Digitofactura - revista de comercio exterior

El trabajo: la digitofacturaLa tecnología digital, expandida mediante internet, ha dadoa la información el carácter de bien público, tal como se defineeconómicamente a un bien ilimitado y compartible.Internet es, pues, el motor tecnológico de la informatizaciónsocial, proceso que nutre a las ideas de la “sociedad de la información”,la “economía de la información”, la “sociedad delconocimiento”, la “sociedad red”, etcétera.En la construcción de un nuevo paradigma de trabajo,centrado en la flexibilización y las tecnologías de la información,se ha creado una relación recíproca entre la tecnología(y el modo de empleo de la misma) y las nuevas necesidadesprofesionales. Por ello, es importante reconocer que la informatizaciónde la sociedad, en especial la que está relacionadacon el trabajo, recorre caminos cada vez más rápido amedida en que las tecnologías de la información son más necesariascomo instrumentos de producción.A partir de la creación de internet, es decir, su estabilizacióncomo red de redes, el trabajador del conocimiento, aquelque reunía las características señaladas al principio, ha sufridouna mutación, un aceleramiento. Ahora existe ya una tecnologíaque está plenamente integrada a las nuevas funcionesdel trabajo. Un trabajador del conocimiento es alguien quede forma inevitable, en alguna parte de su quehacer, pasa porel uso de esta red de redes, este artefacto de comunicacióndigital. Sin embargo, no es una tecnología externa al individuo,cada uno la crea, muchos la innovan, y algunas empresasganan por su uso. La clave es la hipertextualidad, la supremacíade la información, nada ni nadie es desconocido,todos pueden ser comunicadores, todos pueden ser comunicados.Internet sólo tiene valor en la medida en que se utiliza,sea para incrementar su información, para su uso en sío, incluso, para atacar su funcionamiento.Internet es una tecnología integrada a las prácticas socialesy de los mercados. Ello le da un vínculo estrecho con elmundo del trabajo y le abre perspectivas tan amplias comola misma evolución de las sociedades y la economía.La información es la materia prima de nuevos procesoseconómicos, pero el soporte material de los flujos de informaciónes la digitalización de las tecnologías o artefactos decomunicación. Se crea un valor mediante la digitalización delmanejo de información, pero es el significado que el destinatariode la información trabajada da a la misma lo que leconfiere ese valor. No es una característica innata de la informaciónque recibe, sino un resultado significativo para elcliente de las características de la operación sobre la información.Se puede hablar de la precisión, la oportunidad, lacomunicabilidad, la seducción, la confiabilidad u otros atributosde la información, pero todos ellos son producidas porun tipo de trabajador que posee competencias y conocimientospara generar ese producto, fundamentalmente por mediode una tecnología digital. A final de cuentas, lo que lasociedad actual está viviendo es una transformación en lasesferas del trabajo y la comunicación.El trabajo digital, al que se puede llamar digitofactura porestar basado en la transformación de materia prima (información)mediante tecnología digital, consiste en movilizar528 DIGITOFACTURA: FLEXIBILIZACIÓN, INTERNET Y TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

y modificar información existente básicamente en la red,para generar información nueva con un significado para uncliente. La información manipulada proviene también delas redes personales o empresariales, y se emplean las diversastecnologías de comunicación en red, ya sea internet o elcorreo electrónico.El significado para el cliente inmediato al trabajador enmedios digitales puede o no estar asociado directamente a unvalor económico. Sin embargo, lo que el trabajador crea entraa un mercado o cadena de valor económico. El productopuede o no ser un conocimiento, lo cual no altera el hechode que el mismo tenga valor de uso por la significación quese le da. 18Los trabajadores de la digitofactura adquieren, en su carrerao trayectoria laboral, formas de aprendizaje y de generación deconocimiento específicas. Esas destrezas son las que les brindanun valor como trabajadores; a su vez, al manipular informacióny ser básicamente nodos o generadores de comunicación,pueden crear conocimiento para sus clientes. Estostrabajadores están en contacto con información determinadaperteneciente a un segmento de la totalidad que existe enla red, aprenden a obtenerla rápidamente, a manipularla