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NoticiasLos Agentes Siglo XXI conocen de cerca el modelo de AsiturEl proyecto estratégico “Agentes Siglo XXI”,de cuya creación informábamos en el últimonúmero de la revista, sigue adelante y fortaleciéndose.El pasado 26 de noviembre, enla sede madrileña de Asitur, se llevó a cabouna reunión de todos los miembros de este“club”, que echó a andar con carácter pilotoen 2011 y del que forman parte un totalde diez agentes. En el encuentro, los miembrosdel mismo conocieron de primera manocómo se gestiona nuestra red de proveedores.Asimismo, se ha realizado un seguimientode las mejoras puestas en marcha durante2012, tanto en lo referente al proceso de produccióncomo en la aplicación de siniestrospara la tramitación directa de los expedientes,por parte de este colectivo (estatus detramitación, encargo de peritaciones, etc.).En el encuentro también participaron algunosmiembros de nuestro proveedorNobilas, gestor de la red de talleres Premium,quienes expusieron la evolución deluso de esta red y sus beneficios para losasegurados. El propio director general deAsitur, Alberto Bravo, participó en el encuentro.“Nuestro valor principal es dar lamáxima calidad al asegurado”Alberto Bravo.Director general de AsiturAsitur se encuentra en el númerouno entre las empresas de asistenciaen carretera. ¿Cómo se consigueestar a la cabeza?Teniendo siempre un alto grado de insatisfacción.No nos lo creemos, nos lo cuestionamostodo. Y estando, por supuesto, pendientesde nuestros clientes, las compañíasaseguradoras y sus asegurados.¿Cuál es el aspecto diferencial deAsitur frente a otras empresas deasistencia?Nuestros clientes. Tenemos su apoyo parabuscar calidad del servicio a precios adecuados.Afortunadamente, no nos tenemosque meter en “guerras” comerciales. Nuestrafilosofía de empresa es cuidar de nuestrosclientes, siendo una de las máximas deAsitur. La sensación de calidad, unida a larapidez, es muy importante. Por eso, nosvolcamos en tener una red de proveedoresque puedan atender las necesidades de losclientes con el mejor servicio y en el menortiempo posible.¿Cómo es la relación entre unaempresa de asistencia y el mediadoren la gestión del siniestro?Es clave. Pretendemos ser (y lo somos) laimagen del mediador y de la compañía a lahora de un problema, y tenemos que resolverlode forma rápida y eficaz. Entendemosasistencia como un servicio postventa paramejorar la imagen que los asegurados tienende su propia aseguradora.Recientemente, Asitur ha sido galardonadaen cuanto a innovacióntecnológica con el premio “Herramientamás funcional para laatención al asegurado”. ¿En quémedida ha facilitado a la asistenciaen carretera la incorporacióndel geoposicionamiento?En asistencia en viaje es muy importante eltiempo, ya que la sensación de estar desatendidose acrecienta cuando estamos encarretera. Con la incorporación del geoposicionamiento,el asegurado puede acceder alsistema infopush, que ofrece una informacióncompleta sobre el lugar de la grúa, el tiempoque va a tardar y cada uno de sus movimientos,de forma que está totalmente informado.Los índices de calidad han subido desde queincorporamos este sistema, situándonos porencima de la media del sector.¿Qué otras tecnologías se podríanaplicar al campo de la asistencia?Muchas. En estos momentos, estamos trabajandoen incorporar algo parecido aplicadoa los profesionales finales de Multirriesgo,de tal manera que todo quede en una plataformadonde el asegurado pueda ver el resultadoy evolución del servicio, mostrándoletodo su historial desde que hizo su primerallamada.Diciembre 2012 11