Sombras y Realidades: Sobrevivir al exilio - Exatec - Tecnológico de ...

las políticas de servicio que definen,en conjunto, una experiencia significativay memorable para los clientes,lo que se convierte a su vez en unaventaja competitiva clara y tangible.Posteriormente se inicia la etapa dedesarrollo divergente. La fase creativaen la cual la experiencia del diseñoindustrial toma un papel preponderante,ya que a partir de la informaciónrecabada se generan múltiplessoluciones; cada una incorporandouna visión enfocada en la creaciónde valor a partir de las aspiracionesemocionales, racionales y abstractasdel usuario, y los objetivos de negocioy posibilidades tecnológicas delcliente en cuestión.Con base en la experiencia recabadadurante los proyectos y cursosdesarrollados en MADE (empresainternacional de diseño enfocadaen la creación de valor agregadomediante diseño avanzado y estrategiasde negocio), se ha llegado ala conclusión de que parte fundamentaldel éxito de un concepto essu correcta integración dentro delsistema que lo rodea. Por lo tanto,las soluciones se desarrollan basadasen un profundo análisis sistémico,con el objetivo de crearuna experiencia de uso completay significativa.En esta etapa del análisis, secuenta con un concepto de productoo servicio definido que,sin embargo, necesita aprobarsedesde un enfoque técnico y comercial.Para ello se recurre a lavalidación mediante el uso demodelos y prototipos rápidos, herramientascon las que se obtienede manera económica y efectiva,retroalimentación directa sobre©iStockphoto.com/ Bimarto sasri