Responsabilidad Social de la Empresa Del Dicho al ... - Cumpetere

individuo ve la realidad desde una gran ventana y en
consecuencia cada uno tiene distintas percepciones
sobre un mismo tema. Por esta razón, cuando se
comunica se debe estar consciente del riesgo que se
está asumiendo, del objetivo que se está
persiguiendo y hacia dónde va a fluir el mensaje.
La sociedad tiene problemas, razón por la cual no
quiere promesas sino soluciones, sin importar de
dónde vengan. Tomando esto en cuenta, es
fundamental asumir que la responsabilidad social no
es una nueva forma de relaciones públicas. Se
requiere una gerencia inteligente que lleve a cabo
acciones antes de comunicarlas, apuntó el señor
Boadas. Recomendó también que la empresa debe
ser parte de la solución y promover programas que
estén alineados con su esencia organizacional y su
estrategia de negocios. Asimismo debe escuchar y
luego actuar, y a la vez promover alianzas
estratégicas con otras organizaciones. De igual
manera, la empresa debe definir las prioridades de
sus programa en función de las necesidades de la
comunidad y no de sus necesidades de comunicación.
Es fundamental también contar con el compromiso
de los líderes de la organización dentro de las
actividades de responsabilidad social, pues esto
garantiza la sostenibilidad de las mismas, según el
criterio del señor Boadas. Lo más importante es que
los programas de responsabilidad social sean
respetuosos con las comunidades, con las
organizaciones, con los accionistas y con la propia
empresa: siempre escuchando las necesidades,
trabajando en equipo para generar soluciones, y
conscientes de que son procesos con los que se
obtienen resultados de largo plazo.
Es necesario entender la comunicación estratégica
como un esfuerzo sostenido para generar confianza,
armonía de intereses y respeto, tanto en la
comunidad como dentro de la empresa. Mientras
ésta busca hacer más eficiente sus operaciones y
reducir agresivamente sus costos, el ciudadano está
dispuesto a reclamar activamente sus derechos y a
defenderlos. La sociedad exige el respeto al medio
ambiente, puede denunciar la explotación y hasta
organizar bloqueos a plantas industriales y
supermercados donde se venden productos que cree
que no cumplen con sus expectativas acerca del rol
que debería tener una empresa en la sociedad. La
nueva realidad empresarial –pública y privada– se
enfrenta a múltiples audiencias que utilizan los
medios de comunicación, las organizaciones no
gubernamentales, el mundo académico y las
autoridades, entre otros grupos de presión, para
hacer escuchar sus opiniones e influir en la
conducción empresarial. Por ello, el desafío hoy es
hacer que la competitividad sea sostenible y ello sólo
es posible si le incorporamos una visión responsable.
La RSE como pilar de la estrategia empresarial
La misión de una empresa sostenible es crear bienestar
y ello exige descubrir la sincera sensibilidad por las
inquietudes de la comunidad y el país. Roberto Aguirre,
Director Ejecutivo de Comunicación Institucional del
Grupo Financiero Santander Serfin de México, explicó el
enfoque de la institución financiera en relación con las
inquietudes y necesidades de la comunidad y del país.
Para el Grupo Santander, la responsabilidad social es
uno de los pilares de la estrategia global del grupo y se
aplica en cada uno de los países donde tienen
presencia. Es un elemento fundamental para garantizar
el éxito de largo plazo de su modelo de negocios, y es
la manera ideal de fundirse con la comunidad en la
búsqueda del bien común.
Aunque para el grupo la sociedad y el medio
ambiente son áreas claves, la educación tiene aún
más importancia. La compañía mantiene numerosos
programas para incentivar la educación. Santander
entiende la educación superior como uno de los
principales motores del desarrollo. Por ello creó el
portal Universia, la mayor red virtual universitaria del
mundo que agrupa a 736 universidades y que sirve a
ocho millones de estudiantes. Adicionalmente creó la
biblioteca virtual Miguel de Cervantes, un portal de
libre acceso, con más de 12.000 obras digitalizadas
en castellano. Se suman a ellas las diversas
campañas para motivar tanto a los trabajadores
como a la comunidad en general a hacer aportes
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