transdyr, <strong>una</strong> compañía <strong>de</strong> transporte en Ecuador, opera<br />

actualmente 25 camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> <strong>de</strong> los cual<strong>es</strong> 2 han <strong>es</strong>tado en <strong>la</strong><br />

carretera por 1 millón <strong>de</strong> kilómetros sin ning<strong>una</strong> revisión <strong>de</strong>l motor.<br />

Uno <strong>de</strong> ellos todavía <strong>es</strong>tá en operación, extendiendo su kilometraje<br />

hasta hoy en día. En verdad, no creemos que sea tan excepcional<br />

encontrar camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> que han <strong>es</strong>tado en <strong>la</strong> carretera por más<br />

<strong>de</strong> 1 millón <strong>de</strong> kilómetros, pero los vehículos que han logrado <strong>es</strong>o<br />

sin <strong>una</strong> revisión <strong>de</strong>l motor <strong>es</strong> <strong>una</strong> historia diferente. Mientras <strong>es</strong>o<br />

<strong>de</strong>pen<strong>de</strong> <strong>de</strong>l entorno y condicion<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> carretera en <strong>la</strong> cual se<br />

utilizan los camion<strong>es</strong>, usualmente los camion<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong>rga distancia<br />

requieren <strong>una</strong> revisión <strong>de</strong>l motor a <strong>la</strong> altura <strong>de</strong> los 700.000-800.000<br />

km. En <strong>es</strong>te sentido, los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> <strong>de</strong> Transdyr que han <strong>es</strong>tado<br />

operando por más <strong>de</strong> 1 millón <strong>de</strong> kilómetros sin <strong>una</strong> revisión <strong>de</strong>l<br />

motor son un caso raro. Esto no parece sorpren<strong>de</strong>r al Sr. Yuichi<br />

Sato, Gerente General <strong>de</strong> <strong>la</strong> oficina <strong>de</strong> Latinoamérica. El Sr. Sato<br />

dijo, “Estamos constantemente recordando a nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong><br />

<strong>de</strong> <strong>la</strong> importancia <strong>de</strong> <strong>la</strong>s inspeccion<strong>es</strong> diarias y <strong>de</strong>l uso <strong>de</strong> piezas<br />

genuinas <strong>HINO</strong> cuando se requieren reemp<strong>la</strong>zos. A<strong>de</strong>más <strong>de</strong> <strong>la</strong>s<br />

Repr<strong>es</strong>entante <strong>de</strong> Hino localizada en Mav<strong>es</strong>a (uno <strong>de</strong><br />

los distribuidor<strong>es</strong> en Ecuador). La insta<strong>la</strong>ción ha sido<br />

renovada para mejorar sus operacion<strong>es</strong> <strong>de</strong> servicio<br />

En Mav<strong>es</strong>a, muchos camion<strong>es</strong> hacen co<strong>la</strong> para recibir <strong>la</strong>s<br />

inspeccion<strong>es</strong> regu<strong>la</strong>r<strong>es</strong><br />

Dando informacion<strong>es</strong> <strong>de</strong>tal<strong>la</strong>das<br />

al cliente d<strong>es</strong>pués <strong>de</strong><br />

Centro <strong>de</strong> piezas en Mav<strong>es</strong>a<br />

<strong>la</strong> inspección regu<strong>la</strong>r<br />

El Sr. Sato dijo, “Es un p<strong>la</strong>cer involucrarse en un trabajo que<br />

mejora <strong>la</strong> satisfacción <strong>de</strong> los client<strong>es</strong>.”<br />

inspeccion<strong>es</strong> que proveemos gratuitamente a los 1.000 km<br />

y a los 5.000 km, también recomendamos los servicios <strong>de</strong><br />

mantenimiento regu<strong>la</strong>r<strong>es</strong> cada 5.000 km. Creemos que seguir<br />

<strong>es</strong>trictamente <strong>es</strong>tas recomendacion<strong>es</strong> ayuda a nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong><br />

a prevenir averías ant<strong>es</strong> que ocurran. Por lo tanto, no <strong>es</strong> <strong>una</strong><br />

sorpr<strong>es</strong>a que un camión <strong>HINO</strong> que haya sido inspeccionado y<br />

cuidado regu<strong>la</strong>rmente mediante los servicios <strong>de</strong> mantenimiento<br />

apropiados haya <strong>es</strong>tado en <strong>la</strong> carretera por 1 millón <strong>de</strong> kilómetros<br />

sin <strong>una</strong> revisión <strong>de</strong>l motor. Yo creo que hay mucho más camion<strong>es</strong><br />

<strong>HINO</strong> como <strong>es</strong>os en todo el mundo.”<br />

Como el Sr. Sato dijo, <strong>la</strong>s verificacion<strong>es</strong> diarias son un elemento<br />

<strong>es</strong>encial para mantener <strong>la</strong> durabilidad <strong>de</strong> un camión. Estas<br />

verificacion<strong>es</strong> incluyen inspeccion<strong>es</strong> básicas tal<strong>es</strong> como verificar<br />

el aceite <strong>de</strong>l motor, aceite <strong>de</strong> <strong>la</strong> transmisión, aceite <strong>de</strong>l diferencial<br />

y nivel<strong>es</strong> <strong>de</strong>l aceite <strong>de</strong> los frenos. Si se requiere reemp<strong>la</strong>zar<br />

cualquier pieza, se <strong>de</strong>be utilizar piezas genuinas. Creemos<br />

que <strong>es</strong>to no sólo asegura que el vehículo vaya a funcionar<br />

a<strong>de</strong>cuadamente como un producto <strong>HINO</strong>, pero también nos<br />

ayuda a prevenir averías que pue<strong>de</strong>n r<strong>es</strong>ultar <strong>de</strong>l uso <strong>de</strong> piezas<br />

y aceit<strong>es</strong> no genuinos. El Sr. Sato continuó, “Yo creo que<br />

Transdyr ha sido diligente en cómo ellos tratan sus vehículos, y<br />

han seguido nu<strong>es</strong>tras recomendacion<strong>es</strong> para <strong>la</strong>s inspeccion<strong>es</strong><br />

diarias, inspeccion<strong>es</strong> regu<strong>la</strong>r<strong>es</strong>, y el uso <strong>de</strong> piezas genuinas <strong>de</strong><br />

reemp<strong>la</strong>zo como se <strong>es</strong>tipu<strong>la</strong>. He <strong>es</strong>cuchado que <strong>la</strong> compañía<br />

también pone <strong>la</strong> seguridad <strong>de</strong> conducción arriba <strong>de</strong> cualquier<br />

otra cosa, y crea programas <strong>de</strong> operación que no sobrecargan<br />

sus conductor<strong>es</strong>. Creo que <strong>es</strong>tas prácticas — programas <strong>de</strong><br />

operación que ayudan a mantener sus conductor<strong>es</strong> saludabl<strong>es</strong> y<br />

