Plan de mejoramiento y programa de trabajo anual – PMG de Excelencia

Informe N° 1 – Abril 2015
Plan de mejoramiento y
programa de trabajo anual –
PMG de Excelencia
Informe de avance

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
I. Informe avances del Plan de Mejoramiento y programa de trabajo anual
El Plan de Mejoras elaborado durante el año 2014, consta de 22 iniciativas de las cuales 8 son
acciones de mejora inmediatas (AMIS) y 14 son proyectos que deben ser ejecutados durante el
año 2015.
Distribución iniciativas Plan de Mejoras
Proyectos
64%
AMIS
36%
Durante el año 2014, se ejecutaron las 8 acciones inmediatas, las cuales correspondieron al
36% de las iniciativas del Plan de Mejoras. Este año, deberán ejecutarse los 14 proyectos, los
cuales son resorte de diferentes gerencias de área:
Nº
Proyecto
iniciativa
2 Proponer a los Gerentes del Servicio un
nuevo modelo de control de gestión
Institucional, considerando un enfoque
integral de monitoreo y mejora continua
3 Registrar el 100% de las metas de los
directivos que elaboran Convenios de
Desempeño Directivos (CDD) en la
plataforma del Sistema de Evaluación de
Desempeño Laboral que tiene
actualmente SERCOTEC
4 Implementar una Unidad de Clientes
dependiente de la Gerencia de
Comunicaciones y Relaciones
Institucionales
7 Implementar a nivel nacional la aplicación
de encuestas de satisfacción de clientes
8 Realizar anualmente charlas explicativas
de las áreas de recursos humanos para el
100% de los Centros de Responsabilidad
del Servicio
Gerencia o Unidad
responsable
Gerencia de Personas
Gerencia de Personas
Gerencia de
Comunicaciones y
Relaciones
Institucionales
Gerencia de
Comunicaciones y
Relaciones
Institucionales
Gerencia de Personas
Contraparte
Nelson Caba
Evelyn
Poblete
Rafael Pérez
Rafael Pérez
Eduardo
Casanova
9 Implementar de manera formal Gerencia de Personas Natalia

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
Nº
iniciativa
Proyecto
mecanismos de evaluación de la
capacitación, haciendo énfasis en los
instrumentos orientados a evaluar la
transferencia de la capacitación en el
puesto de trabajo.
10 Aplicar un instrumento a través del cual se
pueda obtener información de la
percepción de los funcionarios respecto
con variables relacionadas con la gestión
de personas en SERCOTEC
11 Realizar un proceso participativo de
Planificación Estratégica Institucional (*)
12 Elaborar un listado de proveedores a nivel
nacional y proponer para futuras
licitaciones mecanismos que permitan
seleccionar proveedores en base a esta
información
13 Crear una Unidad de Evaluación y
Seguimiento dependiente de la Gerencia
de Desarrollo
14 Crear una Unidad de Gestión del
Conocimiento dependiente de la Gerencia
de Desarrollo
17 Elaborar un Plan de Responsabilidad
Ambiental para SERCOTEC
18 Presentar propuesta de actualización del
Reglamento Interno de Orden, Higiene y
Seguridad (*)
Gerencia o Unidad
responsable
Gerencia de Personas
Gerencia de
Desarrollo
Unidad de
Adquisiciones
Unidad de Fiscalía
Gerencia de
Desarrollo
Gerencia de
Desarrollo
Unidad
de
Adquisiciones
Gerencia de Personas
19 Elaborar un Código de Ética Unidad de Fiscalía
Gerencia de
Comunicaciones
Gerencia de Personas
21 Incorporar en los contratos que se Gerencia de
celebrarán con los futuros beneficiarios, Programas
una cláusula que establezca las
Unidad Fiscalía
condiciones de tratamiento y uso de los
datos personales de los beneficiarios de
SERCOTEC.
Contraparte
Navarrete
Eduardo
Casanova
Carolina
Ponce
Marcelo
Vargas
Carolina
Ponce
Carolina
Ponce
Marcelo
Vargas
Hugo Salas
Fernanda
Teillery
Julie
Camposano
22 Implementar una Unidad de Control de
Gestión
Gerencia de Personas Francisco
Meneses
(*): Estas iniciativas son AMIS – Proyecto, esto significa que si bien, fueron ejecutadas durante
el año 2014, deben seguir realizándose y monitoreándose durante el 2015.

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
II.
El avance de su programa de trabajo anual
Al 31/03/2015 el plan de mejoras posee un avance promedio de un 62%. Las actividades
programadas para el año 2015 poseen un avance de un 48%, siendo el detalle por iniciativa el
siguiente:
Este informe, no considera los avances de las iniciativas n° 9, 13, 14 y 21, ya que las encargadas
no enviaron sus reportes de avance en los plazos establecidos.
Nº INICIATIVA RESPONSABLE Y
CONTRAPARTE
Iniciativa 9 Implementar de manera formal mecanismos de Gerencia de
evaluación de la capacitación, haciendo énfasis en Personas –
los instrumentos orientados a evaluar la
Natalia
transferencia de la capacitación en el puesto de Navarrete
trabajo.
Iniciativa
17
Iniciativa
19
Elaborar un Plan de Responsabilidad Ambiental
para SERCOTEC
Elaborar un Código de Ética
Unidad de
Adquisiciones –
Marcelo Vargas
Unidad de
Fiscalía –
Fernanda
Teillery
%
AVANCE
0%
0%
0%
Iniciativa
21
Iniciativa
10
Iniciativa
18
Incorporar en los contratos que se celebrarán con
los futuros beneficiarios, una cláusula que
establezca las condiciones de tratamiento y uso
de los datos personales de los beneficiarios de
SERCOTEC.
Aplicar un instrumento a través del cual se pueda
obtener información de la percepción de los
funcionarios respecto con variables relacionadas
con la gestión de personas en SERCOTEC
Presentar propuesta de actualización del
Reglamento Interno de Orden, Higiene y
Seguridad
Gerencia de
Programas –
Julie Camposano
Gerencia de
Personas –
Eduardo
Casanova
Gerencia de
Personas – Hugo
Salas
0%
10%
20%