paraunirla, reinterpretarla, adaptarla, etcétera. Al hacerlo, se encuentransituados en un campo preciso de generación de conocimientos(mercados específicos). Poseen conocimientosgenerales para cualquier trabajador de internet, pero tambiénotros particulares que están dados por el mercado en el cualactúan. Este mercado asigna un valor a la información transformadaque generan.Al mismo tiempo, con frecuencia se encuentran en unaestructura organizacional determinada que tiene una orientaciónde negocios y valores establecidos. Estas organizacionesestán fuertemente adaptadas al uso de internet como definiciónde su quehacer. Esta suma o integración entre la materiaprima que se emplea, la tecnología y la organización brinda alos trabajadores un perfil social y técnico como trabajadores18. La definición de conocimiento e información, en el contexto actual, hadado lugar a diversas interpretaciones. La que sigue es útil para ilustrarel trabajo de la digitofactura. “Conocimiento: saber encarnado en unapersona física. Dicho de otra manera, algo sabido por alguien es un conocimientopara ese alguien. El conocimiento está en la base de las competenciasde todo individuo. Información: también un saber, pero noencarnado en un individuo, el cual produciría de otra manera si lo poseyera.La información no puede ser utilizada sino a partir de un intercambioo de extraerla de un soporte que la pone a disposición del individuo.Los individuos deben transformar las informaciones en conocimientospropios para poder utilizarlas” (Jean Ruffier, “Savoirs individuels et savoirscollectifs: de quoi a-t-on besoin pour produire?”, Technologies, idéologies,pratiques, Revue d’anthropologie des connaissances, vol. XIV, núm. 1,número especial sobre aprendizaje e innovación en la empresa, CorinneTanguy y Daniel Villavicencio [coords.], Editions Érês, Aix-en-Provence,Francia, 2000).de internet, que es el campo laboral nuevo. 19 A diferencia delconcepto de teletrabajo, que pone el acento en una nueva manerade organizar el trabajo mediante una relocalización espacial,la idea de digitofactura que aquí se propone imprimela intención explicativa en la interacción entre la sustanciapor transformar (información) y el instrumento (tecnologíadigital). Para el teletrabajo, lo que adquiere importancia esla flexibilización en sí misma como nueva forma de organizacióndel trabajo asalariado, mientras que para la digitofactura,el rasgo clave es la operación con información y conocimientocomo fuente de valor en la economía.ALGUNOS TRABAJOS EN LA DIGITOFACTURAAcontinuación se describen algunas actividades del campode la digitofactura o trabajo en internet. Con ellasse podrá ilustrar la diversidad de mercados, de organizacionesy de conocimientos de los trabajadores digitales, así comola uniformidad de las competencias o conocimientos que losidentifican como trabajadores de internet.Grandes empresas de la economía tradicional que usanla red como nuevo canal de promoción o ventasVenta de servicios financieros: promoción de inversionesen redSe trata de los responsables de la atención al cliente (front desk)de una empresa europea dedicada al negocio de los fondosde inversión. La empresa lleva cinco años en México comoresultado de los procesos de liberalización en el campo financiero.Este trabajo significa la primera y más importante relacióncon el cliente, la cual es personalizada y desde hace dos añosse lleva a cabo mediante el trabajo por red. Existen vendedorescara a cara, pero no generan el conocimiento inmediato y precisoque lleva a cabo este grupo de personas. El objetivo de19. ¿La digitofactura constituye una nueva profesión? En el marco de las diversasinterpretaciones sobre lo que determina la existencia de profesiones,Hualde señala que para una corriente de análisis el peso de las innovacionesorganizacionales y los cambios tecnológicos son factores quepermiten entender la transformación de profesiones (Alfredo Hualde,Aprendizaje industrial en la frontera norte de México, El Colegio de la FronteraNorte–Plaza y Valdés, México, 2001, pp. 59-65). Si ello es así, estosfactores seguramente permiten plantear también la aparición de nuevasprofesiones: en el tema que aquí se trata, la educación superior formaltiene un papel secundario frente a la tecnología y las organizaciones.Dicho de otro modo, ¿las instituciones educativas proveen el capitalcultural que determina el valor de los trabajadores de digitofactura enel mercado de trabajo?COMERCIO EXTERIOR, JUNIO DE 2002529

