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NoticiasHelvetia Seguros yacuenta con Plan deIgualdadLa sede de Madridexhibirá, durante dosaños, el mayor anunciode Helvetia SegurosLas obras en la sede de Helvetia Seguros enMadrid, en pleno Paseo de Recoletos, están apunto de comenzar. Después de que la reformageneral del edificio haya sido aprobada,se procederá al vaciado integral del inmueble.Y aprovechando esta importante reforma, lacompañía está trabajando en la colocaciónde una lona publicitaria desplegada en lafachada del edificio que genere un reclamoatractivo en una de las zonas de España conmayor densidad de tránsito de personas y devehículos. Las imágenes elegidas forman partede la actual campaña publicitaria que gira entorno al coraje, de forma que aprovechemoslas sinergias de la misma. Como novedad, lagráfica incorporará un código “bidi” (para lectoresQR), redireccionado a una página webcon información de interés sobre Helvetia Seguros,que se irá actualizando con mensajes ycampañas específicas.Helvetia Seguros dispone ya de un Plan deIgualdad, suscrito con la Representación Sindicalde los empleados, que garantiza laigualdad real y efectiva de trato y oportunidadesentre mujeres y hombres en el senode la empresa. Este Plan establece asimismoun programa de actuación donde se definendistintas acciones positivas que deben desarrollarseen los siguientes ámbitos: acceso alempleo, formación y desarrollo profesional,retribución, comunicación, medidas de conciliaciónde la vida laboral y personal, violenciade género y protocolo de actuaciónante cualquier comportamiento de acososexual.Con la aprobación de este Plan, que se enmarcaen la Ley Orgánica 3/2007 de 22de marzo, se pone fin a un largo y fructíferoproceso de diálogo que se inició el 11 dediciembre de 2009 con la constitución dela Comisión Negociadora del Plan de Igualdad.Todas las partes han valorado de formaunánime y muy positiva el acuerdo, queen todo caso no supone un punto de llegadasino, más bien, un escenario de partida, yaque el diagnóstico de situación planteadoservirá como base para el trabajo en siguientesetapas.Se prevé que la Comisión de Seguimientodel Plan mantenga su primera reunión tras elverano, el próximo 28 de septiembre, a finde avanzar en las distintas medidas.Disfrutar conprudencia en losSan FerminesUn año más, Helvetia Seguros ha queridocontribuir al normal desarrollo de la festividadde los Sanfermines de Pamplona. Y lo ha hecho,como viene siendo habitual en los últimosaños, combinando la presencia de marca conuna actividad de concienciación dirigida alpúblico asistente, y especialmente a los turistas.Para ello, las marquesinas de los autobusesurbanos fueron dotadas con carteles de recomendacionessobre seguridad y salud personalpara prevenir la posibilidad de accidentesen los encierros. Recomendaciones queno por obvias para el público local resultanmenos importantes para los turistas, quienesmuchas veces, dejándose llevar por la desinhibiciónde la fiesta, olvidan los peligros a losque se enfrentan a la hora de participar enlas carreras matutinas. Utilizar prendas blancas,no tocar a los toros, no correr bebido odrogado, utilizar el calzado adecuado o nodetenerse durante la carrera son algunas delas recomendaciones que Helvetia Seguroshizo llegar a los corredores a través de lasmarquesinas, y no sólo en castellano sinotambién en euskera, inglés, francés y alemán,al objeto de facilitar su comprensión por todoslos participantes.4 en buena compañía

NoticiasBuenas noticias de todos los patrocinios deportivos deHelvetia SegurosEl inicio de verano es un buen momento parahacer balance sobre la temporada deportivade los distintos clubes que patrocina HelvetiaSeguros y que sirven a los objetivos de posicionamientoy notoriedad de nuestra marca.Con nuestro apoyo, además, permitimos elmantenimiento de proyectos deportivos queprecisan de financiación.Aunque la actividad de patrocinio deportivodesarrollada por Helvetia Seguros es extensay muy diversa, y en muchos casos estáorientada a apoyar proyectos de base deacuerdo con una política estratégica basadaen la proximidad, hay algunos patrociniosde mayor calado y con los que la compañíaobtiene una visibilidad importante. Nos referimosa algunos como el del Helvetia Anaitasunade Balonmano, el del Écija Balompié, eldel Helvetia Rugby, el de la Real FederaciónEspañola de Balonmano o el de la Real FederaciónEspañola de Hockey. Lo cierto esque el año ha sido bueno para todas estasentidades y clubes, por lo que hemos tenidobuena suerte con la apuesta que hicimos portodos ellos.Así, por ejemplo, después de ascender elaño pasado a la máxima categoría del balonmanoespañol (Liga Asobal), el HelvetiaAnaitasuna ha finalizado en la 12ª posición,duplicando los puntos del último clasificado yhabiendo asegurado su permanencia en laDivisión de Honor varias jornadas antes delfinal de la liga, lo que ha sido un gran éxito.Tras ocho años en la presidencia de la SCDRAnaitasuna, Javier Labayru, artífice del patrociniode Helvetia Seguros durante los últimosseis años y gran amigo de nuestra entidad,ha debido dejar su puesto de acuerdo con loestablecido por los estatutos de la Sociedad,dejando al equipo en su nivel más alto de losúltimos treinta años. Desde “En buena Compañía”le agradecemos su colaboración, lefelicitamos por su gran trabajo y le deseamostodo lo mejor en esta nueva etapa, en laque, con seguridad, seguirá siendo un referentey un excelente consejero para el nuevopresidente, Iñaki Azcona, al que tambiéndeseamos los mayores éxitos. Para la próximatemporada, Helvetia Anaitasuna seguiráapostando por jóvenes valores de la cantera,habiendo renovado ya al bloque principal dejugadores de la pasada campaña, con el finde afianzar su proyecto en la competición debalonmano más importante de nuestro país.En cuanto al fútbol, un año más Helvetia Segurosha vuelto a patrocinar al Écija Balompié.Aunque la temporada no ha sido brillantepor distintas causas (cambio de técnico, faltade un delantero goleador, etc.), el equipo hamantenido su categoría en la Segunda DivisiónB (15º puesto del Grupo IV), siendo unode los menos goleados del grupo y despuésde realizar un final de temporada excelente,que nos hace ser optimistas para la próximatemporada. Para la campaña 2012/2013, elclub está trabajando en mantener al entrenadory al grueso del bloque, especialmente alos jugadores de la cantera, lo que posibilitaráuna positiva continuidad del buen final dela pasada campaña. También hay que destacarla excelente gestión económica de laactual directiva (por desgracia, rara avis en elfútbol español), sostenida en buena parte porel siempre solvente y responsable patrociniode Helvetia Seguros.Más sufrimientos nos ha dado esta temporadael sevillano Helvetia Rugby, aunque, al final,en el último partido, jugando fuera de casay con muchas adversidades, ha conseguidomantenerse en la División de Honor B, consiguiendoel hito de clasificarse por delantedel histórico Club Deportivo Arquitectura deMadrid. Confiamos en que, durante la próximacampaña, los muy jóvenes jugadores delequipo demuestren su progresión y disfrutemosde una liga con mejores resultados.Por lo que respecta al patrocinio de las federacionesdeportivas, Helvetia Seguros está másque satisfecha. Y es que tanto balonmano comohockey son los dos únicos deportes colectivosen los que España ha conseguido la clasificaciónde sus selecciones masculina y femeninapara los Juegos Olímpicos de Londres. ¡Enhorabuena!.Además, en los respectivos torneosclasificatorios, nuestra entidad consiguió unalto retorno de notoriedad, especialmente porsu presencia en las retransmisiones deportivas,para las que se diseñó un programa específicoque potenciase la visibilidad de la compañía.Deseamos a los cuatro equipos todo el éxito enel mayor evento deportivo mundial.Julio 2012 5

NoticiasCumpleaños felizLa sede central de Helvetia Seguros de Sevillaha cumplido veinticinco años. Por talmotivo, y también por la relevancia del propioedificio, que hoy está considerado comouna de las muestras más representativas dela arquitectura contemporánea sevillana,nuestra compañía quiso celebrar la efeméridellevando a cabo un acto institucional quecontó con la presencia de numerosas autoridadesy representantes de la vida social ycultural sevillana y, en especial, con la delpropio Rafael Moneo, arquitecto universal yresponsable de su diseño.El acto se celebró el pasado 27 de junioen el Edificio Helvetia. El director generalde Helvetia Seguros, José María Paagman,acompañado por el delegado de Empleo,Economía, Fiestas Mayores y Turismo, GregorioSerrano, y la delegada de Cultura,Educación, Deporte y Juventud, Mª del MarSánchez, del Ayuntamiento de Sevilla, quienesasistieron en representación del alcalde,llevaron a cabo el descubrimiento deuna placa conmemorativa en el vestíbuloprincipal del edificio. Después, los asistentesparticiparon en una visita guiada por lasede de la compañía, con explicacionestécnicas a cargo de Rafael Moneo, hastaconcluir en la Sala Helvetia, donde se celebróel acto institucional, con distintas intervenciones.Nuestro director general destacóel valor simbólico que el edificio tienepara la compañía, así como su relevanciaarquitectónica en el centro histórico de laciudad de Sevilla. Muy interesantes fueronlas palabras de Rafael Moneo, quien valorópositivamente que la ciudad haya “asimiladoy hecho suyo el edificio”. “Esa es unade las mayores recompensas que puedeesperar un arquitecto”, añadió. En cuantoa Helvetia Seguros, el arquitecto resaltó lacontinuidad que la entidad encarnó respectodel legado arquitectónico recibido de laantigua Previsión Española. A continuaciónse proyectó un documental conmemorativode la efeméride, que recoge testimonios depersonas que vivieron o participaron en elperiodo de construcción y posterior utilizacióndel edificio, entre ellos varios empleadosde Helvetia Seguros que aún siguen enactivo dentro de la compañía. El acto fueclausurado por Gregorio Serrano, en representacióndel alcalde de la ciudad, quienvaloró positivamente la relación de HelvetiaSeguros con Sevilla, “plenamente integraday enamorada como muy pocas entidadesde esta ciudad”.Como obsequio para todos los asistentes, serealizó una edición limitada en dvd del documentalproyectado en el acto, acompañadopor un libreto explicativo con abundantematerial gráfico y extractos de la Memoriadel Proyecto Básico redactada por RafaelMoneo.Los medios locales y regionales se hicieronun amplio eco de este cumpleaños, recordandoel hecho de que, en cierto modo, elEdificio Helvetia fue el acicate para el cambioen las relaciones entre Sevilla y el RíoGuadalquivir y el Paseo de Colón, que seculminaron con las obras que se realizaroncon motivo de la Expo 92. El acontecimientose convirtió en uno de los hitos informativosde la agenda de Sevilla, propiciando ademásamplias entrevistas al director generalde la compañía en ABC, Radio Sevilla yGiralda TV.Julio 2012 7

