Liderazgo-basado-en-resultados-D-ULRICH

Una técnica poderosa para acrecentar la capacidad consiste en encontrar estrellas del
rendimiento dentro de la organización y determinar cómo su proceder en el cargo difiere de
aquél de sus colegas. Casi todos los grupos de trabajo poseen algún integrante que ha
encontrado las maneras mejores y más eficientes de llevar a cabo el trabajo. Muchas de estas
técnicas son susceptibles de aprenderse, pero sólo mediante la observación atenta. Una vez
analizada y comprendida la técnica, se puede trasmitir a otros en la organización.
� Comparar.
La técnica de comprar [benchmarking] para acrecentar el capital humano consiste en enviar
ejecutivos y personal de primera línea a visitar otras organizaciones que sobresalen en cierto
proceso laboral. Viendo al grupo de éxito en acción, los observadores se enteran de qué puede
hacerse y cómo hacerlo. La comparación puede efectuarse con organizaciones tanto dentro
como fuera de la propia industria del observador; incluso se pueden hacer visitas a los
competidores. Su riesgo es que los encargados de comparar se limiten a copiar lo observado
en vez de ampliarlo y que la base de referencia que hoy resulta útil, mañana no lo sea.
� Tomar prestado.
Los directores que recurren a proveedores externos para atraer nuevas ideas, marcos de
referencia y herramientas que fortalezcan sus organizaciones están aplicando la estrategia de
tomar prestado. Los consultores como recurso han dejado de ser un lujo para convertirse en
una realidad de los negocios. Bien aprovechados, se asocian con los clientes compartiendo
conocimientos, generando conocimientos nuevos y diseñando procesos laborales con una
perspectiva novedosa y una imparcialidad ajena a las personas que están más metidas en la
empresa.
Ahora bien, muchas empresas deben hacer el esfuerzo de emplear consultores sin llegar a
depender de ellos. Es lo que llamamos “adaptar, no adoptar”.
� Despedir.
En la estrategia de despedir, los líderes se deshacen de aquellos individuos que no cumplan sus
normas de rendimiento. A veces esto significa que individuos antes calificados se quedaron a la
zaga y dejaron de ser aptos para cumplir las prácticas laborales actuales. En otras ocasiones,
significa deshacerse de los individuos que sencillamente son incapaces de cambiar, aprender y
adaptarse al ritmo que se exige en las volátiles condiciones económicas y tecnológicas de hoy.
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