UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABI - Repositorio UTM ...

4.1.1. OPCIONES CON BLACK BOX ECUADOR 67-684.2. PLAN DE EMPRESA VIRTUAL 69-714.3. MARKETING EN INTERNET 714.4. PUBLICIDAD COMO NEGOCIO ELECTRONICOCAPITULO VOBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS 715.1. INTRODUCIR EMPRESA EN INTERNET 715.2. CUBRIR UN NEGOCIO PRESENTE 715.3. VENDER UN PRODUCTO PRESENTE EN INTERNET 725.4. CONTRARRESTAR LA PRESENCIA DE LA COMPETENCIA 735.5. ANALISIS 745.6. PARADIGMAS 755.7. EFECTO PARADIGMA 76CAPITULO VICREAR UNA EMPRESA EN INTERNET 776.1. QUE ES UNA EMPRESA VIRTUAL 776.2. PLAN DE EMPRESA 786.2.2 PROCESO DE CREACION 786.2.3 CARACTERISTICAS DE EMPRESAS VIRTUALES 796.2.4. TECNOLOGIA DE INTERNET 806.2.5. RED DE ORDENADORES 806.2.6. COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAS 806.2.7. MARKETING E INTERNET 816.2.8. GLOBALIZACION 816.2.9. LOGISTICA 826.2.10. TELETRABAJO 829.3. LOGROS ALCANZADOS 83FORMATO DE ENCUESTAS 84-85CUADROS ESTADISTICOS 86-9410. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCONCLUSIONES 95RECOMENDACIONES 9611. SUSTENTABILIDAD Y SOSTENIBILIDAD 97PARTE REFERENCIALPRESUPUESTO 98

BIBLIOGRAFIA 99ANEXOSCRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 100-107PROGRAMACION 108-116LISTA DE PARTICIPANTES 117-120FOTOS 121-135INDICE DE CUADROS Y GRAFICOSGRAFICO # 1 1GRAFICO # 2 3GRAFICO #3 6GRAFICO # 4 7GRAFICO # 5 9CUADRO # 1 11

DEDICATORAEsta etapa de mi vida trae a mi nombre el recuerdo de mi Madre que en cada momentosupo dirigirme por el camino del bien, la verdad y la vida.A mi amiga incondicional Mariela por las horas de esfuerzo y sacrificio que dedicó parasabernos guiar a la culminación de nuestro proyecto.Que mi madre Fátima se sienta alagada por este título para quien es en especial estetriunfo, no olvides que es el fruto de mis ansias de superación que desde niña meinculcaste.María Alejandra Castillo Poncevii

DEDICATORIAEsta tesis va dedicada a las personas que más quieroA Dios: por ser quien ha estado a mi lado en todo momento dándome las fuerzasnecesarias para continuar luchando día tras día y seguir adelante rompiendo todas lasbarreras que se me presenten.A mis padres: por ser el pilar importante en mi vida Orlando y especialmente a mimadre Marlene Paredes por su esfuerzo y apoyo incondicional, quien con su amor demadre ha contribuido a la consecución de este logro académico.A mis hermanas: las cuales han estado a mi lado compartiendo todas esas lindasanécdotas que solo se pueden vivir entre hermanas, Sandy por ser el ejemplo a seguirque siempre ha estado alerta ante cualquier problema que se pueda presentar y a Gemitapara demostrarle que para ser alguien en la vida hay que superarse con mucharesponsabilidad y dedicación para alcanzar las metas y objetivos que uno se propone enla vida.Marlene Sabando Paredesviii

DEDICATORIA―El Presente trabajo se lo dedico en primer lugar a Dios por haberme dado la sabiduríay fortaleza para no declinar y haber logrado esta meta, a mi madre Guadalupe quien a lolargo de mi vida estudiantil veló por mi educación con inmenso sacrificio, y de maneraespecial a mi prima y compañera de tesis Mariela Solórzano por su paciencia,dedicación y apoyo incondicional en la realización de este trabajo, se que su ayuda fuemuy fundamental; y a todas aquellas personas que de una u otra manera fueron parte demi meta"Amarilis Guadalupe Vélez Vélezx

AGRADECIMIENTOAgradecemos infinitamente a la Universidad Técnica de Manabí por habernospermitidos los medios para que este proyecto se lleve a cabo, al cuerpo docente porhabernos brindados los conocimientos necesarios para poder desenvolvernos en elentorno del cual formamos parte, a la Ing. Flora Alcívar por la ayuda otorgada, a losestudiantes capacitados, por su colaboración; y a todas las personas que de una u otramanera formaron parte de este trabajo.xi

CERTIFICACIÓNLa suscrita Ing. Flora Alcívar Rivera tiene a bien certificar que el trabajo de desarrollocomunitario titulado “IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIO DE INTERNET DERED INALÁMBRICA Y APLICACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓNSOBRE SU UTILIZACIÓN EN LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN, DE LAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS DE LAUNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ. PERIODO 2009.” y cuyos autores son lasegresadas: CASTILLO POCE MARIA ALEJANDRA, SABANDO PAREDES MARLENE ALEJANDRA,SOLÓRZANO SOLÓRZANO MARIELA ELIZABETH Y VÉLEZ VÉLEZ AMARILIS GUADALUPE; hanconcluido su trabajo de tesis bajo la modalidad de trabajo comunitario bajo mi dirección yresponsabilidad, ajustándose a lo establecido en el reglamento interno de la facultad.Portoviejo 06 de Mayo del 2010._____________________Ing. Flora Alcívar RiveraDIRECTORA DE TESISxii

RESUMENTiempo atrás, el uso de internet en las universidades ecuatorianas estaba limitado, enespecial la Universidad Técnica de Manabí se encontraba en total marginacióntecnológica.Es evidente que la interacción informática ha cambiado espectacularmente el mundo enque vivimos, eliminando las barreras del tiempo y la distancia y permitiendo a la gentecompartir información y trabajar en colaboración. A su vez a creado la necesidad en laspersonas por conocer la utilización de herramientas tecnológicas, las cuales permitenmejorar procesos y mejorar el nivel educativo de quienes las utilizan.Analizando la situación actual y real del mundo empresarial, notamos que las relacionescomerciales de las empresas de la nueva era están enmarcadas dentro de la utilizacióndel internet.Bajo estas razones nuestro proyecto estuvo enfocado en brindar una oportunacapacitación sobre la utilización del internet dirigida a los estudiantes de la carera deadministración de empresas de la Universidad técnica de Manabí, puesto que este eneste lugar donde se encuentran los futuros empresarios de la Provincia y del País, por loque este tipo de evento se convierte en una guía de vital importancia para un exitosodesempeño profesionalxv

SUMMARYTime behind, the internet use in the Ecuadorian universities was limited, especially theTechnical University of Manabí was in total technological marginación.It is evident that the computer interaction has changed the world in that we live,spectacularly eliminating the barriers of the time and the distance and allowing peopleto share information and to work in collaboration. In turn had created the necessity inpeople to know the use of technological tools, which allow to improve processes and toimprove the educational level of who you/they use them.Analyzing the current and real situation of the managerial world, we notice that thecommercial relationships of the companies of the new era are framed inside the use ofthe internet.Under our reasons project it was focused in offering an opportune training on the use ofthe internet directed to the students of the expensive one of administration of companiesof the technical University of Manabí, since this in this place where the future managersof the County are and of the Country, for what this event type becomes a guide of vitalimportance for a successful acting professionalxvi

Por la región de la Costa predominan las llanuras fértiles y las elevaciones de pocaaltitud, entre las que discurren numerosos ríos, muchos de ellos pertenecientes a lacuenca del Guayas, y sobresalen playas y balnearios de gran atractivo turístico.La cordillera de los Andes atraviesa el país en sentido sur-norte. La región de laSierra comprende las dos cadenas de la cordillera de los Andes, la Occidental y laOriental, con más de una docena de picos por encima de los 4.800 metros, y laestrecha meseta que se extiende entre ellas, conocida como valle interandino, quealcanza los 3.000 m de altitud. Las grandes cimas se alzan en el centro y norte delpaís; de Riobamba hacia el sur decae la altitud y aumenta el ancho, formándose unaltiplano que suele llamarse Austro. El Cotopaxi es el volcán activo más alto delmundo (5.897 m) y está situado en el valle interandino; el nevado Chimborazo (6.310m) es la cumbre más elevada de Ecuador y está ubicado en la cordillera Occidentalde los Andes. Otros picos importantes son: el volcán Cayambe (5.790 m), el nevadoAntisana (5.704 m), el Sangay (5.230 m), el Tungurahua (5.033 m) y el macizoPichincha (4.787 m).En la región Amazónica, el relieve desciende desde la parte oriental de los Andeshasta las llanuras del Amazonas, a cuya cuenca pertenecen importantes ríos como elPutumayo, el Napo y el Pastaza. Las cumbres más sobresalientes se encuentran alnorte, cerca del volcán Sumaco.Aunque geográficamente Ecuador está situado en la zona ecuatorial, el clima esvariado debido al relieve y a la influencia de la corriente fría de Humboldt en veranoy a la cálida de El Niño en invierno. La región de la Costa es calurosa y húmeda, conuna temperatura cuyo promedio anual es de 26 ºC; tiene una estación lluviosa entrediciembre y mayo y otra seca desde junio a noviembre. La Sierra tiene un climalluvioso de noviembre a abril y seco de mayo a octubre; la temperatura varía según laaltitud y las horas del día (de 21 ºC al mediodía a 7 ºC al anochecer). En la ciudad deQuito, a 2.850 metros de altitud, la temperatura anual alcanza un promedio de12,8 ºC. La región Amazónica es más cálida y húmeda que la Costa, con unatemperatura que alcanza fácilmente los 37,8 ºC y unas precipitaciones de 2.030 mmde promedio anual. Galápagos ofrece un clima templado2

Posee 24 provincias, las cuales se diferencian por su cultura, gastronomía,costumbres, educación, entre otros.Según datos oficiales del CONESUP (Consejo Nacional de Educación Superior), elárea educativa superior está constituida por alrededor de 70 Universidadeslegalmente aprobadas, la mayoría de las cuales han abierto extensiones en variasciudades y poseen más 300 institutos técnicos calificados como nivel superior.1.2. MICRO – LOCALIZACIÓNGráfico # 2PROVINCIA DE MANABIFuente: Microsoft ® Encarta ® 2008ELABORADO POR: Autoras de tesisLa Provincia de Manabí, situada en el oeste del país. Es una de las cinco que formanla región de la Costa. Limita al norte con la provincia de Esmeraldas, al este conPichincha y Guayas, al sur con Guayas, y al oeste con el océano Pacífico. Posee 22cantones. Este plan de capacitación se realizó en el cantón Portoviejo que estáubicada en el sector occidental del valle del Río Portoviejo y sur-occidental de laprovincia de Manabí.3

La zona central de la ciudad tiene un trazado de tipo concéntrico, con unamanzanamiento variado en formas y dimensiones; observándose una tendencia decrecimiento lineal hacia los sectores nor-oeste y sur-este, teniendo como ejes dedesarrollo las vías que conducen a Crucita y Santa Ana respectivamente.El área urbana de la ciudad de Portoviejo está emplazada en el valle del RíoPortoviejo, presentando características topográficas regulares, no obstante cabeanotar que se está desarrollando inclusive sobre las estribaciones de algunas colinasque rodean la ciudad en los flancos nor-oriental y sur- oriental.El mayor porcentaje de la ciudad se localiza en sectores con niveles altimétricoscomprendidos en un rango aproximado de 40 a 80 metros sobre el nivel del mar,existiendo otros que llegan hasta los 120 metros sobre el nivel del mar; siendoimportante destacar que se encuentran fuera de la cota máxima permisible para ladotación del servicio de agua potable, que es de 70 metros sobre el nivel del mar, porlo que se requiere que el Ilustre Municipio de Portoviejo defina con exactitud loslímites del Área Urbana de la capital manabita y genere un estricto control urbanopara evitar que se continúen consolidando asentamientos humanos en áreastécnicamente no aptas para tal función.Por sus características topográficas los sectores periféricos de la ciudad nor-oeste ysur- este, presentan condiciones favorables para la ampliación de la malla urbana dela ciudad e implantación de sistemas de servicios, equipamientos e infraestructuras.Portoviejo por sus características socio-económicas, su jerarquía políticoadministrativay su ubicación geográfica en el contexto de la micro región y delcantón; Constituye un centro administrativo, comercial, industrial y turístico, lo quegenera una considerable concentración poblacional.Portoviejo es una población ubicada en la región de Manabí, en Ecuador, sus límitesson: Al norte con la provincia de Esmeraldas, al este con la provincia de SantoDomingo de los Tsachilas, Los Ríos, al sur y este con la provincia de Guayas.Posee 8 parroquias urbanas denominadas: Portoviejo, 12 de Marzo, 18 de octubre,Francisco Pacheco, Andrés de Vera, Colón, Picoazá y San Pablo, y 7 parroquias4

urales: Río Chico, Abdón Calderón, Alajuela, San Plácido, Crucita, Chirijos yPueblo Nuevo.El trabajo de desarrollo comunitario, se desarrolló en el campus de la UniversidadTécnica de Manabí, Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, Escuela deAdministraciónLa Universidad Técnica de Manabí, fue creada mediante el decreto legislativo el 29de Octubre de 1952, siendo el Presidente de la República el Dr. José María VelascoIbarra, quien puso el ejecútese el 21 de noviembre de 1952. El primer Rector fue elIng. Paulo Emilio Macías Sabando, quien fuese nombrado por el Ministro deEducación, Dr. José María Martínez Cobo, mediante decreto ministerial de fechaabril 8 de 1954 y tomando posesión de su cargo el 7 de mayo de 1954.Esta universidad es una comunidad de autoridades, personal académico, estudiantes,empleados y trabajadores, de derecho público autónomo. Es una entidad laica ydemocrática que garantiza la libertad de pensamiento y de expresión, teniendo comomisión de formar profesionales de calidad humana, altamente calificados, consentidos críticos, capaces de adaptarse a las nuevas tendencias a las demáscircunstancia cambiantes del medio interno y externo, liderando proceso de cambio.Su ubicación específica es en la parte norte de la ciudad sobre la Av. Urbina, másconocida como, Universitaria con una extensión de 192 hectáreas aproximadamente.5

1.3. LOCALIZACION DEL PROYECTOGráfico # 3CROQUIS DE LA UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABIFCAEINFOGRAFIA DISEÑO PIQUETEFUENTE: Modulo V del Semestre Básico Universitario 2004.ELABORACIÓN: Autoras del proyecto6

2. FUNDAMENTACIÓN2.1. DIAGNÓSTICO DE LA COMUNIDADGráfico # 4FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICASFuente: Investigación directaLa Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas fue creada por el HonorableConsejo Universitario el 25 de noviembre de 1977, a petición de la Federación deEstudiantes Universitarios del Ecuador filial de Portoviejo y por requerimientos delos ex estudiantes de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte.Inicia sus actividades académicas el 2 de enero de 1978 con cuatro años para lacarrera de administración, (de primero a cuarto curso), y la Carrera de Economía concinco años de estudios. Es su primer Decano el Ingeniero Guido Arroyo Muentes,quien fuera autorizado por el Honorable Consejo Universitario para la contrataciónde los docentes, el mismo que se conformó en un número de 22 y 785 alumnosmatriculadosEn esta Facultad las Escuelas de Administración y Economía tuvieron masivaacogida, por parte de los alumnos tanto nacionales como extranjeros.La necesidad de nuevas carreras o aéreas de estudios, da opción a la creación de laCarrera de auditoría con especialización en contabilidad y específicamente auditoria.Fue creada en el año de 1989 bajo el decanato del Ec. Gustavo Lozano Andrade.7

Las tres Carreras de la Facultad han tenido varias modificaciones en sus planes deestudio, como son supresión de determinadas materias, así como la incorporación denuevas asignaturas que el medio, el entorno, la sociedad y las empresas hanrequerido que se las implemente, a fin de ofrecer mejores profesionales conconocimientos y experiencias acordes al desarrollo de los sectores productivos,administrativos, comerciales y económicos de la región y del País.La Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas tiene como visión ser unaunidad académica fortalecida institucionalmente, altamente acreditada en los camposde la docencia, investigación, vinculada con la colectividad y la gestión,contribuyendo a la solución de los problemas social y económicos de la comunidadecuatoriana, y, de las ciencias económicas, administrativas y de control; abiertas atodas las corrientes del pensamiento universal y de los procesos de transformación anivel local, regional, nacional y mundialSu Misión es formar científica, técnica y humanísticamente a profesionales deexcelencia de tercer nivel de la más alta calificación, emprendedores con sólidosvalores éticos y morales, con preocupación con el medio ambiente y el desarrollosustentable y de profundo compromiso con el desarrollo socioeconómico de laregión, del país y el mundo.Según el Departamento de Secretaria, esta Facultad posee un aproximado de 3600estudiantes legalmente matriculados. Cuenta además con dieciséis profesoresprincipales a tiempo completo, cuarenta y nueve profesores principales a tiempoparcial, nueve profesores agregados a tiempo parcial, catorce profesores auxiliares atiempo parcial, dieciocho profesores contratados y el personal Administrativo loconforman dieciséis personas.Según datos del CONESUP hasta el año 2007, en la Universidad Técnica de Manabíel total de alumnos incorporados ascendía a 22758 estudiantes, representando un30% en lo que respecta a la escuela de Administración, es decir, un aproximado de6827 Ingenieros Comerciales8

3. El problema se presenta parcialmente4. El problema está generalizadoIMPACTO (Parámetros)1. El problema no afecta la calidad de los programas y servicios2. El problema afecta mínimamente3. El problema afecta parcialmente4. El problema afecta totalmenteEXPLICACIÓN Y ANALISISAnalizando la magnitud e impacto de los problemas encontrados, se deduce que losproblemas prioritarios a tratar son la marginación tecnológica, así como también eldesconocimiento de los actuales sistemas informáticos dentro de la Facultad deCiencias Administrativas y Económicas.En la actualidad el mercado laboral exige un excelente nivel académico,conocimientos actualizados y manejo de las herramientas tecnológicas, bajo estasrazones se considera que la implementación del servicio de internet de redinalámbrica en la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, permitirá quetanto estudiantes y profesores accedan a este recurso para profundizar y actualizarsus conocimientos que permitan que el profesional sea más competitivo e innovador.12

3. JUSTIFICACIÓNLa falta de recursos económicos y de capacitación por iniciativa propia, tanto de losadministrativos, docentes y estudiantes han provocado que la Facultad de CienciasAdministrativas y Económicas se encuentre en total marginación tecnológicaSe considera que a través del desarrollo comunitario es necesario implementarinternet de red inalámbrica porque le permitirá a la comunidad universitaria, agilitarprocesos, mejorar la comunicación interna y externa con las demás universidadesexistentes.Al realizar un estudio minucioso que en la actualidad afronta la Facultad de CienciasAdministrativas y Económicas, se pretende con la ejecución de este proyecto detrabajo comunitario afianzar los conocimientos sobre la utilización de las redesinalámbricas, con el objetivo de profundizar sus conocimientos intelectuales, puestoque hoy en día el servicio de internet ofrece una gama completa de serviciostecnológicos que sirve herramienta útil para los educandos, educadores, y, paratodos en generalEs necesario destacar que este proyecto de trabajo comunitario, es factible realizarlopor cuanto se cuenta con la voluntad y aceptación de las autoridades administrativas,docentes, empleados y estudiantes y la predisposición e interés de cuatro jóvenesegresadas en la plena realización del mismo.13