Noticias“El valor de tocarpuertas”Estamos en las últimas semanas para conocerel resultado del concurso especial Particulares2012, destinado a la venta del producto deHogar y que se puso en marcha el pasadomes de mayo. Con el título “El valor de tocarpuertas”, su objetivo es reconocer y premiar lacontratación del mayor número de pólizas denueva producción del producto H10, descontandolos reemplazos y las anuladas sin efecto,con una prima neta mínima de 125 euros. Lospremios van desde un fin de semana en Suizahasta un fin de semana en un Parador o uniPad. A estos premios pueden optar todos losagentes de Helvetia Seguros, diferenciados endos grupos: Expertos Hogar (agentes cuya antigüedaden la organización sea superior a los24 meses) y Novatos Hogar (de antigüedadinferior o igual a 24 meses). Además, es unconcurso que computa para el Viaje Anual deIncentivos, cuyo destino 2013 es Costa Rica,por lo que puede ser una oportunidad paraestar más cerca de ese destino.Con los jóvenesempresariosmalagueñosSon muchas las organizaciones y colectivoscon los que Helvetia Seguros mantiene colaboracionesque permiten a sus integrantesbeneficiarse de condiciones preferentes en lacontratación de nuestros seguros. Desde principiosdel pasado mes de junio, una nuevaorganización se ha unido a esta lista: se tratade la Asociación de Jóvenes Empresariosy Profesionales de Coín (AJEP Coín), cuyosmiembros tendrán acceso a mejores ofertasque las de mercado en la contratación de losseguros. Así, según el convenio suscrito, losdescuentos oscilarán entre el 8% y el 16%, enfunción de la actividad del riesgo, las medidasde protección y la ubicación de los comerciosasociados. Además, los miembros dela asociación podrán disfrutar de ofertas talescomo descuentos de contratación de un 20%en los seguros para sus viviendas particulares,de un 35% para los turismos y de un 10% enVida Riesgo.Este convenio fue suscrito por Herminio Díez,director de Sucursal Málaga, y Miguel Vázquez,presidente de AJEP Coín. Está previstoseguir avanzando en la prestación de serviciosy productos para los jóvenes empresariosde la provincia. Así, próximamente se firmaránacuerdos con las AJEP de Alhaurín de laTorre, Alhaurín el Grande y Álora.Club de hockeysobre patinesBigues i RiellsComo es bien sabido, el apoyo al deportede base constituye para Helvetia Segurosuna prioridad, como forma de contribuir aldesarrollo del tejido social y a la dinamizaciónde su entorno inmediato. En este contextohay que entender el apoyo brindadoal Club de hockey sobre patines Bigues iRiells, al que este año nuestra entidad ha patrocinado,facilitándole las equipaciones detodas las categorías. Se trata de un equipocon empuje que, tras diez años de actividady a pesar de su modestia, ha conseguido algunoslogros destacables, como el título delCampeonato femenino de España Sub-16,o el Subcampeonato de Cataluña durantela pasada temporada. Mucho ánimo desdeaquí para todos los deportistas del club. Suséxitos serán también éxitos para Helvetia Seguros,aunque no hay más satisfacción quesaber que nuestro apoyo hace posible suactividad deportiva.8 en buena compañía

NoticiasEn 2013, a CostaRicaEl Concurso Nacional de Ventas 2012 llevaráel próximo año a sus ganadores al corazón deCentroamérica. Hay pocos lugares en el mundoa los que no hayan llegado los expedicionariosde Helvetia Seguros, y en esta ocasiónla parada será en Costa Rica. Un destino paradisíaco,único en el mundo, al que arribaránlos agentes más productivos de la compañía.Hablamos de un precioso país, con un patrimonionatural desconocido para muchos, quecuenta con casi 30 parques naturales diseminadospor toda su geografía. La diversidad es laconsigna en este país con una cultura ancestraly que nació para el resto del mundo graciasal testimonio de Cristóbal Colón. En su cuartoviaje a las Américas, definía ya en su diario dea bordo a esta como una tierra rica en oro (deahí su denominación). Sol, espléndidas playas,excelente gastronomía, gente acogedora y fiestastradicionales que no están reñidas con lamodernidad. Un destino variado, adaptado atodos los perfiles y a todas las exigencias.Recordamos que el Concurso está abierto atodos los agentes y delegados de la compañíaque cumplan con los requisitos previos. Aligual que cada año, serán premiados los treintaprimeros clasificados en el ranking general, asícomo los agentes que ocupen el primer lugarde cada clasificación por equipos. Como novedadde esta edición, los tres primeros clasificadosdel “Klub Vita” tendrán “pasaporte”directo a Costa Rica.Aún quedan bastantes meses de competición,pero es importante no dejar el mayor esfuerzopara el final para poder comprobar en personasi los testimonios de Cristóbal Colón estabanen lo cierto.“Klub Vita”, el clubde los especialistasen VidaLa Estrategia Helvetia 2015+ fija tambiénsu mirada en el desarrollo de los productosde Vida como altamente estratégicos parala compañía. Reforzar su desarrollo a travésde mediadores que se especialicen enlos mismos es uno de los objetivos que persigueel nuevo “Klub Vita”. Un selecto clubconformado por agentes que cumplen unasdeterminadas características de crecimiento yoperatividad, con una evolución significativainteranual y que asumen una serie de objetivosy compromisos. A cambio de ellos, losmediadores se benefician de una serie de interesantesventajas comerciales, cuyo detallese puede consultar en cada Sucursal. Asimismo,se les ofrece la posibilidad de accedera un plan de formación específico en Vida,y de obtener el Certificado Nacional de Calidaddel Seguro de Vida que otorga ICEA.Para estos mediadores más especializadosse plantea también la posibilidad futura deventa de productos exclusivos.Animamos a aquellos agentes que tengan interésen pertenecer a este colectivo especializadoa que contacten, cuanto antes, con suSucursal respectiva para informarse a fondoy no perder esta oportunidad.Nuevos agentesfinancierosEn el marco de Helvetia 2015+ y de suapuesta por la comercialización de productosde Vida, se plantea la diversificacióndel mercado hacia nuevas modalidades deahorro y jubilación. Por ello, la compañíaestá embarcada en un proceso de seleccióny formación de agentes específicamenteorientados a la venta de productosfinancieros.Fruto de este trabajo, se han producido yalas primeras incorporaciones de estos agentesfinancieros. Estamos ante un nuevo tipode mediador, especializado en el ramo deVida pero orientado al producto de jubilacióny de ahorro; más que un mediador,se trata de un verdadero asesor personalcapaz de desarrollar una planificación financierapara el cliente, basada en estudiospersonalizados y con posibilidades deprevisión de expectativas futuras.¿Y cómo es el agente financiero?. Normalmentese trata de una persona joven,con titulación preferente en Económicas oEmpresariales y con experiencia comercialen la banca o en el sector asegurador. Laformación que se le ofrece desde HelvetiaSeguros, tanto a distancia como presencial,garantiza el conocimiento preciso de laoferta comercial de la compañía y le dotade eficaces herramientas comerciales. Elámbito de acción de estos nuevos agentesserá, en principio, la Zona de Madrid, aunqueel propósito es, tras consolidar un equipode trabajo, expandir el modelo a otraszonas de la organización como Barcelonay Sevilla.10 en buena compañía

NoticiasNuevasincorporacionesAgentes Siglo XXI“Ser líderes en Crecimiento, Rentabilidad yLealtad del Cliente” son los objetivos de laEstrategia Helvetia 2015+. Y ello implica,entre otras cosas, reconocer y premiar eseliderazgo allí donde se produce. Entre nuestrosagentes hay muchos que lo encarnan. YHelvetia Seguros ha decidido integrarlos enel grupo de “Agentes Siglo XXI”, una de lasiniciativas estratégicas en marcha.A finales de 2011 se inició una prueba pilotocon cuatro agentes a los que se les delegó latramitación de siniestros de Hogar, Comerciosy Comunidades hasta 1.000 euros. Los resultadoshan sido muy satisfactorios, con unareducción muy significativa de los tiemposde tramitación sin menoscabo de la tasa desiniestralidad. Esta prueba piloto ha servidopara incorporar, durante 2012, a diez agentesmás. La evolución del proyecto en esteaño ha permitido detectar posibles mejorasen los estados de tramitación, que posibilitaránun seguimiento de los siniestros más ágily sencillo. Además, se está trabajando paraimplementar una serie de cambios exclusivospara estos agentes en los procesos de produccióny administración, de forma que sepueda incrementar su autonomía también enestos procesos.Para ser un “Agente Siglo XXI” hay que cumplircon una serie de exigentes requisitos, quese resumen, básicamente, en una gestiónexcelente de la cartera de clientes y en unavinculación e identificación intensas con lamarca Helvetia.Helvetia Seguros,con el deporteescolar en MadridEl pasado 26 de mayo, Helvetia Seguros fueuno de los patrocinadores principales de laIII Carrera Escolar organizada por el ColegioNuestra Señora de las Delicias de Madrid.Nuestra entidad aportó las camisetas quese utilizaron en la prueba, que se celebróen el contexto de las fiestas patronales delcolegio.En esta competición, desarrollada en el barriode Delicias de la capital de España yque se consolida cada año, participaron cercade 400 corredores, entre chicos y chicas,en las distintas categorías de benjamines,alevines, infantiles, cadetes y adultos.El Colegio Nuestra Señora de las Delicias,que atiende a 800 alumnos, tiene entre susobjetivos potenciar la actividad deportiva delos mismos como parte importante de su desarrollopersonal. Y en esa labor, este añoha contado de nuevo con el patrocinio denuestra entidad, preocupada por colaborarcon el deporte de base, como parte de suResponsabilidad Social Corporativa.Curso delInternationalExecutive Program(IEP) en SevillaComo es conocido, el International ExecutiveProgram (IEP) es un programa formativodirigido a directivos y mandos intermediosde todas las unidades de negocio del GrupoHelvetia. Su objetivo es el desarrolloprofesional de los ejecutivos de los distintospaíses así como el intercambio de sus experienciasy buenas prácticas. Entre el día 12y el 15 del pasado mes de junio, la sedede Sevilla acogió el segundo módulo delIEP para el grupo I, que ha versado sobrela creación de valor y la gestión del cambio,centrándose en los desarrollos de laindustria actual y sus consecuencias parael Grupo Helvetia. Un total de 15 participantesde las distintas unidades de negociohan participado en este encuentro, de losque dos representaban a España. Los participantesprofundizaron en los retos que debemosasumir en una situación de cambiocomo la actual, así como en la experienciasobre procesos vividos en una situación decambio específico. El programa fue organizadopor Martin Huser, responsable deDesarrollo Directivo del grupo, y en él intervinocon una ponencia el propio directorgeneral de Helvetia Seguros, José MaríaPaagman.Julio 2012 11

NoticiasPremio a la innovación tecnológica paraAsitur AsistenciaEl pasado 21 de junio tuvo lugar la ceremonia de entrega de los Premios Contact Center, quehan alcanzado su tercera edición. Celebrada en Madrid, reunió a las principales empresasespecialistas en atención telefónica que operan en España, protagonizando unos premiosde gran prestigio.La buena noticia para nuestra compañía es que Asitur Asistencia, la compañía que gestionanuestro servicio de Call Center, obtuvo el premio a la “Herramienta más funcional parala atención al asegurado”, por su novedoso sistema tecnológico de geoposicionamiento,que recientemente ha incorporado en su servicio de asistencia en carretera. Gracias a estaherramienta, el asegurado que está esperando la llegada de la grúa puede comprobar lasituación exacta de dicha grúa a través de su teléfono smartphone. Una interesante aplicaciónque redunda en beneficio de los clientes de Helvetia Seguros y que implica toda unaapuesta por la integración de las Nuevas Tecnologías dentro de nuestro sector. Enhorabuenapara Asitur Asistencia.SALA HELVETIAComo es habitual, la SalaHelvetia, espacio destinadoa todo tipo de eventos decarácter social y cultural, haacogido diferentes actividadesdurante estos meses.Campeonato de Pádel en GranadaEl Club Deportivo “Cortijo del Aire” de Granadaacogió un Campeonato de Padel elpasado día 23 de junio, que contó con lacolaboración de Helvetia Seguros. Con elapoyo de la DPF de Granada, y la activaparticipación de nuestra agente María VictoriaGómez-Ulla, que se implicó directamenteen la atención del stand habilitado en laszonas comunes del campeonato, HelvetiaSeguros llevó a cabo una promoción basadaen el sorteo de dos circuitos de Spa enel conocido Hotel de Los Ángeles. Graciasa esta promoción, María Victoria realizó numerososcontactos con interesantes perspectivascomerciales. Asimismo, Helvetia Seguroscorrió con el patrocinio de los servicios deuna fisioterapeuta durante el campeonato,que le otorgó bastante visibilidad entre losNovedades en elcatálogo de artículospromocionalesEl catálogo de artículos promocionales de HelvetiaSeguros siempre se muestra renovado y muy completopara atender las demandas de la red comercial.Recientemente, se ha visto incrementado con tres novedadesque lo harán aún más atractivo. Se trata deuna práctica tira reflectante, muy útil para practicardeportes o caminar en carreteras o zonas poco iluminadas;un reloj-portalápices; y una nueva versiónde nuestro muy demandado pendrive (USB), ahoramucho más barato y con capacidad de 8 Gb.participantes y asistentes. Y también entre losno asistentes, ya que la televisión autonómicaandaluza Canal Sur Televisión dio coberturaal campeonato. Una forma creativa de hacerpromoción y favorecer la captación de clientespor parte de la red comercial.“Mujeres: lafuerza del cambioen la India”Durante la primera semana de mayo llegó aSevilla la campaña de sensibilización “Mujeres:la fuerza del cambio en la India”, unainiciativa de la Fundación Vicente Ferrer querecorre con carácter itinerante una veintenade ciudades españolas y que no se detendráhasta final de año. En su parada en Sevilla, elproyecto organizó una conferencia en la SalaHelvetia. Concretamente, tuvimos ocasión dedisfrutar del testimonio de Sheeba Baddí, unade las siete mujeres que participan en el Programade Desarrollo Integral de la Fundación,quienes cuentan su historia de superación conel apoyo de fotografías tomadas por AlbertUriach. Sheeba, natural de Anantapur, estraductora de profesión y vino a denunciarla situación de las mujeres en una sociedaddonde más de 50 millones de niñas han desaparecidoa causa de los abortos selectivosy los infanticidios femeninos. El objetivo de suconferencia, como el de toda la campaña, esdifundir un único y potente mensaje: el cambioes posible, cada persona es protagonistadel cambio. Y nosotros tuvimos la suerte decomprobarlo a través del emotivo y valientetestimonio de Sheeba Baddí.12 en buena compañía

