Seguridad Operacional

Violaciones en el SMS
Las violaciones, son muy diferentes de los errores operacionales. Ambos pueden conducir a fallas del
sistema y pueden resultar en situaciones de consecuencias graves. Para la gestión de la seguridad
operacional es fundamental contar con una clara diferenciación entre errores operacionales y
violaciones, y una plena comprensión de los mismos.
La diferencia fundamental entre errores operacionales y violaciones reside en la intención. Mientras
que el error no es intencional, una violación es un acto deliberado. Las personas que cometen errores
operacionales están tratando de hacer lo correcto, pero por las diversas razones no logran sus
objetivos. Las personas que cometen violaciones, por otra parte saben que están adoptando un
comportamiento que entraña una desviación de procedimientos, protocolos, normas o prácticas
establecidos, pero a pesar de ello continúan haciéndolo. En la aviación, la mayoría de las violaciones
son resultado de procedimientos deficientes o poco realistas cuando se han elaborado “soluciones”
para evitar las dificultades de una tarea. La mayoría surgen de un genuino deseo de hacer un buen
trabajo. Rara vez se deben a negligencias.
Hay dos tipos generales de violaciones:
1
Las violaciones de situación ocurren debido a los factores
particulares que existen en el momento, como la presión del
tiempo o la elevada carga de trabajo. A pesar de saber que se
está incurriendo en una violación, la orientación hacia el
objetivo y el cumplimiento de una misión llevan a la gente a
desviarse de las normas, en la creencia de que dicha desviación
no tiene consecuencias adversas.
2
Las violaciones de rutina son violaciones que han pasado a
ser la “forma normal de actuar” dentro de un grupo de trabajo.
Ocurren cuando el grupo de trabajo tiene dificultades en seguir
procedimientos establecidos para realizar la tarea, debido a
aspectos de carácter práctico, deficiencias en el diseño de la
interfaz humano-tecnología y así sucesivamente, e inventan y
adoptan informalmente procedimientos “mejores” que
finalmente se transforman en rutina.
Un tercer tipo de violación, a menudo se pasa por alto, son las violaciones inducidas por la
organización, que pueden considerarse como una extensión de las violaciones de rutina. El pleno
potencial del mensaje de seguridad operacional que las violaciones pueden transmitir puede
comprenderse solamente cuando se le considera frente a las demandas impuestas por la
organización respecto de la prestación de los servicios para la cual se creó la propia organización.
APD - TU ALIADO EN LA TIERRA Y EN EL CIELO - 13