4. OBJETIVOS4.1. OBJETIVO GENERAL‣ Implementar el servicio de internet de red inalámbrica y aplicar un plan decapacitación sobre su utilización en la carrera de administración de laFacultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la UniversidadTécnica de Manabí.4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS• Realizar mediante un diagnóstico participativo las necesidades de la Facultadde Ciencias Administrativas y Económicas.• Diseñar un programa de capacitación sobre la utilización de redesinalámbricas en la malla curricular de los estudiantes de la carrera deAdministración, en materias de recursos humanos, planificación estratégica,investigación de mercado, reingeniería, dirección de empresas y organizacióny gestión de negocios.• Ejecutar el programa de capacitación a los estudiantes de la carrera deadministración.• Monitorear periódicamente para medir el nivel de aprendizaje en las fases delproceso de capacitación.• Implementar el servicio de internet de red inalámbrica en la Facultad deCiencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica deManabí.14

5. MARCO DE REFERENCIAUNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ 1La Universidad Técnica de Manabí, fue creada mediante decreto legislativo el 29 deoctubre de 1952, siendo Presidente de la República el Dr. José María VelascoIbarra. Su primer Rector fue el Ing. Paulo Emilio Macías Sabando, nombrado por elSr. Ministro de Educación, Dr. José María Martínez Cobo, mediante decretoministerial de fecha abril 8 de 1954 y tomó posesión de su cargo el 7 de mayo de1954.La Universidad Técnica de Manabí es una comunidad de autoridades, personalacadémico, empleados y trabajadores, se constituye como una persona jurídica dederecho público, autónoma, sin fines de lucro, con domicilio principal en la ciudadde Portoviejo.Los Objetivos de la Universidad Técnica de Manabí son:Formar integralmente al ser humano para que contribuya al desarrollo delpaís, al logro de la Justicia social, fortalecimiento de la entidad nacional en elcontexto pluricultural, afirmación de la democracia, paz, derechos humanos,integración latinoamericana y mundial, defensa y protección del medioambiente.Formar, capacitar, especializar y actualizar a estudiantes y profesionales enlos niveles intermedio, de pregrado y posgrado, en las diversas especialidadesy modalidades.Preparar a profesionales, líderes con pensamiento crítico y conciencia socialde manera que contribuyan eficazmente al desarrollo y mejoramiento de laproducción intelectual, bienes y servicios acorde con las necesidades de lasociedad, privilegiando la diversidad de la oferta académica para propiciaruna oportuna inserción de los profesionales en el mercado ocupacional.1 Fuente: ANALES DE UNA UNIVERSIDAD EN MARCHA. Primera edición. Año 2004.15

Ofrecer una formación científico – humanista del más alto nivel académico,respetando los derechos humanos, la equidad de género y el medio ambiente,permitiendo a sus egresados contribuir al desarrollo humano del País yconcienciación profesional.Propiciar la Investigación Científica y tecnológica, para fomentar y ejecutarprogramas de investigación en los campos de la ciencia, la tecnología, lasartes, las humanidades y los conocimientos ancestrales.Desarrollar sus actividades de investigación científica en armonía con lalegislación nacional de ciencia y tecnología y la Ley de Propiedad Intelectual.Realizar actividades de vinculación con la colectividad orientadas adesarrollar su trabajo académico con todos los sectores de la sociedad,mediante programas de apoyo a la comunidad, a través de consultorías,asesorías, investigaciones, estudios, capacitación, unidades de servicios uotros medios. 2Sistematizar la interculturalidad, educación bilingüe, solidaridad, paz,divulgar la sabiduría ancestral, la medicina tradicional, alternativa con basecientífica y los conocimientos y prácticas de las culturas vivas del Ecuador.EL GOBIERNO de la Universidad Técnica de Manabí, como lo establecen losestamentos docentes, empleados y trabajadores, ejercido jerárquicamente de acuerdoa las proporciones establecidas en la Ley de Educación Superior por los Organismosy Autoridades como:H. Consejo UniversitarioAsamblea ConsultivaRector.Vicerrector General.Vicerrect 3 or AcadémicoVicerrector Administrativo.2 Fuente: IDD16

H. Junta de Facultad.H. Consejo Directivo.Decanos y Director del Centro de Estudios de Posgrado.Subdecanos y Subdirector del Centro de Estudios de Posgrado.Junta de Docentes de Escuelas.Directores de Escuela.Subdirectores de Escuelas.La Universidad Técnica de Manabí, la conforman diez Facultades:Facultad de Ingeniería Agrícola.Facultad de Ingeniería Agronómica.Facultad de Medicina Veterinaria.Facultad de Ciencias Matemáticas, Físicas y Químicas.Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación.Facultad de Ciencias de la Salud.Facultad de Ciencias Administrativas y EconómicasFacultad de Ciencias ZootécnicasFacultad de Ciencias Humanísticas.Facultad de Ciencias Informáticas.De estas facult 4 ades, nueve se encuentran establecidas en la ciudad de Portoviejo yuna, Ciencias Zootécnicas, en la ciudad de Chone. En la actualidad existen variasextensiones en el cantón 24 de Mayo, en Chone, Bahía de Caraquez, y, en la ciudadde Simbahue, provincia de Cotopaxi.4 IDD17

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICASLa Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas fue creada por el HonorableConsejo Universitario el 25 de noviembre de 1977, a petición de la Federación deEstudiantes Universitarios del Ecuador, filial de Portoviejo y por requerimientos delos ex estudiantes de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte.Inicia sus actividades académicas el 2 de enero de 1978, con cuatro años, de primeroa cuarto curso, y la Escuela de Economía con cinco años de estudio. Es su primerDecano el Ingeniero Guido Arroyo Muentes, quien fuera autorizado por el HonorableConsejo Universitario para la contratación de los docentes, el mismo que seconformó en un número de 22. En dicho período se matricularon 785 alumnos. En laactualidad posee un aproximado de 3600 estudiantes matriculados.VISIÓNSer una unidad académica fortalecida institucionalmente, altamente acreditada en loscampos de la docencia, investigación, vinculada con la colectividad y la gestión,contribuyendo a la solución de los problemas social y económicos de la comunidadecuatoriana, y, de las ciencias económicas, administrativas y de control; abiertas atodas las corrientes del pensamiento universal y de los procesos de transformación anivel local, regional, nacional y mundialMISIÓNFormar científica, técnica y humanísticamente a profesionales de excelencia de tercernivel de la más alta calificación, emprendedores con sólidos valores éticos y morales,con preocupación con el medio ambiente y el desarrollo sustentable y de profundocompromiso con el desarrollo socioeconómico de la región, del país y el mundo.55 IDD18

6. BENEFICIARIOS6.1. Beneficiarios directosEstudiantes de la carrera de Administración de la Facultad de CienciasAdministrativas y Económicas.Autoridades, docentes y empleados.Egresadas de la Carrera de AdministraciónFacultad en general6.2. Beneficiarios indirectosUniversidad Técnica de ManabíFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasProveedores de servicios en general (servidores de internet, transportistas,vendedores de suministros de oficina, etc., etc.)19

7. METODOLOGÍAMétodoNo experimentalEl trabajo de desarrollo comunitario fue de investigación participativa, puesto queestaba enfocada en la participación de la comunidad beneficiada, en el análisis de supropia realidad teniendo como objeto la vinculación de la Facultad de CienciasAdministrativas y económicos en la integración tecnológica a través del internet dered inalámbrica, utilizando un enfoque lógico que ayudó a determinar diversasalternativas de solución a los problemas encontrados, basándose en los métodos decampo, bibliográfico, participativa y descriptiva, pudiéndose así analizar los aspectosimportantes de la Facultad, logrando describir cómo la herramienta del internetinalámbrico puede ser aplicado a la carrera de Administración.Entre las técnicas utilizadas en el presente trabajo están: la observación directa,encuestas, a través de las cuales se pudo detectar las necesidades de tecnológicas quetiene la Facultad de Ciencias Administrativas y económicas, de la cual se estableciómecanismos y sugerencias para solucionarlos..Además se utilizó herramientas como:20

CAUSASÁRBOL DEL PROBLEMAEFECTOSAlumnos y Profesoresrutinarios, no competitivosSistema de Formación de Profesionales de Administracióndeficientes, no competitivos y rutinarios por no aplicar eluso de la herramienta tecnológica como es InternetContenidosdesfasadosDesmotivaciónPROBLEMAInexistencia del Servicio de Internet inalámbrico enla Facultad de Ciencias Administrativas yeconómicas, reflejado en los conocimientosdeficientes para fomentar la Investigación de losContenidos programáticos en la Carrera deAdministraciónFalta de recursos económicosDespreocupaciónFalta de Apoyopor parte de lasAutoridades de laUniversidadFalta decapacitación.21

MEDIOSÁRBOL DE OBJETIVOFINESAlumnos y Profesoresinnovadores, competitivosSistema de Formación de Profesionales de Administracióneficientes, competitivos e innovadores por aplicar el uso dela herramienta tecnológica como es InternetContenidosactualizadosMotivaciónOBJETIVOExistencia del Servicio de Internet inalámbrico en laFacultad de Ciencias Administrativas y económicas,reflejado en los conocimientos eficientes parafomentar la Investigación de los Contenidosprogramáticos en la Carrera de AdministraciónExistencia de recursoseconómicosPreocupaciónExistencia deApoyo por partede las Autoridadesde la UniversidadCapacitación.22

ALTERNATIVA SELECCIONADAÁRBOL DE ALTERNATIVASEFECTOSAlumnos y Profesoresinnovadores, competitivosSistema de Formación de Profesionales de Administracióneficientes, competitivos e innovadores por aplicar el uso dela herramienta tecnológica como es InternetContenidosactualizadosMotivaciónOBJETIVOExistencia del Servicio de Internet inalámbrico en laFacultad de Ciencias Administrativas y económicas,reflejado en los conocimientos eficientes parafomentar la Investigación de los Contenidosprogramáticos en la Carrera de AdministraciónExistencia de recursoseconómicosPreocupaciónExistencia deApoyo por partede las Autoridadesde la UniversidadCapacitación.23

MATRIZ DE MARCO LÓGICOOBJETIVOS INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOSFINReducción de estudiantes sin EncuestasUtilización del servicio de internetSistema de Formación de conocimientos del internet de red Entrevistascon fines educativosProfesionales de Administración inalámbrica.eficientes, competitivos einnovadores por aplicar el uso dela herramienta tecnológica comoes InternetPROPOSITOAl finalizar el proceso deCalidad de los trabajosEl 80% de los estudiantesExistencia del Servicio de Internetcapacitación los estudiantes de lainvestigativos actualizados.mejorarán sus reportes de trabajosinalámbrico en la Facultad decarrera de administración podráninvestigativos.Ciencias Administrativas yutilizar el internet adecuadamente.económicas, reflejado en losconocimientos eficientes parafomentar la Investigación de losContenidos programáticos en la24

Carrera de AdministraciónPRODUCTOSA febrero de 2010 se habráInformes de rendimientoCrisis energética en el País yExistencia de recursosejecutado el 100% de lasacadémicoespecíficamente en la Provincia dePreocupación e interésactividades programadas.ManabíExistencia de Apoyo por parte deFallas técnicas y de logísticalas Autoridades de la UniversidadCapacitación.ACTIVIDADESCOSTOSFacturasPredisposición para actualizarseAutogestión2600Fotosde estudiantes y autoridades de laDirigir oportunamente los trámitespara conseguir recursos delgobiernoProgramación del plan decapacitaciónFacultad de CienciasAdministrativas Económicas.Crear conciencia en losinvolucrados en el procesoLista de asistenciaenseñanza – aprendizajeMostrar los beneficios del usoadecuado del Internet25

Conseguir recursosEducar, incentivar y guiar a susestudiantesdiseño del plan de capacitaciónEjecución y evaluación de lacapacitación.650documentos26

EJECUCIÓN DEL PROYECTOMATRIZ DEL MONITOREO Y SEGUIMIENTOACTIVIDADES INSUMOS FECHAS DE EJECUCIÓN FUENTES DE RESULTADOSMATERIALESPREVISTAVERIFICACIÓN CUANTITATIVO Y CUALITATIVOSHUMANOSLIMITESR B MB EFASE IVisita a la Facultad de CienciasAdministrativas y EconómicasObservar la FacultadRealizar el primer contacto con losinvolucradosFASE IIDiagnóstico de la ComunidadElaborar informe de diagnósticoSocializar diagnóstico con losinvolucradosFASE IIIDiseño del ProyectoElaboración de Matriz deCuadernos denotasMateriales deoficinaMateriales deoficinacomputadorasCuaderno denotasEgresadas de la 11 – 05 - 2009 15 – 05 - 2009 Certificación de laXcarrera deAdministración dela UTM.Autoridades de laFacultad deCienciasAdministrativas yeconómicasEgresadas de lacarrera deAdministración dela UTM.Autoridades de laFacultad deCienciasAdministrativas yeconómicasEgresadas de lacarrera deMateriales de Administración deSubdecanaInformes alcoordinador delseminario dedesarrollocomunitario18 – 05 - 2009 29 – 05 - 2009 FotosxInforme físico deldiagnóstico01 – 06 - 2009 12 – 06 - 2009 Informes físicos. x27

Involucradosoficinala UTM.Árbol de problemasComputadora.Árbol de objetivosAutoridades de laÁrbol de AlternativasFacultaddeMatriz de Marco Lógico.CienciasElaboración del Proyecto.AdministrativasyeconómicasFASE IVEspeciesDirector de Tesis13 – 07 - 2009 3 – 08 – 2009 Acta de aprobaciónxPresentación y Aprobación.valoradas.Miembrosdeldel proyecto.Presentación de oficio a lasComputadoraTribunalAprobacióndelautoridadesHojasInvestigadoresproyectoReuniones con Director/a de tesis yMiembros del tribunalEgresados11 – 08 -2009 14 – 09 – 2009 Acta de entrega yFASE VDirector de TesisrecepciónImplementación de internet deMiembrosdelred inalámbrica en la FCAE deTribunalxla UTM.FASE V IComputadoraEgresados15 – 09 - 2009 14 – 12 - 2009 Registro de asistenciaxFolletosEstudiantes de laManual básico del usoPlanificación de la CapacitaciónPapelotescarreradede internet de redEjecución de la Capacitación.Proyectoradministración.inalámbricaMaterialesdeoficina28

FASE VIIComputadoraEgresados 15 – 12 - 2009 22 – 12 - 2009 EncuestasxEvaluación de la capacitaciónFolletosEntrevistasElaboración y aplicación deMaterialesdeInformesinstrumentosoficina.MaterialesdeProcesamiento, selección yvaluacióntabulación de informesAnálisis e interpretación de losresultados obtenidos.FASE VIIIComputadoraEgresadas de la04 – 01 - 2009 30– 04 - 2010 informe xElaboración del informe finalMaterialesdecarrerade8.1 Revisión y asesoramiento deloficinaadministracióndirector de tesis y miembros delCDtribunalTesis.FASE IXTesisEgresadas03 – 05 - 2010 26 – 05 - 2010 Informe final xSustentación de tesis.PagosdeDirector de TesisarancelesMiembrosdelRequisitosTribunalgenerales para lasustentación.29

Técnicas: Observación Entrevista Encuestas Marco Lógico Sondeos de OpiniónClases de Investigación: Diagnóstica Participativa Deductiva Histórica Bibliográfica Participativa Descriptiva De Campo30

8. RECURSOS UTILIZADOS8.1. HUMANOS Egresadas de la carrera de Administración de la Facultad de CienciasAdministrativas y Económicas de la Universidad Técnica de Manabí. Director/a de Tesis Tribunal de Revisión Autoridades, docentes, empleados, y estudiantes de la Facultad de CienciasAdministrativas y Económicas. Comunidad Universitaria.8.2. Operativos:o Materiales audiovisualeso Materiales de oficinao Papelo Marcadoreso Alimentacióno Transporteo Materiales varioso Pizarra liquidao Proyectoro Laptopso Cámara fotográfica31

8.3. FINANCIEROSImplementación del servicio de internet $2400Impresiones $ 800Viáticos $ 300Imprevistos $ 140TOTAL________$36409. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOSRESULTADOS9.1. PLAN DE LA CAPACITACIÓN1.- DATOS INFORMATIVOSÁrea Operativa:Dirigido a: estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTema de Capacitación: Utilización del Internet Inalámbrico en la Carrera deAdministración.Horas de Capacitación: 80 horas2.- OBJETIVOSDeterminar mediante un diagnostico las necesidades que tiene la Facultad deCiencias Administrativas y EconómicasDiseñar un Programa de Capacitación en utilización del Internet Inalámbrico enla Facultad de Ciencias Administrativas y EconómicasEjecutar el Programa de Capacitación a los estudiantes de la Facultad deCiencias Administrativas y Económicas32

Establecer un monitoreo que le permita medir el nivel de aprendizaje en lasfases del Programa de Capacitación.3.- CRONOGRAMA DE TRABAJO5 Semanas reales de labores6 días laborables19 horas en la semanaTotal 80 horas4. UNIDADES DIDACTICASCAPÍTULO IInternet1.1. INTRODUCCIÓN1.2. CÓMO FUNCIONA INTERNET1.3. EL PROTOCOLO DE INTERNET.1.4. SERVICIOS DE INTERNET1.5 LA WORLD WIDE WEB1.6 HISTORIA1.7 IMPACTO SOCIALCAPÍTULO IIINTERNET INALÁMBRICO2.1 ¿QUÉ ES UNA RED INALÁMBRICA?2.2. Economía digital: desafíos y oportunidades de negocios2.3. EL PROBLEMA33

CAPÍTULO IIIDOMINIOS DE INTERNET3.1. EL CRECIMIENTO DE INTERNET3.2. COMERCIO ELECTRÓNICO: RELACIÓN CLIENTE – PROVEEDOR-SERVICIOS.3.3. CORAZON DEL COMERCIO ELECTRONICO3.4. MODELOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS3.4.1. Business to Business3.4.2. Business to Customer3.4.3. e – Goverment3.4.4. Customer to Business3.4.5. Customer to Customer3.5. IMPORTANCIA DEL USO DEL INTERNET COMO FORMA DE HACERNOGOCIOS EN UNA ORGANIZACIÓN.3.6. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ACTUAL3.7. .METODOS DE PAGOS POR INTERNETCAPÍTULO IVBreve definición de Comercio Electrónico4.1. Desarrollo en Ecuador4.1.1. Opciones con Black Box Ecuador4.2. PLAN DE EMPRESA VIRTUAL4.3. MARKETING EN INTERNET ― BANNERS‖.4.4. LA PUBLICIDAD COMO NEGOCIO ELECTRONICO34

CAPÍTULO VOBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS5.1. Introducir la Empresa en Internet.5.2. Cubrir un Negocio no presente en Internet.5.3. Vender un Producto ya presente en Internet.5.4. Contrarestar la presencia en Internet de la competencia.5.5. ANALISIS DE LOS DE METODOS TRADICIONALES CON LOS ACTUALES ENEL MERCADEO AL MOMENTO DE HACER NEGOCIOS MEDIANTE EL USO DEINTERNET.5.6. PARADIGMAS5.7. ¿Qué es el Efecto Paradigma?CAPITULO VICREAR UNA EMPRESA EN INTERNET6.1. ¿QUÉ ES UNA EMPRESA VIRTUAL?6.2. LA CREACIÓN DE LA EMPRESA VIRTUAL6.2.1.El Plan de Empresa6.2.2. El proceso de creación6.2.3. Características propias de la empresa virtual6.2.4 Tecnología Internet6.2.5. Red de ordenadores6.2.6. Comunicación entre personas6.2.7. El Marketing en Internet6.2.8. Globalización35

