Håndbok - Apsis

Håndbok
i e-postmarkedsføring

Tid for neste steg!
Jeg tror at du som leser dette her mener at det er på høy tid
å komme i gang med nyhetsbrevet. Eller så spør du deg selv:
Hvordan skal vi forbedre resultatet av vår e-postmarkedsføring?
Om du tilhører den første kategorien vil jeg gratulere deg – du har muligheten
til å bruke ytterligere en kostnadseffektiv kommunikasjonsform i markedsføringen
din.
Men du er en anelse sent ute, og du må være forberedt på å legge ned mye tid i
å ta igjen konkurrentene dine.
Hvis du hører til den andre kategorien har du også en gyllen mulighet. Altfor
mange markedsførere sender ut nyhetsbrev i hytt og pine, måned etter måned,
uten å reflektere over resultatet. Vil du maksimere utfallet av e-postmarkedsføring
må du kontinuerlig vurdere, slipe og forbedre aktivitetene dine, ellers
risikerer du at konkurrentens nyhetsbrev havner øverst i innboksen.
En tydelig trend er behovet for relevans. Å faktisk gjøre sitt ytterste for at hver
mottaker skal få et nyhetsbrev med et relevant innhold. Når du er vel i gang
med e-postmarkedsføring til kundene dine, tør jeg love at all den tid som du
legger i å skape et mer relevant innhold er
den beste investering du kan gjøre. Fornøyde
mottakere leser nyhetsbrev etter nyhetsbrev
og kjenner at du forstår behovet deres.
Og de vil gjøre forretninger med deg.
Lykke til!
Anders Frankel,
administrerende direktør
og gründer av Apsis.

Innholdsfortegnelse
01 Hvorfor e-postmarkedsføring? 4
02 Hvem skal jeg sende til? 6
03 Lover og god skikk og bruk 10
04 Gjør hva du kan for å nå fram 12
05 Tre ingredienser for et åpnet nyhetsbrev 14
06 Slik skriver du bedre tekster 19
07 Formen er en del av budskapet 22
08 Nøkkelen til framgang – vær relevant! 26
09 Utvikle kundeforholdet 32
10 Vurder og bli enda bedre 36
11 Syv sannheter om e-postmarkedsføring 40
12 Apsis Newsletter Pro – slagkraftig 42
verktøy for e-postmarkedsføring

01. Hvorfor e-postmarkedsføring?
»
»
60 % av beslutningstakerne i en bedrift mener at Internett og e-post
er den beste måten for markedsførere å nå dem.
Mer enn 40 % av e-postmottakerne syns at et godt tilbud er det
viktigste når de bestemmer seg for å handle på Internett.
»
Rundt 75 % av all tillatelsesbasert e-post når mottakerens innboks.
Ja, det er ikke vanskelig å finne gode argumenter for e-postmarkedsføring. Det
er kostnadseffektivt, raskt og målbart. Nyhetsbrev er en av få kanaler som kommuniserer
med mottakeren på dennes vilkår, og du har alle muligheter til å
gjøre e-postmarkedsføringen din personlig. Du kan bygge kundelojalitet, få
respons på alt du gjør, øke salget ditt eller lokke trafikken til websiden din. Alt
er mulig.
Men selvfølgelig finnes det spørsmål som krever svar. Hvordan lærer jeg meg
hva som er et godt tilbud? Hvordan vet jeg hva jeg skal skrive om? Hvorfor
kommer ikke all e-post fram – hva skjer med resten og hvordan får jeg fram
flere brev?
I denne håndboken vil vi gi svar på en rekke spørsmål om e-postmarkedsføring.
Vi vil vise deg hvordan du kan arbeide både for å komme i gang og for å utvikle
deg og bli enda bedre.
Lykke til!
Kilder til undersøkelsene:
Jupiter Research (2007)
Endai Worldwide (2007)
Lyris, Q2 Email Advisory Report Card (2007)

... mye tyder på at e-post er den
mest effektive måten å pleie
eksisterende kunder ...
”
Sarah Wittbom, Partneransvarlig hos Apsis

0 . Hvem skal jeg sende til?
Hvem vil du nå – og hvor ofte? Begynn med å bestemme hvem du
vil påvirke med nyhetsbrevet, og hva for et bilde av bedriften du
vil at nyhetsbrevet skal gi.
Du må gå ut i fra hva som er verdifullt for mottakeren, ellers risikerer du at
de ikke investerer sin dyrebare tid i å lese det du sender. Arbeid deretter fram
innholdet, layouten og bestem hvor ofte du skal sende ut.
Et viktig spørsmål er hvor ofte du kan formidle noe lesbart. For en dagsavis
med stor nyhetsflyt kan det passe med daglig utsendelse, men for de fleste andre
virksomheter er det mye å vinne på å sende sjeldnere.
Kontinuitet er viktig og gjennom å skape en god utgivelsesplan fra starten av,
er det enklere å holde høy standard. Ta sikte på å ha en utgivelsesplan for de
nærmeste seks månedene. Det blir en god øvelse for å teste ut og se hvor mye
verdifullt innhold dere har mulighet til å produsere. Hvis det blir vanskelig å
lage alle utsendelsene etter planen, kan det være bedre å senke utsendelseshyppigheten.
Vær tydelig ovenfor de som abonnerer og fortell hva nyhetsbrevet inneholder
og hvor ofte det kommer.
SliK SKaffer du abonnenter til nyhetSbrevet
Et nyhetsbrev krever interesserte mottakere, og for å finne og beholde disse
gjelder det å være kreativ og ærlig. Let etter muligheter og tenk gjennom alle
mulige og umulige kontaktflater som bedriften har.
1. Send et prøvebrev til Kundene dine
Begynn med å sende et brev til de eksisterende kundene dine og tilby et abonnement.
Gjør det enkelt å melde seg på – helst med et klikk. Husk å være
tydelig på hva nyhetsbrevet handler om på forhånd. Slik øker du sjansene for å
få fornøyde abonnenter som blir lenge.
. SKap muligheter for å abonnere
Legg til en abonnementsrute på nettsiden deres og fortell samtidig hva dere
tilbyr i nyhetsbrevet. Plasser ruten på førstesiden, høyt oppe – det utgjør en

stor forskjell! Det er bra å tydelig vise bedriftens policy for hvordan adresser vil
bli håndtert og å gi eksempler på tidligere nyhetsbrev. Da vet kunden hva han
kan forvente som abonnent.
eksempel på policy:
Av respekt for abonnenter gjelder følgende for håndtering av abonnenters
e-postadresser og annen informasjon:
›› Våre abonnenters e-postadresser skal under ingen omstendigheter selges,
leies ut eller på andre måter overdras til annen part. Utsendelse gjøres på
en slik måte at en e-postadresse ikke blir gjort tilgjengelig for andre enn
den aktuelle mottakeren.
›› I de tilfeller der abonnenter velger å avslutte abonnementet på
nyhetsbrevet vårt, vil dette umiddelbart og uten forbehold bli respektert.
. let etter KontaKtflater
Vær kreativ! Finn ut hvilke andre kontaktflater bedriften har. Tilby abonnementet
ved resepsjonen der de besøkende venter, fortell om nyhetsbrevet på
visittkortet eller plasser en skål for visittkort ved kassa. Bruk e-postsignaturene
og telefonkontaktene. Ofte kan interne aktiviteter for å samle inn e-postadresser
være den mest effektive måten å øke antallet abonnenter.
. ta vare på tipSene
Gjør det mulig for abonnentene å tipse venner og kolleger om abonnementet.
Mennesker anbefaler gjerne det de finner interessant til venner og kolleger!
. del med andre
Del innholdet i nyhetsbrevet ditt med andre nyhetsbrev innen liknende områder.
Gjennom å dele tekstene dine med andre og å synes som forfatter, når
du raskt, enkelt og kostnadseffektivt nye lesere som kan bli abonnenter på nyhetsbrevet
deres.
. gjør nyhetSbrevet verdifullt
Mottakerne dine investerer tiden sin i å lese ditt nyhetsbrev. Hvis de ikke får
noe igjen er det lite sannsynlig at de leser neste utgave. Tilby et innhold som
gjør nyhetsbrevet ditt verdifullt! Det høres kanskje dramatisk ut, men forsøk å
skape et behov for nyhetsbrevet ditt. Gjør slik at man ikke vil være det foruten.

