Revista UNINPAHU No 10

UNINPAHU: cuarenta años construyendo futuro.

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
1
Diagonal 40A No. 15-58 | PBX 332 3500 | Fax: 340 0341
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Hernán Linares Ángel
Presidente Emérito de la Fundación
María Paula Linares Venegas
Canciller
Myriam Velásquez Bustos
Rectora y Representante Legal
Jesús Antonio Peñaranda Bautista
Vicerrector Académico
Francesca Rivera Londoño
Vicerrectora de Bienestar Universitario
Jorge Humberto Rodríguez Martínez
Vicerrector Administrativo
María Angélica Cortés Montejo
Secretaria General
Miguel Antonio Gómez Ospina
Decano (E) Facultad de Comunicación, Información y Lenguaje
Lilia Cárdenas de Fernández
Decana (E) Facultad de Ingeniería y Tecnologías de la Información
Luis Hernando Camargo Torres
Decano Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

2 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
Número 10 | Octubre de 2014
ISSN 021-3652 Bogotá, D.C. Colombia
Periodicidad de la revista: anual.
700 ejemplares
DEPÓSITO LEGAL
Se da cumplimiento a la Ley 44 de 1993.
Decreto 460 de 1995
COMENTARIOS O SUGERENCIAS
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procedencia y autor.
Los conceptos y opiniones de los artículos publicados son
responsabilidad única y exclusiva de los autores.
La Revista UNINPAHU es un escenario para la divulgación
del pensamiento científico y académico, que promueve el
intercambio, la transferencia de conocimientos y experiencias con
otras instituciones y centros de investigación.
Revista UNINPAHU
DIRECTORA- EDITORA
María de Jesús Restrepo Alzate
COORDINADOR GENERAL DE INVESTIGACIÓN
Héctor Manuel Gómez Gómez
REVISIÓN DE ESTILO
Consuelo Montaño Arenas
TRADUCCIÓN
Unidad de Idiomas UNINPAHU
DISEÑO GRÁFICO Y DIAGRAMACIÓN. CPAG
Fernando Orjuela Leal
Julián Camilo Figueroa Mora
FOTOGRAFÍA Y DISEÑO DE CARÁTULA
Giovanni Parada Patiño
IMPRESIÓN
Centro de Producción de Artes Gráficas, CPAG
UNINPAHU Impresa en Colombia-
Printed in Colombia 2014

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3
COMITÉ EDITORIAL
COMITÉ CIENTÍFICO
MARÍA DE JESÚS RESTREPO ALZATE
Magíster en Ingeniería Ambiental. Universidad Nacional de
Colombia, Bogotá, D.C.
Directora- Editora Revista UNINPAHU, Bogotá, D.C.
HÉCTOR MANUEL GÓMEZ GÓMEZ
Candidato a Magister en Gestión de Organizaciones.
Universidad EAN-Universidad de Quebec
Coordinador General de Investigación UNINPAHU, Bogotá, D.C.
HUGO FERNANDO POSADA QUINTERO
Candidato a PhD en Ingeniería Biomédica de La Universidad
Worcester Polytechnic Institute (WPI) Massachusetts, USA.
WILLIAM JOVANNY PEDRAZA
Candidato a doctor en Educación
Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán
Honduras. Jefe Biblioteca Wilson Popenoe. Escuela Agrícola
Panamericana Zamorano. Honduras.
CONSUELO MONTAÑO ARENAS
Magíster en Educación. Pontificia Universidad Javeriana
Coordinadora de Investigación. Facultad de Comunicación,
Información y Lenguaje UNINPAHU, Bogotá, D.C.
ROBERTO GAYÓN TAVERA
Magíster en Estudios de la Cultura Universidad Andina Simón
Bolívar Quito Ecuador
Docente investigador. Universidad Santo Tomás. Bogotá, D.C.
MARTHA LUCÍA MOYA PARDO
Magíster en Educación. Universidad Externado de Colombia.
Coordinadora de Investigación. Facultad de Ciencias Económicas
y Administrativas UNINPAHU, Bogotá, D.C.
JAIRO OSWALDO LOZANO LOZANO
Magíster en Docencia Universitaria. Universidad de La Salle.
Coordinador de Investigación. Facultad de Ingeniería y Ciencias
de la comunicación, UNINPAHU, Bogotá, D.C.
NOHELIA RIOS OCAMPO
Especialista en Sistemas de Información y Gerencia de
Documentos. Universidad de La Salle.
Docente investigadora Facultad de Ingeniería y Ciencias
de la comunicación. UNINPAHU Bogotá D.C.
LUIS FERNANDO MORENO GARZÓN
Candidato a doctor en Administración de Empresas. Universidad
Católica de Argentina. Docente investigador. Universidad Santo
Tomás, Bogotá, D.C.
JORGE TADEO ARCILA GALLEGO
PhD en Educación. Toronto University
Investigador. Instituto para la Investigación Educativa y el
Desarrollo Pedagógico IDEP, Bogotá, D.C.
MANUEL BÁRBARO CUADRA SANZ
Candidato a doctor en Ingeniería Biomédica de la Universidad
de Oriente (Cuba). Docente investigador. Universidad Central.
Bogotá, D.C.
MARÍA MERCEDES CALLEJAS RESTREPO
Magister en Educación. Universidad de Puerto Rico
Asesora Pedagógica. Universidad Externado de Colombia,
Bogotá, D.C.
MARÍA DE JESUS RESTREPO ALZATE
Magíster en Ingeniería Ambiental. Universidad Nacional de
Colombia, Bogotá, D.C.
Directora- Editora Revista UNINPAHU, Bogotá, D.C.
JORGE OSWALDO GONZÁLEZ ORTIZ
PhD en Salud Pública. Universidad Nacional de Colombia, Bogotá,
D.C. Director de Investigación. Fundación Universitaria Los
Libertadores, Bogotá, D.C.
PATRICIA SALAS FORERO
Magíster de Artes en Enseñanza. Marshall University, USA.
Docente investigadora Pontificia Universidad Javeriana,
Bogotá, D.C.

4 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
ÁRBITROS REVISTA No. 10
JORGE IVAN JARAMILLO HINCAPIÉ
Candidato a Doctor en Antropología Social de la Universidad
Nacional de San Martin (Argentina). Docente Investigador
Facultad de Comunicación Social. Universidad Santo Tomás,
Bogotá, D.C.
ORLANDO GREGORIO CHAVIANO
Candidato a Magister en Ciencia de la Información.
Universidad de La Habana (Cuba). Coordinador de la
Biblioteca Familia Bolívar, Bogotá, D.C.
MARIELA ÁLVAREZ RODRÍGUEZ
Magister en Administración de Documentos y Gestión
de Archivos. Directora Maestría en Gestión Documental y
Administración de Archivos. Universidad de La Salle,
Bogotá, D.C.
OLGA LUCÍA DÍAZ VILLAMIZAR
Magister en Administración. Universidad de Viña del Mar
(Chile). Directora Especialización en Gerencia de Recursos
Humanos. Fundación Universitaria Konrand Lorenz,
Bogotá, D.C.
SERGIO RAMIRO BRICEÑO CASTAÑEDA
Candidato a Doctor en Educación. Universidad Distrital.
Docente investigador Especialización en Educación en
Tecnología de la Universidad Distrital, Bogotá, D.C.
MANUEL BARBARO CUADRA SANZ
Candidato a Doctor en Ingeniería Biomédica de la Universidad
de Oriente (Cuba). Docente en Universidad Central,
Bogotá, D.C.
ALEXA GIOVANNA ZÁRRATE DÍAZ
Magister en Periodismo Digital del Centro de Estudios
Financieros (España). Docente Universitaria y Columnista del
Periódico El Espectador, Bogotá, D.C.
CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ CHARRY
Candidato a Doctor en Comunicación e Información.
Universidad de Burdeaux Montaigne (Francia). Director de
investigaciones del Área de Comunicación Social. Universidad
Sergio Arboleda, Bogotá, D.C.
MAGALLY HERNÁNDEZ OSPINA
Candidata a Doctora en Educación. Docente Investigadora.
Facultad de Comunicación Social para la paz. Universidad
Santo Tomás, Bogotá, D.C.
RODRIGO ZÁRATE TORRES
Doctor en Liderazgo Estratégico de Regent University.
Director del Doctorado en Gestión de la Universidad EAN,
Bogotá, D.C.
ANA MARÍA RESTREPO RODRÍGUEZ
Candidata a Magister en Estudios Literarios. Universidad
Nacional de Colombia, Investigadora del Centro de
Investigación en Educación Popular (CINEP), Bogotá, D.C.
ALEXIS BARAJAS MORALES
Candidato a doctor en Educación y Cuántica. Universidad
Central de Nicaragua y Universidad de La Salle de Costa Rica.
Docente Fundación Universitaria para el Desarrollo Humano
UNINPAHU, Bogotá, D.C.
LINA MARÍA VÉLEZ ACOSTA
Magister en Desarrollo de la Universidad Pontificia Bolivariana,
Medellín. Docente investigadora. Universidad Pontificia
Bolivariana, Medellín.

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
5
Editorial
Desde su creación, la Fundación Universitaria para el
Desarrollo Humano – UNINPAHU, hasta hoy, en sus
cuarenta años de existencia, ha formado profesionales
del nivel técnico profesional, tecnológico y universitario
con la impronta de la creatividad y el emprendimiento,
como principios de la formación basada en
las competencias que deben desarrollar los egresados
para el ejercicio de sus profesiones.
La creatividad y el emprendimiento son competencias
de la formación de nuestros educandos; se fundamentan
en la capacidad de indagar, explorar, escudriñar,
pensar y libremente ser críticos frente al conocimiento
disponible, para lograr las adaptaciones requeridas por
el sector productivo y la sociedad.
A través de estas cuatro décadas, UNINPAHU ha crecido,
evolucionado y contribuido persistentemente al
desarrollo de un espíritu académico de calidad y pertinencia
de todos sus programas, hasta obtener la categoría
de institución universitaria y el reconocimiento
de alta calidad de cinco programas tecnológicos.
Estos logros han estado acompañados por una clara
política de fortalecimiento de la actividad investigativa,
impulsada con mayor énfasis cuando la institución
adquiere el carácter de institución universitaria en julio
de 2006. Como políticas institucionales encaminadas a
desarrollar una academia de alta calidad, hacer investigación,
enseñarla a hacer a los estudiantes, aplicarla,
divulgarla a la comunidad universitaria nacional se
planteó como estrategia el desarrollo de la capacidad
investigativa de docentes y estudiantes. Simultáneamente,
se trazó como propósito consolidar el Sistema
de Investigación Institucional para fortalecer la cultura
investigativa, de acuerdo con los niveles de formación,
grupos, resultados investigativos y procesos innovativos,
fundamentados en la producción intelectual derivada
de los proyectos de investigación.
El cambio de carácter indujo a la implantación de una
política investigativa, cuya esencia es la definición de
lineamientos que buscan la regulación y el direccionamiento
de las acciones investigativas al interior de la
comunidad académica, que marcha hacía la productividad
intelectual, adaptación, construcción y aplicación
del conocimiento. En consecuencia, se contribuirá
a la solución de problemas del entorno inmediato en el
corto plazo, como también, a alcanzar visibilidad en la
comunidad académica nacional e internacional, en el
mediano y largo plazo.
La investigación, además de ser una actividad que tiene
como fin la generación de conocimiento, es un medio
de formación del individuo, una estrategia para escudriñar
el fondo de la ciencia y, a partir de allí, generar
procesos transformadores del conocimiento existente
que permitan a investigadores y alumnos formular
ideas innovadoras que resultan de la observación de
la realidad, para dar paso a nuevas concepciones de
la vida y nuevas formas de comprender el mundo. La
investigación, como tarea colectiva, crea comunidad y
forma la cultura a través de la cual todos los actores de
una comunidad académica trabajan en equipo y, solidariamente,
aportan sus apreciaciones frente al objeto
de estudio de forma transdisciplinaria.
Las verdaderas comunidades científicas instauran la
atmósfera y el clima organizacional propicio para el trabajo
sistemático, la evaluación de resultados novedosos,
la calidad, pertinencia y relevancia de proyectos y
resultados científicos; también construyen el escenario
adecuado para la creatividad y la innovación. Cuando
los colectivos de investigadores alcanzan madurez, se
fortalece todo el potencial de los más destacados y capaces,
se asegura la permanencia y la oportunidad de
generar riqueza a través del conocimiento producido;
asimismo, se crean oportunidades para que nóveles
investigadores ingresen y continúen con la actividad
investigativa.

6 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
En la última década, aplicando estos preceptos,
UNINPAHU ha impulsado políticas, directrices, planes y
programas orientados a impulsar la investigación con
el propósito de subsanar las deficiencias encontradas
en los diagnósticos de años anteriores.
Como resultado de esta trayectoria institucional, se
puede asegurar que en cuarenta años UNINPAHU ha
construido un camino por el que ha trasegado firmemente
hacia la excelencia. El recorrido de los últimos
cuatro años muestra logros investigativos que se reflejan
en una significativa publicación de artículos en
los cuatro números recientes de la Revista UNINPAHU,
avalada en Publindex como revista de carácter científico,
por cumplir los requisitos exigidos para ello. En este
sentido, la publicación de los resultados de las investigaciones
realizadas en UNINPAHU y en otras instituciones,
indica que la labor investigativa de los docentes se
va consolidando, en la medida en que elaboren artículos
publicables y valorados por pares académicos de
reconocida trayectoria.
En este número 10 de la Revista UNINPAHU se publican
once artículos agrupados en tres campos a saber:
a) Información y tecnologías, que incluye resultados de
investigación relacionados con archivos electrónicos,
bibliometría y aplicación de tecnologías electrónicas al
diagnóstico de enfermedades; b) Comunicación, educación
y sociedad que presenta indagación en temas relacionados
con el uso del concepto feminicidio en dos
periódicos de circulación nacional; blogs educativos
como recurso para la enseñanza; los observatorios de
medios y se cierra la sección con un texto sobre un plan
estratégico de comunicaciones para el posicionamiento
de la marca turística de un municipio del departamento
del Tolima. c) Organizaciones y desarrollo humano,
que agrupa artículos de investigación relacionados
con la cadena de valor del talento humano; el liderazgo
y su relación con la motivación hacia el trabajo; la
evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de
manufactura en restaurantes familiares .y la influencia
de la alienación sobre las conductas desviadas en el
trabajo.
Es de destacar que dentro de estos once artículos, tres
pertenecen a estudiantes de cada una de las tres facultades
de UNINPAHU: Facultad de Ingeniería y Tecnologías
de la información; Facultad de Comunicación,
Información y Lenguaje y Facultad de Ciencias Económicas
y administrativas. Así mismo, enriquecen la revista,
artículos de otras Universidades e Instituciones de
Educación Superior nacionales e internacionales como
Universidad Santo Tomás, Bogotá, D.C., Universidad
Católica de Colombia, Bogotá, D.C., Fundación Universitaria
del Área Andina, Bogotá, D.C. y Universidad
Worcester Polytechnic Institute de Massachutes, USA.
En síntesis, este contexto histórico invita a trascender
los logros hasta ahora alcanzados; somos conscientes
que con perseverancia, disciplina y mística por la labor
docente e investigativa se pueden trazar horizontes esperanzadores
de mayores realizaciones en el quehacer
universitario.
Myriam Velásquez Bustos
Rectora y Representante Legal
Fundación Universitaria para el Desarrollo
Humano UNINPAHU

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Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
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Articles
1. Infomation and techologies
Assessment of electronic documents for an institution of higher education. Case study
Gloria María Parra Mora
Biometric analysis of the magazine MIS Quarterly (2005 - 2012)
Rosa Elena Gómez Hurtado - Jorge Alirio Daza Quiroga - Daladier Andrés Malambo Martínez
Detection and tracking of the progress of cardiovascular autonomic neuropathy using
smartphones
Hugo Fernando Posada Quintero
2. Comunication, education and society
61
77
87
99
The femicide in the newspapers El Tiempo and El Espectador synonymous
for murder or manslaughter in women?
Martha Yaneth Guarín
The educational blog as a reflective teaching tool in technical and technological programs
Hugo Efraín Garzón Castrillón
Media research observatories: scenarios for public -policy citizen construction in Bogotá
Andrés Felipe Ortiz Gordillo
Strategic communications plan for the positioning of the tourism brand
municipio Palocabildo – Tolima
Hugo Cardona Orozco
3. Organizations and human development
113
129
143
161
The value chain of human talent as strategic tool
Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
Leadership of the principal and their relation with the motivation pro-work
and the professors performance from a private university
Claudia Constanza Jiménez Carranza -Jenny Fabiola Hernández Niño - Yury Lilian González
Evaluation of the accomplishment of good manufacturing practices (GMP) in the familytype
restaurants of the locality of Teusaquillo (Bogotá), influence area of UNINPAHU
Patricia Márquez Daza - Mauricio Javier León Cárdenas
Influence on alienation at work deflected behavior. Case study ICONTEC
Michael Smith Ortegón Salazar
177
181
Guidelines for authors
Call for papers UNINPAHU Review No. 11

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
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Artículos
1. Información y tecnologías
Valoración de documentos electrónicos para una institución de educación superior.
Estudio de caso
Gloria María Parra Mora
Análisis bibliométrico de la revista MIS Quarterly (2005 – 2012)
Rosa Elena Gómez Hurtado - Jorge Alirio Daza Quiroga - Daladier Andrés Malambo Martínez
Detección y seguimiento de la neuropatía autonómica cardiovascular usando un
teléfono inteligente.
Hugo Fernando Posada Quintero
Página
15
35
51
2. Comunicación, educación y sociedad
El feminicidio en los periódicos El Tiempo y El Espectador ¿sinónimo de asesinato
u homicidio de mujeres?
Martha Yaneth Guarín
El blog educativo como recurso para la enseñanza reflexiva en programas técnicos y tecnológicos
Hugo Efraín Garzón Castrillón
Observatorios de medios: escenarios para la construcción público – política ciudadana en Bogotá
Andrés Felipe Ortiz Gordillo
Plan estratégico de comunicaciones para el posicionamiento de la marca turística del
municipio de Palocabildo - Tolima
Hugo Cardona Orozco
61
77
87
99
3. Organizaciones y desarrollo humano
La cadena de valor del talento humano como herramienta estratégica
Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
Liderazgo de los directores y su relación con la motivación hacia el trabajo
y el desempeño de docentes de una universidad privada.
Claudia Constanza Jiménez Carranza - Jenny Fabiola Hernández Niño - Yury Lilian González
Evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes
familiares de la localidad de Teusaquillo (Bogotá)
Patricia Márquez Daza - Mauricio Javier León Cárdenas
Influencia de la alienación sobre las conductas desviadas en el trabajo.
Estudio de caso en ICONTEC.
Michael Smith Ortegón Salazar
113
129
143
161
Pautas para autores
Convocatoria Revista UNINPAHU No.11
177
181

Artículos
Articles

Información y tecnologías
Information and technologies

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
15
Valoración de documentos electrónicos
para una institución de educación superior.
Estudio de caso
Autor »
Gloria María Parra Mora 1
Resumen »
Palabras clave »
El artículo informa sobre los resultados de la investigación “Valoración de documentos
electrónicos para una institución de educación superior. Estudio de caso”, la cual tuvo
como objetivo general identificar los criterios utilizados en la valoración de los documentos
electrónicos. Se aplicó una entrevista a los líderes de los procesos sobre la forma cómo se
realizaba la gestión documental a los documentos electrónicos, en cuanto a la producción,
gestión, trámite, organización, transferencias, conservación, preservación a largo plazo,
evaluación y selección, con el fin de recopilar la información sobre la valoración. En el análisis de
la información se evidenció que se aplican criterios de relevancia, utilización, confidencialidad,
información, veracidad y pertinencia, que se encuentran entre los propuestos por varios
teóricos de la valoración de documental, quienes afirman que los criterios utilizados para
valorar los documentos análogos también son válidos para los documentos electrónicos, pero
que además se deben tener en cuenta los atributos y características que éstos poseen, como la
autenticidad, fiabilidad, confiabilidad e integridad.
Gestión de documentos electrónicos, conservación a largo plazo, valoración de documentos
electrónicos.
Assessment of electronic documents for an institution of
higher education. Case study
Abstract »
The article reports on the results of the research “Rating electronic documents for an institution
of higher education. Case Study” which general objective was to identify the criteria used in the
assessment of electronic documents whereby, an interview was applied to The Process Leaders
about the way as the documental management was applied to the electronic documents, the
interview included; production, management, process, organization, transfers, maintenance, longterm
preservation, evaluation and selection, with the propose of collecting information about the
assessment. The analysis of the information revealed that criteria of relevance, use, confidentiality,
information, accuracy and pertinence are applied, which are placed among the proposed by several
assessment documentary theorists, who claim that the criteria used to assess analogous documents
is also valid to assess electronic documents, but also should take into account the attributes and
characteristics they possess, such as authenticity, reliability, dependability and integrity.
Key words:
Electronic document management, long-term preservation, rating electronic documents
(1) Magister en Gestión Documental y Administración de Documentos. Universidad de La Salle. Docente Fundación
Universitaria para el Desarrollo Humano UNINPAHU. Correo electrónico: gparra01@uninpahu.edu.co
Recibido: 26 de marzo de 2014
Aceptado: 19 de agosto de 2014

16 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
Introducción
La investigación titulada “Valoración de
documentos electrónicos para una institución
de educación superior. Estudio de caso” tuvo
como objetivo identificar los criterios de
valoración aplicados en la gestión documental
a los documentos electrónicos de la institución
de educación superior UNINPAHU.
La investigación se enmarca en el enfoque
cualitativo como un estudio de caso único
por considerar que era la forma más acertada
para identificar los procedimientos de los
procesos del sistema de gestión de calidad,
especialmente, la valoración que aplican a
los documentos electrónicos en la institución.
Se elaboraron esquemas conceptuales que
permitieron abordar y graficar las distintas
categorías, subcategorías y microaspectos,
descritos en la investigación.
En este artículo se presentan entonces los
resultados de asociar los testimonios de los
entrevistados con las categorías, que dejan
entrever que los entrevistados tienen en cuenta
los mismos criterios de valoración documental
aplicados a los documentos físicos. Se resalta
que para los documentos electrónicos tienen
en cuenta, también, la relevancia, utilización,
importancia, valores legales y de acreditación.
Además, se incluye una lista de criterios
generales y otros específicos por tipos de
documentos electrónicos, seleccionados de
las distintas propuestas de varios autores con
aspectos a tener en cuenta en el momento de
elaborar los criterios que la institución pondrá
en práctica.
1. Metodología
En primera instancia, se realizó la revisión
teórica basada en las categorías y sub categorías
seleccionadas tales como producción, gestión
y trámite, conservación y preservación a
largo plazo y valoración, evaluación. (Parra,
2013). Posteriormente, se procedió a recolectar
la información mediante la realización de
las entrevistas a líderes de los procesos de
gestión de la calidad y miembros del comité de
archivo de la institución, quienes además son
gestores de documentos. Luego, se procedió
a diseñar las preguntas de la entrevista
semiestructurada, centradas en las categorías
para identificar el estado de evolución de la
gestión documental electrónica, se hizo la
transcripción de las entrevistas y se tomó
la información necesaria para el estudio,
la cual se llevó a una matriz de análisis a
partir de la selección de los testimonios más
relevantes relacionados con las categorías y
subcategorías elegidas
En el desarrollo de este estudio se seleccionó
como enfoque la investigación cualitativa
que “utiliza la recolección de datos sin
medición numérica para descubrir o afinar
preguntas de investigación en el proceso de
interpretación” (Hernández Sampieri, 2010,
p. 7). Anota también el autor que los datos
cualitativos son descripciones detalladas de
situaciones, eventos, personas e interacciones,
conductas observables, entre otras y que la
investigación cualitativa se distingue por ser
lógica y por esto, su proceso es inductivo,
explora y describe para generar teoría, va de
lo particular a lo general, porque se entrevista
a las personas, se analiza la información y se
revisan resultados y conclusiones.
Para esta investigación el estudio de caso
único, se define como: “El estudio de la
particularidad y de la complejidad de un caso
singular, para llegar a comprender su actividad
en circunstancias importantes” (Stake, 2005, p.
11). Lo dicho se refiere a un modo disciplinado
y cualitativo de investigación que focaliza,
singulariza y describe a profundidad la
red de relaciones propias de un caso tipo.
Por otro lado, anota el autor de la cita, que
los estudios de caso permiten destacar las
diferencias, aun las más sutiles, la secuencia
de los acontecimientos en su contexto y la
globalidad de las situaciones personales. Más
exactamente, se aplica al tipo de estudio de
caso único, por centrar el estudio en un único
caso, con modalidad, histórico-organizativa
y observacional. Sustenta lo anterior la
afirmación de Duke (1989, citado en Albert,
2003, p. 218), cuando opina que si se pretende
estudiar en profundidad un problema, el
estudio de un solo sujeto puede ayudar a
precisar cuestiones y a sugerir el modo de
abordarlo.

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
17
Lo expuesto se apoya en Yin (2003), quien
opina que los estudios de caso buscan
contribuir al conocimiento de fenómenos
relacionados con situaciones individuales, de
grupo, de organizaciones y con fenómenos
sociales y políticos, por lo que se fundamenta
en situaciones reales y de un interés muy
particular para un sector y/o comunidad.
Los procesos y subprocesos del sistema
de gestión de calidad de la institución
constituyeron la población objeto de estudio.
La muestra aplicada, seleccionada por
conveniencia, incluyó la elección de 25 líderes
de procesos, subprocesos y algunos miembros
del Comité de archivo, por considerar que son
quienes conocen y participan diariamente en
la producción y gestión de los documentos
electrónicos, como resultado del desarrollo
de las responsabilidades asignadas en
las funciones, para el cumplimiento de
los objetivos o metas de las unidades
administrativas o académicas.
1.1 Técnicas de recolección de
información
Se eligió la entrevista semiestructurada como
técnica para la recolección de la información.
Como instrumento se diseñó un cuestionario
que contenía las preguntas orientadoras
y cuyo propósito era indagar sobre los
procedimientos que se aplicaban en la gestión
de los documentos electrónicos, especialmente
los que tiene que ver con la aplicación de
criterios para la valoración de los mismos.
Éstos permitieron conocer el estado de la
valoración en los procesos de planificación,
producción, gestión y trámite, conservación,
valoración, evaluación, y selección.
Se realizó la prueba piloto con los procesos
institucionales de Tecnología, Planeación
Académica y la Oficina de Planeación;
posteriormente, se consolidó el instrumento
(el cuestionario de la entrevista), que se aplicó
a los líderes de los procesos de gestión, con
un total de 15 preguntas. El cuestionario se
envió previamente por correo electrónico a
los líderes de los procesos, con el propósito de
que se familiarizaran con las preguntas y, en
consecuencia, la entrevista se desarrollara en
un ambiente tranquilo y, así mismo, obtener
mejores resultados.
El cuestionario en mención, se diseñó con un
encabezado que contenía el título, objetivo e
instrucciones para el desarrollo de la entrevista,
nombres y apellidos del entrevistado, cargo
y unidad administrativa, funciones, fecha
de diligenciamiento, hora y las preguntas
organizadas en las categorías generales
que guían la investigación. Las entrevistas
se realizaron durante dos meses, a través
de un diálogo fluido entre el entrevistado y
entrevistador y con una duración promedio
de 15 a 20 minutos cada una.
Así mismo, se efectuó la codificación de
las entrevistas y entrevistados, de esta
manera: I = Instrumento, P = Pregunta, T
= Transcripción, S = Sujeto y acompañada
por números arábigos para el instrumento,
transcripción, sujeto entrevistado; además, se
incluyó el nombre del proceso o subproceso,
por ejemplo, I3T12S12P10 (ver tablas 1 y 2).
Igualmente, se codificaron las preguntas del
cuestionario que corresponde al instrumento
definitivo y que finalmente se usó con los
entrevistados (ver tabla 2).
1.2 Transcripción de entrevistas
Para el análisis de los datos recolectados, se
construyó una matriz en la cual se incluyeron
las respuestas a las preguntas y se destacaron
temas, subtemas, tendencias, soportes
empíricos, soportes teóricos, convergencias,
divergencias y conclusiones de la información
recolectada (ver tabla 3).
Como resultado de la elaboración de la
matriz, se seleccionaron las temáticas
correspondientes a cada una de las categorías,
subcategorías y microaspectos para proceder
a realizar al análisis de la información.
“Estas categorías y Sub categorías pueden
ser apriorísticas, es decir, construidas antes
del proceso recopilatorio de la información,
o emergentes, que surgen desde el
levantamiento de referenciales significativos a
partir de la propia indagación”. Elliot (citado
en Cisterna, 2005, p. 64).

18 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
Tabla 1. Codificación de las entrevistas y entrevistados
Fuente: Tabla elaborada por la autora

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
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Tabla 2. Codificación preguntas del cuestionario
1.3 Procesamiento y triangulación de la
Información
Se utilizaron los criterios de pertinencia y
relevancia para la selección de la información,
soportados en la noción de pertinencia que
“se expresa en la acción de solo tomar en
cuenta aquello que efectivamente se relaciona
con la temática de la investigación” (Cisterna,
2005, p. 68); luego, se procedió a encontrar las
respuestas pertinentes a aquellos elementos
que cumplieran el criterio de relevancia.
Para la triangulación se partió del concepto
expuesto por el autor mencionado previamente,
quien expresa que:
Consiste en ir estableciendo conclusiones
ascendentes, agrupando las respuestas por
tendencias, que pueden ser clasificadas en
términos de coincidencias o divergencias
en cada uno de los instrumentos aplicados
en un proceso que distingue varios
procesos de síntesis parte desde las sub
categorías, pasa por las categorías y llega

20 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
hasta las opiniones inferidas en relación
con las preguntas centrales que guía la
investigación. (Cisterna, 2005, p. 68).
En consecuencia, se establecieron las categorías
y subcategorías y se procedió a detallar o
descomponer la información de cada una en
microaspectos (ver tabla 4).
2. Resultados
Como producto del análisis de las entrevistas
se presentan algunos resultados, considerados
pertinentes y relevantes, obtenidos a través
de una muestra del testimonio textual de los
entrevistados, como respuesta a la preguntas
de las categorías seleccionadas.
Tabla 3. Matriz de análisis de información

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
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Tabla 4. Categorías, subcategorías y micro aspectos
Fuente: Tabla elaborada por la autora
2.1 Planeación, producción y gestión
Según el decreto 2609 del 2012 (sobre gestión
documental) la planeación, producción y
gestión se consideran como parte vital de
la gestión de los documentos electrónicos.
Interrogados sobre la forma cómo éstos se
realizan, los entrevistados expresaron que el
proceso de gestión de calidad está integrado
a todos los procesos institucionales. Por esta
razón, se orientan e imparten directrices,
instrucciones, lineamientos para toda la gestión
administrativa y académica, en colaboración
con la oficina de Gestión Documental.
Los testimonios de los entrevistados están
relacionados con la producción, gestión y
trámite de los distintos tipos de documentos
electrónicos (ofimáticos, bases de datos, correo
electrónico y páginas web). Y, también, sobre
los lineamientos e instrucciones, problemas
y dificultades presentados en la gestión que
muestran que los documentos que se producen
de manera electrónica se registran en el
formato del Sistema de Gestión de la Calidad
y corresponden a los de las actividades diarias;
los recuperan, además, electrónicamente con el
propósito de dar información a la comunidad
académica. En cuanto a la categoría de
planeación los entrevistados no suministraron
información al respecto, aunque en la práctica
se refleja que si realizan el diseño y estudio de
los formatos que van a utilizar.
(… “Nosotros por el momento, tenemos
resoluciones, políticas, tenemos la política

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de las tablas de retención documental,
la resolución, que contempla todos los
documentos desde el concepto de gestión
documental que son documentos físicos
y electrónicos desde ahí se puede trabajar
directamente ya los de documentos
electrónicos ya la misma legislación
nacional y en cuanto al concepto de gestión
documental, nos lo permite, pero realmente
políticas , directriz como se está trabajando
para poder hacer la valoración o disposición
final de estos documentos, no. Se trabaja con
el líder del proceso y su utilidad, es como
se está trabajando ahora. En cuanto a las
instrucciones y lineamientos recibidos por
parte de la institución, en su mayoría admiten
haber recibido guías electrónicas por correo
donde se les indicaba la forma de organizar
los archivos en los equipos y la ruta de los
documentos electrónicos. Aunque reconocen
que hace falta más cultura archivística y
más confianza en lo digital para avanzar en
la política cero papel que tiene como meta la
institución”…) I3T12S12P8
2.1.1 Documentos ofimáticos
Los documentos ofimáticos se producen en
distintos formatos como word, excel, pdf y
se gestionan electrónicamente; sin embargo,
algunas veces por necesidades de autenticación
de las firmas se deben imprimir; por ejemplo,
los informes enviados al Ministerio de
Educación Nacional relacionados con la
acreditación de programas académicos o
aquellos documentos que requieren de ‘visto
bueno’ por los responsables de autorizar la
transacción.
“La idea es llegar allá. Hoy en día, no. Yo
tengo archivos en excel y se me pierden, o
alguien entra y los manipule y les cambia
información y nadie dice algo. Para garantizar
la conservación del documento electrónico
hay que tener otras cosas, por ejemplo, yo
tengo un documento y cumplido el tiempo
en archivo de gestión, lo convierto en un
PDF y lo guardo en un CD o en back up y lo
transfiero al archivo de gestión documental.
Hoy hasta ahora estamos empezando, porque
muchos archivos se pierden y esto genera
más procesos, volver a cerrar”. I3T9S9P10
2.1.2 Bases de datos
En relación con el sistema de información
administrativo y académico, se evidencia
que todo el personal de la institución hace
uso del mismo, dependiendo del proceso
que manejan, ya sea para la consulta o
para la captura de datos. Los entrevistados
enfatizan en que cada uno tiene clave
de ingreso, como forma de garantizar la
seguridad de la información y evitar que
ésta se altere por manipulación indebida.
(… “Son diferentes, los que están en el
correo electrónico dependen del Sistema
de Gestión documental, que ellos creo no
habían abordado esa parte, pero a partir
de este momento están abordando la parte
electrónica, creo que si porque creo que si
pregunté hace 15 días, para seguirles la
pista a solicitudes que hacen los directores
de programa y que uno puede evidenciar
se han quedado sin respuesta o que las han
respondido en términos diferentes a lo que
se dice que deben responder, falta hacer un
enlace en electrónico del software para que
el directamente el director o decano, ellos
puedan responder y esa respuesta queda
codificada en el SGD, pero hasta ahora
ellos deben llamar y dan un código, queda
trasmano, pero debería automáticamente
el sistema, y darle el código DIT para la
respuesta. Ellos están trabajando en esa
pauta y seguimiento y control del correo
electrónico. El portal si es distinto porque
este se controla, está a cargo con todo lo
que es comunicación interna en la oficina
de imagen y comunicación y promoción y
ellos están seleccionando un Community
Manager, se va a encargar de la gestión y
seguimiento a las comunidades esas que
entran, pero también la información que
aparece en el portal y se han cometido
errores y yo veo que se actualiza la
información”…) I3T8S8P12
2.1.3 Correo electrónico
Por otro lado, para el correo electrónico se
dispone de una política institucional que
determina que el correo interno se debe
manejar a través de la aplicación Lotus y

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
23
el institucional externo, por Outlook. Los
empleados hacen uso diario del correo
interno para las transacciones requeridas en
cumplimiento de las funciones que realizan.
“Si, aquí afortunadamente la institución,
ha sido, su cultura, llega un Lotus y
se imprime y resulta que no se trata de
eso entre menos papel se tenga mejor,
si la profe se da cuenta en Lotus ya sale
un mensaje, si no es necesario que no
imprime y es parte de la cultura hacer
menos dispendioso la institución este
semestre para el sistema de gestión
de calidad adquirió una herramienta
de administración del sistema lo que
nos va disminuir el consumo del papel
fuertemente para que no se debe imprimir
nada , ya todo viaja es por red, para que no
revisen, ni nada de eso, ya la institución
trabaja fuertemente, porque la gente está
acostumbrada , fírmeme acá entonces es
un cambio de cultura que nos es fácil
hacerlo, la gente está acostumbrada”.
I3T9S9P
2.1.4 Páginas web
Respecto a las páginas web de la institución,
los entrevistados responsables del proceso
de Imagen y Comunicación reciben la
información o los contenidos a registrar,
la revisan, en colaboración con el área de
tecnología y la publican para conocimiento
y difusión de toda la comunidad
universitaria. La página web se mantiene
actualizada con todos los servicios que
presta a los docentes, estudiantes, personal
administrativo y comunidad en general, en
aspectos relacionados con la institución y los
programas académicos. Se considera como
una herramienta de difusión con mucha
credibilidad para todos los que la consulten.
El líder del proceso de gestión de calidad
comenta que:
“Nosotros del sistema de gestión de
calidad no. El portal es administrado por
comunicación e imagen y ellos, son los
que definen que está y qué no dentro del
portal”. I3T9S9P12.
2.2 Conservación y preservación a largo
plazo
Con relación a la conservación de los mensajes
de datos y documentos electrónicos, la Ley 527
de 1999 exige que se cumplan las condiciones
de accesibilidad para posterior consulta, que
el mensaje o documento sea conservado en el
formato creado, enviado o recibido o en otro
formato con el cual se pueda demostrar que
la información generada, enviada o recibida
se reproduce con exactitud. La misma ley
ordena se conserve la información que permita
determinar el origen, el destino, la fecha y la
hora en que fue enviado o recibido el mensaje
o producido el documento. No estaría sujeta a
la obligación de conservación, la información
que tenga por única finalidad facilitar el envío
o recepción de los mensajes de datos; los
libros y papeles del comerciante podrán ser
conservados en cualquier medio técnico que
garantice su reproducción exacta.
Esta categoría se asume a partir de los aspectos
de tiempo de conservación, criterios de retención
con miras a la conservación y disposición final,
formas de garantizar la conservación para
que los documentos permanezcan auténticos,
íntegros y confiables. Se indagó sobre la
forma cómo garantizan la conservación de
los documentos electrónicos a largo plazo
y se evidenció que asumen que el primer
responsable de la conservación es la unidad
productora o quien los crea; los documentos,
según lineamientos institucionales, se deben
organizar en la unidad V del computador y
hacer copias periódicas con la asesoría del área
de tecnología, con el fin de conservarlos para
su posterior recuperación.
“Por el momento generando dos archivos,
yo tengo lo que es mi carpeta personal,
guardo copia de lo que se están generando y
esta la otra copia ahí, ya como política de la
institución de conservación de back up no sé
cómo, no conozco, pero me imagino que habrá
dependiendo y atendiendo la norma ISO 9000
tiene que haber una conservación de esos
archivos como será, pues no sé si gestione
desde sistema o algún archivo general de los
archivos, será un apolítica que se tienen que
implementar, hasta ahora estamos empezando
a dar esos pasos”. I3T15S15P9

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2.2.1 Requisitos de conservación
(autenticidad, integralidad y
confiabilidad)
Algunos entrevistados manifestaron no
conocer procedimiento alguno para garantizar
la autenticidad, confiabilidad e integridad de
los documentos electrónicos. Consideran que
la garantía la proporciona, por un lado, el área
de tecnología y por otro, la responsabilidad y la
ética que cada persona tiene sobre el manejo de
la información de los documentos electrónicos.
Igualmente, comentan que hacen el cambio
de la información a otro formato como PDF o
realizan copias de seguridad de la información
que poseen.
“Pues garantía, mal haría decir que no, que
está garantizado ciento por ciento, porque
la gente hasta ahora está entrando en el
cuento de los Registros Electrónicos, pero
la idea si es que toda la información y hoy
en día se manejan los sistemas de seguridad
informática y la institución quiere que la
información institucional, pues hoy se va
una persona de la institución y se lleva la
información y nadie se dio cuenta y se va y
no la dejo y toca volver a reconstruir, pero
con el nuevo Manual de Gestión documental
le va a dar forma para garantizar que la
información está”. I3T9S9P9
“Vuelvo y digo debemos verificar, analizar
como electrónicamente vamos a ubicar las
TRD de lo electrónico, yo diría que en el
mismo momento que este implementado todo
el sistema, va a ser mucho más fácil, montar
las mismas TRD para los documentos
digitalizados y esto obligaría a Dirección de
Información Tecnológica a que cambien y a
Gestión documental a que también clasifique
la información de acuerdo a este retención de
acuerdo a la durabilidad o permanencia de la
información, pero tampoco tiene sentido hacer
back up de back up, y llenar una cantidad de
cosas de información allí se debe hacer una
gran limpieza o al interior de cada unidad
con los respectivos controles, con actas
que me permitan registrar la información
borrada, como entro y veo reportes de
estudiantes del año 2012, esa información
no la necesito la puedo desechar según la
TRD, tampoco almacenar porque se me llena
toda la memoria. Pero debe tenerse el mismo
criterio del físico, verificar la TRD, no borrar
por borrar dejando la evidencia y constancia
de que se borró y el listado de todo lo borrado.
Pero debe tenerse también el mismo criterio
del físico, pero no puedo porque se me antojo,
y por TRD el documentos tiene dos años y
borrar, dejando evidencia y constancia de
que se borró no es borrar por borrar dejar en
acta todo el listado”. I2T2S2P15
2.2.2 Tablas de retención documental
(TRD)
El Decreto 2578 del 2012 y el Acuerdo 04 del
2013 proveen los lineamientos para el uso de
las tablas de retención documental (TRD), como
el instrumento archivístico más importante en
la organización de los archivos en las distintas
fases. Se indagó sobre la existencia de los
documentos electrónicos en dicho instrumento
y se evidenció que hasta la fecha no se habían
incluido, pero que el sistema de gestión de
la calidad había elaborado una matriz para
el control de ese tipo de documentos, que
posteriormente serían incluidos en la TRD. De
otra parte, los entrevistados expresan que es
la misma matriz que contiene los documentos
físicos, pero que el área de Tecnología, junto
con la oficina de Gestión documental, debe
encargarse de ese proceso.
2.2.3 Criterios de tiempos de retención
Respecto a los criterios utilizados para decidir
los tiempos de conservación, hay quienes
son partidarios de que cada persona que
produce la información decida el tiempo de
conservación. Otros por el contrario, hablan de
un criterio conciliador entre gestión de calidad
y gestión documental; finalmente, hay criterios
relacionados con la pertinencia en el tiempo,
el uso y la necesidad de la información que se
tenga en el servicio, etc.
“Normalmente hay algunos documentos de
conservación total, como los libros de los
programas, las actas de algunos comités,
normalmente unos tienen permanencia de
cinco años o un año sobre todo por el tema de
las notas, controles temáticos, hay algunos
temas como los acompañamientos que no se

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
25
generan pero se mantienen para el manejo
general de la institución, fue aprobado por
la Vicerrectoría y aprobado por el sistema de
gestión de calidad”. I2T4S4P11
“Eso tengo entendido, que esos criterios se
sacan según la prioridad o la necesidad de
información que se tenga en el servicio, como
la investigación de accidentes, panoramas
de riesgos, toda las autorizaciones que se
necesitan y que a diario se están modificando
por eso mismo por las modificaciones que se
les hizo, esos son los criterios que nos han
indicado como es la importancia de mantener
la información para ser actualizada”.
I3T13S13P8
2.2.4 Transferencias documentales
Igualmente, el Decreto 2609 del 2012 considera
las transferencias como un proceso vital en la
gestión documental. Al interrogar sobre la
transferencia de la información electrónica, los
entrevistados manifestaron no haber realizado
ninguna, porque no se había estipulado hacerlo
a la fecha y, además, declararon estar iniciando
este proceso y haber realizado transferencias
de documentos físicos.
“Básicamente le comento que este año
casualmente van a incluir una solución o
nuevo software que incluye todo lo del sistema
de gestión de la calidad, y el sistema nos va a
avisar en qué momento a migrar los archivos,
pero básicamente se tiene establecido que
esos archivos se van a guardar en un medio
magnético en un back up y se guardará en la
Vicerrectoría pero ese disco duro tendrá un
momento en que pase del archivo de gestión
al central, y me imagino que tendrá que ver
el apoyo de tecnología”. I3T13S13P7
2.2.5 Seguridad de la información
La Ley 527 de 1999 reglamenta el uso y
acceso del mensaje de datos y el comercio
electrónico. La norma ISO 27001 plantea que
la información digital, documentos en papel,
computadores y redes necesitan protección
contra los fraudes informáticos en términos
de garantizar la originalidad, integridad,
autenticidad, confiabilidad y disponibilidad de
la información. Al respecto, en los testimonios
afirman que hacen back up periódicamente, en
la forma como la institución lo haya decidido;
que existe política de cambio de tecnología
cada vez que se requiera y que aplican la
política de gestión de documentos digitales a
la organización de la información en los PC de
las oficinas.
“Si, los problemas más recurrentes problemas
de virus, que ocasiona que se pierdan los
documentos, él no conocimiento de cómo
organizar la información que se hace a que
se pierda o se duplique la versión, no se tiene
a la mano la versión más reciente, también
la forma como los usuarios nombran las
carpetas, como los archivos, eso ha generado
que se pierdan los accesos a otros problemas
que tienen que ver con la parte física del
computador, que permite que la información
se pueda dañar si hay algo en el disco y viene
ligado a que no hay mucho la cultura de
sacar back up de la información que se tiene”.
I3T22S22P4
2.3. Evaluación, selección y valoración de
documentos
En esta categoría se formularon preguntas
relacionadas con los criterios utilizados
para definir el tiempo de conservación de
los documentos en cada fase del archivo. Se
indagó sobre quién decide los tiempos de
retención, sí existe algún comité que valide
las valoraciones y procesos de selección y
evaluación de los documentos electrónicos.
En las respuestas se evidenció la existencia
de una matriz de documentos electrónicos
controlada y evaluada por el sistema de gestión
de la calidad y la participación en el comité de
gestión documental, aunque los documentos
electrónicos aún no figuraban en la tabla de
retención documental.
2.3.1 Evaluación
Según lo demuestran las evidencias, la
evaluación para los entrevistados, corresponde
a la auditoría interna y externa que lleva a
cabo el Sistema de Gestión de la Calidad con

26 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
el propósito de alcanzar la Certificación que
otorga el ente calificador.
“Hasta la fecha nos hicieron el
requerimiento. En la pasada auditoría me
sorprendió muchísimo, porque a pesar de
que yo me empeñe en mostrar los soportes
digitales, electrónicos ,no me los aceptaron,
desconocieron las directrices de la institución
de no imprimir y desconocieron además
una gestión que en el 80% está hecha en
digital y electrónico pero eso me sorprende,
por eso no ha sido sometido a ningún tipo de
control, hasta ahora se está implementando
el formato, se está socializando, no sé si por
capricho del funcionario estamos en etapa
de prueba y error y sería muy injusto que se
tomaran como criterios o como por última
palabra lo que hay hasta la fecha, pero sí creo
que deben tener en cuenta los avances que
hay hasta la fecha”. I3T17S17P11
2.3.2 Valoración
Cabe señalar que el proceso de valoración está
formalizado en el Decreto 2609 del 2012. Para
conocer sobre el asunto, se indagó acerca de los
criterios tenidos en cuenta para la valoración
de los diferentes tipos de documentos
electrónicos, tecnología, participación, comités
y evidencias o registro. Al respecto se encontró
que la participación se da a través del sistema
de gestión documental y que éste avala el
proceso y determina los documentos que deben
incluirse en la TRD y en la matriz del control de
documentos electrónicos.
“Bueno, la parte valoración que hace la
dirección información tecnológica de las bases
de datos, está ligado a las tendencias de las
tecnologías, hay necesidad de evaluar si los
sistemas que estamos utilizando actualmente
son los vigentes, o son los mejores. Se hace
entonces una evaluación de la información
para ver si es necesario pasarla de un
sistema a otro o dejarla como repositorio para
crear uno nuevo, en el caso de las páginas
web del portal se revisa y es necesario
pasarla de un sistema a otra, o si en el caso
de las páginas web del portal institucional
si se va a pasar de una plataforma a otra se
evalúa que información se va, o si realmente
es meritorio que pase o no. En el caso de
los correos electrónicos en este momento la
información no es de nosotros es del usuario
y es un tercero que se encarga de revisar esas
cuentas, pero la administración no depende
del departamento”. I3T22S22P12
2.3.3 Participación en la valoración
En este punto es importante anotar que los
entrevistados afirmaron tener participación en
los comités que presentan la propuesta para la
valoración y en conjunto deciden, pero que el
sistema de gestión de calidad es la instancia
que finalmente aprueba. También, participan
los líderes de los procesos y productores de
documentos, en unión con la oficina de gestión
documental. El testimonio resalta que tienen
en cuenta la pertinencia, fiabilidad, confianza
y veracidad de los documentos, cómo
conservarlos y para qué.
“Bueno, pues nosotros participamos con todo
el grupo vemos la pertinencia, la fiabilidad,
la confianza, la veracidad de los documentos
lo compartimos entre todos, nadie lo impone
o lo imponemos todos, porque cada uno de
nosotros como unidad de gestión de calidad,
vemos como se manejan o posteriormente, y
vemos como los requerimos en determinado
momento y para que, necesitamos la
información y así las cosas entre todos
construimos las tablas de retención
documental y el cómo debemos conservar
los documentos y porqué”. I2T2S2P18
2.3.4 Evidencia o registro de la valoración
Los testimonios aquí expuestos demuestran
que la responsabilidad en el control de los
documentos electrónicos la asume el sistema
de gestión de la calidad y que en las auditorias
se desconoce el soporte digital, es decir,
todavía no se acepta del todo a pesar de que la
institución tiene como política no imprimir en
papel; igualmente, existe la matriz de registro
de los documentos electrónicos con la ruta de
acceso, controlada por el SGC.
“De los archivos electrónicos queda la matriz
que se construye en conjunto y pasan por el

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
27
Sistema Gestión de Calidad, que aprueban y
suben a través de la intranet los que quedan
como electrónicos”. I3T3S3 P13
2.3.5 Criterios de valoración
Según los testimonios, los criterios de
valoración utilizados los definen en consenso,
pero tienen en cuenta la pertinencia, el uso
que cada uno le da, el tiempo, importancia,
cantidad, necesidades, requerimientos, últimas
versiones, confiabilidad, veracidad, confianza,
confidencialidad entre otros.
“La pertinencia de la información
relacionada con lo que se maneja en el área.
Todo lo que nos permita evidenciar la gestión
dentro del proceso, es considerado para la
valoración electrónica. Y también todo lo
que permita ser utilizado para apoyo de la
gestión”. I1T1S1P9
“Tuvimos en cuenta los criterios que
determinaba en su momento el Ministerio;
por ejemplo de acuerdo con el tema de
registro calificado, otros elementos el tema
de los estudiantes respecto a las necesidades
y solicitudes que hacían los estudiantes, por
ejemplo, como reclamación en las notas y
formatos que se requerían, de todas formar
fue un consenso desde la Vicerrectoría
Académica definiendo en primera instancia
lo que se necesitaba conservar era lo que el
Ministerio requería o solicitaba de acuerdo
con los registros calificados como los libros
oficiales de los programas, los PEP, algunos
soportes de notas, actas que son necesarias
para probar que se hacen los comités y para
que se tengan en cuentan las decisiones
que se toman al interior de las facultades y
que luego se reportan a la Vicerrectoría”.
I2T4S4P9
3. Discusión
En lo referente a la categoría de planeación,
producción, gestión y trámite, los entrevistados
manifestaron que los formatos que utilizan son
diseñados y aprobados por la dependencia
que maneja el sistema de gestión de la calidad
(Oficina de Planeación), previa presentación
por parte del proceso a la oficina de gestión
documental para y revisión y control. Comentan
que la decisión del manejo de los documentos
electrónicos es reciente en la institución;
reconocen que apenas están iniciando este
proceso y que los empleados carecen todavía de
una cultura de gestión documental para aplicar
la política ‘cero papel’, como lo ha venido
proponiendo la institución, alineada con las
políticas de gobierno electrónico y la política
‘cero papel’ que también ha reglamentado el
Archivo General de la Nación, cuya finalidad
es disminuir el volumen documental impreso,
hacer más rápida y eficiente la prestación de los
servicios y contribuir con el medio ambiente.
Los testimonios, además, hacen referencia a
la impresión de los documentos solo cuando
los requieren; por ejemplo, para un informe
a entidades del estado. Los documentos
ofimáticos como word, excel, power point que
producen son tramitados a través de los
correos internos lotus y outlook y para envíos
externos utilizan una empresa privada, la
cual garantiza la entrega oportuna de la
correspondencia. Se usa el papel reciclado para
imprimir borradores que requieren revisión y
más aún, se hacen impresiones económicas
por las dos caras del papel para evitar costos
en el consumo de materiales.
Por otro lado, respecto a los problemas
presentados en la producción de este tipo de
documentos, han visto con preocupación la
influencia que tienen las nuevas tecnologías en
la gestión de los mismos, por la obsolescencia
que pueden presentar y por los avances de
la tecnología que hace que las instituciones
deban invertir más dinero para la renovación
de software y hardware que permita gestionar
la información y garantizar su autenticidad y
disponibilidad sin interesar el tipo de formato
en que esté disponible la información.
Igualmente, existe preocupación por la pérdida
que pueda sufrir la información electrónica,
cuando se carece de políticas periódicas sobre
la realización de copias de seguridad, ya que
este procedimiento es responsabilidad de cada
productor de documentos y a nivel institucional
el back up la hace el área de tecnología e
informática. Algo semejante ocurre con las
transferencias de este tipo de información al

28 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
archivo central y al archivo histórico, lo cual
no está definido aún en la tabla de retención
documental, pues no se poseen evidencias de
valoración de los documentos electrónicos,
para orientar sobre la disposición final que
se le aplicará a los mismos; o sea, medio
de conservación, migración, conversión,
emulación (servidor, en línea, claves de
seguridad).
Así mismo, los entrevistados declaran que si
bien a través de lineamientos del sistema de
gestión de la calidad se han dado algunas
instrucciones para la producción, trámite y
organización de los documentos electrónicos,
se necesitan más acompañamiento en cuanto a
la organización en los equipos de computación,
cómo y cada cuánto realizar las copias de
seguridad y en qué tecnología se debe efectuar
la transferencia a las distintas etapas de los
archivos; o si por el contrario se mantendrán
en un servidor en el área de Tecnología y
se darán permisos con contraseñas al jefe
del archivo para que permita el acceso a la
información contenida en los mismos. Sin
embargo, surge el interrogante sobre quién va
a responder por la seguridad de la información
para la preservación a largo plazo con fines de
consulta: el archivo, el área de tecnología o las
dos dependencias.
Aquí es importante resaltar que la gestión
de los documentos electrónicos, desde su
inicio, implica una decidida actualización
del hardware y software, según lo requiera
la institución. La participación de los
ingenieros de sistemas, de los responsables
administrativos implicados en la generación
de documentos y el personal de gestión
documental, facilitaría la identificación,
localización y contextualización en las fases
del tratamiento archivístico. Al mismo tiempo,
el documento electrónico pasa por diversas
fases en su ciclo vital, tales como la de diseño,
creación y mantenimiento, las cuales son
aplicables a los documentos tradicionales, pero
muy complejas al aplicarlo a los electrónicos,
por lo cual se deben fijar responsabilidades en
cada etapa del ciclo vital, a partir del diseño
y contexto de creación, hasta la disposición
final, con el fin de garantizar la preservación,
fiabilidad, autenticidad e integridad a largo
plazo (López, 2000).
Al respecto Zapata (2012) comenta que el
desarrollo de las TIC, los avances en la teoría
archivística, los nuevos enfoques sobre gestión
documental, la aparición de los conceptos de
e-gobierno, e-administración, e-democracia,
e-documentos, afectan el valor de la
información, modelos, herramientas, métodos,
prácticas y procedimientos. Estos conceptos
se deben aplicar para afrontar el volumen de
información electrónica, que de no atenderse
oportunamente, traerá como consecuencia la
pérdida de la información, que es el capital
más valioso que tiene una institución para su
memoria corporativa.
Desde la perspectiva de la categoría de
conservación y preservación de los documentos
a largo plazo, algunos entrevistados tienen
muy claro que el tiempo de retención no tiene
porqué ser diferente al de los documentos
tradicionales. Se considera que la información
es la que se valora y no el medio en el que se
encuentra, aunque sí se debe tener en cuenta que
la organización de los documentos electrónicos
gestionada con rigor facilita la consulta, por la
rapidez y eficacia para los usuarios. Por este
motivo, se supone que se debe dejar mucho
más tiempo en el archivo de gestión, mientras
que por durabilidad del soporte en los archivos
históricos persistirían menos tiempo, por lo
cual se deben equilibrar estas decisiones, con
el propósito de garantizar la preservación de
la información a largo plazo. En cuanto a la
transferencia y seguridad de la información, se
infiere que ésta debe revisarse constantemente,
porque en el paso de un sistema a otro, de un
soporte a otro o por las condiciones ambientales
en las que se conservan, sí no son las más
adecuadas, puede conducir a la pérdida de la
información.
Es necesario hacer la salvedad que es
importante la implementación de un sistema
de gestión de documentos con el propósito
de garantizar la integridad y conservación
permanente de la información contenida en
los documentos electrónicos; esto con el fin de
que sea útil para la historia y la investigación
de la institución. Es más, la preservación a
largo plazo debe pensase en relación con los
constantes cambios de hardware y software;
por lo tanto, es necesario planear su migración o
emulación según los recursos de la institución.

