DCG Mundo 2018 N°3
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Diseño de<br />
Experiencias de Servicio<br />
Aprendizaje<br />
Esperado<br />
El participante habrá adquirido herramientas y generado ideas para diseñar<br />
experiencias de servicio en beneficio tanto de su cliente interno como<br />
cliente externo.<br />
8<br />
Contenidos(*)<br />
e<br />
Entregables<br />
a<br />
Servicios<br />
• El diseño de experiencias<br />
• La estrategia de servicio<br />
• ¿Cómo diseñar experiencias<br />
de servicio?<br />
• ¿Cómo sostener<br />
experiencias de excelencia?<br />
• Protocolos y anclas<br />
emocionales<br />
• Material académico<br />
• Informe de la actividad<br />
• Recordables (cotizar)<br />
• Franquicia SENCE<br />
• Convenio Marco<br />
• Inversión Directa<br />
• Sala de capacitación (cotizar)<br />
• Coffee Break (cotizar)<br />
• Modalidad Indoor - Outdoor<br />
8 - 16 Horas Facilitador Especialista Consultar Valores<br />
¿Cómo lo hacemos?<br />
Diseño instruccional basado en los aportes del Aprendizaje Experiencial,<br />
donde los participantes son participes activos del proceso de aprendizaje,<br />
aportando, reflexionando y compartiendo experiencias, ideas y soluciones.<br />
(*) <strong>DCG</strong> MUNDO y su equipo de facilitadores podrán sugerir, combinar, adaptar, modificar, eliminar e incorporar (Carta del Joker)<br />
contenidos o dinámicas de acuerdo a expectativas cliente y perfil participantes.<br />
w www.dcgmundo.cl c +569 78647468 m posorio@dcgmundo.cl<br />
c 222 445090 c +569 78454426 -m rdufey@dcgmundo.cl<br />
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