... gjennom å dele tekstene
dine med andre og å synes som
forfatter, når du raskt, enkelt
og kostnadseffektivt nye lesere
som kan bli abonnenter på
nyhetsbrevet ditt ...
”

. bruK e-poSt til alt
Gjør e-post til en naturlig måte å kommunisere på. Send fakturaer, ordre-
bekreftelser og leveringsmeldinger med e-post. Kundeservicen kan forbedres og
bli mer kostnadseffektiv ved hjelp av e-post. Når kunden har vent seg til e-post-
kommunikasjon, øker mottakeligheten også for nyhetsbrev via e-post.
. vær SiKKer på å SyneS i SøKemotorene
Få flere relevante besøkere gjennom å synes på blant annet Google, Yahoo! og
MSN. Gjennom å synes på rett søkeord i rett søkemotor kan du nå potensielle
kunder når de er som mest interesserte.
. øK trafiKKen gjennom å blogge
Øk trafikken til nettsiden via en blogg. En blogg kan hjelpe nyhetsbrevet på
to måter: dels tenderer søkemotorene å gi blogginnlegg bra plasseringer, dels
kan bloggen være en smidig måte å skape innhold som senere kan brukes i
nyhetsbrevet.
10. organiSer en KonKurranSe
Konkurranser er ofte en rask måte å få mange nye abonnenter på. Husk bare på
at den som blir abonnent kanskje ikke alltid har samme interesse for bedriften
din som den som blir abonnent på andre måter.
til Slutt
Iblant kan det være frustrerende å vente på at abonnementene skal ramle inn fra
nettsiden. Da gjelder det å huske på at de som abonnerer på eget initiativ blir de
trofaste leserne dine – ikke de som abonnerer på feil grunnlag.

0 . Lover og god skikk og bruk
Kort oppsummert av advokat og daglig leder i NORDMA Therese
Fevang. I NORDMA får vi ofte spørsmål om hvordan virksomheter
på en lovlig og god måte kan ha dialog med kunder og andre
i elektroniske kanaler. Mulighetene er mange, men det er viktig
å huske at det finnes lovkrav på dette feltet. Vår erfaring er at
mange ikke helt har oversikten.
Relevante lovkrav for e-postmarkedsføring i denne sammenheng er først og
fremst markedsføringsloven § 2b. Bestemmelsen gjelder for all elektronisk
markedsføring, både e-post, SMS og
MMS. Bestemmelsen har sin bakgrunn
i et ønske om å bekjempe spam, og passer
sånn sett kanskje best på e-postmarkedsføring..
Kravene som gjennomgås under gjelder
for ”markedsføring”, dvs ”handlinger
som tar sikte på å fremme omsetning
av varer eller tjenester”, jf definisjon fra
Markedsrådet. Ren informasjon er således
ikke omfattet av disse kravene. Det
betyr for eksempel at man ikke trenger samtykke for å kunne sende informasjon.
Grensene for hva som anses som markedsføring og hva som anses som
informasjon er imidlertid ikke alltid klare.
hovedregel = SamtyKKe
Den klare hovedregel er at dersom du har samtykke kan du også ha dialog
i elektroniske kanaler. Med samtykke menes det i denne sammenhengen en
”frivillig, informert og uttrykkelig” erklæring om at vedkommende ønsker å
motta henvendelser. Viktig i er å sikre at informasjonen er god og klar, slik at
vedkommende vet hva det er samtykket til.
Det skal innhentes samtykke fra ”fysiske personer”, mens henvendelser til juridiske
personer ikke krever samtykke. Hva menes så med ”fysiske personer”?
Det kan være privatpersoner og konkrete enkeltpersoner i jobbsammenheng.
Avgjørende er om det er mulig å kjenne igjen en person. Du trenger samtykke
10

fra Therese for å sende til therese.fevang@online.no eller til therese@nordma.no.
Du trenger imidlertid ikke samtykke for å sende til sekretariatet@nordma.no.
unntaK = etablert Kundeforhold
Det finnes imidlertid et viktig unntak fra kravet om samtykke; nemlig dersom
du har et etablert kundeforhold. Det følger av markedsføringsloven § 2 b at
dersom du ”som næringsdrivende har mottatt kundens elektroniske adresse i
forbindelse med salg” gjelder det ikke et krav om forhåndsamtykke. Dette er
imidlertid under forutsetning av at kunden er informert om at den elektroniske
adressen skal benyttes til markedsføring.
Det er imidlertid verdt å merke seg at dette unntaket fra kravet til samtykke
kun gjelder markedsføring av varer/tjenester tilsvarende dem kundeforholdet
bygger på. Forbrukerombudet har lagt seg på en streng tolkning av hva tilsvarende
produkter er å regne som.
alltid gi informaSjon om mulighet
til å reServere Seg mot henvendelSer
Og til slutt; ved en hver henvendelse til både de du har samtykke fra og eksisterende
kunder skal det gis informasjon om at man enkelt og gebyrfritt skal
kunne melde seg av.
følgende SpørSmål Kan være gode SjeKKpunKter
for å huSKe Kravene i marKedSføringSloven § b:
» Er utsendelsen markedsføring i en eller annen form?
» Er mottakeren en privatperson eller annen konkret person?
» Har du innhentet samtykke?
» Hvis ja; er samtykket dekkende for denne konkrete utsendelsen?
»
Dersom du ikke har samtykke; har du et etablert kundeforhold til
mottakeren?
»
Har du informert i tilstrekkelig grad?
Dersom du ønsker å grave deg videre ned i materien har Forbrukerombudet
har utarbeidet omfattende retningslinjer for forståelse av
bestemmelsen, se www.forbrukerombudet.no.
11

0 . Gjør det du kan for å nå fram
Kampen for å bekjempe spam gjør at mottakerne hele tiden blir dyktigere
til å blokkere usikre e-postmeldinger. Problemet er at til og med
de sikre meldingene som mottakeren vil ha risikerer å bli rammet. I
USA regner man med at ca. 20 % av all sikker e-post aldri når mottakeren
(Return Path 2006). Problemet finnes også i Norge.
Den undersøkelse som Apsis har gjort viser store forskjeller mellom ulike leveringsteknikker.
Det varierer fra 2,9 % for nyhetsbrev med minst bortfall,
og opp til 17,1 % for nyhetsbrev med størst bortfall. Den vanligste måten
for spam-avsendere i dag å nå fram, er å forsøke å etterlikne våre vanlige epostmeldinger
så mye som mulig. Hvordan kan du da forsikre deg om at dine
sikre e-postutsendelser ikke forveksles med spam?
Et meget godt grunntips er å få mottakerne deres til
å legge til avsenderadressen din i sin adressebok, alternativt
som såkalt ”avsender du stoler på”. Dette
innebærer i de fleste tilfeller en forbedret leveringsmulighet,
dessuten vises e-postmeldingens bilder
automatisk. Du kjenner sikkert til at innholdsanalyser
kan avvise utsendelser der ord som ”Viagra”
eller ”Free” er med i emnefeltet eller i innholdet.
Men det du kanskje ikke vet er at det i dag blir mer
og mer vanlig at e-postservere sorterer bort brev uten å ha sett på innholdet i
det hele tatt. Dette gjøres fordi mottakeren ikke kan si med sikkerhet at du er
den avsenderen som du utgir deg for å være.
autentiSering
De to vanligste måtene i dag for å identifisere en avsender er gjennom autentiseringsteknikkene
SPD/Sender ID fra Microsoft og DomainKeys fra Yahoo!.
I begge tilfellene handler det om at avsenderen i sin DNS – som håndterer
informasjon rundt avsendende domenenavn – angir informasjon som gjør det
mulig for mottakeren å kontrollere at avsenderens melding kommer fra en godkjent
e-postserver.
gråliSting
Grålisting er en teknikk som først og fremst er ment å teste den avsendende
e-postserverens teknikk. Ettersom mange spammeldinger og virus skapes av
1

små programvarer som i smug er blitt installert i en datamaskin, savner disse
programvarene visse funksjoner for e-posthåndtering. Blant annet savnes ofte
muligheten å håndtere ulike typer feilmeldinger korrekt. Grålisting fungerer
slik at den mottakende e-postserveren sender ut en ”feilmelding” som ber avsenderen
forsøke igjen om noen minutter. Profesjonelle e-postservere forsøker
igjen, men spam/virusløsningene klarer ikke å følge instruksjonen og gjøre nye
forsøk.
avviSninger
Det finnes mange grunner til at en mottakers adresse blir avvist. Visste du for
eksempel at mer enn 30 % skifter e-postadresse hvert år? Hvor mange av dem
er dine mottakere? Navnet ’avvisning’ (eng. bounce) kommer av det faktum at
den uleverte meldingen avvises tilbake til avsenderen. En soft avvisning oppstår
typisk av et internt problem hos mottakeren – innboksen er full eller mottakerens
e-postserver er overbelastet. En hard avvisning viser ofte til et mer
permanent problem – at e-postadressen er feil. Dette er den mottakende e-postserverens
måte å si at du skal slutte å forsøke å sende til denne adressen.
overvåKning av liSteKvalitet
Gjennom å ha god oversikt over sendelisten unngår du unødvendig leveringsproblemer.
Hvis du gjentatte ganger forsøker å sende e-post til ugyldige adresser
som tilhører samme e-postserver, er risikoen stor for at du som avsender blir
sperret og at nyhetsbrevet ikke kommer fram. De teknikkene som beskrives
over kan på flere måter skille ut spam blant sikre e-postmeldinger. Men de kan
ikke avgjøre om en mottaker har akseptert å ta imot en melding eller ikke. Derfor
har blant annet Hotmail og Google Gmail innført ”Junk mail”-knapper.
Disse kan mottakere klikke på når de anser en melding for spam. Det er ikke
uvanlig at dobbelt så mange klikker på ”Junk mail”-knappen sammenliknet
med det å avregistrere seg. Får en avsender for mange klikk blir han sperret etter
en viss tid. Det er derfor viktig å umiddelbart fjerne de mottakerne som har
klikket på ”Junk mail”.
tipS for å maKSimere leverbarheten:
» Bruk autentisering
» Bruk moderne leveringsteknikk
» Fjern e-postadresser som blir avvist flere ganger
»
Arbeid etisk og unngå å dele e-postserver med avsendere med
sviktende etikk
»
Test nyhetsbrevet via spamfilter før utsendelse
1