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
29
Una de las maneras de lograr la conservación
es trabajar en forma colaborativa con el
área de tecnología y el SGC para que la
infraestructura tecnológica tenga las
condiciones técnicas y archivísticas que
favorezcan la, autenticidad, disponibilidad,
confidencialidad y durabilidad de la
información.
Si bien las nuevas tecnologías son una gran
ayuda para la conservación de la información
electrónica, se deben analizar los sistemas
de seguridad utilizados y verificar que el
hardware y software no estén obsoletos, con el
fin de asegurar la fiabilidad de la información,
ya que los documentos electrónicos se
conservan auténticos si cumplen con los
principios de confidencialidad, integridad,
disponibilidad y el no repudio; es decir que
no pueda ser negada su creación, que estén
completos y que no presenten muestra de
manipulación.
Adicionalmente, se ha evidenciado que en
los archivos de gestión coexisten los soportes
tradicionales, junto con los electrónicos, razón
por la cual los archivos se deben organizar
según la naturaleza de los soportes, teniendo
en cuenta que los documentos electrónicos
gozan de todas las garantías normativas. Con
apoyo de las nuevas tecnologías se pueden
conservar auténticos, utilizables e íntegros
y con refuerzo del sistema de gestión de
calidad y gestión de documental, se deben
identificar en las TRD de la institución, para
que se les apliquen los mismos procesos
archivísticos que a los tradicionales,
teniendo presente que los documentos
electrónicos poseen una estructura lógica
y no física. Otros entrevistados afirmaron
que la responsabilidad de la seguridad de la
información electrónica no es solo del área
de tecnología, sino también de todos los
que participan en los procesos de gestión de
calidad, pues consideran que es un sentido de
pertenencia y de ética velar por la seguridad
de la información que producen y tramitan
con fines de conservación a largo plazo.
Como tradicionalmente conviven archivos
electrónicos y físicos, es importante conocer
lo que opina Marcos (1999) al respecto,
quien anota que:
Los documentos electrónicos conviven
en el archivo con los documentos en
soporte tradicional, y no solo conviven al
compartir un espacio físico (primero en la
oficina y luego en un archivo de depósito
en la misma institución o fuera de ella)
sino que incluso conviven en el tiempo y
en la función que cumplen. Es decir, en la
tramitación de un expediente puede darse
el caso de que se generen documentos
en papel y documentos electrónicos,
por lo que el archivero no deberá dar
distinto tratamiento archivístico a esos
documentos basándose en la diferencia
de formatos, sino que los tratará como un
expediente. (p. 4).
Igualmente, puede pasar que una serie
documental esté conformada por expedientes
en papel, en soporte electrónico y expedientes
constituidos por documentos en diferentes
formatos y como tal, deben ser tratados en la
ordenación lógica o en la física, ya que no es
posible ordenar papeles y archivos electrónicos
con un mismo criterio. En consecuencia, se
debe planear la adquisición de los recursos
tecnológicos de acuerdo con las necesidades
de cada institución, especialmente la compra
de software y hardware que deben estar acordes
con estándares internacionales, para garantizar
la autenticidad, integridad, confiabilidad y
disponibilidad a de la información largo plazo.
También, se debe tener presente la propuesta
de López (2000), quien sugiere utilizar el
formato de conversión universal; hacer
migración de documentos electrónicos cada
cinco años, aunque es costoso, o no migrar
y dejar que sean obsoletos, para lo cual
los ingenieros responsables en el área de
tecnología construirán emuladores que los
harán legibles. A esta tarea se agrega el costo
de los emuladores, los cuales con el tiempo,
también se volverán obsoletos y se requerirán
otros para interpretar los existentes, o en caso
contrario dejar que los archivos se conviertan en
museos de las tecnologías, conservando todos
los ordenadores y las aplicaciones informáticas
que han servido para la generación de los
documentos.
Otro factor para conservar los documentos de
forma integral a largo plazo es documentar en

30 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
la política de gestión documental electrónica, el
procedimiento para realizar la migración y la
periodicidad con la que se harían los back up y
utilizar las firmas electrónicas para autenticar
las transacciones; igualmente, el hardware y
software deben superar la vida de los soportes.
Finalmente, en esta categoría se resalta que el
éxito de la valoración depende de la aplicación
de procedimientos y políticas en torno a los
plazos de conservación y la realización de la
valoración oportunamente.
Por consiguiente, se debe tener presente que la
preservación de los documentos electrónicos
está relacionada con el acceso y la finalidad
de conservar tiene que ver con la posibilidad
de consultarlos en el futuro; es decir, se trata
de garantizar que la información de los
documentos esté disponible para la consulta y
sean legibles, de tal forma que se evidencie
valor probatorio. Por lo anterior, se puede
afirmar que un documento está preservado si
se logra recuperar, si después de recuperado
se demuestra que es fiable y que sirve como
prueba a su creador.
Igualmente, el éxito de la preservación
demanda planificar el inicio de la vida de
los documentos, a partir de la concepción
del sistema, pues si se diseña un plan de
preservación desde el comienzo, solo será
necesario durante el resto del ciclo de vida
realizar un seguimiento para verificar que
se haya cumplido lo programado. Justificar
lo anterior significa tener en cuenta que los
documentos electrónicos tienen el problema
de presentar una vertiginosa obsolescencia
respecto de los medios en los que se registra
la información, lo que trae como consecuencia
el traspaso de la información de un sistema
de almacenamiento a otro; también, se debe
reflexionar sobre la longevidad intrínseca del
soporte, ocasionada entre otras cosas por la
exposición a condiciones ambientales no aptas
para la conservación y preservación de estos
soportes.
En relación con la opinión de los entrevistados
sobre la aplicación de procedimientos
de evaluación, selección y valoración, se
observó que actualizan la información en las
bases de datos y conservan los del semestre
anterior; igualmente, registran en el portal
web la información relacionada con fechas de
matrículas, pagos, créditos de ICETEX, etc., de
interés para los estudiantes. En lo referente
al control y evidencia de la existencia de los
documentos electrónicos, el sistema de gestión
de calidad ha elaborado una matriz para
el registro de los documentos electrónicos,
que aprueba y estudia la oficina de gestión
documental. Los entrevistados expresan que
es importante que el sistema de gestión de
la calidad y gestión documental orienten
el momento de llevar a cabo la valoración.
A la par, manifiestan el deseo de participar
activamente en las decisiones de valoración,
pero a veces algunas unidades administrativas
ven frenada la posibilidad de manejar todo el
ciclo de la información de forma electrónica,
porque no es avalado por las auditorías de
calidad de la institución, lo cual va en contravía,
expresan ellos, de la política ‘cero papel’ que la
institución ha manifestado querer aplicar.
Por lo demás, los criterios de valoración
aplicados a la documentación electrónica que
maneja la institución son válidos y no difieren
de los aplicados a los documentos tradicionales;
es decir, tienen en cuenta los valores primarios
y secundarios de acuerdo con el tiempo de
uso, importancia, pertinencia, cantidad,
relevancia y evidencia. Por ser electrónicos es
preciso, también, tener en cuenta el ambiente
en el que se desarrollan como la estructura,
contexto y contenido, el hardware y el software
con los que son producidos, tramitados y
gestionados, lo cual da garantía de seguridad
a la información, autenticidad, integralidad,
disponibilidad y fiabilidad; además, se debe
considerar la periodicidad de las migraciones
efectuadas.
A nivel teórico, según opinión de Mendoza
(2009) y Serra (2008), los criterios de valoración
para los documentos electrónicos, no tienen
porqué variar respecto a los que se aplican a
los documentos tradicionales. No obstante,
sostienen que por las características de los
primeros es necesario implantar otros criterios
o aspectos que son propios de los documentos
electrónicos; por ejemplo, establecer
plazos iguales para la misma información
independiente del formato por aspectos legales;
plazos más amplios para los electrónicos desde
el punto de vista de accesibilidad y un plazo más

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
31
corto para los documentos en otros soportes
distintos a papel con fines de preservación, por
ser la información más volátil y vulnerable.
Por lo anterior, se insiste en que la valoración
reside en reconocer el valor de los documentos
y establecer los tiempos de retención, después
de haber servido de apoyo a la toma de
decisiones a los creadores; de ahí que en el
entorno electrónico la valoración se realice
en los primeros estadios del ciclo de vida de
éstos; o sea, antes de ser creados en la etapa
de proyección en el sistema. Igualmente, este
proceso de valoración debe ser transversal a lo
largo de la vida del documento electrónico y al
aplicarlo funcionalmente se decidirá cuáles de
ellos deben integrar el sistema y cuáles serán
de archivo. A la par, es conveniente una vez
que deje de ser utilizado por la institución,
hacer otra valoración; puede suceder que
algunos documentos cuya creación se aprobó,
no hayan sido creados o que no reflejen ser
resultado de funciones de los productores,
por lo que se insiste en aplicar una valoración
continúa sobre los mismos.
Por otro lado, es importante resaltar que
en contraposición al soporte tradicional,
en el ambiente electrónico, la valoración
debe realizarse a partir del momento de la
planificación, creación y utilización, mediante
el análisis del contexto, estructura y contenido,
en el que se crearon y haciendo uso de los
mismos procedimientos de la valoración de
los documentos tradicionales, proceso en
el cual debe intervenir un grupo integral e
interdisciplinario de profesionales. Confirma
este análisis lo dicho por Duranti (2003)
quien afirma que en el ambiente electrónico
“La valoración debe llevarse a cabo desde las
primeras fases del ciclo vital de los documentos
y en más de una ocasión, debiendo involucrar
además, a una variedad de profesionales” (p.
13).
Ahora bien, hay quienes suponen que valorar
significa conservar los documentos históricos,
por ser considerados como patrimonio de
los pueblos; algunos, que la valoración es
muy subjetiva, es riesgosa, porque conservar
solamente para la historia es un sesgo; otros
afirman que se debe mantener un equilibrio
entre la subjetividad y la objetividad.
Posiblemente esta última posición es la más
pertinente, dado que con la participación de
un grupo interdisciplinario en el comité de
valoración se podría garantizar el equilibro
en favor de la valoración, con la intención
de conservar y preservar la información
que realmente evidencia la existencia de las
instituciones y de las funciones desarrolladas
en beneficio de la sociedad.
De la misma forma, en lo analógico la
identificación, la valoración y la preservación
son producto la una de la otra; en lo electrónico,
los cambios tecnológicos afectan la gestión
documental de tal forma que las estrategias
y metodologías no pueden considerarse
definitivas, porque están sujetas a la evolución
tecnológica; no obstante, la gestión documental
electrónica en las organizaciones debe
propender por la eficacia administrativa, la
accesibilidad y conservación de documentos
auténticos, íntegros y fiables a largo plazo.
Es pertinente plasmar algunos comentarios
de Cermeno (2010), quien sugiere que la
valoración y disposición de los documentos
de una organización invita a documentar
minuciosamente todos los procesos que se
llevan a cabo, tanto los que se valoran con el
objetivo de destruir los documentos como de
conservarlos, con el fin de dejar constancia
para el futuro de la forma en que se tomaron
las decisiones de disposición final y, también,
el cuándo, el por qué y en razón de qué
fueron destruidos determinados documentos.
Igualmente, llama la atención que no es
suficiente documentar exhaustivamente cada
uno de los procesos de valoración de series
documentales, sino que se debe documentar y
precisar, en primer término, los fundamentos
y criterios que guían la valoración de la
información de la organización.
Por lo anterior, se sugiere que cuando una
autoridad archivística organiza un sistema de
valoración de documentos, la primera tarea
debe ser definir los criterios de valoración que
servirán de guía. Así pues, se refuerza que los
fundamentos estructurales de la valoración
son los principios y los criterios. Los primeros,
dotan de un marco conceptual que se debe
conocer para tener en cuenta a la hora de
aplicar la valoración; y los segundos, apuntan

32 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
a decidir qué tipo de información se considera
valiosa, lo que deja claro que los principios
son permanentes, mientras que los valores son
resultado de una decisión consensuada y van
cambiando según la sociedad.
Conclusiones
Después de efectuar el análisis a la información
recopilada a través de las entrevistas, cabe
anotar que es claro que la implementación del
sistema de gestión de calidad es importante
en las organizaciones, por cuanto beneficia la
gestión de los documentos, tanto en soporte
análogo como en soporte electrónico; en el
entorno electrónico la gestión documental es
más exigente por la características especiales
que presentan. En la valoración de este tipo
de documentos se deben aplicar principios
y criterios para asegurar el patrimonio
documental.
Para evaluar y seleccionar documentos,
la teoría, criterios, técnicas y principios
son aplicables a la información en todo
tipo de soporte, pero para los documentos
electrónicos se deben tener presentes los
atributos, características, estructura, contexto
y contenido, que garanticen la autenticidad,
integridad y confidencialidad de la
información.
En la realidad actual el uso incontrolado de
documentos electrónicos es un hecho, pero
las políticas archivísticas no hacen diferencia
entre documentos electrónicos y aquéllos
en papel, especialmente en lo referente a la
gestión. Por el contrario, invitan a realizar una
gestión integral de la información sin interesar
el tipo de soporte, por lo que es relevante
identificar correctamente los documentos
electrónicos y aplicar el proceso de valoración
desde el inicio de su ciclo de vida.
Por otro lado, se debe tener presente la
opinión de algunos autores, respecto a que
actualmente no existe un soporte electrónico
que permita deshacerse de lo tradicional;
pues la tecnología ofrece la posibilidad de
automatizar procesos archivísticos, sirve como
soporte de conservación, pero no reemplaza
al documento.
Al realizar el almacenamiento de documentos
en medios electrónicos se está dando un
gran paso para lograr la eficiencia y eficacia
de la gestión documental en las entidades;
además, aplicar la valoración en su debido
momento, coadyuva a mantener accesibles los
documentos a lo largo del tiempo.
La autenticidad, confiabilidad e integridad de
los documentos electrónicos se garantiza en
la medida en que se asegure la procedencia
de la información y la veracidad de los datos,
características difíciles de garantizar desde el
punto de vista archivístico. Adicionalmente, se
requiere establecer parámetros de valoración
antes del diseño de cualquier sistema de
información, teniendo como base los entornos
tecnológicos, culturales y sociales, lo que sería
una fortaleza para la institución por cuanto
permite reducir costos.
Igualmente, se concluye que en la valoración
de los documentos electrónicos inciden otros
aspectos como la infraestructura tecnológica y el
recurso humano que garantizan la autenticidad,
fiabilidad, integridad y confiabilidad de la
información, para la conservación permanente
y a largo plazo con fines de recuperación y
acceso por parte de los ciudadanos que la
requieran. Se resalta el liderazgo del sistema
de gestión de calidad de la institución en todos
los aspectos que tienen que ver con el control
y la búsqueda de soluciones tecnológicas que
permitan la mejora continua en el manejo de
los documentos electrónicos.
En general, algunos entrevistados han
expresado, a manera de observación, que en
la institución hace falta la cultura archivística,
sobre todo en lo relacionado con el documento
electrónico. Coinciden en que no solo se debe
tener una política de manejo, uso, control,
guarda y custodia, sino que es necesario
desplegar una gran labor institucional para
que todo el personal comparta y ponga en
práctica esa política. Se requieren parámetros
y directrices que guíen la gestión documental
electrónica, lo que indica que sí se está
tomando conciencia del valor de la información
contenida en los documentos electrónicos.
Otros expresan que es muy difícil cambiar la
mentalidad de las personas y que no todos

Gloria María Parra Mora
Valoración de documentos electrónicos para una Institución de Educación Superior. Estudio de caso
33
reciben de buena forma la capacitación sobre el
manejo de la información y la racionalización
de la producción. Sugieren retroalimentación
de los resultados de esta investigación
para tomar los aportes como base de la
mejora continua de los procesos de gestión
documental. Adicionalmente, han manifestado
que el tema de esta investigación es una
actividad vital que contribuye al desarrollo
de la cultura archivística hacia lo electrónico;
agregan que los documentos electrónicos son
una oportunidad para procesar la información
y recuperarla rápidamente y, además, se
contribuye con el medio ambiente.
Igualmente, se debe entender que los cambios
son necesarios para mejorar, que son parte
de un proceso y se requiere adaptarse a los
mismos, lo cual es una gran oportunidad para
manejar documentos electrónicos. De la misma
forma, se debe concientizar a todo el personal
sobre el cuidado, organización y conservación
de la información que se guarda en los equipos
de cómputo, de la cual siempre deben tener un
respaldo.
Finalmente, varios entrevistados resaltaron
la importancia de que la organización de los
documentos esté direccionada por la oficina
de gestión documental e incluida en la política
del sistema de gestión de calidad. Es claro que
algunas veces se tienen muchos documentos
en el computador más por control personal,
que por algún propósito de la institución; por
este motivo, sería bueno depurar información
de años atrás y dejar en el computador la
información que se considere necesaria con
fines de gestión y consulta.
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34 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014

Rosa Elena Gómez H. - Jorge Alirio Daza Q. - Daladier Andrés Malambo M. Analisis Bibliométrico de la Revista MIS Quarterly (2005 - 2012)
35
Análisis bibliométrico de la Revista MIS
Quarterly (2005 - 2012)
Autor »
Rosa Elena Gómez Hurtado 1
Jorge Alirio Daza Quiroga 2
Daladier Andrés Malambo Martínez 3
Resumen »
El artículo presenta un análisis teórico-conceptual de las disciplinas métricas, así como un
recorrido por sus principales conceptos y aplicaciones, con el objetivo de dar a conocer
su surgimiento, evolución histórica e importancia actual para la toma de decisiones y la
formulación de políticas. Los conceptos se aplican al análisis bibliométrico realizado a la
revista MIS Quarterly en el periodo comprendido entre 2005-2012, editada por el Management
Information Systems Research Center, de la University of Minnesota y cuyo factor de impacto
en ISI es de 4.447, el índice de inmediatez de 0,700 y el eigenfactor 0,00977. Se analizaron
indicadores como producción por países, distribución de artículos según el número de autores,
autores más productivos, contenidos de mayor relevancia (palabras clave), producción por
instituciones, distribución de volúmenes y artículos por año, entre otros elementos.
Palabras clave »
Bibliometría, informetría, cienciometría, revistas científicas.
Biometric analysis of The Magazine MIS Quarterly (2005 - 2012)
Abstract »
The article presents a theoretical-conceptual and historical analysis of the metrics disciplines as well
as a review of its main concepts and applications, with the aim of making known its emergence,
historical development and current importance for decision making and policy formulation. Data
obtained from the bibliometric analysis MIS Quarterly magazine in the period 2005-2012, published
by the Management Information Systems Research Center, University of Minnesota, whose ISI
impact factor of 4,447 is presented, the rate of immediacy of 0,700 and 0,00977 eigenfactor. As output
indicators by country, distribution of articles are analyzed according to the number of authors, most
productive authors, most relevant content (keywords) institutions production, distribution volumes
and articles per year, among other things.
Key words:
Bibliometric, informetric, scientometric, scientific magazines.
(1) Magister en Administración de Empresas, Magistra en Relaciones Internacionales. Docente investigadora . Fundación
Universitaria para el desarrollo humano UNINPAHU. Correo electrónico: rosikigomez@gmail.com
(2)Estudiante IX Semestre Ciencia de la Información y Bibliotecología. Fundación Universitaria para el Desarrollo
Humano UNINPAHU. Correo electrónico: jadaza@gmail.com
(3)Estudiante IX Semestre Ciencia de la Información y Bibliotecología. Fundación Universitaria para el Desarrollo
Humano UNINPAHU. Correo electrónico: andres.18@hotmail.com
Recibido: 13 de marzo de 2014
Aceptado: 21 de agosto de 2014

36 Pp 35 - 49. Nº 10, octubre de 2014
Introducción
Las revistas científicas son el principal canal de
comunicación de resultados de investigación;
por su propia naturaleza son públicas y, por
lo tanto, deben ser plenamente transparentes
(Tavares, 2011), deben demostrar, además, un
riguroso sistema de selección y evaluación de
los manuscritos que reciben y el cumplimiento
de las normas editoriales internacionales que
rigen la publicación de ese tipo de revistas
(Delgado, 1999), (Delgado, Ruiz-Pérez, y
Jiménez-Contreras, 2006).
Cuando un investigador está convencido
de lo que hace, parte imprescindible de su
estrategia como científico es influir con el propio
conocimiento en el núcleo de investigadores
internacionales de su especialidad. De hecho,
en cada especialidad se producen núcleos
concéntricos de mayor, media y pequeña
influencia en la orientación de una determinada
área de conocimiento. Los autores recurren a
ellas con la intención de asegurar la propiedad
de sus ideas (registro público) y con la supuesta
certeza, bastante cuestionada por múltiples
evidencias, de que el conocimiento publicado es
válido; es decir, está contrastado científicamente
y respeta las normas académicas del método
científico, y ello, porque ha sido evaluado justa
e imparcialmente por los propios miembros de
la comunidad científica en distintos momentos
del proceso de producción, convirtiéndolas así
en un instrumento de certificación y validación
del conocimiento (Delgado, Ruiz-Pérez, y
Jiménez-Contreras, 2007). Esta es la razón de
existir de las revistas científicas como MIS
Quarterly cuyas contribuciones están reseñadas
en dos importantes bases de datos: Web of
science producida por el Institute for Scientific
Information (ISI) y SCOPUS; producida por
Elsevier, las fuentes de información más
empleadas en los estudios bibliométricos.
Cabe señalar que la bibliometría es la ciencia
que permite el análisis cuantitativo de la
producción científica a través de la literatura.
El uso de indicadores bibliométricos para
analizar la actividad investigativa de un equipo
científico, un área o un país adquieren validez
como medida de esa actividad. Prácticamente
toda la literatura publicada en revistas
contiene citas o referencias bibliográficas
que proporcionan precedentes sobre lo que
el autor desea exponer en su trabajo, por lo
cual se constituyen en una fuente que permite
conocer qué información consumen los autores
y cuando esa información ya es obsoleta.
La investigación realizada muestra los
resultados del análisis bibliométrico de la
revista MIS Quarterly en el período 2005-
2012, ubicada en el quartil uno del ranking
internacional de revistas, publicada en las
bases de datos Web of Science y SCOPUS,
ambas de corriente principal, revisada por
pares y publicada en idioma inglés por el
Management Information Systems Research
Center de la University of Minnesota. Su
objetivo es el desarrollo y la comunicación de
conocimientos sobre el desarrollo de servicios
basados en tecnología de información (TI), la
gestión de recursos de TI, y el uso, el impacto
y la economía de la TI con implicaciones
gerenciales, organizacionales y sociales, así
como las cuestiones que afectan a profesionales
del área.
Es una publicación con periodicidad trimestral,
un factor de impacto de 7.474 en los últimos
cinco años (número total de citas que reciben
los artículos publicados los dos años anteriores
en una revista, dividido por el número total de
artículos publicados por la revista en aquellos
dos años), índice de inmediatez de 0.705
(número promedio de veces que un artículo es
citado en el año de su publicación), una vida
media de sus citas de 9.9 años (la mediana de
edad de los artículos citados por la revista en el
año de Journal Citation Report), article influence
score de 3,077 (determinación de la influencia
media de los artículos de la revista durante
los primeros cinco años, se calcula dividiendo
el eigenfactor por el número de artículos de la
revista) y una puntuación de 0,01036 eigenfactor
(mide la influencia de las revistas científicas de
acuerdo con la calidad de sus citas), indicadores
que la posicionan como una de las principales
revistas de ciencia de la información, por
lo cual se seleccionó para este estudio.
Se utilizaron herramientas e indicadores
métricos que permitieron obtener resultados
y valoraciones sobre su desarrollo, tendencias
de investigación, así como características y
elementos imprescindibles para la toma de
decisiones y el mejoramiento continuo.

Rosa Elena Gómez H. - Jorge Alirio Daza Q. - Daladier Andrés Malambo M. Analisis Bibliométrico de la Revista MIS Quarterly (2005 - 2012)
37
Los estudios métricos de la
información en ciencias de la
información
Este siglo XXI está marcado por un crecimiento
exponencial de la ciencia a nivel mundial y
entender las dinámicas de esa actividad, así
como sus relaciones con la sociedad, se convirtió
en foco de diferentes áreas del conocimiento. En
este sentido, importantes autores consideran
la ciencia como un sistema de producción de
información en forma de publicaciones, y a
la publicación, como cualquier información
registrada en formatos permanentes y
disponibles para uso común. Desde este punto
de vista, la ciencia puede verse como una
empresa con insumos y resultados y la medición
de esas dos categorías, insumos y resultados es
la base de los indicadores científicos.
Es así, como los indicadores bibliométricos
proveen información sobre los resultados
de la actividad científica en una institución,
país o región del mundo y se agrupan en
generaciones según el nivel de complejidad
que vayan alcanzando y la evolución (según su
surgimiento) en el tiempo, de lo cual se ocupa la
bibliometría.
Los estudios bibliométricos siempre han
buscado compilar información que permita la
toma de decisiones y al mismo tiempo describir
fenómenos que estén ocurriendo en cualquier
campo científico; están dotados con una alta
carga de teoría y se basan en modelos y métodos
estadísticos asociados a bibliotecología y ciencias
de la información (Morales, 2005, citado en
Chaviano, 2007, p. 24). Autores como Rodriguez
et al. (2009) consideran la bibliometría como una
herramienta en la evaluación de la literatura
científica importante, debido a varias razones:
1) revisa los métodos y las ediciones positivas
y negativas de las revistas, 2) revisa el valor de
las publicaciones en las décadas pasadas en una
revista en particular, 3) es una herramienta que
estimula la creación y promoción de decisiones
literarias. La bibliometría juega un papel crucial,
ya que le da valor medible al resultado de dicha
actividad; por consiguiente, se puede situar o
comparar la creación de ‘X’ institución, grupo
investigativo, país, etc., en relación con otros
(Tricco, et al., 1999).
Al darle valor objetivo a la producción científica,
la bibliometría ayuda o sirve de referencia para
la adquisición de las mismas en instituciones
educativas o países.
Marco Teórico
La bibliometría es la aplicación de métodos
estadísticos y matemáticos dispuestos para
definir los procesos de la comunicación escrita
y la naturaleza y desarrollo de las disciplinas,
mediante el recuento y análisis de las distintas
facetas de dicha comunicación (Pritchard,
1969, citado en López, 1996), tiene un alcance
multidisciplinar, ya que analiza los aspectos
impresos más relevantes y objetivos de la
comunidad científica. La bibliometría avala las
correlaciones entre las diversas variables que
son producto/consumo de la información.
Los supuestos sobre los que trabaja la
bibliometría se refieren al hecho de que el valor
y la calidad de un trabajo de investigación
dependen de la forma como lo reciben los
demás científicos; su reacción se puede conocer
antes o en el mismo instante en que se termina
la investigación; los aportes que recibe la
investigación quedan presentes en la literatura
científica. Los científicos pueden hacer sus
publicaciones con base en la bibliografía
utilizada por otros colegas de la ciencia. La
difusión de la información en bases de datos
especializadas como Web of Science y SCOPUS
permite dar a conocer artículos de interés. Por
medio del conteo de publicaciones se conoce
que tanto se produce en este nivel; entre más
veces un artículo se cite, significa que es un
importante aporte al conocimiento.
Más aún, entre más publicaciones científicas
se divulguen, más alto es el índice de
producción en temas de la ciencia; para
encontrar información veraz en un campo del
conocimiento es necesario consultar las bases
de datos especializadas en este tema. Al hacer
una investigación lo ideal es publicarla en
revistas indexadas y reconocidas. El uso de las
bibliografías permite conocer las fuentes más
consultadas y la importancia del artículo que
las utiliza (Moravcsik, 1989, citado por López,
1996, p.16).

38 Pp 35 - 49. Nº 10, octubre de 2014
Al escribir un artículo se expone todo el
conocimiento que tiene el investigador, el
cual aumenta al citar a otros profesionales en
el campo, quedando la publicación como una
fuente de conocimiento de varias personas
en un tema determinado (Delgado, Ruiz y
Jiménez, 2006).
Los indicadores bibliométricos, por otra
parte, miden la productividad científica, que
es la cantidad de publicaciones producida
por un autor, país o institución durante un
período de tiempo determinado. Igualmente
miden el índice de producción, que es la
cantidad de autores responsables del 50%
de los trabajos publicados; también miden el
índice de transitoriedad, que es la cantidad
de autores responsables de un solo trabajo.
Los indicadores de circulación, a su vez,
miden la presencia de documentos en las
bibliotecas y bases de datos bibliográficas.
Están condicionados por la especialización y
el idioma de las publicaciones y se utilizan
para ver la distribución de las revistas y
su cobertura en las bases de datos. Uno
de los indicadores más utilizados en el
análisis bibliométrico de revistas es el de la
distribución de revistas por temas a partir
de la aplicación de la ley de la dispersión de
Bradford. El consumo de información se mide
a través del cómputo de publicaciones y el
análisis de referencias. La diferencia entre
las referencias y las citas radica en que en
las primeras se hace referencia a trabajos
publicados con anterioridad y las citas se
reciben de trabajos posteriores.
Los indicadores de visibilidad o impacto
se basan en los recuentos del número de
citaciones que reciben los documentos
durante un período determinado o a partir
de su publicación. Uno de los indicadores
más usados e importantes es el factor
de impacto (FI) que es una medida de
frecuencia con la que el artículo medio de
una revista ha sido citado en un período;
básicamente mide la relación entre las citas
recibidas y los artículos publicados en una
revista. Finalmente, los indicadores miden
las relaciones que han existido entre los
productores o agentes científicos, que han
finalizado con la publicación conjunta de
resultados y se basan en los datos de autoría.
Metodología
El estudio se realizó a partir de la revisión de
todos los artículos publicados en la revista
durante el período analizado en la base de
datos Web of Science, los cuales suman un total
de 366 artículos.
Para la recolección de la información y el
análisis de los indicadores se emplearon las
bases de datos Web of Science y Journal Citation
Reports (JCR); el Scimago Journal and Country
Rank complementó el análisis del ranking de
la revista y su ubicación dentro del ranking
de revistas científicas. Una vez filtrada la
información, se preparó para ser importada
utilizando el software Matheo Analyzer, versión
4.1 y posteriormente analizada utilizando
diferentes técnicas: recuentos estadísticos,
frecuencias, agrupamientos, co-ocurrencia de
palabras, análisis cluster. Se estudiaron los
siguientes indicadores métricos: producción,
citación, colaboración y temáticas (ver tabla
1).
Resultados
En este trabajo se muestran los resultados
obtenidos mediante un análisis bibliométrico
efectuado a la revista MIS Quarterly durante
el periodo 2005-2012, incluyendo los países
más productivos, la distribución de artículos
según el número de autores, los autores más
productivos, los autores con mayor impacto y
los contenidos.
La revista MIS Quarterly se encuentra en dos
categorías: Computer Science (Ciencias de la
computación) e Information Systems (Sistemas
de información), que abarcan los recursos que
se centran en la adquisición, el procesamiento,
el almacenamiento y la gestión y difusión de
la información electrónica que puede ser leída
por los seres humanos, máquinas o ambos. Estas
categorías también incluyen recursos para
los sistemas de telecomunicaciones y temas
específicos de cada disciplina, como la informática
médica, sistemas de procesamiento de
información sobre productos químicos, sistemas
de información geográfica y ciencias de
la información.

Rosa Elena Gómez H. - Jorge Alirio Daza Q. - Daladier Andrés Malambo M. Analisis Bibliométrico de la Revista MIS Quarterly (2005 - 2012)
39
Tabla 1. Variables de estudio
Fuente: Tabla elaborada por los autores
El factor de impacto (FI) es un indicador que
influye en la generación del nuevo conocimiento
y en el desarrollo de la investigación
(Campanario, 2006) y es definido como el número
total de citas que reciben los artículos
publicados los dos años anteriores en una revista,
dividido por el número total de artículos
publicados por la revista en aquellos años
(Alger, s.f.). Fue creado por Garfield (1999)
para identificar las revistas que debían formar
parte de la cobertura del Science Citation Index
(SCI) y publicado anualmente en el Journal Citation
Reports (JCR). Es una medida de la frecuencia
con la que el “artículo promedio” de
una revista ha sido citado en un año determinado.
También, ayuda a evaluar la importancia
relativa de una revista, sobre todo cuando
se compara con otros en el mismo campo.
Ciertamente, el factor de impacto de la revista,
4,659, muestra su preponderancia dentro
del área y la preferencia que puede tener un
autor para publicar en ella, dado que al hacerlo
puede obtener un promedio de 4,7 citaciones
en un año aproximadamente; además,
obtener visibilidad y prestigio internacional;
sin embargo, el propio inventor del factor de
impacto. Garfield (1999), ha recomendado la
conveniencia de contrastarlo con otros indicadores
y enfoques como el juicio de expertos
(ver tabla 2).
Tabla 2. Factor de impacto de la revista
Fuente: Tabla elaborada por los autores con base
en la información del JCR

40 Pp 35 - 49. Nº 10, octubre de 2014
Figura 1. Comparación del Factor de impacto Web of Science Vs SJR
Fuente: Elaboración de los autores
Al analizar el FI de la revista MIS Quarterly,
tanto en Web of Science como en el SJR, se
encontró que el mismo es más completo en el
SJR, que analiza la publicación desde el primer
número; no obstante, como se observa en
la figura 1, hay diferencias significativas en los
resultados que muestran estas fuentes, lo cual
dejar ver la relevancia de las observaciones de
Ascaso (2011), quien afirma que las revistas no
se deberían evaluar únicamente por su factor
de impacto, ya que éste como tal no evalúa los
contenidos de la misma, sino la cantidad de
citaciones que recibe.
Artículos publicados, autores
más productivos
A lo largo del periodo 2005 - 2012 MIS Quarterly
ha publicado 366 artículos. Si se analiza
la distribución de los mismos, de acuerdo con
el país de origen de los autores, se encuentra
que los estadounidenses firman el 67,8% de
los trabajos publicados (280 artículos) y los canadienses
el 10,17% (42 artículos), lo que pone
de manifiesto la influencia de la comunidad
científica anglosajona en esta publicación (ver
figura 2).
En lo concerniente al número de trabajos publicados,
se pone de manifiesto que la mayoría
están firmados por 2 y 3 autores, el 12,57% por
4 autores y 12,30% por un sólo autor (ver figura
3). Si se hace el mismo análisis teniendo en
cuenta el idioma, es posible encontrar que los
países suramericanos no aparecen en el gráfico,
probablemente porque la mayoría de las
revistas latinoamericanas no se encuentran indexadas
en Web of Science o porque los autores
de esta región del mundo publican sus artículos
en revistas endogámicas, generalmente
institucionales. No obstante, se observa que
Estados Unidos es el país con mayor participación
de los autores, lo cual pone de manifiesto
la influencia de la comunidad científica
anglosajona en esta publicación, como ya se
había mencionado con antelación.
Este comportamiento permite asegurar y validar
la importancia que tiene para los autores
el trabajo colaborativo, a través del cual
encuentran la oportunidad de llevar a cabo
investigaciones que en un futuro podrían
convertirse en fuertes alianzas estratégicas o
en la generación de nuevas empresas o negocios
con potenciales socios comerciales. Se
destaca el trabajo realizado por un grupo de

Rosa Elena Gómez H. - Jorge Alirio Daza Q. - Daladier Andrés Malambo M. Analisis Bibliométrico de la Revista MIS Quarterly (2005 - 2012)
41
United States
67,8 %
Canada
10,17 %
Hong Kong
Singapore
5,08 %
4,84 %
Australia
3,39%
UK
2,18 %
Germany
1,69 %
Netherlands
1,69 %
Finland
1,69 %
New Zealand
1,45 %
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 240 260 280 300 320
United States 280
Australia 14
Finland 7
Canada 42
UK 9
New Zealand 6
Hong Kong 21
Germany 7
Singapore 20
Netherlands 7
Figura 2. Productividad por países
Fuente: Elaboración de los autores
14 investigadores en el año 2012 sobre el uso
de la neurofisiología. Entre los autores más
productivos se encuentran Straub, D., seguido
de Saunders, C., con 14 y 12 artículos respectivamente
(ver figura 4).
El análisis de la citación autoral permite
identificar los autores más representativos
en determinado campo de estudio en correspondencia
con sus aportes. Es un hecho que
en el ámbito internacional, las interpretaciones
que se derivan del mismo han propiciado
fuertes polémicas. Sin embargo, las citas
constituyen un elemento clave para determinar
cómo contribuyen y qué papel desempeñan
los autores y su conocimiento en las nuevas
investigaciones y aportes científicos. En
el análisis de citas recibidas, durante el período
analizado, se observa que los autores más
productivos no necesariamente son los más
citados (tabla 3), lo cual pone de manifiesto la
baja correlación existente entre las citas que
reciben los autores y las revistas donde publican
sus trabajos (Seglen, 1992), pues tanto
los autores más citados como los menos citados,
obtienen sus citas con independencia de
las revistas donde publican y en colaboración
con otros autores.
En cuanto a la producción de artículos (ver
figura 5), se observa que a mayor tiempo,
mayor es la producción en los últimos cinco
años, lo que permite inferir que este comportamiento
continuará y se extenderá a países
emergentes científicamente, gracias al impulso
que las políticas de investigación de los
Gobiernos, las Universidades y los Centros
de investigación le están dando a la investigación
lo cual se traduce en visibilidad para
las mismas y para los autores.

42 Pp 35 - 49. Nº 10, octubre de 2014
160
140
120
No. de artículos
100
80
60
40
20
0
1 2 3 4 5 6 7 14
No. de autores
Figura 3. Distribución por número de autores
Fuente: Elaboración de los autores
Straub, D
16,87 %
Saunders, C
14,46 %
Benbasat, I
12,05 %
Rai, A
9,64 %
Pavlou, PA
9,64 %
Venkatesh, V
9,64 %
Straub, DW
8,43 %
Pinsonneault, A
7,23 %
Oh, W
6,02 %
Gefen, D
6,02 %
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Straub, D 14
Pavlou, PA 8
Oh, W 5
Saunders, C 12
Venkatesh, V 8
Gefen, D 5
Benbasat, I 10
Straub, DW 7
Rai, A 8
Pinsonneault, A 6
Figura 4. Autores más citados
Fuente: Elaboración de los autores

Rosa Elena Gómez H. - Jorge Alirio Daza Q. - Daladier Andrés Malambo M. Analisis Bibliométrico de la Revista MIS Quarterly (2005 - 2012)
43
Tabla 3. Distribución de citaciones por autores
Fuente: Elaboración de los autores
2012
18,31 %
2011
15,57 %
2010
11,2 %
2009
12,84 %
2008
10,66 %
2007
9,56 %
2006
12,57 %
2005
9,29 %
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75
2012 67
2006 46
2011 57
2005 34
2010 41
2009 47
2008 39
2007 35
Figura 5. Productividad por año
Fuente: Elaboración de los autores

44 Pp 35 - 49. Nº 10, octubre de 2014
Análisis de temas
La distribución por temáticas permite desvelar
la estrecha relación existente entre los sistemas
de información y la tecnologías de la información
y las comunicaciones (TICS); en este
sentido, es posible observar que las temáticas
abordadas en la revista están ampliamente relacionadas
con el modelado (19,39%), impacto
de la innovación (14,29%), sistemas de información
(11,22%) y otras menos significativas.
(ver figura 6).
Modelado
Impacto de Innovación
Sistemas de Información
Estudios de caso
Sistemas de Información para investigación
Efectos de los Sistemas de Información
Rol Profesional
Teoría
Administración Organizacional
Uso de Tecnología
Tecnología de información
19,39 %
14,29 %
11,22 %
11,22 %
9,69 %
7,65 %
6,12 %
5,1 %
5,1 %
5,1 %
5,1 %
Figura 6. Distribución por temática de la Revista
Fuente: Elaboración de los autores
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Citaciones
En la figura 7, se observa que 2003 es el año en el
cual los artículos recibieron mayor cantidad de citas;
seguido del año 2005. La parte superior (gris)
de cada columna indica el nivel de autocitas. La
parte inferior (negra) de cada columna indica las
citas de artículos en otras revistas y la franja gris a
rayas muestra el índice de vida media de los artículos
(

Rosa Elena Gómez H. - Jorge Alirio Daza Q. - Daladier Andrés Malambo M. Analisis Bibliométrico de la Revista MIS Quarterly (2005 - 2012)
45
1000
800
693
600
400
200
171
239
322
286
417
483
538
487
Half-Life
Half-Life
Self Cities
Other Cities
0
43
2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003
Cited years
Figura 7. Citaciones por documento. Fuente JCR
Tabla 4. Distribución de citaciones por autores
Tabla 5. Distribución de citaciones por autores
Total de citas
7.277
Autocitas
432 (5% de 7.277)
Cita de años utilizados en
cálculo del factor de impacto
410
Autocitas al año usadas en el
cálculo del factor de impacto
53 (12% de 410)
Factor de impacto
4,659
Factor de impacto con
autocitas
4,057
ma y el desarrollo de la ciencia; además de una
serie de incentivos para la colaboración, como la
necesidad de complementar las capacidades para
abordar ciertos temas e investigaciones específicas
y compartir grandes equipos, los avances en
las tecnologías de la información y las comunicaciones,
la disponibilidad y facilidad para la movilidad,
el reconocimiento por parte de los investigadores,
instituciones y empresas de la eficacia
de la colaboración para la mejora de la calidad, la
aceleración de la innovación y la competitividad
(Katz y Martin, 1997).
Todavía más, otro de los factores que fomenta
y promueve la cooperación es la mayor visibilidad
que adquieren los trabajos realizados en
colaboración internacional. Concretamente, el
alto impacto de la colaboración internacional
sobre la visibilidad ha sido también mencionado
por otros autores (Glänzel, 2001), quienes
sostienen que si la colaboración se establece entre
instituciones de un mismo país, se obtienen
proporcionalmente menos citas, independientemente
del número de autores del documento
(Goldfinch, Dale y De Roue, 2003).
La figura 8 muestra que los índices de colaboración
internacional han aumentado con el
paso del tiempo en lo que se refiere a la revista
MIS Quarterly, acercándose a la mitad de trabajos
publicados en forma colaborativa. Esta
situación puede presentarse debido al reconocimiento
que va adquiriendo un autor en determinada
temática; de esta forma, despierta el
interés de realizar investigaciones en conjunto
y así mejorar los niveles de investigación.

46 Pp 35 - 49. Nº 10, octubre de 2014
Las redes de citación entre revistas científicas
ofrecen una visión acertada de la ciencia y se
constituyen como una herramienta con grandes
posibilidades en la gestión de la ciencia
(Noyons, 2005) y (Boyack, Klavans & Börner,
2005). A nivel de países en la red, se observa que
Estados Unidos es el país con mayor número
de trabajos publicados en colaboración, seguido
por Canadá, Hong Kong y Singapur. Es especialmente
significativa la relación de trabajos
colaborativos entre Estados Unidos, Canadá
y Singapur; al igual que Estados Unidos con
Singapur y Nueva Zelanda; Estados Unidos, el
Reino Unido y Francia y Estados Unidos, Dinamarca
y Australia. Se puede observar de igual
manera el índice de colaboración determinado
por el grosor de la línea (ver figura 9).
En este mismo sentido, es especialmente llamativo
el caso de España que aparece como uno
de los países con mayor índice de colaboración,
por encima de otros europeos como Holanda,
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
12,50%
32,73%
33,33%
29,79%
27,50%
31,43%
23,91%
21,88%
25,00%
22,73%
25,00%
26,09%
30,77%
42,59%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00%
Figura 8. Colaboración internacional
Fuente: Elaboración de los autores
Porcentaje de colaboración
Suiza y Suecia, entre otros. De igual forma, se
aprecia en menor proporción la colaboración
entre Canadá, Hong Kong y Singapur.
Sobre las temáticas se puede decir que incluso
los autores más productivos como Straub o
Saunders, no tienen un enfoque particular en
sus trabajos. Por ejemplo, Straub uno de los
autores con mayor productividad científica, ha
desarrollado la mayor parte de sus investigaciones
en torno a temas como sistemas de información,
investigación y uso de tecnología, por
nombrar solo algunos (ver figura 10).
En el caso de temas como modelado e impacto de
innovación, alrededor de 20 autores han concentrado
sus trabajos en este ámbito, dos de las temáticas
más desarrolladas dentro de la revista. De
la misma manera, se puede decir sobre el tema
de sistemas de información y su relación con la
teoría, análisis empíricos y estudios de caso.
Finalmente, para elaborar la red de los grupos
de colaboración (figura 11), la búsqueda se limitó
a autores que hayan escrito más de dos
trabajos en la revista y que a la vez tengan más
de un trabajo en el nivel colaborativo (más de
un autor).
En esta red se pueden observar claramente los
diferentes grupos colaborativos que existen y
divulgan sus trabajos a través de la revista MIS
Quarterly. Con todo, no se observan colaboraciones
con más de tres trabajos y los que más
han publicado han sido los dúos de Saunders
– Marcoulides y Petter – Rai con Pinsonneault
–, cada uno con tres trabajos. El resto de grupos
ha escrito dos trabajos y en consecuencia, se
vislumbra un cierto grado de dispersión en la
colaboración. Es posible observar igualmente
que Straub, a quien ya se ha hecho referencia
frecuente a lo largo de este estudio, por ser uno
de los autores más productivos es el autor de

Rosa Elena Gómez H. - Jorge Alirio Daza Q. - Daladier Andrés Malambo M. Analisis Bibliométrico de la Revista MIS Quarterly (2005 - 2012)
47
Figura 9. Red de colaboración entre países
mayor influencia, dado que la mayoría de sus
trabajos los realiza con autores diferentes.
Conclusiones
Luego de analizar los resultados obtenidos del
análisis de la revista MIS Quarterly, es posible
concluir lo siguiente:
• Se confirma la especialidad de la revista
MIS Quarterly en el estudio de los sistemas
de información y modelado de los
mismos, lo que le confiere a la misma un
carácter especializado.
• Los autores más productivos y más citados
se constituyen en referentes para las
materias que trata la revista.
• Los niveles de colaboración entre países
es alto, mientras que entre autores es
moderado.
• Estados Unidos y Canadá son los países
que más aportan trabajos de investigación
a los contenidos publicados por la
revista.
• Se evidencia el trabajo colaborativo como
la principal tendencia para realizar investigaciones
por parte de los autores
que publican en la revista, quienes la ven
como una opción para estar en contacto y
compartir información.
• Los autores más destacados en la revista
Straub y Saunders, ostentan gran reconocimiento
dentro de la comunidad científica,
lo cual se ve reflejado en el número
de citaciones que reciben sus trabajos y el
índice de colaboraciones.
• La revista ha aumentado el número de
trabajos publicados cada año, dando
muestra de la importancia que ha adquirido
el campo de las ciencias de información
y el apoyo que han recibido los
autores por parte de las instituciones que
patrocinan sus investigaciones.

48 Pp 35 - 49. Nº 10, octubre de 2014
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 10
Sambamuthy, V
5
Rao, HR
3
4
Research
Xue,YJ
4
12
ROL PROFESIONAL
Gosaln,S 3 3
RESPONSE
3
Kim,SR
Ives,B
3
3
Petter,S
5
5
Ooh,WW
3
Grover,V
Yoo,Y
Lyythen,K
3
4
3
38
REVIEW
Burton-Jones.A
MODELADO
5
5
3 Agarwai,R
3
Bastenville,R
Chiasson,M
Myers,MD
15
EFECTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
4
CONTRIBUTION
Kohll,R
6
10
USO DE TECNOLOGIA
MIS
4
Browne,GJ
3
Rlecl,R
28
IMPACTO DE INNOVACIÓN
6
VIRTUAL WO
4
Mulhas,S
3
ACCEPTANCE
8
3
Vencatesn,V
Thompson,R
4
5
Liang,HG VALUE
3
Fitzgerald,B
3
Bnattcherjee,A
3
4
Allen,CN
3
Johnson,N
3 3
4
Thatcher,JB
SPECIAL ISSUE
4
Gupta,A
5
Goodhue,DL
21 3
3
Straut,D INFLUENCE
3
Slaughter,SA
5
Oh,W
Weber,R
3
10
Lucas,HC
3
3
4
vol
pg
POWER
6
3
Pinsonneaut,A
3
KNOWLEDGE
3
Abbasl,A
3
Dennis,AR
3
valu
8
5
Paulou,PA EMPIRICAL ANALYSIS
5
Valaglon
3
Marcoulldes,GA
19
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA INVESTIGACIÓN
Ral,A 3
3
EVIDENCE
4
Ang,S
22
22
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ESTUDIOS DE CASO
12
Saunders,C
4
Banker,R
10
TEORÍA
5
Gehen,D
TEST
3
PERSONALIZATION
3
Riuand,S
3
4
3
3
Dimoka,A
4
Kane,GC
Smith,HJ
M
Karahanna,E
3
3
March,ST
10
Benbasat,I
Figura 10. Red de relación temática vs autores
• Las temáticas en las que se enfocan los
trabajos publicados por la revista son
las relacionadas con el diseño, desarrollo
y aplicación de sistemas de información.
• Se destaca el índice de colaboración;
alrededor del 40% de los trabajos publicados
por la revista han sido realizados
de forma colaborativa entre
autores de diferentes países, dando
muestra de su interés por expandir
el reconocimiento de su labor y de sí
mismos.
• Los trabajos colaborativos se han desarrollado
por grupos conformados
por investigadores de Estados Unidos,
Canadá y Singapur principalmente.
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Rosa Elena Gómez H. - Jorge Alirio Daza Q. - Daladier Andrés Malambo M. Analisis Bibliométrico de la Revista MIS Quarterly (2005 - 2012)
49
Lyythen,K
3
2
Carlo,JL
2
Prles-HEje, J
2
2
2
Hubert,M
2
3
Rledl,R[+1]
3
Abbasl,A
5
2
Baskenville,R
Son,JY
2
3
Myers,MD
2
2
2
Gattlker,TF
Agertalk,PJ
2
Haleh,JJPA
3
Kim,SS
2
Manuping,LM
3
2
Dennis,AR
2
3
5
Bhattacherjee,A
Goodhue,DL
3
2
5
Fitzgerald,B
3
Gefen,D
2
Thompson,R
2
4
Dimoka,A
8
2
Ral,A
2
Gill,G
2
Galluch,P
2
3
2
5
2
3
Vallacich,JS
2
10
Petter,S
2
Benbasat,I
2
del Gludice,M
2
Lewis,W
2
2
2
2
2
8
Pavlou,PA
2
Xiao,B
21
Straub,D
5
Grover,V
5
Chin,WW
2
2
Angst,CM
2
2
2
3
5
2
Marcouldes,GA
Agarwal,R
4
Banker,R
3
March,ST
2
3
4
3
Ang,S
Lucas,HC
12
Saunders,C
2
Beaudry,A
5
Oh,W
2
5
Sambamurthy,V
2
2
Laponte,L
4 Joseph,D
Allen,GN
2 3
2
2
2
2
3
Venkatesh,V
2
2
Bnown,SA
2
Chen,H
3
Subramnl,M
2 2
King,WR
6
Pinsonneaut,A
2
Ramasubbu,N
2 4
Mlthas,S
3
Weber,R
2
2
Shanks,G
Rivard,S
3
Figura 11. Red de colaboración entre autores
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Hugo F. Posada Quintero
Detección y seguimiento de la neuropatía autonómica cardiovascular usando un teléfono inteligente
51
Detección y seguimiento de la neuropatía
autonómica cardiovascular usando un
teléfono inteligente
Autor » Hugo Fernando Posada Quintero 1
Resumen »
Este trabajo presenta los resultados del análisis no linear de VFC (variabilidad de la frecuencia
cardíaca) enfocados al diagnóstico del inicio y progreso de la NAC (neuropatía autonómica
cardiovascular). La importancia del trabajo radica en que tiene el potencial de proveer la base
para un examen fisiológico de alto impacto, por cuanto sería de gran ayuda en el monitoreo
del progreso de una importante consecuencia de la diabetes y podría ser usado en la prueba
de nuevos medicamentos relacionados con las complicaciones de la diabetes. Por otra parte, el
método tiene una muy buena relación costo-efectividad porque usa los teléfonos inteligentes
ampliamente disponibles y así puede ser fácilmente desplegado en una vasta población
de sujetos diabéticos. Los resultados muestran que el análisis no lineal de la VFC es capaz
de detectar el inicio de la NAC en ratones diabéticos, lo cual no es posible con en análisis
tradicional de VFC.
Palabras clave »
Neuropatía autonómica cardiovascular, variabilidad de la frecuencia cardíaca, fotopletismografía,
modos dinámicos principales, densidad espectral de potencia.
Detection and tracking of the progress of cardiovascular
autonomic neuropathy using smartphones
Abstract »
This work presents some results obtained using a nonlinear analysis of HRV (heart rate variability)
focusing on assessment of the onset and progress of CAN (cardiovascular autonomic neuropathy).
This work is important because it has the potential to provide the basis for a high-throughput
physiological test for cardiac autonomic neuropathy that would be of great value in testing drugs
related to diabetic complications. Moreover, the method we propose is cost-effective since it uses
widely-available smartphones and thus, can be widely deployed on diabetic subjects. Results show
the capability of nonlinear analysis of HRV for detecting the onset of CAN on diabetic mice, which is
not possible for traditional HRV analysis.
Key words:
cardiovascular autonomic neuropathy, heart rate variability, photoplethysmography, principal
dynamic modes, power spectral density
(1) Candidato a doctor en Ingeniería Biomédica. Worcester Polytechnic Institute. Massachusetts, EE.UU.
hposadaquintero@wpi.edu
Recibido: 6 de mayo de 2014
Aceptado: 24 de julio de 2014

52 Pp 51 - 57. Nº 10, octubre de 2014
Introducción
La neuropatía autonómica cardiovascular
(NAC) es una de las más relevantes y estudiadas
complicaciones de la diabetes. Asimismo
la diabetes es una de las enfermedades de
mayor prevalencia en prácticamente cualquier
grupo poblacional, al menos el 25% de los
diabéticos desarrollan NAC. El examen de
reflejos cardiovasculares autonómicos (CARTs
por sus siglas en inglés) es el estándar de
oro para diagnosticar la NAC, en el cual las
dinámicas del sistema nervioso autónomo
(SNA) son medidas mediante el análisis de
los cambios en la frecuencia cardíaca y presión
arterial en respuesta a estímulos controlados.
El problema con los CARTs es que requieren
de diversos equipos médicos, lo cual los hace
inaccesibles para un monitoreo continuo,
además de costosos. El análisis de variabilidad
de la frecuencia cardíaca (VFC) es también una
herramienta usada ampliamente para evaluar
el SNA. La VFC se obtiene tradicionalmente
por medio del análisis del electrocardiograma
(ECG). Un problema del ECG es que requiere
no solo de sistemas electrónicos más bien
complejos para la adquisición de la señal, sino
también disponer electrodos en el cuerpo del
paciente, lo cual requiere de tiempo y eleva el
costo del examen. Una interesante alternativa
es el uso de señales de fotopletismografía
(FPG), que resultan de mediciones ópticas
que son utilizadas para detectar cambios en
el volumen sanguíneo en el lecho vascular de
un tejido. La señal de FPG se ha utilizado con
éxito para medir la frecuencia cardíaca y para
realizar análisis de variabilidad, como la VFC.
Más interesante aún, los teléfonos inteligentes
(conocidos también como smartphones) tienen
la capacidad de recolectar señales de FPG, para
lo cual existen aplicaciones en las tiendas de
Android y iOS. Por ejemplo, el nuevo Samsung
Galaxy S5 tiene un sensor especializado en
calcular la frecuencia cardíaca usando esta
técnica (ver figura 1).
El problema del análisis tradicional de
variabilidad, VFC, es que no es capaz de evaluar
separadamente las funciones simpáticas y
parasimpáticas. Esto se debe a que el análisis
de VFC no tiene en cuenta las dinámicas no
lineales de la interacción entre el SNA y la
frecuencia cardíaca.
Figura 1. El Samsung GalaxyS5® tiene ya
incorporado un sistema completo de detección
de la frecuencia cardíaca usando FPG. Tomado de
wwww.samsung.com
El daño del sistema nervioso (neuropatía) es
una consecuencia común e importante de la
diabetes. Alrededor del 60 a 70% de las personas
con diabetes tienen niveles de neuropatía
de mediano a severo. Dichas neuropatías comprometen
el funcionamiento del corazón, riñones,
ojos, hígado y glándulas secretoras. La
neuropatía autonómica cardiovascular (NAC)
es definida como el deterioro del control autonómico
del sistema cardiovascular como consecuencia
de la diabetes, tras la exclusión de
otras causas. La NAC es la neuropatía automática
más estudiada, porque reviste la mayor importancia
desde el punto de vista clínico. Tiene
además un gran impacto en las enfermedades
cardiovasculares, mortalidad y morbilidad en
pacientes con diabetes mellitus (Grundy, et. al.,
1999; Kannel & McGee, 1979). La prevalencia
de NAC es de alrededor del 20%, y se incrementa
hasta alrededor del 65% con la edad y la
duración de la diabetes. Las etapas de la NAC
están relacionadas con la afectación de las ramas
parasimpática y simpática del SNA.
Una reacción inflamatoria incontrolada es
la causa más posible de la NAC. Aunque la
inflamación es un mecanismo de protección

Hugo F. Posada Quintero
Detección y seguimiento de la neuropatía autonómica cardiovascular usando un teléfono inteligente
53
contra traumas, infección, entre otros,
puede causar también daño y muerte de
tejidos. En condiciones normales, el SNA
mantiene la reacción inflamatoria en niveles
controlados mediante la vía colinérgica
antiinflamatoria, la cual es activada
mediante la rama parasimpática; los niveles
normales de glucosa en la sangre producen
también una pequeña reacción inflamatoria,
que no es ningún problema para la vía
colinérgica antiinflamatoria. Sin embargo,
en la presencia de diabetes los niveles de
glucosa son elevados, lo que produce una
reacción inflamatoria creciente, aunque de
bajo nivel, que lentamente afecta el SNA
de manera ascendente. El nervio vago, que
desempeña funciones sensoriales en el SNA
además de realizar alrededor del 75% de las
funciones parasimpáticas (Kuehl & Stevens,
2012), se ve afectado en las primeras etapas
tempranas de la NAC. Por esta razón, la
etapa temprana de NAC se caracteriza por
una pérdida en la función parasimpática,
causando un desbalance del tono simpático/
parasimpático, generando un incremento
en la frecuencia cardíaca de reposo y
anormalidades en la relación de variabilidad
de la frecuencia cardíaca en los semiciclos de
inhalación e inhalación del ciclo respiratorio.
Después sigue una etapa de denervación
simpática, empezando en el ápice de los
ventrículos y avanzando hacia la base del
corazón, llevando al paciente a un desbalance
todavía peor, con mayor propensión a
arritmias (Vinik, Maser, & Ziegler, 2011).
Es importante resaltar cómo el desbalance
simpático/parasimpático es un marcador
importante de la génesis de la NAC.
Los defectos funcionales del sistema nervioso
autónomo (SNA) pueden ser corregidos, si se
detectan tempranamente, usando medicamentos
o con planes controlados de ejercicio. Hay
diversos agentes disponibles para la corrección
de los defectos funcionales en los sistemas
nerviosos: simpático y parasimpático. Algunos
estudios han mostrado mejoría en la variabilidad
de la frecuencia cardíaca con ejercicio gradual,
usando una variedad de drogas cardioactivas,
intensificando a su vez el tratamiento de los
múltiples factores de riesgo de la NAC que son
compartidos con la enfermedad macrovascular
(Vinik & Ziegler, 2007).
La epidemiología de la NAC no está muy
bien establecida, debido a la falta de
conocimiento acerca de esta enfermedad en
poblaciones diabéticas representativas, y en
las diferencias en las metodologías usadas;
no obstante, es ampliamente aceptado que
la NAC está presente en al menos un cuarto
de los diabéticos tipo 1 y un tercio de los
diabéticos tipo 2 (Vinik & Ziegler, 2007).
La NAC puede causar anormalidades en el
control de la frecuencia cardíaca, así como en
las dinámicas cardiovasculares en los niveles
periféricos (Dyck et al., 1992; Pop-Busui et al.,
2009; Spallone et al., 2011; Suárez et al., 2005;
Tesfaye et al., 2010; Vinik, Maser, Mitchell &
Freeman, 2003). Las manifestaciones clínicas
de la NAC incluyen taquicardia, intolerancia
al ejercicio, inestabilidad cardiovascular
intraoperatoria y perioperatoria, hipotensión
y bradicardia ortostáticas, isquemia
miocárdica, incremento en el riesgo de
mortalidad y morbilidad y reducción en la
calidad de vida de las personas con diabetes
(Pop-Busui et al., 2009; Spallone et al., 2011;
Suárez et al., 2005; Tesfaye et al., 2010; Vinik
et al., 2003).
El panel de consenso en neuropatías diabéticas
de Toronto ha identificado el examen de
reflejos cardiovasculares autonómicos
(CARTs) como el estándar de oro, porque
es la aproximación más sensitiva, específica
y reproducible disponible actualmente para
la evaluación de la NAC en investigación
clínica (Pop-Busui et al., 2009). El análisis de
variabilidad de la frecuencia cardíaca (VFC)
fue considerado a su vez importante para la
valoración de pacientes con NAC, dada la
información relevante que provee sobre el
SNA (Heart rate variability, 1996). Aunque
otros exámenes de disfunción autonómica
han sido usados en procesos de investigación,
éstos no han mostrado ser suficientemente
robustos para ser incorporados en la rutina
clínica (Tesfaye et al., 2010). A su vez, el
subcomité encargado de la NAC (parte del
panel de consenso de Toronto) identificó
serias limitaciones en los métodos existentes y
enfatizó en la necesidad de realizar esfuerzos
para desarrollar sistemas de detección de
NAC nuevos, no invasivos y seguros, con
mayor sensibilidad y especificidad (Bernardi
et al., 2011).