6.2.9. Logística6.2.10. Teletrabajo9.2. DESARROLLO DE LOS CONTENIDOSInternetCAPÍTULO I1.1. INTRODUCCIÓNInternet, interconexión de redes informáticas que permite a los ordenadores ocomputadoras conectadas comunicarse directamente, es decir, cada ordenador de lared puede conectarse a cualquier otro ordenador de la red. El término suele referirse auna interconexión en particular, de carácter planetario y abierto al público, queconecta redes informáticas de organismos oficiales, educativos y empresariales.También existen sistemas de redes más pequeños llamados intranets, generalmentepara el uso de una única organización, que obedecen a la misma filosofía deinterconexión.La tecnología de Internet es una precursora de la llamada ―superautopista de lainformación‖, un objetivo teórico de las comunicaciones informáticas que permitiríaproporcionar a colegios, bibliotecas, empresas y hogares acceso universal a unainformación de calidad que eduque, informe y entretenga. A finales de 1998 estabanconectados a Internet unos 148 millones de ordenadores, y la cifra sigue en aumento.1.2. CÓMO FUNCIONA INTERNETInternet es un conjunto de redes locales conectadas entre sí a través de unacomputadora especial por cada red, conocida como gateway o puerta. Lasinterconexiones entre gateways se efectúan a través de diversas vías decomunicación, entre las que figuran líneas telefónicas, fibras ópticas y enlaces porradio. Pueden añadirse redes adicionales conectando nuevas puertas. La información36

que se debe enviar a una máquina remota se etiqueta con la dirección computerizadade dicha máquina.Los distintos tipos de servicio proporcionados por Internet utilizan diferentesformatos de dirección. Uno de los formatos se conoce como decimal con puntos, porejemplo 123.45.67.89. Otro formato describe el nombre del ordenador de destino yotras informaciones para el enrutamiento, por ejemplo ―mayor.dia.fi.upm.es‖. Lasredes situadas fuera de Estados Unidos utilizan sufijos que indican el país, porejemplo (.es) para España o (.ar) para Argentina. Dentro de Estados Unidos, el sufijoanterior especifica el tipo de organización a que pertenece la red informática encuestión, que por ejemplo puede ser una institución educativa (.edu), un centromilitar (.mil), una oficina del Gobierno (.gov) o una organización sin ánimo de lucro(.org).Una vez direccionada, la información sale de su red de origen a través de la puerta.De allí es encaminada de puerta en puerta hasta que llega a la red local que contienela máquina de destino. Internet no tiene un control central, es decir, no existe ningúnordenador individual que dirija el flujo de información. Esto diferencia a Internet y alos sistemas de redes semejantes de otros tipos de servicios informáticos de red comoCompuServe, America Online o Microsoft Network.1.3. EL PROTOCOLO DE INTERNETEl Protocolo de Internet (IP) es el soporte lógico básico empleado para controlar estesistema de redes. Este protocolo especifica cómo las computadoras de puertaencaminan la información desde el ordenador emisor hasta el ordenador receptor.Otro protocolo denominado Protocolo de Control de Transmisión (TCP) compruebasi la información ha llegado al ordenador de destino y, en caso contrario, hace que sevuelva a enviar. La utilización de protocolos TCP/IP es un elemento común en lasredes Internet e intranet.1.4. SERVICIOS DE INTERNETLos sistemas de redes como Internet permiten intercambiar información entrecomputadoras, y ya se han creado numerosos servicios que aprovechan esta función.37

Entre ellos figuran los siguientes: conectarse a un ordenador desde otro lugar (telnet);transferir ficheros entre una computadora local y una computadora remota (protocolode transferencia de ficheros, o FTP) y leer e interpretar ficheros de ordenadoresremotos (gopher). El servicio de Internet más reciente e importante es el protocolo detransferencia de hipertexto (http), un descendiente del servicio de gopher. El httppuede leer e interpretar ficheros de una máquina remota: no sólo texto sino imágenes,sonidos o secuencias de vídeo. El http es el protocolo de transferencia deinformación que forma la base de la colección de información distribuidadenominada World Wide Web. Internet permite también intercambiar mensajes decorreo electrónico (e-mail); acceso a grupos de noticias y foros de debate (news), yconversaciones en tiempo real (chat, IRC), entre otros servicios.1.5 LA WORLD WIDE WEBWorld Wide Web (también conocida como Web o WWW) es una colección deficheros, que incluyen información en forma de textos, gráficos, sonidos y vídeos,además de vínculos con otros ficheros. Los ficheros son identificados por unlocalizador universal de recursos (URL, siglas en inglés) que específica el protocolode transferencia, la dirección de Internet de la máquina y el nombre del fichero. Porejemplo, un URL podría ser http://www.encarta.es/msn.com. Los programasinformáticos denominados exploradores —como Navigator, de Netscape, o InternetExplorer, de Microsoft— utilizan el protocolo http para recuperar esos ficheros.Continuamente se desarrollan nuevos tipos de ficheros para la WWW, que contienenpor ejemplo animación o realidad virtual (VRML). Hasta hace poco había queprogramar especialmente los lectores para manejar cada nuevo tipo de archivo. Losnuevos lenguajes de programación (como JAVA, de Sun Microsystems) permitenque los exploradores puedan cargar programas de ayuda capaces de manipular esosnuevos tipos de información.La gran cantidad de información vertida a la red ha dado lugar a la aparición debuscadores, páginas especializadas en hacer índices de los contenidos que facilitanlocalizaciones específicas. Algunos de los más populares son Yahoo, Google,Altavista o Lycos. También los hay específicos para páginas en español como Ozú uOlé.38

1.6 HISTORIALos orígenes de Internet hay que buscarlos en un proyecto del Departamento deDefensa estadounidense que pretendía obtener una red de comunicaciones segura quese pudiese mantener aunque fallase alguno de sus nodos. Así nació ARPA, una redinformática que conectaba ordenadores localizados en sitios dispersos y queoperaban sobre distintos sistemas operativos, de tal manera que cada ordenador sepodía conectar a todos los demás. Los protocolos que permitían tal interconexiónfueron desarrollados en 1973 por el informático estadounidense Vinton Cerf y elingeniero estadounidense Robert Kahn, y son los conocidos Protocolo de Internet(IP) y Protocolo de Control de Transmisión (TCP). Fuera ya del ámbito estrictamentemilitar, esta Internet incipiente (llamada Arpanet) tuvo un gran desarrollo en EstadosUnidos, conectando gran cantidad de universidades y centros de investigación. A lared se unieron nodos de Europa y del resto del mundo, formando lo que se conocecomo la gran telaraña mundial (World Wide Web). En 1990 Arpanet dejó de existir.A finales de 1989, el informático británico Timothy Berners-Lee desarrolla la WorldWide Web para la Organización Europea para la Investigación Nuclear, másconocida como CERN. Su objetivo era crear una red que permitiese el intercambiode información entre los investigadores que participaban en proyectos vinculados aesta organización. El objetivo se logró utilizando archivos que contenían lainformación en forma de textos, gráficos, sonido y vídeos, además de vínculos conotros archivos. Este sistema de hipertexto fue el que propició el extraordinariodesarrollo de Internet como medio a través del cual circula gran cantidad deinformación por la que se puede navegar utilizando los hipervínculos.Además de la utilización académica e institucional que tuvo en sus orígenes, hoy seemplea Internet con fines comerciales. Las distintas empresas no sólo la utilizancomo escaparate en el que se dan a conocer ellas mismas y sus productos, sino que, através de Internet, se realizan ya múltiples operaciones comerciales. Especialmente labanca tiene en la red uno de sus puntos estratégicos de actuación para el futuropróximo.39

En estos momentos se está desarrollando lo que se conoce como Internet2, unaredefinición de Internet que tiene como objetivo principal lograr el intercambio dedatos multimedia en tiempo real. El avance ha de venir de la mano de la mejora enlas líneas de comunicación, con el ancho de banda como principal aliado.1.7 IMPACTO SOCIALAunque la interacción informática todavía está en su infancia, ha cambiadoespectacularmente el mundo en que vivimos, eliminando las barreras del tiempo y ladistancia y permitiendo a la gente compartir información y trabajar en colaboración.El avance hacia la ―superautopista de la información‖ continuará a un ritmo cada vezmás rápido. El contenido disponible crecerá rápidamente, lo que hará más fácil quese pueda encontrar cualquier información en Internet. Las nuevas aplicacionespermiten realizar transacciones económicas de forma segura y proporcionan nuevasoportunidades para el comercio. Las nuevas tecnologías aumentarán la velocidad detransferencia de información, lo que hará posible la transferencia directa de ―ocio a lacarta‖. Es posible que las actuales transmisiones de televisión generales se veansustituidas por transmisiones específicas en las que cada hogar reciba una señalespecialmente diseñada para los gustos de sus miembros, para que puedan ver lo quequieran en el momento que deseen.El crecimiento explosivo de Internet ha hecho que se planteen importantes cuestionesrelativas a la censura. El aumento de las páginas Web que contenían textos y gráficosen los que se denigraba a una minoría, se fomentaba el racismo o se exponía materialpornográfico llevó a pedir que los suministradores de Internet cumplieranvoluntariamente unos determinados criterios.La censura en Internet plantea muchas cuestiones. La mayoría de los servicios de lared no pueden vigilar y controlar constantemente lo que los usuarios exponen enInternet a través de sus servidores. A la hora de tratar con información procedente deotros países surgen problemas legales; incluso aunque fuera posible un controlsupranacional, habría que determinar unos criterios mundiales de comportamiento yética.40

Sugerencias, pautas y ejemplos para mejorar el modo de organizar tu trabajo yobtener el máximo rendimiento de tu tiempo de estudio.Las enciclopedias e InternetUno de los hábitos de estudio que un buen estudiante debe desarrollar es manejarfuentes de información. El profesor y los libros de texto son sin duda fuentesimprescindibles para el aprendizaje, pero no pueden ni deben ser las únicas. Porejemplo, tu propio profesor, cuando te encarga la elaboración de un trabajo escrito, tepide expresamente que no te limites al libro de texto como única documentación.Hoy los estudiantes cuentan con dos recursos de información extremadamentevaliosos: las enciclopedias (sobre todo las electrónicas) y la Web. Ambos tienengrandes ventajas que conviene conocer; y merece la pena que los incorpores a tumétodo habitual de estudio como fuente de enriquecimiento de tu aprendizaje.Ventajas de una enciclopedia sobre la búsqueda en la WebExisten razones de peso por las que utilizar una enciclopedia multimedia como puntode partida para realizar un trabajo de investigación se convierte en un método máseficaz y útil que la Web:Una buena enciclopedia electrónica ha sido diseñada como una colección decontenidos cuidadosamente estructurada, seleccionada e intervinculada que presentalos temas de manera clara y fiable. En sus artículos se incluyen gran variedad depresentaciones, así como información específica sobre los temas tratados. A través deInternet se pueden localizar enormes cantidades de información, pero al realizarbúsquedas se encuentran muchos sitios inadecuados por su campo de aplicación, sunivel o su calidad.Una buena enciclopedia electrónica proporciona una experiencia completa deaprendizaje multimedia. La gran variedad de componentes multimedia disponibles enuna enciclopedia de este tipo ilustran y complementan los temas mediante imágenes,sonidos, mapas, animaciones y vídeos. En cambio, Internet en la actualidad se limitafundamentalmente a palabras e imágenes.41

Una buena enciclopedia electrónica se puede utilizar como puerta de acceso a la Red.Lee primero los artículos enciclopédicos y emplea después, si tu enciclopedia losincluye, los sitios Web recomendados por los editores para encontrar sitios fiablescon más información. Emplea siempre tantas fuentes de información como te seaposible a la hora de investigar y preparar informes o proyectos.La utilización de la WebInternet es un recurso interesante y moderno para su uso con libros y discos en CD oDVD. Para sacar el mayor partido de él, has de ser consciente de sus puntos fuertes ydébiles. Si utilizas Internet del modo adecuado, puede convertirse en un potentealiado que te ayudará en tus estudios.En la Web se incluyen contenidos de muy diversas fuentes: institucionesimportantes, grandes empresas comerciales y muchos sitios preparados porparticulares. La información que contienen es diversa y está concebida paradiferentes fines. Consulta siempre con tus profesores o con tus padres y pídelesconsejo si te preocupa obtener acceso o utilizar un sitio determinado. A continuaciónse ofrecen algunos consejos para utilizar Internet de modo eficaz con el objeto deaprender e investigar:¿Qué tipo de información estoy buscando? Utiliza los artículos de una buenaenciclopedia a modo de introducción, con el fin de obtener información general sobreel tema que estás investigando. Ellos te ayudarán a comprender los conceptosbásicos, a esquematizar la estructura del proyecto y a identificar las áreas paraefectuar una investigación más profunda. Cuanto más claro tengas el tipo deinformación que buscas, mejores resultados obtendrás de la búsqueda.¿Es fiable la información del sitio Web? Los sitios Web de museos y de otrasinstituciones respetables y organizaciones mundiales normalmente merecen plenaconfianza. Existen asimismo sitios bastante confiables de empresas y de particulares.Observar el modo en que se presenta la información y la calidad de los vínculosrecomendados es una buena forma de evaluar el sitio. Siempre que sea posible,empieza consultando sitios de instituciones con experiencia reconocida en el tema.42

Como ya se ha dicho, hay algunas buenas enciclopedias multimedia que teproporcionan vínculos fiables desde los que explorar con más profundidad.¿Tiene la información tendencias ideológicas? Debes tener en cuenta que hayalgunos sitios en los que se expone un punto de vista concreto; y que puedencontener propaganda de un grupo u organización. Es el caso preciso de algunosgrupos políticos y religiosos. Comprueba quién es el propietario del sitio y quiénprepara el contenido. Suele ocurrir que la página principal deja clara la naturaleza delmismo pero, en ocasiones, la existencia de ciertas tendencias no es siempre obvia.Sin embargo, el solo hecho de que un sitio haya sido preparado por una organizacióncon una determinada ideología no significa que no puedas confiar en su contenido.Muchas organizaciones de prestigio mundial adoptan posturas en determinadosasuntos pero se comprometen a proporcionar información fidedigna y correcta.Debes formarte tu propio juicio. Sé consciente de que puede existir la posibilidad deque la selección e interpretación de los hechos pueda fomentar o estar en ciertosentido influida por las ideas del grupo. Compara la información con la de otrossitios. Si tienes dudas, pregunta a tus padres o a tu profesor.¿Está actualizada la información? Los avances en los campos de la política, laciencia y la tecnología pueden sucederse muy rápidamente. Comprueba que lainformación que estás consultando se haya actualizado recientemente.¿Tiene la información el nivel adecuado? ¿A quién va dirigido el sitio? ¿Se trata deun texto de alto nivel académico? ¿Está diseñado para jóvenes pero no satisface tusnecesidades? Muchos grupos diferentes de personas utilizan la Web y, enconsecuencia, ésta ofrece información de muy diversos niveles de complejidad. Notiene ningún sentido utilizar cantidades ingentes de texto incomprensible, aparte deque puedes incurrir en plagio si lo copias tal cual en un proyecto y no citas la fuente.Lo mejor es releer el texto detenidamente. En ocasiones, es posible que encuentresuna página resumen que te resultará útil, o un diagrama o imagen que sea más clara yvaliosa que todo el resto de la información. Busca el nivel adecuado para ti y para elámbito de tu proyecto. No te conformes con consultar lo que ya sabes. Esfuérzateprofundizando en el tema, pero no abandones la idea de que es necesario quecomprendas lo que estás leyendo.43

¿Podré encontrar este sitio otra vez? Cuando una serie de vínculos te hayan llevado aun sitio que te haya resultado provechoso, debes asegurarte de poder encontrarlo encualquier momento del futuro. Marca los sitios que te hayan parecido interesantespara consultarlos con regularidad.CAPÍTULO IIINTERNET INALÁMBRICO2.1 ¿QUÉ ES UNA RED INALÁMBRICA?Una red inalámbrica es, como su nombre lo indica, una red en la que dos o másterminales (por ejemplo, ordenadores portátiles, agendas electrónicas, etc.) se puedencomunicar sin la necesidad de una conexión por cable.Con las redes inalámbricas, un usuario puede mantenerse conectado cuando sedesplaza dentro de una determinada área geográfica. Por esta razón, a veces se utilizael término "movilidad" cuando se trata este tema.Las redes inalámbricas se basan en un enlace que utiliza ondas electromagnéticas(radio e infrarrojo) en lugar de cableado estándar. Hay muchas tecnologías diferentesque se diferencian por la frecuencia de transmisión que utilizan, y el alcance y lavelocidad de sus transmisiones. Las redes inalámbricas permiten que los dispositivosremotos se conecten sin dificultad, ya se encuentren a unos metros de distancia comoa varios kilómetros. Asimismo, la instalación de estas redes no requiere de ningúncambio significativo en la infraestructura existente como pasa con las redescableadas. Tampoco hay necesidad de agujerear las paredes para pasar cables ni deinstalar portacables o conectores. Esto ha hecho que el uso de esta tecnología seextienda con rapidez.Por el otro lado, existen algunas cuestiones relacionadas con la regulación legal delespectro electromagnético. Las ondas electromagnéticas se transmiten a través demuchos dispositivos (de uso militar, científico y de aficionados), pero son propensosa las interferencias. Por esta razón, todos los países necesitan regulaciones quedefinan los rangos de frecuencia y la potencia de transmisión que se permite a cadacategoría de uso.44

Además, las ondas hertzianas no se confinan fácilmente a una superficie geográficarestringida. Por este motivo, un hacker puede, con facilidad, escuchar una red si losdatos que se transmiten no están codificados. Por lo tanto, se deben tomar medidaspara garantizar la privacidad de los datos que se transmiten a través de redesinalámbricas.2.2. Economía digital: desafíos y oportunidades de negociosDurante los últimos diez años hemos sido testigos de avances tecnológicosimpresionantes y la tendencia es que éstos continuarán de manera aún másimpactante, simplificando nuestras vidas. Está previsto que para el año 2012 tendráun crecimiento el área de las telecomunicaciones, haciendo que los negocios realicensus estrategias a nuevos productos y clientes. La competencia se basará en redes devalor que requerirán de una mayor conectividad y colaboración interempresarial,utilizando Internet como medio para interconectar sus procesos de trabajo. El e-business, se perfila como el habilitador por excelencia de este ecosistema,particularmente a través de la convergencia de negocios e industrias en los portalesnegocio a negocio (b2b por sus siglas en inglés). Es innegable que la Internetrepresenta una revolución tecnológica que impacta la manera de hacer negocios, perono el negocio por si mismo, sencillamente se convierte en un instrumentotecnológico que conlleva la globalización, y esta última trae consigo enormesoportunidades. Es así como las empresas tradicionales utilizan el comercioelectrónico como un canal adicional para negociar, innovando en su manera de llegaral cliente, con el alcance que tiene este instrumento de hacer publicidad y mercadeocon una mayor eficiencia. Estamos presentes ante una gran industria de información,quizás el más grande fenómeno de la electrónica jamás visto hasta ahora, que ayuda ala empresa a crecer y formar nuevos nichos de mercados sin importar distancias nitiempo para comprar o vender. El comercio electrónico esta cambiando la forma dehacer negocios con nuevas ideas y formando nuevos paradigmasEl desarrollo de las telecomunicaciones en el mundo ha alcanzado niveles que eranimpensables hasta hace sólo una década. Los países en desarrollo no han escapadodel impacto de los cambios ocurridos en este sector que ha adquirido fuertes rasgosde globalización en los últimos años.45

