FINAL-min

Manual de
Competencias
De la compañía
Gestión Humana
1
Gestión Humana

Contenido
Introducción
Modelo de gestión por competencias de la compañía
Selección
Pasos para realizar un proceso de selección de personal
Paso 1: Revise la descripción de cargo de la vacante
Paso 2: Búsqueda de hojas de vida
Paso 3: Preselección de candidatos
Paso 4: Prepare la entrevista
Paso 5: Entrevista
Competencias de la compañía
Escala de calificación de las competencias
Competencias Organizacionales
Construcción de relaciones
Contribución a los resultados
Innovación
Competencias especificas por área
Competencias Líderes - Gerentes y Jefaturas
Desarollo de personas
Lo hacemos posible
Competencias Cargos Comerciales
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17
2 Manual de Competencias de la Compañía

Contenido
Credibilidad
Negociación
Competencias Cargos Taller, Repuestos y Accesorios
Adaptabilidad
Manejo de recursos
Competencias Cargos Administrativos
Análisis de información
Sentido de oportunidad
Inventario de preguntas
Construcción de relaciones
Contribución a los resultados
Innovación
Desarrollo de personas
Lo hacemos posible
Credibilidad
Negociación
Adaptabilidad
Manejo de recursos
Análisis de información
Sentido de oportunidad
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34
3
Gestión Humana

Introducción
El modelo de competencias de la compañía determina el conjunto
de características necesarias del equipo de trabajo para alcanzar los
objetivos organizacionales.
Este manual es una guía práctica que orienta en como evaluar las
competencias de los cargos de la compañía en los procesos de
selección, capacitación, desarrollo y desempeño.
Ventajas del Modelo de Competencias de la compañía
Enfoque en la
persona y no
en el puesto
de trabajo
Alineación
del talento
humano con
los objetivos
estratégicos de
la compañía
Diseño y
ejecución de
planes de
desarrollo
individuales
Objetividad en
los procesos
de evaluación
Fortalecimiento
de la cultura
organizacional
4 Manual de Competencias de la Compañía

Modelo de gestión por
competencias de la compañía
Compromiso
Estamos comprometidos
con el desarrollo integral de los
colaboradores de la Casa compañía Toro
Selección
Nos esforzamos por
contar con el mejor talento
Capacitación
Nos preparamos
para ser los mejores
Gestión Humana
Desarrollo
ERA
(Evaluación de
Resultados Anuales)
Medimos nuestras
acciones con
objetividad y
mejoramos
constantemente
5
Gestión Humana

Selección
Gestión Humana
Es el proceso que permite comparar diferentes candidatos con el fin de contratar “a
aquellos que tengan mayor probabilidad de adaptarse al cargo ofrecido…” (Martha Alles,
2006) y que pueda alcanzar mayor productividad en su cargo. Dicha comparación se
realiza a través de pruebas de conocimientos, pruebas psicotécnicas, entrevista por
competencias (por lo general, la entrevista es el mayor determinante en la decisión
sobre contratar o no a un candidato), visita domiciliaria y exámenes médicos. El proceso
finaliza con la decisión del candidato a contratar y la oferta económica formal.
6 Manual de Competencias de la Compañía

Pasos para realizar un proceso
de selección de personal
Paso 1 Paso 2
Revise la descripción de cargo de la vacante
Búsqueda de Hojas de Vida
La descripción cuenta con los aspectos necesarios
para el proceso tanto de búsqueda de hojas de vida
como de entrevista, en ella puede encontrar:
1. Requisitos académicos.
2. Requisitos de experiencia.
3. Conocimientos específicos.
4. Competencias
(requeridas con sus niveles)
Las hojas de vida de los posibles candidatos pueden
ser buscadas a través de diferentes medios, aquí
encontrará algunos de ellos:
1. Redes sociales.
(publique en sus redes sociales el perfil de la persona
que está buscando)
2. Programa de referidos.
(pida a su equipo de trabajo que le refiera hojas de vida
que se ajusten al perfil del cargo)
3. Bolsas de empleo, universidades
e instituciones de educación superior.
7
Gestión Humana