54 Pp 51 - 57. Nº 10, octubre de 2014
Los CARTs se limitan a ambientes clínicos,
debido a la cantidad de equipos y maniobras
que se realizan, lo cual los hace costosos e
imprácticos para el monitoreo frecuente.
Además, aunque los CARTs proveen una
alta sensibilidad y especificidad para la
evaluación del sistema parasimpático, le hace
falta un sistema de alta sensibilidad para la
evaluación de la rama simpática. Por su parte,
las limitaciones del análisis de la VFC han
sido mostradas en estudios previos (Maser &
Lenhard, 2005). La adquisición de señales de
electrocardiografía (ECG), las cuales son la base
para el estudio tradicional de la variabilidad, es
también una limitación de la VFC si se piensa en
ella como un método de evaluación constante.
Sin embargo, la limitación más problemática
de la VFC es la inhabilidad para evaluar
separadamente las dinámicas simpáticas y
parasimpáticas. Por esta razón, se requiere el
desarrollo de nuevos métodos cuantitativos
para el seguimiento de esta importante
complicación de la diabetes. También, es ideal
utilizar tecnologías modernas para hacer estos
métodos accesibles a una mayor población.
El modo dinámico principal (MDP) es una
técnica no lineal que se ha utilizado para resolver
la limitación del análisis tradicional de VFC. Las
ventajas del MDP han sido bien documentadas
y su característica más sobresaliente es
que permite una correcta separación de las
dinámicas simpáticas y parasimpáticas (Zhong,
Wang, Ju, Jan, & Chon, 2004). El MDP se basa
en la representación en series de Volterra, toma
en cuenta las no linealidades de segundo orden
de las variaciones de la frecuencia cardíaca
y extrae sus componentes principales, los
cuales representan las dinámicas simpáticas y
parasimpáticas. La factibilidad de la separación
de las funciones del SNA ha sido validada
en un estudio previo que usaba bloqueos
farmacológicos (Zhong, Jan, Ju, & Chon, 2006).
Por esta razón, los índices obtenidos utilizando
MDP deben funcionar como indicadores del
inicio y progreso de la NAC.
Metodología
Cuarenta ratones machos se utilizaron en
este estudio. Es importante mencionar que
todos los protocolos experimentales fueron
aprobados por el comité institucional de
cuidado y uso de animales. Veinte de estos
animales son de un tipo especial (Akita),
diabético tipo 1 insulinodependiente, que
incluso desarrolla NAC. Los otros veinte son
ratones sanos. Como se quería cuantificar el
avance de la degeneración nerviosa producida
por la NAC, muestras de tejido de la sección
atrial del corazón de 5 ratones de cada tipo,
en los meses 2, 3 y 4 (5 diabéticos más 5 sanos
= 10, por 3 mediciones, = 30 ratones) fueron
extraídas. Los nervios autonómicos son más
prevalentes en los nodos sinusal y atrial. La
densidad de dos diferentes proteínas fue
medida, al ser conocidas como marcadores
de nervios simpáticos (tirosina hidroxilasa) y
parasimpáticos (acetiltransferasa de colina). La
densidad media de cada grupo de 5 ratones fue
calculada como un indicador para dicho tipo
de animal, tiempo de vida y tipo de nervio. Los
otros 10 ratones (5 diabéticos y 5 sanos) fueron
usados para tomar mediciones semanales de
5 minutos de fotopletismografía (usando una
pinza en su cola) y, posteriormente, realizar
un análisis de variabilidad de la frecuencia
cardíaca (VFC).
Los resultados del análisis de VFC son los
llamados índices de variabilidad. Estos
provienen del análisis en el dominio de la
frecuencia de la señal de variabilidad, que es
la serie de tiempos sucesivos entre latido y
latido. Esta serie temporal se convierte a una
señal uniformemente muestreada por medio
de interpolación cúbica por tramos y luego se
aplica sobre ella la transformada de Fourier para
obtener una representación en el dominio de la
frecuencia. Las componentes de alta frecuencia
(AF) se han relacionado inequívocamente
con el sistema parasimpático. Por su parte,
las componentes de baja frecuencia (BF) se
relacionan principalmente con el sistema
simpático, aunque es sabido que el sistema
parasimpático también tiene influencia sobre
este índice (Tracey, 2012). Aunque la relación
BF/AF se utiliza como un índice de balance
simpático/parasimpático (balance autonómico
o simpático-vagal, una medida adimensional),
nótese que al BF ser influido por el sistema
parasimpático, la validez de este índice es
controversial.
En el caso del análisis de modos dinámicos
principales (MDP), este es aplicado sobre la

Hugo F. Posada Quintero
Detección y seguimiento de la neuropatía autonómica cardiovascular usando un teléfono inteligente
55
serie de VFC una vez ésta es uniformemente
muestreada. Como los resultados del MDP son
las dinámicas simpáticas y parasimpáticas en
el dominio del tiempo, éstas son convertidas
al dominio de la frecuencia usando la
transformada de Fourier, y el resultado final se
obtiene computando la potencia total de cada
uno. La relación simpático/parasimpático
es obtenida como una medida del balance
autonómico. Tanto para el análisis de VFC
como para el análisis de MDP, la media de
cada índice de balance autonómico para los
5 animales, para cada semana, es reportada.
Resultados
Los resultados están condensados en las figuras
2 y 3. La figura 2 muestra cómo la densidad de
nervios simpáticos y parasimpáticos cambian
con el tiempo. La observación más importante
es que aunque dicha evolución en la densidad
nerviosa es similar en ambos tipos de ratón,
los ratones diabéticos tienen menos densidad
nerviosa simpática y parasimpática en el tercero
y cuarto mes, pero no en el segundo. Este
resultado indica que el desbalance autonómico
debe detectarse antes o sobre ese mismo tiempo.
Este hecho es importante para analizar los
resultados de los análisis de VFC y MDP.
Densidad de marcador simpático
Densidad de marcador simpático
Sano
Diabético
Sano
Diabético
0,49
0,48
1,11
0,87
1,52
1,18
0,65
0,62
1,06
0,84
0,99
0,66
Meses 2 3 4
Meses 2 3 4
Figura 2. Densidad de marcadores simpáticos y parasimpáticos en el tejido atrial de ratones sanos y
diabéticos, en los meses 2, 3 y 4.
Balance Autonómico obtenido por medio
del análisis tradicional de VFC
Balance Autonómico obtenido por medio
del análisis DMP de la VFC
Salvaje
Diabético
Salvaje
Diabético
1,6
1,5
1,45
1,1 0,9 0,7
0,8 0,7
0,9
0,5
1,1 1,1
0,75
1,3
1,4
1,35
2,2
2,05
1,9
1,9 1,9
1,5 1,7 1,9 1,85 2
1,5
1,3
0,78
0,81
0,88 0,87 0,86
0,84 0,85
0,8 0,8
0,8 0,81
0,75
0,75 0,76 0,72 0,72 0,71
0,62 0,62
0,6 0,63
0,64 0,6 0,6 0,6
Semanas
Semanas
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Figura 3. Evolución del balance autonómico en ratones sanos y diabéticos. Resultados obtenidos por
medio de las técnicas de variabilidad de la frecuencia cardíaca (VFC, izquierda) y modo dinámico principal
(MDP, derecha) de la VFC.

56 Pp 51 - 57. Nº 10, octubre de 2014
En la figura 3 se pueden ver los resultados de
aplicar el análisis tradicional de variabilidad de
la frecuencia cardíaca (VFC) y el análisis de MDP
sobre la serie de VFC. Nótese cómo el análisis de
VFC no demuestra una diferencia remarcable y
consistente en el balance autonómico entre los
animales diabéticos y sanos. Por su parte, el
indicador de balance autonómico obtenido con
el análisis de MDP es consistente en detectar
la diferencia entre ambos tipos de animales;
también, detecta adecuadamente el inicio del
desbalance autonómico debido a la NAC en los
animales diabéticos alrededor de las semanas
11-12. Este resultado está en concordancia con
la degeneración nerviosa evidenciada en la
figura 2.
Conclusión
El resultado computacional basado en
MDP indica un deterioro significativo en
las funciones autonómicas cardíacas en los
ratones diabéticos insulinodependientes. El
análisis de degeneración nerviosa muestra una
reducción progresiva en la densidad de nervios
autonómicos, en comparación con los ratones
sanos usados como control, empezando antes
del tercer mes de edad, corroborando así los
resultados usando análisis de MDP sobre la
serie de VFC. Usando una simple medición de
fotopletismografía fue posible determinar que
el inicio de la NAC ocurre antes de los 3 meses
y que dicha neuropatía persiste en el tiempo.
Perspectivas
Dado que todo lo que se requiere para el
análisis de MDP son los tiempos de latido
a latido, los avances recientes en los cuales
diversos modelos de teléfonos inteligentes se
vienen usando para recopilar, no solo señales
pulsátiles sino también los intervalos de pulso,
sugieren que este dispositivo, cada vez más
popular y económico, puede ser utilizado para
detectar la NAC en humanos. Así mismo, en
el laboratorio se ha demostrado que la señal
obtenida con el teléfono inteligente puede
ser utilizada para extraer no solo frecuencia
cardíaca, sino también frecuencia respiratoria,
saturación de oxígeno, así como medidas de
la función del sistema autónomo (Scully et al.,
2012). A diferencia de las demás, la propuesta
usa los componentes estándares del teléfono y
no requiere hardware adicional; el monitoreo
óptico de video de la piel con una cámara
digital estándar de teléfono inteligente es
suficiente para detectar la variabilidad en
la señal de frecuencia cardíaca y obtener de
manera precisa los intervalos de tiempo entre
latidos. Esta tecnología tiene el potencial para
proveer a los pacientes acceso fácil y simple
a un sistema de monitoreo diario del inicio y
progreso de NAC, apenas ubicando su dedo en
la cámara de video de su teléfono inteligente.
Los teléfonos inteligentes son una inmensa
oportunidad para los desarrolladores de
software y soluciones enfocadas al mercado
biomédico, por cuanto éstos no sólo cuentan
con una extraordinaria configuración de
hardware y sistemas operativos de gran
versatilidad, lo cual significa per se un enorme
potencial, sino que incluyen capacidades de
telecomunicación, visualización, movilidad,
sensores, entre otros, lo que permite desplegar
soluciones de monitoreo de la salud en un
amplio grupo de personas, lo que se traduce en
un mercado prometedor.
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Comunicación, educación y sociedad
Communication, education and society

Martha Y. Guarín
El feminicidio en los periódicos El Tiempo y El Espectador: ¿Sinónimo de asesinato u homicidio de mujeres?
61
El feminicidio en los periódicos El Tiempo
y El Espectador: ¿Sinónimo de asesinato u
homicidio de mujeres?
Autor » Martha Yaneth Guarín 1
Resumen »
Este artículo, basado en una revisión teórica-conceptual y jurídica sobre el feminicidio, es un
resultado parcial de la investigación titulada El feminicidio en la prensa colombiana, desenlace
fatal de la violencia de género: análisis crítico del discurso en los periódicos El Tiempo y El Espectador
de julio 1 de 2013 a enero 15 de 2014. En este avance, el objetivo principal es reflexionar sobre
la manera como se ha venido usando el concepto feminicidio en las piezas periodísticas de
los periódicos que son materia de análisis: ¿es ético utilizar sinónimos, por ejemplo, asesinato,
homicidio, crimen, muerte, para referirse al feminicidio?
Palabras clave »
Feminicidio, violencia de género, sinonimia, ética periodística.
The femicide in the newspapers “El Tiempo” and “El Espectador”:
Synonymous for murder or manslaughter in women?
Abstract »
This article, based on a theoretical-conceptual and legal review of femicide is a partial result of the
investigation entitled Femicide in the Colombian press, the fatal violence: critical discourse analysis
in the newspapers ‘El Tiempo’ and ‘El Espectador’ of July 1, 2013 to January 15, 2014. In this pre-view,
the main objective is to reflect on the way it has been using the term femicide in journalistic pieces
of the newspapers that are subject to analysis: is it ethical to use synonyms, for instance murder,
manslaughter, murder, death, to refer femicide?
Key words:
Femicide, gender violence, synonymy, journalistic ethics.
(1) Magíster en Estudios Literarios. Universidad Nacional de Colombia. Docente Investigadora. Fundación Universitaria
para el Desarrollo Humano UNINPAHU. Correo electrónico: myguarin@uninpahu.edu.co
Recibido: 22 de abril de 2014
Aceptado: 26 de agosto de 2014

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Introducción
Los medios de comunicación en Colombia
han incorporado en su lenguaje la palabra
feminicidio; por esta razón, el término no
resulta extraño para la mayoría de la población
colombiana; sin embargo, al indagar en un
período de 6 meses y medio, con una frecuencia
diaria, se encontró que los dos periódicos de
circulación nacional - El Tiempo y El Espectador
- en sólo contadas ocasiones, realmente no más
de diez, sumando todas las piezas periodísticas
seleccionadas, incluyen el concepto feminicidio
para referirse al asesinato u homicidio de
mujeres. Frente a ello, surge una serie de
interrogantes, centrados en el sentido que se le
ha otorgado al feminicidio, desde el ejercicio
periodístico, en la prensa colombiana.
Un primer aspecto a resaltar es el uso de la
palabra feminicidio como sinónimo de asesinato
u homicidio de mujeres, tanto es así, que en
general se utilizan mucho más estos dos últimos
términos. Lo anterior, genera las siguientes
preguntas: ¿qué es un sinónimo y para qué
sirve?, ¿qué es el feminicidio?, ¿qué sentido
tiene incorporar el concepto de feminicidio en el
discurso periodístico? Son estos los interrogantes
a resolver, a pártir de una mirada crítica frente a
la responsabilidad social que tienen los medios
de comunicación, en un país como Colombia, no
sólo por las cifras, ubicadas entre las más altas
en cuanto a feminicidios y violencias contra
las mujeres en Latinoamérica y el mundo; sino
además, en un territorio donde se ha padecido
un conflicto armado por más de 50 años, del cual
las mujeres han sido víctimas de diversos tipos
de violencia, entre ellas la sexual, acentuada por
la cosificación de los cuerpos de las mujeres,
convertidos en botín de guerra, por parte de los
actores armados.
Al respecto, Iglesia (2002) y Jaramillo (2008),
con base en las narraciones de algunos cronistas
en la época de la Conquista del Nuevo Mundo,
evidencian que ya se hacía referencia a las mujeres
indígenas como parte del botín de guerra;
crónicas en las cuales se ratifica la manera como
las identidades de raza, clase social y género
han estado vinculadas históricamente no sólo
a factores de discriminación sino de lo que
en la actualidad se reconoce jurídicamente
como crímenes de lesa humanidad 2 : “[…]
el cuerpo de la mujer india es, finalmente,
probado como se prueba una fruta o una
semilla desconocida” (Iglesia, 2002, p. 7),
“[…] en las tres crónicas encontramos todo
el tiempo una serie de alusiones a la mujer
indígena como trofeo, botín, cautiva, objeto
sexual” (Jaramillo, 2008, p. 5).
El informe de la Alcaldía Mayor de Bogotá
(2013) muestra que en Colombia, entre el 2004
y el 2012, fueron asesinadas en promedio
1.345 mujeres por año, equivalente a 4 mujeres
diariamente (p. 16). En el mismo período, en
Bogotá se presentaron 1.246 asesinatos de
mujeres, equivalente a 138 por año, es decir,
una mujer asesinada cada tres días (p. 152).
Durante el período analizado, las localidades
que presentaron mayor número de asesinato
de mujeres fueron Ciudad Bolívar con un
13,4% (167 casos), seguida de Kennedy con
un 12,8% (160 casos) y Suba con un 8.10%
(101 casos).
De acuerdo con los últimos informes del
Instituto Nacional de Medicina Legal y
Ciencias Forenses, el homicidio de mujeres
se ha ido incrementando en los últimos
años. Al respecto, Tello (2012) plantea en las
conclusiones del capítulo “Comportamiento
del homicidio en Colombia, 2012” del Informe
Forensis 2012, que la desagregación de
este fenómeno según el sexo de la víctima,
muestra una importante y preocupante
tendencia al aumento de los homicidios de
mujeres; además, la violencia intrafamiliar es
la circunstancia más relevante y, la vivienda,
el lugar donde ocurre el mayor número de
homicidios de mujeres (p. 152). Del total
de casos registrados en Colombia (15.727),
el 92% correspondió a víctimas hombres
(14.394) y, el 8 % a mujeres (1.316); es decir,
por cada 10 víctimas hombres se registró una
víctima mujer (2012, p. 122).
(2) “[…] los crímenes de lesa humanidad pueden definirse como un conjunto de conductas atroces cometidas de
manera masiva y sistemática contra la población civil, que lesionan gravemente la esencia del ser humano afectándolo
en su dignidad” (Fernández, 2010, p. 128).

Martha Y. Guarín
El feminicidio en los periódicos El Tiempo y El Espectador: ¿Sinónimo de asesinato u homicidio de mujeres?
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De hecho, Colombia está entre los diez países
con mayor tasa de feminicidios en el mundo, tal
como lo presenta el estudio de Nowak (2012),
al analizar los datos de homicidios de mujeres
a nivel global del 2004 al 2009, arrojando el
dato de 66.000 mujeres asesinadas cada año
en el mundo; de éstas el 17% son víctimas
de homicidios intencionados, cometidos
mayoritariamente por hombres (p. 1). Entre las
regiones con una tasa de feminicidios de más
de 6 por cada 100.000 mujeres, considerada
muy alta, se encuentran Colombia, Jamaica,
Guatemala, Sudáfrica, Rusia, Guayana,
Honduras, Azerbaiyán, Las Antillas, Bolivia
y Bahamas. Es así como el mayor nivel de
feminicidios se registra en Latinoamérica y
el Caribe: 14 países ubicados en esta región
aparecen entre los 25 del planeta con las tasas
más elevadas de crímenes contra las mujeres.
Mención especial merecen los datos presentados
en el Informe General del Grupo de Memoria
Histórica (2013), el cual da cuenta de más de 50
años de conflicto armado. Algunas de las cifras
que muestra el informe son: la violencia del
conflicto armado colombiano ha dejado más de
220 mil muertos entre 1958 y 2012, de los cuales
40.787 corresponden a combatientes y 177.307
a la población civil. De los 220.000 muertos el
88% corresponde a hombres; el 6,6% a mujeres,
es decir, 13.200; y el 3,4% a adolescentes; sin
embargo, no se desagrega por sexo esta última
cifra. Entre 1985 y 2012 se presentaron en medio
del conflicto 1.754 víctimas de violencia sexual:
los responsables de este tipo de violencia son
370 por la guerrilla, 344 por los paramilitares,
96 confesadas por los paramilitares y 8 por la
fuerza pública.
Para la Organización Mundial de la Salud
(2013) la violencia contra la mujer es un
fenómeno omnipresente en todo el planeta.
No se trata de un pequeño problema que sólo
afecta a algunos sectores de la sociedad; por
el contrario, es un problema de salud pública
global de proporciones epidémicas: a nivel
mundial el 38% del número total de homicidios
femeninos se debe a la violencia conyugal.
Todas estas cifras, si bien dan cuenta de la
gravedad de la problemática del feminicidio en
Colombia, Latinoamérica y el mundo, sólo son
la punta del iceberg de la violencia de género
en sus diversas manifestaciones; por ello, es
imprescindible comprender que el feminicidio
no se reduce solamente al asesinato de mujeres,
no es un sinónimo de homicidio, por sentido
común aplicable al género femenino, sino
que realmente se constituye en un paradigma
teórico-conceptual desde el cual es posible
abordar la complejidad estructural de todas
las violencias que se ejercen contra las mujeres,
tanto en el ámbito de lo público como de lo
privado.
1. ¿Qué es un sinónimo y para
qué sirve?
Se reconocen como palabras sinónimas
aquellas expresiones que tienen igual
significado. Al respecto, Lyons (1997) estima
que “habría que hacer dos puntualizaciones a
esta definición. La primera es que la relación
de sinonimia no se limita a los lexemas: puede
ocurrir que expresiones léxicamente simples
tengan el mismo significado que expresiones
léxicamente complejas. La segunda supone que
la identidad, y no meramente la semejanza, sea
el criterio de la sinonimia” (p. 87).
Continúa Lyons aseverando lo siguiente:
En este último sentido se diferencia
de la definición de sinonimia que se
puede encontrar en muchos diccionarios
estándar y de aquella con la que
los mismos lexicógrafos operan de
ordinario. Muchas de las expresiones
recogidas como sinónimas en los
diccionarios ordinarios o especializados
son lo que podría denominarse
cuasisinónimos: expresiones que son
más o menos semejantes en significado;
pero no idénticas. La cuasisinonimia,
como veremos, no se ha de confundir con
varios tipos de lo que llamaré sinonimia
parcial, que satisface nuestro criterio de
identidad de significado, pero que, por
diversas razones, no llega a cumplir las
condiciones de lo que se suele designar
como sinonimia absoluta. Ejemplos
típicos de cuasisinónimos en español
son ‘bruma’ y ‘neblina’; ‘riachuelo’ y
‘arroyo’; ‘inmersión’ y ‘zambullida’
(1997, p. 87).

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1.1 Sinonimia absoluta
Siguiendo los planteamientos de Lyons
(1997) es necesario considerar la rareza de la
sinonimia absoluta. En este sentido, “dos o
más expresiones son absolutamente sinónimas
si, y sólo si, satisfacen las tres condiciones
siguientes:
(i) Todos sus significados son idénticos;
(ii) Son sinónimos en todos los contextos;
(iii) Son semánticamente equivalentes (es
decir, su significado o significados son
idénticos) en todas las dimensiones del
significado, descriptivo y no descriptivo”
(p. 88).
1.2 Cuasisinónimos
Lyons (1997, p. 87) explica que los
cuasisinónimos:
Son expresiones que, teniendo una
intersección de significado o núcleo
semántico común se diferencian por
motivos dialectales (chaqueta, saco),
de registro social (policía, madero;
cabeza, tarro), de distinta connotación
de diferencia social (musulmán,
mahometano), de tendencia política
(conservador, reaccionario), de edad
(orina, pipí), de sexo (mono, bonito),
de arcaísmo (fidalgo, hidalgo), de
cultismo (evento, acontecimiento), de
intensificación (guapetón, guapo), de
humor, ironía o parodia (pata, pierna;
pinrel, pie), de afectividad peyorativa
(flaco, delgado; matasanos, médico), de
eufemismo (diantre, demonio; invidente,
ciego) [N. del t.].
1.3 Sinonimia parcial
“Un sinónimo parcial es una palabra que usada
dentro del contexto de un párrafo o frase, se usa
con un significado semejante a otra palabra; pero
que en otras situaciones, en otros contextos, tiene
un significado diferente. Pueden ser palabras que
pertenezcan a un mismo campo semántico y se
pueden utilizar por semejanza; o bien, palabras
que pueden usarse en sentido casi metafórico.
Ejemplos de sinónimos parciales:
• “Nos fuimos en mi coche a casa de mis
abuelos.
Nos fuimos en mi nave a casa de mis
abuelos (nave es sinónimo de coche).
La nave zarpó a Tokio (nave no es sinónimo
de coche).
• En 1929 los excesos económicos produjeron
una crisis económica.
• Esta depresión provocó el cierre de muchas
industrias (depresión es sinónimo de crisis
económica).
• Mucha gente cayó en depresión. (Depresión
no es sinónimo de crisis económica) 3 .
Al buscar a través de google para qué
consideran las personas que sirven los
sinónimos, coinciden en afirmar que su utilidad
radica en evitar repetir las mismas palabras
en un texto. Lo anterior, si bien no hace parte
de estudios académicos o específicamente
lingüísticos sobre la sinonimia, resulta muy
revelador frente a la intencionalidad de esta
reflexión, pues indica que desde el sentido
común de los individuos, los sinónimos están
asociados con el estilo del texto, ya sea en su
redacción, revisión o corrección, pero ¿qué
pasa de manera simultánea con el significado
que se quiere comunicar?, ¿se subordina la
semántica y la pragmática de los textos frente
a la búsqueda de sinónimos, en la mayoría de
los casos realmente cuasisinónimos o incluso
sinónimos parciales? Si se escribe y escucha de
manera tan parecida feminicidio y homicidio,
¿por qué no se deben tomar como sinónimos
ni cuasisinónimos, ni siquiera como sinónimos
parciales?
2. ¿Qué es feminicidio?
Abordar el concepto de feminicidio remite no
sólo a los orígenes históricos y etimológicos de
(3) Sin autor. Consultado en http://www.ejemplode.com/12-clases_de_espanol/2797-ejemplo_de_sinonimos_
parciales.html

Martha Y. Guarín
El feminicidio en los periódicos El Tiempo y El Espectador: ¿Sinónimo de asesinato u homicidio de mujeres?
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la palabra sino al debate que ha suscitado entre
las teóricas feministas, quienes han señalado las
diferencias entre el femicidio y el feminicidio. Por
ello, es importante resaltar que desde los aportes
iniciales de las autoras anglosajonas se propone
el término femicide y es sólo después, desde la
corriente latinoamericana del pensamiento
feminista cuando se teoriza sobre el femicidio y el
feminicidio. Como se ha expresado, homicidio y
feminicidio no cumplen con los requisitos para
ser considerados sinónimos; lo mismo ocurre
con femicidio y feminicidio. Para esclarecer, con
la mayor precisión posible, las diferencias entre
estas palabras, inicialmente se hará alusión al
concepto de homicidio, y luego se continuará
con femicidio y feminicidio.
2.1 Homicidio
Ricaurte (2011, p. 69) plantea que la palabra
“homicidio” significa “matar a un ser humano”,
proviene del latín, (homo: hombre; caedere:
matar), es una de las acciones más graves que
puede cometer persona alguna, por lo cual está
tipificado como delito. Siempre tiene implícito
el uso de la violencia, y las armas o métodos
utilizados son variados, los que, según el contexto
en que se produce el homicidio, presentan
patrones de metodologías. Las razones o causas
del por qué se comete un homicidio son variadas,
razón por la cual la ley establece diferentes tipos
de penas y castigos dependiendo de cada caso en
particular (ver tabla 1).
Tabla 1. Clasificación del homicidio.
Tipo de homicidio
Homicidio doloso
Homicidio involuntario
Homicidio preterintencional
Homicidio simple
Homicidio calificado
Características
Cuando exista la intención positiva de inferir la muerte a la víctima. Es
decir, que e l sujeto a ctivo tiene l a capacidad d e querer y entender las
consecuencias de su conducta y producir el resultado de muerte.
También llamado homicidio culposo o negligente: cuando se conoce el posible
resultado de muerte y, sin embargo, se cree poder evitarlo, pero falla y esta
se produce. También se presenta cuando definitivamente se ignora dicho
resultado, pero de igual forma se mata. La punibilidad en este caso surge
amparada por el deber que toda persona tiene de abstenerse de causar daño
a otra y las acciones carentes de intención y omisiones que conlleven a la
muerte serán susceptibles de juzgarse conforme a las leyes penales.
Hace mención al desbordamiento de las intenciones del causante, en las que
primitivamente se quiso dañar, p ero que desafortunadamente resultó
matándola[o]. Por ejemplo, si se desea simplemente golpear a alguien para
causarle unas magulladuras y se termina matándolo. Se ha afirmado que el
homicidio preterintencional es un punto medio entre el dolo y la culpa; dolo
frente a la acción y culpa frente al resultado.
Aquel que se comete a falta de las cuatro agravantes, que son premeditación,
alevosía, ventaja y traición.
La calificación de los homicidios se subdivide en:
1. Calificación por agravación o agravado: en aquellas circunstancias que
harán más extensa la sanción penal:
a) En razón del vínculo entre el autor y la víctima: parricidio.
b) En razón del modo elegido por el autor para cometerlo
• Alevosía.
• Ensañamiento.
• Sevicias graves.
• Veneno.
c) En razón de la causa:
• Por pago o promesa remuneratoria.
• Homicidio crimines causa.
d) Cometido con un medio idóneo para crear un peligro común: incendio,
inundación, descarrilamiento, etc.
e) En razón de la cantidad de personas.
2. Calificado por atenuación o atenuado:
a) Homicidio cometido bajo emoción violenta u homicidio emocional.
b) Homicidio preterintencional.
Fuente: Tabla elaborada por la autora con base en la información textual recuperada de http://es.wikipedia.org/
wiki/Homicidio.

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2.2 Femicidio
Donoso (citada en Sánchez, 2010, p. 22) expone
que el término femicide fue utilizado por primera
vez por Diana Russell en 1976 al testimoniar
ante el Tribunal Internacional sobre Crímenes
en contra de las Mujeres y es desarrollado años
más tarde por ella misma y J. Radford (1992)
para definir la muerte violenta de mujeres por
razones asociadas a su condición de opresión y
subordinación. Radford (1992, p. 3), asevera:
“Femicide, the misogynous killing of women
by men, is a form of sexual violence. Liz Kelly
has defined sexual violence as “any physical,
visual, verbal of sexual act” experienced by
a woman or girl, “at the time or later, as a
threat invasion, or assault, that has the effect
of hurting or degrading her and/or takes away
her ability to control intimate contact” (1988,
p. 41).
Complementando la definición de femicidio,
Prieto-Carrón, Thomson y Macdonald (citadas
en Sánchez, 2010, p. 22) consideran que el
femicidio es la punta del iceberg de ciclos de
violencia basada en las relaciones de opresión
y subordinación que las sociedades patriarcales
les imponen a las mujeres en las esferas públicas
y privadas y en diferentes, a menudo, formas
combinadas (física, psicológica, sexual y
económicamente).
2.3 Feminicidio
Toledo (2009, p. 25) hace alusión a cómo se han
presentado dos tendencias en la traducción del
término feminicide al castellano: como femicidio
o como feminicidio. La diferencia entre estas
dos expresiones ha sido objeto de profunda
discusión a nivel latinoamericano. En este
sentido, cabe mencionar a Atencio (2011) quien
manifiesta la presencia de dos corrientes teóricas
paralelas en Latinoamérica. Por un lado, en
México el concepto fue introducido por Marcela
Lagarde, en 1994, al continuar con la línea de
Diana Russell y al traducirlo castellanizó femicide
como feminicidio (p. 4). La otra corriente teórica
se desarrolló en Centroamérica, de la mano de
las sociólogas costarricenses Ana Carcedo y
Montserrat Sagot, éstas últimas optando por el
concepto de femicidio, entendido como muertes
violentas o asesinatos de mujeres a manos de
hombres (p. 6).
Es Lagarde (2008, p. 216) quien argumenta con
mayor precisión por qué es necesario referirse
a feminicidio al traducir al idioma español la
palabra femicide:
“La traducción de femicide es femicidio. Sin
embargo, traduje femicide como feminicidio
y así la he difundido. En castellano, femicidio
es una voz homóloga a homicidio y sólo
significa homicidio de mujeres. Por eso,
para diferenciarlo, preferí la voz feminicidio
y denominar así al conjunto de violaciones
a los derechos humanos de las mujeres que
contienen los crímenes y las desapariciones
de mujeres y que, estos fuesen identificados
como crímenes de lesa humanidad”.
Sanford (citada en Sánchez, 2010, p. 23) muestra
además que para algunas feministas, feminicidio
es un concepto más amplio que femicidio
debido a que establece como responsables
no sólo a los varones perpetradores, sino
también al Estado y a la estructura judicial
que normalizan la misoginia. La impunidad,
el silencio y la indiferencia, desempeñan un
papel en el feminicidio. Al respecto, (Lagarde,
2006) identifica la responsabilidad del Estado
frente al feminicidio: “conjunto de delitos
que contienen los crímenes, los secuestros y
las desapariciones de niñas y mujeres en un
cuadro de colapso institucional. Se trata de una
fractura del Estado de derecho que favorece
la impunidad. El feminicidio es un crimen de
Estado” (p. 20).
Para Russell (2006) el concepto de feminicidio
incluye:
Formas encubiertas de asesinar a las mujeres,
como que se permite su muerte a causa de
actitudes o instituciones sociales misóginas.
Por ejemplo, en cualquier lugar donde no se
reconoce el derecho de las mujeres a elegir ser
madres, miles de mujeres mueren cada año
debido a abortos mal practicados. Es decir,
estas muertes califican como feminicidios.
Otros ejemplos de feminicidios encubiertos
incluyen: muertes a causa de cirugías
innecesarias, tales como histerectomías,
mutilación de genitales (particularmente

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El feminicidio en los periódicos El Tiempo y El Espectador: ¿Sinónimo de asesinato u homicidio de mujeres?
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excisión e infibulación); experimentación en
cuerpos de mujeres, incluyendo el uso de
métodos de control natal insuficientemente
probados, algunos de los cuales han resultado
cancerígenos; prácticas matrimoniales
peligrosas, como aquellas en las que las
mujeres extremadamente jóvenes se casan
con hombres mucho más viejos, algunas de
las cuales mueren como resultado del coito
forzoso; y la deliberada preferencia de hijos
varones en muchas culturas, lo que da como
resultado la muerte de muchas mujeres por
negligencia, enfermedad e inanición en
muchas naciones empobrecidas, tales como
China y la India (p. 85).
2.3.1 Tipología del feminicidio
La tipología de feminicidio de Diana Russell
se basa en la de Ellis y DeKeseredy, ellas
diferencian “entre asesinos feminicidas y
asesinos no feminicidas. También distingue
entre cuatro tipos de feminicidios: 1)
feminicidios de pareja íntima, 2) feminicidios
de familiares, 3) feminicidios por otros
perpetradores conocidos, y 4) feminicidios de
extraños. La Tabla 2 proporciona ejemplos de
perpetradores en tres de las cuatro categorías
mutuamente excluyentes de feminicidio”
(Russell, 2006, pp. 88-89).
Tabla 2. Tipología de feminicidios basados en la relación entre los asesinos y sus víctimas
Feminicidios de pareja
Feminicidios
de familiares
Otros perpetradores
conocidos de
feminicidio
Feminicidio
de extraños
Amantes masculinos/
Parejas sexuales
Esposo
Exesposos
Concubinos
Examantes masculinos/
Parejas sexuales
Novios (comprometidos)
Exnovios (comprometidos)
Otras parejas íntimas
masculinas
Padres/
Padrastros
Hermanos adoptivos/
Hermanastros/
Medios hermanos
Tíos/tíos políticos
Abuelos/ abuelastros
Hijos/hijastros
Suegros
Cuñados
Otros parientes masculinos
Amigos masculinos de la
familia
Amigos masculinos de la
víctima
Colegas masculinos/
Colegas
Figuras masculinas de
autoridad, p.e.: maestros,
sacerdotes, empleadores
Conocidos masculinos
Citas masculinas (no sexual)
Otros perpetradores
masculinos
Extraños masculinos
Fuente: Russell, 2006, p. 88
Para complementar esta reflexión sobre el
uso del concepto feminicidio, es pertinente
incorporar otra palabra, aún más desconocida
en el argot popular: femi-geno-cidio. Segato
(2010, p. 24) sugiere que, si la categoría
feminicidio, siempre que debidamente definida
y formulados los sub-tipos de que se compone,
puede ser usada dentro del fuero del derecho
estatal para englobar todos los crímenes
cometidos en la frontera de género, los que
ocurren en contextos interpersonales y también
aquellos perpetrados por agentes cuyos
móviles son de orden personal, es necesario
también, por otro lado, llevar la categoría de
feminicidio al rango de femi-geno-cidio para
incluirla en el fuero internacional que se ocupa
de los crímenes de lesa humanidad y genocidio.
Enseguida Segato (2010) reconoce lo
siguiente:
La frecuencia cada vez mayor con
que las mujeres en América Latina
utilizan el término ‘feminicidio’ al
expresarse en medios de comunicación
y en el lenguaje cotidiano, la presión
espontánea por inscribir esta idea en
el derecho, la pugna por el registro,
en el sentido del reconocimiento
de la comunidad de intereses que
se expresa en esta queja. El uso
cada día más frecuente del término
sugiere que, acatando la evidencia
de las bajas impuestas al colectivo
mujeres, debido a la naturaleza

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eminentemente discursiva de la ley y
para alcanzar eficacia en los protocolos
de investigación, es necesario definir
con precisión e inscribir la peculiaridad
y novedad del crimen de feminicidio en
el derecho (p. 24).
Dadas estas consideraciones, antes de
responder la tercera pregunta -¿qué sentido
tiene incorporar el concepto de feminicidio
en el discurso periodístico?-, se requiere una
breve mirada a lo que viene aconteciendo en
el derecho nacional e internacional, ya que
una ha sido la dinámica de la divulgación
de la palabra feminicidio, su apropiación,
de manera más rigurosa por parte de los
movimientos de mujeres, y otra, la forma en
que se ha ido incorporando en la legislación.
Se halla la simultaneidad de distintas
temporalidades en relación al feminicidio:
el pensamiento de las feministas, las lógicas
de producción discursiva de los medios
de comunicación y su tipificación como
delito autónomo en unos marcos jurídicos
anquilosados en una tradición patriarcal
que dificulta transversalizar la perspectiva
de género. Es el momento de sincronizar los
relojes en aras de un derecho comprometido
con las mujeres y, en ese sentido, el periodismo
no debe quedarse esperando a que otros le
den la hora, su autonomía y profesionalismo
están a prueba.
3. Referentes jurídicos sobre
feminicidio y violencia de
género
A continuación se presentarán algunos
referentes jurídicos, los cuales se han
constituido en emblemáticos para comprender
el fenómeno del feminicidio como un delito
global de lesa humanidad, que afecta no sólo
a las víctimas directas del mismo, sino a su
entorno familiar y social, como lo muestra,
por ejemplo, el caso “Campo Algodonero”
en México. Después de mostrar cómo ha
avanzado la penalización frente al feminicidio
y la violencia de género en América Latina, se
resaltan algunos artículos de la Ley 1257 de
2008, con la cual se legisla en Colombia sobre
las diversas violencias contra las mujeres.
3.1 El caso “Campo algodonero”
Ginés (citado en Mariño 2013, p. 285) narra
cómo entre el 6 y 7 de noviembre de 2001
fueron encontrados, en lo que se conoce
como Campo Algodonero de Ciudad
Juárez, ocho cuerpos de mujeres-niñas
entre los 14 y 21 años, que se encontraban
en “avanzado estado de descomposición”.
Los cuerpos fueron arrojados en días
sucesivos al solar denominado Campo
Algodonero, curiosamente situado frente
a las instalaciones de la Asociación de
Maquiladoras de Ciudad Juárez, en las que
trabajaban las víctimas del feminicidio, con
una intención evidente de provocación,
escarnio y amenaza contra las mujeres
trabajadoras de las empresas maquiladoras
de Ciudad Juárez.
La Corte Interamericana de Derechos
Humanos, en su Sentencia del 16 de
noviembre de 2009 en el caso González y
otras (“Campo Algodonero”) Vs. México,
declaró por unanimidad que “El Estado
violó los derechos a la vida, integridad
personal y libertad personal […] en perjuicio
de Claudia Ivette González, Laura Berenice
Ramos Monárrez y Esmeralda Herrera
Monreal […]” (p. 151). El anterior, sólo es un
punto de la resolución de la Corte, la cual se
constituye en un caso emblemático sobre la
responsabilidad que tiene el Estado frente a
los feminicidios, aunque la Corte utilizara la
expresión “homicidio por razones de género”;
“[…] sin embargo, durante la audiencia
pública, el propio Estado de México, en
sus alegatos, se refirió a los hechos de
ciudad Juárez como feminicidio” (Faúndez,
2013, p. 311). Esta sentencia incorpora una
serie de reparaciones para las víctimas,
entre las cuales están la indemnización a
los familiares de las mujeres asesinadas,
además de su atención médica, psicológica
o psiquiátrica gratuita, de forma inmediata
y adecuada. Se le brinda la importancia
merecida a la debida diligencia, de lo cual
se desprende que el Estado debe “contar con
un adecuado marco jurídico de protección,
con una aplicación efectiva del mismo y
con políticas de prevención y prácticas que
permitan actuar de una manera eficaz ante
las denuncias” (p. 69).

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El feminicidio en los periódicos El Tiempo y El Espectador: ¿Sinónimo de asesinato u homicidio de mujeres?
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Con dicha sentencia se confirma lo planteado
por Marcela Lagarde, quien fuera perita
propuesta por los representantes de este
caso: “Declaró, inter alia, sobre la ausencia
de política de género en Ciudad Juárez y
Chihuahua, así como en el resto del Estado
mexicano; las dificultades de las mujeres
para acceder a los servicios que presta el
Estado, las políticas discriminatorias por el
hecho de ser mujer; la falta de prevención
de la violencia de género; el papel del poder
legislativo en la actuación de las instituciones;
y la especificación de los diferentes tipos y
modos de violencia que han enfrentado las
mujeres en Ciudad Juárez, en concreto las
víctimas de desaparición, homicidio y sus
familiares” (2009, p. 22) 4 .
En las reparaciones simbólicas dispuestas
por la Corte Interamericana de Derechos
Humanos se plantea que el Estado deberá
realizar un acto público de reconocimiento de
responsabilidad internacional en relación con
los hechos del “Caso Algodonero” y levantar
un monumento, ese mismo día, en memoria
de las mujeres víctimas de homicidio por
razones de género en Ciudad Juárez. También
se resuelve que el Estado deberá divulgar en
la prensa mexicana y federal varios párrafos
de la sentencia y los puntos resolutivos de la
misma.
Se observa cómo esta sentencia corrobora
el necesario abordaje del feminicidio como
una problemática que va más allá del
asesinato de mujeres, y que como en este
caso, responsabiliza al Estado por “la falta de
medidas de protección a las víctimas, dos de
las cuales eran menores de edad; la falta de
prevención de estos crímenes, pese al pleno
conocimiento de la existencia de un patrón
de violencia de género que había dejado
centenares de mujeres y niñas asesinadas; la
falta de respuesta de las autoridades frente
a la desaparición […]; la debida diligencia
en la investigación de los asesinatos […]; así
como la denegación de justicia y la falta de
reparación adecuada” (2009, p. 2).
3.2 Geografía de la penalización del
feminicidio
En la figura 1 se puede observar cómo ha
ido avanzando durante los últimos años en
América Latina y el Caribe la legislación que
penaliza el delito del feminicidio; cabe destacar
la situación en la cual se halla Colombia, donde
inicialmente el proyecto de Ley 049 “Rosa
Elvira Cely”, titulado así en memoria de una
mujer de 35 años, víctima de feminicidio en
Bogotá, en mayo del 2012, pasa un año después
a denominarse Proyecto de Ley “Rosa Elvira
Cely” No. 107 de 2013.
3.3 Proyecto de Ley “Rosa Elvira Cely” No.
107 de 2013 – Senado “Por la cual se crea
el tipo penal de feminicidio como delito
autónomo y se dictan otras disposiciones”
El objeto de este proyecto de ley es “tipificar
el feminicidio como un delito autónomo, para
fortalecer el marco jurídico que garantiza el
derecho de las mujeres a una vida libre de
violencias establecido por la Ley 1257 de 2008”
(Artículo 1º). La violencia feminicida se define
como “la forma extrema de violencia de género
contra las mujeres, ya sea en ámbito público
o privado, conformada por un conjunto de
conductas que conllevan a la muerte violenta de
las mujeres” (Artículo 2º). Además, se establece
la “Cátedra Nacional de Género para prevenir
la violencia contra las mujeres”. A partir de la
promulgación de la presente ley, se incorporará
con carácter obligatorio en el currículo de los
establecimientos educativos de todos los
niveles y modalidades, la cátedra nacional
de género, como estrategia de sensibilización
social para prevenir la violencia contra las
mujeres (Artículo 7º).
A través de algunas entrevistas realizadas a
expertas en el tema de género y derecho, se
corrobora la importancia de la aprobación e
implementación de esta ley sobre feminicidio en
Colombia. El informe de la Alcaldía Mayor de
Bogotá (2013) da cuenta de ello:
(4) Al respecto, Segato (2004) afirma que “La impunidad a lo largo de los ahora once años, se revela espantosa, y puede
ser descrita en tres aspectos: 1. Ausencia de acusados convincentes para la opinión pública; 2. Ausencia de líneas de
investigación consistentes; y 3. La consecuencia de las dos anteriores: el círculo de repetición sin fin de este tipo de
crímenes” (p.5).

70 Pp 61 - 76. Nº 10, octubre de 2014
México: 10 Estados federados
penalizan el feminicidio
Guatemala: Mayo 2008 Ley contra
el feminicidio y otras formas de
violencia contra la mujer.
El Salvador: 2012 Ley Especial
Integral para una vida libre de
violencias para las mujeres.
Nicaragua: 2012 Ley Integral contra la
violencia hacia las mujeres, incluye el
feminicidio como delito.
Costa Rica: Abril de 2007 Ley
8589 de penalización de
violencia contra las mujeres.
Colombia: 2012 Proyecto
de Ley 049 Rosa Elvira Cely
Contra el feminicidio.
COLOMBIA
Perú: Diciembre 2011 Ley 29819 que
modifica el artículo 107 del Código
Penal, incorpora el feminicidio
Bolivia: El 9 de marzo de 2013
se penalizó el feminicidio, con
una pena de 30 años sin indulto.
Chile: Ley 20.480 de 2010 Modifica el
código penal y la Ley No. 20.066 sobre
violencia intrafamiliar estableciendo el
“femicidio”
Argentina: 14 de noviembre de 2012
de Cámara de diputados de Argentina
aprobó la Ley que incorpora la figura
del feminicidio en el Código Penal de
ese país como un tipo de homicidio
agravado.
Figura 1. Mapa de penalización del feminicidio en América Central y Suramérica – 2013
Fuente: (Alcaldía Mayor de Bogotá, 2013, p. 51) - (http://queridamerica.blogspot.com/)
Yo creo que es una ley absolutamente
necesaria, no es suficiente pero sí es
absolutamente necesaria, porque la ley
contribuye a precisar los términos, a
construir categorías, a definir conceptos y
además a definir responsabilidades que es
sumamente importante […] (pp. 146-147).
Es muy importante que se contemple
como delito autónomo porque permite
darle la importancia que merece el
feminicidio y contempla la diferencia
con los homicidios, es decir, las muertes
de mujeres no se puede encasillar en el
mismo cajón donde están siendo incluidas
todas las muertes aquí en Colombia […]
(pp. 146-147).
En dicho informe se concluye que:
El Proyecto de Ley Rosa Elvira Cely contra
el feminicidio es una necesidad urgente
e imperiosa en el marco de los recientes
pronunciamientos de la Organización de

Martha Y. Guarín
El feminicidio en los periódicos El Tiempo y El Espectador: ¿Sinónimo de asesinato u homicidio de mujeres?
71
las Naciones Unidas sobre la necesidad de
su penalización; se nutre a partir de la
investigación cuantitativa y cualitativa
sobre el fenómeno en el país y en Bogotá,
y se fortalece con la experiencia y apoyo
de instituciones aliadas de carácter
nacional e internacional (Alcaldía Mayor
de Bogotá, 2013, p. 156).
3.4 Ley 1257 de 2008 “Por la cual se dictan
normas de sensibilización, prevención
y sanción de formas de violencia y
discriminación contra las mujeres,
se reforman los Códigos Penal, de
Procedimiento Penal, la Ley 294 de 1996 y
se dictan otras disposiciones”
Al estar en mora la tipificación del feminicidio
como delito autónomo en Colombia, la Ley
1257 de 2008 aún no contempla este concepto
para referirse al asesinato de mujeres por
razones de odio, vinculado con la violencia de
género. Si bien esta ley representa un indudable
avance para los derechos de las mujeres a una
vida libre de violencias, aún se queda corta en
lo que se refiere a feminicidio. En la definición
de violencia contra la mujer dicha ley expresa:
Por violencia contra la mujer se entiende
cualquier acción u omisión, que le cause
muerte, daño o sufrimiento físico, sexual,
psicológico, económico o patrimonial
por su condición de mujer, así como las
amenazas de tales actos, la coacción o la
privación arbitraria de la libertad, bien
sea que se presente en el ámbito público
o en el privado (Artículo 2º).
En cuanto a las definiciones de daño contra la
mujer, la Ley 1257 de 2008, plantea lo siguiente
en su Artículo 3º:
a) Daño psicológico: Consecuencia
proveniente de la acción u omisión
destinada a degradar o controlar las
acciones, comportamientos, creencias
y decisiones de otras personas, por
medio de intimidación, manipulación,
amenaza, directa o indirecta,
humillación, aislamiento o cualquier otra
conducta que implique un perjuicio en la
salud psicológica, la autodeterminación
o el desarrollo personal.
b) Daño o sufrimiento físico: Riesgo o
disminución de la integridad corporal
de una persona.
c) Daño o sufrimiento sexual:
Consecuencias que provienen de
la acción consistente en obligar a
una persona a mantener contacto
sexualizado, físico o verbal, o a participar
en otras interacciones sexuales mediante
el uso de fuerza, intimidación, coerción,
chantaje, soborno, manipulación,
amenaza o cualquier otro mecanismo
que anule o limite la voluntad personal.
Igualmente, se considerará daño o
sufrimiento sexual el hecho de que la
persona agresora obligue a la agredida
a realizar alguno de estos actos con
terceras personas.
d) Daño patrimonial: Pérdida,
transformación, sustracción, destrucción,
retención o distracción de objetos,
instrumentos de trabajo, documentos
personales, bienes, valores, derechos o
económicos destinados a satisfacer las
necesidades de la mujer.
Cabe destacar, la responsabilidad adjudicada
al Ministerio de Comunicaciones en el Artículo
10º: “elaborará programas de difusión que
contribuyan a erradicar la violencia contra las
mujeres en todas sus formas, a garantizar el
respeto a la dignidad de la mujer y a fomentar
la igualdad entre hombres y mujeres, evitando
toda discriminación contra ellas”.
Esta ley ha tenido un seguimiento en su
implementación; es así como en el II Informe
de la Mesa por el derecho de las mujeres a una
vida libre de violencias (2013), se afirma que
la Ley 1257 de 2008 presenta algunos avances
en términos del desarrollo de la normatividad,
pero persiste la falta de aplicación de la misma:
…el Estado continúa en la fase de
formulación de normas y procedimientos
sin avances significativos en materia de
aplicación para garantizar el derecho
humano de las mujeres a una vida

72 Pp 61 - 76. Nº 10, octubre de 2014
libre de violencias. Esto genera un
panorama recurrente de punto cero en
el cumplimiento de la Ley 1257 de 2008,
que mantiene a las mujeres en un estado
de exposición frente a las violencias”
(2013, p. 7).
4. El concepto de feminicidio en
el discurso periodístico
Antes que nada, es de carácter imperativo
recordar algunas de las medidas a adoptar
sobre la mujer y los medios de difusión,
presentadas hace ya casi veinte años, en el
Informe de la IV Conferencia Mundial sobre
la Mujer (1996), en la cual las agencias del
sistema de Naciones Unidas y los gobiernos
participantes, entre ellos Colombia, asumieron
el compromiso de promover los derechos de las
mujeres y la igualdad de género y adoptaron la
transversalidad del enfoque de género:
• Fomentar la investigación de todos los
aspectos de la imagen de la mujer en
los medios de difusión para determinar
las esferas que requieren atención y
acción y examinar las actuales políticas
de difusión con miras a integrar una
perspectiva de género.
• Estimular la creación de grupos de
control que puedan vigilar a los medios
de difusión y celebrar consultas con ellos
a fin de velar por que las necesidades y
los problemas de la mujer se reflejen en
forma apropiada.
• Fomentar la idea de que los estereotipos
sexistas que se presentan en los medios
de difusión son discriminatorios para la
mujer, degradantes y ofensivos.
• Elaborar criterios y capacitar a expertos
para que apliquen el análisis de género a
los programas de los medios de difusión.
Sin embargo, el Informe del Comité Especial
Plenario del vigésimo tercer período
extraordinario de sesiones de la Asamblea
General de Naciones Unidas (2000, p.
19) señala que: “Las imágenes negativas,
violentas o degradantes de la mujer,
incluida la pornografía, y sus descripciones
estereotipadas han aumentado en diferentes
formas, recurriendo a nuevas tecnologías de la
información en algunos casos, y los prejuicios
contra la mujer siguen existiendo en los medios
de difusión”.
Dar inicio a los planteamientos de estos
compromisos internacionales, asumidos hace
casi dos décadas y ratificar su incumplimiento,
salvo algunas excepciones, muestra la cuota
de responsabilidad que tienen los medios
de comunicación en la reproducción de
las violencias contra las mujeres, no sólo
simbólicas, sino psicológicas, físicas y sexuales.
Se maneja un discurso contradictorio, en el
cual es usual observar después de las noticias
que denuncian violencia intrafamiliar, ataques
con ácido, abusos sexuales, feminicidios,
etc., la publicidad que recrea la imagen de
la mujer como objeto sexual; las telenovelas
saturadas de estereotipos de género, varias
de ellas naturalizando la violencia que recae
en las mujeres; las películas donde se violan,
torturan, asesinan mujeres, en muchas
ocasiones con una serie de artilugios ficticios
que ubican actos atroces en una atmósfera
de misterio, suspenso, placer e incluso
“romanticismo”.
Teniendo en cuenta esta realidad, mezclada
cotidianamente con la ficción, que de
igual manera va construyendo modelos
mentales, arquetipos, imaginarios, modelos
de comportamiento se acentúa no sólo
el compromiso adquirido por el Estado
colombiano en relación con la mujer y los
medios de difusión, sino desde luego, la
actitud ética que le compete a los medios de
comunicación y específicamente a la prensa
colombiana: ¿Qué hacen los periódicos
de circulación nacional – El Tiempo y El
Espectador - en este sentido?, la pregunta
resulta muy amplia pero su respuesta se
puede concretar desde la problemática que se
está abordando: el feminicidio.
Con base en una muestra de las piezas
periodísticas halladas sobre feminicidio, o
como usualmente se denomina en El Tiempo
y El Espectador –homicidios o asesinatos-,
se reflexiona cómo el uso del lenguaje

Martha Y. Guarín
El feminicidio en los periódicos El Tiempo y El Espectador: ¿Sinónimo de asesinato u homicidio de mujeres?
73
Tabla 3. Titulares sobre feminicidio del periódico El Tiempo
Titular Género Sección y página Fecha
Van 19 homicidios por celos este año en
Bogotá
Por estrangulación murió colombiana en
Estados Unidos
Condenados por empalar a una mujer
Noticia
Noticia
Breve
Policía mató a su esposa e intentó suicidarse Noticia
Hallan desmembrada a joven que sobrevivió
a 90 puñaladas
Noticia
Rechazan asesinatos y abusos a mujeres en
puerto de Buenaventura
Noticia
Tras los pasos del crimen que paralizó a un
Crónica
pueblo
Masacre en Bosa
Indignación por muerte de joven violada y
quemada
Niña murió a manos de su padrastro
Breve
Noticia
Breve
Bogotá – debes saber,
p.1 y p.13
Bogotá – debes saber,
p. 6
Bogotá, p. 15
Debes saber, p. 18
Debes saber, p. 7
Debes saber, p. 13
Bogotá – debes saber,
p. 4
Bogotá, p. 21
Debes saber, p. 6
Debes saber, p. 4
Martes 13 de agosto de
2013
Martes 13 de agosto de
2013
Viernes 30 de agosto de
2013
Miércoles 18 de
septiembre de 2013
Martes 22 de octubre de
2013
Viernes 22 de noviembre
de 2013
Sábado 14 de diciembre
de 2013
Miércoles 18 de
diciembre de 2013
Viernes 3 de enero de
2014
Lunes 6 de enero de
2014
Fuente: Tabla elaborada por la autora, 2014
Tabla 4. Titulares sobre feminicidio del periódico El Espectador
Titular Género Sección y página Fecha
“Quemaron a mi muchacha”
Noticia
Bogotá, p. 8
Martes 16 de julio de
2013
Condenan “feminicidios”
Breve
En pocas palabras, p. 2
Sábado 3 de agosto de
2013
Responsable de crimen en Bosa pagaría 50
años de cárcel
Noticia
Bogotá, p. 6 y p. 7
Martes 12 de noviembre
de 2013
Hubo 228 feminicidios entre 2012 y 2013
Breve
Bogotá, p. 9
Martes 26 de noviembre
de 2013
Feminicidio en Buenaventura, otro crimen
de lesa humanidad
Columna de
opinión
Opinión, p. 30
Martes 26 de noviembre
de 2013
¿Quién soy yo para juzgar?
Noticia
Internacional, p. 13
Sábado 4 de enero de
2014
Ola de feminicidios en Barranquilla
Tira cómica
Contraportada –
Magola, p. 56
Domingo 12 de enero de
2014
Fuente: Tabla elaborada por la autora, 2014

74 Pp 61 - 76. Nº 10, octubre de 2014
está relacionado con varios principios
fundamentales de la ética periodística. Para
ello, se presenta en las tablas 3 y 4, algunos
ejemplos de titulares en los cuales se emplean
palabras como crimen, muerte, asesinato,
homicidio y en muy pocas ocasiones
feminicidio, para referirse a este paradigma
que, como se ha buscado sustentar a lo largo
del texto, está interrelacionado con la violencia
de género.
Lo primero que llama la atención, en los
ejemplos anteriores, es la ausencia de la palabra
feminicidio en los titulares de El Tiempo;
únicamente aparece tres veces en el desarrollo
de las noticias. En El Espectador sí se encuentra
el término en cuatro titulares y dos ocasiones
en el desarrollo de los artículos periodísticos.
Se destaca este hallazgo, en cuanto los titulares
son considerados como la síntesis del discurso
periodístico; por eso, es muy diciente que en los
dos periódicos de circulación nacional haya una
escasa visibilización de este concepto, que como
se ha visto, es imprescindible para comprender
la complejidad del feminicidio.
Por el contrario, en la muestra de titulares es
notoria la persistencia del uso de las palabras
homicidio, asesinato, crimen e incluso muerte,
para referirse a una serie de hechos, claramente
ubicados en las características del feminicidio.
Preocupa además, el inadecuado uso del
término “celos”, el cual, lejos de revelar una
investigación periodística sobre los móviles de
los asesinatos de mujeres, termina presentando
una información sesgada, que reproduce una
actitud permisiva frente a delitos premeditados,
varios de ellos cometidos con alevosía,
ensañamiento y sevicia. Expresiones como
éstas, no permiten salir del peligroso discurso
del crimen pasional, detrás del cual se busca
atenuar las penas, invirtiendo la lógica de la
víctima frente al victimario.
Las mismas palabras empleadas en varios de
los titulares revelan una serie de crímenes de
lesa humanidad hacia las mujeres, sin que
paradójicamente se use la expresión feminicidio:
“estrangulación”, “empalar”, “desmembrada”,
“violada y quemada”. En el caso de la “Masacre
en Bosa”, el término empleado finaliza
ocultando dos feminicidios que se dieron en
una familia; se generaliza el acto atroz cometido
por Hernando Hernández, denunciado por
su asesinada esposa, en siete ocasiones por
maltrato, en la Comisaría de Familia de Bosa, sin
lograr una atención eficaz y oportuna desde la
institucionalidad del Estado colombiano. En este
trágico caso fueron asesinadas dos mujeres: Jeny
Losada, esposa del victimario y la cuñada del
mismo, Camila Losada, quien trató de defender
a su hermana; además, dos de sus tres hijos:
Mateo, de 6 años y Bryan de 9 años. Sí fue una
masacre, pero ¿dónde quedan los feminicidios?
La Real Academia Española (2001) define
muerte como “Cesación o término de la vida”,
también hace alusión a la “muerte que se causa
con violencia”. Por lo tanto, titulares como “Por
estrangulación murió colombiana en Estados
Unidos”, “Indignación por muerte de joven
violada y quemada”, “Niña murió a manos
de su padrastro”, resultan muy imprecisos
frente al acto delictivo. Ni siquiera se plantea
en dichos titulares que son muertes violentas,
e indudablemente, las interpretaciones que se
generan al titular con la palabra muerte son
diferentes a usar términos como asesinato,
homicidio o crimen, por no hablar de feminicidio.
En el titular ¿Quién soy yo para juzgar?, en lo
absoluto se construye el significado de muerte,
menos de asesinato u homicidio y muchísimo
menos de feminicidio. Sin embargo, al leer
el subtítulo de esta noticia internacional se
informa: “Cinco meses después de que Andrea
Quintero, transexual colombiana, fuera
asesinada en Roma, el sacerdote de la iglesia
jesuita más prominente de la ciudad le hizo
un funeral”. Es el único caso hallado en la
búsqueda diaria, durante seis meses y medio,
de un feminicidio de una persona transexual:
“Quintero, de 31 años, fue encontrada sin
vida en la estación. Las autoridades llevaron
su cuerpo a la morgue de Roma, en donde
permaneció cinco meses a la espera de que
sus familiares en Colombia lo reclamaran.
Pero jamás llegaron, ni se comunicaron con
las autoridades italianas o colombianas en
Roma” (párr. 3). La manera como fue hallada
esta colombiana, sugiere la posibilidad de un
asesinato de odio en razón del género, es decir,
feminicidio: “Una investigación determinó que
Andrea murió el 29 de julio como consecuencia
de las graves lesiones de una cruel paliza”
(párr. 1).