<strong>la</strong> atención dada a sus vehículos — han contribuido para reducir<br />

el ri<strong>es</strong>go <strong>de</strong> acci<strong>de</strong>nt<strong>es</strong> y averías, y l<strong>es</strong> permiten cumplir su misión<br />

<strong>de</strong> entregar los productos a sus client<strong>es</strong> en tiempo y sin error.”<br />

El Sr. Sato enfatiza que <strong>es</strong>tas condicion<strong>es</strong> — inspeccion<strong>es</strong> diarias<br />

y regu<strong>la</strong>r<strong>es</strong>, el uso <strong>de</strong> piezas genuinas, y programas <strong>de</strong> operación<br />

razonabl<strong>es</strong> — como se ha <strong>de</strong>mostrado en el caso <strong>de</strong> Transdyr,<br />

son todos elementos <strong>es</strong>encial<strong>es</strong> para que los productos <strong>HINO</strong><br />

continúen operando y funcionando a<strong>de</strong>cuadamente.<br />

“La longevidad <strong>de</strong> un camión <strong>de</strong>pen<strong>de</strong> profundamente <strong>de</strong> cómo<br />

el mismo <strong>es</strong> tratado en <strong>una</strong> base diaria”, dijo el Sr. Sato.<br />

Entre <strong>es</strong>os cuidados se incluyen <strong>la</strong>s técnicas <strong>de</strong> conducción<br />

ecológica que hemos pr<strong>es</strong>entado en <strong>la</strong>s edicion<strong>es</strong> anterior<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

<strong>HINO</strong> CARES — <strong>es</strong>tas técnicas <strong>de</strong> conducción no sólo pue<strong>de</strong>n<br />

ayudar a los conductor<strong>es</strong> a reducir el consumo <strong>de</strong> combustible,<br />

pero también ayudar a reducir el d<strong>es</strong>gaste <strong>de</strong> <strong>la</strong>s piezas tal<strong>es</strong><br />

como los discos <strong>de</strong>l embrague. Una compañía en el mercado<br />

<strong>la</strong>tinoamericano bajo <strong>la</strong> supervisión <strong>de</strong> <strong>la</strong> oficina <strong>de</strong>l Sr. Sato,<br />

Maquinarias y Vehículos S.A. (Mav<strong>es</strong>a) <strong>de</strong> Ecuador, realiza<br />

seminarios mensual<strong>es</strong> sobre técnicas <strong>de</strong> conducción y prácticas<br />

<strong>de</strong> mantenimiento a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> los seminarios <strong>de</strong> conducción<br />

ecológica. “Ni que <strong>de</strong>cir tiene, nu<strong>es</strong>tros <strong>es</strong>fuerzos continúan.<br />

Trabajamos activamente en otras áreas don<strong>de</strong> po<strong>de</strong>mos ayudar<br />

a nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong> utilizar sus productos <strong>HINO</strong> por muchos<br />

años. Eso incluye <strong>la</strong> recomendación <strong>de</strong>l mo<strong>de</strong>lo <strong>HINO</strong> a<strong>de</strong>cuado<br />

a <strong>la</strong>s operacion<strong>es</strong> <strong>de</strong>l cliente, inspeccion<strong>es</strong> previas a <strong>la</strong> entrega<br />

<strong>de</strong> camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> nuevos, c<strong>la</strong>s<strong>es</strong> <strong>de</strong>tal<strong>la</strong>das sobre el uso,<br />

mantenimiento, así como inspeccion<strong>es</strong> gratuitas en intervalos<br />

<strong>es</strong>pecificados y servicios <strong>de</strong> mantenimiento regu<strong>la</strong>r<strong>es</strong> realizados<br />

por ingenieros <strong>de</strong> servicio altamente calificados. Mientras <strong>es</strong>as<br />

cosas sean muy básicas, son todas <strong>es</strong>encial<strong>es</strong>”, dijo el<br />

Sr. Sato. ¿Cuánto tiempo pue<strong>de</strong>n los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> continuar a<br />

satisfacer <strong>la</strong>s expectativas <strong>de</strong> los client<strong>es</strong> y permanecer en<br />

<strong>la</strong> carretera Creemos que <strong>la</strong> r<strong>es</strong>pu<strong>es</strong>ta a <strong>es</strong>ta cu<strong>es</strong>tión <strong>es</strong>tá<br />

en el tratamiento básico que <strong>es</strong>os camion<strong>es</strong> reciben en <strong>una</strong><br />

base diaria.<br />

Las personas en Transdyr, con el camión <strong>HINO</strong> que recorrió 1 millón <strong>de</strong> kilómetros sin ning<strong>una</strong> revisión<br />

Una visita regu<strong>la</strong>r a los client<strong>es</strong> <strong>es</strong> <strong>una</strong> parte <strong>es</strong>encial<br />

<strong>de</strong> los servicios <strong>de</strong> alta calidad<br />

<strong>HINO</strong>, don<strong>de</strong> los servicios también continúan<br />

d<strong>es</strong>arrollándose.


Las evaluacion<strong>es</strong> se repiten hasta que <strong>la</strong>s piezas pasen por nu<strong>es</strong>tras normas <strong>de</strong> calidad.<br />

Un técnico ejecuta <strong>una</strong> prueba en un freno <strong>de</strong> discos<br />

<strong>de</strong> calidad entre <strong>la</strong>s piezas genuinas y piezas no genuinas. Es por<br />

<strong>es</strong>o que no utilizamos piezas no genuinas.” Exactamente como<br />

se mu<strong>es</strong>tra en <strong>es</strong>te ejemplo, cualquier propietario <strong>HINO</strong> que<br />

tenga utilizado <strong>una</strong> pieza genuina en el pasado <strong>de</strong>be saber por<br />

experiencia propia <strong>la</strong> c<strong>la</strong>ra diferencia entre piezas genuinas y<br />

piezas no genuinas.<br />

Las piezas genuinas ayudan a los client<strong>es</strong> a utilizar el potencial<br />

<strong>de</strong> los productos <strong>HINO</strong>. ¿Por qué son tan buenas en calidad en<br />

comparación con <strong>la</strong>s piezas no genuinas Déjanos mostrarl<strong>es</strong><br />

el valor verda<strong>de</strong>ro <strong>de</strong> <strong>la</strong>s piezas genuinas utilizando un ejemplo<br />

