Jesús Álvarez Calderón, Profesor Distinguido de la UAM

Ges iónRespalda la gestión de calidadlos procesos de enseñanza-aprendizajeLa gestión de calidad o sistema de administración de organizaciones aplicado enuna institución de servicio, por ejemplo un centro de idiomas, constituye una herramientacompetitiva poderosa, ya que una vez determinada la eficacia requerida porlos alumnos optimiza el uso de los recursos materiales, humanos y tecnológicos, yproporciona un apoyo significativo en los procesos de enseñanza-aprendizaje.La maestra Rebeca Ortiz Carranco, profesora-investigadora de la UniversidadAutónoma Metropolitana (UAM) participante en el IX Foro de Enseñanza e Investigaciónen Lenguas y Culturas Extranjeras, expuso que la causa más frecuente deldeterioro y el cierre de una organización es el mal sistema de administración, querepercute en ofertar servicios deficientes con costos hasta por 25 por ciento delpresupuesto de operación.Hacer bien las cosasLa calidad de gestión basada en el principio de “hacer bien las cosas” permiteidentificar, plantear y superar los errores, así como detectar, eliminar y esbozar lasfallas hasta alcanzar estados cada vez mejores y niveles mayores de efectividad,explicó la especialista en Administración Educativa y Gestión Escolar.Para eso es necesario recordar ciertos principios del sistema de administración delas organizaciones: el usuario es lo más importante; el bienestar de los que trabajanen la agrupación es determinante para un resultado efectivo; la comunicación fijala eficacia y el éxito; y la preocupación principal es solucionar los errores encontrados,entre otros.En el ámbito educativo, dijo, la calidad surgió en la década de los 90 como el mayordesafío del sector en México, pues se erigió como una propuesta metodológicaa partir de la construcción de bases científicas para la formación de investigadores yprofesionales con diversidad de pensamiento.El mejoramiento en la eficacia está ligado de manera estrecha con la innovacióncontinua en el terreno académico y con los procesos de gestión. Entre los retosplanteados por las instituciones de educación superior está la constitución de organizacionesque aprendan e innoven sus procesos y estructuras en forma continua.Herramienta de apoyoLa docente del Departamento de Filosofíade la Unidad Iztapalapa desarrollala investigación Gestión de Calidad: Herramientade Apoyo para un Centro deLVerónica Ordóñez HernándezFoto: Alejandro Juárez GallardoIdiomas, en el Centro de Estudio Auto-Dirigido (CEA) de lenguas extranjeras dela citada sede académica.El CEA, en funcionamiento desde2000, proporciona a los estudiantes unespacio alterno al Centro de LenguasExtranjeras (Celex) con equipo, materialesde vanguardia y asesores en la formaciónmultilingüe y multicultural endos modalidades: la semidirigida, quecomplementa los cursos de idiomas escolarizados,y la autónoma, que prevéque los alumnos aprendan de maneraindependiente.Los objetivos son otorgar un serviciode calidad que permita a losjóvenes, tanto encontrar los mediosnecesarios para cumplir la expectativade aprender por su cuenta una lenguacomo incrementar el porcentaje debeneficiarios externos, que en la actualidadcorresponde a cinco por cientode los 250 usuarios por trimestre enel sistema escolarizado.La doctora María Elena MadrigalRodríguez, académica del Departamentode Humanidades de la UnidadAzcapotzalco, recordó que el dominiode idiomas, en especial el inglés, abrepuertas insospechadas a círculos delconocimiento.La especialista refirió que el idiomase conforma por historias que se superponen,protagonistas de procedenciasdistintas que transitan por un espectroque va de la inserción económica, ladependencia, el prejuicio y la imposición,a la cultura y la sociedad.818 de mayo de 2009semanario de