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Carta del director generalQueridos lectores de “En buena compañía”:Se acerca el final de 2012, un año que ha resultado complicado para todos, en un contextoeconómico difícil para los mercados internacionales y, especialmente, para España.A pesar de este entorno difícil, en Helvetia Seguros hemos continuado caminando de acuerdocon la hoja de ruta fijada por nuestra Estrategia Helvetia 2015+, que centra sus objetivos enincrementar el crecimiento, la rentabilidad y la lealtad del cliente. Al cierre del primer semestrede 2012, los resultados obtenidos por el Grupo Helvetia evidencian que el camino que estamossiguiendo es el adecuado.En la Estrategia Helvetia 2015+, hay una prioridad, el cliente, que centra muchos de nuestrosesfuerzos. El cliente se convierte en el centro de nuestro negocio, en nuestra razón de ser y ennuestro fundamento como compañía.“Siempre, junto a nuestros clientes” ha sido el eslogan de nuestra Convención Anual, celebradahace un mes en Sevilla, en la que hemos tenido ocasión de comprobar que la fortalezade nuestro negocio no sólo se traduce en las cifras, sino también en el espíritu y el carácter detodos los que formamos Helvetia Seguros. Estamos comprometidos con el cliente y convencidosde que debemos consagrarnos permanentemente a su satisfacción. Es nuestra gran bazay debe ser nuestro elemento diferencial y nuestra ventaja competitiva.Porque, donde somos realmente fuertes, es en nuestra capacidad para prestar un buen servicio.Un servicio excelente, personalizado, ágil y flexible. Un servicio que cuenta con losempleados y mediadores de Helvetia Seguros. Un servicio con nombres y apellidos, ofrecidopor gente motivada, emprendedora e ilusionada, que porta la misión y los valores de nuestracompañía como una bandera. Esa es nuestra fuerza y, de hecho, la potenciamos a través deprogramas internos como el grupo de motivación MoTeam, o el programa Insurance TraineeProgram (ITP), de los que damos cuenta en este número de nuestra revista.Somos, ante todo, una compañía humana, que ofrece servicios a través de personas cualificadas,cercanas, atentas. Creemos en el trato personal, y entendemos que detrás de nuestraactividad de negocio hay una indudable labor social. Por ello, desde hace años, venimospotenciando nuestra Responsabilidad Social Corporativa, como un valor indisociable de nuestrapropia actividad.Precisamente acaba de ver la luz la cuarta edición de nuestra Memoria de RSC, que vuelvea evidenciar el compromiso de Helvetia Seguros con sus grupos de interés. Y uno de elloses el entorno social con dificultades, por lo que hemos dado nuestro apoyo recientemente,tanto a la “Asociación Arcángel”, de Jaén, en el marco de los Premios Solidarios del Seguro,como a la Fundación Banco de Alimentos, en su “Gran recogida” realizada a finales denoviembre. También hay que resaltar los actos conmemorativos celebrados con motivo del25º Aniversario del Edificio Helvetia, coincidentes algunos de ellos con la celebración de laSemana de la Arquitectura. Actividades, todas ellas, que dan muestras de la sensibilidad denuestra aseguradora en relación con su entorno, y de la vocación de contribución al progresosocial que mantenemos como empresa. Algo especialmente necesario en unos momentos tancomplicados como los que nos toca vivir.Como dije en nuestra reciente Convención, la situación sigue siendo difícil y el camino quenos queda por recorrer, complicado. Pero contamos con el mejor equipo, el que formáis todoslos empleados y mediadores de la entidad, cuya profesionalidad y esfuerzo constante nosseguirán llevando a las más altas cotas que podamos imaginar. ¡Cuento con vuestro apoyo!Desde esta tribuna, sólo me resta desearos todo lo mejor para el año que pronto va a comenzar.¡Ojalá que 2013 nos traiga a todos muchas alegrías, tanto en lo personal como enlo empresarial!Felices Fiestas y Feliz Año NuevoJosé María PaagmanDirector general de Helvetia SegurosDiciembre 2012 3

NoticiasConvención Anual 2012Durante los días del 18 al 20 del pasadomes de noviembre, se ha celebrado la ConvenciónAnual 2012 de Helvetia Seguros.Bajo el lema “Siempre, junto a nuestrosclientes”, se han dado cita cerca de noventadirectivos y responsables de Departamentos,Zonas y Sucursales de toda España,presididos por el director general, José MaríaPaagman, quien dio a conocer los objetivospara 2013, así como un primer balancedel año 2012.José María Paagman presentó varios informesque reflejan la situación macroeconómicaasí como la marcha del Grupo Helvetiaen los diferentes países, resaltando su excelenteposición de solvencia y de dinamismoen el mercado europeo. En España, aunqueel mercado sigue siendo muy rentable, pesea la adversa situación que vivimos en estosmomentos, y de cara a los nuevos desafíosque se presentan, nuestro director generalanimó a seguir trabajando en la misma direcciónpero con mayor ahínco, ya que elejercicio 2012 aún no está cerrado y 2013será un año complicado para el crecimiento.Así mismo, destacó la solvencia de la compañíaen el marco de confianza que da elpertenecer a un gran grupo suizo.Los participantes en la Convención analizaronel balance provisional de los objetivostrazados en 2012 y conocieron los retos decara a 2013, así como la actualización eintensificación de la “Estrategia Helvetia2015+”, cuyos pilares son el crecimiento,la rentabilidad y la lealtad del cliente. Yprecisamente sobre el cliente pivotaron esteaño todas las intervenciones. La experta psicólogay coach Nuria Gómez realizó unainteresante ponencia sobre “Responsablescomerciales y cliente final”, celebrándosedespués una animada mesa redonda, condos clientes invitados por la compañía y representantesde diferentes Áreas, en la quese debatieron las diferentes cuestiones quehabían planteado previamente los participantesen la Convención.En la cena de gala, celebrada por primeravez en la Sala Helvetia, se proyectaron dosvídeos conmemorativos del 25º aniversariodel Edificio Helvetia, diseñado por RafaelMoneo. Con este acto se han clausurado lasdistintas actividades programadas en 2012con motivo de esta importante efeméride.La Convención, desarrollada en el Centro deConvenciones del Hotel Meliá Sevilla, finalizócon dos visitas a la ciudad. La primera,al Pabellón de la Navegación, y la segunda,al centro histórico, donde los asistentespudieron subir a la cubierta del edificio Metropol-Parasol(conocido por los sevillanoscomo “las setas”), así como acceder a losrestos arqueológicos del Antiquarium.4 en buena compañía

Noticias25 años de un edificio singularUn cuarto de siglo de vida bien merece unacelebración. Y eso es precisamente lo quehemos hecho en el año que ya termina: celebrarel 25º aniversario de la inauguracióndel Edificio Helvetia. Los motivos para hacerloson más que sobrados: primero, estamoshablando de la sede de nuestra compañíaen España; segundo, está localizada en Sevilla,ciudad fuertemente arraigada en nuestraactividad aseguradora; y tercero, se tratade un inmueble de gran valor patrimonial yarquitectónico, obra de Rafael Moneo y ubicadoen pleno centro histórico de la ciudad,frente a la Torre del Oro.Los principales actos de celebración de estaimportante efeméride se concentraron duranteel mes de junio, y sirvieron, por un lado,para subrayar la significación arquitectónicay urbanística del edificio, y por otro, para dejarconstancia, una vez más, de la apuestaque Helvetia Seguros realiza por la ciudadde Sevilla.El programa de actividades combinó la vertienteprofesional con la social. Su dimensiónprofesional vino determinada por los actosorganizados el pasado mes de octubre porel Colegio de Arquitectos de Sevilla y FIDAScon motivo de la Semana Mundial de laArquitectura. En su undécima edición sevillana,la Semana de la Arquitectura prestóespecial atención, por primera vez, al EdificioHelvetia, enmarcando la visita a nuestrasede como contraste de la realizada por lamañana del mismo día a la Torre del Oro:dos caras de una misma moneda, la tradiciónfrente a la vanguardia en el friso que daacceso al centro histórico. En la visita participaronmás de 150 personas, que tuvieronla ocasión de conocer en detalle el proyectode Rafael Moneo, que el propio arquitectositúa como una de sus obras más emblemáticasy queridas.En cuanto a la vertiente social, el plato fuertefue la celebración del acto conmemorativodel 25º aniversario, que se llevó a caboel pasado 27 de junio, y del que ya dimoscuenta en el anterior número de “En buenacompañía”. Ante numerosas autoridades yrepresentantes de la vida política, social ycultural sevillana, y con la presencia de todoslos medios de comunicación locales, elacto contó con la participación del Comitéde Dirección de Helvetia Seguros y del quefue presidente de Previsión Española, asícomo de autoridades municipales y del propioarquitecto, Rafael Moneo, que sólo variassemanas antes había sido distinguido con elPremio Príncipe de Asturias de las Artes 2012.El acto se inició con el descubrimiento de unaplaca conmemorativa en el vestíbulo principaldel edificio, y continuó con una visita guiadapor el mismo, en la que Moneo ofreció unaexplicación detallada y muy sugerente de lasrazones que le impulsaron a diseñar la obratal como hoy la podemos contemplar. La visitaconcluyó en la Sala Helvetia, donde seprocedió al turno de intervenciones.El colofón a este programa de celebracioneslo puso la cena de gala de la reciente ConvenciónAnual 2012, celebrada por primeravez en la propia Sala Helvetia. En ella seproyectaron dos vídeos, expresamente pensadospara este aniversario. El primero deellos, proyectado en el acto del 27 de junio,recoge testimonios y explicaciones técnicassobre la realización del proyecto arquitectónico.Y el segundo, que se estrenó en lapropia cena de gala, es un reportaje delacto celebrado el 27 de junio, en el que seresumen los principales hitos e intervencionesdel mismo. Ambos vídeos pueden verse enel canal YouTube de Helvetia Seguros.Diciembre 2012 5