<strong>de</strong> frenos — piezas comentadas por uno <strong>de</strong> los mecánicos <strong>de</strong><br />

Red Lea Chickens. Supimos <strong>de</strong>l caso por el Sr. Nobuyuki Wada,<br />

un ingeniero <strong>de</strong> <strong>la</strong> sección <strong>de</strong> diseño <strong>de</strong> frenos <strong>de</strong> <strong>la</strong> División <strong>de</strong><br />

Ingeniería <strong>de</strong> Sistemas y Component<strong>es</strong> <strong>de</strong>l Chasis. El Sr. Wada dijo,<br />

“Una cosa que po<strong>de</strong>mos <strong>de</strong>cir acerca <strong>de</strong> todas nu<strong>es</strong>tras piezas<br />

<strong>es</strong> que el<strong>la</strong>s pasan por muchos proc<strong>es</strong>os <strong>de</strong> d<strong>es</strong>arrollo hasta que<br />

que<strong>de</strong>n disponibl<strong>es</strong> comercialmente.” Como hemos mencionado en<br />

otras seccion<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>es</strong>ta edición <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> Car<strong>es</strong>, <strong>HINO</strong> se <strong>es</strong>fuerza<br />

piezas para obtener <strong>la</strong> información <strong>de</strong> vuelta <strong>de</strong> <strong>una</strong> lista aún más<br />

diversificada <strong>de</strong> nec<strong>es</strong>idad<strong>es</strong> <strong>de</strong> los client<strong>es</strong>. Luego, se utiliza <strong>es</strong>ta<br />

información <strong>de</strong> vuelta en nu<strong>es</strong>tros <strong>es</strong>fuerzos <strong>de</strong> d<strong>es</strong>arrollo para<br />

mejorar <strong>es</strong>as piezas aún más. En otras pa<strong>la</strong>bras, nu<strong>es</strong>tro trabajo<br />

nunca termina.<br />

“Uno <strong>de</strong> los aspectos más important<strong>es</strong> <strong>de</strong> los frenos <strong>es</strong> <strong>la</strong> seguridad.<br />

Cada país implementa reg<strong>la</strong>mentos severos, y <strong>HINO</strong> suministra<br />

piezas que satisfacen todas <strong>la</strong>s ley<strong>es</strong> y reg<strong>la</strong>mentos.” A<strong>de</strong>más <strong>de</strong><br />

satisfacer <strong>es</strong>os requisitos regu<strong>la</strong>torios, el Sr. Wada dijo que <strong>una</strong> <strong>de</strong><br />

<strong>la</strong>s principal<strong>es</strong> mision<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> <strong>es</strong> d<strong>es</strong>arrol<strong>la</strong>r piezas amigabl<strong>es</strong> al<br />

medio ambiente que proveen los nivel<strong>es</strong> <strong>de</strong> manejabilidad, seguridad<br />

y durabilidad que nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong> requieren.<br />

“En <strong>HINO</strong>, nos <strong>es</strong>forzamos para afinar <strong>la</strong>s <strong>es</strong>pecificacion<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

nu<strong>es</strong>tros vehículos para diferent<strong>es</strong> mercados y mo<strong>de</strong>los, y d<strong>es</strong>arrol<strong>la</strong>r<br />

piezas genuinas que satisfagan <strong>la</strong>s condicion<strong>es</strong> que nu<strong>es</strong>tros<br />

client<strong>es</strong> requieren. En <strong>es</strong>te sentido, se pue<strong>de</strong> <strong>de</strong>cir que <strong>la</strong>s piezas<br />

genuinas <strong>HINO</strong> son completamente diferent<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong>s piezas no<br />

<strong>HINO</strong>’s Genuine Parts<br />

Piezas genuinas <strong>HINO</strong> — Piezas que<br />

satisfacen <strong>la</strong>s condicion<strong>es</strong> que nu<strong>es</strong>tros<br />

client<strong>es</strong> <strong>de</strong>mandan para sus vehículos <strong>HINO</strong>.<br />

Nobuyuki Wada, División <strong>de</strong> Ingeniería <strong>de</strong> Sistemas y Component<strong>es</strong> <strong>de</strong>l Chasis<br />

Red Lea Chickens Pty Ltd en Australia<br />

Red Lea Chickens (RLC) transporta pollos diariamente<br />

a sus 41 puntos <strong>de</strong> venta en NSW<br />

John Velcich (izquierda) – fundador <strong>de</strong> <strong>la</strong> RLC. Hijo <strong>de</strong> John, Maurice Velcich<br />

(<strong>de</strong>recha) – Director ejecutivo <strong>de</strong> <strong>la</strong> compañía.<br />

Ambos son aficionados <strong>de</strong>c<strong>la</strong>rados <strong>de</strong> <strong>HINO</strong>.<br />

En nu<strong>es</strong>tra entrevista, el Sr. Maurice Velcich, gerente general <strong>de</strong><br />

Red Lea Chickens Pty Ltd <strong>de</strong> Australia, seña<strong>la</strong> <strong>la</strong> importancia <strong>de</strong><br />

utilizar piezas genuinas <strong>HINO</strong>, “No hay duda sobre <strong>es</strong>to. Las piezas<br />

genuinas <strong>HINO</strong> proveen <strong>una</strong> confiabilidad excelente. Mediante el<br />

uso <strong>de</strong> piezas genuinas, po<strong>de</strong>mos evitar problemas, tal<strong>es</strong> como<br />

averías, y continuar entregando nu<strong>es</strong>tros productos con tranquilidad<br />

<strong>de</strong> <strong>es</strong>píritu." Red Lea Chickens opera 41 puntos <strong>de</strong> venta en New<br />

South Wal<strong>es</strong>. La compañía ha <strong>es</strong>tado operando camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong><br />

d<strong>es</strong><strong>de</strong> 1980 y actualmente cuenta con 29 camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> para<br />

entrega. Los mecánicos en Red Lea Chickens también son todos<br />

elogios para <strong>la</strong>s piezas genuinas <strong>HINO</strong>, “Una vez utilizamos un<br />

forro <strong>de</strong> freno que no era <strong>una</strong> pieza genuina <strong>HINO</strong>, pero hacia un<br />

ruido <strong>de</strong> freno terrible, y tuvimos que reemp<strong>la</strong>zarlo más temprano<br />

que el forro genuino <strong>de</strong> <strong>HINO</strong>. Hay realmente <strong>una</strong> gran diferencia<br />

