BitÃ¡cora de - Universidad CatÃ³lica de Santiago de Guayaquil

More documents

Recommendations

Info

(Call Center, vendedor, oficial de servicio, buzón desugerencia, página web, entre otros.), esresponsabilidad también de la empresa comunicar eincentivar el uso de estos medios.Algunas recomendaciones para un correcto proceso deun sistema de quejas:Incentive a los clientes a un dialogo abierto.Diseñe un proceso para el tratamiento de las quejas yque sea comunicado a todos los empleados.Actuar y dar solución a los problemasinmediatamente.Comunicar al cliente que la queja ha sido receptada.Comunicar al cliente el estado final de su queja oproblema.Recompensas más Valoradas por el ClientePara finalizar es importante que tome en cuenta que elcliente es el destinatario final de nuestro plan defidelización, y entre las recompensas que el más valoraestán las mostradas en el Gráfico No. 6.Gráfico No. 6: Recompensas más valoradasINFORMACIONPUNTOSPRIVILEGIOSDESCUENTOSFacultad de Especialidades EmpresarialesEl cliente quiere percibir que los puntos, millas, ounidades de cambio de sus compras seanrepresentativos y motive a incrementar sus niveles deconsumo.Los descuentos son un incentivo muy valorado por elcliente, ya que premian los mayores volúmenes decompra. Es importante tener cuidado que un descuentono debe ser una sustitución de consumo donde el clientemás grande, dejen de ser los más rentables.Los privilegios son beneficios, y son muy valorados a lahora de genera vínculos con los clientes.El cliente valora mucho la información, por ende todacomunicación o información útil para el cliente, ayudas,asesoramiento especializado nos ayudará a fidelizarlosfuertemente.BibliografíaJosep Alet, (1994). Marketing Relacional: Cómo obtener clientesleales y rentables (2da. Ed.). Barcelona: Gestión 2000.Alfaro Faus, M.(2004). Temas claves en marketing relacional.Madrid: Mc. Graw Hill.Alcaide, J (2010). Fidelización de clientes. Madrid: ESIC EditorialKotler, P (2004). Fundamentos de Marketing (14va. Ed.). Barcelona:Pearson Educación S.AAguirre Garcia, M (2000). Marketing en sectores específicos. Madrid:PirámideCorrea Macias, S (2009). Principios de Marketing: Cómo gestionar laempresa del siglo XXI. (1ra. Ed). Guayaquil: Dirección depublicaciones de la Universidad católica de Santiago de Guayaquil.Fuente: El autor* Docente de la Carrera de Ingeniería en Marketing, Facultad de Especialidades Empresariales, UCSG.16 Informativo Mensual
GRADUACIÓN DE LA X PROMOCIÓN DEINGENIEROS EN ADMINISTRACIÓN DEEMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERASEl día jueves 7 de junio de 2012 a las 19h00 se realizó en elAula Magna “Monseñor César Antonio Mosquera Corral” laCeremonia de Graduación de la X Promoción de la Carrerade Ingeniería en Administración de Empresas Turísticas yHoteleras Bilingüe, este acto contó con la participación de lasprincipales autoridades de la Facultad de EspecialidadesEmpresariales de la UCSG.Previo a la Ceremonia de Graduación se realizó la Misa deAcción de Gracias en la Capilla de la Universidad.El ofrecimiento del acto estuvo a cargo de la Ing. GeorginaBalladares Calderón, Directora (e) de la Carrera, quien sedirigió a los graduados con unas emotivas palabras deagradecimiento y felicitaciones por el logro alcanzado.La distinción de mejor graduada de la X Promoción fueotorgada a la Srta. Ana Cristina Ríos Astudillo. Luego deeste reconocimiento se continuó con la entrega de títulos deacuerdo a la siguiente nómina de graduados:Facultad de Especialidades EmpresarialesEl Econ. Luis F. Hidalgo P., Decano de la Facultad de EspecialidadesEmpresariales de la UCSG durante la investidura de la mejor graduadaIng. Ana Cristina Ríos Astudillo.FACULTAD