Volvamos a hablar de automóviles - Peugeot Chile

CONCESIONARIOS BLUE BOXPunto clave deencuentro con el clienteBlue Box conforma una red renovada y consolidada a lo largo del país. Vaya adonde vaya, encontraráun concesionario Peugeot fácilmente identificable dispuesto a brindar todos los servicios para un1 2consumidor exigente: porque no hay nada más importante que la satisfacción de nuestros clientes.Quien ingrese hoy a un concesionario Peugeot seencontrará con mucho más que un espacio de ventade automóviles. Además de poder ingresar al tradicionallugar de atención a clientes, tendrá acceso a las áreas definanciamiento y seguro automotriz, venta de autosnuevos y usados, repuestos, servicios de taller, boutique,accesorios y hasta entretenimiento para los niños. Y todointegrado bajo un innovador concepto: Blue Box.El origen de la nueva imagen para los concesionarios seremonta cuatro años atrás, en Europa, cuando la CasaMatriz decidió cambiar el concepto de los salones de ventaPeugeot. El objetivo: aunque la imagen de la Marca era muypositiva a nivel mundial, había que mejorar algunos de losaspectos de la Red de Concesionariospara así incrementar aún más lavaloración del público.Fue así que enjulio1de 2001, Chile se convirtió en el primer país de AméricaLatina en sumarse a la tendencia de cambio e incorporarel concepto Blue Box a sus concesionarios, el lugar deencuentro privilegiado entre la Marca y sus clientes.“Aprovechamos el impulso de Peugeot en todo el mundoy también decidimos renovarnos”, explica OlivierHaritcalde, Gerente de la Red de Concesionarios y encargadode organizar, desarrollar, dirigir y controlar el proceso deremodelación en nuestro país.Sentirse en casaEl cambio llegó para reflejar los valores de la Marca–dinamismo, estética, innovación y valor seguro-, quecomenzaron a verse en los nuevos modelos de vehículosque, con diseños más modernos, empezaron acomercializarse. Tanto el 206, como el 607 y el 307impactaron en el mercado, lo que trajo mayores clientesy, por ende, mayores expectativas. Con este nuevopanorama, sólo faltaba que esas mismascaracterísticas se transfirieran alos concesionarios,para fortalecer la personalidad y el carácter de laempresa. Porque en nuestro país, como en el resto de lasfiliales internacionales de la Marca, los puntos de ventasiempre se distinguieron por su excelente atención alpúblico, pero con los Blue Box Peugeot va más allá:brinda nuevos servicios y de un modo integral, para que losclientes sientan la total tranquilidad y confianza de tratar conuna automotriz del prestigio y la dimensión de Peugeot.Con la llegada del nuevo concepto, los concesionarios seconvirtieron en lugares privilegiados donde los valores dela Marca se reflejan en la arquitectura exterior –con elleón brillante, la cenefa azul y el nombre del salón enletras elegantes-, en la disposición interior –que presentaun diseño innovador y una decoración funcional- y enlas ofertas de productos y servicios Peugeot. Y siemprepersiguiendo un mismo fin: brindar una atención integrala los clientes, para que encuentren en un solo lugar todaslas soluciones a sus inquietudes.“Actualmente la Red es muy moderna y tiene salones deventa con exhibición para vehículos nuevos y usados,hay cafeterías y juegos de niños. También se ofrece elservicio Peugeot Rapide, que realiza las mantenciones yreparaciones en menos de una hora, para que la personano tenga que esperar entre mecánicos y ruidos… Rapidezy eficiencia, otro modo de diferenciarse de lacompetencia”, describe Olivier Haritcalde.Azul es el color del servicioEn Santiago, por ejemplo, el concesionario Cristián Lyonlleva el slogan “Es Peugeot en Bellavista”. Dentro de susnuevas instalaciones, ofrece la imagen internacional decalidad y servicio de Peugeot. “Una cómoda casa matriz,amplio showroom con todos los modelos, repuestos,boutique y Peugeot Rapide, entre otros”, especificaFrancisca Lyon, Gerente Comercial e hija del dueño de laempresa, Cristián Lyon. Ella considera que el cambio deimagen fue fundamental para la continuidad ycredibilidad del negocio, y agrega: “Teníamos el mismolocal desde hace más de quince años y cuando lorenovamos nos dimos cuenta de que había sido unaexcelente decisión. No todas las empresas automotrices estánpreocupadas por dar la atención que exige Peugeot. Además,tener a toda la Red de Concesionarios bajo los mismosestándares de infraestructura supone una gran ventajacompetitiva y un diferencial único que denota calidad.”Del mismo modo, Comercial Sotta también ha renovadosus numerosas sucursales de atención al cliente. Las seis –enSantiago, Movicenter, Plaza Tobalaba, Plaza Vespucio, PlazaOeste y Plaza Norte- ya cuentan con los servicios que ofrecenlos Blue Box. Además, su casa matriz de Vicuña Mackennaofrece 12.000 metros cuadrados de instalaciones.Dante Pérsico es otro de los que ha teñido sus seis localesde color azul. “En Pérsico Hermanos buscamos dar unaimagen moderna y uniforme con toda la Marca, por esorenovamos nuestras cinco sucursales de Santiago ytambién la de Curicó”, explica.Blue Box en todo el paísAcompañando a los clientes que viven y eligen las playas dela V Región para sus vacaciones, los concesionarios Blue Boxtambién se encuentran en Viña del Mar y Valparaíso. En estazona, la Marca se hace presente de la mano de Jaime Falcone,de José Aste Bonadei. “En Viña hemos cambiado nuestrafachada entre agosto y diciembre de 2001; y en Valparaíso,entre abril de 2002 y mayo de 2003. Realmente se hatransformado el perfil del punto de venta, más que nada ennuestro local de Valparaíso, que era muy antiguo. Hoy puededecirse que es un concesionario modelo”, concluye.En Curicó, además de vender vehículos nuevos yrepuestos originales de la Marca, y de tener a disposiciónservicio técnico, financiamiento y seguro automotriz,Pérsico Hermanos ofrece el programa Ocasiones del León,1. Al sur del país, en Puerto Montt, Valservice tambiénofrece la atención integral a través de un Blue Box.2. El concesionario de la Automotriz Balmaceda, enCopiapó, adoptó el concepto Blue Box en 2003.12GENTE PEUGEOTGENTE PEUGEOT 13