Martha Y. Guarín
El feminicidio en los periódicos El Tiempo y El Espectador: ¿Sinónimo de asesinato u homicidio de mujeres?
75
Conclusión
De acuerdo con la exploración teórica y
conceptual sobre el feminicidio, no es adecuado
usar sinónimos para esta palabra. Al tratarse
de crímenes de odio, en razón del género de
las mujeres, no es ético invisibilizar, disfrazar
o matizar esta problemática detrás de términos
como homicidio, asesinato o muerte. Es más,
en contextos de conflicto armado, como ha
ocurrido en Colombia durante décadas, como
parte de la recuperación de la memoria histórica
es necesario investigar la pertinencia de la
categoría femi-geno-cidio en la búsqueda de la
verdad, justicia y reparación de las víctimas, con
mayor razón al ser utilizadas las mujeres como
arma de guerra.
La prensa colombiana debe asumir un rol
responsable frente a la sociedad. El sólo hecho
de dotar de sentido la palabra feminicidio
a partir de quienes ejercen el periodismo y
desde allí producen el discurso de la noticia,
el reportaje, la crónica, la columna de opinión,
la tira cómica es ya un importante avance en la
materialización de algunos de los principios de
la ética periodística: la responsabilidad social, la
información suficiente y veraz, el bien común y,
por supuesto, la búsqueda de la verdad desde
el papel de mediadores que deben cumplir los
y las periodistas, evitando caer en el trillado
discurso de una neutralidad e imparcialidad,
que en muchos casos oculta, desinforma,
banaliza, problemáticas gravísimas como el
feminicidio. En este caso hay que adoptar una
postura: la defensa de la vida de las mujeres,
su derecho a una vida libre de violencias. La
influencia que pueda llegar a tener los medios
de comunicación para conseguir estos fines,
se constituye en un valioso aporte y, en ese
sentido, la tipificación del feminicidio en
Colombia continúa siendo un reto, así como las
indispensables transformaciones culturales. Es
posible comenzar por algo tan sencillo pero a la
vez trascendental: nombrar de manera precisa
lo que se quiere comunicar.
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Hugo Efraín Garzón Castrillón
El blog educativo como recurso para la enseñanza reflexiva en programas técnicos y tecnológicos
77
El blog educativo como recurso para la
enseñanza reflexiva en programas técnicos
y tecnológicos 1
Autor » Hugo Efraín Garzón Castrillón 2
Resumen »
Palabras clave »
Este estudio se propuso identificar aquellos elementos del proceso de enseñanza-aprendizaje
que permiten establecer que la utilización del blog educativo Herramientas de Estadística
favorece el aprendizaje autónomo y reflexivo de los estudiantes y el fortalecimiento de las
habilidades reflexivas del profesor. Se enmarca en una investigación de corte cualitativo en su
enfoque micro-etnográfico; se realizó con la participación de 67 estudiantes en la asignatura
de Estadística Descriptiva en programas académicos de tecnología en Comunicación Social,
Sistemas y en Comercio y Negocios Internacionales. Se utilizaron como instrumentos de
recolección de información la entrevista semiestructurada, las notas de campo y los blogs
educativos. Los resultados mostraron que el estudiante al trabajar con una metodología activa
basada en un blog educativo, pone en acción las tres dimensiones del estudiante autónomo
(estrategias cognitivas, metacognitivas y motivación), presenta dificultades para asumir su
nuevo rol como responsables de su propio aprendizaje y adquiere una incipiente apropiación
del proceso de reflexión.
Blog educativo, aprendizaje reflexivo, estudiante autónomo, profesor reflexivo.
The educational blog as a reflective teaching tool in technical
and technological programs
Abstract »
This study was propounded to identify some elements of the teaching-learning process which possible
to establish the advantages of using the educational blog ‘Stat Tools’ on favor of autonomous
and reflective student learning and the strengthening of reflective teacher skills. It is framed in a
qualitative research in its Micro - ethnographic approach It was made with the participation of
67 students in the subject of descriptive statistical in technological academic programs of Social
Communication, Informatics, Trading and International Business. The instruments used for data
gathering were the semi structured interview and field notes and the educative Blogs. It was found
that students working within an active methodology based on an educational blog promotes the
work of the three dimensions of autonomous learner (cognitive strategies, metacognitive strategies
and motivation) presenting difficulties to assume their new role as responsible for their own learning
process and acquires ownership of an incipient process of reflection.
Key words:
Educational blog, reflective learning, autonomous learner, reflective teacher
(1) Artículo derivado de la tesis de maestría titulada “El blog educativo como recurso para la enseñanza reflexiva en
programas técnicos y tecnológicos”. Escuela de Graduados en Educación del Tecnológico de Monterrey.
(2) Candidato a Magíster en Tecnología Educativa y Medios Innovadores para la Educación de la Escuela de Graduados
en Educación del Tecnológico de Monterrey. Docente Fundación Universitaria para el desarrollo humano UNINPAHU.
Correo electrónico: rihelm@yahoo.es
Recibido: 16 de abril de 2014
Aceptado: 14 de agosto de 2014

78 Pp 77 - 86. Nº 10, octubre de 2014
Introducción
Dentro de la compleja problemática
que presenta actualmente la educación
universitaria en América Latina y el Caribe, la
deserción estudiantil y la repitencia son una
preocupación de los gobiernos de la región y de
organismos internacionales como la UNESCO.
Colombia no se aleja de dicha preocupación
y en particular las instituciones de educación
superior de carácter técnico y tecnológico, que
enfrentan las tasas de deserción más altas del
sistema de educación universitario del país, un
60,6% para los programas técnicos y un 52,6%
para los programas tecnológicos (Ministerio de
Educación Nacional, 2009).
La deserción estudiantil está determinada por
múltiples variables entre las que se destacan
personales, académicas, socioeconómicas
e institucionales. Para señalar únicamente
la variable de tipo académico, se subrayan,
entre otros, tres factores que influyen
en la permanencia de los estudiantes en
las instituciones educativas y que están
relacionados directamente con la labor del
docente, así: la calidad de los profesores, la
disponibilidad de los medios y estrategias
educativas modernas y motivadoras y un
ambiente de estudio adecuado (MEN, 2009).
Una respuesta a esta problemática desde
el punto de vista particular del docente
universitario está en su práctica. El profesor,
según Domingo (2009), debería cambiar
su papel tradicional como transmisor de
conocimientos y evolucionar hacia una
nueva función: la de crear condiciones que
faciliten a sus estudiantes oportunidades de
desarrollo personal y potencien conocimientos,
competencias, capacidades y habilidades. Este
cambio de enfoque del profesor debe basarse en
la propia práctica reflexiva; para ello, siguiendo
a Gómez y Domingo (2011), debe desarrollar la
competencia reflexiva, que implica un proceso
de investigación en el cual, el profesional, en
su contexto de acción e intervención, intenta
comprender de forma crítica las situaciones con
las que se enfrenta, aborda las cuestiones y retos
profesionales como objetos de investigación.
Desde la perspectiva de los otros dos factores:
la disponibilidad de los medios y estrategias
educativas modernas y motivadoras y un
ambiente de estudio adecuado, el docente
se encuentra frente a una oferta amplia de
posibilidades ofrecidas por la denominada
Web 2.0, la que permite crear, diseñar, elaborar,
colaborar y publicar en línea, constituyéndose
en un espacio social horizontal y rico en fuentes
de información que suponen una alternativa a
la jerarquización y unidireccionalidad de los
entornos formativos tradicionales (Domínguez
y Llorente, 2009).
Una de las herramientas de la Web 2.0 de gran
potencial en la educación es el denominado
edublog o blog educativo, cuya utilización
en las aulas universitarias ha merecido la
realización de un gran número investigaciones
que coinciden en señalar que los blogs
educativos son instrumentos que favorecen
la innovación didáctica. Pueden servir de
soporte para la adopción de un modelo de
enseñanza centrado en el estudiante; además,
la introducción de nuevas prácticas basadas
en dicho modelo favorece las habilidades de
aprendizaje de orden superior y el fomento de
comunidades de aprendizaje (Cabero y López,
2009; Durán, 2010; Salinas, 2008).
La posibilidad de que el profesor apoyado
en la enseñanza reflexiva y en el uso de los
blogs educativos, pueda contribuir, desde su
quehacer diario en el aula, a la solución de
la problemática de la deserción estudiantil,
plantea para este profesional un dilema
educativo, que en palabras de Zeicher y
Liston (1987, citado en Santos, 1992), es el
punto de partida de un proceso de reflexión,
que continúa determinando una capacidad
de respuesta a dicho dilema a través del
discernimiento, enmarcando y re-enmarcando
el dilema, experimentando con el dilema a fin
de descubrir las consecuencias e implicaciones
de las diferentes soluciones y, finalmente,
llegando a un examen de las consecuencias
pretendidas y no pretendidas de una solución.
En consecuencia, se planteó la realización
del presente estudio que tiene como objetivo
fundamental determinar si hay evidencias que
permitan concluir que el uso del blog educativo,
en la asignatura de Estadística Descriptiva,
fomenta un aprendizaje reflexivo y autónomo
del estudiante y una práctica reflexiva del

Hugo Efraín Garzón Castrillón
El blog educativo como recurso para la enseñanza reflexiva en programas técnicos y tecnológicos
79
profesor. Los resultados pueden ser utilizados
por UNINPAHU para el diseño de estrategias,
que desde el aula, combinando la educación
reflexiva, el perfeccionamiento de los docentes,
el uso adecuado de las TICs y el impulso de
experiencias educativas innovadoras, aporten
en forma efectiva a la permanencia de los
estudiantes en la institución.
La competencia reflexiva es un medio
para estimular a los estudiantes a que
desarrollen la capacidad de observarse
a sí mismos y de emprender un diálogo
crítico con ellos mismos y con todo lo que
piensan y hagan. El resultado deseado
del aprendizaje de cada uno de los
estudiantes es el profesional reflexivo.
El marco de referencia
Para este estudio se ha tomado como marco
de referencia el paradigma de la educación
universitaria por competencias, como una
respuesta de la educación superior, tanto a
nivel internacional como nacional, a las nuevas
demandas y desafíos que presenta una compleja
sociedad en cambio continúo y acelerado. El
enfoque por competencias en educación superior,
siguiendo a López (2011), implica entre otros
aspectos: a) el desarrollo en los estudiantes de una
práctica reflexiva; b) la enseñanza centrada en el
estudiante c) el cambio de un docente transmisor
de conocimientos a un profesor tutor que guía,
facilita y supervisa la adquisición de competencias
por parte del alumno; d) la modificación, por parte
del estudiante, de su tradicional papel pasivo y
receptivo por un papel más activo, participativo
e indagativo; e) la adopción de una evaluación
holística que coincide con tres momentos clave:
inicial o diagnóstica; formativa o continua y
sumativa o final.
La competencia reflexiva
Se puede considerar, siguiendo a Medina,
Jarauta y Muñoz (2010), que la reflexión es un
acto en el que se dan básicamente dos procesos
intelectuales: en primer lugar, la meditación sobre
sucesos recientes, incluyendo la deliberación
sobre el sentido y valor ético de las actuaciones;
y en segundo lugar, una valoración posterior
de la coherencia de las acciones seleccionadas
en función de los objetivos pretendidos. La
capacidad de reflexión es una característica de
la persona, inherente a la condición humana; el
ser humano es capaz de reflexionar y pensar en
forma innata. Esta es la base de la denominada
reflexión metodológica o competencia reflexiva.
Como lo señala Barnett (1992, en Domingo, 2009,
p. 35):
¿Cómo favorecer la formación reflexiva
de los estudiantes?
Aunque existen muchas propuestas
pedagógicas que propician en los estudiantes
el desarrollo de la reflexividad, a continuación
se presentan dos, seleccionadas a partir de
diez propuestas realizadas por Domingo
(2009), que son consideradas por el autor del
presente estudio, como las fundamentales
para iniciar el desarrollo de la competencia
reflexiva en estudiantes de programas
técnicos y tecnológicos, a saber: a) Facilitar las
situaciones de aprendizaje y b) Transferir la
responsabilidad del aprendizaje.
a) Facilitar las situaciones de aprendizaje
El nuevo rol del profesor, señalado en
la enseñanza por competencias, es el de
mediador y ‘mediar significa intervenir
entre los seres y la realidad para facilitar los
procesos de aprendizaje’ pero además, éste
debe “lograr afectar su dimensión cognitiva,
afectiva y motivacional, de tal modo que el
estudiante, se comprometa en el desarrollo
de sus potencialidades” (López, 2010, pp.
77-99). Para cumplir con lo señalado, el
profesor deberá poner a disposición del
grupo un conjunto amplio de recursos para
el aprendizaje, incluyéndose a sí mismo
como un recurso flexible para todo el grupo.
Además, el profesor fomentará la reflexión en
sus estudiantes si es un ejemplo, él mismo,
de profesional reflexivo, lo que puede lograr
mediante el diálogo reflexivo, si explicita
en el aula el sentido que para él tienen los
distintos temas y conceptos abordados, que es
lo que el alumno ha de aprender y hacer con
el contenido; es decir, darle a conocer claves
que facilitarán la asimilación significativa de
los conocimientos (Medina, Jarauta y Muñoz,
2010).

80 Pp 77 - 86. Nº 10, octubre de 2014
b) Transferir la responsabilidad del
aprendizaje
La educación centrada en el aprendizaje
supone una transferencia progresiva de la
responsabilidad, en muchos casos parcial; se
convierte en una novedad para el estudiante
no exenta de inseguridad e incertidumbre
comparada con la clase magistral que sitúa
la responsabilidad en el profesor y en el
grupo, pero no en el alumno individual. La
responsabilidad en el aprendizaje implica
además el desarrollo de las competencias de
aprendizaje autónomo. Para Martínez (2009)
un estudiante es autónomo cuando desarrolla
las competencias siguientes: capacidad de
iniciativa; saber configurar un plan de trabajo
realista; manejarse con fuentes de información
(y saber contrastarlas); comprender
informaciones y textos, resumirlos; plantear
y resolver problemas; voluntad para conocer
cosas nuevas y profundizar en ellas; transferir,
explorar y aplicar conocimientos a situaciones
nuevas; y reflexionar y evaluar su propio
trabajo. Estas competencias son adquiridas por
los alumnos a través de su experiencia como
aprendices y es mejorable por la influencia
de terceros (De la Fuente, Justicia, Pichardo,
García, Martínez, Santander, 2007).
El aprendizaje autónomo puede ser fomentado,
según Fernández (2006), mediante el uso de las
denominadas metodologías activas, basadas en
la explicación cognitiva y constructivista del
aprendizaje, que se convierten en un vehículo
a través del cual los estudiantes aprenderán
conocimientos, habilidades y actitudes, es
decir, desarrollarán competencias.
El blog educativo
Dentro del panorama del uso de las Tecnologías
de la Información y la Comunicación (en
adelante TICs), se encuentra una herramienta
denominada Blog y su correspondiente
versión educativa, denominada edublog o blog
educativo. Son sitios web autogestionados por
sus administradores o autores, compuestos
por anotaciones o artículos que se organizan
siguiendo una cronología inversa y que puede
permitir comentarios de los lectores a las
distintas anotaciones (Orihuela y Santos, 2003).
El uso de blogs educativos en el nivel
universitario en países de habla hispana ha
sido centro de atención y preocupación de la
comunidad educativa; entre un gran número
de investigaciones se pueden destacar: la
experiencia realizada por Orihuela y Santos
(2003), quienes encontraron que los blogs
educativos constituyen una herramienta
extraordinariamente poderosa para la gestión
del conocimiento en comunidades y de
gran eficacia para la alfabetización digital.
Salinas (2008) presenta los blogs educativos
como instrumentos excepcionales para la
innovación didáctica y mejora en la calidad
educativa, en la medida que su utilización
puede servir de soporte para la adopción
de un modelo de enseñanza aprendizaje
centrado en el alumno. Cabero y López (2009)
señalan que la introducción de los blogs
educativos en las aulas escolares favorece la
motivación y el aprendizaje colaborativo, su
uso en la educación es una práctica adecuada
y útil para el desarrollo de un papel activo del
estudiante. En el mismo sentido, Durán (2010)
sostiene que, además, la utilización de blogs
educativos en el aula favorece el pensamiento
creativo, la solución de dudas en cuanto a
la asignatura y promueve el pensamiento
crítico.
De otra parte, Torres, Figueroaby Alonso (2008)
señalan que aunque están de acuerdo en los
beneficios sobre el uso de los blogs educativos
en la universidad, su aplicación encontró las
siguientes dificultades: a) Falta de interés
en las nuevas tecnologías, especialmente en
estudiantes que trabajan o regularmente faltan
a clases; b) Los estudiantes latinoamericanos no
usan las herramientas tecnológicas para fines
educativos; su uso común es el de recreación
y socialización; c) Hay poco conocimiento de
las herramientas TICs por parte de los docentes
y d) El sistema educativo actual favorece la
pasividad del estudiante.
Metodología
La metodología de investigación utilizada
en este estudio es cualitativa, desde su
vertiente etnográfica y, específicamente microetnográfica,
ya que focalizó el trabajo de campo
a través de la observación e interpretación del

Hugo Efraín Garzón Castrillón
El blog educativo como recurso para la enseñanza reflexiva en programas técnicos y tecnológicos
81
fenómeno (uso del blog educativo) en el aula de
clase de la asignatura Estadística Descriptiva.
El estudio contó con la participación dos
grupos de estudiantes, en total 67, en edades
comprendidas entre los 17 y 40 años, 37
hombres y 30 mujeres, que en su totalidad
trabajan durante el día y pertenecen a
cuatro programas académicos diferentes.
A partir de dicha población se determinó
una muestra representativa compuesta por
cuatro estudiantes, los que se seleccionaron
teniendo en cuenta cinco criterios (habilidades
informáticas y manejo de las TICs, programa
académico al que pertenecen, grupo de
edad, sexo y rendimiento académico). Esto
permitió recabar información considerando la
heterogeneidad y complejidad de la población
objeto de estudio y teniendo en cuenta las
características que, según Martínez (2006),
debería tener una muestra para un estudio
cualitativo.
Actividades de enseñanza
La práctica fue desarrollada durante ocho
semanas en la Fundación Universitaria
para el desarrollo humano UNINPAHU,
en el departamento de matemáticas y,
específicamente en la asignatura Modelo de
estudio. Se realizó en el aula de sistemas,
disponiéndose de un computador con
conexión a internet por cada dos estudiantes.
Se usó la herramienta blog educativo
desde dos perspectivas: la del profesor y
la del estudiante. En el primer caso, el blog
educativo Herramientas de Estadística,
diseñado por el autor de esta investigación
en 2012, se mostró como un repositorio de
recursos disponibles para los estudiantes y
la presentación de actividades que invitan al
estudiante a aprender Estadística Descriptiva,
a partir de la realización productos para ser
exhibidos en su blog al grupo en general
y contando con el profesor como asesor y
guía en el proceso de aprendizaje. Dichas
actividades se organizaron de acuerdo con
el Syllabus de la asignatura aprobado por la
institución y, teniendo en cuenta además, las
respectivas rúbricas a través de las cuales el
estudiante conocía de antemano como sería
evaluado. El diseño de las actividades se basó
en metodologías activas, específicamente en el
aprendizaje por proyectos y en la combinación
de medios, en búsqueda de llegar a los
diferentes estilos de aprendizaje.
En el segundo caso, el estudiante inició el curso
con la apertura de su propio blog educativo,
a través del cual estableció comunicación
con sus compañeros, dejó la constancia del
desarrollo de las diferentes actividades, así
como de sus autoevaluaciones basadas en las
rúbricas establecidas.
Se desarrollaron cuatro actividades
correspondientes a dos unidades del programa
de trabajo formulado por el docente. En
cada una de ellas el estudiante desarrolló un
producto que publicó en su blog educativo
y la respectiva autoevaluación basada en la
rúbrica de la actividad; por consiguiente,
recibió en su blog una retroalimentación de
parte del profesor y la valoración, que tuvo en
cuenta la rúbrica y la autoevaluación realizada
por el estudiante.
Recolección de datos
La recolección de datos en el presente estudio
se desarrolló mediante tres instrumentos
a saber: la observación participante, la
entrevista semiestructurada y la información
documental; dichos instrumentos
proporcionaron información relevante sobre
la práctica realizada desde dos ángulos: el del
estudiante y el del profesor.
Para el caso de la observación participante, el
investigador tuvo una intervención completa,
ya que hace parte del grupo a estudiar: es
el profesor de la asignatura. Su objetivo
fue observar los hechos tal como ocurren al
interior de la clase, reconstruir la realidad en
toda su complejidad, las relaciones internas y
la singularidad cultural (Aravena, Kimelman,
Micheli, Torrealba, Zúñiga, 2006).
La entrevista semiestructurada se aplicó a los
cuatro estudiantes que componen la muestra
y tuvo como objetivo conocer sus sensaciones,
sentimientos y reflexiones acerca de la práctica
de la que hacían parte. Para su realización, el
investigador diseñó un cuestionario a modo

82 Pp 77 - 86. Nº 10, octubre de 2014
de guía de las preguntas a formular. Dichas
entrevistas fueron grabadas en audio y luego
transcritas a un documento estándar que
permitió el análisis. Las áreas temáticas que
sirvieron de base para el desarrollo de la
entrevista fueron: el aprendizaje autónomo,
el aprendizaje reflexivo y la percepción de la
enseñanza reflexiva.
Se tuvieron en cuenta como documentos,
los videos y blogs de los participantes de
la investigación. En cuanto a los videos,
se grabaron en algunas clases con el fin de
registrar el ambiente de la misma y sirvieron
de apoyo para la interpretación de las
observaciones realizadas. En lo referente a
blogs educativos, se analizaron los elaborados
por estudiantes y el del profesor; en este
medio quedaron registradas cada una de las
actividades desarrolladas, los comentarios del
profesor sobre las mismas, los comentarios
realizados entre estudiantes y la percepción de
ellos sobre lo que aportaron las actividades a
su formación y especialmente a su proceso de
aprendizaje.
Proceso de análisis
En el proceso de análisis e interpretación de
los datos emergieron diferentes categorías
relacionadas con los tres temas principales
planteados en la investigación: estudiante
autónomo, estudiante reflexivo y docente
reflexivo. Cada una de las categorías está definida
por un grupo de subcategorías, que responden a
los indicadores aportados por los componentes
de la muestra, el docente y los participantes en
la investigación; esto permitió hacer manejable
la cantidad de información recolectada durante
la misma y presentar resultados en función de
los objetivos propuestos.
De otra parte, con el objetivo de construir
confiabilidad, autenticidad o darle validez
a los datos, este estudio utilizó la técnica de
la triangulación, que según Patton (1990, en
Valenzuela y Flores, 2011) consiste en estudiar
y entender cuándo y por qué hay diferencias
entre distintas fuentes utilizadas para
recolectar información. Dicha triangulación
específicamente se realizó mediante la
contrastación de los hallazgos procedentes de las
tres herramientas de recolección de información,
en búsqueda convergencias y divergencias.
Resultados y discusión
El cuestionamiento principal de la investigación
tiene que ver con: ¿Cuáles elementos del proceso
enseñanza-aprendizaje permiten establecer que
la utilización del blog educativo Herramientas
de Estadística favorecen un aprendizaje
autónomo y reflexivo de los estudiantes y el
fortalecimiento de las habilidades reflexivas del
profesor de la asignatura Estadística Descriptiva
de la institución universitaria objeto de este
estudio?
El desarrollo de algunas competencias del
estudiante autónomo, la incipiente apropiación
del proceso de reflexión adquirida por los
estudiantes, así como la propuesta metodológica
y su desarrollo a través de las diferentes
actividades y el rol que asume el docente en
el mismo, permiten establecer que el uso de
metodologías activas, en este caso el blog
educativo, favorecen un aprendizaje autónomo
y reflexivo del estudiante y el fortalecimiento
de las habilidades reflexivas del profesor. Lo
anterior se sustenta en las respuestas dadas a
las preguntas subordinadas que se presentan a
continuación:
¿La utilización del blog educativo
Herramientas de Estadística favorece en
el estudiante el aprendizaje autónomo?
Se identificaron evidencias que apuntan hacia
el desarrollo por parte de los estudiantes de
cuatro de las ocho competencias mencionadas
por Martínez (2009), específicamente la
capacidad de iniciativa, manejarse con fuentes
de información, comprender informaciones y
textos, resumirlos, voluntad para conocer cosas
nuevas y profundizar en ellas, como se muestra
en los relatos de estudiantes que coinciden
en que:
(...“tomé la iniciativa para la iniciación
del trabajo pero al iniciar el conocimiento
del blog espero a los comentarios y ayudas
del profesor”...)
(...“tenemos que leer, escribir, hacer
ejercicios, yo no había visto en esta

Hugo Efraín Garzón Castrillón
El blog educativo como recurso para la enseñanza reflexiva en programas técnicos y tecnológicos
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universidad y nos obliga a hacer un esfuerzo
personal para aprender”...)
No se identificaron las competencias
transferir, explorar y aplicar conocimientos
a situaciones nuevas, ni la relacionada con
saber configurar un plan de trabajo realista.
Y en el caso de la competencia formular y
resolver problemas, se puede decir que una
parte del grupo prefiere no plantear una
solución o su planteamiento no corresponde
con los conceptos estudiados, como lo
expresa el profesor en las notas de campo:
“no realiza los ejercicios donde se
requiere; propone soluciones acordes a
la temática”(…) “los ejercicios donde se
requiere proponen soluciones, estas no
están acordes a los conceptos estudiados”,
¿La utilización del blog educativo
Herramientas de Estadística favorece
la motivación del estudiante? Se
encontró que el estudiante considera que
la metodología propuesta por el docente es
novedosa en la universidad, causó sorpresa
su utilización en esta asignatura, al mismo
tiempo que la consideran próxima a ellos,
por usar como herramientas las TICs y,
por lo tanto, la califican como interesante y
motivadora; coinciden los estudiantes en
señalar que:
“la metodología utilizada hasta el momento
nos parece interesante e innovadora,
ya que nos permite utilizar nuevas
herramientas,(…)”,
Sin embargo, el estudiante evidencia
dificultades para aplicar las herramientas
tecnológicas en las actividades escolares;
indican que:
(...“falta de disciplina para desarrollar la
actividad, ya que muchas veces no somos
autónomos de investigar y esperamos a que
el profesor las explique”...)
¿El uso del blog educativo Herramientas
de Estadística facilita el desarrollo de
procesos de reflexión del estudiante?
En este sentido, se puede decir que los datos
obtenidos permiten identificar que para los
estudiantes de Estadística Descriptiva en
general, este es un tema nuevo. Se evidenció
que solo una parte del grupo realiza la
autoevaluación, muestran poco interés y
dificultades para la lectura y comprensión
de las rúbricas, herramienta que facilita su
autoevaluación, entendida como meditación
sobre hechos recientes al terminar cada
actividad (Medina, Jarauta y Muñoz, 2010),
pero sí reconocen que es importante para su
aprendizaje, como lo señalan:
“la autoevaluación es favorable porque
puede ver la idea tratada o tema desarrollado
desde el punto crítico”
“con la rúbrica yo me puedo autoevaluar y
ver cosas buenas de mí. Es que la rúbrica
lo dice todo, entonces ayuda mucho para
autoevaluarse”
Desde esta óptica, también se aprecia que
hay reticencia por parte de un grupo de
estudiantes para asumir la responsabilidad
del propio aprendizaje, delegada por el
docente a través de las actividades. Por lo
dicho anteriormente, los estudiantes no
consideran aún al docente como asesor,
mediador o guía del aprendizaje; al
contrario, un sector del grupo reclama su
papel tradicional, y en este sentido expresan:
“me parece necesario que el profesor nos
explique un poco y sobre todo porque hay
algunas personas que nunca hemos visto
estadística o no nos gusta las matemáticas
y que siempre le tenemos como esa
predisposición a estas materias.”
¿El uso del blog educativo Herramientas
de Estadística facilita el desarrollo de
procesos de reflexión del profesor? Para
Domingo (2008), la necesidad de un cambio
en los modelos de enseñanza-aprendizaje
comienza con la comprensión de la función
docente como acción prioritaria para guiar y
orientar el proceso de aprendizaje, mediante
la realización de una verdadera acción
mediadora entre el alumno y su aprendizaje.
Se puede decir que los datos obtenidos
permiten ver el trabajo del docente en dos
momentos; el primero, antes del curso y el
segundo, durante el curso.

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En el primer momento, basado en el diseño de
la propuesta metodológica, incluye el diseño
del blog y todas sus actividades enmarcadas
en las metodologías activas; sigue las
propuestas metodológicas planteadas
por Domingo (2008) para favorecer una
formación reflexiva. En el segundo momento
en el trabajo durante el curso, se evidencia
que el docente que facilita situaciones de
aprendizaje, transfiere a través de las propias
actividades responsabilidades de aprendizaje
al estudiante y usa técnicas para inducir la
práctica reflexiva, especialmente el fomento
de la autoevaluación en cada una de las
actividades.
Igualmente, se encuentra que el docente
realiza cambios sobre la marcha, tanto en el
blog de la materia, en la forma de presentar y
realizar las actividades, así como en la forma
de asesorar al estudiante; es decir, desarrolla
el pensamiento práctico formulado por
Schön, que según Domingo (2008), está
compuesto por tres fases o elementos: a) el
conocimiento en la acción, b) reflexión en
y durante la acción y c) reflexión sobre la
acción y sobre la reflexión en la acción, lo que
se aprecia en las notas de campo:
“Por tratarse de una actividad en la que
se requiere realizar una combinación de
tareas que incluyen la lectura de material
textual, su resumen, presentación en Power
Point, solución de ejercicios aplicando los
conceptos estudiados, autoevaluación y
subir los resultados al blog, decidí pedir
a los estudiantes antes de socializar los
resultados de la actividad, realizar una
evaluación a la actividad y al papel del
profesor en la misma”
Más aún, se desprende del estudio que,
en menor grado, el docente ha logrado
la creación de conexiones emocionales
positivas con los estudiantes, pues hay una
sensación de docente distante, para una parte
del grupo, aunque reconocen su disposición
para asesorarlos en forma permanente; los
estudiantes manifiestan a cerca del docente:
“A veces un poco distante (…). Pero en
otras ocasiones si está pendiente de lo que
hacemos y para asesorarnos”
“(…), pero también me gusta que usted
(profesor) no nos diga todo. Entonces nos
obliga a buscar y leer”
Finalmente, del análisis de los diferentes blogs
de los estudiantes se identifica el desarrollo
de productos considerados creativos, si
se reflexiona sobre el uso de diferentes
herramientas disponibles dentro y fuera
del blog para realizar presentaciones, que
aparte de cumplir con lo estipulado desde el
punto de vista conceptual de la estadística,
sean agradables al lector y faciliten la lectura
y aprendizaje. En las notas de campo del
profesor se evidencia:
“Se aprecia que desde la primera actividad
los estudiantes han puesto su empeño en la
realización teniendo en cuenta lo solicitado
por el docente a través de los requisitos de
cada actividad y se han interpretado muy bien
los criterios de las rúbricas correspondientes,
Utilizan las herramientas Calaméo y Scribd”
De la misma forma, en el blog del docente se
aprecia el uso de diferentes medios, (textos,
vídeos, presentaciones, Ovas, páginas web,
etc.), que además de representar un ejemplo
para el estudiante, se convierten en una forma
nueva de presentación de la clase y un aporte
de múltiples opciones para el aprendizaje.
Los resultados obtenidos concuerdan con lo
señalado por Cabero, López y Ballesteros (2009)
y Durán (2010), en cuanto a los beneficios del uso
de los blogs educativos. Igualmente, con Orihuela
y Santos (2003) y Domingo (2009), respecto a la
necesidad de ser graduales en la introducción
de las innovaciones, para valorar el potencial y
las dificultades asociadas al uso por parte de los
estudiantes y la determinación de los tiempos
necesarios para la asimilación del medio por parte
de los mismos.
En conclusión, la presente investigación
coincide con la realizada por Torres, Figueroa,
Martín y Alonso (2006-2008), en lo relacionado
con las limitaciones de la aplicación de los
blogs educativos en la docencia universitaria,
específicamente, en la importancia de enseñar
al estudiante a usar las TICs para fines
educativos y a asumir la responsabilidad de su
aprendizaje. No se puede considerar que por

Hugo Efraín Garzón Castrillón
El blog educativo como recurso para la enseñanza reflexiva en programas técnicos y tecnológicos
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ser nativo digital, el estudiante está preparado
para asumir los retos que las metodologías activas
y las TICs le plantean.
Conclusiones
A partir de los resultados obtenidos se puede decir
que los estudiantes de los programas técnicos y
tecnológicos de UNINPAHU que participaron en
la investigación se motivaron con el reto planteado
por la innovación educativa usada en la asignatura
de Estadística Descriptiva. Dicha motivación
podría ser uno de los factores que permitan
fortalecer la permanencia de los estudiantes en la
universidad y que contribuyan a la culminación
de sus carreras en los tiempos esperados.
La utilización de las metodologías activas, en
este caso el blog educativo y en general las
TICs, en instituciones universitarias dedicadas
a la formación, principalmente de técnicos y
tecnólogos que enfrentan problemas comunes
como el de la deserción estudiantil es novedoso.
Por lo tanto, se requiere que institucionalmente
se realicen investigaciones que tengan como
propósito determinar las características
particulares de aplicación, de acuerdo con la
población específica, los medios con que se cuenta
y el nivel de capacitación de los docentes. Esas
investigaciones facilitarían el diseño de políticas
institucionales que impulsen la formación
autónoma y reflexiva de los estudiantes, así como
la capacitación permanente de los docentes; por
otra parte, permitirían una apropiación adecuada
de los logros de otros sistemas educativos como el
europeo, inmerso en dichas políticas desde hace
varias décadas.
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Andrés Felipe Ortiz Gordillo
Observatorios de medios: escenarios para la construcción público – política ciudadana en Bogotá
87
Observatorios de medios: escenarios para
la construcción público – política ciudadana
en Bogotá 1
Autor » Andrés Felipe Ortiz Gordillo 2
Resumen »
Los observatorios de medios se han venido consolidando como escenarios que posibilitan
y fortalecen lugares de encuentro para el estudio y análisis de los medios de comunicación
masivos y sus múltiples relaciones con el mundo social. En el presente artículo se indaga sobre
las maneras como los observatorios de medios participan y aportan en la construcción política
de la esfera pública, en la hoy denominada sociedad de la información y del conocimiento. En el
estudio participan cuatro experiencias de observatorios de medios que desarrollan actividades
en la ciudad de Bogotá y a las cuales se indaga sobre sus formas de desarrollo, proyecciones
políticas y procesos de intervención en la esfera pública.
Palabras clave »
Observatorio de medios, medios de comunicación, análisis de medios, esfera pública, construcción
político-mediática de lo público.
Media research observatories: scenarios for public - policy citizen
construction in Bogota
Abstract »
The media research observatories have been consolidated as scenarios that enable and strengthen
meeting places for the study and analysis of mass media communication means and its multiple
relations with the social world. The present article explores the ways in which media observatories
participate and contribute in the political construction of the public scopes, in the today called
information and knowledge society. The study involves four national media observatories which
develop activities in the city of Bogotá, and also explores development forms, politics’ projections
and intervention process in the public scopes.
Key words:
The media research observatories, media, analysis of mass media, public scopes, politic – media
construction of the public.
(1) Artículo producto de la investigación: “¿Qué observan los observatorios? Observatorios de medios y construcción de
lo público-político en Bogotá”, financiada por UNINPAHU en 2011. En el presente artículo se agradecen y reconocen los
aportes del profesor Yeilor Rafael Espinel Torres, co-investigador del proyecto. Investigación.
(2) Comunicador social, candidato a Magister en Estudios Sociales. Docente investigador. Facultad de Comunicación
Social para la Paz. Universidad Santo Tomás. Bogotá. Correo electrónico: andresfortizg@yahoo.es.
Recibido: 4 de junio de 2014
Aceptado: 12 de septiembre de 2014

88 Pp 87 - 97. Nº 10, octubre de 2014
Introducción
¿Qué relación existe entre los observatorios de
medios y los procesos de construcción política
de las cuestiones público mediáticas, en el
marco de las crisis estructurales que viven los
medios de comunicación como representación
de las crisis sociales? A partir de esta pregunta
orientadora se busca, en el presente artículo,
entender cómo los observatorios de medios
contribuyen en aspectos como la veeduría y
control de los contenidos mediáticos, en la
cualificación de procesos de toma de decisiones
en el ámbito de lo público, frente a lo que refiere
a temas de interés, a los aportes que hacen a la
formación de periodistas y públicos–audiencias
y en lo relacionado con la posibilidad de
establecimiento de otras lógicas de producción
y recepción-consumo más mediático, entre
otros factores que les permite incidir en el
debate político de lo público mediático.
Las experiencias consultadas para este
estudio fueron: Humanas Colombia, Centro
Regional de Derechos Humanos y Justicia de
Género, “un centro de estudios y acción
política feminista, cuya misión es la
promoción y defensa de los derechos
humanos de las mujeres, el derecho
internacional humanitario y la justicia
de género en Colombia y Latinoamérica.
Está conformada por un grupo de mujeres
de diversas profesiones de las ciencias
sociales, especialmente el derecho, la
antropología, las ciencias políticas y la
comunicación que buscan contribuir a la
promoción, difusión, defensa y protección
de los derechos humanos de las mujeres,
en el marco del derecho internacional
de los Derechos Humanos, del Derecho
Humanitario y de la Justicia de Género,
así como la promoción y realización de
iniciativas que contribuyan a comprender
la situación de las mujeres en diferentes
contextos y superar las desigualdades de
género en los ámbitos político, jurídico,
económico, social y cultural” (Corporación
Humanas Colombia, s.f.).
La segunda experiencia es la de la Fundación
Agencia Pandi - Periodismo Aliado de la Niñez,
el Desarrollo Social y la Investigación, “una
agencia de comunicaciones que facilita
el diálogo entre actores de la sociedad
civil, expertos académicos, funcionarios
públicos y periodistas, para que los temas
relacionados con los derechos humanos,
especialmente aquellos que corresponden
a los niños, niñas y adolescentes, tengan
mayor y mejor cubrimiento, sean
prioritarios en la agenda de los medios
de comunicación y, a través de ellos, en
las políticas públicas formuladas para
garantizarlos. PANDI, entidad sin ánimo
de lucro, pertenece a la Red de Agencias
de Noticias por los Derechos de la Infancia
ANDI América Latina, conformada por
12 organizaciones de la región guiadas
por los mismos objetivos. Como agencias
de periodismo, los miembros de la Red
ANDI son por principio autónomos e
independientes, tanto de donantes como
de socios y medios de comunicación.
Por ello gozan de credibilidad dentro de
los grupos objetivos a los que se dirigen:
periodistas y fuentes de información. Bajo
el respeto por este principio las agencias
realizan todas sus tareas informativas
y formativas, propias o para terceros”
(Pandi Agencia de comunicación, s.f.).
La tercera experiencia es la del Observatorio
Nacional de Medios de la Universidad Nacional
de Colombia, laboratorio de Investigación en
Comunicación que surge formalmente en el año
2009, pero que cuenta con unos antecedentes
que datan del 2002, con la participación del
IECO (Instituto de Estudios en Comunicación
y Cultura de la Universidad Nacional de
Colombia) en el Foro Social Mundial, alrededor
de la construcción del observatorio global de
medios, de donde surge la intensión de crear
el “observatorio colombiano de los medios”,
iniciativa que no se concretó por limitaciones
administrativas en la misma Universidad
Nacional de Colombia. Tiene como misión: “…
propender por la defensa de los derechos de
expresión, información y acceso a los medios
de los ciudadanos; con el fin de incidir desde la
investigación, en el desarrollo de dimensiones
estratégicas de la esfera mediática”. Y con la
siguiente visión:
“Nos proyectamos como un grupo
independiente, democrático y plural,
capaz de producir investigaciones sobre

Andrés Felipe Ortiz Gordillo
Observatorios de medios: escenarios para la construcción público – política ciudadana en Bogotá
89
la esfera mediática y de comunicar sus
resultados de forma eficaz y eficiente, con
el objetivo de constituirse en un espacio
en el que trabajadores, investigadores y
públicos de los medios, encuentren un
lugar de reflexión, análisis, discusión y
divulgación de sus diferentes visiones
sobre la construcción mediática de
la realidad” (Observatorio Nacional de
Medios de la Universidad Nacional de
Colombia, 2011).
La cuarta experiencia consultada es la del
Observatorio Nacional de Televisión (ONTEL)
Universidad Javeriana y la Comisión Nacional
de Televisión - CNTV, propuesta en la que
convergen el Estado y la universidad privada.
Según uno de sus cofundadores, el profesor
Antonio Roveda, la idea del Observatorio
Nacional de Televisión surge en el año 2005, con
la realización de un ejercicio de seguimiento a
campañas electorales que pretendía ejecutar
la Comisión Nacional de Televisión. En el año
2006, en el marco del Convenio 108, la CNTV
le encomienda a la Pontificia Universidad
Javeriana la labor de:
“Diseñar el marco de fundamentación
conceptual, jurídico-político, metodológico
y el modelo organizacional y operativo
del Observatorio Nacional de Televisión
ONTEL; construir y entregar a la CNTV,
en formato impreso y multimedia, las
herramientas, guías y metodologías de
análisis que permitan hacer, en forma
permanente y sistemática, seguimientos
internacionales, nacionales, regionales y
locales de los contenidos de televisión,
así como efectuar seguimientos y análisis
del campo de estudio de la televisión,
entendido como una unidad económica,
ética, política, social, sociocultural y
tecnológica” (Hoyos, 2009, pp. 85-86).
El convenio se cumple con la publicación del
libro Toma el control. Observatorio Nacional de
Televisión, en el que están consignados los
aspectos contextuales, teóricos, conceptuales,
metodológicos e institucionales para el
montaje y puesta en marcha del observatorio
y las correspondientes acciones iniciales
consignadas en un borrador de plan operativo
para el año 2009. La propuesta del Observatorio
Nacional de Televisión ONTEL, aun cuando no
se pudo implementar por razones de orden
político y económico que se expondrán más
adelante, es dirigido por Roveda y tiene por
objetivo general: “...proporcionar información
y análisis plural, multidimensional y pertinente
sobre el desarrollo, actualidad e impacto del
servicio público de la televisión en Colombia,
atendiendo a cuatro ámbitos estratégicos:
la televisión como industria, sus agendas,
audiencias y marco de regulación” (Rey y
Roveda, 2008, pp. 381-382).
Metodología aplicada al estudio
de cuatro experiencias de
observatorios de medios de la
ciudad de Bogotá
La indagación sobre los aportes de los
observatorios de medios a la construcción
de lo público – político se inscribe en el
enfoque histórico hermenéutico, en tanto la
investigación tiene como propósitos generales
la comprensión e interpretación de las
relaciones que se establecen entre ejercicios de
observación crítica de medios y procesos de
ciudadanía. El enfoque Histórico hermenéutico
propuesto se expresa en lo que Habermas
(1982) señalara como la comprensión de sentido
lo que, “en lugar de la observación, abre acceso
a los hechos. A la contrastación sistemática
de suposiciones legales corresponde aquí
la interpretación de textos. Las reglas de
la hermenéutica determinan, por lo tanto,
el posible sentido de los enunciados de las
ciencias del espíritu” (Habermas, 1982, p. 7).
Se implementó el método de comparación
constante, por medio del cual:
“La comparación continua de incidentes
específicos de los datos, permite al
investigador refinar esos conceptos,
identificar sus propiedades, explorar
sus interrelaciones e integrarlos en una
teoría coherente. Cada pieza de datos se
compara con cada una de las otras piezas
de datos relevantes. Este método parte
de un interrogatorio sistemático a través
de preguntas generativas que relacionan

90 Pp 87 - 97. Nº 10, octubre de 2014
conceptos, el muestreo teórico, los
procedimientos de categorización y
codificación sistemática, y el seguimiento
de algunos principios propuestos para
conseguir un desarrollo conceptual
sólido, entendido como aquel que va
más allá de la descripción.” (CEO, s.f,
pp. 8- 9).
Muestreo teórico, el cual se define como la
realización simultánea del análisis y la
recolección de información, “permitiendo
al investigador seleccionar nuevos casos a
estudiar según su potencial para ayudar a
refinar o expandir los conceptos y teorías
desarrolladas. Esto indica que la muestra no
está predeterminada, se va haciendo de acuerdo
a las necesidades evidenciadas por la teoría
emergente” (Glaser y Strauss, citado en Monje,
2011, p. 131).
El método de comparación constante y el muestreo
teórico son técnicas propias de la Teoría fundada,
la cual se concibe aquí como:
“una estrategia metodológica para
desarrollar teorías, conceptos, hipótesis y
proposiciones, basados en el análisis de
datos que son sistemáticamente recogidos
y analizados. Se parte directamente de
los datos y no de supuestos a priori, de
otras investigaciones o de marcos teóricos
existentes. La construcción teórica hace
parte del proceso investigativo a través de
una relación permanente entre recolección
y análisis de información. La característica
central de esta estrategia investigativa es
el método general de análisis comparativo
constante entre los datos y la teoría que va
emergiendo” (CEO, s.f, pp. 5–6). Con lo
cual se entiende que “el marco de referencia
de la teoría fundada está relacionado
con el interaccionismo simbólico donde
el investigador intenta determinar qué
significado simbólico tienen la forma
[de hacer y decir] de los individuos o los
grupos sociales y cómo interactúan unos
con otros” (Stern, citado por CEO, s.f, p. 3).
Se pretende para el caso del presente estudio,
establecer regularidades y disparidades en
las formas de concebir (fundamentos público
políticos), de hacer (conceptualizaciones
teóricas y metodológicas) y de relacionarse
con sus pares y con comunidades de referencia
(sistemas y procesos de relacionamiento,
distribución y acceso de información producida
por las experiencias). El instrumento utilizado
para el desarrollo de este propósito fue la
entrevista a profundidad.
Esta implementación estuvo acompañada de
la aplicación de una matriz de caracterización
como instrumento de carácter cuantitativo,
para la recolección de datos específicos
sobre la estructura administrativa y la
composición de cada una de las experiencias.
La aplicación de estos instrumentos permitió
recabar información para ser valorada a la
luz del contexto histórico en el que surge la
necesidad de hacer aproximaciones críticas a
los observatorios de medios de comunicación
y, desde allí, establecer tipos de relaciones de
sus discursos con procesos de construcción de
lo público y de ciudadanías activas.
Observatorios de medios y
construcción de lo público
En primer lugar, las experiencias de
observatorios de medios surgen en la medida
de la necesidad de incidir en el ámbito de los
medios de información de manera externa
(desde fuera de los medios de comunicación).
En algunos casos esta necesidad surge por
parte de periodistas que, habiendo trabajado
en los medios, no ven en ellos un interés real
por mejorar sus prácticas periodísticas y de
producción de la información, por lo que
deciden constituirse en agentes externos que
agencian reflexiones y presionan cambios, en la
medida de los resultados de sus indagaciones.
Otras experiencias formulan recomendaciones
frente al tratamiento de temas específicos; otras
generan procesos de acercamiento directo para
contribuir en la formación con los periodistas
de los medios, a fin de acercarlos a herramientas
conceptuales y metodológicas alternativas para
el cubrimiento de temas claves.
Una regularidad en el proceso tiene que ver con
que, independiente de la acción desarrollada
para incidir en la dinámica de los medios, hay
en los gestores de las experiencias un análisis

Andrés Felipe Ortiz Gordillo
Observatorios de medios: escenarios para la construcción público – política ciudadana en Bogotá
91
previo de las condiciones de producción de
la información, que les permite legitimar sus
acciones de monitoreo, sistematización y
análisis. Para lograr esta legitimación han tenido
que desarrollar un trabajo intenso de gestión
permanente, a fin de alcanzar una continuidad
en sus procesos, ya que uno de los problemas
con los que se enfrentan las experiencias de
observatorios de medios es, precisamente,
el de la sostenibilidad, no sólo financiera y
operativa sino, también y fundamentalmente,
la sostenibilidad de una legitimidad que les
permita incidir en el escenario mediático por
efecto de la seriedad del trabajo realizado:
Estas experiencias [de observación de medios
de comunicación] a veces no son sostenibles
en el tiempo por falta de recursos técnicos,
económicos y, entonces, se pierde el impulso.
Nosotros después de 5 años vemos unos
resultados; son 5 años de grandes inversiones
y a veces los observatorios se quedan en
observar y no socializan, no comparten
nada de sus resultados (Norato, Ximena.
Entrevista personal, 14 de abril de 2011).
El segundo aspecto importante de la
participación de los observatorios de medios
en la construcción de lo público tiene que ver
con que:
“lo que se ve a través de estas figuras
sociales es mucho más de lo que pasa
en y por los medios. En efecto, la
observación de la comunicación revela
movimientos de la sociedad, pugnas y
contrastes, variaciones del poder y al
mismo tiempo propone indagaciones
sobre las maneras que existen para
interpelar los campos hegemónicos. Por
eso existe una preocupación fuerte en
todas las experiencias analizadas sobre
cómo se pueden articular sus acciones
con proyectos sociales y políticos más
amplios. Se trata de una pregunta aún
más interesante si los observatorios no
sólo se ubican en la comunicación sino
que se suelen restringir a la exploración
de determinados temas estratégicos”
(Rey, 2007, p. 69).
En cuanto a las experiencias de Humanas y
Pandi, se entrevé una relación directa con
experiencias sociales, redes y movimientos,
más amplias que la experiencia misma de
observación de medios. La Agencia Pandi, por
su parte, se integra a una red (Andi – Agencia
de Noticias por los Derechos de la Infancia) que
desarrolla trabajo en países latinoamericanos
alrededor del tema de la niñez y la infancia, lo
que les permite configurarse como un ejercicio
con amplia incidencia y capacidad de presión
social. Para el caso de la Corporación Humanas,
las gestoras trabajan, además del tema de
monitoreo y análisis de medios, acciones
relacionadas con la defensa y promoción de los
derechos de las mujeres, desde una perspectiva
jurídica y política:
Nuestros antecedentes analíticos son los
planteamientos feministas sobre paz, que han
señalado algunos elementos de manera muy
simple, el feminismo, que ha hablado de la
construcción de paz, [donde se asume que] la
búsqueda de la paz no se puede llevar a cabo
pensando que hay un adversario interno o un
posible adversario externo a quien hay que
atacar, sino que hay que prevenir que haya ese
adversario. Se trata de reconocer condiciones
de vida para todas las personas que les
permitan realizarse como seres humanos; lo
que necesitamos es garantizar los derechos
humanos de las personas, y en la búsqueda de
la garantía de los derechos humanos vamos
a lograr construir la paz. (Caicedo, Luz
Piedad. Entrevista personal, 27 de abril
de 2011).
La coordinación entre los procesos de
observación de medios y las acciones que de ellas
se deben desprender, en términos de incidencia
social sobre temas y campos de estudio
particulares de cada experiencia, se constituyen
en un tercer factor importante a tener en cuenta
a la hora de establecer una posible incidencia de
los observatorios de medios en las dinámicas
de lo público político. Para el desarrollo de
estas actividades, las experiencias consultadas
han establecido múltiples rutas, que van desde
la generación y socialización de informes con
los actores implicados en los estudios y grupos
ciudadanos, hasta acciones de tipo jurídico
– político, pasando por procesos de lobby en
instancias y frente a actores de decisión y
contacto directo con periodistas, editores y
directores de medios.

