Plan de mejoramiento y programa de trabajo anual – PMG de Excelencia

Informe N° 3 – Junio
2015
Plan de mejoramiento y
programa de trabajo anual –
PMG de Excelencia
Informe de avance

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
I. Avances del Plan de Mejoramiento
Al 31/05/2015, el avance promedio del Plan de Mejoras es de un 69%.
El Plan de Mejoras fue elaborado durante el año 2014, consta de 22 iniciativas de las cuales 8
fueron acciones de mejora inmediatas (AMIS) y 14 proyectos, los que deben ser ejecutados
durante el año 2015. Durante el año 2014, se ejecutaron las 8 acciones inmediatas, las cuales
correspondieron al 36% de las iniciativas del Plan de Mejoras.
Este año, deberán ejecutarse los 14 proyectos, los cuales son resorte de diferentes gerencias
de área:
Nº
Proyecto
iniciativa
2 Proponer a los Gerentes del Servicio un nuevo
modelo de control de gestión Institucional,
considerando un enfoque integral de monitoreo
y mejora continua
3 Registrar el 100% de las metas de los directivos
que elaboran Convenios de Desempeño
Directivos (CDD) en la plataforma del Sistema de
Evaluación de Desempeño Laboral que tiene
actualmente SERCOTEC
4 Implementar una Unidad de Clientes
dependiente de la Gerencia de Comunicaciones y
Relaciones Institucionales
7 Implementar a nivel nacional la aplicación de
encuestas de satisfacción de clientes
8 Realizar anualmente charlas explicativas de las
áreas de recursos humanos para el 100% de los
Centros de Responsabilidad del Servicio
9 Implementar de manera formal mecanismos de
evaluación de la capacitación, haciendo énfasis
en los instrumentos orientados a evaluar la
transferencia de la capacitación en el puesto de
trabajo.
10 Aplicar un instrumento a través del cual se pueda
obtener información de la percepción de los
funcionarios respecto con variables relacionadas
con la gestión de personas en SERCOTEC
11 Realizar un proceso participativo de Planificación
Estratégica Institucional (*)
12 Elaborar un listado de proveedores a nivel
nacional y proponer para futuras licitaciones
mecanismos que permitan seleccionar
proveedores en base a esta información
13 Crear una Unidad de Evaluación y Seguimiento
dependiente de la Gerencia de Desarrollo
Gerencia o Unidad
responsable
Gerencia de Personas
Gerencia de Personas
Gerencia de
Comunicaciones y
Relaciones
Institucionales
Gerencia de
Comunicaciones y
Relaciones
Institucionales
Gerencia de Personas
Gerencia de Personas
Gerencia de Personas
Gerencia de Desarrollo
Unidad de
Adquisiciones
Unidad de Fiscalía
Contraparte
Nelson Caba
Evelyn
Poblete
Rafael Pérez
Rafael Pérez
Eduardo
Casanova
Natalia
Navarrete
Eduardo
Casanova
Marcelo
Dussert
Marcelo
Vargas
Gerencia de Desarrollo Marcelo
Dussert
14 Crear una Unidad de Gestión del Conocimiento Gerencia de Desarrollo Marcelo

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
dependiente de la Gerencia de Desarrollo
17 Elaborar un Plan de Responsabilidad Ambiental Unidad
de
para SERCOTEC
Adquisiciones
18 Presentar propuesta de actualización del
Gerencia de Personas
Reglamento Interno de Orden, Higiene y
Seguridad (*)
19 Elaborar un Código de Ética Unidad de Fiscalía
Gerencia
de
Comunicaciones
Gerencia de Personas
21 Incorporar en los contratos que se celebrarán con Gerencia de Programas
los futuros beneficiarios, una cláusula que Unidad Fiscalía
establezca las condiciones de tratamiento y uso
de los datos personales de los beneficiarios de
SERCOTEC.
Dussert
Marcelo
Vargas
Hugo Salas
Fernanda
Teillery
Julie
Camposano
22 Implementar una Unidad de Control de Gestión Gerencia de Personas Francisco
Meneses
(*): Estas iniciativas son AMIS – Proyecto, esto significa que si bien, fueron ejecutadas durante
el año 2014, deben seguir realizándose y monitoreándose durante el 2015.