El comercio electrónico constituye una nueva forma de estrategia empresarial que sebasa en la utilización de las redes de comunicaciones para desarrollar actividadescomerciales. En este nuevo modelo de transacciones de negocios, las partesinvolucradas interactúan y hacen negocios exclusivamente a través de medioselectrónicos. Este efecto de Internet se reconocer como agregado, mas no comoelemento exclusivo.El Comercio Electrónico potencia el alcance de una empresa, desligándola de susdimensiones físicas, gracias a que equipara las oportunidades de mercado depequeñas y grandes empresas. Aumenta la presencia de la empresa en el mercadoglobal. Reduce los costos operativos. Le acerca a sus clientes. Mejora las relacionescon sus interlocutores comerciales.Este conduce a una integración de las empresas y a una comunicación independientede la plataforma, mejorando la forma de hacer negocios y haciendo que lasrelaciones sean más provechosas y eficientes.Entre las actividades de comercio electrónico se incluyen el pedido y pagoelectrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro servicio demensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones, software einformación. También se incluyen otro tipo de actividades, tales como diseño eingeniería corporativa, marketing, comercio compartido, subastas y serviciospostventa.Por lo tanto, esta nueva forma de comercio comprende todas las actividadesinvolucradas en el proceso comercial, desde la fase de marketing hasta el servicio deatención al cliente o postventa. Sin embargo, la fase que aparece como la másimpactante es la de la propia venta o intercambio, en la que el proveedor suministrabienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en particular en lo que serefiere a órdenes de compra o pedidos, pagos o gestión de facturas.2.3. EL PROBLEMAUno de los problemas más significativos que vienen confrontando las sociedadesactuales, derivado de la incorporación del avance tecnológico, es su educación, a la46

tecnología en informática y computación existente en el mercado. En efecto, eldominio de la comunicación de datos se ha convertido en una parte fundamental delos medios de comunicación de las sociedades modernas.Los nuevos criterios de exigencias en materia de comunicación de redes globales, elcomportamiento de factores externos a la realidad informática actual y laintroducción de Internetworking, han obligado a las sociedades del mundo entero adisponer de los conocimientos necesarios para navegar en la red y estar al día con elcúmulo de informaciones que allí se manejan.Cada vez las comunidades de todos los sectores productivos: Banca,Telecomunicaciones, Textil, etc., reconocen la importancia de este instrumentotecnológico, como medio informativo y su desconocimiento potencialmentedesorienta ha administradores, accionistas, analistas financieros, inversionistas,amas de casas, investigadores y público en general. Y, especialmente en esta épocade cambios vertiginosos, creciente competitividad, libertad de mercado yglobalización económica, las personas deben tener muy presente el papel quedesempeñan los medios de comunicación e información, en todos los ámbitos de suvida.En tal sentido, se puede citar, a manera de ejemplo: Para las organizaciones, El éxitode la función gerencial, depende de diversos factores, entre los cuales, la visión quese tenga del ambiente donde está inserta. Este se considera uno de los másimportantes, destacando que el camino de la innovación tecnológica ha contribuidonotablemente con sus aportes, al desarrollo y expansión de las empresas modernas.Son muchas las empresas que emplean la Internet no solo como un medio deinformación sino como una herramienta de ventas que sirve como apoyo alcrecimiento económico interno, apostando al éxito y avance de nuevas tecnologías.En la medida que fue creciendo este nuevo instrumento, ―Internet‖ en susaplicaciones, las empresas la fueron adecuando a sus necesidades inmediatas,producto de su alcance, las organizaciones adecuaron nuevas plataformas paraadquirir nuevas responsabilidades, es así como nace el E-business, representada esta,como la tecnología de la web, para ayudar a los procesos de la cadena de negocios,47

mejorar la productividad y aumentar la eficiencia, permitiendo a las empresas yclientes comunicarse de manera fácil y rápida las 24 horas del día los 365 días delaño.Esta problemática despierta gran interés, en este momento, a los que estamosrealizando este proyecto de grado, el cual sirve como guía de partida para larecolección de información.¿Cómo la red del Internet está cambiando los esquemas tradicionales de hacer lascosas en el ámbito del mercadeo? Es una de las preguntas, donde se desglosan lassiguientes interrogantes a responder:Cómo Internet está cambiando la forma de comunicarnos y hacer negocios.Identificar el impacto publicitario que representa para una compañía tener presenciaen Internet.Conocer cuales con las ventajas competitivas para una empresa tener presencia enInternet.Cuáles son las ventajas para consumidor final, tener acceso a empresas vía online.Profundizar los conocimientos de la temática abordada.Con el transcurrir del tiempo se hace necesario el manejo de los recursos de laTecnología de la Información como un complemento cultural para el hombre, en laactualidad, Internet, es una palabra de moda, está moviendo a la sociedad actual enun mundo virtual o electrónico, en donde el poder de la información tiene grandemanda y hay que estar preparado para estos cambios que se están presentado en elmundo electrónico paralelo. Internet es la red de redes, además se demostrará comoeste nuevo avance tecnológico cambia los esquemas de compra y venta.―Internet está basada en elementos enlazados con centros de información oservidores para el público, en estos sitios se dan citas para buscar el nuevo poder quenace en la red.48

La Información que ahora está disponible para todas las edades gracias a la unión delas computadoras, las telecomunicaciones y los proveedores de la red‖.Es evidente que el uso de la tecnología de la información transforma al individuo enun elemento de cambio que enfrenta a los nuevos paradigmas, o nuevas formas depensar, en la actualidad por cada segundo que transcurre nace una innovación en lared Internet, que enfrenta un mundo nuevo de transformaciones para la sociedad, elpoder de la información está disponible para cada ser humano que la consulta.El propósito de este estudio es ofrecer una visión sobre los nuevos paradigmas oformas de tomar decisiones de compra/venta que están naciendo con la aparición dela red Internet, los conceptos básicos e influencia en la sociedad actual y suinfluencia al momento de hacer negocios utilizando esta herramienta comoplataforma de intercambio de información.En la forma de hacer negocios tradicionales, se permite el tiempo de evaluar ydeterminar costos de producción (el costo de producción es previo a la compra, yexiste aun cuando se considera la venta por Internet. Es decir, el producto debehacerse para ambos casos, internet o tienda real - lo que cambia es la venta, y laexperiencia del usuario para comprar) además, se cuenta con pruebas antes derealizar una transacción de negocios. Con la aparición de Internet, todo esto cambia,ya que se toma en cuenta que existe un catalogo de productos el cual el usuarioescoge según necesidades, y con tan solo incluir los números de la tarjeta de créditose realiza la compra.49

CAPÍTULO IIIDOMINIOS DE INTERNET.com Segmento comercial.edu Sistema Educativo y académico.gov Gobierno.mil Departamento de Defensa.net Administradores de Internet y proveedores de acceso.org Organizaciones no gubernamentales sin fines de lucro.3.1. EL CRECIMIENTO DE INTERNETEl crecimiento actual del censo de usuarios de Internet es aproximadamente de undiez por ciento mensual. Según estas estimaciones, en el año 2002 el número depersonas conectadas a la Red superaban los trescientos millones‖.Estas cifras indican, por ejemplo, que en el siglo XXI los usuarios de Internetpodrían alcanzar la cifra numérica de los que ven televisión actualmente. Enresumen, Internet se está convirtiendo en una realidad de nuestro tiempo y puedeprovocar una pequeña revolución en nuestra forma de vida, del mismo modo que lohan hecho los teléfonos móviles Celulares o los discos compactos CD.Este fenómeno ha atraído los intereses de multitud de empresas de todos lossectores, que ven en Internet un vehículo ideal para actividades comerciales, técnicaso de marketing, además de un medio de distribución directa de software y en generalde información de todo tipo.3.2. COMERCIO ELECTRÓNICO: RELACIÓN CLIENTE – PROVEEDOR-SERVICIOS.Se presenta una clasificación que se realiza tomando en cuenta el proceso decomercio entre el cliente y el proveedor y que se puede dividir en:o Tienda electrónica (E-shop).o Centro comercial electrónico (E-Mail).50

o Aprovechamiento electrónico (E-procurement).o Subasta electrónica (E-auction).o Comunidad Virtual.o Suministro de servicios en línea.o Corretaje de información.o Modelos de publicidad.o Tienda electrónica (E-shop).El primer paso en el Comercio Electrónico consiste en trasladar a Internet el negocioque la empresa posee en el mundo real. Para ello, la empresa publicará en la Red elcatálogo de sus productos o de sus servicios. Generalmente, la empresa venderá susproductos agrupados en diferentes categorías de precios, ya que los consumidorestienden a comprobar la calidad del producto y la idoneidad del envío antes de pasar aadquirir otros artículos más caros.Los productos que mejor se adaptan a este modelo son los que prácticamente carecende intangibilidad, como por ejemplo, billetes de avión, entradas de espectáculos,discos compactos, libros, software, herramientas, comida, etc.Otros servicios que no se centrarán necesariamente alrededor de los productos enventa complementarán la venta. Por ejemplo, en un sitio Web donde se vendancorbatas puede aparecer información adicional acerca de los distintos modos derealizar los nudos de corbata.Los consumidores esperan que los precios de los productos en línea sean inferioresque los correspondientes a las compras tradicionales. Como ejemplo, los libros en laRed suelen venderse con un descuento, o bien no suelen incluir cargos adicionalespor el transporte. (Esto también obedece al menor costo que acarrea el no tener quepagar una tienda real –empleados, luz,).La tendencia es a proveerlos de manera gratuita, de esta manera, los nuevos serviciosque aparecen en la Red (como los periódicos) suelen ser inicialmente gratis, paraposteriormente desarrollar servicios adicionales (como accesos a archivos de datos y51

úsquedas más precisas de información) por los que los usuarios deben pagar ciertacantidad si es que desean utilizarlos.Centro comercial electrónico (E-mall).Un centro comercial electrónico (CCE) ofrece un sitio Web común donde sealbergan distintas tiendas electrónicas. Debido a que el propietario del CCE realizasus propias campañas de publicidad, es esencial para el propietario de la tiendaelectrónica elegir el CCE más adecuado a sus intereses.Un buen CCE, entre otras cosas, poseerá una marca reconocida, una buena estrategiade marketing y un sitio Web que conduzca de forma rápida a las distintas tiendaselectrónicas que allí se alberguen. Además contendrá la proporción adecuada detiendas de distintos tipos, además de ofrecer valor añadido por medio deinformaciones sobre la región o sobre los sectores en los que se agrupan las tiendas.Volviendo al ejemplo anterior de la tienda de corbatas, su propietario podría elegir obien pertenecer a un CCE formado por tiendas de moda, o bien pertenecer a un CCEformado por tiendas de artículos especializados.Algunos de los servicios que puede ofrecer un CCE:Marketing personalizado para cada tienda electrónica.Mantenimiento de la tienda electrónica.Validación de pedidos.Varias posibilidades para el pago electrónico.Servicio de envío de pedidos.El CCE puede cobrar una cantidad fija por albergar la tienda o un porcentaje de lastransacciones realizadas. (puede ser: porcentaje por numero de transacciones – de 1 a50 transacciones se cobran 100 $, de 51 a 100 transacciones 200$, etc , o porcentajesobre el monto de cada transacción – 10% del valor total de la compra ).52

También la cuota de cobro puede variar según el número de artículos a ofertar y elnúmero de familias permitidas, frecuencia de mantenimiento de los mismos, tipo depublicidad para la tienda, etc. permitiendo dar cabida, dentro del centro, a un númeromás amplio de tiendas, con distintas posibilidades económicas.Aprovisionamiento electrónico (E-procurement).Este modelo se da cuando las administraciones u organizaciones de gran tamañosolicitan ofertas para la obtención de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo dela construcción, o en la adquisición de material de oficina en gran cantidad). Elaprovisionamiento electrónico puede incluir las negociaciones, los contratos y lasofertas conjuntas.Para que este modelo funcione con empresas pequeñas, se crean consorcios oplataformas de compra para conseguir así mejores condiciones en las adquisiciones.Subasta electrónica (E-auction).La subasta electrónica es un modelo de gran éxito en Internet. Dentro de lascategorías de Comercio Electrónico, puede utilizarse tanto en B2B como en B2C. Yteniendo en cuenta la atención que este modelo genera, puede también integrarse entiendas electrónicas convencionales.Los productos vendidos en una subasta electrónica pueden ser:Perecederos.Correspondientes a un exceso de stock.De gran valor para coleccionistas.Los objetos de subasta van desde productos metálicos hasta agrícolas, pasando porproductos financieros e incluso obras de arte de gran calidad.Al igual que en un CCE, una subasta electrónica suele aglutinar una grancantidad de vendedores. El responsable de la subasta (cibermediario) suministra los53

mecanismos necesarios para la exposición de los objetos y para las pujas(habitualmente a través del correo electrónico), y podría además proveer demecanismos de pago y de servicios de envío. El cibermediario normalmente cobra unporcentaje prefijado de la transacción al vendedor.Se puede citar varios ejemplos como: mercadolibre.com y deremate.com, etc.Comunidad virtual.Al igual que en el mundo real, las personas con intereses comunes se juntan enInternet alrededor de comunidades. Los foros de discusión que así se generan (comolos grupos de noticias, los tablones de anuncios, las charlas en línea y las listas dedistribución) se denominan comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ociocomo para las relaciones profesionales.Estas utilidades son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por lascomunicaciones orientadas al mundo laboral. La videoconferencia, por ejemplo, esuna herramienta muy atractiva que permite reducir los costes de desplazamiento, y seemplea a menudo en grandes compañías o en simposios científicos y comerciales‖.Estas plataformas facilitan un entorno de comunicación para la colaboración entre lasempresas, de tal manera que pueden utilizarse, entre otras cosas, para realizarconsultoría o ingeniería. Caso de que la plataforma de colaboración no pertenezca auna sola empresa, el responsable deberá prestar especial atención a la neutralidad, laprotección de datos y la fiabilidad del entorno, ya que a menudo la información quese transmitirá dentro de esa comunidad será comprometida (por ejemplo, datos sobrelos precios de productos, o información referente a empresas competidoras).Asimismo, la tenencia de una firma digital será de gran valor en la transmisión dedatos en un flujo de trabajo o en la realización de un contrato en línea.Suministro de servicios en línea.Los servicios de apoyo al Comercio Electrónico no tienen porqué ser suministradosúnicamente por proveedores de servicio de Internet, generalmente involucrados en el54

albergue de sitios Web y en los accesos a los mismos. En realidad, cualquiera dentrode la cadena de valor puede llegar a ser proveedor de servicios en línea y convertirseen referente de su mercado, mediante actividades como la gestión de publicidad,procesado de transacciones, integración de servicios de distribución, etc.Corretaje de información.Es necesaria la existencia de información de calidad a lo largo de toda la cadena devalor. Esta necesidad no puede satisfacerse mediante las actuales herramientas debúsqueda, por lo que las bases de datos con información profesional se hantrasladado al Web, ofreciendo archivos indexados de periódicos, información sobrepatentes y mercados, e información de carácter científico.Por estos servicios puede cobrarse en la manera tradicional, por medio desubscripciones, o bien por medio de dinero electrónico como el E-cash o elCybercash. Actualmente se están desarrollando nuevos mecanismos de detecciónsemántica, aunque todavía el conocimiento basado en las personas va a continuarsiendo un servicio de importancia para los negocios.Modelos de publicidad.Aparte de las ganancias obtenidas con las subscripciones y las ventas, las tiendaselectrónicas y los sitios Web en general obtienen beneficios gracias a la publicidadque se encuentra en sus páginas. (banners publicitarios, patrocinio de seccionesespecíficas). No obstante, la publicidad en una tienda electrónica puede que nosiempre sea posible. Algunos CCEs no permiten (o imponen) anuncios en sustiendas, dependiendo del modelo de negocio del CCE.3.3. CORAZON DEL COMERCIO ELECTRONICOPara la mayoría de los usuarios de Internet y especialmente para aquellos quehacen compras "online", pasa desapercibido el hecho de que se confía informaciónde importancia, incluyendo nuestro número de tarjeta de crédito. La primera vez quese compra en línea, se duda de la seguridad de los sistemas, y esta duda permaneceen nuestro subconsciente cada vez que "Aceptamos" una nueva compra. ―Esta55

situación ha sido estudiada por los grandes proveedores de servicios en línea yempresas relacionadas, y que sólo a partir del año 1996, aproximadamente, queInternet se convirtió de un simple medio de publicidad, en el cual los usuariosaccesaban los sites y navegaban por los catálogos de productos, a un medio efectivode comercio, en el cual el dinero, en sus distintas modalidades, cambia de manos enuna forma segura, rápida y confiable‖.Este intercambio, sólo es posible a partir del nacimiento de protocolos que permitenalcanzar un nivel de conexión segura. (Secure Socket Layer Protocol o SSL) este esel protocolo de seguridad más seguro implementado en comercio electrónico, y elSET, es el que habilita la compra, dando así el certificado al usuario. ―Con eldesarrollo o soporte del protocolo por los navegadores de Internet, se hicieron viableslas transacciones financieras, y la información intercambiada entre las partes si bienpuede perderse o deteriorarse total o parcialmente, llega a su destino en formaprivada e incorruptible‖.El logro más importante del protocolo es proporcionar privacidad y confianza entrelas partes que se comunican. ―El protocolo permite al servidor y al usuario autenticary negociar entre ambas partes un algoritmo de encripción y llaves criptográficas,antes de que se transmita o reciba cualquier información. Es decir, una vez en línea yhabiéndose decidido hacer la operación, el navegador se conecta a un servidor"Seguro" de Internet, el cual ha sido autenticado o validado por una tercera empresacertificada a tal efecto. El servidor seguro usa su llave privada y genera una sesiónsegura de conexión con el usuario; el navegador decodifica la llave enviada por elservidor y silo descifra correctamente, esto quiere decir que sólo ese servidor pudohaber enviado dicha llave. Al haberse establecido lo anterior, se abre un canal oconexión segura, y toda la información que se cruce entre las partes estará encriptadao protegida‖.El comercio electrónico ha evolucionado extraordinariamente, y su ritmo decrecimiento insostenible, ha dejado de lado su reglamentación y normas deconducción, las cuales están siendo desarrolladas paralelamente, tanto a escalanacional por algunos países, como en el ámbito internacional por grupos yorganismos multinacionales. Las empresas y personas naturales deben estar56

informadas de las medidas de seguridad que rodean sus transacciones de comercioelectrónico, a efectos de determinar la extensión de las responsabilidades legales decada parte participante en la operación.3.4. MODELOS DE NEGOCIOS ELECTRONICOSDependiendo de las partes que hacen o interactúan en una transacción, existendiversas denominaciones para los negocios Electrónicos. Ahora bien, aunque lascombinaciones y se mencionaran las más importantes:3.4.1. Business to BusinessAbreviado B2B, se refiere a que las partes que hacen negocio o extienden susprocesos son dos empresas. Ejemplo: Una empresa que realiza pedidos de materiaprima a sus proveedores por Internet.3.4.2. Business to CustomerAbreviado B2C, el más conocido, este tipo de tienda virtuales son las que estántenido mucha publicidad y precisamente este dirigida a los consumidores.Se refieren a una empresa que vende sus productos o servicios a través de Internet.Ejemplo: La venta de libros y discos.3.4.3. e – GovermentA este tipo de negocio por Internet mencionados anteriormente podemos agregarbajo el mismo concepto la relación entre el gobierno y ciudadanos, que más quenegocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o tramite porInternet. (Pago de impuestos, obtención del RIF, quejas o reclamos, denuncias) Paradenominar estos conceptos se utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadanoen lugar de consumidor, siendo que al concepto genérico se le conoce como e –Goverment.3.4.4. Customer to BusinessLas partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia delanterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto57

