MARCO TEÓRICOEl trabajo que <strong>de</strong>sempeñan los profesionales que prestan sus servicios <strong>en</strong> instituciones sanitarias, confrecu<strong>en</strong>cia está atravesado no sólo por conductas <strong>de</strong> cuidado y asist<strong>en</strong>cia hacia los paci<strong>en</strong>tes sino también por <strong>la</strong>posibilidad <strong>de</strong> que, <strong>en</strong> el transcurso <strong>de</strong> <strong>la</strong> at<strong>en</strong>ción, sobrev<strong>en</strong>ga <strong>la</strong> pérdida <strong>de</strong> los mismos. El fallecimi<strong>en</strong>to <strong>de</strong> unapersona, a<strong>de</strong>más, acerca a los ag<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> salud a <strong>la</strong> pérdida <strong>de</strong> <strong>la</strong> propia vida; por lo que el duelo es inevitable<strong>de</strong>spués <strong>de</strong> un ev<strong>en</strong>to semejante.Un estudio realizado por Zoraida El<strong>en</strong>a Carmona Berrios y Cira Elizabeth Bracho <strong>de</strong> López titu<strong>la</strong>do “Lamuerte, el duelo y el equipo <strong>de</strong> salud”, que ha sido publicado <strong>en</strong> <strong>la</strong> Revista <strong>de</strong> Salud Pública ([XII] 2: 14-23 dic.2008), p<strong>la</strong>ntea <strong>la</strong> importancia <strong>de</strong> interpretar y <strong>de</strong>scribir los s<strong>en</strong>timi<strong>en</strong>tos <strong>de</strong> duelo <strong>de</strong> médicos y <strong>en</strong>fermeras ante elmorir y <strong>la</strong> muerte; como hechos que <strong>de</strong>s<strong>en</strong><strong>la</strong>zan un profundo sufrimi<strong>en</strong>to con <strong>la</strong> consigui<strong>en</strong>te <strong>de</strong>presión, estrés,ansiedad y frustración que suele acompañarlo.Con el término duelo referimos a un estado <strong>de</strong> aflicción re<strong>la</strong>cionado con <strong>la</strong> muerte, aunque también,resulta aplicable a procesos que conform<strong>en</strong> algún tipo <strong>de</strong> pérdida significativa (<strong>de</strong> empleo, rupturas vincu<strong>la</strong>res,traumatismos, <strong>en</strong>fermeda<strong>de</strong>s, etc.). El proceso <strong>de</strong> duelo pue<strong>de</strong> <strong>en</strong>t<strong>en</strong><strong>de</strong>rse como un conjunto <strong>de</strong> factorespsicológicos y conductuales <strong>de</strong>sarrol<strong>la</strong>dos <strong>en</strong> re<strong>la</strong>ción a lo relevante que pueda ser una pérdida <strong>para</strong> una persona.Se trata <strong>de</strong> una reacción adaptativa y normal que influye <strong>en</strong> diversas áreas <strong>de</strong> un sujeto (física, psíquica y social)afectando tanto a sus s<strong>en</strong>timi<strong>en</strong>tos y emociones como a su propio comportami<strong>en</strong>to. El proceso iniciainmediatam<strong>en</strong>te <strong>de</strong>spués <strong>de</strong>l fallecimi<strong>en</strong>to y su duración e int<strong>en</strong>sidad será variable, ya que es proporcional alsignificado que implique dicha falta.El duelo, pres<strong>en</strong>ta signos como: tristeza, <strong>la</strong>bilidad emocional, irritabilidad, insomnio, alteración <strong>de</strong><strong>la</strong>petito, recuerdos reiterados <strong>de</strong> <strong>la</strong> persona fallecida, dificulta<strong>de</strong>s <strong>para</strong> realizar <strong>la</strong>s tareas cotidianas, <strong>de</strong>sesperanzae i<strong>de</strong>as <strong>de</strong> muerte, <strong>en</strong>tre otras. Si bi<strong>en</strong>, <strong>la</strong> evolución <strong>de</strong> estas manifestaciones no ingresa <strong>de</strong>ntro lo que seconsi<strong>de</strong>ra como trastornos psicopatológicos pue<strong>de</strong> pres<strong>en</strong>tar, por mom<strong>en</strong>tos, características simi<strong>la</strong>res a <strong>la</strong>s <strong>de</strong> uncuadro <strong>de</strong>presivo e incluso ser <strong>de</strong>s<strong>en</strong>ca<strong>de</strong>nante <strong>de</strong> alteraciones <strong>en</strong> <strong>la</strong> salud como trastornos afectivos, crisis <strong>de</strong>ansiedad, aum<strong>en</strong>to <strong>de</strong> <strong>la</strong> ingesta o abuso <strong>de</strong> alcohol y fármacos, riesgo <strong>de</strong> patologías cardiacas, etc.Aunque hay características particu<strong>la</strong>res <strong>en</strong> los duelos, cada