0 . Tre ingredienser
for et åpnet nyhetsbrev
Når et brev havner hos mottakeren, avgjøres dets skjebne i løpet
av noen få, korte sekunder. Åpnet og lest, eller ignorert og forkastet?
Her viser vi tre faktorer som kan være avgjørende for nyhetsbrevet
ditt: tiden, avsenderen og emnet.
tiden – når Kommer brevet?
Det sier seg selv at tiden er en viktig faktor for en e-postutsendelse. Derimot sier
det seg ikke helt selv når det rette tidspunktet inntreffer. Det er store forskjeller
mellom ulike bransjer selv om visse dager og tider generelt er bedre enn andre.
Tenk etter hvordan du selv reagerer når du får en e-post – når kjennes det riktig
og når vil du helst slette alt? Mandag morgen er for eksempel sjelden en suksess.
Tirsdager og torsdager har generelt vist seg å være best for utsendelse til bedrifter,
og fredager gir best respons hos privatpersoner.
Hvor viktig er tidspunktet? Veldig viktig! En test som en av Apsis sine kunder har
utført viste at forskjellen i respons var på hele 20 % avhengig av når utsendelsen
skjedde.
avSenderen – hvem er det Som Sender brevet?
Navnet på avsenderen er den viktigste faktoren som avgjør om nyhetsbrevet ditt
blir åpnet. Ikke så rart, kanskje – et brev fra noen man kjenner og stoler på nøler
man jo ikke med å åpne. Der står det sikkert noe morsomt eller interessant.
Det viktige her er at ordene kjenne og stole på veldig gjerne kan beskrive en bedrift.
Du bygger med tiden opp en fortrolighet hos abonnentene dine som gjør at
det blir naturlig å åpne nyhetsbrevet ditt.
Firmanavnet ditt bør altså være med som avsender, og om kundene dine har personlige
kontakter hos deg, er det en god idé å la brevet komme fra dem.
1

emnefeltet – hva handler det om?
Så lang kan emneteksten være. Ikke lengre.
Og nei – du har ikke mye mer plass enn som så til å fortelle om innholdet i nyhetsbrevet
ditt. Alle tankene dine og forhåpningene, artiklene dine og tilbudene,
tipsene dine og knepene…alt skal formidles med noen få ord. Det er en vanskelig
balansegang mellom å være selgende og informativ, og det kan være frustrerende
å begrense seg.
Håpløst? Nei, riktig så ille er det faktisk ikke. Men når du skal velge, så er det
ikke i emnefeltet du skal være kreativ. Der har du muligheten til å være saklig
og informativ. Ifølge en amerikansk studie får du 75 % høyere svarfrekvens hvis
emneteksten er kortere enn 49 tegn, mellomrom medregnet, så det er vel verdt å
spare på ordene.
finn fram med teSter
Alt blir ikke perfekt fra første utsendelsen. For å forstå hva som påvirker åpningsfrekvensen
er den beste løsningen å teste ulike varianter. Forsøk forskjellige utsendelsesdager
og -tidspunkter og eksperimenter med emnefeltet. Tenk på å teste bare
én sak om gangen slik at du vet hva som gjorde forskjellen!
1

Kundene våre forteller E24.se
Utsendelsestidspunktet
er viktig for E24.se
E24.se er Nordens største forretningsnettsted. I et drøyt halvår
har de arbeidet med nyhetsbrev via e-post. Det som var avgjørende
for at E24.se valgte Apsis Newsletter Pro, var muligheten
til å få ut et daglig nyhetsbrev raskt og enkelt.
– Vi er fornøyde med at det er så enkelt å lage et nytt nyhetsbrev med
Apsis Newsletter Pro. På et par minutter har vi satt sammen en vanlig utsendelse.
Når vi deretter har trykket på sendknappen, er det i innboksen
til mottakeren i løpet av et par minutter. Alt sammen går både raskt og
enkelt, sier Per Mattsson hos E24.se.
raSKt og direKte – en del av forretningSidéen
For E24.se handler alt om raske nyheter på nettet. Nyheter og analyser
leveres på minuttet og ingen skal måtte vente til morgenkaffen dagen etter
for å få vite hva som har skjedd. Nyhetsbrevet fra E24.se åpner alltid
med morgenens hovednyhet, og som faste innslag finnes alltid tips, økonomiråd
og dagens viktigste økonominyheter. Nyhetsbrevet når abonnentene
hver dag ved ti-tiden.
e .Se:S nyhetSbrev utviKleS hele tiden
– Framover planlegger vi å bruke flere funksjoner i Apsis Newsletter Pro
for å lære oss mer om mottakerne og på den måten kunne forbedre nyhetsbrevet
gjennom å bli bedre på timing, avslutter Per Mattsson.
1

Kundene våre forteller STA Travel
STA Travel
STA Travel er verdens største reisebyrå for studenter og ungdom.
De har spesialisert seg på Jorden rundt-reiser og har et bredt
spekter av ferdige Jorden rundt-pakker over hele verden. Et reisebyrå
for unge som vil oppdage verden – et firma som må møte de
spesifikke behovene som nettopp unge mennesker har. Å bygge
relasjoner med en ung og krevende målgruppe er viktig, akkurat
som å nå ut med informasjon om tilbudene sine i rett tid.
Jon Lind er nettansvarlig for STA Travel i Norden og passer på at nettstedet
alltid holder høy standard. Han har også ansvaret for bedriftens epostmarkedsføring.
STA Travel har nemlig et nyhetsbrev hvor abonnentene
får gode tilbud før tilbudene når andre. Så, hvorfor begynte STA
Travel med e-postmarkedsføring?
– Et levende nettsted er naturligvis viktig, men vi trenger også en rask
måte å kommunisere med kundene våre på. En styrke, som jeg ser med
e-postmarkedsføring, er nettopp at det går så raskt. Med nyhetsbrevene
har vi muligheten til å nå ut til kundene våre på eksakt riktig tidspunkt.
Det er særlig viktig i vår bransje. Tilbudet må nå mottakeren til rett tid
for at det skal være interessant.
STA Travel har sett en tydelig forbedring på flere områder etter at de
begynte å jobbe med markedsføring via e-post.
– For det første har flere funnet fram til nettsiden vår. Antallet besøk har
økt. Vi opplever også at flere mennesker velger å slå på tråden. Til og med
antallet forespørsler har økt; noe som er kjempemoro, avslutter Jon.
1

... skriver du
riktig, både leser
og kjøper
kundene. Det
er en enkel
sannhet ...
”
1

0 . Slik skriver du bedre tekster
Skriver du riktig, både leser og kjøper kundene. Det er en enkel
sannhet. Emil Holmström er copywriter hos Contento, og Jack
Hansen driver bloggen text.nu. Her er deres beste råd!
hva du SKal tenKe på når du SKriver nyhetSbrev
jacK: SKriv troverdig
Målgruppen din må få tiltro til deg. I dag finnes det mange luringer på nettet
og kundene er blitt mer forsiktige. Du kan bygge opp troverdigheten din ved å
henvise og linke i nyhetsbrevet til andre kilder som støtter det du skriver. Det
viser at du gjør hjemmeleksen din og er oppdatert. Dessuten får du del i de
andre kildenes goodwill når du synes sammen med dem.
emil: forStå mottaKerne dine
Grunnregelen i all copywriting er å forstå den du skriver til. Og ikke bare i demografiske
termer som alder og kjønn – som iblant kan være ganske slumpmessig
fordelt når det gjelder nyhetsbrev. Forsøk i stedet å gå et skritt lengre. Still
deg spørsmål som ”Hvorfor abonnerer mine lesere?”, ”Finnes det noen felles
interesser som samler dem?” og ”Hvilke forventninger har de til innholdet?”.
jacK: den magiSKe rubriKKen
En interessant rubrikk er sammen med avsendernavnet det første mottakeren
ser når han går gjennom innboksen, så invester ekstra energi og tid i denne.
Lek med ulike forslag og skriv ned på papiret og kjenn etter hvilken rubrikk
som har sterkest effekt. Problemet med enestående rubrikker er at de bare kan
skrives hvis du har noe viktig å fortelle under rubrikken. Det vil si: Du trenger
en nyhet. Har du det?
emil: SKriv Kort og hold deg til ett emne
Det finnes flere gode grunner til å formulere seg kort. For det første fordi du
ikke bør anta at leserne dine er interessert i det du har å si. Men også fordi det
rent praktisk går langsommere å lese på skjermen enn på papir. Og det innebærer
at mennesker gjerne unngår lange tekster.
Så, selv om du kan bruke knep som å gjøre teksten din lettere ved å stykke den
opp, gjør likevel det du kan for å skrive kort. Og hold deg til ett emne pr tekst.
1