servicio. Ejemplo: Una persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad dedinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado.3.4.5. Customer to CustomerConocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediarune empresa en la transacción, productos y servicios, pagando de ser requerida unacomisión por la venta. Ejemplo: Se puede citar, remate.com, un portal dedicado alremate de cualquier mercancía o/o producto. ―mercadolibre.com‖.3.5. IMPORTANCIA DEL USO DEL INTERNET COMO FORMA DEHACER NOGOCIOS EN UNA ORGANIZACIÓN.El camino a seguir para implantar los negocios electrónicos en una organización noes único, ni rígido, ni secuencial y seguramente dependerá de diversos factores de sumercado, así como de la situación tecnológica y competitiva en la que se encuentre,pero la evolución está definido por el cambio drástico en cuanto a evolución denuevas tecnologías, y en este caso a la forma de como las empresas están cambiandode pensar al momento de hacer negocios.¿Por qué estamos ante una revolución? Internet es el invento qué generara lasmayores transformaciones en la historia de la humanidad, ya que tiene la capacidadde cambiarlo todo. La manera en que de hacen negocios, trabajamos, aprendemos,etc., y lo más importante, se está dando a un ritmo muy acelerado‖.Este intercambio de bienes o compras por medio de la red es lo que se conoce hoyen día como e-business o comercio electrónico que son términos que han estadomuy de moda en los últimos tiempos. Se les puede considerar como los nuevosesquemas para realizar operaciones en todo el mundo y no estar restringido al tamañode la empresa, ya que el ser una empresa pequeña o grande no te restringe a hacer losnegocios por medio de la red.Esto sin duda alguna le da una enorme ventaja a las empresas que ofrecen estosservicio sobre las demás ya que Internet reduce o elimina los ciclos de tiempos en los58

procesos de interacción con los clientes, creando más oportunidades lo que da unaventaja competitiva a las organizaciones.Otro atractivo para este tipo de empresas es que les permite elevar sus ventas,reduciendo inventarios y manteniendo bajos los costos de abastecimiento de losproductos, además que las distancias geográficas se eliminan. El consumidor tieneacceso inmediato desde cualquier parte del mundo con solo una computadoraconectada a través de un módem a la red mundial.Asimismo con la Internet las empresas pueden tener acceso a los mercados de todoel mundo ampliando sus segmentos de mercado y agrandando su alcance, en mediode una competencia que anteriormente no tenía o no existía. La interacción con elcliente ahora no requiere de un espacio y/o relación física, los usuarios oconsumidores tienen acceso instantáneo y en tiempo real, a productos de cualquierparte del mundo.Lo anterior tiene como resultado un fuerte impacto en el servicio de venta de lasempresas y en el comportamiento del consumidor ya que:El cliente espera y debe tener acceso instantáneo y en forma real a la informaciónque desea.Los procesos de interacción con el cliente son en tiempo real para ofrecer al clienteun mejor servicio y una respuesta instantánea.El tiempo de respuesta para la mayoría de los procesos se reduce casi totalmente.A través de Internet se puede reducir o incluso eliminar los ciclos de tiempo en losprocesos de interacción con el cliente, creando oportunidades que dan una ventajacompetitiva a las organizaciones. Las organizaciones deben entonces enfocarse aredefinir sus estrategias o crear nuevas para la comercialización de sus productos oservicios utilizando esta herramienta.3.6. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ACTUALActualmente, la gestión de compras es un elemento clave para la competitividad delas empresas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales a59

través del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad delproducto/servicio, de la satisfacción del cliente, etc.En los últimos años y con la aparición de las Nuevas Tecnologías y más en concretode Internet, la gestión de compras ha visto una importante oportunidad para mejorar.Tanto es así, que un estudio de eMarketer señala que el 90% de las empresas planeancomprar productos y servicios a través de Internet antes del año 2003.Para conocer la dimensión de esta revolución, se ha de reflejar que el comercioelectrónico entre empresas ha crecido importantemente: en el año 2000 en losEstados Unidos se ha comprado productos y servicios online por un valor de 1.2trillones de dólares (incluyendo las transacciones por EDI), que significa el 13% delas compras entre empresas. Además, según las previsiones de Forrester Research, elbusiness-to-business norteamericano llegará a los 2,7 trillones de dólares en el año2004.Como observamos, la gestión de compras a través de Internet es una realidad en elcorto y medio plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa y que se puedenresumir en las siguientes:1.- Disminución de los precios de adquisición de las compras entre un 5 y un 15% .Esta disminución en los precios se consigue debido a varios factores aunquebásicamente se pueden englobar en tres:· Negociaciones más eficaces y eficientes: debido a las importantísimas posibilidadesde intercambio de información con los proveedores· Acceso a mayor número de proveedores potenciales: posibilitando el acceso amayor número de ofertas de manera rápida, sencilla y automática.· Distintos tipos de subastas y compras agregadas: Los conceptos de compraagregada (compra que realizan distintos compradores a un mismo proveedor) y losde subastas y subastas invertidas (subastas en la que el comprador es el que fija las60

condiciones siendo los vendedores los que fijan posición de venta) son muy sencillosde implementar en Internet por las posibilidades tecnológicas y de comunicación queofrece.Se ha de destacar que la cuantía de la disminución de costos anteriormentecomentados, va a depender principalmente del producto/servicio en concreto, delsector de actividad y de las fortalezas y condiciones de las relaciones entre clientes yproveedores.2.- Disminución de los costos de los procesos en torno a un 50% debido a la mejorade la eficiencia de los mismos.Es debido a la más sencilla interactividad y colaboración con los proveedores y laintegración de los mismos en la cadena de valor permitiendo redefinir los procesospara conseguir una mayor eficiencia y eficacia, y por tanto, la consecuentedisminución de costos. Los procesos que se verán más afectados son los relacionadoscon el intercambio de información y documentación con proveedores, gestión destocks, adquisición de bienes indirectos, gestión de pedidos, logística, etc. Paradesarrollar correctamente esta ventaja es crítico del Sistema de Información de laempresa tenga las funcionalidades necesarias.3.- Reducción de costos de compra debido a la eliminación de intermediarios:Debido a la facilidad de intercambio de información entre las distintas empresas,puede redefinirse la cadena de distribución. Este fenómeno se dará en el caso deintermediarios que no aporten valor añadido, con lo que en este área se veránauténticas revoluciones en los próximos años en la que muchos intermediariostendrán que redefinir su modelo de negocio.4.- Ampliación del número de proveedores potenciales y disminución del tiempo delocalización:El comprador tiene acceso rápido y económico a gran cantidad de proveedorespotenciales tanto a escala nacional como internacional, teniendo mucha informaciónadicional sobre los mismos que le posibilita su fácil localización y evaluación.61

5.- Disminución del tiempo de aprovisionamiento entre un 50 y un 70%:Debido a la facilidad de interacción con los proveedores disponibles para unproducto/servicio determinado y la redefinición de los procesos, se reduceimportantemente el tiempo de adquisición del producto/servicio. Este punto es muyimportante por su relación con la gestión de stocks y el nivel de inventario ya queéste tiene una importante correlación con el tiempo de aprovisionamiento.6.- Mejoras en la gestión de stocks y disminución de los niveles de inventario:La mayor información que se tiene de los proveedores y clientes y de la demanda yla oferta, ofrece la posibilidad de gestionar más correctamente los stocks,disminuyendo el nivel de inventario.7.- Mayor aprovechamiento de los recursos humanos del área de compras:Automatizando los procesos de gestión de compras, posibilita que los coordinadoresde esa área puedan centrarse en acuerdos estratégicos en lugar de dedicarse al trabajodel día a día. Además, los empleados pueden autoabastecerse de determinados bienesen los que ha habido un acuerdo previo empleando procesos de aprobaciónautomatizados.8.- Información precisa sobre el estado del proceso de compra:Debido a la importante comunicación existente entre los sistemas de informacióntanto de cliente como de proveedor, el primero tiene siempre acceso a la informaciónsobre el estado actual de cada uno de sus pedidos.Aunque parezca que estas ventajas son sólo para las grandes empresas, una PYME(Pequeña Y Mediana Empresa) puede aprovechar la mayoría de las ventajasanteriormente comentadas: disminución de costos de compras, reducción de costosdebido a la eliminación de intermediarios, localización y evaluación de proveedoresy disminución del tiempo de aprovisionamiento ya que éstas están basadas en lascaracterísticas de Internet y no en las de los Sistemas de Información.Para aprovechar las ventajas anteriormente comentadas y tras haber pasado por elEDI y distintas soluciones intermedias, actualmente y en los próximos años, los62

actores principales del comercio electrónico entre empresas serán los e-marketplaces,que son sitios en Internet donde se encuentran compradores y vendedores, queinteractúan entre ellos y con el sitio web.Y es en los e-marketplaces, donde las grandes y las pequeñas empresas puedenencontrarse, siendo indispensable la presencia de ambas para el desarrollo delcomercio electrónico entre empresas.Los e-marketplaces ofrecen distintos servicios como la compra y venta de productosy servicios, vías de comunicación e intercambio de información entre compradores yvendedores, subastas y subastas inversas, ofertas de stocks, contenidos deinformación de la industria en particular, catálogos organizados de distintosproveedores, etc.Sobre qué tipo de producto y servicios se compran y se comprarán a través de e-marketplaces, actualmente, la absoluta mayoría es la compra de bienes indirectos.Sus objetivos estarán centrados en la disminución de tiempos de aprovisionamiento yde los costos de gestión, ya que en proporción son mucho más importantes los gastosde gestión que los del producto/servicio en sí. Las compras representan un 45% delnúmero de compras y tan sólo un 5% de los gastos, mientras que la compra deequipamientos representan un 15% de las compras y un 20% de los gastos encompras.Dentro de los bienes indirectos, las compras actualmente son las más importantes yaque además de lo anteriormente comentado, en los procesos tradicionales, por el tipode producto, se realizan muchas compras fuera de contrato lo que provoca un granincremento de costes.Por el contrario, se espera que a partir del año 2012 se inicie con fuerza a través de e-marketplaces, las compras estratégicas y los bienes directos de producción, en losque el aspecto crítico es el coste del producto ya que representan el 75% de losgastos en compras.Tras haber comentado las grandes oportunidades, hemos de señalar que el reto másimportante que encuentra la empresa en todas las áreas relacionadas con los negocios63

electrónicos, e-business, es la gestión del cambio. Aunque Internet es unaherramienta que ofrece importantes oportunidades basadas en la tecnología, esresponsabilidad de los líderes de la organización aprovechar todas las posibilidadesque las nuevas tecnologías ofrecen y gestionar correctamente el cambio consecuente.Las empresas tienen los siguientes retos con relación a la gestión de compras con elempleo del Internet:Conocer las oportunidades que Internet y las Nuevas Tecnologías ofrece en el área degestión de compras.Redefinir los procesos de negocio relacionados con la gestión de comprasconsiderando a los proveedores como una pieza más de su cadena de valor.Alinear los objetivos de clientes y proveedores teniendo en cuenta que tienendistintas culturas empresariales, distintos intereses, distintos recursos, etc.3.7. .METODOS DE PAGOS POR INTERNETA continuación se numeraran los diferentes métodos de pago utilizados en Internet:Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe el producto. El comerciante debeverificar fehacintemente la dirección física del comprador y su disposición a lacompra, para evitar costosos malentendidos.Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero al comerciante.Es la forma más simple de implementar y la que utilizan todos los Sitios Web aliniciar sus actividades.Depósito en Cuenta Corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar porInternet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan transferenciasbancarias entre países, por lo que es aconsejable utilizarlo solamente paratransacciones dentro de un mismo país, o por montos importantes.Western Union: Esta empresa está implementando en varios países un novedososistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la cuenta corriente del64

comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de WesternUnion en el mundo.Pay Pal: El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito.Una desventaja es que Pay Pal sistema sólo está habilitado actualmente en Brasil,España y México.Tarjetas de crédito: lo vamos a ver en forma separada por ser un tópico fundamentalde este tema.Pago con tarjeta de créditoLa opción más utilizada por los comercios electrónicos es sin duda el cobro a travésde una tarjeta de crédito. En Internet para poder cobrar de esta forma es necesarioinstalar una plataforma segura de pago (gateway de pago) que le permita alcomerciante electrónico verificar, y luego debitar de la tarjeta de crédito del cliente,un determinado importe en forma segura.Debido al costo elevado de este sistema (para algunas empresas), surgieron empresasdenominadas Merchant banks, que facilitan esta plataforma cobrando comisión portransacción y en algunos casos, además se cobra un mantenimiento mensual.(ejemplos de merchant banks).CAPÍTULO IVBreve definición de Comercio ElectrónicoPodemos resumir de manera sencilla las siguientes ideas:COMERCIO = Intercambio con beneficioELECTRÓNICO = Utilización de medios informáticos (en el contexto del tema quetratamos)En conclusión: el Comercio Electrónico es la consecución de transaccionescomerciales, utilizando en todo o en parte del proceso, medios de comunicación65

electrónica.4.1. Desarrollo en EcuadorSi tomamos en cuenta la definición de correo electrónico, podemos darnos cuenta deque el comercio electrónico está más difundido en Ecuador de lo que suponemos.¿Cuántas veces te has comunicado por e-mail con un cliente/proveedor?No contamos con datos estadísticos del comercio electrónico en Ecuador. Lo que sípodemos hacer es medir la cantidad de comunicaciones electrónicas de negocios,cuántas empresas que conoces ya tienen su sitio web, cuántas vallas, tarjetas depresentación incluyen una dirección electrónica. En otras palabras el comercioelectrónico ya está entre nosotros a diario.Seguro que ahora estás pensando en el desarrollo de una transacción completa online.Tenemos en ese caso 2 líneas de trabajo:Productos tangibles o servicios que se venden a través de InternetProductos ―electrónicos‖ que se venden a través de Internet.En el caso de la primera línea de trabajo tienes empresas ecuatorianas que realizanventas online, entre las que se cuentan: universidades, cines, aerolíneas, libros,boletos e incluso licores.En el segundo caso existen menos evidencias de empresas ecuatorianas, peropodemos indicar el caso de suscripciones electrónicas, publicidad electrónica, ventade software.4.1.1. Opciones con Black Box EcuadorEl referente que tenemos en otros países de cómo el volumen de transacciones enInternet es cada vez más importante, nos invita a tomar la delantera desarrollandoestrategias de comercio electrónico en Ecuador. Black Box Ecuador tiene para suorganización:66

Desarrollo de estrategias de comercio electrónicoDesarrollo de sitios WebImplementación del servicio de pedidos onlineIntegración con sistemas de comercio electrónicoInvestigaciones para antes y después de vender en línea4.2. PLAN DE EMPRESA VIRTUALEl Web está de moda. De hecho es el tema de conversación. Para toda empresaresulta atractivo tener "presencia" en la Red Internet. Se habla que es la nueva formade hacer negocios y muchos empresarios escuchan los cantos de sirenas de sobrinosque dicen saber mucho del tema, embarcándose en la construcción de páginas Web,sin preparación alguna.A fin de poder implementar exitosamente un proyecto para la Web de la Internet, yasea de un simple anuncio Web o un sitio donde se ofrezca comercio electrónico,recomendamos y ayudamos desarrollar una cuidadosa y planeada ejecución queconlleva varias fases:ABCDEFDefinición del proyecto.Planeamiento del sitio Web.Diseño y Prueba.Producto y despliegue.Mantenimiento y actualizaciones.Promoción.A Definición del proyecto: Antes de cualquier actividad, debe definirseclaramente el proyecto de introducción de la empresa al Web. Esto incluye conseguirinformación de la empresa, estudios comparativos, análisis de riesgo y presupuesto,entendimiento completo del medio, necesidades anticipadas de mantenimiento y67

actualización. Debe hacerse una definición del mercado meta y los objetivos que sepretende alcanzar. Haciendo esta definición se asegura estar en el camino del éxito.B Planeamiento del sitio Web: En esta fase toda la información conseguidanecesita ser evaluada y verificada. La arquitectura del sitio debe desarrollarse ypreparar un marco de referencia. La preparación de mapas del sitio y flujos deproceso son comunes en esta fase. Debe desarrollarse el contenido y ser debidamenteaprobado antes de seguir adelante. Textos, gráficos, fotos y todo el material necesariodebe recopilarse y estudiarse. Todo debe documentarse por escrito, de manera detener claro el programa de acción para el resto del proyecto.C Diseño y Prueba: En esta etapa el diseñador se encarga de desarrollar lapresentación visual de las ideas presentadas en las fases anteriores. Tan pronto comoel diseño inicial es aprobado, se encuentra listo para entrar en la siguiente fase deproducción del sitio.D Producción y despliegue: En esta etapa todas las páginas son codificadas y sepreparan los gráficos, fotos, logotipos y se adaptan en cuanto a tamaño, colorido,fondos, etc. Todas las piezas se ponen en su lugar, para dejar el sitio Web listo parasu lanzamiento. En esta fase, se debe identificar la mejor solución de alojamientopara su aplicación, ya sea usando un servidor interno, un servicio de hospedaje, unservidor dedicado o co-localizado.E Mantenimiento y actualizaciones: Una vez que el sito se ha publicado,instalado o subido al servidor seleccionado que le dará hospedaje, entra de inmediatoen la fase de mantenimiento. Los sitios Web, al decir de alguien, son como lasdamas: "nunca terminan de arreglarse". Los sitos Web siempre necesitarán cambios,modificaciones o actualizaciones. Estas pueden ser previstas anticipadamente en lasfases de planeación. Hay casos de sitios que son llamados "de contenido", como es elcaso de las revistas, en las cuales las actualizaciones significa hacer en formamensual el sitio completo.F Promoción: De nada sirve hacer un hermoso sitio Web si no se le dapromoción. Este es una etapa totalmente olvidada por la gran mayoría de68

diseñadores, empresas proveedoras y por los clientes que en ocasiones paganfortunas por un sitio Web y su alojamiento.4.3. MARKETING EN INTERNET “ BANNERS”.Los Banners son imágenes llamativas o textos cortos pero sugerentes. Presentancomo principal función la de conducir a los navegantes al sitio web anunciado unavez se clickea sobre ellos, aunque en muchos casos su objetivo no sólo consiste enatrapar la mayor cantidad de tráfico, sino reforzar el branding.Por otra parte exciten otros tipos de banners en la web: Estos se pueden apreciar en elsites de noticias:, www.isp.comEstas imágenes llamativas o textos cortos, pero sugerentes llamados bannerspresentan como principal función la de conducir a los navegantes al sitio webanunciado una vez se realiza un clik sobre ellos, aunque en muchos casos suobjetivo no sólo consiste en atrapar la mayor cantidad de tráfico, sino el branding orefuerzo de la marca que generan en el navegante cuando este, inevitablemente,queda expuesto al banner gran cantidad de veces.4.4. LA PUBLICIDAD COMO NEGOCIO ELECTRONICOLas fuentes de información electrónica han inundado al mundo de Internet a travésde la World Wide Web, lo cual equivale a la red de información más extensa de laactualidad.Las órdenes y el contenido de la información no están sujetos a las tradicionalesnormas o reglas de contenido, sino que dependen de la habilidad de quien la originóde hacer saber al mundo Internet que allí existe dicha información; que está accesibledesde cualquier lugar del mundo, y que puede acceder a ella sin costo alguno.En la actualidad, las oportunidades de ofrecer alto contenido de información son muyamplias gracias al impacto de Internet, ya que lo único que se requiere es poderconstruir la fuente de información y convertirla en una expresión tipo web,integrando imágenes, texto y otras tecnologías, como sonido y movimiento, a laexpresión informativa. Esto crea el ambiente interactivo requerido para lograr lamotivación del usuario que accede a Internet y pueda interesarse por dicha69

información en línea. Incluso ya no se habla de información en línea, el usuario deInternet simplemente se refiere al web, y a los diccionarios y maquinarias de accesoy recuperación de esta información, tipo Yahoo, Altavista, Auyantepui, VenezuelaOn-line etc. En éstos, con tan sólo señalar una palabra clave o indicativa delcontenido que se busca, la máquina se encarga de rastrear en todos los posibles sites(sitios) o webs que hay en la red, y desde allí proceder a revisar y utilizar lo que sebusca.―La verdadera oportunidad que sugiere el web a través de Internet, es de hacerpublicidad o mercadeo con mayor eficiencia. Esto debido a la base potencial de"clientes" que observarán la publicidad, que se ligarán con el contenido y quefinalmente sabrán que existe una empresa o negocio que puede ofrecerles lo querequiere‖.De esto se puede afirmar que, gracias a Internet, los servicios en línea no han perdidoimportancia, sino que ha cambiado la orientación de los servicios costosos porservicios gratuitos, pero conllevan un gran despliegue de venta de publicidadelectrónica, debido a la oportunidad que le brindan los importantes contenidos y lastecnologías asociadas a la recuperación de la información contenida en dichosservicios.Internet es una gran industria de información, quizás el más grande fenómeno deinformación electrónica jamás visto hasta ahora, que curiosamente no depende delvalor del servicio en línea en sí, sino más bien de la publicidad que conlleva dichocontenido y la cantidad de visitantes que en cada segundo acceden a la información y"ven" la publicidad que se les ofrece en línea como su impacto social de lainformación disponible en áreas como salud, educación, transporte, turismo, etcétera.La importancia de conocer indicadores financieros y movimientos económicos de losmercados, que se pueden obtener en forma sencilla y gratuita a través de Internet, demanera que la empresa y los negocios se ven beneficiados ampliamente por el fácilacceso que ofrece Internet hasta estos servicios gratuitos; aún cuando hay que pagarpor el derecho70