Un mecánico en RLC hab<strong>la</strong> apasionadamente acerca <strong>de</strong> <strong>la</strong>s piezas<br />

genuinas <strong>de</strong> <strong>HINO</strong><br />

Camión más reciente con pintura <strong>es</strong>pecial para el 50º aniversario <strong>de</strong><br />

<strong>la</strong> compañía<br />

Este dispositivo <strong>es</strong> capaz <strong>de</strong> probar frenos en <strong>la</strong>s 4 ruedas a <strong>la</strong> vez<br />

El Sr. Nobuyuki Wada con <strong>la</strong>s piezas <strong>de</strong> freno<br />

d<strong>es</strong>pués <strong>de</strong> <strong>la</strong>s pruebas <strong>de</strong> evaluación y numerosos<br />

proc<strong>es</strong>os <strong>de</strong> fabricación<br />

en <strong>de</strong>terminar <strong>la</strong>s <strong>es</strong>pecificacion<strong>es</strong> <strong>de</strong> sus vehículos <strong>de</strong> acuerdo<br />

con cada mercado individual para satisfacer <strong>la</strong>s <strong>de</strong>mandas <strong>de</strong><br />

nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>. Con <strong>es</strong>ta finalidad, se personaliza cada pieza<br />

para satisfacer los requisitos <strong>de</strong> <strong>es</strong>pecificacion<strong>es</strong> diferent<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

cada vehículo. “Con los frenos, <strong>es</strong>tamos d<strong>es</strong>arrol<strong>la</strong>ndo piezas<br />

altamente durabl<strong>es</strong> que proveen un rendimiento <strong>de</strong> freno suficiente<br />

y <strong>es</strong>table para diferent<strong>es</strong> GVW e condicion<strong>es</strong> <strong>de</strong> conducción, y que<br />

proveen <strong>una</strong> sensación <strong>de</strong> operación <strong>de</strong> fácil control, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong><br />

<strong>una</strong> <strong>la</strong>rga vida <strong>de</strong> operación. Las piezas <strong>HINO</strong> pasan por diversas<br />

pruebas para comprobar que <strong>es</strong>tán en conformidad con <strong>la</strong>s<br />

normas <strong>de</strong> calidad <strong>de</strong> <strong>HINO</strong>. Y so<strong>la</strong>mente <strong>la</strong>s piezas que pasan<br />

por <strong>es</strong>tas pruebas <strong>de</strong> evaluación y proc<strong>es</strong>os <strong>de</strong> producción salen<br />

para <strong>la</strong> venta en los mercados.” D<strong>es</strong><strong>de</strong> <strong>es</strong>ta pequeña cantidad<br />

<strong>de</strong> información, se pue<strong>de</strong> conocer el proc<strong>es</strong>o <strong>de</strong> d<strong>es</strong>arrollo y el<br />

know-how <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> que <strong>es</strong>tá incorporado en <strong>la</strong>s tecnologías.<br />

Aún d<strong>es</strong>pués <strong>de</strong> salir al mercado, continuamos a monitorear <strong>es</strong>as<br />

genuinas disponibl<strong>es</strong> en el mercado.” Eso <strong>es</strong> <strong>una</strong> buena ilustración<br />

<strong>de</strong>l <strong>es</strong>píritu y pasión <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> involucrados en el d<strong>es</strong>arrollo incluso<br />

<strong>de</strong> <strong>la</strong>s más pequeñas piezas <strong>HINO</strong>. Creemos que <strong>es</strong> por <strong>es</strong>o que <strong>la</strong>s<br />

piezas genuinas <strong>HINO</strong> proveen nivel<strong>es</strong> <strong>de</strong> calidad que ning<strong>una</strong> pieza<br />

no genuina podrá conseguir jamás.<br />

Suministramos piezas que maximizan el potencial<br />

<strong>de</strong> <strong>HINO</strong>.


No importa cuán alto sea el nivel <strong>de</strong> rendimiento <strong>de</strong> un producto<br />

particu<strong>la</strong>r, nadie d<strong>es</strong>eará utilizarlo si el mismo se rompe <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong><br />

un corto período <strong>de</strong> tiempo. Creemos que “Productos buenos”<br />

son los productos que tienen <strong>la</strong> confiabilidad que satisface a<br />

nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>. Hay un <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> cuya<br />

principal finalidad <strong>es</strong> comprobar que los client<strong>es</strong> pue<strong>de</strong>n utilizar<br />

los productos <strong>HINO</strong> en su potencial <strong>es</strong>perado el mayor tiempo<br />

posible, y que los productos <strong>es</strong>tán diseñados para satisfacer<br />

a nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>. Este <strong>de</strong>partamento <strong>es</strong> el <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong><br />

pruebas <strong>de</strong> vehículos.<br />

“El <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> pruebas <strong>de</strong> vehículos d<strong>es</strong>empeña un<br />

papel importante en el d<strong>es</strong>arrollo <strong>de</strong> los productos mediante<br />

<strong>la</strong>s pruebas <strong>de</strong> los vehículos y piezas. Nu<strong>es</strong>tras operacion<strong>es</strong><br />

consisten en tr<strong>es</strong> important<strong>es</strong> funcion<strong>es</strong>”, dijo el Sr. Yoshiaki<br />

Iwamato, Gerente General, División <strong>de</strong> Ingeniería y Evaluación<br />

<strong>de</strong> Vehículos, “La primera función <strong>es</strong> administrar los proc<strong>es</strong>os<br />

<strong>de</strong> evaluación <strong>de</strong> los vehículos en su totalidad. La segunda <strong>es</strong><br />

nu<strong>es</strong>tra operación para evaluar el rendimiento <strong>de</strong> los vehículos<br />

al conducir, hacer curvas, frenar, etc., y reflejar los r<strong>es</strong>ultados en<br />

el d<strong>es</strong>arrollo. Nu<strong>es</strong>tra tercera función <strong>es</strong> evaluar <strong>la</strong> confiabilidad<br />

<strong>de</strong> nu<strong>es</strong>tros vehículos y piezas. Nu<strong>es</strong>tro <strong>de</strong>partamento tiene<br />

más <strong>de</strong> 500 personas, que se <strong>de</strong>dican todos los días a probar<br />

los productos <strong>HINO</strong>.” La diferencia entre los vehículos <strong>de</strong><br />

pasajeros y los vehículos comercial<strong>es</strong>, tal<strong>es</strong> como autobus<strong>es</strong><br />

y camion<strong>es</strong>, <strong>es</strong> que los vehículos comercial<strong>es</strong> transportan un<br />

gran número <strong>de</strong> personas y carga, y pue<strong>de</strong>n ser utilizados<br />

en diversas condicion<strong>es</strong> en un amplio rango <strong>de</strong> situacion<strong>es</strong><br />

