indicadores de desempeño - Gamesa

EMPLEADOS
Gamesa quiere “mejorar la calidad de vida de nuestros empleados”:
Creemos en Desarrollo social y profesional como un elemento
implícito para nuestro futuro y éxito profesional.
Toda nuestra actuación avala nuestro compromiso con el
respeto a los derechos humanos que consideramos básicos e
irrenunciables. No obstante, hemos creído conveniente formalizarlo
a través de la Adhesión al Pacto Mundial de las
Naciones Unidas en diciembre de 2004.
Seguimos generando empleo, destacando la evolución positiva
de contratación de mujeres, titulados medios y superiores.
Revisamos y mejoramos constantemente los planes de formación,
programas de desarrollo, la protección de la salud y
seguridad laboral.
Impulsando programas para el desarrollo del potencial, definición
de un marco para la promoción y el desarrollo,
implantación de un sistema excelente de Prevención y
establecimiento de un sistema que facilite la gestión del talento,
desarrollo y retención del personal clave.
Las herramientas disponibles para el cometido de este objetivo
las constituyen:
J Sistemas de gestión de seguridad y salud laboral
J Sistemas de desarrollo profesional
J Sistemas de acción social en colaboración con los
empleados
Creemos en el desarrollo
social y profesional como un
elemento implícito para
nuestro futuro.
Seguimos generando empleo.
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CLIENTES
GAMESA • Informe anual 2006
En Gamesa queremos cubrir satisfactoriamente las necesidades
de nuestros clientes. La excelencia de nuestros productos, la
prestación del servicio, la atención al cliente y el compromiso
con la calidad son los vectores que dirigen la relación con
nuestros clientes. En este aspecto, Gamesa está comprometida a:
J Trabajar los aspectos llamados de Responsabilidad
Social Corporativa en cada una de las actividades que
desarrollamos, y a cuidar que en la relación con nuestros
clientes se observen estos criterios.
J Alcanzar las satisfacción de los clientes a través de proporcionar
un alto nivel de calidad y seguridad, poniendo
a su disposición una amplia cartera de productos y
servicios alineados con sus preferencias y que cubran
totalmente sus expectativas.
Para alcanzar estos compromisos y garantizar los resultados,
Gamesa pone a su disposición el Sistema de gestión de la
Calidad, su Capacidad de Innovación tecnológica que le permita
reconocer cambios en la demanda, nuevas y diferentes tecnologías,
nuevos usos de las tecnologías actuales que permitan
el desarrollo de nuevos productos y procesos, y la consabida
responsabilidad de producto
En este marco, Gamesa considera que dadas las crecientes exigencias
de los clientes, la calidad de los servicios prestados es
un elemento diferenciador y de garantía en el mercado.
En el caso conreto de la unidad de Diseño, Fabricación y Venta
de aerogeneradores, el proyecto de Satisfacción de Cliente
(PSC) constituye un modelo que permite a través de la medición
de diferentes indicadores, una gestión eficaz del negocio conociendo
en todo momento la percepción que los clientes de
Gamesa tienen respecto de los productos y servicios que se les
presta. Esta valoración, conjuntamente con el producto / servicio
realmente prestado, aporta una visión que permite detectar
con facilidad áreas de mejora relevantes.
El conocimiento sobre el cliente y el mercado, derivados de la
calidad del servicio recibido, y la medición del impacto de esas
acciones, favorables o desfavorables, aumentará la oportunidad
de Gamesa de tomar mejores decisiones de negocio, de
elevar la lealtad de sus clientes y de fortalecer su posición competitiva.
Ponemos la excelencia de
nuestros productos a
disposición de los clientes.