Stryk alt som ikke er relevant for det du vil si. Kanskje du til og med kan fjerne
enkelte ord? Se over om du bruker unødvendige ord for å forsterke eller detaljer
som ikke tilfører noe.
jacK: gjør SpråKet levende og Stav aldri feil
Bruk tid på å puste liv i ordene og å få bort tomme fraser. Et smart knep for å
få mer spenst i språket sitt er å benytte seg av andres tanker og ord. La derfor
sitatbøker og synonymordbøker bli dine beste venner. Du får heller ikke sende
fra deg dårlig norsk. Bruk korrekturfunksjonen i tekstbehandlingsprogrammet
ditt og dobbeltsjekk i ordlistene når du er usikker.
emil: våg å være perSonlig,
by på noe eKStra og iKKe rot det til
Det spiller egentlig ingen rolle om du har ti eller ti tusen abonnenter til nyhetsbrevet
ditt. Når du skriver tekstene dine bør du alltid strebe etter å skrive
til en eneste person. Gjennom å skrive til en eneste person som du ser for deg,
får du lettere en tekst som er skrevet på en vennlig og imøtekommende måte.
Og du unngår å sette deg på din høye hest med blikket hevet over hodene på
leserne dine.
Det er viktig å finne ut hvem som er målgruppen. Men det holder naturligvis
ikke å avklare hvilke forventninger abonnentene dine har til nyhetsbrevet ditt.
Det gjelder å oppfylle dem. Og aller helst: overgå dem.
Jo vanskeligere emnet ditt er, desto viktigere er det å se over hvordan du skriver.
Å skrive enkelt er ikke det samme som å skrive slurvete eller dårlig. Merker du
at du trenger å forklare teksten din, er den sannsynligvis dårlig skrevet.
jacK: prøveleS og teSt teKStene
En smart måte å teste ut hvordan og om teksten fungerer, er å sjekke om den
er selgende, riktig stavet og lettlest – før du trykker på sendknappen. Be et par
venner, kolleger eller kunder om å testlese. Blir de sugne på å vite mer? Klikker
de seg videre til nettsiden deres? Korrekturleserne pleier også å oppdage
meningsfeil og andre feil som forstyrrer lesingen, så legg nøye merke til deres
feedback.
några tipS:
0

Eldar Terzic, webdesigner hos Apsis
Fredrik Wremerth, support og utdanning hos Apsis
»
»
»
»
Sett deg inn i hvordan mottakeren tenker. Hva vil du selv ha av
tilbud? Selv om du syns at innholdet er godt, er det like fullt leseren
som avgjør om det er interessant eller uinteressant.
Vær personlig. Det er forskjell på ”nå kan du” og ”nytt produkt”.
Flere kommer til å lese om de føler at ”dette er noe som er rettet til
meg”.
Unngå superlativer som ”fantastisk”, ”unik” og ”enestående”. Alt
tyder på at vi snarere blir mer mistenksomme enn imponerte når vi
hører disse ordene.
Del med deg av dine kunnskaper og erfaringer. Det viser at du bryr
deg om mottakerne dine.
» Ha tålmodighet til å kommunisere på mottakerens premisser.
1

0 . Formen er en del av budskapet
Design av nyhetsbrev skiller seg en hel del fra design av nettsider
eller trykksaker. Christopher Månsson er webdesigner hos Apsis.
Han arbeider med å kode og å formgi nyhetsbrev og vet hva man
skal tenke på for å lykkes med kommunikasjonen.
– Når man formgir nyhetsbrev arbeider man først og fremst med tabeller som er en
eldre layoutmetode. Innen moderne webutvikling brukes CSS, en slags stilmal som
tilpasser typesnitt og farger etter ulike datamaskiner og skjermer. Men mange e-postklienter
kan ikke håndtere CSS, så det er viktig å forenkle formen og ikke fullt ut
forsøke å etterlikne hjemmesider og trykksaker.
– Hvis et nyhetsbrev har mange artikler blir det best om man bygger opp brevet med
rubrikker og korte ingresser og i stedet linker videre til fulle artikkelsider på en nettside.
Da får mottakeren muligheten til å selv velge hva han eller hun vil lese, samtidig som
avsenderen kan få en klar og tydelig statistikk over hvilke artikler som blir lest.
– Programmer for e-post klarer ikke alltid å håndtere all design og alle funksjoner på
samme måte som en nettleser gjør. Det gjelder både installert programvare som Microsoft
Outlook og Lotus Notes og nettbaserte løsninger som Hotmail og Gmail. Man
må derfor tenke rundt problemet for å skape en god grafisk form.
– I et nyhetsbrev bør man unngå bakgrunnsbilder, objekter som overlapper hverandre
og avisliknende former med mange spalter og blokker. For å gjøre brevet brukervennlig
vil man lage det akkurat passe bredt slik at leseren slipper å rulle det sidelengs. Derfor
er det maks 600 pikslers bredde som gjelder. I de fleste tilfellene er et nyhetsbrev et
vanlig brev med et hyggelig utseende. Informasjonen står fortsatt i sentrum.
SliK Ser det bra ut – til troSS for teKniSKe begrenSninger
Det er viktig å huske at visse store e-postklienter som Microsoft Outlook 2007 og
Lotus Notes har begrenset støtte for HTML. For at layouten din skal fungere i disse
klientene bør du alltid ha ytterkanter uten bilderamme.

Skulle du likevel velge å ha en rute med grafikk i ytterkantene, kommer det til å bli
sprik i grafikken – alternativt forsvinner grafikken helt og holdent, avhengig av hvordan
man bygger opp koden.
eKSempel Som fungerer
Disse tabellene fungerer i de fleste e-postklienter siden de ikke har noen grafikk i
ytterkantene (unntaket er den varianten lengst bort som kan lages med CSS). De
blir dynamiske – innholdet kan vokse og varieres fra utsendelse til utsendelse.
Disse typer tabeller anbefales:
Bakgrunnsfarge Runde hjørner Topp Skyggelagt underkant Ramme
eKSempel Som iKKe fungerer
Tabeller lagd med fastsatt høyde som skal fungere i Microsoft Outlook 2007 og Lotus
Notes. De kan ikke vokse i høyden med godt resultat siden spesifikk HTML-støtte
ikke finnes.
Disse typer tabeller anbefales ikke:
Dekorative rammer Figurer Bakgrunnsbilder Skyggelagt ytterkant
Runde hjørner
og ramme
Variantene over er kun eksempler på ruter siden det er et grafikkelement som forekommer
ofte. Flere varianter av ruter og layoutformer kan selvsagt forekomme.

