Responsabilidad Social de la Empresa Del Dicho al ... - Cumpetere

En opinión de Alberto Vollmer, Presidente Ejecutivo
de Ron Santa Teresa en Venezuela, las estrategias de
responsabilidad social deben comunicarse para
motivar a otros empresarios a sumarse a estas
iniciativas, para promover la cooperación entre la
empresa y el gobierno, y por último, pero no menos
importante, para motivar a los integrantes de los
programas a continuar creyendo en ellos.
Ron Santa Teresa cuenta con seis proyectos que
responden a seis necesidades del municipio en el que
se encuentra la empresa: Camino Real para vivienda,
Taller del Constructor Popular para generar empleo,
Fundación Provive para inculcar valores, Consetours
para educación, Visión Revenga para planificación, y
por último Alcatraz, su proyecto bandera.
Bajo la filosofía “hechos, no palabras” y tomando en
consideración que a mayor riesgo, mayor retorno,
Alberto Vollmer, junto con su equipo, han creado
Alcatraz, un proyecto orientado a reinsertar a jóvenes
con dificultades de adaptación social. Con este
proyecto la organización busca provocar cambios
radicales en los aspectos negativos de esta
problemática social para convertirlos en oportunidades.
Esto no sería posible si no estuviera acompañado del
compromiso de la alta gerencia de la compañía.
Para Vollmer, las claves para comunicar las estrategias
de responsabilidad social son: tener un objetivo y un
territorio definidos, mostrar una actitud positiva y tratar
temas de interés social real. El propósito es lograr
cambios radicales y no sólo generar publicidad para la
empresa. Se trata de poner la crisis a favor de la empresa.
Durante los primeros seis meses de funcionamiento
del proyecto, todos los esfuerzos de inversión social
de Ron Santa Teresa dieron como resultado una
reducción del 40% en el índice delictivo del municipio
y del 85% en su cabecera. En relación con la parte
empresarial, se han captado líderes para el futuro y
se han protegido las instalaciones y las comunidades
del municipio. También se ha producido una gran
cobertura por parte de la prensa nacional e
internacional y una alta participación de los
empleados. A través de los seis proyectos sociales
se han establecido alianzas con importantes agentes
sociales, y se ha conseguido la identificación y
solidaridad de sus clientes y consumidores.
La comunicación frente a la información
Edgar Rodríguez, Director de Comunicaciones
Estratégicas de Cemex México, comenzó con una
cita de Dominique Wolton:
“El fin de las distancias físicas revela la
importancia de las distancias culturales”.
Con esta frase dio a conocer los desafíos que
enfrenta la gestión de la comunicación empresarial.
El primero desafío es que “el otro” (cliente, miembro
de la comunidad, gobierno, etc.), que antes era una
realidad etnológica lejana, hoy es una realidad
sociológica con la que se debe convivir. Ese “otro”
deja de ser un accidente en la estrategia del negocio
para pasar a formar parte integral de ella.
El segundo desafío, según el señor Rodríguez, es
lograr comprender que transmitir e informar no son
sinónimos de comunicar, pues con éstos actos no se
generan vínculos con la otra parte. La información no
es suficiente para crear comunicación.
El tercer desafío que se presenta en la gestión de la
comunicación empresarial es que la empresa debe
entender que el hasta ahora desconocido y lejano
receptor, no es ni pasivo ni estático, sino que sus
intereses y motivaciones son dinámicos y evolucionan.
Esto implica hacer un esfuerzo por conocer y entender
tanto el contexto como los impulsores. Para diseñar
las estrategias es importante comprender qué
fomenta esos cambios y dónde se producen.
El último desafío mencionado por Edgar Rodríguez es
que la comunicación de las organizaciones es un
todo. No existe una gestión independiente entre la
comunicación interna y la comunicación externa, no
es posible desligarlas, especialmente cuando se
habla de responsabilidad social. La interdependencia
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