CAPÍTULO VOBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOSLos objetivos de la presencia de un Negocio en Internet pueden ser muchos, ademáscada Mercado y cada Producto originarán nuevas Estrategias. A continuación seseñalan los objetivos:5.1. Introducir la Empresa en Internet.Por ejemplo con vistas a medir el Mercado al que deseamos dirigirnos para una vezobtenida y analizada la información que hayamos recopilado, poder definir unaEstrategia para nuestro Negocio en Internet.5.2. Cubrir un Negocio no presente en Internet.Aclarar que cuando se refiere a un Negocio no presente en Internet, no quiere decirnecesariamente que no exista ninguna WEB que oferte el Producto, lo que puedesuceder es que no sea lo suficientemente conocida como para que no se considerecomo una competencia.5.3. Vender un Producto ya presente en Internet.Para conseguir un volumen de ventas que justifique la presencia en Internet debecrear uno o varios factores se diferencie con el resto de los competidores o por lomenos con los más directos.Estos Factores no son más que "Factores Diferenciales" con respecto a laCompetencia. Recalcar que es aconsejable tener varios factores ya que si sólotenemos uno o dos, en el momento que nuestra competencia pueda ofrecerlos osuperarlos toda nuestra Estrategia se nos vendrá abajo así como nuestra presencia enInternet. Dado que lo más posible es que nuestros competidores lo hagan ademásdeberemos de estar buscando constantemente nuevos "Factores de Diferenciación".71

Algunos factores de diferenciación pueden ser;Servicio de entrega.Seguridad en el pago.Rapidez de acceso a nuestra webVariedad de Productos.Precios Atractivos.Participación del Cliente.Servicio Post-Venta.Personalización de la Oferta.Al contrario que en el "Marketing Tradicional", donde es aconsejable diferenciarseclaramente los principales competidores con un sólo factor definiendo un"Posicionamiento" determinado, en Internet deberemos seleccionar varios factores eintentar llevarlos todos a la práctica, además de estar incorporando constantementenuevos factores, con el objetivo de crear un "Posicionamiento Dinámico".5.4. Contrarestar la presencia en Internet de la competencia.Muchas empresas hace ya un cierto tiempo que tienen una WEB SITE en Internet,esto obliga a sus inmediatos competidores de los Mercados Tradicionales adesarrollar también una presencia de Negocio en Internet. Dado que la presión quesufren dichas empresas en los Mercados Tradicionales es muy grande y dado que lasempresas que ya están en Internet les llevan una cierta ventaja, la Estrategia a seguiren Internet deberá tener presente que la situación que pueda darse en los MercadosTradicionales no tiene por que repetirse en el Mercado Internet. Así pues, la empresalíder en los "Mercados Tradicionales" puede resultar y de echo sucede en muchosMercados, que no lo es en Internet y su posición en el Mercado Internet puedeincluso que sea muy débil.72

Ni que decir tiene que hay muchos más objetivos posibles, como ya he dicho alprincipio de este apartado en función del Mercado o Producto aparecerán de nuevos.5.5. ANALISIS DE LOS DE METODOS TRADICIONALES CON LOSACTUALES EN EL MERCADEO AL MOMENTO DE HACER NEGOCIOSMEDIANTE EL USO DE INTERNET.El comercio electrónico esta cambiando la forma de hacer negocios con nuevas ideasy cambiando paradigmas de los canales tradicionales. A continuación se señalan losavances más significativos del Marketing tradicional y su evolución en cuanto al usodel Internet.Publicidad: La forma tradicional es la compra de espacios en medios decomunicación masiva los cuales serán vistos por mercados cautivos o nichoespecíficos.Aparición de Internet: La publicidad puede hacerse en diferentes revistas en Internet,en la propia red, a través de operadores de centros comerciales, proveedores deservicios.Venta de Productos: Una forma de ventas de muchas empresas pequeñas es la ventade puerta en puerta, hasta la venta final.Aparición de Internet: La venta de productos es todo el día las 24 horas estadispuesta en la red, realizando esta operación de compra o venta.Promociones: La promociones en la forma tradicional es costosa con alta inversiónen dinero, para tener presencia de marca en un mercado.Aparición de Internet: Los concursos pueden ser todo el año y no en temporadasespecificas, se pueden enviar juegos electrónicos, el cual puede reenviarseaumentando presencia de marca sin costo alguno.Envío de Publicidad en Grupo: es usual enviar Mailing a grupos de personas paraofrecer publicidades, promociones, concursos, ventas etc, lo cual resulta costoso ysin saber y llega a su destino final.73

Aparición de Internet: Se puede escoger a un grupo especifico o dependiendo de lasegmentación y necesidades especificas que se tengan al momento por envío agrupos.Fuerza de ventas: las empresas tradicionales requieren un grupo de vendedores paraestimular la venta y el ingreso de una organización.Aparición de Internet: No se requiere de este personal dado a que la información quese desea saber está en la red de esa organización y este medio dispone de recursospara asegurar la venta.Estructura de Personal: Una organización necesita para operar una plataforma deacuerdo a su tamaño, generando activos y responsabilidades contractuales.Aparición de Internet: solo requiere del personal necesario el cual puede constar detres personas por operaciones, a menos que sea una organización de venta a mayor elcual si se requiere de una estructura aun mayor.Exportación de productos: Para exportar productos se requiere tener los permisos ycumplir con normativas estipuladas la destino final.Aparición de Internet: Con la presencia de Internet, el intercambio de productos se hahecho más rápido y con menos esfuerzo, tiempo y costo.Canales de comercialización: Los canales de comercialización en el mercadeotradicional son muchos más complejos ya que es mayor la cadena de distribuidors eintermediarios,Aparición de Internet: Internet facilita esta operación en un 70% ya que esta figurano está contemplada en la cadena de distribución, reduciendo así el costo delproducto para el consumidor final.5.6. PARADIGMASParadigma es una palabra sonora y en la actualidad la gente la utiliza librementecomo ayuda para comprender la naturaleza de los cambios inesperados.74

―Es Un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hace dos cosas:establecer o definir límites, e indicar cómo comportarse dentro de tales límites paratener éxito, al cual se mide por la habilidad para resolver problemas‖.Los paradigmas tienen una amplia aplicación, sin embargo existe una jerarquía en laque la ciencia y la tecnología se sitúan en la parte superior, dado que sus paradigmasson plasmados por escrito, así un científico puede entregar sus anotaciones a otroquien a su vez debe estar en condiciones de reproducir lo logrado por el primero yobtener iguales resultados. La situación anterior sería imposible de esperar en otroscampos situados más abajo en la jerarquía, lo que hace la diferencia es elrequerimiento de reproducción.―En cierto sentido, un paradigma indica la existencia de un juego, en qué consiste ycómo jugarlo con éxito de acuerdo con las reglas establecidas‖. Un cambioparadigmático es, por tanto, un cambio hacia un nuevo juego, un nuevo conjunto dereglas. Pero más importante que conocer esas nuevas reglas, es conocer qué fue loque dio lugar al cambio; no hay que esperar a que las tendencias se desarrollen, sinobuscar a las personas que están enredándose con las reglas, porque esa es la primeraseñal de un cambio importante.Los paradigmas son situaciones o modos de actuar que aceptamos de hecho,regularmente sin ver las alternativas disponibles, lo cual nos lleva en ocasiones aactuar de una manera que no es la más adecuada. Es necesario reconocer cuándocomienzan a cambiar las reglas del juego y más aún, tener una actitud abierta haciaesos cambios, dejar de pensar que nosotros somos los que tenemos siempre la razóny que todos los demás están equivocados.5.7. ¿Qué es el Efecto Paradigma?Cuando un paradigma cambia, establece nuevas condiciones y supuestos que traenconsigo retos y oportunidades. El éxito de cada persona y organización dependerá delentendimiento y adaptación a los nuevos paradigmas. La teoría de la evolución75

sugiere que el mundo es de los que se adaptan mejor a él, sin embargo, cuando sellega al extremo de la especialización se corre el riesgo de que cuando el mundocambie se esté condenado a desaparecer.Los paradigmas establecen reglas de cómo se deben hacer las cosas, limitando a lagente a pensar en situaciones establecidas, bloquean nuestra capacidad de observar elmundo como un todo y de buscar alternativas pensando de manera no convencional.Un nuevo paradigma aparece cuando se acumula un exceso de cuestiones que sesalen del marco ordinario y el paradigma actual no puede explicar. Todo nuevoparadigma implica un principio que siempre existió pero que hasta entonces nadiehabía reconocido, es incluyente.―Un nuevo paradigma exige dar vuelta e iniciar con una hoja en blanco, es unatransformación radical del significado de las reglas prevalecientes hasta esosmomentos, y cuando explica lo que hasta entonces era turbio y oscuro, poco a pocova ganando terreno. Después de algún tiempo este paradigma comienza a tenergrietas y surge uno nuevo, a este proceso repetitivo se le llama evolución‖.Estamos entrando en una nueva era, transitamos del paradigma de la sociedadindustrial al de la sociedad del conocimiento, donde dicho conocimiento (traducidocomo valor, tecnología, habilidad y oportunidad) es y será la fuente de riqueza y deventaja competitiva de los países y las empresas. La principal función de laorganización será la de hacer que el conocimiento sea productivo; es decir,administrar la inteligencia.Los cambios del paradigma y lo referente a paradigma son supuestos fundamentalesy que son un marco de pensamiento o un esquema de referencia para explicar yentender ciertos aspectos de la realidad.los ―paradigmas bloquean nuestra capacidad de observar el mundo como un todo yde buscar alternativas pensando de manera no convencional‖.El problema de constantes cambios de paradigma radica en adapatarse al cambio, enque para poder usar el nuevo paradigma se debe borrar de la mente el anterior, de nosser así, las ideas del viejo contaminarán las del nuevo. Esto se refiere a que un nuevo76

paradigma es cambiar la hoja y empezar en una hoja en blanco, es una esencia unatransformación radical del significado de las reglas prevalecientes hasta estosmomentos.CAPITULO VICREAR UNA EMPRESA EN INTERNETUna de las dudas que se le plantea al emprendedor, tras la irrupción de Internet en elmundo de los negocios, es "cómo creo mi empresa en Internet". Hasta tal punto los"expertos de la Nueva Economía" nos han repetido que Internet lo cambia todo y quelos negocios virtuales son distintos a todo lo visto jamás que muchas personas llegana pensar que crear una empresa en Internet es algo diferente a hacerlo en el "mundoreal". Vamos a examinar las características de estas nuevas empresas virtuales paracomprender que no existe ninguna diferencia substancial entre crear una empresa enel mundo virtual o en el mundo real.6.1. ¿QUÉ ES UNA EMPRESA VIRTUAL?A falta de definición formal por parte de los Nuevos Economistas, entenderemos queestamos ante una empresa virtual cuando esta empresa realice la mayor parte de sunegocio "en Internet".Esto significa que se relacionará con sus clientes y proveedores vía Internet, susprocesos sean fundamentalmente automatizables en Internet y el negocio pueda enteoría "funcionar sólo". Estos negocios "sólo Internet" también tienen un nombre (enla nueva economía todo tiene un nuevo nombre, cuando no dos o tres): son los pureplayers, los "jugadores puros", los que sólo están en Internet.A poco que se piense, es fácil comprobar que cualquier empresa virtual tiene, enrealidad, poco de virtual. El sueño de muchos ciberemprendedores de estar tumbadosen la playa mientras su "web" produce millón tras millón no es más que una falacia.Cualquier negocio real o virtual va a pedir muchas, muchas horas al equipoemprendedor, horas bien "reales".77

6.2. LA CREACIÓN DE LA EMPRESA VIRTUAL6.2.1.El Plan de EmpresaPreviamente a la creación de toda empresa, es aconsejable que el emprendedoranalice y estudie su futura empresa mediante un Plan de Empresa. De nuevo, tal vezconvenga recordar que la finalidad del Plan de Empresa no es conseguir financiaciónde ningún business angel ni presentarse a ningún concurso de ciberemprendedores(aunque son dos aplicaciones útiles del mismo). Insistiremos una vez más en que elPlan de Empresa no es más que el producto de algo más importante que es el procesode reflexión y análisis del futuro negocio que todo emprendedor debe realizar antes(y también después) de crear su empresa.Por tanto, el plan de empresa de una empresa virtual no es distinto de cualquier otroplan de empresa. Con todo, dado la importancia de la base tecnológica sobre el quese asentará la nueva empresa es conveniente un análisis lo más completo posible deeste punto. También deberán estudiarse detalladamente los procesos automatizables(incluyendo las relaciones con clientes y proveedores) pues lógicamente estosprocesos serán los primeros en implantarse en el "servidor web" de la nueva empresa.6.2.2. El proceso de creaciónUna vez decidida la creación de la empresa virtual, el proceso de constitución formales idéntico al de una empresa normal. En este punto es muy importante no caer enalgunas trampas que esperan a una nueva empresa virtual, especialmente la fundadopor el emprendedor "técnico experto en Internet" que jamás ha conocido elfuncionamiento completo de una empresa.Como quiera que técnicamente es muy sencillo "crear una web desde casa" y"empezar a vender", el emprendedor puede caer en la tentación de pensar que noestá sujeto a las leyes y reglamentos que rigen para el resto de empresas. Sinembargo, el ejercicio de cualquier actividad económica está sujeto a obligacionesformales y a impuestos diversos. El emprendedor no debe pensar que ya se ocuparáde los aspectos legales cuando la cosa vaya bien. Legalmente es obligatorio resolverdeterminados aspectos legales antes de empezar.78

Otra trampa no menos importante, es creer que la facilidad "para empezar" va amantenerse siempre y la empresa quedará libre de cargas propias de las "antiguasempresas", cosas desagradables como alquiler de locales o los contratos con elpersonal. Si la empresa realmente empieza a funcionar, pronto, muy pronto, el nuevoemprendedor descubrirá que su empresa y sus problemas no tienen nada de virtuales.Y para empeorar la situación, la actividad en Internet es fundamentalmenteinternacional. Esto complica las cosas pues aparecen temas que muchas empresas"tradicionales" no deben contemplar como transportes internacionales y aduanas,distintos idiomas y legislaciones, horarios diversos, etc...Todos estos puntos deben considerarse al crear una empresa virtual, y sobretodo,mantenerse alerta y con capacidad suficiente para adoptar los rápidos cambios queesperan a un negocio en Internet que empieza a prosperar (y en Internet puedeempezar a prosperar en semanas).6.2.3. Características propias de la empresa virtualYa hemos intuido algunos aspectos diferenciales de las empresas "virtuales".Examinemos con detalle otros no menos importantes. Con todo conviene advertirque de la misma manera que las empresas tradicionales son realmente distintas entresí, las empresas "virtuales" también pueden llegar a ser muy distintas entre ellas(basta pensar en la diferencia entre dos negocios como Yahoo! y Amazon) por lo quelas características que se citan a continuación deben ser revisadas y ampliadas paracada nuevo negocio virtual.6.2.4 Tecnología InternetPor definición, una empresa virtual sería aquella que desarrollara todo su negocio enese "mundo virtual". Para entender qué es el "mundo virtual" hay que comprenderqué es Internet. Internet es simplemente una enorme red de ordenadores y sufinalidad era, es y será comunicar a las personas que usan esos ordenadores.Comprender este simple hecho, básico pero fundamental, ayudará a no perderse entrelas "maravillas" (y algunas tonterías) de la Nueva Economía.6.2.5. Red de ordenadores79

El elemento fundamental que soporta Internet es el conjunto de ordenadores y, cadavez más, otros elementos activos como teléfonos móviles y otros aparatoselectrónicos. Estos "nodos" se conectan mediante un sistema de comunicaciones demanera que desde cualquier punto debería ser posible alcanzar cualquier otro puntode la red.A efectos prácticos para la nueva empresa esto significa que se va a hacer un usointensivo de la informática. Tal vez esto no sea problema para el típico técnicociberemprendedor,pero puede ser un problema cuando busque personal y puede seruna catástrofe si son *sus clientes potenciales* los que tienen dificultades en el usode su sistema. Conviene tener muy presente este aspecto básico del negocio, que porobvio no debe de dejar de analizarse.6.2.6. Comunicación entre personasLa finalidad de Internet es la de permitir comunicarse con otras personas. (Aunqueexiste una curiosa aplicación de Internet consistente en crear un gran negociofantasma para luego vendérselo a algún incauto por mucho dinero) Y la finalidad delos negocios en Internet es obtener provecho de esas posibilidades de comunicaciónentre los distintos agentes del mercado: las empresas y sus clientes, los proveedores,empleados, la inevitable Hacienda Pública, etc.Esto implica que un negocio en Internet debe ser esencialmente capaz decomunicarse y hacerlo con las características propias del medio, es decir, de formaflexible e interactiva. Una empresa no está en Internet porque tiene una "páginaweb", pero si lo estará si usa eficientemente su correo electrónico. Las empresasvirtuales deberán centrarse en estos aspectos de comunicación más allá de dondellegan la empresas tradicionales. Finalmente, si bien comunicarse, p.e., con losclientes es bueno y comunicarse mucho con los clientes es mejor, soportar unaavalancha de pedidos, o peor de quejas, puede superar la capacidad de respuesta de laempresa.80

