MEMORIA CEHAT 2016-2017

MEMORIA 16/17
FIRMA INVITADA
LA TECNOLOGÍA CAMBIARÁ DE FORMA
RADICAL LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED
E
l pensamiento innovador ha calado y
se abre paso cada vez más rápidamente
entre las empresas que conforman el
sector turístico. La implementación la tecnología
en los procesos de gestión, así como el desarrollo
de nuevos modelos de negocio, cuya ventaja
competitiva se basa en la aplicación de las nuevas
tecnologías, representan un punto de inflexión para
el sector turístico actual, que evoluciona a un ritmo
vertiginoso.
LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS
REPRESENTAN UN
PUNTO DE INFLEXIÓN
PARA EL SECTOR
TURÍSTICO ACTUAL,
QUE EVOLUCIONA
A UN RITMO
VERTIGINOSO
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Este proceso de digitalización en el que estamos
inmersos responde a múltiples necesidades como
la optimización de procesos y costes, o la mejor
planificación de los servicios, aunque podríamos
decir que la principal motivación es el evidente
cambio en el comportamiento del turista. La forma
de viajar, de escoger un destino, de elegir y reservar
un alojamiento u otros servicios turísticos, junto
con el cambio en las prioridades y expectativas de
los huéspedes, son un impulso fundamental para la
incorporación de la tecnología en el sector.
Poner la vista en el cliente como individuo, ser
capaces de personalizar su experiencia, y adaptar
el servicio a sus necesidades específicas, se ha
convertido en una necesidad urgente para hoteles
y alojamientos turísticos, como fórmula para
diferenciarse en un mercado tan competitivo
como el actual. Aspectos en los que la tecnología
se convierte en aliado clave, proporcionándonos
información detallada sobre cada segmento de
cliente, su comportamiento antes, durante y
después de viajar, y propiciando la oportunidad de
generar nuevas experiencias en destino.
No podemos olvidar que el sector hotelero siempre
ha tenido a su alcance una importante cantidad
de datos tremendamente valiosos sobre el
comportamiento del turista. Sin embargo, gracias
a la aplicación de técnicas de Smart Data, hoy
más que nunca es posible poner en valor toda esa
información para marcar la diferencia con respecto
a nuestros competidores.
Del mismo modo, la progresiva aplicación de la
Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas
(IoT) y la robótica en el día a día de los hoteles,
prometen cambiar radicalmente la experiencia del
huésped.
El turista, por una parte, obtendrá una información
más directa e inmediata sobre los servicios que
tiene a su disposición, y podrá controlar en mayor
medida los tiempos de espera en las gestiones más
habituales como el check-in y check-out, entre
otras cuestiones.
Por otra parte, los establecimientos hoteleros,
podrán ofrecer al cliente un mayor nivel de
libertad a la hora de interaccionar con las propias
instalaciones del hotel. Un buen ejemplo de ello
es el control domótico de la habitación, que ya
empieza a estar a disposición de los huéspedes
en algunos establecimientos hoteleros. Así,
tener la capacidad para regular la iluminación, la
temperatura, el sonido, y el ambiente en general,
supone una gran diferencia en la experiencia
de cada cliente como individuo. A su vez, la
incorporación de soluciones tecnológicas cada vez
más avanzadas en materia de gestión energética,
garantizan al hotelero que los niveles de eficiencia
energética se mantendrán siempre bajo control,
según los parámetros establecidos.
Por último, y aunque su aplicación práctica en el
sector turístico pueda parecer lejana, debemos
prestar atención a la firme evolución de la tecnología
blockchain, ya que su desarrollo e implementación
definitiva, si se llevan a cabo, tal como cabe esperar
actualmente, cambiarían no sólo la forma en la
que se realizan las transacciones dentro del sector
turístico, sino el modelo económico y financiero
global en el que nos desenvolvemos actualmente.
Álvaro Carrillo de Albornoz,
Director General de ITH.