Mundo Automotriz La Revista No 331 Octubre 2023

Ecommerce
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Digitalización, un beneficio para clientes y proveedores
Digitalización de procesos en
la industria de autopartes:
Retos y soluciones tecnológicas para las PyMES.
El problema principal radica en la enorme cantidad de
piezas distintas que conforman cada vehículo, oscilando
entre 70,000 y 90,000 piezas por automóvil. Para satisfacer
esta demanda de autopartes, la aplicación móvil
de servicio bajo demanda que ayuda a los mecánicos
a encontrar y obtener todo el inventario que requieren
en una sola búsqueda en tan solo 90 minutos, se propuso
enfrentar el reto de digitalizar todo el inventario
de autopartes disponible en México y de esa manera
contribuir a una mejor experiencia en el servicio que
dan los talleres mecánicos a sus clientes.
En el caso de Jetz App, la digitalización del inventario
ha permitido tomar decisiones estratégicas
basadas en datos, identificar tendencias
de ventas y mejorar la gestión de inventarios.
Asimismo, ha aumentado la automatización de
procesos, liberando tiempo para que el personal
humano se enfoque en la atención personalizada
y cálida que los clientes valoran.
Mediante la digitalización de los catálogos de autopartes,
Jetz appApp pudo ofrecer a sus clientes
una plataforma todo en uno pues encuentran y
comparan precios de diferentes proveedores en
tiempo real.
Es gracias a la automatización de datos que se
puede proporcionar información completa sobre
cada vehículo, incluyendo el modelo, el motor, el
año y el número de parte exacta que se requiere,
incluso, permitiría crear estrategias alineadas a las
nuevas tendencias en la cadena de proveeduría en
la que se basan modelos como el nearshoring.
Para ello, es importante entender que el proceso
de digitalización implica convertir información y
procesos en formato electrónico y automatizar tareas,
lo que conlleva nuevos retos como asegurarcorrecta
se de tener una base de datos completa,
y oportuna, y garantizar la seguridad de la información.
En este sentido, trabajar arduamente en la digitalización
de catálogos, utilizando herramientas
tecnológicas como algoritmos de inteligencia artificial
y herramientas de reconocimiento de texto
para convertir catálogos en formato PDF en tablas
de datos útiles son parte de las soluciones que
cualquier PyME necesitaría para adentrarse en el
mundo de la automatización y lo mejor es que están
disponibles en la web al alcance de todos y, en
algunos casos, sin costo alguno.
Digitalizar la información de clientes, no solamente
la oferta, sino la demanda y nutrir a los chatbots
al respecto de las conversaciones que se tienen
con los clientes para mejorar su experiencia no
es lo único que se puede hacer con la tecnología.
También lo que se está buscando es mitigar el porcentaje
de devoluciones.
Si yo conozco lo que tengo, lo que estoy ofreciendo
y entiendo lo que me están pidiendo, mitigominimizo
el riesgo de que me devuelvan una pieza. Es
gracias a esta implementación que en Jetz app
pasamos de tasas de devolución de 20% a tasas de
devolución de 4%.
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