92 Pp 87 - 97. Nº 10, octubre de 2014
Estas actividades se instituyen como “formas
de presión” ciudadana desde los observatorios
de medios hacia actores ciudadanos que
intervienen en la configuración del ambiente
político comunicativo. Tienen como finalidad
evidenciar con estos actores los modos como
vienen realizando sus ejercicios público
mediáticos, las representaciones que hacen de
los diferentes temas de interés, los estándares
de calidad que aplican –o no- en su trabajo, la
participación que posibilitan a diversos actores
de la comunidad. En general, tratan de develar
los aciertos y desaciertos de los procesos de
construcción discursiva y de contenidos de la
comunicación masiva, frente a la incidencia
social que generan las representaciones que
configuran y promueven desde sus miradas
particulares de la realidad.
Por supuesto, estos trabajos de incidencia y
“presión social” comprometen no sólo a los
medios de comunicación, sino también a las
instancias de regulación y control político
(internas y externas), tales como la Comisión
Nacional de Televisión - CNTV, los defensores
del televidente y las mismas audiencias. Un
ejemplo de las posibilidades de incidencia
para la transformación de prácticas de
producción informativa lesivas a la democracia
lo encontramos en el trabajo realizado por la
Agencia Pandi:
Hicimos una acción judicial en España
contra el Canal 4 por el reportaje de “Babysicarios”
3 . Ésta la radiqué directamente
en el Ministerio de las Tecnologías de
la Información y la Comunicación –
MinTIC, en Colombia y ellos hicieron
una evaluación interna y la mandaron
a la Fiscalía para una investigación
penal contra el canal. Se generó aquí en
Colombia una serie de gestiones con
el Instituto Colombiano de Bienestar
Familiar – ICBF. (…) Tuvimos una réplica
en los medios y esta réplica se llevó luego
a un estrado judicial coadyuvado por
los mismos medios. (Norato, Ximena.
Entrevista personal, 14 de abril de 2011).
Un cuarto factor que vincula a los observatorios
de medios con el ejercicio de la ciudadanía, tiene
que ver con la relación que se establece entre
la información social y las posibilidades de
construcción ciudadana desde la participación.
Con esto se quiere decir que la ciudadanía está
directamente vinculada con necesidades de
información que le permitan conocer de manera
profunda su sociedad y establecer una opinión
pública cualificada para, a partir de allí, poder
entrar a hacer parte, responsablemente, de la
toma decisiones pertinentes a su desarrollo,
cuestiones que son principios fundamentales
de la acción comunicativa, porque como señala
Botero (2007):
“no es posible hablar de democracia
sin opinión pública. Sin embargo, la
democracia que precisa la opinión pública
no puede ser la representativa, pues esta
resultó ineficaz para garantizar que los
ciudadanos lograran ser escuchados
y que sus voces tuvieran eco en las
decisiones del Estado” (p. 221).
Los observatorios de medios se configuran,
entonces, como instancias ciudadanas que
pretenden responder a la necesidad de
información veraz, clara y oportuna por
parte de los medios de comunicación hacia
las comunidades, ya que desde ellos se
busca que la institucionalidad mediática
responda a las expectativas y necesidades
básicas de información ciudadana. Para
ello es fundamental el acercamiento que
los observatorios de medios hacen a los
“trabajadores de los medios” (directores,
editores, periodistas), no solo para dar a conocer
los resultados de sus observaciones, sino para
plantear propuestas que posibiliten un mejor
cubrimiento informativo e, incluso, ampliar el
espectro de temas de las agendas mediáticas.
Hay, entonces, objetivos formativos y políticos
(3) El trabajo citado por la Directora de la Agencia Pandi Colombia, Ximena Norato, tiene que ver con la acción judicial
por injuria y calumnia iniciada por el ICBF de Colombia contra Canal 4 de España, por haber emitido “un documental
titulado ‘Baby Sicarios’ en el cual varios adolescentes fueron entrevistados y falsamente vinculados a actividades de
sicariato en la ciudad de Pereira”. Canal 4 de España debe retractarse de la información sobre documental ‘Baby sicarios’.
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Andrés Felipe Ortiz Gordillo
Observatorios de medios: escenarios para la construcción público – política ciudadana en Bogotá
93
en el acercamiento de los observatorios de
medios a las empresas informativas:
“Se hace un trabajo de lobby con algunos
editores diciéndoles: miren, hay un tema
que es de relevancia y que ustedes no han
abordado o que muy pocas veces han mostrado
y es esta realidad la que se vive en Colombia,
explicándoles la importancia de visibilizar
esta situación; pero esa interacción con los
medios ha sido mucho más lenta de lo que
nosotras hubiésemos querido” (Caicedo,
Luz Piedad. Entrevista personal, 27 de
abril de 2011).
Por su parte, los observatorios institucionales
(Observatorio Nacional de Medios de la
Universidad Nacional y el ONTEL) coinciden
en superar una dimensión que desde su
perspectiva consideran “denuncista” y, más que
impacto y participación sobre la instancia social
llamada “esfera pública”, buscan incidir. La
diferencia radicaría en el carácter mismo de la
acción de observar. Estos observatorios parten
de la deliberación para interpretar el alcance
de sus acciones en el terreno de la interacción
social y la concertación entre actores.
El ONTEL, por ejemplo, no obstante no
se haya implementado, tenía proyectado
interactuar con organizaciones sociales civiles,
entidades públicas y privadas del sector de
las comunicaciones, ligas de televidentes,
entidades educativas, observatorios de medios
y asociaciones de empleados de TV, diversidad
que indica una postura más centrada en
el diálogo y la deliberación pública de los
temas relativos a la comunicación social y al
periodismo, que en la confrontación antagónica
por la vía de develar contradicciones y fallos
para reclamar o denunciar perversiones y
manipulaciones mediáticas.
Apuestas público – políticas de
las experiencias de observatorios
de medios
El surgimiento de experiencias de observatorios
de medios en Colombia corresponde a una
serie de contextos que configuran una crisis
estructural en los medios de comunicación
nacionales. En el marco de esta crisis estructural,
a partir de la experiencia de la Corporación
Humanas, se hace un interesante balance del
contexto sociopolítico y cultural que lleva a los
gestores de la experiencia a considerar necesario
desarrollar trabajo de monitoreo, sistematización
y análisis de los medios de comunicación en
Colombia.
Luz Piedad Caicedo, de Humanas, señala
que hay elementos que se tuvieron en
consideración para la creación de la experiencia
de observatorio de medios de su organización:
el observatorio arranca como propuesta de
seguimiento a los medios a inicios del 2007,
en el segundo gobierno de Álvaro Uribe. La
referencia es importante porque, según indica,
este gobierno transforma el lenguaje con el que
se venía presentando públicamente la situación
en Colombia, por cuanto se impone una
negación de la existencia del conflicto armado.
Otro elemento fundamental para Humanas
es que en los medios de comunicación y en
sus agendas públicas, ingresaron nuevamente
algunos conceptos: el de la paz, el de la justicia
transicional, elementos que como el de la
desmovilización no habían sido tan fuertemente
incorporados en la lectura política colombiana.
Otra discusión que implica el contexto de
surgimiento de la experiencia de observación
crítica de medios, por parte de Humanas
Colombia, es la discusión que han generado
las feministas, quienes dicen que la posibilidad
de construcción de paz pasa por reformas
estructurales muy importantes que reconozcan
las desigualdades que ha habido en la sociedad,
pero que esas desigualdades no se limitan a las
que están asentadas en las diferencias de clase,
sino que también hay unas diferencias muy
fuertes que están asentadas en diferencias de
poder sobre las mujeres:
“indudablemente las feministas también
ponen en el centro de esta discusión intereses
que provienen de otras proporciones en el
manejo del poder, que están asentadas en
muchas diferencias como las étnicas o las
raciales o las generacionales, indudablemente
por provenir del pensamiento feminista
digamos que la fuerza se hace en la diferencia
de poder entre hombres y mujeres” (Caicedo,
Luz Piedad, Entrevista personal, 27 de
abril de 2011).

94 Pp 87 - 97. Nº 10, octubre de 2014
Para el caso de Humanas, el surgimiento de la
experiencia de observatorio de medios como
eje de acción organizativa está directamente
vinculado con el contexto social del país.
Es este contexto el que define la necesidad
de establecer nuevas relaciones sociales
desde el lenguaje, por cuanto el lenguaje es
condición para los procesos de sociabilidad
que constituyen el ámbito necesario para la
acción política. Así, el enfoque propuesto
relacionado con la competencia comunicativa
del sujeto en el ámbito social, se instituye como
posibilidad para generar consensos sobre los
acontecimientos sociales y sobre las normas que
los regulan en la intersección entre el mundo de la
vida y el sistema, pero a la vez admite y, casi como
condición necesaria, la posibilidad del disentir,
de establecer una ruptura en la civilidad entre
el discurso dominante y expresiones propias
de la resistencia a las versiones hegemónicas
instituidas en la sociedad.
Otro elemento importante del contexto tiene
que ver con el factor económico que incide en
el trabajo de los medios de comunicación. Los
medios de comunicación colombianos, dice
Luz Piedad Caicedo, son grandes empresas
económicas que deben su presencia en las
calles a las pautas publicitarias, por lo que
muchas de sus informaciones no pueden ir
más allá de lo que están dispuestos a soportar
su financiadores.
En este sentido, los medios de comunicación
se deben entender en tanto producto cultural
que produce o refuerza modelos culturales
dominantes. Un ejemplo de ello, dice la
entrevistada, es la representación que de la
mujer se hace por parte de los “grandes”
medios de comunicación:
“¿Cómo se presenta la imagen de la mujer
en los medios de comunicación y por qué?
De la manera que lo están haciendo no es
posible la construcción de paz, si los medios
de comunicación hacen una presentación
de la mujer en forma discriminatoria o en
forma estereotípica” (Caicedo, Luz Piedad,
Entrevista personal, 27 de abril de 2011)
Desde algunas experiencias de observatorios
de medios se propone el debate sobre
cómo los mecanismos de socialización y
representación que de lo social hacen los
medios de comunicación, se configuran en la
posibilidad de que los ciudadanos-audiencias
de los medios se constituyan, en sí mismos y
de manera organizada, en forjadores activos de
su mundo vital (de su mundo de la vida, donde
se reduce el espacio a las regulaciones dadas en
las instituciones representativas del sistema) y,
por extensión, se conviertan en partícipes de la
construcción solidaria de lo social.
Esto, porque así como el sistema intenta
imponer, por la vía de sus instituciones
hegemónicas, su perspectiva particular de
sociedad, delimitando en diversos grados
las posibilidades de acción y pensamiento de
los sujetos, éstos, en la medida de su propia
conciencia individual y social, siempre tendrán
la posibilidad de formularle al sistema otros
debates y otras perspectivas de análisis y de
acción, a fin de reivindicar su postura y papel
en la construcción de lo social-colectivo, que es
lo público-político:
La pretensión del observatorio era, en este
marco, de que la construcción de un país en
democracia tiene que ser pronto, pues miremos
cómo nuestro lenguaje está dificultando la
construcción de sujetos sociales capaces de
interactuar, de agenciarse, pero también
miremos cómo el Estado no es presentado
como un ente responsable de lo que está
pasando. (Caicedo, Luz Piedad. Entrevista
personal, 27 de abril de 2011)
Ahora, si la acción del Estado como estructura
fundante del sistema en el contexto de
la modernidad se instituye como acción
instrumental estratégica y ésta se constituye
en fundamento para el logro de fines sociales,
la acción desarrollada por las experiencias de
observatorios de medios en la esfera pública
tiene como antecedentes la necesidad de
formular una mirada crítica sobre el contexto
en el cual está dada la acción estratégica, en
búsqueda de nuevos fines que, relacionados
con la acción comunicativa, posibiliten una
mayor y mejor comprensión entre los actores
participantes en la interacción social.
De lo que se trata en este tipo de ejercicios
de observación “sistemática” de la “realidad
mediática” es de superar los cálculos egoístas

Andrés Felipe Ortiz Gordillo
Observatorios de medios: escenarios para la construcción público – política ciudadana en Bogotá
95
que pueden subyacer a la acción (y, por ende,
a la relación social entre sujetos), buscando
más bien logros comunes, objetivos que sean
beneficiosos para los participantes de la
interacción:
“La sociedad civil cree que conoce la situación
[de los niños en Colombia], pero en realidad
cuando uno le cuenta sobre estas cosas dice
“¡No lo puedo creer!”, de hecho, entre los 5 y
los 9 años el año pasado [2010] se suicidaron
más de 130 niños. ¿Esto por qué no lo conoce
la sociedad, por qué no se toman acciones?”
(Norato, Ximena. Entrevista personal, 14
de abril de 2011)
La preocupación de las experiencias de
observatorios de medios no está centrada
exclusivamente en los contenidos y agendas
de los medios masivos, sino que también se
consideran cuestiones que se constituyen en
factores vertebrales a la hora de realizar análisis
sobre el papel de los medios de comunicación
en la configuración de las realidades,
las representaciones y las mediaciones o
interacciones sociales, políticas y culturales.
Para el caso de experiencias como Humanas
y Pandi, uno de los propósitos del ejercicio de
observación de medios fue afectar o incidir en
el tratamiento que de la información hacen los
grandes emporios comunicativos: “los medios
comerciales tienen una gran capacidad
económica y una gran capacidad de permear
en definidores de opinión, y por lo tanto. ese
hecho hacía que nos centráramos en ellos”
(Caicedo, Luz Piedad. Entrevista personal,
27de abril de 2011).
Frente a los objetivos de “afectar o incidir”
que formulan los observatorios de medios, el
concepto de acción comunicativa adquiere una
fuerza importante por cuanto lleva a pensar
en la posibilidad de transformación y cambio
social, a partir del trabajo que realizan los
gestores de los observatorios de medios en
Bogotá. En este sentido, la acción comunicativa:
“fuerza que obliga a considerar también a
los actores como hablantes u oyentes que
se refieren a algo en el mundo objetivo,
en el mundo social y en el mundo
subjetivo, y se entablan recíprocamente
a este respecto pretensiones de validez
que pueden ser aceptadas o ponerse en
tela de juicio. Los actores no se refieren
sin más intenciones a algo en el mundo
objetivo, en el mundo social o en el
mundo subjetivo, sino que relativizan
sus emisiones sobre algo en el mundo
teniendo presente la posibilidad de que
la validez de ellas pueda ser puesta en
cuestión por otros actores” (Habermas,
1999, p. 493).
De lo que se trata, entonces, es de reconocer
que el ejercicio de observatorio de medios está
dado en su relación directa con el devenir de
lo social. Este devenir actúa desde la fuerza
del discurso como forma fundante de los
procesos de comunicación, en los cuales por
medio de los procesos de la argumentación
(que tiene pretensiones de verdad y de razón
pública) se define lo verdadero y lo falso, esto
es, lo pertinente para el conjunto de lo social.
Ahora, si los medios de comunicación en el
marco de su crisis estructural configuran un
contexto privativo a la argumentación (entre
otras, porque su expresión es profundamente
descriptiva, no argumentativa), los
observatorios de medios como expresiones
provenientes de la ciudadanía no pretenden
convertirse en “validadores de la realidad”
para legitimar sus verdades (como sí lo
pretenden los medios), si no que, al contrario,
tienden a ser promotores y, en sí mismos, son
resultado del consenso que está dado en el
cumplimiento de cuatro condiciones de validez
que asumen como propias las experiencias
de observatorios de medios. Ellas son: a) La
fiabilidad – legitimidad; b) La confiabilidad de
la acción que se pretende (que corresponda al
contexto normativo vigente y consensuado);
c) La confiabilidad de la intención manifiesta
del hablante (es decir, que lo que expresa el
hablante –OM- sea efectivamente lo que quiere
decir y hacer); y d) Que el enunciado que hace
el hablante sea comprensible para el conjunto
de la sociedad.
¿Qué se espera con lo anterior? Que la expresión
comunicativa y la acción que desarrolla sea
eficiente, efectivamente, pero no en una
perspectiva instrumental – funcionalista, sino
que la acción comunicativa sea producto de la

96 Pp 87 - 97. Nº 10, octubre de 2014
reflexión problemática y crítica del disenso -
consenso social. Es allí donde se busca que las
experiencias de observatorios de medios sean
efectivas: en la definición de un contexto de
intervención social que contemple argumentos
razonados sobre las problemáticas sociales y
en la intervención de un marco social que es
profundamente problemático.
Conclusiones
A modo de conclusiones se podría señalar que
los observatorios de medios reconocen el papel
fundamental que cumplen los medios masivos
de comunicación en la esfera pública, por cuanto
las experiencias consultadas coinciden en su
reconocimiento de la importancia que tienen los
medios de comunicación en el sostenimiento
del sistema democrático. De hecho, su
trabajo se fundamenta precisamente en este
reconocimiento y se dirige, por extensión, al
mejoramiento de las prácticas comunicativas,
informativas y de institucionalización de la
opinión pública que a partir de ellos se agencia
socialmente.
Se puede establecer que los observatorios
de medios promueven modos diferenciales
de agenciar socialmente las prácticas y los
discursos de los medios de comunicación.
Esto quiere decir que gran parte del trabajo
desarrollado desde las experiencias de
OM está dirigido hacia la cualificación y
problematización de las prácticas periodísticas;
además, tienden a incidir en los modos como
se construye socialmente la información y
cómo se promueven discursos interpretativos
y descriptivos de lo social. En este sentido,
promueven criterios como la pluralidad, la
veracidad, la responsabilidad y la neutralidad
de los actores de producción informativa
frente al cubrimiento noticioso y la generación
y reproducción de opiniones y saberes en el
ámbito de lo público.
Así mismo, los OM difieren en la interpretación
de los fundamentos políticos subyacentes a
las experiencias. Hay que decir que uno de
los aspectos más problemáticos de ubicar se
centra en que, mientras algunas experiencias
(Humanas) se interpretan como una apuesta
profundamente vinculada al campo de lo
político, lo que los acerca más al escenario de
la acción comunicativa, otras experiencias
(Agencia Pandi) se pueden entender en el
marco de las acciones estratégicas, en las
cuales los procesos de transformación son
más contingentes y están remitidos no a fines
estructurales sino, más bien, coyunturales. De
todas formas, desde todas las experiencias
se propone promover transformaciones o
variaciones en las lógicas de producción
informativa y de relacionamiento con las
audiencias frente al discurso mediático,
sin que los propósitos que fundan estas
transformaciones sean similares.
Por otro lado, los observatorios de medios
promueven una nueva relación entre emisores
y receptores/audiencias de la información.
Para tres de las experiencias de observatorios
de medios consultadas (a excepción de la
Agencia Pandi, aunque contemplando de
ella algunos elementos de los que se citan a
continuación) la función y responsabilidad de
los medios de comunicación no se restringe
exclusivamente a la producción – distribución
social de la información, sino que también se
entiende como una posibilidad de generar
audiencias críticas de los discursos mass
mediáticos.
Por último, se señala que uno de los propósitos
fundamentales de las experiencias de
observatorios de medios consultadas se dirige
a proponer alternativas a las crisis estructurales
de los medios de comunicación, ya que los
observatorios se establecen como agentes
propositivos de otras lógicas y dinámicas de
producción social de discurso. Por ello, las
experiencias consultadas, además de tener
propósitos de carácter netamente académico
o investigativo, también buscan incidir con
sus resultados en posibles cambios a nivel de
las estructuras y dinámicas de producción,
distribución y participación mediática para, de
este modo, vincular al conjunto de la sociedad
en los procesos de producción simbólica de las
realidades compartidas.
Referencias
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y lo privado en la perspectiva de la comunicación.
Universidad de Medellín. Medellín.

Andrés Felipe Ortiz Gordillo
Observatorios de medios: escenarios para la construcción público – política ciudadana en Bogotá
97
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Habermas, J. (1982) Historia y crítica de la opinión
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Rey, G. y Roveda A. (2008). Toma el control. Observatorio
Nacional de Televisión. Bogotá: Pontificia Universidad
Javeriana Comisión Nacional de Televisión.

98 Pp 87 - 97. Nº 10, octubre de 2014

Hugo Cardona Orozco
Plan estratégico de comunicaciones para el posicionamiento de la marca turística del municipio de Palocabildo - Tolima
99
Plan estratégico de comunicaciones para el
posicionamiento de la marca turística del
municipio de Palocabildo - Tolima 1
Autor » Hugo Cardona Orozco 2
Resumen »
Palabras clave »
Este artículo se elaboró con base en el ejercicio investigativo titulado “Plan estratégico de
comunicaciones para el posicionamiento de la marca “Palocabildo Turístico”. El trabajo planteó
como objetivo el diseño del plan estratégico de comunicaciones de la marca turística del
municipio de Palocabildo (Tolima), para posicionarlo como destino de ecoturismo y agroturismo.
El diseño del plan estratégico se convirtió en un reto por ser una población desconocida en
el departamento del Tolima y en Colombia. La investigación se realizó mediante el método
etnográfico; la observación del modo de vida de la comunidad palocabildense permitió
identificar las ventajas y desventajas naturales, paisajísticas y culturales del municipio. El plan
de comunicaciones se estableció bajo el modelo de análisis de Estrategias Situacionales por
Condicionantes, modelo que brindó una mejor organización por el manejo efectivo de sus
matrices. Se demostró que la comunicación organizacional es un aliado esencial para que la
marca sea reconocida en el mercado del turismo ecológico y agrícola del país, porque facilitó
la formulación de las estrategias con las que la comunidad puede generar un nuevo desarrollo
económico sostenible.
Plan de comunicaciones, marca turística, estrategias, marketing territorial, Palocabildo.
Strategic communications plan for the positioning of the tourism
brand municipio Palocabildo - Tolima
Abstract »
Key words:
This research Project was made based on: research exercise titled “Strategic Communications Plan
for the brand positioning “Palocabildo Tourist”. the objective of the proposal was the design of the
Strategic Communications Plan for the brand positioning “Palocabildo Tourist (Tolima) to position
it as a destination for nature tourism. The design of the strategic plan became a challenge because
that town is not well: known either Tolima Department or Colombia. This research was made with
the ethnographic method: It was necessary to observe the palocabildense population’s lifestyle to
identify the natural scenary, landscapes and cultural advantages and disadvantages in that town.
The communications plan was established from the analysis of Situational Constraints Strategies
model which provided a better organization for the effective management of its matrices. It was
demonstrated that corporative communication is an essential ally to promote the recognition of the
brand in the ecologic and agricultural tourism market around the country, besides it made easier to
propose new strategies to generate a better sustainable economic development by the population.
Communications plan, tourist brand, strategies, territorial marketing, Palocabildo.
(1) Artículo derivado del trabajo investigativo denominado: “Plan estratégico de comunicaciones para el posicionamiento
de la marca Palocabildo Turístico”. Programa Comunicación Social de la Fundación Universitaria para el Desarrollo
Humano UNINPAHU.
(2) Estudiante de 9° semestre de Comunicación Social. Correo electrónico: hugocardonaorozco@gmail.com
Recibido: 16 de junio de 2014
Aceptado: 4 de septiembre de 2014

100 Pp 99 - 110. Nº 10, octubre de 2014
Introducción
Palocabildo es un municipio ubicado al norte
del departamento del Tolima (Colombia).
Limita al norte con Fresno, puerta de entrada
a la ruta turística del Eje Cafetero por la vía a
Manizales (Caldas); al sur y oriente con Fálan,
que pertenece a La Ruta Turística Mutis y
al occidente con Casabianca; este último
hace parte del Parque Natural Nacional de
los Nevados. El Esquema de Ordenamiento
Territorial del Municipio 2005-2014 EOT (2005),
expresa:
Aprovechar esta posición estratégica
del municipio, sus potencialidades
paisajísticas y condiciones climáticas
para que con una implementación,
mejoramiento en la calidad del espacio
público, estética de los centros poblados
(Asturias, Porvenir) y acompañados
de una oferta recreativa, comercial y
turística, se consoliden como sitios
atractivos de visitar o vivir (p. 8).
Una de las limitaciones encontradas para el
desarrollo de Palocabildo es el desconocimiento
del mismo, tanto a nivel departamental como
nacional. Es un municipio muy joven pues
apenas tiene 17 años de vida, no es transitado
por una carretera nacional que le sirva de
soporte para ser reconocido, no posee grandes
empresas o industrias importantes, porque la
base económica es la agricultura; está ubicado
en la sexta categoría de división territorial
por los escasos ingresos corrientes de libre
destinación y porque posee una población
que apenas sobrepasa los 10.000 habitantes,
según se establece en el artículo 6º de la ley
617 (Ministerio de Hacienda y Crédito Público,
2000).
Figura 1. Vista del Municipio de Palocabildo - Tolima
Fuente: Hugo Cardona Orozco (2012)
Este municipio posee excelentes tierras, un 94%
de uso agrícola, en donde se cultiva café como
su principal ingreso económico, caña panelera,
maíz, frijol, cacao, yuca, pastos, plátanos, frutas,
flores exóticas; además, abundancia de paisajes,
montañas, bosques, ríos, cascadas, diversidad
de fauna y gente amable (ver panorámica
de Palocabildo en la figura 1). Según lo
manifestaron los campesinos de la región, en
charlas de socialización del proyecto con el
autor, desean buscar otra actividad diferente
de la agricultura que les permita mejorar sus
ingresos, así como lo establece el Esquema de
Ordenamiento Territorial (2005-2014):
No obstante la crisis y sus limitaciones,
se constituyen en el mejor escenario para
gestar lo que los palocabildenses siempre
han anhelado; reactivar sus economías
con soporte social y bajo el criterio
de sostenibilidad ya que existe plena
conciencia de que si no se preserva la
base productiva, Palocabildo marchará
rumbo a la construcción de paisajes
frágiles, sin esperanza de vida de sus
descendientes (EOT, 2005, p. 2).
La variedad agrícola y natural descrita,
unida a una infraestructura turística que el

Hugo Cardona Orozco
Plan estratégico de comunicaciones para el posicionamiento de la marca turística del municipio de Palocabildo - Tolima
101
municipio y los comerciantes palocabildenses
deben perfeccionar, conlleva la alternativa de
desarrollar productos turísticos con alguna
diferenciación; en consecuencia, el turista
podría vivir nuevas experiencias de descanso,
recreativas y de ocio.
El interés en ayudar a la población en
situaciones de adversidad, necesidades
y problemas económicos, motivaron la
aplicación de los conocimientos profesionales
adquiridos en los estudios de Comunicación
Social, y en particular el campo del saber de
la comunicación organizacional fuera el aliado
de la población, con el propósito de que la
marca turística logre reconocimiento a corto
plazo, se sostenga positivamente en el tiempo,
con el fin de alcanzar resultados eficaces en el
posicionamiento de la marca objeto de estudio.
En este contexto, la comunicación organizacional
entró a jugar un papel importante, pues a partir
de ella se formuló la pregunta orientadora de
la investigación: ¿Cómo posicionar la marca
turística del municipio de Palocabildo a través
de un plan estratégico de comunicaciones?
Para responder el interrogante propuesto,
en el año 2014 se adelantó un trabajo
investigativo, como trabajo de grado, titulado
“Plan estratégico de comunicaciones para el
posicionamiento de la marca “Palocabildo
Turístico”, cuyo objetivo general fue diseñar
el plan estratégico de comunicaciones para
posicionar la marca ‘Palocabildo Turístico’
bajo las premisas del turismo ecológico y
agrícola. Se trazaron como objetivos específicos
identificar las ventajas diferenciales turísticas
en Palocabildo para convertirlas en productos
competitivos, proponer un modelo estratégico
para posicionar la marca, crear y aplicar una
marca turística positiva utilizando los elementos
de divulgación del plan de comunicaciones.
Para apoyar esta investigación se tomó a
Pizzolante (2004) como fundamento teórico,
quien comenta que “la comunicación se
hace estratégica en la medida que sabemos
dónde estamos y a dónde queremos llegar.
Para lograrlo se debe contar con una visión
entrenada para analizar y comprender
espacialmente aquello que rodea a la empresa
y las diferentes situaciones que viven” (p, 63).
De acuerdo con este aporte, la investigación
se apoyó en objetivos definidos, estrategias,
tácticas y herramientas que identificaron
ventajas con características diferenciales,
llevando inicialmente a que este municipio
pudiera ser reconocido en su departamento.
Es preciso señalar que la comunicación en
las organizaciones ha aportado a la creación
de marcas empresariales que han servido
en el posicionamiento de productos para
la fácil comercialización en el ámbito local,
nacional y mundial. Desde hace varios años
este aporte también ha estado presente en el
marketing territorial con el fin de construir
marcas turísticas conocidas como la Marca
País Colombia, El Eje Cafetero, Cartagena y la
marca Medellín; esta última premiada por ser
la ciudad más innovadora en 2013, según el
concurso City of the Year, organizado por The
Wall Street Journal y Citigroup (Presidencia de
la República, 2013).
La unión de recursos entre la comunicación
organizacional, el avance de las tecnologías de
la información y las comunicaciones (TIC’s),
más la apertura de las fronteras económicas,
contribuirán al desarrollo efectivo de la marca
Palocabildo Turístico, en cuanto facilitarán la
posibilidad de incluir valor agregado, más la
diferenciación en los servicios turísticos con
los que competirá. Al haber mayor demanda
en los productos y el turismo, crecerán las
empresas y así, los negocios necesitarán más
empleados para cubrir las necesidades, por lo
que también se habrán mejorado los índices
de calidad de vida y reducido el porcentaje
de desempleo; todos estos cambios positivos
se reflejarán en la imagen de marca y en la
población (Salazar y Segovia, 2009).
De otra parte, la ley 300 de 1996 que regula
el turismo en Colombia, en su artículo 18,
le otorga a los municipios las facultades
para determinar las zonas de desarrollo
turístico prioritario y los efectos en la
afectación del suelo, la dotación de áreas de
servicios públicos e infraestructura básica, de
acuerdo con los planes maestros distritales o
municipales.
Esta misma ley define el ecoturismo y el
agroturismo como:

102 Pp 99 - 110. Nº 10, octubre de 2014
Ecoturismo es aquella forma de
turismo especializado y dirigido que
se desarrolla en áreas con un atractivo
natural especial y se enmarca dentro
de los parámetros del desarrollo
humano sostenible. El ecoturismo
busca la recreación, el esparcimiento
y la educación del visitante a través de
la observación, el estudio de los valores
naturales y de los aspectos culturales
relacionados con ellos. Por lo tanto, el
ecoturismo es una actividad controlada
y dirigida que produce un mínimo
impacto sobre los ecosistemas naturales,
respeta el patrimonio cultural, educa y
sensibiliza a los actores involucrados
acerca de la importancia de conservar
la naturaleza. El desarrollo de las
actividades ecoturísticas debe generar
ingresos destinados al apoyo y fomento
de la conservación de las áreas naturales
en las que se realiza y a las comunidades
aledañas.
El agroturismo es un tipo de turismo especializado
en el cual el turista se involucra con el campesino
en las labores agrícolas. Por sus características,
este tipo de turismo se desarrolla en actividades
vinculadas a la agricultura, la ganadería u otra
actividad, buscando con ello generar un ingreso
adicional a la economía rural.
Debido a la vulnerabilidad de la comunidad
receptora, el Estado velará porque los planes y
programas que impulsen este tipo de turismo
contemplen el respeto por los valores sociales
y culturales de los campesinos. (Ministerio de
Comercio exterior, Ley 300, art. 18, 1996).
El método etnográfico como base
de la investigación
El método usado para la realización del
estudio fue el etnográfico. Con diario en mano
se recolectaron diferentes datos, mediante
la observación realizada en el sector rural
y en sitios de interés para la investigación,
con el fin de hacer el análisis, registro,
recolección sistemática, válida y confiable
de comportamientos y conductas que se
manifestaron en la población de Palocabildo
(Álvarez, 2001). A través del contacto con las
comunidades y la participación directa de los
campesinos líderes con diversas opiniones y
experiencias, se logró conocer el pensamiento y
las formas de vida en la comunidad, creencias,
costumbres, perspectivas y puntos de vista de
cómo ansiaban ver sus tierras y el futuro del
municipio en los próximos años (ver figura 2).
Simultáneamente, se efectuó la revisión de
documentos a partir de la matriz de registro;
para la recopilación de datos se utilizó la matriz
de análisis DOFA (Hurtado de Barrera, 2010).
En el registro y revisión de documentos se
encontraron datos de archivos en la Biblioteca
Municipal ‘José Luís Rivera Millán’; entre ellos,
el Esquema de Ordenamiento Territorial (EOT)
2005 – 2014, que es el instrumento de guía para
que Palocabildo se desarrolle correctamente
durante nueve años, según Acuerdo del Concejo
Municipal 001 del 28 de febrero del año 2005.
Además, se consultó el Plan de Desarrollo
Municipal 2012 – 2015, del alcalde Mayer
Augusto Aguirre Téllez (Alcaldía Municipal,
2012) y el Plan de Desarrollo Departamental
2012 - 2015, propuesto por el gobernador Luís
Carlos Delgado Peñón (Gobernación del Tolima,
2012).
La matriz DOFA condensó la realidad hallada
en los informes de los diagnósticos empresarial,
cultural, paisajístico y geográfico; confirmó que
el municipio objeto de estudio tiene un gran
potencial hacia el agroturismo con sus fincas
demostrativas, la gran variedad de productos
agrícolas por su clima templado, la conservación
de la naturaleza por sus campesinos y la
protección sostenible de los recursos naturales.
En cuanto al diseño del plan estratégico de
comunicaciones, se utilizó el método de
Estrategias Situacionales por Condicionantes
(ESxC), (Guzmán, et. al., 2006). Este último, es
un modelo que brindó una serie de matrices
esenciales (mando, chequeo, escenarios,
comparación, etc.), para aplicar en el orden
establecido las estrategias, tácticas, herramientas
y procedimientos de ejecución del plan, con la
posibilidad de modificar o ajustar los datos en
cualquier momento, sin alterar la planificación
realizada. En este sentido, Guzmán, et. al., (2006)
hace énfasis “en que el término táctica viene
del griego Taktike que significa ‘ordenar’, es
decir, mientras la estrategia es un plan maestro

Hugo Cardona Orozco
Plan estratégico de comunicaciones para el posicionamiento de la marca turística del municipio de Palocabildo - Tolima
103
Figura 2. Modo de vida del campesino en la venta de productos agrícolas
Fuente: Hugo Cardona Orozco (2012)
que nos define dónde concentrar los esfuerzos
para alcanzar un objetivo, la táctica es la forma
operacional de desarrollar las acciones que
buscan apoyar el logro del objetivo estratégico,
exigiendo el empleo hábil de las herramientas y
procedimientos” (p. 63).
Resultados
Los resultados concisos recolectados en
el análisis DOFA reflejaron la realidad de
Palocabildo en términos de ventajas para
mostrar turísticamente, que sumados a la
imagen positiva creada, contribuyen para que
el posicionamiento de la marca turística alcance
su objetivo. Se encontraron y crearon diferencias
que le han dado la entrada al mercado turístico
poco a poco y se reconocieron las ventajas que
tiene con respecto a municipios vecinos que
pertenecen a la Ruta Mutis, como Mariquita,
Honda, Fálan, Armero Guayabal, entre otros. El
EOT describe que:
En la gama de potencialidades vale la
pena resaltar el espectro de paisajes y
climas que unido a la flora, la fauna y
la riqueza hídrica la convierten en un
espacio ideal para el desarrollo y fomento
del ecoturismo. Unido a lo anterior,
Palocabildo dispone de otro valioso
recurso como es el humano, que, con el
tesón y al alto sentido de pertenencia, se
constituyen en elementos determinantes
de todo proceso de desarrollo ( EOT,
2005, p. 2).
Por medio de la observación etnográfica y la
revisión de documentos se detectaron varias
ventajas con potencial turístico, las cuales
permitieron brindar alguna diferenciación en
cuanto a los recursos naturales, paisajísticos,
culturales y humanos, con el propósito de
que el turista descubra nuevas alternativas de
diversión y los campesinos residentes en los
linderos de estos territorios puedan canalizar
recursos económicos que sustenten su vida.
Entre los recursos naturales se encuentra el
río Gualí, principal afluente hídrico que sirve
para proveer turismo de aventura por sus
corrientes turbulentas; por ejemplo, la práctica
de Kayak, de la misma manera como se realiza
esta clase de turismo en el municipio de Tobia
en Cundinamarca. También, ríos secundarios
como el Sabandija y Jiménez; el Sabandija, con
11.600 metros de cruce en el municipio alberga
dos de los tres balnearios más importantes: La
Playa y El Chispero, además de tener en su
recorrido la Cascada La María, que es la más
alta de las siete cascadas existentes, con una
altura aproximada de 120 metros, divididos en
dos secciones, hay otros atractivos de potencial
turístico y de conservación ambiental que
miran hacia la sostenibilidad de los recursos
naturales (ver tabla 1).

104 Pp 99 - 110. Nº 10, octubre de 2014
Entre los recursos paisajísticos, los campesinos
nombraron varios sitios que se visitaron como
el Alto de la Cruz, un mirador 360° con vista
noroccidental hacia el Eje Cafetero y el Parque
de los Nevados con el Nevado del Ruiz; hacia
el sur, La Ruta Mutis que abarca los municipios
de Fálan, Mariquita, Honda. Hacia el oriente
el Parque de la Vida del municipio de Armero
Guayabal. Así mismo, el Cañón del Río Gualí,
un lugar totalmente cubierto por bosques y
cultivos, que desciende desde el Nevado del Ruiz
y cruza a Palocabildo creando los límites con el
municipio de Fresno. A su vez, se cuenta con las
primeras siet fincas que pretenden demostrar
sus conocimientos agrícolas y pecuarios ante
el turista e implementan las características de
ambiente de descanso en el campo, por medio
de las posadas turísticas en cuatro fincas más
(ver tabla2).
Así mismo, los recursos culturales y humanos se
marcan con la historia y la forma de vida de las
comunidades urbanas y veredales.Según los
relatos de los campesinos, en este caso el de
Don José María Hoyos (hijo de Palocabildo,
dueño de finca, conocedor de la historia
municipal y ex-docente de la Normal Nacional
Fabio Lozano Torrijos), la cultura llegó primero
con los colonizadores del departamento de
Antioquia, - entre ellos Leopoldo García -,
quienes dejaron un legado cultural cafetero
y varias manifestaciones en la vestimenta,
gastronomía, forma de expresión paisa, las
cuales invadieron el territorio por encima de
la cultura tolimense y dejaron los frijoles y la
gallina criolla, por encima del tamal y la lechona.
Al mismo tiempo, llegaron a residenciarse en
estas tierras personas del departamento de
Cundinamarca, Boyacá y Caldas que con sus
tradiciones musicales, festivas, hospitalarias
y costumbres ancestrales mezclaron todos los
conocimientos adquiridos, hasta el punto de
que en la actualidad Palocabildo posee varias
formas de expresión cultural (ver tabla 3).
Tabla 1. Recursos naturales
Ríos
Quebradas
Lagunas
Cascadas
Bosques
Recursos
naturales
Gualí, Sabandija, Jiménez
Descripción
Morales, El Rompe, Santagueda, El Palmar, Pomponá, Guali Alto, Salto del
Perro, Campana, Pavas, Pinos, Mata Mochos, Vargas, Las Médicas, Zacatín, Mal
Paso, Muleros, La Hacienda, la Esperanza, Providencia, Abejas, Arrayanes,
Cholo, Carmena, Pérez, Monsalve, El Cural, Milo, Escuela, Yesal, Del Prado,
Conrado, Oromazo, El Fresno, Chispero, San José, Secreta, Díaz, El Silencio,
Delicias, Luisa, La Quiebra y Muleros, Palmitas, Peñas, Buenos Aires
Paujil
Olimpo, Libertad, Rompe (2), La María, Buenos Aires, El Chispero (Ver figura
3)
Flor Azul, Morro Pelado, Las Palmas, El Roble, Delicias, San José, Abejas,
Muleros, Playa Rica, Pomponá.
Tabla 2. Recursos paisajísticos
Cañones
Senderos
Recursos
paisajísticos
Miradores
Fincas
Gualí, San José
Descripción
El Silencio, Las Delicias, Zacatín, Primavera, Bajo Gualí, San José, Paujil,
Abejas, Jardín natural Leopoldo García.
Alto de la Cruz, Cementerio, La Torre, Olimpo, El Morro
4 en la vereda La María, 3 en Asturias, 2 en Primavera, 2 en Palmar

Hugo Cardona Orozco
Plan estratégico de comunicaciones para el posicionamiento de la marca turística del municipio de Palocabildo - Tolima
105
Figura 3. Cascada “El Chispero” Vereda San José – Palocabildo
Fuente: Hugo Cardona Orozco (2013)
Tabla 3. Recursos culturales y humanos
Recursos
culturales y humanos
Fiestas religiosas
Fiestas folclóricas y
municipales
Eventos
Deporte
Arte
Descripción
Semana Santa, La Virgen del Carmen, Navidad
Fiesta del niño (abril), Fiesta de la madre (mayo), Festival de la cultura (junio),
Cumpleaños municipal y fiesta del campesino (noviembre), Festival del
Retorno (diciembre).
Cada tres meses se realiza la feria agrícola, ganadera e industrial; festivales
veredales.
Campeonatos de microfútbol, baloncesto, fútbol que integran los municipios
vecinos en encuentros departamentales de selecciones.
Encuentros departamentales de danzas, artesanales, oratoria y musicales por
la cultura campesina.
Otro de los puntos importantes para la
construcción de marca es la infraestructura
turística con la que cuenta el municipio. La
Alcaldía Municipal, a partir de las políticas
descritas en el Plan de Desarrollo Municipal
(2012-2015), contribuirá al mejoramiento de
la infraestructura para ayudar a que el turista
se sienta cómodo y tenga lo necesario para
una buena estadía; este plan incluye el trabajo
que debe realizar el comercio en general para
mejorar los establecimientos en aspectos
relacionados con la planta física y la atención
al cliente. Estos asuntos los mencionó el
señor Leonardo Gómez, exalcalde municipal
y actual Concejal, en la segunda reunión de
socialización de la marca Palocabildo Turístico,
efectuada en el mes de octubre de 2013 (ver
tabla 4).
Así mismo, la recolección de los datos
presentados previamente, otros diagnósticos,
el respectivo análisis y las conclusiones que se
identificaron, facilitaron la creación del manual
de imagen gráfica de la marca “Palocabildo
Turístico”. Este documento corporativo se
diseñó para comprender y proyectar la nueva
identidad cultural y turística del Palocabildo
hacia el mundo. En él se incluyó el logotipo

106 Pp 99 - 110. Nº 10, octubre de 2014
Tabla 4. Infraestructura turística actual
Infraestructura
turística actual
Hoteles
Residencias
Transporte
Otro comercio
Infraestructura
municipal
Descripción
La Rosa, El Cafetero, con un total de 19 habitaciones, 42 camas
Juanita, Palocabildo, Los Ríos, total 22 habitaciones, 31 camas
4 Cooperativas intermunicipales: Rápido Tolima, Cootransnorte, Sootransnorte,
Cootrarmero.
Restaurantes (12), Supermercados (5) Droguerías (7), Bares y discotecas (14),
Comunicaciones, encomiendas y giros (4). Etc.
Biblioteca, Ludoteca, Centro de eventos, polideportivos (4), cancha de fútbol,
Notaría, Plaza de mercado, Colegios (3), Escuelas urbanas (2) rurales (22). Etc.
con los usos y elementos que lo componen,
con el propósito de aplicarlo correctamente
en los espacios publicitarios y promocionales
destinados para tal fin, lo cual requiere
de un manejo detallado para no alterar el
posicionamiento efectivo de la marca.
El objetivo general del plan estratégico
de comunicaciones es posicionar la marca
“Palocabildo Turístico” con productos como el
agroturismo, el ecoturismo y complementarios,
regidos por el desarrollo sostenible, en un
mediano plazo (2015 – 2018), tomando como
referente las definiciones de la Ley General de
Turismo, antes expuestas.
Adicionalmente, se plantearon cuatro objetivos
estratégicos específicos que consistieron en crear
la imagen corporativa de la marca turística para
posicionarla nacional e internacionalmente; hacer
de la comunidad palocabildense los embajadores
de su propia marca; generar el deseo en los
colombianos y extranjeros para que vivan nuevas
experiencias turísticas en el municipio; fomentar
la inversión económica de los entes públicos
y privados, para generar competitividad en el
mercado turístico nacional.
Una vez ordenada la información recolectada
en los diagnósticos del municipio y concentrada
en la matriz de análisis, se examinaron los datos
obtenidos y se derivaron las conclusiones
respectivas para aplicarlas en el modelo ESxC.
A partir de este modelo, se inició el desarrollo
del Plan Estratégico de Comunicaciones que
es el mayor logro obtenido, porque aloja las
estrategias, tácticas y herramientas que se están
utilizando para posicionar la marca turística, ya
que tienen como objetivo proyectar una imagen
que estimule al turista con el fin de que visite el
municipio, para alcanzar una identificación entre
destino, imagen y marca (Escobar y González,
2011).
Al iniciar el plan estratégico, lo primero que
se identificó fue al grupo objetivo, que son
las personas, grupos o comunidades más
importantes, a quienes se atrae con los mensajes
creados en las estrategias para cumplir las
metas comerciales de la marca. Al respecto,
Escobar y González (2011) comentan que “la
visión de la marca turística debe ser capaz de
abrir en la mente del consumidor la suma de
creencias, ideas e impresiones que este tenga
sobre el destino, procesando mentalmente toda
la información que se tenga sobre el lugar”
(p, 83). Al consumidor potencial se le debe
enviar efectivamente la información del destino
(productos y servicios); por consiguiente, para
mayor claridad en el término del grupo objetivo
o consumidor, se utilizó la palabra ‘stakeholders’,
que hace referencia a los grupos de interés que
debe captar la empresa.
Con el propósito de identificar los stakeholders
principales, primero se realizó un diagnóstico
empresarial, en el cual se tomó a la Alcaldía
Municipal como empresa principal, puesto
que son los empleados de la administración
encargados del desarrollo del proyecto, los
ejecutores del mismo y los que deben prestar
la atención directa al turista. Para validar esta
idea se tomaron los conceptos de López (2010)
al respecto, quien menciona que “Si queremos

Hugo Cardona Orozco
Plan estratégico de comunicaciones para el posicionamiento de la marca turística del municipio de Palocabildo - Tolima
107
que todos nuestros empleados se conviertan
en difusores de nuestra imagen corporativa,
debemos traspasar las barreras de sus funciones
internas y dimensionarlos a la dimensión externa
de la organización” (p, 32). También, en el
análisis se detectó la existencia de tres grupos
de stakeholders: la comunidad palocabildense, los
inversionistas y los turistas.
La comunidad palocabildense (residentes y no
residentes) debe identificarse con la marca para
convertirse en la máxima embajadora en el
municipio, en Colombia y en el extranjero. De
igual forma, deben hacerlo los inversionistas,
que son aquellas empresas públicas y privadas
(el actual Ministerio de Comercio Industria
y Turismo, promotores turísticos, etc.) que se
captan para que inviertan en infraestructura y
promoción del turismo. Finalmente, los turistas,
personas que buscan nuevas experiencias
turísticas para disfrutar del descanso, la aventura
y el entretenimiento.
Para atraer a los grupos de interés, se crearon
cuatro mensajes que se desprenden de los
objetivos estratégicos y se convirtieron en frases
para ser enviadas por los canales de divulgación y
son las siguientes: “Palocabildo más que sueños”,
‘el campo muestra todos sus colores’, ‘Palocabildo
es mi tierra’ y ‘una nueva experiencia turística
para invertir’. Los mensajes van dirigidos a los
stakeholders con la información precisa sobre el
destino turístico, buscan, en cuanto estrategia,
posicionar el municipio en eventos nacionales
como La Feria de las Colonias, realizada cada
año en Bogotá, la Feria de Anato que reúne a
los especialistas del turismo y a las empresas
prestadoras de servicios turísticos (agencias,
promotores y hotelería).
En relación con lo anterior, Arboleda (2013) lo
confirma: “la responsabilidad del emisor es
velar por una comunicación efectiva y que para
el efecto, se debe codificar el mensaje en forma
cuidadosa, seleccionar el medio más apropiado
para el envío, enviar una información clara y
completa, además de confirmar que el mensaje
fue comprendido” (p. 646). El plan estratégico
vela por la efectividad en los mensajes; se puede
afirmar que los medios tradicionales de televisión
en Colombia no son accesibles como canales de
divulgación hacia los stakeholders por su gran
costo en publicidad, pero hay otros medios más
económicos y directos porque abarcan la mayor
parte de la comunidad como la televisión y la
radio comunitaria de Palocabildo.
Igualmente, para la ejecución del plan se crearon
once estrategias y cuarenta tácticas, cada una
de ellas con sus respectivas actividades y
herramientas que integran las matrices hacia el
proceso de posicionamiento efectivo de la marca;
en consecuencia, se espera que fortalezcan la
identidad e imagen positiva de Palocabildo hacia
el mundo. El desarrollo del plan estratégico se
traduce en términos de imagen y comunicación
(Pizzolante, 2004). Es decir, una imagen
adaptable a la personalidad corporativa de la
marca Palocabildo Turístico, y una comunicación
aliada a la comunidad para que sea reconocida en
la red turística del país.
Por último, en la tabla 5, se presenta la matriz
de mando (en total 6 matrices) que contiene 8
secciones para incluir los datos con respecto
al objetivo general estratégico, los objetivos
estratégicos específicos, estrategias, tácticas,
audiencia (stakeholders), indicadores de gestión,
medios (canales), herramientas, proveedor y
costo de la actividad. La lectura es compleja, pero
en este artículo se resume con los aspectos más
importantes del plan para una mejor y rápida
comprensión.
Conclusiones
La creación de una nueva organización
conformada por la comunidad del municipio
de Palocabildo alrededor de su marca turística
y la posibilidad de emprendimiento, mirando
el turismo como una forma de desarrollo
económico y cultural, se convierte en una
marca que va a dar la posibilidad de generar
nuevos ingresos al municipio, fortalecer e
identificarse con la cultura y crear empresas,
mediante la unión de sociedades productivas
como cooperativas o corporaciones en las que
se formalizarán nuevos puestos de trabajo
directos e indirectos, para mejorar la calidad de
vida en el campo y del campesino.
La marca “Palocabildo Turístico” es
una organización que puede mejorar la
comunicación con las herramientas tecnológicas
de la red, especializándose en la administración

108 Pp 99 - 110. Nº 10, octubre de 2014
Tabla 5. Matriz de mando: plan estratégico de comunicaciones
Objetivo g.
estratégico
Posicionar la marca “Palocabildo Turístico” como destino de turismo rural, siendo su producto estrella el ecoturismo, y complementarios
el turismo agrícola, cultural y de aventura, mediante el desarrollo sostenible, para realizarse en un mediano plazo entre el año 2015 y el año 2018.
Objetivos
estratégicos
Crear una imagen
positiva de la marca para
posicionarla mediante los
elementos de divulgación
del plan estratégico
Sensibilizar a la
comunidad palocabildense
residenciada en el
municipio o fuera de él
como máximos embajadores
de la marca
Generar el deseo en los
colombianos y extranjeros
para que vivan
nuevas experiencias
turísticas en el municipio
de Palocabildo
Fomentar la participación
turística y la
inversión económica de
los entes públicos y
privados en el municipio,
para generar la competitividad
en el mercado
turístico nacional
EstrategiasT
Innovación y aplicación
la marca Palocabildo
Turístico
Diferenciación y
competitividad
Identidad cultural en la
Administración municipal
Embajadores de
la marca turística
Palocabildo
innovador y creativo
Palocabildo
competitivo y turístico
Red de información y
comunicación online
Comunicación
promocional de la marca
Alianzas para la
inversión turística
Palocabildo
abierto y conquistador
Palocabildo rumbo al
desarrollo sostenible
ácticas
Creación y diseño de la marca Palocabildo
Creación del manual de identidad visual
Creación de las submarcas: naturaleza,
agroecología, fiestas y arte, aventura
Elaboración documento cultura organizacional
Presentación documento cultura organizacional
Reuniones de evaluación y seguimiento
turístico
Reconocimiento a las mejores labores
Creación de grupos de trabajo a nivel nacional
Encuentro de colonias nacionales
Conformación de grupos artísticos
Celebración del día del palocabildense
Creatividad blanca
Apoyo a nuevos artistas y creadores
Videos institucionales, cuñas radiales
Espacios de free press
Elaboración de vallas publicitarias
Magazín en televisión comunitaria
Creación página web y redes sociales
Creación de una base de datos para boletines
Creatividad en folletos, postales y volantes
Crear y comercializar productos promocionales
Presentación: la importancia del turismo
Alianzas con promotores turísticos
Presentación de proyectos a diferentes entes
Alianza con la Gobernación del Tolima
Familiarización turística con invitados
especiales
Asociación de la marca con otras marcas
reconocidas
Participación en foros, ferias y eventos
nacionales
Eventos de promoción de la marca
Captación de eventos departamentales
relevantes
Campaña de amor por los niños y familias
vulnerables
Revista Palocabildo Turístico
Difusión de la Revista Palocabildo Turístico
Seguimiento en tendencias para la innovación
Colaboración e intercambio de experiencias
Fuente: Hugo Cardona Orozco

Hugo Cardona Orozco
Plan estratégico de comunicaciones para el posicionamiento de la marca turística del municipio de Palocabildo - Tolima
109
Figura 4. Logo de la marca con uno de sus mensajes
Diseño: Hugo Cardona Orozco (2013)
de la página web y las redes sociales, para que
los stakeholders tengan una información constante
y de interés que motive la visita al destino. Las
organizaciones enfrentan crecientemente un
entorno definido por la información disponible
y necesaria para el consumo en la sociedad de
la información (Rebeil, 2006). Por tal razón, se
debe aprovechar el avance que las tecnologías
de la Información y las comunicaciones (TIC’S)
ofrecen en Colombia, porque con ellas se tendrá
la oportunidad de ser reconocidos en el mercado
del turismo, al posicionar efectivamente la marca
en el mundo.
De igual manera, se ha detectado que las marcas ya
no son de uso exclusivo de productos o servicios
comerciales; también las ciudades grandes o
pequeñas se pueden beneficiar de una marca,
pero más aún, un municipio de escasos recursos
económicos y con la agricultura como medio de
ingresos. En este sentido, Palocabildo debe utilizar
aún más la comunicación organizacional para crear
e innovar con identidad propia que lo posicionen
como un producto turístico destacado. Todo esto
se puede concebir bajo unas eficaces estrategias de
posicionamiento, una buena reputación, imagen
clara y el carácter positivo de su gente como
embajadores que demuestren competitividad en
el mercado en diversas áreas comerciales.
Palocabildo es potencialmente ideal para el
turismo rural, porque cuenta con hermosos
paisajes, múltiples fincas que se pueden
adaptar como granjas demostrativas por sus
actividades agrícolas y pecuarias. Igualmente,
debe preocuparse por demostrar que los cultivos,
montañas, bosques, ríos y el excelente clima
son propicios para que los turistas disfruten
tranquilamente en comunión con la naturaleza,
descansen y se recreen a plenitud. Además, estas
ventajas geográficas posicionan al municipio como
un centro ecoturístico, agroturístico y de aventura,
que lo convierten en un destino completo para
que la comunidad se motive hacia la conservación
ambiental, el desarrollo sostenible de los recursos
y, en consecuencia, el fortalecimiento de la
producción agrícola con la que puede abastecer a
miles de personas en Colombia.
El diagnóstico geográfico, empresarial y cultural
reveló las ventajas y desventajas con las que
cuenta el municipio. Las ventajas se adaptaron a
las estrategias y tácticas con la diferenciación que
los productos y servicios turísticos requieren para
lograr posicionarse en la mente del consumidor.
Las desventajas identificaron el miedo que el
campesino tiene al cambio, a descubrir otras
formas de realizar sus tareas en el campo, al fracaso
ocasionado por los pasados proyectos productivos
y el pensamiento puesto en duda por el futuro de
los hijos y de la comunidad campesina.
Hay dos procesos claves en la continuidad del
proyecto. En primer lugar, la Administración
Municipal deberá fortalecer la marca turística,
convirtiéndola en política pública para que los
nuevos alcaldes no abandonen este proyecto; en
segundo lugar, la comunidad, la cual por medio
de una efectiva comunicación podrá demostrar
que vale la pena invertir y visitar el municipio.

