MEMORIA CEHAT 2016-2017

MEMORIA 16/17
FIRMA INVITADA
AFRONTANDO LOS MISMOS RETOS
L
a misión de Turespaña es posicionar y promocionar
internacionalmente España como destino turístico. Esta
promoción, basada en la riqueza de recursos culturales,
patrimoniales, naturales y gastronómicos, requiere de una oferta
de alojamiento acorde con la demanda que se desea atraer. La
competitividad, la innovación tecnológica y la apuesta por la
calidad son pilares todos ellos sobre los que la CEHAT y Turespaña
mantienen un continuo diálogo y colaboración.
CEHAT y Turespaña afrontan los mismos retos derivados del
cambio de era que vive el sector desde 2010. Destacar una nueva
forma de pensar y actuar por parte del turista, propiciado por el
desarrollo de las nuevas tecnologías, lo que lo supone un auténtico
shake out en la cadena de valor.
La revolución digital permite a Turespaña y al sector desarrollar,
por primera vez, un conocimiento muy preciso para entender al
nuevo viajero: saber qué busca, qué quiere, cuándo y cómo lo quiere,
haciendo posible el marketing personalizado y poniendo en el centro
de la cadena de valor al cliente. El Plan Estratégico de Marketing
2018-20 ha pasado a centrarse en el cliente, no en los productos
turísticos. Ello conlleva un cambio de cultura en las organizaciones
muy significativo. Turespaña apuesta decididamente por el
conocimiento profundo y preciso de la demanda para poder ponerlo
al servicio de las instituciones y el sector privado español. Así,
Turespaña incorpora la tecnología que hace posible la generación,
captura y análisis de datos masivos que reflejan el comportamiento,
las preferencias y movimientos de los turistas en lo que supone una
valiosa fuente de información para empresas y gestores de destinos.
CEHAT Y TURESPAÑA esa triple vertiente antes
AFRONTAN
aludida. Es un grupo objetivo
LOS MISMOS RETOS de 40 millones de personas
DERIVADOS DEL CAMBIO en EE.UU. y Europa, con un
DE ERA QUE VIVE EL gasto turístico de más de
SECTOR DESDE 2010 80.000 millones de euros
anuales, en el que España
participa aún muy modestamente, sólo un 10%. Se caracteriza por
un gasto en destino superior en un 20% a la media, con afinidad por
las actividades relacionadas con las compras, la enogastronomía,
la visita de ciudades, el arte, la cultura etcc . La oferta alojativa
española está en condiciones de satisfacer esa demanda,
como lo demuestra el 1 er España Reloaded que ha reunido a 150
turoperadores de clientela cosmopolita de Europa y Norteamérica
en Galicia.
Así, se persigue también la desconcentración geográfica, la
desestacionalización y la rentabilidad haciendo efectiva de
este modo una asignación de recursos de forma más eficiente y
racional.
Con este mismo fin, el marketing digital desarrollado por
Turespaña está basado en esta misma premisa y además nos sitúa
a la vanguardia del sector. Sabemos por dónde navega nuestro
potencial turista, donde está en este momento, sus hábitos y su
perfil sociodemográfico. Con esta información, se le presenta
una propuesta diferente dependiendo del momento en el que
se encuentra en la fase de viaje, utilizándose además “triggers”,
factores que determinan el lanzamiento de una determinada
campaña u otra según la situación contextual en la que se
encuentra el potencial turista.
Turespaña desarrolla una comunicación global y le hablamos a
cada usuario en su propio idioma: redes sociales en 20 idiomas, con
un nivel de engagement promedio del 10%, videos en 25 idiomas,
que acumulan más de 45 millones de visualizaciones, una web de
información y experiencias turísticas, Spain.info, con 26 versiones
mercado y más de 20 millones de visitas anuales.
En definitiva, la vocación de Turespaña es de servicio al ciudadano
residente en los destinos, los contribuyentes, nuestros accionistas,
y ello pasa por trabajar codo a codo con el sector privado para que
mejore su rentabilidad . Pues no hay que perder de vista que el
sector privado es el principal generador de riqueza para un país.
La apuesta por un turismo de calidad y sostenible en su triple
vertiente (económica, social y medioambiental) deja de ser una
declaración de intenciones y aterriza en lo concreto. La estrategia
de Turespaña se centra en el grupo objetivo cosmopolita, según su
estudio demoscópico iniciado en 2012, por ser el más rentable en
Manuel Butler Halter,
Director General de Turespaña
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