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
Nº INICIATIVA RESPONSABLE Y
CONTRAPARTE
Iniciativa 8 Realizar anualmente charlas explicativas de las Gerencia de
áreas de recursos humanos para el 100% de los Personas –
Centros de Responsabilidad del Servicio
Eduardo
Iniciativa 7
Iniciativa
12
Iniciativa 4
Iniciativa 3
Iniciativa 2
Iniciativa
13
Iniciativa
14
Iniciativa
11
Iniciativa
22
Implementar a nivel nacional la aplicación de
encuestas de satisfacción de clientes
Elaborar un listado de proveedores a nivel
nacional y proponer para futuras licitaciones
mecanismos que permitan seleccionar
proveedores en base a esta información
Implementar una Unidad de Clientes dependiente
de la Gerencia de Comunicaciones y Relaciones
Institucionales
Registrar el 100% de las metas de los directivos
que elaboran Convenios de Desempeño
Directivos (CDD) en la plataforma del Sistema de
Evaluación de Desempeño Laboral que tiene
actualmente SERCOTEC
Proponer a los Gerentes del Servicio un nuevo
modelo de control de gestión Institucional,
considerando un enfoque integral de monitoreo y
mejora continua
Crear una Unidad de Evaluación y Seguimiento
dependiente de la Gerencia de Desarrollo
Crear una Unidad de Gestión del Conocimiento
dependiente de la Gerencia de Desarrollo
Realizar un proceso participativo de Planificación
Estratégica Institucional
Implementar una Unidad de Control de Gestión
Casanova
Gerencia de
Comunicaciones
y Relaciones
Institucionales –
Rafael Pérez
Unidad de
Adquisiciones –
Marcelo Vargas
Gerencia de
Comunicaciones
y Relaciones
Institucionales –
Rafael Pérez
Gerencia de
Personas –
Evelyn Poblete
Gerencia de
Personas -
Nelson Caba
Gerencia de
Desarrollo –
Carolina Ponce
Gerencia de
Desarrollo –
Carolina Ponce
Gerencia de
Desarrollo –
Carolina Ponce
Gerencia de
Personas –
Francisco
Meneses
%
AVANCE
25%
35%
50%
75%
85%
90%
90%
90%
100%
100%
III.
Las medidas de acción inmediata de la línea base, en caso que proceda
El monitoreo de los avances de las iniciativas comenzó a realizarse a partir del mes de febrero
a modo de marcha blanca. En la oportunidad, se detectó que los encargados de ejecutar las
iniciativas aún no estaban empoderados en esta responsabilidad. Dado esto, la encargada del

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
PMG de Excelencia, les solicitó que realizaran la planificación de la ejecución de cada iniciativa
y mensualmente les envía recordatorios vía correo electrónico para recordarles la entrega de
esta información.
IV.
Los compromisos de metas relevantes de cada grupo de trabajo (indicadores de
desempeño)
Nº
INICIATIVA
DESCRIPCIÓN
INICIATIVA
DE MEJORA
RESPONSABLE INDICADOR FORMULA
DE CALCULO
RESULTADOS
3 Registrar el
100% de las
metas de los
directivos que
elaboran
Convenios de
Desempeño
Directivos
(CDD) en la
plataforma
del Sistema
de Evaluación
de
Desempeño
Laboral que
tiene
actualmente
SERCOTEC
8 Realizar
anualmente
charlas
explicativas
de las áreas
de recursos
humanos para
el 100% de los
Centros de
Responsabilid
ad del
Servicio
Gerencia de
Personas
Gerencia de
Personas
Porcentaje
de metas
directivas
ingresadas
en la
plataforma
del Sistema
de
Evaluación
de
Desempeño
Charlas
explicativas
de las áreas
de la
recursos
humanos
realizadas en
el 100% de
los Centros
de
Responsabili
dad del
Servicio
(Nº de metas
directivas
ingresadas
en la
plataforma
del Sistema
de
Desempeño
laboral / Nº
total de
metas
directivas
establecidas
en los
Convenios
de
Desempeño
Directivos) *
100
Nº de
Centros de
Responsabili
dad en los
cuales se han
realizado
charlas
explicativas
de las áreas
de recursos
humanos /
Nº total de
Centros de
Responsabili
dad del
Servicio) *
100%
52%
0%

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
V. Las medidas correctivas necesarias cuando el programa de trabajo presenta alguna
dificultad en el cumplimiento de sus metas
No se observa la necesidad de implementar medidas correctivas ya que por el momento, no se
evidencian dificultades en el cumplimiento de metas.