110 Pp 99 - 110. Nº 10, octubre de 2014
Por lo tanto, se debe trabajar conjuntamente con
el propósito de crear alianzas estratégicas con
entes públicos y privados en la implementación
de estrategias que ayuden a promocionar el
municipio, formar grupos regionales de desarrollo
económico y social para atraer más visitantes
nacionales e internacionales, lógicamente
a partir de la creación de la infraestructura
necesaria que se adapte a la orografía del lugar
y a las condiciones propicias para la práctica del
turismo.
Los ejercicios de investigación formativa
realizados por los estudiantes en su vida
académica no se pueden quedar en el escritorio;
por eso, se sugiere que el profesional busque
el apoyo público o privado para lograr que el
análisis de los problemas hallados en diferentes
trabajos de investigación se lleven a cabo. En el
mismo sentido, las comunidades necesitadas
requieren profesionales capacitados que pongan
en práctica los conocimientos adquiridos durante
su formación y los conviertan en fortalezas que
den la posibilidad de generar valor para ambos
frentes, el profesional y los campesinos, con el
propósito de incentivar proyectos innovadores
en beneficio del campo y la ciudad.
El comunicador social debe mirar hacia otros
rumbos que no se han explorado o donde hacen
falta comunicadores, como los municipios de
escasos recursos económicos que necesitan
comunicadores organizacionales, periodistas,
asesores, para darle valor al trabajo de esas
comunidades. Para reafirmar lo dicho, bastan
las palabras de Pizzolante (2004): “poder
comunicar es una compleja simplicidad que
resume las capacidades con las que nacemos y las
habilidades que podemos desplegar en beneficio
de nuestro desarrollo profesional y personal”
(p. 63). Por lo anterior, existe la posibilidad de
que el profesional se entregue a su profesión
en las regiones más vulnerables del país, en
donde encontrará nuevas formas de cumplir sus
objetivos personales y participar en el desarrollo
de Colombia y de las comunidades campesinas.
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Recuperado de http://www.javeriana.edu.co/
biblos/tesis/comunicacion/tesis179.pdf

Organizaciones y desarrollo humano
Organizations and human development

Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
La cadena de valor del talento humano como herramienta estratégica
113
La cadena de valor del talento humano
como herramienta estratégica
Autor »
Martha Lucía Moya Pardo 1
Juan Carlos Mancilla Laguna 2
Resumen »
El presente artículo busca establecer la importancia de diseñar e implementar un modelo de
cadena de valor, específicamente del área de talento humano, como herramienta estratégica
para aumentar el capital intelectual y generar ventaja competitiva en las organizaciones
objeto de estudio, que en total fueron 62. La investigación se centró inicialmente en el análisis
funcional, pilar para determinar los eslabones de la cadena; se establecieron y caracterizaron los
principales procesos con sus respectivos subprocesos, tales como integración, organización,
desarrollo, retención y auditoría. Posteriormente, se planteó el modelo en el cual se describen
los procesos vitales que conforman la cadena de valor. Finalmente, se identificó y determinó,
frente a los modelos teóricos, los que las organizaciones desarrollan; como resultado, se
encontró que las pequeñas y medianas empresas, a pesar de considerar importante llevar a
cabo todos los procesos para gestionar el talento humano, dejan de lado actividades que
garantizan los procesos básicos para crear, mantener y formar personas con habilidades,
motivación y satisfacción por alcanzar los objetivos de la organización.
Palabras clave »
Cadena de valor, análisis funcional, procesos y subprocesos del talento humano.
The value chain of human talent as strategic tool
Abstract »
This article seeks to establish the importance of designing and implementing a value chain model,
specifically in the area of human resources, as a strategic tool to increase the intellectual capital
and generate competitive advantage in organizations under study (62). The research investigation
initially focused on the functional analysis, as base to determine pillar chain links; establishing
and characterizing the main processes with their respective sub- processes such as integration,
organization, development, retention and auditing. Subsequently, the model in which the vital
processes that conforms the value chain was raised. Finally, it was identified and determined based
on theoretical models, which of these are the ones developed by the organizations; as a finding,
small and medium enterprises: in despite of considering important to develop all processes to
manage human talent, set aside activities to ensure the basic processes to create, maintain and
develop people with skills, motivation and satisfaction to achieve the objectives of the organization.
Key words:
Value chain, talent management, functional analysis and management models of human talent.
(1) Magister en Educación. Universidad Externado de Colombia. Docente investigadora. Fundación Universitaria para el
Desarrollo Humano UNINPAH. Correo electrónico: marthaluinpahu@hotmail.com
(2) Candidato a Magister en Docencia Universitaria. Universidad de la Salle. Docente investigador. Fundación Universitaria
para el Desarrollo Humano UNINPAHU. Correo electrónico: jcmancilla@gmail.com
Recibido: 10 de junio de 2014
Aceptado: 2 de septiembre de 2014

114 Pp 113 - 127. Nº 10, octubre de 2014
Introducción
Este artículo se deriva de la investigación
titulada “La cadena de valor del talento
humano como herramienta que genera ventaja
competitiva”, realizada en la facultad de
Ciencias Económicas y Administrativas de
UNINPAHU, durante los años 2012 y 2013. Tuvo
como objetivo general desarrollar un modelo
de la cadena de valor del talento humano,
como pilar para generar en las pequeñas y
medianas empresas capitales intelectuales que
les permita ser más competitivas.
Inicialmente, es preciso señalar que las actuales
tendencias para generar ventaja competitiva
se ven en la necesidad de centrar la atención
en nuevos factores que permitan el desarrollo
de capacidades organizacionales (también
denominadas habilidades distintivas, claves,
específicas, capacidades organizativas y capital
organizacional), tales como aprendizaje,
innovación, cambio y rapidez en el proceso
decisorio, indispensables para la creación del
capital intelectual, lo que a su vez exige el
desarrollo de estrategias fundamentadas en
la gestión del talento humano, con el fin de
acrecentar el capital intelectual a partir de sus
tres pilares: el capital humano (innovación,
talentos, habilidades), estructural (patentes,
servicios) y relacional (servicio, satisfacción y
atención al cliente).
El resultado: entregar mayor valor al cliente
a través de mejores relaciones y calidad
en el servicio; incluye conocimientos,
habilidades y capacidades, que al estar
insertas en la estructura, tecnología, procesos
y relaciones interpersonales e intergrupales
de la organización, no pueden ser fácilmente
replicables por la competencia, por lo que
constituyen una ventaja competitiva sostenible
(Porcel y Bohrt, 2008).
En términos de Dolan et al. (1999, citado
en Calderón, 2006), la revalorización del
recurso humano, en la investigación talento
humano (TH) en la empresa, está basada en
el surgimiento de tres creencias que tomaron
fuerza a raíz de este nuevo paradigma
económico: su influencia en la calidad de las
decisiones estratégicas de la alta gerencia, la
incidencia de las actividades de TH sobre el
rendimiento de los empleados y la importancia
de las prácticas de TH para la implantación de
los objetivos y metas estratégicas que toma la
alta gerencia; es decir, el valor agregado que las
personas aportan a la organización.
Por lo anterior, para que las pequeñas y
medianas empresas sean competitivas, se
requieren instrumentos operativos que les
permitan identificar los procesos que deben
mejorar y fortalecer. Una herramienta que
daría claridad es la denominada cadena de
valor y, específicamente, la de la gestión del
talento humano o intangible, la cual permite
describir el desarrollo de las actividades de
una organización generando valor al cliente y
en dependencia directa con el sistema de valor
general (cadena de valor de los proveedores
y compradores). En el caso de la gestión del
talento humano, se considera desarrollar
y aumentar el capital intelectual (humano,
estructural y relacional) a partir de los cinco
procesos básicos a saber: integrar, desarrollar,
organizar, retener y auditar.
Marco teórico
La cadena de valor
El modelo de la cadena de valor desarrollado
por Porter (1985, citado en Castellanos, 2008)
es esencialmente una forma de análisis de
la actividad empresarial, mediante la cual
se descompone una empresa en sus partes
constitutivas en búsqueda de identificar
fuentes de ventaja competitiva en aquellas
actividades generadoras de valor. Esa ventaja
se logra cuando la empresa desarrolla e integra
las actividades de su cadena de valor de forma
menos costosa y mejor diferenciada que sus
competidores. Como instrumento de decisión,
proporciona información al categorizar las
actividades que producen valor agregado en
una organización e identificar las actividades
que le generan una ventaja competitiva
sustentable.
La cadena de valor se construye a partir de la
metodología de análisis funcional, que es una
de las formas de aproximación al contenido
de las ocupaciones desde la óptica de las
competencias; describe el propósito principal,

Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
La cadena de valor del talento humano como herramienta estratégica
115
desglosa las funciones claves que deben
realizarse, desagrega las funciones principales
y culminan en el ramificación de las funciones
individuales que se asocian a las competencias
laborales; este resultado se expresa mediante
un mapa o árbol de funciones (CONOCER,
1998).
Fresno (2002) plantea que el valor ya no se
crea con activos tangibles; en consecuencia,
se hace necesario tener en cuenta los activos
intangibles (conocimiento, tecnología,
propiedad intelectual y otros) pues estos
constituyen el núcleo de la nueva economía.
Por esto, las organizaciones han confiado
todos sus intereses al departamento de gestión
humana, cuya función debe entonces, estar
orientada hacia el reclutamiento de talentos,
reconocimiento de los valores atractivos para
los candidatos; de la misma forma, aquellos
procesos de capital y desarrollo, modalidades
de autodesarrollo y promoción de sistemas de
gestión de conocimientos compartidos, con el
propósito de buscar un mejor beneficio para
todos.
Porras (2005) adiciona al concepto la presencia
de valor humano, agregando costo a todo el
proceso de trabajo de cualquier organización.
Afirma que las organizaciones de hoy hablan
de una cadena de valor de intangibles; o sea,
trabajar en función del desarrollo adecuado
de los activos intangibles de la organización
(conocimiento, tecnología, propiedad
intelectual, cultura organizacional, creatividad,
emociones, valores, espiritualidad), para
garantizar resultados superiores en cuanto a
eficiencia, eficacia y satisfacción del cliente.
Londoño (2008) afirma que:
“La nueva cadena de valor de la economía
se funda en el conocimiento, y de basar
en ello la inteligencia del negocio y el
ciclo de vida de su funcionamiento. Las
empresas de la sociedad del conocimiento
no pueden permanecer anclados en los
mismos esquemas funcionales de las ya
en extinción líneas de producción de la
era industrial” (p. 31).
El mismo autor sostiene que una empresa
verdaderamente basada en el saber requiere,
entre otros asuntos, un recurso humano
calificado que sepa obtener valor de los activos
intelectuales; una forma distinta de ver las cosas,
que reconozca en las ideas el valor potencial
de transformarlas en licencias tecnológicas;
un área y recursos para adelantar iniciativas
de investigación y desarrollo conducentes a
crear nuevas oportunidades de productos y/o
servicios. En fin, una dependencia que tenga
como función potenciar en la empresa el valor
estratégico del conocimiento.
Sanz y Antelo (2009) definen la cadena de valor
del conocimiento como:
“una herramienta donde se organizan,
analizan y gestionan los conocimientos
referentes a las actividades que aportan
valor al desarrollo de los procesos de
una organización” (p. 83). Aclaran que
“cuando se habla de conocimientos
no se trata de cualquier conocimiento
sino de aquel que permita desarrollar
las competencias y capacidades
imprescindibles para el éxito de la
empresa” (p. 83).
Estas actividades tienen en cuenta los activos
intangibles como los principales creadores
de valor, mientras que la cadena de valor
considera más importante el valor que aportan
los activos tangibles. Gestionar el conocimiento
y su cadena de valor contribuye a un proceso
estratégico más eficiente, con el fin de crear y
desarrollar competencias esenciales dentro
de la empresa, como una organización que
aprende y lleva procesos de aprendizaje, desde,
hacia dentro y hacia afuera de la empresa con
constante generación de valor.
Modelo de gestión del talento humano
Becker (2001, citado en Calderón, 2006), plantea
que el objetivo de la estrategia de recursos
humanos es maximizar su contribución
para asegurar la alineación con la estrategia
empresarial, partiendo de las tres dimensiones
de la cadena de valor de la empresa: la función,
el sistema y la conducta de los trabajadores.
En cuanto a la función, afirma que la base
de una estrategia de recursos humanos

116 Pp 113 - 127. Nº 10, octubre de 2014
de creación de valor es una infraestructura
directiva que comprende e implementa la
estrategia de la empresa, con base en dos
dimensiones esenciales: la dirección técnica
que incluye las tareas básicas, como el proceso
de selección del personal, de compensación e
incentivos y la dirección estratégica que lleva
a cabo dichos servicios, de forma que apoye la
implementación de la estrategia empresarial
que constituye la influencia más importante en
el rendimiento financiero de una organización.
Desde el punto de vista del sistema, considera
que está diseñado para maximizar la calidad del
capital humano en la organización, teniendo en
cuenta que los procesos de selección y promoción
deben estar vinculados con los modelos de
competencia; desarrollar estrategias para las
capacidades solicitadas por la implantación de
la estrategia empresarial y finalmente presentar
políticas de compensación y rendimiento que
atraen, retienen y motivan a los empleados que
demuestran un rendimiento más alto.
Finalmente, en cuanto a las conductas
estratégicas de los trabajadores sostiene que son
esenciales y claves en las unidades de la cadena
de valor en la empresa, ya que entender cómo
crean valor las personas y los procesos de la
empresa es el primer paso. Ese análisis revelará
tanto los tipos de conductas que se requieren
en la empresa, como las que tienen un valor
específico en puntos claves de la cadena de
valor.
Metodología
El estudio se enmarcó en el enfoque cualitativo
por cuanto pretende analizar y determinar la
cadena de valor en los procesos de gestión del
talento humano como herramienta estratégica
para generar ventaja competitiva. Según la
naturaleza de la información, se tiene que el tipo
de investigación es descriptivo.
Para esta investigación el universo estuvo
compuesto por organizaciones que tienen
vínculos con estudiantes del programa
Administración del Talento Humano (base de
datos de empresas, compilada en diferentes
espacios académicos), con muestreo de tipo no
probabilístico, intencional, en el cual se eligieron
en la primera fase 22 de las empresas y en la
segunda 40, estimadas como representativas de
la población, con actividad de servicios y cuyo
tamaño se encuentra tipificado entre mediana y
grande.
Se utilizaron dos instrumentos de recolección
de información. El primero, se estableció a
partir de los cinco procesos planteados por
Chiavenato (2011): integración, organización,
retención, desarrollo y auditoría, redefinidos
por Rodríguez (2007) y Cuesta, (2010), y la
matriz del análisis funcional que determinaron
las categorías de análisis (concepto, función
clave, principal, específica y las competencias
específicas). El segundo se desarrolló a partir
del formato de procedimiento, en el cual se
caracterizaron cada uno de los procesos y
subprocesos. Se desarrollaron tres fases así:
• Fase 1. Determinación del modelo
teórico, establecimiento de las categorías
de análisis, diseño del instrumento de
recolección de la información, aplicación
de instrumento a grupo control (22
empresas), análisis de resultados y
construcción del esquema de procesos de
gestión del talento humano.
• Fase 2. Adaptación del instrumento,
diseño de instrumento de caracterización
de procesos, aplicación de instrumento a
40 organizaciones, análisis de resultados
y diseño del modelo de cadena de valor.
• Fase 3. Validación del modelo de cadena
de valor de los procesos de gestión del
talento humano en las empresas objeto
de estudio.
Resultados
En cuanto a la primera fase, se diseñó el esquema
de procesos resultado de la aplicación del
instrumento (análisis funcional) a 20 empresas
en donde se incluyeron 18 subprocesos, así (ver
figura 1).
A partir del proceso de integración, se
determinaron cuatro subprocesos: investigación
de mercado laboral, reclutamiento, socialización
y selección y contratación.

Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
La cadena de valor del talento humano como herramienta estratégica
117
Planeación y ubicación
de talento humano
Plan de vida
y carrera
Análisis y
descripción
de cargos
Relaciones
laborales
Admon. de
sueldos o sálarios
Planes
prestacionales
Higiene y
seguridad en
el trabajo
Banco de
datos
Banco de datos
Sistemas de
información
Sistemas administrativa de
información
administrativas
Desarrollo
organizacional
Auditora
Auditoría
de de talento R.H.
humano
Resultados
organizacionales
-Crecimiento
-Mercado
-Utilidad
-Puntualidad
Desarrollo
humano
Investigación de
Mercado Laboral
Reclutamiento
Selección y
Contratación
Socialización
Capacitación
Evaluación de desempeño
Organización Integración Retención Desarrollo Auditoría
Figura 1. Esquema de procesos y subprocesos aplicados por las 20 organizaciones objeto de estudio
Fuente: Construcción de los autores, 2013
De igual forma, en los procesos de organización
(planeación y ubicación de R.H., análisis y
des-cripción de cargos, plan de vida y carrera
y evaluación del desempeño) y retención
(relaciones laborales, administración de
sueldo y salarios, planes prestacionales e
higiene y seguridad en el trabajo). En cuanto
a los procesos de desarrollo, se plantearon tres:
desarrollo organizacional, desarrollo humano y
capacitación y la auditoría que implica banco de
datos, sistema de información administrativa y
auditoria de recursos humanos.
Estos resultados permitieron la redefinición
de los instrumentos aplicados a la muestra;
se incluyeron otros subprocesos y unificación
de criterios, pasando de 18 a 25 subprocesos
en los cuales se amplia de 4 a 7 el proceso de
organización, desarrollo de 3 a 6, retención de 4
a 7 y, finalmente, se redujo integración de 4 a 3
y auditoría de 3 a 2 (ver figura 2).
Luego de haber construido el mapa funcional
del área de gestión humana, se procedió a
sintetizar esquemáticamente los procesos
realizados por las diferentes organizaciones.
Se configuró como producto un modelo de
cadena de valor de la gestión del talento
humano, bajo la premisa de potenciar el capital
humano; para ello, los autores fundamentaron
su estrategia con la inclusión de procesos
que generan el desarrollo de los activos
intangibles de la organización (conocimiento,
tecnología, propiedad intelectual, cultura
organizacional, creatividad, emociones,
valores, espiritualidad), para garantizar
resultados económicos superiores en cuanto
a eficiencia, eficacia y satisfacción del cliente,
como lo afirma Porras (2005). El modelo se
estructura, entonces, como un todo, a partir
del ‘enfoque basado en procesos’, definido
como el “conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados” (ISO 2005), en donde los procesos
y subprocesos de integración se identifican
por figuras geométricas diferentes (ver figura
3).

118 Pp 113 - 127. Nº 10, octubre de 2014
Planeación y ubicación
de Talento Humano
Auditoría
de talento
humano
Organización Integración Retención Desarrollo Auditoría
Figura 2. Esquema de procesos y subprocesos aplicados por las 40 organizaciones objeto de estudio
Fuente: Construcción de los autores, 2013
Integración: corresponde a la provisión de
personal, obtenida en el mercado laboral, a las
personas necesarias, colocarlas e integrarlas a
la organización, garantizando su continuidad
y desempeño (Chiavenato, 2011). En otras
palabras, equivale a incorporar a la organización
el talento humano requerido a partir de clasificar
y ubicar al personal, acorde con el banco de
datos, determinar las habilidades y manejar
técnicas en procesos de reclutamiento, selección
y socialización.
De acuerdo con lo anterior, para que los
resultados de esta integración sean los deseados,
es indispensable seleccionar la persona idónea,
conforme con el perfil de cada cargo, a partir de
cuatro subprocesos:
• Investigación de mercado laboral.
Entendida desde la oferta y demanda
laboral como fuente de reclutamiento.
Su función clave se centra en manejar la
base de datos con el fin de buscar el perfil
de vacantes. La constituyen personas que
ofrecen habilidades, conocimientos y
destrezas.
• Reclutamiento. Se refiere al conjunto de
técnicas y procedimientos orientados
a atraer candidatos potencialmente
calificados y capaces de ocupar cargos
dentro de la organización. Su función
principal se centra en abastecer de
candidatos para el proceso de selección.
• Selección. Entendida como el proceso
mediante el cual se escogen los candidatos
más adecuados para responder a las
necesidades de la organización. Su
principal función es elegir y contratar al
candidato que más se adapte al perfil de
la vacante.

Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
La cadena de valor del talento humano como herramienta estratégica
119
Planeación táctica
Sistemas de gestión de la calidad
competencias
Nucleares
Básicas
Genéricas
Estructura
organizacional
Planta de personal
Análisis y
descripción
de cargos
II. Propósito principal.
III. Descripción de
funciones escenciales.
IV. Contribuciones
individuales (criterios de
desempeño).
V. Conocimientos básicos
o esenciales.
VI. Requisitos de estudio
y experiencia.
VII. Competencias:
-Nucleares.
-Genéricas.
-Comportamentales.
Administración de
sueldos - Evaluación de
cargos y escala salarial
Nómina de registro y
control de personal
Compensación
laboral
Relaciones laborales
Sistema de gestión
en seguridad y salud
en el trabajo
Sistemas de
información
administrativa
Registros
(asistencia, faltas,
retrazos, ausentismos,
llamadas atención,
rotación, vacaciones)
-Registro de áreas
-Registro de puestos
-Estadísticas de
personal
-Inventario de personal
-Inventario de
habilidades
-Cambios previstos
(provisiones,
transferencias,
jubilaciones, renuncias,
déspidos, muertes)
Comportamiento
organizacional
Socialización
Auditoría
de talento
humano
Organización Integración Retención Desarrollo Auditoría
Figura 3. Modelo de cadena de valor de los procesos y subprocesos de la gestión del talento humano
Fuente: Construcción de los autores, 2013
• Socialización. Es la integración y
adaptación de los miembros que ingresan
al sistema organizacional, desde el proceso
de inducción.
Organización: El propósito de este proceso
es planificar y estructurar los recursos
disponibles (talentos humanos, financieros
y materiales) de los que dispone la empresa,
para alcanzar los objetivos deseados. En
lo específico, determina instrumentos de
evaluación del desempeño, adapta perfiles
de cargos, consolidada y ubica la cantidad
de recursos humanos necesarios para
el desarrollo organizacional, establece
la valoración de cargos y salarios y fija
políticas de plan de vida y carrera. Incluye 8
subprocesos.
• Planeación y ubicación del talento
humano. Estructurar la planeación y
ubicación de recursos humanos con
el fin de asegurar el número y el tipo
correcto de personas en los puestos
correctos y en el momento adecuado
para lograr los objetivos y planes de
la empresa. Su fin es determinar los
requerimientos de la fuerza de trabajo
de las diferentes áreas y los medios
requeridos para lograrlo.
• Sistema de calidad. Modelo participativo
de administración en el que se consideran
los recursos humanos como talentos,
capaces de entender su trabajo y realizarlo
cumpliendo con normas de calidad y
productividad. Su finalidad es orientar

120 Pp 113 - 127. Nº 10, octubre de 2014
las actividades de la empresa para lograr
el rendimiento organizacional con base
en la eficiencia, eficacia y competitividad.
• Gestión por competencias. Forma de
gestionar de las personas, basada en
sus capacidades (competencias), hacia
la consecución de los objetivos del
negocio. Administrar y direccionar
a los empleados para integrarlos a
las estrategias y necesidades de la
organización.
• Análisis funcional. Mapa que alinea
las funciones con su propósito o misión
y con su horizonte o visión como
elemento organizador de la práctica
organizacional. Su función clave es la
desagregación, a partir del propósito
clave de una empresa, que se utiliza para
identificar las competencias inherentes
al ejercicio de las funciones laborales y
de las actividades que las componen.
• Análisis y descripción de cargos.
El análisis del cargo se ocupa de
los requisitos, responsabilidades
y condiciones que el puesto exige,
mientras que la descripción consiste en
enunciar las tareas o responsabilidades
que lo conforman.
• Plan de vida y carrera. Plan de
promoción y desarrollo del personal con
el fin de proyectarlos a ocupar diferentes
posiciones, cargos y actividades en
una organización. En otras palabras,
proceso mediante el cual se selecciona,
evalúa y desarrollan talentos con el fin
de satisfacer las necesidades actuales y
futuras de la organización y las personas.
• Evaluación del desempeño. Valoración
sistemática y objetiva de la actuación
de cada persona en función de las
actividades que desempeña, la
consecución de metas y los resultados
que debe alcanzar; la mejora de la
actuación es el objetivo primordial.
• Administración de sueldos, valuación
de cargos y escala salarial. Proceso
mediante el cual se establece la
importancia relativa de los cargos respecto
a los demás cargos de la empresa, para
luego determinar una política salarial
equitativa y justa en relación con los
demás cargos de la propia organización
y de las otras empresas que actúan en el
mercado de trabajo. Es necesario aplicar
técnicas de valuación, de acuerdo con la
complejidad de la estructura de cargos
que permita implementar un sistema de
compensación.
Retención: Sistema de relaciones de
intercambio entre las personas (contribuciones)
y la organización (incentivos y premios,
refuerzo positivo) para mantenerlos satisfechos
y motivados e inducirlos a permanecer en ella.
Se establecieron siete (7) subprocesos:
• Nomina, registro y control de personal.
Se refiere a los registros financieros de
los sueldos de un empleado, los salarios,
las bonificaciones y deducciones,
cantidades pagadas a los empleados por
los servicios prestados durante un cierto
período de tiempo.
• Sistema de gestión en seguridad
y salud en el trabajo. Normas y
procedimientos tendientes a la
protección biopsicosocial del trabajador,
con el propósito de preservarlo de los
riesgos de salud inherentes a las tareas
del cargo y al ambiente físico donde se
ejecutan. Gestionar la conservación de
la salud y prevención de enfermedades
profesionales.
• Salud ocupacional. Actividades
dirigidas a proteger y promover la
salud de los trabajadores mediante la
prevención, el control de enfermedades y
accidentes, la eliminación de los factores
y condiciones que ponen en peligro
la salud y la seguridad en el trabajo.
Su finalidad es gestionar, prevenir
y controlar los riesgos y accidentes
laborales.
• Compensación laboral. Sistema de
estimulación del trabajo dirigido a
alcanzar los objetivos y necesidades
personales, tanto de los empleados,

Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
La cadena de valor del talento humano como herramienta estratégica
121
como los de la organización. Incrementar
la calidad de vida y dignidad humana
del trabajador.
• Relaciones laborales: Proceso que
enfoca orienta y canaliza las relaciones
laborales entre los trabajadores y la
organización (de manera individual
como colectiva), con respecto a las
demandas y requerimientos de la
fuerza de trabajo con trascendencia
social, económica y política. Interpreta,
comprende e intercede en las relaciones
obrero-patronales; se constituye en
política de la organización frente a
las exigencias y demás aspectos que
esgrimen los sindicatos.
Desarrollo: Estipula acciones que facilitan
el aprendizaje organizacional, en procesos
de educación, formación, aprendizaje para el
desarrollo de las personas y de los equipos;
además, establece procesos de inducción y
capacitación. Incluye 6 subprocesos:
• Capacitación y desarrollo del personal.
Transmisión de conocimientos y
habilidades organizadas, planificadas y
evaluadas, que permiten el desarrollo de
habilidades, actitudes y conceptos. Centra
sus actividades en diseñar y desarrollar
programas de formación y capacitación,
empresarial y social
• Formación de equipos. Conjunto de
estrategias que permiten el fomento y
construcción de personas con habilidades
complementarias, comprometidas con
un propósito común, un método y una
metas de desempeño, por las cuales se
responsabilizan mutuamente. Su fin es
apoyar, generar y desarrollar la integración
de personas en equipos de trabajo.
• Comportamiento organizacional. Es el
estudio y la aplicación de los conocimientos
acerca de la forma en que las personas se
comportan individual y grupalmente en
las organizaciones. Para la consecución
de sus objetivos se hace necesario
identificar y determinar sistemáticamente
el comportamiento de las personas ante
diferentes situaciones.
• Desarrollo organizacional. Estudia
la organización como sistema total y
se compromete a mejorar la eficacia
de la empresa a largo plazo, mediante
intervenciones constructivas en los
procesos y en la estructura de las
organizaciones. Se logra a través de
evaluar y conducir los cambios en la
cultura de quienes configuran una
organización.
• Negociación y resolución de conflictos.
Proceso que busca la mejor solución de
problemas para las partes involucradas
y la organización; es decir, se trata
de negociar y encontrar la solución
satisfactoria a los conflictos.
• Servicio al cliente. Ofrece y suministra al
cliente (interno y externo) el producto en
el momento y lugar adecuado; asegura
un uso correcto del mismo.
Auditoría: Reúne, procesa, almacena y
difunde información para la administración
del talento humano; implementa estrategias,
proyectos y acciones con el fin de mejorar la
eficiencia en los procesos organizacionales.
Incluye dos subprocesos.
• Sistemas de información
administrativa. Recolecta, almacena y
divulga información, de modo que los
gerentes involucrados puedan tomar
decisiones.
• Auditoría del talento humano. Asegura
que los subsistemas confluyan de una
manera lógica para favorecer la acción
que se desempeña en el área de talento
humano.
El análisis del formato de procesos generó los
siguientes resultados:
De los veinticinco (25) procesos y subprocesos
establecidos y validados, se encontró que
realizan los subprocesos de analisis y
descripcion de cargos (85%), los cuales permiten
establecer un perfil adecuado, reclutamiento
(78%) y selección (95%), como se observa en la
figura 4.

122 Pp 113 - 127. Nº 10, octubre de 2014
31
38
32
35
34
32
34 33
31
37
31 31
21
26
24
27
25
27
21
26
20
21
20
22
24
Integración Organización
Retención Desarrollo Auditoria
Figura 4. Número de subprocesos aplicados por las organizaciones objeto de estudio
Fuente: Construcción de los autores, 2013
Sin embargo, no se desarrollan actividades
que garanticen que el talento seleccionado
quede ubicado en el puesto indicado, acorde
con sus competencias, como se evidencia en
el subproceso de planeación y ubicación de
los recursos humanos (41%). De igual forma,
el desarrollo de recursos humanos (45%) y
organizacional (36%) de los colaboradores,
según Chiavenato (2011), es básico para
crear, mantener y desarrollar un contingente
de personas con habilidades, motivación
y satisfacción para alcanzar los objetivos
de la organización; este subproceso pasa
a un segundo plano en la mayoría de las
organizaciones.
Respecto al proceso de organización, las
empresas evaluadas solo le dan un porcentaje
que oscila entre el 45% y el 57%. Es decir,
únicamente el 55% planea y ubica el talento
humano y el 45% implementa un plan
estructurado e integrador de la vida presente
de cada persona, en pro de su crecimiento y
el de la organización, lo que aumentaría los
costos del talento humano, en cuanto a los
subprocesos de reclutamiento y selección de
nuevos aspirantes.
Es preciso destacar la importancia que tiene en
la actualidad el gestionar las competencias. Si
bien es cierto que el 51% de las organizaciones
afirman desarrollar el modelo de gestión
por competencias, también lo es, que en el
momento de corroborar la información de
cómo lo desarrollan, no se cumplen los procesos
y subprocesos en su totalidad. Tal es el caso
de la evaluación del desempeño que utiliza
la prueba FGHDF129, la cual tiene en cuenta
niveles de coordinación, dirección, gerencia y
auxiliares, pero no por competencias, sino por
objetivos. Desde el punto de vista del análisis
y descripción de cargos y la utilización de la
metodología del análisis funcional, el 72% y 57%
respectivamente de las empresas consultadas

Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
La cadena de valor del talento humano como herramienta estratégica
123
los desarrollan; no obstante, no se evidencia
claridad en las competencias específicas.
Desde el punto de vista de la retención, que
permite mantener motivado, comprometido,
con sentido de pertenencia al colaborador, es
notorio que los porcentajes más altos (72% y
70%) están relacionados con la normatividad
vigente, que obliga a las organizaciones a
desarrollar estrategias que respondan a la
prevención y mantenimiento, tendientes a
la protección biopsicosocial del trabajador,
preservándolo de los riesgos de salud
inherentes a las tareas del cargo y al ambiente
físico donde se ejecutan.
Por otro lado, los planes de prestaciones
sociales, incentivos y bienestar social y las
relaciones laborales, solamente reciben un
porcentaje que oscila entre los 43 y 55%, lo que
implica que no se tiende a satisfacer objetivos
individuales, económicos y sociales; estos
aspectos evitarían la rotación y ausentismo
de los colaboradores y los altos costos para la
organización.
De todos los procesos, el de desarrollo
fue el que obtuvo los puntajes más bajos,
especialmente en aspectos relacionados con el
comportamiento y cultura organizacional, con
un 43 y 47% respectivamente. O sea que en muy
pocas organizaciones realizan acciones que
faciliten un clima organizacional apropiado
a las necesidades de los individuos, grupos
y organización para mejorar la eficacia de la
misma y el establecimiento de estrategias que,
de igual manera, faciliten la adaptación de los
individuos a la empresa, con el fin de generar
sentido de pertenencia, compromiso, lealtad,
acorde con el conjunto de normas y políticas.
El bajo porcentaje obtenido en cuanto al trabajo
en equipo, 45%, y la resolución de conflictos,
51%, impediría que las personas actúen con un
propósito, un método y metas de desempeño.
Ante situaciones adversas, presentarán
dificultad para enfrentarlas y solucionarlas
de manera constructiva que conduzcan a la
innovación y al cambio.
Desde el punto de vista del número de procesos
y subprocesos desarrollados por las empresas,
se encontró que aquéllas que realizan entre 22 -
24 subprocesos, de los 5 procesos establecidos,
se cumplen en su totalidad los de retención,
desarrollo y auditoría. En cuanto a los de
integración y organización, se deja de lado la
investigación de mercado, lo que impediría
tener opciones de personal que posea las
habilidades, conocimientos y destrezas que
se ajusten a las necesidades del cargo. A esto
se suma la inexistencia del plan de vida y
carrera, cuyo objetivo es obtener un grupo
de colaboradores, motivados, capacitados
y calificados para satisfacer las necesidades
actuales y futuras de la organización; lo
anterior afecta directamente la consecución de
los objetivos misionales, acrecienta la rotación
de personal y, por ende, aumenta los costos
en los procesos de reclutamiento, selección,
socialización, capacitación, etc.
Según los datos reportados por las
organizaciones encuestadas, éstas aplican
el modelo de gestión por competencias; no
obstante, se determina que no tienen en cuenta
el análisis funcional, proceso que permite
identificar las competencias inherentes al
ejercicio de las funciones laborales y las
actividades que las componen. La cadena de
valor de los subprocesos de la gestión del
talento humano, para estas empresas, queda
estipulada de la manera como se muestra en
la figura 5 en la cual, los cuadros que aparecen
en blanco son los que no desarrollan.
En las empresas que desarrollan entre 13
- 15 procedimientos, de los cinco procesos
establecidos, ninguno se cumple en su
totalidad (ver figura 6). Desde la retención,
al igual que en la clasificación anterior de las
organizaciones, se deja de lado la investigación
de mercado. En cuanto a la organización, no
se tiene en cuenta la planeación y ubicación
del talento humano, lo que impide, como
afirmaría Cuesta (2005), asegurar el número
suficiente de personal, optimizar el talento
humano a partir de las competencias y ubicarlo
en los puestos adecuados, previniendo las
futuras necesidades con base en criterios de
rentabilidad.
Si bien es cierto que manejan las competencias,
realizan análisis funcional, hacen análisis y
descripción de cargos, tienen plan de vida
y carrera; también es cierto que no tienen en

124 Pp 113 - 127. Nº 10, octubre de 2014
Planeación táctica
Sistemas de gestión de la calidad
competencias
Nucleares
Básicas
Genéricas
Estructura
organizacional
Planta de personal
Análisis y
descripción
de cargos
II. Propósito principal.
III. Descripción de
funciones escenciales.
IV. Contribuciones
individuales (criterios de
desempeño).
V. Conocimientos básicos
o esenciales.
VI. Requisitos de estudio
y experiencia.
VII. Competencias:
-Nucleares.
-Genéricas.
-Comportamentales.
Administración de
sueldos - Evaluación de
cargos y escala salarial
Nómina de registro y
control de personal
Compensación
laboral
Relaciones laborales
Sistema de gestión
en seguridad y salud
en el trabajo
Sistemas de
información
administrativa
Registros
(asistencia, faltas,
retrazos, ausentismos,
llamadas atención,
rotación, vacaciones)
-Registro de áreas
-Registro de puestos
-Estadísticas de
personal
-Inventario de personal
-Inventario de
habilidades
-Cambios previstos
(provisiones,
transferencias,
jubilaciones, renuncias,
déspidos, muertes)
Comportamiento
organizacional
Socialización
Auditoría
de talento
humano
Organización Integración Retención Desarrollo Auditoría
Figura 5. Modelo de cadena de valor de 22 a 24 subprocesos desarrollados por las empresas objeto de
estudio 3
Fuente: Construcción de los autores, 2013
cuenta el proceso de evaluación de desempeño.
Éste es vital para identificar la actuación de
cada persona en función de las actividades
que realiza, las metas y los resultados que
debe alcanzar, las competencias que ofrece,
su potencial de desarrollo y las estrategias
de inducción interna y externa, capacitación,
entrenamiento e instrucción, lo cual se
evidencia en la ausencia de la evaluación de
desempeño en el subproceso de desarrollo.
El subproceso de auditoría no se tiene en cuenta;
por lo tanto, no se planean e implementan
estrategias, proyectos y acciones para mejorar
la eficiencia en los procesos organizacionales,
la medición de procedimiento y control de
los mismos en el nivel organizacional, con
el propósito de mejorarlos y cumplir con los
requerimientos actuales de la empresa de
revisar y controlar la eficiencia y la eficacia
de los estándares de calidad, costos, tiempo y
cantidad establecidos por la organización.
Finalmente, de los 6 subprocesos de retención,
solamente se realiza el de los planes de
prestaciones sociales, incentivos y bienestar
social (lo referente a pagos de ley); sin embargo,
no se tienen en cuenta los relacionados con
la valuación de cargos y escala salarial y la
administración de salarios, que permiten
estandarizar los sueldos y salarios de una
organización y remunerar con justicia y
equidad. En cuanto a las políticas y estrategias
para dar respuesta al Decreto 1295 de 2004,
(3) Los subprocesos de plan de vida y carrera e investigación de mercado laboral como no se desarrollan, no aparecen
sombreados, evidenciando, por lo tanto, dónde se rompe la cadena de valor.

Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
La cadena de valor del talento humano como herramienta estratégica
125
que se refiere a la protección y promoción de
la salud del trabajador, mediante la prevención
y control de enfermedades y accidentes y, la
Resolución 2400 de 1974, que busca establecer
normas y procedimientos tendientes a la
protección biopsicosocial, no se desarrollan
(ver figura 6).
Por último, en la cadena de valor establecida
en las empresas que solo desarrollan entre 4 y 7
procedimientos, se puede observar que el único
subproceso que llevan a cabo en su totalidad
es el de integración (ver figura 7). En cuanto
a los subprocesos de desarrollo y retención,
tienen en cuenta aspectos relacionados con la
administración de sueldos y salarios, nomina
registro y control y atención al cliente; estos
procesos son indispensables para desarrollar
la actividad económica de subcontratación,
externalización o tercerización (Outsourcing)
con los cuales la organización mueve o destina
los recursos orientados a cumplir ciertas tareas
hacia una empresa externa por medio de un
contrato.
Conclusiones
El análisis funcional permitió establecer
y caracterizar los procesos y subprocesos:
integración, organización, desarrollo, retención
y auditoría, necesarios para la adecuada
gestión del talento humano; como resultado,
dio origen a la cadena de valor propuesta por
los autores.
Planeación táctica
Sistemas de gestión de la calidad
competencias
Nucleares
Básicas
Genéricas
Estructura
organizacional
Planta de personal
Análisis y
descripción
de cargos
II. Propósito principal.
III. Descripción de
funciones escenciales.
IV. Contribuciones
individuales (criterios de
desempeño).
V. Conocimientos básicos
o esenciales.
VI. Requisitos de estudio
y experiencia.
VII. Competencias:
-Nucleares.
-Genéricas.
-Comportamentales.
Administración de
sueldos - Evaluación de
cargos y escala salarial
Nómina de registro y
control de personal
Compensación
laboral
Relaciones laborales
Sistema de gestión
en seguridad y salud
en el trabajo
Sistemas de
información
administrativa
Registros
(asistencia, faltas,
retrazos, ausentismos,
llamadas atención,
rotación, vacaciones)
-Registro de áreas
-Registro de puestos
-Estadísticas de
personal
-Inventario de personal
-Inventario de
habilidades
-Cambios previstos
(provisiones,
transferencias,
jubilaciones, renuncias,
déspidos, muertes)
Comportamiento
organizacional
Socialización
Auditoría
de talento
humano
Organización Integración Retención Desarrollo Auditoría
Figura 6. Modelo de cadena de valor de 13 a 15 subprocesos desarrollados por las empresas objeto de
estudio
Fuente: Construcción de los autores, 2013

126 Pp 113 - 127. Nº 10, octubre de 2014
Planeación táctica
Sistemas de gestión de la calidad
competencias
Nucleares
Básicas
Genéricas
Estructura
organizacional
Planta de personal
Análisis y
descripción
de cargos
II. Propósito principal.
III. Descripción de
funciones escenciales.
IV. Contribuciones
individuales (criterios de
desempeño).
V. Conocimientos básicos
o esenciales.
VI. Requisitos de estudio
y experiencia.
VII. Competencias:
-Nucleares.
-Genéricas.
-Comportamentales.
Administración de
sueldos - Evaluación de
cargos y escala salarial
Nómina de registro y
control de personal
Compensación
laboral
Relaciones laborales
Sistema de gestión
en seguridad y salud
en el trabajo
Sistemas de
información
administrativa
Registros
(asistencia, faltas,
retrazos, ausentismos,
llamadas atención,
rotación, vacaciones)
-Registro de áreas
-Registro de puestos
-Estadísticas de
personal
-Inventario de personal
-Inventario de
habilidades
-Cambios previstos
(provisiones,
transferencias,
jubilaciones, renuncias,
déspidos, muertes)
Comportamiento
organizacional
Socialización
Auditoría
de talento
humano
Organización Integración Retención Desarrollo Auditoría
Figura 7. Modelo de cadena de valor de 4 a 7 subprocesos desarrollados por las empresas objeto de estudio
Fuente: Construcción de los autores, 2013
Si bien es cierto, la mayoría de las
organizaciones objeto de estudio, consideran
importante desarrollar todos los procesos
para gestionar el talento humano, como
generador de ventaja competitiva, así mismo
dejan de lado actividades que garantizan que
el talento seleccionado se ubique en el puesto
indicado acorde con sus competencias. De
igual forma, el desarrollo de recursos humanos
y organizacional, pasa a un segundo plano
en la mayoría de las organizaciones, siendo
estos procesos básicos para crear, mantener
y desarrollar personas con habilidades,
motivación y satisfacción para alcanzar los
objetivos de la organización.
En cuanto a la integración y organización, en
la mayoría de las empresas se deja de lado
la investigación de mercado, el plan de vida
y carrera, lo que impediría tener opciones
de personal que posea las habilidades,
conocimientos y destrezas que se ajusten a
las necesidades del cargo y obtener un grupo
de colaboradores motivados, capacitados y
calificados para satisfacer las necesidades
actuales y futuras de la organización. Bajo
estas circunstancias, se afecta directamente
la consecución de los objetivos misionales,
se acrecienta la rotación de personal y, por
ende, se incrementa el costo en los procesos
de reclutamiento, selección, socialización y
capacitación.
Las empresas que desarrollan entre trece a
quince procesos y subprocesos no tuvieron
en cuenta los subprocesos de evaluación de

Martha Lucía Moya Pardo - Juan Carlos Mancilla Laguna
La cadena de valor del talento humano como herramienta estratégica
127
desempeño (que permitirían identificar la
actuación de cada persona en función de las
actividades que desempeña, las metas y los
resultados que debe alcanzar, las competencias
que ofrece y su potencial de desarrollo),
inducción, capacitación, entrenamiento e
instrucción. En cuanto a la auditoría, no se
planean e implementan estrategias, proyectos y
acciones para mejorar la eficiencia y eficacia en
los estándares de los procesos organizacionales,
en cuanto a calidad, costos, tiempo y cantidad
establecidos por la organización.
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aportes a las organizaciones Colombianas. Cuaderno
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128 Pp 113 - 127. Nº 10, octubre de 2014

Claudia Jiménez - Jenny Hernández - Yury González
Liderazgo de los directores y su relación con la motivación hacia el trabajo y el desempeño de docentes
129
Liderazgo de los directores y su relación con
la motivación hacia el trabajo y el desempeño
de docentes de una universidad privada 1
Autor »
Resumen »
Palabras clave »
Claudia Constanza Jiménez Carranza 2
Jenny Fabiola Hernández Niño 3
Yury Lilian González 4
La presente investigación tuvo como propósito identificar la relación entre la motivación hacia el trabajo,
el liderazgo de los directores de programa y el desempeño laboral en los docentes en una facultad de
una universidad privada de la ciudad de Bogotá. La investigación fue de tipo descriptivo correlacional,
con diseño no experimental; la población objeto de la investigación fue de 73 docentes de la citada
institución, que está conformada por siete programas académicos. La motivación hacia el trabajo se
midió con el cuestionario de Motivación para el Trabajo (CMT), para el liderazgo se utilizó el instrumento
CELID y para el desempeño laboral se utilizó el instrumento que posee la universidad para la evaluación
de desempeño; los instrumentos se aplicaron por medios electrónicos. Los resultados se analizaron con
las pruebas estadísticas no paramétricas, el coeficiente de correlación de Spearman y prueba de Kruskall
Wallis; éstos mostraron que no existe una correlación entre la motivación hacia el trabajo, el liderazgo y el
desempeño laboral docente, pero se evidenció la correlación entre la motivación interna, el desempeño
laboral docente y el liderazgo transformacional con la motivación interna, los motivadores externos y el
medio de motivación.
Motivación, estilo de liderazgo, desempeño laboral.
Leadership of the principal and their relation with the motivatio prowork
and the professors performance from a private university
Abstract »
Key words:
This research aimed to identify the relationship between work motivation, leadership program managers and
job performance among teachers in a Faculty of a private university in Bogotá. The research was correlational
descriptive, non-experimental design; the population under investigation was 73 teachers of that institution,
which is conformed by seven academic programs. The motivation to work was measured with the questionnaire
Work Motivation (CMT), the CELID leadership instrument was used for job’s performance and the instrument
that has the university for performance evaluation was used; instruments were applied electronically. The results
of this investigation were analyzed with nonparametric statistical tests of the Spearman, correlation coefficient
and Kruskal Wallis test showed that there is no correlation among work motivation, leadership and teacher
job performance, but showed the correlation among internal motivation and teacher job performance and
transformational leadership with internal motivation, external motivators and means of motivation.
Motivation, leadership style, job performance.
(1) Este artículo se deriva la investigación titulada “Relación entre el liderazgo transformacional de los directores y la
motivación hacia el trabajo y el desempeño de docentes de una universidad privada”.
(2) Magister en Psicología Organizacional, Universidad Católica de Colombia. Correo electrónico: ccjimenez@ucatolica.
edu.co
(3) Magister en Microbiología, Fundación Universitaria del Área Andina. Correo electrónico: jehernandez7@areandina.
edu.co
(4)Magister en Salud Ocupacional, Fundación Universitaria del Área Andina. Correo electrónico: ygonzalez2@areandina.
edu.co
Recibido: 24 de julio de 2014
Aceptado: 5 de septiembre de 2014

130 Pp 129 - 142. Nº 10, octubre de 2014
Introducción
En los últimos tiempos las organizaciones
han tenido que adaptarse a cambios
trascendentales como la globalización de los
mercados y los avances en la tecnología de la
información que han originado innovaciones
administrativas, las cuales ayudan a las
organizaciones a sobrevivir y prosperar en el
mercado actual (Cummings y Worley, 2007).
Las universidades no son ajenas a estos
movimientos y en su misión de formación
ética, humana, científica e investigativa
deben estar a la vanguardia en innovaciones
en el ámbito educativo, con el fin de aportar
soluciones para la preparación de líderes que
den respuesta a las transformaciones de la
época y lograr un fin común que responda
a la planeación estratégica de la institución
educativa.
Los mencionados cambios han afectado
el desempeño de los trabajadores, pues el
ambiente laboral y el contexto social ha
evolucionado. De acuerdo con lo dicho
previamente, es preciso señalar que
la motivación es un factor importante
que contribuye al logro de las metas
organizacionales (Robbins y Judge, 2009),
porque identifica los factores que están
relacionados con el trabajador y que puedan
afectar en la intensidad, la dirección y la
persistencia del esfuerzo de la persona hacia
el alcance de una meta u objetivo (Ilies, Judge
y Wagner, 2006).
Se ha evidenciado en algunas investigaciones
cómo la motivación juega un papel
determinante en el quehacer laboral de una
persona. Algunas condiciones motivacionales
encontradas fueron la autorrealización,
seguida por el reconocimiento y el hecho de
obtener una retribución por la dedicación a
la tarea, el tiempo, el esfuerzo y la iniciativa
(Marín y Velasco, 2005) (Willman y Velasco,
2011). Otras investigaciones han indicado
que los motivadores afectan de manera
significativa el motivo, la participación y
los resultados que se obtienen, pero existen
implicaciones que se deberían tener en cuenta
como el género, la influencia de los directivos
y la cultura organizacional (Nurcahyo,
Nur’ainy y Sariyuati, 2011).
El presente artículo examina el desempeño
laboral, la motivación hacia el trabajo en
docentes y el estilo de liderazgo de los
directores de programa de una universidad
privada. Busca aportar en aspectos de la
psicología organizacional como base para
lograr una mejor interacción, desarrollo y
rendimiento de los docentes.
Marco teórico
Motivación laboral
El organismo se motiva ante una deficiencia
fisiológica o psicológica que impulsa el
comportamiento con destino a la consecución
de objetivos o incentivos (Murisha, 2011).
Este motivo es un conjunto de impulsos que
hace que una persona quiera algo y, como
consecuencia, actúe para poder lograrlo; estos
pueden ser positivos (recompensas, regalos)
o negativos (castigos, llamados de atención,
amenazas) (Koenes, 1996).
La motivación es el conjunto de fuerzas que se
originan como resultado de la interacción entre
el individuo y su medio ambiente (Latham
& Pinder, 2005). Las fuerzas en la motivación
son las que energizan, dirigen y canalizan la
conducta humana (Steers, Mowday & Shapiro,
2004); ellas no solo inducen a los empleados
a las acciones, sino influyen en la forma, la
intensidad y la duración del comportamiento
o conducta de las personas (Ancona, Camacho
y García-Muñoz, 2012); en ella interactúan la
intensidad, la cual representa la energía con
que se realizan las actividades, la dirección
que orienta hacia el objetivo que se necesita y
la persistencia, como el tiempo durante el cual
el trabajador mantiene el esfuerzo (Robbins y
Judge, 2009).
La motivación intrínseca o interna hacia el
trabajo es una fuerza psicológica que se inicia
dentro del individuo; determina la dirección
de las conductas a realizar, los niveles de
esfuerzo y de persistencia cuando éste no
está sujeto a fuertes presiones y limitaciones
situacionales (Kanfer, 1987; Arrieta y Navarro,
2008). La motivación extrínseca o externa
es un fenómeno multicausal, originado por
incentivos, reconocimientos, promociones,

Claudia Jiménez - Jenny Hernández - Yury González
Liderazgo de los directores y su relación con la motivación hacia el trabajo y el desempeño de docentes
131
salarios, condiciones laborales, el trabajo
por sí mismo, entre otros aspectos (Cortés,
2004), orientados hacia el alcance de objetivos
o metas, a suplir las necesidades de las
personas, profesional y laboralmente (Usher,
2008). También, se ve afectada por la cultura
organizacional e influye en las actitudes y los
valores propios de las actividades laborales;
por ende, en su desempeño general (Carmona,
2004).
Hay diversas teorías sobre la motivación hacia
el trabajo; cada autor las clasifica según el
enfoque de su investigación. A continuación se
nombran algunas y se muestra la clasificación
de Porter, Bigley & Steers (2003), la cual se basa
en grandes pilares: en la persona o el trabajador,
en su contexto conductual y en la relación de
los dos. Apoyada en la persona se encuentra
la teoría de las necesidades de Maslow, que se
centra en satisfacer las necesidades básicas y
las que permiten crecer y desarrollarse en sus
competencias (Agut y Carrero, 2007). La teoría
X Y de McGregor tiene como finalidad el logro
de las metas personales y, a la vez, el logro de los
objetivos de la organización; esta fue la premisa
final a la que llegó Mc Gregor luego de analizar
las teorías por separado (Agut & Carrero, 2007).
La teoría de las necesidades de McClelland
tiene como finalidad suplir las necesidades
basándose en tres enfoques hacia el logro, hacia
el poder y a la afiliación (McClelland, 2003);
las orientaciones motivacionales intrínsecas y
extrínsecas. (Gagne & Deci, 2005).
El segundo grupo de teorías se abordan desde
el contexto conductual; aquí se encuentra
la teoría del refuerzo de Skinner, en la cual
el trabajador se comporta de cierta forma
para obtener refuerzos positivos, como lo
enuncia Porter et al. (2003). El tercer grupo
de teorías se aborda desde la combinación
del trabajador y el contexto conductual; entre
ellas se encuentra la teoría de la expectativa de
Vroom, quien afirma que la fuerza a actuar en
determinada forma depende de la expectativa
y lo llamativo del resultado para la persona
(Ramírez, Abreu y Badii, 2008). En la teoría de
la equidad de Adams, el trabajador recibe de
acuerdo con lo que aporta y lo compara con lo
que reciben los demás (Agut y Carrero, 2007).
La teoría social cognitiva de Bandura plantea
que las personas, además de ser conocedoras y
ejecutoras, son autorreactivas y con capacidad
de autodirección (Bandura, 1995; García y
Ramos, 2007). La teoría de establecimiento
de objetivos de Latham y Pinder (2005) se ha
centrado no solamente en la relación de la
persona con su trabajo, sino con otros factores
que interactúan en la motivación, como el
contenido del trabajo, la personalidad, los
factores afectivos y los cambios asociados al
medio ambiente en que se desarrolla.
Liderazgo
En cuanto al liderazgo, es la capacidad
para influir en los demás, con el propósito
de obtener mayores esfuerzos de los
subordinados para lograr los objetivos y las
metas organizacionales y responder a los
cambios en la organización (Stoner y Freeman,
1996). Según Arámbula (2006), existen cuatro
tipos de capacidades que se deben tener en
cuenta en el liderazgo, a saber: la capacidad
estratégica, la cual permite tomar decisiones
oportunas para enfrentar situaciones
complejas; la capacidad interpersonal para
dirigir y estimular efectivamente a los
trabajadores; la capacidad emocional, para
enfrentar situaciones difíciles con firmeza
y la capacidad técnica, mediante la cual, se
aplican los conocimientos para el logro de los
resultados de acuerdo con el plan estratégico
de la organización.
Se debe partir del líder, quien es la persona que
puede ver lo que sucede alrededor y anticiparse
a las situaciones antes de que ocurran,
evaluando su desempeño por la magnitud
de los cambios que produzca (Figueroa
y Machado, 2012). Por eso, el liderazgo
determina la dirección de un grupo social
hacia un objetivo en común y, por lo tanto, la
persona que orienta debe poseer habilidades
y capacidades para guiar y controlar a los
demás (Lupano y Castro, 2013). El liderazgo
es un proceso de interacción en un grupo, por
lo menos dos personas, en búsqueda de un
objetivo (González y González, 2008). El líder
se relaciona con sus empleados a partir de los
elementos que hacen parte de la dirección y
de la influencia que pueda ejercer sobre ellos,
produciendo efectos en la eficacia y eficiencia
de la organización (Rozo y Abaunza, 2010).