6.2.7. El Marketing en InternetUno de los nuevos descubrimientos de la Nueva Economía es el Marketing enInternet. En realidad el Marketing en Internet como tal no existe. Existe el Marketing(el de toda la vida) y, como consecuencia de las dos características anteriores (red deordenadores y comunicación flexible), surgen nuevas e interesantes posibilidades decomunicación y promoción con el mercado y los clientes que antes eran impensables.Por tanto, un factor diferencial de las empresas virtuales está en los métodos ytécnicas que usan para contactar, negociar y relacionarse en general con sus clientes.Usar métodos de comunicación tradicionales en un medio como Internet puede nodar los resultados deseados. Y no sólo es la "comunicación y promoción" deproductos lo que debe revisarse al entrar en Internet, incluso el "precio" o hasta el"producto" debe ser objeto de análisis y reflexión.6.2.8. GlobalizaciónYa hemos visto el aspecto internacional inherente a Internet. No hay diferencia enestar en Internet para los compatriotas y estarlo para los extranjeros. Esto significaque, incluso en el caso de que no lo desee, clientes potenciales (y proveedores) decualquier parte del mundo pueden comunicarse con su empresa. No estaría de mástener una política clara a este respecto. Internacionalizar una empresa puede serpositivo... siempre que eso forme parte de su estrategia.De cara a la nueva empresa virtual, este aspecto puede presentar su vertiente positivadesde el momento en que el mercado potencial es enorme en comparación con elmercado local. Pero también presenta sus complicaciones derivadas de las distintasreglamentaciones y leyes de los distintos países o, simplemente, de la capacidad deoperar en distintos idiomas o monedas (de nuevo, potencialmente, todos!).6.2.9. LogísticaComo consecuencia de esta capacidad de vender globalmente, la nueva empresavirtual debe estar preparada para transportar sus productos hasta sus clientes. Si unaemprendedora crea una nueva tienda "real" esperará que los clientes vengan acomprar a ella. Pero si crea una tienda "virtual" en Internet, entonces son los clientes81

quienes esperarán que les llevan los productos hasta su casa. Las complicacionesderivadas de este pequeño detalle pueden dar al traste con más de una idea denegocio.6.2.10. TeletrabajoOtro de los problemas actuales al que se enfrentan las empresas virtuales es el de laentrega del material. Lo que en muchos comercios es algo tan simple como llenaruna bolsa que se llevará el cliente, en una empresa virtual se convierte en hacer llegarla compra a la dirección que nos indique el cliente, en perfectas condiciones delproducto y, si puede ser, hacerlo ya.Si el negocio virtual vende información, puede ser relativamente fácil entregarla deforma inmediata, pero como saben las primeras empresas virtuales que intentanservir alimentos o productos perecederos, un pequeño retraso en la entrega puedeconvertirse en algo realmente desagradable para el cliente.La entrega de pequeñas mercancías pueden suponer un costo de transporte superioral importe de la misma compra, lo que provoca que muchos clientes desistan en supedido. El servicio de entrega estará normalmente en las manos de empresas tercerascon el consiguiente riesgo para nuestra reputación en caso de problemas. La facilidadde compra por parte de clientes desde el extranjero puede quedar anulada por ladificultad de entrega del material bien sea por motivos de costes o de aduanas. Todoeso por no contar con Hacienda y la complejidad que en determinados casos puedesuponer el cálculo de los impuestos indirectos sobre las ventas.Empieza a quedar claro que no todos los negocios se adaptan por igual a laidiosincrasia del comercio electrónico. Y aún así, debe quedar claro que "montar unaempresa virtual" es algo que va mucho más allá del aspecto meramente tecnológico.82

9.3. LOGROS ALCANZADOSLos logros que se alcanzaron a través de la ejecución del proyecto fueron:Se logró determinar las principales necesidades de la Facultad de CienciasAdministrativas y EconómicasSe capacitó a alrededor de 120 alumnos de la facultad en temas de graninterés empresarial relacionados con el uso de la tecnología.A través de las evaluaciones realizadas a los estudiantes,se pudo constatar elentusiasmo y la predisposición por aprender temas de interés a su carreraprofesional.Se logró contribuir económicamente para la instalación del servicio deinternet en la facultad, contribuyendo así al mejoramiento del procesoenseñanza – aprendizaje.83

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABIFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICASENCUESTAS PARA LOS PARTICIPANTES DE LA CAPACITACIÓN ENDESARROLLO COMUNITARIOObjetivo: Evaluar el programa de capacitación.SIRVASE COLOCAR UNA X EN LA RESPUESTA QUE CONSIDEREPERTINENTE.LUGAR: ___________________________________FECHA: __________________________________¿Esta Ud. de acuerdo que la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicasrealice estas capacitaciones?SINO¿El horario escogido para las capacitaciones fue el adecuado?SINO¿Los temas impartidos en la capacitación fueron de su agrado?SINO¿En qué otros temas le gustaría capacitarse?LiderazgoContabilidadFinanzasCreación de NegociosMarketingOtros¿Cómo se sintió dentro del grupo de participantes?Muy bien Bien Regular Mal84

El ambiente de trabajo fue:Agradable desagradable indiferenteLos materiales utilizados para el proceso de enseñanza – aprendizaje fueron:Adecuados No adecuados Indiferente¿Cómo Ud. calificaría este evento?Excelente Muy Buena Buena RegularUna vez implementado el servicio de internet inalámbrico. ¿En qué temas o áreas legustaría utilizarlo?Ampliar sus conocimientosOcio (chat, bajar músicas, videos)Otros,especifique_________________________________________________________85

ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS PARA LOS PARTICIPANTES DE LACAPACITACIÓN EN DESARROLLO COMUNITARIOAnálisis de los resultados¿Esta Ud. de acuerdo que la Facultad de Ciencias Administrativas yEconómicas realice estas capacitaciones?si 31no 0TOTAL 31ACEPTACIÓN DE LASCAPACITACIONESsi100%sinoEl 100% de los estudiantes están de acuerdo con este tipo de capacitaciones, ya queles sirve de guía para ingresar al mundo globalizado del Internet y su utilización en elcampo empresarial.86

2. ¿El horario escogido para las capacitaciones fue el adecuado?SI 25NO 6TOTAL 31HORARIO19%81%SINOEL 81% de los estudiantes respondió positivamente, puesto que el horario eraoportuno porque estando el profesor de determinada cátedra, éste daba sus puntos devistas concernientes a la misma, pudiendo así afianzar profundamente losconocimientos; mientras que el 19% contestó que no le pareció correcto el horario,debido a las actividades que estaban acostumbrados en este horario.87

3. ¿Los temas impartidos en la capacitación fueron de su agrado?SI 31NO 0TOTAL 31TEMAS IMPARTIDOS100%SINOEL 100% de los estudiantes capacitados, respondieron que los temas si fueron de suagrado, prque son temas del medio en el que se van a desenvolver en cualquieractividad que se dediquen, además de ser temas de interés mundial; y sobre todo,siempre es excelente capacitarse para conocer cada día algo útil para nuestra vidapersonal y/o profesional.88

4. ¿En qué otros temas le gustaría capacitarse?LIDERAZGO 3CONTABILIDAD 5FINANZAS 8CREACIÓN DENEGOCIOS 10MARKETING 5OTROS 0MARKETING16% OTROS0%CREACIÓNDENEGOCIOS32%TEMAS DE SU PREFERENCIALIDERAZGO10%CONTABILIDAD16%FINANZAS26%LIDERAZGOCONTABILIDADFINANZASCREACIÓN DE NEGOCIOSDe acuerdo a la encuesta el 32% de los estudiantes les gustaría capacitarse más encreación de empresas, lo que da la pauta para que las Autoridades se preocupen másen brindar conocimientos que le permitan a estos jóvenes que una vez terminado susestudios implementen su propio negocio, para beneficio económico , personal yprofesional de la Provincia y el País; asimismo el 26% manifestó interesarse en lasFinanzas para administrar eficientemente los recursos disponibles, por otro lado, el16% manifestó interesarse por Marketing y contabilidad y en menor magnitud, el 3%desea capacitarse en liderazgo. Todo esto deja la conclusión que existe el intrés y lapredisposición de los estudiantes en capacitarse en temas de gran ayuda para larealización de su carrera profesional.89

¿Cómo se sintió dentro del grupo de participantes?MUY BIEN 14BIEN 14REGULAR 3MAL 0TOTAL 31COMO SE SINTIÓ EN LA CAPACITACIÓNREGULAR10%MAL0%BIEN45%MUY BIEN45%MUY BIENBIENREGULARMALEl 45% de los estudiantes se sintió muy bien dentro del proceso de capacitación, otro45% se sintió bien, y un 10% se sintió regular, lo que refleja que los estudiantes si sesintieron cómodos en las capacitaciones.90

6. El ambiente de trabajo fue:AGRADABLE 30DESAGRADABLE 1INDIFERENTE 0AMBIENTE DE TRABAJODESAGRADABLE3%INDIFERENTE0%AGRADABLE97%AGRADABLEDESAGRADABLEINDIFERENTEDe acuerdo a la encuesta al 97% de los alumnos les pareció agradable el lugar decapacitación, ya que brindaba las condiciones para la plena realización de la misma;y solo un 3% dijo que era desagradable el lugar.91

7. Los materiales utilizados para el proceso de enseñanza – aprendizaje fueron:ADECUADOS 29NOADECUADOS 0INDIFERENTE 2TOTAL 31INDIFERENTE6%NO ADECUADOS0%MATERIALES UTILIZADOSADECUADOS94%ADECUADOSNO ADECUADOSINDIFERENTEEl 94% de los asistentes concordaron que los materiales utilizados para capacitarfueron los adecuados ya que permitieron atraer su atención y entendimiento de lostemas impartidos.92

8. ¿Cómo Ud. calificaría este evento?EXCELENTE 20MUYBUENO 11BUENOREGULARMALOCALIFICACION DEL EVENTOMUY BUENO35%EXCELENTE65%EXCELENTEMUY BUENOBUENOREGULARMALOSegún el 65% de los estudiantes calificarían al evento de EXCELENTE, porquepermite afianzar y compartir conocimiento entre egresados, estudiantes y profesorpara obtener beneficio común. Por otro lado el 35% calificó como muy buena,porque considera que faltan muchos aspectos en los que debemos mejorar.93

9. Una vez implementado el servicio de internet inalámbrico. ¿En qué temas oáreas le gustaría utilizarlo?AMPLIARCONOCIMIENTOS 29OCIO YENTRENIMIENTO 2OTROS 0OCIO YENTRENIMIENTOTROSO0%6%UTILIZACIÓN DEL INTERNETAMPLIARCONOCIMIENTOSOCIO Y ENTRENIMIENTOOTROSAMPLIARCONOCIMIENTOS94%Según el 90% de los estudiantes capacitados afirmó que una vez implementado elservicio de internet inalámbrico lo utilizarán de herramienta educativa para ampliarsus conocimientos, mientras que el 6% prefiere utilizarlo en momentos de ocio parentretenimiento y un 4% en otros campos.94

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESCONCLUSIONESo Por medio del trabajo realizado durante todo este tiempo pudimos observar lanotable aceptación por parte de los asistentes, lo cual nos deja la satisfacciónde haber brindado nuestros mejores conocimientos para que sean aplicados enlos años posterioreso Existió la Iniciativa por parte de las autoridades para implementar esteservicio que deje atrás los materiales de estudios obsoletos y desactualizados.o Estudiando la realidad de las Universidades a nivel local, la UniversidadTécnica de Manabí, se encontraba en total marginación tecnológica.o Marginación tecnológica de la Facultad debido a la escasez de recursos paraacceder a las nuevas tecnologíaso Se encontró durante la investigación personal administrativo con pocapredisposición para agilizar la tramitación de documentos solicitados por losestudiantes.o Gran parte de los estudiantes, desconocían la utilización del internetaplicado a su carrera.o A través del desarrollo de las capacitaciones, compartimos conocimientos conlos estudiantes.o La dedicación que le pusimos al trabajo desarrollado nos deja la recompensade haber aportado a otras personas guiándolos en concretar sus ideasconcernientes al uso del internet aplicado a la carrera de administración.o Implementado el sistema de red inalámbrica los estudiantes podrán acceder atodo tipo de información que les aporte a la realización de sus laboresuniversitarias, formándoles un criterio actualizado de la industria de losnegocios a nivel mundial gracias al aporte de la red que tendrán disponible entoda la facultad.o Enseñamos lo que aprendimos y obtuvimos lo que quisimos……..estudiantespreparados para la nueva era de la tecnología digital95

RECOMENDACIONESo Que la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, sigadesarrollando proyectos bajo la modalidad de trabajo comunitario paramejorar el ambiente de formación universitaria.o Que los docentes dejen a un lado la forma rutinaria de impartir sus clases,sino que se involucren en la nueva era tecnológica que permite interactuarefectivamente con sus estudiantes.o Que los estudiantes aprovechen las oportunidades que ofrece el internet y loutilicen para ampliar sus conocimientos y mejorar el proceso enseñanza –aprendizajeo Que los estudiantes no utilicen esta herramienta tecnológica como ocio ypasatiempo, sino más bien que se conviertan en cyberemprendedores,involucrando su negocio en la web.o A los futuros y actuales egresados que apliquen esta modalidad, puesto que laexperiencia que se obtiene es fructífera, puesto que se conoce más cuandocompartes lo que has aprendido.o A las autoridades que periódicamente se renueve este servicio para que todoel componente de esta Facultad siga aprovechando sus beneficios.96

11. SUSTENTABILIDAD Y SOSTENIBILIDADEl presente trabajo comunitario realizado en la Facultad de Ciencias Administrativasconsistió en la implementación de internet de red inalámbrica y capcitación sobre suutilización, constituya una herramienta tecnológica, que permitirá entre otras cosas lainteracción de todo el componente humano de la Facultad, beneficiandoprimordialmente el proceso enseñanza – aprendizaje, por lo tanto, este proyecto essostenible porque en el mundo globalizado en que nos encontramos está en plenoauge la utilización del Internet como herramienta en todos los campos delconocimiento y actividad humana, para facilitar la comunicación y el trabajo,ahorrando costo y tiempo; en consecuencia, todo la Facultad y toda la Universidaddebe involucrarse permanentemente en el mundo de la Web.El desarrollo de este proyecto es sustentable, por cuanto satisface las necesidadestecnológicas de la Facultad, permitiéndole trabajar eficientemente a todos los nivelesde esta organización.En el nivel más alto (Autoridades) resuelve la necesidad de comunicación interna yexterne con las demás facultades y Universidades respectivamente.A nivel administrativo, permite agilizar procesos de atención a los estudiantes ydocentes.A nivel de docencia, le permitirá la interacción con sus alumnos, actualizarconocimientos, intercambiar datos a tiempo real.En cuanto a los estudiantes, esta herramienta le permitirá obtener información actual,precisa ; además, aplicando la utilización del Internet a la carrera de Administración,puede obtener ventajas en cuanto al mundo empresarial, esto es, creación deempresas virtuales, hacer publicidad y marketing, intercambiar información a travésde encuentros de ejecutivos on – line.97

PRESUPUESTOCANTIDAD DETALLE VALOR UNITARIO VALORTOTAL4 Inversión 600 24004 refrigerios 25 1004 transporte 100 4001 Presentación de proyecto 100 10074 alquiler de proyector 5 3703 borradores de informe final 25 753 ejemplares para aprobación 25 751 documentos para la15 15sustentación3 empastados 5 153 impresiones originales 30 90TOTAL 364098

BIBLIOGRAFIAo Guía para desarrollo comunitario – Módulo para estudiantes de la UTM.o Anales de una Universidad en Marcha. Enrique Ayala Mora.o Módulo V de S.B.U 2004.o http://es.kioskea.net.contents/pc/pda./php3.o www.conesup.neto www.utm.edu.eco www.monografias.com/computacion/redeso www.myownbusiness.orgo www.blackbox.eco www.monografias.com/trabajos/o www.noticiasdot.como www.aulaclic.es99

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESFECHAHORAS DETEMA OBJETIVO GRUPO Y / OTÉCNICAS DERECURSOS YCAPACITACIÓINSTITUCIONESAPRENDIZAJMATERIALESNE17 DEDESDE 17H00INAUGURACIÓNSOCIALIZAR LAAUTORIDADESEXPOSICIÓNNOTAS DEDICIEMBRHASTA 21H30INICIATIVA DELDE LA FACULTADVERBALAPUNTESE DE 2009.EVENTODE CIENCIASDINAMICACAMÁRAACADÉMICOADMINISTRATIVAINAUGURAR DES Y ECONÓMICAS.MANERADIRECTORA YOFICIAL ELMIEMBROS DELPROCESO DETRIBUNAL DECAPACITACIÓNTESISEGRESADOS DELA CARRERA18 DEDESDE 17H00INTRODUCCIÓN ALDAR AESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORDICIEMBRHASTA 21H30INTERNETCONOCER LOSDEL 5TO A Y B DEVERBALAE DE 2009.CONCEPTOSADMINISTRACIÓDINÁMICAPROYECTOR100

TEORICOS DELNANALISISCAMARAINTERNETINDIVIDUAL YFOTOGRÁFICAGRUPALMATERIALESDE OFICINA19 DEDESDE 8H00COMO FUNCIONACONOCER DEESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORDICIEMBRHASTA 13H00INTERNET.FORM,ADEL 5TO A Y B DEVERBALAE DE 2009PROTOCOLOS DETEORICA LOADMINISTRACIÓDINÁMICAPROYECTORINTERNETQUE SE VA ANANALISISCAMARAINSTALAR ENINDIVIDUAL YFOTOGRÁFICALA FACULTADGRUPALMATERIALESDE OFICINA4 DEDESDE 17H00INTRODUCCIÓN ALGUIAR ALESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30INTERNETESTUDIANTE ENDEL 8TO A Y B DEVERBALA2010EL USO DELADMINISTRACIÓDINÁMICAPROYECTORINTERNET ENNANALISISCAMARAEL MOMENTOINDIVIDUAL YFOTOGRÁFICADE RECOPILARGRUPALMATERIALESINFORMACIONDE OFICINAA TRAVÉS DELA WEB101

6 DEDESDE 17H00ENSEÑARESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30COMO FUNCIONACOMO ELDEL 8TO A Y B DEVERBALA2010INTERNET.INTERNETADMINISTRACIÓDINÁMICAPROYECTORPROTOCOLOS DEINFLUYE ENNANALISISCAMARAINTERNETTODOS LOSINDIVIDUAL YFOTOGRÁFICACAMPOS DEGRUPALMATERIALESACTIVIDAD DELDE OFICINASER HUMANOCOMO ENTEINTEGRADO7 DE NERODESDE 19H00INTRODUCCION ALDAR AESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORDE 2010HASTA 19H30INTERNETCONOCER LOSDELVERBALACONCEPTOSLABORATORIOPROYECTORTEORICOS DELDECAMARAINTERNETCOMPUTACIÓNFOTOGRÁFICAMATERIALESDE OFICINA8 DEDESDE 17H00ENSEÑARESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30COMO ELDEL 5TO A Y B DEVERBALA2010INTERNET –INTERNETADMINISTRACIÓDINÁMICAPROYECTORIMPACTO SOCIALINFLUYE ENNANALISISCAMARATODOS LOSINDIVIDUAL YFOTOGRÁFICA102