neas desde lugares distintos). Cuando se confirma la clonación,se localiza telefónicamente a la víctima y se le comunica la cancelacióndel número. De igual forma, se debe recontabilizarsu adeudo, ordenar las operaciones correspondientes y verificarsu aplicación. Asimismo, atiende las quejas y dudas de losclientes.Técnicamente, debe saber manipular e interpretar el softwarede alerta de anormalidades así como la lectura del comportamientoindividualizado de los teléfonos sometidos aescrutinio (alrededor de 5 000 números a diario). Todo estose logra mediante una comunicación en red interna de la empresa.El valor del producto generado repercute directamenteen la empresa. La velocidad de la detección y la respuesta sonfundamentales.Información para médicos: el nuevo enciclopedista en redSe trata de un pequeño grupo de personas encabezado por unespecialista que constituye el sistema de información para personalmédico formado por una empresa farmacéutica europeaque existe en México desde hace décadas. Éste es un serviciopara los médicos que son clientes de la empresa: mediante unaclave pueden tener acceso a un sistema de información sobreprácticamente cualquier tema del campo de la medicina y lasalud. Este grupo atiende cada duda o pregunta de modo personal,por medio de búsquedas en internet.Es un producto que no repercute en el negocio principalde la empresa, pero apoya la imagen de la misma en la comunidadmédica. Puede decirse que el valor del conocimientoes asignado directamente por el médico que lo recibe. Laaparición de eventos de salud epidémicos da lugar a un incrementode consultas; asimismo, existe un interés constantepor temas que los medios consideran importantes en el campode la salud. En general, esta actividad de “consulta en línea”va asociada a la tradicional tendencia del gremio de médicosa mantener sus conocimientos actualizados. Se producen enpromedio 20 investigaciones diarias y los tiempos de respuestavarían entre dos y tres días. En un principio se intentaba generarla mayor cantidad de información orientada posible,pero la magnitud de las preguntas ha obligado a intentar respondercon una guía comentada de direcciones en web quese refieren a la duda planteada. Esto obliga al propio médicoa realizar una búsqueda más profunda.El analista debe emplear internet y correo electrónico. Utilizamensajería instantánea para comunicarse con su red deinformadores tanto dentro como fuera de la empresa. Es fundamentalsu relación personal y profesional con expertos médicosque lo orientan en la definición de muchas preguntas conalto grado de especialización, ya que él mismo no es médico.Organizaciones creadas para el circuito de consumodentro de la redProducción de contenidos para portales en web:internet y la banalización del periodismoLa primera y más evidente muestra del crecimiento explosivode internet con fines comerciales (en sentido estricto, lae-economy) fue la creación de los portales, páginas web queagrupan todos los elementos de un medio periodístico y tambiéndiferentes servicios de venta a los lectores. El objetivodel portal es atraer la mayor cantidad de lectores para generarventas por medio de publicidad y también ventas directasde sus diferentes servicios.Los portales se concibieron como grandes empresas quepodían generar todos sus contenidos, pero en muy pocotiempo, dos o tres años, la falta de recursos y la evidenciade la saturación en el mercado obligaron a crear procesos desubcontratación (outsourcing).Esta empresa es proveedora de contenidos. Su personal,cuatro personas asociadas, se dedica a producir contenidose intenta venderlos a diversas grandes empresas que mantienenportales. Su trabajo consiste en obtener información dela propia red y, como se denomina en el medio, empaquetarla,generando así un producto que se vuelve un artículo en unportal que requiere llenar con información su espacio paraatraer la atención de los lectores.Su subsistencia como empresa descansa en generar contratosde la mayor duración posible con el mayor número de empresaspara proporcionarles contenido. Vale decir de paso que esteproceso es uno de los que explican la velocidad con la cual crecela información en la red, ya que se trata de una multiplicaciónde información relaborada.Este trabajo está inmerso en labores rutinarias de búsquedaen la red y en la redacción con sentido periodístico. Sin embargo,la dirección del negocio exige un alto grado de trabajoen redes personales a la usanza tradicional.El producto consiste en una masa de notas periodísticasque tienen una vida útil muy corta, dependiendo de la políticadel portal, es decir, en este campo del “periodismo demaquila” el producto está vinculado al principio de que unlector que no encuentra constantemente información nuevaen un portal, no regresa a él.Las personas que laboran aquí cumplen con el requisito desaber redactar. Su habilidad con relación a internet consiste enhacer búsquedas rápidas en una extensa gama de temas, integrarrápidamente en procesadores de palabras un conocimientoque contenga tanto texto escrito, como imágenes y sonido. Setrata, pues, de una redacción en lenguaje multimedia.COMERCIO EXTERIOR, JUNIO DE 2002531