DE ESPECIALIDADES EMPRESARIALESNómina de la Décima Promoción de laCarrera de Ingeniería en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras1. Alejandro Carrera Nury Magdalena 26. Gándara Vivar María Gabriela 51. Quizhpi Pañora Lourdes Verónica2. Alonso Vélez Mónica Alexandra 27. García Larreta Vanessa Michael 52. Rada Mora María Auxiliadora3. Altamirano González Laura Elena 28. Huacón Pluas Jenniffer Solange 53. Ríos Astudillo Ana Cristina4. Alvarado Barrera Diana Elizabeth 29. Jara Gómez Jeimy Janella 54. Rivas Cabrera Cindy Mabel5. Arregui Cerruffo Victoria Estefanía 30. León Rodríguez Emilio José 55. Rojas Ching Vanessa Stephania6. Bajaña Toledo Evelyn Valeria 31. López Castro Lissette Rosa 56. Salas Villalva Brenda Elizabeth7. Barzallo Ochoa Gissell Gabriela 32. López Chinga Jacqueline Monserrate 57. Salazar Piza Katherine Mariuxi8. Bastidas Hidalgo Juan Gerardo 33. López Pincay Luis Ignacio 58. Saltos Monge María Alejandra9. Bustamante Mendoza Gisella Mildre 34. Luque Elías Andrea Ninoska 59. Sampedro Morán Gustavo Alberto10. Cadena Villacreses Verónica Katherine 35. Marquinez Pale Karla Kleofe 60. Sanmartín Blacio Nancy Gabriela11. Cañizares Barahona Lissette del Pilar 36. Mendoza Bermúdez Cindy Elizabeth 61. Santistevan Abad Eugenia Alejandra12. Carbo Escobar María Andrea 37. Mendoza Gómez Carmen Julia 62. Silva Arias José Fabricio13. Chávez Roa Daniela De Fátima 38. Menéndez Murillo Merly Malena 63. Tettamanti Montalván Claudia Daniella14. Chica Mendoza Nuria Janeth 39. Mogro Crespín Silvia Denila 64. Tinoco Murrieta Jonathan Andrés15. Chong Ko Chang Jorge Antonio 40. Molina Velasteguí Martha Lissette 65. Totoya Quinde Mariuxi Elizabeth16. Criollo Cartuche María Gabriela 41. Moscoso Zambrano Carla Lissette 66. Vallejo Saa Jenniffer Elizabeth17. Cruz Alcívar Karen Lizeth 42. Naranjo Maquilón Elena Allisson 67. Vargas Delvicier Carlos Andrés18. Durán Cruz Jonathan Richard 43. Panchana Abad Ronald Edisson 68. Vásquez Salazar Andrea Estefanía19. Dután Pineda Melisa Lisette 44. Parrales Lunavictoria Mitchelle Stefanía 69. Vera Carrión Ericka Guiselle20. Eggeling García Carlos Guillermo 45. Parreño Mora José Danilo 70. Villacrés Mendoza Juan Carlos21. Espinoza Ramírez Emilia Gianella 46. Pérez Bonoso Juan Carlos 71. Villacrés Velasco Jessica Monserrate22. Feijoo Castro Luis Guillermo 47. Pichu Velásquez Daniel Ricardo 72. Yari Bustamante Raquel Azucena23. Fiallos Hurtado María Fernanda 48. Pino Santillán Ricardo Rafael 73. Zambrano Alcívar Adriana Paola24. Flores Moreira Johnny Javier 49. Ponce García Ketty Beatríz 74. Zamora Farez Pablo Roberto25. Franco Reyes Ericka Yaneth 50. Ponce Matamoros Fabián Alberto 75. Zúñiga Blacio Pamela Cristina76. Zúñiga Ríos Gisella CarolinaLa Décima Promoción de la Carrera de Ingeniería en Administración de EmpresasTurísticas y Hoteleras de la Facultad de Especialidades Empresariales.El evento finalizó con las palabras del Econ. LuisFernando Hidalgo Proaño, Decano de laFacultad de Especialidades Empresariales de laUCSG quien alentó a los graduados para que alo largo de su vida sigan esforzándose paraalcanzar las metas que se propongan y noolviden que la formación académica debe sercontinua a lo largo de la carrera profesional.17 Informativo Mensual
Page 2 and 3: Facultad de Especialidades Empresar
Page 4 and 5: investigación y se redacta el pres
Page 6 and 7: 39 instituciones han ofrecido capac
Page 10 and 11: con los sistemas de seguridad infor
Page 12 and 13: Es un ejemplo muy sencillo y hasta
Page 15: Gráfico No. 4: Valoración de la C
Page 21: ESTADÍSTICAS::Facultad de Especial

BitÃ¡cora de - Universidad CatÃ³lica de Santiago de Guayaquil

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?