Paso 4
Prepare la entrevista
Paso 3
Preselección de Candidatos
Identifique dentro de las hojas de vida recibidas cuales
son las que se ajustan a los requerimientos del cargo
que encontrará en el Formato F08 – Descripción de
Cargo. Cuando las personas reúnan los requisitos
mínimos, esten interesados y disponibles usted debe:
1. Contactarlos para determinar
disponibilidad e interés.
(Pre entrevista)
2. Citarlo a entrevista.
Tenga claro el cargo y las competencias sobre las que
debe preguntar. Lea la hoja de vida del candidato, así
podrá preparar algunas preguntas con anticipación.
Se recomienda utilizar el inventario de preguntas que
encontrará más adelante.
Entrevista
Paso 5
La entrevista debe tener una estructura específica
con el fin de poder encontrar los comportamientos
deseados en cada una de las competencias, es por
esto que la metodología STAR puede ser usada para
preparar y desarrollar una entrevista teniendo como
base cuatro aspectos: Situación, Tarea, Acción y
Resultado.
8 Pasos para realizar Manual un de proceso Competencias de selección de la de Compañía personal

Situación
Qué paso
Dónde – cómo
Cuándo – Con quién
Tarea
Cuál era su papel
Qué debía hacer – Para qué
Qué se esperaba de usted
Acción
Qué hizo – Cómo
Qué pasó – Por qué
Resultado
Cuál fue el resultado
Que indicadores vio
Cómo lo supo – qué pasó después
Importante
Por medio de estas preguntas el evaluador
puede ampliar la información que le va a permitir
identificar el nivel que el candidato tiene de la
competencia que le está evaluando. Las preguntas
STAR se utilizan luego de conseguir la primera
respuesta a la pregunta del inventario.
Ejemplo:
¿Ha tenido que retractarse de alguna decisión en el
trabajo?
Respuesta: Si
¿Qué pasó?
Respuesta: Cambie el proveedor porque me ofrecieron un
mejor precio.
¿Qué Hizo?
Respuesta: Retome el contrato con nuestro proveedor
anterior, pero con un compromiso mayor en los tiempos
de entregas, asegurándome de la calidad de los
repuestos.
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Gestión Humana

La entrevista se puede
llegar a cabo con el
siguiente guión:
1
Inicie con un momento que genere confianza
con el entrevistado por medio de un comentario
o una pregunta general.
Utilice preguntas que sirvan para romper el
hielo como ¿El día está muy frio? ¿Fue fácil
encontrar la dirección?
4
Utilice preguntas específicas para explorar
competencias (Consulte el inventario de preguntas
de acuerdo al cargo que se encuentra seleccionando).
Tenga en cuenta que las preguntas son un ejemplo y
pueden ser cambiadas dependiendo de la situación
y del candidato entrevistado.
2
Averigüe la formación académica. Puede
utilizar la siguiente pregunta:
5
Indague la motivación que tiene el candidato
hacia el trabajo.
3
¿Cuál fue el último curso que realizó?
Pregunte la experiencia laboral relevante. Para
investigarlo puede utilizar preguntas como:
6
¿Porque quiere trabajar con nosotros?
Finalice la entrevista. Para hacerlo puede utilizar
aspectos puntuales.
¿Cuál fue su último trabajo? ¿Cuáles eran sus
principales responsabilidades?
Agradezca el tiempo que invirtió el candidato y ofrezca
información sobre los siguientes pasos del proceso de
selección.
10 Pasos para realizar Manual un de proceso Competencias de selección de la de Compañía personal

Competencias
de la compañía
Definición de competencia:
Conjunto de características personales que comprenden
conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que permanecen
Ejemplo
en el tiempo y que garantizan un desempeño exitoso en un
puesto de trabajo. Estas competencias se expresan a través de
comportamientos.
Competencia
Innovación
Análisis de información
Nivel
esperado
3
4
Nivel del
candidato
2
4
Total
Ajuste
65%
100%
85.3%
Escala de calificación de las competencias
Cada cargo tiene un nivel de exigencia diferente
en las competencias, que depende del grado de
responsabilidad que tiene el rol. Usted encontrará en el
perfil del cargo el nivel de las competencias a evaluar.
Manual de Cargos
de la compañía
Esta escala le ayudará a determinar la calificación. Observe
si durante la entrevista el candidato evidenció la conducta
esperada:
No se evidencia el comportamiento esperado.
A veces se evidencia el comportamiento esperado.
El comportamiento esperado es constante.
Se evidencia la competencia en momentos críticos.
Da guía y es modelo de los comportamientos
asociados a la competencia.
11
Gestión Humana