El criterio de valor económico queda incorporado en lamasividad de la información, aunque los portales tienen responsableseditoriales que verifican la adecuación de los contenidossegún lo requiera la estrategia de cada portal. El clientede esta empresa es, estrictamente, el portal, y no el lector final.El mercado es entonces el de las empresas de internet llamadasportales, las cuales están en proceso de estabilizar a labaja su número en la red, en beneficio de sitios web que tenganun contenido más especializado y de mayor valor parael lector.Creación de información especializada en tecnologíade internet: la red habla de sí mismaEn la misma línea de venta de contenidos periodísticos, éstaes una empresa que se dedica a producir una revista electrónicadedicada a dar información sobre temas de la tecnologíade internet.Los trabajadores son socios, como en el caso anterior, perosu diferencia radica en el grado de especialización sobre temastecnológicos. Esta revista está inscrita en la tradiciónperiodística de medios dedicados a dar seguimiento a la trayectoriade tecnologías determinadas. En el caso de internet,esta tecnología está imbricada en una transformación económicay social de la cual intenta dar cuenta dicha revista. Elnegocio de ésta es revender las notas a medios escritos de grantiraje e importancia mundial, por lo cual en este caso la calidadespecífica del producto en términos de su contenido(oportunidad, verosimilitud) es de gran relevancia. La empresaestá asociada a otra estadounidense de medios y solucionestecnológicas en internet que se creó y creció en la fasede expansión de la e-economy.¿Cómo hacen su trabajo? Todos ellos conocen el avancede las innovaciones gracias a su experiencia como desarrolladoreso formadores. Mantienen una búsqueda constantede información sobre novedades en internet y “bajan” lasaplicaciones nuevas a fin de probarlas y comentarlas. Sostienenrelaciones personales con otros desarrolladores, con directivosde empresas de software, de cómputo y comercialesen internet. También llevan una relación personal con responsablesde informática e investigadores de universidades,en México y en Estados Unidos.Su producto consiste en generar un flujo alto de visitas asu revista electrónica (un promedio de 1 000 visitas diarias),lo cual es parte de la estrategia de negocios de la empresa estadounidenseque tiene la mayoría de la propiedad, así comoen revender los artículos de determinados autores a los periódicosde mayor circulación en México, España y Francia.La marcha del mercado está muy relacionada con la evoluciónde la e-economy y, en especial, con el interés mediáticoque tenga internet. Aquí vale la pena resaltar que por ser instrumentode comunicación, internet es también un medioque habla de sí mismo; en ese sentido, es la tecnología másestudiada, o simplemente divulgada, en la historia. Su mercado,entonces, se podría definir como la narración de la trayectoriade internet. En este campo, nuevo pero extremadamentecompetido, el signo distintivo, el valor que los lectoresle pueden asignar, es de una línea editorial que rechaza elconsumo irracional de toda innovación reciente que provengade los monopolios, a favor de una estrategia de consumode las innovaciones provenientes de las tecnologíasde “código abierto”.Producción de directorios y envío de correos:el servicio de correos privatizadoEl envío de información promocional por medio del correoelectrónico se emplea cada vez más. La existencia demillones de direcciones es, sin duda, un potencial de ventasque desean explotar empresas que consideran que su productoes interesante para este tipo de promoción. Por supuesto,aquí entra en juego, como en la mercadotecnia tradicional,el concepto de segmentación de la oferta, paralo cual, como también se sabe, hay empresas de internetque instalan en el disco duro de cada cibernauta mecanismosde detección de los hábitos y perfiles de consumo. Elhecho es que se ha desatado una tecnología especializadaen construir los perfiles socioeconómicos de quienes naveganen la red.Esto lo llevan a cabo empresas, pero también profesionalesindependientes, quienes trabajan subcontratados. Su objetivoes construir bases de datos con las direcciones electrónicasy las características de los navegantes. Son contratadospor empresas que desean hacer campañas promocionales a finde emplear sus bases de datos (sin tener que comprarlas) y enviarinformación.