NoticiasSegundoencuentro deMoTeamEl pasado 23 de octubre tuvo lugar en nuestrasede de Sevilla el segundo encuentro delGrupo de Motivación de Helvetia Seguros,denominado MoTeam. La misión de dichogrupo es plantear iniciativas y acciones quefomenten el orgullo de pertenencia a la compañía,a fin de que revierta positivamentesobre el clima laboral y, consecuentemente,sobre los resultados y la satisfacción de nuestrosclientes.Moderada por un experto en este tipo deencuentros, Alejandro Castilla, la jornada sedesarrolló en un clima dinámico, constructivoy distendido. A partir de la herramienta de“árbol estratégico”, se fueron proponiendo ydebatiendo ideas. Entre los aspectos que setrataron estaban la idea de incentivar la responsabilidad,involucrar a los equipos de trabajo,el conocimiento de las necesidades einquietudes de los grupos o el mantenimientode una buena comunicación.La jornada concluyó en la Casa de la Guitarra,donde José Luis Postigo, dos vecesPremio Nacional de Guitarra, deleitó a losparticipantes con su conocimiento de la guitarray de la importancia de la armonía yla comunicación con el instrumento, todo unsímbolo de la comunicación interpersonal.Campaña VidaAhorroHasta final de año permanecerá vigentela campaña de Vida Ahorro que se inicióel pasado 17 de septiembre, la última de2012, por la que todos los clientes que contratenuna nueva póliza de Ahorro, con unasdeterminadas condiciones, tienen derecho aun regalo. Aunque queda ya poco tiempopara que concluya, nos ha parecido interesanterecordar su contenido a toda la organización,ya que, hasta el último minuto dela campaña, es posible llevarse un premio.Para beneficiarse de esta promoción, existendos niveles según la aportación del cliente.Por un lado, aquellos clientes que contratenuna póliza de Ahorro de nueva producciónpor importe igual o superior a 4.000 eurosde prima, o bien realicen una aportación extraordinariaa su actual póliza por cuantía similar,se llevarán la “Selección Helvetia”, lotede productos ibéricos de Denominación deOrigen. Para aquellos clientes cuyo importe,tanto en nueva producción como en aportaciónextraordinaria, sea igual o superior a35.000 euros, se llevarán un Ipad 2.No debemos olvidar tampoco que, como eshabitual, se trata de una campaña orientadaen buena medida a incentivar la actividadcomercial de nuestros agentes exclusivos.Así, por cada 25.000 euros acumulados deprimas, los agentes pueden conseguir una“Selección Helvetia”. Para los agentes delKlub Vita, basta con alcanzar los 20.000euros acumulados.¡Ánimo y a por todas!Concentración devehículos clásicosRenaultUn año más, se ha celebrado la concentraciónde vehículos clásicos organizada porel Club Renault 12 clásicos. Y, por segundavez, Helvetia Seguros ha participado comopatrocinador de esta concentración, por mediode nuestro agente de Sucursal MadridExpansión, Ignacio Salvador Ciprés. Más de50 vehículos clásicos provenientes de todaEspaña participaron en este encuentro, quese celebró entre las localidades conquensesde Alarcón (punto de concentración) y Casasde Roldan, donde se celebró la cena declausura y entrega de galardones.La concentración también contó entre susactividades con una visita a la Finca Pagode La Jaraba, en Villarrobledo, donde losintegrantes de la marcha disfrutaron de unadegustación de productos elaborados en lacitada finca (vino, queso, aceites ,etc.).El patrocinio estuvo, además, arropado porla presencia del director de Sucursal MadridExpansión, Carlos Pizarro, y por la asesoracomercial Gina Zanatta. El patrocinio nospermitió una importante visibilidad en laconcentración, así como cerrar un volumensignificativo de operaciones entre los participantes(más de 30), no sólo de clásicos,sino también de otros ramos, por lo que podemosconsiderarlo como un éxito.10 en buena compañía

NoticiasLos Agentes Siglo XXI conocen de cerca el modelo de AsiturEl proyecto estratégico “Agentes Siglo XXI”,de cuya creación informábamos en el últimonúmero de la revista, sigue adelante y fortaleciéndose.El pasado 26 de noviembre, enla sede madrileña de Asitur, se llevó a cabouna reunión de todos los miembros de este“club”, que echó a andar con carácter pilotoen 2011 y del que forman parte un totalde diez agentes. En el encuentro, los miembrosdel mismo conocieron de primera manocómo se gestiona nuestra red de proveedores.Asimismo, se ha realizado un seguimientode las mejoras puestas en marcha durante2012, tanto en lo referente al proceso de produccióncomo en la aplicación de siniestrospara la tramitación directa de los expedientes,por parte de este colectivo (estatus detramitación, encargo de peritaciones, etc.).En el encuentro también participaron algunosmiembros de nuestro proveedorNobilas, gestor de la red de talleres Premium,quienes expusieron la evolución deluso de esta red y sus beneficios para losasegurados. El propio director general deAsitur, Alberto Bravo, participó en el encuentro.“Nuestro valor principal es dar lamáxima calidad al asegurado”Alberto Bravo.Director general de AsiturAsitur se encuentra en el númerouno entre las empresas de asistenciaen carretera. ¿Cómo se consigueestar a la cabeza?Teniendo siempre un alto grado de insatisfacción.No nos lo creemos, nos lo cuestionamostodo. Y estando, por supuesto, pendientesde nuestros clientes, las compañíasaseguradoras y sus asegurados.¿Cuál es el aspecto diferencial deAsitur frente a otras empresas deasistencia?Nuestros clientes. Tenemos su apoyo parabuscar calidad del servicio a precios adecuados.Afortunadamente, no nos tenemosque meter en “guerras” comerciales. Nuestrafilosofía de empresa es cuidar de nuestrosclientes, siendo una de las máximas deAsitur. La sensación de calidad, unida a larapidez, es muy importante. Por eso, nosvolcamos en tener una red de proveedoresque puedan atender las necesidades de losclientes con el mejor servicio y en el menortiempo posible.¿Cómo es la relación entre unaempresa de asistencia y el mediadoren la gestión del siniestro?Es clave. Pretendemos ser (y lo somos) laimagen del mediador y de la compañía a lahora de un problema, y tenemos que resolverlode forma rápida y eficaz. Entendemosasistencia como un servicio postventa paramejorar la imagen que los asegurados tienende su propia aseguradora.Recientemente, Asitur ha sido galardonadaen cuanto a innovacióntecnológica con el premio “Herramientamás funcional para laatención al asegurado”. ¿En quémedida ha facilitado a la asistenciaen carretera la incorporacióndel geoposicionamiento?En asistencia en viaje es muy importante eltiempo, ya que la sensación de estar desatendidose acrecienta cuando estamos encarretera. Con la incorporación del geoposicionamiento,el asegurado puede acceder alsistema infopush, que ofrece una informacióncompleta sobre el lugar de la grúa, el tiempoque va a tardar y cada uno de sus movimientos,de forma que está totalmente informado.Los índices de calidad han subido desde queincorporamos este sistema, situándonos porencima de la media del sector.¿Qué otras tecnologías se podríanaplicar al campo de la asistencia?Muchas. En estos momentos, estamos trabajandoen incorporar algo parecido aplicadoa los profesionales finales de Multirriesgo,de tal manera que todo quede en una plataformadonde el asegurado pueda ver el resultadoy evolución del servicio, mostrándoletodo su historial desde que hizo su primerallamada.Diciembre 2012 11

