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FormaciónPrograma de Desarrollo de Agencias: la visión comercialUn total de 20 agentes PAC (Plan deAgentes de Carrera), procedentes de zonasdiversas de la geografía nacional, hanparticipado en sendos cursos sobre fidelización,blindaje de cartera y mercadolocal, celebrados en Sevilla entre los días9 y 10 de octubre, y 16 y 17 de octubrepasados, en el marco del programa deDesarrollo de Agencias.Se trata del segundo módulo del programa,centrado en estos aspectos específicosde la visión comercial. Los cursos, con unaduración de 12 horas, buscaban optimizarla oferta de productos y servicios sobre lacartera y sobre el propio mercado local delos agentes PAC. Esta optimización se haevaluado en función de la productividad yla rentabilidad del esfuerzo comercial a travésdel análisis de tres elementos: primero,las valoraciones de fortalezas y debilidadesdel negocio del agente; segundo, la planificaciónde una actividad comercial sistemáticasobre, y a través, de la cartera; ytercero, la planificación y aprovechamientode nichos de mercado local.Formación sobre necesidades detectadasEl programa Ev@lua de evaluación del desempeño,en su edición 2011, detectó diversasnecesidades formativas dentro de laorganización. Fruto de esas observaciones,durante los últimos meses se vienen desarrollandodiversas acciones formativas encaminadasa cubrir dichas necesidades entre laplantilla. Así, en este último trimestre se handesarrollado acciones formativas en los siguientesámbitos:-Fiscalidad del seguro de Vida y otras fórmulasde ahorro.-Siniestros lesiones.-Siniestros personales.Un total de 42 empleados adscritos a los gruposde Producción, Siniestros Personales y AtenciónSiniestros de Sevilla han participado enestos programas, que se han desarrollado conuna doble modalidad (presencial y e-learning).El objetivo de dichas acciones ha sido favorecerun mayor conocimiento de la fiscalidady de las últimas modificaciones legales, en elcaso de los cursos de fiscalidad, y tener accesoa la normativa de actuación en la tramitaciónde los siniestros a fin de lograr una comunicaciónclara, conciliadora y positiva con los clientes,en el caso de los cursos sobre siniestros.Diciembre 2012 21