Untitled - Banco Mercantil

GESTIÓN DE RIESGO
Tiene como objetivos la identificación, medición, control y
mitigación de los riesgos actuariales asociados a la
suscripción de los distintos productos de seguros. Asimismo,
actúa como vínculo entre Seguros Mercantil y Mercantil
Servicios Financieros, a los fines de apoyar la gestión de
riesgo de crédito y mercado, ejecutada por las Gerencias
Globales de Riesgo de MSF.
La utilidad de una compañía de seguros depende altamente
del índice de siniestralidad, es por ello la gran importancia
del establecimiento y seguimiento de los niveles de precios
de los productos de seguros, de las provisiones técnicas
necesarias tanto de primas como de siniestros pendientes
por pagar y de un programa de reaseguro adecuado.
GESTIÓN DE RIESGO OPERACIONAL
Durante el año 2006, se implantó un Sistema de Gestión
Integral de Riesgos Operacionales alineado a las mejores
prácticas nacionales e
internacionales. Dentro
de las actividades más
importantes a destacar
se tienen las siguientes:
• Desarrollo de un programa de concientización de
riesgo operacional, seguridad de la información y
continuidad de negocio dirigido a todos los
empleados.
• Implementar mejoras importantes en los mecanismos
de identificación, reporte, control y mitigación de
eventos de pérdidas operacionales.
• Elaboración y/o mantenimiento de los planes de
continuidad de negocio.
Unidades de Soporte
GESTIÓN DE PROYECTOS ESTRATÉGICOS
Se focalizaron esfuerzos y trabajos para incrementar la
eficiencia en nuestras operaciones y a mejorar la calidad
nuestros servicios. Entre los proyectos con mayores avances
se pueden mencionar:
Desarrollo de herramientas de atención de indemnizaciones
de automóvil.
Diseño de un tabla de control de indicadores de calidad de
servicio.
Desarrollo del nuevo Modelo de Atención Regional, para
optimizar los tiempos de cada operación y servicio.
Implantación del módulo de facturas, procesos y
procedimientos a nivel nacional que controla y agiliza el
proceso de cancelación de facturas.
Segmentación de clientes para ejecutar campañas de
mercadeo.
Fueron desarrollados los Centros de Atención Inmediata a
nivel nacional.
PREVENCIÓN Y CONTROL DE
LEGITIMACIÓN DE CAPITALES
Seguros Mercantil cuenta con mecanismos adecuados de
control y supervisión para la detección de operaciones que
se presuman de Legitimación de Capitales. Para ello,
mantiene los estándares de control interno y supervisión
apropiados y profundiza la formación y adiestramiento del
personal.
En el marco del Programa de Prevención Integral Social de
Tráfico y Consumo de Drogas, se realizaron charlas
informativas orientadas a la concientización sobre el
problema del consumo de drogas y acciones preventivas
como el desarrollo y fortalecimiento de las “Habilidades
para la Vida” con el tema “Construyendo estilos de Vida
Saludable”. Adicionalmente, se realizó la programación de
actividades deportivas y recreativas.
S E G U R O S M E R C A N T I L
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