Noticias“La empresa antelas redes sociales”La Asociación para el Progreso de la Comunicación(APC) organizó la jornadasobre “La empresa ante las redes sociales:diagnóstico, aciertos y errores”, quese celebró en la Sala Helvetia. Más deun centenar de personas provenientes delmundo de la comunicación y la empresase dieron cita en esta jornada, donde sepudo conocer cómo las empresas españolasestán gestionando y utilizando susperfiles sociales en la actualidad.La presentación de la jornada corrió acargo de Ricardo Ríos, presidente de laAPC, y tuvo como ponente al prestigiosoprofesor de la Universidad de Navarra yexperto en redes sociales, José Luis Orihuela.Se conocieron algunos estudiosmuy interesantes, como el realizado porel IESE Business School sobre “Los mediossociales en España: la visión de la altadirección”.“Las PalabrasVacías”El poeta siciliano Alejandro Tropea presentóen la Sala Helvetia su ópera prima “LasPalabras Vacías”. Editado por Anaquel, ellibro congregó a numerosos seguidores deeste poeta, nacido en Catania y residenteen Sevilla desde hace varios años. FranciscoBasallote, poeta oriundo de Vejer de laFrontera, fue el responsable de presentaral autor, definiéndolo como un poeta conuna “voz cargada de historia”. “La obra deTropea está llena de sensibilidad”, sostuvoBasallote, con algunos poemas de granfuerza, como “El castaño de los cien caballos”,dedicado al pueblo catanés deSant´Alfio, y a su histórico castaño que duranteel Medievo fue capaz de proteger acien caballeros de Juana de Anjou de unaterrible tormenta. “Este poemario va másallá de una concesión opera prima, consolidandotoda su madurez poética”, sostuvosu presentador.“Lengua de Gato”Tertulias HelvetiaY una vez más hay que hablar de las TertuliasHelvetia, patrocinadas por nuestra entidady organizadas por el programa “Librey Directo” de Radio Sevilla (Cadena Ser),cuya gala de fin de temporada se celebró,como viene siendo habitual, en la SalaHelvetia. En dicha gala, llevada a cabo elpasado 22 de mayo, el programa radiofónicolíder del deporte sevillano concedió,con el patrocinio de Helvetia Seguros, elpremio al Valor Más Seguro al entrenadordel Real Betis Balompié, Pepe Mel.Con la asistencia de los colaboradoreshabituales del programa y de diversaspersonalidades del mundo bético, comoRafael Gordillo, nuestro director del Áreade Marketing y Comunicación, Javier García,hizo entrega al técnico de una placaconmemorativa. Durante el programa, y enel habitual tono distendido de esta emisión,se llevó a cabo una entrevista al entrenadorverdiblanco.Es el tercer año en que nuestra compañíaconcede este premio que, junto con lasTertulias Helvetia, se va consolidando enel panorama de los medios deportivos deSevilla.“Lengua de Gato” es el libro más reciente de José Antonio Ramírez Lozano. Editado porEdelvives, esta obra se suma a la prolífica producción del autor pacense, quien cuenta conmás de sesenta obras en prosa y verso. El numeroso público asistente arropó la presentaciónde este libro que toma como modelo las viejas leyendas orientales sumergiéndonos enuna ciudad mágica en la que los gatos pueden transitar a través de los siglos por oscuroslaberintos subterráneos, viajando también por todo el mundo.Julio 2012 13

RSCAsociación ArcángelAsociación de padres de personas con autismo yotros trastornos generalizados del desarrollo de JaénComo no podía ser de otro modo, en este número de “En buena compañía” la sección sobre ResponsabilidadSocial Corporativa está dedicada a la Asociación Arcángel, quien ha sido distinguida con el premioque patrocina Helvetia Seguros dentro de los Premios Solidarios del Seguro organizados por INESE.Agradecemos las propuestas recibidas, todas ellas de fuerte calado social y solidario, pero finalmente elcomité evaluador tuvo que decantarse por una de ellas, en este caso por el proyecto de la “AsociaciónArcángel” de padres de personas con autismo y otros trastornos profundos del desarrollo, y concretamentepor la iniciativa “Alternativas al lenguaje, el lenguaje signado”, donde irá a parar la ayuda económicaofrecida por Helvetia Seguros.La Asociación Arcángel fue fundada porRafael Vera y Ascensión Cano. El primero,además de ser empleado de HelvetiaSeguros en Sucursal Jaén desde hace muchosaños realiza labores de tesorero enla asociación. La historia de Rafael Veraes la historia de una superación personala través de su compromiso humanitariocon las personas aquejadas de autismo.Padre de tres hijos, la circunstancia deque uno de ellos naciera autista fue determinantepara la orientación de su actividadsolidaria.La asociación, que opera en la provinciade Jaén, nació en el año 1996, con el finde dar respuesta al problema de la integraciónde las personas autistas y comounidad de ayuda, asesoramiento y colaboraciónentre los padres y familiares.Haciendo frente a las circunstancias deun respaldo institucional bastante limitado,la asociación lleva a cabo de formadenodada iniciativas diversas con las quebusca dar mayor visibilidad al problema,al mismo tiempo que concitar apoyosdentro de la sociedad civil. Aunque sehan producido evidentes progresos en eltratamiento de este trastorno, como porejemplo el hecho de que el diagnóstico seproduce de forma mucho más temprana,siguen existiendo importantes carenciasalrededor del autismo, entre las que cabeseñalar muy especialmente las limitacionesde atención del sistema educativo público(de hecho, el propio hijo de Rafaelno fue tratado hasta los siete años).Tras lo que es hoy la Asociación Arcángelquedan muchas horas de trabajo:14 en buena compañía

RSCreuniones y visitas a las AdministracionesPúblicas, numerosos simposios y charlascon psicopedagogos, campañas deconcienciación desarrolladas a basede voluntarismo, esfuerzo e ilusión parasuplir la falta de recursos. Hoy la asociacióngoza de mayor visibilidad y esuna referencia en la provincia en materiade atención global al autista y a sus familiares.El “buque insignia” de la Asociación esel Centro de Día Arcángel, punto de encuentrode la misma y lugar desde dondese desarrolla toda la labor asistencial. Elcentro llega a albergar de media unos18 alumnos, con edades comprendidasentre los 18 meses y los 23 años. Unperfil variado no sólo por la edad sinotambién por la propia competencia comunicativade los alumnos, que es diversa.Ahí es donde radica la justificaciónde “Alternativas al lenguaje, el lenguajesignado”, el proyecto distinguido porHelvetia Seguros, que plantea el reto deconseguir establecer un diálogo bidireccionalentre el alumno y su terapeuta através del empleo de un código simbólicoalternativo y complementario al códigolingüístico.La terapia aplica una metodologíadonde tienen cabida actividades tandiversas como la relajación, ejerciciosde psicomotricidad, dinámicas lúdicas,etc. Para ello, cuentan con dos psicólogasy un psicopedagogo, junto conestudiantes en prácticas de la Universidadde Jaén y, por supuesto, los padres.El programa pretende signar e imitar elhabla apoyándose en pictogramas yrecursos gráficos. Se inició en 1999 yen este tiempo ha alcanzado grandeslogros. Así, niños que hasta entonces nose comunicaban verbalmente utilizan yael lenguaje, lo que ha contribuido a susocialización y a su integración en elmundo que los rodea.Son muchos los logros de la AsociaciónArcángel a lo largo de estos años de andadura.A pesar de ello, la asociaciónatraviesa momentos muy difíciles debidoa la falta de apoyo financiero y alreplanteamiento de las políticas de lasAdministraciones en materia de solidaridad.Hasta el punto de que el Centro deDía se está sufragando con créditos avaladospor las propias familias. El apoyode Helvetia Seguros contribuirá a aliviarparcialmente esta situación, contribuyendoa hacer posible la valiosa labor deesta asociación, una labor encomiable ydesinteresada a favor de personas quenecesitan ayuda y que no suelen aparecermucho en los medios.Julio 2012 15

Nuestros proveedoresdor de usuario y una contraseña. El compromisode DCD es recoger la documentaciónen un plazo máximo de 72 horas.Hay que distinguir dos tipos de contenedores,en función de la circunstancia de queel centro de trabajo se encuentre o no enla órbita de algunas de las plantas de destrucciónde DCD. Estas plantas se localizanen Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla,Bilbao, Islas Canarias e Islas Baleares. Encualquier caso, el plazo de recogida y elprotocolo de actuación son invariables, independientementede la localización. En elcaso de los centros de trabajo que están enel área de influencia directa de DCD, se empleancontenedores de tipo metálico. En elcaso de los centros que no lo están, se empleancontenedores de fibra de vidrio, encuyo interior se instalan sacos de lona, queson los que se retiran una vez están llenos.Los técnicos de DCD proceden, tras cursarsela solicitud, a la recogida y precintado. Através de una flota de vehículos propios, selleva a cabo el transporte de los documentoshasta su descarga en la planta, dondese procede al desprecintado de los contenedoresy a la destrucción del material.El sistema de DCD garantiza la total confidencialidaden el proceso de destrucciónde documentación. El resultado final es latrituración en partículas donde es materialmenteimposible la identificación de información(el diámetro de las partículas oscilaentre los 60 y los 20 milímetros), de acuerdocon las especificaciones de la NormaUNE-EN 15713. Las máquinas tienen unacapacidad de trituración media de 4.000kilos/hora.La seguridad del proceso se ve reforzadaademás por el sistema de acceso restringidoa los centros de transformación, basadoen la tecnología de huella digital. Todas lasplantas cuentan asimismo con circuitos cerradosde televisión, para garantizar la escrupulosaasepsia del proceso. Esta es unade las razones por las que es la compañíaen la que Helvetia Seguros confía para ladestrucción documental, y que también lo esde la mayoría de compañías financieras yde información personal y confidencial queoperan en el mercado español.Julio 2012 17

