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Instrumentos: Incentivos en la empresa, condiciones<br />
labor<strong>al</strong>es mejores, t<strong>al</strong>leres de motivación integración<br />
dinámicas de participación.<br />
Solo dos actitudes:<br />
• Actitud positiva: excelente comportamiento ante<br />
el <strong>cliente</strong>.<br />
• Actitud Negativa: m<strong>al</strong> comportamiento ante el<br />
<strong>cliente</strong>.<br />
LOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO<br />
Si no se cuida lo básico, de nada servirán los det<strong>al</strong>les y los extras<br />
Seguridad. - Es bien cubierta cuando podemos decir que brindamos <strong>al</strong><br />
<strong>cliente</strong> cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el <strong>servicio</strong>.<br />
Credibilidad. - Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un<br />
ambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos, no sobre<br />
prometer o mentir con t<strong>al</strong> de re<strong>al</strong>izar la venta.<br />
Comunicación. - Se debe mantener bien informado <strong>al</strong> <strong>cliente</strong> utilizando un<br />
lenguaje or<strong>al</strong> y corpor<strong>al</strong> sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los<br />
aspectos de seguridad y credibilidad seguramente será mas sencillo mantener<br />
abierto el can<strong>al</strong> de comunicación <strong>cliente</strong>-empresa<br />
Comprensión. - del <strong>cliente</strong>. - no se trata de sonreírle en todo momento a<br />
los <strong>cliente</strong>s sino de mantener una buena comunicación que permita saber que
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