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Elementos tangibles. - Se trata de mantener en buenas condiciones las<br />
inst<strong>al</strong>aciones físicas, los equipos, contar con el person<strong>al</strong> adecuada y los<br />
materi<strong>al</strong>es de comunicación que permitan acércanos <strong>al</strong> <strong>cliente</strong><br />
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO<br />
• Intangibilidad<br />
• Variabilidad<br />
• Inseparabilidad<br />
• Imperturbabilidad<br />
ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA<br />
Las empresas de producción siempre han usado la mercadería como parte<br />
fundament<strong>al</strong> de su desarrollo.<br />
Existe por lo tanto una mercadotecnia externa en donde se asigna el precio,<br />
se prepara, se distribuye y se promueve el <strong>servicio</strong> ante los <strong>cliente</strong>s. Es<br />
cuando entramos frente a aun banco y vemos las inst<strong>al</strong>aciones físicas, las<br />
filas existentes y entramos en contacto con un cajero.<br />
RETOS<br />
‣ Diferenciación<br />
‣ C<strong>al</strong>idad<br />
‣ Productividad<br />
LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN<br />
Componente de la c<strong>al</strong>idad del <strong>servicio</strong>. Existen ciertas habilidades que debe<br />
desarrollar todo el person<strong>al</strong> de una organización, no solo los empleados del
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