vaciones digitales, como el correo o la telefonía. Algunos sonmercados prexistentes, aunque hay otros que son en sentidoestricto nuevos: aparecen con la comunicación vía internet.Es interesante señalar que cada mercado específico hagenerado un conjunto <strong>de</strong> información propio, el cual circulapor la red. Esta afirmación sirve para reinterpretar la esfera<strong>de</strong> la información como una suma <strong>de</strong> conjuntos <strong>de</strong> ellamisma generados y consumidos en mercados. Por tanto, el<strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> los mercados sigue siendo el factor clave paraeste tipo <strong>de</strong> trabajos y no sólo la expresión “economía <strong>de</strong> lainformación” o “sociedad <strong>de</strong>l conocimiento”.Las competencias: mercados, informatizacióny comunicaciónLos conocimientos explícitos <strong>de</strong> los trabajadores <strong>de</strong> internetson <strong>de</strong> dos tipos: los relacionados con el mercado en el quecompiten y cooperan, y los que se refieren al quehacer conla información como materia prima. Pero es interesante hacernotar que éstos son trabajadores que crean comunicación,la cual es la suma <strong>de</strong> sus competencias <strong>de</strong> mercado e informáticas.En este sentido, vale la pena i<strong>de</strong>ntificar qué lugar ocupanen la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> comunicación, como se sintetiza en elcuadro 5. Los trabajadores señalados en la intersección “personaa persona” generan la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> comunicación orientada<strong>de</strong> inicio hacia un cliente particular. Eso les exige competencias<strong>de</strong> comunicación especiales. Quienes se ubican enel cuadro “internet a persona” crean un ambiente <strong>de</strong> atraccióno seducción que es el inicio <strong>de</strong> una comunicación paraclientes singulares. En el caso <strong>de</strong> “persona a internet”, el clientefinal carece <strong>de</strong> singularidad, es el internauta anónimo, perola forma y el contenido <strong>de</strong> la comunicación lleva el sello <strong>de</strong>ltrabajador <strong>de</strong> internet. Por último, en la situación “interneta internet” se encuentra una adaptación <strong>de</strong>l trabajador a unmodo <strong>de</strong> consumo <strong>de</strong> la comunicación que es impersonal, enambos sentidos.Cualquier mercado <strong>de</strong> la esfera <strong>de</strong> la información es clasificablesegún esta división, y lo que ella explica es ese espacioo conjunto <strong>de</strong> competencias <strong>de</strong> comunicación que dansentido a los distintos trabajos en internet. Por ejemplo, vinculadoa lo anterior se pue<strong>de</strong>n cuestionar otras características<strong>de</strong> la digitofactura:Los trabajos centrados en la comunicación “persona apersona” tienen menos procesos rutinarios que los que seubican en “internet a internet”. Los que están centrados en“persona a internet” tienen formas <strong>de</strong> aprendizaje que combinan<strong>de</strong> modo más intenso el estar en una red social con lainiciativa personal o autoaprendizaje. Los que están en unproceso <strong>de</strong> comunicación en que el cliente inmediato es lapersona, también <strong>de</strong>ben apren<strong>de</strong>r los códigos y valores <strong>de</strong> laorganización en que se encuentran, situación menos fuertecuando el cliente es internet.C U A D R O 4DIGITOFACTURA Y MERCADOSTrabajoFactores <strong>de</strong> la competenciaMercados representativosSectores <strong>de</strong> la macroeconomíaPromoción <strong>de</strong> inversionesVenta <strong>de</strong> automóvilesTelefoníaEnciclopediaTasa <strong>de</strong> interés, expectativas,el mercado i<strong>de</strong>alizadoCiclos <strong>de</strong> la economía realLiberalización, competencia entre monopolios,economía ilegalSalud pública, preocupaciones mediáticasServicios financieros, bienes raícesLibrerías, tiendas <strong>de</strong>partamentales,proveeduría, etcéteraTelecomunicacionesConsultoríaEconomía financiera, serviciosBienes <strong>de</strong> consumo finale intermedioServicios, telecomunicacionesServiciosPeriodismo <strong>de</strong> masasPeriodismo especializadoCorreoDiseño webCrackerBusiness to businesse-economy, competenciaentre monopoliose-economy, interés social, comunida<strong>de</strong>s<strong>de</strong> cibernautasCiclos <strong>de</strong> la economía real, promoción<strong>de</strong> nuevos serviciose-economy, valoración general <strong>de</strong> internetpor los mercadose-economy, valoración general <strong>de</strong> internet porlos mercados y la política. Valores personalesCreación <strong>de</strong> sistemas inteligentes<strong>de</strong> abastecimiento/innovación/manufactura.Ciclos <strong>de</strong> la economía realPortales, comunicación <strong>de</strong> masasPáginas web <strong>de</strong> comunida<strong>de</strong>sMercadotecniaTodosTodosAutopartes, electrónica,vestidoIndustria <strong>de</strong> mediosIndustria <strong>de</strong> mediosServiciosConsumo finalFuente: elaboración <strong>de</strong>l autor.COMERCIO EXTERIOR, JUNIO DE 2002535