Actualidad del seguroLa investigación sobre fraudesahorró a las aseguradoras 364millones de euros en 2011Coincidiendo con la entrega de los premiosdel XVIII Concurso Sectorial de Detecciónde Fraudes, se presentó el Informesobre el Fraude en el Seguro Español deICEA. Este informe constata un incrementodel 10,5% en los intentos de fraude durante2011, alcanzando la cifra de 130.959casos investigados.Según el informe, estos casos habríansupuesto un gasto para las aseguradorasde 521,4 millones de euros. Sin embargo,la actuación en detección e investigaciónpermitió que finalmente sólo se abonasen157,1 millones, lo que implica un ahorrode 364,2 millones de euros, que se hubieranpagado indebidamente.Este ahorro implica el incremento en gastosde investigación. Concretamente, en2011 se invirtieron 8 millones de eurospara este cometido, lo que supone un incrementodel 15% con respecto a 2010.Una inversión, en todo caso, altamenterentable, ya que, según estimaciones deICEA, cada euro destinado a la luchacontra el fraude supone evitar pagar 46euros a los defraudadores.Sigue destacando, en cuanto a los ramoscon mayor detección de intentos de fraude,el de Automóviles, que concentró el73% de los casos, seguido lejanamentepor Diversos y Responsabilidad Civil General(con un 23%), mientras que el 4%restante se reparte en Vida, Accidentes ySalud.En cuanto a las causas de este incrementodel fraude, el informe de ICEA no dejalugar a dudas: la crisis parece ser el detonantede su crecimiento.El gran reto dela profesiónactuarialEl presidente del Instituto de Actuarios Españoles(IAE), Luis María Sáez de Jáuregui, manifestódurante una conferencia en la Universidadde Valencia que “uno de los grandesretos de la profesión actuarial es Solvencia II”,que “está cambiando la forma de entenderlos seguros y que influirá en las estrategiasque las aseguradoras adoptarán en un futuro,permitiendo jugar a los actuarios un papelrelevante y, en realidad, tan relevante comocada uno de esos actuarios quiera”.Durante su intervención, el presidente delIAE instó al resto de universidades a teneruna iniciativa como la de la Universidad deValencia, que promueve el Master Oficial enCiencias Actuariales y Financieras, el títuloacadémico de postgrado que da acceso ala profesión actuarial. Según Sáez de Jáuregui,se trata de una profesión “de gran futuro”en un momento como el actual.¿Excepciones aSolvencia II en elmercado alemán?Siempre según el Financial Times Deutschland,Bruselas podría contemplar excepcionesen la aplicación de Solvencia II.Concretamente, según este diario, que citalas declaraciones de un diputado alemán enel Parlamento Europeo, la UE podría dar unmargen de 7 años para que los contratosalemanes de seguros en vigor se adaptena las nuevas reglas de gestión de riesgos y‘reporting’ que marca Solvencia II.Una medida como esta, según los expertos,podría resultar muy beneficiosa para las aseguradorasde Vida en Alemania. Según elmedio francés L’Argus de l’Assurance, una decada diez aseguradoras alemanas de Vida,en el caso de aplicarse Solvencia II, estaríanabocadas a su desaparición, y cuatro decada diez tendrían serias dificultades paraafrontar las exigencias. En todo caso, es probableque el anuncio se trate de un globosonda para ver cómo reacciona el mercado.18 en buena compañía

Actualidad del seguroMás rigor en lacumplimentación decuestionariosSe reduce el número de grandespatrimoniosEl número de grandes patrimonios en Españadesciende. En 2011 lo hizo un 2%, hastasituarse en 137.300 personas, según el InformeAnual sobre la Riqueza en el Mundo deCapgemini y RBC Wealth Management. Lascausas de este descenso hay que buscarlas,según el informe, en la reducción de la capitalizaciónbursátil en un 12%, el descenso enlos precios del sector inmobiliario, la caídade la inversión bruta fija y el alto déficit presupuestarioque, con un 8,5%, se situó muy porencima del valor inicial estimado.En los últimos meses se han producido novedadesen relación con la reforma de laLey de Contrato de Seguro. Al margen dela posibilidad de que se produzca una modificaciónde la Ley vigente en lugar de susustitución integral, hemos sabido que entrelos cambios previstos se están estudiando losrequisitos formales de las pólizas de seguros,destacando que el asegurador tendrá laobligación de entregar la póliza al tomador.Las entidades aseguradoras, como han manifestadorepresentantes de Política Legislativadel Ministerio de Justicia, deberán hacerun esfuerzo en la redacción de los riesgosque se cubren, haciendo especial mención,de forma sistemática y comprensible, de lasexclusiones u otras limitaciones o condicionesde cobertura. En lo referente al pagoSe considera gran patrimonio el de laspersonas con activos financieros de almenos un millón de dólares, excluyendoprimera vivienda y consumibles. La reducciónde estos grandes patrimonios en elmundo se ha producido prácticamente entodas las regiones, con la excepción deOriente Medio. Desde la crisis económicamundial de 2008 no se había producidouna reducción de grandes patrimonios, sibien en aquel año esta reducción llegó al19,5%.Novedades en la Ley de Contrato deSegurode la prima, se tendrá en cuenta que en laprima única o primera, la resolución del contratoo exigencia del pago en vía ejecutivase producirá en los tres meses siguientes,mientras que en las primas sucesivas se estáestudiando reducir de seis a tres meses laextinción del contrato cuando el aseguradorno reclame el pago.Otras modificaciones previstas están relacionadascon los siniestros, la duración delcontrato o la oposición a la prórroga delcontrato. Además, en cuanto a los gastos endefensa jurídica, se indicará que el importede los gastos no formará parte de la sumaasegurada y se suprimirá toda referencia alos seguros obligatorios, quedando reguladospor su normativa específica.Recientemente, el presidente de la AudienciaProvincial de Ourense, FernandoAlañón, puso de relieve que el contratode seguro es el que genera mayorjurisprudencia en la Audiencia Provincial,por lo que pidió a los profesionalesdel sector que sean más rigurosos enla cumplimentación de los cuestionariosque dan origen a la póliza de seguros.Alañón, que hizo estas manifestacionesen el marco de la presentación de la segundaedición de la obra “Ley de Contratode Seguro: jurisprudencia” editadapor Aranzadi, explicó que la falta dedatos o las indebidas respuestas producenimportantes controversias entreentidades aseguradoras y asegurados.El presidente de la Audiencia Provincialde Ourense pidió al sector que se vigilela actuación al inicio de las pólizas quecubren riesgos como la enfermedad, yaque en estos casos las preguntas a lasque se somete al tomador son vitalespara el buen funcionamiento del contratosuscrito.Sistemas develocidad variableen las carreterasespañolasEl Gobierno ha anunciado que se prevéla instalación de paneles de velocidaden autopistas y autovías con el objetivode fijar el límite de velocidad máximaen función de la meteorología y otrascondiciones de la vía. Asimismo, duranteeste semestre está prevista la aprobacióndel nuevo reglamento de circulación devehículos a motor, que contemplará unareducción del límite máximo en las carreterassecundarias de 100 a 90 km/h. Yaunque el ministro del Interior, Jorge FernándezDíaz, ha manifestado su interéspor armonizar las velocidades máximascon Europa, no se ha concretado si seplanteará incrementar el límite máximoen autopistas y autovías a 130 km/h.Julio 2012 19

EntrevistaPascual Pastor, agente de Teulada (Alicante)“El Grupo Helvetia da una granconfianza, seguridad y liquidez”Agente de Helvetia Seguros en Teulada (Alicante), gestiona 2.100 pólizas en un municipio de apenas 14.000habitantes. Por ello resulta difícil encontrar algún hogar en la localidad en el que no haya al menos un aseguradopor su agencia. A ellos hay que sumar los clientes procedentes de municipios vecinos. Una extensa carterabasada en la confianza y en el buen servicio, a lo que se une el aval de la marca Helvetia y su imagen de compañíasuiza, fuerte y sólida. “Es muy importante trabajar con una marca tan solvente”, sostiene.Este año cumple 26 como agente de Helvetia Seguros. Cuandocomenzó, recogió el testigo de D. José Vila Llobell, quien llegó atener una cartera de 100.000 pesetas. Hoy su cartera asciende acasi un millón de euros. ¿Qué cree que sentiría D. José de habervisto en lo que se ha convertido la agencia?Seguro que se sentiría muy feliz y orgulloso de ver el volumen alcanzadopor nuestra cartera.Gestiona 2.100 pólizas, en un pueblo que apenas supera los14.000 habitantes. Debe de resultar raro encontrar un domicilioen su localidad en el que alguno de sus miembros no tengacontratada una póliza…Es un agente arquetípico de la gestión de cartera basada en elbuen servicio. ¿Cómo se le da un buen servicio a un cliente?Realmente sí que resulta extraño que haya alguien sin una pólizacontratada en nuestra agencia, y ahora ya no puedo vigilar tantocomo antes, ya que yo identificaba todos mis vehículos asegurados,poniéndoles una pegatina especial con mi nombre en laparte derecha.Sobre todo, demostrando al cliente que estoy las 24 horas a suservicio y siempre dispuesto a atenderle en todas sus necesidades.Se dice que, de tanto ganar en el Concurso Nacional de Ventas,se llegó a plantear incluso ponerle al concurso el nombre de“Premio Especial Pascual Pastor”…Efectivamente, D. Andrés Hernández Bernal, como director general,y D. Luis Fernández Durán, me comentaron que sí que era suintención poner un premio de viaje con mi nombre.Más de 20 viajes de incentivos. ¿Con cuál de los viajes se quedaría?¿Cuál es el que recuerda con mayor viveza?Tengo un recuerdo especial del viaje a Bali, ya que al ser el primerome distinguieron hospedándome en una Villa privada. Tambiénconsidero maravilloso el viaje a Cartagena de Indias.Se incorporó como agente de la antigua Previsión Española.Como colaborador de la compañía, ha vivido todas sus etapas,hasta su consolidación como Helvetia Seguros. ¿Cómo ha vividoesos cambios?Al principio, considero que hubo muchas dificultades de adaptación,pero con el tiempo creo que este cambio ha sido bueno paratodos, sobre todo por la gran confianza, seguridad y liquidez queda el grupo asegurador Helvetia.20 en buena compañía

Entrevista¿Cuáles son, a su juicio, y por lo que comprueba en sus relacionescon los clientes, las fortalezas de la marca Helvetia?Es muy importante trabajar con una marca tan solvente, y más ahoracon los tiempos tan difíciles que estamos pasando¿Cómo ha sido su relación con Helvetia Seguros en todo estetiempo? ¿Existe un buen nivel de comunicación y sintonía con losresponsables de su Sucursal?En general considero que la relación es buena, pero creo que laempresa debería ayudarnos un poco más a nosotros, para que estuvieramás igualada a la ayuda que prestan las demás compañías.Son muchos años, y a usted sólo cabe dirigirse como maestrodel seguro. Pero todo maestro tuvo a alguien del que tambiénaprendió. ¿Quién ha sido su maestro en esto del seguro?El primero, D. José María Tornel, como director de Sucursal Alicante.También, D. Antonio Wizner, como coordinador de la misma, yD. Enrique Ferrer, como inspector del ramo de Vida.¿Qué es lo más bonito o gratificante que le ha dicho un cliente?Tantos años darán seguro para muchas anécdotas. ¿Recuerdaalguna especialmente simpática o emotiva en la relación con susclientes?Realmente he tenido muchas muestras de agradecimiento por partede mis clientes.Vino un cliente a la oficina para preguntar por su recibo y yo ledije, mirando el ordenador, que no se preocupara, que su recibodebía de estar en su banco. El cliente salió satisfecho pero sinsaber que yo tenía el ordenador apagado.Desde siempre ejerciendo en Teulada. ¿Nunca se pensó dar elsalto a otro municipio, o incluso a Alicante?Yo estoy en Teulada-Moraira, pero también tengo muchos clientesde Benitachell, de Benissa, de Senija y de Gata de Gorgos, todosellos en un radio máximo de 8 kilómetros.¿Algo que se le quede en el tintero?Desde aquí quiero dar las gracias a todo el equipo de mi oficina,por ser personas tan responsables y eficaces en el trato con losclientes, y por la paciencia de aguantarme a mí en el día a día.Julio 2012 21