<strong>de</strong>pendiendo <strong>de</strong>l país don<strong>de</strong> actúan. Las pruebas y evaluacion<strong>es</strong><br />

sitio don<strong>de</strong> se utilizarán los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong>. Si <strong>la</strong> <strong>de</strong>manda <strong>de</strong>l<br />

cliente <strong>es</strong> mejorar <strong>la</strong> eficiencia <strong>de</strong> combustible y hacer cinco<br />

viaj<strong>es</strong> diarios <strong>de</strong> ida y vuelta en <strong>una</strong> cierta condición, mientras<br />

los camion<strong>es</strong> <strong>de</strong> otros fabricant<strong>es</strong> permiten so<strong>la</strong>mente cuatro,<br />

o si <strong>la</strong> <strong>de</strong>manda <strong>de</strong>l cliente <strong>es</strong> transportar más carga, levamos<br />

<strong>es</strong>a <strong>de</strong>manda en consi<strong>de</strong>ración al <strong>de</strong>finir un valor objetivo y al<br />

conducir <strong>la</strong>s pruebas. Luego, si encontramos algún problema,<br />

proveemos <strong>la</strong> información <strong>de</strong> vuelta a nu<strong>es</strong>tras division<strong>es</strong><br />

<strong>de</strong> d<strong>es</strong>arrollo y diseño, y repetimos <strong>la</strong>s pruebas. También<br />

trabajamos con conductor<strong>es</strong> <strong>de</strong> prueba experimentados,<br />

quien<strong>es</strong> proveen pruebas y evaluacion<strong>es</strong> subjetivas sobre<br />

criterios que son difícil<strong>es</strong> <strong>de</strong> cuantificar, así como comparamos<br />

nu<strong>es</strong>tros productos con los productos <strong>de</strong> otros fabricant<strong>es</strong>, si<br />

se requiere.” Si se encuentra algún problema, el <strong>de</strong>partamento<br />

<strong>de</strong> pruebas <strong>de</strong> vehículos trabaja en <strong>es</strong>trecha co<strong>la</strong>boración con<br />

<strong>la</strong>s division<strong>es</strong> re<strong>la</strong>cionadas, tal como <strong>la</strong> división <strong>de</strong> diseño, para<br />

r<strong>es</strong>olver el problema. “No nos gustaría <strong>la</strong>nzar productos con el<br />

nombre <strong>HINO</strong> a menos que tal<strong>es</strong> productos satisfagan nu<strong>es</strong>tras<br />

normas”, dijo el Sr. Hi<strong>de</strong>to Yokoyama, Gerente General Adjunto,<br />

División <strong>de</strong> Ingeniería y Evaluación <strong>de</strong> Vehículos, aludiendo<br />

a <strong>la</strong> gravedad <strong>de</strong> <strong>la</strong> misión que se <strong>es</strong>pera <strong>de</strong>l <strong>de</strong>partamento<br />

<strong>de</strong> pruebas <strong>de</strong> vehículos. Es por <strong>es</strong>o que frecuentemente se<br />

l<strong>la</strong>ma a <strong>es</strong>te <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> “último bastión” <strong>de</strong> <strong>la</strong> división <strong>de</strong><br />

d<strong>es</strong>arrollo.<br />

Actualmente <strong>HINO</strong> opera un total <strong>de</strong> cuatro sitios <strong>de</strong> pruebas<br />

en Japón: tr<strong>es</strong> circuitos <strong>de</strong> prueba, y un centro <strong>de</strong> pruebas <strong>de</strong><br />

piezas. D<strong>es</strong>pués <strong>de</strong> diversas pruebas en <strong>es</strong>os sitios <strong>de</strong> pruebas,<br />

en ciertos casos, se sujetan los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> a pruebas <strong>de</strong><br />

Ejecución <strong>de</strong> prueba <strong>de</strong> durabilidad en un sistema <strong>de</strong> prueba <strong>de</strong> vibracion<strong>es</strong><br />

<strong>HINO</strong>’s Technology<br />

Nosotros sólo damos el nombre <strong>HINO</strong> a los<br />

productos que creemos que su confiabilidad<br />

satisface a nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>.<br />

Yoshiaki Iwamato, Gerente General, División <strong>de</strong> Ingeniería y Evaluación <strong>de</strong> Vehículos<br />

Hi<strong>de</strong>to Yokoyama, Gerente General Adjunto, División <strong>de</strong> Ingeniería y<br />

Evaluación <strong>de</strong> Vehículos<br />

Yasuo Abe, Gerente General Adjunto, División <strong>de</strong> Ingeniería y Evaluación <strong>de</strong> Vehículos<br />

Sr. Yasuo Abe<br />

Sr. Yoshiaki Iwamoto<br />

Sr. Hi<strong>de</strong>to Yokoyama<br />

Las posicion<strong>es</strong> <strong>de</strong> conducción también<br />

se prueban <strong>de</strong> acuerdo con <strong>la</strong> ergonomía<br />

Los programas <strong>de</strong> prueba empleados en<br />

<strong>la</strong>s pruebas <strong>de</strong> vibración en <strong>la</strong> carretera se<br />

adaptan para cada mercado <strong>de</strong> d<strong>es</strong>tino<br />

El circuito <strong>de</strong> pruebas <strong>de</strong> Hamura en Tokio<br />

d<strong>es</strong>empeña el papel central entre los cuatro<br />

circuitos <strong>de</strong> pruebas <strong>de</strong> <strong>HINO</strong><br />

se conducen levando tal<strong>es</strong> factor<strong>es</strong> en consi<strong>de</strong>ración. El Sr.<br />

Iwamoto añadió, “Primero, hacemos <strong>es</strong>tudios en cada sitio al<br />

cual se exportarán los productos <strong>HINO</strong>. ‘¿Cómo utilizarán los<br />

client<strong>es</strong> nu<strong>es</strong>tros productos ¿Y en qué tipo <strong>de</strong> entorno ¿Cuál<br />

son <strong>la</strong>s condicion<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong>s carreteras ¿Cuál será su kilometraje<br />

diario ¿Qué transportarán’ La <strong>es</strong>pecificación <strong>de</strong>l mismo<br />

mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> producto pue<strong>de</strong> cambiar <strong>de</strong>pendiendo <strong>de</strong> tal<strong>es</strong><br />

condicion<strong>es</strong>. Por lo tanto, nosotros visitamos los sitios don<strong>de</strong><br />

se utilizarán nu<strong>es</strong>tros productos, d<strong>es</strong>arrol<strong>la</strong>mos programas<br />