NoticiasSALA HELVETIAComo es habitual, la Sala Helvetia, espacio destinado a todo tipo de eventos de carácter social y cultural, haacogido diferentes actividades durante estos meses.“25 añospedaleando porSevilla”Bajo el título “25 años pedaleando por Sevilla”,la Asociación “A contramano” llevó a cabo elprograma de conmemoración de su 25º Aniversario.Y para el acto de arranque del programa,eligió la Sala Helvetia. El acto se celebróel pasado 23 de octubre, con la participaciónde numerosas autoridades y amigos de la Asociación,entre las que se encontraba el viceconsejerode Fomento de la Junta de Andalucía,José Antonio García Cebrián, también socio de“A Contramano”, quien aprovechó el encuentropara dar a conocer los proyectos de la Juntade Andalucía en materia de transporte sostenible.Durante el acto, se presentó el audiovisualconmemorativo de la efeméride. El acto fue presentadopor Salomón Hachuel, conocido periodistade Radio Sevilla (Cadena Ser).“Las bicicletasno son paraEl Cairo”Emilio González Ferrín, arabista y doctor endiálogo euro-árabe, presentó en la Sala Helvetiasu novela “Las bicicletas no son para ElCairo”. Como explicó el autor, la novela esun homenaje a la ciudad de El Cairo, en laque el arabista ha residido en varios periodosde su vida. La historia tiene como trasfondola revolución árabe emergida durante lallamada “primavera árabe”. La presentacióncorrió a cargo de Francisco Correal, periodistade Diario de Sevilla. El acto congregóa numeroso público, ante el que presentadory autor introdujeron algunas de las claves dela novela, planteando el debate sobre el futurode Egipto después de la revolución dela “primavera árabe”.Libro solidarioSon habituales en la Sala Helvetia los actosde naturaleza solidaria. Es el caso de la presentacióndel libro de poesía “Miradas sinfronteras. Vínculos solidarios por El Sahel”,editado por la Asociación Cool-tura. Másde treinta autores participan en esta publicación,que fue presentada a principios deoctubre y cuyo objetivo es recaudar fondospara contribuir con los proyectos que Accióncontra el Hambre está llevando a cabo enlos ocho países que forman El Sahel. Literaturay solidaridad fueron de la mano enuna velada que contó incluso con acompañamientomusical de piano y guitarra y unarepresentación teatral. El acto fue presididopor Tamara Carrasco, delegada de FundaciónAcción contra el Hambre en Andalucía.La conciencia sobre las necesidades alimentariasque asolan esta zona de África seconvirtió en un grito unánime, esta vez acompañadode emocionante lirismo.Presentación del proyecto editorial infantil LecturiaEl pasado 29 de octubre se presentó en laSala Helvetia el proyecto editorial de literaturainfantil-juvenil Lecturia, perteneciente aGuadalturia Ediciones. En dicho acto, coordinadopor Fran Nuño, director de Lecturia,participaron José María Toro, director deGuadalturia, y los autores e ilustradores delos dos primeros libros publicados, PatricioGómez y Enrique Quevedo, autor e ilustradorde “Las aventuras de la gata Oli y susamigos en su viaje a la luna”, y Javi Baena,autor e ilustrador de “Stracciatella de estrellas”.Cada uno de ellos explicó el contenidoy proceso de creación de sus respectivasobras, proyectándose a la vez las correspondientesilustraciones. Al finalizar el actose llevó a cabo la correspondiente firma deejemplares.Diciembre 2012 15

RSCAsociación Síndrome de Downde Sevilla y ProvinciaPor una sociedad más inclusiva y solidariaLa Asociación Síndrome de Down de Sevilla y Provinciaes una entidad privada sin ánimo de lucro que desarrollasu labor desde el año 1995. Desde su nacimiento, todaslas actividades de la Asociación se han basado en unaidea fundamental: atender las demandas de todo tipoque puedan necesitar las personas afectadas por elSíndrome de Down y sus familias, así como llamar laatención de todos los ámbitos de la sociedad sobre estarealidad, con el fin de conseguir su total inclusión en elentorno social.José Luis Benavente, con su hija Gracia, acompañada por Juan IgnacioZoido, alcalde de Sevilla (foto: Manolo Navarro).La Asociación, formada por personascon Síndrome de Down y sus familiares,con el apoyo de profesionales, voluntariosy diversos grupos sociales, está presididadesde 2009 por José Luis Benavente,vinculado al sector de los seguros ya Helvetia Seguros desde hace muchosaños como agente y, actualmente, alcaldede la localidad sevillana de Gelves.La implicación por parte de José Luis enla Asociación vino motivada por el nacimientoen 2008 de su cuarta hija, la pequeñaGracia, con Síndrome de Down.“En nuestro caso, como en el de la mayoríade las familias ‘primerizas’ en estetema –explica-, lo primero que necesitábamosera obtener información y encontrarapoyo de otras familias que hubiesenpasado por la misma experiencia. Unode los principales objetivos de la Asociaciónes, precisamente, conseguir dar unarespuesta estructurada a las familias”.Actualmente, en España viven aproximadamente34.000 personas con este síndrome,la principal causa genética conocidade la discapacidad psíquica, cuyaalteración se concreta en la aportaciónextra de un cromosoma más en el par16 en buena compañía

RSC21, dando lugar a 47 cromosomas en lugarde los 46 habituales. “Consideramosa las personas con Síndrome de Downcomo un valor en sí mismas –sostieneJosé Luis–. La convivencia con personascon este síndrome, tanto en el ámbitofamiliar como en el laboral o social engeneral, es enormemente enriquecedora.Ellos tienen mucho que aportar a la sociedad,y nosotros tenemos mucho queaprender, especialmente en valores”.La principal motivación de la AsociaciónSíndrome de Down de Sevilla consiste enpromover, desarrollar y potenciar todotipo de actividades, programas y serviciosencaminados a lograr la plena integraciónfamiliar, escolar y social de laspersonas con Síndrome de Down y otrasdiscapacidades intelectuales, con el finde mejorar su calidad de vida y contandosiempre con su participación activa yla de sus familiares. Para ello, desarrollatres grandes programas que hoy en díaforman parte de las áreas troncales másimportantes de la Asociación: Programade Atención Temprana, Programa de Seguimientoy Refuerzo Escolar y Programade Escuela de Adultos e Integración Laboral.A lo largo de todo el ciclo vital delas personas con Síndrome de Down ysus entornos familiares, los sentimientos,la emotividad y la educación atraviesanmuy diversas fases. Se trata de un largocamino de aprendizaje, en el que todaayuda es poca: “Con nuestro servicio deatención social y familiar pretendemosdar respuesta a las demandas planteadaspor las familias con un hijo con necesidadesespeciales, facilitando la información,los recursos y apoyos sociales ypsicológicos necesarios para mejorar sucalidad de vida y el bienestar de cadauno de sus miembros, a la vez que secrea un espacio que permite el intercambiode experiencias entre padres, hermanos,abuelos, etc.”, explica José Luis.Otro de los grandes retos de la Asociaciónes fomentar la atención temprana,que debe ser iniciada cuanto antes conel bebé con Síndrome de Down paraestimular al máximo sus capacidades ypotencialidades.La Asociación Síndrome de Down de Sevilla-que en 2010 consiguió el Sello deCompromiso hacia la Excelencia Europa200+ en reconocimiento a su Sistemade Gestión- cuenta actualmente con unos500 asociados. A través de sus cuotasse consigue parte de la financiación delas actividades que desarrolla. La otrafuente principal de financiación son lasaportaciones privadas y públicas, aunquemermadas en los últimos años por la difícilsituación económica actual. Además,cuenta con la colaboración de numerososprofesionales y voluntarios, que ayudanen el desarrollo de los programas. “Todoslos que formamos parte de la Asociación,desde el órgano de gobierno hasta losvoluntarios, estamos muy comprometidosen conseguir nuestro objetivo final: la plenainclusión del Síndrome de Down en lasociedad”, concluye su presidente.Diciembre 2012 17

Nuestros proveedoresInteresa.esDe la mano de los mejores sociostecnológicosEn nuestro periódico repaso de los principales proveedores de Helvetia Seguros, en este número nos detenemosen Interesa.es. Se trata de una compañía especializada en el asesoramiento y la consultoría en Internet, cuyoobjetivo es ayudar a los clientes a optimizar su presencia on line.Ignacio Huarte, director de Interesa.es.Con numerosos premios y reconocimientosen su haber, entre los que se encuentranvarias ediciones de los premios web@ctivao el Primer Premio TAW de Accesibilidad2008, Interesa.es ha sido la responsablede los desarrollos web de Helvetia Seguros.Actualmente, sigue colaborando regularmentecon la compañía prestando soportey asistencia a nuevas aplicaciones y proyectosde la aseguradora en la Red.La colaboración se inició en el año2004, teniendo como primer cometidoel desarrollo del portal web de HelvetiaSeguros. Una vez que este proyectoconcluyó, en 2006, nuestra compañíaentendió la necesidad de desarrollar unportal para los mediadores. Se tratabadel portal B2B, que se acometió durante2008. Ya en 2009, se desarrolló el portalB2C para clientes. Y, entretanto, sehan desarrollado otros proyectos, comola plataforma para el Club Helvetia (año2007) o la adaptación de la web a dispositivosmóviles (año 2009).En todos estos proyectos, Helvetia Seguros,a través de sus Departamentos deInformática y de Comunicación, ha idode la mano de Interesa.es. Algo que caracterizaa la filosofía de esta consulto-18 en buena compañía