uno constituye una respuesta adaptativaindividual <strong>en</strong> <strong>la</strong> que influy<strong>en</strong> tanto los factores <strong>de</strong> personalidad, como los sost<strong>en</strong>es emocionales pres<strong>en</strong>tes y <strong>la</strong>scircunstancias <strong>en</strong> que se haya producido <strong>la</strong> muerte.Es necesario que qui<strong>en</strong>es realizan tareas <strong>en</strong> el área <strong>de</strong> <strong>la</strong> salud, dispongan <strong>de</strong> un conocimi<strong>en</strong>to profundosobre el proceso <strong>de</strong> duelo y que oper<strong>en</strong> con recursos idóneos <strong>para</strong> interv<strong>en</strong>ir <strong>en</strong> <strong>la</strong> at<strong>en</strong>ción <strong>de</strong>l mismo (siempreconservando una distancia operativa), ya que <strong>en</strong> <strong>la</strong> mayoría <strong>de</strong> los casos son qui<strong>en</strong>es ti<strong>en</strong><strong>en</strong> trato cercano con eldoli<strong>en</strong>te.La investigación <strong>de</strong>splegada por Carmona Berrios y Bracho <strong>de</strong> López, puntualizó que <strong>en</strong> el duelo <strong>de</strong>médicos y <strong>en</strong>fermeras por <strong>la</strong> muerte <strong>de</strong>l paci<strong>en</strong>te emergieron dos recurr<strong>en</strong>cias f<strong>en</strong>om<strong>en</strong>ológicas; una <strong>de</strong> el<strong>la</strong>strata <strong>de</strong>l acercami<strong>en</strong>to a <strong>la</strong> viv<strong>en</strong>cia anticipada <strong>de</strong> <strong>la</strong> propia muerte y por otro <strong>la</strong>do <strong>la</strong> impot<strong>en</strong>cia ante el <strong>de</strong>ceso37
<strong>de</strong>l paci<strong>en</strong>te. El registro <strong>de</strong> los s<strong>en</strong>timi<strong>en</strong>tos verbalizados por los profesionales, viró <strong>en</strong>tre: <strong>la</strong> impot<strong>en</strong>cia,angustia, frustración, fracaso, culpa, am<strong>en</strong>aza, tristeza y el espejo <strong>de</strong> <strong>la</strong> propia muerte, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> otros.Un artículo publicado por Jorge Julián Calle (Médico Psiquiatra, Doc<strong>en</strong>te, Universidad <strong>de</strong> Antioquia) yDiana Restrepo (Médica, Resi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> Psiquiatría, Universidad <strong>de</strong> Antioquia) <strong>de</strong>nominado “El médico fr<strong>en</strong>te a<strong>la</strong> muerte”, rescata que <strong>en</strong> <strong>la</strong>s últimas g<strong>en</strong>eraciones <strong>de</strong> médicos y <strong>en</strong> <strong>la</strong> formación <strong>de</strong> pre y post grado que se lesbrinda, hay una aus<strong>en</strong>cia <strong>de</strong>l tema <strong>de</strong> <strong>la</strong> muerte y que lo que se pres<strong>en</strong>ta <strong>en</strong> su lugar es un romanticismo o unanegación protectora. Poco se reflexiona sobre algo tan humano y tan propio como lo es <strong>la</strong> mortandad.En muchos casos, <strong>la</strong> mirada <strong>de</strong>splegada por los ag<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> salud apunta a consi<strong>de</strong>rar a <strong>la</strong> muerte como unacci<strong>de</strong>nte o como un signo <strong>de</strong> impot<strong>en</strong>cia o <strong>de</strong> torpeza, que es preciso olvidar. De esta forma <strong>la</strong> modalidad <strong>de</strong>afrontami<strong>en</strong>to está vincu<strong>la</strong>da a <strong>la</strong> negación <strong>de</strong>l suceso, aunque ésta no pres<strong>en</strong>ta una ganancia provechosa a <strong>la</strong>hora evitar una dosis importante <strong>de</strong> angustia. La e<strong>la</strong>boración inapropiada <strong>de</strong> un ev<strong>en</strong>to <strong>de</strong> tal magnitud, será unacontribución <strong>en</strong> <strong>la</strong> dificultad <strong>para</strong> abordar <strong>la</strong>s situaciones que se p<strong>la</strong>ntearán a futuro <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> un Hospital.La <strong>la</strong>bor <strong>en</strong> Neonatología es compleja, supone niveles <strong>de</strong> eficacia profesional y <strong>de</strong> compromiso personalelevados. La implicación que estos grupos <strong>de</strong> trabajo manti<strong>en</strong><strong>en</strong> con el paci<strong>en</strong>te es mayor