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
II.
Avances programa de trabajo anual
Las actividades programadas para el año 2015 poseen un avance de un 58%, siendo el detalle
por iniciativa el siguiente:
Avance Programa de Trabajo 2015
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
20% 20% 25% 33% 33% 38% 50% 60% 63% 90% 90% 98% 100% 100% 100%
% AVANCE
Nº
Iniciativa
Descripción iniciativa de
mejora
Responsable %
Avance
Observaciones
Iniciativa
19
Iniciativa
10
Iniciativa
18
Iniciativa
8
Elaborar un Código de
Ética
Aplicar un instrumento a
través del cual se pueda
obtener información de la
percepción de los
funcionarios respecto con
variables relacionadas con
la gestión de personas en
SERCOTEC
Presentar propuesta de
actualización del
Reglamento Interno de
Orden, Higiene y
Seguridad
Realizar anualmente
charlas explicativas de las
áreas de recursos
humanos para el 100% de
los Centros de
Responsabilidad del
Servicio
Unidad de
Fiscalía
Gerencia de
Personas
Gerencia de
Personas
Gerencia de
Personas
0% La difusión del Código de Ética
elaborado está programada entre
el 15 y 31 de diciembre 2015
20% Se recepcionaron dos propuestas
con sus cotizaciones para
potenciales estudios. Finalmente,
Se contratará el Servicio de Great
Place to Work.
20% El 30 de junio se contará con un
borrador del Reglamento.
25% En reunión con contraparte de
DIPRES se detecta que esta meta
fue cumplida durante el año
2014, a través de las charlas
“Indoor” realizadas por la
Gerencia de Personas en el
contexto de la Planificación
Estratégica institucional. De
acuerdo con indicaciones de la
contraparte de DIPRES, se
propondrá una nueva iniciativa.

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
Iniciativa
9
Iniciativa
17
Iniciativa
7
Iniciativa
12
Iniciativa
2
Iniciativa
21
Iniciativa
13
Implementar de manera
formal mecanismos de
evaluación de la
capacitación, haciendo
énfasis en los
instrumentos orientados a
evaluar la transferencia de
la capacitación en el
puesto de trabajo.
Elaborar un Plan de
Responsabilidad
Ambiental para SERCOTEC
Implementar a nivel
nacional la aplicación de
encuestas de satisfacción
de clientes
Elaborar un listado de
proveedores a nivel
nacional y proponer para
futuras licitaciones
mecanismos que permitan
seleccionar proveedores
en base a esta información
Proponer a los Gerentes
del Servicio un nuevo
modelo de control de
gestión Institucional,
considerando un enfoque
integral de monitoreo y
mejora continua
Incorporar en los
contratos que se
celebrarán con los futuros
beneficiarios, una cláusula
que establezca las
condiciones de
tratamiento y uso de los
datos personales de los
beneficiarios de
SERCOTEC.
Crear una Unidad de
Evaluación y Seguimiento
dependiente de la
Gerencia de Desarrollo
Gerencia de
Personas
Unidad de
Adquisiciones
Gerencia de
Comunicaciones
y Relaciones
Institucionales
Unidad de
Adquisiciones
Gerencia de
Personas
Gerencia de
Programas
Gerencia de
Desarrollo
33% Esta meta no registra avances
que reportar durante el mes de
mayo.
33% Mediante encuesta aplicada a los
trabajadores, se han identificado
participativamente las áreas y
buenas prácticas susceptibles de
incorporar en el Plan
38% Se ha determinado realizar las
encuestas de satisfacción en los
instrumentos agenciados (Crece,
Semilla, Abeja, Juntos y
MejoraNegocios) en cuyos flujos
se incorporó la aplicación de
encuestas al final del periodo de
ejecución. Su diseño está en
proceso, para lo cual se trabajará
con las gerencias de Programas y
de Desarrollo para la creación de
un instrumento de evaluación.
50% Se ha realizado la evaluación de
Proveedores periodo 2013-2014
y ya se ha elaborado el Informe
de Evaluación de Proveedores
60% Esta meta no registra avances
que reportar durante el mes de
mayo.
63% Contrato de MejoraNegocios
publicado.
Contrato de Juntos en
preparación
90% Esta meta no registra avances
que reportar durante el mes de
mayo.

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
Iniciativa
14
Iniciativa
3
Iniciativa
4
Iniciativa
11
Iniciativa
22
Crear una Unidad de
Gestión del Conocimiento
dependiente de la
Gerencia de Desarrollo
Registrar el 100% de las
metas de los directivos
que elaboran Convenios
de Desempeño Directivos
(CDD) en la plataforma del
Sistema de Evaluación de
Desempeño Laboral que
tiene actualmente
SERCOTEC
Implementar una Unidad
de Clientes dependiente
de la Gerencia de
Comunicaciones y
Relaciones Institucionales
Realizar un proceso
participativo de
Planificación Estratégica
Institucional
Implementar una Unidad
de Control de Gestión
Gerencia de
Desarrollo
Gerencia de
Personas
Gerencia de
Comunicaciones
y Relaciones
Institucionales
Gerencia de
Desarrollo
Gerencia de
Personas
90% Esta meta no registra avances
que reportar durante el mes de
mayo.
98% Meta controlada por la
encargada. Sólo falta la
aprobación de las metas de Any
Dorador (Directora Regional de
Atacama).
100% El diseño de la unidad se realizó
entre los meses de agosto y
septiembre de 2014. Este diseño
fue revisado y aprobado por la
Gerenta de Comunicaciones con
fecha 8 de septiembre de 2014.
La determinación de los costos de
implementación considera 2
profesionales, uno contratado en
enero y otro en junio 2015. Ya se
cuenta con la resolución que da
cuenta de la creación de esta
Unidad.
100% Meta cumplida durante el año
2014. Para este año, se espera
poder tener información respecto
con la implementación de los
proyectos comprometidos
durante el proceso de
planificación estratégica
100% Meta cumplida, ya se cuenta con
los siguientes verificadores:
1. Funciones de la Unidad
2. Responsables de las funciones
identificadas
3. Formalización de la Unidad
mediante resolución interna

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
III.
Los compromisos de metas relevantes de cada grupo de trabajo (indicadores de
desempeño)
Nº
INICIATIVA
DESCRIPCIÓN
INICIATIVA DE
MEJORA
RESPONSABLE INDICADOR FORMULA DE
CALCULO
RESULTADOS
3 Registrar el 100%
de las metas de
los directivos que
elaboran
Convenios de
Desempeño
Directivos (CDD)
en la plataforma
del Sistema de
Evaluación de
Desempeño
Laboral que tiene
actualmente
SERCOTEC
8 Realizar
anualmente
charlas
explicativas de
las áreas de
recursos
humanos para el
100% de los
Centros de
Responsabilidad
del Servicio
Gerencia de
Personas
Gerencia de
Personas
Porcentaje de
metas directivas
ingresadas en la
plataforma del
Sistema de
Evaluación de
Desempeño
Charlas
explicativas de
las áreas de la
recursos
humanos
realizadas en el
100% de los
Centros de
Responsabilidad
del Servicio
(Nº de metas
directivas
ingresadas en la
plataforma del
Sistema de
Desempeño
laboral / Nº total
de metas
directivas
establecidas en
los Convenios de
Desempeño
Directivos) * 100
Nº de Centros de
Responsabilidad
en los cuales se
han realizado
charlas
explicativas de
las áreas de
recursos
humanos / Nº
total de Centros
de
Responsabilidad
del Servicio) *
100%
96%
0%

Unidad Control de Gestión
Gerencia de Personas
SERCOTEC
IV.
Las medidas correctivas necesarias cuando el programa de trabajo presenta alguna
dificultad en el cumplimiento de sus metas
A la fecha, la mayoría de las metas se encuentran controladas por parte de los encargados,
estando los avances reportados dentro de los plazos planificados.