etagets grafiska profil när du bygger nyhetsbrev.
en ska hjälpa till att leverera budskapet.
formen ska hjälpa till att leverera budskapet.
all som är enkel och tydlig. Undvik dekorationer
leSbart overalt?
en mall som är enkel och tydlig. Undvik dekorationer
Ja visst ser det bra ut hos deg – men hvordan ser det ut når brevet når fram
r. til mottakerne dine? Ved å kontrollere hvordan nyhetsbrevet ser ut i ulike e-
er och formulär i nyhetsbrev.
postklienter, kan du være sikker på at det ser ut slik du vil at det skal gjøre,
ationer och uansett formulär hvilket i e-postprogram nyhetsbrev. leserne dine bruker. Med vår tilleggsfunksjon
lformaten GIF och JPG för bilder.
Apsis Preview kan du nå gjøre det på bare noen få sekunder. Er det virkelig
dast filformaten nødvendig, GIFundrer och JPG du för kanskje? bilder. Ja – det er vel verdt tiden. Gjennom en test
hos Apsis ble det undersøkt hvor godt 26 store, svenske nyhetsbrev vistes i
ulike e-postklienter. Det viste seg at 75 % av nyhetsbrevene ble gjengitt feil i
minst én e-postklient. Når du legger ned tid, krefter og penger på å lage gode
fungerande nyhetsbrev kan se ut
nyhetsbrev, bør du ikke snuble i det siste hinderet! Nedenfor følger eksempler
r välfungerande på velfungerende nyhetsbrev nyhetsbrev: kan se ut
Om du inte kan läsa mailet, klicka här
Sommarartister i Göteborg
Listan av artister som kommer till Göteborg i sommar
kan göras hur lång som helst. Och festivallistan kan
göras nästan lika lång. Här kommer några exklusivt
framtagna erbjudande som ger er möjlighet att uppleva
sommarens konserter.
Välkomna till Göteborg!
»
I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, 2 dagarsbiljett till Way Out West
och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum
shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.
Datum: 10-11 augusti
chriStopherS beSte råd:
» Unngå å havne i spamfiltre: Ha ikke for store bilder eller for mange
bilder.
» Tenk på ordvalget – visse ord sperres av filtrene. Kampen mot spam
gjør at mottakerne blir stadig dyktigere på å blokkere usikre e-postmeldinger.
» Bakgrunnsbilder er hyggelig, men de fungerer ikke overalt. For
eksempel blokkerer Outlook 2007 bakgrunnsbilder.
08-01-02 15.29.55
»
Plasser den viktigste informasjonen øverst, så lokker den til videre
lesing.
» Ikke bruk for lite typesnitt, minst 10 piksler.
»
Tipsa en vän Uppdatera din profil www.goteborg.com
Om du inte kan läsa mailet, klicka här
Sommarartister i Göteborg
Listan av artister som kommer till Göteborg i sommar
kan göras hur lång som helst. Och festivallistan kan
göras nästan lika lång. Här kommer några exklusivt
Sommarkonsert med Bo Kaspers!
framtagna erbjudande som ger er möjlighet att uppleva
Bo Kaspers sommarens Orkester spelar konserter. i Trädgårdsföreningen den 1 juli med
förbandet Fibes, Oh Fibes.
Välkomna till Göteborg!
I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, biljett till Bo Kaspers Orkester
och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum,
shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.
Datum: 1 juli
Tipsa en vän Uppdatera din profil www.goteborg.com
Sommarkonsert med Bo Kaspers!
Bo Kaspers Orkester spelar i Trädgårdsföreningen den 1 juli med
Pris från 836:- per person i delat dubbelrum
förbandet
(ord
Fibes,
pris 935:-)
Oh Fibes.
I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, biljett till Bo Kaspers Orkester
och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum,
shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.
Way out west Datum: 1 juli
Planera in några dagar i Göteborg under pop- och rockfestivalen Way Out
West. Festivalen är centralt belägen i Slottsskogen den 10-11 augusti.
Omkring 30 internationella och svenska artister kommer att framträda
på områdets totalt tre scener. Pris från 836:- per person i delat dubbelrum (ord pris 935:-)
I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, 2 dagarsbiljett till Way Out West
och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum
shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt.
Datum: 10-11 augusti Way out west
Planera in några dagar i Göteborg under pop- och rockfestivalen Way Out
West. Festivalen är centralt belägen i Slottsskogen den 10-11 augusti.
Pris från 836:- per person i delat dubbelrum Omkring (ord30 pris internationella 935:-) och svenska artister kommer att framträda
på områdets totalt tre scener.
Pris från 836:- per person i delat dubbelrum (ord pris 935:-)
Om inte detta brev visas korrekt, klicka här!
Om inte detta brev visas korrekt, klicka här!
Sov gott!
Visst är det viktigt att sova bra?
Det tycker i alla fall vi på IKEA
Helsingborg så därför har vi ett
riktigt bra erbjudande till dig som
är IKEA FAMILY medlem.
Sov gott!
Köp en resårmadrass eller
resårbotten ur vår SULTAN
Visst är det viktigt att sova bra?
serie så får du 20% rabatt på
Det tycker i alla fall vi på IKEA
bäddmadrassen!
Helsingborg så därför har vi ett
riktigt bra erbjudande till dig som
Sov gott!
är IKEA FAMILY medlem.
Köp en resårmadrass eller
resårbotten ur vår SULTAN
Erbjudandet gäller endast på IKEA i Helsingborg mellan tisdagen den 13:e serie så får du 20% rabatt på
mars till söndagen den 15:e april. Med reservation för slutförsäljning. bäddmadrassen!
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel.
Göteborg & Co IKEA Family
Nyhetsbrevet er ikke en nettside. Brevet må være enklere og ha et
tydelig budskap.
» Arbeid fram en mal som er enkel og tydelig. Unngå dekorasjoner.
» Unngå animasjoner og skjemaer i nyhetsbrevet.
» Bruk kun filformatene GIF og JPEG for bilder.
Sov gott!
IKEA Helsingborg
Erbjudandet gäller endast på IKEA i Helsingborg mellan tisdagen den 13:e
Öppettider: vardagar 10–20,
mars till söndagen den 15:e april. Med reservation för slutförsäljning.
lördag 10–18, söndag 10–18,
Långlördag har vi öppet till 20.
IKEA kundservice
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel.
Vill du inte ha våra utskick? Avregistrera dig här.
IKEA Helsingborg
Öppettider: vardagar 10–20,
lördag 10–18, söndag 10–18,
Långlördag har vi öppet till 20.
IKEA kundservice
Vill du inte ha våra utskick? Avregistrera dig här.
Göteborg & Co IKEA Family
08-01-02 15.29.55

Unngå å havne i spamfiltre: Ha
ikke for store eller for mange
bilder ...
”
Christopher Månsson, webdesigner hos Apsis

0 . Nøkkelen til
framgang – vær relevant!
På tide å sende nyhetsbrevet. Du har masse artikler og en mengde
tilbud. Trykke på send? Nja, vent litt. Vil virkelig alle ha alt?
Antakelig ikke.
Hva er egentlig interessant og relevant? Ja, om du bor i Malmö så kjennes det
riktig å få tilbud om billige togbilletter over Öresundsbroen. Men det er virkelig
ikke relevant med tilbud om billige flyreiser til København. Det er mest
irriterende.
Nyhetsbrevet ditt er en viktig markedsføringskanal som kan brukes både til salg
og for å styrke varemerket til bedriften din. Hvis du lykkes godt kommer du til
å ha trofaste abonnenter som tar del i det du har å fortelle, måned etter måned.
Derfor handler mye om å bygge fortrolighet hos leserne dine. Du viser respekt
for kundene dine når du vet at tiden deres er viktig og at du vet noe om dem. I
dette kapittelet snakker vi om hvordan nyhetsbrevene dine kan bli viktigere for
mottakerne dine. Vi tar opp tre ting som du kan jobbe videre med: utvalget av
mottakere, avsenderen og innholdet. Du får også et innblikk i hvordan NN og
NN arbeider med nyhetsbrevene sine.
utvalget – dynamiSKe utSendelSer
Med en profesjonell løsning for nyhetsbrev kan du la utsendelsene bli dynamiske.
Det innebærer at du filtrerer basert på interesser og profil. Du tilpasser altså
nyhetsbrevet til mottakerne dine slik at ulike mottakere får ulik versjon av brevet.
Teknikken er enkel. Det gjelder bare å velge ut hvem som skal ha hva. Men
hvordan vet jeg hva jeg skal gjøre? Hvis du tenker etter vet du antakelig allerede
en hel del om kundene dine. Du har informasjon som du kan begynne med
– for eksempel hvor de bor og hva de har kjøpt tidligere. Etterpå kan du se hver
utsendelse av nyhetsbrevet som en markedsundersøkelse i miniformat. Hvem
åpnet brevet? Hva leste de? Hva ga økt salg? Les og funder en stund. Senere kan
du bruke statistikken til å lage nyhetsbrev som er enda mer relevante.
avSenderen – vær perSonlig
Et brev fra noen du kjenner blir åpnet, mens et brev fra en bedrift som mottakeren
ikke kjenner igjen har en tyngre vei å vandre. Det kan være en god idé

å arbeide med personlige avsendere. Altså – hvis kunden din har en kontaktperson
hos dere, bør brevet komme fra ham eller henne. Det styrker forbindelsen
og forbedrer tallene for antallet leste utsendelser. Et enkelt knep som gjør
meldingen mer personlig, og som dessuten hjelper deg å holde orden på kontaktregistrene
dine, er å klistre inn mottakerens navn, e-postadresse og øvrige
kontaktopplysninger i meldingen. Da viser du hvilke opplysninger som finnes
om mottakeren slik at denne kan melde tilbake dersom noe ikke stemmer.
Dessuten unngår du problemer med mottakere som får flere eksemplarer av en
utsendelse til forskjellige adresser, ettersom mottakeren enkelt kan avregistrere
den adressen som er uaktuell.
innhold – tilpaSS brevet
Spør hundre mennesker om hva som er interessant, og risikoen er stor for at
du får hundre ulike svar. Det er vanskelig å få klare og enkle svar på hva som
fungerer. En enklere måte å få så mange som mulig til å lese et nyhetsbrev på,
er å se hva slags innhold de fleste setter pris på og levere mer av den typen.
Når du har arbeidet med dynamiske utsendelser en stund, får du en følelse
av hva abonnentene dine vil ha. Allment sett er det bra å være sjenerøs med
kunnskapen sin. Du er eksperten på bransjen din. Du vet hva som skjer og hva
som bør være interessant for andre. Del med deg av hva du vet! Tips og gode
råd er alltid populært. Et enkelt råd som kan være vanskelig å følge er å våge å
være mer personlig. Mange er redde for å oppfattes som useriøse, men tenk på
at mennesker gjerne vil gjøre forretninger med mennesker. Finn en tone og en
tiltaleform som føles riktig for bedriften din, da er mye vunnet.
noen varianter SKulle Kunne være å…
»
Se til at hver mottaker finner den nærmeste butikken og får tilbud
derifra
» Sende et nytt tilbud til kunder med avtale som er i ferd med å gå ut
» Gi tips om hva som kan komplettere produkter som noen har kjøpt
hva Kan bruKeS Som utvalg? noen eKSempler:
» Geografisk informasjon eller kjøpshistorikk
» Personlige mål eller interesser
» Dato for serviceavtale eller abonnement
»
Klikk i tidligere nyhetsbrev

