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servicio-al-cliente-3

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PUNTOS BÁSICOS<br />

Se debe tener en cuenta claridad de expresión, veracidad y tener<br />

capacidad de convencimiento.<br />

ELEMENTOS DE LA DEMOSTRACIÓN<br />

No distraerse: hacer que pregunte destacar que tenemos productos de<br />

c<strong>al</strong>idad proporcionar toda la información que el <strong>cliente</strong> necesita.<br />

RECOMENDACIONES<br />

‣ Evitar hablar de suceso de importancia<br />

‣ Justificar el precio con la c<strong>al</strong>idad y la higiene del producto<br />

‣ Usar un tono de voz respetuoso y persuasivo demostrar ser<br />

amigable, trasmitir buenos mod<strong>al</strong>es.<br />

‣ Preguntar esperar las respuestas. No precipitarse en lograr una<br />

respuesta inmediata.<br />

Por ejemplo<br />

Le gustaría llevar un poco mas<br />

Cree que esto le <strong>al</strong>cance<br />

Encuentra nuestro precio competitivo<br />

‣ Tener tacto. No hacer tantas preguntas, para evitar que el <strong>cliente</strong><br />

se pueda irrita.

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