Nuestros proveedoresDe hecho, Interesa.es se define comoun “aliado estratégico” de las empresas.Con una trayectoria de 12 años, laconsultora está formada por una plantillade 20 profesionales, todos elloscon larga y acreditada experiencia enservicios web. En todo este tiempo, hanrealizado más de 400 proyectos, entrelos que se encuentran sitios corporativos,tiendas de comercio electrónico,aplicaciones de gestión o planes demarketing, para clientes de sectoresmuy diversos.ra de Internet, como explica su director,Ignacio Huarte: “Desarrollamos los proyectosa través de un acompañamientode nuestros clientes, ayudándoles encada momento a definir su estrategia enInternet. Ofrecemos un servicio flexible ypersonalizado de asesoramiento a cadaempresa, en función de sus necesidadesy características”.Con una fuerte presencia en la zona Norte,la empresa presta servicios en todoel territorio nacional, aunque su sede selocaliza en Navarra. Su actividad cubretodos los ámbitos posibles de la comunicaciónen Internet, desde estrategia enla Red hasta el diseño de interfaces, pasandopor los desarrollos web. En losúltimos tiempos, además, están profundizandoen la prestación de servicios demarketing y comunicación on line, diseñandoy gestionando herramientas comoboletines electrónicos, redes sociales,publicidad en la red o posicionamientoen buscadores.En cuanto a los nuevos proyectos paraHelvetia Seguros, en estos momentos laconsultora está llevando a cabo la renovacióndel portal web, y se están realizandolos últimos retoques del proyecto“Asesor Virtual”, del que se informa eneste mismo número de la revista.Una extensa red de servicios• Estrategia en internet• Ofrecen una estrategia digital rigurosa, diferenciada y orientada a resultados• Definición del negocio en la Red• Medición de resultados• Mejora de presencia online• Diseño de interfaces• Mejora de la experiencia de los visitantes y usuarios• Diseño de aplicaciones• Diseño y rediseño de sitios web• Diseños usables y atractivos• Desarrollo web• Desarrolladores desde el año 2000, conocen bien el entorno y las tecnologías• Portales, sitios web, blogs• Comercio electrónico• Desarrollos a medida e integración de sistemas• Marketing online• 3 áreas de trabajo orientadas a mejorar el retorno de la inversión• Conversión• Atracción: publicidad en Internet, posicionamiento en buscadores• Fidelización a través de email, marketing y redes socialesDiciembre 2012 19

FormaciónUn trimestre de formación intensivaEn los últimos meses, la actividad formativa de la compañía ha sido muy intensa, tanto en formación paramediadores como en acciones para la plantilla, fruto de los resultados del programa Ev@lua.Segundo módulo del Curso de SucesoresEl curso “Sucesores” ya ha alcanzado sutercera edición. Y en el pasado mes de septiembre,los 9 participantes llevaron a cabosu segundo módulo formativo. En esta ocasión,el curso estuvo dirigido a hijos de corredores,con contrato con Helvetia Segurosy con vocación de ejercer la mediación deseguros.Este módulo se celebró entre el 17 y el 22de septiembre en la sede de Sevilla. Durante40 horas de formación, los monitores internosy externos introdujeron a los participantes endiversos conceptos y herramientas para facilitarsu desempeño como futuros titulares de sus corredurías.Además de dar a conocer la políticade Marketing y Ventas de Helvetia Seguros,se formó a los asistentes en el conocimiento yla posterior puesta en práctica de un modelode gestión comercial basado en las característicasde comercialización de los productosde la compañía. Asimismo, se realizaron sesionespara favorecer la estructuración de losprocesos derivados de la relación comercial yfamiliar propia de estos perfiles profesionales.Tercera edición del curso sobre Mercados Financierosy FiscalidadEl curso sobre Mercados Financieros y Fiscalidaden seguros ha alcanzado su terceraedición. Celebrado los días 7 y 8 de noviembrepasado en Sevilla, con un total de14 horas lectivas, ha contado con la participaciónde 21 empleados del Área de Ventas,entre directores de Sucursal y asesorescomerciales.Dos son, fundamentalmente, los objetivosde este curso: primero, obtener un mayorconocimiento sobre los sistemas de inversióny ahorro; y segundo, profundizar en el análisisde la fiscalidad del sector asegurador.Después de tres ediciones, el curso se haconsolidado como uno de los programas formativosmás útiles en materia financiera y defiscalidad para la red de Sucursales.20 en buena compañía

FormaciónPrograma de Desarrollo de Agencias: la visión comercialUn total de 20 agentes PAC (Plan deAgentes de Carrera), procedentes de zonasdiversas de la geografía nacional, hanparticipado en sendos cursos sobre fidelización,blindaje de cartera y mercadolocal, celebrados en Sevilla entre los días9 y 10 de octubre, y 16 y 17 de octubrepasados, en el marco del programa deDesarrollo de Agencias.Se trata del segundo módulo del programa,centrado en estos aspectos específicosde la visión comercial. Los cursos, con unaduración de 12 horas, buscaban optimizarla oferta de productos y servicios sobre lacartera y sobre el propio mercado local delos agentes PAC. Esta optimización se haevaluado en función de la productividad yla rentabilidad del esfuerzo comercial a travésdel análisis de tres elementos: primero,las valoraciones de fortalezas y debilidadesdel negocio del agente; segundo, la planificaciónde una actividad comercial sistemáticasobre, y a través, de la cartera; ytercero, la planificación y aprovechamientode nichos de mercado local.Formación sobre necesidades detectadasEl programa Ev@lua de evaluación del desempeño,en su edición 2011, detectó diversasnecesidades formativas dentro de laorganización. Fruto de esas observaciones,durante los últimos meses se vienen desarrollandodiversas acciones formativas encaminadasa cubrir dichas necesidades entre laplantilla. Así, en este último trimestre se handesarrollado acciones formativas en los siguientesámbitos:-Fiscalidad del seguro de Vida y otras fórmulasde ahorro.-Siniestros lesiones.-Siniestros personales.Un total de 42 empleados adscritos a los gruposde Producción, Siniestros Personales y AtenciónSiniestros de Sevilla han participado enestos programas, que se han desarrollado conuna doble modalidad (presencial y e-learning).El objetivo de dichas acciones ha sido favorecerun mayor conocimiento de la fiscalidady de las últimas modificaciones legales, en elcaso de los cursos de fiscalidad, y tener accesoa la normativa de actuación en la tramitaciónde los siniestros a fin de lograr una comunicaciónclara, conciliadora y positiva con los clientes,en el caso de los cursos sobre siniestros.Diciembre 2012 21

En buena compañía con...¿En qué medida está afectando la crisis a un grupocomo el suyo, teniendo en cuenta que su actividadestá relacionada con sectores como el de la restauración(a través de las cocinas industriales) y el dela investigación (a través de los laboratorios)?Están asegurados por Helvetia Seguros desde haceaños. ¿Qué importancia tiene el aseguramiento ensu actividad?¿Ha sabido Helvetia Seguros adaptarse como proveedora los nuevos retos derivados de su internacionalización?Flores Valles es una compañía en la sexta generación.Sin embargo, resulta difícil pensar enla empresa como una compañía familiar. ¿Quéelementos perviven en Flores Valles de la compañíaprimigenia? ¿Qué valores se mantienen de laantigua empresa?En su estrategia comercial y de marketing jueganuna importante baza los prescriptores. ¿En quémedida contribuyen a poner en valor la imagen dela empresa a través de testimonios como los de loshermanos Adriá?Estamos soportando dignamente la crisis, precisamente por la decisión adoptadahace algunos años de salir al exterior. El mercado nacional no está bien y, efectivamente,la crisis de la construcción nos ha afectado de forma importante, peronuestra presencia en mercados emergentes compensa esta situación.Es una garantía en las transacciones comerciales. No se limita sólo a cubrir incidenciasde cara a la empresa que asegura sus actividades, en este caso Flores Valles,sino que va más allá: supone una garantía de seriedad, formalidad y rigor respectoa terceros con los que contrata mi empresa, fundamentalmente de cara a nuestrosclientes. Contar con una empresa aseguradora tranquiliza a las partes intervinientesen el tráfico mercantil, de ahí la necesidad de que la aseguradora pase de ser unproveedor a convertirse en colaborador.Sí. Las coberturas respecto a clientes extranjeros que nos surgen, las hemos podidogestionar directamente con Helvetia Seguros. Es lo que nos gusta y queremos. Lacompetencia de Helvetia Seguros te suele remitir a terceras empresas, establecidasen dichos países, para las que Flores Valles sería una desconocida. El grado deconocimiento, confianza y complicidad, en definitiva, contar con un colaboradores algo crucial y que valoramos primordialmente en Flores Valles. Quizá lo únicoque echamos en falta es poder contar con las condiciones de aseguramiento en elmismo idioma que habla nuestro cliente, más que la certificación de las coberturasque en la actualidad expide Helvetia Seguros.En efecto, además de ser la industria más antigua de nuestra Comunidad, somostambién empresa familiar, con capital 100% madrileño y español. Yo soy la sextageneración. Mi antepasado Don Manuel Flores fue el fundador de la compañía,destaca que, aparte de ser la más antigua, somos la única que se dedica a la mismaactividad desde el inicio: cocinas. Las hemos fabricado de leña, de carbón, agas, eléctricas... A mí me gusta definir a Flores Valles como una “empresa joven demás de 180 años”. Hay valores que indudablemente siguen ahí y que constituyenlos ejes de nuestro modelo de negocio: la excelencia, la apuesta permanente porla calidad, el compromiso con los trabajadores, etc.Siempre hemos apostado por el “boca a boca” como estrategia comercial. Si nuestrocliente funciona, nosotros funcionamos. Esto nos ha permitido movernos confacilidad en el ámbito de las recomendaciones, y poder contar con prescriptores dela talla de los hermanos Adriá o, por poner otro ejemplo, de Diego Guerrero, delClub Allard de Madrid, con dos estrellas Michelín… Es un verdadero lujo.Diciembre 2012 25