Éste es un trabajo que, por sus características de “ilegalidad”,realizan personas autónomas. Además provee una fuentede recursos “sin salir de casa”, es decir, es una modalidadde “teletrabajo”.Su quehacer es entonces doble: construir bases de datos,mediante técnicas especializadas de intrusión en computadoras,y enviar, por medio de aplicaciones también especializadas, loscorreos de forma masiva pero individualizada, a cada dirección.Aquí es importante señalar que aunque internet y el correo electrónicosean dos tecnologías distintas en la red, este trabajadorlas une para generar su producto. El valor de su trabajo está dadopor otras empresas que necesitan esta información.532 DIGITOFACTURA: FLEXIBILIZACIÓN, INTERNET Y TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

Nuevas profesiones de comunicación en redtransversales para internetProducción de páginas web: una nueva profesióndesde y para internetInternet ha dado origen a una nueva expresión gráfica, un nuevolenguaje para la comunicación. Con ello aparecen el webmastery el diseñador en web. El primero se encarga de la administraciónde los sitios web y el segundo propiamente de diseñarlos.Una empresa de diseño de páginas web tiene como clientesa otras empresas que desean tener sus propias páginas. Setrata de un mercado en la actualidad muy competido y saturadopor la explosión de la oferta. Una tendencia ha sido lade ofrecer estos servicios basándose exclusivamente en lautilización de las diversas tecnologías con creciente disponibilidaden el mercado; sin embargo, en la actualidad existeya un mercado para el diseño web como expresión tanto gráficacomo técnica. El producto que se ofrece es una conjunciónde ambos conceptos que definen un nuevo campo profesional,quizá el único que es nuevo en sentido estrictorelacionado con el trabajo en internet.El producto es, entre todos los mencionados en esta lista,el que tiene mayor durabilidad, puesto que está relacionadocon la intención del cliente de mantenerse en el ciberespacio,situación en sí misma de costo mínimo. Sin embargo, tratándosede una sobreoferta de diseñadores, el producto tiendea tener un valor económico decreciente, por lo que el negocioconsiste en asegurar el máximo de clientes. Ello está enrelación con el auge o el prestigio que tenga internet comomedio de promoción para las empresas o instituciones.Este trabajador proviene del campo profesional del diseñoy suele entrar a este nuevo campo de comunicación en redsin mayor práctica en su campo tradicional, es decir, se trata,en la práctica, de una profesión sin referentes o antecedentesuniversitarios. Su relación con internet es total, ya que deallí obtiene la experiencia y los recursos tecnológicos necesarios;sin embargo, como toda actividad con un contenidode conceptualización y saber hacer artístico, la autoformacióny el aprendizaje por imitación son claves.El cracker: una nueva profesión desde y para internet,criminal pero funcionalLos hackers son los innovadores dentro de las tecnologíasdigitales y la informatización que actúan básicamente con unaética hedonista. Un cracker —término generado alrededor de1985 por los propios hackers para defenderse del mal uso quela prensa comenzaba a hacer del término hacker— es quienrompe la seguridad en un sistema.Para el cracker, debe tenerse claro, el objetivo habitual desu trabajo no es causar un daño irreparable y definitivo a lamayor cantidad de usuarios, sino mostrar la fragilidad de losrecursos de protección de empresas o instituciones que identifica,por su acción monopolista, como enemigas de la libertaden la red; comparte así la pulsión libertaria del hacker.Aunque mediáticamente son satanizados, su actividad esfuncional en el ciberespacio, en especial para quienes tienenintereses económicos y políticos muy definidos en ella. Lasempresas de antivirus suelen nutrirse de trabajadores que hansido crackers, y es habitual que pasado un tiempo el mismoindividuo que introdujo un virus haga llegar la vacuna a lasempresas, situación que ésta se abstiene de decir. Asimismo,en muchas ocasiones la alerta de la puesta en marcha de determinadovirus informático es producido por el mismo autor,por un aviso a un medio informativo. Las empresas antivirusCOMERCIO EXTERIOR, JUNIO DE 2002533