En buena compañía con...José Manuel Fernández Alvariño, presidente de la Confederación de Empresarios de Pontevedra“Helvetia Seguros tiene un magníficoequipo humano”José Manuel Fernández Alvariñorenovó el año pasado su tercermandato como presidente de laConfederación de Empresariosde Pontevedra. Además de unapersona conocida y reconocidaentre el empresariado gallego, dirigeel Grupo Fernández Alvariño, unholding de empresas con una plantillasuperior a los 120 empleados entercera generación (los hijos delpropio Fernández Alvariño) que se haespecializado en ámbitos tan diversoscomo el transporte, el diseño desoftware o la actividad de mediaciónaseguradora, ya que el grupocuenta con una de las corredurías deseguros más importantes de Galicia(la primera en el caso de los segurosde automoción). Desde 2009, JoséManuel Fernández Alvariño confíasus seguros a nuestra compañía, conquien tiene contratadas más de 30pólizas.22 en buena compañía

ReportajeSolvencia II es un proyecto promovidopor la Unión Europea para que las compañíasaseguradoras operen dentro desus ámbitos de responsabilidad con unnivel de viabilidad y solvencia adecuados.Supone un gran cambio de la directivaSolvencia I, surgida en 1970 paragarantizar un margen de solvencia en lasaseguradoras en función de las primas ylos siniestros. La construcción del mercadoúnico europeo llevó a la Unión Europeaa poner el acento sobre la necesidad degarantizar la solvencia de las compañíasde seguros y reaseguros con el fin deproteger los intereses de los tomadores ybeneficiarios de seguros, y dar más estabilidadal sector dentro del marco comunitario.Al mismo tiempo, se evidencióque la directiva Solvencia I resultaba incompletae insuficiente para valorar todoslos riesgos a los que se enfrentan las compañíasde seguros, por lo que resultabanecesario articular una reglamentaciónmás compleja y estricta.Solvencia II es esa normativa. Se tratade mejorar el control y medición de losriesgos (de suscripción y actuariales, demercado, operacionales, de crédito yliquidez) a los que están expuestos lasaseguradoras. Esta solvencia garantizarálas obligaciones de las compañías de segurosa largo plazo frente a sus clientes,y dependerá de los recursos que tenga lacompañía (activos y fondos propios). Poreso, además de las reservas que cubrenlas obligaciones de las aseguradoras,éstas deben disponer de suficientes fondospropios para enfrentarse a eventosimprevistos: es el Capital de SolvenciaRequerido (SCR) que fija la reglamentacióneuropea.Se trata de todo un cambio de culturay filosofía en el mundo de los seguros,que pasa por el cálculo del capital desolvencia según los riesgos. Un cambioque deben llevar a cabo todas las aseguradorasque pretendan operar en elmarco europeo, y que Helvetia Segurosha iniciado con pie firme, a pesar de queaún no hay una concreción de medidaspor parte de los principales organismoscon competencias. Su entrada en vigorestá previsto que se produzca en eneroEl Grupo Helvetia entendiódesde el principio laimportancia de este proyecto,y es por ello que ha sido unode los más adelantados ala hora de incorporar unaplanificación estratégica paralograr la implantación.de 2014. Por su parte, la Dirección Generalde Seguros y Fondos de Pensiones(DGSFP) prevé pedir un plan de implementacióna las entidades que se regulenbajo Solvencia II para junio de 2013. Hasolicitado a todas las compañías de segurosun cuestionario de autoevaluación deSolvencia II con el que se pretende impulsarla reflexión sobre la implantación desolvencia II en las entidades. Asimismo,la DGSFP va a promover la ejecución deun test de solvencia II denominado QIS5bis con el fin de evaluar el impacto quepuede tener la norma de regulación deSolvencia II en los fondos propios. Por suparte, UNESPA cuenta con un grupo detrabajo en el que participa Helvetia Segurosy que está llevando a cabo una valiosalabor divulgativa y de concienciaciónsobre la necesidad de adaptarse a estereglamento cuanto antes. Lo último queUNESPA ha establecido ha sido una hojade ruta con los pasos y fechas que debende seguir las entidades, empezando porel QIS5 bis en octubre de 2013.El Grupo Helvetia entendió desde el principiola importancia de este proyecto, yes por ello que ha sido uno de los másadelantados a la hora de incorporar unaplanificación estratégica para lograr laimplantación. Tal es así que Helvetia inicióel proceso en junio de 2011, y durante2012 prevé finalizar la fase de diseño, decara a su implementación durante 2013.Este proceso ha cristalizado dentro delGrupo Helvetia en el Proyecto SolvenciaII, centralizado en el área de Risk Management.El responsable del proyectoa nivel de todo el Grupo es el directorfinanciero, Paul Norton, y en cada unode los países el responsable es el directorfinanciero de las distintas unidades de negocio.En el caso de España, la responsabledel proyecto es la directora de Administracióny Finanzas, Susana Blanco, y laresponsable de la gestión y coordinaciónes Fanny Barrot.El organigrama y la estructura de trabajoson los mismos que los implantados enel resto de países del Grupo, a fin defavorecer la puesta en común de los resultadosy el intercambio beneficioso deexperiencias.Fases del proyecto Solvencia II en el Grupo Helvetia2010 2011 2012 201320142015QIS5Medidas de implementaciónQIS5 bisEntrada en vigorSoftlaunch(Año de transición) 01.01.2014Fases del Proyecto Helvetia SIIDiseñoImplementaciónOperacionesJulio 2012 27

ReportajePilares de Solvencia IILos 3 pilares de la Directiva y organización en el Grupo en Workstreams y Workpackages.WS1Pilar 1Normas cuantitativasCalcular Fondospropios y SCR/MCRRiesgos (mercado,crédito, suscripción,opracional)Valoraciónactivo/pasivo avalor de mercadoSIIWS2Pilar 2Normas cualitativasRiesgo de gestión ysistema de gobiernoFuncionesCumplimiento,Actuarial, audit.Gestión de riesgoFit&Proper, OutsorcingORSAWS3Pilar 3ReportingQRT ModeloscuantitativosSFCR Informe públicoRSR Informe para lossupervisoresORSADATA&SYSTEMS: procesos de producción de datosy calidad de datosWS4Pilar 3: DivulgaciónA partir de la entrada en vigor de SolvenciaII, las entidades de seguros deberánpresentar anualmente un informe públicosobre la Situación Financiera y de Solvencia(SFCR), a través del cual la entidadaseguradora debe divulgar sus datosrelativos a Solvencia II tanto cuantitativoscomo cualitativos. El SFCR ha de incluir unresumen claro y conciso, de manera quepueda ser entendible por los tomadoresy beneficiarios de seguros. En este resumense debe destacar cualquier cambiomaterial sobre el desarrollo del negociode la entidad, el sistema de gobierno, elperfil de riesgo, la valoración a efectosde solvencia y la gestión de capital enel periodo. Además las entidades de segurosremitirán al menos cada 3 años uninforme más detallado al supervisor incluyendoel ORSA. Estos informes tendránque remitirse al nivel individual y grupo.Se han constituido cuatro grupos de trabajo(Workstream WS). En cada uno deellos se definen asimismo distintas líneasde trabajo (Workpackags WP), con responsablesasignados a las tareas. El contenidode los grupos de trabajo obedecea los pilares o ejes del propio proyectoSolvencia II. Estos pilares son:Pilar 1: Normas cuantitativasSu objetivo es determinar las normas cuantitativaspara establecer un balance económicoa valor de mercado de los activosy pasivos. Los departamentos actuarialestrabajan en la elaboración de nuevosmétodos de valoración de los pasivos deVida y No Vida y el Departamento de Inversionesestablece una metodología paravalorar los activos. Además de las provisionestécnicas, se determina un requerimientode capital mínimo (MCR) y un capital desolvencia requerido (SCR) que se calculacon la fórmula estándar.Pilar 2: Normas cualitativas ygestión del riesgoEste Pilar se refiere a la política de gobiernocorporativo, que es el que supone un esfuerzomayor de adaptación ya que todaslas políticas deben estar por escrito y cumplircon los requerimientos de Solvencia II.No se trata únicamente decumplir con los nuevosrequerimientos, sino tambiénde entender su necesidad ysaber que son decisivos paraseguir siendo competitivos ennuestro sectorLas compañías deben demostrar el nivelde capital al supervisor y que cuentancon políticas y sistemas de gestión quepermiten el control de riesgo. Para ello lacompañía debe contar con una políticade buen gobierno a nivel general, unsistema de gestión con funciones específicasy realizar un informe de autoevaluaciónde riesgo y solvencia (ORSA). Se tratade un informe que recoge los detallesdel sistema de gobierno con sus funcionesclave y además otros aspectos comolos resultados cuantitativos y cualitativosde la evaluación de los riesgos propiosy de solvencia. Actualmente, la políticade gobierno se está redefiniendo a nivelgeneral para cumplir con los nuevos requerimientosdesde el grupo de trabajo acargo de este pilar (Workstream 2).WS4 Data & SystemAunque no es propiamente un pilar de laDirectiva, se trata de una línea de trabajotransversal que está al servicio y sirvede soporte al resto de pilares. Este grupoes el responsable del diseño de los sistemaspara gestionar y coordinar los datosgarantizando su calidad, exhaustividad ytrazabilidad y la circulación de la información.La política de datos es una delas políticas que debe definir la entidaden el Pilar 2.Como decíamos al principio, la implantaciónde esta nueva directiva implica uncambio de cultura. Este cambio de culturadebe ser asumido no sólo por los profesionalesresponsables de la adaptacióna la normativa sino por toda la organización.No se trata únicamente de cumplircon los nuevos requerimientos, sino tambiénde entender su necesidad y saberque son decisivos para seguir siendocompetitivos en nuestro sector.En todo caso, desde la dirección del proyectose mantiene informados de formaprecisa y detallada a todos los profesionalesimplicados en el mismo, y es probableque el proceso requiera la incorporaciónde nuevas personas durante sudesarrollo.28 en buena compañía

ReportajeOrganización de Solvencia II en Grupo HelvetiaJunta DirectivaSUIZAAndreas BolzemComité de seguimientoPaul Norton, Peter Bamert, Burkhard Gierse,Michel Walter, John Noorlander, Willi Staubli,Jörg RitthalerOficina de ProyectoGrupos de TrabajoCosta RicaThomas WalterLiabilityModellingWilli StaubliIFRS 4Stefan RützlerUnidades de negocioALEMANIABurkhard GierseESPAÑASusana BlancoITALIAAntonio MinichielloFRANCIAChristian BaudimentW/S 1Methodologyand standardsHannes PichlW/S 2Governance/RiskframeworkPhilipp SchlumpfW/S 3Reports andother outputsStefan RützlerW/S 4Data andsystemsThomas WalterAUSTRIAWolfgang WienertRVRolf AffolterGrupos de Trabajo Solvencia II en España (Fase de diseño)I. Normas cuantitativasJosé Luis BilbaoII. Normas cualitativas ygestión del riesgoÁngel AbadIII. DivulgaciónJosé Luis BilbaoIV. Data & SystemsJavier FernándezI.1. BalanceJosé Luis BilbaoII.1. Interacción con el reguladorSusana BlancoIII.1. Diseño del reporting deriesgo y capital y procesosÁngel AbadIV.1. Gobierno de datos ycalidad de datosI.2. Cálculo del SCR/MCRJosé Luis BilbaoII.2. DocumentaciónÁngel AbadIII.2. ORSA-InformeÁngel AbadIV.2. Diseño de sistemasI.3. Metodología inversionesEsther SantamaríaII.3. Sistemas de gobiernoÁngel AbadIII.3. ORSA-ComunicaciónSusana BlancoIV.3. Establecer Data catálogoI.4. Vida (relacionado conLiability Modelling)Encarnación HernándezII.4. Funciones especialesÁngel AbadIII.4. RSR/SFCR informeSusana BlancoIV.4. Solución de ArquitecturaI.5. Metodología no vidaSalvador BenítezII.5. OutsourcingJavier Gómez y Javier PradoJavier García y Francisco AstolaSusana BlancoIII.5. SFCR/RSR (QTR)-ComunicaciónSusana BlancoI.6. Metodología impuestosII.6. BCMIII.6. Analysis QRTJosé Luis BilbaoToñi Ferrezuelo y Victor LizarragaJosé Luis BilbaoI.7. Metodología Credit RiskJosé Luis BilbaoII.7. ORSAÁngel AbadIII.7. USPI.8. Reaseguro y transicióninternasII.8. ORSA-Límites de riesgo ycapitalSalvador BenítezSusana BlancoI.9. Metodología USPDept. actuarialesII.9 ORSA-Medición en capitaly ratioSusana BlancoI.10. Metodología fondospropiosII.10. Gestión de riesgo ycapitalJosé Luis BilbaoÁngel AbadI.11. Estructura y procesosSusana BlancoJulio 2012 29

