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Este componente está tot<strong>al</strong>mente ligado <strong>al</strong> anterior, ya que tiene que ver con<br />
dos aspectos fundament<strong>al</strong>es:<br />
• la apariencia física de las inst<strong>al</strong>aciones en la que cuentan factores<br />
como la iluminación, la temperatura, la limpieza y el orden, además<br />
de la posible labor de merchandising que se despliegue.<br />
• La atmósfera profesion<strong>al</strong> en la que destacan aspectos como la<br />
atención y el trato <strong>al</strong> <strong>cliente</strong>, la organización de los puestos de<br />
trabajo, la eficiencia, el grado de colaboración de todas las<br />
personas, tanto entre empleados como entre empleados directivos.<br />
El propósito fin<strong>al</strong> es no sólo generar la impresión de organización y<br />
eficiencia sino ser organizados y eficientes.<br />
4. LOS EMPLEADOS<br />
los aspectos que el <strong>cliente</strong> ev<strong>al</strong>úa son:<br />
• La apariencia: es la imagen person<strong>al</strong> que se quiere proyectar, la<br />
impresión que queremos que el <strong>cliente</strong> se lleve con relación a lo que<br />
somos.<br />
• La actitud: es la base de una buena relación con nuestros <strong>cliente</strong>s,<br />
ellos siempre esperan una excelente atención, buena disposición,<br />
amabilidad, dinamismo y entusiasmo.
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