son las principales beneficiarias del producto de los crackers,así como los medios de comunicación y, desde luego, quienesse benefician del tráfico en la red.La creación de los virus (sistemas que se autorreproducen)es la forma extrema de este trabajo, aunque existen otras demenor repercusión que se dirigen a penetrar en determinadossistemas o computadoras personales. Se pueden incluiraquí desde la creación de las llamadas cookies, o identificadoresde la actividad de un usuario con fines comerciales, hasta lasactividades de vigilancia y control de internet por parte deórganos policiacos y de espionaje. El principio es el mismo:la penetración (¿legal, ilegal?) en el infoespacio privado, condistintos fines (destrucción, vigilancia). Esto se logra reuniendoinformación y manipulando un producto digital nuevoque penetra en el sistema, causando ya sea una destrucción,una modificación o bien una fuga de información hacia elemisor del producto. Quien lo lleva a cabo emplea internety el correo electrónico.Siguiendo con el hilo de la descripción, cabe preguntarse:¿cuál es el producto de esta actividad criminal? En apariencia,es básicamente pérdida de información que puede sersignificativa en los archivos de las computadoras víctima. Sinembargo, su producción también es conocimiento innovadorsobre mecanismos de seguridad, es decir, la labor del crackergenera, como toda actividad criminal, un conjunto de respuestaseconómicas que ponen en marcha al mercado (en estecaso especial de la cibercultura) de la protección y la seguridad.Su variante, es decir el control, no la destrucción, generaigualmente respuestas económicas, en forma de sistemas quetratan de evitar la intrusión. 20Existe una forma de trabajo con tecnologías digitales de comunicaciónque gana espacio dentro de la gran empresa. Se tratade una integración, como un instrumento más, en los procesosde distribución de datos dentro de las organizaciones. Secuentan aquí situaciones como el empleo de medios digitalespara la formación, para el control de inventarios y flujos de materialesen empresas multiplantas o para la gestión del conocimiento.Se trata del uso de internet e intranet integrado a funcionesprexistentes que se revaloran estratégicamente por suimbricación con tecnologías digitales. Los trabajadores implicadosen estas áreas funcionales no son estrictamente trabajadoresde internet, en la medida que su producto no es una nuevainformación significativa para un cliente, sino una aceleraciónde un proceso de toma de decisiones ya conocido y, frecuentemente,estandarizado.Estas organizaciones deben responder a las modificacionesdel mercado bajo las presiones del “justo a tiempo” y lasvariaciones marginales de costos y precios de las materiasprimas. Otro factor importante de la aceleración de procesoses incorporar continuamente innovaciones de diseño, decomposición o de manufactura. No se trata, por supuesto,de una función menor dentro de las organizaciones, y esimportante en especial en la medida en que se trata de grandesempresas productoras de bienes manufacturados y ensambladosque tienen una escala internacional de operaciones.La terminología actual de este tipo de uso de internet en elcomplejo sociotécnico de empresas vendedoras-clientes, esla de business to business.El rasgo distintivo de este trabajo con tecnologías de comunicaciónes su adscripción formal a la organización y enese sentido tiene una mayor connotación de trabajo técnicoinformativoque flexible. A diferencia de la digitofactura comoha sido propuesta en los ejemplos anteriores, la existencia denormas de información, el tipo de producto esperado, la rutina,etecétera, son elementos de mayor peso: a final de cuentas,el trabajador en este caso es parte de un sistema inteligenteque crece e intenta cubrir el mayor abanico posible de decisionestécnicas.El uso del trabajo ligado a los ritmos de un complejosociotécnicoInternet en business to business: trabajadorescomo parte de sistemas inteligentes20. Microsoft destina 5 000 millones de dólares en investigación y desarrollode nuevos productos que proporcionen mayor seguridad para los usuarios(entrevista a Bill Gates, 8 de febrero de 2002 ).LOS TRABAJOS DE LA DIGITOFACTURA:ENTRE LOS MERCADOS Y LA FLEXIBILIDADEconomía de la información, economía de mercadosCada una de las actividades descritas está imbricada en unmercado. El cuadro 4 lo muestra de manera sintetizada:los mercados tienen sus propias reglas internas de rentabilidady competencia, y la información que generan tiene valoren el marco de ese mercado. También indica que los mercadosparticulares representan amplias zonas de la economía:los bienes de consumo tradicionales que deben ser vendidosde modo masivo; los servicios financieros, que son la esferade la economía más volátil y riesgosa; la industria mediática,un sector de negocios emergente y crecientemente monopolizadoen la fase de globalización, y los servicios de comunicacióntradicionales pero en rápida transición por las inno-534 DIGITOFACTURA: FLEXIBILIZACIÓN, INTERNET Y TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