Helvetia Seguros, al día25 años edificio HelvetiaLa celebración de los 25 años del edificioHelvetia concitó un gran interés por partede los medios de comunicación, tantolocales como especializados. Todos losmedios pusieron de relieve el valor patrimonialde la sede centralde nuestra compañía.ABC2 octubre 2012SegurosAgosto 2012Diario de Sevilla2 octubre 2012Diario de Sevilla1 octubre 2012Mercado Previsor7 agosto 2012TendenciasNuestros directivos siguen acaparandola atención de los medios especializadoscuando se trata de ofrecerinformación cualificada sobre seguros.También nuestros productos llaman laatención de estos medios.Actualidad Aseguradora15 octubre 2012SegurosOctubre 2012Actualidad AseguradoraSeptiembre 2012Actualidad AseguradoraSeptiembre 2012Labor socialLa actividad de RSC de Helvetia Segurostambién encuentra cabida en los medios decomunicación. Tal es el caso de la colaboracióncon la Fundación Banco de Alimentos ocon la Asociación “Arcángel” de Jaén.Sur29 octubre 2012Actualidad AseguradoraOctubre 201226 en buena compañía

SEVILLAFOTOS: MANUEL GÓMEZJueves, 1 de noviembre de 201212:30 horasTOLO PARRAHelvetia Seguros, al díaPatrocinios deportivosLa actividad de patrocinios deportivosha merecido un atento seguimientopor parte de la prensa, destacandoespecialmente la renovación con laS.C.D.R. Anaitasuna o el Helvetia Rugby,o el nuevo patrocinio del Club deBalonmano Alcobendas.Diario de Sevilla5 noviembre 2012DeportesHSUEÑOS ESFÉRICOSOroACE poco, una buena amigaacudióalestadiodelHannoveraver un partidodelaBundesliga.Apenasleinteresaelfútbol,perofue movida por la curiosidadyporpasarunbuen rato. Y disfrutó del gran ambiente. Elcampeonatogermanoaseguraesalevaduraque fermentóhacemásdeunsigloparaqueelfútboltomaralaalturaquetomó:lapasiónqueemanadelagrada.Dagustoverlosencuentrosdelfútbolteu-tón.Ydaunaenvidiaquenonacetantoporlaexcelenciadesufútbol,comoporlaplenituddelapuestaenescena. E losnosufrenlacri-sis comonosotrosytienenunarentapercá-pitamuysuperior,escierto.Peroesque,paraDavidFerrerTENISTA● El jugador alicantino,todo un ejemplo de competitividady entrega, hacoronado su mejor añocon la conquista de suprimer Masters 1.000 enParís-Bercy.Actualidad Aseguradora29 octubre 2012PlomoJoséLuisMendilibarENTRENADORDELC.A. OSASUNA● No hay manera de queel entrenador vizcaíno décon la tecla para que elequipo pamplonés, colista,dé síntomas de reacción.También el Va ladolidsacó tajada.DelsueñoenunosJuegosOlímpicosEL PERFILJuan Antonio Solísjasolis@grupojoly.comCemento ycementeriosEntre precios altos y baile de horariosincómodos, la gente se está yendopoco a poco de los estadios españolesmás inri, el precio mediodeunaentradaenNerviónreinómuchotiempoelsilencio. Ganabael Sevi la 1-0, los Biris sólo se dejabanla Liga BBVA supera los 50 euros, mientrasapenas lega a los 30 en el país que marcalaoír contra Del Nido y el resto de la aficiónpautadelaUniónEuropea.reaccionódeverdadcuandoempatóelEspanyol.ElpartidocoperofueenjornadafestivaHoy,elBetisjugaráenelmuyinhóspitoAlfonsoPérezalasmuyinhóspitasnueveymediade la noche de lunes, que además se biente. Algo tendrá que ver en esa fría res-ynopagabanlossocios. Niporesohuboam-anunciainhóspitosegúnlospartesmeteoro-lógicos. Resonarán las voces de futbolis-único cierto es que ese 1 noviembre, díapuestadepúblicoelbailedehorarios,perolotas y entrenadores. Es probablequeazulesyde Todos los Santos, más animación que elverdiblancos destilen fútbol de más quilates RamónSánchez-Pizjuánregistróelmismísi-mocementeriodeSanFernando.qu en un Augsburgo-Ho fenheim, pero laemoción los lances del segundo partido AlaLFPleimportapocoquelagentesees-té yendodelosestadios. Creequeelnegociopareelpartidodehoy.¿Ono?noestáenlagrada. Peroa lí, sóloa lí, radicapareceríamuchamásemociónquelaquede-Elpasadojueves, enlasemivacíagradadeelalmadeljuego.Ycomolamaten .Carlos Quesada Jiménez. Jugador del Helvetia rugby e internacional en los escalafones inferioresPepe GonzálezA muchosjóveneselfútbolnolesgusta, ni les va ni les viene, lesaburre. Sonlosqueprefierenbus-car nueva sensacioneslejosdeldeporterey, retos deportivosdis-tantesdelohabitual. CarlosQue-sada Jiméneztuvoesainquietudcon10años, losmismosquelevaenamoradodeundeportecomoel rugby. “Me apunté de rebote.Estabaenelequipodefútboldelbarrio, pero el ambiente no megustabayelfútbolnuncafuelomío. Como a los pocos meses lodejé, mi padremepropusoapun-tarme a rugby, un deporte poraquelentoncestotalmentedesco-nocido para mí. Me enganchótanto que al no haber equipo demicategoría, eseprimerañoloju-guéconlosmayores”, cuentaestejoven que en febreroalcanzarálaveintena.Formado entre el CAR (Club deAmigos del Rugby) y el Mairena,Carlos recuerda con especial cariñounmomentoensucortacarreradeportiva.“Elpartidomásemocionante,que recuerde, fueenuntor-neo sin demasiadaimportancia, elCampeonatodeAndalucíadeUni-versidadesdeesteaño.Jugábamosla final contra el Universidad deGranada, el mismo equipo qu eldíaanteriornosganóde40puntos.De forma sorprendente, le ganamosenlaprórrogaaensayodeoro.Fuelaleche”.Como jugador del primer equipodel Helvetia, este sevi lano noha saboreado aún las mieles deltriunfo,aunquesuprogresiónyaleha levado a ser convocado con laselección sub 17 y sub 18. “No meesperaba en absoluto ser seleccionado.En un mes pasé de ser suplenteen selección andaluza asertitularenlaselecciónespañola.No podía estar más nervioso. ElCarlos, en un partido del Helvetia.De la guitarra y el PC● Estudiante de ingeniería industrial en la EscuelaSuperior de Sevilla, Carlos saca tiempopara compaginar estudios con aficiones. “Tocounpocola guita ra y me encantan los ordenadores.Paso mucho tiempo delante de lapanta la”. Además, condiciona la posibilidadde ser entrenador a su futuro como jugador:“Es algoque nunca me he planteado. Si las lesionesme impiden disfrutar del rugbytodo loque quiero, seguro quelointento”.primer partidosalídetitularyju-gué tan mal que me sacaron paratranquilizarme a los 10 minutos.En el siguiente partido salí de suplentey cuando entré hice de losmejores minutos de mi vida”,cuentaconespecialalegría.Sus intenciones de futuro pasanpor ir mejorando día a día yalcanzar el sueño de todo jugador.“Un sueño sería disputar algunosjuegos olímpicos enlanue-va modalidad olímpica de rugbyPENSAMIENTOTodo el mundotiene sitio en unequipo, desde el pilarapaisado hasta el alatirillas; para mí el rugby esel deporte por excelencia”seven, pero es algo realmentecomplicado, aunque se me damejor que el rugbyXV”.Un deseo complicado “por desgraciaen estos tiempos de crisis,en los que los deportes minoritariosufren muchísimo”. Como enlamayoríadedeportes, sesobrevi-ve a base de patrociniosysubven-ciones. Ysiyaeracomplicadocon-seguir eso en el rugby antes de lacrisis, ahoranitecuento . El futurodel rugby en España pasa porunas federaciones competentes ytrabajodecantera, nohaymás”.Cuesteloquecuesteseguirátra-bajando, yaqueelparaél “elrugbyes el deporteporexcelencia. No semeocurreotroenelquelapartefí-sica y la parte mental tengan queestarmas entrenadas. Deahíderi-vaelhechodequeenelrugbyhagafalta gente de todo tipo, desd elclásico pilar apaisado hasta el alatiri las. Todo el mundo tiene unpuestoenelequipo”, sentencia.Actualidad Aseguradora27 noviembre 2012Estadio Deportivo4 octubre 2012Estadio Deportivo12 octubre 2012Diario de Sevilla4 octubre 2012La Razón4 octubre 2012Estadio Deportivo6 septiembre 2012SegurosOctubre 2012Estadio Deportivo13 octubre 2012Diario de Noticias7 septiembre 2012Impreso por Luis Miguel García Robles. Prohibida su reproducción.8La Roja vuelve a SevillaCon motivo del momento históricoque vive hoy Sevi la ensu reencuentro con la selecciónnacional absoluta de balonmano,Francisco Javier GarcíaGarcía, director de marketingy comunicaciónymiembrodel comité de dirección de HelvetiaSeguros, patrocinador yaseguradora de la Real FederaciónEspañola de Balonmano,repasa la reciprocidad existenteentre ambas entidades,así como lo que significa el quela capital andaluza vuelva adisfrutar de esta disciplina ensu máxima expresión.¿Qué supone este regreso?- Es una satisfacción y una alegríaenorme para todos, tantopara nosotros como para lasan pabloFrancisco Javier GarcíaAlfonso GonzálezEl entornoSevi la siempreha sido unaciudad talismánpara el deporteen generalVSEspañaVSPortugalEl director de marketing y comunicación de lacompañía aseguradora se congratula de volver apoder ver a la selección de balonmano en Sevi la.“Helvetia Seguros será unjugador más sobre la pista”SegurosAgosto 2012Estadio Depotivo1 noviembre 2012Mercado PrevisorNoviembre 2012Mercado PrevisorOctubre 2012Diario de Noticias6 septiembre 2012propia federación. Porque Sevilasiempre ha sido una ciudadtalismán para el deporte. Lotenemos muy reciente con laCopa Davis, por ejemplo. Sevilatiene una afición muy especialidentificada al doscientos - Helvetia Seguros será un jugadormás dentro de la pista.por cien con los equipos querepresentan España.Intentamos acompañar lo máximoposible al equipo, que sien-- Son 16 años sin que el combinadonacional pise tierras ta un apoyo personal de la compañía.Siempre animando ysevi lanas en partido oficial,¿qué significa hacerlo ahora alentando para que la selecciónconsiga los mayores éxi-con Helvetia de la mano?- Helvetia Seguros tiene su sede tos, todos los que nos reportane los con todos sus logros.central de España en Sevilla yla ciudad debe de responder - ¿Es tanta la reciprocidad queal combinado nacional de balonmano.Hace 16 años comen-- Helvetia Seguros es la patro-puede legar a existir?zó un camino con una medallade plata en el Europeo que desde hace muchos años de lacinadora y aseguradora oficialtambién se celebraba en nuestropaís, y el partido de hoy será Balonmano. Fue nuestro pri-Real Federación Española deel primer paso hacia ese Campeonatode Europa de 2014. no y hay una historia larga ymer patrocinio del balonma-- ¿Qué papel puede jugar la fructífera que nos reporta unaaseguradora en este partido relevancia y un gran prestigio.ante Portugal?Así como una notoriedad deFrancisco Javier García posa para ESTADIO en la sede que posee la compañía Helvetia Seguros en la capital de Andalucía.ReciprocidadCada vez quese consigue unameda la, Helvetiatambién gana dealguna formace conseguida por España enel último Mundial de Sueciaque tiene en una de las estanteríasde su despacho-, Helvetiatambién gana de alguna forma.Hay una implicación muyimportante en lo personal, unabuena relación y nuestra marcase hace partícipe de sus éxitos.Además, el balonmano viveuna época dorada a nivel demarca, porque la selección selección con la que estamosabsoluta masculina leva nuestramarca por todo el mundo - ¿Le gustaría a Helvetia que lamuy contentos.y existe por nuestra parte una relevancia del balonmano fueramayor fuera del contexto deidentificación muy grande conlos valores del balonmano. una gran cita como unos J.OO.?- ¿De qué forma repercuten los - Indudablemente. Creo quelogros del equipo en Helvetia? es injusto el tratamiento que- Cada vez que se consigue una se le da al balonmano. Todosmeda la -señala orgu loso la tenemos una parte de responsabilidad,desde las réplica de la meda la de bron-federacioneshasta los patrocinadoreso los medios, y es algo que hayque trabajar. Y no sólo en elbalonmano, sino en muchísimasotras disciplinas tratadas,en algunos casos, de formainjusta teniendo en cuenta sustriunfos. Creo que no ayudanada a que los chavales pequeñoscomiencen a practicarlosy en Andalucía habría quepotenciarlo mucho más.- ¿Qué papel juega Helvetia enesta potenciación?- Generalmentelahacemosdesde la federación con lascategorías inferiores. No lohacemos a nivel de clubes, peroes algo que no se descarta. Esun camino por recorrer y Sevilatiene un potencial grandísimoen este aspecto.Actualidad AseguradoraSeptiembre 2012AseguranzaSeptiembre 2012AseguranzaOctubre 2012FundalNoviembre 2012FundalNoviembre 2012Actualidad AseguradoraSeptiembre 2012Diciembre 2012 27