<strong>de</strong> pruebas que reproducirán <strong>la</strong>s condicion<strong>es</strong> encontradas<br />

en cada sitio particu<strong>la</strong>r, y realizamos pruebas repetidamente.”<br />

Hemos <strong>es</strong>cuchado que el número <strong>de</strong> pruebas preparadas para<br />

los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> será mayor que 1.000. El Sr. Yasuo Abe,<br />

Gerente General Adjunto, División <strong>de</strong> Ingeniería y Evaluación <strong>de</strong><br />

Vehículos, añadió, “Hemos <strong>de</strong>finido valor<strong>es</strong> objetivo en los ítems<br />

<strong>de</strong> <strong>la</strong>s pruebas basadas en <strong>la</strong>s <strong>de</strong>mandas <strong>de</strong> los client<strong>es</strong> en el<br />

conducción real — que van hasta varias <strong>de</strong>cenas <strong>de</strong> mil<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

kilómetros en algunos país<strong>es</strong> ant<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> entrega al cliente.<br />

Una <strong>de</strong> nu<strong>es</strong>tras metas <strong>es</strong> entregar productos <strong>HINO</strong> que son<br />

capac<strong>es</strong> <strong>de</strong> contribuir a <strong>la</strong> rentabilidad <strong>de</strong> nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>.<br />

Todos los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> que recorren <strong>la</strong>s carreteras en todo<br />

el mundo hoy en día son verda<strong>de</strong>ros luchador<strong>es</strong> que han<br />

superado nu<strong>es</strong>tras normas internas.<br />

Todas <strong>la</strong>s tecnologías se utilizan para crear el<br />

mejor <strong>HINO</strong> para usted.


<strong>HINO</strong> Owner’s Voice<br />

<strong>HINO</strong>, porque hay razon<strong>es</strong><br />

para seleccionar.<br />

Los camion<strong>es</strong> no son <strong>la</strong>s únicas cosas que <strong>HINO</strong> provee. Uno <strong>de</strong> los objetivos más important<strong>es</strong> <strong>es</strong> “crear” el mayor número posible <strong>de</strong><br />

“razon<strong>es</strong> para seleccionar” el producto o servicio provisto por <strong>HINO</strong> o por sus reven<strong>de</strong>dor<strong>es</strong>, y “crear” re<strong>la</strong>cion<strong>es</strong> basadas en<br />

<strong>la</strong> confianza con nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>. En <strong>es</strong>ta sección, pr<strong>es</strong>entaremos a nu<strong>es</strong>tros lector<strong>es</strong> <strong>la</strong>s compañías que operan camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong>.<br />

Nos gustaría <strong>de</strong> darl<strong>es</strong> <strong>una</strong> i<strong>de</strong>a <strong>de</strong> cómo los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> sirven nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong> <strong>de</strong> todo el mundo, preguntándol<strong>es</strong> sus razon<strong>es</strong><br />

para elegir un <strong>HINO</strong>. *Los client<strong>es</strong> se pr<strong>es</strong>entan en or<strong>de</strong>n alfabético por nombre <strong>de</strong>l país.<br />

Para historias más <strong>de</strong>tal<strong>la</strong>das acerca <strong>de</strong> los propietarios <strong>HINO</strong>, visite <strong>la</strong> siguiente dirección:<br />

http://www.<strong>hino</strong>-<strong>global</strong>.com/products/owners_voice/in<strong>de</strong>x.html<br />

Canadá/ Meubl<strong>es</strong> Denis Riel<br />

Jean-François Riel, Pr<strong>es</strong>i<strong>de</strong>nte<br />

Meubl<strong>es</strong> Denis Riel <strong>es</strong><br />

<strong>una</strong> compañía <strong>de</strong> muebl<strong>es</strong><br />

en Quebec. El Sr. Jean-<br />

François Riel, pr<strong>es</strong>i<strong>de</strong>nte<br />

<strong>de</strong> <strong>la</strong> compañía, dijo que<br />

ellos <strong>de</strong>cidieron comprar<br />

camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> en 2007<br />

d<strong>es</strong>pués que supieron<br />

<strong>de</strong> <strong>la</strong> reputación <strong>de</strong> los<br />

camion<strong>es</strong> por uno <strong>de</strong> sus<br />

suministrador<strong>es</strong> en 2007.<br />

“Cuando empezamos a<br />

utilizar los camion<strong>es</strong>, d<strong>es</strong>cubrimos que su confiabilidad era<br />

fiel a su reputación, no sólo en términos <strong>de</strong> confiabilidad<br />

<strong>de</strong>l producto, pero también en términos <strong>de</strong> servicios.<br />

Hemos tenido un período <strong>de</strong> inactividad cercano a cero,<br />

que nos permite entregar nu<strong>es</strong>tros productos <strong>de</strong> muebl<strong>es</strong><br />

puntualmente a nu<strong>es</strong>tros client<strong>es</strong>. A<strong>de</strong>más, los camion<strong>es</strong><br />

<strong>HINO</strong> tienen buena eficiencia <strong>de</strong> combustible y nos ayudan<br />

a aumentar nu<strong>es</strong>tros lucros. Nu<strong>es</strong>tra próxima compra <strong>de</strong><br />

camion<strong>es</strong>, por supu<strong>es</strong>to será <strong>de</strong> camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong>.”<br />

Deje el mundo saber cómo se siente.<br />

¡Invitamos a los todos los propietarios <strong>de</strong> un <strong>HINO</strong> a participar <strong>de</strong> <strong>la</strong> sección “<strong>HINO</strong> Owner’s Voice”!<br />

Deje los aficionados <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> <strong>de</strong> todo el mundo saber cómo se siente acerca <strong>de</strong> los productos <strong>HINO</strong>.<br />

Póngase en contacto con su repr<strong>es</strong>entante <strong>HINO</strong> local para los <strong>de</strong>tall<strong>es</strong>.<br />

Ecuador/ Trans Futuro<br />

Jorge Cheing, Director Ejecutivo<br />

Las principal<strong>es</strong> actividad<strong>es</strong><br />

<strong>de</strong> Trans Futuro son el<br />

transporte <strong>de</strong> materias primas<br />

y algunos servicios <strong>de</strong> limpieza.<br />

Actualmente <strong>la</strong> compañía opera<br />

8 camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong>. “<strong>HINO</strong> tiene<br />