vaciones digitales, como el correo o la telefonía. Algunos sonmercados prexistentes, aunque hay otros que son en sentidoestricto nuevos: aparecen con la comunicación vía internet.Es interesante señalar que cada mercado específico hagenerado un conjunto de información propio, el cual circulapor la red. Esta afirmación sirve para reinterpretar la esferade la información como una suma de conjuntos de ellamisma generados y consumidos en mercados. Por tanto, eldesarrollo de los mercados sigue siendo el factor clave paraeste tipo de trabajos y no sólo la expresión “economía de lainformación” o “sociedad del conocimiento”.Las competencias: mercados, informatizacióny comunicaciónLos conocimientos explícitos de los trabajadores de internetson de dos tipos: los relacionados con el mercado en el quecompiten y cooperan, y los que se refieren al quehacer conla información como materia prima. Pero es interesante hacernotar que éstos son trabajadores que crean comunicación,la cual es la suma de sus competencias de mercado e informáticas.En este sentido, vale la pena identificar qué lugar ocupanen la cadena de comunicación, como se sintetiza en elcuadro 5. Los trabajadores señalados en la intersección “personaa persona” generan la cadena de comunicación orientadade inicio hacia un cliente particular. Eso les exige competenciasde comunicación especiales. Quienes se ubican enel cuadro “internet a persona” crean un ambiente de atraccióno seducción que es el inicio de una comunicación paraclientes singulares. En el caso de “persona a internet”, el clientefinal carece de singularidad, es el internauta anónimo, perola forma y el contenido de la comunicación lleva el sello deltrabajador de internet. Por último, en la situación “interneta internet” se encuentra una adaptación del trabajador a unmodo de consumo de la comunicación que es impersonal, enambos sentidos.Cualquier mercado de la esfera de la información es clasificablesegún esta división, y lo que ella explica es ese espacioo conjunto de competencias de comunicación que dansentido a los distintos trabajos en internet. Por ejemplo, vinculadoa lo anterior se pueden cuestionar otras característicasde la digitofactura:Los trabajos centrados en la comunicación “persona apersona” tienen menos procesos rutinarios que los que seubican en “internet a internet”. Los que están centrados en“persona a internet” tienen formas de aprendizaje que combinande modo más intenso el estar en una red social con lainiciativa personal o autoaprendizaje. Los que están en unproceso de comunicación en que el cliente inmediato es lapersona, también deben aprender los códigos y valores de laorganización en que se encuentran, situación menos fuertecuando el cliente es internet.C U A D R O 4DIGITOFACTURA Y MERCADOSTrabajoFactores de la competenciaMercados representativosSectores de la macroeconomíaPromoción de inversionesVenta de automóvilesTelefoníaEnciclopediaTasa de interés, expectativas,el mercado idealizadoCiclos de la economía realLiberalización, competencia entre monopolios,economía ilegalSalud pública, preocupaciones mediáticasServicios financieros, bienes raícesLibrerías, tiendas departamentales,proveeduría, etcéteraTelecomunicacionesConsultoríaEconomía financiera, serviciosBienes de consumo finale intermedioServicios, telecomunicacionesServiciosPeriodismo de masasPeriodismo especializadoCorreoDiseño webCrackerBusiness to businesse-economy, competenciaentre monopoliose-economy, interés social, comunidadesde cibernautasCiclos de la economía real, promociónde nuevos serviciose-economy, valoración general de internetpor los mercadose-economy, valoración general de internet porlos mercados y la política. Valores personalesCreación de sistemas inteligentesde abastecimiento/innovación/manufactura.Ciclos de la economía realPortales, comunicación de masasPáginas web de comunidadesMercadotecniaTodosTodosAutopartes, electrónica,vestidoIndustria de mediosIndustria de mediosServiciosConsumo finalFuente: elaboración del autor.COMERCIO EXTERIOR, JUNIO DE 2002535