que <strong>la</strong> pres<strong>en</strong>te <strong>en</strong>adultos, ya que ti<strong>en</strong><strong>en</strong> a su cargo <strong>la</strong> asist<strong>en</strong>cia <strong>en</strong> cuestiones primarias <strong>de</strong> seres <strong>de</strong> hasta un mes <strong>de</strong> vida. Estas<strong>la</strong>bores conduc<strong>en</strong> un marcado estrés porque <strong>de</strong> el<strong>la</strong>s se pret<strong>en</strong><strong>de</strong>n rapi<strong>de</strong>z y eficacia <strong>en</strong> los resultados, pericia ycompet<strong>en</strong>cia profesional, iniciativa y pertin<strong>en</strong>tes <strong>de</strong>cisiones. La muerte vi<strong>en</strong>e a <strong>de</strong>sestabilizar estos <strong>de</strong>sempeños,haci<strong>en</strong>do aparecer s<strong>en</strong>timi<strong>en</strong>tos <strong>de</strong> frustración e impot<strong>en</strong>cia y <strong>la</strong> represión <strong>de</strong> <strong>la</strong>s manifestaciones que<strong>de</strong>s<strong>en</strong>ca<strong>de</strong>na el duelo, por ser interpretadas como señales <strong>de</strong> <strong>de</strong>bilidad o <strong>de</strong> no profesionalismo. Des<strong>de</strong> aquí, esimportante tomar a consi<strong>de</strong>ración <strong>la</strong> asociación exist<strong>en</strong>te <strong>en</strong>tre <strong>la</strong> e<strong>la</strong>boración <strong>de</strong> <strong>la</strong> muerte <strong>de</strong> paci<strong>en</strong>tes neonatosy el stress viv<strong>en</strong>ciado <strong>en</strong> <strong>la</strong>s instituciones sanitarias.El stress ti<strong>en</strong>e aspectos positivos como <strong>la</strong> posibilidad <strong>de</strong> poner <strong>en</strong> funcionami<strong>en</strong>to a una persona, es unmotor <strong>en</strong> tanto se pueda contro<strong>la</strong>r su nivel, frecu<strong>en</strong>cia y duración; <strong>en</strong> niveles elevados produce una<strong>de</strong>sestabilización que obstaculiza los <strong>de</strong>sempeños pret<strong>en</strong>didos <strong>en</strong> el ámbito <strong>la</strong>boral. El síndrome <strong>de</strong> Burn Out,<strong>en</strong>t<strong>en</strong>dido como una respuesta al estrés <strong>la</strong>boral crónico, <strong>de</strong>s<strong>en</strong>ca<strong>de</strong>na actitu<strong>de</strong>s y s<strong>en</strong>timi<strong>en</strong>tos negativos:<strong>de</strong>spersonalización, reducida realización personal <strong>en</strong> el trabajo y agotami<strong>en</strong>to físico y m<strong>en</strong>tal. C. Mas<strong>la</strong>ch y S.Jackson hicieron los primeros estudios <strong>de</strong> caracterización <strong>de</strong> este síndrome y lo concibieron como un fracaso alconfrontar el estrés, por una car<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> estrategias funcionales <strong>de</strong> afrontami<strong>en</strong>to. Este resultado se <strong>de</strong>be a <strong>la</strong>interacción <strong>en</strong>tre factores organizacionales, que son los <strong>de</strong>s<strong>en</strong>ca<strong>de</strong>nantes, y los factores individuales, que son losque cumpl<strong>en</strong> una función facilitadora o inhibidora. En los primeros <strong>en</strong>contramos manifestaciones como <strong>la</strong>insatisfacción <strong>la</strong>boral, prop<strong>en</strong>sión al abandono, aus<strong>en</strong>tismo, <strong>de</strong>terioro <strong>de</strong> <strong>la</strong> calidad <strong>de</strong> los servicios, aum<strong>en</strong>to <strong>de</strong>conflictos <strong>la</strong>borales, increm<strong>en</strong>to <strong>de</strong> acci<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong> trabajo y otros; mi<strong>en</strong>tras que <strong>en</strong> los segundos los f<strong>en</strong>óm<strong>en</strong>osobservados repercut<strong>en</strong> <strong>en</strong> <strong>la</strong> salud y <strong>la</strong>s re<strong>la</strong>ciones interpersonales.La importancia <strong>de</strong> incorporar estas <strong>de</strong>finiciones <strong>en</strong> el pres<strong>en</strong>te trabajo <strong>de</strong> investigación, que apuntaespecialm<strong>en</strong>te a <strong>la</strong>s sa<strong>la</strong>s <strong>de</strong> Neonatología, se <strong>de</strong>be a que <strong>la</strong>s operaciones que el equipo realiza <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> <strong>la</strong>s38