De cercaCon buena marchaYa sabíamos que hay mucho deportista oculto entre las filas de Helvetia Seguros. En este casohemos reunido a varios que “le dan fuerte” a la carrera. Aunque de forma amateur, son aguerridosy se atreven con maratones y medias maratones, logrando además marcas más que competentes.Sabemos que, al menos con ellos, Helvetia Seguros siempre avanza con buena marcha.No vamos a descubrir aquí las bondadesdel ejercicio físico y del hábito de correr.Es bueno para el cuerpo y para la mentey, además, es un eliminador natural delestrés y un segregador de bienestar a travésde la liberación de endorfinas.Estamos seguros de que nuestro compañeroMiguel Ángel Monge tenía pocaidea de esos beneficios naturales cuandoempezó a darle a las piernas. Másque nada porque se inició en el hábitomuy pequeño, con sólo 9 años. Corríatodos los días casi una hora antes de entrara clase por las tardes en el colegio.Empezó por un motivo muy simple: tansimple como que le hacía sentirse bien yle ayudaba a encarar con más energíalas tardes de colegio y estudio.Son 34 años los que Miguel Ángel llevaen Helvetia Seguros en Sevilla, peroson muchos más los que lleva corriendo.Le motivaba tanto correr que empezó aapuntarse a distintas carreras escolares.Cuando cumplió 18 años, además dejugar al fútbol, como la mayoría de chavalesde su edad, también se animó aparticipar en medias maratones y maratonespopulares, competiciones en lasque ha continuado corriendo hasta queuna lesión en la rodilla derecha se loimposibilitara hace unos meses. Para surecuerdo queda el “palmarés”, inaccesiblepara la mayoría de los mortalessedentarios: 1 hora y 30 minutos en laMedia Maratón de Sevilla y 3 horas 24minutos y 45 segundos en la MaratónCiudad de Sevilla. Aunque son logrosde juventud, Miguel Ángel Monge aúnconsigue completar todas las carrerasen las que continúa participando.Tantas carreras dan para muchas anécdotas.Así, Miguel Ángel recuerdaDe izqda. a dcha: Marc von Wartburg. Miguel Ángel Monge y Javier Prado.Tantas carreras dan paramuchas anécdotas. Así,Miguel Ángel recuerda queen su primera maratón, en elkilómetro 39 se desplomó.después de beber un sorbo deagua con azúcar, se repusoinstantáneamente y logróllegar muy emocionado a lameta.que en su primera maratón, a la quese presentó con muchísima ilusión, enel kilómetro 39 se desplomó. Sólo lequedaban 3 kilómetros para llegar ala meta. Así es que, después de beberun sorbo de agua con azúcar, se repusoinstantáneamente y logró llegar muyemocionado a la meta con una muybuena marca.Plácido Cote, empleado del Departamentode Control de Agencias de HelvetiaSeguros, también le cogió el gustoa correr, aunque su iniciación no fue tantemprana, y no estuvo motivada por lasbuenas sensaciones que, al menos inicialmente,le reportaba. “Primero vino lanecesidad y después, la afición”, sostienePlácido, al recordar que empezó acorrer a los 21 años para reducir peso.Y es que todavía recuerda sus años deinstituto, cuando en clase de gimnasiasiempre quedaba rezagado. Sin embargo,años después comenzó a correr parareducir el sobrepeso, y poco más tardeya participaba en su primera carrera po-30 en buena compañía

EntrevistaEsther Santamaría,Responsable delDepartamento deInversiones“En lostiempos quevivimos,pertenecer aun grupo suizoes un valorañadido”Antonio Tadeu,Responsablecomercial de VidaZona Noroeste“En HelvetiaSegurosaprendomucho másque enseño”A los dos os une una fuerteespecialización en el ámbitofinanciero, pero cada uno devosotros lo orienta hacia unaactividad: Esther, ejerciendocomo responsable delDepartamento de Inversiones,y Antonio, como responsablecomercial de Vida en la ZonaNoroeste. ¿En qué medidavuestros puestos de trabajorequieren de especialización,y en qué proporción daisaplicabilidad en vuestrodesempeño a los conocimientosfinancieros?Esther Santamaría: En mi caso es muy importante no sólo tener un mínimo de conocimiento financiero parapoder desempeñar mis funciones, sino también contable. Además, en los tiempos que estamos viviendo,es muy importante estar al día de todas las noticias económicas que se producen, ya que de la noche a lamañana el entorno financiero y los mercados cambian drásticamente y tenemos que actuar con rapidez.Antonio Tadeu: En mi caso, no sólo la especialización que puede aportar tu experiencia académica ypráctica, sino también la actualización mediante la autoformación constante y la permanente búsquedade información a través de medios de comunicación especializados. Asimismo, me apoyo mucho en elcontacto con profesionales para intercambiar experiencias. Creo que aprendemos mucho de las personasen este sector y conseguimos muchas informaciones importantes. Ya lo dice el dicho: “Quien tiene lainformación tiene el poder”. Creo que esta máxima es verdadera.Antes de asumir responsabilidadesen el Departamento de Inversiones,Esther trabajó prestando apoyoal Departamento técnico deVida. Antonio es precisamenteresponsable comercial de esteramo. ¿Cuáles son, a vuestro juicio,sus principales peculiaridades y suselementos más característicos enrelación con el resto del negociodel seguro?32 en buena compañíaE.S.: En los seguros de Vida, desde mi punto de vista, es primordial la función del comercial. No digo queen el resto de seguros no lo sea, pero en el caso de vida la labor del comercial es más importante. En lasociedad española que vivimos todavía no hay una concienciación clara de la necesidad de contratar unseguro de Vida Riesgo o un seguro de Jubilación, y debe ser el propio comercial quien tiene que despertaren el cliente dicha necesidad. Frente a esto, en los seguros de No Vida la mayor parte de los clientesson conscientes de la necesidad de contratar el seguro, y la labor principal del comercial es convenceral cliente de que Helvetia Seguros es la mejor alternativa.A.T.: La negociación y consecuente comercialización de productos de Vida requiere una atención extremadaa la persona y su entorno. Difícilmente podremos comercializar, por ejemplo, un producto de VidaRiesgo con la eficacia y consecuente beneficio al cliente, sin conocer ciertas peculiaridades de su vidafamiliar. Esposa, marido, hijos, patrimonio, gastos, compromisos, proyectos e inquietudes respecto alfuturo, son algunas informaciones que un buen agente debe extraer de sus clientes para poder ofrecerlessoluciones. Suelo decir que un agente especialista en Vida es como un sastre que tiene que hacer un trajea medida y, para eso, necesita la colaboración del cliente. Si el agente no consigue establecer un climade empatía con su cliente, puede que no consiga solucionar sus problemas. No es nada fácil conseguireste nivel de complicidad con el cliente, uno tiene que practicar mucho y a diario para conseguir mejorarsus habilidades sociales. ¿Os imagináis ir al sastre y notar que una pierna del pantalón se quedó máscorta?. Eso no puede pasar con un agente que comercialice productos de Vida.

EntrevistaEsther SantamaríaAntonio TadeuUn momento de tu vida laboral que siempre recordarás:Cuando me comunicaron mi nombramiento como responsablede Departamento.Cosas buenas de trabajar en Helvetia Seguros: Seguridad yconciliación vida laboral y familiar.Playa o campo: Los dos, como buena bilbaína me encantan elmonte y la playa.Primavera u otoño: Otoño.Un personaje con el que alguna vez alguien te ha encontradoparecido: Ninguno.Lo mejor de un viaje es: Conocer nuevas culturas y formas devida.Cuando tienes apetito y piensas en esa comida, no puedesevitar salivar: En la paella y el ali-oli del restaurante Pou desLleó (Ibiza).Un título de película para esta crisis: Aterriza como puedas.Una canción para la historia de tu vida: Color esperanza, deDiego Torres.Todos vivimos en esa mentira: Que en el mundo existe lajusticia.Una manía confesable: Dormir con tapones.Te alejas de las personas que: Mienten.Cuando algo te decepciona, tu reacción es: Enfado y tristeza.El desayuno perfecto: Unos huevos fritos con chistorra ojamón.La sorpresa más bonita que te han dado en la vida: Fiestasorpresa en mi 30 cumpleaños.Las cosas irían mejor si: No hubiera niños pasando hambre ytrabajando.Un momento de tu vida laboral que siempre recordarás: Eldía en el que me despedí de los compañeros de mi anteriorempresa, cuando vine a España en el año 2006. Había más de300 personas en el acto, lloré como un niño.Cosas buenas de trabajar en Helvetia Seguros: Mis compañerosde Zona. Nunca he visto tanta calidad profesional y humanareunida en un único equipo.Playa o campo: Soy brasileño de origen mediterráneo. Laplaya.Primavera u otoño: La primavera y su clima. Pese a que el otoñome transmite paz y nos aporta una belleza sin igual.Un personaje con el que alguna vez alguien te ha encontradoparecido: Cuando era joven me comparaban a Richard Gere.En aquel entonces ambos éramos feos.Lo mejor de un viaje es: El conocimiento que uno adquiere. Lasnovedades que uno ve.Cuando tienes apetito y piensas en esa comida, no puedesevitar salivar: Ñoquis al quattro formaggi.Un título de película para esta crisis: Los lunes al sol.Una canción para la historia de tu vida: La banda sonora de lapelícula Cinema Paradiso. Si me permites una más: Todo Azuldo Mar, canción brasileira que adoptamos, mi mujer y yo, comosiendo nuestra.Todos vivimos en esa mentira: Sentirnos eternos.Una manía confesable: Por el orden y la limpieza. Eso es grave,¿verdad?Te alejas de las personas que: Se empeñan en subyugar a suscompañeros y no pregonan con el ejemplo. Eso puede conmigo.Cuando algo te decepciona, tu reacción es: Suelo quedarmetriste por unos momentos. Soy algo sentimental, pero luego seme pasa, creo que eso viene de mi ascendencia italiana.El desayuno perfecto: El del Hotel Caravela Bávaro, en laRepública Dominicana. Imposible describirlo.La sorpresa más bonita que te han dado en la vida: “Estoyembarazada”.Las cosas irían mejor si: El dinero fuera considerado algo muynecesario e importante, no lo único. Hay los que lo tienen como“dios”, de ahí surgen las guerras.Los dos acumuláis una experiencialaboral en la que habéis adquiridouna fuerte especialización, ambosen el sector asegurador. ¿En quémedida vuestra experiencia previaha repercutido sobre la labor quedesarrolláis en Helvetia Seguros?E.S.: La experiencia en los anteriores puestos de trabajo me ha ayudado a ver a Helvetia Seguros de una maneraglobal, de tal forma que cuando lanzamos un nuevo producto de Vida pueda llegar a tener una visión del mismodesde el punto de vista comercial, técnico y financiero.A.T.: La fortuna quiso que mi trayectoria profesional estuviese ligada a la comercialización de seguros de Vida ylo que aprendí lo intento aplicar en mi rutina diaria aquí, en Helvetia Seguros. Pienso que hoy tengo la suerte depertenecer a una empresa que me aporta mucho aprendizaje, creo que aprendo mucho más que enseño, y ésees un factor motivador de los mejores.Julio 2012 33