Mottakertilpasset innhold
Modulene eller delene kan adresseres slik at hver mottaker får
så relevant informasjon som mulig. Man kan segmentere ut i fra
følgende to utgangspunkter:
• Demografiske data; altså
basert på den informasjon
som finnes i kunderegisteret.
Dette kan til og med flettes
inn i brevteksten.
• Statistikk fra tidligere
utsendelser (de som for
eksempel har klikket på en
link i et tidligere brev).
Filter:
Kvinne +
Oslo
Filter:
Mann +
Oslo
Filter:
Kvinne +
Oslo
Filter:
Mann +
Oslo

Kundene våre forteller Arla
Arla tilpasser
nyhetsbrevene til kundene
Arla Foods bruker nyhetsbrev for å kommunisere med Arla Kökets
medlemmer. I Arla Köket bestemmer medlemmene selv hva de er
interesserte i og hvilken informasjon de vil ha. De kan samle oppskrifter
på egne nettsider, lage sin egen trykte kokebok eller få nyhetsbrev
og oppskrifter så ofte de vil – daglig, ukentlig eller månedlig.
Mulighetene er mange, og det er mottakerens interesse og behov som styrer
hva brevet skal handle om og når det skal komme. En stresset småbarnsforelder
trenger kanskje hjelp til å planlegge innkjøp. Da sender Arla Köket en ukesmeny
hver uke. Vegetarianer? Grønne tips på tirsdager! Belønning til helgen? Fristelse
på fredag?
– Det er en inspirasjonskilde og en regelmessig påminnelse om Arla. Antallet
abonnenter har økt jevnt og trutt, forteller Mona Wikström som er nettansvarlig
for www.arla.se.
arla KöKet tilbyr medlemmene Sine
tre uliKe varianter av nyhetSbrev:
» 5-7 ganger i året med nyheter, konkurranser og annet.
» Ukentlig med forslag til ukesmeny.
»
Daglig eller et par dager i uken med matforslag.
0

Kundene våre forteller Storebrand
Brukervennlighet
avgjørende for Storebrand
Storebrand-konsernet er en ledende aktør i markedet for langsiktig
sparing og forsikring. Konsernet består av livsforsikring, skadeforsikring,
kapitalforvaltning og bank, som samlet tilbyr et helhetlig
produktspekter til sine kunder. Brukervennlighet og den store fleksibiliteten
i verktøyet var avgjørende for at Storebrand valgte Apsis
Newsletter Pro.
Å bygge relasjoner med våre kunder er viktig, og vi ønsker hele tiden å utnytte alle
tilgjengelige kanaler til å gi våre kunder god og oppdatert informasjon. – Vi er svært
fornøyde med at det er så enkelt å sette sammen et nyhetsbrev i Apsis Newsletter Pro,
sier Terje Elvsaas, kommunikasjonsrådgiver i Storebrand. – I et aksjemarked som til
tider kan være urolig, er det helt avgjørende for oss at vi raskt kan gi våre sparekunder
oppdatert informasjon og gode råd.
StorebrandS nyhetSbrev utviKleS hele tiden
– Fremover planlegger vi å bruke flere funksjoner i Apsis Newsletter Pro for å lære oss
mer om mottakerne, samt å kunne tilpasse nyhetsbrevet enda bedre til hver enkelt
kunde, avslutter Terje Elvsaas.
1

0 . Utvikle kundeforholdet
Å finne den rette måten å markedsføre seg på kan være vanskelig
for mange mindre og middelstore bedrifter. Det gjelder å finne riktig
balanse mellom tid og penger som man investerer, og det man
får ut i form av nye kunder og økt salg. Løsningen kan være et godt
nyhetsbrev som pleier og utvikler kundeforholdet.
Det er vel kjent at det er mer kostnadseffektivt å ta vare på de kunder og kontakter man
allerede har enn å jakte på nye. Nyhetsbrev fungerer som en regelmessig påminnelse
om at du finnes, og at du har noe som kunden din er interessert i. Å pleie kunder på en
sunn og smart måte gir gode resultater, både på kort og lang sikt.
”
Det koster 5-10 ganger så mye
og skaffe en ny kunde som og
beholde en gammel.
SKap et bra Kundeforhold
Misbruk ikke e-postadressen. Send ikke for sendingen sin skyld, men når du har
noe av verdi for kunden. Bygg opp en tillit og la mottakeren føle seg spesiell!

Kundene våre forteller Bohus
La deg inspirere av Bohus nyhetsbrev
Vi i Bohus vil gjerne yte det lille ekstra for våre kunder og en av måtene
vi kan gjøre dette på er gjennom å informere våre kunder om våre tilbud,
samt gi de inspirasjon til fornyelse av hjemmet.
tre lure tipS:
»
»
Bruk alle kilder til å samle inn e-post adresser, være seg i butikk, på
nettet, i annonsering etc. Dette er en rimelig markedskanal hvor kunden
ber om å bli kontaktet.
Samle inn mest mulig detaljer om abonnenten. Informasjonen dere
samler inn gjør det mulig å skreddersy nyhetsbrevene.
»
Gjør innholdet i nyhetsbrevet klart og tydelig. Ingen har tid til å lese
saker som ikke angår dem. Det er derfor lurt å skrelle bort all unødig
informasjon og gjøre nyhetsbrevet til et tydelig budskap. Da får det
bedre slagkraft og det blir mer interessant for leseren.
Gjennom å sende ut nyhetsbrev til våre abonnenter når vi kunder som selv har meldt seg
på denne tjenesten, og de er da også i modus for å ”innta” informasjonen vi sender ut.
Med Apsis Newsletter kan vi skreddersy den informasjonen som vi sender ut til å passe
til de forskjellige mottakergruppene. Tiden viser at direktemarkedsføring via e-post er
et område som vokser og vi mener dette er et satsningsområde som ikke må glemmes.

Kundene våre forteller
Vesterålens Naturprodukter
Från: Lars Saksenvik [mailto:lars@vnp.no]
Skickat: den 14 september 2007 15:47
Till: anders.frankel@apsis.se
Ämne: Hilsen fra Vesterålens Naturprodukter i Norge
Hei,
Tenkte jeg skulle gi deg litt tilbakemelding på Apsis Newsletter Pro.
Dere har god grunn til å være fornøyde med dette produktet. Det er noe av det beste
jeg har sett. Programmet er meget oversiktlig/ryddig, logisk bygget, og brukervennlig.
Jeg var komfortabel med vanlig bruk allerede etter noen timer. Spesielt bra er det at
de mer avanserte funksjonene er ”gjemt” lengre inn i systemet, slik at de ikke ligger
og forstyrrer ved vanlig bruk. I tillegg er det meget enkelt å importere nye adresser.
Veldig bra interaktivt opplæringsprogram som dere bruker.
Hadde vi visst at det var så enkelt å lage nyhetsbrev hadde vi sikkert begynt for lenge
siden!
Til slutt får vi ta med at dere har meget trivelige og dyktige folk på support!
Ha en fin helg!
Lars M. Saksenvik
Campaign Coordinator - Web

... jeg var komfortabel med
vanlig bruk allerede etter noen
timer ...
Lars M. Saksenvik, Vesterålens Naturprodukter ”

10. Vurder og bli enda bedre
For at nyhetsbrevene og e-postutsendelsene dine skal bli bedre,
trenger du å ta deg tid til å bedømme resultatet med jevne mellomrom.
Mer kunnskap om abonnentene dine vil garantert gjøre
deg til en bedre markedsfører og forbedre resultatet. Her er fem
punkter som er viktige å måle:
1. Se til at e-poSten Kommer fram – unngå teKniSKe problemer
Tekniske problemer kan være veldig vriene, men de har alltid en løsning. Hvis
du er nøye og målbevisst bør du kunne redusere problemene til et minimum.
Kunden din vil ha kontakt med deg – du må se til at teknikken fungerer!
Du kan gjøre mye selv med enkle midler. Gjennom å rette feilstavinger i adressene
og å teste utsendelsene dine i et spamfilter, kan du med tiden få fram en
større andel av meldingene dine. Hvis det plutselig skjer noe som gjør statistikken
dårligere; tenk etter hvor feilen kan ligge. Har dere gjort en forandring?
Hvis ikke, er det på tide å ta kontakt med en teknikkleverandør!
hvorfor Kommer iKKe e-poSten fram?
» Adressen er feil – feilstavet helt enkelt
»
Adressen virker ikke lengre – den er blitt avvist.
Hva har hendt? På tide å ringe kunden?
» Tilfeldige problemer med mottakerens e-postserver
» Problemer med den e-postserveren som sender meldingen
»
Meldingens innhold tolkes som søppelpost av et spamfilter
. mål om du får flere abonnenter
Jo flere abonnenter du har til nyhetsbrevet ditt, desto flere muligheter får du til
å holde kontakten og skape salgsmuligheter med kunder og andre som er interesserte
i bedriften din. Tenk derfor at abonnementslisten aldri blir ferdig! Hvis
du ikke gjør noe som helst, så kommer nemlig antallet abonnenter til å minske
sakte, men sikkert. Mennesker flytter og bytter navn – og det er langt i fra alltid
at de har tid og ork til å fornye abonnementer på nyhetsbrev. Dersom du vil ha
flere lesere, må du arbeide aktivt for å få flere navn på abonnementslisten din.

Har du en positiv eller negativ trend? Har dere systemer som fungerer for å
hente inn nye kontakter, eller trenger dere å gjøre en målrettet innsats?
. mål leSerneS aKtivitet
Du vil ha mange abonnenter, men du vil framfor alt at de skal være aktive. I
teorien øker effekten av et nyhetsbrev like mye som antallet nye mottakere. Å
øke antallet abonnenter fra 1000 til 2000 skulle i så fall bety at effekten målt i
klikk, leste meldinger og salg fordobles. Dette stemmer ikke alltid med virkeligheten.
Visse kunder er mer aktive enn andre. Trolig gir en utsendelse til en
gammel, trofast kunde bedre effekt enn en utsendelse til en som la igjen adressen
sin for å kunne være med i utlodningen av en weekendreise til Hemsedal.
Derfor er det viktig å måle effekten pr abonnent. Da får du greie på hvor godt
samsvar du har mellom abonnentene og innholdet i et nyhetsbrev. Det er også
nøkkelen til å øke aktiviteten blant dine abonnenter. Når du vet hvor mange
unike abonnenter som klikker på en link i et nyhetsbrev, vet du også hvor
mange som oppfatter nyhetsbrevet så positivt at de gjør noe aktivt. Da kan du
se hvor flink du har vært til å lage en utsendelse som er av interesse for så mange
som mulig. Ulike mottakere vil lese om forskjellige saker, og målet er at alle skal
finne noe som passer akkurat dem. Høy aktivitet betyr at du gjør det riktig!
. mål avregiStreringene
En leser som velger å takke nei til framtidige utsendelser er naturligvis en dårlig
nyhet. Du vil derfor vite hvor stor andel av mottakerne dine som syntes at
innholdet i nyhetsbrevet var av så liten betydning at de i framtiden ikke vil ta i
mot flere nyhetsbrev fra deg. Spørsmålet er hvor stor del som er akseptabelt, og
når bør du virkelig begynne å bli urolig?
Få avbrutte abonnement (under 0,5 %) kan bety to ting: Enten har du gjort det
for vanskelig for abonnentene å avslutte abonnementet, eller så har du lykkes å
skape et innhold som passer mottakerne veldig bra.
Mange avsluttede abonnementer (over 2 %) er et problem ettersom det kan
innebære at et flertall av mottakerne ikke bifaller utsendelsen.
En vanlig tankefelle er å tro at alt er bra siden 98 % ønsker nyhetsbrevet velkommen.
Men den som ikke takker nei til framtidige utsendelser behøver ikke
mene at utsendelsen er interessant. I blant er det rett og slett lettere å kaste
brevet enn å avregistrere seg.

Ha oversikten over hvor stor andel av mottakerne dine som er helt passive.
Dersom en stor andel aldri noensinne klikker på en link, bør du se over innholdet!
I de fleste tilfeller synker antallet som avregistrerer seg med hver ny utgave. Om
andelen plutselig skulle øke etter en utsendelse, må du definitivt titte nærmere
på innholdet i akkurat den utsendelsen.
. mål Salget pr abonnent
Kan du måle hvilket salg en bestemt utsendelse har generert? Gratulerer! Da
kan du nemlig få en eksakt og relevant målestokk på hvilken økonomisk nytte
du egentlig har av nyhetsbrevet.
Se hva overskuddet blir og trekk fra kostnadene for nyhetsbrevet. Da får du et
helhetsbilde av økonomien i nyhetsbrevet, og du kan arbeide systematisk med
å øke salget pr mottaker og utsendelse.
Hva kan du gjøre for å øke snittsalget pr mottaker? Begynn med å arbeide
aktivt med to parametere: antallet mottakere og snittsalget pr mottaker. Streb
etter å ha god vekst i antallet abonnenter, samtidig som du øker salget pr abonnent.
Dersom du lykkes, lar ikke resultatet vente på seg.
La oss si at du har 50 % margin på alt du selger, at månedsutsendelsen i løpet
av det første året nådde i snitt 1000 mottakere og at salget var på 94 kroner pr
mottaker. Resultatet blir da 564 000 kroner.
Hva skjer om du i løpet av det andre året når 1500 abonnenter i snitt og selger
for 125 kroner pr mottaker? Da lander resultatet på 1 125 000 kroner.
Forskjellen i resultatet mellom første og andre året er enorm, til tross for at
forandringen ikke på noen måte er urimelig stor.
Legg deg på minnet at det er mange små detaljer som til slutt avgjør resultatet
– og som avgjør om satsingen på nyhetsbrev blir en framgang eller ikke.
Et godt eksempel er når vi sammen med en kunde av Apsis forsøkte å finne
måter å øke andelen mottakere som la inn en bestilling. Vårt første grep var å
anbefale kunden å begynne å bruke utsendelser med bilde i stedet for kun ren
tekst.

For å teste effekten fikk halvparten av mottakerne tilbudet sitt med bilder, den
andre halvparten fikk bare tekst. Forskjellen var tydelig – 30 % flere bestilte
fra meldinger med bilder. Så hvis du i dag arbeider med e-postutsendelser i
tekstformat og vil øke andelen som bestiller med 20-30 %, vet du akkurat hva
du skal gjøre, eller?
oppSummering: gjør dette for å vite om du er på rett vei
Unngå tekniske problemer
» Gjør det til en vane å rette opp adresser med feil
» Test utsendelsene dine mot et spamfilter
Mål om du får flere abonnenter
» Hold styr på trenden. Positiv eller negativ?
» Gjør målstyrte framstøt for å få flere lesere
Mål lesernes aktivitet
» Hva gjør de? Hva blir lest? Hvem leser hva? Hvem bestiller?
» Bruk informasjonen til å utvikle nyhetsbrevet ditt
» Mål salget pr abonnent
Mål avregistreringene
»
Følg med på nivået – plutselige forandringer indikerer noe unormalt

11. Syv sannheter om
e-postmarkedsføring
1. En undersøkelse som Apsis har foretatt viser at mange leser nyhetsbrev i
sommermånedene når de har fri. Hele 80 % kontrollerte innboksen sin i løpet
av ferien, og nesten 30 % opplyser at de leste e-post daglig i ferien. Altså: La
ikke nyhetsbrevet ta sommerfri! Kilde: Apsis 2007
2. Nesten halvparten (47 %) av de som svarte i en undersøkelse om e-postvaner
opplyser at de har handlet online, og at grunnen er at de tidligere har lest
bedriftens nyhetsbrev via e-post. Kilde: Quris 2005
3. I den samme undersøkelsen sier 44 % at bedrifter som sender sikre nyhetsbrev
har påvirket deres avgjørelse om å handle, så vel online som offline. Og
en tredjedel sier at de med stor sannsynlighet bruker mer penger på en bedrift
som sender nyhetsbrev via e-post, enn på bedrifter som ikke gjør det. Kilde:
Quris 2005
4. Kulturbransjen og organisasjoner sender relevante nyhetsbrev. 36 % av deres
abonnenter åpner nyhetsbrevet, mens snittet for åpnede nyhetsbrev ligger
på rundt 27 %. Kilde: Apsis 2007
5. 30 % flere bet på bedriften Odlas nyhetsbrev når det ble sendt i HTML-format
sammenliknet med tekstversjonen av samme nyhetsbrev. Kilde: Apsis 2003
6. 56 % av de som svarer mener at e-post er en god måte for bedrifter å holde kontakten
med kundene sine; en økning med 11 % på to år. Kilde: Quris 2005
7. Trodde du at det bare finnes bedriftsadresser i abonnementslisten? Tenk én
gang til! Nesten en tredjedel (29 %) av alle nyhetsbrev sendes til en Hotmailadresse.
Kilde: Apsis 2007
0

... de fleste mottakerne mener
at nyhetsbrev er en god måte
for bedrifter å holde kontakten
med kundene sine ...
”
Anders Frankel, administrerende direktør hos Apsis
1

1 . Apsis Newsletter Pro
– lettbrukt og slagkraftig
verktøy for e-postmarkedsføring
E-post har gang på gang vist seg å være en av de mest lønnsomme
metodene å markedsføre en virksomhet ovenfor eksisterende
kunder. Med riktig arbeidsmåte kan dette faktisk bli den
mest effektive kommunikasjonsformen deres.
Apsis leverer Apsis Newsletter Pro; en løsning for å håndtere mottakere, lage
e-postutsendelser, gjennomføre dynamiske utsendelser og følge opp resultatet.
Til en lav pris kan du nå enkelt og profesjonelt holde kontakten med både interessenter
og kunder slik at de alltid er oppdaterte på tilbudet deres.
Som bruker av Apsis Newsletter Pro får du tilgang til så vel profesjonelle analyseverktøy
som engasjert support – alt du trenger for å maksimere effekten av
e-postutsendelsene dine.
eKSempler på funKSjoner
Allment
» Brukervennlig og slagkraftig løsning.
» Ingen installasjon eller hardware er nødvendig.
» Tilgjengelighet 24 timer i døgnet via nettleser.
» Ubegrenset telefonsupport.
» Sikker drift og overvåkning.
» Gratis oppdatering.
Abonnementer
»
Lager automatisk en rute for abonnement på nettstedet.

» Ingen manuell håndtering for nye abonnenter.
»
»
Samler inn opp til 25 egendefinerte typer informasjon for hver abonnent.
Abonnenter kan importeres fra Exceldokumenter eller gjennom
kobling til de nåværende databasene deres.
Lage nyhetsbrev – grunnfunksjoner
»
»
»
»
»
Lag nyhetsbrev i HTML- og tekstformat. Hver mottaker får automatisk
riktig format.
Innebygd redigerer gjør det mulig å lage flotte nyhetsbrev raskt og
enkelt; uten kunnskap om HTML-koding.
Mulighet for å lage sin egen bildebank med bilder som kan brukes i
nyhetsbrev.
Lag helt mottakertilpassede brev basert på 25 parametere. Så vel
tekstfletting som vilkårstyring av hele avsnitt.
Innebygde funksjoner for webversjon, avregistrering, utskrift m.m.
sparer tid og forenkler arbeidet.
» Kvalifiserte maler maksimerer leverbarheten i ulike e-postprogrammer.
Lage nyhetsbrev – tilleggstjenester
»
Kobling til spørreskjemaer/opinionsundersøkelser med avansert
rapportering.
» Sende nyhetsbrev.
»
Utsendelser kan foretas basert på lister, utvalgsprofil eller basert på
tidligere klikk.
» Utsendelser kan tidsinnstilles på forhånd.
» Dårlige e-postadresser, avvisninger, håndteres automatisk av systemet.
»
Meget høy utsendelseskapasitet sikrer at mottakerne får nyhetsbrevet
sitt i tide.
» Avansert teknikk for å maksimere leverbarhet.
Rapportering – grunnfunksjoner
» Antall åpnede nyhetsbrev.
»
Antall klikk på linker.

» Antall klikk pr link.
» Antall dårlige e-postadresser.
» Trendrapportering.
» Mest aktive abonnenter.
» Avansert rapportering som rapporterer salg pr nyhetsbrev i nettbutikk.
» Testfunksjoner for å sammenlikne emnelinjer, innhold eller tidspunkt.
Integrasjon
»
»
Apsis Newsletter Pro kan integreres med løsninger for å lage hjemmesider
eller selgerstøttesystemer. Kontakt oss gjerne hvis du vil
diskutere en løsning som imøtekommer behovene til akkurat din
bedrift.
Kontakt en av våre eksperter for en demonstrasjon og informasjon
om hvordan dere kan forbedre e-postmarkedsføringen deres med
Apsis Newsletter Pro.
Rapporter som er lette å bruke gir
deg et godt innblikk i resultatet av
en utsendelse, samtidig som du
får informasjon om hvordan neste
utsendelse kan gjøres enda bedre.
I Apsis Newsletter Pro lager du
raskt og enkelt innholdet ved hjelp
av fordefinerte maler eller innhold
som du henter fra for eksempel
hjemmesideprogrammet ditt.

... Apsis Newsletter Pro
brukes av mer enn 1500
bedrifter i 15 land...
”
Lars Nilsson, eksportselger Apsis

Apsis leverer verktøy og tjenester for kostnadseffektiv Internettmarkedsføring.
Vi startet vår virksomhet høsten 2001 og er i dag
Skandinavias ledende leverandør av løsninger for sikker e-postmarkedsføring.
Vår løsning, Apsis Newsletter Pro, brukes i dag
av en rekke store og små bedrifter og organisasjoner.
Vi er ikke et reklame- eller webbyrå, men en teknisk leverandør som gjerne samarbeider
med byråer for å levere sterke totalløsninger til felles kunder.
Les mer om oss på www.apsis.no – og ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål
eller om du lurer på noe.
Hold deg oppdatert på Internettmarkedsføring gjennom å abonnere på Apsis’
nyhetsbrev!
lær deg mer om e-poStmarKedSføring
I boken ”Marknadsføring på Internet” finnes det flere gode råd og tips verdt å lese
om hvordan du gjør framskritt med e-postmarkedsføring. Boken er skrevet av
Apsis’ administrerende direktør Anders Frankel, og gir deg gode råd om hvordan
du kan integrere Internett i bedriftens øvrige markedsføring. Du får vite mer om
hvordan du bør bygge opp nettstedet ditt, hva som øker troverdigheten din, hva
som passer bra å selge på nettet, hvordan du kan bruke blogger, e-postmarkedsføring,
affiliate-markedsføring, og hvordan du kan profilere bedriften din gjennom
søkeordsmarkedsføring.
bøKer om marKedSføring på internett av anderS franKel
» Hemligheterna med framgångsrik e-postmarknadsföring
» Bloggar som marknadsföring
» 100 sidor om att starta, driva och tjäna pengar på ett nyhetsbrev
»
Marknadsföring på Internet

Søkemotoroptimalisering og sponsede lenker
Nettstedet ditt er et viktig markedsføringsverktøy, uansett hvilket
fokus du har. Hvis du selger noe direkte på nettsiden din,
kan målet med e-postmarkedsføring være å få besøkere til nettsiden.
Alternativt kan nettsiden din støtte de andre aktivitetene
dine og generere abonnenter til nyhetsbrevet ditt. Søkemotormarkedsføring
gjør nettsiden din synlig i søkemotorene og gjør
det lettere for e-postaktivitetene dine.
SøKemotoroptimaliSering og SponSede lenKer
All søkemotormarkedsføring står på to ben. Det handler dels om å havne så
høyt oppe som mulig i søkeresultatet og dels om å annonsere ved hjelp av
sponsede lenker.
Søkeresultatene påvirkes i stor grad av hvordan nettsiden ser ut, hvordan den er
bygd opp rent teknisk og hvilke andre nettsteder som lenker til den. Det er mye
du kan gjøre for at nettsiden din skal nå høy plassering i søkemotorene. Dette
pleier med et felles begrep å kalles for søkemotoroptimalisering.
Sponsede lenker er annonser som er koblet til spesifikke søkeord. Når du har
valgt hvilke søkeord du vil at skal gjøre annonsen din synlig, setter du opp en
annonsekonto med et budsjett som bestemmer hvor annonsen din skal sees på
søkemotorens resultatside.
reSultatmediaS tjeneSter
Resultatmedia er en del av Apsis og har arbeidet med søkemotorsmarkedsføring
siden 2001. Vi er en komplett leverandør av så vel søkemotoroptimalisering
som administrering av sponsede lenker. Kontakt oss gjerne eller les mer
på www.resultatmedia.se!

Til slutt…
Blir det mye? Jeg håper at vi ikke har skremt deg. Det er både
enkelt og moro å arbeide med e-postmarkedsføring.
Ja visst er det en del å tenke på, men man trenger virkelig ikke å
vite alt for å komme i gang. Noe av det artigste med e-post er at
man raskt ser resultater. Prøv, tenk etter, prøv igjen – jo mer du
arbeider med e-postmarkedsføring, desto dyktigere blir du til å
lage utsendelser som når fram og berører leserne dine!
Vil du ha flere tips og følge med på trendene? Gå gjerne inn på
hjemmesiden vår og abonner på Apsis’ nyhetsbrev så holder vi
deg oppdatert på alt som skjer innen e-postmarkedsføring.
Lykke til!
www.apsis.no
info@apsis.no
partner@apsis.no
oSlo Tel: +
malmö Tel: + 0 - 0
StocKholm Tel: + - 000
Köpenhamn Tel: + 0