Como se compren<strong>de</strong>, la territorialidad es relevante, ya quea pesar <strong>de</strong> que internet es la red don<strong>de</strong> no importan las distancias,los espacios físicos en que se ubican los clientes sí sonsignificativos. Así, quienes se orientan a la persona actúan enterritorios locales, mientras que los que se orientan a internetlo hacen en escala global.La flexibilidadEn sentido contractual, únicamente en el caso <strong>de</strong>l trabajo entelefonía se encontró la existencia <strong>de</strong> un contrato <strong>de</strong> trabajoy cierta explicitación <strong>de</strong> la lógica <strong>de</strong> promoción. En los otroscasos, se trata <strong>de</strong> trabajos sin contrato y sin una estructura <strong>de</strong>promoción. La trayectoria o carrera, siendo empleos <strong>de</strong> recientecreación (la mayoría <strong>de</strong>l período 1989-1999), aún notiene elementos para ser reseñada, pero es clara la <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia<strong>de</strong> estos empleos a la aceptación <strong>de</strong>l trabajo flexible, así comoa las que se señalaron en relación con el trabajador <strong>de</strong>l conocimiento.La ausencia estructural <strong>de</strong> posibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> empleo en laeconomía mexicana ha abierto el paso a una “normalización”<strong>de</strong> la flexibilidad. El tipo <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s que conforman lascompetencias y los conocimientos <strong>de</strong>l trabajo <strong>de</strong> internetexplican que sean prototipos <strong>de</strong> la flexibilización laboral.CONCLUSIÓN: ¿ADOPCIÓN DE UNA TECNOLOGÍAO CONSTRUCCIÓN SOCIAL?La información es la nueva materia prima <strong>de</strong> los procesoseconómicos, pero el soporte material <strong>de</strong> los flujos <strong>de</strong> informaciónes la digitalización <strong>de</strong> las tecnologías o artefactos <strong>de</strong> lacomunicación. La información, gracias a la tecnología digitaly a las características <strong>de</strong>l trabajo aplicado, se transforma en unbien con valor en el mercado. Se pue<strong>de</strong> hablar <strong>de</strong> la digitofacturacomo una continuación <strong>de</strong> la manufactura.La digitalización <strong>de</strong> la materia prima <strong>de</strong> información nosólo implica velocidad y ubicuidad, características <strong>de</strong> la red,sino también un nuevo lenguaje; estamos en el campo <strong>de</strong> lacomunicación: encontramos una transformación económica(laboral) unida a una <strong>de</strong> tipo comunicacional. Unir ambascaracterísticas es una <strong>de</strong> las tareas <strong>de</strong> análisis que permitiráncompren<strong>de</strong>r la profundidad <strong>de</strong> los cambios que tienen comovector tecnológico internet y la restructuración <strong>de</strong>l trabajo.La digitofactura es una innovación laboral que combinaen la dirección <strong>de</strong> su comunicabilidad trayectorias <strong>de</strong> flexi-C U A D R O 5LA COMUNICACIÓN Y LOS MERCADOS DE TRABAJO EN INTERNETPersonaInternetPersona Promotor <strong>de</strong> inversiones Diseño webTelefoníaCrackerConsultoríaInternet Venta <strong>de</strong> automóviles PeriodismoCorreoFuente: elaboración propia <strong>de</strong>l autor.bilización y <strong>de</strong> cambios en la tecnología digital. La expresiónactual <strong>de</strong> esta innovación gira en torno al trabajo con internet.En este artículo se mostraron tanto las evoluciones laboralesque dan contenido a la sociedad <strong>de</strong>l conocimiento, comoalgunos ejemplos empíricos <strong>de</strong> trabajo <strong>de</strong> digitofactura en loscuales se manifiesta el vínculo <strong>de</strong>l trabajo flexible con lascompetencias digitales y la transformación <strong>de</strong> informacióna conocimiento. Así, la estructura laboral <strong>de</strong> la sociedad <strong>de</strong>lconocimiento —los trabajadores <strong>de</strong>l conocimiento— estaríarepresentada por los trabajadores <strong>de</strong> la digitofactura, y una<strong>de</strong> las preguntas que se hacen en torno a la “nueva” economía(¿aparecen nuevos mercados?) tendría por respuesta quelos nuevos empleos que movilizan información por re<strong>de</strong>sdigitales tienen básicamente los mismos mercados que los <strong>de</strong>la economía “tradicional”. Ello no implica negar el nacimiento<strong>de</strong> nuevos mercados, pero el fenómeno clave por analizarsería cómo se transforma el trabajo para que el conocimientosea un factor económico en el mismo marco general <strong>de</strong> laeconomía <strong>de</strong> mercado basada en la industrialización y los circuitos<strong>de</strong>l dinero.Para países en <strong>de</strong>sarrollo como México, las preguntas sobrela incorporación a las ten<strong>de</strong>ncias <strong>de</strong> la informatización implicanrespuestas más complejas que las que brinda una visión <strong>de</strong>“brecha digital”, entendida como déficit <strong>de</strong> equipamiento yuso <strong>de</strong> internet. El núcleo integrador <strong>de</strong> la estructura social siguesiendo el trabajo, y se ha visto que la mutación hacia la digitofacturaes una trayectoria que entraña aprendizajes e innovacionessociales. Éste es el enfoque que <strong>de</strong>berían adoptar tantolas instituciones públicas como los agentes <strong>de</strong> la economía: latecnología digital no condiciona, por sí sola, ningún cambiosignificativo <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el punto <strong>de</strong> vista <strong>de</strong> una sociedad <strong>de</strong>l conocimiento.Su uso está condicionado por la velocidad que el sistemaeconómico requiere y se ve transformado por el capitalsocial materializado en el nuevo trabajo.536 DIGITOFACTURA: FLEXIBILIZACIÓN, INTERNET Y TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO