Directorio - Gobierno de Aguascalientes

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con tan solo 15 casos, el 20%,conformando un total de 75 asuntosatendidos.GESTIONES INMEDIATAS POR INSTITUCIÓNIMSS 55 73.3%PARTICULAR 10 13.3%ISSSTE 5 6.7%HOSPITAL HIDALGO 2 2.7%ISEA 2 2.7%DIF 1 1.3%TOTAL 75 100%Así mismo dentro de este rubro, en laCOESAMED aplicamos tres indicadorespara conocer la eficiencia y satisfacción enla ciudadanía de nuestras gestiones, yestos son el indicador de satisfacción de lasgestiones realizadas para los usuarios,debiendo estar por arriba del 80% del totalde las gestiones, el tiempo para resoluciónde las gestiones en menos de 48 horas,debiendo estar por arriba del 75% del totalde las gestiones y la conclusión de lasgestiones, debiendo estar por arriba del80% del total de las gestiones realizadas,cumpliendo en los tres indicadores lasmetas propuestas.INDICADORES DEGESTIONES INMEDIATASINDICADOR REAL METATOTAL DE ASUNTOS RECIBIDOS /TOTAL DE ASUNTOS RESUELTOSTOTAL DE ASUNTOS RESUELTOSFAVORABLEMENTE PARA ELPACIENTE / TOTAL DE ASUNTOSRESUELTOS90.6% 80%91.1% 80%5. QUEJASLas quejas son integradas cuando posterioral análisis médico legal del motivo de lainconformidad, se considera que existen lossiguientes elementos:• Cuando se presume unairregularidad derivada del actomédico.• Cuando existe una consecuencia odaño por la supuesta irregularidad.• Cuando es competencia y atribuciónde la Comisión.• Existe una manifestación expresadel deseo del usuario de presentarla inconformidad.• Cuando las pretensiones sonsusceptibles de conciliar.• Hay aceptación voluntaria para quela COESAMED otorgue un servicio através del proceso arbitral.De esta forma, encontramos que del totalde las 68 quejas recibidas ante la Comisión40 casos, el 58.8% son interpuestas encontra de instituciones de seguridad social,en su mayoría en contra del InstitutoMexicano del Seguro Social con el 95% deltotal de esos casos; 15 casos, 38.2% encontra de prestadores de servicios de saludparticulares, y solamente 2 casos, el 2.9%corresponden al sector salud público.QUEJAS POR INSTITUCIÓNIMSS 38 55.9%PARTICULAR 26 38.2%ISSSTE 2 2.9%ISEA 2 2.9%TOTAL 68 100%TOTAL DE ASUNTOS RESUELTOS ENMENOS DE 48 HORAS / TOTAL DEASUNTOS RESUELTOS98% 75%6COESAMED AGUASCALIENTES
5.1. MOTIVO DE LASINCONFORMIDADESEn relación a los motivos que dan lugar a laintegración de las quejas, encontramos queel 48.5% se originó derivado de tratamientoquirúrgico, un 16.2% derivado deldiagnóstico, el 14.7% de un tratamientomédico, el 13.2% en relación con laatención de parto, y el restante 7.3% sederivó de la falta de auxiliares dediagnóstico y atención inicial.MOTIVO DE LAS QUEJASTRATAMIENTO QUIRÚGICO 33 48.5%DIAGNÓSTICO 11 16.2%TRATAMIENTO MÉDICO 10 14.7%ATENCIÓN DE PARTO Y PUERPERIOINMEDIATO9 13.2%AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO 3 4.4%ATENCIÓN INICIAL 2 2.9%TOTAL 68 100%5.2. INCONFORMIDADES PORESPECIALIDADHaciendo un análisis de las quejasrecibidas por especialidad médica,encontramos que del total de lasinconformidades recibidas el 30.9%corresponden a las especialidades deObstetricia y Ginecología, el 7.4% aTraumatología al igual que Cirugía deGastroenterología también con el 7.4% delos casos, Odontología y Cirugía Plásticacon el 5.9% cada una, OncologíaQuirúrgica y Medicina Interna con el 4.4%cada una y el resto se encuentran divididoen diferentes especialidades, con valoresdel 1.5% al 2.9% del total.QUEJAS POR ESPECIALIDADOBSTETRICIA 15 22.1%GINECOLOGÍA 6 8.8%TRAUMATOLOGÍA 5 7.4%CIRUGÍA DE GASTROENTEROLOGÍA 5 7.4%ODONTOLOGÍA 4 5.9%CIRUGÍA PLÁSTICA Y ESTÉTICA 4 5.9%ONCOLOGÍA QUIRÚRGICA 3 4.4%MEDICINA INTERNA 3 4.4%NEUROLOGÍA 2 2.9%HOMEOPATÍA 2 2.9%OFTALMOLOGÍA 2 2.9%NEUROCIRUGÍA 2 2.9%URGENCIAS QUIRÚRGICAS 2 2.9%CARDIOLOGÍA 2 2.9%CIRUGÍA CARDIOTORÁCICA 1 1.5%CIRUGÍA GENERAL 1 1.5%PEDIATRÍA 1 1.5%UROLOGÍA 1 1.5%ODONTOLOGÍA PEDIÁTRICA 1 1.5%GASTROENTEROLOGÍA 1 1.5%CIRUGÍA VASCULAR Y ANGIOLOGÍA 1 1.5%MEDICINA FAMILIAR Y/O GENERAL 1 1.5%GENÉTICA 1 1.5%SERVICIOS AUXILIARES DEDIAGNÓSTICO1 1.5%MEDICINA TRANSFUSIONAL 1 1.5%TOTAL 68 100%5.3. ETAPA CONCILIATORIAEn el proceso de queja, se realiza unaaudiencia informativa en una primerainstancia, en donde al prestador del serviciode salud se le da a conocer la naturaleza yalcances del proceso arbitral, de igual formase le informa sobre las vías existentes parala solución del conflicto. Posterior a ello, serecaba su aceptación del trámite arbitralque se entiende como formalización de lacláusula compromisoria, es decir su7COESAMED AGUASCALIENTES
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