EntrevistaVuestra incorporación a HelvetiaSeguros es más o menos reciente(especialmente en el caso deAntonio, ya que él pertenece ala compañía desde 2011). ¿Quéimagen externa creéis que teníay tiene Helvetia Seguros dentrodel mercado y, en general,dentro del ámbito empresarial?Antonio opera en la Zona Noroeste,mientras que Esther lo hace enMadrid. ¿Cómo creéis que es lacomunicación interna dentro de lacompañía, teniendo en cuenta quela actividad de Helvetia Segurosabarca todo el territorio nacional?Como profundos conocedores delproducto y del contexto en el quese desarrolla, ¿cuáles creéis queson las principales fortalezas delos productos de Vida de HelvetiaSeguros?¿Cuáles son, de cara a lared comercial, los principalesargumentos para defender antelos clientes la contratación de unproducto de Vida desarrolladopor Helvetia Seguros?En la tesitura de crisis que estamosatravesando, ¿cómo se estáncomportando los productos deVida?E.S.: Antes, yo creo que la imagen era de una empresa pequeña y muy arraigada por diferentes territoriosespañoles, La Vasco Navarra en el norte, Cervantes en el centro y Previsión Española en el sur. Todas ellaseran conocidas en sus respectivos territorios donde operaban mayoritariamente, pero poco conocidas enel resto del territorio español. Actualmente, Helvetia Seguros es reconocida en toda España mediante unaúnica marca, “Helvetia”, como una empresa fuerte, solvente y con capacidad de crecimiento.A.T.: La imagen que aporta el know-how suizo es de seriedad y profesionalidad. Esto es lo que ve desde fueraun profesional del sector, y ésta era la imagen que tenía antes de incorporarme a la compañía. Cuando meincorporé, en mayo de 2011, noté que detrás de la seriedad suiza también estaba la cercanía española. Esofacilitó mucho mi adaptación, tenía dos elementos importantes para desarrollar mi trabajo.E.S.: Estupenda. La sociedad, en pocos años, ha vivido una revolución en los avances tecnológicos y HelvetiaSeguros ha sabido adaptarse paulatinamente a estos cambios. Por ello no considero que la comunicacióninterna sea un obstáculo. Todo lo contrario: es un logro poder mantener el actual grado de comunicación.A.T.: Somos más de 50 sucursales, tenemos cientos de empleados, miles de colaboradores, estamos entodo el territorio nacional. No hay dudas de que unir estos puntos de nuestra estructura, a través de lacomunicación interna, tiene que ser una tarea más que difícil. Tenemos herramientas que nos ayudan amantenernos en contacto. En cuestiones relacionadas con la comunicación interna, siempre habrá espaciopara mejoras, pero hay que ser realistas y saber que estamos muy inmersos en nuestro trabajo y queel día sólo tiene 24 horas.E.S.: En mi opinión, las siguientes: amplia gama de productos adaptados a diferentes perfiles de clientes; transparenciaen las condiciones de nuestros productos con respecto a la competencia; seguridad y garantía del gruposuizo; y campañas comerciales dirigidas al cliente.A.T.: Nuestra vocación es proporcionar seguridad y tranquilidad a nuestros clientes. Tenemos productos para diversosperfiles, incluso para los que les gusta arriesgar. El Helvetia Ahorro Seguro, y el Helvetia Ahorro Activo, porejemplo, son productos que consiguen atender al afán de ganancias más sustanciosas de los clientes de perfilmás arrojado. Productos como Helvetia Mujer o Helvetia Infantil son la prueba fehaciente de que la compañíaestá preocupada por proteger unos colectivos para los que, hasta entonces, no tenían nada pensado especialmentepara ellos. Atendemos al mercado con nuestro PPA, una alternativa segura a los PPIs que van en pérdidas,con los PIAS, tenemos la posibilidad de los PIAS en tres formatos distintos. El V54 tuvo una buena aceptación,de hecho, lanzamos una segunda edición del producto a un plazo más corto para atender la demanda delmercado. Podría estar un día entero hablando sobre nuestros productos.E.S.: Quizás Antonio, como buen comercial, tenga más argumentos, pero poniéndome en su papel yo utilizaríalos siguientes: cercanía permanente con el cliente y confianza; calidad en el servicio de asesoramiento; laseguridad y garantía que te da un grupo suizo y que no te la da otra compañía; transparencia en los costes;y plataforma del Life Center, que ofrece sinergias a todos los países del grupo para impulsar el ramo de Vida.A.T: Yo le diría a la red comercial que cada uno de los que estamos involucrados en la comercializaciónde nuestros productos podemos dormir tranquilos sabiendo que ofrecemos productos que atienden a lasreales necesidades de nuestros clientes, sin dejar sobras y sin quedarnos cortos. Que somos una empresasolvente y con los pies en el suelo y eso también se refleja y caracteriza a nuestros productos. Que noprometemos lo que no podemos cumplir.E.S.: En general, bien. De hecho en Helvetia Seguros estamos creciendo en Vida. Desde mi punto de vista, la crisisy los actuales recortes que se están produciendo en los servicios públicos pueden ayudar al sector asegurador, en elsentido de que a los ciudadanos se les crea la incertidumbre de si en el futuro el Estado va a ser capaz de pagarlessu pensión de jubilación. Ésta incertidumbre favorece la contratación de seguros de ahorro privados.34 en buena compañíaA.T.: Las empresas, y en especial la banca, se están comportando de una forma más bien oportunista queoportuna. Muchos ciudadanos, desconocedores de la seguridad que aportan las aseguradoras y reacios apermanecer en una banca enferma, ya están pensando en comprarse cajas fuertes en sustitución del colchónde toda la vida. Y la crisis ha revivido un interés por los productos para la jubilación. Las pensiones van endecrecimiento y vamos a necesitar de complementos privados, así que los productos pensados para este finganan peso. En términos comerciales, la diferencia estará en la formación de los agentes que tendrán que conocertemas relacionados con seguridad social, fiscalidad, entre otros, para poder prestar un servicio de calidad.

Vivir en...excelencias de la carne, el pescado nole anda a la zaga: a puertos tales comolos de Isla Cristina, Huelva o El Rompidoarriban cada día miles de kilos de mariscosde la calidad de la gamba blancao el langostino, así como otros sabrosospescados como la sardina, el pez espadao el choco. Por no hablar de las coquinas.Helvetia Seguros en HuelvaLa presencia de Helvetia Seguros en Huelvaestá muy consolidada. Con un volumende negocio superior a los 7 millonesy medio de euros, actualmente existen enla provincia unas 20.000 pólizas. La sucursalde Helvetia Seguros en la provinciase localiza en la ciudad de Huelva (C/Martín Alonso Pinzón 24). De dicha sucursaldependen un total de 80 agentes,distribuidos por toda la provincia.La Sierra de Huelva, un lugar para perderseAllá por donde Sierra Morena encuentrasu extremo más occidental se sitúa la Sierrade Aracena y Picos de Aroche, unlugar emblemático caracterizado por unaextensa masa forestal y un clima suaveque atrae al viajero a descubrir los secretosy sensaciones más recónditos de estajoya del interior de Andalucía. Asimismo,esta riqueza medioambiental está acompañadade un patrimonio cultural queconsigue, aun con el paso de los años,seguir despertando el interés del turista.Más allá de su extensa oferta turística, laSierra de Huelva está llena de atractivosque abstraen al visitante del mundo urbanopara adentrarlo en entornos tan especialescomo la Gruta de las Maravillasde Aracena, ese lugar subterráneo llenode magia que refleja de forma tan espectacularel paso de los años. Además, enese propio pueblo se encuentra el Castillode Aracena, de estilo gótico-mudéjary que proporciona la posibilidad de conocerde cerca el patrimonio histórico dela provincia onubense.Por otro lado, es reseñable dentro de laSierra de Huelva la presencia de yacimientosmineros tan importantes comolas Minas de Río Tinto, que retrotrae alvisitante a la Edad del Cobre al perderseentre sus desgastadas vías que ofrecenla posibilidad de realizar un circuito porparte de su antiguo recorrido.Por último, son destacables otros parajesnaturales dignos de mención a lo largo yancho de la sierra onubense, tales comoCortegana o Jabugo, ideales para ser visitadosy disfrutar de su cálido encanto ysu gastronomía.El ocio, una variable cada vez más comúnEn una zona tan rica en parajes naturalescomo es el territorio onubense, elocio también destaca por su recientecrecimiento en los últimos años. El tiempolibre es una circunstancia cada vezmás tenida en cuanta dentro de las planificacionesfamiliares, por lo que la necesidadde que la oferta turística sepaadecuarse a estas exigencias es muyimportante. Es en este sentido en el queHuelva ha sabido tornarse camaleónicay sus lugares para el ocio son cada vezmás numerosos.Es aquí donde adquiere principal protagonismoun deporte tan en auge comoes el golf, que cada vez atrae a máspoblación y que está creciendo por momentos.Instalaciones tan diversas comoIsla Canela Golf, Islantilla Golf o Golf ElRompido son el ejemplo perfecto de queeste deporte está causando sensación,ya que además cuenta con la ventaja deque puede practicarse en cualquier época,por lo que no requiere época estivalpara ello. Además, su cercanía geográficacon núcleos poblacionales tan importantescomo Sevilla le erigen como undestino usual dentro de los adeptos deeste deporte.Julio 2012 37

Departamentos y SucursalesSucursal San SebastiánLa estrategia comercial dela cualificaciónLa Sucursal San Sebastián da la espalda a los malos augurios y los tiempos aciagos, de formaque crece en facturación y volumen de negocio llevando a la práctica una clásica pero eficazreceta basada en actitud positiva, buen clima interno y experiencia.Dinamismo, compenetración interna yexperiencia. Esos podrían ser los pilaresque sustentan la actividad de la SucursalSan Sebastián de Helvetia Seguros, ylos “culpables” de que, a pesar de lasadversas circunstancias, el equipo comercialque depende de José ManuelIglesias siga creciendo en volumen denegocio y en clientes. Actualmente facturacerca de cuatro millones de eurosanuales y atiende a 7.200 clientes. Conuna red de 56 mediadores, 18 de ellosagentes exclusivos, la Sucursal está atendidapor tres personas: una comercial externa(Mª José Elicechea), una comercialinterna (Natalia Hernández), y el propiodirector, José Manuel Iglesias, quien enapenas tres años ha conseguido revertirla tendencia decreciente de esa zona denegocio, hasta llegar a 2011 con un crecimientodel 1% con respecto al mismoperiodo del año anterior.Localizada en una zona de alto valor estratégicode San Sebastián, en Avenidade la Libertad nº 7, la Sucursal atiendetanto a agentes y corredores de la ciudadcomo de toda Guipúzcoa. La organizacióndel trabajo interno es bastantesencilla: mientras que el director atiendepreferentemente a los corredores (aunque,en realidad, se responsabiliza detodos los mediadores), Mª José se centramás en los agentes exclusivos, y Nataliahace todas las labores propias delcomercial interno, que implica solventarrequerimientos y necesidades tanto deunos como de otros.Dinamismo, compenetracióninterna y experiencia sonlas tres claves de la buenamarcha de esta sucursal,en situación de crecimientopese a las circunstanciasadversas. cerca de cuatromillones de euros anualesavalan su actividadLa forma de trabajo es muy dinámica.A José Manuel no le duelen prendas alhablar del trabajo que desarrollan suscompañeras, quienes arriman el hombrocomo nadie, sin pedir nunca nada acambio, con la mirada siempre puestaen los objetivos de la Sucursal, que sontambién los objetivos estratégicos de lacompañía: crecimiento y rentabilidad ylealtad del cliente.Junto al dinamismo, hay que hablartambién de la compenetración interna,favorecida por el hecho de compartiruna misma visión y por el buen nivel decomunicación que existe entre los miembrosdel equipo. Así, aunque tienen establecidoun régimen de reuniones internas,están continuamente conectados ycomunicados y, por tanto, se mantienenal día de todos los problemas generadosen la Sucursal, y también de las buenasnoticias.El tercer factor es la experiencia. Y buenaparte de esa experiencia está avaladapor la trayectoria del director, que duranteaños fue responsable de la zona norte deotra compañía aseguradora. En aquellacompañía acumuló contactos, experienciasy también cierto recelo a la políticade sucursales, debido a que en su entidadse operaba sin oficina. “Estábamos todo eldía en la calle”, recuerda, pero ahora defiendejustamente lo contrario: la Sucursalcomo espacio de encuentro y de contactocon los agentes, su función como puenteentre la compañía y la red comercial esabsolutamente indispensable.38 en buena compañía