ReportajeSEPA: hacia una única normaen las formas de pago paratoda EuropaQuédense con estas siglas: SEPA. O lo que es lo mismo: Single Euro Payment Area. Son las siglasde la Zona Única de Pagos en Euros, el nuevo marco territorial en el que ciudadanos, empresas yotros agentes económicos de la zona europea podrán realizar y recibir pagos por sus productos yservicios, independientemente de la localización y de que esos pagos hayan requerido o no procesostransfronterizos. El proyecto entrará en vigor a partir del 1 de febrero de 2014, pero hemos queridoaprovechar el reportaje central de la revista para darlo a conocer con anticipación, ya que esta formade pago influirá de forma sensible en los estándares y normas que regulan las formas de pago entre lasempresas y los clientes, o lo que es lo mismo, entre Helvetia Seguros y sus asegurados.28 en buena compañía

ReportajeMuy lejos quedaron los tiempos aquellosen los que los cobradores iban casa porcasa con su carpeta de recibos. Más tardellegó la domiciliación bancaria, procedimientoque sigue manteniéndose hoyy que permite que casi todos los serviciosse abonen sin necesidad de efectuar lospagos de forma personalizada.Ahora estamos en la era de Internet,en plena eclosión del fenómeno 2.0, ypreparándonos para el nuevo salto 3.0.Con Internet, las transferencias en losbancos a través de las plataformas webhan supuesto un verdadero nuevo hito enlas formas de pago. Nadie duda de lacomodidad de realizar las transaccionesdesde el sofá de tu casa, y eso lo han entendidobien los más jóvenes, con menosprejuicios hacia las Nuevas Tecnologías.Pero ya estamos en el siguiente paso. Setrata del pago con tarjeta en la propiaweb del proveedor. Un sistema para elque ya se prepara Helvetia Seguros, yque cuenta con dos modalidades: el llamadopago seguro y el pago no seguro,cada una de ellas con sus ventajas e inconvenientes.La distinción entre seguro/no seguro no se refiere a la seguridad delos datos que viajan por la red, ya queen ambos casos los datos van encriptadospara evitar la intrusión de los hackers;tiene que ver con el procedimiento,más rígido o más flexible, que acuerdanproveedor y cliente. En la modalidad llamadasegura, el propietario de la tarjetadebe ponerse antes en contacto con suentidad financiera y solicitar el alta en elcomercio seguro: en ese instante recibeuna contraseña que tendrá que aportar ala hora de pagar cuando así se lo soliciteel proveedor. En la modalidad de pagono segura esto no es necesario, lo queresulta más cómodo para el propietariode la tarjeta.Pero este paso será muy pronto superadopor SEPA, que tardará algo más en llegarpero que parece irreversible. La SingleEuro Payment Area, o lo que es lo mismo,la Zona Única de Pagos en Euros, con fechade implantación para toda la UniónEuropea el día 1 de febrero de 2014.La creación de la Unión Económica yMonetaria y la introducción de los billetesy monedas en euros han sido hitos decisivospara la existencia de un mercadoúnico en la Unión Europea. Sin embargo,en el ámbito de los pagos minoristas,cada país de la UE se rige por sus propiasnormas lo que, en última instancia,ha impedido la culminación de ese objetivode unión económica.Para paliar esta situación nace SEPA,zona en la que ciudadanos, empresas yotros agentes económicos podrán hacery recibir pagos en euros, dentro de Europa,con las mismas condiciones básicas,derechos y obligaciones, y ello con independenciade su ubicación y de queesos pagos hayan requerido o no procesostransfronterizos. Está integrada porlos 27 países miembros de la Unión Europea,así como por Islandia, Liechtenstein,Mónaco, Noruega y Suiza.Se trata del pago contarjeta en la propia web delproveedor. Un sistema parael que ya se prepara HelvetiaSeguros, y que cuentacon dos modalidades: elllamado pago seguro y elpago no seguro, cada unade ellas con sus ventajas einconvenientes.El proyecto SEPA hace posible que losusuarios de transferencias bancarias, domiciliacionesy tarjetas de estos 32 paísesdispongan de un único conjunto deestándares y normas. En consecuencia,todos los pagos nacionales o transfronterizosentre los países de la zona SEPA sehabrán equiparado en términos de sencillez,seguridad y eficacia.¿Qué va a cambiar y está cambiandoSEPA?El primer cambio se produjo con la publicaciónde la Ley 16/2009 de Serviciosde Pago. Aunque para el ciudadano dea pie muchos de estos cambios fueronmás o menos invisibles, como el cambiode denominaciones de los integrantes deuna transacción monetaria (algunas de lascuales y como curiosidad vamos a incluiraquí), el más notable fue la modificacióndel periodo de devolución de operacioneshasta las ocho semanas, siempre quese dieran determinadas circunstancias talescomo que el importe de la operaciónsuperara lo que el ordenante podía esperarrazonablemente teniendo en cuentasus anteriores pautas de gasto.Para familiarizarnos con las denominacionesincluidas en la Ley, transcribimosalgunas de ellas:Ordenante: Persona física o jurídica titularde una cuenta de pago que autorizauna orden de pago a partir de dichacuenta. En nuestro caso, el Tomador delseguro que domicilia su recibo.Beneficiario: Persona física o jurídica quesea el destinatario previsto de los fondosque hayan sido objeto de una operaciónde pago. En nuestro caso, Helvetia Seguros.Servicio de pago: Cualquiera de las actividadescomerciales contempladas enesta Ley: ingresos y retirada de efectivo,transferencias, adeudos domiciliados yasean recurrentes o no y operaciones depago mediante tarjeta.Operación de pago: Una acción, iniciadapor el ordenante o por el beneficiario,consistente en situar, transferir o retirarfondos.Proveedor de servicios de pago: Los organismospúblicos, entidades y empresasautorizadas para prestar servicios depago en España o en cualquier otro Estadomiembro de la Unión Europea.Usuario de servicios de pago: Personafísica o jurídica que haga uso de un serviciode pago, ya sea como ordenante,como beneficiario o como ambos.A partir de la fecha de entrada de SEPA,se producirán cambios significativos ennuestra actividad cotidiana para lo quees importante estar preparados.Lo primero que percibiremos serán cambiosen la numeración de nuestras cuentas.El llamado CCC, Código de CuentaDiciembre 2012 29

