Ministerio de Planificación, Inversión, Obras y Servicios Públicos

Obras y Acciones de Gobierno
Cortes no programados del servicio; inconvenientes o irregularidades en la infraestructura eléctrica y de agua potable y
desagües cloacales; denuncias formuladas por los usuarios y los distintos Delegados del Organismo con asiento en 19
localidades del interior, todas ellas relacionadas con la prestación del servicio.
El asesoramiento a usuarios a través del área específica dependiente de la Gerencia de Obras Varias, mencionando que en
el transcurso del año 2.017, se han evacuado más de 857 consultas y reclamos formulados personal y telefónicamente al
sector, relacionados con: la situación de los servicios de energía eléctrica y agua potable y desagües cloacales; problemas
o disconformidad con la facturación del servicio; deficiencia en la prestación de ambos servicios; reclamos por daños en
electrodomésticos conforme la Resolución EROSP 070/12 y a bienes particulares de los usuarios; demoras en el tiempo de
respuesta a los reclamos; inconvenientes en la atención comercial de las prestadoras del servicio público; irregularidades
en la distribución de la facturación; solicitudes de conexiones domiciliarias y extensión de redes en la Capital como en el
Interior de la Provincia; pérdida de agua potable en los inmuebles de los usuarios y linderos y obstrucción de desagües
cloacales; caída de postes y de la red eléctrica; mantenimiento en lo que concierne a infraestructura eléctrica; cortes del servicio;
fluctuación de la tensión eléctrica; información general pertinente para acceder a los subsidios otorgados por el Estado
Nacional y Provincial y toda otra cuestión suscitada en ocasión de la prestación de los servicios públicos que merecieran la
intervención de este Organismo para velar por su calidad y proteger los intereses de los usuarios.
Además de las actuaciones originadas en expedientes administrativos, cabe señalar también, la gestión personal del titular
del área ante las concesionarias de los Servicios Públicos (Energía y Agua potable), en cuestiones cuya índole merecieron
celeridad en su resolución, lográndose por esta vía sin que se hubiere instaurado el procedimiento escrito, la agilización en
la resolución de los inconvenientes planteados por particulares o verificados por este Organismo de Control.
La organización, control y seguimiento permanente del funcionamiento de las diecinueve (19) delegaciones del Ente Regulador
de Obras y Servicios Públicos (E.R.O.S.P.) existentes en el interior de la Provincia de Formosa, que actúan como
oficinas de reclamos y atención al usuario para el asesoramiento y recepción de reclamos por parte de estos últimos y de
particulares que residen en el Interior, las que se asientan en las localidades de: Clorinda; El Colorado; El Espinillo; Estanislao
del Campo; Comandante Fontana; Gral. Belgrano; Herradura; Ibarreta; Laguna Blanca; Las Lomitas; Mansilla; Misión
San Francisco del Laishí; Palo Santo; Pirané; Pozo del Tigre; Riacho He Hé; San Martín Dos; Gral. Güemes y Villafañe.
En este marco también es destacable mencionar la colaboración permanente del resto de las localidades del Interior de la
Provincia para la tramitación de distintos reclamos por tarifa social y asesoramiento en general que se brindó a los usuarios
a través de las personas designadas por el organismo que pertenecen al personal municipal de cada localidad, a fin de
actuar en calidad de delegado para lograr evacuar dudas sobre determinados reclamos de energía eléctrica o beneficio de
tarifa social del servicio eléctrico.
Durante los meses de marzo, mayo, julio y septiembre del año 2.017, se llevaron a cabo cursos de capacitación para
delegados y no delegados interesados de todas las localidades, organizado y dictado por la Administración General y el
responsable de la Gerencia de Obras Varias junto con su equipo de trabajo de la oficina de atención a usuarios; la Gerencia
del Servicio de Energía Eléctrica y la Gerencia de Fiscalización y Asesoramiento Legal y Contable. Asimismo, se establecieron
distintos parámetros de trabajo y lineamientos para favorecer la rapidez y eficacia en la tramitación de expedientes
administrativos, indicando además las distintas reglamentaciones vigentes con que cuenta cada delegado a fin de despejar
las dudas al momento del reclamo por parte del usuario.
Además, a lo largo del 2.017 se visitaron regularmente las Delegaciones del Organismo con asiento en distintas localidades
del Interior Provincial, evacuando toda consulta personalizada con el delegado a cargo y/o usuarios en forma personal,
como también efectuando reclamos y asesoramiento en lo que concierne a la Tarifa Social del Servicio eléctrico.
Asimismo, en el marco de las funciones de control del servicio comercial prestado por la Distribuidora del servicio eléctrico,
se llevaron a cabo los siguientes relevamientos:
• 01/03/2.017: Relevamiento conjunto con la Gerencia de Servicio de Energía Eléctrica, en la localidad de Pirané y Palo Santo.
• 06/04/2.017: Relevamiento en la Ciudad de General Belgrano en la oficina comercial de RE.F.S.A. y de la Delegación
E.R.O.S.P.; Asesoramiento a usuarios con respecto a la Tarifa Social del servicio eléctrico.
• 13 y 14/04/2.017: Atención personalizada en la Ciudad de Clorinda con respecto a la facturación del servicio de electricidad
como también asesoramiento sobre tarifa social del servicio.
• 17, 18 y 19/05/2.017: Relevamiento en la localidad de Las Lomitas, Pozo del Tigre y oficina comercial de RE.F.S.A.
en ambas localidades y asesoramiento con respecto a la Tarifa social del servicio eléctrico.
• 06/06/2.017: Relevamiento conjunto con la Gerencia de Agua Potable y D.C. en la Ciudad de Clorinda y Delegación E.R.O.S.P.
-95-