<strong>una</strong> <strong>la</strong>rga historia en Ecuador,<br />

<strong>una</strong> buena reputación, y<br />

ofrece tranquilidad <strong>de</strong> <strong>es</strong>píritu<br />

mediante su garantía y servicio<br />

postventa”, dijo el director<br />

ejecutivo <strong>de</strong> Trans Futuro, el Sr.<br />

Jorge Cheing. “Es por <strong>es</strong>o que<br />

<strong>de</strong>cidimos ir con <strong>HINO</strong>. Conforme a su reputación, el<strong>la</strong> provee un<br />

excelente rendimiento y ofrece un buen servicio postventa, y por <strong>es</strong>o<br />

<strong>es</strong>tamos muy satisfechos.” Uno <strong>de</strong> los conductor<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> compañía,<br />

el Sr. José Olivo, dijo, “los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> son potent<strong>es</strong> aún cuando<br />

transportan <strong>una</strong> carga p<strong>es</strong>ada. Casi no siento <strong>la</strong> diferencia entre<br />

conducir cargado o vacío.Los camion<strong>es</strong> son muy confiabl<strong>es</strong>.”<br />

Costa Rica/ Policía <strong>de</strong> Tránsito <strong>de</strong> Costa Rica<br />

Jimmy Sa<strong>la</strong>zar, Jefe <strong>de</strong> <strong>la</strong> Patrul<strong>la</strong> <strong>de</strong> Caminos<br />

La principal misión <strong>de</strong> <strong>la</strong> Policía <strong>de</strong> Tránsito <strong>de</strong> Costa Rica <strong>es</strong> reducir<br />

el número <strong>de</strong> acci<strong>de</strong>nt<strong>es</strong> <strong>de</strong> tránsito. Actualmente, <strong>la</strong> policía opera<br />

un total <strong>de</strong> 33 camion<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> serie <strong>HINO</strong> 300 como camion<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

remolque, principalmente en <strong>la</strong>s operacion<strong>es</strong> <strong>de</strong> patrul<strong>la</strong> <strong>de</strong> caminos.<br />

“Los vehículos en <strong>la</strong> carreteras <strong>de</strong> Costa Rica <strong>es</strong>tán más grand<strong>es</strong> y<br />

más p<strong>es</strong>ados en los años recient<strong>es</strong>. Por lo tanto, cada vez que ocurre<br />

un acci<strong>de</strong>nte, sentimos cada vez más <strong>la</strong> nec<strong>es</strong>idad <strong>de</strong> camion<strong>es</strong><br />

más potent<strong>es</strong> para remolcar <strong>es</strong>os vehículos grand<strong>es</strong> y p<strong>es</strong>ados.<br />

Es por <strong>es</strong>o que elegimos los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong>,” dijo el Sr. Jimmy<br />

Sa<strong>la</strong>zar, Jefe <strong>de</strong> <strong>la</strong> Patrul<strong>la</strong> <strong>de</strong><br />

Caminos. Operador <strong>de</strong> torr<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

perforación, el Sr. Oscar Mongalo,<br />

quien actualmente conduce<br />

camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> nos dijo, “El<br />

confort y facilidad <strong>de</strong> conducción<br />

contribuyen a <strong>una</strong> conducción<br />

segura. En <strong>es</strong>te sentido, no hay<br />

más nada que se pueda d<strong>es</strong>ear<br />

<strong>de</strong> los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong>.”<br />

Vietnam/ Phuong Nam Seafood<br />

Lam Ngoc Khuan, Director Ejecutivo<br />

Phuong Nam Seafood <strong>es</strong> <strong>una</strong> compañía <strong>de</strong> exportación <strong>de</strong><br />

productos <strong>de</strong>l mar, incluyendo camaron<strong>es</strong>. El Sr. Lam Ngoc<br />

Khuam, director ejecutivo en <strong>la</strong> compañía, nos explicó por<br />

qué <strong>la</strong> compañía <strong>de</strong>cidió utilizar camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong>. “Sentimos<br />

que los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> no se averían y son muy durabl<strong>es</strong>.<br />

Ellos proporcionan <strong>una</strong> buena economía <strong>de</strong> combustible y<br />

<strong>es</strong>o nos permite reducir nu<strong>es</strong>tros costos <strong>de</strong> transporte. Al<br />

principio, consi<strong>de</strong>ramos otros fabricant<strong>es</strong>, pero nos <strong>de</strong>mos<br />

cuenta que los camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong> ofrecían más ventajas.” El Sr.<br />

Le Huy Ngoan, uno <strong>de</strong> los<br />

conductor<strong>es</strong> en <strong>la</strong> compañía<br />

dijo, “Se pue<strong>de</strong> acelerar y<br />

d<strong>es</strong>acelerar los camion<strong>es</strong><br />

<strong>HINO</strong> con mucha suavidad.<br />

Ellos son muy buenos en<br />

<strong>la</strong>s subidas. Ant<strong>es</strong> yo<br />

conducía un camión<br />

so<strong>la</strong>mente por el trabajo,<br />

pero con el camión <strong>HINO</strong><br />

comencé a tener p<strong>la</strong>cer<br />

por <strong>la</strong> propia conducción.”


Lat<strong>es</strong>t News<br />

Vencedor <strong>de</strong> doble corona, Teruhito<br />

Sugawara, conductor <strong>de</strong>l camión Nº 2<br />

Máquina <strong>HINO</strong> <strong>de</strong>l Rally Dakar afinada <strong>es</strong>pecialmente para <strong>la</strong> durabilidad y<br />

confiabilidad en áreas como <strong>la</strong> suspensión<br />

Yoshimasa Sugawara, conductor <strong>de</strong>l<br />

camión Nº 1, tiene el récord <strong>de</strong> más<br />

inscripcion<strong>es</strong> en el Rally Dakar<br />

El Equipo Sugawara <strong>de</strong> Hino consiguió <strong>la</strong> 19ª terminación<br />

consecutiva en el Rally Dakar. El equipo ha ganado <strong>una</strong> doble<br />

corona: Una en <strong>la</strong> categoría <strong>de</strong> camion<strong>es</strong> <strong>de</strong> producción y otra<br />

en <strong>la</strong> categoría <strong>de</strong> menos <strong>de</strong> 10 litros.<br />

Nuevamente <strong>es</strong>te año, el Equipo Sugawara <strong>de</strong> Hino ha realmente<br />

superado nu<strong>es</strong>tras expectativas. El Rally Dakar <strong>de</strong> 2010 ha sido<br />

realizado nuevamente entre Argentina y Chile. La ruta fue aún más<br />

dura en comparación con <strong>la</strong> ruta <strong>de</strong>l último año, con <strong>la</strong> terminación <strong>de</strong><br />

so<strong>la</strong>mente 28 vehículos <strong>de</strong> los 52 vehículos inscriptos en <strong>la</strong> categoría<br />