132 Pp 129 - 142. Nº 10, octubre de 2014
El líder debe poseer la capacidad de prestar
atención, saber escuchar y tomar decisiones
para lograr el éxito en su función (González y
González, 2008); tener en cuenta los objetivos
y las metas de cada individuo y su alineación
con los objetivos de la organización (Willman
y Velasco, 2011). En los docentes universitarios,
el líder está atento a las necesidades del
entorno, a la integración y al trabajo en equipo
en el cual hay aportes de todos (González y
González, 2008); esas necesidades del entorno
están encaminados en parte a los avances
tecnológicos en los cuales se producen
cambios continuos que hacen necesario
desarrollar habilidades para enfrentarlos
(Carrera, 2002), permitiendo la interacción del
empleado con sus responsabilidades y con los
recursos asignados en la toma de decisiones
para cumplir los objetivos estratégicos de la
organización (Arredondo & Maldonado, 2010).
Hay varios tipos de liderazgo; entre ellos se
pueden mencionar el laissez faire, el autocrático,
el transformacional y el transaccional
(González y González, 2012). El liderazgo
laissez faire (no liderazgo) es aquel que evita
tomar decisiones y no hace uso de la autoridad
(Nader y Castro, 2009), los líderes dejan al
grupo las decisiones y responsabilidades del
mismo grupo, dejan un espacio de libertad o
permisividad en el cual el acompañamiento del
líder queda en un segundo plano (González y
González, 2012). El liderazgo autocrático no
permite la participación de los miembros del
grupo, la voluntad del líder es lo que se hace
y tiene dominio sobre sus subalternos por el
conocimiento que posee; además, anula las
ideas de los integrantes del grupo, genera la
pérdida de sentido de pertenencia y el querer
contar con innovación perjudicando a la
organización (González y González, 2012).
Por otra parte, el liderazgo transaccional limita
la conexión con las personas, el líder se convierte
en un medio para que los colaboradores
obtengan recompensas o castigos; básicamente
se centra en ser sincero, cumplir las promesas,
compartir responsabilidades, crear incentivos
y sancionar según sea el caso. El líder toma
acciones correctivas al final y, además,
impide desviarse de las normas establecidas;
es aquel que no tiene interés particular en
la satisfacción de las necesidades de sus
colaboradores (Arredondo & Maldonado,
2010); tiene en cuenta las actividades realizadas
por el trabajador, quien recibe a cambio
reconocimientos o recompensas (Willman
y Velasco, 2011). Igualmente, el liderazgo
transformacional busca motivar, llevar más
allá a las personas a cargo orientándolas para
lograr un propósito común (Willman y Velasco,
2011); se basa en actividades de creatividad,
estimulación intelectual, capacidad para
desarrollar estos aspectos; el líder muestra
atención hacia las personas a su cargo, se
preocupa por sus necesidades, crecimiento
personal, profesional y el desarrollo en un
clima organizacional adecuado (González y
González, 2008). Incluso, se establecen visiones
compartidas basadas en una capacidad
innovadora, con base en el empoderamiento
y la capacidad de apoyar el desarrollo del
personal (Li & Wong, 2006). Bass (como se
citó en Lupano y Castro, 2013). El precursor
del liderazgo transformacional describe la
importancia del líder, ya que provoca cambio
en sus seguidores al concienciarlos de la
importancia de los resultados, después de
realizar bien las actividades.
Por lo expuesto, el líder es un intermediario
de cambio o transformación, quien conduce
de forma más fácil la aplicación de la visión y
al logro de los objetivos organizacionales. Se
ha mostrado en estudios muy rigurosos que
la motivación es un elemento inspirador y,
además, que tiene una relación positiva con
el liderazgo transformacional (Eres, 2011). Se
distinguen cinco características relacionadas
con el liderazgo transformacional que van muy
asociadas con el desempeño del trabajador
en una institución educativa, éstas son: 1.
Influencia idealizada: el líder actúa de forma
única y todas las personas quieren seguir
e imitar; los líderes que logran este efecto
reciben a cambio mejor desempeño de sus
colaboradores, pues se sienten comprometidos.
2. La motivación inspiradora: el líder da
a conocer la visión de la organización y
demuestra con su ejemplo qué es lo que se
quiere para que sus colaboradores se animen
a hacerlo; el líder debe estar dispuesto a fijarse
en las necesidades individuales y cómo ellas
se van relacionando con las institucionales,
debe hacer un seguimiento que ayude a
cada uno a forjar confianza y seguridad en

Claudia Jiménez - Jenny Hernández - Yury González
Liderazgo de los directores y su relación con la motivación hacia el trabajo y el desempeño de docentes
133
sí mismos como medio para lograr mayor
responsabilidad y compromiso. 3. El estímulo
intelectual: el colaborador brinda nuevos
enfoques o soluciones a los inconvenientes
que comúnmente tendrían un procedimiento a
seguir, brindando la posibilidad de generación
de nuevas ideas, el desarrollo de la creatividad
y la confianza que se le da al colaborar sobre
el hecho de que sus ideas son importantes. 4.
La consideración individual: se proporciona la
posibilidad a cada colaborador de desarrollarse
o ejecutar actividades con aquellas habilidades
que tiene más desarrolladas, con el fin de que
pueda ofrecer todo su potencial, pero con una
labor importante por parte del líder, ya que debe
hacer la correspondiente retroalimentación, con
el fin de percibir una mejora continua mediante
un estímulo constante para que brinde lo mejor
de sí. 5. La tolerancia psicológica: muy ligada
a la capacidad que se tenga para tolerar los
errores de los demás y utilizar los propios
para mejorar; cabe resaltar que esta forma de
liderazgo debe ser de jocosa o chistosa de
manera que no se vea la tensión que pueden
producir los errores (González y González,
2008).
En una institución educativa el liderazgo
transformacional es el más adecuado, porque
los colaboradores demandan una atención
individual, motivación, comprensión y afecto;
esto promueve cambios verdaderos en la forma
de reaccionar ante las situaciones y centra la
atención en el desarrollo humano logrando
un mejor desempeño laboral (González y
González, 2008). En el sector educativo los
líderes transformacionales ejercen influencia
sobre los estudiantes y contribuyen con la
formación de líderes, ya que se requiere un
educador con poder moral, que demuestre sus
virtudes y enseñe a vivir de acuerdo con una
integridad moral (Prieto y Zambrano, 2005).
Desempeño laboral
Se debe partir del concepto del desempeño
laboral, que es un comportamiento individual
relacionado con las capacidades y habilidades
que posee una persona para lograr los
propósitos y objetivos de la organización
(Chiang, Méndez y Sánchez, 2010). De igual
modo, es el conjunto de conductas que
permiten al empleado realizar las funciones
inherentes al cargo con el fin de lograr las
metas organizacionales (Salgado y Cabal, 2011;
Chiang et al., 2010).
También, se define como las acciones o
comportamientos de los empleados, quienes
buscan cumplir los objetivos organizacionales
y pueden ser medidos por medio de las
competencias que muestran en su hacer y su
nivel de contribución a la empresa (Pedraza,
Amaya y Conde, 2010). Por otra parte, es el
resultado de la unión de factores como calidad,
eficiencia, efectividad del trabajador para el
logro de los propósitos de la organización
(Gibson, Ivancevich y Donelly, 2001; Chiang et
al., 2010). Existen variables que interactúan con
el desempeño y tienen una relación de causa
efecto; entre ellas se encuentran las condiciones
sociales, culturales y demográficas, los factores
de personalidad y las condiciones del puesto
de trabajo (Toro, 2002).
De otro lado, implica realizar actividades,
analizarlas y resolver los problemas; las
competencias que posea el trabajador colaboran
en el alcance de los objetivos propuestos por la
organización (Abraham y Díaz, 2011). Más aún,
es el resultado de las acciones del trabajador
frente al contenido y las tareas del cargo; por
ello, es importante brindar estabilidad laboral
y generar sentido de pertenencia para lograr
tranquilidad, motivación y, por consiguiente, el
éxito de la organización (Pedraza et al., 2010).
El desempeño laboral está afectado por cinco
condiciones interdependientes: 1) tiempo, 2)
nivel inicial de criterios, 3) nivel de recompensas,
4) tareas específicas, 5) habilidades y control
(Kopelman & Thompson, 1986; Murisha,
2011). Además. existen varios indicadores
de evaluación de desempeño en el trabajo;
entre ellos figuran: la cantidad de trabajo, la
calidad del trabajo, la autenticidad de las ideas
planteadas y las acciones para resolver los
problemas que puedan surgir; la cooperación,
fiabilidad, iniciativa, la calidad relacionada con
la personalidad, el liderazgo, la hospitalidad y
la integridad personal (Murisha, 2011).
Algunas investigaciones indican la existencia
de influencia directa entre la motivación,
la cultura organizacional, el compromiso

134 Pp 129 - 142. Nº 10, octubre de 2014
organizacional y el desempeño de los
trabajadores que afectan directamente el
rendimiento de los empleados (Widyaningrum,
2011); otras, a su vez, muestran relación entre la
parte social y la motivacional con un liderazgo
transformacional, cuyos resultados señalan
que primero en las relaciones interpersonales
significativas se crean vínculos que ayudan a los
líderes a mostrarse como fuente de inspiración
y de misión respecto al cumplimiento de los
objetivos; segundo, que existe relación entre la
motivación y la autoeficacia en el liderazgo, ya
que los gerentes promueven los intereses de la
organización y sus miembros; además, muestran
cómo la motivación intrínseca es un factor clave
en el liderazgo transformacional, ya que las
personas se inspiran al percibir cómo los gerentes
realizan el trabajo con gusto (Trépanier, Fernet &
Austin, 2012).
Afful (2012) realizó una investigación para
observar la relación entre la motivación y el
desempeño laboral en una universidad de
Ghana; como resultado encontró que la falta
de motivación fue el principal factor para
el desempeño laboral deficiente. Curral y
Marques-Quinteiro (2009) llevaron a cabo una
investigación en la que mostraron la relación
entre el liderazgo, la motivación y la orientación
a la meta. Se obtuvo como resultado que las
personas con mayor motivación intrínseca son
más propensas a buscar nuevas formas para
hacer un mejor trabajo y si esto se une para lograr
una meta, es decir, tener un mejor desempeño,
se necesitan estrategias de autoliderazgo para
poder llevarlas a cabo. En otras investigaciones
la recompensa y el reconocimiento tienen un
impacto en la motivación del trabajador, así
como el hecho de que se dé un trato equitativo,
transparente y con un sistema de compensación
competitivo; como efectos de la sociedad,
algunas limitaciones son el entorno social,
la inflación y el desempleo (Shah, Rehman,
Akhtar, Zafar & Riaz, 2012).
Metodología
La Facultad de una universidad de la ciudad
de Bogotá D.C., donde se desarrolló el trabajo,
cuenta con 189 docentes en su totalidad, con
vinculación de tiempo completo, medio tiempo
y cátedra, divididos en siete programas, cada
uno con un director diferente. El criterio básico
de inclusión de los docentes participantes en
el estudio fue que el docente se encontrara
laborando en la Universidad durante el
periodo de aplicación del estudio. La población
encuestada estuvo compuesta por 73 docentes
de planta (tiempo completo y medio tiempo),
distribuidos por un muestreo estratificado,
que arrojó como resultado una muestra
estadísticamente significativa para cada uno de
los programas, así: 12 docentes (programa 1), 6
docentes (programa 2), 23 docentes (programa
3), 3 docentes (Programa 4), 10 docentes
(programa 5), 8 docentes (programa 6) y 11
docentes (programa 7).
Luego de realizar la revisión teórica, los
instrumentos seleccionados para el estudio
fueron: El primero, el Cuestionario de
Motivación hacia el Trabajo (CMT), de Toro
y Cabrera (1985), el cual identifica y valora
la motivación laboral, tiene un coeficiente
alfa de confiabilidad de 0,72 (Toro, 2002). El
instrumento contiene afirmaciones que deben
ordenarse de acuerdo con el nivel de importancia
que le da el docente; consta de 75 ítems que
en conjunto representan quince factores
motivacionales; entre ellos se encuentran: las
condiciones motivacionales internas, medidas
a partir de factores de logro, poder, afiliación,
autorrealización y reconocimiento; los medios
para obtener retribuciones deseadas en el
trabajo, medidos a partir de factores como: la
dedicación a la tarea orientada, aceptación de la
autoridad, aceptación de las normas y valores
de la empresa o institución, requisición y la
expectación; las condiciones motivacionales
externas medidas a partir de los factores:
supervisión, grupo de trabajo, contenido del
trabajo, salario y promoción (Toro, 2002).
El segundo, es el Cuestionario de Estilos
de Liderazgo (CELID); es un cuestionario
que “operacionaliza la Teoría del Liderazgo
Transformacional/Transaccional de Bass
y Avolio (1990)” (Nader y Castro, 2009).
Este cuestionario está orientado a observar
las acciones del líder y su relación con el
grupo de trabajo en cuanto a gratificación,
participación y logro de objetivos y metas.
Consta de 34 ítems agrupados en tres factores:
liderazgo transformacional medido a partir del
carisma, estimulación intelectual, inspiración

Claudia Jiménez - Jenny Hernández - Yury González
Liderazgo de los directores y su relación con la motivación hacia el trabajo y el desempeño de docentes
135
motivacional y consideración individualizada;
el liderazgo transaccional, medido a partir
de recompensa contingente y dirección por
excepción; por último, un tipo de no liderazgo
denominado laissez faire. El cuestionario tiene
un formato de respuesta tipo Likert de cinco
opciones que van de 1 (en total desacuerdo) a
5 (totalmente de acuerdo), además presenta
niveles de fiabilidad adecuados (Alpha de
Cronbach entre 0,60 y 0,75 dependiendo de la
dimensión).
El tercer instrumento es el formato evaluación de
desempeño docente de la institución educativa,
el cual consta de 20 ítems, presentes en tres
factores: el primero, orientado a la metodología
y didáctica utilizada en clase; el segundo,
orientado a medir los métodos de evaluación y
seguimiento a los estudiantes y, el tercero, sobre
todo lo referente a los procesos educativos de
la Institución. Las preguntas son de tipo Likert
de cinco opciones que van de 1 (malo) a 5
(excelente) y un nivel de confiabilidad de 0,90.
Los participantes accedieron a cada uno de
los instrumentos por medio de un link, cuyos
resultados se almacenaban directamente en las
bases de datos de la institución educativa.
El diseño de la investigación es descriptivo
correlacional; descriptivo, ya que especifica
las propiedades, características y rasgos
importantes del estudio; y es correlacional,
porque se asocia o establece relaciones entre
las variables que constituyen la investigación.
El diseño, también, es de tipo no experimental;
es decir, no se manipulan las variables, sino que
el estudio se realiza en su ambiente. Además,
se utiliza el método de análisis multivariante
para determinar la relación y grado de
asociación entre el desempeño laboral docente
y el liderazgo transformacional y la motivación
hacia el trabajo.
Para realizar el análisis se procesaron los
datos en IBM SPSS Statistics versión 20, con el
fin de facilitar el manejo de los mismos. Esta
base de datos se construyó de tal manera que
permitiera la comparación de la evaluación
de desempeño hecha por los estudiantes
a cada docente, las respuestas del CMT de
los docentes y las respuestas del CELID del
respectivo director de programa. Se utilizó la
prueba de Kolmogorov-Smirnov (K-S), la cual dio
como resultado que el nivel de significancia es
menor a 0,05, interpretando que los datos no
están distribuidos normalmente, razón por la
cual para los cálculos estadísticos se utilizaron
las pruebas no paramétricas: el coeficiente de
correlación de Spearman y prueba de Kruskall
Wallis.
Resultados
El cuestionario de motivación para el trabajo
(CMT), aplicado a los docentes de cada uno de
los programas, dio como resultado que en las
condiciones motivacionales internas, el factor
de reconocimiento tuviera una media de 63,6,
seguido por el factor afiliación con el 55,7 y el
factor poder con una media del 50,8 (ver tabla1).
En cuanto a los medios para obtener retribuciones,
el factor aceptación de normas y valores obtuvo
55,3; seguido del factor requisición con una
media de 54,8 y el factor dedicación a la tarea
con 52,7 (ver tabla 2). Respecto a las condiciones
motivacionales externas, el factor salario tuvo
una media de 61,9, seguido del factor grupo de
trabajo con 57,2 y el factor supervisión con 52,01
(ver tabla 3).
Tabla 1. Datos estadísticos motivadores internos
Datos estadísticos motivadores internos
Logro
Poder
Afiliación
Autorealización
Reconocimiento
Tabla 2. Datos estadísticos medios de obtener
retribución
Datos estadísticos medios
de obtener retribución
Dedicación a la tarea
Aceptación de la autoridad
Aceptación de normas y valores
Requisición
Expectación
Media
47,63
50,87
55,71
46,05
63,63
Media
52,780
50,123
55,328
54,821
50,890

136 Pp 129 - 142. Nº 10, octubre de 2014
Tabla 3. Datos estadísticos motivadores externos
Datos estadísticos
motivadores externos
Media
Supervisión
Grupo de trabajo
Contenido del trabajo
Salario
Promoción
Los resultados del CELID, cuyo instrumento
se aplicó a los siete directores de programa,
se dividen en tres componentes: el primero,
el liderazgo transformacional, en el cual el
componente consideración individualizada
tuvo una media de 4,7 y el factor estimulación
intelectual tuvo una media de 4,5; en cuanto
al segundo, liderazgo transaccional, el
componente dirección por excepción obtuvo
2,5. El tercero, el componente de no liderazgo
(laissez faire) alcanzó una media de 1,9010
(ver tablas 4 y 5).
La evaluación de desempeño docente de la
institución educativa arrojó como resultado
una media para la metodología y didáctica
de 4,44; respecto a los métodos de evaluación
y seguimiento a estudiantes del 4,45; y lo que
Tabla 4. Datos estadísticos liderazgo
transformacional
Datos estadísticos
liderazgo transformacional
Carisma
Estimulación intelectual
Inspiración
Consideración individualizada
Media
4,3767
4,5877
4,4560
4,7311
Tabla 5. Datos estadísticos liderazgo transaccional
y Laissez faire
Datos estadísticos liderazgo
transaccional y Laissez faire
Media
Recompensa contingente
Dirección por excepción
Laissez faire
52,013
57,274
44,643
61,904
45,917
2,2137
2,5381
1,9010
Tabla 6. Promedio de la evaluación de los
docentes que participaron en el estudio
Promedio de la evaluación de los
docentes que participaron en el estudio
Media
Metodología y didáctica
Métodos de evaluación y
seguimiento a los estudiantes
Procesos educativos
4,4411
4,4523
4,3948
se refiere a procesos educativos, el 4,39 (ver
tabla 6).
Al correlacionarse las variables de desempeño
docente y motivación hacia el trabajo se obtuvo
una correlación significativa del 0,05, entre
el desempeño con los motivadores internos
de 0,262; por otra parte, no se encontró una
relación entre el desempeño docente con los
motivadores externos, ni con los medios de
retribución (ver tabla 7).
Así mismo, se correlacionó el desempeño
docente con los factores de la motivación
interna. Se puede observar en la tabla 8 que el
factor reconocimiento tuvo mayor valor, pero
no de carácter significativo.
En la tabla 9 se pueden apreciar los datos de las
correlaciones entre el liderazgo y el desempeño
docente, de los cuales se infiere que no existe
una correlación significativa entre ellos, pero al
observar la correlación de los componentes del
liderazgo transformacional con el desempeño
docente se observa una correlación significativa
del 0,05, negativa entre el componente del
liderazgo transformacional, estimulación
intelectual y el desempeño docente del 0,239
(ver tabla 10).
La comparación de los factores de la motivación
interna con el liderazgo, dió como resultado
una correlación significativa del 0,05 entre
el factor motivacional interno “logro” con el
liderazgo transformacional del 0,244 y con el
liderazgo transaccional del 0,253 (ver tabla 11).
En cuanto a los factores de la motivación
externa con el liderazgo, resultó una correlación
significativa del 0,05, negativa con el factor
“grupo de trabajo” en el componente liderazgo
transformacional del 0,264 (ver tabla 12).

Claudia Jiménez - Jenny Hernández - Yury González
Liderazgo de los directores y su relación con la motivación hacia el trabajo y el desempeño de docentes
137
Tabla 7. Correlación de Spearman desempeño docente vs motivación interna, motivación externa y medios
de retribución
Rho de
Spearman
Desempeño
docente
Coeficiente
correlación
Sig.
(bilateral)
Motivación
interna
,262*
,025
Motivación
externa
,107
,368
Medios de
retribución
-,116
,330
*La correlación es significativa al nivel 0,05 (bilateral)
Tabla 8. Correlación de Spearman desempeño docente vs componentes motivadores internos: logro, poder,
afiliación, autorrealización, reconocimiento.
Rho de
Spearman
Desempeño
docente
Coeficiente
correlación
Sig.
(bilateral)
Logro Poder Afiliación Autorrealización Recomendación
-,052 -,066 ,100
-,185
,156
,662 ,581 ,400
,116
,187
Tabla 9. Correlación de Spearman desempeño docente vs liderazgo transformacional, liderazgo
transaccional y no liderazgo laissez faire.
Rho de
Spearman
Desempeño
docente
Coeficiente
correlación
Sig.
(bilateral)
Liderazgo
transformacional
-,139
,240
Liderazgo
transaccional
,058
,628
No liderazgo
laissez faire
,142
,232
Tabla 10. Correlación de Spearman desempeño docente vs componentes liderazgo transformacional:
carisma, estimulación, inspiración, consideración individualizada
Carisma Estimulación
intelectual
Inspiración
Consideración
individualizada
Rho de
Spearman
Desempeño
docente
Coeficiente
correlación
Sig.
(bilateral)
,196
,097
-,239*
,042
,013
,911
-,128
,282
*. La correlación es significativa al nivel 0,05 (bilateral).

138 Pp 129 - 142. Nº 10, octubre de 2014
Tabla 11. Correlación componentes motivación interna vs componentes liderazgo
Rho de
Spearman
Liderazgo
transform
Lider.
transac.
No lider.
Laissez
faire
Coef.correl
Sig.(bilater)
Coef.correl
Sig.(bilater)
Coef.correl
Sig.(bilater)
MI
Logro
,244*
MI
Poder
MI
Afiliación
,038 ,305 ,575
,253*
,031
,079
-,122
-,108
,363
-,067
,077
,207 -,031 ,097
,792
,515
,415
MI
Autorrealización
-,042
,723
-,174
,141
-,162
,171
MI
Reconocimiento
,059
,619
,032
,788
-,044
,711
*. La correlación es significativa al nivel 0,05 (bilateral).
Tabla 12. Correlación componentes motivación externa vs componentes liderazgo
Liderazgo
transform.
Coef.correl
Sig.(bilater)
MI
Supervisión
,018
MI
Grupo de
trabajo
-,264*
,878 ,024
MI
Contenido
del trabajo
-,068
,566
MI
Salario
,148
,213
MI
Promoción
,072
,546
Rho de
Spearman
Liderazgo
transac.
Coef.correl
Sig.(bilater)
,039
,742
-,112
,346
-,024
,841
-,041
,732
,072
,542
No liderazgo
Laissez faire
Coef.correl
Sig.(bilater)
-,029 ,097
,810
,416
,066
,580
-,210
,074
,028
,817
*. La correlación es significativa al nivel 0,05 (bilateral).
Al correlacionar los componentes de medios
de retribución con el liderazgo se halló
una correlación significativa del 0,05 entre
el factor “Requisición” con el liderazgo
transformacional del 0,234 y “Aceptación
de la autoridad” con el no liderazgo (Laissez
Faire) del 0,237 (ver tabla 13).
Al realizar el análisis por regresión múltiple
no paramétrica y la prueba no paramétrica
de Kruskal –Wallis entre el liderazgo, la
motivación hacia el trabajo y el desempeño
docente, se observa que no se encontró
una correlación significativa entre ellas; en
consecuencia, no se pudo verificar la hipótesis
central del estudio al dar como resultado una
relación casi nula entre ellas.
Conclusiones
Los resultados obtenidos muestran que la
motivación hacia el trabajo no se afecta por
el estilo de liderazgo; sin embargo, algunos
factores medidos en el presente estudio
demuestran la relación del factor “logro”, que
hace parte de los motivacionales internos, con
el estilo de liderazgo transformacional y el
liderazgo transaccional. Aunque la relación
con los dos estilos es más favorable para
la institución educativa, objeto de estudio,
se sugiere que se refuerce con el liderazgo
transformacional ya que éste logra en sus
trabajadores mayores aportes de lo que se
espera mientras el otro se conforma con lo
mínimo (Mendoza, Escobar y García, 2012).

Claudia Jiménez - Jenny Hernández - Yury González
Liderazgo de los directores y su relación con la motivación hacia el trabajo y el desempeño de docentes
139
Tabla 13. Correlación componentes medios de retribución vs componentes liderazgo
Rho de
Spearman
Liderazgo
transform.
Liderazgo
transac.
Coef.correl
Sig.(bilater)
Coef.correl
Sig.(bilater)
MdR
Retribución
a la tarea
-,177
MdR
Aceptación de
la autoridad
,134 ,322
-,209
,076
,118
,155
,191
MdR
Aceptación
normas y
valores
-,204
,083
-,005
,970
MdR
Requisición
,234*
,046
,031
,793
MdR
Expectación
-,032
,788
,001
,996
No liderazgo
Laissez faire
Coef.correl
Sig.(bilater)
-,269* ,237*
,021
,044
,043
,718
-,101
,394
,089
,453
*La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
*La correlación es significativa al nivel 0,05 (bilateral).
El factor “grupo de trabajo”, que hace parte de
los motivacionales externos tiene relación con
el liderazgo transformacional, ya que este estilo
de liderazgo tiene influencia en el personal para
que vaya más allá de los intereses personales y
llegue a una visión compartida de grupo. Los
medios de retribución “requisición” también
suministraron un resultado de relación
positiva con el liderazgo transformacional,
puesto que éste tiene un contacto más directo
con las necesidades y metas de los trabajadores
(Mendoza, Escobar y García, 2012).
Respecto a los resultados obtenidos mediante
la aplicación de los instrumentos, se puede
observar que el desempeño laboral tienen una
correlación significativa con la motivación
interna como un solo constructo, similar a
los datos obtenidos por Cabezas y Ramos
(2012), Añez (2006), Marín y Velasco (2005),
Willman y Velasco (2011), Vásquez (2012)
y Widyaninggrum, (2011). Al comparar los
motivadores internos con los externos, los
primeros son activadores de comportamiento
y, por ende, de desempeño en el campo laboral,
como lo relacionan Steers, Porter y Bigley
(2003), Cruz, Pérez y Cantero (2009) y Ryan y
Deci (2000).
En la investigación se encontró que el
desempeño está relacionado con el factor del
liderazgo transformacional “estimulación
intelectual”, en el cual el líder deja que sus
colaboradores aporten ideas innovadoras
y creativas. A la institución educativa se le
recomienda que fortalezca este factor con el
fin de obtener un mayor desempeño de sus
trabajadores. La evaluación de desempeño
docente suministró como resultado que la
metodología y didáctica utilizada en clase y
los procesos orientados a medir los métodos
de evaluación y seguimiento a los estudiantes
es lo más destacado, similar a los resultados
de la investigación de Vásquez (2012). Con
el fin de ampliar este tipo de información se
sugiere utilizar métodos cualitativos para
acceder a información específica que el formato
establecido por la institución no alcanza a
evaluar.
Algunas limitaciones que se deben tener en
cuenta, en este tipo investigaciones, es el lugar
de aplicación de los instrumentos. Se sugiere,
en primer lugar, solicitar a la institución la
información necesaria para tener la certeza de
aplicar los instrumentos precisos; en segundo
lugar, tener presente los tiempos y agendas
institucionales, con el propósito de evitar
demoras en la ejecución del cronograma de la
investigación, así como lograr la participación
de los docentes en forma activa, para lo cual se
debe contar con el apoyo incondicional de las
directivas de la facultad.
La investigación muestra que el desempeño
laboral no se afecta con el estilo de liderazgo
y la motivación laboral, sino en los factores
que intervienen en cada una de las variables.

140 Pp 129 - 142. Nº 10, octubre de 2014
Se requiere la revisión de los instrumentos,
como en el caso del liderazgo, para contar no
solo con la visión personal de cada director
de programa, sino con el concepto que tiene
cada uno de sus docentes a cargo. En cuanto a
motivación, utilizar herramientas cualitativas
con el fin de indagar más sobre cada uno de
los factores de los componentes y cómo es su
relación. De igual modo, con el desempeño
docente, como se enunció con anterioridad,
ya que hay varios elementos que en una
evaluación de este tipo no se pueden medir
numéricamente sino de manera cualitativa.
La motivación hacia el trabajo mostró una
tendencia orientada a los motivadores
internos, como aquellos que llevan al
docente a experimentar cosas nuevas, a
realizarse personal y profesionalmente. Por
esta razón, se relacionó con el desempeño
laboral, ya que se han logrado los objetivos
del cargo y, finalmente, con el liderazgo
transformacional en algunos de sus
componentes, como la motivación hacia el
logro. La tendencia del liderazgo fue hacia el
transformacional, ya que mantiene muy de
cerca a las personas produciendo cambios en
ellos, concienciándolos para lograr mejores
resultados; así mismo, la tendencia del
desempeño laboral estuvo muy relacionada
con los motivadores internos.
En conclusión, se recomienda adelantar
otras investigaciones para ahondar en dos
aspectos: uno, sobre las relaciones entre los
componentes de los motivadores internos
con el desempeño; el otro, en el liderazgo
transformacional con el desempeño, teniendo
en cuenta no solamente su autopercepción
sino la de los colaboradores a cargo.
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Patricia Márquez - Mauricio León
Evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes familiares (Teusaquillo)
143
Evaluación del cumplimiento de buenas
prácticas de manufactura (BPM) en
restaurantes familiares de la localidad de
Teusaquillo (Bogotá).
Autor »
Resumen »
Patricia Márquez Daza 1
Mauricio Javier León Cárdenas 2
Este artículo es el resultado de la investigación realizada sobre el grado de cumplimiento de
las buenas prácticas de manufactura (BPM) en los restaurantes de tipo familiar de la localidad
de Teusaquillo, zona de influencia de la Fundación Universitaria para el desarrollo Humano,
UNINPAHU, con una muestra total de 32 establecimientos y 55 manipuladores de alimentos.
Como resultado de la investigación se evidenció un grado de responsabilidad aceptable,
con un cumplimiento general del 70%, en relación con los requisitos que se derivan de la
aplicación del Decreto 3075 de 1997. Para mitigar el riesgo en materia de salubridad pública
se requiere mayor exigencia por parte de las autoridades encargadas de la vigilancia, con el
fin de garantizar la seguridad alimentaria, a partir de programas de saneamiento y prácticas
higiénicas en el proceso de manufactura de los alimentos, las cuales redundan, no solo en la
salud de los consumidores, sino en la calidad y el prestigio de los establecimientos.
Palabras clave »
Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), restaurantes, alimentos inocuos, saneamiento,
riesgo sanitario, enfermedades transmitidas por alimentos (ETAs).
Evaluation of the accomplishment of good manufacturing practices
(GMP) in the family-type restaurants of the locality of teusaquillo
(Bogota).
Abstract »
Key words:
This article is the result of the research based on the compliance in Good Manufacturing Practices
(GMP) in family-type restaurants located in Teusaquillo zone, and influenced area by the UNINPAHU,
including a total of 32 establishments and 55 food-handlers; as a result thereof, an acceptable
degree of responsibility emerged with an overall compliance of 70% on the requirements derived
from the implementation of Decree 3075 of 1997, that for mitigating the risk in public health requires
greater demand from the authorities responsible of supervision to ensure food security programs,
sanitation plans and hygiene practices in the manufacturing process of food, not only for the health
of consumers, but for the quality and prestige of the establishments.
Good Manufacturing Practices (GMP), restaurants, safe food, sanitation, health risk, foodborne
diseases (ETAs).
(1) Ingeniera de Alimentos, Especialista en Gerencia Social, Docente investigadora. Fundación Universitaria para el
Desarrollo Humano UNINPAHU. Correo electrónico: pmarquez@uninpahu.edu.co
(2) Administrador de Hotelería y Turismo. Director del Programa de Tecnología en Gestión Turística y Hotelera.
UNINPAHU. Correo electrónico: mleon@uninpahu.edu.co
Recibido: 29 de mayo de 2014
Aceptado: 28 de agosto de 2014

144 Pp 143 - 160. Nº 10, octubre de 2014
Introducción
Para los empresarios de la gastronomía,
la demanda potencial que representa una
concentración alta de población como la
universitaria, en algunas zonas de la ciudad,
constituye una razón para ubicar en ellas
negocios de venta de comida de diversa
índole. Esta situación no es ajena al área
de influencia de la Fundación Universitaria
UNINPAHU, máxime, considerando que en la
misma se encuentran otros centros educativos;
por ejemplo, la Universidad Cooperativa
y la Corporación Educativa Indoamericana,
a las que se suma población perimetral que
también transita por el lugar; es el caso de las
Universidades Nacional, Distrital y Piloto y
otras instituciones de formación. Igualmente,
se debe considerar que la zona analizada cuenta
también con una alta población de oficinas,
establecimientos bancarios y entidades como
la Confederación General del Trabajo (CGT) y
la Escuela de Defensoría Pública.
Para comenzar, es preciso señalar que la
formación de los tecnólogos en Gestión Turística
y Hotelera de UNINPAHU debe garantizar
a sus egresados un ejercicio profesional con
calidad, que tenga en cuenta la normatividad
vigente y sea aplicable a uno de los campos
concretos de desempeño: la producción y
expendio de comidas en diferentes clases y
categorías de establecimientos.
Inicialmente, es necesario indicar que la
seguridad alimentaria propende por la
inocuidad de los alimentos, hace parte de los
programas de salud pública y está orientada
fundamentalmente por el Decreto 3075 de 1997.
En el contexto expuesto previamente, se hizo
preciso evaluar en qué grado se cumple con la
normatividad existente para el aseguramiento
de la inocuidad, en los establecimientos
gastronómicos de la zona, con dos finalidades:
la pertinencia en la formación de los
estudiantes y la extensión social representada
en la preocupación por el bienestar y la salud
de las comunidades propia y circundante a
UNINPAHU.
Gómez (2011) menciona las estadísticas de
la Asociación Colombiana de la Industria
Gastronómica – ACODRÉS-, en las que se señala
que casi el 70% de las familias colombianas
almuerza fuera de casa, al mismo tiempo que
el 27% lo hace con el desayuno y el 16,16%
con la cena. Las cifras mencionadas resaltan la
importancia de cumplir con el aseguramiento
de la calidad e inocuidad y orientar a los
restaurantes de carácter familiar que es donde
usualmente se realiza el consumo, por lo menos
del grupo principal, el almuerzo.
Ahora bien, resultaba necesario establecer la
clase de restaurante en el cual centrar el estudio
y, para ello, se utilizó la clasificación que asume
la misma ACODRÉS (2011) que los tipifica de
la siguiente manera:
• Restaurante Gourmet: Con un grupo
de clientes bien determinado y con un
tipo de comida y servicio especializados,
soportados en altos estándares de
capacitación y presentación del personal,
así como en la dotación y su menaje, que le
confieren características de “personalidad”
al establecimiento.
• Restaurante Formal: Sus estándares no
son tan altos como los del restaurante
gourmet, pero cuenta con una combinación
de alta calidad en la comida ofrecida y una
buena calidad en dotación y menaje sin
que resulten determinantes para conferirle
una personalidad determinada.
• Restaurante Familiar (estándar): Este
grupo se divide entre los de servicio a
la mesa y los de comida rápida, ya sea
con atención a la mesa o autoservicio.
La ambientación y demás activos están
orientados hacia una alta rotación en
el servicio, con mínimas técnicas de
servicio, materia prima de buena calidad
y tendencia al uso de suministros
(desechables) en reemplazo del menaje.
Según Serna (2009), en la actualidad, debido al
desempleo o a la necesidad de ser empresarios
independientes, se han conformado numerosos
establecimientos de producción de alimentos
(especialmente restaurantes familiares), que
aunque han logrado ingresar y en varios casos
permanecer en el mercado, no cuentan con
las medidas de salubridad y seguridad que se
requieren. Siempre se tiene en mente que el costo

Patricia Márquez - Mauricio León
Evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes familiares (Teusaquillo)
145
para implementar los estándares establecidos
es bastante alto y, simplemente, basta con
llenar el lugar con los distintos elementos
necesarios para la producción y el servicio,
cuando realmente la preparación de alimentos
implica obligaciones que se pasan por alto en
muchos casos.
Para regular las actividades relacionadas
con la alimentación, el Ministerio de Salud y
Protección Social, emitió el Decreto 3075 del
23 de diciembre de 1997- Buenas Prácticas
de Manufactura (BPM)-, “las cuales son un
conjunto de principios básicos cuyo objetivo
es garantizar que los productos se fabriquen
en condiciones sanitarias adecuadas, lo que
disminuye riesgos de contaminación inherentes
a la cadena productiva de los alimentos” (art
2). Este mismo decreto en su artículo 1° define
el ámbito de aplicación, que expresa:
La salud es un bien de interés público.
En consecuencia, las disposiciones
contenidas en este decreto son de orden
público, regulan todas las actividades que
puedan generar factores de riesgo por el
consumo de alimentos y se aplicarán:
• A todas las fábricas y establecimientos
donde se procesan los alimentos; los
equipos y utensilios y el personal
manipulador de alimentos.
• A todas las actividades de fabricación,
procesamiento, preparación, envase,
almacenamiento, transporte, distribución
y comercialización de alimentos en el
territorio nacional.
• A los alimentos y materias primas para
alimentos que se fabriquen, envasen,
expendan, exporten o importen, para el
consumo humano.
• A las actividades de vigilancia y control
que ejerzan las autoridades sanitarias
sobre la fabricación, procesamiento,
preparación, envase, almacenamiento,
transporte, distribución, importación,
exportación y comercialización de
alimentos, sobre los alimentos y materias
primas para alimentos” (Ministerio de
salud y Protección social, 1997).
COTELCO (2007) menciona que “Las BPM
comprenden actividades a instrumentar
y vigilar sobre las instalaciones, equipos,
utensilios, servicios, el proceso en todas
y cada una de sus fases, control de fauna
nociva, manejo de productos, manipulación
de desechos, higiene personal y otros” (p. 5).
Se trata, entonces, de asegurar la inocuidad
mediante la higiene de los alimentos, sobre
la cual el mencionado Decreto 3075 expresa
que es: “el conjunto de medidas preventivas
necesarias para garantizar la seguridad,
limpieza y calidad de los alimentos en
cualquier etapa de su manejo”. A su vez,
la Resolución 2674 de 2013 emanada del
Ministerio de Salud y Protección Social, se
refiere a la inocuidad alimentaria como “la
garantía de que los alimentos no causarán
daño al consumidor cuando se preparen y
consuman de acuerdo con el uso al que se
destinan”( art 3).
Como se sabe, los alimentos corren el riesgo
de contaminación durante todo el proceso
de producción, almacenamiento, consumo
y pueden llegar a transmitir enfermedades,
las cuales constituyen un problema
importante de salud pública. “En los países
industrializados como los Estados Unidos,
se estima que cada año ocurren 76 millones
de casos de enfermedades transmitidas por
alimentos, 325.000 hospitalizaciones y 5.000
muertes” (Organización de las Naciones
Unidas, 2009). En el mismo sentido, se puede
afirmar que en “En Colombia durante el año
2007, se reportaron al sistema nacional de
vigilancia en salud pública 5.563 casos de
enfermedades transmitidas por alimentos
y, de los únicos 5 brotes con seguimiento, 4
ocurrieron en restaurantes y 1 en el hogar”
(Flórez, Rincón, Garzón, Vargas y Enriquez,
2008, p. 256).
En este orden de ideas, los consumidores
que hacen uso de los servicios ofrecidos en
los restaurantes familiares se ven expuestos
a constante riesgo; por ejemplo, a las
enfermedades transmitidas por la ingestión
de alimentos infectados con agentes
contaminantes, en cantidades suficientes para
afectar la salud del consumidor, conocidas
como (E.T.A), que Mosquera y Castro (2012)
definen de la siguiente manera:

146 Pp 143 - 160. Nº 10, octubre de 2014
“Son enfermedades que resultan de la
ingestión de alimentos contaminados con una
cierta cantidad de microorganismos, los cuales
son capaces de producir o liberar toxinas una
vez que son ingeridos”.
En razón de la prevención necesaria, se requiere
entonces el control que se ejerce por parte de
las autoridades sanitarias competentes, en
cuyo primer lugar se encuentra el Instituto
Nacional de Vigilancia de Alimentos y
Medicamentos INVIMA, al cual le siguen
las Direcciones Territoriales de Salud, que
de acuerdo con la ley, ejercen funciones de
inspección, vigilancia y control y adoptan las
acciones de prevención y seguimiento para
garantizar el cumplimiento a lo dispuesto en
el Decreto 3075 de 1997 y en la Resolución
2674 de 2013, en la que adicionalmente se
señala el concepto de “vigilancia epidemiológica
de las enfermedades transmitidas por alimentos”.
Es el conjunto de actividades que le permite
a las autoridades competentes, la recolección
de información permanente y continua, su
tabulación, análisis e interpretación. Del
mismo modo, le permite tomar una serie de
medidas conducentes a prevenir y controlar
las enfermedades transmitidas por alimentos
y los factores de riesgo relacionados con
estas, la divulgación y evaluación del sistema
empleado para este fin” (art. 3)
Desde la Secretaría Distrital de Salud se ha
diseñado la línea de acción Alimentos Sanos y
Seguros, según la cual:
Se deben realizar acciones orientadas
a garantizar la inspección, vigilancia
y control de los establecimientos
donde se manipulan alimentos y
bebidas, definidos como población
objeto competencia del sector salud;
verificando en cada uno de ellos
las condiciones higiénico sanitarias
de infraestructura, saneamiento
básico, equipos, personal, productos,
documentación, Buenas Prácticas de
Manufactura (BPM), entre otros. Según
la normatividad vigente, con el fin de
contribuir a garantizar la prevención
y control de los diferentes factores de
riesgo y determinantes que puedan
afectar la calidad e inocuidad de los
alimentos y bebidas, las actividades
específicas se encuentran en los
protocolos (Secretaría Distrital de
Salud, 2011, p. 41).
En el contexto planteado, los restaurantes
familiares en el área de influencia de
UNINPAHU deben cumplir con las BPM y
el grado en que lo hacen es lo que se expresa
como resultado de la investigación adelantada.
Metodología
El campus de UNINPAHU se ubica en el barrio
La Magdalena, localidad de Teusaquillo en la
ciudad de Bogotá, entre la diagonal 40A y calle
39A y entre carreras 15 y 18A. Para establecer
el área de influencia de la institución se tomó
el concepto de zona geográfica, definida por
el Diccionario Espasa Calpe de la Lengua
Española como “cualquier parte del terreno
o superficie del terreno encuadrada entre
ciertos límites”. Respecto a los límites de la
institución, se fijaron mediante una poligonal
que se extiende 250 metros a la redonda, a
partir de los vértices de cada una de las sedes,
hasta conformar el área que se muestra en la
figura 1 que está delimitada al norte por la
calle 45; al sur, por la calle 39; al este, por la
Avenida Caracas y al oeste, por la carrera 19.
Una vez definida la zona geográfica de la
investigación, se procedió a la identificación
de los restaurantes de clase familiar (estándar),
objeto de estudio de la investigación,
que constituyen el universo completo de
indagación, conformado por 32 restaurantes
de esa categoría. Tratándose de una zona
geográfica específica, se manejó el muestreo
aleatorio por conglomerados o “muestreo por
áreas” (ver la ficha técnica en la tabla 1).
Se usó la metodología descriptivo -
exploratoria y se emplearon técnicas de
investigación procedentes de los enfoques
cualitativo y cuantitativo. Para evaluar
el grado de cumplimiento de las Buenas
Prácticas de Manufactura de Alimentos, se
realizaron visitas a los 32 restaurantes de
tipo familiar; adicionalmente, se aplicaron
encuestas a los empresarios o administradores
como responsables de cada uno de los

Patricia Márquez - Mauricio León
Evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes familiares (Teusaquillo)
147
establecimientos para un total de 55 personas
vinculadas a dichos restaurantes, quienes
se desempeñan como manipuladores de
alimentos, con lo que se obtuvo un total de
87 encuestas aplicadas y complementadas por
listas de chequeo, cuyo diseño se basó en los
requisitos del Decreto 3075 de 1997.
Figura 1. Zona geográfica del estudio
Fuente: bogotamiciudad.com/Mapas Bogotá/MapasDeBogota.aspx / https://www.google.es/maps/
https://www.google.es/maps/@4.6295307,-74.0703659,18z
Tabla 1. Ficha técnica de la encuesta
Objetivo
de la encuesta
Poblacion
encuestada
Encuestadores
Fecha de
realizacion
Lugar de
realización
Muestra
Evaluar el grado de cumplimiento de las B.P.M en los restaurantes familiares de la
localidad d e Teusaquillo ( Bogotá), área d e i nfluencia geográfica d e la F undación
Universitaria UNINPAHU, de manera conducente al establecimiento de indicadores
de cumplimiento para el desarrollo humano y a la posterior elaboración de recomendaciones
de carácter general.
Los manipuladores de alimentos de los establecimientos escogidos (55) y los
empresarios o administradores de los restaurantes familiares.(32)
Estudiantes (21) del Semillero de Investigación GTH e investigadores
Octubre – Diciembre 2012
Bogotá. D.C.
Muestreo aleatorio por conglomerados o "muestreo por áreas”. (87 encuestas)
Fuente: Construcción de los autores

148 Pp 143 - 160. Nº 10, octubre de 2014
La estructura de las encuestas y listas de
chequeo usadas, corresponde a los ámbitos de
control establecidos en el Decreto 3075 de 1997.
Las variables y los enunciados se exponen en
las tablas y figuras de resultados; los factores
analizados y sus elementos fueron en su orden
los siguientes:
• Prácticas higiénicas y medidas de
protección.
• Sistemas de capacitación a los empleados.
• Instalaciones físicas y sanitarias.
• Condiciones de saneamiento.
• Condiciones del área de preparación de
alimentos.
• Equipos y utensilios.
• Condiciones de manejo, preparación y
servicio.
• Prácticas higiénicas y medidas de
protección.
• Condiciones de conservación y manejo
de los alimentos.
• Condiciones de seguridad.
• Actualización de cumplimiento.
Resultados
Uno de los factores analizados en el estudio se
relaciona con las prácticas higiénicas y medidas
de protección de los manipuladores de alimentos.
El número de respuestas obtenidas fue de 660,
de las cuales 397 resultaron afirmativas, lo que
representa un cumplimiento general del 60%,
cifra que denota una inobservancia de normas en
un 40% de los casos; la tabla 2 expresa la medida
de cumplimiento en cada uno de las cuestiones
analizadas, encontrándose aspectos críticos en
aquellos que no alcanzan un mínimo del 60%.
En cuanto a los servicios higiénicos del personal
(enunciado No. 2, tabla 2), se encuentra que en el
55% de los casos no se cumple debido a que no se
cuenta con agua caliente; algunos manipuladores
manifiestan no contar con los implementos
necesarios para el correcto lavado de manos,
no tener dispensadores de jabón líquido sino
un jabón en barra utilizado conjuntamente con
el resto del personal y que algunos de ellos
lavan sus manos con el mismo jabón con que
se lavan los platos; tampoco cuentan con toallas
desechables para el secado de las manos.
En el enunciado No. 3 se percibe que en el 67% de
los casos, la empresa tiene conocimiento acerca
de estados de salud con riesgo de contaminación
para los alimentos manipulados. Correlacionando
este resultado con el del enunciado No. 7, en el
que se expresa un incumplimiento del 64%, se
infiere que aún en condiciones de riesgo y con
conocimiento del mismo, las personas deben
laborar.
En el enunciado No. 4, que se refiere al lavado
de manos, el 31% de incumplimiento se debe a
causas como las expresadas en los resultados del
enunciado No. 2 y al desconocimiento sobre el
correcto procedimiento que ello involucra.
Pasando a la observancia de prácticas de
carácter personal para evitar la contaminación
de los alimentos (enunciado No. 5), es aún más
preocupante el hecho de que en el 71% de los
casos se dan comportamientos antihigiénicos
como comer en las áreas de manipulación, probar
inadecuadamente los alimentos, toser en las
áreas de proceso, fumar, mascar chicle, escupir,
rascarse diferentes partes del cuerpo o hablar sin
la protección de los tapabocas. A lo expresado se
suma que el 64% de los encuestados (enunciado
No. 7), presentaban cortaduras expuestas o
cubiertas con trozos de guantes ó manifestaban
estados gripales sin el uso de elementos como
tapabocas y, más aún, algunos tenían problemas
diarreicos.
Con respecto al enunciado No. 6, que se refiere
a la utilización adecuada de mallas para el
cabello y tapabocas, se observó cabello fuera
de éstas, flequillos, tapabocas puestos en el
cuello más no sobre boca y nariz, al tiempo
que algunos manipuladores no utilizan estos
elementos; argumentaron que no se los entregan
en la dotación o que les producen mucho
acaloramiento.
El enunciado No. 8, que se refiere al uso adecuado
de guantes, arroja un incumplimiento del 44%,
por causas como no utilización, ni desinfección
de los mismos, guantes rotos o sin lavar; además,
el agravante de recibir y manipular dinero
simultáneamente con los alimentos.

Patricia Márquez - Mauricio León
Evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes familiares (Teusaquillo)
149
Tabla 2. Encuesta aplicada a los manipuladores de alimentos sobre prácticas higiénicas y medidas de
protección
Fuente: Construcción de los autores, 2013

150 Pp 143 - 160. Nº 10, octubre de 2014
Si bien los resultados de cumplimiento son del
60% o superiores, en varias de las situaciones
analizadas, de cualquier manera se percibe la
obligación de mejorar en algunos aspectos e
indicadores, como es el caso del enunciado No.
1. Este se refiere al uso del uniforme en espacios
susceptibles de contaminación, por ejemplo, la
calle, donde el 40% de los encuestados sale a
fumar, a hacer “mandados” o compras, usando
el uniforme de forma completa o parcial.
En las respuestas al enunciado No. 9, que
se refiere al uso de objetos y cosméticos
potencialmente contaminantes, aunque el
resultado de cumplimiento es positivo en un
82% de los casos, significa que casi uno de
cada cinco manipuladores no cumple (18%).
Se observó el uso de anillos, aretes, manillas,
uñas largas y en un caso, la manipuladora tenía
barniz en las uñas.
Los indicadores anteriores se pueden
correlacionar con la necesidad de interesarse
más en las certificaciones médicas y los
correspondientes controles periódicos; por
ende, el grado de cumplimiento es del 69%,
cercano a la coincidencia con el indicador que
acredita la capacitación en higiene y protección
de los alimentos, equivalente al 72%.
En relación con la encuesta aplicada a los
empresarios, sobre la capacitación de sus
empleados, se obtuvieron los siguientes
resultados (ver figura 2).
La capacitación al personal para que pueda
poner en práctica las BPM constituye
requisito indispensable para tal propósito,
particularmente porque es necesaria una
correlación con la calidad del empleo en el
sector, caracterizado por la informalidad y la
falta de formación. Según la Gran Encuesta
Integrada de Hogares (GEIH), elaborada por
el Departamento Administrativo Nacional
de Estadística (DANE), el 31,1% del empleo
turístico lo generan los restaurantes, con un 42,9
% de dicha población asalariada, mientras que
el 57,1% restante actúa como independiente; la
informalidad en la ocupación es del 57,5% y un
47% son empíricos (León, 2013).
Resulta entonces alarmante que a la falta de
formación específica, se sume el desinterés de
los empresarios para generar el conocimiento
necesario en el personal que labora en sus
establecimientos, a modo de insumo para el
cumplimiento de los requisitos emanados de
las BPM. En la figura 2 se aprecia que a pesar
de que el 40% de los empresarios entrevistados
manifiesta que existen actividades permanentes
de capacitación en manipulación higiénica
de alimentos, solamente el 5% de los casos
se encuentra respaldado por registros de
capacitación. La desinfección y las técnicas de
Figura 2. Sistemas de capacitación a los empleados
Fuente: Construcción de los autores, 2013

Patricia Márquez - Mauricio León
Evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes familiares (Teusaquillo)
151
limpieza están sustentadas solamente en un
25% de los casos, en los cuales se declara haber
recibido algún tipo de capacitación al respecto.
Sin que haga parte de la capacitación, pero
actuando a manera de recordatorio sobre el
cumplimiento de las BPM, se debe utilizar
señalización con carácter obligatorio; es preciso
indicar que en los establecimientos que hacen
parte del estudio, se verificó que solamente el
49% lo hace.
En cuanto al sistema de capacitación y
educación a los empleados en los restaurantes
familiares estudiados, se identificó como
promedio general que solamente el 30% cuenta
con un programa de capacitación y educación.
Es claro que el personal manipulador de
alimentos debe conocer y actualizarse en
relación con las BPM, ya que su trabajo lo
requiere. Además de dar cumplimiento
a lo exigido por Salud Pública, ejercer la
responsabilidad con el público, que a la luz
de las cifras, no se cumple en los porcentajes
expresados. En consecuencia, se debe resaltar
que en las observaciones que complementan las
cifras, varios manipuladores dijeron desconocer
las buenas prácticas y las medidas higiénicas de
protección en el manejo de alimentos; también
de haber ingresado a labores sin el respectivo
carné ni el examen médico reglamentarios para
desempeñarse en el sector restaurantes.
La evaluación de instalaciones físicas y
sanitarias se realizó mediante observación y
diligenciamiento de una lista de chequeo, que
se presenta en la tabla 3, en la que participaron
los 32 empresarios o administradores de
restaurantes familiares en la zona objeto del
estudio y con el sentido de verificación de
cumplimiento a lo expresado en el Decreto
3075 de 1997.
En lo concerniente a las instalaciones físicas y
sanitarias, se identificó que los establecimientos
cumplen los requerimientos en un promedio
del 69%; sin embargo, algunos resultados
son significativos, como en el asunto del
enunciado No. 3, que se refiere al diseño a
prueba de roedores e insectos, en cuyo caso
solamente el 31% de las instalaciones cumplen
dicha finalidad; lo anterior se debe en buena
parte a que los locales son el resultado de
adecuaciones de casas de vivienda destinadas
como restaurantes.
En alto porcentaje, el 47%, se verificó que los
servicios sanitarios no están completamente
separados del área de preparación de alimentos;
se observó que son tanto para el uso del público,
como para el de los mismos manipuladores,
circunstancia que propicia contaminación
por E-coli en los alimentos almacenados y
procesados. Los demás resultados que se
muestran en la tabla 4 se sitúan en porcentajes
aceptables o altos, sin que ello signifique que
no se deba mejorar para cumplir a cabalidad en
lo referente a instalaciones físicas y sanitarias.
En cuanto a las condiciones de saneamiento,
se identificó que los establecimientos cumplen
de manera relevante con un promedio general
del 82%. El indicador de cumplimiento más
bajo, apenas un 50%, se refiere a las huellas de
la presencia de vectores (roedores, cucarachas
y plagas en general) presentes en un 50% de
los casos, con lo que se reafirma lo expresado
previamente en el enunciado No. 3 respecto a
instalaciones físicas y sanitarias. (ver tabla 4).
En general, los resultados reflejan consciencia
y conocimiento acerca del manejo de residuos
y sobre la calidad y el almacenamiento del
agua; aun así, es necesario mejorar el indicador
asociado con el enunciado No. 6, relacionado
con el manejo de residuos líquidos, que en
un 25% representan riesgo de contaminación
para los alimentos o las superficies en que
son manipulados. De igual manera, en un
12% de los establecimientos se observó basura
expuesta a altas temperaturas y sin la debida
protección de los recipientes; es decir, con tapa
y bolsa ajustada en el interior de los mismos,
con lo que se genera un ambiente propicio para
la presencia de vectores.
En lo referente a las condiciones del área
de preparación de alimentos, el promedio
general de cumplimiento es del 77%, indicador
relevante pero que al mismo tiempo obliga
a establecer acciones de mejora. Respecto
al enunciado No 4 se pudo observar que en
el 41% de los casos, personas diferentes a
los manipuladores, tales como proveedores
o contratistas de mantenimiento, ingresan

152 Pp 143 - 160. Nº 10, octubre de 2014
Tabla 3. Encuesta aplicada a empresarios. Evaluación de instalaciones fisicas y sanitarias
Fuente: Construcción de los autores, 2013
al área de preparación sin las debidas
precauciones, como uso de batas, tapabocas
y otros elementos de protección (ver tabla 5).
En lo que atañe a las paredes, enunciado No.
2, se pudo observar que en el 25% de los casos,
éstas no se ajustan a los requerimientos de la
norma, con acabados de ladrillo a la vista,
corrugadas, con huecos y en colores oscuros.
En el 28% de las observaciones asociadas
a los techos, también se pudo observar
incumplimiento por acumulación de grasa,
vapores y manchas causadas por hongos. El
resultado del enunciado No. 5 refrenda esta
observación, porque en el 19% de los casos
las condiciones de ventilación no son las
adecuadas, lo que comporta altas temperaturas
y condensación de vapores. En cuanto a la
iluminación, se pudo observar que en el 12
% de los casos (enunciado No. 6), no cuentan
con las condiciones de blindaje y protección
adecuadas para evitar roturas accidentales y
facilitar la limpieza.

Patricia Márquez - Mauricio León
Evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes familiares (Teusaquillo)
153
Tabla 4. Encuesta aplicada a empresarios. Evaluación de las condiciones de saneamiento
No.
Enunciado
Respuesta afirmativa
Número
Porcentaje
Respuesta negativa
Número
Porcentaje
1.
El agua que utiliza es potable.
32
100%
0
0%
2.
El suministro de agua y la presión es adecuado
para todas las operaciones.
31
97%
1
3%
3.
El tanque de almacenamiento de agua está
protegido y es de capacidad suficiente, se limpia
y desinfecta periódicamente.
26
81%
6
19%
4.
Existen recipientes adecuados, bien ubicados o
identificados para recolección interna de
desechos sólidos o basuras..
28
88%
4
12%
5.
Las basuras son retiradas con la frecuencia
necesaria para evitar generación de olores y/o
proliferación de plagas.
27
84%
5
16%
6.
El manejo de los residuos líquidos dentro del
establecimiento no representa riesgo de contaminación
para los alimentos ni para las superficies
en contacto con éstos.
24
75%
8
25%
7.
No hay evidencia o huellas de la presencia o
daños ocasionados por plagas.
16
50%
16
50%
Total de respuestas
184
82%
40
18%
Fuente: Construcción de los autores, 2013
Con respecto a los equipos y utensilios, se
identificó que los establecimientos cumplen
en altísimo grado, en promedio el 92% de lo
verificado (ver figura 3). Se determinó que el
94% de los restaurantes cuenta con material
desechable para el empaque de alimentos que
no se consumen al interior del establecimiento;
igualmente, en el 91% de los casos las
superficies de contacto con los alimentos están
fabricadas en materiales inertes, no tóxicos,
resistentes a la corrosión, de fácil limpieza y
desinfección.
Por defecto, en el 9% de los restaurantes se
observó la presencia y uso de superficies
inadecuadas, como es el caso de mesones de
madera.
En la tabla 6 se muestran los resultados
relacionados con las condiciones de manejo,
preparación y servicio. Se identificó que
los establecimientos cumplen de manera
muy relevante (en promedio el 87% de los
encuestados), lo cual se traduce en manipular
adecuadamente los alimentos, separándolos
y almacenándolos correctamente, evitando la
contaminación cruzada y aplicando técnicas
adecuadas de limpieza y desinfección.
Se determinó que en el 97% de los restaurantes
los alimentos o materias primas crudas como
carne, verduras, hortalizas y productos de la
pesca se lavan en condiciones adecuadas; en
un 97% de los establecimientos, el recibo de las
materias primas cumple con condiciones de
limpieza y protección.
Con el propósito de prevenir la contaminación
cruzada, en el 91% de las observaciones se
verificó que los alimentos crudos se almacenan
separadamente de los cocidos y entre sí (88%
de los casos), para los diversos grupos que
los conforman (lácteos, cárnicos, entre otros),
en recipientes separados y en adecuadas
condiciones de temperatura.
El lavado de verduras y hortalizas, en el 91% de
los casos, se realiza con los cuidados necesarios

154 Pp 143 - 160. Nº 10, octubre de 2014
Tabla 5. Encuesta aplicada a empresarios. Evaluación de las condiciones del área de preparación de alimentos
Fuente: Construcción de los autores, 2013
Figura 3. Equipos y utensilios
Fuente: Construcción de los autores, 2013

Patricia Márquez - Mauricio León
Evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes familiares (Teusaquillo)
155
Tabla 6. Encuesta aplicada a empresarios. Evaluación de las condiciones de manejo, preparacion y servicio.
Fuente: Construcción de los autores, 2013
y algunas de ellas se someten a desinfección
con sustancias permitidas.
La confiabilidad en la cadena de suministro es
alta, toda vez que en el 88% de las observaciones,
las materias primas proceden de proveedores
que garantizan la calidad de las mismas; aun
así, el 12% restante se relacionan con compras
en plazas de mercado que no cumplen con las
BPM, especialmente en lo que se refiere al lavado
y desinfección de superficies y equipos para la
manipulación, almacenamiento y exhibición de
los productos.
Es muy preocupante que en aspectos relacionados
con el manejo y la preparación de los alimentos,
en el 22% de las observaciones se percibió que
los preparados que no son consumidos en el

156 Pp 143 - 160. Nº 10, octubre de 2014
servicio del día, no se desechan; por el contrario,
se conservan para consumo posterior en plazos
superiores a las 24 horas.
La tabla 7 muestra los resultados del grado de
cumplimiento de las condiciones de conservación
y manejo de los productos; se obtiene un nivel
alto con un resultado promedio del 91%; esta
cifra indica el interés por preservar la calidad
de los productos en las mismas condiciones con
que fueron entregados por los proveedores.
Para este factor de evaluación, el indicador
más bajo, con un 84% de cumplimiento, se
refiere al expendio y venta de los productos
de manera sanitaria al consumidor; se nota
nuevamente la necesidad de mejora en
asuntos relacionados como el uso adecuado
de uniformes, de elementos de protección, de
aseo y desinfección de manos, a los que ya ha
habido referencia en apartes anteriores.
El 9% correspondiente al grado general de
incumplimiento se debió a que algunos
alimentos enlatados se encontraban con fecha
de vencimiento cumplida; otros expuestos
al medio ambiente; en algunos congeladores
las carnes no se encontraban separadas
en anaqueles especiales y, como se refirió
previamente, el proceso de expendio y venta
se realiza sin implementos de protección.
Otro factor analizado, fue el de las
condiciones de rotulado y etiquetado,
que se refieren a la información que se
consigna en los rótulos y etiquetas de los
productos, en este caso materias primas, de
manera que se pueda verificar y garantizar
a través de sus enunciados, la vigencia, la
inocuidad y la calidad (ver figura 4). Entre
los aspectos que requieren especial atención,
en cuanto a los rótulos, se encuentran los del
registro sanitario del proveedor, la fecha de
vencimiento, la de fabricación, ingredientes
e instrucciones para el uso y conservación,
que en conjunto constituyen la conformidad
con la normatividad vigente, emanada del
Ministerio de la Protección Social.
El grado de cumplimiento sobre estos
requisitos es bastante alto, con un promedio
del 94%, que se correlaciona con lo ya
expresado acerca de la preocupación por la
confiabilidad de los proveedores; sin embargo,
Tabla 7. Encuesta aplicada a los empresarios. Evaluación de las condiciones de conservación y manejo de los
productos
Fuente: Construcción de los autores, 2013

Patricia Márquez - Mauricio León
Evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes familiares (Teusaquillo)
157
Figura 4. Condiciones de rotulado de los productos
Fuente: Construcción de los autores, 2013
Figura 5. Condiciones de seguridad
Fuente: Construcción de los autores, 2013
el 6% de incumplimiento sobre las condiciones
expresadas en la figura 4, se presentó al
encontrarse productos carentes de rótulo o de
registro sanitario en los mismos.
Al evaluar las condiciones de seguridad se
identificó que los establecimientos cumplen
medianamente, en promedio 61%, sobre
escasamente dos requisitos mínimos; o sea,
contar con botiquín y extintores en condiciones
de cantidad, uso y ubicación adecuados.
Este hecho a la vez denota que asuntos
mayores como el Comité Paritario de Salud
Ocupacional (Copaso) son soslayados, porque
precisamente a dicha instancia le corresponde,
al interior de cada organización, la verificación
de cumplimiento de estas disposiciones. El
promedio expresado en la figura 5 refleja que
el 39%, es decir, uno de cada 2,56 restaurantes
no cuenta ni con botiquín ni con extintores,
circunstancia que en términos de prevención
y mitigación de riesgos puede calificarse como
grave.
Las circunstancias evaluadas sobre la
verificación de cumplimiento (visitas y solicitud
de planes de mejoramiento por parte de las
autoridades de salud pública), comprometen
más a las entidades de salud encargadas de la
vigilancia, que a los establecimientos mismos,
pues se trata de establecer la frecuencia y el
resultado de las visitas de verificación, con
un indicador promedio de apenas el 45% (ver
tabla 8).
Los registros en los establecimientos
demuestran que el 50% no han recibido visita
de verificación alguna durante los últimos
seis meses. Así mismo, como resultado de las
visitas, solamente al 41% de los casos se les
solicitó la puesta en marcha de acciones o planes
de mejoramiento, hecho que al correlacionar
las dos cifras arroja un número mínimo de
establecimientos con objetivos de cambio.
Los resultados señalan un panorama de alto
riesgo para los consumidores, ya que de acuerdo
con la ACODRÉS, se estima que en Colombia hay
cerca de 65 mil establecimientos que pertenecen
al sector de restaurantes, a lo que debe sumarse el
hecho que ha aumentado el consumo de comidas
fuera de los hogares (Hernández, 2012).

