8 SANTO DOMINGO, RD. MARTES, 13 DE OCTUBRE DE 2020 <strong>Expo</strong> Cibao EDICIÓN ESPECIAL Comunicación digital de las empresas: Entre la responsabilidad y el impacto Comunicación que conecta: Pasos para crear una estrategia de comunicación de empresas en las redes sociales. NATALIA ESTRELLA Santiago, RD Este año <strong>Expo</strong> Cibao analizará temas como el e-commerce, la transformación digital para las pequeñas y medianas empresas, uso de herramientas que faciliten digitalizar los procesos dentro de las empresas y ecosistemas digitales. En esta entrevista, Nuria Mañé aborda algunos de los puntos a tratar en la conferencia. ¿Cuál es el papel fundamental de las redes sociales en la comunicación para las empresas? Las redes sociales ocupan un papel fundamental, principalmente en la comunicación corporativa externa para conectar con el público y clientes, pero también pueden ser relevantes para la comunicación interna. En este caso, tener redes sociales internas que cumplan objetivos o cómo trabajar por equipos, compartir información y crear un sentimiento de comunidad dentro de la propia empresa. En cada asunto hay que estudiar bien las posibilidades que se poseen para sacar el máximo provecho de estas plataformas que permitan tantas posibilidades. ¿Cómo ha cambiado la comunicación y cómo podemos conectar con nuestras audiencias en los medios digitales? El gran cambio que ha experimentado la comunicación desde la aparición del Internet y los medios sociales y digitales han sido el paso de una comunicación unidireccional a bidireccional. Los consumidores han pasado a ser “prosumidores”, usuarios informados que no solo buscan esa información, sino que la producen y comparten en estos medios. Por eso, cada vez más es necesario que las empresas sean transparentes y que, además, estén centradas en las personas en lugar de en sus propios intereses, ya que esta es la <strong>Expo</strong>Cibao 2020 está bajo el lema: “Hacia la transformación digital”. forma de conectar de forma auténtica con los receptores. ¿Qué deben tomar en cuenta las empresas al momento de establecer una comunicación en base a las redes sociales? Es imprescindible tener una estrategia. Sin una definición clara de la ruta a seguir, lo más probable es que se emitan mensajes sin tener claro la finalidad. Pero muchas veces es necesario, como paso previo, trabajar el “branding” y definir conceptos como el posicionamiento, la propuesta de valor, la misión, visión, valores, y el propósito de marca. Sin trabajar primero la marca será difícil crear una comunicación efectiva. ¿Cuáles pasos recomienda para crear una estrategia de comunicación empresarial en redes sociales? Para crear una estrategia de comunicación en redes sociales tenemos que seguir ocho pasos. Se empieza analizar la marca y revisando los principios sobre los que se sustenta, además de ver qué recursos económicos, humanos o digitales dispone. Después se procede analizar la presencia online y en medios sociales, así como los competidores y referentes. Luego definir las audiencias, al instante los objetivos y plataformas, para más adelante pasar al plan de acciones y al plan de contenidos, por último, establecer cómo monitorear los resultados y qué informes ejecutar para evaluar la estrategia. ¿Qué recomienda para conectar con los clientes en internet y redes sociales? Primero se debe escuchar. Conocer los clientes y posibles clien- tes. Saber qué les mueve, cuáles son sus necesidades y qué motivos les van a llevar a elegir a nuestra empresa, o por el contrario, si van a elegir a un competidor. Para ello, trabajar con un “perfil comprador” llamado Buyer persona o cliente ideal. Ejecutando estos perfiles se conoce mejor a los clientes, así como su uso de Internet y redes sociales. Y todos los mensajes que se emitan, así como las acciones que definan, tendrán que ir dirigidos a uno de estos perfiles. Las personas tienen que darse cuenta de que las empresas y marcas realmente les importan, no que solo quieren vender. ¿Cómo deben las empresas manejar la responsabilidad social en el plano digital? Existe una tendencia que se está acrecentado en este mundo post Covid-19, que consiste en Las redes sociales se han vuelto un pilar fundamental en la comunicación de las empresas. PIXABAY PERFIL Nuria Mañé Es consultora digital, conferencista y speaker internacional. Con maestría en Periodismo Digital y muy recientemente especialista en transformación digital. Trabaja con empresas y emprendedores diseñando planes de digitalización. que los consumidores cada vez más piden a las marcas que tengan un propósito, que tengan un impacto social o que respondan a los retos que tenemos que afrontar como sociedad, como puede ser la sostenibilidad del planeta. Este propósito tiene que estar bien definido, así como los valores de marca, y tienen que ser auténticos y reales. Las personas son inteligentes y no se dejarán engañar.
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