Competencias Organizacionales
Son las competencias que deben tener todos los trabajadores de la
compañía y que reflejan directamente la cultura de la empresa.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Construcción de Relaciones
Establecemos relaciones cercanas, de confianza y comprensión con nuestros clientes, proveedores,
colegas, jefes y visitantes. Entendemos cada encuentro como la oportunidad de establecer una relación
duradera y de beneficio mutuo. Disfrutamos construir relaciones por medio de un excelente servicio.
• Es atento y escucha a las personas para generar respuestas oportunas.
• Tiene una actitud amable y dinámica.
• Valora la opinión de sus compañeros.
• Orienta y acuerda acciones de beneficio mutuo.
• Busca alternativas acordes a la necesidad del cliente superando dificultades.
• Tiene en cuenta la opinión de otros aunque sea diferente.
• Genera un ambiente de confianza que permite la motivación de su equipo.
• Establece lazos cercanos con las personas que se relaciona y reconoce sus emociones.
• Identifica sus emociones y las controla de manera adecuada.
• Le apasiona representar a la compañía, defiende y promueve una buena imagen en diferentes situaciones.
• Continuamente busca ofrecer experiencias satisfactorias en sus interacciones.
• Disfruta construir relaciones diferenciadas, donde el cliente puede desarrollar un vínculo significativo en el largo plazo.
12 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Contribución a los Resultados
“Lo hacemos bien a la primera” porque estamos comprometidos con altos estándares de calidad.
Comprendemos las consecuencias de nuestras decisiones para el logro de los objetivos y tomamos en
cuenta las lecciones aprendidas para iniciar nuevos proyectos.
• Tiene en cuenta las instrucciones y prioridades para organizar las tareas.
• Cumple con la fecha prevista o el plazo establecido.
• Evalúa sus resultados y corrige si es necesario.
• Aprende de sus errores para no repetirlos.
• Le motiva mejorar los tiempos de respuesta, la cantidad o la calidad de su trabajo.
• Se compromete a cumplir con los compromisos fijados.
• Sus objetivos son ambiciosos y responden a las estrategias fijadas.
• Busca el equilibrio entre los resultados perseguidos y los recursos invertidos.
• Implementa planes que facilitan los resultados del negocio.
• Diseña planes y proyectos que determinan el éxito del negocio.
• Todas sus estrategias y acciones están orientadas hacia el logro de la estrategia organizacional.
• Su equipo de trabajo alcanza metas ambiciosas en poco tiempo.
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Gestión Humana

Innovación
Nos inspiramos en el entorno cambiante para proponer nuevas ideas y formas de resolver situaciones
cotidianas que generen valor agregado a nuestros clientes a través de nuestros productos y servicios.
Nivel 1
• Propone soluciones nuevas y diferentes enfocándose en el cliente.
• Busca formas nuevas de hacer mejor las tareas asignadas.
• Es receptivo con las ideas de las personas que conforman la organización.
Nivel 2
• Tiene la capacidad de proponer soluciones novedosas.
• Mantiene una actitud de aprendizaje continuo.
• Tiene una actitud positiva que motiva a sus compañeros hacia la acción.
Nivel 3
• Propone soluciones creativas que involucran a su área y a la organización.
• Diariamente inspira a su equipo a proponer e implementar soluciones innovadoras.
• Conoce a su equipo y lo reta a pensar más allá de lo cotidiano.
Nivel 4
• Propone soluciones creativas que involucran a su área y a la organización.
• Diariamente inspira a su equipo a proponer e implementar soluciones innovadoras.
• Conoce a su equipo y lo reta a pensar más allá de lo cotidiano.
14 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Competencias específicas por área
Son aquellas competencias que caracterizan a los diferentes grupos dentro de la compañía
según su responsabilidad dentro de un proceso o nivel dentro de la organización.
Competencias Líderes- Gerentes y Jefaturas
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Desarrollo de Personas
Inspiramos a nuestros colaboradores a generar experiencias que promuevan su valor personal y profesional
motivando el trabajo cooperativo. Fortalecemos el crecimiento profesional de nuestro equipo brindando
retroalimentación oportuna y propositiva porque creemos en el potencial de las personas. Lideramos con
el ejemplo para que entre todos cumplamos la Misión de la compañía.
• Establece con claridad los objetivos esperados.
• Comunica los resultados conseguidos para impulsar el mejoramiento continuo.
• Infunde una actitud cooperativa.
• Motiva a su equipo a cumplir con los objetivos en un ambiente de trabajo agradable
• Promueve el bienestar y crecimiento de las personas.
• Ofrece retroalimentación oportuna, respetuosa y objetiva a los miembros de su equipo.
• Acompaña al grupo y a la vez permite que decidan con autonomía.
• Asume el liderazgo de su equipo y garantiza que alcancen los objetivos organizacionales.
• Muestra el camino, asesora y promueve el desarrollo profesional de su equipo.
15
Gestión Humana

Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Lo Hacemos Posible
Como líderes de la compañía soñamos y construimos nuevas oportunidades de negocio. Administramos
los recursos y delegamos con autonomía. Analizamos realidades, definimos responsabilidades y tomamos
decisiones que promuevan el logro de resultados rentables y sostenibles.
• Es organizado y entrega las actividades completas.
• Sus acciones se encaminan al logro de los objetivos planeados.
• Propone acciones de mejora para optimizar la utilización de los recursos a cargo.
• Sus resultados se alinean con la misión de la empresa.
• Compromete a su equipo con la misión de la compañía.
• Traza metas ambiciosas para su equipo que responden a la sostenibilidad y rentabilidad de la empresa.
• Transmite su conocimiento a sus colaboradores e impulsa la curiosidad por investigar las tendencias del mercado.
• Infunde en su equipo el compromiso con la visión de la compañía.
• Es ambicioso en la construcción de nuevas oportunidades de negocio.
• Promueve en su equipo la capacidad de establecer y alcanzar metas desafiantes.
16 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Competencias Cargos Comerciales
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Credibilidad
Vivimos nuestra promesa de valor: “”Compre con Confianza””. Nuestro profundo conocimiento del negocio
nos permite asesorar a nuestros clientes y establecer compromisos que podamos realizar. Nos apasiona
construir relaciones sólidas y de confianza.
• Se comunica con claridad y sencillez.
• Procura ser directo y franco con los clientes.
• Conoce las políticas, procedimientos y descuentos para aplicarlos.
• Investiga las tendencias del mercado y las aplica.
• Sabe los límites de la negociación de acuerdo al margen, inventario o descuentos.
• Confía en la compañía, en sus representantes y sus productos.
• Va más allá de lo comercial y se preocupa por construir relaciones duraderas.
• Adapta su lenguaje al cliente y se asegura que haya entendido.
• Persuade a sus interlocutores a través de argumentos concretos y honestos.
• Desarrolla y enriquece las relaciones con sus clientes.
• Persuade a través de argumentos honestos, generando confianza en sus interlocutores.
• Define los límites de la negociación a través de su criterio técnico.
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Gestión Humana

Negociación
Cerramos los negocios ofreciendo condiciones justas y equitativas para ambas partes. Resolvemos
diferencias y creamos el ambiente propicio para lograr acuerdos que fortalezcan la relación con nuestros
clientes y que aumenten la rentabilidad de la compañía.
Nivel 1
• Tiene curiosidad sobre los productos ofertados en todas las áreas de la compañía.
• Impulsa los productos desde la descripción de sus cualidades.
• Le gusta interactuar con diferentes tipos de personas.
Nivel 2
• Difunde ampliamente los planes de descuentos entre clientes y conocidos.
• Se prepara para responder las objeciones del cliente.
• Investiga el producto y establece la relación costo – beneficio.
Nivel 3
• Cultiva en su equipo el compromiso con los resultados sobre todo en los momentos difíciles.
• Comunica detalles del negocio favoreciendo un trato justo y equitativo.
• Genera un ambiente amable y lo sostiene incluso cuando surgen dificultades con el cliente.
Nivel 4
• Enseña a su equipo y los compromete a ofrecer una comunicación transparente a los clientes.
• Identifica aliados estratégicos para abrir mercados entre proveedores, clientes y competidores.
• Genera negocios donde el retorno o el margen son de alto valor.
18 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Competencias Cargos Taller, Repuestos y Accesorios
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Adaptabilidad
Afrontamos los retos de acuerdo a la realidad del entorno teniendo en cuenta diferentes perspectivas.
De manera permanente incorporamos nuevas ideas, sistemas, métodos de trabajo, procedimientos o
proyectos que nos permitan anticiparnos y dar respuesta acorde a las situaciones cambiantes
• El cambio le interesa y participa en él.
• Mantiene viva la curiosidad hacia lo desconocido.
• Trabaja con el ritmo habitual aún en momentos críticos.
• Es rápido en la aplicación de nuevos métodos de trabajo.
• Se anticipa a las posibles dificultades.
• Motiva a sus compañeros y los alienta en épocas retadoras para el sector.
• Se involucra en diferentes situaciones y contextos para enriquecer su punto de vista.
• Se muestra abierto a aprender cosas nuevas y aplicarlas en su trabajo.
• Ajusta sus acciones a los objetivos organizacionales.
• Continuamente revisa las estrategias de la organización y propone cambios necesarios.
• Se anticipa a los cambios del entorno y establece su impacto a largo plazo.
• Promueve en el equipo la habilidad de identificar y comprender rápidamente los cambios.
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Gestión Humana

Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Manejo de recursos
Cuidamos y optimizamos el uso de los recursos asignados para cumplir nuestro trabajo. Actuamos con
sentido de ahorro en la ejecución de nuestras actividades. Mantenemos organizado el lugar de trabajo
(taller, bodega) y disponemos adecuadamente los desechos para cuidar el medio ambiente contribuyendo
a la eficacia y rentabilidad de la compañía.
• Cuida los recursos que la empresa dispone para el trabajo.
• Está atento a las instrucciones para utilizar y disponer en forma adecuada los equipos, insumos y desechos.
• Informa cuando se presenta algún deterioro o mal funcionamiento para facilitar el mantenimiento de los equipos y los sistemas.
• Conoce y se compromete con las políticas de manejo de residuos.
• Comparte y aprende las buenas prácticas de sus colegas.
• Consulta los manuales de los equipos y los procedimientos del área para guiar su acción.
• Conoce y aplica el análisis de costo - beneficio en las acciones cotidianas.
• Mantiene bajo control la utilización y registro de los recursos de la empresa.
• Adapta e implementa las buenas prácticas que son realizadas en otras áreas de la compañía.
• Dedica parte de su tiempo a simplificar los procedimientos y protocolos.
• Elimina los controles adicionales.
• Está comprometido con la política de cuidado medio ambiental y la promueve en su equipo de trabajo.
• Orienta sus esfuerzos hacia la rentabilidad del negocio.
20 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Competencias Cargos Administrativos
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Análisis de Información
Aportamos nuestro conocimiento y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva
ofreciendo las mejores soluciones acordes con las necesidades de la compañía. Nuestra comprensión
del negocio y el entorno nos permite apoyar la toma de decisiones para alcanzar los objetivos propuestos.
• Estudia la información y la clasifica.
• Sus habilidades y conocimientos están al servicio de la empresa.
• Resuelve los problemas de acuerdo a las solicitudes recibidas.
• Evalúa sus resultados.
• Organiza la información para que esté disponible y poder aprovecharla.
• Se cuestiona sobre la mejor manera de hacer las cosas.
• Promueve que su equipo hable de las cosas que se pueden mejorar para que propongan soluciones.
• Le apasiona ofrecer una respuesta oportuna con información relevante.
• Mantiene la curiosidad por otros mercados y sectores económicos.
• Conoce del negocio y traduce ese conocimiento en decisiones acertadas para la compañía.
• Utiliza información y análisis del entorno para la toma decisiones.
• Integra los conocimientos y es capaz de adaptarlos para aplicarlos en diferentes contextos o negocios.
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Gestión Humana

Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Sentido de Oportunidad
Estamos comprometidos a dar el mayor respaldo a todas las áreas de la compañía, por eso priorizamos
nuestras actividades, acciones y recursos para dar respuesta a los requerimientos en los plazos
establecidos, procurando agregar valor a las actividades realizadas.
• Coopera activamente en la consecución de los objetivos comunes.
• Está dispuesto a proponer soluciones en conjunto con otras áreas.
• Tiene iniciativa para desarrollar las actividades cotidianas sin necesitar supervisión directa.
• Se esfuerza por alcanzar resultados que benefician a las áreas comercial, taller, repuestos y accesorios.
• Conoce y aplica los procedimientos para ofrecer un apoyo real a las otras áreas.
• Establece la trazabilidad de los procesos para alcanzar los resultados y realizar un seguimiento oportuno.
• Tiene disposición a interactuar y dar respuesta oportuna a las demás áreas de la empresa.
• Incentiva al equipo a buscar nuevas oportunidades o soluciones.
• Prioriza las acciones que soportan la atención del cliente.
• Genera sinergias (asociaciones) con personas y áreas de la empresa para lograr los objetivos estratégicos.
• Identifica actividades en las que el resultado sería mejor si se realizara conjuntamente entre varias áreas.
• Establece puentes entre las áreas para compartir oportunidades de mejora que se traducen en acciones concretas.
22 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Inventario de preguntas
Este inventario contiene preguntas que le servirán
de guía para evaluar cada una de las competencias
de acuerdo al nivel requerido en cada cargo.
Importante
Tenga en cuenta que las preguntas STAR se utilizan
luego de conseguir la primera respuesta a la pregunta
del inventario.
Ejemplo:
¿Alguna vez ha solicitado instrucciones adicionales para una actividad?
Respuesta: Si.
¿Cuándo?
Respuesta: Había llegado una nueva pistola para la pintura.
¿Usted qué hizo?
Respuesta: Yo no la conocía y no quería dañar la pintura cromada del
carro, le pedí el favor a Juan que me ayudara a pintar.
¿Cuál fue el resultado?
Respuesta:Quedó de lujo ni un solo parche, la nueva pistola es muy
buena, ya la sé usar.
23
Gestión Humana

Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Construcción de Relaciones
Establecemos relaciones cercanas, de confianza y comprensión con nuestros clientes, proveedores,
colegas, jefes y visitantes. Entendemos cada encuentro como la oportunidad de establecer una relación
duradera y de beneficio mutuo. Disfrutamos construir relaciones por medio de un excelente servicio.
• Relate una situación en la cual usted haya tenido que interactuar con otras áreas.
• Cuénteme una situación donde alguien le haya pedido apoyo en una actividad.
• Cuénteme una situación que involucró a un colega molesto.
• Cuénteme una situación donde un cliente lo felicitara o le agradeciera lo que usted hizo.
• Cómo demuestra usted respeto y entendimiento al cliente.
• Hábleme de una situación con un cliente que usted no pudo manejar.
• Cómo se gana la confianza del cliente.
• Cómo identifica las necesidades de un cliente.
• Hábleme de una situación en la que le fue difícil comprender los requerimientos de un cliente.
• Algún cliente empresarial le ha pedido asesoría en temas diferentes al producto que le vendió.
• Cuénteme de un cliente con quien usted considere existe una relación cercana y duradera.
• En alguna oportunidad un cliente le habló mal de la empresa para la que trabaja.
24 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Contribución a los Resultados
“Lo hacemos bien a la primera” porque estamos comprometidos con altos estándares de calidad.
Comprendemos las consecuencias de nuestras decisiones para el logro de los objetivos y tomamos en
cuenta las lecciones aprendidas para iniciar nuevos proyectos.
Nivel 1
• Alguna vez ha solicitado instrucciones adicionales para una actividad.
• Elabore una lista de las actividades que realizó ayer en su trabajo.
• Ha logrado reducir el tiempo que invierte en realizar una actividad en su trabajo con mejores resultados.
Nivel 2
• Deme un ejemplo donde no le alcanzo el tiempo para terminar una actividad.
• Qué acción ha tenido que mejorar en su actual trabajo.
• Recuerde una ocasión en que no alcanzó el objetivo que le fue asignado y que acción tomó.
Nivel 3
• Coménteme un objetivo profesional ambicioso que se haya fijado.
• Cuál es la situación más difícil que ha tenido que asumir en su trabajo.
• Cual ha sido el logro más importante en su actual trabajo.
Nivel 4
• Coménteme alguna vez que fue necesario corregir el plan de acción establecido.
• Cuáles son para usted los puntos críticos que debe monitorear en su trabajo actual.
• Ha tenido que retractarse de alguna decisión en el trabajo.
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Gestión Humana

Innovación
Nos inspiramos en el entorno cambiante para proponer nuevas ideas y formas de resolver situaciones
cotidianas que generen valor agregado a nuestros clientes a través de nuestros productos y servicios.
Nivel 1
• Propuso algún cambio de un procedimiento habitual de su área.
• Cuénteme una solución diferente que usted haya dado a un problema en el trabajo.
• Recuerde una situación en la que haya hecho un aporte creativo en su trabajo.
Nivel 2
• Ha participado de algún cambio en su actual trabajo.
• Cuénteme un problema poco frecuente. Que propuso usted.
• Hábleme de alguna propuesta novedosa que usted haya implementado.
Nivel 3
• Resolvió algún problema que los demás no supieran como solucionar.
• Hábleme de alguna propuesta nueva que haya involucrado varias áreas de la compañía.
• Cómo motiva a su equipo para que hagan nuevas propuestas.
Nivel 4
• Que ha realizado para promover la innovación o la creatividad de su equipo de trabajo.
• Ha tenido la oportunidad de adaptar alguna idea de un colega que fuera muy efectiva para solucionar un problema de trabajo.
• Cuénteme la estrategia más innovadora que haya implementado.
26 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Desarrollo de Personas
Inspiramos a nuestros colaboradores a generar experiencias que promuevan su valor personal y profesional
motivando el trabajo cooperativo. Fortalecemos el crecimiento profesional de nuestro equipo brindando
retroalimentación oportuna y propositiva porque creemos en el potencial de las personas. Lideramos con
el ejemplo para que entre todos cumplamos la Misión de la compañía.
• Que indicadores de gestión hay en su área.
• ¿Cómo miden el desempeño? o ¿cómo miden los resultados?.
• Hábleme del último plan de desarrollo que haya realizado con un colaborador.
• Que hizo la última vez que el trabajo en equipo no fluyó.
• Describa una situación en la que haya tenido en su equipo una persona difícil de manejar.
• Alguna vez ha comunicado resultados deficientes a su equipo, cómo lo hizo.
• Hábleme de algún colaborador que usted haya logrado desarrollar.
• En alguna ocasión a recompensado a su equipo tras un cierre exitoso.
• Cuénteme en detalle la última retroalimentación que realizo.
• Cómo facilita usted el desarrollo del potencial en su equipo.
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Gestión Humana

Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Lo Hacemos Posible
Como líderes de la compañía soñamos y construimos nuevas oportunidades de negocio. Lideramos con
el ejemplo para que entre todos cumplamos la Misión de la compañía. Administramos los recursos y
delegamos con autonomía. Analizamos realidades, definimos responsabilidades y tomamos decisiones
que promuevan el logro de resultados rentables y sostenibles.
• Coménteme una acción que le solicitaran repetir o completar de su trabajo.
• Cuénteme una actividad laboral en la que puso un esfuerzo adicional.
• Conoce usted la misión de la empresa.
• En que labor ha logrado perfeccionar su desempeño.
• Como construye el compromiso del equipo hacia la misión de la empresa.
• Cuál es el valor agregado que usted ha generado en su equipo de trabajo.
• Cómo inspira a su equipo para que consigan resultados sobresalientes.
• Como construye el compromiso del equipo hacia la visión de la empresa.
• De su equipo quien participa en la definición de los nuevos nichos de mercado que se deben atacar.
• De las cosas que usted sueña para el negocio que ha logrado hacer realidad.
28 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Credibilidad
Vivimos nuestra promesa de valor: “”Compre con Confianza””. Nuestro profundo conocimiento del negocio
nos permite asesorar a nuestros clientes y establecer compromisos que podamos realizar. Nos apasiona
construir relaciones sólidas y de confianza
Nivel 1
• En alguna ocasión su interlocutor le ha dicho que no cree lo que dijo.
• Alguna vez ser franco con un cliente le costó una pérdida de negocio.
• Hábleme de la política de descuentos en su actual trabajo.
Nivel 2
• Cómo influyeron las tendencias del mercado en sus resultados el mes anterior.
• Cuénteme un caso en que haya tenido que retractarse de una negociación con un cliente.
• Cuénteme un negocio que haya llevado en equipo con un colega.
Nivel 3
• Descríbame una situación en la que su credibilidad fue puesta a prueba.
• Que hizo la última vez que no supo la respuesta o no tenía la información para responder.
• Considera usted que la información que brinda puede mejorar.
Nivel 4
• Cuénteme alguna ocasión en que se vio afectada su reputación.
• En alguna ocasión ha tenido que desmentir a un compañero de trabajo. Como lo manejo.
• Hábleme de una política de la empresa que haya propuesto cambiar.
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Gestión Humana

Negociación
Cerramos los negocios ofreciendo condiciones justas y equitativas para ambas partes. Resolvemos
diferencias y creamos el ambiente propicio para lograr acuerdos que fortalezcan la relación con nuestros
clientes y que aumenten la rentabilidad de la compañía.
Nivel 1
• De 1 a 5 califique su conocimiento del portafolio de productos de la empresa en la que trabaja.
• Intente convencerme de adquirir un producto de la empresa en la que trabaja.
Nivel 2
• Hábleme del último plan de descuentos, como lo manejo, que impacto tuvo en sus ventas.
• Hábleme sobre una negociación difícil de cerrar.
• En la competencia cual es el producto que más venden, que cualidad le ve usted.
Nivel 3
• Con que frecuencia actualiza las condiciones de descuento y cómo las informa a su equipo.
• Cuénteme una negociación que usted y su equipo calificaran como difícil y cómo cerró el trato.
• La última vez que un asesor pidió su ayuda para una negociación cómo determinó si intervenir o dejar que él continuara al mando.
Nivel 4
• Hábleme del último plan de fidelización realizado por su empresa.
• Hábleme del último nicho de mercado que identificó que dejó un buen margen de negocio para la empresa.
• Relate una negociación de alto nivel que haya realizado y cuáles fueron sus argumentos para convencer.
30 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Adaptabilidad
Afrontamos los retos de acuerdo a la realidad del entorno teniendo en cuenta diferentes perspectivas.
De manera permanente incorporamos nuevas ideas, sistemas, métodos de trabajo, procedimientos o
proyectos que nos permitan anticiparnos y dar respuesta acorde a las situaciones cambiantes.
Nivel 1
• Cómo reaccionó ante el último cambio o actualización en sus funciones.
• Alguna vez tuvo que encargarse de una actividad que no era suya.
• Que sucedió la última vez que tuvo que cambiar su plan de trabajo.
Nivel 2
• Cuanto tiempo le llevó manejar al 100% las funciones de su actual cargo.
• Relate una situación en la que haya elaborado un plan “B”
• Cuénteme de una situación difícil que haya tenido que superar con el equipo de trabajo.
Nivel 3
• Cuénteme un proyecto que haya tenido que realizar con personas de otras áreas.
• Cómo presenta la información para que su equipo de trabajo la comprenda.
• Relate un cambio drástico en la rutina de su equipo de trabajo, ¿Cuál fue su rol en el proceso?
Nivel 4
• Hable de una situación en la que haya tenido que tratar objetivos contrarios en la organización.
• Relate una situación en la que haya elaborado un plan de contingencia.
• Qué hace usted para que su equipo comprenda y aplique los cambios.
31
Gestión Humana