De cercaMedia vida con la mochila alhombroNadie podría entender la vida de Jesús Ayuso, compañero del Departamento de SiniestrosParticulares de Madrid, sin la mochila. La pasión por el montañismo lo ha llevado a coronar picosy transitar por parajes de todas las partes del mundo. Lo suyo es, mucho más que una afición,algo que se convierte casi en una forma de vida.Nadie sería capaz de decir cuántoskilómetros de montaña acumula JesúsAyuso en sus piernas. A sus 41 años,este compañero del Departamento deSiniestros Particulares en Madrid llevaprácticamente media vida colgándosela mochila al hombro y recorriendo todotipo de parajes cada fin de semana. Ensu afición –habría que decir, más bien,pasión- por la montaña han tenido indudablementemucho que ver los años pasadosen Collado-Hermoso, pueblo deSegovia en plena Sierra de Guadarrama,donde creció en estrecho contactocon la naturaleza.“Con mis amigos del pueblo, cuandoéramos pequeños, íbamos siempre aUn verdadero explorador,un aventurero, que entodo caso no entiende suvocación sin la seguridad.Y es que no podía sermenos tratándose de unempleado de segurouna fuente que estaba en alto. Le cogimosafición a la ascensión y a dar grandespaseos por el campo”, recuerda elpropio Ayuso, quien sigue acudiendoreligiosamente cada verano a su pueblo,y también a lo largo del año siempreque encuentra la oportunidad. Allí conservamuchos buenos amigos y, también,el recuerdo de días de iniciación en elmontañismo completamente imborrables.Ahora vive, desde hace años, en Madrid.Pero en la capital también cuentacon un nutrido grupo de aficionados a lamontaña que, como él, salen cada fin desemana a recorrer rutas. Casi todos sonde Guadarrama, por lo que los une unamor por la naturaleza surgido duranteel contacto con el ambiente rural durantela infancia. Con ellos programa y llevaa cabo regularmente rutas. Son bastantesmiembros, aunque dependiendo delperfil de cada ruta cuentan con más omenos expedicionarios: desde unos 20(las rutas menos exigentes) hasta unos 932 en buena compañía

¿Tienes alguna afición curiosa, original o simpática que contar? Remite un email a carmen.caballero@helvetia.esDe cercao 10 (expediciones en la alta montaña).“Yo soy de los que se atreve con retosmás serios”, explica, aunque reconoceque el montañismo invernal no se ha hechopara él. “Prefiero la primavera y laestaciones soleadas; con hielo no disfrutoigual”.Pero ¿cómo se prepara una salida? Primerohay que documentarse, diseñarbien la ruta, controlar todos los serviciosque ofrece. Después se lleva a cabo laconvocatoria, y la gente se apunta. Hayque buscar alojamiento, y dependiendode la salida se opta por casas rurales opor refugios, si hablamos de alta montaña”,comenta Jesús, quien acumula uncurrículum como montañista verdaderamenteimpresionante: “He estado enArgentina, en la Patagonia chilena, enlos Dolomitas italianos, en el Teide. Estepasado año estuve en Madeira”. Un verdaderoexplorador, un aventurero, queen todo caso no entiende su vocaciónsin la seguridad. Y es que no podía sermenos tratándose de un empleado de seguros:“Siempre vamos con la prudenciapor delante. Todo está muy medido, ysomos muy precavidos a la hora de plantearlas rutas, cuando toca vadear unrío… Nunca hemos vivido una situacióncrítica o al límite”. Aparte de, claro está,los accidentes típicos de ‘andar’ por lasierra, como por ejemplo que una compañerade ruta sufra un esguince, y hayaque llevarla en brazos durante tres largashoras hasta una casa rural.Se trata de una afición querequiere buena salud perono, aunque lo parezca, unagran inversión. De otraforma sería muy complicadopoder realizar tantos viajes yhaber tenido el privilegio deconocer tantos rinconesdel mundoTodo está muy calculado en las rutas. Loque no quita que muchas veces el ejercicioresulte extenuante. Y es que, aunqueel montañismo es llevadero, hay que teneruna buena condición física. “Normalmente,la media de las ‘caminatas’ oscilaentre las siete y las ocho horas. Pero, aveces, he estado más tiempo. Por ejemplo,en una ruta en los Pirineos estuvimoshasta 13 horas andando”, comenta.Se trata de una afición que requiere buenasalud pero no, aunque lo parezca,una gran inversión. De otra forma seríamuy complicado poder realizar tantosviajes y haber tenido el privilegio de conocertantos rincones del mundo. “Todolo hacemos por nuestra cuenta, abaratandomucho los costes. Gastos compartidos,con desplazamientos en cochesparticulares, llevando nuestra propia comida.Con lo que cualquier persona segasta en una semana de hotel, yo realizoseis viajes”, explica gráficamente Jesús,a quien no parece bastarle con el montañismo,ya que compagina esta aficióncon otras actividades deportivas comola bici (acude a su trabajo pedaleandodesde hace tres años) o el kárate, quepractica desde hace más de 20 años.Después de tanto tiempo realizando rutas,podría pensarse que ya no le quedanada más por hacer. Nada más lejos dela realidad. Se le llena la boca al pensaren próximos objetivos. Como, por ejemplo,la travesía del Mont Blanc, un picomítico, que muy bien podría ser uno delos próximos destinos fuera de España.“En los Picos de Europa hay algunasmontañas que aún no conozco. Tambiénme falta Nepal, Perú…”.¿Y cuál es la motivación de un montañista?Lo explica muy sencillamente Jesús:“Todo se compensa cuando subo y llegohasta arriba. Respirar allí arriba, rodeadode silencio, es muy gratificante. Perotambién lo es la animación y el compañerismode ir subiendo, con la ayuda y elaliento de los demás. Me gusta compartiresas experiencias con mis amigos”.Desde nuestra revista le deseamos todoslos éxitos del mundo a Jesús. Que sigacoronando en buena compañía muchospicos míticos.Diciembre 2012 33

EntrevistaA debate: El proyecto europeoHelvetia es un grupo suizo pero con una marcada vocación europea.¿Creéis que el proyecto de construcción europea superarálas actuales circunstancias?S.B.: Sí, es un camino sin retorno. El coste económico, social y político de volveratrás no es asumible por Europa, y menos por ningún país.M.v.W.: Claramente, sí. Estoy de acuerdo en que vivimos momentos complicados,pero somos un grupo con más de 150 años de experiencia internacional. Ademásdel punto de vista financiero, en muchas ocasiones también el negocio internacionalha ayudado a estabilizar los ingresos del grupo. Mantener el equilibrio es ungran reto, pero tenemos la base para seguir consiguiéndolo.Cuáles son, en materia de seguros, los grandes retos, a vuestrojuicio, a nivel europeo?S.B.: Primero, la evolución que supone pasar de un entorno de prudencia y gestiónclásica a otro de eficiencia. Segundo, los cambios de enfoque tanto en el riskmanagement como en los modelos de factores de riesgo.M.v.W.: Me gustaría empezar con lo que es la base de todo: la red de mediación.Haber trabajado en los departamentos comerciales de las distintas unidadesde negocio me ha permitido llegar a la conclusión de que es fundamental quelos agentes y corredores se preparen todavía más para ser más fuertes en el asesoramientosobre nuestros productos. Como segundo reto creo que necesitamosavanzar en la forma de tarificación para defender los márgenes para la red dedistribución y la compañía, en un entorno más sensible a los precios. Y como últimoreto, a pesar de que Solvencia II lleva retraso, creo que su aplicación va a influirbastante en la estructura del mercado de seguros del futuro.¿Qué ventajas supone formar parte de un grupo con una estructurasupranacional?S.B.: El grupo, por definición, siempre tiene más fortaleza que la suma de las partes,y es ésta la que proporciona ventajas de todo tipo que, de manera general,se pueden resumir en el “estilo Helvetia”.M.v.W.: Creo que la estabilidad del Grupo Helvetia es una ventaja importante enestos momentos tan exigentes y complicados en el mercado español. Es verdadque hay diferencias nacionales pero, al final, todos estamos en el sector de losseguros y estoy convencido de que, con una cultura acostumbrada al intercambiode buenas prácticas, se puede también mejorar el rendimiento local del negocio.Diciembre 2012 37

