Nuevas profesiones <strong>de</strong> comunicación en redtransversales para internetProducción <strong>de</strong> páginas web: una nueva profesión<strong>de</strong>s<strong>de</strong> y para internetInternet ha dado origen a una nueva expresión gráfica, un nuevolenguaje para la comunicación. Con ello aparecen el webmastery el diseñador en web. El primero se encarga <strong>de</strong> la administración<strong>de</strong> los sitios web y el segundo propiamente <strong>de</strong> diseñarlos.Una empresa <strong>de</strong> diseño <strong>de</strong> páginas web tiene como clientesa otras empresas que <strong>de</strong>sean tener sus propias páginas. Setrata <strong>de</strong> un mercado en la actualidad muy competido y saturadopor la explosión <strong>de</strong> la oferta. Una ten<strong>de</strong>ncia ha sido la<strong>de</strong> ofrecer estos servicios basándose exclusivamente en lautilización <strong>de</strong> las diversas tecnologías con creciente disponibilida<strong>de</strong>n el mercado; sin embargo, en la actualidad existeya un mercado para el diseño web como expresión tanto gráficacomo técnica. El producto que se ofrece es una conjunción<strong>de</strong> ambos conceptos que <strong>de</strong>finen un nuevo campo profesional,quizá el único que es nuevo en sentido estrictorelacionado con el trabajo en internet.El producto es, entre todos los mencionados en esta lista,el que tiene mayor durabilidad, puesto que está relacionadocon la intención <strong>de</strong>l cliente <strong>de</strong> mantenerse en el ciberespacio,situación en sí misma <strong>de</strong> costo mínimo. Sin embargo, tratándose<strong>de</strong> una sobreoferta <strong>de</strong> diseñadores, el producto tien<strong>de</strong>a tener un valor económico <strong>de</strong>creciente, por lo que el negocioconsiste en asegurar el máximo <strong>de</strong> clientes. Ello está enrelación con el auge o el prestigio que tenga internet comomedio <strong>de</strong> promoción para las empresas o instituciones.Este trabajador proviene <strong>de</strong>l campo profesional <strong>de</strong>l diseñoy suele entrar a este nuevo campo <strong>de</strong> comunicación en redsin mayor práctica en su campo tradicional, es <strong>de</strong>cir, se trata,en la práctica, <strong>de</strong> una profesión sin referentes o antece<strong>de</strong>ntesuniversitarios. Su relación con internet es total, ya que <strong>de</strong>allí obtiene la experiencia y los recursos tecnológicos necesarios;sin embargo, como toda actividad con un contenido<strong>de</strong> conceptualización y saber hacer artístico, la autoformacióny el aprendizaje por imitación son claves.El cracker: una nueva profesión <strong>de</strong>s<strong>de</strong> y para internet,criminal pero funcionalLos hackers son los innovadores <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> las tecnologíasdigitales y la informatización que actúan básicamente con unaética hedonista. Un cracker —término generado alre<strong>de</strong>dor <strong>de</strong>1985 por los propios hackers para <strong>de</strong>fen<strong>de</strong>rse <strong>de</strong>l mal uso quela prensa comenzaba a hacer <strong>de</strong>l término hacker— es quienrompe la seguridad en un sistema.Para el cracker, <strong>de</strong>be tenerse claro, el objetivo habitual <strong>de</strong>su trabajo no es causar un daño irreparable y <strong>de</strong>finitivo a lamayor cantidad <strong>de</strong> usuarios, sino mostrar la fragilidad <strong>de</strong> losrecursos <strong>de</strong> protección <strong>de</strong> empresas o instituciones que i<strong>de</strong>ntifica,por su acción monopolista, como enemigas <strong>de</strong> la liberta<strong>de</strong>n la red; comparte así la pulsión libertaria <strong>de</strong>l hacker.Aunque mediáticamente son satanizados, su actividad esfuncional en el ciberespacio, en especial para quienes tienenintereses económicos y políticos muy <strong>de</strong>finidos en ella. Lasempresas <strong>de</strong> antivirus suelen nutrirse <strong>de</strong> trabajadores que hansido crackers, y es habitual que pasado un tiempo el mismoindividuo que introdujo un virus haga llegar la vacuna a lasempresas, situación que ésta se abstiene <strong>de</strong> <strong>de</strong>cir. Asimismo,en muchas ocasiones la alerta <strong>de</strong> la puesta en marcha <strong>de</strong> <strong>de</strong>terminadovirus informático es producido por el mismo autor,por un aviso a un medio informativo. Las empresas antivirusCOMERCIO EXTERIOR, JUNIO DE 2002533
son las principales beneficiarias <strong>de</strong>l producto <strong>de</strong> los crackers,así como los medios <strong>de</strong> comunicación y, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> luego, quienesse benefician <strong>de</strong>l tráfico en la red.La creación <strong>de</strong> los virus (sistemas que se autorreproducen)es la forma extrema <strong>de</strong> este trabajo, aunque existen otras <strong>de</strong>menor repercusión que se dirigen a penetrar en <strong>de</strong>terminadossistemas o computadoras personales. Se pue<strong>de</strong>n incluiraquí <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la creación <strong>de</strong> las llamadas cookies, o i<strong>de</strong>ntificadores<strong>de</strong> la actividad <strong>de</strong> un usuario con fines comerciales, hasta lasactivida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> vigilancia y control <strong>de</strong> internet por parte <strong>de</strong>órganos policiacos y <strong>de</strong> espionaje. El principio es el mismo:la penetración (¿legal, ilegal?) en el infoespacio privado, condistintos fines (<strong>de</strong>strucción, vigilancia). Esto se logra reuniendoinformación y manipulando un producto digital nuevoque penetra en el sistema, causando ya sea una <strong>de</strong>strucción,una modificación o bien una fuga <strong>de</strong> información hacia elemisor <strong>de</strong>l producto. Quien lo lleva a cabo emplea internety el correo electrónico.Siguiendo con el hilo <strong>de</strong> la <strong>de</strong>scripción, cabe preguntarse:¿cuál es el producto <strong>de</strong> esta actividad criminal? En apariencia,es básicamente pérdida <strong>de</strong> información que pue<strong>de</strong> sersignificativa en los archivos <strong>de</strong> las computadoras víctima. Sinembargo, su producción también es conocimiento innovadorsobre mecanismos <strong>de</strong> seguridad, es <strong>de</strong>cir, la labor <strong>de</strong>l crackergenera, como toda actividad criminal, un conjunto <strong>de</strong> respuestaseconómicas que ponen en marcha al mercado (en estecaso especial <strong>de</strong> la cibercultura) <strong>de</strong> la protección y la seguridad.Su variante, es <strong>de</strong>cir el control, no la <strong>de</strong>strucción, generaigualmente respuestas económicas, en forma <strong>de</strong> sistemas quetratan <strong>de</strong> evitar la intrusión. 20Existe una forma <strong>de</strong> trabajo con tecnologías digitales <strong>de</strong> comunicaciónque gana espacio <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la gran empresa. Se trata<strong>de</strong> una integración, como un instrumento más, en los procesos<strong>de</strong> distribución <strong>de</strong> datos <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> las organizaciones. Secuentan aquí situaciones como el empleo <strong>de</strong> medios digitalespara la formación, para el control <strong>de</strong> inventarios y flujos <strong>de</strong> materialesen empresas multiplantas o para la gestión <strong>de</strong>l conocimiento.Se trata <strong>de</strong>l uso <strong>de</strong> internet e intranet integrado a funcionesprexistentes que se revaloran estratégicamente por suimbricación con tecnologías digitales. Los trabajadores implicadosen estas áreas funcionales no son estrictamente trabajadores<strong>de</strong> internet, en la medida que su producto no es una nuevainformación significativa para un cliente, sino una aceleración<strong>de</strong> un proceso <strong>de</strong> toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones ya conocido y, frecuentemente,estandarizado.Estas organizaciones <strong>de</strong>ben respon<strong>de</strong>r a las modificaciones<strong>de</strong>l mercado bajo las presiones <strong>de</strong>l “justo a tiempo” y lasvariaciones marginales <strong>de</strong> costos y precios <strong>de</strong> las materiasprimas. Otro factor importante <strong>de</strong> la aceleración <strong>de</strong> procesoses incorporar continuamente innovaciones <strong>de</strong> diseño, <strong>de</strong>composición o <strong>de</strong> manufactura. No se trata, por supuesto,<strong>de</strong> una función menor <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> las organizaciones, y esimportante en especial en la medida en que se trata <strong>de</strong> gran<strong>de</strong>sempresas productoras <strong>de</strong> bienes manufacturados y ensambladosque tienen una escala internacional <strong>de</strong> operaciones.La terminología actual <strong>de</strong> este tipo <strong>de</strong> uso <strong>de</strong> internet en elcomplejo sociotécnico <strong>de</strong> empresas ven<strong>de</strong>doras-clientes, esla <strong>de</strong> business to business.El rasgo distintivo <strong>de</strong> este trabajo con tecnologías <strong>de</strong> comunicaciónes su adscripción formal a la organización y enese sentido tiene una mayor connotación <strong>de</strong> trabajo técnicoinformativoque flexible. A diferencia <strong>de</strong> la digitofactura comoha sido propuesta en los ejemplos anteriores, la existencia <strong>de</strong>normas <strong>de</strong> información, el tipo <strong>de</strong> producto esperado, la rutina,etecétera, son elementos <strong>de</strong> mayor peso: a final <strong>de</strong> cuentas,el trabajador en este caso es parte <strong>de</strong> un sistema inteligenteque crece e intenta cubrir el mayor abanico posible <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisionestécnicas.El uso <strong>de</strong>l trabajo ligado a los ritmos <strong>de</strong> un complejosociotécnicoInternet en business to business: trabajadorescomo parte <strong>de</strong> sistemas inteligentes20. Microsoft <strong>de</strong>stina 5 000 millones <strong>de</strong> dólares en investigación y <strong>de</strong>sarrollo<strong>de</strong> nuevos productos que proporcionen mayor seguridad para los usuarios(ent<strong>revista</strong> a Bill Gates, 8 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong> 2002 ).LOS TRABAJOS DE LA DIGITOFACTURA:ENTRE LOS MERCADOS Y LA FLEXIBILIDADEconomía <strong>de</strong> la información, economía <strong>de</strong> mercadosCada una <strong>de</strong> las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>scritas está imbricada en unmercado. El cuadro 4 lo muestra <strong>de</strong> manera sintetizada:los mercados tienen sus propias reglas internas <strong>de</strong> rentabilidady competencia, y la información que generan tiene valoren el marco <strong>de</strong> ese mercado. También indica que los mercadosparticulares representan amplias zonas <strong>de</strong> la economía:los bienes <strong>de</strong> consumo tradicionales que <strong>de</strong>ben ser vendidos<strong>de</strong> modo masivo; los servicios financieros, que son la esfera<strong>de</strong> la economía más volátil y riesgosa; la industria mediática,un sector <strong>de</strong> negocios emergente y crecientemente monopolizadoen la fase <strong>de</strong> globalización, y los servicios <strong>de</strong> comunicacióntradicionales pero en rápida transición por las inno-534 DIGITOFACTURA: FLEXIBILIZACIÓN, INTERNET Y TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO