Seguridad Operacional

Las personas, el contexto y la seguridad
operacional - el modelo shel
Los lugares de trabajo de la aviación son contextos operacionales complejos con múltiples
componentes y características. Sus funciones y actuación involucran relaciones complejas entre sus
muchos componentes para que el sistema pueda lograr sus objetivos de producción.
Para comprender la contribución humana a la seguridad operacional y apoyar la actuación operacional
humana necesaria para lograr los objetivos de producción del sistema, es necesario comprender
cómo la actuación operacional humana puede verse afectada por los diversos componentes y
características del contexto operacional y las interrelaciones entre componentes, características y
personas. Una adecuada comprensión de la actuación operacional y de los errores operacionales no
puede lograrse sin una adecuada comprensión del contexto operacional en que tienen lugar la
actuación operacional y los errores. Esta comprensión no puede lograrse a menos que se establezca
una clara diferenciación entre procesos y resultados.
Las consecuencias de los errores operacionales no dependen de las personas sino del contexto. Este
concepto tiene consecuencias importantes en las estrategias de mitigación: las estrategias de
mitigación de errores eficaces y efectivas se dirigen a cambiar las características y componentes del
contexto operacional que magnifican las consecuencias de los errores, en vez de cambiar a las
personas.
Una herramienta conceptual sencilla aunque visualmente poderosa para el análisis de los
componentes y características de los contextos operacionales y sus posibles interacciones con las
personas es el modelo SHEL. El modelo SHEL puede aplicarse para ayudar a visualizar las
interrelaciones entre los diversos componentes y características del sistema aeronáutico. Este
modelo pone énfasis en el individuo y en las interfaces del ser humano con los otros
APD - TU ALIADO EN LA TIERRA Y EN EL CIELO - 7