Departamentos y Sucursales“Todo es distinto aquí”, explica. Y aunquela salida de su anterior compañíaestuvo rodeada de tristeza (se vio obligadoa abandonar el trabajo debido alfallecimiento de su esposa y a la necesidadde cuidar de su hija, entonces todavíapequeña), ahora no puede estar máscontento. “La forma de trabajo en HelvetiaSeguros no tiene nada que ver con lade otras compañías”. Y eso es así, fundamentalmente,por la preparación de losprofesionales de Helvetia Seguros, quea su juicio es sensiblemente superior a lade otras aseguradoras.La base principal de negocio en lazona de Guipúzcoa es la de Particulares.Existe una fuerte competencia,acelerada en los últimos años por elnegocio de la bancaseguros y sus políticascomerciales más agresivas. Frentea eso, la Sucursal San Sebastián y todasu red de mediadores imponen una formade venta especializada, con agentesmucho más y mejor preparados queLa base principal de negocioen la zona de Guipúzcoa esla de Particulares. Frente alnegocio de la bancasegurosy sus políticas comercialesmás agresivas, la sucursalbasa su modelo comercialen una forma de ventaespecializadalos de la competencia, capaces no sólode ofrecer un producto, sino de prestarun servicio. “La postventa es esencial enHelvetia Seguros, y eso en otras compañíasno ocurre”, sostiene José Manuel.Como objetivos específicos de la propiaSucursal, además del crecimiento yla rentabilidad ya mencionados, prevénla captación de 4 nuevos agentes en lazona. El objetivo, a mitad de año, yaestaba parcialmente cumplido, ya queconcluyeron el primer semestre con dosnuevos agentes. Una labor, reconoce,nada fácil.Antes hemos hablado de la compenetracióninterna. Pero la fluidez en la relacióny la comunicación no se produce sólointernamente. También con la propia entidad,con los directores de Zona y conlos altos responsables de la compañía.“Estoy encantado con Helvetia Seguros,con mi equipo, con el apoyo de la red.Creo que somos una gran empresa y elfuturo está lleno de oportunidades”, concluye.Julio 2012 39

FormaciónFormación paraasesores comercialesAnálisis de CRMEn los últimos meses, Helvetia Seguros ha llevado a cabovarias acciones formativas dirigidas a los asesores comercialessobre técnicas de venta y captación de clientes.Esta formación interna persigue también, indirectamente,revertir el beneficio de la misma en los agentes y su actividad.Así, los días 8 y 9 del pasado mes de marzo, un totalde 12 asesores comerciales pertenecientes a las Zonasde Madrid, Levante-Baleares, Norte y Noroeste, participaronen un curso sobre “Técnicas de venta”, que seimpartió en la sede de Madrid. Los asesores recibieronde manos de Eutropía Consultores formación de carácterpráctico en técnicas comerciales. El curso, del que ya sehan celebrado anteriores ediciones, perseguía como objetivofomentar habilidades comerciales entre los asesoresa través, por un lado, de la transmisión de un modelode gestión comercial válido para la comercialización deproductos aseguradores y, por otro, de la práctica dehabilidades para la utilización eficaz de este modelo.Un total de 37 empleados de la sede de Sevilla pertenecientes a lasáreas de Staff, Marketing y Comunicación, Productos, Servicio al Cliente yVentas, participaron en Sevilla en un curso sobre las herramientas SAP BWpara el análisis de datos CRM, en el marco del proceso de implantacióndel desarrollo informático CRM en Helvetia Seguros. El curso, desarrolladoentre los días 18, 19 y 20 de junio pasado, introducía a los participantesen la construcción y la consulta de informe de análisis con SAP BW.Movimientos económicos de siniestrosCon el objetivo de clarificar y homogeneizar los criterios a seguir en lagrabación de pagos y recobros, 87 empleados de los Centros de Serviciode Sevilla, Pamplona y Madrid han venido llevando a cabo durante el mesde junio sendos cursos de formación. Con una duración de dos horas, el“Curso sobre movimientos económicos de siniestros” ha permitido a los empleadosde dichos Centros acceder a los criterios homogeneizados parala grabación de pagos y recobros de siniestros referidos al tratamiento defacturas a nombre de Helvetia Seguros u otro perceptor.Más masivo fue el curso sobre “Captación de clientes através de la Multidistribución y Colectivo de Extranjeros”,que se celebró entre el 10 de mayo y el 5 de junio pasadoen Madrid (10 de mayo), Pamplona (11 de mayo),Sevilla (14 de mayo), Alicante (4 de junio), y Coruña(5 de junio). Todos los asesores comerciales, y tambiénlos directores de Sucursal que no cuentan con esa figura,participaron en estos cursos, de cuatro horas cadauno, que también fueron impartidos por Eutropía. Su objetivoera capacitar al colectivo en el aprovechamientode oportunidades comerciales generadas a través de lamultidistribución, reflexionando sobre las característicasdiferenciales de cada grupo de afinidad y, en concreto,del colectivo de extranjeros, sus motivaciones y lasposibilidades estratégicas que supone el acercamiento adichos grupos de afinidad.40 en buena compañía

FormaciónAgentes empresariosMejorar las habilidades empresariales delos agentes, y consecuentemente lograruna gestión más profesionalizada, rentabley eficaz de las agencias, es el fin últimodel curso “El agente Empresario”, del quese ha celebrado una segunda edición entrelos días 15 y 17 del pasado mes demayo en Sevilla, con una duración total de23 horas. En el curso han participado untotal de 14 agentes exclusivos pertenecientesa distintas zonas de España. El cursose desarrolló a través de dos módulos. Elprimero, de dos días de duración, teníacomo objetivo cualificar a los agentes enla gestión profesionalizada de su negocio,fortaleciendo la relación con Helvetia Segurosa través del desarrollo de su evolucióna medio plazo. En dicho módulo seconcretaba la estrategia de negocio parael desarrollo de cada una de las agencias,con un horizonte temporal de cuatro años.Asimismo, se introdujeron conocimientos yherramientas para favorecer una gestiónprofesionalizada de las agencias y mejorarsu rentabilidad y eficacia. El segundo, de undía de duración pero de carácter intensivo,se centraba en el seguimiento de los conocimientosadquiridos en el módulo anteriorimpartido en 2011 a otro grupo de agentes.Este segundo módulo perseguía optimizar laoferta sobre la cartera y sobre el mercadolocal de los agentes, planteando la formulaciónde una estrategia comercial adaptadaa la realidad de cada agencia y coherentecon sus objetivos.El curso deSucesores, ahoratambién para hijosde corredoresPlan de Agentes de CarreraUno de los programas más ambiciosos acometidosrecientemente por Helvetia Segurosen formación dirigida a la red de mediaciónes el de Sucesores. Se trata de una formaciónorientada a hijos de mediadores convocación de continuidad en el negocio familiar,que ha alcanzado su tercera edicióncon la introducción de una interesante novedad:en esta ocasión, el curso ha estadodirigido a hijos de corredores, con contratoactivo y consolidado con la compañía y convocación de ejercer la mediación. Un totalde 10 hijos de corredores participaron eneste curso, con una duración de 40 horas yque se impartió en Sevilla entre los días 11y 15 de junio pasado. Se trata del primermódulo del curso, que tendrá continuidad enlos próximos meses, y gracias al cual los hijosde los corredores seleccionados podránasumir la gestión de sus corredurías y lacomercialización de productos de HelvetiaSeguros.Los agentes participantes en el Plan deAgentes de Carrera (PAC) han llevado acabo desde abril y hasta junio ocho accionesformativas, en el marco del módulo sobreDesarrollo de Agencias. Un total de 46agentes han participado en estas acciones,desarrolladas entre los días 17 y 20 de abrily 12 y 15 de junio. De estos agentes, 24 seencuentran ya en el segundo año del Plande Carrera, mientras que el resto ya estánen el tercer y cuarto año. Cada curso constabade 16 horas de duración, y todos ellosestaban encaminados, de acuerdo con elprograma de Desarrollo de Agencias, a optimizarla oferta de productos y servicios delos agentes PAC sobre la cartera y sobre elmercado local en términos de productividady rentabilidad.Julio 2012 41

Rumbo seguroSierra Norte de Madrid,otra forma de viajar alcentro de EspañaConocida coloquialmente como “la sierra pobre”, concentra másdel 80% de la oferta turística rural de la Comunidad de Madrid, conrincones llenos de encanto en los que nos espera la aventura.Sierra Norte de MadridDónde comer y dormir:Alojamientos turísticosReal, 47 y 61; Esperillas s/n y LaIglesia s/nEl BerruecoTelf.: 918 68 61 36Huerto Molino de ArribaCarretera de la PrádenaPuebla de la SierraTelf.: 689 43 21 88Mesón El HayedoC/Turco, 13Montejo de la SierraTelf.: 918 69 70 23SUCURSALES DE HELVETIASEGUROS MÁS PRÓXIMAS:Sucursales Madrid GrandesAgencias, Madrid Corredores,Madrid Expansión y MadridGestiónPaseo Gral. Martínez Campos 21,1º (Madrid)Tel: 916 171 006Se la conoce coloquialmente como la“sierra pobre” de Madrid debido a que,durante mucho tiempo, por su condiciónde comarca remota al norte de la Comunidad,padeció cierta situación deolvido y aislamiento. Aunque ese adjetivoya no es válido para denominar ala sierra que actualmente concentra másdel 80% de todos los establecimientosturísticos rurales de Madrid, y que se haconvertido en el lugar preferido para lasescapadas de fin de semana de la poblacióncapitalina.Por esta abundancia de oferta turística,por su patrimonio cultural, por la amabilidadde sus gentes, por la diversidadde riquezas naturales, a este rincóndebería llamársele justamente la “sierrarica”, especialmente a espacios como elParque Natural de Peñalara, donde selocaliza el techo de la comunidad, con2.428 metros sobre el nivel del mar. Setrata de un rincón lleno de rutas, perouna de las más conocidas y valoradases la que arranca de La Villa de San Roque,en La Cabrera, hasta el puerto deMontejo. En dirección noroeste, el excursionistatendrá ocasión de disfrutar degran variedad de arboleda, desde laencina hasta el robledal, pasando porla jara y el matorral. La primera paradaobligada es en el municipio de El Berrueco,con algunas joyas ocultas comosu iglesia de portada mudéjar pero, sinduda, su gran reclamo es el mirador,desde donde se contempla el Embalsede El Atazar, el mayor de la Comunidadque se ve atrapado por la sierra.Siguiendo hacia arriba, nos encontramoscon la presa de El Villar, desdedonde tenemos acceso a la contemplacióndel río Lozoya, que define y dapersonalidad a toda la comarca. A continuaciónpodremos darnos un descansoen Robledillo, conocido por su paisajede jaras. Desde allí, la llegada a Pueblade la Sierra se produce a través depaisajes de fuerte personalidad, caracterizadospor continuos cortantes. En elúltimo tramo del camino, el viajero seráacompañado por el río Puebla, en lomás hondo del cañón. Y si el caminoresulta impactante, más lo será llegara Puebla de la Sierra, con sus característicosedificios de piedra oscura conadornos de madera, resistiendo graciasal mimo de sus pocos vecinos (no llegana cien) los embates del tiempo. Trasdescansar, siguiendo hacia el norte, nosencontraremos con el río de las Navasy con el valle formado por los municipiosde Horcajuelo, Prádena del Rincóny Montejo de la Sierra, en cuyo términose encuentra el hayedo más meridionalde España. El puerto de Montejo puedeser un buen final para nuestra ruta,pero los más aventureros pueden atreversea convertir el paseo en una hazaña:alcanzar la cumbre del Porrejón, de1.827 metros. La recompensa para ellosserá muy grande: estamos hablando deuno de los miradores más excepcionalesde la Comunidad de Madrid.42 en buena compañía