Como se comprende, la territorialidad es relevante, ya quea pesar de que internet es la red donde no importan las distancias,los espacios físicos en que se ubican los clientes sí sonsignificativos. Así, quienes se orientan a la persona actúan enterritorios locales, mientras que los que se orientan a internetlo hacen en escala global.La flexibilidadEn sentido contractual, únicamente en el caso del trabajo entelefonía se encontró la existencia de un contrato de trabajoy cierta explicitación de la lógica de promoción. En los otroscasos, se trata de trabajos sin contrato y sin una estructura depromoción. La trayectoria o carrera, siendo empleos de recientecreación (la mayoría del período 1989-1999), aún notiene elementos para ser reseñada, pero es clara la dependenciade estos empleos a la aceptación del trabajo flexible, así comoa las que se señalaron en relación con el trabajador del conocimiento.La ausencia estructural de posibilidades de empleo en laeconomía mexicana ha abierto el paso a una “normalización”de la flexibilidad. El tipo de actividades que conforman lascompetencias y los conocimientos del trabajo de internetexplican que sean prototipos de la flexibilización laboral.CONCLUSIÓN: ¿ADOPCIÓN DE UNA TECNOLOGÍAO CONSTRUCCIÓN SOCIAL?La información es la nueva materia prima de los procesoseconómicos, pero el soporte material de los flujos de informaciónes la digitalización de las tecnologías o artefactos de lacomunicación. La información, gracias a la tecnología digitaly a las características del trabajo aplicado, se transforma en unbien con valor en el mercado. Se puede hablar de la digitofacturacomo una continuación de la manufactura.La digitalización de la materia prima de información nosólo implica velocidad y ubicuidad, características de la red,sino también un nuevo lenguaje; estamos en el campo de lacomunicación: encontramos una transformación económica(laboral) unida a una de tipo comunicacional. Unir ambascaracterísticas es una de las tareas de análisis que permitiráncomprender la profundidad de los cambios que tienen comovector tecnológico internet y la restructuración del trabajo.La digitofactura es una innovación laboral que combinaen la dirección de su comunicabilidad trayectorias de flexi-C U A D R O 5LA COMUNICACIÓN Y LOS MERCADOS DE TRABAJO EN INTERNETPersonaInternetPersona Promotor de inversiones Diseño webTelefoníaCrackerConsultoríaInternet Venta de automóviles PeriodismoCorreoFuente: elaboración propia del autor.bilización y de cambios en la tecnología digital. La expresiónactual de esta innovación gira en torno al trabajo con internet.En este artículo se mostraron tanto las evoluciones laboralesque dan contenido a la sociedad del conocimiento, comoalgunos ejemplos empíricos de trabajo de digitofactura en loscuales se manifiesta el vínculo del trabajo flexible con lascompetencias digitales y la transformación de informacióna conocimiento. Así, la estructura laboral de la sociedad delconocimiento —los trabajadores del conocimiento— estaríarepresentada por los trabajadores de la digitofactura, y unade las preguntas que se hacen en torno a la “nueva” economía(¿aparecen nuevos mercados?) tendría por respuesta quelos nuevos empleos que movilizan información por redesdigitales tienen básicamente los mismos mercados que los dela economía “tradicional”. Ello no implica negar el nacimientode nuevos mercados, pero el fenómeno clave por analizarsería cómo se transforma el trabajo para que el conocimientosea un factor económico en el mismo marco general de laeconomía de mercado basada en la industrialización y los circuitosdel dinero.Para países en desarrollo como México, las preguntas sobrela incorporación a las tendencias de la informatización implicanrespuestas más complejas que las que brinda una visión de“brecha digital”, entendida como déficit de equipamiento yuso de internet. El núcleo integrador de la estructura social siguesiendo el trabajo, y se ha visto que la mutación hacia la digitofacturaes una trayectoria que entraña aprendizajes e innovacionessociales. Éste es el enfoque que deberían adoptar tantolas instituciones públicas como los agentes de la economía: latecnología digital no condiciona, por sí sola, ningún cambiosignificativo desde el punto de vista de una sociedad del conocimiento.Su uso está condicionado por la velocidad que el sistemaeconómico requiere y se ve transformado por el capitalsocial materializado en el nuevo trabajo.536 DIGITOFACTURA: FLEXIBILIZACIÓN, INTERNET Y TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO