Sähköposti- markkinoinnin käsikirja - Apsis

Sähköposti- 

markkinoinnin 

käsikirja 

Näin kirjoitat ja lähetät sähköpostia 

ja arvioit niistä saatua palautetta 

niin, että viestisi tuottavat 

selviä tuloksia

Hei! 

Tervetuloa sähköpostimarkkinointia käsittelevän käsikirjamme 

reilusti laajennettuun painokseen. Olemme päivittäneet 

aineistoa ja syventäneet sitä monilla alueilla tarjotaksemme 

sinulle entistä selkeämmän kuvan siitä, mitä sinun tarvitsee 

tietää voidaksesi saada parhaan mahdollisen tuloksen. 

Sen jälkeen kaikki riippuukin sinusta ja yrityksestäsi. 

Parhaatkin työvälineet ja syvimmätkin teoreettiset tiedot ovat 

arvottomia, jos niitä ei siirretä käytännön työhön. 

Uskon, että monet meistä erimuotoisen Internetissä 

tapahtuvan markkinoinnin ja myynnin parissa työskentelevistä 

ovat jo pitkään olleet vaikuttuneita siitä, mitä Amazonin 

kaltaiset yritykset ovat tehneet alusta alkaen. Samanaikaisesti 

kuitenkin vain harvat käyttävät aikaa segmentointiin, 

testaamiseen tai muiden tekniikoiden käyttämiseen 

päästäkseen edes samansuuntaiseen tulokseen. Tekniikka 

on olemassa, samoin tiedot – ja kaikki kokemukset viittaavat 

siihen, että sähköpostimarkkinoinnin tulosta voi parantaa 

selvästi jo melko pienin keinoin. 

Eikö siis ole aika ottaa seuraava askel nyt – ennen kuin 

kilpailijat varastavat asiakkaidesi huomion? 

Anders Frankel 

Apsiksen toimitusjohtaja ja perustaja

01 Etiikka – avain menestykseen (s.4) 

02 Enemmän kuin vain myyntiä (s.14) 

03 Suunnittele oikein (s.24) 

04 Hanki tilaajia ja pidä heistä huolta (s.40) 

05 Paranna viestien toimitettavuutta (s.52) 

06 Kasvata viestien avauskertojen määrää (s.62) 

07 Tee sisällöstä olennainen (s.68) 

08 Toimiva sähköpostin muotoilu (s.80) 

09 Ajattele tekstiä (s.110) 

10 Opettele lukemaan tuloksia oikein (s.116) 

11 Sähköpostisanasto (s.122) 

12 Lyhyesti Apsiksesta (s.128) 

00. SiSältö

01. Etiikka – avain 

mEnEstyksEEn 

4 

SähköpoSti kehittyy nopeaSti 

Sähköpostimarkkinointi on kehittynyt lyhyessä ajassa paljon. 

Siitä ei ole kauan, kun kommunikointi tapahtui aivan toisilla 

tavoilla. Viisitoista vuotta sitten kirjoitettiin sähköpostin historiaa, 

kun Carl Bildt kirjoitti kirjeen Bill Clintonille. Se oli ensimmäinen 

kahden valtionpäämiehen välinen sähköpostiviesti koskaan 

ja Clintonin henkilökunnalle ilmoitettiin Ruotsin pääministerin 

aikeista puhelimitse. Clintonin onnistui henkilökuntansa 

avustuksella kirjoittaa muutama rivi vastaukseksi. Vastaus tuli 

puolitoista vuorokautta myöhemmin, mutta tuli kuitenkin. 

Sen jälkeen on tapahtunut paljon. Sähköposti on muuttanut 

kommunikointimahdollisuuksiamme radikaalisti. Lyhyessä 

ajassa sähköpostimarkkinoinnista on tullut tärkeä osa monen 

yrityksen kommunikaatiota ympäröivän maailman kanssa. 

“18–72-vuotiaista Internetin käyttäjistä yli 90 % sanoo 

lähettävänsä ja vastaanottavansa sähköpostia ja sanoo 

sen olevan yksi heidän pääasiallisista toiminnoistaan 

Internetissä – sitä tehdään jopa tiedonhakua enemmän.” 

Pew Internet and American Life Project, 2009 

kommunikointia 

vastaanottajan ehdoilla 

Päivittäin lähetettävän sähköpostin määrä on kasvussa. Saamme 

enemmän postia. Tutkimukset osoittavat, että johtavassa 

asemassa olevat henkilöt saavat jopa 400 viestiä päivässä. 

Silloin on tuskin aikaa lukea ja kaikkia viestejä ja arvioida niiden 

tarpeellisuutta. Viestit koetaan joko hyviksi tai huonoiksi – ja 

pahimmassa tapauksessa hyviksi tai roskapostiviesteiksi.

Suurimmalla osalla uutiskirjeiden lähettäjistä on hyvät aikeet. He 

haluavat, että heidän uutiskirjeensä luetaan, eivätkä he missään 

tapauksessa halua tulla mielletyiksi roskapostin lähettäjiksi. 

Läheskään kaikki eivät kuitenkaan pyydä vastaanottajilta lupaa, 

ennen kuin he lähettävät viestinsä. 

Eräs roskapostia koskeva tutkimus osoittaa, että yhdeksän 

kymmenestä vastaanottajasta saa uutiskirjeitä, joita he eivät ole 

tilanneet. Puolet heistä pitää sitä ongelmana ja jopa kolmannes 

on sitä mieltä, että kaikki viestit, joiden lähettämiseen he eivät 

ole antaneet suostumustaan, ovat roskapostia. 

Monet epäröivät uusien uutiskirjeiden tilaamista, sillä he 

pelkäävät sähköpostiinsa tulevan liikaa viestejä. 

Toisaalta monet kuitenkin pitävät saamistaan uutiskirjeistä 

ja kokevat niiden olevan korkealaatuisia. Tutkimus 

kokonaisuudessaan on luettavissa alla. 

Mikä sinun mielestäsi on roskapostia? 

13 

Saatko uutiskirjeitä, joiden lähettämiseen 

et ole antanut lupaa? 

12 

6 

50 

% 

54 

% 

31 

34 

viagraa mainostavat sähköpostiviestit ja muut 

epäilyttävät tarjoukse 

kaikki viestit, joiden lähettämiseen en ole antanut lupaa 

viestit, joiden sisältö ei vastaa sitä, mitä on luvattu 

muunlaiset viestit 

kyllä, se on ongelma 

kyllä, mutta se ei haittaa 

En 

ovatko tilaamasi uutiskirjeet mielestäsi 

korkeatasoisia? 

84 

% 

2 8 6 

kyllä, jotkut niistä 

kyllä, ne ovat korkeatasoisia – mutta ne eivät ole minun 

kannaltani olennaisia 

Eivät ole 

kyllä, kaikki 

5

2 

8 

6 

71 

% 

32 

% 

50 

% 

19 

epäröitkö uutiskirjeiden tilaamista, koska 

pelkäät saavasi liikaa viestejä sähköpostiisi? 

kyllä, harkitsen, haluanko todella tilata uutiskirjeen 

En, tilaan kaikki uutiskirjeet toiseen sähköpostiosoitteeseen 

En lainkaan 

kyllä, en enää koskaan tilaa uutiskirjeitä 

etiikka vaikuttaa yrityksesi 

maineeseen 

Lähde: Apsis 2009 

Mitkä ovat tämän tutkimuksen johtopäätökset? Että 

uutiskirjeitä tulee lähettää vain sellaisille vastaanottajille, 

jotka ovat tilanneet kirjeen. Huonon ja epäeettisen 

markkinoinnin seuraukset voivat olla vakavia. 

MarketingSherpan tekemän tutkimuksen mukaan kolmasosa 

vastanneista sanoo lopettaneensa asioinnin yritysten 

kanssa, joiden sähköpostimarkkinoinnin he ovat kokeneet 

epäeettiseksi. Onnistuminen edellyttää, että vastaanottaja 

pitää toimintaasi eettisenä. 

epäeettinen sähköpostimarkkinointi 

vaikuttaa negatiivisesti. 

32 % on lopettanut asioinnin yritysten kanssa, joiden 

sähköpostiviestit koetaan epäeettisiksi. 

eettisesti hyvä sähköpostimarkkinointi 

vaikuttaa positiivisesti. 

50 % sanoo, että eettisesti hyvä sähköpostimarkkinointi on 

vaikuttanut heihin positiivisesti siten, että he ovat tehneet 

ostoksia sekä internetissä että liikkeessä. 

Lähde: MarketingSherpa 2008/2009

“Roskapostin saaminen on sama asia kuin 

ventovieras kävelisi luoksesi ja alkaisi huutaa suoraan 

päin naamaasi.” 

Seth Godin 

Todella positiivinen uutinen tutkimuksessa on se, että 

puolet vastaajista katsoi hyvän sähköpostimarkkinoinnin 

vaikuttaneen heihin niin positiivisesti, että he ovat tehneet 

ostoksia sekä Internetissä että liikkeessä. 

Sähköpostimarkkinointi vaikuttaa siis koko yrityskuvaan. 

Monissa tapauksissa se on koko kommunikaatiovirran 

perusta. Ajattele eettistä puolta jo ennen kuin alat suunnitella 

ulkoasua ja sisältöä. 

“Luottamus on avain ensiluokkaiseen 

sähköpostimarkkinointiin.” 

DM News 

7

8 

73 

% 

SähköpoSti verrattuna Muihin 

Markkinointikanaviin 

Kun työskentelee sähköpostimarkkinoinnin parissa, on helppo 

vilkuilla muita markkinointikanavia. Jos joku on onnistunut 

suoramarkkinointikampanjassaan tai verkkotarjouksen tekemisessä, 

sähköpostin kanssa lienee mahdollista toimia samoin? Ei 

oikeastaan. Ennen kaikkea siksi, että sähköpostiohjelmissa on 

teknisiä rajoituksia, mutta myös siksi, että vastaanottajat reagoivat 

eri tavoin riippuen siitä, mikä kommunikaatioväline on valittu. 

Samaan viestiin tulee 

erilaisia reaktioita 

Ajattele tilannetta, että saat kotiisi mainoksia tavallisen postisi 

mukana. Heität ehkä kaikki roskiin tai laitat oveen kyltin ”Ei 

mainoksia, kiitos”. Tai sitten katsot mainokset läpi. Mainokset 

saattavat ärsyttää sinua, mutta tuskin tuohdut niistä oikein 

toden teolla. Onko tilanne sitten toinen, jos mainoksia tulee 

sähköpostitse? Esitimme kysymyksen Apsiksen ruotsalaisessa 

uutiskirjeessä ja saimme varsin selvän vastauksen: seitsemän 

vastaajaa kymmenestä oli sitä mieltä, että he eivät koskaan 

halua saada mainoksia sähköpostiinsa. 

Milloin sinun mielestäsi on sopivaa saada 

sähköpostitse mainoksia joltakulta, johon et 

aiemmin ole ollut yhteydessä? 

Ei koskaan. 

Lähde: Apsis 2008/2009 

Reaktio on voimakkaan negatiivinen, jos lähetät vastaanottajille 

sähköpostia ilman, että olet pyytänyt heiltä luvan siihen. Esimerkiksi 

kelpaa erään tutkimukseemme osallistuneen henkilön vastaus: 

Mikä sinun mielestäsi on roskapostia? 

“Viestit lähettäjiltä, joihin en ole aikaisemmin ollut 

yhteydessä, tai viestit, joissa yhteys ei tunnu ammattini 

kannalta olennaiselta. Tämä kattaa luonnollisesti myös 

kaikki ne ilmiselvät jos-vain-lähetän-tämän-riittävänmonelle-saan-ehkä-jotain-myydyksi 

-viestit.” 

Vastaaja Apsiksen tutkimuksessa

Sähköpostitse tapahtuvan markkinoinnin sekä paperilla, radion 

tai television välityksellä tapahtuvan markkinoinnin välillä on 

suuria eroja. Sähköposti tarjoaa useita mielenkiintoisia etuja. 

Kysymys on tulosten mitattavuudesta sekä mahdollisuudesta 

tehdä viesteistä henkilökohtaisia. Sähköpostin erottaa 

muista markkinointikanavista toisaalta mahdollisuus 

mitata lähes kaikkia ajateltavissa olevia asioita, toisaalta 

ainutlaatuinen mahdollisuus mu0kata muokata viesti 

sopivaksi eri vastaanottajille. 

Vastaavanlaisia kampanjoita voi tehdä myös suoramainontaa 

käyttäen tai puhelinkampanjoina, mutta sähköposti on 

tehokkaampi tapa tavoittaa suuria ryhmiä. 

Kolme suurta etua käytettäessä sähköpostia 

markkinointikanavana ovat: 

• suuret mahdollisuudet lähettää viesti oikealle 

kohderyhmälle ja mitata tehdyt panostukset 

• varsin alhaiset yhteydenottokustannukset verrattuna 

muihin mainoskanaviin 

toimii sekä myynnissä että tavaramerkin rakentamisessa. 

• 

Sähköposti verrattuna muihin 

kommunikaatiokanaviin 

Vaikutus Tavoittaa monet Palaute Kustannukset 

Keskustelu Suuri Ei Kyllä Korkeat 

Luento Suuri Keskitaso Jossain määrin Korkeat 

Ilmoitus Heikko Kyllä Ei Korkeat 

TV/Radio Heikko Kyllä Ei Korkeat 

Suoramarkkinointi Pieni-suuri Kyllä Ei Alhaiset 

Sähköposti Suuri Kyllä Kyllä Alhaiset 

Sähköposti on tehokas tapa tavoittaa suuri määrä vastaanottajia. Kustannukset 

ovat verrattain alhaiset ja sähköpostin lähettäjä saa viestistään palautetta, jonka 

avulla viestiä voi muokata. 

9

Lähde: MarketingSherpa 

Alle kahden vuoden ajan 40 % 60 % 

Alle kahden vuoden ajan 40 % 

Yli kahden vuoden ajan 66% 34 % 

10 

Yli kahden vuoden ajan 58 % 

Tilaaja Avaa viestin 

usein 

Avaa viestin 

harvoin 

Tilaaja Ostaa 

eettisen sähköpostimarkkinoinnin tulos 

näin käytät sähköpostia eettisesti 

Hyvin hoidettu sähköpostimarkkinointi on kommunikointia 

vastaanottajan ehdoilla. Seuraavien seikkojen kanssa on 

oltava tarkkana, jotta onnistumisen edellytykset ovat hyvät: 

• Lähetä sähköposti vain sellaisille vastaanottajille, 

jotka nimenomaan ovat vahvistaneet haluavansa 

sähköpostia sinulta. 

• Käsittele postituslistaasi oikein äläkä luovuta sen 

tietoja kenellekään. 

• Ilmoita jo postituslistalle ilmoittauduttaessa selkeästi, 

• kuka uutiskirjeen lähettää, mikä uutiskirjeen sisältö on 

Tee postituslistalta eroaminen vastaanottajalle helpoksi. 

sekä mielellään, kuinka usein uutiskirje lähetetään. 

• Käytä kaksinkertaista vahvistusmenetelmää – anna 

tilaajan vahvistaa tilauksensa vahvistussähköpostissa 

olevaa linkkiä napsauttamalla. Näin vältytään toisen 

henkilön nimissä tehdyiltä tilauksilta. 

Kun pelisäännöt ovat selvät, vastaanottajat tuntevat olonsa 

turvalliseksi. Jos etiketistä tingitään, on vaikea saada enää uutta 

tilaisuutta. Luottamuksen rakentaminen vie kauan – mutta sen 

menettäminen käy helposti. Ole huolellinen lähettämiesi viestien 

kanssa. Se maksaa itsensä takaisin. Olemme nähneet useita 

esimerkkejä yrityksistä ja organisaatioista, jotka ovat rakentaneet 

viestintäänsä pitkäjännitteisesti. Huolella laadittuja eettisiä 

sääntöjä noudattamalla ne ovat saaneet alle kahdessa vuodessa 

hyviä tuloksia uskollisten lukijoiden ja asiakkaiden muodossa. 

Oikein hoidettu sähköpostimarkkinointi lisää onnistumisen 

mahdollisuuksia. Tästä on osoituksena esimerkiksi 

seuraavassa esitelty laillista sähköpostimarkkinointia koskeva 

tutkimus. Hyviä tuloksia on mahdollista saavuttaa alle 

kahdessa vuodessa.

Mitä Carl Bildt sitten oikeastaan kirjoitti Bill Clintonille? Ja 

minkälaisen vastauksen hän sai? Uraauurtava keskustelu 

näytti tältä! 

Carl Bildtin kirje Bill Clintonille 

Dear Bill, 

Apart from testing this connection on the global Internet 

system, I want to congratulate you on your decision to end the 

trade embargo on Vietnam. I am planning to go to Vietnam 

in April and will certainly use the occasion to take up the 

question of MIA’s. From the Swedish side we have tried to be 

helpful on this issue in the past, and we will continue to use 

the contacts we might have. 

Sweden is – as you know – one of the leading countries in 

the world in the field of telecommunications, and it is only 

appropriate that we should be among the first to use the 

Internet also for political contacts and communications 

around the globe. 

Yours, Carl 

Bill Clintonin vastaus Carl Bildtille 

Dear Carl: 

I appreciate your support for my decision to end the trade 

embargo on Vietnam and thank you for all that Sweden has 

done on the question of the POW/MIAs. 

I share your enthusiasm for the potential of emerging 

communication technologies. This demonstration of 

electronic communication is an important step toward 

building a global information superhighway. 

Sincerely, Bill 

Foto:Pawel Flato 

11

“...just saying “trust me” isn’t enough to inspire email subscribers 

to have enough confidence in your emails to open and act on them 

the way you want.” 

Wendy S. Roth 

12

yhteenveto 

Hoida sähköpostimarkkinointisi alusta asti oikealla tavalla. 

Ajattele, että olet rakentamassa taloa. Talon täytyy seistä 

tukevalla perustalla. Sama koskee sähköpostimarkkinointia. 

Jos lähetät sähköpostia vastaanottajille, jotka eivät ole 

pyytäneet sinua lähettämään heille sähköpostia, aiheutat 

enemmän haittaa kuin saavutat hyötyä. Vastaanottajan 

ehdoilla tapahtuva sähköpostimarkkinointi saa useamman 

lukijan avaamaan viestisi ja lisää ostotapahtumien määrää. 

Vakaa sähköpostimarkkinoinnin perusta 

rakentuu seuraavasti: 

• Lähetä sähköpostia vain niille, jotka nimenomaan ovat 

vahvistaneet haluavansa sähköpostia sinulta. 

• Kerro jo postituslistalle ilmoittauduttaessa selkeästi, 

kuka uutiskirjeen lähettää, mikä uutiskirjeen sisältö on 

sekä mielellään, kuinka usein uutiskirje lähetetään. 

• Käsittele postituslistaa oikein äläkä luovuta sen 

tietoja kenellekään. 

• Laadi eettiset säännöt ja tiedota niiden 

• olemassaolosta selkeästi. 

Tee postituslistalta eroaminen vastaanottajalle helpoksi. 

• Pyydä uusia tilaajia vahvistamaan tilauksensa 

kaksinkertaisen vahvistusmenetelmän avulla. 

13

02. 

02. EnEmmän kuin 

vain myyntiä 

14 

Sähköpostimarkkinoinnin käyttämiseen on monta hyvää 

syytä. Se on kustannustehokasta, nopeaa ja tulokset 

ovat helposti mitattavissa. Se on yksi niistä harvoista 

markkinointikanavista, joissa kommunikointi vastaanottajan 

kanssa tapahtuu hänen ehdoillaan ja joissa sinulla lähettäjänä 

on kaikki mahdollisuudet tehdä sähköpostimarkkinoinnistasi 

henkilökohtaista. Voit saada uskollisia asiakkaita, saada 

palautetta kaikesta, mitä teet, kasvattaa myyntiä tai 

houkutella kävijöitä kotisivullesi. Kaikki on mahdollista. 

• Sähköpostin käyttö antaa mahdollisuuden 

valita vastaanottajan. 

• Markkinointia hallitaan tiedolla, ei arvaamalla. 

• Ajankohtaisista tarjouksista saa nopeasti tehtyä kampanjoita. 

• Sähköpostin avulla voi luoda suhteita sekä saada uskollisia 

asiakkaita ja voittaa heidän luottamuksensa. 

• Sähköpostia voi käyttää yhdessä muiden myynti- ja 

kommunikaatiovälineiden kanssa. 

Joukkoviestintä 

– yhdensuuntaista ja tylsää 

Joukkoviestintä nähtiin pitkään yhdensuuntaisena prosessina. 

Siinä oli enemmänkin kyse tiedosta kuin kommunikoinnista. 

Ei ollut olemassa mitään hyvää keinoa antaa palautetta tiedon 

lähettäjälle siitä, mikä vastaanottajan mielestä viestissä oli hyvää 

tai mikä huonoa. 

Näin toimivat kirjat ja lehdet, radio ja tv – ja jopa Internet 

alkuaikoina. Mittausmenetelmiä on tietenkin olemassa, mutta 

yhteistä kaikille mittausyrityksille on, että ne vaativat jonkinlaista 

tutkimusta ja ne parhaassakin tapauksessa antavat jokseenkin 

heikkoja tuloksia.

Moni asia muuttui, kun kuvaan astuivat Web 2.0 sekä sosiaaliset 

mediat. Yhtäkkiä käyttäjistä tuli osa kommunikaatioprosessia. 

Pystyimme luomaan sisältöä sekä antamaan palautetta muiden 

toiminnasta ja tämä kaikesta päätellen yksinkertainen muutos 

mullisti Internet-maailman. Tätä taustaa vasten myös sähköpostin 

käytön edellytykset muuttuivat. 

”1960-luvulla silittäminen oli tavallisin 

television ääressä tehty askare. Mikä on yleisin 

puuhastelumuoto tv:n ääressä nykypäivänä? 

Surffaaminen Internetissä!” 

Sähköposti – monipuolinen ja 

henkilökohtainen 

Nämä kuulostavat ehkä suurilta sanoilta, mutta tosiasia 

on, että graafisessa muodossa oleva sähköpostiviesti on 

mullistanut myös mainos- ja tietomaailman, vaikkakin 

kaikessa hiljaisuudessa. 

Google 

Sähköpostia käytettäessä on nimittäin mahdollista 

selvittää, tapahtuuko kommunikointi oikealla tavalla. 

Tämä mahdollisuus puuttuu usein monista muista 

medioista. Ajatellaan vaikka, kuinka lehti-ilmoitukset tai 

mainosvideot toimivat. Ilmoittaja lähettää viestinsä toivoen 

parasta ja voi parhaassa tapauksessa todeta jälkeenpäin, 

että tuloksesta tuli hyvä. 

Sähköpostia käytettäessä tulos saadaan samanaikaisesti 

itse tapahtuman kanssa. Tämän ansiosta lähettäjällä on 

kaikki mahdollisuudet kokeilla viestiä etukäteen, testata 

sitä reaaliajassa, analysoida ja oppia lisää, mikä lisää 

entisestään mahdollisuuksia kirjoittaa viesti seuraavalla 

kerralla entistä paremmin. 

15

16 

Mitä graafisella muodolla sitten tarkoitetaan? Sähköpostia, 

jonka muotoiluun kuuluu kuvia ja jonka siisti ulkoasu on 

muotoilultaan lähempänä verkkosivujen muotoilua kuin 

tekstinkäsittelyohjelmalla tehtyä muotoilua. Ideana on, että 

sähköposti näyttää hyvältä. Lähettäjän etuna on, että kuvista, 

linkeistä ja tekstistä saa palautetta heti, kun joku napsauttaa 

hiirellä jotakin kohtaa viestissä. Tämä tekee sähköpostista 

välineen, jossa tulokset ovat erittäin hyvin mitattavissa 

ja jonka avulla lähettäjä saa tietää tarkalleen, mitä lukijat 

näkevät ja mihin he reagoivat. 

SähköpoStiMarkkinointi – 

eneMMän kuin MyyntikirJe 

Markkinointi auttaa yritystä kasvamaan pitkällä tähtäimellä, 

kun taas myynnissä on kyse juuri sillä hetkellä tapahtuvista 

liiketoimista. Sähköpostia on hyvinkin mahdollista käyttää sekä 

markkinoinnissa että myynnissä, kunhan se tehdään oikein. 

Vaarana on, että laajempi vastuu ja markkinoinnin tavoite joutuvat 

väistymään välittömän myynnin ja voitonlisäyksen tieltä. Tämä on 

erityisen yleistä sähköpostimarkkinoinnin ollessa kyseessä. 

Myynnin ja markkinoinnin ero 

Tarjouksia sisältävissä uutiskirjeissä ei sinänsä ole mitään 

vikaa, mutta jos lähetät ainoastaan viestejä, joissa lukee ”osta 

meiltä”, kyseessä ei oikeastaan ole sähköpostimarkkinointi, vaan 

sähköpostin avulla tapahtuva myynti. 

Vaihtoehtoisesti voi pyrkiä hyvin tehtyyn sähköpostimarkkinointiin, 

joka vahvistaa tavaramerkkiä, luo suhteita ja tuottaa arvoa 

lähettäjän asiakkaille. Tällöin työskennellään sekä sen 

eteen, että asiakkaat saavat jotakin arvokasta tällä hetkellä, 

samalla, kun sijoitetaan tulevaisuuteen. Pitkäjänteisesti tehtyä 

sähköpostimarkkinointia voidaan käyttää seuraaviin tarkoituksiin: 

• jakamaan kokemuksiasi ja tuottamaan 

• lisäarvoa asiakkaille 

osoittamaan, että yrityksesi ymmärtää asiakkaidensa tarpeet

• ajattelevat juuri sinun yritystäsi ostoksia tehdessään. 

pitämään tavaramerkkisi asiakkaiden mielessä, jotta he 

pitkällä vai lyhyellä 

tähtäiMellä? Sekä että! 

Monet yritykset ovat investoineet sähköpostimarkkinointiinsa 

aikaa ja resursseja ja nauttivat nyt hyvistä tuloksista. On kuitenkin 

varmasti yhtä monia, ellei useampia, joilla asiat eivät ole näin. Miksi? 

Yksi syy tähän voi olla, että sähköpostimarkkinoinnissa on 

keskitytty myyntiin tai lyhytaikaiseen voitonlisäykseen. Voi olla 

vaikeaa saada läpi ajatusta, että on käytettävä resursseja sellaisten 

uutiskirjeiden kehittämiseen, joissa on enemmän toimituksellista 

sisältöä. Miksi kasvattaa kustannuksia, kun voi yhtä hyvin vain 

tehdä lisää myyviä sähköpostiviestejä? 

Lyhyellä tähtäimellä jälleen yhden myyvän uutiskirjeen 

lähettäminen onkin viisain valinta. Pidemmällä tähtäimellä 

päädytään kuitenkin pisteeseen, jossa aikaansaatu vaikutus 

pienenee. Jos lähetät voittoa tuottavan kirjeen kaikille tilaajille 

kerran kuukaudessa ja tuloksena on 100 myyntitapahtumaa, 

se ei tarkoita, että vastaavanlaisen kirjeen lähettäminen 

kerran viikossa antaisi tulokseksi 400 myyntitapahtumaa 

kuukaudessa. On myös hyvin epätodennäköistä, että 

lähetettäessä viesti samalle vastaanottajajoukolle päivittäin 

tuloksena olisi 3 000 tilausta kuukaudessa. 

Toinen syy voi olla, että uutiskirjeen lähettämistä pidetään 

itsenäisenä tapahtumana, joka ei toimi yhdessä muiden 

markkinointitapahtumien kanssa. Uutiskirje kannattaa nähdä 

osana tervetulotoivotusten, muistutusten, kutsujen ja muiden 

markkinointitapahtumien virtaa. 

17

18 

Myyntikirjeet houkuttavat rajallista asiakaskuntaa: ihmisiä, jotka 

ovat halukkaita ostamaan. Viesti, joka ei keskity myyntiin tai 

voiton kasvattamiseen, puhuttelee suurempaa ihmisjoukkoa. 

Menestystarinat voivat herättää lukijassa halun oppia enemmän. 

Asiantuntijoiden haastattelut auttavat antamaan sinusta kuvan 

henkilönä, joka ymmärtää heidän asioitaan. Päivittäisen vinkin 

lähettäminen voi johtaa puhelinkeskusteluun myyntitiimisi 

kanssa, kun ostotarvetta ilmenee. 

laatu ja asiaankuuluvuus 

Sisällön laatu on avain menestykseen. Vaatii suurempia 

ponnisteluita kehittää uutiskirje, joka on muutakin kuin vain myyvä. 

Monet yritykset lähettävät uutiskirjeitä, mutta eivät osaa käyttää 

niitä myynnin kasvattamiseen. Uutiskirje lähetetään säännöllisesti, 

mutta vastaanottajat avaavat tai lukevat sen vain harvoin. Syynä 

on usein puutteellinen laatu tai se, ettei kirje ole vastaanottajan 

kannalta olennainen. Tällöin uutiskirjeen teossa ei ole keskitytty 

siihen, että kirjeestä saadaan lukijan kannalta mielenkiintoinen. 

tee uutiskirjeestä kiinnostava 

Nykypäivänä monet hukkuvat sähköpostin tulvaan. Kaikki ovat 

luultavasti myös yhtä kiireisiä kuin sinä. Pelkkä uutiskirjeiden 

lähettäminen ei yksinään riitä, vaan lisäksi on varmistuttava siitä, 

että kirjeen sisältö on lukijan kannalta merkityksellinen. 

Kun tämä tehdään oikein, myyntiin epäsuorasti liittyvät 

toiminnot voivat kasvattaa myyntiä ja voittoja enemmän kuin 

puhdas myyntikirje. Voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden 

uutiskirjeet avataan monesti useammin ja niissä olevia linkkejä 

napsautetaan useammin juuri sen takia, että nämä organisaatiot 

pyrkivät lähettämään vastaanottajilleen heitä kiinnostavaa 

luettavaa, jolla ei ole mitään tekemistä myynnin kanssa. 

Työskentele rakentaaksesi luottamuksen sekä pitkäkestoisen 

asiakassuhteen. Opeta vastaanottajille, että lähettämiesi 

kirjeiden lukeminen on aina kannattavaa ajankäyttöä!

yhä uSeaMMat panoStavat 

SähköpoStiin 

Lukuisat tutkimukset osoittavat, että sähköpostimarkki- 

nointi on kustannustehokasta. Tästä syystä monilla markkinoijilla 

on suuret odotuksia siitä, että sähköpostin avulla 

voi saada aikaiseksi myyntiä ja pitää asiakkaat tyytyväisinä. 

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä tästä: 

• European Interactive Advertising Associationin korkeampien 

markkinointijohtajien keskuudessa huhtikuussa 2009 

tehty tutkimus osoitti, että 46 % vastaajista suunnitteli 

investoivansa lisää sähköpostin käyttöön.[1] 

• Shop.org-yhteisön tekemä tutkimus State of Retailing 

Online 2009 osoitti, että 88 % myyjistä oli sitä mieltä, 

että sähköpostilla on suuri merkitys tulevana vuonna.[2] 

• Forrester Researchin vuonna 2007 tekemä tutkimus 

osoitti, että 95 % haastatelluista markkinoijista käytti 

sähköpostia markkinointitarkoituksiin. Lisäksi 4 % 

suunnitteli alkavansa toimia näin ennen vuoden loppua. 

• MarketingSherpan mukaan 57 % amerikkalaisista 

vastaajista on – sukupuolesta, tulotasosta tai iästä 

riippumatta – sitä mieltä, että sähköpostimarkkinointi 

on edelleen paras tapa yritykselle kommunikoida 

kuluttajien kanssa. 

[1] www.eiaa.net/ftp/casestudiesppt/EIAA_Marketers_Internet_Ad_Barometer_2009_PR_Presentation.pdf 

[2] www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=30341 

19

20 

MonipuoliSuuS: SähköpoSti 

Sopii kaikenlaiSille 

organiSaatioille 

Puhuttaessa markkinoinnista yritystenvälisen kaupankäynnin 

yhteydessä kuulee usein mainittavan, että on tärkeää 

muistaa, että ostopäätöksen tekevät ihmiset, riippumatta 

siitä, ovatko kyseessä tuotteet vai palvelut. 

Koska ihmiset ovat uteliaita ja kiinnostuneita kaikesta, mikä 

on osa heidän arkipäiväänsä, he ottavat mielellään vastaan 

tietoa asiantuntijoilta. Kaikki Ruotsissa eivät välttämättä 

ole kiinnostuneita tuuletinmoottoreista, mutta sinun ei 

myöskään tarvitse yrittää kirjoittaa kaikille. Uutiskirjeillesi 

löytyy varmasti kiinnostunut vastaanottajajoukko, joka 

mielellään lukee jokaisen kirjoittamasi sanan, kunhan vain 

teet sen oikealla tavalla. 

Itsensä ja tietojensa antaminen avoimesti, avokätisesti ja 

rehellisesti muiden käyttöön herättää luottamusta. 

Sähköposti tavoittaa monet 

Järkiperäinen hintalaskutoimitusten tekeminen on 

tietenkin tärkeää. Sähköposti on kustannustehokas, 

joten haluttaessa jokaisesta investoidusta eurosta suurin 

mahdollinen hyöty valinta on helppo. Samanaikaisesti myös 

sähköpostimarkkinoinnin suhteita luova ja pitkäjänteisyyttä 

tukeva puoli on painava tekijä. Monet haluavat julkistaa 

tietoa tai jakaa sitä suurempien vastaanottajaryhmien 

kesken, jolloin sähköposti on tehokas työväline. 

aSiakaStapauS: 

uppSalan yliopiSto 

uppsalan yliopisto kertoo 

tutkimuksesta 

Mia Olsson suorittaa tohtorin tutkintoa Uppsalan yliopistossa 

ja on mukana tautigenetiikan parissa työskentelevässä 

tutkimusryhmässä. Ryhmä käyttää tutkimuksessaan geneettisenä

mallina koiraa parantaakseen sekä koirilla että ihmisillä esiintyvien 

perinnöllisten tautien ymmärtämystä. 

– Koska yhteiskunta rahoittaa tutkimustamme, tuntuu tärkeältä 

kertoa tutkimuksissamme saamistamme tiedoista niistä 

kiinnostuneille ihmisille. Kerätessämme geneettistä materiaalia 

tutkimuksissamme mukana olevilta koirilta saamme runsaasti 

apua ja tukea eläinlääkäreiltä ja eläintenomistajilta, kertoo Mia 

Olsson, Uppsalan yliopiston tohtorikoulutettava. 

– Uutiskirje on meille täydellinen tapa kommunikoida 

tutkimuksestamme kiinnostuneiden ihmisten kanssa. Sen lisäksi, 

että kerromme edistymisestämme, kerromme myös siitä, missä 

asioissa tarvitsemme apua senhetkisissä tutkimuksissamme, 

sekä yleisesti siitä, mitä tutkimuksemme ympärillä tapahtuu. Olen 

huomannut, että ihmisistä on mukavaa lukea lääketieteellisestä 

tutkimuksesta helppotajuisella tavalla ja monet ottavatkin meihin 

yhteyttä ja tarjoavat apuaan. Käyttämällä työkalua, jonka avulla 

lukijalle voi esittää lyhyitä kysymyksiä, saamme myös helposti 

selville, miten voimme helpottaa ihmisten osallistumista ja mistä 

aiheista he uutiskirjeissämme haluavat lukea lisää. 

kolme hyvää neuvoa 

• Yritämme huolehtia siitä, että kuvat ja sisältö on 

todellakin suunnattu kohderyhmille: koiranomistajille, 

koirankasvattajille ja eläinlääkäreille. 

• Uutiskirjeen tulee olla graafisesti puhutteleva ja sen 

otsikoiden tulee olla helposti ymmärrettäviä siitäkin 

huolimatta, että kyseessä on monimutkainen tutkimus. 

• Olemme tarkkoja ajankohdan kanssa sekä 

herkkävaistoisia sen suhteen, milloin lukijamme 

mieluiten lukevat kirjeensä. 

21

22 

“...email’s versatility makes it the “Swiss army knife” of the direct 

marketing world... it is a tremendous tool that allows marketers to 

increase traffic flow to their sites, boost sales and 

improve branding.” 

Cynthia Edwards

yhteenveto 

Työskentele sähköpostin kanssa pitkäjänteisesti. Samalla 

tavoin kuin rakennettaessa taloa, jolloin pyrkimyksenä on, 

että talo seisoo vakaalla perustalla monien vuosien ajan. 

Luo pitkän tähtäimen sähköpostistrategia seuraavasti: 

• Esitä itsesi tavalla, joka osoittaa, että ymmärrät 

vastaanottajan tarpeet. 

• Aseta itsellesi selkeät tavoitteet sekä lyhyellä että 

pitkällä tähtäimellä. 

• Jaa kokemuksesi ja tuota lisäarvoa asiakkaillesi. 

• Huolehdi siitä, että uutiskirje pitää tavaramerkkisi 

asiakkaiden mielessä, jotta he ajattelevat juuri sinun 

yritystäsi ostoksia tehdessään. 

• Osoita vastaanottajalle, että uutiskirjeesi lukeminen on 

kannattavaa ajankäyttöä. 

23

03. 

03. suunnittElE oikEin – 

viEstin lähEttämisEstä 

tulostEn arviointiin 

24 

Minne SähköpoSti 

on Matkalla? 

Tavallisten uutiskirjeiden lukukertojen määrä oli 26 % toukokuussa 

2009 ja tämä luku laskee vuodesta toiseen hieman. Tämä voi 

vaikuttaa huolestuttavalta, mutta otettaessa huomioon, että 

tavallisia uutiskirjeitä lähetetään vuosittain kaksi kertaa enemmän, 

asia näyttäytyy aivan toisessa valossa. 

Avattujen uutiskirjeiden määrä laskee, mutta erityyppisten kirjeiden 

välillä on suuria eroja. Sitäpaitsi uutiskirjeiden avulla tapahtuva 

myynti on kasvussa, joten ilmassa on positiivisia merkkejä, joiden 

varaan voi rakentaa. Katsottaessa tilaston toista puolta voidaan 

todeta, että tapahtumaviestien avaamisprosentti on runsaat 70. 

Miksi ero on näin suuri? Henkilökohtaisuuden aste on tärkeä 

tekijä. Eli kirje, jota vastaanottaja osaa odottaa ja jonka sisältö on 

ainutlaatuinen, saa huomattavasti paremman vastaanoton kuin 

kirje, jonka sisältö on kaikille vastaanottajille sama. 

Joukkopostitukset 

Yl e i s e t 

u u t i s k i r j e e t 

se g m e n t o i n t i 

d e m o g r a f i a n 

m u k a a n 

se g m e n to i n t i 

tilastojen mukaan 

in t e r n e t i s t ä 

s a a d u t t i e d o t 

On helpompaa puhua yhden henkilön kanssa kuin kokonaiselle 

torilliselle ihmisiä. 

Tästä syystä sähköpostiviesteistä on pyrittävä tekemään 

mahdollisimman paljon vuoropuhelun kaltaisia. Menetelmä 

toimii, vaikka viesti lähetetään suurelle määrälle vastaanottajia. 

Sähköpostin hienous piilee siinä, että sen avulla voi ongelmitta 

tavoittaa useita vastaanottajia ja olla silti samalla henkilökohtainen. 

Jos haluaa lisätä kiinnostusta uutiskirjeitään kohtaan, viestien 

segmentointi tai suodattaminen käytettävissä olevien tietojen 

Yksilölliset viestit 

ta pa h t u m av 

i e s t i t

perusteella on hyvä tapa aloittaa. Asiakastiedot, tilastotiedot 

aikaisemmista viesteistä sekä Google Analytics -palvelun kaltaisista 

verkkoanalyysiratkaisuista ovat myös askel oikeaan suuntaan. 

Kuinka yleistä segmentointi sitten on? Teimme aiheesta tutkimuksen. 

Segmentoitko osia uutiskirjeesi sisällöstä 

tietyille kohderyhmille sopiviksi? 

53 

% 

47 

kyllä 

Jos segmentoit, minkälaisia tietoja käytät 

suodatinten määrittämiseen? 

60 

Valitettavasti viestien suodattaminen ei ole kovin yleistä. 

Lähes puolet kaikista sähköpostikirjeitä lähettävistä ilmoittaa, 

etteivät he segmentoi uutiskirjeitään lainkaan. Monet tähän 

ryhmään kuuluvista sanovat syyksi sen, etteivät he tiedä, kuinka 

segmentointi tehdään, kun taas toiset haluaisivat mielellään 

segmentoida viestejään, mutta siitä ei vain ole tullut mitään. 

Tutkimuksessa monet vastaajista kommentoivat, että 

heidän järjestelmässään ei ole segmentointiin tarvittavia 

toimintoja, mikä on huomionarvoista ajatellen sitä, kuinka 

paljon sähköpostimarkkinointi on viime vuosina kehittynyt. 

Segmentointitoimintojen tulee sisältyä nykypäivän 

ammattimaisiin järjestelmiin itsestään selvänä osana. 

En 

Demografisia tietoja sekä meillä jo olevia asiakastietoja 

% 

tilastotietoja tai aikaisemmin lähetetyistä viesteistä 

saatuja raportteja 

8 

8 24 

kaikkia saatavissa olevia tietoja 

Google analytics- tai omniture-palveluiden kaltaisista 

verkkoanalyysiratkaisuista saatavia tietoja 

Jos et segmentoi, miksi et? 

11 

17 

41 

% 

31 

En tiedä, kuinka se tehdään 

segmentoisin mielelläni, mutta siitä ei vain ole tullut 

mitään 

segmentointi ei sovi kohderyhmällemme 

muusta syystä Lähde: Apsis 2009 

25

26 

Segmentointi tehdään yleisimmin asiakastietoja eli niin 

kutsuttuja demografisia tietoja käyttäen. 

Siitä on hyvä aloittaa, mutta kaikkien, jotka haluavat lisätä 

viestiensä lukukertoja, tulee pyrkiä kaiken tilaajista käytettävissä 

olevan tiedon segmentoimiseen. Tällaista tietoa voivat olla tiedot 

toteutuneista ja avoinna olevista ostotapahtumista, tiedot siitä, 

minkälaista tietoa tilaajat etsivät Internetistä, tai siitä, minkälaisia 

uutiskirjeitä he ovat aikaisemmin lukeneet. Nykyään harvempi 

kuin yksi kymmenestä hyödyntää kaikkea käytettävissä olevaa 

tietoa. Tämän luvun pitäisi tietenkin olla suurempi ja etkö 

sitä paitsi itsekin arvostaisi sitä, että saat uutiskirjeitä, jotka 

on räätälöity juuri sinun kiinnostuksen kohteidesi mukaan? 

Sähköpostimarkkinoinnin strategia sisältää monta askelta. 

Aloitamme ensimmäisestä – nimittäin suunnittelusta. 

Suunnittelu 

Onnistuneen sähköpostivirran luominen alkaa hyvän suunnitelman 

laatimisella. Kaikki sähköpostikirjeiden lähettämistä suunnittelevat 

kamppailevat suurin piirtein samojen kysymysten kanssa. Mieltä 

askarruttavat kysymykset, kuten: 

• Kenelle lähetän? 

• Mitä haluan sanoa? 

• Kuinka usein aion lähettää kirjeen? 

Kun vastaus näihin kysymyksiin on löytynyt, ollaan jo päästy hyvin 

alkuun toimivan suunnitelman laatimisessa. Vaikka kysymykset 

vaikuttavatkin yksikertaisilta, käyttökelpoisten vastausten 

löytäminen voi kuitenkin vaatia varsin paljon pohdintaa. 

laadi julkaisusuunnitelma 

Julkaisusuunnitelman laatimiseen on monta syytä. Sen avulla 

uutiskirjeisiin saadaan jatkuvuutta samalla kun pystytään 

ennakoimaan sen sijaan, että tarvitsisi viime minuutilla 

kyhätä stressaantuneena kokoon puolihuolimattomasti 

raapustettuja artikkeleita. Julkaisusuunnitelman tulee sisältää 

jokaisen julkaistavan uutiskirjeen osalta seuraavat tiedot:

• julkaisupäivämäärä 

• oikoluvun päivämäärä 

• artikkelien ja mahdollisten ilmoitusten viimeinen jättöpäivä 

• kuka on vastuussa koko uutiskirjeestä 

• suunnitellut artikkelit (mukaan luettuna kustakin artikkelista 

vastuussa olevan henkilön nimi) 

• mahdolliset ilmoittajat 

• kuka huolehtii julkaisun tuotannosta sekä Internetiin 

laitettavista artikkeleista 

• kuka on vastuussa tilaajarekisterin päivittämisestä (jos 

käytössä ei ole työkalua, joka hoitaa tämän automaattisesti). 

Huomioi, että suunnitelmassa tulee olla tilaa arvioida ja muokata 

strategiaa tilastoista saatujen tietojen perusteella. 

kenelle lähetän? 

Ruotsissa markkinointia koskeva laki määrää, että 

sähköpostia saa lähettää ainoastaan vastaanottajille, 

jotka ovat aktiivisesti ilmoittaneet haluavansa 

vastaanottaa sähköpostia. Tässä on ero moniin muihin 

markkinointimenetelmiin, esimerkiksi tavallisen postin 

muodossa tapahtuvaan suoramarkkinointiin. 

Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että ei ole mahdollista 

ostaa luetteloa osoitteista, vaan on aloitettava niillä 

osoitteilla, jotka lähettäjällä jo on ja sen jälkeen 

työskenneltävä aktiivisesti sen eteen, että osoitteita saa 

kerättyä lisää omin avuin. Jokaiselta vastaanottajalta on 

pyydettävä lupa, ennen kuin heille voi lähettää sähköpostia. 

Eikö tämä ole jo tarpeettoman hankalaa? Ei, sillä yksi 

sähköpostimarkkinoinnin suurimmista vahvuuksista on juuri se, 

että vastaanottajat todellakin haluavat saada tietoa ja tarjouksia. 

Valmiiksi valittujen kohderyhmien osoitteiden ostaminen voi olla 

helppoa ja mukavaa mutta tuloksesta tulee parempi, kun viesti 

kohdistetaan asiakkaille ja asiasta kiinnostuneille, jotka haluavat 

mielellään kuulla, mitä sanottavaa lähettäjällä on. 

”Tilaajat 

HALUAVAT 

kuulla sinusta. 

Siitä syystä 

he alun perin 

tekivätkin 

tilauksensa.” 

Anders Frankel 

27

28 

Ymmärtääkseen, ketkä uutiskirjettä haluavat tilata, on oltava 

konkreettinen ja asetettava itsensä tilaajan asemaan. Miltä 

uutiskirjeen tyypillinen tilaaja näyttää? Mitä yhteistä tilaajilla on? 

Minkätyyppinen tieto uutiskirjeen lukijoita kiinnostaa? Mitä sinä 

lähettäjänä haluat saada vastalahjaksi lukijoilta? Enemmän avattuja 

linkkejä, enemmän ostotapahtumia vaiko enemmän kävijöitä 

kotisivullesi? Mitä enemmän vastaanottajilta haluaa saada, sitä 

paremmin on ymmärrettävä, ketkä uutiskirjettä lukevat. Tällä tavoin 

lukijoille on mahdollista antaa takaisin enemmän arvoa ajansäästön 

tai ainutlaatuisen sisällön muodossa. (Lisätietoa etiikasta löytyy 

luvusta 1. Lisätietoa tilaajien hankkimisesta löytyy luvusta 4. 

Lisätietoa segmentoinnista löytyy luvusta 7) 

Mitä kirjoittaisin? 

Monille sähköpostimarkkinoinnin aloittamista harkitseville 

suurin kompastuskivi on sisällön luominen. Mitä uutiskirjeessä 

oikeastaan pitäisi lukea? Onko minulla mitään mielenkiintoista 

kerrottavaa? Jos kyseessä on yksityishenkilöille suuntautuva 

myynti, viestit on helppo täyttää erimuotoisilla tarjouksilla. Siitä 

on hyvä aloittaa, mutta on myös muistettava tarjota sisältöä, jolla 

on jotakin merkitystä lukijoille. Lukijoille annetaan jotakin ilman, 

että vastapalvelukseksi odotetaan mitään takaisin (vaikka ehkä 

odotettaisiinkin). Sisällön suhteen on syytä toimia oikein: 

• Uskalla luottaa siihen, että sanottavasi on mielenkiintoista. 

Aina löytyy joku, jonka mielestä toimintasi on jännittävää, 

vaikka perheesi tai ystäväsi eivät sitä mieltä olisikaan, mutta 

hehän eivät olekaan asiakkaitasi! 

• Uskalla olla kapea-alainen. Etenkin alussa tekstistä tulee 

helposti liian laaja-alaista ja yleisluontoista. Tarkoituksena ei ole 

kirjoittaa vain yhtä uutiskirjettä, vaan kerätä aineistoa ja ideoita 

säännöllistä tuotantoa varten. Ei ole mitenkään huono asia 

uskaltaa olla kapea-alainen oman alansa sisällä. Lukijathan ovat 

alun alkaen ilmoittautuneet tilaajiksi juuri siitä syystä, että he ovat 

kiinnostuneita nimenomaan kyseisestä aiheesta. 

• Sulje ympyrä. Koko ketjun täytyy pitää: hyvän artikkelin 

kirjoittaminen ei yksinään riitä, jos kukaan ei lue kirjoitusta.

Valitse kirjeen sisältö huolellisesti. Anna otsikossa ja 

johdantotekstissä lupaus, jonka sitten pidät artikkelissa. 

Selvitä, onko julkaisusuunnitelmasi pitävä tekemällä luettelo siitä, 

minkälaisia uutisia viimeisten kolmen kuukauden aikana oli tarkoitus 

käsitellä ja sen jälkeen siitä, mikä tulevien kolmen kuukauden sisältö 

tulee olemaan. Näin saat hyvän kuvan siitä, kuinka paljon kerrottavaa 

sinulla on ja voit arvioida, kuinka mielenkiintoista se on lukijoidesi 

kannalta. Tällöin myös näet, kuinka paljon työtä sinulta vaaditaan, 

jotta sisällöstä tulee mielenkiintoinen. 

Jos alat tinkiä laadusta, sinun on mietittävä uudelleen, 

oletko oikeilla jäljillä. Muista, että mielenkiintoisen sisällön 

löytäminen on helpompaa alussa ja haaste piileekin siinä, että 

laadun saa pidettyä myös ajan mittaan tasaisena.(Olennaisen 

sisällön luomisesta kerrotaan enemmän luvussa 7) 

Milloin viesti kannattaa lähettää? 

Viestin lähettämisen ajankohdalla on suuri merkitys sen suhteen, 

kuinka vastaanottajat ottavat viestin vastaan. Paras ajankohta 

vaihtelee ja riippuu suurelta osin siitä, minkä alan edustaja olet. 

Myös muut tekijät, kuten minkätyyppisiin osoitteisiin lähetät 

sähköpostiviestin, voivat olla ratkaisevia sen kannalta, kuinka viesti 

otetaan vastaan. Yritysosoitteisiin voi olla hyvä lähettää päiväsaikaan, 

mielellään aamupäivällä. Hotmail-osoitteiden kohdalla ilta voi olla 

parempi ajankohta, koska tämäntyyppiset osoitteet ovat usein 

yhteydessä käyttäjätiliin, jonne kirjaudutaan vapaa-ajalla. Oikean 

lähettämisajankohdan löytämiseen vaikuttavat: 

• minkälainen kohderyhmä sinulla on 

• sinä itse. Mieti, mikä on ollut sinulle itsellesi paras 

• ajankohta saada uutiskirjeet, joita tilaat. 

minkätyyppisiin osoitteisiin lähetät sähköpostiviestin 

• Tutustu myös Internet-tilastoihin ja katso, milloin 

kotisivullasi on ollut eniten kävijöitä. Ehkäpä se on hyvä 

ajankohta uutiskirjeen lähettämiselle? 

29

30 

Tämä ei kuitenkaan koske pelkästään säännöllisin väliajoin 

lähetettävää uutiskirjettä. Sähköpostimarkkinointia suunniteltaessa 

on hyvä miettiä, miten erityyppiset viestit aiotaan lähettää. Laadi 

suunnitelma siitä, miten kommunikointi uusien vastaanottajien 

kanssa tapahtuu. Siihen voi sisältyä seuraavanlaisia kohtia: 

Päivä 1 – Tervetuloviesti, jossa kerrotaan, mitä tilaaja voi 

jatkossa odottaa. Päivä 3 – Ensimmäinen uutiskirje, joka 

sisältää pääasiassa artikkelikirjoituksia. Päivä 7 – Toinen 

uutiskirje, joka sisältää pääasiassa tarjouksia. Päivä 14 – 

Kolmas uutiskirje, joka sisältää pääasiassa artikkelikirjoituksia 

Uusia vastaanottajia on siis tarkoitus hankkia lähettämällä 

useita sähköpostiviestejä, joihin kuuluvat tervetulosähköposti, 

uutiskirjeet, tarjoukset ym. Kun tämä on tehty, on aika suunnitella, 

miten tilaajan käyttäytymiseen aiotaan vastata. Esimerkiksi: 

• Jos vastaanottaja avaa viestin, hänelle lähetetään uutiskirje, 

joka on segmentoitu asiakastietojen perusteella sekä sen 

mukaan, mitä kohtia aikaisemmissa viesteissä on luettu. 

• Jos vastaanottaja on tutustunut johonkin uutiskirjeessä 

olevaan tarjoukseen, mutta ei ole ostanut tuotetta, 

hänelle lähetetään seuraavassa kirjeessä tarjous 

alennettuun hintaan myytävästä tuotteesta. 

• Jos vastaanottaja ostaa jotakin, hänelle lähetetään 

tapahtumaviesti. 

laatiMinen 

Nykypäivänä useimmat lähettävät HTML-muotoisia kirjeitä. 

Eivät pelkästään siksi, että he haluavat kirjeidensä näyttävän 

hienoilta, vaan myös siksi, että HTML-kirjeet antavat 

parempia tuloksia. Apsiksen yhdessä Odla.nu:n kanssa 

tekemän testin mukaan ulkoasultaan muotoiltujen kirjeiden 

avauskertojen määrä on 30 % suurempi kuin tavallisten 

tekstipohjaisten kirjeiden. 

Jotta viestien laatiminen on helppoa, on työskentelyssä 

käytettävä ammattimaista sähköpostityökalua, jonka toimintojen 

avulla uusien viestien tekeminen on nopeaa ja helppoa.

Käytä aikaa siihen, että löydät käyttäjäystävällisen työkalun, 

joka sopii sekä pitkällä että lyhyellä tähtäimellä tavoitteisiisi 

ja työskentelytapaasi parhaiten. Työkalua valittaessa oikean 

työkalun löytäminen on erityisen tärkeää silloin, jos yritys on 

jaettu eri yksiköihin tai sillä on toimipisteitä eri maissa. Tällöin 

voit säästää merkittävästi aikaa järkevöittämällä työnkulkua. 

aSiakaStapauS: Zyxel a/S 

Zyxel a/S – sujuva työnkulku 

Yksi esimerkki tästä on tanskalainen Zyxel A/S, kansainvälinen yritys, 

jonka Pohjoismaiden pääkonttori sijaitsee Kööpenhaminassa. Yritys 

lähettää jälleenmyyjilleen uutuustuotteista kertovia uutiskirjeitä 

ja jokainen maa on vastuussa omista uutiskirjeistään. Zyxelillä 

on itsenäiset toimipisteet Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa ja 

yritys on päättänyt käyttää sähköpostimarkkinoinnissaan yhtä 

kokonaisvaltaista ratkaisua. 

Se tarkoittaa, että kaikkien neljän Pohjoismaan toimipisteissä on 

käytetty samaa koulutusohjelmaa ja että kaikilla uutiskirjeiden 

tekemisen parissa työskentelevillä työntekijöillä on sama osaaminen. 

Koska ratkaisu tukee eri kieliversioita, kaikki voivat työskennellä 

omalla äidinkielellään, mikä tekee työstä näkemyksellisempää. 

Kokonaisvaltainen ratkaisu myös helpottaa kokemusten vaihtamista. 

Mikä toimi parhaiten Norjassa? Sitä täytyy kokeilla Ruotsissa! Tämä 

on valtava etu pyrittäessä kehittymään ja tulemaan paremmiksi. 


• Käytä yhteistä järjestelmäperustaa tehdäksesi 

kommunikaatiosta yhdenmukaista. 

• Käytä käyttäjäystävällistä järjestelmää, joka ei vaadi 

tietoteknisiä taitoja. 

• Hyödynnä konsernin muissa maissa olevista 

toimipisteistä saatavaa tietoa. Tämä onnistuu, kun 

käytössä on yhteinen järjestelmäperusta. 

31

Mail.com 

Gmail 

AOL 

Outlook 2007 

32 

lähettäMinen 

Kun kaikki on valmista, on aika lähettää viesti. Viesti on nyt 

suunniteltu, sen sisällöstä on tehty hyvä, on varmistettu, 

että se ollaan lähettämässä oikeille vastaanottajille ja sen 

ulkonäöstä on tehty graafisesti puhutteleva. Jäljellä on 

enää kaksi asiaa: viestin testaaminen, jotta nähdään, että 

se näyttää oikeanlaiselta eri sähköpostiohjelmissa, sekä se, 

että uutiskirje saapuu perille vastaanottajien sähköpostiin. 

testaaminen 

Ensimmäinen tehtävä, testaaminen, on oikeastaan 

itsestäänselvyys, mutta se unohtuu helposti. On houkuttelevaa 

vain painaa Lähetä-näppäintä ja toivoa parasta, mutta 

valitettavasti sähköpostiviestin lähettämisessä voi olla varsin 

paljon hankaluuksia. Sähköpostiohjelmia on olemassa monia 

erilaisia ja ne käyttäytyvät kaikki eri tavoin, minkä seurauksena 

viestisi voi näyttää täysin erilaiselta riippuen siitä, mitä 

järjestelmää vastaanottaja käyttää. Monet käyttävät Outlookin 

versiota 2007, jossa on suuria rajoitteita kuvien näyttämiselle. 

Toiset taas käyttävät verkkopohjaisia sähköpostiratkaisuja, 

kuten Gmail- tai Hotmail-ohjelmaa, joissa on varsin tehokkaat 

roskapostisuodattimet. Lisäksi on vielä niitä, jotka käyttävät Lotus 

Notes -ohjelmaa, jota varten on vaikea laatia graafisia uutiskirjeitä. 

On varsin tavallista, että Lotus Notes -ohjelmaa käyttävät 

vastaanottajat saavat viestejä, jotka eivät näytä oikeanlaisilta. 

Kaikki nämä ongelmat ovat kuitenkin ratkaistavissa ja hyvin 

toimivalla viestin mallilla on tässä suuri merkitys. Kuten alla 

olevasta esimerkistä näkyy, uutiskirjeen eri versioita voi olla yhtä 

monta kuin on vastaanottavia sähköpostiohjelmia. 

Lycos 

Yahoo! Mail

tekninen ratkaisu 

Valitse tekninen ratkaisu, joka pystyy toimittamaan sähköpostisi 

perille oikealla tavalla. Uudet sähköpostimarkkinoijat ajattelevat 

usein pärjäävänsä hyvin sillä järjestelmällä, joka heillä jo on, 

mahdollisesti jokin sisällönhallintajärjestelmä (CMS), johon kuuluu 

sähköpostitoiminto, tai myynnin tukiohjelma, johon on mahdollista 

sisällyttää asiakastietoja. Sähköpostiviestien joukkopostitukset 

edellyttävät kuitenkin toisenlaista teknistä infrastruktuuria. 

Ammattilaiskäyttöön tarkoitettu sähköpostityökalu lähettää 

sähköpostit nopeasti, jolloin tarjoukset tulevat perille oikeaaikaisesti 

eivätkä kaksi päivää myöhässä. Ohjelma myös 

lähettää viestit oikealla nopeudella, jolloin vastaanottavat 

palvelimet ottavat viestit varmuudella vastaan. Tämä taas 

vapauttaa resursseja viestien lähettäjän käyttöön, jolloin kaikkia 

voimavaroja ei tarvitse käyttää uutiskirjeiden lähettämiseen. 

MahdolliSuuS tuloSten 

arviointiin 

Sähköpostin vahvuus – mahdollisuus tulosten arviointiin – 

antaa tietenkin erinomaisen tilaisuuden oppia tulevia lähetyksiä 

silmällä pitäen. Sähköpostilla voi myös tehdä koelähetyksiä, 

ennen kuin viesti lähetetään kaikille vastaanottajille. 

Vastaanottajaluettelon jakaminen kahteen tai kolmeen 

ryhmään lähetysajankohdan tai otsikoiden onnistuneisuuden 

testaamiseksi opettaa lyhyessä ajassa uskomattoman 

paljon. Testaamalla viestiä tällä tavoin tai seuraamalla, mitkä 

artikkelit ovat suosituimpia, lähettäjä voi moninkertaistaa 

vastaanottajien aktiivisuuden. 

Ota tavaksesi käydä tilastotiedot läpi aina viikon tai 

muutaman viikon kuluttua uutiskirjeen lähettämisestä. 

Huomiota kannattaa kiinnittää etenkin seuraaviin seikkoihin: 

• niiden viestien lukumäärä, joiden lähettäminen on 

epäonnistunut, sekä lähetysten epäonnistumisen syyt 

33

34 

• viestin avanneiden henkilöiden lukumäärä 

• kuinka moni vastaanottajista on lukenut ainakin yhden 

uutiskirjeen artikkeleista. 

• 

mitkä uutiskirjeen artikkeleista olivat suosituimpia 

Tämän jälkeen voi analysoida syitä lukujen takana. Selvitä, 

minkätyyppisistä artikkeleista lukijat pitävät ja kirjoita lisää 

samantyyppisiä artikkeleita. 

vieStien toiMitettavuuS 

Viestien toimitettavuus kertoo, kuinka suuri osa lähetetyistä 

viesteistä menee perille. Toimitettavuutta mitataan prosenteissa 

ja tavoitteena on tietenkin saavuttaa sadan prosentin lukema. 

Käytännössä tämä on enemmänkin visio kuin realistinen tavoite. 

Sinun vastuusi... 

Viestien lähettäjänä sinulla on mahdollisuus vaikuttaa 

suoraan viestien toimitettavuuteen poistamalla toimimattomat 

osoitteet vastaanottajaluettelosta, seuraamalla, kuinka moni 

vastaanottajista painaa roskapostinäppäintä, huolehtimalla 

siitä, että viestit eivät jää roskapostisuodattimeen, sekä 

testaamalla viestien muotoilu ennen niiden lähettämistä. 

...ja palveluntarjoajan vastuu 

Toinen puolikas vastuusta on sähköpostimarkkinoinnin 

palveluntarjoajalla. Sähköpostimarkkinointiohjelmaa 

valittaessa palveluntarjoajalta on kysyttävä heidän 

suhtautumistaan ostettuihin osoitteisiin. 

Jos palveluntarjoaja sallii viestien lähettämisen ostettuihin 

osoitteisiin, monet heidän asiakkaistaan luultavasti tekevät 

niin. Tämä tarkoittaa, että palveluntarjoaja saa enemmän 

roskapostivaroituksia, mikä taas heikentää heidän 

mainettaan. Tämä voi pidemmällä aikavälillä vaikuttaa myös 

sinuun ja lähettämiisi viesteihin siten, että niitä ei enää 

toimiteta perille tiettyihin osoitteisiin.

Avauskertojen määrä kertoo, kuinka moni perille toimitetuista 

uutiskirjeistä avataan vastaanottajan lukiessa sähköpostinsa. 

Avauskertojen määrä mitataan prosenteissa ja se on yksi 

tärkeimmistä tavoista nähdä, onko lähetetty uutiskirje ollut 

onnistunut vai ei. 

avauSkertoJen Määrä 

Mikä on hyvä avauskertojen lukumäärä? 

Aivan kuten viestien toimitettavuuden suhteen on tässäkin 

tärkeää, että tavoitteet ovat korkealla – yhtä tärkeää kuitenkin on, 

että odotukset ovat realistiset. Avauskertojen määrät vaihtelevat 

suuresti lähetettävien viestien tyypistä sekä toiminta-alasta 

riippuen, mutta varsin karkeasti arvioituna voi odottaa, että 

tavallisten uutiskirjeiden avauskertojen määrän tulisi asettua 

20–30 prosentin välille. Luvun tulee kasvaa sen mukaan, mitä 

rajatummalle vastaanottajajoukolle uutiskirje lähetetään ja jokaista 

tapahtumaviestiä, siis erilaisia kuittauksia tai vahvistuksia, 

kohden. Se, avaako vastaanottaja uutiskirjeen, riippuu suurelta 

osin seuraavista tekijöistä: 

• vastaanottaja on antanut luvan viestien lähettämiseen, 

jolloin lähettäjää pidetään luotettavana 

• viestin aiherivi 

• ajankohta, jolloin uutiskirje tavoittaa vastaanottajan. 

Lisätietoja löytyy luvusta 6. 

Ruutuun avautuvan läpinäkyvän kuvan avulla mitataan, 

kuinka moni uutiskirjeistä avataan tai luetaan. Tällä tavoin 

saatu tieto auttaa lähettäjää näkemään ja arvioimaan, millä 

tavoin lukijat saadaan avaamaan viesti. 

linkkien avauSkertoJen 

Määrä 

Linkkien avauskertojen määrä kertoo, kuinka moni 

vastaanottajista on avannut jonkin viestissä olevan linkin. 

Tätä tietoa voi käyttää kokeillakseen eri tapoja saada 

mahdollisimman paljon kävijöitä esimerkiksi käyttämällä 

erilaisia kuvia, otsikoita tai linkin tekstin muotoiluja. 

35

36 

Linkkien avauskertojen määrä on monella tapaa tärkein 

menestyksen mittari. Itse uutiskirje ei välttämättä ole 

pääroolissa, vaan se toimii ikään kuin ruokahalun 

herättäjänä houkutellen lukijoita verkkosivustolle. Jotta 

mahdollisuudet siihen, että lukija avaa linkin, ovat 

mahdollisimman suuret, on kiinnitettävä huomiota sekä 

graafiseen esitystapaan että otsikoiden, johdantotekstien ja 

linkkien tekstien muotoiluihin. 

Selkeissä kirjeissä linkit 

avataan useammin 

Lukijat voidaan saada avaamaan linkit useammin monellakin 

tapaa, mutta tärkeintä on kuitenkin olla selkeä, joskus jopa 

liioitellun selkeä, kun lukijat halutaan saada avaamaan jokin 

linkki uutiskirjeessä. On myös tärkeää muistaa, että monet 

estävät kuvien näkymisen, joten on hyvä käyttää aikaa siihen, 

että otsikoista saa mielenkiintoisia. Niitä lukijoita varten, jotka 

eivät saa kuvia näkyviin, kannattaa viestiin sisällyttää niin 

kutsuttuja ALT-tekstejä, jotka kertovat kuvien sisällöstä sanoin. 

Jokainen meistä on oppinut ajan mittaan, että sinisellä 

kirjoitettu alleviivattu teksti on avattavissa oleva linkki. Tästä 

syystä linkin tekstiksi ei kannata kirjoittaa ”Napsauta tästä” 

tai ”Lue lisää”, vaan kannattaa käyttää hyväkseen tilaisuus 

muotoilla linkkiin mielenkiintoinen teksti, joka houkuttelee 

yhä useampia lukijoita avaamaan linkin. Apsiksen erään 

yhteistyökumppanin kanssa yhteistyössä tekemässä testissä 

samoille vastaanottajille lähetettiin sama viesti kaksi kertaa, 

jolloin ilmeni, että viestissä olevat linkit avattiin toisella 

lähetyskerralla ensimmäistä kertaa useammin. Mitä eroa näillä 

kahdella lähetyskerralla sitten oli? Toisella lähetyskerralla 

viestin sisältämät linkit oli sijoitettu oikealle. Mitä tästä 

voimme oppia? Että viestejä kannattaa testata! 

Olisi houkuttelevaa antaa tilastotietoa keskimääräisistä linkkien 

avauskertojen määristä, mutta jätämme sen kuitenkin tekemättä, 

sillä se on tietona varsin harhaanjohtava. Syynä tähän on, että

monet uutiskirjeitä tekevät sanovat kaiken sanottavansa jo itse 

uutiskirjeessä eivätkä anna vastaanottajalle mitään syytä lukea 

linkkien alta lisää. Näin uutiskirjeiden vastaanottajat itse vastasivat: 

Mikä on tärkein tekijä, joka saa sinut 

avaamaan linkin? 

houkutteleva otsikko 

16 

19 

% 

30 

11 

24 

29 %:n osuus avatuista linkeistä 

mielenkiintoinen johdantoteksti 

hyvä tarjous 

hyvä linkkiteksti 

hyvä kuva. 


Selkeät linkit liikkuviin kuviin 

saavat lukijat avaamaan linkin 

useammin 

Seuraavassa on kaksi esimerkkiä Apsiksen uutiskirjeestä. 

Ensimmäisessä kuvassa on kutsu seminaariin ja tämän 

kuvan osuus oli 5 % kaikista uutiskirjeen avatuista linkeistä. 

Kun seuraavalla kerralla kokeilimme eri menetelmää, 

saimme aivan erilaisen tuloksen. Teimme kutsusta 

videotervehdyksen ja kerroimme uutiskirjeessä selkeästi, 

että avaamalla linkin pääsee katsomaan videon. 

Tuloksena oli, että tämän version osuus oli 29 % kaikista 

uutiskirjeen avatuista linkeistä verrattuna aikaisempaan 5 

%:n tulokseen. 

5 %:n osuus avatuista linkeistä 

37

“The bottom line is that email is the most used form of Internet 

communication today and it is likely to remain so for a long long time.” 

38 

Fred Wilson

yhteenveto 

Sähköpostimarkkinointi on monitahoista toimintaa, jota 

voidaan tehdä monella eri tasolla. 

On tärkeää huolehtia siitä, että joku on vastuussa koko 

toiminnan pitämisestä koossa. Jonkun on toimittava 

työnjohtajana ja huolehdittava siitä, että työt tulevat 

tehdyiksi kaikilla osa-alueilla, että ne valmistuvat 

suunnitelman mukaan ja palaset saadaan sovitettua yhteen 

oikeaan aikaan ja oikealla tavalla. 

Näin saat sähköpostimarkkinoinnista mahdollisimman 

suuren hyödyn: 

• Selvitä, miten voit segmentoida lähetettävät viestit. 

• Suunnittele viestit konkreettisesti: Kenelle viestit 

halutaan lähettää, mitä niissä halutaan sanoa ja kuinka 

usein viesti kannattaa lähettää, ovat tekijöitä, joiden 

selvittäminen auttaa asiassa eteenpäin. 

• Etsi itsellesi sopiva tapa laatia uutiskirjeitä. Hyvät ideat 

eivät saa jäädä hankalan järjestelmän jalkoihin. 

• Testaa ja varmista ennen uutiskirjeen lähettämistä, että 

kirje näyttää oikeanlaiselta ja se toimitetaan perille. 

• Tutki tilastoja ja poimi sieltä luvut, joiden avulla 

pystyt arvioimaan tuloksia sekä kehittymään 

tavoitteesi saavuttamiseksi. 

39

04. 

04. hanki tilaajia ja pidä 

hEistä huolta 

40 

oikea aJattelutapa 

Kuvittele, että sinulla on vuotava sanko ja tehtävänäsi on 

huolehtia, että sangossa on aina litran verran vettä. Kumpi 

tapa on parempi – täyttää sankoon jatkuvasti lisää vettä vai 

paikata sangossa oleva reikä? Reiän tukkimisen tulisi olla 

itsestään selvä vastaus kysymykseen. 

Kuvittele seuraavaksi tilanne, että lähettämäsi uutiskirjeen 

avaa enää yhä harvempi. Kumpi on tällöin paras tapa 

toimia: lähettää viesti yhä useammille ja useammille 

vastaanottajille vai parantaa uutiskirjeen sisältöä ja 

yrittää näin tukkia vuodot? Uusien osoitteiden lisääminen 

vastaanottajaluetteloon koetaan huomattavasti 

helpommaksi kuin uutiskirjeiden itsekriittinen tarkastelu ja 

työskenteleminen laadun parantamiseksi. 

Uusien vastaanottajien lisääminen on kuitenkin sama asia 

kuin veden täyttäminen rikkinäiseen sankoon. Kannattaa 

muistaa, että tilaajien saaminen pysymään postituslistalla tai 

heidän kiinnostuksensa herättäminen yritystäsi kohtaan on 

huomattavasti helpompaa kuin uusien tilaajien hankkiminen. 

Seuraava tieto kannattaa pitää mielessä: 30 % 

vastaanottajista avaa uutiskirjeen aina tai useimmiten, 20 % 

avaa kirjeen aina silloin tällöin ja 50 % ei koskaan. 

avaa aina tai 

useimmiten 

avaa 

joskus 

30 

20 

% 

50 

Ei avaa 

koskaan

Vastaanottajat, jotka lukevat uutiskirjeen aina, ovat todennäköisesti 

tyytyväisiä saamiinsa kirjeisiin. Loput seitsemänkymmentä 

prosenttia kuitenkin tarjoavat mahdollisuuksia. 

Tutki tilastoja uudelleen ja selvitä, aloittivatko nämä tilaajat 

uutiskirjeen tilaamisen jossakin tietyssä tilanteessa, esimerkiksi 

jonkin kampanjan, seminaarin tai vastaavan yhteydessä. Oletko 

siinä tapauksessa pitänyt tuolloin antamasi lupaukset? Entäpä ne 

kaksikymmentä prosenttia tilaajista, jotka avaavat uutiskirjeen 

aina joskus ja avaavat siitä jonkin linkin, onko nähtävissä jokin 

suuntaus siinä, minkälaisia linkkejä he avaavat? 

Myy uutiSkirJettä SiSäiSeSti 

Valitettavasti usein on niin, että oma henkilökunta tuskin tietää 

yrityksen lähettävän uutiskirjettä. Ja vaikka tietäisikin, heillä ei 

yleensä ole mitään käsitystä uutiskirjeen positiivisista vaikutuksista. 

Toimimalla seuraavalla tavoin voit parantaa uutiskirjeen asemaa 

yrityksen sisällä ja saada apua tilaajien hankkimiseen: 

• Esittele yrityksen sisällä, mitä tietoja uutiskirjeen lähettämisen 

jälkeisestä tilastosta voi lukea. 

• Kerro yrityksen lähettämiä uutiskirjeitä koskevien 

raporttien tuloksista. 

• Anna myyntihenkilöiden olla mukana ja näytä heille omia 

asiakkaitansa koskevat tilastot. 

Kun työtoverisi näkevät, kuinka moni vastaanottajista on avannut 

uutiskirjeen, mitä linkkejä vastaanottajat ovat avanneet ja kuinka 

moni vastaanottajista on lähettänyt kirjeen eteenpäin, kiinnostus 

sähköpostimarkkinointia kohtaan kasvaa huomattavasti. Myyjillä, 

asiakasvastaavilla ja tilausten vastaanottajilla on tapana aivan 

yllättäen innostua kertomaan uutiskirjeestä yhteyshenkilöilleen 

paljon useammin, sillä seurauksella, että tilaajaluettelo kasvaa. 

Mitä enemmän sähköpostimarkkinointia kehitetään liiketapahtumia 

koskevien viestien, uutiskirjeiden, koulutusta koskevien viestien 

ja Internetissä tehtyihin tilauksiin liittyvien vastausten kautta, sitä 

useamman osaston on oltava mukana toiminnassa. Tällöin on 

kaikkien edun mukaista löytää tapoja tavoittaa uusia tilaajia ja 

seurata heidän mielenkiinnon kohteitaan. 

41

42 

kyMMenen vinkkiä Siihen, 

kuinka tilaaJaMääriä voi 

kaSvattaa 

Uutiskirjeen lähettäminen edellyttää kiinnostuneita 

vastaanottajia, joiden löytämiseksi ja säilyttämiseksi on oltava 

luova ja rehellinen. Tutki eri mahdollisuuksia ja käy läpi kaikki 

mahdolliset ja mahdottomat kosketuspinnat, jotka yrityksellä on. 

1. luo mahdollisuuksia ryhtyä tilaajaksi 

Lisää yrityksesi verkkosivustolle uutiskirjeen tilaamisesta 

kertova tietoikkuna ja kerro samalla uutiskirjeen sisällöstä. 

Sijoita ikkuna etusivun yläreunaan – sillä on suuri merkitys! 

On hyvä kertoa selkeästi tavasta, jolla tilaajien osoitteita 

käsitellään, sekä näyttää esimerkki aikaisemmista uutiskirjeistä, 

jotta tilaaja tietää, mitä hän voi uutiskirjeeltä odottaa. 

2. etsi kosketuspintoja 

Ole luova! Mieti, mitä muita kosketuspintoja yrityksellä 

on. Mainosta ja tarjoa uutiskirjeen tilausta yrityksen 

vastaanottotiloissa, joissa vierailijat odottavat, kerro uutiskirjeistä 

yrityksen käyntikorteissa tai aseta vastaanottotiskille 

kulho käyntikorttien jättämistä varten. Hyödynnä 

sähköpostiallekirjoituksia ja puhelinyhteystietoja, koska sisäiset 

toimet sähköpostiosoitteiden keräämiseksi voivat usein olla 

tehokkain tapa lisätä uutiskirjeen tilaajamäärää. 

3. huolehdi yrityksesi 

näkyvyydestä hakukoneissa 

Hanki yrityksen kotisivuille lisää vakavasti otettavia kävijöitä 

huolehtimalla näkyvyydestä esimerkiksi sellaisissa hakukoneissa 

kuin Google, Yahoo! ja MSN. Kun yritys löytyy oikealla 

hakusanalla oikeista hakukoneista, potentiaaliset asiakkaat 

tavoitetaan silloin, kun he ovat kaikkein kiinnostuneimpia.

4. Jaa tietosi muille 

Kerro uutiskirjeesi sisällöstä omaa aihealuettasi vastaavissa muissa 

uutiskirjeissä. Kertomalla artikkeleistasi ja saamalla näkyvyyttä 

kirjoittajana tavoitat nopeasti, helposti ja kustannustehokkaasti 

uusia lukijoita, joista voi tulla uutiskirjeesi tilaajia. 

5. tee uutiskirjeestä arvokas 

Uutiskirjeen vastaanottajat uhraavat aikaansa uutiskirjeen 

lukemisen, jos he eivät saa mitään vastineeksi, todennäköisyys, 

että he lukevat seuraavan kirjeen, on pieni. Tarjoa lukijoille 

sisältöä, joka tekee uutiskirjeestä arvokkaan! Tämä kuulostaa ehkä 

dramaattiselta, mutta pyri aikaansaamaan riippuvuussuhde, jonka 

seurauksena lukijat eivät mielellään ole ilman uutiskirjettäsi. 

6. käytä sähköpostia kaikkeen 

Tee sähköpostista luonnollinen tapa kommunikoida. Lähetä 

laskut, tilausvahvistukset ja toimitustiedot sähköpostitse. 

Sähköpostin avulla voidaan parantaa asiakaspalvelua ja 

tehdä siitä kustannustehokkaampaa. Kun asiakkaat ovat 

tottuneet kommunikoimaan sähköpostitse, myös sähköpostitse 

lähetettävien uutiskirjeiden vastaanottaminen on luontevampaa. 

7. anna mahdollisuus vinkin antoon 

Huolehdi, että tilaajilla on mahdollisuus antaa ystävilleen 

ja kollegoilleen vinkki uutiskirjeen tilaamisesta. Lukiessaan 

jotakin mielenkiintoista ihmiset suosittelevat sitä mielellään 

ystävilleen ja kollegoilleen! 

8. kasvata kävijämäärää 

pitämällä blogia 

Kasvata verkkosivuston kävijämäärää blogin avulla. Blogista 

voi olla uutiskirjeelle apua kahdella tavalla: toisaalta sitä 

kautta, että hakukoneilla on taipumus antaa blogikirjoituksille 

“Kun luot jotakin, joka herättää tunteita tai inspiroi 

vastaanottajia, he haluavat varmasti kertoa siitä 

myös muille.” 

Andreas Ferm 

43

44 

hyvä sijoitus hakutuloksissa, toisaalta siten, että blogi voi olla 

sujuva tapa luoda jatkuvasti sisältöä, jota voi myöhemmin 

käyttää uutiskirjeessä. 

9. Järjestä kilpailu 

Kilpailut ovat usein nopea tapa saada paljon uusia tilaajia. 

Kannattaa kuitenkin pitää mielessä, että tällä tavoin tilaajiksi 

ryhtyvillä ei välttämättä aina ole samanlaista kiinnostusta 

yritystäsi kohtaan kuin niillä, jotka aloittavat uutiskirjeen 

tilaamisen jollakin muulla tavalla. 

10. lopuksi... 

Joskus voi tuntua turhauttavalta odotella, että uutiskirjeen 

tilauksia tipahtelee verkkosivuston kautta. Tällöin kannattaa 

muistaa, että uskollisia lukijoita ovat ne, jotka ovat 

ryhtyneet tilaajiksi omasta aloitteestaan, eivät ne, jotka ovat 

tehneet tilauksensa erehdyksessä. 

tee tilaaMinen helpokSi 

verkkoSivuilla 

Sähköpostimarkkinoinnin onnistumiseksi tarvitaan 

sähköpostiosoitteita. Omat kotisivut ovat usein paras tapa 

hankkia uusia tilaajia. Seuraavassa annetaan kymmenen 

vinkkiä, joiden avulla tilaajaksi ryhtymisen voi tehdä 

kotisivuilla kävijälle helpoksi ja houkuttelevaksi. 

Sijoita tilausruutu näkyvälle paikalle 

Tämä kuulostaa ehkä itsestäänselvyydeltä, mutta käytä 

muutama minuutti siihen, että käyt läpi joukon kotisivuja. Laske 

kaikki sivut, joilla tilauspainike tai -ruutu on näkyvissä ilman, 

että sivua täytyy vierittää alaspäin. Läheskään kaikilla sivuilla 

näin ei ole, vai kuinka? Sijoita tilauspainike kotisivuilla näkyvälle 

paikalle sivun yläreunaan. Kokeile eri sijainteja löytääksesi 

parhaan paikan. Kokeile myös erimuotoisia ilmoittautumisruutuja 

saadaksesi selville, mikä toimii parhaiten. Ajattele kokonaisuutta 

ja harkitse tilausruudun laittamista sivuston jokaiselle sivulle. Ei 

ole varmaa, että sivuilla kävijät käyvät sivuston etusivulla!

kerro toimintaperiaatteistasi 

sähköpostin käytössä 

Kerro eettisistä toimintaperiaatteistasi selkeästi tilauksen 

tekemisen yhteydessä. Uusi tilaaja haluaa tietää, että hänen 

yksityisyyttään kunnioitetaan ja sähköpostiosoitteen tärkeys 

ymmärretään. Kerro siis tämä uusille tilaajillesi! Näin saat 

enemmän osoitteita vastaanottajaluetteloosi. 

Mitä aiotaan lähettää? 

Tilaajan ei tulisi joutua odottamaan uutiskirjeen saamista 

ymmärtääkseen, mikä kirjeen sisältö on. Kerro tästä syystä, 

minkätyyppistä tietoa aiot lähettää, jo ennen kuin tilaaja tekee 

tilauksensa. Ehkä on jopa mahdollista näyttää esimerkkejä 

aikaisemmista uutiskirjeistä? Tällöin vastaanottaja tietää 

tarkalleen, mitä hän on tilaamassa ja mitä tilaukselta voi odottaa. 

kerro, miksi tilaaminen kannattaa 

Näe tilauksentekotilanne mahdollisuutena myydä uutiskirjettäsi. 

Ihmiset arvostavat sähköpostiosoitettaan aivan liian paljon 

antaakseen sen vain jonnekin ilman, että saavat vastineeksi 

jotakin, joka tuottaa heille arvoa. Tehdäkseen tilauksen 

vastaanottajan on koettava saavansa vastineeksi selviä etuja. 

Auttaako uutiskirje heitä tekemään työnsä tai jonkin tehtävän 

paremmin? Auttaako se heitä säästämään rahaa? Anna lukijoille 

hyvä syy antaa arvokas sähköpostiosoitteensa käyttöösi 

vastineeksi uutiskirjeen sisällöstä. 

onko osoite oikea? 

Pyri saamaan vastaanottajalta oikea osoite. Vain harvoilla 

ihmisillä on ainoastaan yksi sähköpostiosoite, joten uutiskirjeen 

lähettäjänä et halua saada osoitetta, jota vastaanottaja ei käytä 

kovin usein. Pyydä tilaajilta heidän ensisijaista tai pääasiallista 

sähköpostiosoitettaan. Lähettäjänä et ainoastaan halua saada 

tilaajilta heidän eniten käyttämäänsä osoitetta vaan myös 

heidän pitkäaikaisimman osoitteensa. Kokeile pyytää tilaajilta 

heidän ensisijainen sähköpostiosoitteensa, niin näet, kuinka 

sähköpostilistan laatu paranee. 

45

46 

vältä teknisiä sanoja tilauksen 

yhteydessä 

Vältä teknisiä sanoja tai sanoja, joita käytetään vain 

sähköpostimarkkinoinnin alalla. Uutiskirjeen lukijat eivät 

välttämättä työskentele sähköpostin tai verkkosuunnittelun 

parissa, joten sinun on käytettävä sanoja, jotka kaikki 

ymmärtävät. Haluat esimerkiksi antaa uuden tilaajan valita 

tekstiversion tai HTML-version välillä. Käytä tällöin sanoja, 

jotka ovat yksinkertaisia ja konkreettisia. Kysy tilaajalta, 

haluaako hän kirjeensä sisältävän kuvia vai ei. 

“Mikään ei ole tärkeämpää kuin saada jonkun 

sähköpostiosoite kotisivujen kautta.” 

älä kysy kaikkea 

Andy Sernovitz 

Älä tähtää alussa liian korkealle, vaan näe tilauksentekotilanne 

mahdollisuutena saada vastaanottajan sähköpostiosoite. Voit 

mahdollisesti kysyä lisäksi tilaajan nimeä, mutta et enempää. 

Lisätietoa voi kysyä myöhäisemmässä vaiheessa ja selittää 

samalla, mihin tietoa aiotaan käyttää. 

korjaa osoitteet 

Uutiskirjeen lähettäjänä et halua osoitteita, jotka ovat 

puutteellisia tai joissa on kirjoitusvirhe, kuten: 

joakim.bergmark@hotmial.com 

joakim.bergmark@hotmail.se 

joakim@gmail 

Jos virhe havaitaan ja siitä ilmoitetaan kirjoittajalle saman 

tien, järjestelmääsi ei tule virheellisiä osoitteita ja tilaajat 

taas saavat varmuudella uutiskirjeensä. Jos käytössäsi on 

järjestelmä, joka ilmoittaa virheestä, kirjoittaja voi korjata 

virheen heti. Jos tällaista mahdollisuutta ei ole, pyydä uusia 

tilaajia täyttämään osoitetietonsa kahdesti.

kokeile 

Sama sääntö pätee kuin kaikessa muussakin: kokeileminen 

kannattaa! Et välttämättä ole samaa mieltä kaikista yllä olevista 

kohdista, mutta kannattaa kokeilla, jotta tiedät, mikä tuottaa sinun 

tapauksessasi tuloksia. Sähköpostimarkkinoinnin hienous on 

siinä, että sen tulokset ovat mitattavissa. Hieman kärsivällisyyttä 

kannattaa kuitenkin myös olla, vaikka jotkut vaikutuksista 

näkyvätkin nopeasti. Tietyt muutokset vaativat aikaa näkyäkseen. 

hanki luotettava työkalu 

Sinulla on oltava käytössäsi sähköpostimarkkinointityökalu, joka 

käsittelee tietoa luotettavalla tavalla. Käsitteleekö palveluntarjoaja 

sähköpostilistojasi oikein? Mitä tapahtuu, jos sopimus 

palveluntarjoajan kanssa irtisanotaan? Saatko kaikki tiedot ja 

tilastot takaisin? Kun tilaajien hankkiminen on täydessä vauhdissa, 

on voitava olla varma siitä, että kaikki tieto on varmassa tallessa. 

Mitä laiSSa Säädetään? 

Mainosten lähettäminen yksityishenkilöille ja yksittäisille yrityksille 

sähköpostitse, tekstiviestinä tai multimediaviestinä ei ole sallittua 

ilman etukäteen saatua suostumusta. Suostumusta koskeva 

vaatimus ei kuitenkaan koske tilanteita, joissa yhteystiedot on 

saatu myyntitapahtuman yhteydessä ja tahojen välille on siis 

jo muodostunut asiakassuhde. Vastaanottaja ei kuitenkaan ole 

saanut kieltää tietojen käyttämistä markkinointitarkoituksiin ja 

markkinoinnin tulee koskea markkinoijan omia tuotteita, jotka ovat 

samantyyppisiä kuin vastaanottajalle aikaisemmin myydyt tuotteet. 

Juridisille henkilöille yritykset saavat lähettää sähköpostitse 

mainoksia sillä edellytyksellä, että lähettäjällä on voimassa oleva 

sähköpostiosoite ja vastaanottajalla on mahdollisuus maksutta 

kieltäytyä tulevista lähetyksistä. 

Käytännössä tämä kuitenkin koskee vain yritysosoitteita, 

jotka ovat muotoa info@apsis.se. Henkilökohtainen 

sähköpostiosoite kuten sarah.wittbom@apsis.se sisältää 

47

48 

tietoa etunimestä, sukunimestä sekä työpaikasta, mistä syystä 

tuossa nimenomaisessa muodossa oleva sähköpostiosoite 

vastaa yksityishenkilön sähköpostiosoitetta, jolloin sähköinen 

suoramarkkinointi edellyttää vastaanottajan suostumusta. 

kunnioita vastaanottajaa 

Se, että jotakin voi tai saa tehdä, ei kuitenkaan automaattisesti 

tarkoita, että niin pitää tehdä. Vaikka laki siis voikin olla paikoin 

epätarkka, ei ole mitenkään itsestään selvä asia, että mahdollisia 

porsaanreikiä kannattaisi yrittää hyödyntää. Tavoitteenahan on 

markkinoida – ei pakottaa ketään lukemaan! Kohteliaisuus ja 

vastaanottajien kunnioittaminen ovat yksinkertaisia toimenpiteitä. 

Etkö sitä paitsi itsekin haluaisi tulla kohdelluksi sillä tavoin? 

Sama laki, eri seuraamukset 

Lainsäädäntö on esimerkiksi eri Pohjoismaiden välillä varsin 

samankaltainen, mutta lain rikkomisen seuraamuksissa on 

hyvinkin suuria eroja. Myös maailmanlaajuisesti katsottuna löytyy 

suuri joukko tapauksia, joissa seuraamukset ovat olleet ankarat. 

Ruotsissa ketään ei ole vielä tuomittu, vaan yritykset, joista on 

tehty ilmoitus, ovat lakanneet lähettämästä luvatonta sähköpostia 

sakon uhalla. Ruotsin kuluttajavirasto on uhannut sakoilla, mikä on 

riittänyt säikäyttämään lähettäjät lopettamaan viestien lähettämisen. 

Tanskassa ja jopa Norjassa ja Suomessa tilanne on toinen. 

Markkinaoikeus on viime vuosina sekä antanut tuomioita että 

määrännyt sakkoja useita kertoja. Kyseessä ovat yritykset, 

jotka lähettävät postia kotimaisiin sähköpostiosoitteisiin. Kyse 

ei siis ole hämäräperäisistä pillerinmyyjistä tai seksiviestien 

tai seuranhakuilmoitusten lähettäjistä, vaan aivan tavalliset 

yritykset, jotka ovat menneet liian pitkälle ja lähettäneet 

sähköpostia vastaanottajille, jotka eivät ole ilmoittaneet 

olevansa kiinnostuneita saamaan postia. 

Mitä tällaisesta sitten seuraa? Eräs huomiota herättänyt tapaus 

on tanskalainen televiestintäalan yritys Debitel, joka vuonna

2003 lähetti 48 000 luvatonta tekstiviestiä ja sähköpostia. Yritys 

tuomittiin ensimmäisessä oikeusasteessa kahden miljoonan 

Tanskan kruunun sakkoihin, mutta päätöksestä valitettiin ja sakon 

suuruus muutettiin 400 000 kruunuun. Tuomiolla on merkitystä 

ennakkotapauksena, joten nähtävissä on selkeä suunta siitä, 

minkä suuruiset sakot ovat tuomion langetessa odotettavissa. 

Sakkoja vai huonoa julkisuutta? 

Voidaan todeta, että ruotsalainen malli käsittelee ongelmaa 

enemmän piilossa ja ettei sääntöjen rikkomisesta ole mitään 

ilmeistä seuraamusta. Tähän asti suurin rangaistus on ollut 

suuri määrä negatiivista julkisuutta, minkä pitäisi sattua 

sakkoja enemmän, mutta voi olla, että tietyissä tilanteissa 

kaikki julkisuus on hyvää julkisuutta. 

Kuten jo aiemmin on todettu, jos sähköpostimarkkinoinnissa 

haluaa saavuttaa hyviä tuloksia, on pyrittävä luomaan hyviä 

suhteita ja lähettämään oikeanlaista tietoa ja kiinnostavia 

tarjouksia oikeille ihmisille. Vaikka laki tarjoaisikin muita 

mahdollisuuksia tai porsaanreiän löytäminen onkin mahdollista, 

ei se tarkoita, että näin kannattaa toimia. Koska lakimääräykset 

ovat sekä hyvää tarkoittavia ja johdonmukaisia että helppoja 

noudattaa, näin kannattaa myös tehdä! 

Mitä Sanovat vaStaanotta- 

Jat? täSSä MuutaMia tutki- 

MuStulokSia 

Amerikkalainen Quris-niminen yritys on tehnyt useita 

tutkimuksia siitä, millaisina vastaanottajat kokevat 

uutiskirjeet. Vuonna 2006 tehdyssä tutkimuksessa yli 

puolet haastatelluista vastasi, että on positiivista, jos yritys 

pyytää luvan, ennen kuin lähettää mainoksia sähköpostitse. 

Sama tutkimus osoittaa, että reilut 40 % haastatelluista on 

lakannut asioimasta sellaisten yritysten kanssa, jotka heidän 

mielestään ovat toimineet epäeettisesti markkinoinnissaan. 

MarketingSherpan vuonna 2009 tekemä tutkimus osoittaa, että 52 % vastaanottajista 

merkitsee viestin roskapostiksi, jos heille lähetetään uutiskirje, jota he eivät ole tilanneet. Tämä 

on selvä merkki siitä, että vastaanottaja ei jatkossa enää halua saada uutiskirjettä, koska häneltä 

ei ole pyydetty etukäteen lupaa sen lähettämiseen tai koska hän ei ole itse saanut päättää 

ryhtyvänsä sen tilaajaksi. 

49

“…it’s no longer a walk in the park to get new subscribers; marketers 

are finding that they have to provide value, think about relevance and 

pay attention to their email programs…” 

Phil Lauterjung 

50

yhteenveto 

Sähköpostimarkkinointi edellyttää, että annetut lupaukset 

lunastetaan. Uusia tilaajia rekrytoitaessa pitää olla selkeä: 

Minkälainen viesti sinulla on kerrottavanasi ja mitä arvoa se 

tuottaa vastaanottajalle. 

Yksikään välittäjä ei saa hökkeliä myydyksi kaunistelevien 

kuvien avulla. Paikalle huijatut eivät kuitenkaan tule 

olemaan kiinnostuneita ostamaan kohdetta. 

Uusien tilaajien löytämiseksi ja sen varmistamiseksi, että he 

ovat alusta lähtien kiinnostuneita aiheesta, 

toimi seuraavasti: 

• Tiedota uutiskirjeen olemassaolosta sekä yrityksen 

sisällä että sen ulkopuolella. Huolehdi, että yrityksen 

sisällä monille osastoille on etua siitä, että he ovat 

kiinnostuneita sähköpostimarkkinoinnista. 

• Kokeile erilaisia tapoja ja valitse niistä itsellesi sopivin 

tapa hankkia uusia tilaajia. 

• Ole selkeä ja kerro uusille tilaajille, minkälaista sisältöä 

he voivat uutiskirjeeltä odottaa sekä kuinka usein 

uutiskirje tullaan lähettämään. 

• Älä koskaan lähetä sähköpostia ilman vastaanottajan 

suostumusta ja jos olet epävarma asiasta – älä lähetä! 

• Valitse itsellesi selkeä lähettäjänimi, jotta tilaajat 

tuntevat olonsa turvalliseksi saadessaan postia sinulta. 

• Huolehdi, että asiakasrekisteriäsi käsitellään oikein 

ja se säilytetään varmassa tallessa. Kerro mielellään 

menettelytavoistasi tilaajillesi. 

51

05. 

05. paranna viEstiEn 

toimitEttavuutta 

52 

Jaettu vaStuu 

Monilla niistä, jotka ryhtyvät käyttämään 

sähköpostimarkkinoinnissaan ammattilaiskäyttöön tarkoitettua 

työkalua, on aikaisemmin ollut jonkinlaisia ongelmia viestien 

toimittamisessa. Tavallinen ongelma on, että tietyt verkkopohjaiset 

sähköpostiohjelmat, esimerkiksi Gmail tai Hotmail, eivät yhtäkkiä 

enää toimita viestejä perille. 

Joskus ei ole mahdollista tietää varmasti, miksi lähettäjä 

joutuu tilapäisesti mustalle listalle eikä hänen sähköpostejaan 

toimiteta perille. Kyseessä voi olla jokin tekninen seikka, jonka 

seurauksena sähköposti on lähetetty siten, että se vaikuttaa 

roskapostilta. Vastuu tästä on sähköpostimarkkinoinnin 

palveluntarjoajalla. Osan vastuusta voi kuitenkin kantaa itse 

pitämällä uutiskirjeiden sisällön hyvänä sekä hankkimalla tilaajia 

oikealla tavalla. Sisällön tai aiherivin suhteen on helppo tehdä 

virheitä, joista sitten rangaistaan ankarasti. Raja on häilyvä, eikä 

ole olemassa mitään virallisia sääntöjä siitä, mikä on hyväksyttyä 

ja mikä ei, minkä seurauksena kysymys on oikeastaan 

enemmänkin jakelun laadusta. Tutkimme, minkälaisena 

ruotsalaiset sähköpostimarkkinoijat ovat kokeneet tilanteen: 

onko lähettämiesi viestien toimittamisessa ilmennyt ongelmia? 

46 kyllä, yksittäisissä tapauksissa 

% 

16 

14 24 

kyllä, usein 

En tiedä 

Ei, lähettämäni viestit ovat menneet aina perille 

Jakelun tekninen laatu... 

Tekniset ongelmat saa usein ratkaistua käyttämällä uskottavaa, 

ammattilaiskäyttöön tarkoitettua sähköpostityökalua. On 

tärkeää, että palveluntarjoajalla on selkeät ja kunnolliset 

säännöt, jotka takaavat, että kenelläkään ei ole mahdollisuutta

lähettää luvatonta sähköpostia. Pitkäaikainen yhteistyö vakavasti 

otettavien lähettäjien ja suurien sähköpostin vastaanottajien 

välillä takaa yleensä teknisesti hyvän jakelun laadun. 

...ja hyvä sisältö 

Sisällöstä päätät sinä itse. Voi olla vaikeaa tietää täysin varmasti, 

minkälainen sisältö voi pysähtyä roskapostisuodattimeen, joten 

ongelma kannattaa ratkaista testaamalla uutiskirjeet ennen 

niiden lähettämistä. 

On tietenkin mukavampiakin tapoja käyttää aikaansa kuin 

testata viestien toimitettavuutta, mutta se on yksinkertainen 

toimenpide, joka voi parantaa tulosta huomattavasti. 

Sataprosenttista toimitettavuutta ei ole olemassa. Ihmiset 

vaihtavat työpaikkaa ja osoitetta ja jokainen muutos, joka ei ole 

tiedossa, vaikuttaa lopputulokseen. 

aSiakaStapauS: uniSport 

kun viesti ei mene perille 

Unisport on Skandinavian suurin jalkapallopaitojen 

erityistoimittaja. Yritys perustettiin Kööpenhaminassa vuonna 

1995 ja vuodesta 2002 se on ollut olemassa Internetissä, 

missä sillä on oma verkkokauppa. Uutiskirje on tärkeä 

markkinointikanava Unisportille, joka on kokenut toimija 

alalla, sillä se on lähettänyt uutiskirjeitä vuodesta 2002 alkaen. 

Nykyään sähköpostimarkkinointi on yritykselle tapa pitää 

yhteyttä asiakkaisiinsa, sekä lähettää hyviä tarjouksia suurelle 

ja maantieteellisesti laajalle levinneelle asiakaskunnalle. 

– Vielä puoli vuotta sitten lähetimme uutiskirjeet omaa 

järjestelmäämme käyttäen, kertoo Unisportin johtaja Filip 

Domagala. Sitten aivan yllättäen ilmaantui ongelmia ja tällä 


53

54 

tarkoitan todellakin yllättäen, sillä eräällä lähetyskerralla 

viestien toimitus pysähtyi kuin seinään. Havaitsimme, että 

viestit eivät tulleet lainkaan perille Hotmail- ja TDC-asiakkaille 

ja suuria määriä viestejä pysähtyi roskapostisuodattimiin. 

Sisäinen tutkinta 

– Aivan ensimmäiseksi käynnistimme sisäisen tutkinnan 

löytääksemme ongelman, Filip selittää. Nopeasti huomasimme, 

että kyseessä ei ollut vain Hotmail-asiakkaat, vaan monet 

muutkaan webmail-ohjelmat eivät hyväksyneet lähetyksiämme. 

Teknisenä ongelmana oli se, että lähetimme liian nopeasti ja 

vastaanottavat palvelimet eivät pystyneet tai halunneet käsitellä 

sitä. Siistimätön asiakasrekisteri pahensi vielä asiaa. Kun kävimme 

asiakasrekisterin läpi, 30 % luettelon osoitteista osoittautui olevan 

vanhoja, inaktiivisia osoitteita. Todennäköisesti meillä oli ongelmia 

jo aikaisemminkin, mutta emme olleet kiinnittäneet niihin 

huomiota. Yllättäen olimme ylittäneet rajan, kun ilmaantui vakavia 

ongelmia, jotka todella tuntuivat. 

ulkoisen toimittajan testaaminen 

– Kaikkein eniten halusimme parantaa toimitusvarmuutta. 

Halusimme yksinkertaisesti olla varmoja, että lähettämämme 

kirjeet saapuvat perille. Oli houkuttelevaa hankkia ratkaisu, 

joka vapautti omia resurssejamme, koska lähettäminen oli ollut 

aikaa vievä prosessi. Yksi lähetyskerta kokonaisuudessaan 

saattoi viedä jopa 36 tuntia ja koska teemme usein nopeita 

kampanjoita, se oli aivan liian pitkä aika. Ratkaisevaa oli 

toimitettavuus, se oli äkillinen ongelma, joka oli ratkaistava. 

Suuri parannus 

– Testasimme oman järjestelmämme suhteessa ulkoiseen 

ratkaisuun kahden lähetyskerran avulla ja mittasimme erot 

avauskertojen ja linkkien napsautusten määrässä. Ero oli todella 

huomattava. Toimitustilasto oli selvästi parempi, parannusta oli 

30 %:sta jopa 300 %:iin. Olimme osanneet odottaa eroa, mutta 

suuruus tietyissä tapauksissa yllätti meidät.


• Käy postituslista läpi säännöllisin väliajoin ja poista 

toimimattomat osoitteet. 

• Tarkista, että järjestelmä on vaaditulla tasolla 

lähetystahdin ja vastaanottajamäärien kasvaessa. 

• varsinaisen viestin. 

hyviä neuvoJa koSkien 

Jakelun laatua 

Testaa sähköpostien lähetys ennen kuin lähetät 

Kulissien takana tehdään paljon työtä, jotta sähköpostivirta 

kulkisi sujuvasti. Kyse on pitkän tähtäimen luottamuksen 

rakentamisesta niiden välille, jotka lähettävät paljon 

sähköpostia ja niiden, jotka vastaanottavat postin ja 

lähettävät sen edelleen lopulliselle vastaanottajalle. 

Lähettäjillä on oltava oikea tekninen infrastruktuuri, jotta 

he voivat lähettää sähköpostia oikealla tavalla ja oikealla 

nopeudella, mutta heidän on myös täytettävä ne vaatimukset, 

joita asetetaan suurille laillisen sähköpostimarkkinoinnin 

toimittajille. Näitä asioita tavallisten käyttäjien ei tarvitse 

tietää, mutta ne vaikuttavat heidän tulokseensa merkittävästi. 

Mitä ovat viestit, jotka 

eivät mene perille? 

Sähköpostiviestit, jotka eivät mene perille, ovat viestejä 

joiden lähettäminen epäonnistuu. Tilapäinen lähetyksen 

epäonnistuminen johtuu tilapäisestä virheestä, esimerkiksi 

vastaanottajan saapuvien viestien kansio voi olla täynnä, 

tai sitten kyseessä on jokin tekninen ongelma, johon 

lähettäjä ei voi vaikuttaa. Toisissa tapauksissa taas on kyse 

pysyvästä virheestä. Sähköpostiosoite on kirjoitettu väärin 

tai osoite on suljettu, jolloin se tulee poistaa postituslistalta. 

Joskus puhutaan myös teknisistä vioista, palvelimella 

on vika tai koneissa on muita ongelmia, jotka vaativat 

yksityiskohtaisempia analyyseja asian selvittämiseksi. 

55

56 

“Lähetysten määrän lisääminen johtaa lähes aina 

siihen, että monet peruvat tilauksensa ja roskapostiilmoitusten 

määrä kasvaa. Sen seurauksena 

toimitettavuus huononee.” 

näin parannat viestien 

toimitettavuutta 

Magnus Een 

Ensimmäinen ja yksinkertaisin neuvo on testata 

viestien toimivuus ennen lähettämistä. Sen lisäksi on 

tärkeää huolehtia postituslistastaan niin, että väärät 

osoitteet poistetaan listalta. Vakavasti otettavat 

sähköpostimarkkinoinnin toimittajat kuitenkin huolehtivat 

suuresta osasta jaeltavuutta koskevaa teknistä työtä, joten 

sinulle markkinoijana tärkeintä on seuraava: Lähetä toimivia 

ja aiheellisia sähköpostiviestejä henkilöille, jotka todella 

haluavat saada kirjeesi. Siinä on onnistumisen resepti. 

roSkapoSti: näin roSkapoStiSuodatin 

toiMii. 

Roskapostisuodattimet ovat ase taistelussa ei-toivottua 

sähköpostia vastaan. Suodattimia on monia erilaisia ja niitä 

löytyy monista eri paikoista. 

Kysymys kuitenkin kuuluu, miksi vakavasti 

otettavien lähettäjien tarvitsee välittää siitä, miten 

roskapostisuodattimet toimivat? Siksi, että lähettäjä 

tarvitsee tietoa välttääkseen vaaran, että viestit pysähtyvät 

roskapostisuodattimiin. On tiedettävä, että suodattimia on 

erityyppisiä ja ne reagoivat eri asioihin.

Sisältöanalyysi 

Ehkä tavallisin suodatintyyppi perustuu siihen, että 

viestin sisältö analysoidaan ja tekstin sanoja verrataan 

tietokannassa oleviin sanoihin. 

Monet suodattimet laskevat sanoja ja pisteyttävät niitä. Sanat, 

jotka esiintyvät usein roskaposteissa saavat suuremman 

pisteluvun ja jos viestin pisteiden kokonaissumma ylittää tietyn 

rajan, viesti luokitellaan roskapostiksi. Tämä on yksinkertainen ja 

tehokas tapa poistaa ilmeiset roskapostiviestit, mutta valitettavasti 

myös huijaaminen on tässä tapauksessa kohtalaisen helppoa. 

Siihen, että viesti läpäisee roskapostisuodattimet, voi riittää, että 

viestiin sisällytetään riittävä määrä tavallisia sanoja. 

Tästä syystä otsikoista ja teksteistä näkee usein enemmän 

tai vähemmän luovia versioita. Kukapa esimerkiksi ei olisi 

nähnyt tuotetta nimeltä V!agra esittelevää mainosta? Sinun 

kaltaisillesi vakavasti otettaville lähettäjille tämäntyyppiset 

suodattimet voivat kuitenkin toimia ansana. Monet, etenkin 

lääketieteen ja rahoitusalan sektoreilla toimivat, joutuvat 

punnitsemaan otsikoihin ja aiheriveille tulevia sanoja hyvinkin 

tarkkaan. Jokaisen on kuitenkin syytä testata uutiskirjeensä 

toimivuus jossakin yleisimmistä roskapostisuodattimista, 

esimerkiksi SpamAssassinissa. 

”Like almost everyone who uses e-mail, I receive a ton 

of spam every day. Much of it offers to help me get out 

of debt or get rich quick. It would be funny if it weren’t 

so irritating.” 

Bill Gates 

Monet suodattimet 

täydentävät toisiaan 

Yksi suodatin ei siis riitä, vaan suodattimia on oltava useita 

erilaisia ja toisiaan täydentäviä. Ajatellaanpa vaikka, kuinka 

lentoasemalla toimitaan. Sielläkin toiminta perustuu joukkoon 

toisistaan riippumattomasti toimivia turvallisuustarkastuksia. 

Lentoasemalle saapuva joutuu ensimmäiseen turvatarkastukseen 

57

58 

lähtöselvityksen yhteydessä näyttäessään passinsa ja 

matkalippunsa. Matkustaja jättää lähtöselvityksessä kuitenkin 

lisäksi myös laukkunsa, mikä sekin on sinänsä eräänlainen 

turvatarkastus. Lähteminen pitkälle matkalle pelkän 

käsimatkatavaran kanssa on selkeästi epäilyttävää, sillä 

matkustajalla oletetaan olevan painava matkalaukku mukanaan. 

tekstiversion tärkeys 

Täsmälleen samoin toimitaan niin kutsumiemme moniosaisten 

sähköpostiviestien kanssa. Jos viesti lähetetään pelkkänä 

graafisena HTML-versiona, roskapostisuodattimet alkavat 

tarkastella kirjeen sisältöä lähemmin. Tästä syystä viestiin pitää 

sisällyttää myös tekstiversio. 

Sen jälkeen siirrytään varsinaiseen turvatarkastukseen. Siinä on 

riisuttava päältään kaikki, mikä voi mahdollisesti olla vaarallista, 

sekä asetettava käsimatkatavara erityiseen läpivalaisulaitteeseen. 

viestissä olevat liitteet 

Täsmälleen samoin tapahtuu viestissä olevien liitteiden 

kanssa. Mahdolliset vaaraa aiheuttavat tekijät tutkitaan 

tarkasti. Tämä koskee kuvia, videoita, ohjelmia, 

dokumentteja jne. Kaikki, mihin voi kätkeytyä virus tai 

haitallinen koodi, tutkitaan erikseen. 

lähettäjä on tärkeä 

Koneen laskeuduttua matka ei vieläkään ole kokonaan ohi. 

Ensin pitää vielä mennä tullin läpi. Todennäköisyys sille,

että matkustaja pysäytetään ja tarkastetaan tullissa, riippuu 

paljolti siitä, miltä lentokentältä matkustaja on tulossa. 

Samanaikaisesti esimerkiksi rahtitavara varustetaan sinetillä ja 

niin kauan kuin sinetti on koskematon, rahti kulkee kaikkien 

rajatarkastuspisteiden läpi ilman, että sitä tarkastetaan. Aivan 

samalla tavoin toimivat myös valkoiset listat. Lähettävä palvelin 

on jo aikaisemmin saanut hyväksynnän viestien toimittajana ja 

tästä syystä viestit pääsevät häiriöttä suodattimien läpi. 

Miksi roskapostia sitten 

kuitenkin tulee? 

Miksi sähköpostiin sitten kuitenkin tulee roskapostia, jos 

tarkastuspisteitä kerran on niin monta? Yksinkertaisesti siitä 

syystä, että ne, jotka ovat päättäneet saada viestinsä läpi hinnalla 

millä hyvänsä, onnistuvat siinä joskus. Suodattimista ei koskaan 

saada täydellisiä, koska tasapainon löytäminen liian tiukkojen 

arvioiden sekä sen välillä, että suodattimesta pääsee liikaa läpi, 

vaatii jatkuvaa punnitsemista. 

Se, minkä lähettäjä voi asian eteen tehdä, on lähettää sähköpostia 

vain niille vastaanottajille, jotka ovat sitä pyytäneet, sekä tehdä 

parhaansa sen suhteen, että lähetetty tieto on kiinnostavaa. Näin 

voi omalta osaltaan auttaa lisäämään luottamusta sähköpostiin. 

Vältä ehdottomasti seuraavia seikkoja, jotta sähköpostisi ei 

pysähdy roskapostisuodattimiin: 

• pelkkiä isoja kirjaimia otsikkorivillä 

punaisia linkkitekstejä 

• epäilyttäviä sanoja, esimerkiksi reseptivalmisteiden 

• nimiä tai sanoja, jotka liittyvät pelaamiseen ja arpajaisiin 

• viestejä, jotka sisältävät pelkkiä kuvia 

• viestejä, joissa ei ole mukana tekstiversiota. 

Roskapostipainikkeella tarkoitetaan näppäintä tai linkkiä, 

jota vastaaja napsauttaa ilmoittaakseen, että jokin viesti on 

roskapostia – sen sijaan, että yrittäisi lopettaa tilauksensa. 

painatko roskapostipainiketta silloinkin, kun 

kyseessä ei ole roskapostiviesti? 

kuinka usein käytät roskapostipainiketta? 

En 

En tiedä / minulla ei ole käsitystä asiasta 

21 

% 

51 

Erittäin usein tai usein 

silloin tällöin 

harvoin tai ei koskaan 

31 

% 

39 

30 

59 

kyllä 

28 

Lähde: MarketingSherpa 2009

“Toimitettavuus on juhlallinen sana, joka kuvaa kaikkea sitä 

ongelmallisuutta, joka liittyy siihen, että sähköposti saadaan 

toimitettua perille aiotulle vastaanottajalle. Kaikki, mikä vaikuttaa 

siihen, näkyykö lähetetty sähköposti vastaanottajan sähköpostissa, 

kuuluu otsikon Jakelu alle.” 

Mark Brownlow 

60

yhteenveto 

Huolehdi sähköpostimarkkinointiohjelmaa valitessasi, että 

sisältö on yhtä hyvä kuin näytöllä näkyvä ulkoasukin. Mitä 

referenssejä eri toimittajilla on? 

Tätä voi verrata talon perusrakenteeseen. Vesi, viemäri, 

sähkö ja lämpö ovat tärkeimpiä tekijöitä talon toiminnassa. 

Asuntonäytön yhteydessä katsojat haluavat nähdä myös 

julkisivun taakse. Se, miltä siellä näyttää, on usein 

ratkaisevaa kauppojen syntymisen kannalta. 

Päättäessäsi työskennellä sähköpostimarkkinointiohjelman 

avulla tutustut ehkä tarkkaan viestien lähetyksistä saataviin 

tilastoihin. Se on tärkeää ja myös hyvä motivaatiokeino 

tulosten parantamisessa. Jakelun laatu kuitenkin näyttelee 

vähitellen entistä suurempaa osaa sitä mukaa kuin 

lähettämiesi viestien määrä kasvaa. Suurin vastuu on 

palveluntarjoajalla, mutta lähettäjänä voit itse toimia 

seuraavasti jakelun laadun varmistamiseksi: 

• Selvitä, minkälaiset eettiset säännöt palveluntarjoajalla 

on ostettujen osoitteiden suhteen. Tällä tavoin saat 

käsityksen siitä, minkälainen maine palveluntarjoajalla 

on sähköpostimaailmassa. 

• Jos epäilet ongelmia viestien toimituksessa, kokeile 

useita eri sähköpostimarkkinointiohjelmia. 

• Poista toimimattomat osoitteet postituslistalta. 

• Selvitä, mihin tekijöihin roskapostisuodattimet reagoivat 

ja vältä näitä asioita viesteissäsi. 

• Laadi suunnitelma siitä, kuinka voit lähettää vielä 

kiinnostavampia ja segmentoidumpia viestejä. 

61

06. 

06. kasvata viEstiEn 

avauskErtojEn 

määrää 

62 

Kun viesti on saatu toimitettua perille, vastaanottaja pitäisi 

saada avaamaan se. Avauskertojen määrään vaikuttavat 

eniten lähettäjän nimi, aiherivi ja lähetysajankohta. 

lähettäJän niMi 

Lähettäjän nimi on tärkein tekijä, joka ratkaisee, avaako 

vastaanottaja viestin. Tässä ei ole mitään kummallista, eihän 

sellaisen viestin avaamista epäröidä, jonka lähettäjä on tuttu 

ja johon vastaanottaja luottaa. Tärkeätä tässä on, että sanat 

tunnettu ja luotettava, voivat kuvailla yritystä varsin hyvin. 

Tilaajien luottamus lähettäjään rakentuu ajan mittaan, minkä 

seurauksena vastaanottajille on luonnollista avata kyseisen 

lähettäjän lähettämät uutiskirjeet. Yrityksesi nimen tulee 

siis näkyä viestissä lähettäjän nimenä ja jos asiakkaillasi on 

henkilökohtaisia yhteyksiä yrityksessäsi, on hyvä ajatus antaa 

viestin tulla näiltä henkilöiltä. 

kiinnitä huomiota siihen, miten lähettäjän 

nimi näkyy vastaanottajan sähköpostissa! 

Jotta varmistetaan, että kaikki vastaanottajat varmasti 

tunnistavat sinut lähettäjänä, huolehdi, että yrityksen 

nimi näkyy lähettäjän nimessä ensimmäisenä. kuten aina, 

muista myös testata viesti optimoidaksesi mahdollisuudet 

siihen, että viesti avataan.

käytä henkilökohtaisia yhteyksiä 

Yksinkertainen konsti, joka tekee viestistä 

henkilökohtaisemman ja sitä paitsi auttaa sinua pitämään 

yhteystietoluettelosi järjestyksessä, on liittää viestiin 

vastaanottajan nimi, sähköpostiosoite ja muut yhteystiedot. 

Tällöin vastaanottajan on helppo huomata ja ilmoittaa, jos 

yhteystiedoissa on jokin virhe. Näin sitä paitsi vältetään 

ongelmatilanteet, joissa vastaanottaja saa viestin useaan 

kertaan eri osoitteisiin, sillä vastaanottajan on helppo pyytää 

poistamaan postituslistalta se osoite, joka ei ole käytössä. 

aiherivi 

Aiherivillä annetaan nimi koko viestille. Vastaanottaja näkee 

ensimmäiseksi viestin aiherivin, joten sen on oltava riittävän 

houkutteleva, jotta vastaanottaja ottaa seuraavan askeleen ja avaa 

viestin. Nimi voi olla esimerkiksi tietoa antava, kuten ”Apsiksen 

helmikuun 2009 uutiskirje”, tai luova, kuten ”Roskaposti, viestit, 

jotka eivät mene perille, sekä varma menestys – toimi näin!” 

lyhyet aiherivit toimivat parhaiten 

Sanansa kannattaa valita tarkoin, sillä hyvä aiherivi on 

lyhyt. On vaikeaa olla samanaikaisesti sekä myyvä että 

informatiivinen ja tekstin pituuden rajoittaminen voi tuntua 

turhauttavalta. Luovuus kannattaa kuitenkin säästää muualle 

kuin aiheriville, sillä sen kuuluu olla asiallinen ja tietoa antava. 

Erään amerikkalaisen tutkimuksen mukaan vastausprosentti 

on 75 % korkeampi, jos aiherivi on lyhyempi kuin 49 merkkiä, 

välilyönnit mukaan luettuna, joten sanojensa suhteen 

kannattaa olla säästeliäs. Osoita aiherivi mielellään jollekin 

henkilölle ja yritä luoda looginen yhteys kirjeen muihin osiin. 

63

64 

aJankohta 

Aika on tärkeä tekijä, mutta oikea ajankohta sähköpostin 

lähettämiselle ei ole puhtaasti vaistonvarainen asia. Eri 

alojen välillä on suuria eroja, vaikka tietyt päivät ja kellonajat 

ovatkin yleisesti parempia kuin muut. Mieti, miten itse reagoit 

saadessasi sähköpostia: milloin ajankohta tuntuu oikealta, 

milloin taas haluaisit mieluiten siirtää kaiken roskakoriin? 

Mikä viikonpäivä? 

Maanantaiaamu on harvoin menestys, sillä monien sähköposti 

on viikonlopun jälkeen täynnä viestejä ja sitä paitsi ihmisillä 

on alkavalle viikolle paljon asioita hoidettavanaan. Tiistait ja 

torstait ovat osoittautuneet yleisesti parhaiksi lähetysajoiksi 

yrityksille lähetettäville viesteille, perjantait taas ovat 

antaneet parhaan tuloksen yksityishenkilöiden kohdalla. 

ajankohta voi olla ratkaiseva 

Kuinka tärkeä viestin lähetysajankohta sitten on? Erittäin 

tärkeä. Erään Apsiksen asiakkaan tekemä testi osoitti, että 

tuloksessa oli jopa kahdenkymmenen prosentin ero viestin 

lähetysajankohdan mukaan. Erään oman uutiskirjeemme 

avauskertojen määrä oli seitsemän prosenttia alhaisempi, 

kun satuimme lähettämään uutiskirjeen tuntia tavanomaista 

myöhemmin. Sitä virhettä emme ole tehneet toiste. Oikean 

lähettämisajankohdan löytämiseen vaikuttavat: 

• se, minkälainen kohderyhmä on 

• sinä itse. Mieti, mikä on ollut sinulle itsellesi paras 

• ajankohta saada uutiskirjeet, joita tilaat. 

se, minkätyyppisiin osoitteisiin sähköpostiviesti lähetetään 

• Tutustu myös Internet-tilastoihin ja katso, milloin 

kotisivullasi on ollut eniten kävijöitä. Ehkäpä se on hyvä 

ajankohta uutiskirjeen lähettämiselle? 

kokeile 

Kaikki ei aina ole täydellistä ensimmäisestä kerrasta 

lähtien. Paras tapa saada selville, mikä vaikuttaa

viestin avauskertojen määrään, on kokeilla eri versioita. 

Kokeile eri lähetyspäiviä ja -ajankohtia sekä tee erilaisia 

versioita aiherivistä. Kannattaa testata vain yhtä tekijää 

kerrallaan, jotta tiedät, millä seikalla oli merkitystä! 

Luvussa 5.2 mainittu Unisport testaa sähköpostiviestejä 

järjestelmällisesti. Jos he eivät olisi testanneet, he eivät 

olisi koskaan huomanneet, että avauskertojen määrässä 

voi olla jopa kahdenkymmenen prosentin ero! (Lisätietoa 

testaamisesta löytyy kohdasta 3.4) 

aSiakaStapauS: unicef 

unicef testaa lähettääkseen oikein 

Norjan Unicef on tehnyt monia mielenkiintoisia viestien 

lähetysajankohtaa koskevia havaintoja. He ovat kokeilleet 

eri tapoja ja tehneet järjestelmällisiä testejä nähdäkseen, 

onko olemassa parempia tai huonompia lähetysajankohtia. 

Vastaukset eivät ole yksiselitteisiä. Testit nimittäin osoittivat, että 

lähetettäessä viestit päiväsaikaan itse viestit avattiin useammin, 

mutta niissä olevat linkit harvemmin. Illalla lähetettäessä viestit 

avattiin harvemmin, mutta niissä olevat linkit sitä vastoin 

useammin. Tällöin on mietittävä, mikä oikeastaan on tärkeintä. 

Unicef tekee segmentoinnin aikaisempien ostosten perusteella 

voidakseen lähettää asiakkailleen yksilöllisempiä viestejä. Tuloksena 

on selvästi suurempi liikevaihto asiakasta kohden verrattuna siihen, 

että kaikille vastaanottajille lähettäisiin sama sisältö 


• Kokeile useita eri lähetysajankohtia löytääksesi oikea 

lähetysajankohta viesteille. 

• Selvitä, milloin viestien tai linkkien avaaminen tuottaa 

eniten. Suuri määrä avattuja viestejä tai linkkejä ei ole 

ilman muuta hyvä asia, jos se ei tuota mitään tuloksia. 

• Jos mahdollista, hyödynnä demografisia tietoja tai muuta 

asiakkaista käytettävissäsi olevaa tietoa saadaksesi 

selville, mikä lukijoita kiinnostaa. 

65

66 

“Toimialasta riippumatta kaikki markkinoijat voivat 

lisätä viestiensä avauskertojen määrää parantamalla 

viestintänsä kiinnostavuutta.” 

Anders Frankel

yhteenveto 

Sadat vuodet aurinkoa, sadetta ja kurjaa säätä ovat 

opettaneet meille, miten rakennetaan taloja, jotka ovat 

kesällä viileitä ja talvella lämpimiä. Olemme kokeilleet eri 

materiaaleja ja tekniikoita ja oppineet, mikä toimii meidän 

ilmastossamme. 

Sähköpostimarkkinoinnin parissa emme ole toimineet 

erityisen pitkään, eikä sille ole olemassa mitään tietopohjaa, 

johon voisi tukeutua. Tästä syystä juuri onkin niin tärkeää 

kokeilla, kokeilla ja taas kerran kokeilla, jotta saadaan lisää 

tietoa siitä, mikä toimii ja mikä ei. 

Se, mitä hyvästä sähköpostiviestinnästä tiedetään varmaksi, 

on, että sen on perustuttava vakaalle eettiselle pohjalle. 

Se on ratkaisevaa, jotta vastaanottajat avaavat viestit. Jos 

vastaanottajan luottamus on saavutettu pyytämällä häneltä 

suostumus ennen viestien lähettämistä, tarvitaan vielä 

kolme tärkeää tekijää, jotta vastaanottaja avaisi viestin. 

Muista seuraavat seikat: 

• Lähettäjän nimi. Laskeaksesi varman päälle voit 

käyttää sekä yrityksen tai tavaramerkin nimeä että sen 

henkilön nimeä, johon vastaanottaja on yrityksessä 

ollut yhteydessä. 

• Otsikko. Sopiva pituus, puhuttele yksittäistä henkilöä. 

Anna otsikon kertoa, mitä arvoa kirjeen lukeminen 

vastaanottajalle tuottaa. 

• Ajankohta. Mieti, minkätyyppisiä vastaanottajia sinulla 

on, minkälaisia tapoja heillä on sekä minkätyyppisen 

osoitteen he ovat antaneet ja sovita viestin lähetysaika 

näiden tietojen mukaan. 

Viestin avauskertojen määrä vaihtelee eri toimialoilla, 

mutta voi kasvaa reilusti oikean ajankohdan, oikeanlaisen 

otsikkorivin sekä oikean lähettäjän nimen löytyessä. 

67

07. 

07. tEE sisällöstä 

olEnnainEn 

68 

Uutiskirjettä voi käyttää sekä myyntitarkoituksiin 

että yrityksen tavaramerkin vahvistamiseen. Jos siinä 

onnistuu hyvin, saa uskollisia lukijoita, jotka kuukausi 

toisensa jälkeen ovat kiinnostuneita siitä, mitä sinulla 

on sanottavanasi. Tästä syystä paljon on kiinni siitä, että 

saa voitettua lukijoiden luottamuksen. Heidän aikansa 

on tärkeää, siksi sitä kannattaa kunnioittaa ja tarjota 

heille oikeanlaista tietoa! Tässä luvussa puhutaan siitä, 

kuinka uutiskirjeistä voi tehdä vastaanottajille tärkeämpiä. 

Esille nousee kaksi asiaa, joita voi työstää edelleen: 

vastaanottajien valinta sekä uutiskirjeen sisältö. 

SegMentoi vieStit eri taSoilla 

valitseminen – tee viesteistä 

dynaamisia 

Ammattilaiskäyttöön tarkoitetun sähköpostimarkkinointiratkaisun 

avulla viesteistä voi tehdä dynaamisia. Tämä tarkoittaa, että 

viestit suodatetaan vastaanottajien kiinnostuksen kohteiden 

ja profiilin perusteella. Viestejä siis muokataan siten, että eri 

vastaanottajat saavat eri version samasta uutiskirjeestä. Tekniikka 

on yksinkertainen. On vain valittava, kenelle lähetetään mitäkin. 

Aikaisemmista viesteistä saadut tilastotiedot auttavat 

saamaan vastaanottajien kannalta oikean tiedon. Sinulla 

on luultavasti asiakkaistasi koko lailla tietoa, josta voit 

aloittaa, esimerkiksi se, missä he asuvat ja mitä he ovat 

aikaisemmin ostaneet. Jokainen lähetetty uutiskirje kannattaa 

nähdä eräänlaisena markkinatutkimuksena pienoiskoossa. 

Ketkä avasivat kirjeen? Mitä he lukivat? Mikä lisäsi myyntiä? 

Tutustuttuasi tilastotietoihin hyödynnä niitä sitten tehdäksesi 

vieläkin kiinnostavampia uutiskirjeitä.

Sisältö – kirjeen muokkaaminen 

Jos sadalta ihmiseltä kysytään, mikä heidän mielestään on 

mielenkiintoista, on suuri vaara, että kysymykseen saadaan sata 

erilaista vastausta. On vaikeaa saada suoraa ja yksinkertaista 

tietoa siitä, mikä on toimivaa. Yksinkertaisempi tapa saada 

mahdollisimman moni lukemaan uutiskirje on selvittää, 

minkätyyppisestä sisällöstä suurin osa vastaanottajista on 

kiinnostuneita ja lähettää sitten lisää samantyyppisiä kirjeitä. 

dynaamiset viestit 

Kun dynaamisten viestien parissa on työskennellyt jonkin aikaa, 

saa käsityksen siitä, mitä tilaajat haluavat. Yleisesti katsottuna on 

hyvä olla antelias tietojensa suhteen. Jaa tietosi muiden kanssa! 

Vinkit ja hyvät neuvot ovat aina suosittuja. Yksinkertainen neuvo, 

jonka noudattaminen voi kuitenkin olla vaikeaa, on uskaltaa olla 

henkilökohtainen. Monet pelkäävät, ettei heitä oteta vakavasti, 

mutta kannattaa kuitenkin muistaa, että ihmiset asioivat 

mielellään ihmisten kanssa. Kun löytää omalle yritykselle oikealta 

tuntuvan tyylin ja puhuttelutavan, on jo saavuttanut paljon. 

Muutamia vaihtoehtoisia tapoja voisivat olla esimerkiksi seuraavat: 

Huolehdi, että jokaisen vastaanottajan on helppo paikantaa 

• 

lähin liike ja hän saa tarjouksia sieltä. 

Lähetä uusi tarjous asiakkaille, joiden tilaus on päättymässä. 

• 

Tarjoa vinkkejä siitä, millä asiakkaan jo ostamaa tuotetta 

• 

voi täydentää. 

Muita tapoJa luoda 

olennaiSta SiSältöä 

Katsaus maailmanlaajuisiin suuntauksiin osoittaa, että 

sähköpostitse tapahtuva myynti on kasvussa, mutta että avattujen 

viestien määrä on hienoisessa laskussa. Tämä tarkoittaa, että 

kanava on houkutteleva, koska myynti kasvaa. Samanaikaisesti 

voidaan nähdä, että monet sähköpostiviestit eivät ole erityisen 

kiinnostavia. Suuntauksena näyttää olevan, että monet yritykset 

haluavat lähettää aina vain lisää tarjouksia, yhä useammin 

ja useammin ja yhä useammille vastaanottajille, kuitenkaan 

näkemättä vaivaa miettiäkseen, ketkä viestejä oikeastaan lukevat. 

69

“Kun oikea 

asia sanotaan 

oikeaan aikaan, 

on kyseessä 

enemmän 

kuin pelkkä 

tiedottaminen 

tuotteesta, 

tällöin annetaan 

hieno kokemus 

asiakkaalle.” 

70 

Lars Nilsson 

Tämä voi vaikuttaa synkältä, mutta ratkaisu on yksinkertainen: 

laatu. Kuten aikaisemmin on mainittu, laadun parantamiseksi 

on työskenneltävä kolmen eri tekijän eteen: sen, mitä 

lähetetään, sen, milloin lähetetään ja sen, kenelle lähetetään. 

Siitä on sitä paitsi suurta apua, jos selvität, mitä laatu tilaajillesi 

merkitsee. Onko tarkoituksena lähettää sisällöltään tärkeä 

viesti vai kiinnostavia tarjouksia – vai molempia? 

tärkeys ja olennaisuus 

Hyvä tarjous voisi olla esimerkiksi mahdollisuus ostaa avaruusalus 

500 000:lla Ruotsin kruunulla. Edullinen hinta avaruusalukselle, eli 

tarjous on arvoltaan korkea, mutta ei erityisen olennainen. 

Sitä vastoin matka Malediiveille puoleen hintaan on 

sekä arvoltaan korkea että olennainen tarjous, jos lukija 

on avannut juuri tätä matkakohdetta käsittelevän linkin 

matkailusta kertovassa uutiskirjeessä. 

lähetä sopivan usein 

Viestien lähetysrytmissä pitää olla tasapaino. Viestejä pitää 

lähettää riittävän usein, jotta tilaajien kiinnostus sekä halu 

reagoida viestin lähettäjän toivomalla tavalla säilyy, mutta ei 

kuitenkaan niin usein, että he hukkuvat viesteihin. 

ihana ja kaikkien suosikki? 

Jo pelkästään sillä, että lähettää viestinsä niille, joiden tarpeet ja 

kiinnostuksen kohteet vastaavat sitä, mitä lähettäjällä on tarjota, on 

suuri merkitys. Jos haluaa todella erottua massasta, saada uskollisia 

asiakkaita ja saada vastaanottajat toimimaan viestin lähettäjän 

toivomalla tavalla, on tärkeää karsia vastaanottajien määrää. 

On yksinkertaisesti parempi olla hyvin houkutteleva 

joidenkin silmissä kuin hieman kiinnostava monien mielestä. 

Meistä kaikki – käsi sydämellä – kuitenkin varmaan 

suunnittelevat kampanjoita tai jopa kokonaisia strategioita 

aivan kuten kaikki olisivat kiinnostuneita kaikesta?

Tätä kannattaa miettiä, sillä eihän kukaan oikeastaan halua 

keitä tahansa tilaajia. Tilaajien halutaan olevan juuri oikeita: 

niitä, jotka ovat aktiivisia, sitoutuneita, kiinnostuneita ja 

uskollisia. Määrä ei korvaa laatua. 

Tavoiteltaessa laatua tilaajaluettelosta on poistettava osoitteet, 

joista ei saada mitään vastakaikua, eli osoitteet, jotka eivät toimi 

tai joita ei käytetä. Teknisistä syistä toimimattomat osoitteet ovat 

niitä, joihin lähetetyt viestit eivät mene perille, käyttämättömät 

osoitteet taas sellaisia, joista ei saa mitään vastausta. 

Asia kannattaa nähdä niin, että jos mieluummin haluaa 

vaikuttaa muutamiin harvoihin kuin saada välinpitämättömän 

kohtelun enemmistöltä, ei ole mahdollista miellyttää kaikkia 

lukijoita koko ajan. Tämä ei ole sama asia kuin muokata 

sisältöä vastaanottajien mukaan tai segmentoida viestejä. 

Se on kutsu olla hivenen erilainen ja samalla ottaa riski, 

että puhuttelee vain pienempää ryhmää. Oikeastaan mitään 

riskiä ei kuitenkaan ole, sillä jos ei ole erilainen, ei erotu 

kilpailijoistaan. Pyri siis luomaan ainutlaatuinen tyyli. 

Suodatetut uutiSkirJeet 

Suodattaminen demografisten 

tietojen perusteella 

Tavallinen tapa suodattaa tai segmentoida, kuten usein 

sanotaan, on valita suodattamisperusteeksi yksi tai 

useampi demografinen tekijä, esimerkiksi kaupunki, ikä, 

sukupuoli tai jokin muu mielenkiintoinen ominaisuus. Hyvän 

sähköpostimarkkinointityökalun avulla suodattamisen voi 

tehdä suoraan uutiskirjeessä. Tällöin ei tarvitse kirjoittaa useita 

erilaisia uutiskirjeitä ja valita manuaalisesti, kenelle mikäkin 

kirje lähetetään. Tarvitsee vain kirjoittaa yksi pitkä uutiskirje ja 

osoittaa sitten kirjeen eri osat eri vastaanottajaryhmille. 

71

6 

24 

En käytä. Lähde: Apsis 2008 

8 

käytän muuta työkalua. 

% 

72 

En, mutta haluaisin käyttää. 

63 

käytän Google analytics -palvelua 

käytätkö internetin kautta saatavaa tilastotietoa 

optimoidaksesi sähköpostimarkkinointiasi? 

aSiakaStapauS: ikea faMily 

ikea faMily lähettää 

oikeanlaisia tarjouksia 

IKEA FAMILY on IKEAn asiakasohjelma, jonka asiakkaat 

saavat monia erilaisia etuja, kodin sisustuslehden, 

alennuksia sekä tietyn valikoiman tuotteita kantaasiakashintaan. 

Kaikki jäsenet saavat kerran tai kahdesti 

viikossa uutiskirjeen, joka sisältää tuotetarjouksia, ravintolaja/tai 

kahvilatarjouksia sekä tietoa uutuustuotteista. 

Se, että jäsenet rekisteröityessään valitsevat ”oman” 

tavaratalonsa antaa mahdollisuuden tarjota heille oikeanlaisia 

tarjouksia. Tällöin uutiskirjeen mukana on helppo lähettää 

tietoa juuri Örebron, Linköpingin tai ylipäänsä asiakasta 

lähinnä sijaitsevan kaupungin tapahtumista. 

Tämä sujuvoittaa hallinnointia ja säästää IKEAlta paljon aikaa. 

Tilaajan osalta segmentointi tarkoittaa, että kirjeistä tulee 

henkilökohtaisempia, mikä näkyy selvästi jo heti kirjeen alussa. 

tilastotietojen suodattaminen 

Seuraava askel henkilökohtaisempien uutiskirjeiden 

lähettämiseen on muokata tietoa sen mukaan, miten 

vastaanottajat ovat toimineet aikaisempien kirjeiden kohdalla. 

Tämä voi tarkoittaa tiettyjen kirjeen osien osoittamista niille, 

jotka ovat avanneet linkin jossakin tietyssä viimeisimmän 

uutiskirjeen kohdassa, tai kohdistettujen viestien lähettämistä 

joillekin vastaanottajaluettelon osille. Kun muutamia viestejä on 

lähetetty, voidaan havaita tietty määrä vastaanottajia, jotka eivät 

avaa mitään linkkejä ylipäänsä. Tämän ryhmän kohdalla tehdään 

selvästi jokin virhe, joten tässä on selvää tarvetta kokeiluille! 

internetistä saatavien 

tilastotietojen suodattaminen 

Edistyksellisempi tapa suodattaa tietoa on käyttää lähtökohtana 

Internetistä saatavia tilastotietoja. Halutessasi parantaa viestiesi 

laatua voi olla suureksi avuksi tietää enemmän siitä, mistä 

aiheista kotisivuillasi kävijät Internetissä lukevat. Käytä saamaasi

tietoa parempien uutiskirjeiden kirjoittamiseen äläkä unohda, 

että uutiskirjeen avulla on mahdollista opetella ohjaamaan 

Internetissä liikkujat oikeille sivuille. 

Jos tällainen suodattaminen kiinnostaa sinua, sinun tulee valita 

sellainen sähköpostimarkkinointiratkaisun palveluntarjoaja, 

jonka palveluun kuuluu Google Analytics -palvelu tai sinulla 

käytössä oleva Internet-tilastotietoja tarjoava työkalu. 

tunnista asiakkaan elämänvaihe 

Kaikki asiakkaat eivät tarvitse samaa tietoa, eivätkä tähän 

vaikuta pelkästään maantiede, sukupuoli, ikä ja muut 

klassiset demografiset tekijät. Uudet ja vanhat asiakkaat 

voivat reagoida aivan eri viesteihin. 

Ajoitus on usein ratkaisevaa onnistumisen kannalta. Jos 

laajakaistayhteyden tarjoaja lähettää tarjouksen erittäin 

edullisesta laajakaistayhteyden päivityksestä juuri ennen 

sopimuksen umpeutumista ainoana edellytyksenään se, 

että sopimusta jatketaan edelleen tietylle kaudelle, on 

suuri todennäköisyys, että monet tarttuvat tarjoukseen. 

Juuri tässä vaiheessa nimittäin monet asiakkaat varmasti 

alkavat etsiä vaihtoehtoisia palveluntarjoajia. Milloin sinun 

asiakkaasi harkitsevat palveluntarjoajan vaihtamista? Miten 

sähköpostin avulla voi tuottaa arvoa sekä uusille että 

vanhoille asiakkaille? 

Sopeuta toimintasi asiakkaiden 

elinympäristön mukaan 

Asiakkaita ympäröivän maailman tekijät voivat vaikuttaa 

voimakkaasti siihen, mistä he ovat kiinnostuneita lukemaan. 

Näitä tekijöitä koskevaan tietoon on kuitenkin usein vaikea 

päästä käsiksi. Ennen kaikkea on useita tilanteita, joissa sinulla 

markkinoinnin parissa työskentelevänä on mahdollisuus olla 

kuluttajan kannalta erityisen tarpeellinen ja tervetullut. On 

olemassa erinomaisia esimerkkejä yrityksistä, jotka lähettävät 

73

74 

Yl e i s e t u u t i s k i r j e e t 


d e m o g r a f i s t e n 

t i e to j e n 

p e r u s t e e l l a 


t i l a s to t i e to j e n 

p e r u s t e e l l a 

in t e r n e t i s t ä s a a d u t 

t i e d o t 

ta pa h t u m av i e s t i t 

Joukkopostitukset Yksilölliset viestit 

kiinnostavia tarjouksia juuri silloin, kun vastaanottaja on 

muuttanut tai on juuri muuttamassa. Pienten lasten vanhemmille 

suunnatun uutiskirjeen sovittaminen lapsen iän mukaan 

sopivaksi (kuka on kiinnostunut lukemaan vaipanvaihdosta, 

kun lapsi on jo täyttänyt viisi vuotta?) on myös erinomainen 

esimerkki siitä, miten sähköpostimarkkinoinnista voi sitä 

tilanteen mukaan muokkaamalla saada tarpeellista, lukemisen 

arvoista ja lukijoilleen tervetullutta. 

erilaiSia 

SähköpoStivieStityyppeJä 

Sivulla oleva diagrammi esiteltiin jo aiemmin tässä 

käsikirjassa. Diagrammi havainnollistaa, kuinka tärkeää on 

lähettää yksilöllisiä viestejä, jolloin avauskertojen määrä voi 

olla jopa 70 %, kuten tapahtumaviestejä koskeva 

luku osoittaa. 

tapahtumaviestit 

Jopa kolme neljäsosaa kaikesta sähköpostista, jonka yritykset 

lähettävät kommunikoidakseen asiakkaiden, mahdollisten 

asiakkaiden sekä yhteistyökumppaniensa kanssa, on jonkin 

muotoisia tapahtumaviestejä. Tapahtumaviestit ovat siis 

sähköpostiviestejä, jotka ovat seurausta jostakin asiakkaan tai 

verkkosivulla kävijän toiminnasta ja jotka toimivat kuitteina, 

toimitustiedotteina ja muina vastaavanlaisina viesteinä. 

Seitsemän kymmenestä tällaisten viestien vastaanottajasta avaa ja 

lukee viestit, sillä ne sisältävät arvokasta tietoa. Tästä huolimatta 

vain alle prosentti koko sähköpostimarkkinoinnille varatusta 

talousarviosta kuluu tapahtumaviesteihin. Tämäntyyppisten viestien 

käyttäminen markkinoinnin työkaluna kasvattaa mahdollisuuksia 

lisämyyntiin samalla kun hoidetaan asiakassuhdetta. 

pidä ohjakset omissa käsissäsi 

Monet ulkoistavat asiakkaiden kanssa tapahtuvan viestinnän 

hoidettavaksi sähköisen kaupankäyntijärjestelmän tai 

Internet-pohjaisen tietokannan kautta. Tämä voi olla 

käytännöllistä, mutta johtaa myös siihen, että moni tilaisuus

vahvistaa tavaramerkkiä sekä puhua asiakkaidensa kanssa 

itse valitsemallaan tavalla jää käyttämättä. Onko loppuun 

asti ajateltuna ja huolellisesti suunniteltuna alkavan 

asiakaselämyksen päätyttävä parhaassakin tapauksessa 

tekstimuotoiseen kuittausviestiin? Tämän sijaan on syytä 

huolehtia, että koko ketju on hallinnassasi. Silloin tiedät, mitä 

lähetettävässä viestissä lukee ja miltä se näyttää ja sinun on 

mahdollista vahvistaa tavaramerkkiäsi ketjun kaikissa vaiheissa. 

Muokkaa tapahtumaviestejä 

Onnistuneet tapahtumaviestit auttavat hankkimaan pysyviä 

asiakkaita, jotka ovat kiinnostuneita tavaramerkistäsi. Ne 

antavat myös hyvän tilaisuuden sisällyttää viestiin yrityksen 

asiakaspalvelua ja kanta-asiakasohjelmia esitteleviä linkkejä. 

Huolimattomasti suunnitelluista tapahtumaviesteistä puuttuu 

usein paljon sellaista, mikä tekee hyvästä uutiskirjeestä 

lukemisen arvoisen. Ulkonäkö ja viestin antama vaikutelma 

merkitsevät paljon kokonaiselämyksen kannalta, joten on 

tärkeää huolehtia, että koko ketju pysyy yhtenäisenä. 

Mittaa onnistumisesi 

Tapahtumaviestit antavat mahdollisuuden lisämyyntiin, sekä 

pitkäkestoiseen tavaramerkin rakentamiseen. Kiinnitä huomiota 

sekä positiivisiin merkkeihin, kuten viestin tai linkkien avauskertojen 

määrään, että negatiivisiin merkkeihin, kuten valituksiin tai tilausten 

lopettamisiin. Kokeile, seuraa ja muuta jatkuvasti, siten löydät 

tiedon ja tavaramerkin rakentamisen oikean yhdistelmän. 

Kannattaa muistaa, että tapahtumaviesteissä ei ensisijaisesti 

ole kyse lisämyynnistä. Tärkeätä on tuottaa arvoa 

vastaanottajalle ja pitkittää tunnetta oikean päätöksen teosta. 

Uutiskirjeitä voi suodattaa kehittääkseen niitä sekä lisätäkseen 

mahdollisuuksia tarjota vastaanottajille mielenkiintoista 

sisältöä. Tämä tarkoittaa, että uutiskirjeestä tehdään useita 

eri versioita ja postituslistan eri vastaanottajaryhmät saavat 

erityisesti heitä varten räätälöityjä uutiskirjeitä. 

75

ikea faMilyn SuodatetuiSta 

uutiSkirJeiStä lähetetään 

yhtä Monta verSiota kuin on 

tavarataloJakin 

SUODATIN: 

ÄLMHULT 

SUODATIN: 

SUNDSVALL 

SUODATIN: 

BARKABY

2 

LÄHIN TAVARATALO: 

SUNDSVALL 

1 


ÄLMHULT 

3 


BARKABY 

77

78 

“Ajattele samoin kuin asiakkaasi: Mitä he haluavat? 

Mitä on suunnitelmissa? Laadi tähän sopiva sisältö!” 

Magnus Een

yhteenveto 

Kaikilla on eri maku, se käy selväksi, kun selailee 

sisustuslehtiä. Ihan kuin sama sisustuskaan ei sovi 

kaikille, on myös monta hyvää syytä antaa uutiskirjeen 

vastaanottajien valita itse, mistä he pitävät ja mitä he 

haluavat nähdä lisää. 

• Tee viesteistä dynaamisia ja muokkaa sisältöä 

vastaanottajille sopivaksi. 

• Pyri tarjoamaan olennaista tietoa. 

• On parempi, että sinulla vähän kiinnostuneita tilaajia 

kuin paljon tilaajia, joita asia ei kiinnosta. 

• Suodata niin paljon kuin mahdollista demografisten 

tietojen, linkkien avaustilaston ja Internet-tilaston 

mukaan. 

79

08. 

08. toimiva sähköpostin 

muotoilu 

80

Esiotsikko 

Toinen mahdollisuus aiheriville. Esiotsikko näkyy uutiskirjeessä ensimmäisenä ja sitä 

tulee käyttää tapana tuoda uutiskirjeen tärkein viesti esiin niille, jotka ovat estäneet 

kuvien näkymisen. 

Linkki uutiskirjeen verkkoversioon 

Monet estävät kuvien näkymisen sähköpostiohjelmassaan ja toiset taas lukevat 

uutiskirjeen mieluummin Internet-selaimen ikkunassa. Verkkoversioon vievä linkki 

mahdollistaa tämän. 

Linkit tilauksen lopettamista, ystävälle kertomista sekä 

yhteydenottoa varten 

On tärkeää, että vastaanottajalle kerrotaan selkeästi, kuinka hän voi lopettaa 

uutiskirjeen tilaamisen. 

Sivun yläosa / lähettäjä 

Kirjeen avaamisen tai sen avaamatta jättämisen kannalta on usein ratkaisevaa, 

että lukija tuntee lähettäjän ja luottaa tähän. Nimensä ja logonsa esittäminen sivun 

yläosassa on itsestäänselvyys, mutta liiallisuuksiin ei kuitenkaan kannata mennä. 

Sisältö on tärkein, ei logotyyppi. 

Otsikko 

Yli 40 % uutiskirjeen lukemiseen käytetystä ajasta käytetään otsikoihin, siitä 

huolimatta, että ne vievät vain hyvin vähän tilaa kirjeessä. Tästä syystä otsikoiden 

oikeanlaisen muotoilun löytämiseen kannattaa käyttää runsaasti aikaa. 

Johdantoteksti 

Johdantoteksti herättää lukijan mielenkiinnon ja määrää tahdin linkin avaamisen 

jälkeisissä tapahtumissa. Lyhyt johdantoteksti houkuttelee yleensä paremmin 

avaamaan itse linkin. 

Lue lisää -linkki 

Linkki, joka sisältää selkeän kehotuksen tai tarjouksen, saa useammat avaamaan linkin 

kuin pelkkä ”Napsauta tästä” -teksti. Käytä linkkejä hyväksesi, uutiskirje sisältää usein 

useita linkkejä, joita voi hyödyntää. 

Kuva 

Kuvia sisältävät uutiskirjeet antavat parempia tuloksia kuin pelkkää tekstiä 

sisältävät kirjeet. Lisäksi ne näyttävät huomattavasti miellyttävämmiltä. Kuvat ovat 

samanaikaisesti kuitenkin yksi suunnittelijan suurimmista haasteita, sillä niihin liittyy 

lukuisa joukko teknisiä rajoitteita, jotka tuleva vastaan ainoastaan sähköpostin kanssa 

työskenneltäessä. 

Taustaväri 

Kirjettä reunustavat kuvat tai värit näyttävät usein miellyttäviltä luonnoslehtiössä, 

mutta vaativat varsin paljon toimiakseen todellisuudessa. Jotkin sähköpostiohjelmat 

eivät näytä taustakuvia lainkaan. 

Sivun alaosa, joka sisältää selkeät yhteystiedot 

Sivun alaosa päättää uutiskirjeen ja on yllättävää, miten moni löytää tiensä sinne. 

Yhteystietojen esittäminen selkeästi viestittää, että olet vakavasti otettava lähettäjä, 

joka ottaa mielellään vastaan palautetta. 

uutiskirjeen osat 

81

82 

vaikuttaako ulkoasu tulokseen? 

Hyvällä ulkoasulla on tärkeä osa sähköpostimarkkinoinnin 

onnistumisessa. Sähköpostin ulkoasun suunnittelusta saa 

helposti sen käsityksen, että sen tarkoitus on vain minimoida 

virheet ja tekniset esteet sanelevat ehdot suunnittelulle, jonka 

tuloksena voi parhaassakin tapauksessa saada aikaan vain 

jotakin, joka ei näytä aivan liian kamalalta. 

Sähköposti ei ole sama kuin internet 

Sähköpostin ulkoasun suunnittelu on nimittäin yleisesti 

katsottuna huomattavasti rajoitetumpaa kuin nykyaikainen 

verkkosuunnittelu. Sähköpostiohjelmat eivät pysty 

näyttämään kaikenlaisia ulkoasuja ja kaikkia toimintoja 

samalla tavoin kuin Internet-selaimet. Tämä koskee 

asennettuja ohjelmistoja kuten Microsoft Outlook ja Lotus 

Notes, sekä verkkopohjaisia ratkaisuja kuten Hotmail 

tai Gmail. Verkkosivuja suunniteltaessa on huomioitava 

neljä suurta ohjelmaa, kun taas sähköpostia käytettäessä 

huomioitavia ohjelmia on parisenkymmentä. 

Samanaikaisesti on myös muistettava, että kyseessä ovat 

erilaiset viestintämuodot. Uutiskirje ei ole sama asia kuin 

verkkosivusto, yhtä vähän kuin traileri on kokonainen 

elokuva. Traileri kiinnittää ja luo huomion, jota elokuva 

seuraa. Niitä ei voi verrata suoraan keskenään, vaan ne on 

ymmärrettävä kahdeksi eri tuotannoksi. 

opettele käyttämään sähköpostia 

Uutiskirjeen tekijän ei tule tehdä uutiskirjeestä eräänlaista 

huonompaa verkkosivua, vaan jotakin, joka seisoo omilla 

jaloillaan. Siinäpä onkin haastetta! Sillä usein näkee, että 

hyvistä ideoista ei ole aina tullut ihan sitä, mitä suunnittelija 

on tarkoittanut. Vaikka jokin onkin näyttänyt kivalta omalla 

koneella, vaarana on, että tulos muuttuu matkan varrella ja 

uutiskirje näyttää vastaanottajan sähköpostissa kummalliselta. 

Kaikki, mikä menee pieleen ulkoasun suunnittelussa, vaikuttaa 

tietenkin myös lukijaan. Varmaa on ainakin se, että ulkoasulla 

on suuri merkitys saatavan palautteen kannalta. Joku saattaa

harkita pelkän tekstimuotoisen viestin lähettämistä välttyäkseen 

näiltä ongelmilta. Sillä ei kuitenkaan voita mitään, sillä kuten 

aikaisemmin on mainittu, HTML-pohjaisten kirjeiden avauskertojen 

määrä on 30 % suurempi kuin tekstipohjaisten kirjeiden. 

Kannattaa muistaa, että jokaisessa tietovälineessä, mikä se 

sitten olikaan, on omat vaikeutensa ja rajoituksensa, jotka 

tietenkin painavat vaakakupissa jonkin verran. Vaakakupissa 

painavat kuitenkin myös mahdollisuudet. Kun kyseessä 

on sähköposti, ne painavat moninkertaisesti vaikeuksia 

ja rajoituksia enemmän. Sähköpostin käytön opetteluun 

käytettävä aika maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti. 

Sähköpostimarkkinoinnissa onnistuminen edellyttää runsaasti 

tietämystä niin sen vahvuuksista ja heikkouksista kuin sen 

tarjoamista mahdollisuuksista ja siihen liittyvistä rajoituksistakin. 

kiinnitä huomiota muotoiluun 

Aivan ensimmäiseksi on muistettava, että monet lukevat 

uutiskirjeensä sähköpostiohjelman esikatseluikkunassa. 

He näkevät vain pienen osan kirjeestä, ennen kuin 

päättävät, avaavatko sen. Tämä mahdollisuus on monissa 

sähköpostiohjelmissa, mm. Microsoft Outlookissa, Entouragessa 

ja Hotmailissa. Miltä uutiskirjeesi näyttää esikatseluikkunassa? 

Jos uutiskirjeestä haluaa tehdä leveän, on varauduttava 

siihen, että lukijat joutuvat liikuttamaan näytön kuvaa 

sivusuunnassa. Sähköpostinsa matkapuhelimen tai 

PDA-laitteiden kautta lukevien määrä kasvaa jatkuvasti. 

Tästä syystä uutiskirjeen leveys ei saa olla yli 600 

pikseliä. Optimaalinen leveys on noin 500 pikseliä. Sama 

uutiskirje neljän eri sähköpostiohjelman näyttämänä: 

Microsoft Entourage 

Gmail 

Koko näytön kokoinen ikkuna 

Apple Mail -ohjelmassa 

Esikatseluikkuna Lotus Notes 

83 -ohjelmassa

84 

Suunnittele ulkoasu 

Kun uutiskirjettä muotoilee ensimmäisen kerran, on 

tavallista, että lähtökohdaksi ottaa kotisivun, esitteet tai 

kirjepaperin. Uutiskirjeeseen otetaan mukaan kokonaisia 

osioita kotisivuilta tai kivalta näyttäviä ja tehokkaita 

grafiikoita painotuotteista. Sähköposti on kuitenkin oma 

viestintämuotonsa. Se toimii henkilökohtaisen kirjeen tavoin 

ja sen tekijällä on kotisivuun verrattuna huomattavasti 

vähemmän aikaa lukijan kiinnostuksen herättämiseen. 

Käytä selkeää ja yksinkertaista ulkomuotoa ja jos sanottavaa 

on paljon, liitä mukaan kotisivulle johtava linkki. Apsiksen 

tekemä eye-tracking-tutkimus, tutkimus, joka näyttää, miten 

vastaanottajat lukevat sähköpostia tietokoneelta, antoi koko 

joukon mielenkiintoisia tuloksia: 

• Uutiskirjettä luetaan keskimäärin 11 sekunnin ajan. 

• Melkein 40 % ajasta käytetään otsikoihin. 

• Kaikki osallistujat lukivat uutiskirjeet 

• esikatseluikkunassa. 

Vasen reuna saa 80 % enemmän huomiota kuin oikea reuna. 

varmalla pohjalla grafiikan 

ja tekstin suhteen 

Varjostusten, päällekkäin menevien kuvien ja läpinäkyvien 

kerrostettujen palkkien muodossa esiintyvät kauniit ja 

tehokkaat grafiikat ovat tavallisia elementtejä verkkosivuilla. 

Monet sähköpostiohjelmat eivät kuitenkaan pysty 

käsittelemään tällaista grafiikkaa, sillä ne eivät tue HTML- ja 

CSS-tekniikoita. 

Tästä syystä käytä yksinkertaista muotoilua ja erota aina 

teksti ja kuvat toisistaan. Älä siis tee tekstistä kuvia tai 

sijoita tekstiä kuvien sisälle. Jos käytät painotuotteissasi ja 

kotisivullasi erikoisia kirjasintyyppejä, ne eivät luultavasti 

tule toimimaan sähköpostissa. Käytä siis Internet-käytössä 

turvallisia kirjasintyyppejä.

internet-käytössä turvalliset kirjasintyypit 

kaksi toimivaa taustakuvatyyppiä 

Sähköpostissa voi käyttää kahdentyyppisiä taustakuvia. 

Ne käyttäytyvät eri tavoin vastaanottajan käyttämästä 

sähköpostiohjelmasta riippuen. 

taustakuva kirjeen taustalla 

Tämä taustakuvatyyppi toimii sekä ohjelmissa Outlook 2007 

että Lotus Notes, mutta monet tunnetut verkkopohjaiset 

sähköpostiohjelmat kuten Gmail ja Hotmail eivät tue sitä. 

85

86 

Taustakuva itse kirjeessä 

Itse kirjeessä voi olla yksi tai useampi taustakuva. Tämä on 

kaikkein käyttökelpoisin taustakuvatyyppi. Kuvat häviävät 

valitettavasti ohjelmissa Outlook 2007 ja Lotus Notes, 

mutta toimivat Gmailissa, Hotmailissa ja monissa muissa 

sähköpostiohjelmissa. 

Jos sähköpostiohjelma ei tue taustakuvia, kuvat yksinkertaisesti 

häviävät kokonaan. Niiden tilalla ei näy ikkunoita tai punaisia 

rasteja, kuten käy estettäessä kuvien näkyminen. 

Usein on parasta jättää taustakuvat kokonaan pois ja 

pyrkiä ulkoasuun, joka näyttää samanlaiselta kaikissa 

sähköpostiohjelmissa. Yksi vaihtoehto voi olla yksivärinen 

tausta, sillä se toimii kaikissa sähköpostiohjelmissa. 

animaatiot ja komentosarjat 

eivät sovi sähköpostiin 

GIF-animaatiot toimivat useimmissa isoissa sähköpostiohjelmissa, 

mutta eivät Microsoft Outlook 2007 -ohjelmassa. Siinä näkyy 

ensimmäinen kuvaruutu, mutta muita kuvia ei näytetä. Sijoita 

tästä syystä tärkein kuva ensimmäiseen ruutuun, jos aiot käyttää 

GIF-animaatioita. Tällöin kuva näkyy tavallisen kuvan tavoin.

toimiiko flash? 

Flash toimii sähköpostissa vain erittäin harvoin. Jos 

sähköpostiviestisi sisältää Flash-animaatioita, vain erittäin 

harvat vastaanottajat näkevät ne oikealla tavalla. Sama koskee 

JavaScriptiä. Vaikka jotkin sähköpostiohjelmat tukisivatkin 

JavaScriptiä, sen toiminta estetään usein turvallisuussyistä. 

Lomakekoodi kiertokyselyiden, ilmoittautumislomakkeiden, 

haku- ja sisäänkirjautumiskenttien muodossa ei toimi useimmissa 

sähköpostiohjelmissa. Jos haluat uutiskirjeeseen tämäntyyppistä 

sisältöä, tee se Internetiin ohjaavaa linkkiä käyttäen. 

tilauksen lopettamista varten 

olevan linkin tulee olla selkeä 

Selkeä linkki tilauksen lopettamista varten on tärkeä 

monestakin syystä. Se herättää vastaanottajissa 

luottamusta. Tunne siitä, että tilauksen voi lopettaa nopeasti 

ja helposti, on tärkeä ja vaikuttaa siihen, ettei uutiskirjettä 

koeta tungettelevana. Positiivinen sivuvaikutus on se, että 

vaara joutua mustalle listalle pienenee. Mustalle listalle voi 

joutua, jos monet vastaanottajat mieluummin merkitsevät 

uutiskirjeesi roskapostiksi kuin seuraavat tilauksen 

lopettamista varten olevaa linkkiä. 

Vältä linkin sijoittamista kuvan sisälle tai sen esittämistä 

kuvapainikkeena, sillä monet estävät kuvien näkymisen. Paras 

tapa on sijoittaa linkki tilauksen lopettamista varten sekä 

ylimmäiseksi sähköpostiviestissä että aivan sen alareunaan. 

Se, mitä silmä 

näkee, vaikuttaa 

siihen, miltä se 

maistuu... 

...riittääkö hyvä 

sisältö silloin 

vai vaikuttaako 

myös ulkomuoto 

elämykseen? 

87

88 

taustakuva luonnosvaiheessa 

Uutiskirje, jonka taustaväri on sävytetty, jossa on raskaat 

taustakuvat, läpinäkyviä, päällekkäin meneviä kohtia sekä 

erikoiset kirjasintyypit otsikoissa. Tältä se näyttää Applen 

Mail-sähköpostiohjelmassa. Kaikki toimii, kuten pitääkin.

taustakuvat sähköpostiohjelmissa, joissa 

tuki on rajattu 

Tältä sama sähköposti näyttää sähköpostiohjelmissa 

Microsoft Outlook 2007 ja Lotus Notes, jotka eivät tue 

taustakuvia lainkaan ja kun vastaanottajan tietokoneella ei 

ole käytettävissä valittua kirjasintyyppiä. 

89

90 

ratkaisuehdotus 

Tavoittele tasapainoa tekstin ja kuvan välillä, vapauta 

kaikki kohteet ja käytä ainoastaan Internet-turvallisia 

kirjasintyyppejä. Yllä oleva uutiskirje näyttää suurin piirtein 

samanlaiselta kaikissa yleisimmissä sähköpostiohjelmissa.

keino kiertää roskapostisuodattimet, estetyt 

kuvat sekä hankalat sähköpostiohjelmat 

Tässä esimerkissä halutaan lähettää 

graafisesti raskas kirje. Sen ei haluta 

pysähtyvän roskapostisuodattimiin, 

jotka estävät suurikokoisten kuvien 

näkymisen, eikä viestin haluta 

katoavan, jos kuvien näkyminen 

estetään. Viestin pitäisi myös toimia 

kaikissa sähköpostiohjelmissa. 

Etsimme kuvan, jossa on suuri 

ja tasainen väripinta, jaamme 

kuvanruutuihin (useita kuvia) ja 

yritämme saada mahdollisimman 

suurikokoisen ruudun tekstiä varten. 

Tämä ruutu ei tule olemaan kuva, 

vaan tekstialue, jossa on taustaväri. 

Vastaanottaja näkee sen yhtenä 

suurikokoisena kuvana, mutta 

oikeastaan kyseessä on monta pientä 

kuvaa sekä teksti, jolla on taustaväri. 

Jos vastaanottaja on aktivoinut 

kuvien estotoiminnon, tekstiosio 

näkyy silti. 

91

92 

esimerkkejä ongelmista sekä 

niiden ratkaisuista

Erikoiset kirjasintyypit 

Esimerkissä käytetty kirjasintyyppi Savoye LET ei ole Microsoft 

Windowsin vakiokirjasintyyppi, eikä luultavasi toimi useimpien 

vastaanottajien sähköpostissa. 

Erikoisia kirjasintyyppejä voi käyttää ensisijaisena vaihtoehtona, 

mutta siinä tapauksessa on syytä ilmoittaa toiseksi vaihtoehdoksi 

jokin Internet-käytössä turvallinen kirjasintyyppi. 

Taustakuva kirjeen taustalla 

Tämä vaihtoehto ei toimi mm. Hotmailissa ja Gmailissa. Tässä 

tapauksessa sävytys. 

Jos kaikesta huolimatta haluaa käyttää taustakuvaa, on 

huolehdittava, että ilmoittaa taustavärin, joka korvaa taustan 

siinä tapauksessa, että se katoaa – ellei taustasta sitten 

haluta valkoista. 

Taustakuva itse kirjeessä 

Tämä vaihtoehto ei toimi mm. ohjelmissa Outlook 2007 ja 

Lotus Notes. 

Läpinäkyvät objektit 

Näitä esiintyy verkossa usein. Ne voidaan tehdä CSS-tekniikkaa 

ja läpinäkyviä kuvia käyttäen ja ne ovat usein PNG-kuvia. Tämä 

tehoste katoaa monissa sähköpostiohjelmissa, jolloin jäljelle jää 

vain valkoinen ruutu. 

Käytä GIF- tai JPG-muotoisia kuvia. 

Huonosti havaittavissa oleva linkki tilauksen 

lopettamista varten 

Linkin voi hyvin sijoittaa aivan viestin alakulmaan, mutta tällöin 

sen pitäisi löytyä myös viestin yläreunasta. 

93

94 

näytön eSto: Muodon 

MuokkaaMinen 

Kaikki uutiskirjeitä suunnittelevat haluavat lähettää 

mahdollisimman hyvännäköisiä kirjeitä. Kaikki uutiskirjettä 

tilaavat haluavat luultavasti myös, että sähköpostilaatikkoon 

kolahtava uutiskirje on heille miellyttävä lukuelämys ja 

inspiraation lähde. 

Monissa sähköpostiohjelmissa kuvien näytön esto 

on kuitenkin vakioasetus. Perusteena ovat tietenkin 

turvallisuussyyt. 

kuinka moni estää kuvien 

näkymisen? 

Joulukuussa 2008 ja tammikuussa 2009 selvitimme, kuinka 

uutiskirjeiden lukijat katsovat kuvia sähköpostiohjelmillaan. 

Tavallisin sähköpostiohjelma oli Outlook 2007 (42 %) ja heti 

sen perässä Outlook 2003 (20 %). Selainliittymässä, Hotmail 

tai Gmail, kirjeitä lukevien määrä oli kohtalaisen suuri, 15 %. 

Halusimme tietää, näkyvätkö kuvat automaattisesti 

ja saimme selkeän vastauksen. Vain 35 %:lla 

sähköpostiohjelma oli asetettu lataamaan ja näyttämään 

kuvat automaattisesti. Kokonaiset 65 % joutui lataamaan 

kuvat manuaalisesti. 

lähettäjä on tärkein 

Miksi katsoa kuvia kirjeessä, jos niiden näkyminen alun 

perin oli estetty? Lähes yhdeksän kymmenestä vastasi, että 

tuttu lähettäjä on tärkein tekijä ja loput olivat sitä mieltä, 

että hyvä otsikko houkuttelee lataamaan kuvat. 

houkuttele lukemaan millä 

tahansa keinolla 

Tärkein opetus on, että yli puolet lukijoista estää kuvien 

näkymisen. Tämä tarkoittaa sitä, että hänen, joka luo ja 

lähettää kirjeen, täytyy ottaa se huomioon tavalla tai toisella.

Otsikoiden on houkuteltava lukijat lataamaan kuvat ja 

viestistä täytyy käydä selkeästi selville, kuka lähettäjä on. Voit 

käyttää kauniita kuvia, mutta jos kukaan ei näe niitä ja sinulla 

ei ole varasuunnitelmaa, vaarana on, että kirjettäsi ei lueta. 

alt-tekstit 

Alt-tekstien käyttäminen on yksi tapa välittää tietoa siitä 

huolimatta, että kuvien näyttö on estetty. Se tarkoittaa, 

että kirjoitetaan teksti, joka selittää kuvien sisällön. Jos 

kuva ei näy, lukija näkee joka tapauksessa tekstin ja saa 

mahdollisuuden ymmärtää asiayhteyden. 

Mitä sähköpostiohjelmaa käytät? 

40 

lataako sähköpostiohjelmasi kuvat automaattisesti? 

63 

Jos kuvat eivät lataudu automaattisesti, mikä saa 

sinut lataamaan ne? 

75 

6 

% 

% 

% 

16 

4 5 

11 

10 

13 

10 

6 

6 

20 

Ei 

tuttu lähettäjä 

hyvä otsikko 

15 muu syy 

outlook 2007 thunderbird 

outlook 2003 Entourage 

Gmail hotmail 

mail (apple) lotus notes 

kyllä, se on ollut vakioasetus alusta lähtien 

kyllä, olen muuttanut perusasetuksia 

kyllä, mutta en ole varma perusasetuksista 


Seuraavilla sivuilla on esimerkkejä kirjeistä, joissa on estettyjä 

kuvia ja siitä, mitä asialle voi tehdä, jotta kirje näyttää paremmalta. 

95

96 

ei muokattu kuvienestoa varten 

Uutiskirje, jossa on suuri ylätunniste, kuvaotsikoita eikä alttekstejä 

estettyjä kuvia varten.

Muokattu kuvien estoa varten 

Uutiskirje, jossa on pieni ylätunniste, tekstiotsikoita ja alttekstejä 

estettyjä kuvia varten. 

97

98 

ratkaisuehdotus, jossa on kuvia yhdellä 

reunalla ja tekstiä toisella reunalla 

Tässä olemme laittaneet ainoastaan puolikkaita kuvia kirjeen 

oikeaa reunaa pitkin ja sen ansiosta niihin ei kiinnitetä niin 

paljon huomiota, kun ne estetään. Kuvien estokaan ei vaikuta 

tekstin sommitteluun kirjeen vasemmassa reunassa.

atkaisuehdotus, jossa kuvat ovat kirjeen 

alareunassa 

Sijoittamalla kaiken grafiikan kirjeen alareunaan lukija näkee 

ensimmäisenä tekstin riippumatta siitä, onko kuvat estetty 

vai ei. Myös tässä tapauksessa tekstin sommittelu säilyy 

koskemattomana. 

99

100 

erilaiSet SähköpoStiohJel- 

Mat: kirJeen MuokkaaMinen 

Kirjeiden muokkaaminen eri sähköpostiohjelmien mukaisesti 

on vaikeaa. On parempi oppia tekemään kirje, joka 

sopii kaikkiin ohjelmiin. Siitä syystä keskitymme niihin 

vaatimuksiin, joita sellaisen uutiskirjeen luominen vaatii. 

Tämä luku on hieman tekninen ja siinä on esimerkkejä 

koodeista, jotka näyttävät kuinka todella toimitaan. 

Sinulle, joka et halua koodata, suosittelemme malli- ja 

moduliratkaisuja, jotka on testattu ja valmiita käytettäväksi. 

Jos olet tottunut käyttämään XHTML- ja CSS-merkkausta, tulet 

ehkä pettymään, kun alat suunnittelemaan sähköpostien 

rakennetta. Se on kuin siirtyisi ajassa kymmenen vuotta 

taaksepäin. Uutiskirjeissä käytetään vanhaa HTML-merkkausta 

ja tunnisteita ja . Nykyaikainen HTML ja 

tunniste ja CSS-muotoilu ei yksinkertaisesti toimi 

kovinkaan hyvin useimmissa tapauksissa. 

cSS – toimiiko se? 

Useimmat sähköpostiohjelmat tukevat erittäin huonosti 

CSS:ää. CSS-asemointi, luokat ja ID eivät ole mahdollisia. 

Sitä vastoin voit muokata kirjasinmallia, värejä ja vastaavia. 

Jos käytät Css:ää, kysymyksessä on inline-CSS. Siis: jokainen 

kirjasinlajin tunnistin kovakoodataan näin: 

Lorem ipsum dolor sit amet... 

Jos kaikesta huolimatta haluat ohjata tiettyjä 

yksityiskohtia koko kirjeessä CSS:n avulla, voit alittaa 

CSS-koodin tunnistimen sisäpuolelle, vaikka se 

oikeastaan on väärin. Jotkut ohjelmat poistavat nimittäin 

koodin, joka on tunnistimen sisäpuolella, jossa 

CSS normaalisti on.

Mistä htMl:ssä on kysymys 

uutiskirjeessä? 

Taulukkorakenteen täytyy olla yksinkertainen, ei liian paljon 

rivejä ja sarakkeita. Yritä pitää attribuuttien colspan määrä 

pienenä taulukoissa ja vältä attribuuttia rowspan kokonaan. 

Taulukkoattribuutti cellspacing ei myöskään toimi joka 

paikassa. Jos haluat marginaaleja ja välilyöntejä, jotka 

toimivat kaikissa sähköpostiohjelmissa, ne on helpointa 

tehdä pienillä GIF-kuvilla. Tee kuva, jonka koko on 1 x 1 

pikseliä, taulukkosolussa ja suurenna sitä marginaalin kokoa 

vastaava pikselimäärä. 

Esimerkkinä 10 pikselin marginaali tekstin molemmilla puolilla: 

 

Här kommer innehåll... 

 

On hyvä olla erittäin selkeä. Kirjoita kaikkien taulukoiden 

ja taulukon solujen leveys, varsinkin jos joudut tekemään 

taulukoita taulukoiden sisälle. Kaikkien kuvien korkeus ja 

leveys tulisi myös ilmoittaa. 

Jos käytät järjestelmää, jossa sinun ei itse tarvitse koodata, 

mutta voit täyttää kuvien mitat, huolehdi siitä, että ne on 

aina täytetty. Joissakin tapauksissa Hotmail-ohjelmassa 

voi muodostua ei-toivottu marginaali tai pieni liikkumatila 

tiettyjen kuvien alle. Ongelman voi ratkaista laittamalla 

vähän inline-CSS-koodia kuvan tunnisteisiin. 

Esimerkiksi: 

Aikaisemmin: 

Nyt: 

Vältä solutettuja taulukoita, jos mahdollista. Parhaan tuloksen 

saavutat jakamalla koodin mahdollisimman moneksi vapaaksi 

taulukoksi sen sijaan, että teet niistä yhden suuren taulukon. 

101

102 

Esimerkiksi: 

 

 

Apsis 

 

 

 

 

Här kommer innehåll... 

 

 

 

 

Baltzarsgatan 31, 211 36 

Malmö 

 

 

liikkuva kuva 

SähköpoStivieStiSSä 

Liikkuva kuva sähköpostiviestissä on jännittävä mahdollisuus. 

Sitä mukaan kun pääsemme käyttämään nopeampia 

laajakaistayhteyksiä ja käytämme yhä enemmän aikaa 

Internetissä, yhä useammat kiinnostuvat markkinoinnista, 

yhteydenpidosta tai kouluttautumisesta videon avulla. 

Kuinka se sopii sähköpostiin? Kuten olemme nähneet, 

tavallisen kirjeenkin tekeminen hyvännäköiseksi eri 

sähköpostiohjelmissa voi olla aikamoinen haaste. Vaikka 

videon näyttäminen kirjeen avaamishetkellä tai toisiaan 

seuraavien kuvien näyttäminen bannerissa voi olla 

houkuttelevaa, seuraava kysymys on: Toimiiko se? 

toimiiko video sähköpostissa? 

Testimme sähköpostiohjelmissa Hotmail/MSN, Yahoo, 

Gmail, Outlook 2002/2007, Telia webmail, Entourage ja 

Apple Mail osoittavat, että se ei ole niin yksinkertaista.

Kokeilimme videoita Flash-muodossa, koska se on yleisin 

tapa verkkosivustoilla. Video näkyi vain Apple Mailissa 

sen ansiosta, että kuvien näytön esto ei ollut päällä. 

Kun yritimme laittaa videon Quicktimeen, saimme saman 

tuloksen. 

Kun se ei toiminut lähes missään ohjelmissa, kirjeet olivat 

ihan valkoisia ja tyhjiä. Testin johtopäätös oli ettei liikkuvia 

kuvia, jotka esitetään ilman minkäänlaista aktivointia, 

suositella kirjeisiin. 

gif-kuvat 

Tämän voi ratkaista käyttämällä animoituja GIF-kuvia Flashmuodon 

sijasta. Se toimii useimmissa sähköpostiohjelmissa, 

paitsi Outlook 2007:ssä, jossa vain kuvasarjan ensimmäinen 

kuva tulee näkyviin. Jos käytät animoituja GIF-kuvia, 

ensimmäiseen kuvaan kannattaa käyttää vähän enemmän 

aikaa ja vaivaa. 

iframe 

Entä sitten iFrame? On loogista ajatella, että ongelma 

ratkeaa tällä tavalla, koska iFrame on kuin leikkaisi ikkunan 

uutiskirjeestä ja ikkunassa näkyy verkkosivu ja esimerkiksi 

video. Valitettavasti tulos on sama, koska edelleenkin 

sähköpostiohjelma näyttää kirjeen sisällön. 

103

Se akrobatgrodan som gör volter 

Akrobatgrodan! 

Se grodan göra volter 

Baltzarsgatan 31, 211 36 Malmö, tel. 040 - 24 97 70. 

104 

näin videoklippi esitellään 

kirjeessä 

Videon näyttäminen kirjeessä on lähes mahdotonta. 

Jäljelle jää videoklipin esittely niin puoleensavetävästi, että 

vastaanottaja napsauttaa kuvaa tai linkkiä. 

• Laita kuvat soittimeen, jotta videon soittoaika tulee 

näkyviin ja sitä voi kontrolloida itse. 

• Laita selkeä Play-ikoni kuvan keskelle. 

• Laita kuvat kirjeeseen. Kirjoita hyvä otsikko kuvan 

yläpuolelle. 

• Monet estävät kuvien näytön. Älä unohda tekstilinkkiä 

videoklippeihin. 

• Käytä mielellään esiotsikkoa, joka kertoo videosta. ALTtekstien 

täytyy kuvailla kuvien sisältöä, jos vastaanottaja 

ei näe kuvia. Muotoile ALT-teksti kehotukseksi. 

On olemassa nykyaikainen ratkaisu, joka saa paljon 

enemmän tukea. HTML5:n avulla videon voi näyttää 

suoraan sähköpostissa. Se toimii mm. Applen Mailsähköpostiohjelmassa 

Mail Mac-tietokoneissa ja iPhonepuhelimissa. 

Sähköpostiohjelmissa, joissa video ei näy 

suoraan sähköpostissa, voi olla vaihtoehtoinen kuva, josta 

on linkki videoon. Vaihtoehtoinen kuva toimii kaikissa 

yleisimmissä sähköpostiohjelmissa. 

MobiiliSähköpoSti 

Sähköpostien lukeminen matkapuhelimella on ollut suhteellisen 

harvinaista ja se on vasta viime aikoina alkanut levitä laajemmalle. 

Suurien grafiikkaa ja kuvia sisältävien viestien hakeminen on ollut 

kallista ja useissa tapauksissa matkapuhelimet ovat tukeneet 

ainoastaan pelkkää tekstiä sisältäviä viestejä. 

nopea kehitys 

Kehitys on muuttanut suuntaa viime aikoina ja kaikki 

merkit viittaavat siihen, että kehitys tulee jatkumaan

tähän suuntaan. Nopea 3G-verkko ja kiinteät Internetliittymien 

hinnat ovat syitä siihen, että Internetin käyttö 

matkapuhelimissa tulee kasvamaan. Monet matkapuhelimet 

muistuttavat PDA-laitteita ja mahdollisuus liittyä WiFiverkkoon 

on yhä yleisempää. Muita houkuttelevia 

tekijöitä ovat suositut ohjelmat, joita nyt voi käyttää 

matkapuhelimesta, kuten MSN, Facebook, Twitter ja Spotify. 

Applen iPhone on hyvä esimerkki siitä, kuinka mobiili 

sähköposti voi toimia täsmälleen samalla tavalla kuin 

tavallinen sähköposti. Sähköpostiohjelma Mail on nimittäin 

identtinen sekä tietokoneessa että matkapuhelimessa. 

Selainohjelma Safari on myös sama ja se lisää osaltaan 

mahdollisuutta käyttää verkkosähköpostia. 

iPhone on vain yksi pieni osa kasvavaa älypuhelinten 

joukkoa, joka toiminnoiltaan alkaa vetää vertoja 

normaalikokoisille tietokoneille. Googlen mobiili 

käyttöjärjestelmä Android ja Microsoftin Windows Mobile 

tarjoavat samanlaisia mahdollisuuksia. 

Pienet kannettavat tietokoneet, niin sanotut netbooktietokoneet, 

kasvattavat myös suosiotaan. Vielä yksi merkki 

siitä, että yhä useampi haluaa mobiilin liittymän. 

Muodon muokkaaminen mobiileja 

lukijoita varten 

Jos haluat muokata uutiskirjettä sen mukaan, että se sopii 

mahdollisimman moniin matkapuhelimiin, uutiskirjeen 

yläreunassa tulisi olla linkki, josta pääsee uutiskirjeen 

erilliseen, yksinkertaistettuun versioon. Tämä versio 

kannattaa muotoilla kapeaksi palstaksi, jossa teksti ja 

kuvat tulevat toinen toisensa jälkeen. Monista kotisivuista 

on nykyään mobiiliversio, joka tunnistaa automaattisesti 

vierailijan, joka käy kotisivulla matkapuhelimen avulla ja 

lähettää hänet kotisivun mobiiliversioon. Tällä hetkellä 

lähetettävissä uutiskirjeissä ei ole tätä mahdollisuutta. 

105

Sähköpostien 

lähetystä 

pitäisi pystyä 

muokkaamaan 

samalla tavalla 

kuin verkkosivuja 

muokataan 

kannettaville 

laitteille. 

106 

Vastaanottajan on itse siirryttävä uutiskirjeen 

mobiiliversioon. 

Sinulle se merkitsee kaksinkertaista työmäärää. Sinun 

on tehtävä kaksi erilaista versiota uutiskirjeestä, 

yksi tietokoneita ja toinen matkapuhelimia varten. 

Lähitulevaisuudessa se on todennäköisesti helpompaa. 

Silloin riittää, että teet kapean kirjeen, noin 500 pikseliä 

leveän, joka on sovitettu sekä tietokoneen ruudulle että 

matkapuhelimen näyttöön. Emme ole vielä niin pitkällä, 

mutta kehitys on nopeaa. 

Sama verkkosivu sekä matkapuhelimessa 

että tietokoneessa 

Voisiko olettaa, että uutiskirje saisi saman vastaanoton 

vastaanottajilta, joiden tiedetään lukevan sähköpostinsa 

matkapuhelimella? Todennäköisesti ei, ei ainakaan 

lyhyellä aikavälillä. Nykyään monet lukevat suuremmat 

kirjeet tietokoneelta, kun he tulevat kotiin tai toimistolle. 

Uutiskirjeen edellytykset kasvavat uuden tekniikan ansiosta 

ja kasvu tulee jatkumaan. 

käyttöMahdolliSuuS kaikille 

Kaikki eivät ole samanlaisia. Mutta usein meidän kaikkien 

oletetaan näkevän yhtä hyvin, lukevan yhtä hyvin ja 

ymmärtävän suomea yhtä hyvin. Valitettavasti monet ihmiset 

jäävät paitsi monien uutiskirjeiden tiedoista. Uutiskirjeiden 

käyttömahdollisuudessa on kysymys muotoilusta, joka antaa 

mahdollisimman monelle mahdollisuuden lukea ja ymmärtää 

viestin. Kaikille niille, jotka työskentelevät viestintäalalla, 

tulisi olla itsestäänselvyys, että tiedon tulisi saavuttaa niin 

monta ihmistä kuin mahdollista. 

Kun me puhumme käyttömahdollisuudesta, tarkoitamme 

sillä sitä, että mahdollisimman monen pitäisi saada 

mahdollisuus vastaanottaa sanottavasi. Kyseessä ei ole 

vaikeat asiat, oikeastaan kyse on niin yksinkertaisista 

asioista, että voit tehdä ne jo seuraavassa uutiskirjeessä.

asia koskee monia 

Haluatko tietää, kuinka monia ihmisiä tämä koskee? Aika 

monia. Pelkästään Ruotsissa on noin... 

• miljoona ihmistä, joilla on lukihäiriö 

• 1,5 miljoonaa, joiden äidinkieli ei ole ruotsi 

• 175 000 ihmistä, joiden näkökyky on voimakkaasti 

heikentynyt. 

• 400 000 ihmistä, joilla on oppimis- ja 

hahmottamisvaikeuksia. 

ensimmäinen askel parempaan 

käyttömahdollisuuteen 

On olemassa joukko tapoja, joilla voi testata, kuinka 

verkkosivusto toimii käyttömahdollisuusnäkökulmasta 

katsottuna. Koko sisällön voi lukea ääneen tai sivulla voi 

käydä selaimen avulla, joka lukee vain tekstin. Sillä tavalla 

voi saada käsityksen siitä, kuinka hyvä sivun rakenne on. 

Kun kyseessä on uutiskirje, voi ajatella suunnittelevansa 

verkkosivustoa, mutta uutiskirjeen testaaminen ei ole yhtä 

helppoa. Muutamia perustavanlaatuisia ohjeita: 

• Anna linkeille selvät nimet. 

• Valitse värit, joilla on hyvä vastakohta. 

Se parantaa luettavuutta. 

• Älä koskaan käytä tekstiä kuvissa, jos kuvan näyttö 

estetään, tekstikin häviää. 

• 

Kerro, mitä kuvissa näkyy. 

Laita selkeä linkki kirjeen alkuun, josta pääsee uutiskirjeen 

online-versioon. Sen ansiosta ne, jotka haluavat lukea 

kirjeesi selaimella, voivat tehdä sen. Sen jälkeen he voivat 

valita apuvälineen, joka sopii heille, esimerkiksi muuttaa 

tekstin kokoa tai käyttää puhesynteesiä. 

107

108 

”Älä keksi pyörää uudestaan ja uudestaan. 

Kiinnitä huomiota hyvään sisältöön, jonka voit 

lähettää nopeasti.” 

Joakim Bergmark

yhteenveto 

Sähköpostin ulkoasun suunnittelu on haaste joka tasolla, 

teknisesti, toiminnallisesti ja viestinnällisesti. Suunnittelijana 

muistutat tässä tapauksessa arkkitehtiä, joka pitää silmällä 

rakennusprosessin kaikkia vaiheita. Mikään vaihe ei ole 

tärkeämpi kuin joku toinen. Taloon kuuluu kaunis julkisivu, 

mutta talon on oltava myös toimiva ja se pitäisi rakentaa 

kohtuulliseen hintaan. 

Kirjeen tulisi olla noin 500-600 pikseliä leveä, jotta se näkyy 

esikatseluikkunassa ilman, että lukijan tarvitsee siirtää 

kuvaa sivusuunnassa. 

• Noin 80 % ajasta, joka käytetään uutiskirjeeseen, 

kulutetaan vasemmanpuoleisella palstalla. Kokonaista 

40 % ajasta käytetään otsikoihin. 

• Älä laita tekstiä kuviin. Jos kuvan näyttö estetään, teksti 

häviää ja kirjettäsi on mahdoton ymmärtää. 

• Valitse kirjasinlaji, joka toimii varmasti verkkosivulla. 

• Jos haluat taustakuvan, varmista, että sekä taustaväri 

että taustakuva on annettu. Todennäköisyys kasvaa, että 

ainakin toinen vaihtoehdoista tulee näkyviin. 

• Jos käytät GIF-animaatiota, aloita animaatio 

tärkeimmällä kuvalla. 

• Liitä uutiskirjeen tilaamisen lopettamisen linkki 

paikkaan, josta sen huomaa helposti. 

109

09. 

tEkstiä 

110 

09. tajattElE 

Uutiskirjeen tarkoitus on usein kehottaa lukijaa tekemään 

jotakin ja se tapahtuu usein kotisivun kautta oli kyseessä 

sitten myynti tai tiedon jakaminen. 

Totta kai kotisivujen ja sähköpostin välillä on eroa. Ero 

on suurempi paperin ja tietokoneen kuin Internetin ja 

sähköpostin välillä. Ne ovat saman puun kaksi oksaa. Sitä 

vastoin tarkoituksessa on eroa. Internet on toiminnallinen 

ja sähköposti välittää tunteita. Siksi on tärkeää ajatella, 

että ihmiset hakeutuvat Internetiin itse, kun taas sähköposti 

tulee vastaanottajille ilman, että he ovat varautuneet siihen. 

Kiinnostunut lukija käyttää aikaa sivuston lukemiseen 

ja haluaa lisää tietoa. Pitkät artikkelit eivät ole mikään 

ongelma, voit huoletta liittää linkkejä vastaavien 

aiheiden artikkeleihin. 

Ajattele, että uutiskirjeen linkin täytyy johtaa suoraan 

artikkeliin tai houkuttelevaan tarjoukseen. Älä lähetä 

lukijoitasi etusivulle. Ketään ei kiinnosta etsiä oikeaa 

linkkiä ja mitä useamman kerran lukijan täytyy napsauttaa 

päästääkseen eteenpäin, sitä useampi menettää 

mielenkiintonsa. 

otSikot, linkkien tekStit 

Ja JohdantotekStit 

kuinka otsikot toimivat? 

Kaikki ymmärtävät, että otsikot ovat tärkeitä, mutta 

uutiskirjeissä otsikot ovat kaikkein tärkein elementti. Apsiksen 

eye-tracking-tutkimus osoitti, että noin 40 % uutiskirjeisiin

käytetystä ajasta käytetään otsikoiden lukemiseen, vaikka 

kirjeessä on muutakin mielenkiitoista katsottavaa. 

Otsikot saavat huomattavasti enemmän huomiota kuin 

kuvat ja muu teksti. Sen takia hyvien otsikoiden muotoiluun 

kannattaa käyttää aikaa ja kokeilla eri vaihtoehtoja 

toistuvien testien avulla. 

Otsikon täytyy koskettaa. Ihmiset ovat kiinnostuneita 

siitä, kuinka sinä ja yrityksesi voitte vaikuttaa heidän 

arkeensa, mutta ei ehkä niinkään siitä, kuinka yrityksesi on 

organisoitu. Siinä on tärkeä ero. 

”Uusi vihannesten toimittaja” on otsikko, joka ei sano 

lukijalle mitään. Jos kerrot, että kyseessä on kypsät tomaatit 

löytöhintaan, voit olla varma, että viesti luetaan. 

Hae ideoita sanomalehdistä ja niiden tavoista 

tehdä otsikkojulisteita ja otsikoita. Ne eivät aina 

käytä kokonaisia ajatuksia tai kieliopillisesti 

oikeita lauseita. Voit olla luova ja kirjoittaa 

yllättäviä otsikoita. Kunhan vain pitäydyt siinä, 

minkä otsikko lupaa. Luovuus ei saa muuttua 

pelkiksi fantasioiksi. Muutoin lukijat eivät enää 

luota sinuun. Puhu yhdelle henkilölle. Kirjoita 

lyhyitä, konkreettisia otsikoita. 

esimerkkejä siitä, kuinka 

huonosta otsikosta voi muotoilla 

paremman 

Uusi vihannesten 

toimittaja! 

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur 

adipisicing elit, sed do eiusmod tempor 

incididunt ut labore et dolore magna 

Haluatko 

luomuvihanneksia 

parempaan hintaan? 

111 

Lue lisää 

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur 

adipisicing elit, sed do eiusmod tempor. 

Luomuhintamme löytyvät tästä!

112 

Johdantotekstit, tarvitaanko niitä? 

Hyvä johdantoteksti on kullan arvoinen. Se vaikuttaa 

artikkelin äänensävyyn ja voi houkutella lukemaan 

eteenpäin. Voi olla vaikea sanoa, kuinka pitkä johtotekstin 

tulisi olla. Kohtuus kaikessa ja on ehkä parempi kiinnittää 

huomiota sisältöön kuin tiettyyn pituusrajaan. Yleisesti 

ottaen uutiskirjeiden johdantoteksti on usein liian pitkä eikä 

liian lyhyt. Uutiskirjeellä on yleensä tarkoitus houkutella 

lukija tietylle sivustolle, älä siis kerro kaikkea uutiskirjeessä. 

Muutoin lukijalla ei ole mitään syytä napsauttaa linkkiä. 

• Ajattele johdantotekstiä alkupalana. 

• Pidä johdantotekstiä sisällysluettelona. 

ovatko linkkitekstit tärkeitä? 

Kyllä, varsinkin visuaalisena merkkinä lukijalle. Ne toimivat 

kehotuksina ja 15 vuoden surffaus Internetissä on opettanut 

meille, että linkki, varsinkin jos se on sininen ja alleviivattu, 

on merkki siitä, että sitä pitää napsauttaa, jos haluaa lukea 

aiheesta lisää. Siksi ei ole mitään syytä kirjoittaa ”Napsauta 

tästä” tai ”Lue lisää”. Sen kaikki jo tietävät. Käytä sen sijaan 

linkkitekstejä otsikoiden kanssa ja toistamaan avainsanoja

ja fraaseja. Voit kehottaa toimintoihin, mutta kerro selkeästi, 

mitä tapahtuu, jos lukija napsauttaa linkkiä. Selkeitä 

linkkitekstejä napsautetaan selvästi useammin kuin pelkkiä 

”Napsauta tästä”. 

Apsiksen ja yhteistyökumppaneiden tekemät testit 

osoittavat, että linkkejä, jotka on sijoitettu oikealle 

puolelle, napsautetaan useammin kuin vasemmalla puolella 

olevia linkkejä. Muoto on usein paremmin tasapainossa, 

jos linkit ovat oikealla. Kokeile itse ja arvioi! Tässä 

muutamia vihjeitä linkkiteksteihin. 

• Linkkitekstin pitää olla alleviivattu. 

Linkkitekstin värin pitää olla vastavärinen. 

• Linkkitekstistä täytyy käydä selville, mitä tapahtuu, kun 

• sitä napsautetaan. 

• Älä kirjoita liian pitkiä linkkitekstejä. 

Sano tärkein ensin. 

• Muodosta kuvasta, otsikosta, johdantotekstistä ja 

• linkkitekstistä yksi kokonaisuus. 

tervetuloa! vai? 

Tervetuliaissähköposti on yksi 

avatuimmista kirjeistä. Mitä minun 

on pidettävä mielessä hyviä suhteita 

luodessani? 

Vinkkejä tervetuliaissähköpostista 

Esimerkkinä kuvan, otsikon johdantotekstin ja 

linkkitekstin hyvä kokonaisuus. 

Apsis uutiskirjeestä, lokakuu 2008 

113

114 

“Huolehdi siitä, että tiedät tarkalleen, mitä haluat 

viestisi vastaanottajan tekevän ja muotoile viestisi 

siten, että vastaanottajalle ei ole epäselvää, mitä 

häneltä odotetaan.” 

Anna Torkelstam

yhteenveto 

Sähköpostin tekstissä on kyse yksityiskohdista. Pitkä teksti 

ei sovi uutiskirjeeseen ja siksi on tärkeää saada uutiskirjeen 

avaaja lukemaan lisää linkkien alta, jos haluat antaa paljon 

tietoa. Älä sano kaikkea itse uutiskirjeessä, käytä otsikoita, 

johdantotekstejä ja linkkitekstejä ja luo kiinnostava 

kokonaisuus, joka saa lukijan lukemaan lisää linkkien alta. 

Älä yritä sanoa kaikkea kirjeessä. Tuloksena on yleensä liian 

paljon tietoa kerralla. 

Jos haluat lisää kävijöitä kotisivullesi, käytä uutiskirjettä 

herättämään lukijoiden mielenkiinto ja osoita, että sinulla on 

jotain tärkeää sanottavaa. 

• Noin 40 % uutiskirjeisiin käytetystä ajasta käytetään 

otsikoiden lukemiseen. 

• Huolehdi siitä, että linkkiteksteissä lukee muutakin kuin 

• ”Napsauta tästä!”. 

Lyhyet johdantotekstit houkuttelevat lukemaan edelleen. 

115

010. 

010. opEttElE lukEmaan 

tuloksia oikEin 

116 

uutiskirjeen täytyy houkutella 

kävijöitä kotisivulle 

Kaikki mitä olemme kertoneet tähän asti on ollut lähinnä 

ohjeita siitä, kuinka kirje on muotoiltava, että lukija lukee 

linkkien alta lisää. Kaikki tarjoukset, kaikki artikkelit ja 

kaikki lomakkeet ovat muualla kuin itse kirjeessä. 

Se voi tuntua kummalliselta, että kirjeen muotoiluun 

käytetään paljon vaivaa ja sitten toivotaan, että lukijat 

siirtyvät linkkien kautta kirjeestä pois. Mielestämme on 

kuitenkin olemassa hyviä syitä siihen, että kirje kannattaa 

muotoilla siten, että se houkuttelee lukijasi eteenpäin. 

Mitattavuus 

Osittain kysymys on mitattavuudesta. Et voi nähdä, mitä 

toiset lukevat, mutta voit nähdä, minkälaisia linkkejä he 

avaavat. Vaikka joku lukisikin koko kirjeesi alusta loppuun, 

et saa tietää, mikä viestissä oli hyvää tai huonoa. Tai 

lukivatko he enemmän kuin ensimmäisen virkkeen. Saat 

tiedon, kun joku avaa linkin ja saat mahdollisuuden tehdä 

seuraavalla kerralla vielä paremman kirjeen.

ympäristön hallinta 

Toinen tärkeä asia on se, että haluat lukijoidesi olevan 

ympäristössä, jota sinä hallitset. Sähköpostiohjelmassa 

tapahtuu asioita, joita et voi hallita. Sinä määräät sivustollasi. 

Sivustolla sinulla on paljon mahdollisuuksia houkutella lukija 

lukemaan muitakin kohtia. Kävijät kuluttavat enemmän aikaa 

sivustollasi ja sinulla on paremmat mahdollisuudet kertoa 

yrityksestäsi tai tarjouksistasi. 

Muista huolehtia siitä, että lukijasi tunnistavat graafisen 

profiilisi. Jo pelkkä vilahdus kirjeestäsi ja vastaanottajat 

tietävät, keneltä kirje tulee. Se saa aikaan turvallisuuden 

tunteen ja mahdollisuuden hyvään yhteydenpitoon 

tulevaisuudessakin. 

osa kokonaisuutta 

Pidä uutiskirjettä osana suurempaa markkinointisuunnitelmaa. 

Käytä sitä asiakkaiden kalastelemiseen sivustollesi. Sen 

on oltava mielenkiintoinen, mutta samalla osa muuta 

markkinointiasi. Sähköpostin ulkoasun suunnittelu on 

kivaa, riitaisista sähköpostiohjelmista ja juonikkaista 

roskapostisuodattimista huolimatta. Huomaat eron, kun se 

vihdoinkin toimii, kuinka jokainen lähetys kasvattaa sivuston 

kävijämäärää. Toivomme, että saat kokea sen tyytyväisyyden 

tunteen, kun vastaanottajat arvostavat onnistunutta lähetystä. 

Mihin on tärkeää kiinnittää huomiota 

raportissa? 

Unohdetuin osa uutiskirjettä on todennäköisesti lähetyksen 

jälkeinen analyysi. Hyvä neuvo on: Käytä aikaa tulosten 

arviointiin! Se on yksinkertaisesti helpoin tapa menestyä 

lähetystesi kanssa. Lähetysraportissa on tärkeitä tietoja, jotka 

voivat auttaa sinua menestymään sähköpostimarkkinoinnissa. 

Usein raporteissa on enemmän tietoa kuin luulisikaan. 

Varsinkin, jos tietoja osaa käyttää oikealla tavalla. 

117

118 

raportin päärakenneosat 

ovat tavallisesti: 

• Kuinka moni on avannut sähköpostiviestin. 

• Niiden viestien lukumäärä, joiden lähettäminen on 

epäonnistunut ja epäonnistumisen syyt. 

• Kuinka moni vastaanottajista on napsauttanut vähintään 

yhtä linkkiä (aktiiviset tilaajat). 

• Mitä linkkejä vastaanottajat ovat napsauttaneet. 

Kuinka moni on lopettanut uutiskirjeen tilaamisen. 

• 

linkit antavat merkkejä arvoa 

lisäävästä sisällöstä 

Helpointa on käyttää tietoja niistä linkeistä, joita 

vastaanottajat ovat napsauttaneet. Saat selville, mikä 

vastaanottajia kiinnostaa ja sitä kautta myös, mitä 

uutiskirjeiden pitää sisältää tulevaisuudessa. 

tilaajien poistaminen rekisteristä 

– ole varovainen! 

Kun joku ei enää halua vastaanottaa postia sinulta, se ei 

ole hauskaa, mutta se on osa toimintaa ja se on käsiteltävä 

parhaalla mahdollisella tavalla. Kun joku pyytää päästä 

pois postituslistalta, voit tehdä vain yhden asian: poistaa 

osoitteen välittömästi järjestelmästäsi! 

Jos moni tilaaja on lopettanut tilauksensa (yli 1 %), se on selvä 

varoitusmerkki. Et ole pyytänyt vastaanottajilta tarpeeksi selkeästi 

lupaa saada lähettää postia tai sisältö ei kiinnosta lukijoita. 

Mitä voi tehdä sähköpostiviesteille, 

jotka eivät mene perille? 

Tilasto perille menemättömistä sähköposteista antaa tietoa 

siitä, miksi sähköpostiosoitteet eivät saavuta vastaanottajia. 

Käsittele perille menemättömiä sähköposteja säännöllisesti, 

esimerkiksi keräämällä tietoa vääristä sähköpostiosoitteista 

asiakasrekisteriin. Anna sitten myyjien seurata näitä tietoja.

Neljä erilaista perille 

menemätöntä sähköpostia: 

• Jatkuva lähetyksen epäonnistuminen. Pysyvä virhe kuten väärin 

kirjoitettu sähköpostiosoite tai osoite, jota ei ole olemassa. 

• Tilapäinen lähetyksen epäonnistuminen. Tilapäinen virhe, 

joka usein johtuu ylikuormituksesta tai vastaanottajan 

saapuvien viestien kansio on täynnä. 

• Tekniset viat. Ongelmia palvelimella tai muita teknisiä 

ongelmia vastaanottajan puolella. 

• Lähetyksen epäonnistuminen yleisesti. Epätavalliset, 

määrittelemättömät ongelmat. 

Suodata raportit – ymmärrä eri 

segmenttejä 

Kilpailun kiristyessä lukijoiden kiinnostuksesta, meidän 

markkinoijien on ymmärrettävä, mikä vastaanottajia todella 

kiinnostaa. Tätä työtä vaikeuttaa se, että kaikki vastaanottajat 

eivät ole kiinnostuneet samoista asioista. Suodatetut raportit 

voivat auttaa sinut oikealle tielle. Jos yritys myy sekä kuluttajille 

että jälleenmyyjille, uutiskirjeiden raportit voi jakaa siten, 

että niistä näkyy mikä kiinnostaa kuluttajia ja mikä taas 

jälleenmyyjiä. Jos kiinnostuksen kohteissa on suuria eroja, voi 

olla parempi tehdä kaksi eri versiota uutiskirjeestä vaikutuksen 

maksimoimiseksi. Tai miksi et lähettäisi uutiskirjeitä, joiden 

sisältö muokataan vastaanottajan mukaan? 

Suuntaukset – arvokas tilannekatsaus 

Avattujen viestien määrä antaa sinulle tietoa siitä, kuinka 

kiinnostuneita vastaanottajat ovat uutiskirjeestä ja heidän 

odotuksistaan. Jos yhä harvempi lukee uutiskirjeen, se on 

merkki siitä, että uutiskirjeen sisältö kyllästyttää heitä. 

Kyseessä on sama asia, jos peruutettujen uutiskirjeiden 

määrä kasvaa voimakkaasti. Silloin on aika harkita asiaa. 

• Vertaa suuntauksia pidemmän aikaa. Valitse 25 henkilöä listalta 

ja vertaa heidän toimintojaan kolmen kuukauden välein. 

• Vertaa tilaajien määrän kehitystä viesteihin, joiden 

lähettäminen onnistuu. 

• 

Vertaa itseäsi muihin samalla alalla oleviin markkinoijiin. 

119

120

yhteenveto 

Pidä huolta siitä, mitä sinulla on. Jos 

sähköpostimarkkinointisi ei toimi, lähetysraporteista saat 

selkeitä viitteitä siihen, mitä asialle voi tehdä. 

On itsestään selvää ryhtyä toimiin, kun jotain on mennyt 

katastrofaalisesti vikaan. Jos talossa haisee home, kukaan ei 

epäröi tehdä asialle jotain. Remontoinnin aloittaminen sitä 

vastoin vaatii huolellista etukäteissuunnittelua ennen kuin 

ongelmat tulevat esille. Siitä huolimatta, että se useimmiten 

on ainoa looginen ratkaisu. 

Voit ajatella samalla tavalla, kun kyseessä on 

sähköpostimarkkinointi. Olet voittanut paljon, jos osaat 

varautua ongelmiin aikaisessa vaiheessa. Silloin niihin on 

helpompi puuttua. 

Jos sähköpostimarkkinointisi toimii hyvin, mieti, voisiko se 

toimia vieläkin paremmin! 

• Varo, ettei sinulla ole liian paljon epäonnistuneita 

• lähetyksiä tai tilausten peruutuksia. 

Käytä raportteja sähköpostimarkkinointisi kehittämiseen. 

• Älä tuijota sokeasti yhden lähetyksen tilastoon, 

vertaile suuntauksia. 

121

011. 

tisanasto 

122 

011. sähköpos- 

A/B splittest tapa testata, 

millä versiolla esi- 

merkiksi uutiskirjeestä 

on parhaat mahdollisuudet 

onnistua. 

ALT-attribuutti/ALT-teksti 

kuvateksti, joka näkyy 

kuvan sijasta, kun kuva 

häviää tai sen näyttö 

estetään. 

API tai application 

programming interface 

(ohjelmointirajapinta) 

käyttöliittymä, jolla eri 

ohjelmat voivat kommunikoida 

keskenään. 

Lähettäjän osoite Sähköpostiosoite, 

josta käy ilmi 

lähettäjä. vaikuttaa muun 

muassa avaamistiheyteen 

ja jakeluun. 

Lähettäjän nimi Sähköpostiviestin 

lähettäjän 

nimi. vaikuttaa suuresti 

avaamistiheyteen. 

Taustakuva (sähköpostissa) 

kuvan voi sijoittaa 

taustakuvaksi joko sähköpostin 

lukuikkunaan 

eli kirjeen taustalle tai 

kuvaksi kirjeen sisällä 

jonkun toisen elementin, 

esimerkiksi tekstin, 

taustalle. 

Kuvan näytön esto kuvia 

ei ladata automaattisesti. 

vastaanottajan on ehkä 

itse aktivoitava kuvien 

näyttö. 

Bounce Sähköpostiviesti, 

jota ei voida toimittaa 

vastaanottajalle. Sähköpostien 

lähetyksen 

epäonnistuminen jaetaan 

jatkuvaan ja tilapäiseen 

lähetyksen epäonnistumiseen, 

teknisiin 

vikoihin ja muihin 

ongelmiin. 

Character set Merkistö. 

käytetään puhuttaessa 

viestin kirjaintyypistä, 

esimerkiksi länsieuroop- 

palaiset merkit (kutsutaan 

nimellä iSo 

8859-1). nykyään 

käytetään usein unicode-merkistöä, 

joka on 

yhteinen standardi lähes 

kaikille kielille. 

Click-through rate (CTR) 

lukuarvo, jolla mitataan 

kuinka suuri osa vastaanottajista 

siirtyy sähköpostiviestistä 

linkin kautta 

verkkosivustolle. 

CSS (Cascading Style 

Sheets) kieli, joka 

määrittelee tyyliohjeet 

esimerkiksi kirjasinlajille, 

tekstin koolle ja värille. 

CSV-tiedosto tai comma- 

Separated value tiedosto-

muoto, jota voi käyttää 

vaihdettaessa tietoja 

eri ohjelmien välillä, 

joilla on erilaiset tiedostomuotostandardit. 

Demografiset tiedot 

tietoja tilaajista. 

tietoja iästä, sukupuolesta, 

ammatista, 

tuloista, mielenkiinnon 

kohteista, koulutuksesta, 

siviilisäädystä 

tai muusta. 

DK /DKIM (Domain- 

Keys) domainkeys on 

tapa tarkistaa sähköpostin 

aitous tarkastamalla 

dnS-palvelimen 

ja sähköpostin 

lähettäjän ja viestin 

integriteetti. dkiM on 

uudempi ja parempi 

protokolla. 

DNS domain name 

System tai nimipalvelujärjestelmä 

on järjestelmä, joka 

yksinkertaistaa 

tietokoneiden osoitteita 

ip-verkostossa 

kuten esimerkiksi 

internetissä. osoitteen 

91.213.250.10 sijasta 

kirjoitetaan 

www.apsis.se. 

Verkkotunnus yrityksen 

internet-osoite (esi- 

merkiksi www. 

apsis.com), jota usein 

käytetään myös osana 

sähköpostiosoitetta 

(esimerkiksi info@apsis. 

com). 

Kaksinkertainen 

opt-in uutiskirjeen tilaajan 

täytyy napsauttaa 

linkkiä vies- 

tissä vahvistaakseen 

ilmoittautumisensa. 

tällä estetään ilmoittautumiset, 

jotka on 

tehty toisen henkilön 

nimissä. 

Dynaaminen sähköposti 

Jokainen viesti 

on ainutkertainen ja se 

sisältää tietoa, joka muokataan 

jokaiselle vastaanottajalle 

erikseen. 

Sähköpostiohjelma 

ohjelma tai web-applikaatio, 

joka mahdollistaasähköpostiviestien 

lukemisen. 

ESP email Service 

provider, yritys, joka 

myy erilaisia markkinointiin 

tarkoitettuja 

sähköpostipalveluja. 

Suodatin käytännöllinen 

tapa suorittaa 

segmentointi sähköpostimarkkinoinnissa 

on käyttää suodatinta 

tai ehtoja, jotka ohjaavat 

tietyn tyyppisen 

viestin sisällön tietyille 

vastaanottajille. 

Suodattaa 

ks. Segmentointi 

Esikatseluikkuna osa 

sähköpostiohjelman 

ikkunaa, jossa näkyy 

osa sähköpostiviestistä 

ilman, että sitä tarvitsee 

avata uudessa 

ikkunassa. 

Geotracking Järjestelmä, 

joka mahdollistaa 

lähetysten 

jäljittämisen maantieteellisesti. 

GIF-animaatio 

yksinkertainen 

animaatio, jossa gifkuvat 

näkyvät toinen 

toisensa jälkeen. Sopii 

yksinkertaisiin, lyhyihin 

kuvaryhmiin, esimerkiksi 

ilmoituksiin. 

GIF-kuva kuvamuoto, 

joka sopii kuvituksiin 

ja logoihin, koska 

niissä ei ole monia eri 

värejä. gif-kuvassa 

voi olla enintään 256 

väriä. gif-kuvien 

tiedostokoko on usein 

hyvin pieni. 

Harmaalistaus tapa 

torjua roskapostia ja 

se perustuu lyhyeen 

viiveeseen, jonka vastaanottajan 

palvelin 

aiheuttaa. roskapostittaja 

ei yleensä pysty 

käsittelemään tätä. 

HTML (Hyper Text 

Markup Language) 

kuvauskieli, jolla voi 

kuvata esimerkiksi 

verkkosivujen ja 

sähköpostiviestien 

sisältöä. 

HTML-editori ohjelma, 

jolla on helppo 

luoda monimutkaisia 

uutiskirjeitä htMlmuodossa. 

HTML-muoto uutiskirje 

htMl-muodossa voi 

sisältää kuvia, logoja 

ja ulkoasu voi olla 

vaativa. nykyaikaisen 

sähköpostimarkkinoinnin 

peruskivi. 

HTML-sähköposti 

Muotoiltu sähköpos- 

123

tiviesti. 

HTML-taulukko taulukko, 

jossa on rivejä ja 

sarakkeita tietoja varten. 

HTML-tunnistin 

htMl-kielen rakenneosia. 

kertoo selaimelle, 

miltä sisältö näyttää. 

IP-numero yksilöllinen 

osoite, jota käytetään 

koneiden tunnistamiseen 

ja jonka avulla 

koneet kommunikoivat 

keskenään tietokoneverkostossa 

internet 

protocol- standardin 

(ip) avulla. yleensä 

ip-numero on tietyn 

tietokoneen yksilöllinen 

osoite. 

ISP internet-palveluntarjoaja 

tai iSp (internet 

Service provider) 

on teleoperaattori, joka 

tarjoaa internet-yhteyden 

yksityisasiakkaille 

tai yrityksille. 

JPG-kuva kuvamuoto, 

joka sopii valokuville, 

koska niissä on monia 

eri värejä. Jpg-kuvat 

pakataan tiedoston 

koon säätämiseksi. 

Jpg-kuvien laatu 

huononee huomattavasti, 

jos pakkausaste 

on erittäin korkea. 

Napsautus uutiskirjeen 

tai web-sivun 

linkin napsautus on 

merkki siitä, että lukija 

on kiinnostunut ja haluaa 

lisää tietoa. Se on 

yksi tärkeimmistä mittauskeinoista, 

kuinka 

sähköpostimarkkinointi 

toimii. 

124 

Porttisivu tilapäinen 

sivusto tai verkkosivu, 

jonne vastaanottaja 

ohjataan kampanjoiden 

ja viestin lähetysten 

yhteydessä. 

Linkkiteksti tekstin 

korostaminen, joka 

ohjaa/lähettää käyttäjän 

eteenpäin toiselle 

sivulle. 

Toimitettavuus tapa 

mitata, kuinka hyvin 

sähköpostiviestit 

saapuvat vastaanottajilleen.toimitettavuuteen 

vaikuttavat 

yhtäältä kirjeen 

muotoilu ja toisaalta 

sähköpostin toimittajan 

maine ja tekniset 

edellytykset. 

Malli kehys, jonka 

tarkoituksena on yksinkertaistaa 

sisällön 

muotoilua. 

MIME (Multipurpose 

Internet Mail Extensions)Sähköpostistandardi, 

jota käytetään 

sähköpostiviestin tai liitteiden 

tietotyypin (esim. 

teksti, kuva, multipart) 

luonnehtimiseen. 

Moduli rakennuspalikka 

tai osa jotain 

suurempaa, esimerkiksi 

järjestelmää 

tai kehystä. 

Multi part e-mail Sähköpostimuoto, 

joka tunnistaa 

automaattisesti, 

pystyykö vastaanottaja 

vastaanottamaan 

viestin htMl-muodossa. 

tekstiversio 

lähetetään mukana ja 

se tulee näkyviin, jos 

vastaanottaja ei näe 

htMl-versiota. 

MX record Mail 

exchange record on 

tieto tietokannassa, 

joka ilmoittaa mikä 

sähköpostipalvelin 

käsittelee kyseisen 

verkkotunnuksen sähköposteja. 

Mx record 

voi ohjata sähköpostin 

palvelimelle toisella 

verkkotunnuksella 

kuin mikä on mainittu 

sähköpostiosoitteessa. 

Solutettu taulukko 

taulukko, joka on 

taulukon solun sisällä. 

taulukkosoluja ovat 

ne ruudut, joita 

muodostuu rivien ja 

sarakkeiden ylittäessä 

toisensa. 

Open-rate lukutiheys 

– yhden lähetyskerran 

kirjeiden määrä, jotka 

avataan. voidaan mitata 

htMl-muodossa 

olevista kirjeistä ja se 

antaa hyvän kuvan 

siitä, kuinka hyvin 

hyvän aiherivin, hyvän 

lähettäjän nimen ja 

hyvän lähetysajankohdan 

luominen on 

onnistunut. 

Opt-in rekisteröityminen 

uutiskirjeiden 

tai muiden sähköpostilähetystenvastaanottajaksi. 

Opt-out uutiskirjeiden 

tai muiden sähköpostilähetysten 

tilauksen 

peruuttaminen. 

Permission e-mail

marketing Sähköpostimarkkinointia, 

joka 

perustuu siihen, että 

vastaanottajat ovat 

hyväksyneet materiaalinvastaanottamisen 

ennen kuin sitä 

lähetetään. 

PNG-kuva kuvaformaatti, 

joka sopii 

moniin tarkoituksiin, 

mutta jota käytetään 

useimmiten grafiikassa, 

jossa on varjoja 

ja läpinäkyviä efektejä 

(lotus notes -sähköpostiohjelma 

ei tue 

tätä formaattia). 

Portti 25 tietokoneiden 

välinen yhteydenpito 

tapahtuu 

usein niin sanottujen 

porttien kautta. esimerkiksi 

porttia 80 

käytetään web-sivuille 

ja porttia 25 sähköpostin 

lähettämiseen. 

Jotkut suuremmat 

internet-palveluntarjoajat 

sulkevat 

portin 25 ulkoisilta 

sähköpostipalvelimilta 

yrittäessään pysäyttää 

roskapostin. 

Esiotsikko uutiskirjeen 

osa, joka on ylimpänä 

kirjeessä (ennen ylätunnistetta). 

ROI (Return of 

investment) tapa 

mitata, kuinka suuri 

osa markkinointikustannuksista 

on 

ollut tuottoisaa. Jos 

mainontaan käytetyt 1 

000 ruotsin kruunua 

tuottavat myynnin 

avulla 1 500 ruotsin 

kruunua voittoa, roi 

on silloin 150 %. 

RSS-syöte tietoformaatti, 


usein päivittyvän 

tiedon lähettämiseen 

vastaanottajalle. 

SaaS Software as a 

Service, ohjelmien 

jakelumalli, jossa toimittaja 

antaa lisenssin 

asiakkailleen käyttää 

tiettyä tuotetta tai 

palvelua. 

Script ohjelma, 

joka vaatii tietyn 

ympäristön toimiakseen, 

esimerkiksi 

selainohjelman. 

Segmentointi vastaanottajien 

jakaminen 

ryhmiin käytössä olevien 

tietojen mukaan, 

esimerkiksi maantieteellisesti, 

avattujen 

linkkien tai ostettujen 

tuotteiden perusteella. 

tietoja voi käyttää 

sähköpostiviestien 

lähettämiseen vain 

tietylle segmentille 

tai niiden avulla voi 

verrata eri vastaanottajatyyppien 

tapaa reagoida 

uutiskirjeeseen. 

Sender reputation 

roskapostitoiminto, 

joka on aktivoitu 

joillakin palvelimilla. 

lähettäjän maine 

on ratkaiseva tekijä, 

kun arvioidaan, mitä 

saapuvalle viestille 

tehdään. 

SenderID tunnistustekniikka, 

jonka 

avulla kontrolloidaan 

verkkotunnusnimiä, 

joista sähköpostiviestejä 

lähetetään. tekniikka 

auttaa osaltaan 

ratkaisemaan kaappaus- 

ja verkkokalasteluongelmia. 

SMTP-palvelin Webpalvelin, 


lähtevien sähköpostien 

käsittelyyn. 

Roskaposti Suurina 

massoina lähetettävät 

viestit, joita vastaanottaja 

ei ole toivonut. 

useimmissa maissa 

markkinointimateriaalin 

lähettäminen 

sähköpostitse ilman 

vastaanottajan lupaa 

on lailla kielletty. 

Roskapostisuodatin 

ratkaisu, joka analysoi 

sähköpostiviestit ja 

pyrkii estämään vastaanottajaa 

saamasta 

viestejä, jotka luokitellaan 

roskapostiksi. 

SPF Sender policy 

framework on tapa 

estää sähköpostin 

lähettäminen väärennetylläverkkotunnusnimellä 

lähettäjän 

osoitteessa. 

Epäonnistunut viestien 

lähetys (jatkuva, 

tilapäinen, tekniset 

viat, muut ongelmat) 

ks. bounce 

Aliverkko-osoite verkkotunnuksen 

nimeen 

kuuluu eri osia, jotka 

erotetaan pisteillä. 

aliverkko-osoitteita 

käytetään yleensä 

125

silloin, kun paikallisverkon 

palvelimet 

halutaan jakaa eri 

käyttöalueisiin, esimerkiksi 

www, ftp, 

mail tai eri kielille. 

Mustalistaus kun tietty 

sähköpostipalvelin 

joutuu mustalle listalle, 

palvelin on luokiteltu 

roskapostia lähettäväksi 

palvelimeksi. Sen 

seurauksena tietyt 

sähköpostipalvelimet 

eivät vastaanota 

viestejä kyseiseltä 

palvelimelta. 

Tekstiformaatti/tekstiversioyksinkertaisempi 

formaatti, joka ei 

tue kuvia, sähköpostin 

toimittamiseen, mutta 

jonka kaikki vastaanottajat 

näkevät samalla 

tavalla. 

Tapahtumaviesti 

henkilökohtainen sähköpostiviesti, 

joka on 

kuittaus tai vahvistus 

jostakin, esimerkiksi 

tilauksesta tai ostosta. 

Kerran tapahtuva 

napsautus kun linkkien 

napsautuksia 

laskettaessa jokainen 

linkki jokaisessa viestissä 

lasketaan vain 

kerran. 

URL uniform resource 

locator. Webosoitteen, 

kuten www. 

apsis.com, oikea nimi. 

Välittäminen kun joku 

lähettää sähköpostiviestien 

eteenpäin 

yhdelle tai useammalle 

126 

vastaanottajalle. 

Viraalimarkkinointi 

Markkinointitapa, 

jossa viesti, palvelu 

tai tuote on niin 

mielenkiintoinen, että 

vastaanottaja haluaa 

levittää sanaa muille. 

Virussuodatin ratkaisu 

(usein ohjelmisto), 

joka analysoi sähköpostiviestit 

ja pyrkii 

estämään vastaanottajaa 

saamasta viestejä, 

joissa on 

tietokonevirus. 

Valkolistaus kun 

vastaanottaja tai 

ryhmä vastaanottajia 

on hyväksynyt tietyn 

palvelimen ja viestit 

tältä palvelimelta tulevat 

aina perille. 

Web osa internetiä, 

jossa mm. kotisivut 

ovat. 

Selainliittymä ohjelma, 


verkkosivujen lukemiseen 

internetissä. 

Internet-käytössä 

turvalliset kirjasintyypit 

Kirjasintyypit, 

jotka useimmilla 

tietokoneen käyttäjillä 

on asennettu 

koneisiin. 

Web-palvelin 

tietokone, jolla on 

kiinteä yhteys internetiin 

ja tehtävänään 

säilyttää web-sivuja 

tai ohjelmia, joita 

käytetään internetin 

kautta. 

Internetistä saatavat 

tilastotiedot 

tilasto, josta näkyy, 

mitä vierailijat ovat 

lukeneet ja mitä linkkejä 

he ovat avanneet 

käydessään tietyllä 

sivustolla. tietoja voi 

käyttää uutiskirjeen 

sisällön muotoiluun. 

Verkkoversio Sähköpostin 

versio verkkosivustolla, 

kuten 

kotisivulla. verkkoversiolinkin 

avaaminen 

lähettää lukijan 

yleensä pois sähköpostiohjelmasta 

ja avaa 

sähköpostin selainohjelmassa. 

XHTML (Extensible 

HyperText Markup 

Language) on uudempi 

versio htMl:stä. 

XML extensible Markup 

language on yleinen 

ja laajennettavissa 

oleva merkintäkieli. 

xMl:n tarkoituksena 

on tiedon vaihto eri 

informaatiojärjestelmien 

välillä. Se tapahtuu 

lähettämällä tietoa 

pelkkänä tekstinä, jota 

ihmiset ymmärtävät. 

Aiherivi Sähköpostin 

otsikko/nimi. ensimmäinen 

kohta, jonka 

vastaanottaja näkee 

sähköpostiviestissä 

yhdessä lähettäjän nimen 

kanssa. 

Lukutiheys ks. open 

rate

”Koska emme voi tietää kaikkea 

kaikesta, meidän tulisi tietää 

vähän kaikesta”. 

Blaise Pascal (1623-1662) 

127

012. 

apsiksEsta 

128 

012. lyhyEsti 

Apsis toimittaa sähköpostimarkkinoinnin työkaluja 

ja palveluja. Yrityksemme perustettiin syksyllä 2001 

ja se on nykyään Skandinavian johtavin laillisten 

sähköpostimarkkinointiratkaisujen toimittaja. 

Ratkaisuamme, Apsis Newsletter Pro, käyttää nykyään yli 5 

000 suurta ja pienempää yritystä ja organisaatiota. 

Emme ole mainos- tai Internet-toimisto, vaan tekninen toimittaja, 

joka tekee mielellään yhteistyötä toimistojen kanssa vahvojen 

kokonaisratkaisujen toimittamiseksi yhteisille asiakkaille. 

Lue lisää sivulta www.apsis.se ja ota yhteyttä, jos sinulla 

on kysyttävää. 

Pidä itsesi ajan tasalla tilaamalla Apsiksen uutiskirje 

Internet-markkinoinnista! 

apsis newsletter pro 

apsis newsletter pro on ratkaisu, joka perustuu 

monien suurien ja pienten asiakkaiden 

kokemuksiin uutiskirjeistä ja muusta 

sähköpostitse tapaahtuvasta yhteydenpidosta. Sen 

jälkeen kun perustimme apsiksen vuonna 2001, 

olemme oppineet paljon erilaisten asiakkaiden 

tarpeista tämän tyyppisessä työssä. tietoja, jotka 

olemme muuttaneet joustavaksi, vahvaksi ja ennen 

kaikkea helppokäyttöiseksi työkaluksi. 

Apsis Newsletter Pro rakentuu kolmeen päätekijään, 

käyttäjäystävällisyys, luettavuus ja toimitettavuus 

sekä yksityiskohtaiset tilastot. Käytämme paljon 

aikaa ja resursseja työkalun yksinkertaistamiseen ja 

laajentamiseen. Sen ansiosta sinä voit ilman teknisiä 

pohjatietoja tehdä mitä vain. Voit tehdä kirjeen vedä ja

pudota -toiminnoilla tai käyttää kehittyneempiä toimintoja 

kuten kohderyhmien ja toimintojen segmentointia. 

Työkaluillamme on suuri kapasiteetti ja monia toimintoja, 

jotka varmistavat, että kirjeen ulkoasu on oikea, kun se 

saapuu perille vastaanottajan sähköpostiin. 

Tilastot saat näkyviin haluamallasi tavalla. Voit saada selkeän 

yhteenvedon tai yksityiskohtaisen raportin numeroina. 

Sinulla on paljon mahdollisuuksia sovittaa Apsis Newsletter Pro 

erilaisten tarpeiden ja yrityksesi koon mukaan. Työkalu auttaa 

sinua joka tasolla, lähettämällä uutiskirjeen säännöllisesti 

kerran kuukaudessa tai integroimalla sähköpostimarkkinoinnin 

CRM-järjestelmän, XML- ja RSS-syötteiden 

sekä Google Analyticsin kanssa. 

Apsis Newsletter Pro -käyttäjänä 

saat käyttöösi sekä ammattimaisen 

analyysityökalun sekä sitoutuvan tuen, 

kaiken mitä tarvitset sähköpostilähetyksiesi 

vaikutuksen maksimoimiseksi. 

Jos haluat lisätietoja, ota meihin yhteyttä kirjoittamalla 

osoitteeseen info@apsis.se tai käy sivustollamme 

www.apsis.se. 

129

130 

“Sähköpostimarkkinoinnin jatkuva 

testaaminen, arvioiminen ja muokkaaminen on 

välttämätöntä kaikille, jotka haluavat kehittää 

sähköpostimarkkinointiaan. Se ei vaadi paljon 

aikaa, mutta vaikuttaa huomattavasti tuloksiin.” 

Anders Frankel

Yhteenveto 

Sähköposti on suurenmoinen kommunikointikanava, 

jos ymmärtää perustavan periaatteen, että 

sähköpostimarkkinointi tapahtuu vastaanottajan ehdoilla. 

Toivottavasti olet löytänyt jotain, jota voit käyttää 

sähköpostimarkkinoinnissa. Jotain, joka parantaa 

kommunikointia vastaanottajien kanssa. 

Jos haluat saada lisää tietoa sähköpostimarkkinoinnin 

suuntauksista ja kehityssuunnista, tilaa uutiskirjeemme 

osoitteesta www.apsis.se. Saat myös tietoa tulevista 

seminaareistamme. 

Onnea ja menestystä sähköpostimarkkinoijana! 

131

SÄHKÖPOSTI- 

MARKKINOINNIN 

KÄSIKIRJA 

Tiedätkö jonkun, 

joka tarvitsisi tätä 

käsikirjaa? 

Kerro se meille lähettämällä 

sähköpostia osoitteeseen: 

info@apsis.com 

Saadaksesi jatkuvasti uutisia sekä 

tietoa sähköpostimarkkinoinnista, 

ilmoittaudu uutiskirjeemme 

tilaajaksi osoitteessa 

www.apsis.com 

Malmö 

Tukholma 

Göteborg 

Kööpenhamina 

Oslo 

Helsinki 

Amsterdam 

Hong Kong 

www.apsis.com 

info@apsis.com 

support@apsis.com 

partner@apsis.com

Sähköposti- markkinoinnin käsikirja - Apsis

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?