CAMPOS DEGRUPALMATERIALESACTIVIDAD DELDE OFICINASER HUMANOCOMO ENTEINTEGRADO9 DEDESDE 8H00INTERNETENSEÑARESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 13H00INALAMBRICOCOMO ELDEL 5TO A Y B DEVERBALA2010CRECIMIENTO DEINTERNETADMINISTRACIÓDINÁMICAPROYECTORINTERNETINFLUYE ENNANALISISCAMARATODOS LOSINDIVIDUAL YFOTOGRÁFICACAMPOS DEGRUPALMATERIALESACTIVIDAD DELDE OFICINASER HUMANOCOMO ENTEINTEGRADO11 DEDESDE 17H00IMPORTANCIA DELENSEÑARESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30INTERNET EN ELCOMO ELDEL 8TO A Y B DEVERBALA2010MUNDO DE LOSINTERNETADMINISTRACIÓDINÁMICAPROYECTORNEGOCIOSINFLUYE ENNANALISISCAMARATODOS LOSINDIVIDUAL YFOTOGRÁFICACAMPOS DEGRUPALMATERIALESACTIVIDAD DELDE OFICINA103

SER HUMANOCOMO ENTEINTEGRADO13 DEDESDE 17H00PLAN DE EMPRESAGUIAR A LOSESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30VIRTUALESTUDIANTESDEL 8TO A Y B DEVERBALA2010HACIA EL USOADMINISTRACIÓDINÁMICAPROYECTORDEL INTERNETNANALISISCAMARAEN SUINDIVIDUAL YFOTOGRÁFICACARRERAGRUPALMATERIALESPROFESIONALDE OFICINA14 DEDESDE 19H00IMPORTANCIA DELENSEÑARESTUDIANTESEXPOSICIÓNCOMPUTADORENERO DEHASTA 19H30INTERNET EN ELCOMO ELDELVERBALA2010MUNDO DE LOSINTERNETLABORATORIOPROYECTORNEGOCIOSINFLUYE ENDECAMARATODOS LOSCOMPUTACIÓNFOTOGRÁFICACAMPOS DEMATERIALESACTIVIDAD DELDE OFICINASER HUMANOCOMO ENTEINTEGRADO15 DEDESDE 17H00COMERCIOENSEÑARESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30ELECTRÓNICOCOMO ELDEL 5TO A Y B DEVERBALA104

2010 INTERNETADMINISTRACIÓDINÁMICAPROYECTORINFLUYE ENNANALISISCAMARATODOS LOSINDIVIDUAL YFOTOGRÁFICACAMPOS DEGRUPALMATERIALESACTIVIDAD DELDE OFICINASER HUMANOCOMO ENTEINTEGRADO16 DEDESDE 8H00EMPRESASENSEÑARESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 13H00VIRTUALES.COMO ELDEL 5TO A Y B DEVERBALA2010COMO MONTAR UNINTERNETADMINISTRACIÓDINÁMICAPROYECTORNEGOCIO POR LAINFLUYE ENNANALISISCAMARAWEBTODOS LOSINDIVIDUAL YFOTOGRÁFICACAMPOS DEGRUPALMATERIALESACTIVIDAD DELDE OFICINASER HUMANOCOMO ENTEINTEGRADO18 DEDESDE 17H00PLAN DE EMPRESASENSEÑARESTUDIANTESEXPOSICIÓNCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30VIRTUALESCOMO ELDEL 8TO A Y B DEVERBALA2010INTERNETADMINISTRACIÓANALISISPROYECTORINFLUYE ENNINDIVIDUAL YCAMARA105

TODOS LOSGRUPAL.FOTOGRÁFICACAMPOS DETRABAJO ENMATERIALESACTIVIDAD DELEQUIPODE OFICINASER HUMANOCOMO ENTEINTEGRADO20 DEDESDE 17H00EL INTERNET COMOGUIAR A LOSESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30HERRAMIENTA DEESTUDIANTESDEL 8TO A Y B DEVERBALA2010GESTIONHACIA EL USOADMINISTRACIÓANALISISPROYECTOREMPRESARIAL.DEL INTERNETNINDIVIDUAL YCAMARAEXPOSICIÓN DELEN SUGRUPALFOTOGRÁFICATALLERCARRERAMATERIALESPROFESIONALDE OFICINA22 DEDESDE 17H00ANALISI DE LOSENSEÑARESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30METODOSCOMO ELDEL 5TO A Y B DEVERBALA2010TARDICIONALES DEINTERNETADMINISTRACIÓANALISISPROYECTORHACER NEGOCIOINFLUYE ENNINDIVIDUAL YCAMARACON RELACION ALTODOS LOSGRUPAL.FOTOGRÁFICAUSO DE INTERNETCAMPOS DETRABAJO ENMATERIALESACTIVIDAD DELEQUIPODE OFICINASER HUMANOCOMO ENTE106

INTEGRADO25 DEDESDE 17H00RETROALIMENTACIÓGUIAR A LOSESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30N DE LAESTUDIANTESDEL 8TO A Y B DEVERBAL.A.2010CAPACITACIÓN.EN EL USO DEADMINISTRACIÓPRACTICA ENMATERIALES(TEORÍA)ESTANELDE OFICINA.CLASEHERRAMIENTALABORATORICAMARADEMOSTRATIVA DETECNOLÓGICAOUTILIZACION DEPARAINTERNETPERFECCIONARSUSCONOCIMIENTOS27 DEDESDE 17H00REALIZACION DEEVALUAR ELESTUDIANTESPRUEBASMATERIALESENER DEHASTA 21H30ENCUESTA YPROCESO DEDEL 8TO A Y B DEINDIVIDUALEDE OFICINA2010PRUEBA ESCRITA ACAPACITACIONADMINISTRACIÓS.CAMARAPARTICIPANTESN29 DEDESDE 17H00EL INTERNET COMOGUIAR A LOSESTUDIANTESEXPOSICIONCOMPUTADORENERO DEHASTA 21H30HERRAMIENTA DEESTUDIANTESDEL 5TO A Y B DEVERBALA2010GESTIONHACIA EL USOADMINISTRACIÓANALISISPROYECTOREMPRESARIAL.DEL INTERNETNINDIVIDUAL YCAMARAEXPOSICIÓN DELEN SUGRUPALFOTOGRÁFICATALLERCARRERAMATERIALES107

PROFESIONALDE OFICINA05 DEDESDE 18H00CLAUSURARSOCIALIZAR LAAUTORIDADESEXPOSICIONCAMARAFEBREROHASTA 20H00FORMALM,ENTE ELFINALIZACIONDE LA FACULTADVERBAL.FOTOGRAFICADE 2010PROCESO DEDEL EVENTODE CIENCIASCAPACITACIONADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS.DIRECTORA YMIEMBROS DELTRIBUNAL DETESISEGRESADOS DELA CARRERA.ESTUDIANTES(COMUNIDAD)108

PROGRAMACIONFECHA: Jueves, diciembre 17 del 2009CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOPreparación de la Arreglo del lugar, división 17H00 – 18H00inauguraciónde tareas y funcionesInauguración Programa especial 18H00 – 19H00RECESO19H00 – 19H30Visita a los alumnos querecibieron la capacitaciónPresentación del Plan decapacitación19H30 – 21H30FECHA: Viernes, diciembre 18 del 2009.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOIntroducción al Internet Definiciones. Uso, 17H00 – 19H00Cómo funciona, servicios, ventajas y desventajashistoriaRECESO19H00 – 19H30Introducción al InternetCómo funciona, servicios,historiaDefiniciones.ventajas y desventajasUso,19H30 – 21H30FECHA: Sábado, diciembre 19 del 2009.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOInternet de red inalámbrica ¿Qué es? ¿para qué sirve? 17H00 – 19H00¿Cómo utilizarlo?,ventajas y desventajas109

RECESOInternet de red inalámbrica ¿Qué es? ¿para qué sirve?¿Cómo utilizarlo?,ventajas y desventajas19H00 – 19H3019H30 – 21H30FECHA: Lunes, enero 04 del 2010CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOEconomía digital: desafíos Definiciones. Impacto en 17H00 – 19H00y oportunidadesel ocio y a nivel mundialRECESO19H00 – 19H30Economía digital: desafíosy oportunidadesDefiniciones. Impacto enel ocio y a nivel mundial19H30 – 21H30FECHA: Miércoles, enero 06 del 2010CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOCrecimiento de internet, Definiciones. Impacto 17H00 – 19H00comercio electrónicoCrecimiento de internet, Reunión con el Presidente 19 H00 – 19H30comercio electrónico del Tribunal. Exposición asus alumnos de lasdefiniciones y uso deinternetCrecimiento de internet,comercio electrónicoDefiniciones. Impacto enel ocio y a nivel mundial19H30 – 21H30110

FECHA: Jueves, enero 07 del 2010CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOModelos de negocios Reunión con el Presidente 19 H00 – 19H30electrónicosdel Tribunal. Exposición asus alumnos de lasdefiniciones y uso deinternetFECHA: Viernes, 08 de enero del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOImportancia del uso de Definiciones. Censura, 17H00 – 19H00internet al momento de globalización, teletrabajohacer negociosImportancia del uso de Reunión con el Presidente 19 H00 – 19H30internet al momento dehacer negociosdel Tribunal. Exposición asus alumnosImportancia del uso de Definiciones. Censura, 19H30 – 21H30internet al momento de globalización, teletrabajohacer negociosFECHA: Sábado, enero 09 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOMétodos de pago por Definiciones. Impacto 17H00 – 19H00internetRECESOMétodos de pago por Definiciones. Impactointernet111

FECHA: Lunes, enero 11 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOMétodos de pago por Dar a conocer mediante 17H00 – 19H00Internetejemplos las formas másusuales de pagar porinternetMétodos de pago por Reunión con el Presidente 19H00 – 19H30internetdel Tribunal. Exposición asus alumnosFECHA: Miércoles, enero 13 del 2010CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOEmpresas virtuales. Dar a conocer mediante 17H00 – 19H00ejemplos cómo crear unaempresa virtual.Conceptos básicos yprocedimientosComercio electrónico Reunión con el Presidente 19H00 – 19H30del Tribunal. Exposición asus alumnosEmpresas virtuales. Dar a conocer medianteejemplos cómo crear una19H30 – 21H30empresa virtual.Conceptos básicos yprocedimientos112

FECHA: Jueves, enero 14 del 2010CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOComercio electrónico Reunión con el Presidentedel Tribunal. Exposición asus alumnos19H00 – 19H30FECHA: Viernes, enero 15 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOEmpresas virtuales. Plan Dar a conocer mediante 17H00 – 19H00de empresaejemplos qué es elcomercio electrónico ypara qué sirveEmpresas virtuales Reunión con el Presidente 19H00 – 19H30del Tribunal. Exposición asus alumnosEmpresas virtuales. Plan Dar a conocer mediante 19H30 – 21H30de empresaejemplos qué es elcomercio electrónico ypara qué sirveFECHA: Sábado, enero 16 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOAnálisis de los métodos Dar a conocer mediante 08H00 – 10H00tradicionales de hacer ejemplos cómo crear unanegocios con relación al empresa virtual.uso de internetConceptos básicos yprocedimientosAnálisis de los métodos Dar a conocer mediante 10h00 – 12H00tradicionales de hacer ejemplos cómo crear una113

negocios con relación aluso de internetAnálisis de los métodostradicionales de hacernegocios con relación aluso de internetempresa virtual.Conceptos básicos yprocedimientosDar a conocer medianteejemplos qué es elcomercio electrónico ypara qué sirve12H00 – 13H00FECHA: Lunes, enero 18 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIODiseño de la portada de Realización de taller: 17H00 – 19H30una página web―Demuestro lo aprendido‖Diseño de la portada de Realización de taller: 19H30 – 21H30una página web―Demuestro lo aprendido‖FECHA: Miércoles, enero 20 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOExposición del taller Realización de una mini 17H00 – 19H30feria – concurso.Exposición del taller Realización de una miniferia – concurso.19H30 – 21H30FECHA: Viernes, enero 22 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIODiseño de la portada de Realización de taller: 17H00 – 19H30una página web―Demuestro lo aprendido‖Diseño de la portada de Realización de taller: 19H30 – 21H30una página web―Demuestro lo aprendido‖114

FECHA: Lunes, enero 25 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIORetroalimentación de la Análisis de los temas 17H00 – 19H30capacitación. (teoría)Prácticadictados en el proceso decapacitación.Utilización del servicioimplementado (internet)Retroalimentación de la Análisis de los temas 19H30 – 21H30capacitación. (teoría)Prácticadictados en el proceso decapacitación.Utilización del servicioimplementado (internet)FECHA: Miércoles, enero 27 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOEvaluación de la Recepción de prueba 17H00 – 19H30capacitaciónescrita. Encuesta.Evaluación de la Recepción de prueba 19H30 – 21H30capacitaciónescrita. Encuesta.FECHA: Viernes, enero 29 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOExposición del taller Mini feria17H00 – 19H30PrácticaUtilización del servicioimplementado (internet)Exposición del taller Mini feria19H30 – 21H30PrácticaUtilización del servicioimplementado (internet)115

FECHA: viernes, febrero 05 del 2010.CONTENIDOS ACTIVIDADES HORARIOPreparación de la clausura Designación de tareas y 17H00 – 18H00funciones entre lasegresadasClausura Realización de un 18H00 – 19H30programa especial.Intervención de lasAutoridades, Directora yEgresadas. Entrega dediplomas a los estudiantesque participaron en lacapacitación.Refrigerio Degustación de bocaditos 19H30 – 20H00116

LISTAS DE PARTICIPANTESCOMUNIDAD: QUINTO “B” DE ADMINISTRACION – UTM1.- Bermello Ruíz Luceida Agripina C.I. FIRM2.- Bravo Cedeño Fabián Marcelo3.- Bravo Gilces Lisbeth Karina4.- Bustos Andrade Gladys Jahaira5.- Chiliquinga Oña Bolívar Iván6.- Intriago Meza Kerly Joahanna7.- Loor Vera Betty MaribeL8.- Moreira Zambrano Gina Amarilis9.- Pincay García Karin Dayana10.- Quijije Menéndez Raúl Fernando11.- Reina Castro Erika Katrina12.- Saltos Sornoza Raquel Ramona13.- Vallejo Gines Cindy Paola117

COMUNIDAD: OCTAVO “A” DE ADMINISTRACION – UTMNOMBRES Y APELLIDOS C.I. FIRMA1. Alcívar Mendoza Kerly del Pilar2. Andrade Cevallos Natali Fernanda3. Andrade García José4. Argandoña Bolaños Erika5. Aveiga Cedeño Ernesto Francisco6. Barberán Demera Lady Fernanda7. Cedeño Cevallos Fátima Roxana8. Cedeño Romero Miguel9. Cedeño Saltos Shirley Azucena10. Cedeño Vinces Galo Edison11. Chávez Moreira Vanessa Leonor12. crespo Macías Angela Vicenta13. Delgado Aray Ana Lucía14. Delgado Valle Sara Lissette15. Espinoza Lucas Genoveva del Rocío16. Figueroa Saltos Jorge Luis17. Holguín Macías Martha Juliana18. León CháveZ José Vicente19. Macías Mendoza Viviana20. Macías Vivas Yajaira Vanessa21. Mero Dueñas Mirian22. Moreira mendoza Gilda Annabel23. Moreira Santana Lorena Alexandra24. Ostaiza Cedeño Karen mariuxi25. Peralta Chica Andrea Cristina26. Peralta Villafuerte MarjorieAlexandra27. Pico Chávez Lorena Edith28. Pintado Torres Christian Enrique118

29. Ponce Cedeño Eliana Ramona30. Ramírez Chávez María Teresa31. Sabando Saltos Carmen Aydee32. Saverio Sánchez Mirella Cristina33. Solórzano Sabando María Josefina34. Valencia Coveña Fátima Patricia35. Vélez Romero Jorge Luis36. Vergara Párraga José Sebastián37. Zambrano Mejía Oscar Ricardo38. Zambrano Moreno MaríaAuxiliadora39. Zipa Vélez Diego Antonio119

COMUNIDAD: OCTAVO “B” DE ADMINISTRACION – UTMNOMBRES Y APELLIDOS C.I.# FIRMA1.- Aguayo Rivera Johanna Gabriela2.- Arauz Zambrano Dora Jamina3.- Avilés Saverio Luis Angel4.- Bazurto Moreira Tilson Antonio5.- Cedeño Aldaz Ketty Margarita6.- Cedeño Cedeño Blanca Liseth7.- Cedeño Vasquez Cecibel Viviana8.- Chinga Sierra Diego Armando9.- Farfán Carrión Winter Joseph10.- Galarza Vera Cristina Isabel11.- García Bravo Inés12.- Guerrero Castro Gina Mariel13.- Indacochea Pinargote Kenia Carolina14.- Leygeberg Guerrero Leonardo Javiere15.- Loor Alarcón Yandry Paúl16.- Macías Vélez Jéssica Isabel17.- Medranda Párraga Cisney Amparo18.- Mera Macías Gema Monserrate19.- Mieles Agua Félix Ramón20.- Orellana Intriago Joffre Manuel21.- Panchana Casanova Fátima Rocío22.- Párraga Sabando Jorge René23.- Resabala Zambrano Franklin Aladino24.- Romero Vera Patricia Pilar25.- Saltos Cedeño Ana Sofia26.- Sornoza Calderón Karina Gabriela27.- Urdanigo Alava Liceth28.- Vásconez Domo Karen Elizabeth29.- Vega Cevallos Johanna Beatriz30._ Véliz Zambrano Tania Isabel31.- Vinces Pacheco Ramón René32.- Zambrano Alchundia Gloria Lissette33.- Zambrano Delgado Leonela Elizabeth34.- Zambrano Mera Jahaira Monserrate120

FOTOSINAUGURACION DE LA CAPACITACIONPRIMER DIA DE CAPCITACION121

AL FINALIZAR LA JORNADA DE CAPACITACION UN DIA SABADOALUMNOS MOSTRANDO GRAN INTERES EN LAS CAPACITACIONES122

TOMANDO NOTASDANDO A CONOCER BENEFICIOS DEL INTERNET APLICADO A LA CARRERA123

MOMENTOS DE LA CAPACITACION124

BRINDANDO EL REFRIGERIO125

TRABAJANDO EN EQUIPODESARROLLANDO UN TALLER126

127

DISEÑANDO UNA PAGINA WEB128

129

EVALUACIONES130

INSTALACION DEL SERVICIO DE INTERNET EN LA FACULTAD DEADMINISTRACIONPRACTICAS131

132

CLAUSURA DE LAS CAPACITACIONESAUTORIDADES PRESENTESINTERVENCION DEL EC. GUILLERMO HINOSTROZA133

CONTENTAS POR HABER APORTADO SIGNIFICATIVAMENTE A LA FACULTADQUE DIAS ATRÁS NOS ACOGIO EN SUS AULAS134

FELICES AL CULMINAR EXITOSAMENTE LAS CAPACITACIONES135