Patrones de comportamiento y desempeño ... - Poder Judicial

Índice de Desempeño de ServiciosLos aspectos evaluados en este Índice corresponden a las siguientes preguntas:1. La entrega de servicios en su institución es de alta calidad.2. Los servicios en su institución se ofrecen a costo relativamente bajo.3. La entrega de servicios en su institución es totalmente satisfactoriapara el usuario.Cuando se mide el Índice de Desempeño de Servicios construido a partir delas respuestas de los funcionarios de cada institución 8 , con muestras suficientespara inferir resultados, las entidades financieras oficiales son las quemejor puntúan 9 . Seguido por la Cámara de Senadores y el Tribunal Superiorde Justicia Electoral.8En el Anexo 3 se detalla la cantidad de observaciones que corresponde a cada institución.9En el Anexo 3 se detalla la agrupación de las instituciones públicas con el fin de obtener suficientes observacionesque posibiliten inferencias válidas. La puntuación va de 1 a 100 con el reescalamiento, donde 1es el puntaje más bajo y 100 el puntaje más alto.14