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430 La gestión de los recursos humanos en el contexto iberoamericano y asiático
teniendo la industria petrolera con su proceso de reestructuración y cambio cultural recientemente
iniciado. Otras empresas, como Mavesa y Duncan, han ido cambiando de manera más natural y
evolutiva, producto de las concepciones estratégicas de su alta gerencia y de las presiones de un
proceso de globalización entendido no solamente como una amenaza, sino también como una gran
oportunidad de crecimiento y expansión.
En todos ellos el nuevo esquema que se propicia, se valora y se impone es el de un gerente de recursos
humanos totalmente diferente al anterior, el cual, además de ejercer sus labores relacionadas con los
procesos, debe también cumplir con los roles de consultor interno de productividad, facilitador del
cambio y asesor de la estrategia 47 , con una fuerte orientación al cliente tanto interno como externo.
Para ello, el profesional de recursos humanos se está viendo obligado a adquirir nuevas competencias
relacionadas con la consultoría, la estrategia, el cambio y el conocimiento del negocio.
Nuevos roles, nuevas competencias...
¿Cómo son percibidos los roles de las unidades de recursos humanos en las organizaciones venezolanas?
El Recuadro 15.7 compara las percepciones de los propios gerentes de recursos humanos con
las de otros gerentes funcionales, con base en los cuatro roles definidos por Ulrich (1997). Es clara y
consistente la brecha entre ambos tipos de gerentes. Los cuatro roles se perciben como importantes,
pero mientras los gerentes de recursos hum, Massanos parecen sobreestimarse en el cumplimiento
de esos roles, los otros gerentes podrían estarlos subestimando o expresando lo que ven y viven día
a día en sus organizaciones.
Para cumplir con estos roles, los gerentes de recursos humanos deberán adquirir nuevas competencias
y habilidades para las cuales no han sido formados. A fin de ganar su posición como socio del
negocio, debe poseer un buen pensamiento analítico y crítico para la solución de problemas, demostrar
liderazgo, integridad y credibilidad personal, y una muy buena comprensión y conocimiento del
RECUADRO 15.7
Los roles de gerencia de recursos humanos: Percepciones de los GRH
y de gerentes de otras áreas
47
Ulrich, D. (1997), Human resource Champions. Boston, Mass, Harvard Business School Press.