158 Pp 143 - 160. Nº 10, octubre de 2014
Tabla 8. Encuesta a los empresarios. Verificación de cumplimiento
Fuente: Construcción de los autores, 2013
Conclusiones
En resumen, de un total de 2.448 respuestas
a las encuestas y listas de chequeo, el 69%,
equivalente a 1.701, arroja un resultado de
cumplimiento positivo. Por defecto, las 747
restantes determinan que el grado general de
incumplimiento con respecto a las BPM, en
los 32 establecimientos objeto de observación,
es del 31%, cifra que se traduce en que uno
de cada tres restaurantes familiares ubicados
en la zona de influencia de la Fundación
Universitaria para el Desarrollo Humano,
UNINPAHU, incumple en mayor o menor
grado con la normatividad vigente (ver tabla
9).
De acuerdo con la investigación realizada, en
los restaurantes familiares se puede concluir
que:
• Existe un incumplimiento parcial, pero
significativo de las BPM y de las normas que
estás regulan, especialmente en lo que hace
referencia a los trabajadores y manipuladores
de alimentos. Se evidencian prácticas
inadecuadas, malos hábitos higiénicos y
deficiente manipulación de materia prima,
factores influyentes o generadores de
contaminación de los alimentos en toda la
cadena de producción. Adicionalmente, mal
desempeño en la observancia de las normas,
elevando el riesgo de producir alimentos que
pueden ser los causantes de las enfermedades
conocidas como ETAS, “aquellas que se
originan por la ingestión de alimentos
infectados con agentes contaminantes en
cantidades suficientes para afectar la salud
del consumidor” (Mosquera y Castro, 2012.).
• Con las cifras que se muestran en la tabla
8, en lo que respecta a la inspección del
cumplimiento, se infiere que ni las autoridades
encargadas de velar por el bienestar de
los consumidores, ni éstos manifiestan un
interés preventivo acorde con los riesgos que
se originan por la inobservancia de las BPM
en establecimientos en los que se expenden
comidas para reemplazar las de la casa,
hecho aún más preocupante si se considera
la volatilidad comercial del sector con cierre
y apertura permanente de establecimientos.
• El nivel general de cumplimiento de 69%
señala una responsabilidad sanitaria
apenas aceptable, que debería ser objeto de
consideración en el momento de planificar
y operar un establecimiento, con la misma
importancia con que se hace en los aspectos
mercadológicos y financieros.
• La falta de controles rigurosos, por parte de
las entidades encargadas de la vigilancia
sanitaria, es uno de los factores que más
influye en la producción y venta de
alimentos que no cuentan con las condiciones
adecuadas de almacenamiento, conservación
y preparación; además, dichos controles no
son constantes y en ocasiones nulos, con ello
se propicia una operación de establecimientos
que no se puede asumir de manera totalmente
legítima en su constitución ante las entidades
correspondientes (Organización Mundial de
la Salud, 2011). De ahí que, como lo expresa

Patricia Márquez - Mauricio León
Evaluación del cumplimiento de buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes familiares (Teusaquillo)
159
Tabla 9. Resumen general de cumplimiento
Factor
Descripción
1. Prácticas higiénicas y medidas de protección.
Respuesta afirmativa Respuesta negativa
Número Porcentaje Número Porcentaje
397
60%
263
40%
2.
Sistemas de capacitación a los empleados.
66
30%
154
70%
3.
Instalaciones físicas y sanitarias.
242
69%
110
31%
4.
Condiciones de saneamiento.
184
82%
40
18%
5.
Condiciones del área de preparación de
alimentos.
173
77%
51
23%
6.
Equipos y utensilios.
59
92%
5
8%
7.
Condiciones de manejo, preparación y servicio.
306
87%
46
13%
8.
Condiciones de conservación y manejo de los
productos.
146
91%
14
9%
9.
Condiciones de rotulado de los productos.
60
94%
4
6%
10.
11.
Condiciones de seguridad.
Actualización de cumplimiento.
Total de respuestas
39
60%
25
40%
29
45%
35
55%
1701 70% 747 30%
Fuente: Construcción de los autores, 2013
Younes (2011), “las autoridades responsables
de la inocuidad de los alimentos deban estar
vigilantes y disponer de recursos suficientes
para realizar las inspecciones necesarias a
fin de hacer cumplir las normas y garantizar
la aplicación de unas prácticas seguras de
producción y distribución de alimentos”
• La selección del personal que labora en
la producción y expendio de comidas no
merece la consideración requerida por
parte de los empresarios o administradores
entrevistados; afirman que se exige
la documentación que acredita a los
trabajadores como manipuladores de
alimentos y las respectivas certificaciones
médicas; se puede observar que existe un
número significativo de manipuladores
que no cuenta con esta documentación,
realizando estas funciones de manera
empírica, sin poseer las competencias
necesarias para las BPM.
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Gastronómica – ACODRÉS. (2010, 3 de Mayo).
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160 Pp 143 - 160. Nº 10, octubre de 2014
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BLT.11.040811

Michael Smith Ortegón Salazar
Influencia de la alienación sobre las conductas desviadas en el trabajo. Estudio de caso en ICONTEC
161
Influencia de la alienación sobre las conductas
desviadas en el trabajo. Estudio de caso en
ICONTEC
Autor » Michael Smith Ortegón Salazar 1
Resumen »
Este artículo presenta el resultado de la investigación realizada en el Instituto Colombiano de
Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), sede comercial Bogotá. Se correlacionaron dos
variables: alienación y anomia o conductas desviadas, con respecto a la alienación planteada
por Karl Marx y la anomia planteada por Émile Durkheim. La primera se midió con respecto a
las cuatro formas de alienación propuestas por Marx: alienación en relación con el producto,
la generación de cualidades en el trabajador, el proceso productivo y con los compañeros;
la segunda se midió en tres formas en relación con conductas desviadas, la organización, los
clientes y los compañeros. Los resultados indican que tan sólo el 13,6% de los 22 trabajadores
del ICONTEC encuestados, presentan niveles generales de alienación, pero de acuerdo con
Marx es una variable cuyos efectos no pueden verse con claridad en resultados generales,
sino en resultados individuales. Así mismo, se encontró que en las categorías analizadas, no
existe una influencia directa entre la alienación y anomia; es decir, las hipótesis planteadas se
negaron.
Palabras clave »
Alienación laboral, anomia en las organizaciones, conductas desviadas en el trabajo, psicología
organizacional, desarrollo humano.
Influence on alienation at work deflected behavior. Case study
ICONTEC
Abstract »
Key words:
This article presents the result of the research realized in ICONTEC, commercial headquarters Bogota,
where two variables were correlated: alienation and anomie, or deflected behavior, respect to the
proposed by Karl Marx, alienation, and anomie, raised by Émile Durkheim. The first was sized respect
to the four forms of alienation that Marx proposed: alienation in relation to the product, with respect
to the generation of qualities in the worker, regarding to the production process and regarding to
others; the second was measured in three ways concerning: deflected behavior in relation to the
organization in relation to customers and relative to peers. The results indicate that only 13,6% of the
22 participants workers from ICONTEC, have overall levels of alienation, according to Marx but is a
variable whose effects cannot be seen clearly in overall results, but in individual results. In the same
way was found that there is a direct influence between alienation and anomie in the categories
analyzed; in other words the hypotheses, posted were refused.
Work alienation, anomie in organizations, deviant behaviors at work, psychology organizational,
human development.
(1) Administrador de empresas. Fundación Universitaria para el Desarrollo Humano UNINPAHU. Correo electrónico.
mijaelart@hotmail.com.
Recibido: 4 de agosto de 2014
Aceptado: 25 de septiembre de 2014

162 Pp 161 - 176. Nº 10, octubre de 2014
Introduccion
La alienación y la anomia, desde su aparición,
han sido temas bastante discutidos en el
ámbito académico, pues sus postulados
implican el inicio de una enfermedad 2 , con
temibles consecuencias para los trabajadores.
Por lo tanto, es de suma importancia que las
empresas tengan en cuenta tales enfermedades.
Probablemente el lector o cualquier trabajador
se habrá preguntado: “¿Estoy alienado?”,
“¿Tengo conductas anómicas?”, “¿Realmente me
estoy desarrollando como individuo en mi trabajo,
en la labor que ejerzo?”. Estas preguntas, a
consciencia, no surgen espontáneamente
y, mucho menos, si se ve la labor como
un esfuerzo sobrehumano y no como una
actividad placentera. Las implicaciones de la
alienación y la anomia pasan inadvertidas y
el trabajador ni siquiera se da cuenta de esta
condición. Muchas veces se siente harto de su
labor o frustrado por los tantos años dedicados
a una empresa, en un mismo puesto, haciendo
la misma actividad; sin embargo, no se ve
atado por los hilos alienantes y anómicos de la
organización.
La alienación y la anomia son dos conceptos
con consecuencias destructivas. Por un
lado, la alienación empobrece al individuo y
representa la pérdida de su propia identidad;
por el otro, la anomia degenera la estructura y
deteriora el valor de las leyes que dieron vida a
la misma. Ambos conceptos son semejantes en
tanto la ruina de un sujeto como parte de una
estructura o como un todo. Considerados estos
conceptos dentro de un contexto más definido,
más limitado, por ejemplo, una organización,
se contemplarán nuevas formas de alienación
y de anomia no muy favorables, tanto para los
trabajadores como para la organización.
La alienación objetivada es la exteriorización
de la praxis y a la vez la interiorización de una
praxis forzosa: el individuo ve la objetividad de
las relaciones de producción como productos
ajenos a él mismo, como productos hostiles y
separados de él. Las relaciones de producción
son autónomas a la voluntad del trabajador
alienado, parte de ellas, lo cual implica que
las relaciones laborales sean forzadas, sin
consentimiento mutuo, sino más bien, la
aceptación de una actividad frustrada.
Una investigación realizada por Manrique de
Lara y Caamaño (2010) demostró que ninguna
de las dimensiones de la alienación estudiadas
parece correlacionarse positivamente con las
conductas desviadas contra la organización,
compañeros o alumnos. Al contrario, la
dimensión impotencia parece reducir la aparición
de conductas desviadas. Los resultados de las
dos variables latentes globales muestran un
influjo no significativo en general (Manrique
de Lara y Caamaño, 2010). De acuerdo con
este planteamiento, se podría decir que la
alienación y la anomia no son condiciones tan
destructivas, como aparece en sus definiciones.
Pero la alienación y la anomia no son algo
que deba tomarse a la ligera. En contraste,
son constructos que deben ser analizados con
severidad, pues por ser conceptos a priori sus
consecuencias pueden pasar ocultas, además
de las implicaciones metodológicas para su
medición.
En este orden de ideas, la investigación
‘Influencia de la alienación sobre las conductas
desviadas en el trabajo. Estudio de caso en
ICONTEC’ buscó determinar la influencia
de la alienación laboral en la generación de
conductas desviadas en el trabajo en esa
institución. Por ello, se tomaron los postulados
de alienación planteados por Marx (1969) y los
de anomia planteados por Durkheim (2012),
cuyos resultados pueden aportar al buen
funcionamiento organizacional, colaborar con
información útil para el mejor desempeño
y desarrollo de los trabajadores, así como
construir un mejor clima organizacional o
denotar la importancia del capital humano en
las empresas.
Marco teórico
Alienación
El concepto de alienación surge inicialmente
en Hegel (2009), quien plantea lo que se ha
(2) Karl Marx considera la inanición y la mendicidad consecuencias de la alienación.

Michael Smith Ortegón Salazar
Influencia de la alienación sobre las conductas desviadas en el trabajo. Estudio de caso en ICONTEC
163
llamado popularmente dialéctica del amo y el
esclavo. La alienación para Hegel es el camino
por el cual la conciencia se hace individuo,
sujeto; es el momento negativo de la expansión
del espíritu absoluto. En este pasaje, las dos
conciencias se ven desrealizadas, desgarradas
y dependientes la una de la otra, a tal punto
que la única forma en que se puede reafirmar
una como tal, para sí, es con el fin de la otra.
Este aspecto de negación y superación es lo que
Hegel define como Señor y Siervo:
El señor se relaciona al siervo de un modo
mediato, a través del ser independiente,
pues a esto precisamente es a lo que se
halla sujeto el siervo; esta es su cadena, de
la que no puede abstraerse en la lucha, y
por ella se demuestra como dependiente,
como algo que tiene su independencia en
la coseidad (…) el señor se relaciona con
la cosa de un modo mediato, por medio
del siervo; el siervo como autoconciencia
en general, se relaciona también de
un modo negativo con la cosa que lo
supera; pero, al mismo tiempo, la cosa
es para él algo independiente, por lo
cual no puede consumar su destrucción
por medio de la negación, sino que
se limita a transformarla. (…) lo que
hace el siervo es, propiamente, un acto
del señor; solamente para este es el ser
para sí, la esencia; es la pura potencia
negativa para la que la cosa no es nada
y, por tanto, la acción esencial pura
en este comportamiento, y el siervo,
por su parte, una acción no pura, sino
inesencial. (Hegel, 2009, pp. 117 - 118)
Para Hegel dicha negación, la alienación de la
esencia, es positiva, pues es lo que permite el
desarrollo del espíritu absoluto. A partir del
pensamiento de la filosofía alemana, después
de Hegel, tendrá una esencia totalmente
negativa. Del plano del espíritu, la alienación se
traslada a la vida del hombre. Feuerbach (2006)
pone la alienación del espíritu absoluto en el
hombre, como siervo de la religión. La religión
enceguece al hombre porque en la proyección
de sus deseos; fuera de sí pretende dar realidad
a algo que solo es producto de su mente:
La personalidad de Dios es, por lo tanto,
el medio por el cual el Hombre convierte
las determinaciones e imaginaciones de
su propia esencia, en determinaciones e
imaginaciones de otra esencia, de un ser
que está fuera de él. La personalidad de
Dios no es otra cosa que la personalidad
del hombre objetivada (Feuerbach, 2006,
p. 165).
Para Feuerbach la alienación no es más que la
caída del hombre en la trampa de la religión,
escudada solo en sus pensamientos fuera de sí,
caer en las tinieblas de su propia proyección.
El ser humano se aliena por y en los resultados
abstractos de su propio pensamiento.
Posteriormente, para Bauer (citado por Marx,
1856) la alienación también se expresa en
los campos de la religión, pero a su vez está
íntimamente ligada al campo de lo objetivo
en el hombre, en su realización; la alienación
religiosa lleva al hombre a su deshumanización:
El primer hecho histórico es la producción
de los medios indispensables para la
satisfacción de las necesidades, es decir,
la producción de la vida material misma
(…) Y aun cuando la vida de los sentidos
se reduzca al mínimo a lo más elemental,
como en San Bruno (epíteto dado por
Marx a Bauer), este mínimo presupondrá
siempre necesariamente, la actividad de
producción (Marx, 1856, p. 38).
La esencia general de la alienación, en manos
de la filosofía clásica alemana, era netamente
consecuencia y virtud del espíritu universal.
Por esto, el desarrollo posterior del término
se mantuvo con base en hechos netamente
humanos; criticada esta concepción por Engels
y Marx, la base de la alienación se concentraba
en el hombre, en su relación con otros, en su
desarrollo, en el único lugar donde el hombre
es hombre: el trabajo. La crítica realizada
por Engels y Marx a los filósofos clásicos se
basó en el hecho de que los hombres veían
sus acciones como consecuencia del espíritu
absoluto y no como resultado de sus actos; la
filosofía clásica era fuertemente criticada por
ese motivo. Engels y Marx declararon el pathos
ideológico en Alemania por seguir aceptando
una filosofía muerta, la filosofía derechista
Hegeliana; además, por ser el idealismo quien
propugnaba el poder burgués sobre el pueblo.
A esto se enfrentaron Engels y Marx al proponer

164 Pp 161 - 176. Nº 10, octubre de 2014
un materialismo dialéctico, no encerrado en el
idealismo contemplativo sino en la actividad
productiva humana, como hecho constituyente
de la realidad social (Engels, 1856), (Marx,
1856).
A pesar de tales críticas, las ideas tanto de
Hegel como de Feuerbach y Bauer fueron de
gran influencia para Marx, quien desarrolló la
alienación con fino trato en sus Manuscritos
de economía y filosofía, dando un nuevo
alcance a las formas de alienación, más allá de
las formas planteadas por Hegel, Feuerbach
y Bauer, sobre la vida religiosa, política,
económica y social del hombre, en la actividad
productiva humana.
En su planteamiento, los trabajadores
(proletarios) estaban sometidos a vender su
fuerza de trabajo a los dueños de los medios
de producción (capitalistas). Marx vio en
este hecho la relación del amo y el esclavo
modernos y planteó, en consecuencia, el tema
fundamental por el cual este trabajo surge:
la alienación. También, la consideró como el
problema más grande que ha causado el mal
trato a los trabajadores por parte de los dueños
del capital, quienes solo buscan reproducción
del mismo y no crecimiento humano.
El producto, dice Marx (1969), no es más
que el resumen de la actividad, de la
producción. Por tanto, si el producto del
trabajo es la alienación, la producción
misma ha de ser alienación activa, la
alienación de la actividad; la actividad
de la alienación. En el extrañamiento
del producto del trabajo no hace más
que resumirse el extrañamiento, la
alienación en la actividad del trabajo
mismo. Si el hombre se relaciona
con el producto de su trabajo, con su
trabajo objetivado, como con un objeto
poderoso, independiente de él, hostil,
extraño, se está relacionando con él de
forma que otro hombre independiente
de él, poderoso, hostil, extraño a él es
dueño de ese objeto. Si él se relaciona con
su actividad como con una actividad no
libre, se está relacionando con ella como
con la actividad al servicio de otro, bajo
las órdenes, las compulsiones y el yugo
de otro. En consecuencia, mediante
el trabajo alienado no solo produce el
hombre su relación con el objeto y con
el acto de su propia producción como
con poderes que le son extraños y
hostiles, sino también en la relación con
otros hombres en la misma situación
(pp. 111-112).
Marx (1969) planteó cuatro formas en que la
alienación del trabajador se presenta: 1) en
relación con relación al producto del trabajo,
2) en relación con la actividad productiva, 3)
en relación con el ser genérico del trabajador,
en la producción de sus propias cualidades
y 4) en relación con los otros hombres,
compañeros de trabajo (Marx, 1969).
En la primera, el producto del trabajo se
le presenta al trabajador como algo ajeno,
extraño a él; como que no le pertenece, algo
que pertenece a otro que no es él mismo.
En la segunda, el proceso productivo del
trabajador alienado es alienación activa; así
como el proceso es alienación, el producto
es alienación objetivada; el trabajador no
tiene la potencia que le permita realizar la
actividad de modo concreto, sino de modo
abstracto, porque su actividad no es para
sí; es para otro. En la tercera, el trabajador
no desarrolla cualidades genéricas, no se
desarrolla como humano, pues la actividad
lo desarrolla a él y él no se desarrolla en su
actividad; el proceso monótono y mecánico
que realiza lo desrealiza, con impotencia
e indiferencia, lo deshumaniza. Y en la
cuarta relación, el trabajador está perdido
en su labor, en su producto y a la vez los
trabajadores que lo acompañan, también
extraños a sí, transmiten su inhibición propia
ya al objeto, ya a los demás trabajadores
alienados con quienes su relación es
constante, con respecto a sí mismos y con
respecto al lugar donde trabaja.
La escuela de Fráncfort (Marcuse, Adorno,
Horkheimer, Benjamin) le dio gran
importancia a la alienación; por lo tanto, es
de gran importancia en la Teoría Crítica, con
respecto al economicismo de los años 30, a
la ideología en la familia con relación a la
fuerza reproductora del sistema, así como a
la reificación o cosificación de la vida en la
civilización occidental.

Michael Smith Ortegón Salazar
Influencia de la alienación sobre las conductas desviadas en el trabajo. Estudio de caso en ICONTEC
165
Lo planteado por Fromm (2008) en este pasaje
del Miedo a la Libertad es consecuencia de
la gran influencia del concepto marxista
de la alienación y la reificación procedente
de la escuela crítica de Fráncfort, a la cual
perteneció; un aspecto importante es el
planteamiento de la relación entre reificación
y alienación:
La relación concreta de un individuo
con otro ha perdido su carácter directo
y humano, asumiendo un espíritu de
instrumentalidad y de manipulación.
En todas las relaciones sociales y
personales la norma está dada por las
leyes del mercado. Es obvio que las
relaciones entre competidores han de
fundirse sobre la indiferencia mutua
(Fromm, 2008, pp. 152 - 153).
La relación del sujeto alienado con el sujeto
alienante es la proporción que determina la
reificación del hombre mismo y la definición
que ha de darse como humano. Como las
relaciones que unen a los hombres no son
más que relaciones entre medios, relaciones
instrumentales, se tenderá a una implacable
indiferencia, en este caso, entre patrón
y empleado. El instrumento de ambos
es su personalidad que corresponderá a
cierta cantidad de beneficios que no están,
necesariamente, relacionados con el trabajo
mismo.
Según Ander-egg (1998), el filósofo Hoepner
discrimina el concepto de alienación de Marx
por ser inútil y peligroso. El sociólogo Alain
Touraine se contradice en el concepto de
alienación, pues ha considerado el término
de alienación como ambiguo e inútil. Pero,
por otra parte, intenta reelaborar el concepto
utilizándolo ampliamente en sociología de la
acción, considerándola no como conciencia
de privación, sino como privación de la
conciencia. Otras perspectivas como las de
Kohn, Goldthorpe y Friedmann consideran
que el concepto tiene mucho color ético, pero
no validez científica. Por otro lado, Naville,
Maurice y Balibar, deciden abandonar
el término para utilizar las nociones de
explotación o privación de la plusvalía.
Raymond Aron lo considera un mito que
utilizan los pseudointelectuales.
En la obra ‘Sobre el sentido de la alienación’
de Seeman (1993) se encuentra un potencial
desenlace del término, un modelo que
reconoce cinco características prominentes
de la alienación: impotencia, falta de sentido,
ausencia de normas, aislamiento y autoextrañamiento.
En definitiva, para el autor,
la alienación es fundamentalmente un
sentimiento con diferentes dimensiones que
se pueden operacionalizar y medir en diversas
escalas de actitudes.
Estas son, pues, las definiciones, opiniones
y constructos que se han adoptado sobre la
alienación como aspecto relevante o irrelevante
en la vida social.
Anomia o conductas desviadas
El término de conducta desviada está
íntimamente relacionado con el término de
norma o ley. La única forma de que algo pueda
considerarse indebido es siendo contrario
a lo normativo, con lo que se determina un
comportamiento adecuado en algún contexto.
La forma como se corrige la conducta desviada
es con la pena o castigo, representado por la
estructura que se ha sentido afligida por la
desviación; en esta estructura, en la que nadie
manda pero todos deben ser mandados por
igual y las desviaciones son provocadas por
sujeciones innecesarias, la corrupción irá en
aumento. Así como Montesquieu (2005) lo
planteaba:
El pueblo cae en desgracia cuando
aquellos a quienes se confía —
refiriéndose a los legisladores — para
ocultar su propia corrupción, procuran
corromperlo. (…) la corrupción irá en
aumento, así entre corruptores como
entre corrompidos. (…) El espíritu de la
igualdad no consiste en hacer de modo
que todo el mundo mande a que nadie
sea mandado, sino en obedecer y mandar
a sus iguales. La libertad verdadera no
estriba en que nadie mande, sino en
estar mandados por los iguales. (…)
los hombres nacen iguales; pero esta
igualdad no se mantiene. La sociedad se
hace perder y solo vuelven a ser iguales
por las leyes (Montesquieu, 2005, p. 106).

166 Pp 161 - 176. Nº 10, octubre de 2014
El aspecto de ley presente en toda la historia
es un dictamen de la conducta humana, de
las relaciones con otros y de la estructura
establecida por la sumatoria de las dos. El
humano, aparte de tal estructura, tenderá a
desviarse de los mandatos y leyes establecidos,
de tal modo que en la medida en que existan
más sujetos aparte, las desviaciones irán en
aumento. Tal comportamiento es natural por
la libertad del hombre. Pero, el hecho de ser
libre no lo libera de las leyes, sin importar
que sea inconsciente de ello. Por otro lado,
tal desviación implica que el hombre sea
privado de su plena libertad, también, sin
importar que no sea consciente de ello. Tal
como decía Beccaria (1979):
No es la intensidad de la pena lo que
hace mayor efecto sobre el ánimo
humano, sino su duración (...) No es
el terrible pero pasajero espectáculo
de la muerte de un criminal, sino el
largo y penoso ejemplo de un hombre
privado de libertad que convertido en
bestia de servicio recompensa con sus
fatigas a la sociedad que ha ofendido,
lo que constituye el freno más fuerte
contra los delitos (Beccaria, 1979, pp.
116 - 117).
Más a fondo el porqué de este hecho: La
desviación está íntimamente ligada a la
norma, pues esta última estipula un modo de
conducta tal que cualquier otro movimiento
conductual “corrompe” la organización inicial
que determinaba una conducta “normal”. Es
claro, pues, que la norma es consecuencia de
la organización de una estructura que define
en sí los mismos modos de la norma; quien
concibe la estructura, quien la propicia, es
quien determina la norma y la prohibición,
el límite funcional de la parte, a la vez. Así
la organización de una estructura, ya sea una
familia, un pueblo, un estado, una empresa,
determina el modo en que ha de cumplirse
y juzgarse un comportamiento adecuado a
sus fines. Este modo, por lo tanto, se define
en la forma en que se dividen las actividades
que en su conjunto cumplirán el fin que ha
definido la estructura misma. La actividad
definirá, limitará, la conducta del sujeto;
parte de la estructura relacionándose con los
fines, también limitados de la estructura. Por
esto y más, la división del trabajo crea, forma
y establece una estructura y a la vez define el
papel de las partes, órganos de la estructura,
como hechos conductuales determinados. La
división del trabajo es, además, de un hecho
socioeconómico, un hecho biológico que
constituye la vida misma.
Durkheim (2012) consideró importante este
hecho y determinó que para el hombre no
quedan más que dos posiciones con las que
se enfrentará a él: oponerse con hostilidad o
sucumbir a su poder:
Un hecho semejante no puede,
evidentemente, producirse sin afectar de
manera profunda a nuestra constitución
moral, pues el desenvolvimiento
del hombre se hará en dos sentidos
completamente diferente, según nos
abandonemos a ese movimiento o le
ofrezcamos resistencia (Durkheim, 2012,
p. 107).
¿Qué debe hacer el hombre?, ¿Ser un todo
que se baste a sí mismo o, por el contrario,
un órgano parte de un organismo? Es,
inevitablemente, un condicionamiento que
une a los hombres para sentar las bases de la
sociedad y a su vez determinar su condición
moral y natural:
La opinión se inclina cada vez más
a hacer de la división del trabajo
una regla imperativa de conducta, a
imponerla como un deber, los que se
sustraen a la misma no son, es verdad,
castigados con una pena precisa,
fijada por la ley, pero se los censura.
(Durkheim, 2012, p. 107)
El hombre debe cumplir con lo que establece
la norma, que a su vez precisa las conductas
permitidas dentro de la estructura o se verá
alejado, obligado a desviarse de ella. Por otro
lado, la división del trabajo desemboca en un
fin, a saber, el bien de la colectividad, de las
partes que forman parte de la estructura, en
términos de trabajo humano, en el bienestar
social, la solidaridad. Como Engels (1856)
decía: “El trabajo produce riqueza pero también
produce al hombre” (p. 311). El trabajo siempre
buscará producir una mejor vida humana.

Michael Smith Ortegón Salazar
Influencia de la alienación sobre las conductas desviadas en el trabajo. Estudio de caso en ICONTEC
167
A pesar de la “estructura” formada por la
división del trabajo, la división es dispersión;
las partes cada vez más especializadas en su
función tienden a perder conciencia de que
son parte de un todo. Así pues, la división
como un hecho social, es más compleja que
la división como un hecho biológico; las
perturbaciones en los individuos son más
frecuentes, en tanto más especializadas son
las funciones y, además, según el caso, la falta
de reglamentación al respecto no permite el
continuo fluir armónico de las funciones. Por
esto, incumplir la norma implica una censura
del sujeto infractor; un castigo que paga, no
solo por la norma sino por la moral imprecisa
que establece el juicio y la norma.
Los actos más censurables son con tanta
frecuencia absueltos por el éxito, que el
límite entre lo que está permitido y lo
que está prohibido, de lo que es justo
y de lo que no lo es, no tiene nada de
fijo, sino que casi parece poder variarse
arbitrariamente por los individuos. Una
moral tan imprecisa y tan inconsistente
no debería constituir una disciplina.
Resulta de ello que toda esta esfera de
la vida colectiva está, en gran parte,
sustraída a la acción moderadora de la
regla (Durkheim, 2012, p. 70).
Para esto Durkheim (2012) introdujo el término
anomia como un estado sin normas que hacen
inestable las relaciones del grupo, impidiendo
así su cordial integración. La desviación es,
por tanto, denominada como anomia, como un
suceso en que los individuos no propician la
coordinación eficaz de la estructura:
En ese caso, dícese, el individuo,
hundido por su trabajo, aislase en su
actividad especial; ya no siente a los
colaboradores que a su lado trabajan en
la misma obra que él, ni vuelve jamás
a tener la idea de esta obra común. La
división del trabajo no puede llevarse
demasiado lejos sin que devenga una
fuente de desintegración (Durkheim,
2012, p. 385).
Merton (citado por García, 1979) aborda la
importancia de lo establecido por Durkheim
(2012) utilizando el análisis funcional de la
cultura como base del cambio social. Por tal
motivo, establece que la conducta divergente
es el producto de la distancia que existe
entre los fines culturales aceptados como
válidos y los movimientos institucionalizados
para obtener estos fines; la desviación es el
resultado del acceso diferencial al logro de
las metas culturalmente aceptadas por los
diferentes grupos y estratos sociales (García,
1979).
García (1979), siguiendo a Merton, concluye:
Todas la sociedades presentan a sus
miembros “metas culturales” que deben
alcanzar. Estas frecuentemente se
refieren al “éxito social” o a lo “que vale la
pena ser” en la sociedad. Por lo demás,
las metas culturales podrán variar
en diferentes sociedades, e incluso
en regiones y subculturas dentro de
una misma sociedad, y serán más o
menos explícitas y homogéneas. (…)
La sociedad, dice, no solo establece
metas culturales, también propone
medios institucionalizados (legítimos)
para obtener estas metas, lo que en
resumidas cuentas, establece las bases
teóricas necesarias para entender
estructuralmente la desviación social.
No se tiene que ser muy brillante para
observar que muchos grupos no pueden
llegar a obtener el fin socialmente
sancionado (meta cultural), a través
de los medios institucionalizados en
la sociedad. La sociedad, entonces,
excluye del éxito social a grupos y
sectores situados diferencialmente
en la estructura social. Tal situación
constituye una causa constante de
tensiones y conflictos sociales y permite
entender los índices de conducta
divergente y su concentración en ciertos
estratos de la sociedad (Garcia, 1979, p.
71-73).
Ahora, así como en Durkheim la estructura
está definida por la función normativa que la
misma estructura ha establecido para con sus
partes. Para Merton (citado por García, 1979)
aquellas partes que no cumplan con el fin
social, tal como se hace ver, como un hecho de
éxito y seguimiento servil institucionalizado,

168 Pp 161 - 176. Nº 10, octubre de 2014
han de tender a conductas divergentes frente a
la estructura. Así, pues, todo aquel que quiera
hacer parte de la estructura debe ser portador de
contenidos que lo relacionen directamente con
lo institucionalizado; de otra manera, no podrá
existir como una parte hábil para la estructura.
Metodología
Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo.
Se fundamenta en cortes metodológicos
correlacionales, basados en dos variables: 1) la
alienación laboral y 2) las conductas desviadas
en el trabajo para identificar en qué proporción
están relacionadas con los trabajadores de
ICONTEC. Por lo anterior, la recolección de los
datos se llevó a cabo mediante encuesta, para
evaluar el grado de alienación e identificar
las principales conductas desviadas en los
trabajadores, con el propósito de determinar si
el grado de influencia de una variable sobre los
trabajadores determina, consecuentemente, el
grado de influencia de la otra.
Para evaluar el grado de alienación, se utilizaron
12 ítems medidos con una escala psicométrica
tipo Likert, sobre diferentes niveles entre 1
y 5, siendo 1, totalmente en desacuerdo; 2, en
desacuerdo; 3, ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4, de acuerdo; 5, totalmente de acuerdo. De otra
parte, para identificar las conductas desviadas
se utilizaron 12 ítems medidos con una escala
psicométrica tipo Likert, sobre diferentes niveles
de frecuencia entre 1 y 5. Siendo 1, nunca; 2,
casi nunca; 3, a veces; 4, casi siempre; 5, siempre.
Objetivo e importancia de la
investigación
Determinar la influencia de la alienación sobre
la generación de conductas desviadas en el
trabajo, en cualquier organización, en este caso
ICONTEC, es una labor que puede aportar a su
buen funcionamiento, dotarla con la información
necesaria para el mejor desempeño y desarrollo
de los trabajadores. Adicionalmente, construir
un mejor clima organizacional o denotar la
importancia del capital humano, del cual no toda
organización es partícipe para el crecimiento a
escala de las organizaciones de una región.
¿Qué se evaluó?
Se evaluaron 12 ítems que corresponden a las
cuatro categorías de alienación planteadas por
Marx, en relación con los ítems planteados
por la investigación de Manrique de Lara y
Caamaño. En la figura 1 se muestra la relación
directa entre las categorías de alienación de
Marx y los ítems que corresponden a cada una
de ellas. El instrumento diseñado se aplicó a una
muestra no probabilística de 22 personas que
cumplieron con las características (trabajadores,
hombres y mujeres que llevan cinco años o más
en la organización).
De acuerdo con lo planteado por los
estructuralistas (Durkheim y Merton), se
tomaron como base las conductas desviadas
(anomia) del trabajador frente a la estructura
organizacional, en tres categorías con 12 ítems,
como se ilustran en la figura 2.
¿Cómo se midió?
Las variables fueron medidas con relación
a su favorabilidad colateral; es decir, las
consecuencias que la alienación y la anomia
pueden tener sobre la estructura organizacional,
tanto para ICONTEC como para el trabajador
y los clientes 3 . Con tal propósito, se generó una
escala que mide la favorabilidad de cada ítem en
los 22 trabajadores, así:
Para los ítems de alienación 1, 2, 3, 5, 7, 8, 9, 11 y
12, la escala general se representa en la figura 3.
Para los ítems de alienación 4, 6 y 10, la escala
general se representa en la figura 4.
Para todos los ítems de anomia, la escala general
se representa en la figura 5.
(3) La escala de favorabilidad surge del total de respuestas de los 22 trabajadores, en relación con su nivel de acuerdo
y frecuencia; si todos respondieran con nivel de acuerdo y de frecuencia uno, el total sería 22; si todos respondieran
cinco, el total sería 110.

Michael Smith Ortegón Salazar
Influencia de la alienación sobre las conductas desviadas en el trabajo. Estudio de caso en ICONTEC
169
Figura 1. Ítems de alienación
Fuente: Elaboración del autor.
Resultados
Alineación
En términos generales, los resultados fueron
favorables; los ítems que obedecían a la escala
general de alienación A, no sobrepasaron los 66
puntos; por otro lado, los ítems que obedecían a la
escala general de alienación B, sobrepasaron los 66
puntos (ver tabla 1).
Esto diría, relativamente, que la alienación en
ICONTEC no es un tema contingente que genere
daños. Pero, la alienación, como asegura Marx, no
es una variable que implique generalidad; por el
contrario, es una variable que actúa al margen, sus
efectos no pueden verse con claridad en resultados
generales.
En la tabla 2 se evidencia que los trabajadores 3, 4 y
19 presentaron mayores puntajes de alienación. El
trabajador 3 obtuvo un puntaje de 12; el trabajador
4, de 31, y el trabajador 19, de 23. A diferencia de
lo que la favorabilidad colateral demostró, los
resultados individuales mostraron que sí hay
alienación, al margen de la generalidad, que tiene
implicaciones directas en los sujetos.

170 Pp 161 - 176. Nº 10, octubre de 2014
Figura 2. Ítems de anomia indagados
Fuente: Elaboración del autor.
Figura 3. Escala general de alienación A
Fuente: Elaboración del autor.

Michael Smith Ortegón Salazar
Influencia de la alienación sobre las conductas desviadas en el trabajo. Estudio de caso en ICONTEC
171
22 66 110
Desfavorable
Favorable
Figura 4. Escala general de alienación B
Fuente: Elaboración del autor.
Figura 5. Escala general de anomia.
Fuente: Elaboración del autor.
Tabla 1. Resultados generales alienación
Ítems
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
30 46 64 73 56 85 39 40 55 96 31 36
Fuente: Elaboración del autor. Resultados del estudio
Anomia o conductas desviadas
Los resultados demostraron favorabilidad,
puesto que no sobrepasaron la media; de
hecho, los resultados estuvieron por debajo de
22 puntos. Las principales conductas desviadas
se evidenciaron en los ítems 1, 2, 4, 5, 6, 8 y 11,
en los cuales la frecuencia de las desviaciones
fue calificada, más de una vez, con un nivel
de 3 (algunas veces); este resultado obedece a
que tales conductas se han presentado más de
2 veces (ver tablas 3 y 4).
Las principales conductas desviadas están
relacionadas con la organización y corresponden
al ítem 2, puesto que 3 trabajadores en más
de 2 ocasiones llegaron tarde sin avisar a su
jefe. Respecto a los compañeros, en el ítem 5,
7 trabajadores en más de 2 ocasiones hablaron
mal de sus compañeros; y en relación con los
clientes en el ítem 11, ya que aseguran que los
clientes se han quejado más de 2 veces por su
labor.
Discusión
La discusión de los resultados está orientada a
analizar las tres clases de hipótesis planteadas
en el estudio, a saber: hipótesis de investigación
(H1); hipótesis nula (Ho); hipótesis alternativas
(Ha1, Ha2, Ha3 y Ha4).

172 Pp 161 - 176. Nº 10, octubre de 2014
Tabla 2. Resultados individuales de alienación
Fuente: Elaboración del autor. Resultados del estudio

Michael Smith Ortegón Salazar
Influencia de la alienación sobre las conductas desviadas en el trabajo. Estudio de caso en ICONTEC
173
Tabla 3. Resultados generales anomia (Conductas desviadas)
Fuente: Elaboración del autor. Resultados del estudio
Tabla 4. Resultados individuales anomia (Conductas desviadas)
Fuente: Elaboración del autor. Resultados del estudio

174 Pp 161 - 176. Nº 10, octubre de 2014
Se evidencia que los trabajadores 3, 4 y 19
presentaron mayores puntajes de alienación,
siendo evaluados con resultados mayores
a 3 (algunas veces), sin tener en cuenta los
resultados de 1 (nunca) y 2 (casi nunca);
se obtuvieron resultados mayores a 3: el
trabajador 3, obtuvo un puntaje de 12; el
trabajador 4, de 31, y el trabajador 19, de 23.
Para ellos, las puntuaciones en conductas
desviadas fueron 3, 3 y 8, respectivamente,
resultados que obedecen a la suma de los
puntajes mayores a 2, en cada trabajador. Por
otro lado, los puntajes más altos respecto a
las conductas desviadas se presentaron en los
trabajadores 14, 19 y 20. El trabajador 14 con
un puntaje de 9, quien obtuvo un puntaje de
alienación 0; el trabajador 19 con un puntaje de
8 y un puntaje de alienación 23; el trabajador
20 con un puntaje de 9, quien obtuvo un
puntaje de alienación 8.
De acuerdo con los resultados obtenidos,
la hipótesis H1: “los trabajadores que
presenten más alienación mostrarán más
conductas desviadas”, se niega, pues cumple
relativamente con un 34% sobre el total de
los trabajadores más alienados (3, 4 y 19). El
trabajador 19 obtuvo el tercer puntaje más alto
en los resultados de las conductas desviadas;
estas conductas se presentan en la relación
con los compañeros. Este trabajador presenta
alienación con puntajes desfavorables, con
base en el producto de su trabajo, el proceso
productivo y a los compañeros, con puntajes
de 9, 4 y 10, respectivamente.
El trabajador 4, con un puntaje de alienación
31, respecto al producto de su trabajo, al
desarrollo de cualidades, al proceso productivo
y a los compañeros con puntajes de 9, 14, 4 y 4,
respectivamente; a la vez, obtuvo un puntaje
de 3 en relación con las conductas desviadas
hacia los compañeros; en consecuencia,
a pesar de su alienación, las conductas
desviadas no aparecen como hechos, pues
solo se representan en bajas proporciones. El
trabajador 3 obtuvo un puntaje de alienación
12, en relación con el producto, al desarrollo
de cualidades y al proceso productivo, con
puntajes de 4, 4 y 4, respectivamente; a la
vez, presentó conductas desviadas con un
puntaje de 3, en relación con la organización.
Del mismo modo que en el trabajador 4, la
alienación lo afecta directamente, pero no
presenta conductas desviadas relacionadas
directamente con la estructura organizacional.
Por otro lado, la hipótesis nula Ho: “los
trabajadores que presenten más alienación no
mostrarán conductas desviadas”, se confirma
con un 64% solo para los trabajadores 3 y 4,
con puntajes altos de alienación, pero bajos en
conductas desviadas.
En la hipótesis Ha1: “los trabajadores que
presenten más alienación con relación a la
producción de cualidades en sí mismos,
presentarán más conductas desviadas con
relación a los clientes y compañeros”, no se
cumplió, a pesar de que hubo correlación,
por los bajos puntajes que obtuvieron los
trabajadores. El trabajador 3 afirmó que su
actividad laboral le impide hacer uso de sus
verdaderas capacidades. Pero respecto a los
clientes y compañeros, negó tener conductas
desviadas; solo lo afirmó por usar demasiado
tiempo libre. El trabajador 4 presentó un alto
nivel de alienación en esta relación, con un
puntaje de 14, pero con un puntaje de 3 en
la relación de conducta desviada hacia sus
compañeros y admitió demorar las respuestas
a sus compañeros. El último ítem de los cuatro
que abarcan la relación con los compañeros y
con los clientes no tuvo puntaje de correlación,
pues afirmó nunca haber tenido conductas
desviadas hacía los clientes; el trabajador
19 tuvo un puntaje de 8 con relación a los
compañeros, pero negó tener conductas
desviadas repetitivas con los clientes.
La hipótesis Ha2: “los trabajadores que
presenten más alienación en relación con
el producto, presentarán más conductas
desviadas con relación a la organización”,
se negó, aunque el trabajador 3 afirmó que el
sueldo es lo más importante de su trabajo, con
un puntaje de 4 y afirmó tomar demasiado
tiempo libre; los niveles de conductas
desviadas en ese ítem son muy bajos. El
trabajador 4 afirmó tener conductas desviadas
en esa relación, con 9 puntos, pero negó tener
conductas desviadas hacía la organización. El
trabajador 19 afirmó tener conductas desviadas
con relación al producto de su trabajo, con 9
puntos, pero negó tener conductas desviadas
hacía la organización.

Michael Smith Ortegón Salazar
Influencia de la alienación sobre las conductas desviadas en el trabajo. Estudio de caso en ICONTEC
175
La hipótesis Ha3: “los trabajadores que
presenten más alienación con relación al
proceso, presentarán más conductas desviadas
con relación a los clientes”, se negó, ya que los
resultados de los tres trabajadores, de 4 puntos,
muy bajos en esta relación, negaron tener
conductas desviadas hacía los clientes.
En la hipótesis Ha4: “Los trabajadores que
presenten más alienación con relación a los
compañeros, presentarán más conductas
desviadas con relación a los compañeros y los
clientes”, se negó, a pesar de que el trabajador
19 obtuvo un puntaje de 10, no obtuvo niveles
altos de conductas desviadas hacía los clientes.
Los trabajadores 3 y 4 presentaron niveles de 4
en alienación y solamente el trabajador 4, con
un puntaje de 3, presentó conductas desviadas
en esa relación. Por lo tanto, no se confirma la
hipótesis.
Conclusiones
• Los niveles de alienación no fueron
altos, pero ésta se presentó en varios
trabajadores con relación a las cuatro
formas de alienación planteadas por
Marx (véase resultados ítems 3, 5 y 9).
• La alienación relacionada con la
generación de cualidades en el
trabajador fue la forma de alienación con
mayor influencia sobre los trabajadores
de ICONTEC, seguida de la alienación
en relación con el producto del trabajo.
• Las principales conductas desviadas
se presentan en la relación con los
compañeros, de acuerdo con no hablar
muy bien de alguien.
• Las conductas desviadas no son una
variable fácil de medir, debido a lo
directo de cada ítem; medirlas puede
ser visto por el trabajador como una
acusación colateral. Se debe buscar
un método experimental que permita
evidenciar conductas desviadas de
forma más efectiva.
• En el nivel de las teorías sociológicas, el
discurso de Carl Marx es antagónico al
de Emile Durkheim, pero en el ejercicio
académico es interesante el cruce
de variables sobre el eje de estudio
planteado.
• Si bien la alienación resulta, en última
instancia, nociva para el trabajador,
al parecer, se inhibe al asumir
comportamientos desviados frente a la
estructura organizacional. Es de suma
importancia determinar, en términos de
clima organizacional, hasta qué punto
los trabajadores de una organización
se deshumanizan en su actividad, se
estancan y no pueden encontrar otras
formas de desarrollarse.
La alienación y la anomia son constructos
con implicaciones prácticas y en tanto a su
medición, complejas; debe analizarse desde
perspectivas más experimentales que permitan
cuantificarlas de modo más seguro y directo.
La alienación, se puede asegurar, es un
atributo natural en las relaciones laborales y
puede representarse en cualquier dimensión
laboral. En lo transcurrido del trabajo de
campo, se evidenciaron conductas anómicas y
sentimientos de alienación repentina. Ambas
variables son aspectos muy importantes
que deben evaluarse en otros contextos y de
diferentes formas.
Referencias
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Buenos Aires: Siglo XXI Editores Argentina, S.A.
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Seeman, M. (1993). On the Meaning of Alienation
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Pautas para Autores
Pautas para Autores
177
1.1 Características generales
Los artículos deben enviarse vía correo electrónico,
dentro de las fechas establecidas por UNINPAHU, a
la siguiente dirección: revista@uninpahu.edu.co Los
artículos serán inéditos y no podrán estar sometidos
simultáneamente a consideración de otras revistas.
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respectivas, se remite al autor para la aprobación de
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la publicación sin costo.
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recepción de un artículo no implica compromiso
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Los artículos que no sean seleccionados no se
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1.2 Tipología de los artículos
La revista UNINPAHU publica artículos en español y
en inglés, enmarcados en los siguientes tipos:
• Artículos originales de investigación científica
y desarrollo tecnológico: documentos que
presentan resultados derivados de proyectos de
investigación científica y/o desarrollo tecnológico.
• Artículos originales de reflexión sobre un
problema o tópico particular: documentos
que presentan resultados de investigación desde
una perspectiva analítica, interpretativa, o crítica
del autor, sobre un tema específico, recurriendo a
fuentes originales.
• Artículos de revisión: son escritos resultado
de una investigación en los cuales se analizan,
sistematizan e integran los resultados de
investigaciones publicadas o no sobre un campo
en ciencia y tecnología. Ofrecen una perspectiva
del estado de un dominio específico de la ciencia
y la tecnología, de sus evoluciones, avances y
tendencias durante un periodo de tiempo, que
señalan las perspectivas de su desarrollo y de
evolución futura. Se caracterizan por presentar
una cuidadosa revisión bibliográfica de por lo
menos 50 referencias.
• Artículos académicos: reflejan la reflexión del
propio quehacer del docente y del conocimiento
y evolución de su disciplina. Son escritos que no
necesariamente tienen que ser producto de una
investigación; documentos con claridad respecto
al objeto de estudio, el marco de referencia
teórica, las hipótesis y los conceptos desarrollados,
que ofrecen una información sólida y rigurosa,
que aporte nuevos conocimientos en el tópico
correspondiente; documentos caracterizados por
su pertinencia y especialización, con un enfoque
analítico riguroso, comprensible y universal.
1.3 Presentación de los artículos
El artículo debe presentarse en tamaño carta,
formato Word, a doble espacio, fuente Times New
Roman de 12 puntos y tener entre 12 y 20 páginas
de extensión. Las figuras, fotografías e imágenes
incluidas dentro del documento deben ser de
alta resolución (300dpi) para facilitar su impresión.
Estos archivos deben adjuntarse en su programa
gráfico original, reseñando dentro del texto su
ubicación. Tanto las figuras como las tablas, deben
estar enumeradas con números arábigos en orden
consecutivo a través de todo el texto. Las figuras

178 Pp 177 - 180. Nº 10, octubre de 2014
y las tablas tendrán su leyenda correspondiente
atendiendo las normas APA, para este fin. En caso
de que las figuras y las tablas provengan de otras
publicaciones se debe citar la fuente en la parte
inferior de las mismas. La redacción del texto debe
ser impersonal (tercera persona), inclusive los
agradecimientos.
Todos los artículos deben organizarse de la
siguiente forma:
En la primera página incluir: título
del artículo (debe contener el menor
número posible de palabras que describan
adecuadamente el contenido), debajo del
título, los nombres y apellidos completos
de los autores y la afiliación institucional
de cada uno. En la misma página, debe
presentarse el resumen en español escrito
en un solo párrafo, el cual no debe exceder
las 200 palabras, en espacio sencillo y al
final del resumen deben aparecer hasta 5
“Palabras clave”. Así mismo, presentar el título
y resumen en inglés (Abstract), con el mismo
contenido del resumen en español y las
palabras clave correspondientes (Key words).
Para los artículos de investigación científica,
el resumen debe incluir en forma concreta:
el objetivo principal, la metodología, los
resultados y la conclusión principal. En pie
de página incluir la mayor información del
investigador, el nombre de las entidades
que financian la investigación y la dirección
electrónica del autor para correspondencia.
1.4 Estructura para artículos
científicos y desarrollo
tecnológico
El cuerpo del artículo debe contener, además de
lo anotado para la primera página, introducción,
materiales y métodos, resultados, discusión,
reconocimientos, si a ello hubiere lugar y referencias
bibliográficas.
En la introducción se debe exponer con claridad
la naturaleza y el alcance del problema investigado,
analizar los antecedentes y otros posibles estudios,
la revisión de las publicaciones pertinentes para
orientar al lector; indicar el marco teórico en el cual
se citan y describen brevemente los principios
y teorías que dan sentido al trabajo realizado,
mencionar el propósito y el objetivo de forma
clara y sencilla y la relación con los resultados y
conclusiones obtenidas. La sección de materiales
y métodos o metodología hace alusión a los
procedimientos, técnicas e instrumentos empleados
en el desarrollo de la investigación, teniendo
como características la claridad e información
suficiente que permita ser reproducible por otros
investigadores. El aparte de Resultados es la
sección de explicación e interpretación breve y
precisa de los descubrimientos; se utilizan tablas
y gráficos para organizar los hallazgos y facilitar su
comprensión. En la discusión se deben presentar
los principios, relaciones y generalizaciones que los
resultados indican; también señalar las excepciones
y delimitar los aspectos no resueltos, mostrar como
concuerdan o no los resultados e interpretaciones
con los trabajos anteriormente publicados; exponer
las consecuencias teóricas del trabajo y sus posibles
aplicaciones prácticas; formular las conclusiones de
una forma clara y sintetizar las pruebas que respaldan
cada conclusión. Algunos de estos artículos podrían
no tener uno o varios de estos ítemes, dependiendo
de la tipología del artículo y la disciplina.
1.5 Estructura para artículos
de reflexión
El cuerpo de un artículo de reflexión deberá estar
estructurado así: introducción, el planteamiento
del problema, el texto principal del artículo con
el desarrollo del tema y los subtítulos que el autor
considere necesarios, conclusiones si a ello hubiere
lugar, agradecimientos y bibliografía. Podrán
incluirse máximo 5 ilustraciones o gráficos. El texto
debe presentar la tesis a través del análisis de los
juicios que giran en torno a las posturas del autor
para dar respuesta a los interrogantes planteados.
1.6 Estructura para artículos
de revisión
La estructura del artículo de revisión consta de
introducción, discusión, agradecimientos y referencias
bibliográficas. La introducción a diferencia de los
artículos científicos originales puede ser más extensa y
debe incluir una revisión de por lo menos 50 referencias.
La discusión debe ocupar más o menos la mitad del
cuerpo del artículo y debe hacer un análisis crítico de la

Pautas para Autores
179
literatura consultada sobre el tema específico. Este tipo
de artículo no debe contener tablas o figuras.
1.7 Estructura de artículos
académicos
Se estructura en apartes y párrafos que exponen una
idea principal; es decir, tiene las características de un
artículo corto y desarrolla un aspecto concreto de
un tema determinado. En este marco, la escritura de
artículos académicos es la herramienta que permite
expresar y argumentar académicamente puntos de
vista de temas que maneja y domina el autor.
1.8 Citas bibliográficas dentro
del texto
Para la citación dentro del texto se aplican las normas
APA edición 6ª. No se utilizan notas de pie de página. Al
final o dentro del párrafo debe aparecer el apellido del
autor y el año respectivo dentro de paréntesis, ejemplo:
(Steiner, 1991); si la referencia tiene dos autores, deben
escribirse siempre los dos autores así: (Czernikowski y
Dodwell, 2003, p. 112) y si la referencia tiene más de tres,
debe escribirse todos los autores en la primera citación
y en la segunda se cita así: (Gómez et al, 1999). Si son
más de seis autores, se cita directamente así: (Rubio
et al, 2009). Si la referencia hace parte de la oración,
se expresa: Keynes (1994) afirma… Cuando se cita un
autor citado en otro, se referencia así: González (2005
citado en Vélez, 2000) detectó que los elementos
encontrados… Para una idea no textual: (González,
2005 citado en Vélez, 2000).
1.9 Lista de Referencias
bibliográficas
Todos los artículos, independientemente de su
tipología, deben presentar al final del artículo las
referencias bibliográficas en orden alfabético, de
acuerdo con el apellido del autor o autores, solamente
los referenciados dentro del texto del artículo, en
espacio interlineado y con sangría francesa. En las
referencias bibliográficas se presenta la información en
forma completa y exacta de cada fuente citada en el
texto, de tal manera que el lector las pueda encontrar
fácilmente. En caso de registrarse varias publicaciones
del mismo autor, ordenarlas cronológicamente en
el orden en que fueron publicadas. Cuando un autor
tiene más de una publicación en un mismo año, se
mantiene el orden cronológico y se utilizan letras para
diferenciar las referencias de ese mismo año (Ejemplo:
2001a). Consultar las normas APA edición 6ª de escritura
de referencias. Para ilustración, se presenta la forma de
escribir algunas referencias más comunes.
Referencias de libros
Apellido de autor, inicial del nombre. (Año). Título
del libro. Lugar de publicación: nombre de la
Editorial. El título del libro va con cursiva, nunca
entre comillas. Si son varios los autores, se separan
entre comas y al nombre final le precede una “y”,
si el libro es en español; o de un “&” si es en inglés.
Ejemplo:
Efran, J.S., Lukens, M.D. y Lukens, R.J. (1994).
Lenguaje, estructura y cambio. Barcelona: Gedisa.
Capítulos de libros y libros
compilados
Ejemplo: Katz, D. (1971). El enfoque funcional
para el estudio de las actitudes. En R. Zúñiga
(ed.), Psicología social 10: La influencia social
individualizada (pp. 101 - 128). Valparaíso: Ediciones
Universitarias de Valparaíso.
Presentaciones y conferencias
Ejemplo:
Beck, G. & Ireland, J. (1995, September). Measuring
bullying in prisons. Work presented in the Fifth
Annual Division of Criminological and Legal
Psychology Conference. London.
Memorias de congreso.
Ejemplo:
Pérez, S., Duque. P., Wolff, M. (2004).
Comportamiento sucesional y matriz de
artrópodos asociados a carroña en el área urbana

180 Pp 177 - 180. Nº 10, octubre de 2014
de Medellín (pp. 141-145), Colombia. En Memorias
XXXI Congreso Socolen. Sociedad Colombiana de
Entomología. Bogotá D.C.
Referencias de artículos revistas
Apellido de autor, inicial del nombre. (Año). Título
del artículo. Nombre de la Revista, n° del volumen de
la revista, número de las páginas del artículo. No
se le debe agregar al número de volumen, revista
o página las indicaciones de “volumen”, “número”
o “páginas” ni sus abreviaturas. Si la revista no usa
números de volúmenes, se agrega otra indicación
como el mes (2003, Junio). Ejemplo: Borman, W. C.,
Hanson, M. A., Oppler, S. H., Pulakos, E. D., y White,
L. A. (1993). Role of early supervisory experience
in supervisor performance. Journal of Applied
Psychology, 78, 443-449.
Referencias electrónicas
Los usos de referencia en línea están en constante
cambio y actualización. (Consultar el vínculo de
la APA: http://www.apastyle.org/elecref.html
donde los protocolos se actualizan regularmente.
A continuación se ilustran algunos ejemplos de
documentos más comunes.
Artículo completo obtenido de una
base de datos de suscripción
Ejemplos:
Senior, B. (1997, Septiembre). Team roles and
team performance: Is there really a link?
Journal of Occupational and Organizational
Psychology, 70, 241-258. Obtenido de la base
de datos global ABI/INFORM (Proquest).
Garza, A. (1999, marzo 17). Siesta put to
rest: Mexican tradition under siege. Boston
Globe, p. A2. Obtenido de la base de datos
Newsstand (Proquest).
Artículo de dominio público,
revista electrónica o base
de datos libre
Se dan las URLs completas de revistas
electrónicas de dominio público y/o bases
de datos libre, cuando éstas servirán para
guiar más sesiones en línea para encontrar
el mismo artículo. No es válido insertar,
o permitir que el procesador inserte, un
guión para dividirla. Es importante notar
que no hay un punto final en el término de
una referencia que incluye una referencia
URL. Ejemplo:
Lodewijkx, H. F. M. (2001, Mayo 23). Individualgroup
continuity in cooperation and
competition under varying communication
conditions. Current Issues in Social Psychology,
6(12), 166-182. Recuperado de http://www.
uiowa.edu/~grpproc/ crisp/crisp.6.12.htm
Graham, G. (2008). Behaviorism. En Zalta,
E. N. (Ed.), The Stanford Encyclopedia of
Philosophy (Otoño 2008 Ed.). Recuperado de
http://plato.stanford.edu/archives/fall2008/
entries/behaviorism

Convocatoria Revista UNINPAHU No. 11
181
Convocatoria
Revista UNINPAHU No. 11
La Revista UNINPAHU convoca a la comunidad académica y científica a presentar sus artículos
para el número 11 que se publicará en octubre de 2015.
Las colaboraciones pueden estar enmarcadas en las ciencias sociales y humanas, en las ciencias
económicas y administrativas y/o en el área de ingeniería y tecnología de la información y
orientarse a artículos de investigación y/o reflexión, acordes con las tipologías descritas en las
pautas para autores.
La fecha límite para la recepción de las colaboraciones es el 29 de mayo de 2015 y deben
enviarse a revistauninpahu@uninpahu.edu.co
Las opiniones y afirmaciones de los trabajos académicos publicados
en la Revista UNINPAHU, son responsabilidad exclusiva de los autores.

182 Pp 15 - 33. Nº 10, octubre de 2014
Esta revista se terminó de imprimir
en el Centro de Producción de Artes Gráficas -CPAGde
la Fundación Universitaria UNINPAHU, en octubre de 2014
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