Manejo de recursos
Cerramos los negocios ofreciendo condiciones justas y equitativas para ambas partes. Resolvemos
diferencias y creamos el ambiente propicio para lograr acuerdos que fortalezcan la relación con nuestros
clientes y que aumenten la rentabilidad de la compañía.
Nivel 1
• Cómo hace el mantenimiento de los equipos que usted maneja.
• Qué hace usted con el aceite usado.
• Cómo hace el mantenimiento de la herramienta.
Nivel 2
• Cuénteme de un daño que haya ocurrido durante un mantenimiento o servicio.
• Cuénteme una situación donde los residuos han sido mal manejados.
• Considera que se podría ahorrar insumos en su área de trabajo.
Nivel 3
• Cuénteme una situación en la que no alcanzó los beneficios esperados.
• Relate una situación en la que usted haya mejorado el uso de recursos en el trabajo.
•Hábleme de una actividad suya que mejorara el ahorro en la empresa.
Nivel 4
• Ha detectado en su actual trabajo alguna acción o proceso improductivo.
• Ha detectado en su actual trabajo algún reproceso o desvío de recursos.
• Como se mide la rentabilidad del negocio en su actual trabajo.
32 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía

Análisis de Información
Aportamos nuestro conocimiento y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva
ofreciendo las mejores soluciones acordes con las necesidades de la compañía. Nuestra comprensión
del negocio y el entorno nos permite apoyar la toma de decisiones para alcanzar los objetivos propuestos.
Nivel 1
• Qué aportes adicionales realizó en su actual trabajo.
• Cuáles fueron las causas del último problema que tuvo en su trabajo.
• Cuál es el mejor resultado que ha tenido en su trabajo actual y cómo llego allí.
Nivel 2
• Ha tenido alguna iniciativa para realizar mejoras en su trabajo.
• Cómo prioriza sus responsabilidades.
• Cuando requiere datos de otras áreas cómo los integra.
Nivel 3
• Ha identificado algún problema potencial que afecte su área de trabajo.
• Qué habilidades ha desarrollado en su actual trabajo.
• Hábleme del último problema o caso que haya resuelto en su trabajo. ¿Cómo lo clasifico?, ¿cómo lo analizó?.
Nivel 4
• Ha identificado algún problema potencial que afecte los ingresos de la compañía.
• Hábleme de su papel en un proyecto estratégico de su empresa.
• Que objetivos ha definido para su área que hayan potenciado la estrategia organizacional.
33
Gestión Humana

Sentido de Oportunidad
Estamos comprometidos a dar el mayor respaldo a todas las áreas de la compañía, por eso priorizamos
nuestras actividades, acciones y recursos para dar respuesta a los requerimientos en los plazos
establecidos, procurando agregar valor a las actividades realizadas.
Nivel 1
• Ha ofrecido apoyo a algún colega para cerrar una tarea.
• Cuénteme un inconveniente que haya tenido con otra área.
• En qué actividades ha solicitado apoyo de su jefe.
Nivel 2
• Ha tenido que intervenir alguna vez en una tarea de la que no era responsable.
• Cuénteme como resolvió un requerimiento urgente de otra área.
• Ha realizado algún cambio en un procedimiento que mejore el servicio a otras áreas.
Nivel 3
• Como fomenta en su equipo la colaboración con otras áreas.
• Cómo incluye los nuevos requerimientos en su programación de trabajo.
• Cuénteme la última vez que tuvo que aplicar una acción correctiva.
Nivel 4
• Su equipo de trabajo ha participado en proyectos para mejorar el servicio al cliente.
• Ha tenido oportunidad de intercambiar información que resultara relevante para su área con jefes de otra sección.
• Como genera compromiso de parte de su equipo hacia las otras de la empresa.
34 Competencias Manual de Competencias de la compañía de la Automotríz Compañía