Vivir en...AsturiasUn Principado de fábulaSituado al norte de España, el Principadode Asturias constituye una de lasjoyas innegables de nuestro patrimonionatural. Sobre una superficie de algomás de 10.000 kilómetros cuadrados,esta región bañada por el Cantábricodebe su nombre a sus antiguos pobladores,los astures, primitivos habitantes delrío Astura, actual Esla. Considerada “comunidadhistórica” por la herencia de suórgano de autogobierno, de origen medieval(la Junta General del Principado,fundada en 1388), su riqueza es tambiéncultural: posee una lengua propia,el asturiano o bable, que, aunque nooficial, tiene un rango y una condiciónsimilar al resto de lenguas de España.Uno de los grandes atractivos de Asturiasson sus inmensos bosques. Para comprenderla importancia que tienen sobresu geografía no hay más que caer en lacuenta de que más del treinta por cientodel territorio está cubierto por bosques.No en vano, Asturias es probablementela muestra más representativa de eso quese denomina la “España verde”. Se trata,además, de la comunidad más montañosade nuestro país, y una de las másmontañosas de toda Europa. Una regiónque luce hermosa todo el año, pero quequizá alcanza su mayor esplendor enotoño e invierno, gracias a sus innumerablesrutas y a la belleza que alcanza lavegetación en dichas estaciones. En susbosques destaca no sólo la cantidad sinotambién, y de qué modo, la calidad y ladiversidad de especies: hayedos, robledales,abedulares, encinares, alcornocales…Decenas de especies, muchas deellas autóctonas y la mayoría, centenarias.Quien piensa en un bosque asturianoy ha tenido ocasión de conocerlo nopuede dejar de recrear su característicoaspecto, muchas veces cercano a lo onírico,más propio de una fábula que deun territorio real.Las principales poblaciones asturianas seconcentran en la zona central del Principado,desde la costa hasta el interior,siguiendo los valles mineros. La ciudadmás poblada es Gijón, seguida de la capitalautonómica, Oviedo, y Avilés.Algunos de los espacios naturales mássingulares de Asturias están protegidos.De entre ellos, destacan los reconocidospor la Unesco como reservas de labiosfera: La Reserva Natural Integral de38 en buena compañía

Vivir en...Esteban de Aramil, San Juan de Amandiy Santa María de Junco. El barroco estápresente en la arquitectura palaciega,con ejemplos tan notables como el Palaciode Camposagrado y el de Velarde.En 1985, la Unesco reconoció el valorartístico de la región, declarando los Monumentosde Oviedo y del Reino de Asturias,Patrimonio de la Humanidad.Muniellos, en el suroccidente asturiano;el Parque Natural de Somiedo; el ParqueNatural de Redes, en Caso; el parquenacional de Picos de Europa, que se extiendeademás por las vecinas comunidadesde Cantabria y Castilla y León; y elParque Natural de Las Ubiñas-La Mesa.Sobre esta tierra dejaron su sedimento culturaldiferentes pueblos, comenzando enla propia Era Paleolítica, de la que quedaevidencia a través de numerosos rastrosde pintura rupestre. Los romanos hicieronuna importante aportación a la regiónmediante su actividad minera relacionadacon la extracción del oro. Pero tambiénpasaron por esta tierra los suevos, losvisigodos, los musulmanes y, finalmente,los cristianos. Gracias al aislamiento proporcionadopor la Cordillera Cantábrica,siempre fue una región bien protegida y asalvo de invasiones, lo que se ha traducidoen una personalidad muy característica,que se ha conservado por encima delcontacto con las distintas culturas.Para los amantes de la arquitectura, Asturiasposee un rico legado artístico delque destaca la huella autóctona prerrománica,con monumentos como SantaMaría del Naranco, Santa Cristina deLena, San Miguel de Lillo o San Juliánde los Prados, todos ellos localizados enOviedo. El arte románico está muy presenteen la región, ya que toda Asturiasestaba cruzada por una de las rutas jacobeas,destacando el monasterio de SanPedro de Villanueva y las iglesias de SanOtro de los reclamos indudables de Asturiases la gastronomía, siendo su platomás característico la universal fabada,contundente guiso cocinado con fabes,una variedad de judía blanca o alubia,acompañadas por chorizo, morcilla, lacóny tocino. Además, destaca la variedadde pescados frescos y mariscos delCantábrico y la calidad de su carne deternera y de buey. Por otro lado existenmás de cien variedades distintas de excelentesquesos artesanos, de los que elde Cabrales es el más conocido, aunquemás populares en Asturias son el Gamonedoo el Afuega’l pitu. Si se prefiere unpostre dulce, lo más tradicional es el arrozcon leche y les casadielles, la famosa tarta“Charlota”, los carbayones y moscovitas.La bebida asturiana por excelencia esla sidra, cuyo proceso de elaboración yformas de consumo se han integrado totalmenteen la vida social de Asturias.Son numerosos los festejos de Asturias yactividades que se llevan a cabo en estacomunidad, siendo muy populares lasromerías, más conocidas como “fiestesde prau” o “folixes”. El Descenso Internacionaldel Sella, que se celebra cadaprimer sábado de agosto posterior al día2, traspasa las fronteras y se ha convertidoen todo un reclamo para los turistasnacionales e internacionales. Tampocoson desdeñables, por último, el Festivalde la Sidra, en Nava, o la festividad dela Virgen de Covadonga.Helvetia Seguros en AsturiasHelvetia Seguros cuenta en Asturias conuna red compuesta por unos 100 mediadores.Con un fuerte peso del ramode Automóviles (68,8% del negocio), lacompañía mantiene en esta comunidadun número de pólizas superior a 13.000,que generan un volumen de negocio demás de 4 millones y medio de euros.Diciembre 2012 39

Departamentos y SucursalesDepartamento de Daños Corporales y Red Médica y JurídicaUnidad de Sevilla.Un puzzle eficaz alservicio del clienteEl Departamento de Daños Corporales y Red Médica y Jurídica está formado por 17 profesionales,de los que dos operan desde Pamplona y el resto, desde la sede central en Sevilla.Los cometidos de este Departamento sondiversos, aunque podría decirse que elprincipal es la gestión y tramitación delos expedientes de Automóviles, tantoen daños materiales como personales,en los que exista al menos un lesionado,por un lado; y la tramitación de losexpedientes de riesgos personales quesuperen los 30.000 euros, por otro. Juntoa estos cometidos, el Departamentose encarga también del control de letrados,procuradores y profesionales médicosresponsables de las valoracionesde daño corporal y de reconstructoresde accidentes (peritos) que actúan comoproveedores externos de la compañía,así como de la gestión con los centrossanitarios y los juzgados. Por último,también se encarga de la gestión delos siniestros de Automóviles en los queparticipe al menos un vehículo con matrículaextranjera y la recepción de la documentaciónentregada por la comisiónjudicial.Al frente de este Departamento se sitúaJosé Félix Sánchez, quien lleva desde2008 en el puesto, coordinando la laborde un equipo en el que predominanlos profesionales con una formación jurídicay con experiencia en la tramitacióny gestión de expedientes, y algunos deellos con conocimientos de aspectostécnicos médicos y periciales. El reciclajepermanente del Departamento esvital, según José Félix, para garantizarla eficiencia del servicio. “Regularmenterevisamos el nivel de competenciasde nuestro equipo, asegurándonos desu actualización a través de un Plan deFormación tanto interno como externo”,explica.En función de la experiencia y los conocimientosadquiridos, los profesionalesdel Departamento (indistintamente de sulocalización: el trabajo se asume integralmentey no por zonas, de forma quelos compañeros de Pamplona realizanuna labor idéntica a la de los de Sevilla)asumen la gestión de los distintos expe-40 en buena compañía

De lo nuestroPonemos cara a nuestra plantillaDesarrollo informáticoMadridDe izquierda a derecha, María José Rodrigo y Javier Fernández.Sucursal LogroñoDe izquierda a derecha, y de arriba a abajo: Abilio GallegoSantos, Isabel Santamarina Losantos, Francisco Pérez Diego yMónica Martin Querejazu.PamplonaDe izquierda a derecha, Mikel Ibañez, Aitor Bilbao, María JoséFernández, Jose María Solchaga, Judith Iriguibel, Iñaki Rebota, IñakiAyerra, José Luis Calvo, Iñigo Redin, Patxi Tapiz, Mariola Larumbe,Marta Aldaz, Marlen del Val, Ana Ariztegui y Itziar Elu.Proyectos e Innovación de SistemasDe izquierda a derecha: Ana Mencos, Ana Pérez, Idoia Fuertes eIosune Rodríguez.SevillaDe izquierda a derecha, Jorge Torro, Esperanza Díaz-Borrego,Guillermo Calero, Rosario Moreno y Joaquín Cadenas.Diciembre 2012 43