<strong>de</strong> camion<strong>es</strong>. En tal<strong>es</strong> condicion<strong>es</strong> rigurosas, el camión Nº 2 <strong>HINO</strong><br />

500 Seri<strong>es</strong> conducido por el Sr. Teruhito Sugawara entró en el 7mo<br />

lugar general en <strong>la</strong> categoría <strong>de</strong> camion<strong>es</strong>, y venció el campeonato<br />

en <strong>la</strong> c<strong>la</strong>se <strong>de</strong> menos <strong>de</strong> 10 litros y en <strong>la</strong> categoría <strong>de</strong> camion<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

producción. Esas victorias fueran ap<strong>la</strong>stant<strong>es</strong> con <strong>una</strong> diferencia<br />

entre los segundos lugar<strong>es</strong> <strong>de</strong> 6 horas, 9 minutos y 29 segundos<br />

en <strong>la</strong> categoría comercial y <strong>de</strong> 17 horas, 23 minutos y 29 segundos<br />

en <strong>la</strong> c<strong>la</strong>se <strong>de</strong> menos <strong>de</strong> 10 litros. A<strong>de</strong>más, ésta fue <strong>la</strong> primera vez<br />

que el equipo participó en <strong>la</strong> categoría <strong>de</strong> camion<strong>es</strong> <strong>de</strong> producción.<br />

Las imágen<strong>es</strong> valient<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>es</strong>tos camion<strong>es</strong> <strong>HINO</strong>, que se conocen<br />

por “Pequeños Monstros”, transmiten <strong>una</strong> sensación <strong>de</strong> fuerza y<br />

proporcionan muchos momentos emocionant<strong>es</strong> a los aficionados <strong>de</strong><br />

<strong>HINO</strong>. “Nos comprometemos a lograr r<strong>es</strong>ultados, porque habíamos<br />

llegado en segundo lugar el año anterior (en <strong>la</strong> c<strong>la</strong>se <strong>de</strong> menos <strong>de</strong> 10<br />

litros). Nu<strong>es</strong>tra doble corona nos <strong>de</strong>jó muy entusiasmados,” dijo el Sr.<br />

Teruhito. El Sr. Turuhito también comentó que <strong>la</strong>s l<strong>la</strong>v<strong>es</strong> para <strong>la</strong> victoria<br />

<strong>de</strong> <strong>es</strong>te año fueron <strong>la</strong>s máquinas <strong>HINO</strong>, que han sido <strong>es</strong>pecialmente<br />

afinadas para <strong>la</strong> carrera <strong>de</strong> <strong>es</strong>te año en áreas como <strong>la</strong> durabilidad<br />

y confiabilidad <strong>de</strong> sus suspension<strong>es</strong>, y el sólido trabajo <strong>de</strong> equipo<br />

<strong>de</strong> <strong>HINO</strong>. Las máquinas <strong>HINO</strong> fueron pu<strong>es</strong>tas a punto por cinco<br />

Los cinco mecánicos elegidos <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> y <strong>de</strong> los conc<strong>es</strong>ionarios<br />

por toda <strong>la</strong> nación para soportar <strong>la</strong> carrera<br />

mecánicos, quien<strong>es</strong> fueron elegidos entre mecánicos <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> y <strong>de</strong><br />

sus conc<strong>es</strong>ionarios. “Este año nuevamente, hemos podido formar un<br />

equipo <strong>de</strong> mecánicos fuert<strong>es</strong> y habilidosos. Hemos trabajado 24 horas<br />

al día, todos los días, y cada uno <strong>de</strong> nosotros dio más <strong>de</strong> 100% <strong>de</strong> su<br />

energía, dijo el Sr. Takayuki Monma en nombre <strong>de</strong> todos los mecánicos<br />

<strong>de</strong> <strong>HINO</strong>. A<strong>de</strong>más, el Sr. Yoshimasa Sugawara ha extendido su<br />

récord <strong>de</strong>l mayor número <strong>de</strong> inscripcion<strong>es</strong> en <strong>es</strong>ta carrera a 27 <strong>es</strong>te<br />

año. El Camión Nº 1 <strong>de</strong>l Sr. Yoshimasa fue forzado a tomar un d<strong>es</strong>vío<br />

<strong>de</strong>bido a problemas mecánicos, y fue d<strong>es</strong>calificado porque no pudo<br />

alcanzar uno <strong>de</strong> los puntos <strong>de</strong> control. “Me quedé muy <strong>de</strong>cepcionado<br />

con <strong>la</strong> d<strong>es</strong>calificación <strong>de</strong> nu<strong>es</strong>tro camión, pero <strong>es</strong>toy contento que<br />

Ceremonia <strong>de</strong> Llegada realizada en Buenos Air<strong>es</strong> al 17 <strong>de</strong> enero<br />

el Equipo Sugawara <strong>de</strong> <strong>HINO</strong> ha podido terminar <strong>la</strong> carrera por 19<br />

años consecutivos y consiguió vencer <strong>la</strong> categoría <strong>de</strong> camion<strong>es</strong> <strong>de</strong><br />

producción por primera vez. Agra<strong>de</strong>zco a los mecánicos, quien<strong>es</strong><br />

trabajaron muy duro para poner a punto nu<strong>es</strong>tros camion<strong>es</strong> todos los<br />

días. Estoy d<strong>es</strong>arrol<strong>la</strong>ndo mi <strong>es</strong>píritu <strong>de</strong> lucha aún más para <strong>la</strong> carrera<br />

<strong>de</strong>l próximo año.” Exactamente como <strong>es</strong>os comentarios r<strong>es</strong>ueltos <strong>de</strong>l<br />

Sr. Yoshimasa sugieren, el equipo continuará a impr<strong>es</strong>ionar con sus<br />

capacidad<strong>es</strong> e imágen<strong>es</strong> valient<strong>es</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong>s máquinas <strong>HINO</strong>.<br />

Hay muchas noticias alre<strong>de</strong>dor que cuentan<br />

muchas cosas acerca <strong>de</strong> <strong>HINO</strong>.<br />

Hino Motors, Ltd.<br />

Addr<strong>es</strong>s: 1-1 Hinodai 3-chome, Hino-shi, Tokyo, 191-8660, Japan<br />

Global Site: http://www.<strong>hino</strong>-<strong>global</strong>.com<br />

©Hino Motors, Ltd. All rights r<strong>es</strong>erved. No part of this publication may be reproduced,<br />

copied or transmitted in any form or by any means.<br />

Printed in Japan

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