Directorio - Gobierno de Aguascalientes

conformidad para que la COESAMEDatienda el asunto, toda vez que el usuariodel servicio de salud lo realizó previamente.Para el caso de las instituciones deseguridad social y del sector público laaceptación de tal proceso se da encumplimiento con las bases decolaboración. Posterior a la audienciainformativa se realiza la audiencia deconciliación en donde a ambas partes seles propone por parte de la COESAMEDposterior al análisis de la inconformidad,presenten alternativas de solución, lascuales de ser aceptadas dan origen al Actade Conciliación en donde dicho documentose conviene la forma de terminación delasunto, por transacción, desistimiento oaclaración del conflicto.Haciendo un análisis de las quejasrecibidas ante esta Comisión encontramosque durante el período que se informa, delas 68 quejas, 38 corresponden a quejasinterpuestas en contra del IMSS y 2 encontra del ISSSTE, es decir el 58.8 % deltotal de las mismas, las cuales sondesahogadas en esta Comisión en base alConvenio de Colaboración InterinstitucionalCONAMED-COESAMED-ISSSTE-IMSS; delas 28 quejas restantes, se han resuelto 26de ellas, es decir el 92%, de las cuales 6 nofueron susceptibles de conciliación, el21.4% del total de quejas, debido a que en3 fueron improcedentes y en las otras 3hubo desistimiento.ATENCIÓN DE QUEJASCONVENIO DE COLABORACIÓNINSTERSTITUCIONALCOESAMED 28TOTAL 68STATUS DE QUEJAS COESAMEDRESUELTAS 26EN PROCESO 2TOTAL 2840De las quejas resueltas según la modalidadde conclusión de los casos encontramosque 8 casos, fueron mediante transacción,6 por aclaración aceptada, mientras que ellas cerradas por falta de voluntadconciliatoria sumaron 6 en total de loscasos resueltos. En los casos resueltosencontramos evidencia de mala práctica en6 casos, es decir, en el 23%. Así mismo,dentro de los casos resueltos se cuenta conuna capacidad conciliatoria del 70%logrando de esta forma la meta propuestapor CONAMED. De la misma forma seemitieron 58 recomendaciones dentro delos casos de queja.EVIDENCIA DE MALA PRÁCTICA EN QUEJASCONCLUIDASCon evidencia de mala práctica 6 23%Sin evidencia de mala práctica 20 77%Total 26 100%II. ACTIVIDADES DE DIFUSIÓNSe impartieron un total de 19 pláticas conaudiencias cautivas en diferentesinstituciones hospitalarias, académicas yciviles. Se tuvo la participación en 27entrevistas y reportajes en los diferentesmedios de difusión local televisivos,radiofónicos e impresos. Se realizaron 28reuniones de coordinación con directivos deorganismos públicos y privados, entre lasque destacan las reuniones con losdelegados y directivos del IMSS, ISSSTE eISEA, y las reuniones de coordinación conlos representantes de cada municipio delEstado, así mismo se tuvieron reunionesde asociaciones y consejos públicos yprivados, entre las que destacan las8COESAMED AGUASCALIENTES