Bitácora de - Universidad Católica de Santiago de Guayaquil

(Call Center, vendedor, oficial de servicio, buzón desugerencia, página web, entre otros.), esresponsabilidad también de la empresa comunicar eincentivar el uso de estos medios.Algunas recomendaciones para un correcto proceso deun sistema de quejas:Incentive a los clientes a un dialogo abierto.Diseñe un proceso para el tratamiento de las quejas yque sea comunicado a todos los empleados.Actuar y dar solución a los problemasinmediatamente.Comunicar al cliente que la queja ha sido receptada.Comunicar al cliente el estado final de su queja oproblema.Recompensas más Valoradas por el ClientePara finalizar es importante que tome en cuenta que elcliente es el destinatario final de nuestro plan defidelización, y entre las recompensas que el más valoraestán las mostradas en el Gráfico No. 6.Gráfico No. 6: Recompensas más valoradasINFORMACIONPUNTOSPRIVILEGIOSDESCUENTOSFacultad de Especialidades EmpresarialesEl cliente quiere percibir que los puntos, millas, ounidades de cambio de sus compras seanrepresentativos y motive a incrementar sus niveles deconsumo.Los descuentos son un incentivo muy valorado por elcliente, ya que premian los mayores volúmenes decompra. Es importante tener cuidado que un descuentono debe ser una sustitución de consumo donde el clientemás grande, dejen de ser los más rentables.Los privilegios son beneficios, y son muy valorados a lahora de genera vínculos con los clientes.El cliente valora mucho la información, por ende todacomunicación o información útil para el cliente, ayudas,asesoramiento especializado nos ayudará a fidelizarlosfuertemente.BibliografíaJosep Alet, (1994). Marketing Relacional: Cómo obtener clientesleales y rentables (2da. Ed.). Barcelona: Gestión 2000.Alfaro Faus, M.(2004). Temas claves en marketing relacional.Madrid: Mc. Graw Hill.Alcaide, J (2010). Fidelización de clientes. Madrid: ESIC EditorialKotler, P (2004). Fundamentos de Marketing (14va. Ed.). Barcelona:Pearson Educación S.AAguirre Garcia, M (2000). Marketing en sectores específicos. Madrid:PirámideCorrea Macias, S (2009). Principios de Marketing: Cómo gestionar laempresa del siglo XXI. (1ra. Ed). Guayaquil: Dirección depublicaciones de la Universidad católica de Santiago de Guayaquil.Fuente: El autor* Docente de la Carrera de Ingeniería en Marketing, Facultad de Especialidades Empresariales, UCSG.16 Informativo Mensual